Cam Nang Sale Bat Dong San - Nguyen Thai Luyen PDF

C.
im Nang Sale Bat Dpng San la cuf>n sach t~p hqp

cac kinb nghi~m vo cung quy gia, duqc due k~t nr nbfmg
thanb cong va ca nhfrng th~t b~i trong qua trinb lam Sale
BDS cua CEO N guy~n Thai Luy~n. Cftm nang duqc .h~
, ' ~
thong thanb 5 phan giup anb chi Sale'. de dang thanh ~ong
hon. .
Sale BDS khong chi la nghS ma con la ca m(:>t S\I
nghi~p. Mong mubn vuon len tra thanb nguoi giau, thanh
d~t tir nghe' Sale BDS khong nbfrng la m1:1c tieu · nghe'
' , .
nghi~p Ifia c~n la niem dam me muon khang dinb minh.
Cfim Nang Sale Bfit Dpng San duqc trlnh bay tharih
'
5 phan: ... •
► Phdn 1: Dinh Huong Tro· Thanh Super Sale. I

. J
'
I
► Phlin 2_: Ren Luy¢n Ky Nang Sale BfJS. I•
► Phlin 3: Ccim Nang Xay D1!rlg Mc;zng Luai Khcich
Hang.
► Phtin 4: Ren Luy¢n Ky Nang Llinh Dt;to Sale.
' '
► Phan 5: Djnh Huong Dau Tu· BDS, Tc;zo D~mg Tl! Do
Tai Chinh.
Giup khach hang gia11 /en c11ng BDS
Scanned with CamScanner

•
2
., "'t/11 V(llt 11/Jm till
!,{9tc,1u
lVIVCLVC
• l. DJNH HlfONG TRO TH~~H S~P~R
rIIAN
SALE Bf>S ····· ·.... ····.....
........i ..<x-4'.fu ...~.,ro:l. .
J I I.a kw1. ~ ·
ti;\M.l ......... 4
• nf nf0NG SUPER SALE~ --~;;'j-'·:t·•:Uf:oiil-s

~
pfIAM cHA.T sUPER SALE B ·····················•····.. 8
NGUYEN rAc SUPER SALE BDS ......................... 32
PHAN 2. REN LUYtN KY .NANG SALE BDS ........ 45
KY NA.NG GIAO TIEP BDS .................... ~··········· ..... 46

KY NANG SALE BDS .............. ....... :........................ 71
PHUONG PHAP CH6T SALE ...•-............................. 85
PHAN
,
3. CAM
,
NANG XAY Dl)NG Mi).NG LUO!
KH.ACHHANG~······················ ·••·••······························ 118
cAM NANG TiM KIEM KRACH HANG ............. 119
1 CAM NANG MARKETING BDS ... ::...................... 143
CAM'
NANG xAY DU"NG . MANG . LUdI KHA.CH
I-IA.NG··················..... ···· ············································. 176
PI!AN ~- REN LUYiN KY NA.NG LA.NH BAO SALE
BAT BQNG SAN ·
····.. ·.... ·····••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••• 181
REN Ll.JYJ;N KY NANG L
ANH E>tO ................... 182
N
Giup kltdc/1 hang giau /€11 c1111g BDS

~ .
ft{~I chfi' tin V(lll Tl Ie,u 111, 3
XA.y D1/NG THU'dNG HI]$U CA NHAN ............. 193

· L-INH THU HUT SALE BDS ....................... .. 204
BAN
pJIAN ·5. f!!NH IfU<YNG flAU TU BDS, T4,0 DVNG
T\f DO TAI CHIN H ........... ........... ............................. 210
vi SAO DlNH HUONG DAU TU' BBS ............ ..... 211
DlNH HU'ONG TIEN BAU RA BE BAU TU'BDS215
T~ O D1/NG Tl)' DO TAI CHiNH ........... ................ 219
' "
LOI KET ....................................................... ............... 223
LOI V.ANG DOI v61 SALE .................................. .... 225

BAI CA SALEPHONE 1 ............................................ 227
BAI CA SALE PHONE 2 .:................................. ........ 228
BAI CA SALE PHONE 3 ........................................... 229
TUYE N NGON TU DUY KINH DOANH ............... 230

232
TUYE N NGON MOI GIOI BDS ...............................
A A A ,
lam 4
,v'11£W &f ~ ~, ·"'·,, Ar·¼ 1~141-J, fl,.J. "d
Glup kltdclt hang gla11 /en c1}11g BDS

t
D I• N H HUONG
TROTIIANH
SUPER S A L E BDS
,..,
S11 Vi?C lu6n dien ra khi toi th
g.t s11 tin tu&ng
'
va niem tin se khie,n ch
.
a s11 vi¢c do' xay ra.
- Frank Lloyd Wright
Gi,,p khacl, hang gia11 /en c1111g

BDS

!tfptchu tin V(ln niim tin ~p ;:- ~ n .11 5
., ::;oi3u~ £O• ~ !2Q~
TU TUON G SUPER SALE
rong b!t ky nganh nghe nao, Sale luon la
b(> ph~n tien phong, quy€t djnh thanh cong
cua cong ty: Thu nh~p ctia m(>t nguoi Sale
, , ,
gi6i rat "khun g", khien biet bao ngucri ghen ty,. Tuy nhien,
ap lµc, kh6 khan va tro ng~i ngang duong qua nhiSu da
lam kbong it ngum ho CUQC.
Truoc tien, toi xin kh~g ·djnh ring, Sale BBS la
, .
cong vi~c rat d~c bi~t va vo cung dang tv hao. Trai ban
.
v6i quan diem cua m()t so ngum rang ' ,
Sale BBS la "co
dit'' ch1:1p gi~t va Jchong "dang ltin . .Super Sale BBS da
, ,
ngucri tu van. tai chinb, dua ra giai phap va.'mang den co
,
h(>i sinh Im cho khach hang, cung cap cho khach hang
'
nhiing thong tin c6 gia tri, day du va ltjp thoi, .giup khach
hang ~o ra 1¢ nh~. . , _
Sale BDS la Sale "VIP ", la Sale v6 ,cunJ'a~'c bi?t, la
,. , ' ~.
f
I
cau noi cua sv thanh cong, giau c6 va thjnh vu<;rng. Sale

I T • I .. I
BDS la S~le m9t m6n hang "il9c nhat vo nhi", Sale m9t
IJ
m6n hang gia tri tang theo th<3'i gian.
Giup khach hang giizu /en cung BDS

Mit clifr tin V(ln n/€m tin · 10
. Ly do anh chi Sale nay cbua ban dugc la b&i vi tu

tuong cua nhfrng anh chi nay chua thong. Anh chi chua u,r
tin v~ nghe Sale BDS dang lam, chua ti;r hao v~ cong vi~c
dang lam va chira Jam dung cong vi¢.c dang lam: .. ,
M9t each chan th~t,. toi chua tung tl;tiy .n·gh~· nao
dang, t\I hao nhu ngh€ Saie .BDS, ngh@ nay cho anh cht
Sale ca hQi d6i dai,r'lam giau cho ban than, cho gia·dinh
va giiip khach hang giau Jen ·cung BDS. Hon nfra, ngh~
Sale BDS ·giup d!y ·nha_µli qua.trinh do thj boa tiong than,
phat tri~n· van inibh' do .thi
va•·dong 'g6p 1r~tr lO!J. ,vao. hgan
, ,. ,'
sach quoc gia; 14m d<)ng1l\fc :to ,Ion phat trien·dat nu6c.
• ?
Hom nay,, anh chj ,cung, t_ oi thay doi each lam ·.vi~c
cua ban than, cung ·v6i ,t6i 1tr&,Jhanh in<)t.,Super' Sale the.o
.
each rieng cua ahh ch1, c6. nghia la.>'m.¢t ·super Sale th\fc
thl). Nao; xac ditih m1;1c tieu cua anh chi la Super Sale, c6
thu nh~p cao ,ng!t ngti&ng, klii8n bao ~guoi itig1;T5ng m9 ..
. ,
·r' Anh cht len ke hd~ch .hanh d()ng, cung vai. toi gieo
vao·suy nghi cua anh chi: '~Arih chi Ia Super Sale". >Sau d6
anh chi djnh hu6ng, ren iuy~n va xay d1;C11g d€ lam cong
• A. ~ "
viyc cua m(>t Super Sale roi anh chi se c6 nhfrng ·gi nhfrng
anh chi Super Sale dang co.
Giup khdch hang giit11 le11 c11ng BDS

t,J{il c/tir till V{lll ,,;J,,, tin
~~ ~ ~; , :-:--~ -- -- -- -_I_~
Suy-:
-----~: 1.-:-
11
ngll i diin loi han h d " .
, Qng . Klu anh chi Sale m6i
dinh buo ng tro thanh Sup er Sale th,1 ngay tu: trong tu
. .:. • ·
nrcmg ban dau cua anh chi do ct~ kh.! .
.:. . · a t\l' ang dinh minh la
Super Sale ro1. Anh chi Sup er Sale m6 1. nay , _ , ,
, , _ " · se co gang
b<;>C va Iain nhu ng con g viec nhu m "t S S
'
· Q . thu.
upe r ale thuc
va roi anh chj se c6 thu nha. p dun g nhu m inh
.
k,y VQng.
Tha nh con g hay "eac h lam sai'' cua mc)t nguoi Sale
' ,
m&i deu xua t pha t tu tu tucmg. Tu tuang 16n se t~o thanh
cong 16n. Tu tuong Sup er Sale chinh la nhu ng cam nh~n
xufit pha t tu suy nghT. ' .
Djn h hua ng cho tu tucmg Sup er Sale chin b la bu6 c
' ,
dau tien tron g din h hua ng den tban h, con g. Anh chi ·sal e
m&i din h hu6 ng tu tuo ng, thanh cong thl anh chi da thanh
' ,
cong han 70% trong,nghe Sale BDS va CUQC song.
Suy ngbI t~o nen loi n6i, nghi sao thu ang n6i v~y.
Suy nghl cua ngu·ai tri thuc khac v6i suy nghi IDQC IDl:lC
cua nguoi lao d{>ng, suy nghI cua nguoi c6 trinh d◊ khac
v&i suy nghI cua nguoi it h9c va suy nghI cua Super Sale
khac hoan toan v&i suy nghI cua ngucri Sale ~6i .
Vi v~y, ngay Iuc nay anh chi hay nghI nhu m9t
Super Sale, hanh dong va ban hang nhu Super Sale, anh
Gil1p kluiclt ha11g gia11 le11 c1111g BBS

Mpt c/11r tin V(ln ni.im tin
l2 •
chi se nhanh ch6ng thanh cong trong ngh6 Sale BDS. Len
n6i t~o nen hanh d{>ng, nhfrng lai n6i xuAt phat tu chinh
con tim se dtrQ'C CCY the th\l'C hi~n m<)t each u, nguy~n.
Gieo suy nghi, g<;it- lai n6i. ••
Gieo /ai n6i, g<;it hanh tl9ng. .H .. ••
Gieo hanh tl9ng, g<;irth6i quen: · I
Gieo th6i quen, g<;it tinh each. )
, ..
Gieo tinh each, g(it so phgn. '!
.. • • • 1 Samuel Smiles
Toi da rung nghI rfulg toi la m(>t hguoi kem co~, tfun
thuang, k:liong lam nen vi~c gi thi toi da rung la me>t
. ,
nguai dung nhu v~y. Anh chi c6 tung bi··mat ngu, bi
, . ,
nhung dem khong ngu duqc khi~n anh chi cam thay,vo
cung m~t moi? Anh chi c6 tung g~p hi~n tuqng "bong de"
I
chua? Cam giac phai chang la rat kh6 .chiu? .

Toi eilng nhu v~y d6. l 11
Nhung toi da thay d6i, toi di€u khi€n stly nghi ctia
minh, toi thich nhung hie m~t ngu de cho ban than minh
t~oa sue nghi v8 m9t ngay mai, ngay d6 toi .se c6 nbung
'
dieu minh ma u&c: 6 trong m(:>t can bi~t tht;r tren khong,
. '
xung guanh la 500 phong tro cho thue, hen duoi la quay
Giup khach hang gia11 /en c11ng BDS

~
M{il cl1fi' t/11 V(ln 11iim tin
Il --
bar cafe ph1,1c V\l cho hon 1 000 kb ac
. ". ' , .
, h h A
t ue trQ Va khach
. ,. .
vang la1, to1 ma Ve rat nhi~u th(r ·· · chO d:.en kh1 to1 chim
13
,
:. t .,
vao giac ngti. Va nh u th8 toi khong con so. ma ngu.
I Khi na o toi bj bo ng de ' toi tuo' n. g +-.
d, ,
LUQ'Ilg Q 1a mot
ti~p di, de ti~p
con ma xinh d~p, d~ thucrng. Toi n6i: "de
de dju dfui, toi
di". Toi eta lam nh u v~y va r6i con b6ng
ng de" .
khong con bj me Ilg \l'c sau nhung I~n bi "b6
Anh chj du ng cuoi nh~o toi va du anh
chj c6 cum ,
u m<)t vi~c nho
thl vi~c vtr gt qu a b6ng de tu&ng ch un g nh
nh~t, nhung v6 i than toi, d6 da_la m<)t thanh cong 16n.
ban
vuQt qua r§t
De thanh co ng trong ngh8 Sale BDS, toi da
,
, ,
'
nhieu Ian muon bo CUQC. D6 la m9t qu
"
a trinh co gang
ph§.n d§u va n6 l\l'C khong m~t moi trong cong vi~c cua
toi.
Tnr6c day, khi men tham gia vao nganh kinh doanh
~m thoi cho
Sale BE>S va chi coi day la m(>t cong vi~c
bg. Thang
vui thi thu nh~p cua toi luc bfty gia la t~m
a h6ng dugc
5/2012, toi may mAn c6 5 giao cijch BE>S, bo
ng m9t thang
25 tri~u, day la khoang thu nh~p cao nh !t tro . ,
ma toi nhan
•
du oc nr tru 6c cho d8n thai diem ay.
•
Giup kluJclt !tang giau /en ci11,g BDS

Mjt chir tin V(ln niim tin
14
Nhu ng ro rang, Sale BBS kho ng pha i ta mQ"t ,,
cong
vik d~ dang nhu toi tucmg. Nga y sau d6, toi lai 1, 1.. ,,
y- , · l\.UOOg
ban duq c han g va thcri k:y ay keo dai h011 1 n~m 6 tha
ng.
• Toi bi nhi€u ngu m che cucri, tir cac anh chi Sale cho d~n
cac anh chi l§nh d~o .
Tha nh con g trong ngh e' Sale BDS kho ng dan gian
, ,, .
nhu toi da nghi. Toi bat dau thay do1. Bie' u buon cum la,
\
\
nhii ng thay d6i nay kho ng pha i do toi chu d{>ng, ma la do

toi thµc sµ may min g~p duq c nhii ng ngucri th§y bftt d~c
di - khach han g kh6 tinh, lanh d~o kh6 khan va ngu m
than, gia dinh ngan can.
Toi cd gin g y three day la c6ng vi~c ngb iem rue, toi
ngh iem tuc hQc h6i, nghiem tuc lam vi~c va nghiem tuc
dftn than t~o dllllg S\f nghi~p. Th~t v~y, Sale BDS la cong
\ , , '
vi?c day tinh thach do va thach three, neu toi khong dau tu
'
cong sue va niem dam me thi cha, c cha, n toi se khong co
dugc thanh qua nhu horn nay.
Toi t\l hoi chfnh minh: tro thanh Super Sale BDS , toi
se nh~n dugc nhirng gi? Toi bit dfiu hinh dung ra nhung
xAp ti€n to 500 ngan hang thang, hinh dung b~ be nhln
Giup khach hang gia11 /en cung BBS

Mpt chi i dn V(ln nii m tin
15
toi vm anh m it ng uo ng mQ , cac anh
chi Sale gui loi ch uc
mung... I>6 kh on g phai la t!t ca.
J. '
Th \IC te,
nghe Sa le BI>S da mang l~i cho toi nh
, ' i~u
ha n rat nhieu nhfrng thu toi c6 the
hinh dung vao thoi
di~m d6 , nhu: nhi~u ti8n, co hQi ph
at tri~n, b~ be t6t va
mbi quan h~ v6i cac d6i tac lam an k.h~p no
i.
'
Du rang tho i die' m cubi nam 2013, toi
vdn ch ua nh ~
thirc du qc h~ t nhfrng tha nh qua to 16n
ma cong vi~c Sale
BDS mang l~i va toi d~u fu cong su e
cho ngh~ Sale BDS
, nhung ke.t qua mang l~i th~t S\I tuy~t
'
chua qu a nhieu
voi.
Sau ho n hai narn, k~ tu thoi di~m
toi y thu c, t\I
, '
nguy~n dan than vao nghe Sale BDS,
toi d~t du qc m<)t so . I
thanb t\fl,l nhu sau: I
I
- Th u nh~p 30 - 40 tri ~u/thang.
I
- C6 m6i quan h~ b~n be okh~p mQi no
i.
- T\l' do phat tri~n nang lgc va hoan thi~n
ban than. \
- Du qc mQi nguoi cong nh~n va ton
trQng .
- C6 tai san b~t d<)ng san cho thue. l
D6 v~n ch ua la gi so vm sau hem
hai nam thanh l~p
\
~ong ty C6 Ph§n E>ia 6c Alibaba, toi da d~t duqc m(>t s6
thanh tu u nh u sau:
Giup kha ch hang giau fen cimg BDS

M ;tc hi rd n v,n ni im tin
16 _
_ Cong ty vm v6n di~u l~ he
m l .600 ty d6ng.
_ D(>i ngu ca n bQ co ng nh
an vien hem 24 38 ngucn.
_ co 43 d\C an, gu y m o nSn hem 15 .3 00
n8n,
_ C o 17 xe 7 ch 6, 4 xe 16
ch 6, 1 xe tai.
C hJ ng ducmg th an h cong cu
a m{>t Su pe r Sale BDS
khong b~ do n gian . B en c ~
nh un g lo i kh en , ch uc mirng
ctia anh chi Su pe r Sale, d6ng
ng hi ~p va Hinh dc;to, toi vl n
Iuon ng he dau do nh un g nh iin
g lo i ch e tr ac h cu a b~n be
va an b chi Sa le tr on g ng he' .
Toi c6 mot cau n6i, nghe hcri
b§t cftn, m(>t vai anb
chj co thJ khong co cam tin
h, nhrmg r! t huu ich vm to
i,
rAng : "N gu oi di k:hong ngan
dU<;JC ti~ng ch 6 sua, ch
6 cu
stia, ng uo i cu di, quay l~i co ,
i chimg bi ch 6 ca n."
D un g b ~ tam, an h chi hay
t~p trung va o ID\lC tieu
tr& thanh Su pe r Sale. Day
la cau n6 i to i ph ai nh~c nh
o
chinh toi m9i luc m9i noi. T~
.
Cam
,
p trung va th\?C hanh theo
Nang Sale Bat D9ng San, anh
chi se th an h cong.
Thanh cong cua Super Sale B
'
DS la ca m9t ti~n trinh
ai ai cung dam d~n than de.
day thach thuc ma khong ph
d~t dugc. D8 thanh cong, Supe
,
r Sale BDS se phai vuqt
qua biet bao chu&ng ngai vat, nh
u: thi trucmg, san phfun, .
Giup khac h hang giau /en cung BDS

a
!,1 I chii tfn v(ln niim tin l7
9
kbach bang, m!t h'.ra trong cong vi~c va can tra tu vi~c tai
cbinh kh6 kh11n ...
Cu9c s6ng la m(Jt chuJ; hanh trinh lien t1;1c n6i
,Jt nhau va vao m9t thili diim diiu Icy trong cu(Jc din,
toi ch{Jt nhgn ra Sale BDS chinh la ca h(Ji, la tuang lai
cua cu9c dai va toi phai s6ng hJt minh vcri no, lam
vifc ngay dem, quen iin quen ngu.
,
CEOCuiBAp
Giup khach hang giau fin cung BDS

20
Mpt chfr tin v11n niim tin
,
t'.rng v6i kh6 khan, tbu thach va S\I' nr choi cua khach hang
mQt each tfch C\lC va hi~u qua hem.
' ,
Thanh cong la dieu ai ciing mong muon, nhung
thanh cong la cong thanh, Ia phai vuqt qua nhiing chuong
ng~i v~t, thu thach, song gi6 va kh6 khan. Thanh cong Ia
do qua trinh cltju tbuemg, cbju kh6, nhiet tinh luon tu duy
."
tich cµc hu6ng ve' m1=1c tteu.
Tu duy tich C\fC tinb thdn l~C· quan giup chung ta
di~u khi~n tu duy cua minh, gift cho ban than luon tich
C\fC, tran diy nang luqng, lam vi~c chuyen tam va yeu dcri
' ,
hem. Chinh each suy nghi tich C\fC Ia nguon thuc an thiet
, '
yeu nuoi duong tinh than, giup chung ta vugt qua gian
kh6, chan nan va th!t b~i.
Vi d\l: horn nay gQi dien g~p phai khach hang n6i lcri
kh6 nghe vang t\lC chiri b6i, toi th\lC hanh tu duy tich C\l'C
tinh thftn l~c quan bing each thay vi bu6n phi~n chan nan
,
muon b6 CUQC, thi toi di~u khi~n tu duy, nhic ban than vui
len, vi xui xeo d8n tnr&c, may min dJn sau khach hang
•l ,
t1em nang con l~i dang cho toi.
Giup khdch hang giau fen cung BDS

Mpt chii tin v9n niim tin
21
Tinh Thin Ciu Ti~n, Ham Hqc Hoi

'
Nhieu anh chi Super Sale d~ dang ·c hat Sale thanh
cong, c6 dugc muc thu nh~p vai Ch"\}C den vai tram tri~u
m(>t thang. Nhung n~u thieu tinh th<in c<iu tiin, ham h<;,c
hoi, anh chj d~ rai vao "bdy" n,r cao n,r d~i va rai vao the
kbong ban dugc hang trong nhOng thang ti~p theo.
Tinh thin c!u tiSn, ham hQc hoi giup anh chi Super
Sale khong ngimg cai tiSn, khong ngimg ti8n b(> trong qua
trinh ban hang. NSu anh chl may min, bai SU m(>t Super
Sale thrulh cong, he;, se chi cho anh chi, dao ~o anh chi,
giup cho anh chi tr& thanh m◊t Super Sale ban hang t&t.
,
Anh chi Super Sale di truoc la ngum da thay dugc
cai gi hay, cai gi do, cai gi nen lam va cai gi khong nen
lam. Anh chj se chi bao cho anh chi nen lam gi, lam ra sao
" ., , , ,
va lam vao thm diem nao de d~t den ket qua cao nhat.
Anh chi Sale BDS chi c6 th6 tr& thanh Super Sale
khi anh chi. khiem t6n hoc
. hoi, luon biSt c6 gAng vuan len
,
va tha thi€t c§u tiSn. C6 nhu v~y, anh chi Sale BDS se tot
' ' ,
len m6i ngay trong m9i hoan canh. Tinh than cau tien,
ham hQc h6i va dao ~o chiSm m◊t ch6 tr9ng y~u trong
Giup khtich hang giau Len cung BDS

J
-~ .
Mpl cltir dn v,n n,e,,, 11"
22
"
chucmg trinh dao 410 Sup er Sal e ctia T~p E>oan Dia. 0c
Alibaba vm phucmg cha m "ng 9c can g mai can g sang".

Anh chi Sale Bf>S nen bi~t t~n d\111g cac gio <tao
t~o, gia ranh ctia anb chj Sup er Sale gio i ban d~ thAu tri~t
cac ky nang ban hang va bi quySt chd t Sale mQt each huu
•
hi~u hem. Tranh thu b9c b6i , trao doi , thao lu~n trong cac
gia dao ~o 41i chi nbanb. , .

DJ tranh lang phi thi gia va lam ma t bau khong khi
ban ban g cua ngum khac, kbi ccin ban hoi trao d6i
voi
nbau thi anh chi Sale chi nen tham khao nhau trong cac
, , '
gia dao t?O va noi nho tieng. Tranh gay tien g on, lam anh
huang d8n nhfing anh chi Sale .khach xung quanh.
Anh chi Sup er Sale Anh chi Sup er Sal e nen y thirc
sv khac bi~t chuang trinh gifra min h va Hinh d~o. Cac due
. '
cau
tinh : khon ngoan, nr tin, tr9ng danh d\l' va tinh than
ti8n phai duq c th§m nhu§n trong thai d9 va each xir th~
ctia anh chi.
Nhieu
. Ian
'
trong tbang, anh chj Super Sale chu d9ng
Jen ljch g~p Lanh d~o san dS trinh bay v~ S\l thang ti~n ky
nang ban hang va ky nang chdt Sale cua minh dJ tim ki~m
Ginp khach hang giau /en cung BDS

t,(91 chii dn v9n niim tin 23,
s\l u-uoog thanh va hoan thien hon trong moi trucmg T~p
voan Dia Oc Alibaba.
Loon Giup D& Va Mong Mu6n Khach Hang
fbanh Cong.
. ,
Day la pham chat mang y nghia thanh b~i cua anh
clu. Super Sale va cung la su m~ng cua T~p Doan Dia f>c
Alibaba - giup khach hang giau len cung BOS. Trong luc
giup khach hang tim ki~m co h<)i sinb lcri, giau len tu
BDS, anh chj Super Sale se tlm thiy co h9i sinh lai va
giau Ien cho chinh minh.
Khach hang hoan toan KHONG mu6n bi Sale ban
cho h9 bit ky thu gi, du cho san phdm lo d§t d6 co tuy~t
, ' ,
vm nhu the nao ve vi tri hay gia tri. H9 muon Sale lam
• •
vi~c cung de d~t duqc mvc tieu chung, hieu duqc nhung
, ,
moi quan tam va triet ly kinh doanh cua h<;>. M{>t each ly
,
tucmg, khach hang muon Sale cung hoa minh vao sv
thanh cong ctia khach hang.
, ,
Khach hang se k:hong mua dat cua Sale neu Sale d6
khong th€ thuy~t ph\lC h<;> rAng chu d§u tu dµ an nay th~t
, '
8\1' uy tin va dang tin, tiep d6 chi ra nhung ly do tiem nang
Giup khtich hang giil11 /en cilng BDS

sinh lcri th\J'C S\J' va cbinh sach h~u mai ban hang _ chfllb
sach bao banh - cam kJt JQi nhu~n.
K.hach hang biJt ring m9i quy~t djnh mua, ban, diu
tu BE>S cua hQ d~u co yJu td m~o hiem nen hQ mudn Sale
tu v4n dJ h~n chJ tdi da rui ro c6 th~ xay ra. HQ mu6n bi~t
rui ro x§u nh§t co th8 xay ra trong nhtlng tinh hu6ng
tuong t\f va nhilng giai phap anh chj Sale da th\l'c hi~ d~
dam bao v§n d~ tucmg t\r khong l~p l~i trong tuong lai.
Khiem t6n, hoa nha, thong cam, hru tam va sin
, .
sang h6 trq khach hang chinh la bf quyet, pham chat giup
,
Sale chinh phvc khach hang va ch6t Sale hi~u qua. Khach
hang Bf>S Ia nhting nguai tinh y va hqp ly, h9 se nhanh
chong nh~n bi~t anh chj Sale nao la nguai dang tin, dang
, '
giup da, mang den cho h<;> ca h(>i dau tu sinh Im.
Anh chj Super Sale Alibaba nen chu d9ng thu<mg
xuyen gQi di~n hoi tham cha m~, ha con va nhfrng an nhan
,
quen thu9c, van an va cbo biet tin
,
rue ve' minh, giup da
dinh hu&ng ngh~ nghi~p cho cac em nh6, ngucri than dang
, '
that nghi~p. Khong chi dirng I~i djnh hu&ng nghe nghi~p,
anh chi Super Sale con djnh hu&ng cho nguoi than dAu tu
vao Bf>S, t{lo d\lDg S1J tt,r do tai chinh b~n vfrng.
Giup khach hang giau /en cung BDS

Mil chir dn v9n niim tin
25
VOng Vang Tr1r6'c Mqi Bi~n ca

Ch~g duong tro thanh m(>t Super Sale ban hang
thanh cong la m(>t chJng duong dai va gian nan, v6i tit
nbiBu bi~n c6 cimg vo s6 chuung ng~i v~t ngang ducmg.
Vi th~, Sale c!n phai vimg vang truitc nhfing biin c6,
thach thirc trong ti8n trinh tro thanh m{>t Super Sale.
,
Neu anh chi Sale chua giup khach hang kh6 tinh cua
minh nh~ ra day la ccr h(>i dftu tu va an cu co m(>t khong
' ' '
hai, thl dirng buon, vi dieu nay c6 nghia la c6 dieu gi do
t6t d~p h<Jn dang d€n. Doi khi nhfrng khacb hang to ra kh6
' ,
ua, che ve d\l an l~i la nhUng khach hang "'ca m~p" rat
' '
tiem nang. Do d6, anh chi Sale can phai vfrng vang de t\l
.
tin tu v§n giup khach hang nh~n ra day tht}C St} la C(J hQi.
Tran tr9ng nhung khach hang kh6 tinh, vi hQ la
nhiing b~c thAy can thi~t giup anh chi Sale VU<Jll dSn m{;t
Super Sale thanh cong. Vi v~y, thay vi trong cha may
min Salephone g~p trung nhung khach hang d~ tinh, anh
chj Super Sale ban hoan chao d6n nhftng vi khach hang
kh6 tinh. Day la bi quy€t thanh cong cua toi.
Giup khtich hang giau /in cung BDS

~M,~'pt~cl,~ir~t/.~n~vp~n~n~ii•~,n
~tin:__ _ _~ - -
- - - - - - - - : 28
. ._
Co Nghi L\fC VU'O'D U n
Nghi l\rc la m(>t lo?i n
'
im g l\tc tinh than g
iup a.oh chi
S u p er S al e ch d t S al e
thanh c o n g hem n h U n
g a n h ch i Sale
binh thuc'mg. Nghi l\
fc tac d 9 o g d~n su y
vi~c cua m 6 i ngum S
nghI, each lam
ale.
D~ tro th an h m9t Sup
er Sale ban hang c 6
the khi~n
bao ngum ngutmg m
Q, a n h chi S u p e r S a
le p h a i c6 nghi
l\rc dS tht.rc hi~n chu
k h o n g th e trong c h o
vao m a y min
hay ph\l thu(>c vao ho
an canh . Anh chi pha
i c 6 nghi h,1c d~
h<;>c thu{>c bai tu v§n, hQ
c thu{>c cac tu tu cm g
S u p e r S al e.
Hi~n nhien, ta thua n
h ~ r k g vdn c 6 nhi~
u a n h chi
Sale th an h cong d\fa
vao hoan canh m a y ,
man. D 6 la
nhfrng an h chi Sale c6
gia dinh, ngucri. than
' la nhtmg nha
<tau tu BDS. Nhung n ,
eu anh chi Sale than
h cong theo
each do thi dau c6 ve v
ang gi?
Vi b it k y ai n~m trong
hoan canh d6 ma cbfu
lg thanh
cong. Chi c6 nhung an
h cb_i S
ale di tu nghich canb
wan
len cl€ ~ o d\lllg S\I n
ghi~p m&i th~t la d
ang n~. H~u hSt
~ u n g ngucri thanh co
ng, nhftng ty p h u giau
deu la nhung ca nh A
nhdt th€ gi6i
,
an co ngh~ l\IC v u a n len

•
phi thuong.
Giup khtich hang giau
len cung BE>S

--
Mpt chfi tin V{ln niim tin
29
CUQC doi cua m◊t nguoi lam Sale BE>S vdn thuong
ch§t chi:ra bao nhieu s6ng gi6, va ban than nhi~u anh chi
Super Sale BDS g~p nhfing hoan canh rui ro, dfty gian
truan va tro ng~i. Th~ nhung, bing nghi l\lc phi thuong,
hQ vdn vtron len va g~t hai nhfrng 'thanh cong f\lC ro.
Nhung anh chi Super Sale c6 ngbi l\fc luon c6 the
chuySn nhfrng khach hang kh6 tinh thanh dS tinh, chuy~n
nhiing khach hang kh6 ua thanh khach hang VIP. D6 la
., ., - ,
b6i chang khi nao h9 do loi that b~i cho "~i bi vi la".
Nghi l\fc cua Super Sale thanh cong khong phai la
. ,
thi:r bam sinh da c6, ma xuat phat va dugc ren luy~n tu
nhiing lful chfit Sale th!t b~i ma ra. B~ ren luy~n ngbi l\lc,
ta phai ren o ba phuang di~n nang l\lc, d6 la: suy nghi,
quy~t dinh va hanh dQng.
, , '
Anh chi Sale Dia oc Alibaba bat dau tu nhiing vi~o
nh6 nhdt, thay d6i nhfrng th6i quen xAu. Quy6t tam d~y
s6m, ~p th~ d\lc an sang d~u d~n m6i ngay va khong n6i
loi tieu C\fC. Nghi l\lc phi thuong cua anh chi Super Sale
'
dugc the hi~n thong qua nhimg th6i quen hang ngay.
Giup khach hang giilu /in cung BDS

7
Mpt chfi tin v9n niim tin 30
Long Kien Tri Phi ThtrO'Dg

Tho~t diu, moo dQc anh chj Sale se d~ nhfun lin
phdm ch§t "s6 7 - Long kien trl phi thuong" voi phAm
' , , ,
chdt "s6 6 - Nghi hrc vucm len". Pham chat so 7 la chat
xuc tac k~t dinh toan b(> n6 h,rc cua anh chj Sale m6i.
Kien tri cho d~n khi sv cfJ ging cua anh chi Sale tich
lfiy du "khi luc;mg khach hang va ky nang tich liiy du, thi
se di!n ra buoc nhay, chit moi se ra doi, tire khAc anh chj
, , ~
Sale se ban duqc". Super Sale BBS co gang, no h,rc ren
•
luy~n de co duc;rc long Iden tri phi thtrO'Dg.
, '
C6 m(>t thvc te, t;ti sao nhieu anh chi Sale BDS sieng
nang, nhi~t tinh va da co, gang
, , -
het sue nhung van chua
ban duqc hang? T~i sao s6 hrqng anh chi Sale Bf>S chiu
kho, lam vi~c cham chi nhung khong ban duqc hang l~i
duqc chi~m da s6 so voi m9t s6 it Iihung anh chi Super
Sale BDS tbanh cong c6 thu nh~p khung?
M◊t trong nhfrng ySu t6 quan tr9ng dfui tm nhi~u
anh chi Super Sale sieng nang chua thanh cong la vi anh
chj thi~u S\l kien trl phi thuO'llg, phdm chfrt ma anh chi
Sale BOS thanh cong c~n phai co.
Gitip khtich hang gia11 len cung BBS

!,(91 chir tin v9n niim tin
,
31
May man thay, kien tri phi thu ong la mc)t tr~ng tha
i
'
tinh than, vi v~y anh chi Sale mcri c6 th! duqc trau
d6i va
ren luy~n thong qua S\J chiu kh6, cham chi va nhi~t
tinh la
c6 duqc. Khong pha i Sale BDS nao ciing san c6 tinh
kien
tri, 06 duq c hin h thanh qua qua trin h ren luy~n
va tu
duong sau nhi ing I!n moi khach va ch6 t Sale thi t
. ~
Du ng do loi chua ban dugc hang cho "~ i bi

bl:li.
vi la" .
,
Thay vao d6, neu anh chi Sale mm chua ban duq
c han g,
thi anh chi hay nhin vao kinh nghi~m cua toi
1 nam 6
tbang khong ban duqc hang. Nhung toi vcri long
kien trl
phi thu ong , sau d6 toi tro tha nh Sup er Sal e, tro
tha nh lan h
d~o xuftt sic va bay gio toi c6 m<)t S\I nghi~p
to 16n.
Sl! khac bi~t giiia Super Sale thanh cong va nhi
mg
,
Sale thizt bt;zi khong phai la Icy niing, kien thuc hay .
s11 hieu
biJt - ma la a ch6 LONG KJEN TRi PHI TRUONG
. DJu
r&ng chi thidn tai hen, chju kho nhJn nt;zi lam nen C<J
a6.
Trich Ca dao Vij t Nam.
Gil,p khdch hang giau len cung BDS

...
M9t chii tin vpn niim tin 32
NGUYEN TAC SUPER SALE BBS

ia nh~p vao hang ngu Sale la m()t cong
vi~c don gian, anh chi c6 the de dang
. -
tham gia vao d◊i ngii Sale, nhung d~
thanh cong trong ngh~ Sale va tro thanh m◊t Super Sale
thanh cong thi phuc t~p hon nhi8u. Tinh c~nh tranh cua
' ,
nghe nay rat cao.
D~c biet, khi anh chi mong mu6n thanh cong trong
ngh~ Sale BDS thi khong phai chi la cong vi~c ban dugc
dy lo dkt thl dugc gQi la Super Sale BBS thanh cong.
DiSu quan trQng hon, anh chi phai thanh cong trong cbinb
tu tu6ng nSn m6ng cua anh chj.
, ' '
Thay vi di tun kiem sv thanh cong ve tien b~c dia vi
•
xa h(>i. Anh chi Sale hay cung toi tiin ra diem chung
,
nguyen tac cua nhung anh chi thanh cong n6i chung va
anh chi Super Sale BDS thanh cong n6i rieng. Ti8p d6
anh chi Sale cung toi ren luy~n
,
de giu vung nhung nguyen
tac d6, khi chung ta h◊i du, thi tv khic thanh cong tim d8n
v6i chung ta.
Day la kinh nghi~m thanh cong cua toi voi tu duy t\f
tin va luon gift vung 7 nguyen tic Super Sale sau:

►
!,{pt chu- tin
, • .,t •
V(ln n,em tin
33
TfO An Ttr()'D.g T6t

Nhiing anh chi thanh cong luon la nhfrng nguoi bi~t
'
each t?O an hrQ'Ilg v6i mc;>i nguoi xung quanh, vm b~n be,
gia dinh, nguoi than va vm khach hang. Anh chj Super
Sale thanh cong thuang xufit hi~n ljch S\t, phong each ljch
1a111 va noi chuy~n t\! tin.
' ' ,
T?o an hrQ'Ilg tot v6i khach hang se giup vi~c chot
Sale BE>S cua anh chi di€n ra thu~ lqi hon, do do anh chi
c!n cbuAn bi t6t tu b9 Salekit - tai li~u ban hang cho d~n
tac phong, Im noi, each an m~c va tat' ca cac cir chi. T?o
ftn tuqng t6t luon la diem miu ch6t ctia Sale BE>S va la
ti~n d~ d€ tr& thanh m9t Super Sale BE>S thanh cong.
Anh chi Sale m6i quan sat va h9c theo tac phong an
m~c ctia nhiing anh chi Super Sale. HQ luon m~c d~p lich
S\l va qu!n ao luon duqc tii gc;>n gang. Hay gQn gang, s~ch
, ' '
se, cat toe va c~o rau (neu anh chi la nfr thi khong can c~o
' ,, ,
rau), ao quan phai thang va neu la nfr thi nen trang diem
') j
nh~. S\f chuin bi nay chic chin se giup anh chi cam thfty j
l\J'tin hon.
Giup khdch hang giau fen cung BDS
I
-
Mpt chir dn vpn niim tin
l
34
Nim Bit Dt.rfc Tim Ly Khacb Hang
Bi~t nAm bit tam ly khach hang luon la m(>t lc;Yi th~
d6i vcri nhfrng Super Sale BDS. Nim bit tam ly khach
hang ttrc la hieu dugc Khach hang BDS khong mua lo ddt
ma khach hang mua l(fi ich, CCI h9i sinh Im - thu ma san
phdm mang lt;zi cho khach hang va Sau t16 la Sl! thoa man
- thu ma s<in phdm tt;zo ra cho khach hang.
Khacb bang BDS thucmg dua ra ly do d\I an o xa, va
,
h6i y kien nguoi nha, khu dan cu khong c6 dan, de tt'r choi
. ,
ra quy€t dinh mua d~t. Do d6, anh chi Super Sale chinh la
ngum nim bit dugc tam ly khach hang d8 d~ dang dua ra
.
nhung Iy-giai, nhung lm noi phu hqp de thuyet ph\lc hQ.
,
Anh chi Super Sale BE>S cfui hi8u ring, n~u khach
' ,
hang khong co nhu cau ho~c khong t\l quyet dinh dugc thl
khach hang da khong lang phi thm gian di xem m{>t minh.
Hem nua khach hang hAu h8t d~u bi~t dugc mua gi 16,
mua tho' dm nao lo,,.,, va khach hang thira sue tim hieu
' '
ve
•
san pham tru6c khi di xem.
, ' ,
Van de ngay horn nay khach hang chua dua ra quyet
djnh mua ngay, la vi anh chi Sale m6i chua quy~t Het
thuy~t phuc khach hang mua ngay.
Giup khach hang gitiu /en cung BBS

, ...:
MQI ch/1' tin vpn n,em tin
. 35
Nim Viing Thong Tin V@ Sin Ph im

Super Sale BDS phai la nguoi nAm ro gia ca, phap ly
va vj tri san pham minh ban ra. Bo i vi thµc khong
chi te
c6 khach hang kh6 tinh , ma ngay ca nhfrng kha
ch hang d~
tinh luon to ra nghi ngo v~ thong tin gia ca, phap ly san
phfun anh chj Sale m6i dang tu vfin cho hQ.
Chinh vi th€ nen anh chj Sale BDS hang ngay tv dao
.
luy~n de bo
. sung cho minh nhung thong tin, kie, n thuc
, '
'
khong chi ve san pham dang cha o ban ma con ve nhung
dua
san phfun tua ng d6ng dS khach hang yen tam hem km
ra quy~t djnh mua ngay.
Thong tin day du
'
ve' san pha.m se giup anh chj Sale
, ,
mm tµ tin hem khi giai dap nhung thac mac cua khach
hang. Day chinh la y€u t6 quan trQng giup anh chl Super
la
Sale BDS thanh cong trong vi~c ban hang. Ducri day
nhiing thong tin v~ san phftm ma Sale BDS cAn luu y:
- Dl! an va Slogan ;
- T6ng quan;
- Vi. tri·'
- Tien fch;
- - LQ'i th€ c~nh tranh;

M;t chu- tin V(ln niim tin 36
- Am hieu chi ti~t san phAm dang ban:

✓ sA 10, sA o?
✓ Di~n tich bao nhieu?
✓ Huangnao?
✓ Duong ten gi?
✓ Duong r{>ng bao nhieu met?
✓
.. .
Gia moi m2, gia tong c{>ng?
, •
✓ E>at bao lau ra So do?
,
✓ Khuyen m~i?
Khach hang luon cam thdy thoai mai khi lam vi~c
v&i nhiing anh chi Super Sale hi8u bi8t va t\f ti~ v~ san
phdm h<;> ban. B~c bi~t voi nhiing anh chi Sale luon t\f hao
va bi!St each d~ cao v8 T~p Doan, bi!St each d8 cao ti8m
, .
nang sinh lm vugt trc)i ctia dv an va biet each lam noi b~t
chinh sach ban hang uu vi~t c6 m◊t khong hai T~p E>oan
dang ap d\lng.
S\l t\l tin d6 cua anh chi Sale BDS dugc t~o d\l'Ilg
•
nen tu th6i quen hang ngay tim hieu, kien tri t\f dao luy~n
va d<;>c tin ttrc tu www.diaocalibaba.vn - website cong ty.

t,t~t ch/I' dn V(ln niim tin
•
37
Tbjt BO'll Gian
Th~t tha la cha quy quai, quy quai con nhai th~t tha.
Nbi~u ngucri trong chung ta viin hay khen v~ m{>t ngum
nao d6 khong gi6i, khong dyp bing each n6i c~u d6, co d6
c6 duyen. Anh chi co bi~t duyen la gi khong? Ven toi,
,
duyen la do each song dun gian th~t tha ~o ra.
Quan sai thi rm ntnh, ngucri giau uu thich sv th~t tha.
Ngay horn nay anh chi Sale mm, khong cdn phai cA gi\ng
to ra tai gi6i, c6 nhieu kinh nghi~m, n6i tfit ve san phLn
cua minh. Anh chi Sale giu vung nguyen tic thtjt dan
' ,
gian, trinh bay co h<}i dau tu m<)t each th~t tha, tv tin chac
hin anh chi se ng~c nhien, Sale BBS r!t la d~.
Trong khi d6, nhung nai khac cac b~n Sale thucmg
. '
n6i qua san pham minh dang ban de thu hut khach hang,
di~u nay chi lam nen "thanh cong" nh~t thm, trong khi d6
th{it dun giiin m&i la di\ng cip ban hang mai mai.
Anh chi Super Sale than m€n, hay s6ng th~t v6i
chinh minh, th~t v&i d6ng nghi~p, th~t v6i lanh d:;io va
han h€t hay th~t v&i khach hang.
Super Sale BDS s6ng theo nguyen t~c "th~t dcrn
ian" luon tao ra s tin ca xun uanh ho la chfi d a
Giup khach hang giau lin cung BDS

MIi cltii tin V(ln niim tin
37
Thi t Do-n Gian
Th~t tha la cha quy quai, quy quai con nhai th~t tha.
Nhi~u nguo i trong chun g ta v~n hay khen m(>t ngum ve
nao d6 khong gi6i, khon g d~p bing each n6i c~u d6, co d6
c6 duyen. Anh chi c6 bi~t duyen la gl khong? V oi toi,
duyen la do each s6ng don gian th~t tha ~o ra.
Qua n sai thi uu ninh, nguo i giau uu thich S\1' th~t tha.
Ngay horn nay anh chi Sale mm , khon g ck phai c6 ging
t6 ra tai gi6i, c6 nhieu kinh nghi~m, n6i t6t v~ san ph~m
clia minh . Anh chi Sale gift vfrng nguy en tic th(lt dun
' ,
gian, trinh bay co hc)i dau tu m(>t each th~t tha, t\1' tin chac
.
han anh chi se ng~c nhien, , -
Sale BBS rat la de.
Trong khi d6, nhfing noi khac cac b~n Sale thucmg
•
n6i qua san pham minh dang ban de• thu hut khach hang,
.
dieu
,
nay chi lam nen "thanh cong" nhat thcri, trong khi d6
th91 i/qn gian mm la ding c~p ban hang mai mai.
Anh chi Super Sale than m~n, h~y s6ng th~t vm
chinh minh, th~t vm d6ng nghiep, th~t vcri lanh d~o va
hem h~t hay th~t v(ri khach hang.
Super Sale BDS s6ng theo nguyen cic "th~t don
&ian" luon tao ra su tin cay xung guanh ho, la cho dua
..
Giup khach hang giau fen cung BDS

M9t ch-ii dn V(ln niim tin 38
'
tinh thcln !m ap cua nguoi than, dong nghi~p va khacb
hang. S6ng ben hQ, ta cam thiy yen 6n, thanh than vi
khong phai do xet, de d~t, hoai nghi, sq bi tro m~t hay
phai kb.am pha ra nhung S\T th~t phii phang, den t6i.
,
Hanh xir trong S\T chan th~t se mang den cho anh chi
Sale mcri S\T t\T tin, sue loi cu6n va S\T vung m~ ... Hay
th~t vm khach hang va th~t vm chinh minh_
Thit - dO'D - gian la nguyen tic hanh xir, la slogan
cua T~p doan E>ia fJc Albiaba. Vi v~y, anh chi Super Sale
Alibaba hay cung vm toi, giup toi 4to d\Tllg va xay d\Tllg
d~ nguyen tAc TH.AT tro thanh kim chi nam hoi;it d(>ng,
trcr thanh van h6a lam vi~c noi T~p Doan chung ta.
T~T - DON - GIAN khong phai la m<)t y tuang
' ,
phuc ti;lp kh6 hieu, nhung th~t Sl,I la IDQt viec rat kh6 th\fC
hi~n. Anh chi Sale mcri ccln phai kien nhdn trong vi~c thay
' ' (
doi dan nhung nep suy nghT cua chinh minh_ Vi v~y, anh
chi lanb d~o Alibaba hay nfi Ive h6 trq cac anh chi Sale
m6i d€ hQ c6 du quy€t tam th\Tc hi~n, khi d6 moi truong
lam vi~c xung quanh chan th~t, cdp dum chan th~t se bu
,
dap xung dang cong sue !y.
Giup khtich hang giau /en cung BDS

!,ljt chii tln V(ln nilm tin
39
Kien Tri V 6i Khach Hang Kh6 Tinh

Sale BDS thanh cong la mQt ch~ng duO'Ilg phai vtrqt
qua nhi~u S\l tir chfii cua khach hang d8 tlm cho ra nhiing
vi khach hang ti~m nang. C6 dieu khach hang ti€m nang
luon nup bong nhung khach hang kh6 ua va khong hqp
tac. Vi v~y anh chi Super Sale phai hQc each kien tri voi
khach hang kh6 tinh, d€ tu d6 tim ra nhfing khach hang
'
tiem nang.
Vi~c Sale BDS thanh cong thuong b~.t ddu tu nhung
S\l vi~ khong don gian, thu~n lqi va suon se. E>oi khi anh
chi g~p phai nhfrng khach hang C\fC ky kho tinh, c6 th~ hQ
' ,
khong dong y roua san pham boo vi m(>t ly do nao d6, dien
.
hinh nhu phap ly, gia cao, dv at1 xa.... Luc d6, khach
hang thucmg c6 nhfrng bieu hi¢n kh6 chju hay th~ chi la
la ming, xua du6i, anh chi Super Sale cdn kien tri d~
thanh cong.
Anh chi Sale BDS chuyen nghi~p se to ra kien tri, n\1
cum luon no tren moi truac nhung phan ung m~nh cua
. ' .
khach hang d€ giai thich cho hQ lhieu ro hem ve san pham.
Nbung vi khach hang kh6 tioh se giup cho anh chi Super
' ,
.Sale BE>S c6 them nhiSu kinh nghiem, bai hoc can thiet
Gil,p khtich hang giau Jen cung BDS

t •
M9t chir dn V(ln niim tin
cho nhfing co h(>i trong tuong lai. D~c bi~t, nhung khach
hang kh6 tfnh s! tro thanh khach hang "VIP".
. '
Sµ kien tri duqc the hi~n bang each nhi~t tinh va
chan thanh nhu huong thorn, c6 sue Ian t~a va anh huong
nit l&n d~n khach hang kh6 tinh. D6 la nhtlng phdm ch!t
quan trc;>ng ma b!t ky anh chi Sale BDS nao muf>n thanb
cong d~u cAn phai co. Anh chi khong the thuy€t ph\lc
, , '
duqc khach hang neu trlnh bay van de m<)t each mi~n
' .
cuong, thieu S\l' nhi~t tinh, nhu the dang phai "tra bai".
' '
D~t bet niem tin vao san pham dang chao ban
. va
' ' '
truyen ngQn lira d6 den khach hang bang S\l' nhi~t tinh
chan th~t ctia minb. "Nhi~t tinh" 6 day khong c6 nghia la
phai bieu hi~n ra 6 vi~c n6i nhanh hay n6i loo, ma di~u
quan trc;>ng la phai trlnh bay v~n d€ mot each sinh d<)ng va
'
c6 tinh thuyet ph\lc cao.
Kien tri v6i khach hang kh6 tinh la each nhanh
ch6ng va da dang nhit dS tro thanh Super Sale BDS tharlh
cong. Bui vi, khach hang kh6 tinh da ph!n la nhilng ngu<ri
giau c6 va tai gioi, he;> se nh~n ra S\l' kien tri cua anh chi
Super Sale kien tri, nhan t6 quan trc;>ng d~ giup h<;> giau co.
Giup khach hang gi11u len cilng BJJS

Mpt chli' tin vpn niim tin
- 41
Biit Xiy D\l'Dg Nhi@u M". Q
01 uan Hf
Khi mm gia nh" ,
. ~p nghe Sale BDS, toi khong 1\1' tin
ring toi c6 the ban dUQ'C Bos To"t' kh" b'J., b' ,
. ong let at dau tir
dau va se ban cho ai. Toi b~ tit nhi~u , li.i.
, ' ngay en, sau d6,
toi bat dau gQi dien d\fa tren cac data khach hang c6 s~n.
KSt ,qua toi nh~n l~i, da phfui la S\l tir ch6i cua khach
hang. The la toi nghl, ngh@ Sale BE>S kh6 qua. May min
thay sau l nam 6 thang khong ban dugc hang, toi bit d!u
, .
h~ thong va nh~n ra de ban hang thanh cong, d~ tra tha.nh
Super Sale BDS thanh cong, toi chi c§n bit <liu vm cac
mf>i quan h~ xung quanh.
'
Toi da lang phi nhieu CCY h(>i ban hang thanh cong
thong qua lcri gi6i thi~u cua khach hang cu. Toi danh
nhi~u thoi gian tun ki€m khach hang mm trong khi d6 l~
khong khai thac nhfrng khach hang ti€m nang qua Im gim
'
thi~u cua khach hang mua roi.
Di~m mclu chf>t cu6i cung d~ tro tharlh m(>t Super
Sale la anh chi phai bi~t {4n d\lllg va t~o d\l'llg nhiSu m&i
~ kb,~c h hang cua anh chi.
quan h~ thong qua nhung · Co hQi
,
, an
Sale BOS luon tiem , trong cac
, moi
:. · quan he• giao tiep
thucmg ngay.
Giup khtich hang giilu fen cilng BDS

42
l
Mp t chi r dn vpn nii m tin
la S\l tuong tac
Co nhtlng thuong V\l ch i thuAn tu y
don le giil'a ngucri ba n va ng uo i mua.
Tuy nhien, hdu h~t
dSu duc;,c xay d\nlg tir
cac ho~t d9ng Sale BDS thatlh co ng
y md i quan h~ da i h~n vm kh ach hang . Xay
vi~c du tri
m6 i qu an h~ t6t vm kh ach hang hi~n ~i va ti~
dl,J'llg
chinh la ch la khoa tro tha nh m ot Su pe r Sale BDS
na ng
chuyen nghi~p, ban hang lien tvc.
u tu BDS khong
Bf quy~t d~ co nruc3u khach hang d! ,
, ma CJ ng ay ca c ho ~t do ng gi ao tie p thuc:mg ngay
CJ dau xa
, ,
'
ch i Sa le mm . An h ch i chi ca n co gang $1 d\lllg
cua an h ,
thcri co va co h9 i kh ai tha c ca c m oi quan h~ cua anh

m9i
ac h ha ng cu a an h ch j, ng uc ri th an cua anh chi va
chi, kh
n6 l\lc xay dtp1g m6i
b~ be cua an h chj. S\f c6 gi ng va
h~ ctia anh chi Sale m& i se du qc de'
n dap m(>t each
qu an
,
'
an h ch i c6 dugc.
XU'Ilg dang bang thu nh~p va cac doi tac
Ngay horn nay, anh cm Sale men khi men gia nhJp
c~ hoang mang lo
d(>i ngu Sale Alibaba, an h chi khong
le men su d\lllg
,
kh ac h ha ng a da u ra. An h chi Sa
lang,
ng lum b~ n be c6 s~n, gc;>i di~ n va gi oi thi~u CCJ h(>i dAu
m~
khach hang.
tu, nha b~n be nguai than gi&i thi~u them
Giup khdch l,ang giau fen cung BDS

Mpt chii tin V(ln niim tin
43
Thai Dq Bi~t On
Thai d " b · ,{ 011
, " ,
Q iet la m<;>t nguyen tac quan tr<;>ng ma
Super
,
Sale BDS c!n phai ren luy~n va phat huy. Thai de}
biet cm khong chi giup cho Super Sale BDS ban hang
thanh cong hem ma con giup ban than anh chi s6ng khoe
m~ va h;.um phuc hon.
Vi~c ren luy~n thai d{> bi8t on la mC,t di~u c~ thi§t

, ,
doi voi tat ca anh chj Super Sale BDS. Anh chj th\fc hanh
thai dQ bi~t cm b~g each cam on lanh d~o tn,rc tiep da h6
trq minh trong cong vi~c, cam <J11 cac anh chj d6ng nghi~p
da hen c~nh minh va cam <J11 T~p Doan da ~o ra cho minb
m<}t moi trucmg lam vi~c tich C\JC.
Thai d9 bi~t on cimg thoi quen noi Im cam on m{>t
each chan thanh co kha nang nang do tinh th~ anh chi
Sale mm r!t nhi€u, giup anh chi mm d€ dang thich nghi
va vuqt qua duqc nhfrng vfin d€ kh6 khan trong cu9c s6ng
hang ngay.
, ,
Nhiing Super Sale BDS co thai d◊ song biet <Jl1
thucmg l~c quan, tu duy tich C\TC trong cu9c s6ng, va di€u
nay giup cho hQ ban hang thanh cong hon nhung nguoi
.khac. Anh chi Sale m6i bi~t on Hinh ~~o. Lanh dao bi~t <Jl1

44
Mp t chir dn v9n nii m tin ,
n. D~ i gi a di nh Al ib ab a th\l'C hanh thai dQ song

nhan vie
ng ng ay , (m g xfr tir tS va c6 Vrut h6a, k~ ca khi
bi~t cm hA
ng um kh ac dd i xir kh ong ljc h thi~ p vm m in h.
bi
~p d~ n vm m in h thi
Du ng dq i d~n khi S'1 m jt m at
in h c6, bm thai d◊ biSt
mm bi~t cm va tran quy nhilng gi m
n c6 th€ ren luy~n va trau d6 i duqc
cm la m(>t di~u hoan toa
d! u qua trinh nay ngay
va anh chj Super Sale Alibaba bi t
tu horn nay va Ian toa d8n nhilng
ngucri xu ng quanb.
i qu en qr "L UO NG G IA " tro ch uy~n vm ban

T~p th6
m( >t ea ch sang t~o , l~c qu an va tran trQng, danh
than m inh
ph ut gifra bu 6i ng hi tru a dJ biSt on nhfing di eu t6 t Ianh
15
,
de n vo i m inh . Th 6i qu en na y se gi up anh cb j Sa le
da
"duong thfui" s6ng h~nh phuc hem
rung ngay.
ua c m<Y ch o con
Clue m u: t9 0 h6a gianh ban quydn
ai) c an 16-n ma kh on g it ng ua i ilii /iing ph i
ngucn, m9t
. Cl ac m u ch&p ca nh cho co n nguiri
khong M su d1: 1ng
ph1:1c b& t cu din h ca o na o m a con ng ua i mu6n
chinh
chinh ph~c.
Giup khtich lrd no g ·. .A .

., ,au ,en cu ng BD S

>
Mpt chir tin v9n niim tin 45
PH AN 2.
R EN LU Y EN
•
KY NANG
SA LE BD S
'
Ky nang giao tiep la m9t cong CZJ quan tr9ng trong
cu(Jc hanh trinh theo au6i m1:1c tieu, du la vm gia ilinh,
'
dong nghi?p hay khach hang cua anh chi.
Your ability to communicate is an important tool in your

pursuit ofyour goals, whether it is with your family, your
co-workers or your clients and customers.
Les Brown
Giup khach hang giau /i n cung BBS

------11111
Mpt chii tin V(ln niim tin 46
KY NANG GIAO TIEP BBS

y ndng giao tiSp khong chi la ky n~ng
then ch6t c6 t!m anh hu6ng 16n trong do;
sdng thuon g ngay ma con la ky nang Sale
BDS mang tinh quy€t djnh S\I' nghi~p cua m◊t Super Sale.
KJ thira va phat buy d\la tren ky nang giao ti€p
thong thuon g, ky nang giao tiSp Sale BDS cua nhung anh
'
chi Super Sale BBS chinh la kha nruig truyen cam h,rng,
niim dam me BDS, say me cong vijc dSo b~ be, ngucri
than, d6i tac va b!t ky ai tung tiSp xuc giao tiSp v6i Super
Sale BDS. Ky nang giao ti~p Sale BDS dugc phat huy
' . , ,
tren nen tang pham chat so 5 ctia Super Sale.
Ky nang giao tiep Sale BDS la tuy~t chieu giup anh
'
chi Super Sale c6 them nhieu '
khach hang tiem nang ma
, ' ,
khong phai mat nhieu cong sire tim kiem khach hang.
,
Thong qua boat d9ng giao tiep Sale BE>S, anh chi Sale
BE>S truy~n cam hung d!u tu BE>S d~n b~n be, ngucn than
va nhtlng ngucri tirng n6i chuy~n. E>~ r6i sau d6, chinh
nhung "vi khach hang nay" se chu dQng lien h~ vcri anh
chi Super Sale d~ d!u tu hay gi&i thi~u ngucri quen c6 nhu
" dau
cau ' tU' hoac an CU'.
Giup khdch hang giau /in cung BDS

Mpt chii' tin V(ln niim tin
47
Ky nang giao ti~p Sale BDS la n~n tang cua m9i

giao djch thanh cong. Toi Juon c6 gAng xay d\Illg m6i
,
quan h~ tot d~p va binh ding voi khach hang thong qua
boC;lt d()ng giao ti@p BDS va cu6i cung, khach hang phai
la ngucri dugc lgi tir m6i quan he tf>t d~p v6i toi.
Khach Hang Sfr D1.1ng Ngon Ngii' Rieng
Toi luon tu vAn ban d§.t cho nhtmg khach hang cua
toi v6i cimg m9t phucmg phap gi6ng nhau. Toi sir d\lllg
•
m9t cong thuc tu v!n ban hang cho nhi~u khach hang
,
khac nhau. Toi ban dat dµ an Green River - My Phu6c 4,
,
ban dat VISIP 2 m& r9ng - thu9c huyen Tan Uyen, ban
'
nha dµ an Prince Town ... toi ban nhieu dg an khac nhau,
nhung nhin chung, toi cfing chi c6 m9t "ki8u bai" tu vfui.
Mu6n ban hang thanh cong, toi da phai cf> gfulg thay
. , '
doi ban than, phai tu van nhieu dµ an da <4mg, vi tri khac
nhau v6i nhiing bai tu v§n th?t linh hoC;lt. V6i m6i khach
,
hang khac nhau, toi phai dung nhfrng bai tu van khac nhau
tuy theo rung d6i tugng vi b&i m6i dµ an, m6i khach hang
dSu giao tiSp theo m9t ngon ngfr rieng biet.
Ngon ngfr Sale BBS ma toi sir d1=1ng hinh thanh tu
.£.hinh nhfrng tnii nghiem thucmg ngay - noi toi 16n len,
Giup khach hang giau /en cung BJJS

Mpt chii dn vein niim tin 48
--,
ngon ngfr ma nhiing nguoi than yeu quanh toi sir d\lilg,
, '
tnrong hoc, b~n be, ngh~ nghi~p cua toi, so tien c6 trong
tai khoan, va thim chi la ca dm s6ng tinh thftn cua toi.
Vi khong co khach hang nao c6 dung va du nhung
trai nghi~m gi6ng h~t nhu toi va nguqc l~i, nen toi khong
the Sale thanh cong cho t!t ca khach hang vm cung mc;,t
bai tu vAo, m◊t phuang phap Sale BE>S.
Cho nen ngon ngu ma hai Sale BE>S khac nhau dung
dS tu vAo vs cung d\I an cho cimg m◊t khach hang se rit
khac nhau - hay each Sale BDS cimg mc;,t cong ty, cung
m(>t phong, cung m(>t nh6m cam nh~ ve' cung mc;,t d\I an
ciing se mang l~i cam hh~ khac .nhau cho khach hang.
., , , , ' .
Chang h~n, khi nghe nhac den "dat nen San bay
Qu6c t8 Long Thanh" c6 th8 trong d~u anh chi Sale va
khach hang binh dung ngay ra m(>t khu d.~t voi trung tam
, , ,
kinh te quoc te, quan canh kinh doanh mua ban tip n~p
' ,
C\J'C ky tiem nang. Neu khach hang mua dAt San bay Qu6c
,
te Long Thanh c6 loi, thi khi nghe toi tit "d~t n€n San bay
Qu6c t~ Long Thanh", trong tam tri se xuftt hi~n nhiing
,
moi lien tuong tich C\fC v€ vi tri khu d!t nay.
Giup khach hang giau /en cung BBS

Mit chit tin V(ln niim tin
49
Vi v~y, anh chj Super Sale mubn tro thanh Super
Sale thanh cong thi anh chi phai la ngucri c6 kha nang
'
Sale BE>S bang ngon ngu rieng ctia khach hang, bing
ni~m dam me BE>S, say me cong viec, gQ'i Len buc tranh
sinh Im giau tiSm nang San Bay Qu3c T~ Long Thanh
mang l~ trong tuong lai.
Xay D\fflg M6i Quan Hf T6t B~p
Bi€t each xay d\lllg nhi~u m6i quan he t6t d~p luon
,
la m(>t lqi the vai anh chi Super Sale thatlh cong. Noi co
quan, n~u giao ti~p t6t thi Super Sale BE>S se truy~n cam
hung, ~ d(,ng h,rc cho d6ng nghi~p, thu hut c§p tren va
cac phong ban, ~o tiSn dS thu~n IQ'i ciing nhu h6 trq rAt
t6t cho sv nghi~p Sale BE>S cua anh chi, d6ng thcri con la
,
b~ ph6ng giup anh chi thang tien.
, ,
Ngoai xa h(,i, vi~c giao tiep BE>S tot se giup anh chi
Super Sale tv tin t;;to dl,J'llg duqc nhung m3i quan he tuong
h6, hfi trq anh chi tiSp c~ duqc vm khach hang mm.
Trong gia dinh, giao ti~p BE>S t6t mang d~n cho anh chj
S\f n~ ph1i1c, duqc ton trc;>ng va CUQC s6ng h~ phuc hon.
'
Th~t khong may, khi ti~p xuc v&i khach hang, phan
Ion Sale d~u n6i chuyen b~ng ngon ngu Sale BE>S va chi

50
l
Mpt chiJ' dn v9n niim tin
•
n6i v~ Sale, cong ty ctia Sale, cac lqi fch, d~c diem va tinb .
....
nang cua san phAm ma Sale dang ban. Sale de noi n6ng
v6i nhung khach hang che san phAm cua minh vi thS Sale
thucmg bo lo nhfing m6i quan h~ tdt vm nhun g kbach
hang chua mua .
Hom nay, n€u mu6n c6 duqc cac m6i quan h~ t6t hO
trQ' thanh cong cho cong vi~c Sale BDS cua anh chi, thi
' .
anh chj nen bat n6i v8 ban than, ve san pham cua anh chi
va v€ cong ty anh chi dang lam. Anh chi Sale mm hay n6i
v8 khach hang, vful d~ cua khac h hang, gia ttj ctia khach
. ca cac ke ho~ch va mong muon cua khach hang.
, ,
hang, ke
, . .
kho scr nhu toi da
Toi chac han anh chi Sale mm se khong
,
tung khi tim ki~m va xay d'1'flg m~ g hr&i khach hang.
Thuy~t Phyc Thong Qua M6i Lien Hf Ca Nhan
Thay vi c6 thuy€t ph\lc khach hang mua d!t, anh chj
th\lc hanh ky nang giao ti~p BDS k8 vS ke hoac
. h ' du. dinh
.
va djnh hu6n g ddu tu BDS cua anh chi., chia se vS kha
nang sinh Im trong tuong lai cua san phfun, chia se chinh
sach ban hang, quySn ch9n giup anh chi khong bj nii ro ra
sao. Sau d6, anh chj mm khac h hang d~u tu chung.
Gillp khtich hang giau /en cung BDS

p
M9t chir tin V(ln nii,n tin 51

,
Giao tiep BDS t6t vcri khach se giup Sale t~o d\IDg
thanh cong m~g lum khach hang. Nhung d~ tro thanh
Super Sale BDS ban hang thanh c6ng, Sale phai biet each
, ,
thuang thuyet va thuyet ph\lc khach hang. Vi v~y, c6ng
vi~ chinh yJu cua Sale BDS chfnh la thuy~t ph1,1c khach
, ' , ,
hang mua dat. Nhung dieu gi ~o nen sue thuyet ph1,1c ay?
Phai chang do la ki~n thuc va kha nang nh3c l~i nhu
m(>t cai may nhung ly do giai thich t~i sao khach hang nen
. ~
mua san pham cua T~p Doan Dja Oc Alibaba, vi d1,1:

- Thu nhftt, th\fc h,rc va uy tin vugt tn)i cua T~p
doan Dia 6c Alibaba se khi~n dAt cua anh chi
tang gia;
- Thu hai, tiem nang sinh Uri vugt tr9i tit l O lful
dSn I 00 lful, co h(>i ngan nam co m(>t;
' '
- Thu ba, chinh sach quyen chQn bao v~ quyen lqi
,
khach hang c6 m9t khong hai t~i T~p doan Dia oc
, ,
Alibaba cam ket lgi nhu~n len den 30%/nam.
Tren th\IC t8, toi biSt nhi~u anh chi Sale mcri ban
hang thanh cong khong nhftt thi8t hiSu ro dSn rung chi ti~t
v~ san phAm h9 dang ban, hQ chi cdn thi~t l~p cac m6i lien
.be ca nhan. Bai vi d8 thuy~t phuc khach hang mua ddt thl
---
-~ .
Mpt chfr tin v9n mem tin
7
52
Jy do va logic vful cbua du. Thuy~t ph\lc khach hang IllUa

dlit la qua trinh huong nhiing ni8m tin, suy nghi va tinh
J.
cam ctia khach vao san pham.
M1:1c tieu cua thuyJt phf!c khach hang mua BDs
khong phai la khiin khach hang phai tl6ng Y
,
vm cac /(Ip
lu(in cua Sale, ma la khiin khach hang tiep thu thong di~p
Sale tlua.ra a€ khach hang tin rdng lam thi la vi /{Ti ich
cua khach hang.
V6 ban chat, thuy~t ph\lc khach hang b6 ti8n ra dijt
cQc mua d§t la kha nang anh chi Super Sale "go cira" cac
cam xuc cua khach hang va ti~p c~ y~u. tf> ra quySt djnh
' , , ,
trong tiem thuc cua khach hang. Yeu to ra quyet dinh nay
la lqi fch, Ivi ich va lqi ich d\fa tren ly do an cu va diu tu.
Nha k:y nang giao ti~p Sale BBS, toi c6 th€ truy8n
d~t va giai ma nhung thong di~p An ma nhfmg anh chi
Sale khac thuong bo qua. Trong khi anh chj Sale BBS vdn
sir d\lng cung m9t thu ngon ngu ma ph!n l&n anh chi Sale
khac d~u slr d\lllg, thi toi l~i xay d\lllg cho minh mQt
phong each ban hang khac bi~t, c6 th8 khi6n nhfmg khach
hang vdn hoai nghi ciing phai tin tuong.
Giup khtich hang giau /en cung BBS

......
'
Mpt chfl dn V(ln nilm tin
53
Phong Cacb Lam Nen Thanh Cong

Giao tiep BDS hieu qua la phong each Sale BDS cua
anh chj Super Sale. Giao ti~p hieu qua khong chi la ngon
ngii' n6i, n6 con la ngon ngtl' co th~, each thuc di dung,
cac nghi thuc chao h6i, bit tay ... g6p phdn ~o d1,mg nen
phong each m{;t Super Sale.
Ng6n ngit ca thd: ngay ca tnr6c khi n6i, khach hang
•
da co the danh gia dugc anh chi Sale. Phong thai di
chuy~n, di dung, each bAt tay, each chao hoi ciing c6 th~
, , ,
gay an tugng ho~c tot ho~c xau.
Luu y:
anh chi Sale BDS thuc:mg xuyen di chuy~n
• ~
nen co the de c6 mui kh6 chju. Cac anh chi Sale m6i nen
. , .
de y, tranh de mui hoi co the, mui hoi mi~ng lam anh
huong d~n k6t qua Sale BDS cua anh chi. Ngoai ra, thvc
hi~n qua nhi~u d9ng tac thira nhu v~y tay ho~c Hie lu se
"t6 cao" ring anh chi dang lo IAng va cang thing.
,
Tu v!n hi~u qua la khi m9i d9ng tac, du la nh6 nhat
d~u c6 ID\lC dich, bi~u hi~n thong di~p tich C\fC, S\l' t\l' tin,
nh!t .quan cua anh chi Super Sale.
Biiu cam khuon m(it: anh chi Sale cful phai th! hi~n
£ho khach hang th§y la anh chi rdt hung thu dam me BOS
Giup khdch hang giau /en cung BDS

7
54
M91 chir tin V{ln niim tin
va nhi~t tinh v6i cong vi~c, c6 nghla la anh chi phai cuoi
,
va tucmg tac bfulg anh mat.
Dam me BDS, nhi~t tinh voi cong vi~c se giup anh
chi Super Sale nhln vao mit khach hang th~ hi~n S\J trung
•
thl.l'c, cling nhu bing each nay, anh chi c6 the doan duqc
ph~n nao thai dQ cua khach hang dang n6i chuyen.
'
Sir d¥ng aoi tay: hay d€ doi tay giup anh chj truyen
•
tai thong diep m◊t each hieu qua thay vi de chung tro nen
thua thai. Co m9t each luyen t~p la anh chj hay dung
, , ~ ,
truoc gucmg va co gang de c6 m(>t sv lien ket giua tay va
,
nhung tu ngu anh chi n6i. Tat nhlen la khong phai luc nao
,, -
ciing dung tay de dien ta, hay sir d\lllg tay khi can m9t
'
. , .
diem nhan ho~c the hi~n S\J than thi~n vm khach hang.
Gi9ng n6i: anh cltj hay t~p · each di~u khi8n giQng
n6i sao cho c6 am di~u tg nhien nhdt, dung noi qua nhanh
ho~c qua ch~m. Am lugng ciing nen duqc quan tam, anh
chi n6i qua to se de ~o cam giac tho 16, khong ton tr9ng
khach hang, trong khi qua nh6 l~i th€ hi~n S\J n,it re, tbiSu
l1.l tin. Va du
nhu th~ nao thi A~y van'-'. I'a mot
" cuoc
U(l
,. not
,.
chuy~n, anh chi nen trinh bay sao ch :c , • • • , b
, -~ ~ o ru rang de khac
hang h1eu van la guan trong nhdt.
Giup khcich hang giau lin cung BDS

Mlt chit tin vcrn ,uJ,,. tin
5-5
Trang phuc: du tinh h/.. J.
1.. • c at CUQC n61 chuy~n, g1ao t1ep
A • " • •
C6 nhu tbe nao th1 cung nen th~ hien S\( ijch S\l, nghiem
tuc. Trang ph\lC n@n vua v~, thoai tnai va n~u c6 thS h3y
).
l\13 chQn dong Ph\lc cong ty, di~u nay se giup khach hang
tin tuong hon, tac d()ng tich ci.rc hem trong qua trinh ch6t
Sale BDS cua anh chi.
Ngon ngir khong loi chinh la phong each giao tiep
BDS. Ro rang la c6 nhung vftn d~ kbong duqc thS hien
bAng tir ngu n6i ra, nhung thong qua phong each giao tiep
hi~u qua, anh chi Sale c6 th! chuySn tiep nhung thong
diep ngAm d~n khach hang, nhu: anh chi la ngucri ijch S\l,
anh chi la nguoi tu te, anh chi la nguoi ruing tin c~y, anh
chi la chu dao, anh chi la ngucri tbt. .. diau nay giup cho
'
kbach hang yen tam dau tu.
Ling Nghe Thanh Cong
Sale BDS la m<)t nghe th~t va nhung anh chi Super
Sale BDS la nhiing nguoi nghe si. Toi da tung nhdm
tuong ring anh chj Sale BDS gioi la nhung nguoi c6 ky
" Th\lC te,
nAng n6i t6t, di~u d6 hoan toan sai lam. ;. nhi"eu
I. ' •
anh chi Super Sale BE>S thanh cong cho biet rang: de
thanh con tron n h~ Sale BDS toi cAn nhi~u ~ llfill
Giflp kh4clt /tang giau /in cilng BBS

56
Mqt chir tin v9n niim tin
IAng ngbe hem ta ky nang n6i, ky nang n6i la ti~n d~ de

t~o d\lllg m6i quan he, ky nang IAng nghe mm la nhan t6
chinh giup toi ch6t Sale, tro thanh m<)t Super Sale gioi.
Nghe Quan Trqng ff(YO Noi
Toi da rung nghi ring n~u toi khong n6i nhi~u thi
khach hang se khong hi@u h€t ve vi tri 16 dfrt toi dang ban
va khong danh gia duqc con nguoi, nang h,rc cua toi. Nhu
the, c6 th€ khach hang nghi r~ng toi la nhan vien ban hang
kem c6i, thieu hi€u biet, it thong tin nen khach hang
khong mua dit cua toi.
Vi sao toi nen nghe nhi~u hem n6i? Trong luc ban
, ' , , ,
dat, phan 16n thm gian toi chi biet n6i chu khong biet lang
,
nghe, nhung luc Hing nghe th~t S\l vo cung it 6i. Ky nang
' '
n6i tot giup toi t~o an tuQng truoc khach hang con ky
'
nang nghe tot giup toi ~o dugc cam giac quan tam, cam
giac gdn giii va than thi€t vm khach hang.
Nhung phai nghe nhu th~ nao cho dung d~ dugc gQi
la biet nghe, d6 v!n luon la m9t ngh~ thujt ma toi da,
dang va ti€p t\lC kham pha.

M9t chil' tin vpn ni.in, tin
, 57
Lang Nghe Khacb Hang Mqt Cacb Cin Than

•
,
Trong h1c
,
ch6t Sale, toi thuong nghe khach hang tir
choi ra quyet dinh CQc ngay lo d§t bing m<)t s6 Iy do
thucmg g~p nhu: "Anh ve nha h6i l~i vg anh, rf>i anh se
gQi di~n cho em"; "Chi v~ nha h6i y ki€n ~h6ng cua chi,
r6i se g<;>i dien cho em"; "Co chu vS nha h6i y ki~n con
cua co chu, sau d6 co chu se gQi di~n cho con";... Ling
nghe khong cfui th~n, toi thuong phan h6i l~i khach hang:
''Nhu v~y khoang mAy gia anh/cltj, co/chu gQi l~i cho con
• •
de con gifr San pham?".
, .
Viec lang nghe khach hang m<)t each can th~n khong
chi th~ hien toi ton tn;>ng khach hang ma con giup toi nh~
ra dtrqc An y dAng sau cac ly do khach hang khuoc tu
,
quySt djnh d~t CQC. Khi chu y lang nghe khach hang m9t
I
each cdn th~n, toi thfty d6ng cam, toi danb dugc long_tin
cua khach hang va ban h8t toi hi~u ra: khach hang tir
ch6i quy~t djnh cqc ngay d@ giir 10 dit la vi tOi tv vin
chtra thuy~t ph\lc, chtra giup khach hang tim ra san
phim phu hqp voi khach hang.
L~ng nghe khach hang m()t each cful th~n, anh chi
I.. ' '
, g_ khach hang giai guy€t
_Sale co, the~ cun , dugc
BDS
van de ve tai
Giup khach hang giau /in cung

Mpt chfi tin vpn nilm tin 58
1
chinh d~ ra quy~t djnh mua 1 lo hay 2 16 d§t. Vi th~ viec
ling nghe khong phai chi dcm thuAn la nhung cai g~t d!u
cho c6, r6i v9i vang dua ra h,ra ch<;>n l§y 16 ddt huong
,
dong hay tay, phu hqp vm mong muon cua khach hang.
,
Trong luc tu van ban hang, khach hang chia se m91
, ,
vai thong tin then chot de anh chi Sale d11a vao i16 ch&t
, , .
Sale, neu anh chi khong lang nghe can th~, anh chi se d!
, ,
l<;>t mat chia kh6a mo thong canh cira dua ra quyet dinh
,
xuong CQC cua khach hang.
Kien Nhln Ling Nghe
'
Dau nam 2014, khi toi vua chuyen ve chi nhanh
. '
, ,
thanh pho Mai, m9t trong nam chi nhanh ban hang xuat
, , ., ' ,
sac nhat Cong ty Co pban Dia oc Kim Oanh. Toi g~p
khach hang Nguy~n Thi Ut Ni, sinh nam 1956, k8 tu lful
dAu cho d€n khi ban thanh cong cho co 16 dftt khu G, d\J
an Civilized City mo r9ng, d\C an B€n Mit la khoang l
thang. M6i IAn g~p co, toi chi bi€t l~ng im nghe co tam S\f,
co k€ cho toi nhung cau chuy~n tu h6i tre cho dSn gia.
Lftn dftu, toi l~ng nghe co k~ mQt each thich thu, lful
,
thtr 2, thtr 3, thtr 4, ... Toi khong nho cho d€n lful thu maY,
nhtmg horn d6 la ngay 26/04, gftn d6n dip 18 30/4 va 0I/2,

,,;
J,fjt chii dn vpn niim tin
59
c6 noi: con xem con lo nao khong, ldy cho co 2 lo ddt gin
rrung tam Hanh chinh ~p trung .
•
E>e tro thanh m<)t Super Sale BDS, khi giao ti~p ban
bang, anh chi phai bi€t kien nhln l~g nghe khach hang.
Anh chi se khong bi€t khi nao khach hang se Ta quy~t
'
dinh dJt CQC. Dieu d6 khong phai Sale BDS nao ciing lam
duc;rc, boi se c6 nhilng cau chuy~n, nhung vin d~ anh chi
khong he' quan tam va co hung thu nhu khi toi k:ien nh~n
l~g nghe k.hach hang cua toi lij.p l~i nhung cau chuy~n
.. "- '
thoo tre da ke roi, khi d6 vi~c sao lang khi nghe la dieu
kh6 tranh kh6i.
~ , ,
Kien nhan Hing nghe doi voi Sale BDS kh.ong phai
, , , '
la vi~c anh chi cu co gang nghe bet cau chuy~n tir dau toi
cu6i ma la anh chj lam th€ nao d6 anh chi hi~u them dugc
, ,
khach hang, nh~ ra dau la nut that trong vi~c ra quyet
dinh mua dftt cua hQ. Tfit nhien n€u cau chuyen do khong
phai la vfin dS anh chi quan tam thi khong nh~t thiet anh
chi phai c6 to ra d6ng y v6'i quan di~m ho~c cb chi ra
nhfrng diSm chua dung cua khach bang.
--------::-~~~--

-~ .
M9t chir tin V(ln n,em nn
60
D lt Minh Vao Vi Tri Khach
• Hang
Ba m~ toi rftt thucmg cai nhau '
ve viec ba toi hay (1i
nh~u, m~ trach ba ham an ha
m u6ng, ba l~i phan nan m~
n6i nhieu, n6i dai. Rut kinh ng
hiem tir ba m~, toi l\r nhli
khi 16n se k.hong nh~u d€ c6
mQt gia dinh h ~ phuc.
D8n nay, toi ldy vq hem hai na
m, di~p khuc cai nhau
cua ba m~ l~i tai dien tron
g gia dinh toi vm vi~c toi
thucmg xuyen uf>ng bia ruqu .
Toi trach vq toi, "~ i sao em
khong d~t em vao vi tri cua
anh, cong viec thi phai th~
chu!". Nguqc lc}.i, vq toi trach
, "v~y ~ i sao anh khong ~ t
anh vao vi tri cua em, m◊t ng
ay 24 h, anh di lam tu 7h
sang den khuya mm ve den
f
' I
'
nha, ve den Ian ra ngu, em
,
,
nau com xong ch a anb ve' an, toan phai an
mQt minh" .
Nhung CUQC cai nhau cu dien
ra tri~n mien, khong phai vi
ai sai ai dung, ma la bcri chun
g toi khong bi et d~t minh
,
vao vi tri cua doi phucmg de th .
ong cam cho nhau.
Khi tu vftn ban hang, toi thucm
g nghe mQt s6 anb chl.
Sale mm n6i v6i khach, "hor
CQ C lo <16 di anh ch
n tr u6 c em n6i anh cm
<U,t
i khong cbiu, horn na y ngucri
' khac liy
roi, horn nay con lo nay anh
cht khong cbiu quy~t dinb
ngay thi se gi6ng horn tru6c nu
a" . N~u anh chj mu6n tr,9
Giup khtich ha ng gitiu Len cung BDS

61
M9t chlr tin vpn niim tin
thanh Sup er Sal e tai nan g thi t~i sao anh chi kho ng d~t
nunh vao vi tri cua kha ch han g Jue d6?
n
Vi~c d~t min h vao vi tri cua kha ch VO cun g qua
Sal e m&i
tr<;>ng, kho ng chi la giai pha p giu p cac anh chi
ch
JAng ngh e t~p tru ng va ton tr9 ng cau chu y~n cua kha
dug c
hang hem ma con la eac h de anh chi Sal e tim ra
hin h cua
nhiing phu cm g pha p t6t hon phu hgp vm tin h
. ,
han g de cho t Sal e m◊t eac h hi~ u qua . .,
khach
Hll'Dg Thu V 6i Nhiing Ph an H6 i Kh ach Ha ng
,
Kh i tu van ban ban g, Sal e BD S kho ng nen qua
t~p
,
.
ggi de
trung vao lo dat dan g ban. Sal e BD S nen khcri
nen chi
khach han g pha n hdi. Khi d6, Sal e BD S kho ng I
c6
dt'rng yen nhin cha m cha m vao kha ch han g, ma cin
.
g de kha ch han g bie t
'
,
ran g anh chi dan g
nhiing han h d◊n
, , , '
rat quan tam den y Ide n pha n hoi cua hQ. J
, '
g~t
Tro ng h1c Hing ngh e pha n hoi , ngo ai nhfrng cai
ctlu th~ hi~n r~ng min h hiJ u va dan g rfrt qua n tam dan
pha n hdi cua kha ch han g, anh chi Sal e mm c6
th~
nhung
g pha n
c6 them nhfrng pha n (mg nhu : d~, a, van g . .. Nh frn
'
hoi d6 tuy rdt nho nhu ng se lam cho kba ch han g bi~t r~ g
Giu p khdt:h han g giilu Jin cun g BD S

.a ~
Mpt chii' dn v,n niem tin _
anh chi dang r!t chu y ting nghe, bung thu va cam th!y y
kiJn ctia hQ th\[c S\l bf> ich.
Hf~u DIJ'\)'C TAt Ca y Ki~n Cua Khach Hang
Toi tung chimg kien nhi8u anh chi Sale BOS ngfii tu
v§n cho khach hang hem m(>t gia df>ng hf>, trong khacb
hang tbdy d6ng y lim rf>i nhung cu6i cimg vdn chua
thuy~t ph1,1c duqc hQ b6 tien ra d~t CQC. Anh chi Sale nen
chu y Hing nghe va hiJu duqc clt ca y kien cua khach hang
trong qua trinh tu vdn, nhu v~y, anh chi se thanh cong hem
nhi€u trong cac lfui tu vfut chdt Sale BOS khac.
Trong luc anh chi tu van ve san pham, neu co obiing
, ' ., r
. , ' , '
diem khong hieu ve y kien, phan hoi clia khach hang, anh
chj hay h6i I~i ngay nhim hi~u dugc vfui d€, n€u khong,
hay ghi nh6 va hoi I~i ngay khi co thS. Vi~c nay la d€
, , .
chac chan anh chj hieu duqc y cua khach hang. Di~u nay
giup ty l~ ch6t Sale BDS cua anh chj Sale tang cao han.
Phan H6i Lfi y Ki~n Cua Khacb Hang
Mc)t 86 khach hang khi di mua BDS, mu6n mua gia
re' khu clan Ctr dong,
"' , :. ., ~.
. . ,
ru1 ro tha V' · kh '
co so do rot, kha nang sinh lcri cao,
p. a1 ach hang mua ddu tu, chi c6 vai tram
tri Au nhun ' d). ·
cu -~1 m~a lo 6c mua m"t ca .
G1up khach hang gitiu /en cung BBS

~
!,{jt chil' dn V(ln nllm tin
63
C6 m(>t lin, trong ngay mo ban d\l an Civilized City,

kbach hang ten Nguy€n Trung HiSu, kh'-ch
a
h""ang mua d.i.au
tu, mu3n mua 2 lo, s6 do ngay, vao cu3i nAm 2013, hftu
h~t Civilized la dAt bien ban.
Hom d6, dung la ngay khong may, bang gia nhung
~p s6 do bi c9c le te, ching con lo nao. Kha.ch hang thi
'
khong dong y mua hai 16 le. Toi nhu Phap Ly San Le
H6ng Phong xac nh~, nh~-tiSn khach hang giup toi m(>t
c~p, toi cam k6t sau d6 toi se c6 hu6ng giai quy~t cho
khach hang. Sau d6, toi da ban cho khach hang 12 16 ddt.
Toi thanh cong 6 giao dich tren la nho vao viec toi
l!ng ngbe khach hang c~n th~. Kha.ch hang d!u tu thi chi
ck SINH LOI, m(>t ly do h€t sue don gian. Toi phan h6i
l~i y kiSn khach hang n:i◊t each hgp ly va khach hang tin
tuong vao each ly giai h<JP ly cua toi.
Phan h6i l~i y ki€n khach hang mQt each kbon kheo,
khong chi giup toi chBt Sale thanh cong hon anh chi Sale
khac, ma con giup toi "ho bien" nhiing khach hang cua toi
thanh nhung dBi tac, nhOng nguui anh, ngum chi sin sang
r
' ,. "'
Cung toi chia se nhieu dieu thu vi trong CUQC song.
Glup khach hang gia11 /en cilng BDS

64
-i
Mpt clrir dn v(ln niim tin , _
Co th~ hi~u cung co th8 khong hieu duqc cau chuy~n
'
cua khach hang, nhl!llg Sale phai nh& ph~ hoi l~i nhung
gi da nghe duc,1c tu khach hang. Khi hieu duqc y cua
khach hang se giup Sale phan h6i bAng each cung khacb
hang chia se v~ vAn d~ cau chuy~n khach hang da n6i,
nhung khi khong bi€u cdn phai h6i l~i nhu: "Xin 16i, ell}
•
khong hi~u JAm ve vAn d~ nay, anh chi c6 the n6i l~i dugc
, '\ , '
khong?" hay "Co phai anh chi muon n6i ve van de ... "
Vi~c phan h6i l~i y ki€n .cita khach hang chung to
, .
Sale da lang nghe khach hang mQt each can th~ va ton
tn;,ng hQ. Khach hang thong qua nhiing phan h6i nh~
duqc se cang tin tucmg Sale hon va d€ dang ra quy~t dinh
,
mua dat ctia Sale d6.
Khong Cit Ngang Khi Khach Hang Dang Noi
Giao ti€p Sale BE>S t6t la each lam cho khach ban
, . I" , . , g
not en y k1en ctia ho de tu d0, nh .
, , ·' a chi Sale dua giai phap
phu hqp va chot Sale thanh cong V' th;. , "
. · 1 e trong luc tu van,
anh chi Sale mm d ' i ,
l. h L .l. , ung cat ngang Ykien, phan h6i cua
khaC l@llg neu kh" .
:. ' ong, anh chi se ho lo obiing , hinh d~
chot Sale thanh c"ong. Yc
Giup khtich han . ,

g g111u /en cung BDS

.........
,tpt chii' dn V(ln niim tin
65
Phan h6i Iai , ki:.
· y en khach hang mQt each khong
kbeo, se tro thanh vi~c cit ngang Im n6i cua hQ. DiBu nay
kbong nhftng vo tinh lam cho khach hang bi dirt roach
cant xuc, dfui dSn viec khong con hung thu ti~p vm nh~
' g
phan hoi tich C\fC
. anh chi. la
cua anh chi, ma con th~ hien
nguoi thi~u ljch S\I, khong ton trQng khach hang ma chi
'
mong muon ban hang chir khong phai vi khach hang.
Trong khi khach hang mua d!t luon la nhftng ngum thich
t\r minh dua ra quy€t dinh mua chir khong phai bi ban.
Phan tmg l~i khach hang la vi~o mc)t anh chi Sale
cful lam, nhung vi~c phan irng d6 phai dung luc, dung ch6
moi c6 ca h◊i de lam cho giao dich d6 tro nen thanh cong.
7
Ton Trqng Y Ki~n Cua Khach Hang

Anh Nguy~n Thanh Binh - m9t Super Sale TPM
chia se voi toi: anh c6 m(>t d6i tac ten Nguyen Hoang
Anh, la mqt nha d§u tu BBS. D~u nam 2014, khi anh
' , '
Binh gi6i thi~u cho anh Hoang Anh ca h{>i dau tu dat nen
~i Binh DuCYng, anh Hoang Anh tu ch6i d~u tu, che co
hc)i d!u tu t~i day, anh Hoang Anh dua ra d~n chung co
khach hang la anh chi anh mua My Phucrc 3 d~u bi 16·
'
&lb Hoang Anh phan tich cho anh Binh nhung co hoi dau
Giup khach hang giau len cung BBS

-------- ~ . 66
hIr tin v(ln niem ttn
M9tc ,. anh h6 HO Chi Minh h
I. dfu1 cac khu V\l'C tren Th p ,. . . on
nr hap anb cbe bai cac
bin so voi Blnh Duang, C(J hQl Sin h lc;,i
khi cliu tu vao BDS Binh Duong . :- . . , -:..

,;
Anh Binh ke vu,.(.; toi anh dA pha n ho1 1~1 y kien cua
, ,
,
g n u sau·· "Anh dirng ngh i ran g anh l6n tu6i
khach han h
hem em 1a, anh c6 nhiSu kinh nghi~m v~ thi trucmg BDs

'
hon em, em S1;:1: Pha"n
. tich vi sao b~ be cua anh dau tu
B.E>S Binh Duong My Phu6c 3 bj 16".
Kien trl thuy€t ph\lC, c(>ng v6i bi~t eac h ton trQng y
ki~n kbach hang, d~n d&u thang 4 nam 201 5, anh
Binh eta
thuy€t phvc duqc anh Ho ang Anh bat , ' '
dau dau tu thir 2 16
hen khu C d\l an Civ iliz ed City. Sau d6, hB anh Bin h
gim
thi~u d\l an mm nao cong ty anh Bin h ban , anh Ho ang '
deu
mua 2 lo tr& len.
,
Th1!c te, kinh nghifm khong chi din tu tu6i tac, ciin
g
khong chi ain tit tra i nghiim. Kinh nghi~m tro ng /inh V{tC
BDS la xich ma kinh nghiim cua nhiing an h chi thim
A \ f
h
con~ va thtit b{li trong nganh BDS, d6ng tho i kinh nghi~m
la' to h
A
· · nghz{!m
•.. cua
. hana
ng 9P traz tra"'m h , ,
, an g ngan nha'
..: o
aa~ tir ,BDS, c9ng vat kiin thu-c, kha na ng tu duy va
dt!
aoan ve thi truang.
Giup khach han g glau len cun g BD S

J(~t cltll' tin v,n ,.;J,,. tin
67
y ki€n cua khach hang khong chi la kien
Ton trQng
nh&l ling nghe y kien va d6ng tinh v6i danh gia cua hQ,
Jll8 con la each Sale BDS phan h6i , nh~- XM , h
" t cac
'ill• \;,~ mQ
chin th~t nhdt v~ nhirng gi ban than nghe va hi~u duqc.
NhiSu h'.ic, phan bi~n y ki8n cua khach hang nh~ nhang
ciing la IDQt trong nhung ruy~t chieu khich tu6ng chbt
,
Sale rat lqi h~i.
,
M(>t y kien hay hay do, anh chi Sale mm cling d~u
,
phai suy nghi, can nhac th~t ky tnroc khi n6i ra. Vi v~y,
cho du th~ nao, khi nghe anh chi Sale nen to thai d{> th~t
, ,
tich C\l'C, neu khong, chinh anh chi se bien minh thanh tro
, . ,
ng~i Ian nhat de chot Sale thanh cong. Vi v~y, hay ton
, ,
tr9ng y kien cua khach hang truoc khi anh chi Sale muon
khach hang mua dftt cua anh chi.
N~u khong hai long v&i y kiSn cua khach hang, hay
phan tich mQt each chinh xac va thuy~t ph\lc d~ khach
hang cong nh~n thay vi da kich. Khon kheo, t\I tin trong
giao ti~p Sale BOS luon la thS m~ giup anh Super Sale
BDS chinh ph\lc nhihlg khach hang kh6 tinh, bi~n hQ tro
thanh khach hang VIP trung thanh.
Giup khdch hang giau lin cilng BDS

68
l
Mpt chii tin v9n niim tin
DECAO
f>~ cao trong ngh~ Sale Bf>S la mQt ky nang khong
th! thi€u giup cac anh chi Sale m6i nhanh ch6ng ban duQ'c
,
hang va giup nhi~u anh chi Super Sale tiep t\lc chinh ph\lc
thanh cong cac ky l\lC ban hang mm.
I>~ cao la gi?
f)~ cao la lam cho m◊t S\l viec hiSn nbien dung, d~
tro nen d~p va thu hut hon bllng loi n6i, thai dQ va ca hanh
' '
d{>ng. Khi toi chia se v6i b~n be, dong nghi~ ve cong
viec toi dang lam, toi thuong chia se v6i hQ nhfrng thanh
cong ngo~ fil\lC toi da d~t duqc va luon chQn lQC nhftng
' ,
gi an tu(}llg nhat de n6i.
.
Trong hie ban hang, khi clin sv h6 trq cua d6ng
nghi~p va lanh d~o, anh chi Sale mai nen sir d\lllg cong C\l
"de' cao" de' gi6i thieu.
Nguyen Tic "I>@ Cao"
Tru6c tien, S\t d~ cao phai dung, S\l vi~c khi d~ cao
phai c6 th~t, khong thS khong c6 n6i thanh c6. Ti8p theo,
'
de cao sao phai thich hqp, vua phai. Cuf>i cung la lcri dS
cao c§n hdp ddn, neu b~t uu diam.
Giup khach hang giau ten cung Bl>S

MIi c/111 dn Vf1n niJm tin 69
T~i sao cac cong ty phai chi hang d6ng ti~n b6 vao
quang cao? Va anh chi Sale c6 thdy co qucing cao nao,
cong ty nao khong aJ cao scin phd m cua h<;> khong?
Mu6n ban hang thatlh cong, toi va anh chj phai neu
bft len cac lqi the Ull vi~t Cua lo d§t chung ta dang cAn
ban. Chung ta phai tu v§n cho khach hang th§y duqc
nhiing ca h9i sinh loi d9t pha khi mua lo d~t cua chung ta.
Cin I>~ Ca o Ca i Gi?
Khach hang ai ciing thich duqc dS cao nen de c6 ,
duqc thi~n cam cua khach hang, Sale BBS phai tinh te va
y nhj d8 cao nhOng llll di8m cua khach hang. B~ cao la ,
m<,t trong nhu ng ky thu~t giup anh chj Sale xay d\Dlg mo i
quan h~ t6t d~p v&i khach hang. Khi ban hang, Sale BBS
nen dS cao nhOng uu di8m cua san ph§m:
- Vi tri: vj tri die dja, thu ~ ti~n cho vi~c kinh
doanh mu a ban, thu ~ ti~n giao thuang v6i cac
diSm trQng yc!u trong khu V\J'C.
- Phap Iy: S6 d6, th6 cu 100% va hoan toan minh
b~ch.
- Gia ca: Gia c~nh tranh so voi cac cac lo d§t kha,c
-- cung tien ich, trong khu V\fC thi gia nay la gia rat

70
• .a t'n
1
Mpt chir tin v9n n,em , • , • :.
• :. nh tranh la co h<)i dau tu sinh kn tot

re, rat c~ '
,
nhat.
_ E>~ cao cong ty dang hgp tac: La don vi phan
ph6i ddt n8n 16n nhdt khu V\fC.

_ E>~ cao lanh d~o: Giam d6c cong ty la ngucri. rit
trQng chfr tin va d~ cao sl,l chan th~t. Slogan cu.a
•A • ,,
cong ty la "m(>t chfr tin, v~n mem tm ·
- I)~ cao cac cong C\l, tai li~u lam vi~c: Ra ehi~n
truong edn phai c6 vii khL Cfui phai bi~t ro timg
lo~ vii khi dung vao vi~e gL
Trong ngh~ Sale BDS, cong c1,1 lam vi~c cua Sale
BDS chinh la ban d6, scr d6 phan lo, h<JP d6ng ... Bi~t da
cao nhfrng vii khi ban hang cua chinb minh cling la m(>t
trong nhfrng each ban hang thanh cong.
De' cao h◊ Salekit hoan hao chi c6 rieng t~i
Vi d1,1:
Tjp E>oan Oja 6e Alibaba, dS cao v~ thvc lvc uy tin, d8
cao vi tri die dia, dS eao tam giac kinh t8 tr9ng di€m, de
cao SCT d6 djch chuy~n trung tam kinh t~ qu6c ta. Anh cbj.
Super Sale BOS tim ra di6m manh
.
cua t-.'-- l · t·' · lieu
u.u1g 0~ al .
lam viec, d~ cao n6 r6i dinh hu6ng cho minh h :. b.
c uan l•
Giup khach hang giau len cung BIJS -

-~~~~=--=--=-----__
"'' chi' dn vpn niim tin
KY NANG SALE BBS

_}_7~)
am th~ nao d,?,

e
saIe BDS g9i di~n thoai
chao ban dugc hang nhi~u hon cac anh c~i
,
- - • Sale BDS khac?. Sale BDS ph.,_. . •. :
al g1a1 quyet
cac khieu n~i, S\J tu chf>i cua khach hang ra sao? Sale
BDS nen cu XU' thS nao dS c6 dugc nhi~u khach hang ti~m
nang?
,
Bi quyet th\IC S\I cua ky nang Sale BDS chinh la:
ban hang khong phai la ban "hang", Sale BDS nao cang
, ,
co gang chao ban thi cang ban khong duqc. Trong khi do
nhiing anh chi Sale BDS chcri choi, b!t cful ban "hang" thi
l~i la nhfing chuyen gia ban hang.
Ky nang Sale quan tr9ng nhdt cua Sale BDS do la
cho di tntac, nh~n lt;1i sau. Ky nang nay chlnh la ph&m
'
chat s6 3 cua Super Sale - Luon giup arr va mong muon
.,
khach hang thanh cong.
Anh chi Sale BE>S khong gc;>i di~n cho khach hang
' -
d8 chao ban BDS ma gQi di~n cho khach hang de ho trQ'
nhan . nhitng san phAm cua khach hang
gm, mua ba, n lai
h ', ' .
. ..,._,
hoJc nguoi than, b~n be dang c6 nhu cdu ban.
- - -- - - - - -~ -:-:..~ ,~;:n-:cu;,
' n:;gBB:BDi5_ _ __
Giup khtich hang g,au ,e

Mpt chii' tin v(ln niim tin
72
Quy Trinh Tri@n Kbai D\I' An
MM:
Bu6c 1: HQC tbUQC long d\l an
Bu6c 2: Di thi tn ro ng
Bu6c 3: So sanh, t6ng hqp lqi the
c ~ tranh
Bu6c 4: Xay d\IDg chi~n luqc ba
n hang
Quy trinh ban hang:
Bu6c 1: Bao cQc tren Telegram
;
Bu6c 2: Cho phap ly xac nh~n th
anh cong;
Bu6c 3: Thu tie' n cQc;
Bu6c 4: T u vdn bb sung du cQc
trong vong 24h;
Bu6c 5: Lam hqp do' ng;
Bu6c 6: T u vdn khach mua
them. Ngay khi
khach hang bo• sung du CQC, m
m khach hang
mua them trong cung d\I an ho
~c d\l an khac.
Nho khach hang gi6i thieu th
em ngum nha,
nguoi quen mua them .
Du6i day la nhilng bi quy8t gi
up cac anh chi Sale
BDS m6i vao nhanh ch6ng ban
duqc hang hem:
Ban lQi ich, chu khong ban df
I
c di@m. Sai ldm Ion
nhat anh chi Sale m6i thucmg
m~c phai la hucrng S\I t~p
tJung cua khach hang vao dac
di€m cu a san phAm. Th©'

, • .;:t •
t,fpl c/lll' lin V(ln n,e m tin 73
y, an h ch j Sa le ne n ch u y d~ n lqi ich cu a san

vi lam nhu v~ ,
an ~ nh un g y~ u t6, ly do va tac nhan lam
phim va nh m
S sin h Im . An h ch j Sa le gi up kh ac h hang ~P trung
cbo BD
o ob iing lq i ic h sa n ph irn t~o ra va la m BDS tang gia.
va
nhar sl m ua san
Ban cho nhti'ng khach hang co ve
im . K ha ch ha ng ti~ m na ng la nhtlng nguai rftt quan
pb
d8 n sa n ph fu n, he;> ci in g la nh frn g nguai c6 quy~t djnh
tam
a sa
,
m ra
,
t nh an h ch 6n g. To i th uo ng xuyeµ chi cho cac
mu
i Sa le m m ea ch th uc dS nh ?D ra khach hang ti€m
anh ch
ch in h la nh fin g kh ac h ha ng hgp ly, quan tam den
niing, d6
•
• la i cu a sa n ph am .
san pham va ca h9i si nh
c bi ft h6 a ph tr on g ph ap ba n hang. T~ sao
Kha
i m ua sa n ph
•
am cu a co ng ty an h chj chu
khach hang l~
on g ph ai la cu a co ng ty kh ac ? Khach hang BDS trung
kh
kh on g th ic h ph a bo S\l qu en thUQC va thay dBi. Vi
thanh ,
v~y, anh ch j ha y du a ra ch o kh ac h ha ng ba ly do chac an
ne" n <tau tu cung v&i anh chi.

'
d\ l, kh ac h ha ng ne n d§ u tu cu ng va i cong ty anh
Vi
tin co ng ty anh chi dang
chj vi: thu nb jt , . .
th uc lu c va uy
lful cua dµ
lam; thu ha i, ti€m nang sinh Im g§p IO d8n I 00
viet, cam k€t khong d~
!n.; th(r ba, chinh sach ban hang tn1
>S
Giup khtich hang giau /en cung BJ

74
1. k /. den cAn ban ra, da c6 cong ty thu

• :.
kbach hang mat tten, e
mua h1i. b ' 1.

Tip trung v110
~ cong vifc ban bang t tr cap. Gan
'
i • b" .. bang cua toi duqc t~o ra tir ho~t d{>ng

85% ket qua '11•
. .i ,\ lcri gi6i thi~u cua khach hang cu. Ban
g1ao ttep va qua
hang la k~t qua cua m(>t ti8n trinh tuoog tac, tac dQn~ qua
lai va ai do .khuyen b~ be, nguai than nen mua dau tu
~f)S, do do toi thuO'Ilg t~p trung vao vi~c thi~t l~p nhiSu
m6i quan he va d€ nbfing khach hang da dAu tu sinh loi
gim thi~u ngucri quen.
Xiy dyng cac m6i quan bf. Khi anh chi gJp nguoi
quen, b~n be ho~c ngucri quen clia b~ be, anh chi Sale
xay d\lllg nhfing m6i quan h~ gdn gui vcn nhCing nguoi
' .
quen tiem nruig nay. Tim hieu va dao sau m(>t chut vao
cong vi~c va s6 thich cua ngucri quen nay d~ c6 th~ ~o
d\lllg va duy tri nhihtg m6i quan he chan th~t.
, BJt cac cau hoi ma. Anh chj Sale men thucmg c6
gAng n6i nhi8u d~ gioi thi~u t!t ca thong tin cho khach
~ -g. _P h~. 16n thoi gian khi tu v!n khach hang, hQ danh
thm g1an cl'' 6 · ~ ,
). , . e n I, tu van va phan tich cho khach hang hiSu
ve san pham dang ban.
Giup khdch Irina giau le~ ,
& n cung BBS

II""'
75
Tuy nhien, Sale BDS cang n6i nhi~u thi cang co it

ca hQi hic§u ro v~ khach hang d~ dua ra giai phap ch6t Sale
thanh cong. Vi v~y, trong luc tu vdn, ngucri Sale BE>S
)cbong nen dua ra cac cau hoi v&i cau tra loi "c6/kho ng",
ma hay thao lu~n nhi~u hem v~ tAm tai chinh: mua d~ d!u
nr bay dB 6? Ai la nguoi giu hdu bao? Ai la nguoi quySt
dinb cu6i cung? Thu t\IC va cac ySu t6 khac cua khach
bang nhu th€ nao?
Anh chj Sale cfui d~t nhung cau hoi sao cho cau tra
, , '
Uri he mo dc;,ng c<J' mua sam, nhiing van de con gay ban
khoan bay khuc m~c va d~c bi~t la qua trlnh ra quy€t djnh
mua ban cua khach hang.
TbAm do ky hon. Sale BDS nen luu y khi c6 ngucri
quen, b~n be hoJc khach hang cu gioi thi~u khach hang
ti~m nang thl ch6 n6ng v(>i tu vAn gioi thi~u d\l an, vi tri
,
dat dang ban. Sale BE>S nen tham do ky han nhtlng yeu
~u cua khach hang khi d§u tu ho~c an cu. Toi thucmg
nghe khach hang phan hf>i "Mua dit chu khong phai mua
rau, phai tir tir d~ suy nghr'. NSu anh chi mudn tra thanh
Super Sale BE>S, anh chi nen binh tinh tim hi~u ky luong
Giup khach hang glau /en cilng BDS

M9t chir tin V(ln niim tin 76
' ' ' '
nhu cau ctia khach hang tiem nang, dan dan htr6ng khach
hang vao nhfrng san phim dang ban.
Nhihlg cong vifc hju mAi. Toi da tung a, trach ban
, , ,
than: t~i sao toi khong may man giong m(>t so anh chj
Super Sale k.hac, khong ban thi thoi ma m(>t khi da ban, la
ban si, ban luon m(>t day. Sau m(>t thcri gian d~ y va tun
., , , '
hieu, toi nh~n ra mau chot nam & khau "h~u mai" - chain
khach hang sau khi ban hang.
, ' ,
Toi bat dau quan tam den khach hang cii ·da ban
nhi~u hem. Toi mua trai cay, sang nha khach sau khi hQ
mua thanh cong lo d~t ciia cong ty. Toi hoi tham d~ dam
bao ring khach hang ciia toi th\l'C S\f thoa man voi san
•
pham da mua chua va l~p l~i nhung ly do giup gia cua lo
d§t tang len trong thoi gian toi, toi d1J bao gia ca se tang
trong vong I nam.
D6ng thai, toi gi6i thieu them nhfing vi tri khac, mm
khach hang mua them t~i cung d1)' an va khac d1J an. Toi
, '
tu van khach hang nen "b6 trung vao nhieu gio", nen mua
them cac san phftm a nhi~u d1J an khac nhau r6i kbuyen
hQ mai them nguai oha, b~n be va d6ng nghi~p mua them.
Toi xin khach hang s6 dien thoai nguai than, nguai que_!l
Giup khdch hang giau /en cung BIJS

r
!J~I chit tin V(ln niim tin

77
cua he;>, nhilng ai c6 nhu cAu mua dAt Toi th· :.t lA
:. .
· 1e ~p mot
quan h~ um~g luoi" khach hang theo P.huong cham
''buon c6 anh chj, ban c6 phuong".
Ghi chep nhii'ng khi@u nti, phan nan. Toi luon c6
rnQt cu6n s6 tay hen nguoi khi tu vftn Sale BDS cho
kbach hang d€ ghi l~i cac vftn d€ cua khach hang va tim
giai phap phu hw.
Toi lu6n chu a9ng g9i /qi, giai quyi t nhimg khik n(,li,
phan nan ma khach hang dang gijp phai. Toi xac tin, khi
toi h6 tr(! khach hang nhi?t tinh va cung cdp thong tin v6i
,
mong muon khach hang thanh cong han, giau fen cung
BDS, thi s6m mu{5n gi khach hang se lam Vi?C vai toi.
, ' '
Nho ghi chu cac van de cua khach hang nen ve sau,
" , , '
toi c6 the tra loi ranh m~ch tat ca nhiing van de cua khach
va chi cho h<;> th§y nhung uu di8m v~ vi tri, gia ca, phap ly
•
cua San pham toi dem l~i.
Khuy,n khich mua ngay. Trong luc chfit Sale, anh
chi khong nen dua ra nhi8u ly do d~ ch6t Sale, anh chi nen
,
tinh y ~n ra y~u t6 then ch6t khach hang quan tam den
san phAm va chi ijp trung vao di~u d6, mc)t chi~c cbia
kh6a quan trong d~ cb6t khach. Mot khi khach hang da

M9t chli tfn V{ln niim tin 78
-,
thich, cc;,ng them S\l' nhi~t tinh khuy ~n khich mua ngay cua
,
anh chi Sale, hQ se nhan h ch6ng ra quye t djnh ngay thay
vi luon g l\l hay tri hoan quy~ t dinh mua.
Bua ra loi bao dam chic chin . Chun g ta thuong
phai tra them 10% cho nhiing san ph§m c6 thucmg hieu
vcri chinh sach bao hanh ro rang khi mua dien tho~i,
,
laptop, xe may ... va kem theo lai bao dam ve' chat lu(}llg
Cua nhan vien.
, ,
Trong khi d6, anh chi Sale tu van ban lo dat, mQt
"m6n hang d~c bi~t" - m(>t tai san c6 gia ttj cao, la ca gia
'
tai khach hang danh d1,1m nen anh chi can dam bao chac
,
, , ' ,
chan nhfrng thong tin tu van ve 16 dat khach hang mua.
, , '
Hay de cho khac h hang biet rang nhfrng thong tin do
la th~t, "n6i c6 sach mach c6 chimg" giai toa nhirng
S\l
r
moi nghi cua khach hang khi bi ngucri khac lam bat an. I
, ' ,
Anh chi Sale ket thuc ban hang bang each khen lo dat nay
. ,
VJ tri rat d~p, co h()i sinh lai cao.
Sir dyng loi chun g nhin xac thvc . Trang qua trlnh
,
tu van Sale B0S, toi thuCYng trich lcri nh~ xet cua bao
chi, co quan thong cin uy tin n6i v~ BDS toi dang ban cho
khach hang nghe boac k€ ten khach hang mua r6i, pho!9
Giup khach hang giau /en c:ung BDS

!,{jt chfr tin V(ln nilm tin
- ' . 79
cac hqp dong cua khach hang gfui nh·"t h
CQC ,
a c o khach
bang xem. Toi xem day la m{>t trong nh- k- ,
ung Y th~t chot
Sale kha hi~u qua. Bing each nay toi d~ da th :..
' ng uyetph\lc
kbach hang tin tuong toi hem. Boi vi khach hang vin bi
ySu td tam ly dam dong, tam ly anh huong cua nguoi n6~
tiSng tac d<)ng len suy nghi.
,
Vi the, Sale BI>S nen su d\lng nhfing chirng nh~
xac thvc ve' vi~c cac khach hang da mua khen nggi vj tri
d\l an die dia, gia ca lo d!t re va tfnh phap ly minh b~ch.
Nhiing chung nh~n nay nen dugc Sale BD·s photo thanh
van ban dJ su d1=1ng lam tu li~u tu vfui ch6t Sale.
B~ nghi khach hang cho biet y Iden phan h6i.
Thong thuong nhan vien Sale BE>S phai Salephone 250
CUQC m6i ngay d~ tim ra 10 khach hang quan tam, m<,t
thang Sale m&i c6 kboang 250 khach hang quan tam,
trong d6 c6 khoang 25 khach hang th~t S\l' quan tam, m9t
thang Sale m&i lam t6t c6 khoang 5 khach hang di xe_m d\f
an, trong s6 5 khach hang iii xem co khoang 2 giao dich
Phat sinh.
Gitip khdch hang glau /en cung BOS

l
80
M~t chii tin V(ln niim tin .. • , .;
Nhilng kbacb, h,ang con l?i se khen che du cac k1eu.

,.. t' hi~u Jy' do vi sao khach chua cbiu
Khi do, anh cbJ. nen tm
di xem dl,l' an bay cbua quye;;t dinh
. mua. ,
• 1.. d , d,; nghi khach hang dua ra
T1ep o, e . y kien phan h6i
a , gi·a· ban
.:. . , I,.o d"t
vev1trt
.
va xin hQ g6p y them cho ,bai tu
vful ban hang ciia anh chj. Sau d6, anh chi hay tiep thu
,
nhting y kien khong mAy tich C\fC, vui ve chap nh~n n6 va
rut kinh nghi~m, cai thi~n d~ cang ngay anh chj cang tu
, ,
van Sale BDS tot hem.
•
Super Sale BDS thanh cong khong han la nguai ra
I r r
quydt ilinh ilung ilan ma la nguai biet lam cho quyet djnh
, ,
cua minh tra nen ilung dan, noi each khac h9 chap nh<)n y
, ' ,, ,
kien phan hoi va t11 SU'a iloi. H9 luon tiep nhtjn thong tin
- 9
mfli, san sang thay aoi khi can thiet

" ,
va khong bao gia c6

thai d9 nu-a vm hay dao a9ng.
Nhimg phan h6i cua khach hang chinh la nhimg bai
hQc quy gia giup toi truang thanh va hoan thi?n ho-n. Toi
luon t11 y thitc ban than toi con nhiJu thiiu sot, toi /uon
khiem t6n hoc ho'z• mo~,. , rr,... ,;:1 , ,
. ~. • . ngay, 1. Ol uon nht;in nhimg y kien

phan hoi cua khach hang Va thay ilio·~.1 ~~ b . h " ,r A
ue an t an tot Jen.
Giup khticlr hang giau /en cung BDS

.l •
J,li' tin v(ln n1em tin 81
- - - - - - - - - - - ~
tffl C - - - - - : - -
~ ~ -:-: -
THU
Bi QU YE T TA NG 100% DOANH
'
,
i 24 gio mdi
TbuQ'Jlg de cong b~ng khi cho m6i nguo
kh6, thong minh
ngaY, bAt lu?Jl an h chj giau co ha y ngheo
d◊ n, nh an h nh ~y ha y ch~m ch~p ... cho du anh chi
haY d§n
thoi gia n ciing se rit co ng bA ng. An h chi c6 t\I hoi
la ai,
sao m◊ t s6 anh ch j Su pe r Sa le l~i ba n hang qu a khung,
t{li
an h chi va d~i da
mu nh~P vai chµc tri~u tro len, trong khi
.
s6 Sale BDS, khac thu nh~p chi vai tri~u m<,t thang
Bi quyet nao lam nen sµ khac bi~t,
cu a an h chj Su pe r
,
,
chan tang I 00%
Sale? Dau la bi quyet giup an h chi chac
doanh thu BDS? Trong 1Inh vµc BE,>S,
khi tri €n khai dµ an
thi~u nhiing lQ'i
mai, ngoai cong vi~c g<;>i di~n tu van, gi&i .
, '
n ich va gia ca ch o kh ac h ha ng de mcri hQ mua
the ve ti~
, ,
ng tac vien kin h
them, anh chi nen ph at trien h~ thong CQ
doanh thong minh va hi~u qua.
M9t minh anh chi, anh chi Sale ma
i chi co th€
, n€u anh chi co
Salephone khoang 25 0 cu9c m6i ngay
them l 0 c(>ng tac vien, anh chi se co them nhiSu d6ng
h chj. Doanh thu
nghi~p cung Salephone ban hang vai an
ban hang cua anb chi Sale se cao hem.
Giup khlich ha ng gid u /in cung DDS

82
M,t chll tin vpn niim tin --
" A
Sau day, to1 xin
• • chia se each thirc toi xay d\f[lg thaJlb
" h" th "ng CQDg tac vien Sale BDS - bi quy8t tang
cong ~ 0 . ,.. . ....
J00% doanh. t hu BDS· Cc)ng tac vten chia thanh CQng tac
vien chii dqng va cc)ng tac vien bi c1qng.
Tfo hf th6ng cqng tac vien chii c1qng: C{>ng tac
vien chti dong la nhOng anh chi Super Sale khac, anh chj
tim ki~m va chu dQng lam quen, k~t giao va chia se khacb
hang, cung nhau gia tang doanh s6 ban hang.
,
D8 lam duqc di8u nay tu6ng chimg rat kh6 nhung c6
m(>t "thu thu~t" don gian c6 th€ ap d\lng duqc. Khi cong
. ,
ty trien khai mQt dl! an m6i va anh chj Sale muon phat
. ,
trien h~ thong cc)ng tac vien chu d(>ng, anh chj hay bat dau
, '
titn ki~m.
Diu tien tim kiem 5 d~n 10 d\l' an cung khu \f\IC,
cung phan khuc dang duqc PR t6t ho~o da hoan thi~n. Sau
do chu d◊ng lien h~ v&i cac anh chj Sale co tin dang dang
'
n~m trong top muoi Google cua cac d\l' an d6.
V &i 50 c◊ng tac vien anh chi lien he dugc thi chi cfui
khoan 1Oc(>ng tac vien hQ'J> tac thi dqt ban hang nay cua
anh chj Sale se c6 kha nang thanh cong cao hem. DiSm
uan tr n tron vi " h , , ,
, c tac na la s nhi "t tinh hd tr
Giup khdch hang gltiu ten cung BDS

......--
Ml' ch/I' dn vein niim tin
- 83
giao luu giua anh chj Sale moi v6i cac anh h' S i A
c l a!i.e CQng
tac vien, t{lo san choi cong bing doi ben , , . "
' cung co lc;n tren
S\f tin c~y Iin nhau.
Sau m<)t thcri gian anh chi lQc l~i he th6ng CQng tac
' h A. I\ A
vien va C QD ra IDQt so CQng tac vien d~t yeu c!u r6i cham
soc hQ nhu khach hang ti~m nang cua anh chj.
Tfo hf thing cqng tac vien bi d9ng: ~o he thf>ng
oo.ng tac vien bj d9ng la each nhung anh chi Sale BDS
• I
kbac chu d9ng muon c9ng tac vm anh chi, chia se khach
hang, giup anh chj gia tang doanh thu ban hang.
Hfru x~ t\I nhien huong.- Thay vi anh chi chu d(}ng
lien he voi cac doi tac can hqp tac thi hay lam ngugc l~i.
, '
Anh chj Sale cho nhung c()ng tac vien nay thdy duc;,c kha
nang cua anh chj va hip d§n hQ chu d()ng lien h~ hgp tac
vc,i anh chi.
Bf quy€t d! thanh cong trong each lam nay do chfnh
la xay d,p,g thu-tmg hiju cti nhan dJ mo r9ng he th6ng
CQng tac vien bi d<}ng. Khi anh chi c6 thucmg hieu, anh
'
chi s~ dugc m<}t S\l' ton tr9ng nhAt djnh ctia cac dong
nghiep va d6i tac. Tu d6 S\l' tin c~y d<3i voi anh chi se

Mpt chir tin vpn niim tin 84
, '
dtrQ'C tang cao giup ich rat nhieu cho vi~c anh chj Phat
triin h~ thf>ng CQng tac vien chu dong.
•
De lam nen thuang hi~u ca nhan, anh chi cdn Phat
. ,
trien o hai kenh chinh rat quan trQng:
M~ng xa h(>i Facebook: Day la m(>t kenh anb
' .
S\I tuan g tac, trao doi, danb gia, dua ra
chi can
nhfrng lu~n di€m trong IInh V\IC nganh ngh~.
' ,
,
Doi v6i kenh nay, anh chj can trau chuot ki~n
'
thuc thj truong, can S\f trai nghi~m Va S\l' chia
se.
Kenh Google: De lam thuong hi~u tren kenh
, ,
nay chi c6 mc}t each duy nhat la thang tren

SEO . Hay chQn nhu ng d\I an dang HOT ctia
nhung chti dAu tu Ion c6 S\I tham gia cua nhi~u
san giao djch Ion.
Vu-{lt [en phia truac /a m6t cong Vi?C tloi hoi long tin
tuim g kha t khao vao ban than. Do la vi sao vai nguui voi
tai niing tdm thuo-ng nhim g co chi ti€n thu Ian lao l(li. di
xa hem nhiJu nhfmg ngu'iri vai tai nang vu¢ trQi hOTI han.
Sophia Loren
Giup khac h hang giau /in cung BBS

MIi chil' tin V(1n n;J,n tin ◄
- - ;_.-~BUONGPIIAPCHOTSALE
===~-:-- - --- --~8~5
on hai nam quan sat anh chi Sale BDS ~i
Cong ty c& phdn Dia Ac Kim Oanh toi
, '
th8Y nhi~u anh chi Sale c6 nhi~u khach
, ,. ,
bang, tu van rat tot, chrtm s6c khach hang tuy~t v<'ri,
ohung ty l~ ban hang thanh cong vdn khong cao.
, ' '
Van de n~m 6 ch3, nhilng anh chi Sale mm nay
,
chua biet ap d\lllg cac phucmg phap ch6t Sale thanb cong
vao cac tnrong hQ'p-ban hang cua chinh minh. Toi xin chia
se Quy trinh 6 phll'O'llg phap chAt Sale thanh cong toi
tbucmg ap d\lllg, nhu sau:
Buoc 1 - PhU"ong phap trvc ti~p: Anh chi nen hoi
' '
xem khach hang c6 dieu gi chua ro? Con dieu gi tr6 ng~i
khong? Sau d6 giai toa ban khoan cua kbach hang. Toi
, ,
thucmg sir d\lllg cau hoi: xin hoi anh chi con thac mac
'
dieu gi nua khong?
Buoc 2 - Phuong phap l\fll chqn: Toi tu vin, dua
cho khach hang 2 ho~c nhi€u hon 2 l\la chQn. BAng each
h6i: "Anh chi. thich vi. tri khu C nay hay vi tri khu A?"
ho~c "Nhu vty, 2 lo nay thi anh chQn 16 A hay lo B?''.
--
mM'.!:9t~c~h11~·tli~n:....'.v~Jn:.:._n::.:i
=im:.:..=tin.:__ ____
-
----
____
___ 86
Bu6c 3 - Phmmg phap
g ii dplh: D ay la tuy~t ch
ieu
d~ toi lo~i bo nhung
ve tinh xung quanh
lam trl hoan
quy~t dinh cua khach ha
ng. Toi thucmg hoi kh
ach hang:
gia sir anh chi quy~t di
nb mua ngay luc nay
thi anh ch\
chQn lo nao? Ho~c V Q ho
~c chbng cua anh chi ho
an toan
ung hQ anh chi thl anh ch
i se ch9n lo nao?
Buoc 4 - Phmmg phap
tom ti, t: L a' phuong pb
ap
toi ap d\lllg d~ h6 trQ kh
ach hang m9t la' n n u a xa
c dinh l~i
nhu c~u cua khach hang
, tr an h trucmg hQP khac
h hang lan
man , mong lung, khong
c6 dµih ID\lC tieu, kh6
ch6t Sale.
Thong thucmg d~ xac di
nh le.ii nhu c~u cua khac
h hang, toi
n6i: ''Nhu v~y, ne, u anh
chi coy dinh mua de. xay nh
cho thue, hien ~ i em c6
a trQ
'
2 lo lien ke' phu hQP vm
yeu ca' u
cua anh chi, 2 lo nay d~
p lfun, em .bao s~p em g
iu 2 lo nay
cho anh chi nhe" .
Buoc S · PhuO'Dg phap
chlfllg minh: La phuong
pbap toi dung d~ khin
g dinh nhung g i toi tu
v ~ . Toi
cbung minh cho khacb
hang mua d~ an c u b in
g each chi
nhung ti~n ich xung qu
anh, n h u: chg, trucmg
h9c, b~nh
vien va nhung nguoi
dan o xung quanh. D6i v6
i khach
hang d~u tu, toi chim
g minh cho khach ha
ng th~Y _E
Giup khach hang giau l
Lin cung BDS

,....
, • ..1 •
fl~I chii' tin vpn n1em tin
..-- 87
btrang phat tri~n cit y~u cua dat n~n vimg
, :. .
Ven, Vl yeu to
gt·anclan va ly do do thi h6a nong thon chinh 2 d. :i. ,
, , 1eu nay
se Jam gia tang chac chin.
Buoc 6 - PhtrO'llg phap canh bao: Toi thucrng ap
dµng pbucmg phap nay, khi mc;,i thu da chin mu6i. Boi vi
pbuang phap nay doi hoi toi phai h~t sue tinh t6 va uy~n
. , '
cbuyen khi ~t van de: "Anh chi nen quy6t dinh ngay chu
kbong khach hang khac mua thi minh bo lo vi tri d~p nhftt
.j
. "..
..,,
,
sang nay". Bo1 vi neu anh chi su d\lllg khong kheo khach 4t
hang se "dBi" va tra Uri: "Mua d!t phai c6 duyen, khong

, .
con lo nay thi lay 16 khac ciing duqc". Day la phucmg
phap hfru hi~u d~ anh chi thoi thuc khach hang nhanh
"
ch6ng quySt djnh. D6ng thai cung la each d~ xac dinh
khach hang nay c6 th\lc S\l mu6n mua hay khong.
M()T s6 LUU Y:
Ch6t Sale la thu thi vao tai, khong n6i 16-n.
Luon lu6n chia tay trong S\l vui ve va th0ai mai .
•
Gui k.hach hang tai li~u, ta roi, bAng dia de
tham khao. Giri danh thiSp d\T and~ khach hang
lien l~c va gi&i thi~u nguai quen.

Mpt chii tin v,n niim tin 88
Trong vong hai ngay, anh cht phai lien l~c cho
khach hang h6i da nghien Cll11 d~n dau r6i, con
thic mic gi khong, c6 cAn them thong tin
khong?
Phan tich ly do thanh cong hay "each lam sai"
,::. "' I..
trong mo1 cu9c tu van.
,
Trong qua trlnh tnrcmg nh6m tu van va khach
hang dang nghe thong tin, khong nen chen
ngang ma nen chu y ghi chep.
Khi bu6i tu vAn co ve lbg d9ng, thi hay tac
' .
d(>ng them v&i khach hang bang each ke nhiing
, , '
ket qua ban hang th\Ic te cua anh chi, cua dong
nghi~p, ctia khach hang khac.
Sau khi khach hang nghe thong tin xong nen
, '
khuyen khich khach hang h6i nhiing dieu ma
,
khach hang cam thay chua ro.
Bu6i tu vftn k~t thuc, nen thay m~t khach hang
cam cm tru6ng nh6m ho~c ngucri da giup minh
tu vftn khach hang.
Giup khach hang giau fen cung BBS

' tin 89
Mpt chir tin V(ln nilm
Bf Quy@t Thuy@t Ph\JC Khach Hang

Sau phucmg phap ch6t Sale la m◊! trong nhfrng ky
thu~t Sale giup toi thanh cong nhi~u nhdt trong ngh~ BDS.
DJ ap dvng 6 phucmg phap ch6t Sale tren thanh cong, anh
chi Sale bf> sung them bf quyet thuy~t ph\lc khach bang.
, ,
Biet each thuyet ph\lc khach hang hay con gQi ky

I tbujt thtl'011g IU'Q'llg voi khach hang Ia ky thu~t ban JJ
,....
I
::,
bang giup anh chi Sale d{lt dugc m\}c tieu, h6a giai cac
v~ d~ cua k:hach hang trong khi chdt Sale .
<
Bi quy~t thuy~t ph\lc giup toi ch6t Sale thanh cong
obiing truong hgp khach hang kh6 tinh, kh6 chi€u va bay
' '
,
doi h6i. Toi chU11g kien nhie u anh chj Sale lam nhie u
nam, tu vftn tuy~t vm , ki~n thuc uyen bac nhung thuong

th~t b~i truac nhung khach hang "ca m~p" kh6 tinh.
Bi quy~t thuy~t ph1,1c khach hang nay se giup anh chi
Sale men qr tin ban khi g~p nhfrng khach bang mua si, doi
hoi cao. Anh chi cang thanh th~o ky thu~t nay, anh chj se
cang thanh cong trong ngh~ Sale BDS ddy ti~m nang va
.'
tnen v9ng. Anh chj se duqc mQi ngum tung ho, thu nh~p
. , ,..
cua anh chj se cao chat ngat.
Glup khtich hang gitiu /en cung BBS

Mpt chu- ttn V(ln niim tin 90
Tbuy~t pbt,1c khach hang la ca m◊t ngh~ thu~t Sale

,
BOS thanh cong. C6 nhiing nguyen tac, phuong phap anh_
chi Sale c§n nA1n ro n€ U mufin thuyet ph\lC khach hang.
~ ,
Ve Nguyen Tic
Dung chqc tA ki~n lira: N~u anh chi dang tu vdn va
,
mu6n thuySt pht,1c khach hang mua lo dat anh chi Sale
dang ban thi di~u quan tn;>ng la anh chi k.hong dugc "ch9c
t6 kien lira", tuc la khong duqc che y ki~n cua khacb
•
,,•
,, hang. Vi khi bi cong kich, khach hang d€ co tam ly "xu
., , ., .
long" ten de phan khang, bat ke dung sat.
Tuy CO' ll'Dg bi~n: Khach hang mua d§t thuung di
,,
.,. xem vm nguoi nha ho~c b~ be, co vai khach hang con
. '
,
dua ca gia dinh di cung. Khi chot Sale, toi thuang t~p
••
• trung vao khach hang quan trQng, nguoi giu quyen quyet
' ,
••
... djnh tai chfnh. Doi khi la ngucri chf>ng, c6 khi la nguai vq,
... '
thinh thoang la "thay phong thuy" .
... ,
Vi v~y, khi chot Sale BOS, anh chi nen tuy co t'rng
...
bien, tuy vao tinh hu6ng, tuy vao khach hang, tuy vao tu6i
tac, tinh each, d~c di~m tam sinh
,
ly khac nhau nen khi
thuyet ph\lC khong dtr(}C sir d1,1ng m(>t cong thuc, mQt
phucmg phap chung cho tdt ca.
Giup khtich ha11g giilu /en cung BDS

.,l •
91
/Iii tin v(ln n,em tin
~,, (: .:.= --- --- - - -- -- -- -- -- -- =_: __
Tac dqng Jen cam xuc: K.hach hang BOS thucmg
'
dtta ra dieu ki~n de chQn BDS d\fa vao m◊t s6 tieu chi, vi
'
dv: co so h~ t§ng hoan thi~n, s6 do, th6 cu, khu dan cu

dong due ... M{>t khi khach hang da to ve bing long nhun g
vin chtra dua ra quy~t dµih CQC ngay thi vfui de luc nay
, '
_khong con la van de cua ly tri, logic ma day la luc khach
bang quy~t djnh d\la tren y~u tf> cam xuc.
Vi v~y, anh chi Sale hay ch6t Sale bing each tac
dong len cam xuc. Vi hanh dQng bi chi phf>i, quy€t dinh
, ,
boi suy nghi - xuc cam nen muon thuyet ph\lC khach hang
,
thanb cong, phai biet each tac d9ng len chinh suy ngh i va
~g thai cam xuc cua ho.
Pbu011g Phap
, '
M<}t s6 Sale mm vao nghe chi khoang m9t vai thang,
ky nruig tu van khac h hang cua ho ciing kho ng c6 gi qua
~ bi~t, nhung hQ l~i ban hang rftt thanh cong. Ho chi tijp
trung vao lqi ich, lc,ri ich va lQi ich, sinh lcri, sinh Uri va
sinh lcri. Sale mm l~p di l~p l~i nhfing ly do sinh loi cho
d~n khi khach bang d6ng y xufing ti€n mua lo dAt.
Nbung anh chi Sale khac thl tu vein, phan tich, so
~h lo ctAt khach hang dang guan tam v6i cac vi tri khac .
Giup khach hang giau /en cilng BIJS

>
Mpt chfr dn vpn nii111 tin
•
HQ cung cdp cho khach hang nhieu thong tin gia ttj V6i
kiJn thirc v~ thi tnrcmg BDS, hQ truyB~ cho kbach hang
thdy duqc co h(>i sinh lc'1i tu lo dAt cho den khi khach hang
d6ng y xudng ti~n mua.
, .,
T6i chirng kien rat nhieu anh chi Sale chuyen nghi~P
vm nhi~u l6i tu vfui ban hang thuy~t ph\lc khach hang
,. khac nhau. Sau khi t6ng h<,1p va chQn lQc, toi due k~t l~i
•• c6 hai phucmg phap d8 thuy~t ph\lc khach hang nhu sau:
Phtr011g pbap d6t hra
La phucmg phap khcri gQ'i, nh6m len d(>ng l\fc, nhu
' '
cau hanh d9ng de khach hang dong.y dJt cQc.
Khach hang BDS quy~t dinh mua d!t d\fa tren nhi~
, , , ,
to chfnb
, -
yeu to, nhung yeu yeu van la kha nang sinh lcri.
, ,
Neu anh chj kich thich duqc S\I to mo, muon trai nghi~m,
' Jam giau cua khach
khcri gQ'i nhu cau hang, tW xem nhu
anh chj Sale thanh cong trong phucmg phap nay. K.hi
thuy€t ph\lc khach hang d\l'a tren phucmg phap nay, kha
,
n~ng thanh cong thucmg rat cao.
- '
Ngoai ra, moi khach hang BDS deu .
con c6 nhu cau
dtrQ'c ton tr9ng nen khi thuy8t phvc, Sale BDS cful dl!8

,,...-
~,, chir dn v(ln niim tin
-- , 93
u-en ca so nhin thau nhung g6p y cua kh. h ,
,. ac hang, khen
ogQi cam on chan thanh, ghi nh~n va ton vinh khach h,
_ . ang.
Nbung anh chi Super Sale nhi~u kinh gh",..
n lQm, khon
Jcbeo tac d{>ng len cam xuc yeu thuong con cai cua khach
bang, cting la ~Qt, each thuy~t ph\lc hieu qua. Kha.ch hang
rnua BDS la de dau tu cho tuong lai cua hQ ho~c c h
. on Q.
Nen du khong du tien, khach hang cung se c6 giug sip
x~p dS mua vi tucmg lai con cai, vi nguoi hQ yeu quy.
Pbmmg phap truy~n lfra
Bay la phucmg phap ban hang toi thich va thucmg sir
, '
d\lllg thuyet ph\lc khach hang bang sv say me BDS cua
chinh toi. Bai theo nguyen t~c lay lan tinh cam, khi toi tu
v!n v~ lo d!t, dv an vm niem dam me, nhiet huy~t cao,
khach hang cua toi thuong cam thiy hao hung theo toi.
. ,
Ngoai ra, toi con c6 the thuyet ph\lc khach hang d\fa
vao uy tin, sue hdp dftn cua ngum nfii ti€ng. Trong Tam ly
hQc, nhfrng khach hang dang m~t moi d€ "ddu hang" va de
d6ng y khi dung tnroc nhung ngum c6 sue quy8n rii va t\t
tin, dJc bi~t nhung ngum c6 sue quyen rfi va t\T tin nhu
CEO Nguy~n Thai Luy~n ching h~n. Kakaka...
Giup khach hang giau lin cilng BDS

94
M~t chi/' dn V(ln nlim till _
De· thuyet:. ph vc khach hang mua ddt, toi thuong

, m1'nh d.S thuy~t ph\lc khach hang. Khi sir
dung ly, ia cua
i;;
dµng each nay, toi thira nh~n ly le cua khach hang tnr6c
va d\f8 tren Iy Je ctia khach hang dua ra nhting l~p I ~ c6
Jy, thuy~t ph\lc khach hang d6ng Yv&i toi.
Xet cho cung, t§t ca cac phuang phap hay ky th~t
thuy8t ph1,1c khach hang mua dit dSu khong hem duqc S\J
chan thanh. Khong c6 S\l chan thanh, mQi ky thu~t,
phucmg phap ch6t Sale d~u vo nghla. Boi vi du cho anh
chj Sale Alibaba c6 n6i hay d~n dau di chang nfra, anh chj
cfing chling th~ thay d6i duqc hi~n tr~g 16 djt d\l an T~p
,
doan f>ja oc Alibaba dang chao ban.
Do d6, nhi~u anh chj Sale moi th$t tha, du con nho
tuc3i, kinh nghi~m va ki8n thuc khong c6, nhUllg v§.n ban
hang xdt sdc, la vi S\f chan thanh va ffiQC m~c. Khach
hang thira bi~t n6i hay hay n6i d& thi d!t O dau rf>i cung
tang gia. E>iau quan tr<;>ng Ia ch9n Chu DAu Tu c6 tb\IC l\rc
. va uy tin nhu Tjp doan Dia 6c Alibaba, d~ tranh rui ro
cho khach hang V' th:. kh. ,
:. . I t
e, l buyet phvc khach hang mua
dat, anh clti Sale ·a "
" _ 1 ·• gi ngu m t ti, ma n~u ngu sin rfii thi
9
khong can gia.
Giup khach hana giau le"'n ,
8
cung BDS

~ dn
-~ .
v(ln n1em an 95
KY Thujt "Truy Sat" Khach Hang

Tbcri gian ddu khi moi bAt ddu cong vi~c Sale BDS
'
toi Jt ghet nhfing khach hang hua cu6i tu!n di xem ddt,
r6i sau do, sang thu Bay khi toi gQi l~i thi may b~n, cit
'
[]lllY bo~c hua sang tuan sau. Toi vao nghS Sale BDS chi
cb quySt tam ki€m tiSn, khong h€ duqc trang bi ky nang
, ,
bay Iden thuc Sale de d~t m1,1c tieu ban hang thanh cong.
Hon 3 nam troi qua, d~n cu6i nam 2013, toi th~t S\f
yeu tWch nghe' Sale BDS. Nghe' Sale BDS day
'
tinh thach
tbt'.rc da ren luyen cho toi m◊t kha nang d~c bi~t voi nhung
, ,
ky nang xir ly tinh huong rat linh ho~t. Ky thu~t "truy sat
'
khach hang" la m()t ky nang oham s6c khach hang day
bi~u qua vm nhfing khach hang "con ma nha hQ hua",
giup toi chinh ph1:1c thanh cong nhung khach hang ca m~p
ti~m nang nhung thuang xuyen b~n r{>n.
voi quy~t tam ki~m tiSn, trung binh m6i ngay, toi
Salephone cho khach hang it nhAt 250 CUQC dien tho~i
hang ngay va nh~n duqc da s6 cau tra lcYi la:
• Anh khong c6 nhu cfru ho~c anh khong quan tam.
• Sang nay anh b~n r6i em ai.

------ Mil chil dn "'"
niim tin " . d ' l.
96
di con g tac xa rot , e ve an.h

Hom nay anh dan g
gQi cho ern.
Anh dan g b~ hQP•
_ Chi dang benh. .
. . kbach bang cu l~p dt l~p l~t. khi.en
:.
Ca c cau tni 1<'11 cua
cho toi t\1' hoi rninb:
- '. "y?
Chj nay sao b~ boat v~ .
Kbach hang nay c6 tie' m nang kho"n g?.
C6 nen ti~p t\lC gQi di~n ch o on g na y nu
a
khong?
Ri t nhi~u cau hoi khong Im da p nh u v~ y kh . ,
ien toi
chan nan, dt phuang huong va kh on g co n tam •
tr~ g de
, ,
theo du6i cong vi~c Sale BBS nii'a. To i nhcr rat
ro toi horn
'
d6, khi toi dang ngoi trong nha thi ng he tha, y
tu ben ngoai
day phong tr() CUQC tro chuy~n cu a m¥ co n
chi Trang va
'
thruig be con ten Dau, m6i 7 tuoi nhung
' '1
ly S\I nhu ong gia.

Gi<;>ng chj Trang d~y con: May khong hQc thl
Ion len se kh6 nhu ba may.
Be Diu dap l~i: Kh6 gi6ng ba thi sao?
~~j ~rang: Thi phai di lam thue cho ngucri ta,
0 n~ con chua du C v€ an
G1u p khach hit.ng giit.u lA ' co
m.
encungBDS

p
M9t chfr dn V(ln niim tin 97
Be Ddu ti~p t\lC: Lam thue thi sao?

Chi Trang: Lam thue thi ngu m ta bao gi lam d6,
ngum ta chm thi phai ngbe.
Be Dfiu dap l~i: Ngu m ta cbu i thi sao .. .
Di~p k.huc "thi sao?" cua be Ddu l~p di l~p l~i cho
d~n khi chi Tra ng quat len "Thi sao cai thin g cha may!".
Toi phai thua nh~n di~p khuc "thi sao" nay tit lqi h~i, toi
da thir ap d\lllg v6i obiing anh chi k.hach han g thich the•
hi~n, k€t qua h€t sue thu vi.
Anh chi kho ng tin thi c6 th~ n, minh ap d\lllg thir.
'
f>ieu quan tr9ng la, di~p khuc "thi sao" cua be Dau da .
giup toi khai thon g tu tuong "Khacb ban g hua chu a di
xem, thi sao?", toi tim ra duq c giai phap cho obii ng kha ch
hang "co n ma nha hQ hua ".
Ky thu~t "tru y sat khach hang" giup ich cho toi nit
' .
nhieu trong vi~c ban hang. Tha y doi tu duy cua toi tu
"khong thS" san g "co th€" thanh cong trong ngh~ Sale
Bf>S diy thach thu c nay. Toi thay d6i t~ g6c r~ eac h lam.
Truoc day toi cha m di ki€m kha ch han g mm ma que n di
vi~c cham soc kha ch han g cil. Gio day v6i ky thu~t "tru y

..m
• h - tin vpn n,e nn
M9 t C ,r 98
' h -- -. _
,.. . . • d~
sat khach hang" to1 da nh nhieu th m g1an an e cham ,
s0c
)cbach hang cu.
, , _
. tnrang hQ 'P de SU d\lng ky thu~t "tru
Toi ch1a ra 3 · Y
sat k.hacb hang":
Khach hang chua di xem - "T
ruy sat" th~ nao
day?
,
K~t qua cua S\f n6 l\Ic Sa le ph
on e it nh at 250 cu(>c
gQi mbi ngay cua toi thm d6
la toi c6 du qc khoang 10
khach bang quan tam/ngay. To
i tu vftn, gicri thi~u va mm
khach hang di xem d\? an. C 6
ha i kich ban xay ra voi
khach bang nh u sau:
Kjch ban m9t: Khach hang
da do' ng y di thi cong
,
vi~c cua toi vao 19 gio toi horn
tr uo c la gm m(>t tin
.
, nhan
den khach hang vm n(>i dung
"C H A O A , E DAT XE
CHO A ROI, XE KHOI HANH 8H
SANG MAI, TAI 355
DBP, P.15 , Q.BINH THANH. C H
U C A N G U NGON".
Toi SU d\lng tin nh in d~ nhic nh
o khach hang sang
mai ~6 hf;n di xem d~t voi toi.
c6 so di~n thol(li cua toi trong
D 5n g thcri de
kbach bang
trucmg hq p kbach hang
kh, ong hru ten toi vao danh ba
han len con t . , th.i sa, ng h om sau khach
A
kh , h , ,
Gi , a~ han tra 1 i tin
up khac
nh~n va
h hang giau lin cung BB S

Mlt cJ,IJ- tin V{ln niim tin 99
Kjch ban hai: Khach hang khong di xem, qua tuiln

,
hai toi se tiep t\lc moi. N~u khach hang OK thi se quay v~
l(li ]qch ban m(>t. N~u khach hang vful nr chbi thi toi bit
diu dua vao danb sach khach hang se "truy sat".
Truy sat khach hang tha nao day? Toi dua khach
hang nay vao m{,t danh sach rieng de gui SMS thong di~p
kbac nhau vB d\l a~. Ba llln ddu tien, toi sir d\lllg chung
m9t thong di~p c6 chinh sira doi chut. Nhl.l'llg nr l§n thu
tu, toi nang gia len trong thong diep SMS. Ti~p dSn, toi
,
thong bao so lo con l~i cua d\l an gui khach hang.
Khach hang di di xem d\l' an - "Truy sat" th@
nao d' hifu qua?
Df>i v6i anh chi Sale moi, ty 1~ khach hang quy€t
dinh mua ngay v6i Ian dau di xem d\I an khoang 1/6. Tue
' '
,
la 6 khach hang di xem dv an thi chot dugc I khach hang.
V6i nhfrng khach hang con l~i, anh chi phai c6 phucmg
phap chAm s6c t6t thi khach hang se di xem IAn nua va ldn
, , '
di tiep theo ty 1~ khach hang quyet dinh mua rat cao.
Thong thucmg sau khi khach hang chua quy~t dµih
mua ngay, di xem xong d\f an, trong vong 6h - 12h sau,
toi goi dien l~i d~ cham s6c. Truong hgp khach hang vdn
Glup khdch hang giau fen cung BDS

Mpt chil tin v{ln niim tin 98
, kb , b b, ng" t6i danh nhiSu thai gian hem d~ cham :
s~ ~ a . ~
]cbach hang cu.
T6i chia ra 3 mrang hqp dS sir dvng ky thu~t "truy
sat khach hang":
Khach hang chtra di xem - "Truy sat" th~ 030
dfiy?
K~t qua ciia S\f n6 hJc Salephone it nbAt 250 cuQc
,,•• g<;>i m6i ngay cua toi tboi do la toi co duqc khoang 10
..,,"
.,
'
,
khacb hang quan tam/ngay. Toi tu van, gioi thi~u va mm
" khach hang di xem dµ an. Co hai kjch ban xay ra vm
khach hang nhu sau:
,. Kjch ban m9t: Khach hang da df>ng y di th1 c6ng
"
,,' ' vi~c cua toi vao 19 gio t6i hom tnr&c la gui m{>t tin nhlln
d~n khach hang voi n{>i dung "CHAO A, E DAT XE
..'"
CHO A ROI, XE KHOI HANH 8H SANG MAI, TAI 355
••
.' DBP, P.15, Q.BINH THANH. CHUC A NGU NGON"•
•
T6i sir dl)ng tin nhlin d~ nhlic nho kbacb hang sang
mai c6 hyn di xem d~t vm toi. Bf>ng thoi d~ khach baDS
..,.. '
,.. I , ,
I I co so di~n tho~ cua toi trong tnrong hqp khach baDS
khong luu ten toi vao danh b~, thi sang horn sau Jdiacb
hang len cong tv.', kbac
, h hang , va ~
' tra lai tin nhan · "i
G,up khtich hang giau Lin cung BDS

·A, chi' tin v,n nilm tin
~ 99
Kjch ban hai: Khach hang khong d.1 . ,
, xem, qua tuan
hai toi se tiep t\lC moi.
,
Neu khach hang OK thi :1: •
Sc quay Ve
tJi kjch ban m{>t. Neu khach hang v!n tu ch6i thi toi bit
d!U dua vao danh sach khach hang se "truy sat".
Troy sat khach hang the nao day? Toi dua khach
hang nay vao m{>t d~ sach rieng dS giri SMS thong di~p
kbaC nbau v~ dg an. Ba lcln dAu tien, toi sir d\lllg chung
niQt thong di~p c6, chinh sira doi chut. Nhung tu lfut thu
nr, toi nang gia len trong thong diep SMS. Ti€p d~n, toi
,
thong bao so lo con 1~ cua dv an giri khach hang.
Kbach hang di di xem d\f an - "Truy sat" th~
nao d~ hifU qua?
, ,
Doi v6i anh chi Sale m6i, ty 1e khach hang quyet
djnh mua ngay v6i IAn dAu di xem dv an khoang 1/6. Tue
,
la 6 khach hang di xem d\l an thi chot duqc 1 khach hang.
Voi nhiing khach hang con l~i, anh chi phai c6 phucrng
phap cham s6c t6t thi khach hang se di xem ldn nua va lful
di ti~p theo ty I~ khach hang quy~t dinh mua rit cao.
Thong thucmg sau khi k.hach hang chua quy€t dpih
rnua ngay, di xem xong d\l' an, trong vong 6h - 12 h sau,
...
!Qi_goi dien lai d~ cham s6c. Truong hqp khach hang van
Giup khdch hang giau /en cung BJJS

I I
Mpt chir tin V(ln niim tin Loo
, b:i....g d§u hi~u bAt An nhu khong tra 1;--,
cbua co n uu , , tat
, h' " . ,:,n tU' vdn v~ vi tri lo dat, tien ich VUr.+
may... t I tot va
"
Yl trQi
cua d\l' an, kha nAng tAng gia, sinh loi cao cho d~n khi
'
khach hang d6ng Ydi xem them Ian nfra.
,
Truong hqp khach hang c6 nhiing dau hi~u bit 60
nhu khong bdt may, tilt may thi toi dua vao danh sach
do c§n Jam thi truong. V6i khach hang da di xem d\f an
'
thi toi thuong "truy sat" khach hang bang thong di~p SMs
. ,
la "Phong quan ly san pham Cong ty Dja oc Kim 0anh
bao cho khach hang dang quan tam d\l' an la n~n ddt C19 0
s6 5 da dugc giao dich, khach hang nhanh ch6ng ch9n cho
minh vj tri khac phu hgp".
Sau hai ldn SMS each nhau hai ngay n~u v~n chua
, ' ,
thay phan hoi l~i cua khach hang thi toi dua so di~n tho~i
cua khach hang nay cho anh chi Super Sale khac cham
,
soc.
MQt luu y nhd d6i v<Yi anh chj Super Sale Alibaba:
M.ot khi, anh chj li?t khach hang vao danh sach ilo,
chuyin giao cho Super Sale khac chiim soc, chia 50% th i
A '
tuy~t nhien, chi ap dyng cho /<in phat sinh giao djch ddt4
lien, con v~ sau ai ch6t Sale duec nguili do hu&ng. Dim!
Giup khach hang giau lin ci,ng BIJS

, .A •
!,{pt chir tin V(ln n,em fin
101
tharn lam, hem thua tinh toan lam m&t ;J • , h b
, ' · «z tzn (ln, tinh
d6ng nghii p tot /au nay.
Khach hang di mua rAi - "troy sat" th,. A
e nc10 cho
pbil hQ'P?
'
Da phan cac anh chj Sale BE>S, ban xong cho khach
bang I lo d§t, 2 lo d§t ho~c 3 lo, 4 Io nghi ~ng khach
, '
bang het tien, vi nghe khach hang than h~t ti~n, nen
thucrog bo qua ca h◊i ban them nhieu lo cho khach hang
ti~m nang nay, ngucri than va b~n be cua khach.
Vi v~y, anh chi hay tin toi, voi nhung khach hang
' ,
mua roi, anh chi hay tu van gioi thi~u cbo khach hang
\ '
nhieu hem nfra obiing thong tin ve d\f an khac, nhung dl!
, ,
an sap sfra mo ban. Anh chj tu van nho khach hang mua
\
,
roi cua anh chi gicn thi~u nguoi quen, b<;tn be. Chap nh~
chi mot ph!n hoa h6ng d€ mua qua, thuong xuyen tham
hoi, thi anh chi. Sale se thu hut duac
. khach hang tr& thatlh
CQng tac vien.
Ch6t Sale Thit Bfi Vu(ft Qua Blog Cach Nao?
, ,
Cu(>c s6ng c6 hie no hoa nhung ciing c6 khi be tac.
Cu9c s&ng nay chua bao gio la mQt tAm tham t:rai hoa
M__ng ma luon len loi trong d6 bi€t bao chi€c gai nhon can
Giup khach hang giau len cung BBS

Mpt chiJ' dn v,n nie,Am dn 102
_
buoc chan ta bAt cu luc nao. Toi phai t\I minh
ChQn h.ra Va
chaJ. p oh~n " tra gia cho S\l' l\l'a chQll dy. Tr on
g ban hang
_
ciing v~y, toi chAng th€ chQn nhfmg khach
hang de dai, d~
.:. . CO . . ,. cho"t Sale thanh c6ng la di8u hi€n
rot i Vl~ C nhien.
Toi phai d6i m~t v6i "each lam sai" trong
chf>t Sale
ma. c du chdng bi~t n6 tu dau toi va k~t thuc nh u
. th~ nao.
Nb un g c6 m9t di€u ch ic ch ~ rrtng
n6 se la m(>t cai ket
khong hoan hao ne, u nhu to1
".
gt,IC nga.
-
Vf,.y lam th~ nao d~ chi~n thAng duc;,c vi~c
"e ach lam
'
sai" trong chot Sale?
Tim Hi~u Nguyen Nhan Th it Bf i
Truoc day, trong tu die• n cua toi k:hong
,
c6 hai chu
"that b~i". Khong phai la vi toi ch ua tha, t b~
i ma chi t~i toi
khong thua nh ~ die' u d6, toi thich ca
u n6 i Edison
"Toi chua h~ th~t b1;1i lAn nao. Toi ph at mi
nh ra b6ng den,
va ca qua trinh phat minh nay gfim 2. 00 0 bu oc
" va cau
n6i cua Benjamin Frankin "Toi khong th§t b~i, toi chi tiin
ra m9t tram 'each lam sa i'" .
,
Neu anh chj Sale muf>n chf>t Sa le tha nh
tru oc tien
anh chi phai tim hieu nguyen nhan gi khi€n '
an h chi tb§t
- -- - -,Gi;u~·p:-"ik~h;ac:;:h~h~an_g_g--:ia-:-,u- l~en- cu-

, n_g_B_ DS --~ - --

~
/II tin V(III 11iJm dn
!f!!_:.- • 103
. £)6 Ia , sw.
:. sot,
each de anh chi khAc ph\JC nh"uu-g th'1eu
~J.
J§rJl va kbong v§p phai n6 m(\t 1411 nOa khi ch6t Sale .
NhiSu lful lam sai khi chdt Sale ma toi khong bi~t ly
~ sao, toi sai o dau, lam th~ nao d~ khong lam sat.·?
do
Sale Bf>S hay kien nhful tim cho ra m◊t tram "each lam
,
sai" tr0ng khi cho t Sale va t\I tim giai phap khAc ph\lC
"each Jam sai" ctia chinh minh.
Khi anh chi da tim ra dug c 100 "each lam sai" thi toi
tin ring anh chi da tdt hon truac r§t nhi~u r6i. Cu ti€p tvc
tim them "each lam sai" khi ch6t Sale BDS, anh chi tim
dugc cang nhieu, anh chi cang nhanh tro thanh Super Sale
'
BDS .
D6i Difn Va Thira Nh jn "Cach Lam Sai"
Toi chua rung g~p anh chi Sale BDS nao leo len b\lc
' '
Super Sale ma khong phai trai qua nhie u Ian "each lam
sai". Sale BDS la m9t cong viec vo cung thach thtre.

May min thay, c6 nhi€u each tbac de
thanh cong
trong nghe Sale, nhung d~ tro thanh m(>t Super Sale BDS
th\lc S\l' chi c6 m(>t each d6 la: Sau m6i h1n "each lam sai"
Chtra ch6t Sale tha nh cong, thay vi anh chi chan chucmg
.!&mac cit ca, anh chi nen ddi dien v6i n6 d~ tim each giai
Giup khtich hang gitiu /In cung BBS

i'1(it clrir tin v(ln ,,;Jnr till , . , ~
. ;. . h chi . Sau do, anh ch1 thua nhan ,
quy~t van de cua an . ;. , At , h . . Va
A nbung thieu sot mQ cac
chiu trach nh1~m ve
• A
thang th~
, an
va chan thanh nhat.
Dirng thanh minh gi ca, t~p trung vao giai phap, ~p
, t'm
trung vao 1
ki~m cong thuc ch6t Sale thanh cong cho
neng anh chi.·· Nbanh thoi ·I anh chi· se tim ra each ch6t Sale
• A
thanh cong cua rieng anh chi .

Rut Ra Bai Hqc Kinh Nghifm
"Toi khong thi t b~i, toi chi tlm ra m◊t tram each lam
sai thoi" - cau n6i cua Benjamin Franklin luon cr ben
tai
toi. Toi rut ra bai hQc quy gia cho chi nh toi tir
nhiing
,
"each lam sai" khi chot Sale chua thanh cong. Toi
hung
khm vm mo-i Ian
'
toi phat hien them "ea ch lam sai" mm .
Toi l~c quan voi nhilng cc, hQi chf>t Sale thanh con
g kbac
dang cho d6n toi cr phia truoc. Anh chi hay m~nh me
sau
nhung l§n g~p phai "each lam sai" dS nim bi\t nga
y nbung
co hc)i vang dang cho <16n anh chi .
Anh chi nen t~n d\lng nhung Uri khuyen tu lanh
dfO
va cac df>ng nghi~p than c~ se giup anh chi nh ~ ra
duqc
minh da ph · A
~m sai 1am cr dau va nen lam gi d~ t:ranh lJP l~•
-nh=un=g~s~a:!..i!;!:!1
§!.!!m~tu~on~g~tu~.-;:-;-- - - - - -- - -- ---
Giup' khach ha' ..
ng gtau /en cung BD S

Mi' chlr tin v9n niim tin
----~D;tm~'~g~L~e~"n~V~a~V~&n::g~B=tr=<r:--c-- - - - -~•0:._5
Hay quan sat that ky C, h
. ac m(lt dira tre ta .
se kham pha ra rAt nhi~u th , h, . · P di, anh chi
, . u t u VJ dang d8 SU ::'.
N}lin thay khong, thoat d}. Yngam!
. au, em be ch~p chfrng d' d
, . b bu& , i uc,c
vat a c, em te, sau d6 em la· h" ~
. 1 c ap chung ta d' ,
. , }. . d. · . P 1, te,
~p d1, te, rot 1. Yung vang mQ"t h ' t .:. ,
- C u ' em se bat dau hoc
ch\lY, van la nhiing IAn vAp nga nhu ban d}. nh. .
, au, ung quan
trQng han bet, cung vm S\l d(lng vien cua ha m~, em tir tir
dung len, mim cum th~t tuai va khong ngimg ijp ch~y v~
phia tmoc.
,
Doi vm cac anh chi Sale BDS mm vao ngh8, hay
. ,
hQC each de ban duqc hang giong nhu vi~c em be hQC di.
HQc each ban hang nhu nhiing anh chi Super Sale gi6ng
nhu each thirc em be hQc ch~y. Cu(lc dm Super Sale la
nhfrng chu6i ban hang dfty thach thirc nhung quan trQng
, ,
hem h~t, noi day khong c6 chd cho nhung ngum yeu duoi,
bi quan. Sale BBS phai luon l~c quan, m~ me va vung
buoc tren con duong minh da chQn.
I
Ching co "ca ban bang" nao kh6 d~n nc3i ma d~n gio
. , di h,{t Sale thanh cong.
nay toi khong tim ra gia1 phap e C O
. .. l' 0 c t v&i nhfrn Sale
Boi vi ch6t Sale cban bao HY a n . 'lJS
Giup khach hang giau /in cung B

Mpt chu- tin V(ln 11iir11
till
o cv t cb o t
,
S al
-----
e cbinh la cai ea,ch
106
. , y, ch 1.' co, chan g n g ,

g1 au .
ale n h u th~ nao flla
m sa i' ' tr o n g ch o t S
. •. e1.t "each la
g1a1 quy & ng giai quy~t, Ph a1..
d u n g d~ y, tim ra bu
A n h chi. hay
th01 .
A.
su 6t d ~ tim ra p h u an g an khiic ph1,1c tdt

binh tinh va sang
cu a an h ch j. C 6 v §p nga, c6 don
nh~t cho "each Jam sa
i"
u d 6 tb an h sire m ~ nh cho nhfrng
da
dau nhung hay bi~n vet ,
an h eo n g se d en v& i anh chi mau

buac di tiJp theo tbi tb
thoi .
it D iu
Can Nbic Tr1r6'c Khi B
t§ p, non n 6 n g v a v9i vang ma
Nhi~u khi do qua h§ p
,
,
iing sai
'
la m d an g tiec . Do d6, dung
Sale m&i mac ph ai nh
chj cfui tinh tao d€ tim ra each
the
tru&c khach hang, anh
ch6t Sale dung nh§t.
hiSu k y m<;>i v i~ r6i mm di d8n
A n h chj phai tim
gi du la
g nen b6 qua b§t k y dieu
quy8t djnh. Anh chj khon
"e ac h la m sa i" lfui tru6c de
l§ y
nh6 nh§t. A n h chj hay
,
n h 6 m in h phai Juon th ~n tr<;>ng.
nhac
b6 ro i "e ac h la m sa i" cua minb du
Toi chua bao gia
' . T oi luon Iu q m nh ~t n6 nhtr JllQt
rang toi d~ vu q t qua
n6
va g ia d ay n6 la eb ia kh6a cua canb cti'a
v~t bau cu(>c doi
/i n cung B D S
Giup khticlr hang giau

MPI chir tin vpn niim tin 107
thanh cong, giup toi chia se v6i cac anh chi Sale m6i va
d◊i nb6m cua toi.
'
Dang sau S\J vi~c ch6t Sale "sai each lam" la canh
cira mo ra m{>t chu6i ch6t Sale thanh cong ngay sau d6. Vi
th~, anh chi hay n.;r tin dung len va buoc tiSp, t6i cu6i con
duoog va mim cum th~t tuai. TOI LA SUPER SALE.
Giii Phap Sale BBS Thanh Cong
Toi da luon 1\1' h6i minh r~ng, Sale BE>S la gi va
ngh~ Sale BDS cho toi nhung co h{,i gi? Ngh~ Sale BDS
c6 phu hqp v6i toi khong? Toi phai lam gi dS tro thanh
mQt Sale BDS thanh cong? Toi nen bAt d§u tir dau, h9c
'
cai gi tru6c, cai gi sau? C6 nhieu giai phap ban hang nhu
v~y thi giai phap nao la phu hqp v6i toi?
Toi b~t <liu tjp trung tu duy tim giai phap cho chinh
minh. Anh chj biSt khong khi chung ta ijp trung vao m{>t
vin d€ nao d6 va quySt tam tun cho ra giai phap thi s6m
mu◊n gi chinh chung ta ciing se tim ra dUQ'C giai phap.
Ban ch§t cua ngh€ Sale BDS r§t khilc nghiet, doi h6i
S\f b~n bi, mdt nhi~u thcri gian d~ hoan thi~n, hQC hoi mm
mong thanh cong duqc. Do d6, dS Sale BDS thanh cong,

toi bit d§u tir viec:
Giup khach hang giau fen cilng BBS

Mvt chii' tin V(ln niim tin ~
Giai Phap 1: Tu Tbin , ,
dire ngh8 nghi~p la yeu to can ban cua nio·
0 ~O .I
, h A
than cong. OAng ba ta c6 n6i: "C6 due thi m~c sue rn • ••1a
an". Thanh cong nao cUng c!n c6 thoi gian ren luy~n.
Tru6c tien, toi ren luy~n tinh trung thgc. Day la OlQt
dire tinh c\fC ky kh6 ren luy~n d6i v6i Sale. Toi hilt d~u
trung th\fc v6i cbinh minh, v6i bf> m~ va anh chi em. DAn
d§n, toi trung thvc v6i kbach hang. Khach hang cua toi
b~t d~u nhi~u len, nhi8u kbach hang tin ttrong giao ti€n
cho toi tim vi tri d~p ma khong cftn di xem.
, '
Dva tren nguyen tac "m{>t chu tin v~n niem tin" - sqi
• day "vo hinh" rang bu{>c boi trach nhi~m va d~o due nghS
"
ll nghi~p tung bu6c giup toi thang ti8n trong linh V\fC Sale
J
',,
BOS d~y thach thuc.
Toi luon bi~t nhung gim h~n cho phep, nhung di8u
...
.. , nen lam va khong nen lam trong giao dich Sale BE>S. Tu
d6 trong toi hinh thanh y thuc hu6ng thi~n, c6 trach
nhi~m voi ban than, khach hang va cong ty. Chan thanh
ma ,n6i, ban than toA1· chua th:.. ,. . ,. nao
' l~u. mang l!IJ.
ay cong v1~c 't
nhie~ vinh quang cbo toi, cho khach hang va cong ty nbl.1
=n.agh=e~S~a~l~
e .!:::B~D~S~t~o~i<.t~a~n~g~l~agmh_._ __ _ __ _ _ __
Giup khach hang giau len cilng BDS

t,(pl chii' tin vpn niJm tin 109
Th6 ng ke cua Hi~p bc)i BB S Hoa Ky (NA R) vS cac

kenh tiSp thi hi~u qua tron g giao djch mua ban nha bao
gbrn: bao chi, tivi , h◊i thao, radio, tran g web, truy~n
ou~ng.. . thi kenh than h con g va hi~u qua nh§t trong ti~p
tru. cbinh la: qua S\l gi&i thi~u, truy€n mi~ng (Referral) khi
chi~m ban 48% than h con g tron g giao djch mua ban nha.
0 My, cac anh chi Sup er Sale ~n dµn g tri~t de y~u
,, "'
, '
t6 tiep t1zj truy en mi~ ng de thanh con g trong ngh e Sale
BI>S. H9 luo n tu than , hoa n thi~n ban than va t~o qua n h~
,
'<
"
than thie t v&i kha ch han g.

, , ,
HQ luo n biet eac h ~o nhii ng an tu(lllg tot d~p tron g
mit kha ch han g. Vi ho biSt rfulg - m(>t giao djch than h
' ,
cong chi m&i la bu&c khm dau cua cac moi qua n h~ lam
an lau dai sau nay .
V&i nhu ng dieu t6t d~p d~ 1~ tron g long kha ch han g
thi du c6 giao djch than h con g hay kho ng, kba ch han g se
la nhiing cai "loa " qua ng cao mi~n phi va rdt hi~u qua. ,
Hay nh&, dirn g bao gio d~ kha ch ban g oan trach "tat
may" sau khi giao djch xon g vi bi anh chi "gai ", dun g
''chieu" dua vao th~ "bi giao djch ".
Gillp klrdch hang gia11 lin cilng BDS

. ~ . ~- -
_:M~9~tc:_:h:_ir_:tln:.:_v:::9:.n_:n,::em~tm ---------li O
Gi ii Phap 2: Ban Hang Bi' ng Ci m Xue
M◊t s6 Sale BE>S lam vi~c v6i khach hang voi talll
~n g kha non n6ng, thucmg di thi ng vao vAn d~,
thuc ep
kha ch hang mua ngay, t~o S\f c ~ tranh ao.
Khach hang
mua BDS b~ng cam xuc chu khong phai mua b~ng
S\f hqp
ly. Hay d~ cho kha ch hang co tho i gian thu gian xem BDs
, ,
va thn hieu tru6c khi quyet dinh.
Toi du qc m(>t ngucri anh Tru6ng phong Cham soc
khach hang cua Cong ty chimg khoan Dong Throng
,
chi
cho thay S\I khac biet giiia 2 each ban hang:
Ban hang kie.u mi an lien
'
:
- 40% Mu6n k€t thuc giao dich
- 30% Da nh cho trin h bay
20% Danh gia khach hang
- 10% Giao tiSp t~o quan h~ lau dai
Ban hang ki~u 4\0 quan h~ lau dai :
- 40% Giao ti€p t~o quan h~ lau dai
- 30% Xac dinh nhu cAu
- 20% Tri nh bay
- 10% K~t thuc
Giup khach hang giall Lin ci,ng BBS

Mpt clli' tin v,n niim tin
-
Da phan Sale BDS mo· th
, •~ " , I u011g ban hang theo ki€u
"MY an hen ' va anh chi Super Sale ban h>- h ,
. .~ a.ng t eo each
tht'r ba1 - kieu t~o quan h~ lau d, . V' .
a1. 1 sao 1~1 c6 S\f khac
biet t:ren? Bai vi, ban hang d6i v6i nh~ anh .
ung chi Super
Sale khong con la m(>t ap Inc qua I,(._ b, h.i. d~ .
~ vu, an <ing an tro
thatili mQt th6i quen.
,
Kiem 30 -so tri~u khong con la ffi\lC tieu theo duf>i
ctia anh chj Super Sale. M\lc tieu luc nay la vai ty. 08 d(lt
duqc tieu nay, doi h6i anh chi Super Sale phai ijp
ID\lC
trung xay d\fllg m~ng lu6i khach hang lau dai.

,
Muon tro thanh m(>t Super Sale BBS thanh cong,
, , .
anh chj phai giao tiep tot vm khach hang . Anh chi hieu
dugc h~t nhung cam xuc, tran tro, mong mubn cu.a khach
hang va tim giai pha p giup khach hang d~t ID\lC tieu.
Thong qua hfi trq khach hang d~t m\lc tieu cu.a hQ, anh chi
se hoan thanh ID\lC tieu Sale BDS cua anh chi.
HAy LA ANH CHJ CUA KHAcH HANG
TRU dc KH I BAN sAN PHAM cHo KHAcH HANG.
- Glup khdcll hang gia11 lln cung BBS

Mpt chii' tin vpn nii nt tin
Gisi Phap 3: Ban Hang Dva Tren ~

VAi( (V·
• lSllat '
Audi tory_ Kinesthetic)
Giai phap ban hang nay rftt hi~u qua, toi bi~t d;en o,•,.
"· ". h
0 13 kh I. tot t. a,
phap nay vao CUOI nam 2 ' t am d\r khoa h
ChU11g chi hanh nghe moi gi&i BDS, Chung chi thirn di9t
BOS va Chtmg chi quan ly san BDS. Giai phap ba hang :llh
. , , n
nay dua tren hQC thuye t ban hang VAK dtrNc v
T'l~~ f
. • I
Howard Gardner - m{>t nha tam ly h9c noi ti~ng cua I\ . u a1
.
u •• ,
• ••
I•••
h ••
hQc Harvard d~ c~p trong cuon sach Fram es ofMind (~rn
djch "Ca c§u cua tri ru~"), trong d6 ong cong b6 cac
, '
nghien ciru va ly thuyet cua minh ve S\J' da d~ng cua tri
' .. thong minh (Theory of Multiple Intelligences).
A
V AK (Hinh anh - Am thanh - Cam xuc v~n d<)ng)

. •J .
•• duqc v~n d\lllg tich C\J'C thong qua ngon ngfr hlnh tha,
.,. . . ' gi9ng n6i va cam xuc v~n d9ng cua khach hang. Qua do,
ta c6 th~ doan bi~t dugc khac h hang thu<)c nh6m ngum
•• •
nao: nh6m A, nh6m V hay nh6m K. Khach hang thuQC

118
nh6m ngucri ly tri, th\l'c t~, tinh cam hay la ngtrai
l
... '
chu9ng mau sic, am thanh ... D\l'a tren nhiing phan tich ve
tam Jy rung d6i tuQ11g ma toi dua ra giai phap Sale BDS
thanh cong cho tung nh6m khach hang toi gap phaL --
Giup khach hang giau /en cung BIJS

• ,l •
chir dn V(ln nu,n tin
!!!--Giii Phap 4: Xay D\l'llg Mvc T"'' I 13
•eu Va K@ Hoach
s~eBDS ·
Toi trai qua hon 5 nAm kinb ngh·"
1
,
. ~m trong nghe Sale
a£)S toi chung ki~n c6 nhi~u nghich 1, tr ,
17
' t Y ong nghe Sale
B£)S M{>t trong nhfrng nghjch ly toi th ,
• ?(. • ucmg gjp khi moi
" •
1.,.111 Sale BDS: Mot kht tot d~t tn\lc tieu tu"'an nay
jJ
, h'.
p a1 c6
2 giao djch, thi Y nhu ring toi khong d~t du/Ye v
muc t ·"
'" 1eu.
S\l vi~ nay lJp l~i nhi~u lfui, toi cho ri.ng dJt lll\lC tieu c6
tac d\Jilg nguqc, cu d~ t\r nhien tam ly thoai mai thi se ban
dtr~C hang.
,
Anh chi biet t;ti sao khong? TAI vi m6i khi djt m\lc
tieu tuful, toi luon d~t phai d~t duqc 2 giao cijch - mQt
ml)C tieu ban hang gdp 4 lful sue toi ca thang. Mong mu6n
\ .
VO ~ trong khi nguon l\fC c6 h~n, khien toi khong the
,
hoan thatlh ffi\lC tieu.

,
Nguqc I~i, non n6ng d~t duqc tn\lC tieu d~t ra khien
toi lien t\}c ph~ nhi~u sai IAm trong luc tu vfin khach
hang, dftn d€n pha~ ung nguqc. Bay chinh la "nghich ly
d@ thuong" d6i voi nhung anh chi Sale BBS c6 khat vQng
ki~m ti~n Ion nhung chua bi€t each lam dung.
Giup khtich hang giilu /en cung BDS
,·

=
M9t chii tln vpn niim tin 114
Nhtr viy, lam thS nao d~ giai phap xiy dyng Dl\lc
tiiu va k' hofch Sale DDS tro thanh m<:>t giai phap th\lc
S\l giup Sale BDS mai tbanh cong va trcr thrulh m(}t Super
Sale. Truac tien, cac anh cbj Sale BDS m6i chi phai xac
djnh tfun quan tr9ng cua ml,lc tieu. Anh chj cAn tra loi
dugc:
- Trong tucmg lai anh chi mu6n d~t d~n diau gi?
- T~i sao anh chi mu6n d~t dc§n di~u do?
- Cuoc s6ng cua anh chi se thay d6i th€ nao khi
anh chi thanh cong vm fil\lC tieu anh chi dJt ra?
- Chinh xac boa fil\lC tieu va thoi gian qua cong
thuc SMART:
✓ S: Specific and measureable (C\l th@ va c6 th~
do hrong dugc)
✓ M: Motivational (M\lc tiSu dua ra cful phai
t~o dugc d(>ng l\l'C thuc ddy, kich thfch S\f
,
hung phan lam vi~c)
✓ A: Achievable (C6 th~ d~t duqc)
✓ R: Realistic (Tinh kha thi va thvc t~)
✓ T: Time (Thai gian th\[c hi~n)
Giup k/11ich hang gia11 /en cung BDS

.l •
#II c/fii dn V(ln n1e,n tin 115
Gieo M(lc Tieu Vao Tiim Thfrc

,
Anh chi biet d6, toi khong th~ hoan thanh m1,1c tieu 2
l
giao djch tren tuan d~t ra khi moi lam Sale BDS. Voi m1,1c
tieu tren, m6i thang trung binh toi phai c6 8 giao djch.
fbu tb~t vcri anh chi, toi chua bao gio hoan thanh m\lc
tieU tren. Nhung anh chj biSt khong, ffi\lC tieu va k~ ho~ch
2 giao djch m6i tuAn luon luon thuc d!y toi.

, , ,
Den cuoi nam 2013, toi ban hang tot hem, trung binh
ro6i thang toi d{lt duqc it nhAt la 3 giao djch trong khi k~t
qua ban hang binh quan cua cong ty 0,7 san phim/nhan
vien/thang, rue la toi d~t dugc hem gAp 4 lfut so vm mire
, ' ,
binh quan cong ty. M<)t ket qua khong toi. Toi tiep t1,1c d~t
~ ' •
ffi\lC tieu 2 giao djch moi tuan, toi hQC hoi, thay doi va
ki~n t~o lien t\lC k~ ho{lch ban hang d~ d{lt duqc ID\lC tieu
d~ ra.
- ' \
M\lc tieu 2 giao djch moi tuan dan di vao tiem thuc
'
ctia toi. M\lC tieu nay lien t\lC tac d<)ng vao nao b(>, thoi
thuc toi hanh d<)ng. Ngay horn nay, anh chi hay dJt ID\lC
tieu va gieo ffi\lC tieu d6 vao ti8m thuc cua chinh anh chj
\
bang each li~t ke mire thu nh~p, hinh anh va thanh qua
!nh chi se c6 dugc dan len tuong, ncri la.m viec nhfrng ncri
Giup khach hang glau /en cilng BDS

116
M9t chir tin vpn nilm tin
anh chj d~ nhin thdy. Di€u nay se giup anh chi d~t dugc
'
ffi\lC tieu cua anh chi. Di hoan thanh m1Jc tieu de ra, anh
chi se phai thl!c hi~n m6t cu6c n6i chiin ac li~t trong npi
tam.
Lfp K' Hofch Hanh Dqng
Bi quy~t cua thanh cong la banh dqng. Vi v~y, Anh
chi hay l~p k~ ho~ch hanh d{)ng d€ d~t ffi\lC tieu d~ ra.
Khong co k€ hor;ich cho thdt bt;zi ma thdt bt;zi chi vi khong
co ki hor;ich. Sau khi d~t ra ID\lC tieu, anh chi hay ve ra chi
' '
tiet cac cong vi~c, hanh d9ng anh chi can lam de d~t du<,Jc
.
m\lc tieu cua mlnh. K~ ho~ch hanh d9ng cua. Sale BE>S
cang ro rang thi cang thu~n lQ'i d€ th\fc hien va hoan
thanh.
•
Vi d-1,1: De c6 thu nh~p la 26 trieu/thang, toi phai ban
duqc 2 n~n, hoa h6ng m6i n@n la 1O tri~u. C◊ng them
lucmg 4 tri~u, cong ty h6 trq 2 trieu. Nhu v~y, thu nh~p
l. "
to1 tong c9ng la 26 tri~u.
., A. •
cua
Toi thuong sir d\Ulg k:y thu~t "Truy vin" d~ len k~

ho~ch hanh dong. Vi d1,1:
•
- De ban dUQ'C hai n~n/thang thi toi phai c6 8 khach
hang di xem du an.

Ml' chli dn vpn niim tin 117
•
- De c6 8 khach hang di xem mQt thang thi m6i
'
tuan toi phai c6 tren 2 khach hang di xem. Nhu
v~y, dS chi tieu khach hang kha thi hem, toi d~t
jt. '
tieu mo1 tuan c6 3 khach hang di xem.
•A,
ID\lC
,
- Muon c6 3 khach hang di xem mc)t tudn tW toi
phai gQi di~n 250 cuc)c/ngay, born 5000 tin/ngay,
giri 2000 mail/ngay .. .
Tir bang "truy vftn ffi\JC tieu", toi len mc)t bang kS
ho~ch hanh dc)ng chi tiSt voi ljch lam vi~c C\J th~, bu6i
' '
sang can gi, buoi chieu
.
g~p ai va
.,
buoi
,
toi chuan bi nhung
.
gi. Sau khi hoan thanh xong k8 ho~ch, toi t~p trung hoan
,
toan vao cong vi?c trong ban ke ho~ch hanh dc)ng. Toi
dQc l~i ban k~ ho~ch hanh d9ng vao m6i sang thirc d~y va
bu6i t6i truoc khi di ngti, khi d<;>c toi hinh dung ra nhfrng
k€t qua toi da d~t duqc.
. , ,
Anh chi tlU'(>'C sinh ra tie gianh chien thang, nhimg
~
, , ,
de tra thanh m9t ngu&i chien thang, anh chi phai l¢p ke
, • • , ,
'r ,
hoc;rch tie chien thang, chuan bi tie chien thang, va hy

v9ng se chidn th5ng. (You were born to win, but to be a
winner, you must plan to win, prepar e to win, and expect
10 win. Zig Ziglar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _

Ill
-~ .
Mpt chii' tin V(ln n1em fin
PIIAN3 •
CAM NANG
"
XAYDUNG
•
~ G LtrOI KRACH HANG
,
Trong luc tim kiem hq.nh phuc cho nguai khac,
t6i se tim thdy hq.nh phuc cho chfnh minh.
'
Suu tom
Giup kluich Jiang giau fen c11ng BDS

,,, tin v,n niim tin
111' cJ,i ' l 19
~AM NANG TIM KitM I<HAca HANG
Y nang tirn ki~m khach hang d
uqc xem
la ky nang quan trQng s6ng con cua
ghe Sale BE>s. Sau 2 ngOy gia n~p
0gbe
;. Sale BDS, toi duqc anh tnrong phong huon A:!
-t, -~ , g\.Uln
cacb Salephone de, ttm kiem .khacb hang. Cong vi~c cua
toi Jue do chti yeu la g9i dien cho khach hang d~ gioi
,,. ve:. san phdm cong ty dang
tbl~U . mo ban.
De ti8t kiem thoi gian va th~n l<;ri hon cho anh chi
Sale Alibaba trong cong tac cham s6c khach hang va dao
~0 Sale m6i, anh chj Sale Alibaba cham soc khach hang
theo m!u chung.
'" .
•
!-mr -----:--'.::-
I
ll()tt,,o
,_ I .ua -..
I '
I I
:~·~ij~
·- ..
..."
. ,
...
"'°""'
It 4 .... ...
-.. .
>t 4 h 1
-
,.
,
.\ , -:w.,
..,.... ~...
7 ~R@ ·- - -- '
--
"" .,...,....,,.~--
, .. v-
Mdu file cham soc khach hang
Giup -khach hang giau /en cung BDS

M;t cltit ru, v,11 ,.;J,,, tin 120
, , -
Thi,rc te, kh6ng Pha· khach hang nao chung ta cung

1
, , ,.
. . .,. ,. v~ san pb§m dang ban. V 1 v1:1y, d~
c6 the gQ1 d1~n nr van .l
,.
d! dang cbo cong .,.. tim kiem khach hang hem nang, toi
vt~c
~P xJp kbach hang ctia thruth 3 nb6m khach hang tuong
ung 3 thi trucmg khach hang nhtr sau:
Khach Hang Thj Trtr011g Nong
La nhimg .khach hang than ho~c tirng mua san phfttn
va tin ttrang toi . .Khach hang a thi trucmg nay duq c xay
'
d\lllg d\fa tren m6i quan h~ lau dai. HQ tin rang toi dang
chia se C(J h(>i t6t nhAt, toi se khong vi boa hon'
g ho~c
doanh thu ma khuyJn khich hQ mua hang.
M6i quan h~ cua toi v&i nhiing anh chj khach hang
,
thj truong nong khong chi la moi quan h~ lam an, ma la
m6i quan h~ gia dinh, ngucri than b€n vfrng, dva tren S\l
thanh th~t, tin nhi~m va trai nghi~m.
Khacb Hang Thj Trtrong Am
La nhfrng khach hang toi da tung g~p va hr vfui, gicn
thitu ve cac co hoi d§u tu BOS Anh h. kh, h h' th'
· . c J ac ang l
truong nay Ia h9 h ·
ang, nguoi quen, b~n be... nhung anh
chi khach h · , •
. ang nay o xung quanh toi.
Giup kltaclt hung gla11 /en ,·ung BDS

.i •
::-:~:~;~===--~-----~
. tin v(ln n1em tin
~
wP'~vcong Vl~C cua to1--•1~e1 ~o d\lT)g ,
•A •
~
12)
_
va xay d\lng rn 01
i. .
. bJn \fll'Jlg d\l'a tren long tin. Ngh~ S I quan

b~ a e Bos cua toi .
-htr ngay horn nay la nho vao , h no
boa JIJJ cac phat tn~n thj
tfll(1flg nay.
I(bach hang mua d8 an cu va <tau tu BOS rat nhi~u
J. •
.
l cung khong kh6 de tim kiSm nhu nh·"'
nh .
w ieu a · chi Sale
m&i nr011g tuqng. Khach hang cua chung ta r~t nhi~u, c6
('
th€ noi Ia khong c6 nganh ngh€ nao d€ tim kiJm khach •I
bang nhtr ngh8 Sale BE>S. ,.,:.,

Bm vi ai ai ciing co nhu c§u an cu va dau tu, khach
bang cua chung ta khong a dau xa, ma th\fc tJ Ongay ben
c~ cbung ta, nhfing nguoi chung ta g~p go trao d6i cong
vi~, nhfrng nguai c6 chung so thich th8 thao ...
Va vi~c cua chung ta, nhiing nguoi Sale BBS la 1\f
tin cbia se ca hQi v&i nhfrng nguoi xung quanh. Ching ai • •
' ••
II
biet khi nao nguai xung quanh nay se tr& thanh k.hach
hang mua d§t. Nhung toi chic ch~ rdi ai ciing se mua.
Thanh cong khong a dau xa, n6 lu6n doi theo chung
ta du&i nhi~u hinh thai khac nhau. Dieu quan tr9ng la
chung ta phai nh~n ra, phai ch~m chut va cham soc nhfrng
~oi xung guanh nhu nhfrng khach hang tiSm nang.
Giup khlich hilng giilu /en cung BDS

.;,,, till
- tin ,,, n n,e
!tfv1c1t" Th. frU'O'Dg LJ.tnh
f(hach Hang . I , . . ,
, . Y a khap m<;>t not , la nhfrng n .
Khach hang na , ,. . . - guOi ~a
, 0 biet , to1 chu
a tun g g~p bao . ,
la, toi chua nmg que ). . h , b , g10 ho~c
. , - trong luc ngo1 c o xe uyt , tron g qua,n
toi tinh ca g~p ga ,. ,
A at ban be, dam CLTOI, dam ma ...
cafe, cu<;> c h<;>p ll1 . .
. ha' i goi m6i nga y 250 CUQC dien· thoa. ·1, d'e
Thay v1 P .
. JO kha ch hang chiu
·
ling ngh e toi cbia se co h·· Q1
truy tim '
d~u tt1 va an cu, thi khach han g tiem nan g ctia toi day rai.
Thi ra kbach hang mua d§t cua toi luo n a quanb toi, hQ
cha toi chia se, khai gqi va nhe n nh6m cho hQ y tuong
dAu tu va an cu cung d§t nSn gia re.
Chi c~n anh chi Sale m&i chj u kh6 lam quen, g~p go
va tu vful gi&i thi~u, anh chi se kho ng pha i C\J'C kh6 tim
ki~m khach hang. Chi c§n Jam vi~c co phu ong phap, anh
chi se nhanh ch6ng tro thanh m9t Sup er Sale tbanh cong.
M9t l~n nfra, toi chu ng minb cho anh ch~ th§y ai ai
cung se la khach hang cua chung ta. Anh chi tµ boi xern
anh chi c6 nhu c§u da~u tu va, an cu vo1 , . lo"' da:..t vai rrarn
trieu khong? N.: nh chj con c6 nhu c§u nay, th•, ro- rang~
· · eu a
ai ai cung c6 y .: , iJ neO
:: . . · an de cua chung ta la lam cho no tr
de dan de thuc h." . . " , ,
., •en va h1en thuc cai nhu cau na
Gu,p kh<ich Jr • giau fen Clin g BDS
ang

'Y hi tin ,,(In niim tin
\(pf( :..-- - -- -- - - - - - -- _ _ _
123
___:_
~ i Quy~t Phat Tri~n Khach Hang Ti~m Nang

Nhimg nguoi anh chi tinh co g~p duqc trong Iuc
dang di chq, di h9c hay b§t ky dau, d~u c6 th~ la m<)t
}dtach hang VIP ma anh chi kbong th~ ngo d~n. Vin
, . de la
anh chi phai lam the nao de pha vu btrc tu®g vo hinh
,
ngan can anh chj giao tiep v&i khach hang thj truong l~nh.
Khi anh chi vu(Jt qua duqc birc tuong vo hlnh ngan bu6c
'
ti~n thanh cong, anh chj can luu y mot so, chu y sau de'
nh~ ra khach hang ti~m nang thgc sg.
V&i khach hang it noi: Trong qua trinh lam quen tu
vin vS dl! an, anh chj cdn d~t nhi~u cau hoi.
- Dung cau hoi ma.
Do xem nhu cftu cua kbach hang.
'
- T~p trung noi vao nhu cau cua khach hang.
, ' ,
- Cung cap thong tin lien quan den nhu cau cua
khach . ""
••
Vai khach hang con do d~,: Anh chj cAn cung c§p
.
nhi~u thong tin xac thµc, co trich din va dtra them cac
th6ng tin tham khao tu ngu6n uy
tin.
D6i voi khach hang thj tnrcmg nay, anh chi cdn khen
l!&Qikhach hang, to ra d6ng cam, tlm hieu ly do t~i sao
Giup khach l1il11g giilu /en cung BDS

M{it clur tin ''(ln niim tin
- - - - - -- - -- - - -- - - - - - 124
khach hang ban khoan qua cac cau hoi mo n ~
· Con ,
chua ro khong? Khong hi~u 6 di€m nao. .. g,
Dfin dilt giai t6a ban khoan: Dua vi du taA..,..
' . ' ... su. ,su'
dl,lng nl1frng con nguoi c6 tam anh huong tac dong C :..
~ · · UoI
cung anh chi dua ra cac cau boi dong, dan d~t khach b'
, . ¾g
dtra ra loi chot cuoi cung.
f V&i khach hang thidu t(jp trung: Tru&c h~t>cin tim

hi~u ~i sao khach hang thi~u t~p trung. C6 th~ la do hQ
.•
• dang c6 nhi~u vi~c, con nho, dang lo m{,t cong vi~c gi d6
'
nhtr di~n tho~i, moi truong ...
- Xac dinh mµc dich va thoi gian trao d6i cimg
khach hang.
Sir dl,lng hinh anh d~ tu vftn, luon gQi ten khach
\
hang.
, , , , \
- N6i den dau ghi chu den d6 va thong nhat rung

ph§n v&i khach hang.
- Gui d§y du b<) hf> so phap ly dtJ an d~ khach hang
xem l~i.
- , . khac
V 01 " nen tranh tuan,
, . nh 1.).eu: Khong
, h h'ang no1 A
·
, , · khach.
doi dau ho~c sa da vao cac cau chuy~n cua
- D~u tien c~n Hing nghe khach hang n6i. ----
Gil,p kluich hang giau /en cung BDS

Mil chlr tin V(ln niim tin 125
- Dung ngon ngfr ca th~ va Joi n6i khen nggi khach

hang, t~o ra sµ thi~n cam, d~ cao sµ hi~u bi€t cua
, '
khach hang, tung bu6c chuyen dan CUQC n6i
chuy~n sang hu6ng khac.
- Lam cho khach hang n6i it l~i b~ng cau h6i dong,
cau h6i c6 sµ lµa ch<;>n va cau h6i djnh hu6ng.
VO'i khach hang c6 nhiJu kinh nghi¢m: Khi ti€p xuc
' '
vai doi tugng nay anh chi can:
. '
- Tim hieu kinh nghi~m cua khach thµc te la gi?
- Hoi kinh nghi~m cua khach hang, khen ngQ'i,
ling nghe, h<;>c h6i tir nhfrng tic khach hang nay.
C6 m<)t l§n vao thang 10 nam 2013, toi gui SMS d~
gi&i thi~u v€ dµ an Civilized City, c6 vi khach hang ten
' '
Hung g<;>i l~i hoi tham ve dµ an, anh dong y v6i toi di xem
,
dat vao sang thu Nam. Sang h6m d6, anh Hung mijc vest
' ' ,
trang, rat ljch lam, den cong ty luc 7h30, anh gQi di~n cho
toi hay la anh da dSn cong ty.
Khi toi g~p anh, toi thAy rdt quen nhung khong nh?n
ra. Sau hem 30 phut tu vdn v~ dv an va nghe anh gim
thi~u toi m6i nh?n ra anh la Francis Hung, m(>t di~n gia
•
nlli ti~ng, mot bac thAy ve ch6t Sale. Hom d6, toi va anh
Giup khach hang giilu /en cung BDS

M{it chii' till V(III niim tin 126
di xem d\T an b~ng xe rieng cua anh. Kinh nghi~m chf>t

, ' ,
Sale cua toi lt1c do con qua yeu de ban cho anh bat ky Io
,
dat nao.
Nhung chuy~n di horn do vo cung gia tri, nhfrng bai
hc;,c va se chia cua anh d~n gio nay vin con anh huong
tren toi. Cam 011 anh, cam cm vj khach hang d~c bi~t
Francis Hung da di qua va d~ l~i ncri toi, ncri sg nghi~p b~t
,
d()ng san cua toi nhfing bai hQC VO gia va biet bao kinh
nghi~p quy bau co sue anh hucmg VO cung l&n.
,
Anh chi quan sat cac b~n tre t~i T~p doan Dia oc
Alibaba v6i tu6i doi 18 tu6i d~n 23 tu6i c6 thu nh~p vai
ch\lc d~n vai tram tri~u m6i thang, nho vao ngh~ Sale
BDS. Anh chi se th§y nhfing di€u toi chia se each tim
, -
kiem khacb hang mua dat rat de.
, ,
, ' ' \
Tru6c day, khi toi m6i bat dau nghe nay, nghe Sale
BDS rit kh6. Nguoi ta yeu c§u phai co kinh nghi~m, c6
ngo~i hinh ua nhin, co khi~u an n6i, blab blab blab ... Vi
hQ nghi ring ngh~ nay kh6, phai nhu v~y thi m&i thanh
cong. Nhung v6i each lam va each tu duy d9t pha cua toi,
ngh~ Sale BDS tro thanh m(>t ngh~ d~ lam, d~ thanh cong
va vo cun
• A '
Giup khac/1 hang gia11 le11 c1111g BDS

--- l,U' tin v(ln niim tin
..,
SALE PHONE
,
127
ft(~fC~_ .:.-- - - -- -- - - - - - - - -
KY NANG
' ,
Di~n tho~i tr6 thanh m<)t v~t bat ly than v&i hau het
•
rnQi oguoi trong thoi buoi hi~n d~i. N6 tro thanh m<)t cong
' ,
c\l gin kJt m9i ngum l~i gan nhau hcm trong cu◊c song.
Chinh vi th€, r!t nhiSu each thuc ban hang qua di~n tho~i
, ,
da hinh thanh. Neu anh chi may man co duqc ky nang
Salephone t6t, xem nhu anh chi c6 han 70% ca hQi thanh
cong trong ngh€ Sale BDS.
Khi toi m&i vao ngh~ Sale BDS, ky nang dAu tien toi
duqc Hinh d~o hu&ng dan
- . ,
de tim kiem khach hang d6
,
chinh la ky nang Salephone. Day la ky nang tat ca Sale
. ,
BE>S deu phai biet vi n6 khong nhiing la ky nang tim
, '
kiem khach hang ma dong thoi con la ky nang cham soc
khach hang hi~u qua va tien l<;Yi nhdt. Sale phone la kenb
truy~n thong tin dan gian hi~u qua va giup t~o l~p CUQC
h~n nhanh ch6ng.
Du cho anh chi chu d{>ng gQi di~n gi&i tbi~u dl! an
c6ng ty dang ban hay anh chi su dl.)ng cac kenh Marketing
khac d~ gi6i thi~u dg an nhtr SU' d\lng to rm, quang cao
tren. bao ch'1, Internet, - khong
... thi ky nang Salephone van
th· ·
eu.
-..:.t!hi
--- Giup
--- -- - -/en -
kltach hat1g giau --
cung BDS - - - -

Mpt chir tin v9,n niim tin 128
Xet th§y Ulm quan trQng cua ky nang Salephone, nen

, ,
du muon du khong, de tro thanh Sup er Sale BOS, anh chj
phai trao d6i dJ c6 m<)t ky nang Salephone C\fC t6t. N~u
kha ch han g ngh e thon g di~p cua anh chi qua di~n tho~i
khong cam nh~n duq c co hC:,i sinh Joi thi anh chi se khong
c6 co h◊i d~ ban han g cbo khach. Vi v~y, anh chi c§n ren
luy~n cho minh m(>t ky nang Salephone hi~u qua. Du6i
day la m(>t s6 luu y khi Salepbone.
Ngu yen t~c: Khong noi qua 3 pbu t.
•
Chu an bj:
- Tinh thin hung phd n, giQng n6i t\l tin.
- T\l gim thi~u vS ten minh va khai quat ve san
,
pha m va cong ty.
- Dan h gia ti~m nang cua khach hang. Hoi khac h:
ten, tu6i, dang lam trong lanh V\l'C gi?
Tinh hu6ng: toi gui SMS v6i thong di~p "ban dit
n~n San bay QT Long Thanh, gia re 230tr/n6n. S6 d6, th6
I cu. KD cho thue nga y. Cam kJt lqi nhu~n 30%/nam. LH:
i
•' Luyen d~p trai 0902.623.444"
Khach: Em oi cho anh h6i dclt 6 dau v~y?
d
II"'
• hit tin v(ln niin, tin

.\Jp(C: : . : . : - - - - - - - - -- - - - - - - - -~I.29
~
Ttt vAn vien: Thua anh, cong ty em dang ban d!t
ngaY trUng tam cang hang khong Qu6c t€ Long Thanh.
Xin l6i cho em hoi anh ten gi v~y @?
I(hach: Toi ten Hung.
Tu vful vien: Xin hoi anh Hung & TP HCM hay & TP
Long Thanh @?
Kbach: Toi & HCM.
'
Tu van vien: Thua anh, & TP HCM thi tu vi tri vong
, '
x:oay Phu Hiiu den vi tri dat la 28 km, di khoang 35p.
. '
Buoi sang cac ngay trong tuan nay, Cong ty em c6 xe di
- , , ,
xem mien phi . Anh Hung sap xep di xem thv-c te m(>t
minh hay di cung vcri ai?
Khach: Ok em, anh di vm V(J.
Ttr vftn vien : Anh cri, em dang ky cho anh 2 nguai di
xem dit bing xe cong ty vao san g thir Bay luc 8h. Anh
cho em xin email d~ em giri them thong tin chi ti~t d€ anh
Hung nghien cfru·ky hem tnrcrc khi di xem th\l'c t~.
Mu6n gio i tron g liinh VlfC nao thi hiiy phd n adu tril
h
' a~h nguai dao tgo tro ng liinh VlfC i16. M6 i ldn co CO' h(ii
xuarhl(!n
·• trira
c m{)i ngu ai la mo-i Ian
· toi
tgo thuon g hlCU
.,,
th·
~ minh.
Giup kluich hang giau fen cung BDS

.............._
M9t chii dn V(ln ni2m tin 130
Ky Nang Moi Khach Qua Difn Tbo\li

Uu diem ctia phucmg phap Salephone:
- Xin h~n hi~u qua
- Trao d6i thong tin ngAn
- H~n ch€ nhiing cuQc gJp khong c§n thi€t
,
- Tiet ki~m thai gian va cong sire
M\lc dich ctia vi~c ti€p c~n qua di~n tho~i la nhim
xin CUQC h~n chi:r khong phai la tu v§n hay ban hang.
,
Nhfmg ly do khien cac anh chj Sale BDS NG,µ
Salephone:
- Khong c6 kinh nghi?m
- Khong co nghi lµc
- Khong t\{tin
- Khong du nang lµc
- Khong c6 nguai giup do
- Khong con tre
- Khong g~p thai
- Khong tai hoa
- C6 n6i kh6 tam
' ,
- Ng chong chat
_ ___:-: .__£Kh~o~n:.og~c~6'....!t~i€~n~ - - -- - - - - - - - -
Giup khtich hang giau /en t.·t'ing BDS
◄
µ,,c-
h,,.il_:::tln::..V:..:.<'_
n _m'_im.
_ tin_ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _I _3J_
~ Khong c6 thoi gian

• Sg mQi nguoi che bai
. Khong co khiSu an n6i
. Khong co m6i quan h~ r(>ng
. Khong kien tri
Cac anh chi Sale m&i than m€n, dung d~ ly do
''ng~i" Salephone ngan can anh chi trcr thanh Super Sale
BBS tai ba. Cho du anh chi la ai, anh chi nhu th~ nao, ly
do cua anh chi la gi, thi horn nay, anh chj hay cung toi ma
Idi thrulh cong. Sale BDS hay thµc hanh Salephone 100
CUQC, 150 CU()C va 250 CUQC gQi m6i ngay.
Toi da gQi hem 250 CUQC gQi di~n cho khach hang
m6i ngay. Toi Salephone cho khach hang m9t each hao .,
......."
hung, toi ijp trung Salephone lien t\lC.
Toi tµ nhic nh& minh ring nSu toi ch~m hon cac anh
,JI
chi Sale BBS khac chi 1 phut thoi, toi se lo m!t khach .JI
hang ti~m nang. Toi t~p trung vao cong vi~c t~o ra khach
hang ti~m nang nbieu hem nghi v~ kSt qua ban hang toi
.....,,,,,,.
d~t dugc. T6I DA LAM VA TOI DA LAM DUQC.
Giup khtich hang giilu /in cung BDS

M pt chir tin V(ln nii m tin
-------
- - -- -- -
- - - - - 132
C im N an g T ri L oi C ac
Phan D6i Cua K b a ;-
Trai qua hem 5 nam tron
g ngh~ Sale BDS t~ · -~
xuc va tu vdn Sale BE>S , 01 tiep
cho nit nhi~u khach hang
khac
nhau. Da phAn khach ha
ng toi du a di tham quan
d\I an
BE>S cong ty toi dang ba ' ,
n deu het lcri khen. Nbung
cy I~
khach ha ng kh en ra quyS
t dinh mua th uo ng r§t it.
Trong
khi d6 , nhfrng khach "c
he" thi ha' u nh u de.u mua
dit toi
gi&i thi~u.
Khach hang mua th uo ng
di xem ri t ky, hoi r~t nhi€u.
Nhihlg giai dap thflc m ic
va phan h6i cua anb chi
Sale
m&i khong lam cho khac
h ha ng hai lo ng. 0 6 la ly
do vi
sao Sale BOS mm vao ty
1~ ch6t khach hang thftp he
m cac
anh chi Super Sale giau ki
nh nghi~m.
Hem nfra, khach hang c6
ti~n ha y kh6 tinh, thucmg
che nhi~u hem kh en . Kha
ch h an g cb e kh on g phai
d~ tir
cb6i quy~t dinh mua ba
ng, khach h an g che ai
tim ciu
tra loo h()'P ly, tlm ly do
kba thi d@ ra quy~t djnh mua.
Vi v~y, khach ha ng khen
ve
d\1' an ho~c im \~ g,
khong h~ c6 phan h6i, hu
a v~ nha se gQi li;ti thi anh
chi
ch& v9i mi:rng . N gu qc l~
i, khach hang cbe, phan do' :.t
i ra
Giup khac/1 liang gia11 J
en ciu,g BDS

, ·"fr tin V(ln niim tin 133
Mt' r;JI
~~i con dua ra nhung phan bi~n trai nguqc thi c6
·a Ia khach hang co quan tam.
ogbt
Phan d6i cua. khacb hang la c,m bAy voi Sale
BDS rnoi, thi~u ky nang, nhung la cO' hqi d6i voi anh
chi Sale BBS gioi.
•
Kbi g~p y ki~n phan df>i cua khach hang, anh chi nen
cho ring anh chi dang dU11g tru6c co h<'.,i. Chi cftn lam ro
obiing vful d~ cua khach hang, giai toa nhung ban khoan
,
cua kbach hang la m9i chuy~n tiep theo se thu~n lqi. Toi
c6 nhi~u kbach hang mua d§t d\I an va gi6i thi~u cho
'
nhieu ' la nhung
khach hang khac mua them nhung ban dau
' , ,
khach hang kh6 tinh, che bai nhieu va phan doi quyet li~t.
, , ' , ,
Cach tot nhat de Sale m6i tra Im tot cac phan doi cua
khach hang la ren luy~n ky nang tra loi thong qua each d~t
,,
''I
tinh hu6ng. Sale BDS nen b~t c~p ho~c lam nh6m, d~t ra '' ...
..
•JI
cac cau h6i phan df>.i cua khach hang, sau do cung nhau ,,JI
th\rc hanh giai quy€t v§n d~ va ch&t Sale, t6ng hqp y ki€n
timra cau tra Im kha thi nh§t cho khach hang.

Thucmg xuyen th\Ic hanh, diSn t~p va luy~n t~p, Sale
BDs se nhanh chong
, g1a1. • . quyet
:. thuan
}. th\!C cac
, ph.an d 01
.:. .
Giup khach hang giau /en cung BEJS

M{jt cl,ii tfo vpn 11iim ti11
134
cua khach hang, anb chi Sale m6i se n,r tin hon khi t\j'
minh di g~p khach hang.
Gi,ip kl1ticl1 ha11g gi<iu /1211 c1i11g BDS

~ ,.tpl /fit tin v9n n,em
C
-~ tin
. l 35
QUY Trinh 5 Btr6'c Xir Ly Phan D6i Cua Kbach

, . ,
_ Buoc I : Lang nghe can th~n phan doi cua khach
' ,
bang. Dau tien, anh chi phai lang nghe khach
, , '
bang n6i, khong dUQ'C ngat lcri, phai the hi~n rang
., .
minh thau hieu ham y cua khach hang. Thuong
' ' '
xuyen g~t dau dong y voi nhung dieu khach hang
, ,
. lcri tu choi va tan
n6i. Doi hie anh chi. nhac lai
d6ng them d~ khach hang th!y ring anh chi da
. '
hieu va dong cam vm khach.
' '
- Buoc 2: Tim ra an y dang sau phan hoi cua khach
')
, '
hang. Lam ro S\f phan doi bang each lijp l~i Im
, 't .,
phan doi cua khach hang de chung to da hieu ro y

, ,
ctia khach hang, bien loi phan doi thanh cau hoi
d~ tra Uri.
Btr&c 3: Danh gia muc d<) cua Im phan d6i. ......
Truong hqp nhung loi phan d6i don gian v6i m\}c . .JI
,,JI
dich tim ki6m them thong tin thl anh chi ti€n
hanh d~n buoc giai dap. Truong hQ'P loi phan d6i
nghiem tr9ng thi tien hanh sang buoc ti€p theo.
. Btr&c 4: Khach hang c6 ti~n hiu h€t la nhung
n &i hi~u chu An. Khach ban cua toi khon
Giup khdch hang giau Len cung BDS

136
ft/. ·t ch ir tin v{ln nii m

tin • ,
{1
an d6 i ch i de n r ch oi khong mua
ch e~ a1 a
b . h y ph
i d an g ba n. K h ac h b ang chi phan d6i
h ;. to
sa. n p am
th on g ti n v a S\ I p h an ticb , giai thich
dJ nb~n them
to i. S au kb i tr a la i h~t cac phan d6i
hqp ly cua
h ha ng . T oi ti~ p tµ c cbia se va bay to sµ
cua kbac
m v o i ca c p h an d 6 i cu a khach hang.
dc3ng ca , A
g ia y va cay
'
' ., A
ta
A
eo to i
,
Ja y ra rn 9 t
_ Buac 5 : TiJp th
i be n, sa u d o ch o k hacb b an g neu
vi8t ke lam ha
d6 i, v iJ t lc;ti nh fr ng d iJ m tbu~n Jgi va
J~i cac phan
t~ p tr un g va o nh fr ng th u ~ lqi, yJu t6
bc1t lc;ri. Toi
Jen si nh la i cu a d v an , tu nr tac d9ng
tac dc)ng Sl f
u t6 ra qu yi t dj nh cu a k h ac b hang.
Jen y8
h an g n g an b~ n S al e ch u a hS c6
Thanh cong cua
oa n D ia 6 c A li b ab a n g ay horn nay,
kinh nghi ~m t~i T~p D
n v~ 5 b u o c x u ly p h an d6i cua
la minh chung hung h6
ca tr on g ta m ba o, k h u n g hoang truyJn
kbach hang. Ngay
n t\ l ti n g ia i q u y Jt v§n d t
thong dfr d◊i, nhi~u b~n
S al e v~
va ban hang xuclt s~c.

S al e m oi kh ie m t6n h9c hoi va
Mc)t J§n nfra , an h ch j
•
th u c hanh tu. XU· 1y• ca, c phan doi cua khach hang.
Anh chi
.
va· ba .
':. han
' n rt u a c n h 1e
ba n d u a c ha n u
se nhanh ch6n . . . u
cu11g B D S
au le11
G1up khac:h hu11g gi

~ -~ .
Jri tin V9n n,em tin 13 7
~1,ic~-------- - - -------=-=~
Cim Nang Lam Vifc Voi Khach Moi
c!m nang lam vi~c voi khach hang moi la m◊t cdm
,
nang vo cung quan tr9ng doi voi anh chi Sale BE>S moi
vao lam. Cdm nang lam vi~c voi khach hang moi giup anh
chi Sale t\I tin hem trong cong vi~c tim kiSm khach hang.
cArn nang nay giai quy~t duqc nhfrng b€ tic va ap h,rc cua
ngh~ Sale BDS.
, , ... '
T~o an tuqng tot voi khach hang. An tuqng ban dau
thuong r!t sau d~m va r!t kh6 phai. Giai do~n bit dftu rAt
, '
quan trQng, Sale BDS phai tu van nhi~t tinh va day du
. , ,
thong tin, phai de l~i an tuqng tot voi khach hang.
,
Neu khong, khi khach hang nay g~p duqc m(>t anh
chi Sale khac l\f tin, ca tinh va tu v~ d~y du thong tin v~ .,
d1J an vai each thirc d~ thucmg hcm thi khach hang co xu
huong ch9n lam vi~c voi Sale nao khach hang thich hon. t '
''
Giup do khach hang moi hiSu ro va cam nh~n duqc ''
'"
nhfrng ti~n ich, gia tri cua d\f an chinh la buoc thir hai vo
•••I
t
cung quan tn;>ng giup anh chi ban hang thanh cong. Cang
chan thanh va d6ng cam v6i khach hang cang nhi~u thi
kha nang thuySt phvc khach hang cang cao.
Giup khach hang giau /in cung BDS

M9t cltir tin vp11 ,,;Jm tin '2:
Vm ,. khach hang m6i khi m6i tim hi€u d€ mua BDs
I
anh chi Sale kien tri tu vAil ro rang d€ khach hang hi~u ro
•
nhu c§u cua chinh minh , chinh xac la mua de an cu hay
, , .
dfiu hr. y oi khach hang tnoi bat ke o tuoi tac ho~c trinb d◊
nao thi anh chi cung nen tu vful va barn sat khach hang
theo m(>t quy trlnh chu§n nhllt djnh.
Do v~y, khi c6 them mQt khach hang m6i, anh chi
Sale m&i khoan v◊i ban hang, thay vao do danh thoi gian
d~ hr v§n, giai dap thic m~c va gianh thoi gian di xem
, '
th1,1c te voi khach hang . Sau khi, lam ro nhu cau cua khach
, ' ,
hang, chung ta bat dau chot Sale, chQn vi tri cho khach.
Khi c6 khach hang m 6i, anh chi Sale mm nen tuan
theo "Quy trinh 3 bu6c lam vi~c v6i khach hang mm" .
- Bu&c I : Tu v§n cho khach hang m6i cam nb~n
duqc nhfrng san ph~m cong ty dang mo ban. Chi
c6 sau khi tv minh nghe , nhin va cam thi hie do
khach hang m6i thvc S\f tin vao san ph§m .
- Buoc 2: Gui dfiy du cac thong tin qua mail bo~c
gui tai li~u d~n nha ho~c cong ty dS khach hang
moi dQc cac tai lieu v~ d\f an. Ngoai ra, c~n phan
tich chi ra tinh uu vi ~t cua tu . .
Gi ' kh .
"P ac/1 ha,rg
n san ham .
gia11 /en ,·ung BDS

-- ~ dn v(ln niim tin
'
.
~Bu6c 3: Cung khach hang mm tim ra san pham
,
139
phu bqp nhu cau cua khach hang nhat.

,
Niu khach hang tit choi va n6i khong thi hay vui ve
Ill baO vui minh: " Vang, rdt t6t. Xin mai khach hang tiip
theo "·
' '
Nhi~u anh chi Sale bi ap l\Ic ve chuy~n tien b~c, nen
bi ap Ji.re v~ chuy~n ban hang. Kinh nghi~m cua toi cho
,
th§y, m(>t khi anh chi Sale cang co ban hang, thi cang
khong ban duqc hang.
Chinh vi v~y, anh chi Sale m6i gia nh~p vao moi
.< , "
trucmg E>ia Oc Alibaba, ngoai vi~c di lam kiem tien,

chung ta con nhi~u vi~c dang d€ lam hem la di lam d€
ki~m ti€n. Hom nay anh chi Sale m6i binh tinh, k.hiem t6n
hQC h6i nhung kinh nghi~m nho nh~t, nhung hi~u qua
trong Cfim Nang Sale BDS nay.
Toi kh~ng dinh, nhung gi anh chi nghe, anh chi th§y
ve' nhung b~n Sale tre tuoi
• ,
c6 thu nh~p vai Ch\lC den vai
tram la t~t 100%. Thanh cong cua h9 la {mg dl,l11g C§m
'Nang Sale BDS t"·
01 ch"1a se.
' o· ngoa1'· kia co' d:..en h'ang trxam
co
b ng ty BDS, hang ngan Sale BDS, nhtmg co bao nhieu
~ h u nhap cao nhu t~i Tap Doan Dia 6c Alibaba.
l
l
M9t chir tin v9n nii m tin
140
Ti~p Xue Khach H an g Mlri
Ky nang ti~p xuc voi k.hach hang moi la m(
>t trong
nhfrng ky nang t6i quan trQng va thi
€t y€u d6i voi nhung
anh chi Sale moi vira gia nh~p nghe'
Sale BDS. Ky nang
ti€p xuc kbach hang moi cang tf>t th
i kha nang xay d\rng
m<;lng lum khach hang tie' m nang ca '
ng nhieu.
Di€u quan trQng d~u tien trong ti€p
xuc k.hach hang
mcri la hlnh dang ben ngoai. An tuqn
g ban d~u cua khach
hang v6i Sale BDS c6 anh hu6ng r!
t 16n d€n quy€t dinh
mua hang. Vi v~y Sale BOS ca' n de . ,
y den hlnh dang ben
ngoai tu each an m~c, giao tie, p n6 ,
i chuy~n den phong
each chuyen nghi ~p . Ngo<;li hlnh be
.....
n ngoai la vu khi lc;ri
,
h<;li de dang t<;lo an tugng ra, t to, t trucrc
khach hang mm.
Phuong phap 3B ti€p xuc khach hang
mm:
- B<;ln: Tru&c tien, c6 gfulg x6a di
khoang each
khach hang va nhan vien, c6 ging
lam b<;ln vcri
khach hang.
Ban: Ti€p d~n, tim ra di~m chun
g vm nguoi
"b~n" nay d€ c6 th~ "b an " chuy~n.
- Ban: Ban hang khong phai la ban ha
ng nhung l~i
la ban hang.
Giup khach hang gia u len cu ng BD
S -

dn ••~n niint tin l 41
.,1,1c/lii
~ a n g Giai Quy~t Vin D~
rrong qua trinh Sale BDS, se c6 hang tram st,r vi~c
, '
. ra cful phai giai quyet. De tro thanh m9t Super Sale
xaY ,
~t
xua
Jc, Sale BDS can phai h<;>c each tt,r giai quyet cac
vin d~ phat sinh trong qua trinh giao dich.
, , ' , ' ,
Giai quyet van de la m9t ky nang rat can thiet trong
ban hang va CUQC s6ng ... Trong luc ban hang, khi c6 m<)t
vind~ nao do xay ra, anh chi nen ap d1,1ng quy trinh giai
II ," ,
quy€t sau day: I ..
Quy Trinh Giai Quy~t Vin D~:

, '
- Bu&c l : Xem xet van de
- Bu&c 2: Nhin nh~ va phan tich. Chua hieu
'
ro : .,
', -- , ,
nguon goc cua van de se de dan den each giai
, '
'
I 'I
)1
, , ' ,
quyet sai l~ch, ho~c van de cir l~p di l~p l~i. Neu I '
noi theo ngon ngii' cua y khoa "b~t khong dung I

I
.
""'
JI
I
b~nh thi chi tri dugc tri~u chirng chir khong tri I
.,JI
duqc b~nh, doi khi ti~n mit t~t mang". Toi ' ,,,,
I
.•.
thuong danh nhi~u thoi gian d~ l~y nhiing thong I •• , ,
tin c§n thi€t lien quan vAn d~ tru&c khi giai quyet.
Giup khtich hang giilu /en cung BDS

142
Mpt chii' tfn V(ln niJm tin
_ Bu ac 3: D~ ra m1,1c tieu. 0~ t ra m1,1c tieu

se giup
di dun g hu6 ng trong vi~c giai quy St v§n dS

"Anh
chj dan g c6 g~ng d~t duc;rc di€u gi?".

Buac 4 : Du a ra giai phap. Sau khi da tim
hi~u
-
c
dua. c coi rJ cua v~n d~, Sal e BO S se dua ra duo.
;,
r~t nhi8u giai phap d~ lva chc;>n.

I •
Bu ac 5: Chon Iva va xac dinh giai phap. Ye

u to
-
sang t~o se giup Sal e BDS tim duc;rc nhfrng giai
phap doi khi t6t hem ca mong dc;ri. Cd n hru y
rin g, m◊t giai phap t6i uu phai dap ung duc
;rc ba
, , , '
, ,,
yeu to: c6 tac dl,l11g kbac ph1,1c giai quy et van
de
dai lau, co tinh kha thi va c6 tin h hi~u qua .

- Bu ac 6: ThtJc hi~n. Bi t tay vao han h d¢ng.
Buac 7: Da nh gia ket qua . Sau khi thtJc
hi?n,
-
Super Sa1e BDS danh gia kSt qu a, rut ra bai h9c
giup anh chi gia1n duc;rc rfit nhi~u then gian d~
, . '
giai quyet nhfrng van de tucmg ttJ.
nan
V~n S\J' kh&i d§u nan, gian nan b~t d§u nan, chan
chi Sale
kh&i d§u nan , vinh qua ng dan g cha b~n. NSu anh
thuang xuy en ren luy~n thi d§n d§n ky nang
giai quy~t
'
van de tr& thanh th6i uen va thanh han xa

J,. ' vo dieu kien.
Giup kluich hang g/011 /in c1111g BB S

cAM NANG MARKETING BBS
ha i ni em Marketing xu~t hi~n d~u
nhfrng
na m 1900. No dU Q'C hi~u la m◊t khau
trong ho~t d<)ng kinh doanh cua do
anh
'
nghi~p . Nhieu Sale quan ni~m Mark
eting chinb la vi~c
ban hang . Day la m<)t each hi~u r§t
sai l~ch nhung l~i
. '
dang kha ph o bien v6 i anh ch i Sale.
'
Th\Ic te, Marketing va ban hang ha' u nhu do' i
l~p v6i
nhau. Ban hang chi ~p trung vao vi~c.
ban cang nhi€u san
. '
pham cang tot nh un g Marketing dU .
Q'C hieu chinh xac la
cong Cl,l ~o ra khach hang .
Cl,lm tu Marketing BDS l~i hoan toan
moo me, dUQ'C
nhfmg ngucri lam BDS dung d~ mieu ta
v~ cac each tim
ki~m khach hang, nh un g ng ua i co nh
u c§u v~ BDS tho ng
qua cac cong C\l tiSp thi nh u, quang cao
tren bao gi!y, bao •
"
mang, tren Internet, ph at ta rcri, to dan ..
. ..
J
C6 th~ no i, ch ua co m9t ch uy en
gia nao ve'
Marketing nghien cuu, viSt v€ Marketi ..
ng BDS. Vi v~y,
nhung di~u toi chia se v6i anh ch i Sale •'j
v€ Marketing BDS f
la nhung ki~n thuc v~ S\I k€t hqp, phat hu

y va chQn lQc
~ Marketing v6i nhfrng kinh nghiem
BBS.
Giu p khac:h hang giilu /en cung BD
l
S

Mpt chii' tin v41n niJm tin _) 144
Thvc te Sale BDS la cong vi~c r!t d8 va r!t la nhan

ha chi cftn biet each d'1u tu vai tri~u lam Marketing ti€p
.'
thi d~ khach bang bi~t r~ng chung ta dang chao ban dv an
.,
vm nhiing chinh sach ban hang t6t, thi chic an se c6
nhung khach hang c6 nhu cAu thµc g<;>i l~i.
'
Nhu v~y, Marketing BDS duqc hieu la m9t khoan
dftu tu d~ ti~p thi vS BE>S chung ta dang chao ban, tiep tltj
lam sao d~ khach hang ti~rn nang bi~t cbung ta dang ban
, .
cai gi. Tu do, khach hang se cbu d9ng g<;>i l~i de tun hieu
, ' ,
va mua. Neu anh chi Sale lam dung, thi khong can vat va
' , '
g<;>i di~n tim khach, chi can biet each dau tu Marketing
, ' ,
BDS, tv khac khach hang tiem nang se tim den v&i minh.
Theo kinh nghi~m cua toi, cir trung binh d§u tu I
' , '
tri~u de dang bao giay hay bao m~ng, phat ta rai hay treo
ta treo, lam dung luqng khach hang gQi l~i se giao d¢ng
khoan IO khach hang. Nhilng anh chi Sale nao ciing lam,
hrqng khach hang g<;>i l~i it hon, thi xem l~i each lam chua
,
toi LIU, chua c6 S\J dftu tu v~ n9i dung.
Cu khoan 10 khach hang, thi ki~u gi cung se ch6t
duqc khoan 2 giao dich, hoa h6ng phai tir 15 trieu - 20
Gil,p khac/1 l,i,11g giau le11 ,·1111g BDS

. 145
chfi' 1,,, v(ln nie m tin
1 - - - -- - - ----~~
MP ~ - ~ - --
mang I~i lqi
tri~u. Thu th~t, toi ch ua th§y kenh dclu tu nao
JUJU~ khufut nbu kenh dclu hr Marketing BflS.
Sa le Janh
Nbilng an h chi Sa le gio day eta la Su pe r
ng 20% hoa
boa b6ng vai ch1,1c tri~u, khon kheo sir d1,1
d~u d~ng, gia
b6ng d~ tai dliu hr Marketing BDS each
nh~p cua anh
tAng ngu6n khach hang ti~m nang. D~ thu
each d§u tu
chi m6i thang m9 t cao ban nh o vao
Marketing BDS thong minh nay.
Bai vi nguon l\lc thm gian ctia toi va
' anh chj Sale
gi6ng nhau, mu6n thu nh~p cao hem thi

ngoai vi~c lam
, '
d6 la dau tu
vi~c cham chi hem , thi each toi uu hem
hem.
Marketing BDS nhiSu hem dS c6 thu nh~p cao
ting, anh
DJ gia tang hi~u qua cua vi~c d! u tu Marke
l~i nhiing kJ
chj Super Sale nen gh i chu Marketing, ghi
hi~u su it, ...
ho~ch Marketing, chi ph i dfru tu, kJt qua va
Su pe r
Marketing la don bfry quan tr9 ng giu p anh chj
luc nao d6,
Sale d<)t pba, gia tang thu nh~p. E>~n m()t
ti~n di tru 6c
Super Sale phai nh~n thirc duqc r~ng "d6ng .,
la d6ng ti~n khon" nen dclu tu Marketing Ia

cjn thiSt.
Sau day la m◊t s6 cong cv Marketing giu

p Super
e tao ra kh ach
~~ , g:
, han
Giup kha ch han g gia u /en cung BDS
l
!,lpt chl1 tin V(lll niim tin -
Din g Tin
Dang tin rao v~t hi~u qua la giai pha p Marketing
Va chi
Online tuy~t vai giup toi ti€t ki~m dUQ'C thcri gian
phi, ct~ truy~n tai dfty du thong tin toi dun
g d6i tuQ'llg
khach hang.
Vi~c dang tin rao v~t len TOP th\l'C ra la vi~c lam
day la
cho bai dang tin tren website len TOP Google. Sau
obiing thu~n IQ'i va h~n ch€ cua dang tin rao v~t:
' ta da
- Th ~n l(Ji: Khong can c6 website, ngu bi
,
nghien cuu va toi uu co ban, website eta c6 uy tin
v&i Google nen n◊i dung s6m augc nh~n di~n va
duvc c:tanh gia cao .
- H~n ch€ : Phai c~nh tranh voi nhi€u tin rao v~t
khac, ddu tu tiSn cua va cong sue vao website
khach hang, khong chu a(>ng, chju thi~t thoi vi bi
cac tin quang cao x€p tren.
. . ,. Rao v~t la hinh thuc Marketing online kha ph6
bi~n
o V1~t Nam, d6ng vai tro kh ,
b, h" . a quan trong trong vi~c quang
a t ong tin san h~ .
. i~p tren
P arn, dtch V\l cua doanh ngh
ffii;ing internet.
-::;--:;;:,~len--
- - - -GGUtiu;rpkikh~ai;;ch~h~ang :- -- --- - -
glau cung BDS

Fl-
,,, tin v(ln niim tin 147
ilf9(C":._:..~ - - - - - - - - - - - - - - - -
, ,
Tuy nhien hien nay, rat it Sale BBS biet each khai
thac kenh Marketing online nay m9t each hi~u qua d~
,
delll l1:ti k~t qua nhu mong muon.
Mot
•
s6 chu y iii dang tin rao V¥,t hiju qua
, ,
N◊i dung tin dang: N9i dung tin dang la yeu to quan
trQng nbAt, cho du tin dang xuftt hi~n t~i TOP IO k€t qua
tun ki6m Google nhung n◊i dung tin dang trinh bay
kbong An tuqng se khong thu hut duqc S\f chu y cua khach
' khach hang
hang. Vi v~y khi dang tin, Sale BDS luon lay
.
lam trung tam de xay dl,IIlg n9i dung tin dang sao cho hap
,
d§.n nhAt.
Hi?n nay khach hang dQc bao dien tu m6i ngay

nhung khach hang khong bi~t r~ng da phfin m6i bai bao
tren d~u la m(>t tin rao v~t cua doanh nghi~p. Vi v~y each
' '
tot nhat d~ c6 duqc m9t n9i dung rao v~t hftp dful la Sale
BDS nen bien so~n tin dang nhu m<)t bai bao, d6 la di€u
Illa khach hang mong dqi nhftt.
N(>i dung C\fC ky quan tr9ng, vi v~y cfin dfiu tu cong
;t Phu, khong nen so~n n<)i dung c!u tha, n6 vi:ra giup cong
cu r . ~
. un kiein datm gia cao, vi:ra giup khach hang cam thfiy
~t6ntrong.

Mpt chii tin V(ln niim tin
148
. ,
Do~ dau tien cua nc)i dung rat quan trQng, cdn kheo
Leo cho tu kh6a vao.
Trong n◊i dung trang, Sale BDS nen l~p l~i C\lm tu
, ' , '
khoa it nhat bon den nam lan. M~t d9 tu kh6a chi~rn
khoang 3 - 5% n◊i dung trang.
• •
M~t d◊ tu kh6a phai deu, khong nen don tu kh6a x~p
'
r. gan nhau qua.
II ,
ti
Boi d~m hoijc in nghieng tu kh6a xuat hi~n trong n<)i
dung.
' '
Trong phan n◊i dung, nhung nai co tu kh6a can 4to
, ,
lien ket nc)i bQ cho bai viet.
" L1,l'a ch9n website dS dang tin. Hi~n nay c6 hang
..
...
ngan website rao vJt mi6n phi, v~y lam th€ nao d~ Iva
r
1 chQn obiing website t6t nh§t cho chi8n dich Marketing
online? DiSn hinh cua nhiing website cung cclp dich V\I
..
.. dang tin rao v~t nay phai k€ d€n nhu rongbay.coID,
vatgia.com, 5giay.vn, muaban.net ... Day th\J'C S\1' la nhung
website c6 uy tin vi dtrQ'C xay d\lllg va dllu tu bai ban vi
co SO' ht;1 tftng boi obiing cong ty truyen thong c6 ten tubi
t~i Vi~t Nam.

,,,,-- (I tin v(ln
~(ptch ··_:_:...---
.
niem tin
- -- - - - - -- - -- -
149
-
~t ca website tren d~u cho dang tin mi€n phi, Sale
, . ,
~ 5f)S bay cb gang de dang tin rao v~t tren tat ca website,
'
di!udo se tang co h{>i khach hang tiem nang d9c duqc tin
dang cua anh chi. E>ay la danh sach cac trang web cho
dang tin mi~n phi.
TRANG WEB
http://batdongsan.com. vn
http://datbinhduonggiare.com
http://diaoc24g.com
http://diaoconline.vn
http://muaban.com.vn
http://muaban.net
11,
http://muabannhadat.com.vn
http://muabanraovat.com
http://muabanraovat247.com .......
.JI
http://nhadat3 60 .net ..Ji
http://nhadatduan.com .......
http://sanbatdongsan.net
http://sanbds.vn
.,.
http://sanduan.vn
.
Gtup khtich hang giau Len cung BDS

Mlt chir tin V(ln ni.im tin 150
http://vatgia.com
http://tacdat.vn
http://timkiemraovat.com
http://tinraovat.net
http://webmuaban.com
http://chosaigon.com
h!!Q://chosaigon.com.vn
http://jaovat.com
http://www.jaovat.com
http://raovat.vn
http://toitim.com
http://nhadattin.com
http://www.bigc24h.com/
httQ://www .raovat.net/ads.QhQ
http://nhaban 123 .com
http:-//az24. vn
http://azraovat.com
http://batdongsan.edu.vn
http://batdongsan24h.com
http://batdongsan24h.net

• tin v(ln niim tin 151
.,:,chi/
~
http://camnangbatdongsan.com
http://cho360.com
http://chobds.vn
http://chohanoi.com
http://choso.vn
http://conhadat.vn
htm://datnen. vn
htm://dothidiaoc.com
http://enbac.com
http://giaca.com
http://givay.com
http://kiemnhadat.net
http://metvuong.com
http://myjob.vn
http://nhaban.com
http://nhadat.cafeland.vn/
http://nhadat.com
http://nhadatdothimoi.com.vn
http://nhadatviet.vn
htlQ://nhadatvietnam.com.vn
Giup khach hang giau lin cung BDS

http://nhadatvietnam.vn
http://okraovat.com
http://otosaigon.com
http://photobuket.com
http://quangcaosanpham.com
http://raonhanh.com
http://raovat.com
http://raovat123.com
http://rongbay.com
http://saigonnhadat.com.vn
http://sieutbinbadat.com
http://thantainhadat.com
http://thegioidiaoconline.vn
http://thodia.com. vn
http://thongtinnhadat.com.vn
http://thuvienphapluat.vn/
htt12 ://tintuc.xalo.vn
http://trangvangnhadat.vn
http://vnexpress.net
http://vnmls.vn/Sales/index/
. -
G1up khach hang giau /en cilng BE>S

h. dn v9n niim tin l 53
~ =-~--- - - - -- -- - -- - - -
http://vnreal.com
http://www. vieclambinhduong. vn/
www .datbinhduong.co.cc
www.yahoo.com
M(>t di~u anh chi nen chu y khi dang tin rao v~t la
' '
kbong nen dang nhieu tin c6 cung mot n<)i dung. Dieu nay
,
seanh hu6ng den uy tin tin dang tren Google va tin .dang
c6 thSbi li~t vao danh sach Spam va anh chi se khong th~
' , , ,,,
ti6p t\lC dang tin. Dieu t~ h~i nhat la khi tin dang da xuat '"•
••
hi~n tren Top Google nhung bi x6a b&i 16i Spam, bao
nhieu cong sue cua anh chi se bi d6 song d6 b~.
'
Nhilng trang nay gio day da tr& nen l~c h~u nhieu so
vmFacebook va Zalo. Da c6 nhi8u anh chi Sale Alibaba '"'
m6i thang thu nh~p tren tram tri~u tir vi~c lam Marketing
BDS tren 1 trong 2 trang nay. ........
.•JI
Tieu d~ la y~u t6 gay S\f chu y d§u tien. N~u khong ..II
ai nh~n ra y d6 quang cao tin dang thi se tr& nen vo dl_lng
Vachi gay Hing phi ti~n b~c. Vai tro cua cau tieu d~ la thu
hut sv chu y ctia khach hang b~ng each hua h~n mc)t k~t
,.
qua nao d6. Chi khi khach hang c6 hung thu v&i cau tieu
Giup khtich hang giau /en cung BBS

Mpt chii' tin v9n niim tin 154
. , h h. x oh! p chu<)t vao tin dAng dan g mu6n

de thi khac ang St;
dap img.
S6 khach hang dQc cau tieu d~ tbucmg nhi~u g~p
nam ldn sf> khach hang d9c ky nc}i dung cua tin dang.
,
Ph§n n(>i dung thucm.g la ph! n giai thich chi tiet cac
,
y tu6ng tin dang nhrmg no se bi b6 qua neu nhu k.hach
hang khong bi thu hut bai tieu d€. Vi v~y, mc)t cau tieu de
phai chua d\fllg dug c n()i dun g cbi nh cua tin dan g, gc;ri
len
m<)t di~u gi d6 huu ich d&i vcri khach han g,.
' '
Tieu de can pha i c6 S\J' khac bi~t. Kh i tim k.ie, m tren
m~ng, khach hang da s& dQc qua cac cau tieu d~ truoc
tien, sau d6 mcri dun g l~i o nhu ng bai qua n tam. The o mc;,
I
t
I s6 nghien cuu , khach hang thucmg xem tir ba d~n bay tin
' dang truoc khi sin sang gQi l~i mu a hang. Di~u do clin
g
• c6 nghla la tin dang c!n phai co cau tieu d~ kha c bi~
• t so
voi hang lo~t tin dang khac ma kha ch han g nh ~ duq
c
-
mo1 ngay.
A • '
•
[
Tieu d~ phai la m<)t loi hua. Mc}t tieu d~ phai nhu
m<)t loi hua ht;n g<;Ji ra . d, , '
. '
A
vi~c ap ung m{>t nhu cau nao d6

ma khach hang dang quan A
:.. . . • •
tam , phat dua ra m◊t giai phap

dot v61 nhung hue xuc cua khach ha
Giup khach hang giau /in ~g.

• ..! •
hit tin v(m niem tm 155
}f9/C
::.:------- ' ., . , ., .:., .,
Tieu de pha1 co ve g1ong m<)t mau tin. Khach hang
luon bj thu hut b6i nhftng cai m6i I~, c6 tinh thai S\I.
' , ,
N}lirng tieu de kbong nhat thiet phai n6i ten di~u gi d6
' ,
oi me, ma chi can t~o ra m<)t an tuqng, kich thfch
111
S\I to
010 ctia k:hach hang.
' , ' ,
Tieu de dai tot hem tieu de ngan. Cac nghien cuu cho
th~y obiing tieu d~ dai thuang giup tin dang ban duqc
bang nhi~u hon so v6i cac tieu d~ ng~n. Ly do la m<)t tieu ,, ,
d~ dai c6 sue thuy~t ph1,1c va anh hu6ng Ion hem m<)t tieu
' It
I"
I 14
d~ nglin. Nhung c§n chu y la, m<)t tieu d~ t6t nhclt khong
nen dai qua 12 tir.
, ,
Sir dtµ1g m<)t so tir ngfr loi cuon. 06 la nhung tir
I Ir
khoi d~y sg to mo cua khach hang nhu "lam th~ nao", "t~i
sao". Nhilng tir khac c6 sue hftp din khong kem la "mi~n
Phi", "men
, ·" . I
' ...JI
\ Ill ,
Sir d\lng cac ti:r kh6a trong tieu d€. D6 la nhfing tir JI
then ch6t va thuang nim trong ph~m vi bf>n tir diu cua
' I,,'
' H"'
~Qt tieu dt Vi~c chQn ra nhftng ti:r "dit'' d~ ma diu tieu
de se lam cho n6 d€ dang xuftt hi~n va xu§t hi~n thuang
xuy·
en hon khi khach hang mu6n tim thong tin tu cac
Iran
~ b tim ki~m.
Giup khtich hang giau /en c11ng BBS

M{;t chir tin V{ln niim tin 156
'
Neu '
website d6 cho phep thiet l~p cac the mieu ta
(Description), the tir kh6a (Keywords) tW c§n thi~t l~p
nhu sau:
- Description: Vi~t m◊t do~n gi&i thi~u ngiin v~
' '
chu de chinh cua tin rao v~t, khoang tam 150 ky
tµ.
- Keywords: I>an gian va hi~u qua.

Sir d1,l1lg chu thuong, chu boa m9t each thich hqp.
, , , , I I
. tieu de vm tat ca cac tir duac

Tot nhat nen viet mot . bat
d~u bilng m(>t chu hoa, con cac chfr con l~i la chu thucmg.
Cach vi~t nay se lam cho tieu d~ d~ d9c hem va c6 S\J khac
bi~t v&i nhung tieu d~ duqc vi~t cung m9t ki~u chu hoa
hay chu thuong.
?
tri the hi~n bang con so trong

'I ' ,
C6 the dua ra m◊t gia

' , , , '
tieu de. Cac con so c6 tac dvng rat tot trong cac tieu de.
Nhung con s6 se t~o ra sv tin c~y va m◊t hinh anh chinh
\ , , :..
xac cho cau tieu de. So le thuong gay S\l' chu y tot ban so
ch~n, rieng s6 10 la m◊t s6 chin ngo~i l~.
Tham gia thao lu~n 6 cac di€n dan, blog, ... rf>i d~ l~i
back:Jink 6 chu ky, trong n9i dung lien k~t t&i tin rao v~t.
'
Khuyen khich, nho ban be dat link tin rao vat len web c@
Giup kluicl, lu'uig giiut le,r Cltllg BDS

~hii tfn v,n n'iim tin , 157
bQ· Tir thai ky tbl toi va nhieu b~n be da ung d1,1ng cong
pghe
. 4.0 d~ t~o ra nhung con robot ban hang tu. dong
. .
sao chep n{>i dung tin rao v~t tren trang ma anh chi
Jarn trang chinh d~ dang l~i tren cac trang khac, nh6 a
' ,
dU01 ghi ro nguon trich tu link goc.
Ngoai vi~c dang tin len TOP Google, ta co th~ tra
ri~n dS duqc uu tien hi~n thi. Vi d\l nhu a vatgia.com thi
co thB dang tin "VIP", sieu "VIP" ... d cac diSn dim cung
co cac hinh thuc uu tien duqc dang tin rao v~t a tren dftu
cac chuyen ml,lC.
Vu tien dang tin len cac website, di~n dan lien quan
d~n linh we BDS, nhiing noi ma khach hang quan tam
d~n BDS - khach hang ti€m nang hay lui tm. Anh chi Sale
•
moi thay vi dang tin tren cac website, c6 the th\l'c hanh
dang tin tren cac
ph~n binh lu~n.
Khi tin rao v~t x8p TOP dftu kSt qua tim ki~m
Google voi cac tu kh6a, khach hang c6 nhu cftu vao
Google d~ tirn thong tin va thtiy tin dang. Khach hang c6
nhu c§u go vao Google d€ tim thong tin, m<)t khi da tim
th ~Y thong tin, xac su§t khach hang lien htc va tra lbanh
khach hang
~
, cua
., anh chi. se_ rat
:.. cao.
Giup k/rticlr J,iJ11g gia11 le11 c1i11g BDS

158
Sir D\lng M,ng min Thi Google Khai Thac

Truy~n Thong Cua D6i Thu
Day la mc)t trong nhftng each Marketing BDS r!t
'
thong minh , d®g tren vai ngucri khong lo, . .
de tim ki~tn
khach hang. Vi d\l: T~i khu V\fC TP Mm Binh Duong toi
dang ban d§t nSn gia re. Nhung toi l~i dang g~p kh6 khan
vi CDT Becamex dang PR qua m~nh ve' d\l an
IJC@VISIP tren nhung to bao gidy, cung nhu bao di~n tir.
. ,
Bai toan d~t ra la lam sao de toi uu chi phi quang
cao nhung vftn c6 mot luQ'Og Ion khach hang tiSm nang
' .
dem ve. Cau tra lm la sir d\lng quang cao m~ng hien thi
Google d~ l<;ri d\lllg d6i thu.
,
- Bucrc 1: Tim kiem nhung kenh online ma CDT
Becamex dang quang cao.
- Bucrc 2: Nghien cuu ky nhilng m§.u quang cao
cua CDT Becamex dang trien khai.
- Bucrc 3: Thi St ke nhi8u mlu quang cao §.n tuqng
hem. Va dam bao khacb hang khi d9c th§y quang
cao nay se nhdp chu()t vao.
\_
hii f{n vpn niim tin 159
#P1'
~auac 4: B~t ddu m<)t chiSn dlch quang cao m~ng
biSn thi Google tren nhihlg trang CDT Becam ex
dang cho quang cao.
. Buac 5: M<)t luqng khach hang dang xem nhfrng
bai quang cao chu ddu tu Becam ex tren m9t s6
trang bao di~n tir se trc, thanh khach hang tiSm
nang.
. ,
vcri quang cao m~ng hien tbi Google , neu Sale BDS
,
dung dung thl se dem l~i hi~u qua bat ngo vai chi phi C\fC
ky re so vm cac kenh khac.
Cach SEO Danh Nhanh Thing Nhanh
. ~
De c6 the lam duqc ,

mc)t ke ho~ch lqi d\lng truyen
'
thong d6i thu thi Sale Dia 5c Alibab a phai lam duqc ha
t6t: phan tich danh gia d\I an t5t, am hi€u thi trucmg t6t va
ky nang viSt bai tf>t.
Ap dl)ng m◊t trucmg hqp v~ SEO dang thanh cong
~i thj tnrong d!t nSn Binh Duong . Cac buac c§n th\IC
hien
•
ct~th"'-L
QJ.llt cong cung vm site quang cao.
A , , • • • ,
- Buac 1: Phan tich d\I an lqi d\ffig truySn thong -

kem theo phan tich dv an th~t t5t.

M9t chir dn V(ln ni2m tin
160
Chudn bi mc)t ten mi~n c6 chua tu kh6a tend\? an,
vi d\l cong ty dang ch~y d\1' an themorningcity thi
anh chi
nen mua 1 cai tu kh6a ten mie' n c6 bao gf>m ten .
d\f an
nh u themorningcity.com
, , '
Neu khong the mua du gc ten mien c6 tu kh6a chinb
, , , , '
thi c6 mc)t so each de giai quyet van de nay.
T~o ten mi~n ph\l tu ten mi~n tren, vi
d\l:
www.themomingcity .nguyenthailuyen.com. T~o
Blog c6
dia chi chira tu kh6a, vi d\1: themorningcity.blog
ger.com
hay the-moming-city.blogger.com.
Sau khi tao
. duo. c ten mi~n c6 chua tu kh6a la buoc thuan
.. , '
.
lQ'i co ban de t~o dug c lQ'i the ve d(> tin c~y doi
,
voi khach
,
hang, khi khach hang go tim kiem tren Google.
T~o them
m(>t s6 site v~ tinh va bai dang len m(>t vai di~
n dan v~
BDS. Ti~p theo, chu§.n bi ti~n khoang 1 tri~u va
m◊t the
Vis a c6 ti~n tren 1 trieu.
, ,
- Bu oc 2: Viet bai th~t tot.
N◊i dung: N◊i dung thong thucmg la lqch ban so
sanh gifra bai d\? an. Va tAt nhien kich ban
bai viat
la huong khach hang theo san phAm cua minh. Va
khong
dug c lam qua 16 li~u se bi ket qua nguoc.
Giup kluich han g giau /en cun g BD S

161
' ~ii',,,, V(lnnJmun .
iji .• d~· Thuang la c6 san pham BOS dang HOT va
r,eu . , .
: cua anh chi muon PR . M~o de lam cho tieu d€
¢1 pballl ,. "
-~ anen 061 b~t: ,
·,· viet tf
113 ' gay
pbuong phap " . V 1' d\1: Dv an Civilized
" soc
,, ' .,
City hem han ve dang cap so v6i dµ an
IJC@VISIP
_ Phucmg phap nh~ nhang. Vi d\l: So san h dµ an
Civilized city v6i dv an IJC@VISIP .
, '
_ Cho con so vao tieu de. Vi d\l: Chi con dung m(>t
,
lo g6c Cicilized City duq c t~ng the cao 5 den 25
tri~u.
- Them tinh tu ho~c tr~ g tir vao tieu D€. Vi d\l:
-
Th~t de dan g sa hiiu 16
,
dat
'
nen tuy~t d~p t~i 11
'I
Civilized City v6i gia 1,8 tri~u/m2.
- Thai gian va ti€n b~c . Vi d\1: Ti€t ki~m tm 45 .,"
.,
tri~u khi mu a d~t n€n Bin h Du ang t~i dv an .l
Civilized City. ..'

· Cho cau h6i 5W (Where, When, Why, Who,
••,
What) va IH (How). Vi d\l: T~i sao phai tham

quan dt,r an Civiliz ed City tru&c kbi mua b!t cu
~ nao.
~G~ - -- - - -- -- -- --
iup "h<ich hang giilu /en cung BDS

Mpt chir dn V(ln niim tin
162
- Thu~t ngfr va tu ngfr mm me. Vi d\l: D\l an d!t

'
nen trung tarn Civilized City mo ban dm 2 v,C1l· Vt.
, v1. .
tri v6 cung dac dia.
, .
Nh~m vao In\lC tieu C\l the. Vi dl,l: E>it n~n dl,I an
Civilized City mo ban dqt 2 voi chi~t kb§u s6c
danh rieng cho doanh nhan.
- Sir d\lllg nguoi n6i tieng. Vi dl): NgQc Trinh la
khach hang ddu tien cua dQt chiet khdu khung civ
, '
an dat nen Civilized City.
- Canh bao, chu y va cuoog di~u h6a vin d€. Vi
, '
d\l: Khong mua dat nen d\I an Civilized City bay
, '
gio thi dung bao gio mua dat nen.
- Phep so sanh. Vi dl): D\I an dftt n~n Civilized
' . ,
City ngang tarn dang cap vcri New Era City.
- Chi~t khftu, giam gia. Vi d1:1: Chi~t khftu khung
d!t n~n d\l an Civilized City len toi 15%.
- Cau chuy~n ban than, trai nghi~m. Vi d\l: Toi da
mua d~t n€n d\l' an Civilized City vi toi la dan dAu
tll BDS.
- Treo d§u de ban thit ch6. Vi d\1: S6ng va lam vi~c

tai Binh DuCYDg qua khung - Su that kinh khttQ&:.

l 63
.,,~ tin v,n niim tin
7 _ Sti' dµng tfnh tu n6ng. Vi d\l: Thj truong d§t n~n

City.
Binh Ducmg soi S\lC v&i d§t nSn Civilized
d\f an d§t
_ Bao cao th6ng ke. Vi d\l : T6ng hO'J) cac
.
n8n Binh Du an g duqc quan tam nh it thang 10
, . mua ban d§t
_ E)uc ket, tong quan. Vi d\l: Tinh h1nh
nen gia re 4ti Binh Du an g.
_ T~o ra S\f b§t ng a lien tuong. Vi
d1,1 : Den Ng9c f
Trinh con phai doi d{li gia mua ~n g.

••
An theo chu d~ HOT. Vi d1,1: Mua d§t nSn d\l an •
' ~
Civilized City do ng thm g6 i ho trq 30.000 ty lam
BDS Binh Du an g soi S\lC .

Vi dv : Bao
- Gay tranh cai va hi~u un g dam dong.
dam d!t n~n d11 an Civilized City la d\l an
d! t nSn I
, -
dan nh
,
at Binh Duong.
I
hap
: C~p nh~t
.• .
· T~o chuyJn d9ng thai gian s6ng. Vi d1,1
vilized
thong tin m&i nb§t cua dµ an d§t n~n Ci
City gia s6c. .. ..
,.
quan, c6 k~ .. '
,
. N9i dung: Nen so sanh tuang d6i khach :.
I ta di~rn ~ ]a m◊t each Jay
I Xau ctia dl,l an cong ty dang ban
IOng .
:. · v<1,1· ba1
' g d 01
tin cua kha' ch han . :.t .
' · vie
Giup khtich han g gia u /en cun g BD S

166
Mvt chil dn V(lff niim tin
•
tlm ki~m se nhi~u ten. Day la thai diem Sale BE>S bung
sue cho chien djch Marketing Online.
_ Buoc 4: Kbai thac cong C\l tiln ki~m Google.
Google SEO - V oi each lam nay chi cdn TOP b6n
d~n nam ciing c6 th~ an dut nhung TOP m<}t hai.
Thong thucmg Google Adwords se pbu hqp cho m{>t
, ,
chiSn djch ch~y d\I an gap va ngan h~n.
,
Google SEO thi ngugc l~i, danh cho m(>t ke ho~ch
. . ,
PR dai h~. Nen dinh hu6ng rode coke ho~ch kha1 thac
Google cho dung each d~t hi~u qua cao .
•
- Buoc 5: Chuan bi nghe di~n tho~i 24/24 va may
, ' '
dem tien. M9t khi da lam dung nhiing dieu tren
day, anh chi Sale chi c!n ng6i cafe va nghe di~n
,
tho~i de bao CQC cho khach hang.
Voi vi~c l<Ji d1,1ng truy€n thong d6i thu se mo r(>ng
duqc ph~m vi khach hang cua minh ra gfip nhi€u l§n
nhtmg pbai kheo leo va chon dung san pb§m d~ "lQ'i
d 1.1ng" · f)'tern
A quan trong cua chi~n luge Marketing nay do
la ky nang tu vfrn kbi khach hang goi l~i, Sale BDS pbai
tu v!n th~t d8 khi~n khach hang c6 thi~n cam va tin nrong
anh chi la "anh chi".
Giup khach hang giau /en cilng BDS

~c -- -
/II' tin vpn niim dn
- - - - - - - -- -- -- ~ 1 ~ 6 7
~
g
sMS Marketin
th~ du a thong di~p
Chua c6 co ng C\ l ti~p th j na o c6
u SM S Marketing. ya
ctSn v&i khacb ha ng nhanh ch 6n g nh
• S
th~Ill chi co n c6 th e ga y su e anh hu 6n g t6t nh u SM
sranding.
Hi~n t~i, m 6i ng ay toi nh~n kh
a nhi~u SM S ban
ng va ca c SM S dj ch V'1 qw in g ca o. Doi Jue, ch un g khi~n

ba
,
m vi to i kh on g quan ta m too nQi
toi ca th ay kh a kh 6 ch iu
V 6i nh i~ u na m ki nh ng hi ~m tro ng ngh~ Sale

du ng d6 .
ng xu ye n sir ch,Jng SM S nh u mQt co ng C\J
B£>S va tb uo
'
tim ki
,
em kh ac h ha ng , SPAM SM S nh u v~y la
chinh de
,
khong nen va ra t lang ph i.
th on g di~p VO t9 i v~, kh on g c6
ffi\lC
Spam; La du a
u nh§t dj nh va cu on g ep kh ac h ha ng ph ai xe m th on g
tie
di~p Spam.
Marketing: La dt ra th on g di~p c6 ID\lC tieu va, t~o ra
ac h ha ng tie p nh~n
m9t gia tri. nh !t di.nh na o d6 ch o kh
thong di~p.
nh ien , ranh gi 6i gii i'a Sp am va SM S M ar ke tin g
Tuy
S\J' r~t m on g m an h. N~ u Sp am
co ngh~ thu~t thi tro
that

•l •
Mlt chit dn V(ln n1em tin 168
thanh Marketing hi~u qua. Trong khi d6, SMS Marketing

qua da, khong dung luc thi l~i thanh Spam.
Cau h6i d~t ra la lam sao d~ chuy~n tu Spam tharlh
Marketing de nang cao ty I~ thanh cong va it gay phan
cam voi khach hang? Sale BE>S nen lam theo cac buoc
sau:
- Bu6c 1: Phan lo~i data khach hang th~t ky luong.
Viec phan lo~i data khach hang la vi~c C\JC Icy quan
,
trQng vi n6 giup dinh hu6ng ro duqc doi tu<]llg khach
•
hang phu hqp v6i san pham dang ban.
Vi d\l: M◊t
data khach hang la nhfmg doanh nhan
,
thanh d~t hay thu nh~p cao. Neu dem di chao san pham .
<lit nBn 100 - 200 tri~u thi ti 1~ "each lam sai" se rAt cao vi
khong phu hqp voi nhu cAu du khach hang c6 r!t nhi~u
'
tien.
- Bu6c 2: Dinh hu6ng ro khach hang trong n(>i
dung SMS.
Day la di8m chf>t yeu de bi8n Spam thanh Marketing
va nang cao ty 1~ thanh cong. Xem qua 2 vi d\l v~ mc'.)t san
phim duqc goi d€n m<)t ngucri. thuQc data la bac si t~i
HCM.

--
,,if tin v(ln niim tin 169
Mile
~ i d1,1 l : "Mo ban ddt n€n ngay trung tam TP Mm
·-'- ouang v&i gia C\l'C TTHC 1,2km
, -
ky hap dan, each
01111-•
voi Iai su§t vay U1J dai 5%. LH Luy~n: 0938.412.223"
Vi d\l 2: "Ca h(>i cho cac bac si so huu I n~n dftt gia
re ngay trung tam TP Mm Binh Duong, each TTHC
,
l ,2km vai lai suat vay uu dai 5%. LH Luy~n:
0938.412.223". 1
Khi nhin qua hai vi d\l, ro rang thong di~p thir 2 dinh
bucrng khach hang ID\lC tieu va dang t~o m◊t gia tri, la ca .
•
' , ,
hoi so hfru nen dat cho doi tuqng khach hang bac si. Nho
,
djnh huang ro doi tuqng khach hang bac s1', SMS nay
' ,
dugc cac khach hang bac si quan tam nhieu hon. Doi
.
tuc,mg khach hang bac si co the mua de 6 ho~c dau tu va
. '
gioi thi~u cho nguoi nha, b~n be va d6ng nghi~p.

- Bu6c 3: Canh thoi gian gui SMS.
Thai di~m vang d~ gui SMS dSn khach hang la luc
nao? D6i v6i m9t s& khach hang la 1Oh sang dBn 11 h
sang. D6i v6i m(>t s6 khach hang khac la 11 h dBn 12h
" f
' .
· 12h d:.en 13h. Q uan m~m
hortc .,.. cua
. tot
,, . ve}. g1u
·)., vang
, ..
gut
SMs cho khach hang la gio ranh r6i theo tirng data khach

►
Mpt chi/ dn V(ln ,,;J,,, tin
hang. D6i tuc;mg kbach bang la doanh nhan tbi tboi gian
ninh ctia kbach hang kbac va.i bac si.
-
170
Sale BBS nen chu y nhi~u dcSn tboi gian giri SMs d~
tranh gay sfrl'· kh6 chiu cho khacb hang ti~p nh~ tin nhin.
,
_ Bu&c 4: N{>i dung SMS - quyet djnh thanh b~i
cua SMS.
.,., Hi~n nay vi~c Spam SMS di~n ra C\lC ky kinh khung
nen vi~c tu ch6i cac tin nhi\n tu s6 khuy€n mai 11 sf> du
chua dc;,c Ia tit nhiSu. Hay cac thiet bi di~n tho~i nhu
'
Smartphone hi~n ~i dUQ'C sir d\lng kha nhieu va toi chi
c§n thiy lu61 qua nc)i dung hi~n thj mc)t SMS ban hang la
toi b6 qua ngay va khong dQc n6.
Lam ~ nao dJ khach hang khong x6a SMS va vdn
dc;,c? Hay djnh hu6ng ro d3i tuQ'llg khach hang dang giri
SMS.
' ,
Dong dau tien la dong chung chung khien khach
hang to mo phai mo SMS ra xem, k~t hqp vai y€u t6 khac
bi~t dJ thanh cong hon. Ngoai ra, phai chu y dQ dai cua
dong d§u tien vira du kich thu&c m◊t man hinh
Smartphone thong thtrong hian thi d~ khach hang khong
nhan ra day la mot SMS chao hang.
Giup khach hang giau Jin cung BDS
-
• ..1 •
hi dn v,n n1em tin
!!,!!.:-- 171
Vi d1,1: Truong hgp toi bin SMS h ,. ,.
C O OOQt bQ data la
bac si rt.ii HCM, toi gm SMS nhu sau:
''Chao anh, em la Luy~n'
nay em , d ~ ,
su \lllg so nay
0938.412.223, em gioi thi~u anb co hc)i cho cac bac si so
bil'U 16 d!t d6i di~n B~nb vi~n Hoan Hao ngay Trung tam
fP Moi Binh Duong vm lai sudt uu dai 5%".
i ,
M9tSo L11U Y
Ngoai bai kenh Marketing chu h.rc da neu tren, anh
chi Sale BE>S nen mo r◊ng them each khai thac khach
hang cu.a minh qua m◊t s6 kenh Marketing khac nhu: ·
dang bao, to roi, to dan, banner, tu vfui tn,rc ti~p, ... M6i
,
kenh Marketing c6 m◊t the m~ va each danh rieng. Sau
, . ,
day la mQt so luu y khi th\lc hi~n Marketing de tim kiem
khach hang:
D6i Voi Phan Kbuc Gia Re
'
Thong di~p: Thong di~p dua ra phai bao gom thong
tin v~ gia, vi gia re la th~ m~nh cua lo~i san phftm nay.
Trong thong di~p nen dua ra gia thftp nhftt trong d\l' an d~
thu hut. Ngoai ra, cac chuong trinh kbuyBn mai chi~t khdu
nen dua vao trong.thong di~p.
Giup khach hang giilu fen cung BBS

Mlt chi/ dn vpn niim tin
172
Cac kenh Marketing nen ch~y d6i v6i loai s----=:..a·
n ,
· Phatri
nay:
Ta rm: Su d\lng tdt ca cac ngudn l\lc d~ trien kh .
a1 Va
kha nAng ki~m khach tir each nay kha t6t.
Spam SMS va Salephone: T~ d\lDg tAt ca cac data
hi~n co. Tuy nhien, h~n ch~ su d\lDg cac data khach hang
qua "VIP" vi hQ se khong mua nhiing san phAm nay.
, ' '
E>Ang tin: Sir d\lllg m¢t so phan mem dang tin tu
.
,•,
'
d¢ng de nhanh ch6ng ·c6 s6 luQ'Dg tin Ion tren cac trang
rao vJt.
M~g xa h¢i: M~ng xa h9i Facebook la ncri ma Sale
BE>S c6 thJ sir d\lllg ti~p t\}c d~ Spam. N8u Spam t6t o cac
'
kenh nay khach hang quan tam se kha nhieu.
B6i V6i Phan Khuc San Phim Truog Dinh
d phan khuc gia trung binh, Sale BE>S nen dung
, r ' '
ngay mc;>i hinh thuc Spam neu khong muon phi tien dau
tu. Bai vi khach hang it ti~n se khong du ti~n d~ quan tam
d8n san phAm tren. Do d6, Sale BDS c§n phan lo~i va
chc;>n l9c ddi nrgng khach hang phu hgp d~ len chi~n luqc
Marketing hqp ly.
Giup khtich hang gitiu lin cung BDS

173
, ~" niim tin
~ '""
.1 fh ong ili~p: Thong thucmg 6 phan khuc nay khach
. tbllang quan tam d~n hai vdn d€ d6 la gia ttj va vi

Bf>S cb giing du a 2 thOng di~p truyen dSn khAch
lli"~e
ttf.
b31lg.
cac Kenh Marketing Sale BDS
Co Th' Ap Dyng:
at ta r< Ji: Tr uo c. tie n, ph at t~i nha va cac nga tu

ph
nh 2-3k .m so vo i vi tri d\l an . Sau d6 c6
ty0ng vong ban ki
ph u ca ng nh i€ u ca c kh u V\l'C dan cu, dijc biet la cac
gillg
.c da ng gi ai toa. D un g ng~i vi~c phat di phat l~i ~ i
kbu w
fC , nh un g du ng sat ng ay ba n hang qua.
mot kh u V\
nh sach khach ha ng
Bom SMS va Salephone: LQc da ,
'
l~i kh ac h ha ng tiem na ng , do i tu(lllg
Icy cang, pb an lo~i
, . phan khuc nung binh.
quan tam den san pham
su d~ ng da nh sach kh ach hang theo khu
Uu
tien
,.
ua' n
'
bi ban san pham ~ i d\f an B m h ,
v~c. Vi d\1 co ng ty ch
u~ 8 th i to i chQn cac data t~i khu V\fC Q u~ 8, II
Dien, Q
Q u~ 7, qu~n Binh Chanh. ••••
n v~ cac ky nAng gi~t
Dang tin : Ch u trQ ng nh iSu ho ,,
'I
u <t~ <t~ ~o si.r n6i bj t ch o d\r an. D6i v6i phan khuc
tit tie
i thuc m g t~p tru ng "s ue m(Ulh" danh cac
trung binh to
ng BDS
Gil,p khticlt hong giau li11 ci4

--.174
:..
tran g chu yen ve BD S nhu bat don gsa n.coill.Vii,
mu aba nnh ada t.co m.vn.
K.hai thac Go ogl e: Mu a Go ogl e Ad wo rds hoii¥c SEo
hrr..
ciin g giup toi ti~p c~n dtrQ'C khach hang nhieu "''-'·
b .C
0 01
voi d\1 an ch(ly g§p va rut nha nh, toi thuong

lien h~
Google Adwords. Con nht lng d\l' an cong ty

cha y ch·~
1en
•
djch lau dai thi toi sir dµng SEO - vira t\l' SEO va thue
ngucri SEO.
M ~g xa b9i: E>di v&i pha n khuc trung binh nay kha
i
thac khach han g tren cac trang m~ng xa h9i nhu

Webtretho, otosaigon, yeutretho,. . . la m(>t each tun
ki€m
khach hang thong minh.

B6 i Voi Phan Khuc Gia Cao
, ,
Thong di~p la mau chot cua S\f thailh b~i. Khach
,
hang duvc gi khi mua san pham.
Thong diep: Khach hang a phan khuc nay quan tam
,
,
den vi~c se duvc gi khi mua san pham. ,
Giai phap ban hang phan kbuc gia cao: Toi li~t ke tat
ca cac diem m~nh cua d\f an va du a ra m◊t thong ditp nhu
m9t CCJ hf)i d§u tu c6 cam ket.
Giflp khlich hang giilu fin cung BDS

Ml' chil' tin Vf" ,,;J,,, tin 175
Cac Kenh Marketing Nen Sir D\lng

Til r<Ji: Sale BDS hiiy quen chuyen kenh to rai se
gia
kiim kbach hang tiem n~ng cbo anh chi CJ phan khuc
cao. Ta rcri phan khuc nay chi giup khach hang nh~n
CJ
ng .
di~n thuong hieu va san ph§m cong ty dang truyen tho
•
Ken h to rcri se bo trq cho cac kenh Marketing khac v~n
banh bi~u qua hon.

Bom SM S va
Salephone: Khong Spam du6i mQi
hinh thrrc. Hay chQn lQc tu du lieu cham s6c khach hang
dB c6 hi~u qua cao nh§t. Nhfrng database "V IP" duqc uu
tien truoc tien trong phan khuc nay.
Da ng tin: T~p trung toan l\rc vao nhftng trang
c6
m,
luQ'Ilg k:hach hang theo doi Ion nhu muabannhadat.co
batdongsan .com. vn.
, ,
Khai thac Google: Neu muon khai thac khach hang
hieu qua thi kenh Google la C\fC Icy quan trQng. Nhlillg
a
kenh nay, anh chi phai ddu tu bai viet th~t t6t, d~c
biet la
ky th~ t gi~t tit d~ thu hut luqt nhdp chu<)t vao tran
g.
Email Marketing: Ky thu~t nay th~t S\l' tucmg d6i

ong
kh6 voi mQt Sale. Tuy nhien, c6 gAng tim hi€u phu
thlrc d~ lam mot kS hoach Email Marketing hieu qua.
Giup khlich han g gii,11 /in cun g BDS

Mpt chir dn v9n niim tin
178
chieu cuAi tudn. Se d~n luc anh chl Sale thAy r~ng ~~
khong ddu tu VO ich cho mQt mAi quan he cdn thi~t.
Anh chi biet duqc tAm quan trQng cua vi~c xay d
' \lng
m~ng lu6i khach hang la chia kh6a dau tien quy~t di ...i.
!-'Ul S\f
thanh cong. Nhung vi~c tao. d\lllg, giO gin va phat t-..:~
~,en
chung th\[C S\f la elm nang de phat huy chi@c chia kh,
oa
thdn ky tren ho~t dQng hi~u qua.
Tnroc tien anh chi Sale mm xac dinh th~t ro mu6n
xay d\lllg mQt m~ng lu6i khach hang lau dai va hen viing,
anh chi phai cho nhiSu hem nh~n, cho tnroc khi nh~n. Ban
chit con nguoi v6n ich ky, chi thich lam nhung gi c6 lQi
'
cho ban than dau tien va nhanh ch6ng nan long khi chua
th§.y duqc hieu qua kha quan.
N8u anh chi danh gia m9t khach hang nao ddy ti8m
, , , '
• nang va muon ket noi, anh chi hay chi ra m◊t khoan tien
'J
• , r
J de mm he;, ca phe hay m9t chau an tnra... Dung tiec
\
nhung khoan diu tu xung dang cho m9t mf>i quan h~ lau
•
', dai.
Nang cip m~ng luoi khach hang len tren mire xa
, , , ,
giao va tien t6i moi quan h~ than thiet la rat quan trQng.
, , '
S\J ket noi khong phai la mot cong CUQC mua ban son_g
Giup khach hang giau /en cung Bl>S

'!.~tdo*d• ... nlim tin ~~~fu CGru a,,"il 179
phAng c6 vay c6 tra ma la mo i qua n h~ cha
n thanh, tin
nrcmg va giu p do. H~y bi~n nhihlg bu6 i tro chuy~n hcri bQ't
tbanh nhi mg kho an tho i gia n tra o df>i kin h nghi~m,
ti~p
thu ki€n thirc va chi a se u6 c mo cun g nha u. Ne
n dva vao
s\l d6n g cam cha n thruih d~ xay d\lllg tinh anh
chi.
,
Qu a th~t, du nha t tho i anh chi Sup er Sal e BO
S chu a
cin d~n nhi ing ffi\lC dic h to Ion thi nhu ng m~ng lu&i
kbach han g da d~ g ciin g se giu p cho doi s6n
g tin h tbful
cua anh chi tro nen gia u c6 hem va h~n h phu c
hon .
Nh ftn g anh chi Sup er Sal e BO S khe o leo ap
. ,
theo Cam nan g Sale Ba t d9ng san, xay d\lllg
d\l ng
thrulh con g
cho min h m{)t m~ ng lum kha ch han g, thl con g
vie c con l~i
, '
cua anh chi , d6 la dem tien .
Vi d\l: M(>t Sal e BO S mm toa nh, kie n trl Sal
epb one
tun ki~m kha ch han g, thl co th~ sau 1 thang, 2 thang, 3
thang hay 4 tha ng, 5 tha ng la ban dug c hang.
Kh ong qua n
trQng! Qu an trQng la tir h1c ban duq c han g,
anh chi Sal e
BDS bitt d!u nbo kha ch han g da mu a gim
thi~u ngucri
than, b~ be. Sal e BO S c6 gfuig xin gi&i thi~
u it nhdt 5
ngucri. Tir 5 ngu oi nay , xin gi&i thi~u the m 5 ngu
cri nua ...
Giup kh6ch hang giau 12n cilng BDS
'
. ~
Mpl cltli' dn l1fll' ,,;J,,, I/,
' 1-
--
BE>S s! c6 mQt ~ g lu o; khac

h
Sa
th r. le
Cu nbu e,
". M{>t khi, Cong h,
. ,. c6 anh ch,·' ban c6 ph uc mg ·,
h · g " bu on
~
AJibaba c uan t
h .: bi tri~n kh ai d\ l an mm. A nh cltj Sa le Bl)s
di~ n gi& i thi ~u ch o nb tin g vi kh ac h ha ng na y. Tbi~t

gQ i
mQ t cuQc hQ p m~ t gi ao lu u ch o ca c anh cltj, sau do
l~p
gioi thi~u C<J b<}i d§u tu va o d\l an
mm. ,
U m vi~c theo cdm nang Sa le
Ba t a9ng san, IUQt
Super Sale BE>S boan to.an c6 th~ m(>t m in h ban

het IUQt
'
d\l an tren 100 nen. ,
im g ca ba n ha ng ch ot Sa le thu t;in I¢ luon chua
Nh
nh iing yJ u t6 kh o kh an ng ay sa u <16. Nguqc /~i.
i1l/llg
g ca ba n ha ng kh o, kh ac h ha ng kho tinh ban dciu, vJ
nhun
i luo n giup Sa le vf m g va ng hem. Thanh cong kh ong
sau lt;1
c va o co ng ng h? lie n ti€ n ha y v6 n tu ban d6i dao,
phtJ thu9
thup c va o m 6i qu an hi va th1ctc chat
thanh cong ph1 :1
nhiing m6i quan h¢ d6 .
Giup khdch han11g1'..l.11 l" ,

e u en c.·ung BDS
L Scanned with CamScanner

.J •
,£pl chil' dn vpn n,em tin 181
PIIAN4.
......
'
RENLUYEN
•
KY NANG LA.NH DAO
•
SALE
BAT DONG
•
SAN
Lam aiJu t6i thich la tv do.

' toi lam la hqnh phuc.
Thlch aieu
- Frank Tyger

~M!'.lt~ch::,:ir:_:tl.=n~Vf~":....:."::....
'l_m_ti_n _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_~l&2
REN LU Yt N KY NANG LA NH D~ O
a phdn chung ta deu c6 t6 ch~t tro de
thanh lanh d~o, nbung chi vai ngu,c,i
,
trong chung ta biet each phat buy t6 chit
l!nh d~o thien bim cua minh d~ tro tbanh
mQt nha l~nh
d~o tai ba. Khong qua khi n6i ring chung ta
d~u la nhung
nha tanh d~o b§m sinh, di~u quan tn;>ng
la each thuc
cbung ta khai pha nhung nang l\lc lanh d~o
ti~m An hen
trong minh .
D6i voi T~p Doan Dia be Alibaba, d~ tr6 thanh IDQt
nha lanh dao Sale BDS tai ba, c6 sue hut
• d6i vm Sale l
Hinh d~o Sale BDS c~n ren luy~n d€ hQi du 3
cai quy~n:
- Quy~n ca nh in: La nhung pbfun ch§t ca
nhan uu
,
vi~t c6 sue anh hucmg tot '
va lan toa truyen cam
hung tich , .
den Sale khac. De c6 duqc die' u
C\IC
'
nay, Super Sale dQc l~i Phan 1. Dinh huang de.
tra thanh Super Sale BDS.
. ,
De gia nh~p hang ngii Hinh d~o Alibaba, kho
ng bat
bUQC Sale BDS phai \Ill vi~t, gioi hem nhfrng
anh chi Sale
khac. Nhung d! tro thanh m◊t nha Uinh dao
Alibaba, Sale
BOS phai y thuc dugc TOI LA. SUPER SALE
. -
Giup khach hang giau /en cilng BBS

.
1,, e}lii tfn
.~
vpn mem hn
183
Mr•~ -- - -- - - -- --- --- -.. ..: ..: :.: _
_ Quy~n chuyen mon: La nang Ive ca nhan, st,r
. , .
hieu biet va kinh nghi~m ve IInh V\fC dang lam.
Nang Ive nay la quy~n I\IC c6 sue thuy~t phlilC
m~nh Jen anh chj Sale khac. Do d6, dB tro tbanh
mot nba lanh d~o Sale BOS duqc anb chj Sale n~
ph\lc, anh chi Super Sale cdn t~p trung nbi~u vao
Phtin 2. Ky Nang Ctin C6 Di Tru Thanh Super
Sale BDS va Phdn 3. Cdm Nang Xay DIPlg Mr;rng
Luu i Khach Hang TiJm Nang.
T~p Doan Oja 6c Alibaba khong dva tren tieu chi
ban hang danh gia nang lµc chuyen mon d~ chQn Iva Hinh.
. ,
d~o, Cong ty can cir vao mire d9 hieu biet chuyen sau ve
Phin 2 va Phdn 3 d~ danh gia nang l\IC chuyen mon .
- Quy~n phap ly: La quySn lµc "chSt'\ co sue
, . '
m~nh tuy~t doi. Dong thoi quyen lµc nay ciing la
con ciao hai luo i Quy~n phap ly duqc xay dvng
•
dva tren Phan 4. Ren Luy¢n Ky Nang Liinh D90•
•
Vi d1,1: Pho phong c6 quyen quan ly 4 anh cbj Sale
trong nh6m, truong phong c6 quySn quan ly 4 Pho phong,
ph6 Giam d6c san c6 quySn quan Jy 4 Truong phong,
Giam d6c san c6 guy€n guan ly 4 Ph6 Giam d6c san ...
Giup khtich hang giau fin cilng BOS
I
M9t cltir tin vtin niim tin
\~
Anh chi liinh d~o Alibaba neu
chi d\Ia vao quy~n
phap ly d~ quan tr\, thl hi~u qua
cong vi~c r~t thftp va it
..
uUQ'C anh chi. Sale n~ ph\lc , Thay vl ra l~nh, lan
Alibaba nen su d\lng ky nang
lanh d~o Sale BDS d~
h da· o
I
truy~n cam hung, giup anh chi Sale
d~t ID\lC tieu d~ ra.
Nhu v~y, d~ tro thanh mQt nha
lanh d~o, quan ly
Sale tai ba, lanh d~o Alibaba c~n re
n luy~n nhung ky nang
sau:
Tru6c tien, lin h dt o Alibaba kh
on g ba o gia trl
ho in . Anh chi da bao gio tung t\I
hoi, vi sao chung ta c6
24 gio nhu nhau, nhung c6 Sale ,
l(ili hoan thanh tot cong
vi~c duc,c giao va con c6 thoi gian
cho ho~t d9ng vui choi
giai tri khac . Nhung ciing c6 an
I h chl Sale l(ili subt ngay
,
I b~n rQn v6i vi~c giai quyet nhun , , ,
g rac roi trong moi quan
'I h~ d6ng nghi~p, khach hang va
c~p tren ho~c phai dem
•'
'
vi~c ve nha de lam..
. , ,
De tranh nhung rac roi tren, anh
, chi c~n quan tam
den vi~c quan ly thm gian. Lanh
d(ilo Sale BDS thong
minh khong bao gio trl hoan. Tr
i hoan se bien vi~c d~
than
h vi~c kh6, bi~n vi~c kh6 thanh
m(>t tai hQa va bi~n
nhun khach han ti~m nan thanh kh
G' ' ach h ' kh6 tinh,
•up khtich ha ng gia u /en cung
BD S
an

hV dn vpn niim tin 185
M~'C"::..-- - - - - - - - - - - - -- - - -
bi~O kbacb hang kh6 tinh thanh n6i am anh. O~c bi~t la
,
khi s\f tri hoan bien thanh m(>t th6i quen, Hinh dc,to Sale
80
s se g~p r!t nhieu ric r6i trong cong vi~c.
D~ thay d6i th6i quen xfiu nay, lanh d~o Sale BOS
co th~ nhic nho ban than bing cac cong C\l h6 trq nhu
di~n tho~i hi~n gio, email ho~c la nho m(>t ngum anh chi,
ct6ng nghi~p than c~n giam sat nhAc nho giup minh tranh
tnrang hQ'P bo s6t nhiing khach hang quan tn;>ng.
K~ d~n, dS tro thanh m(>t lanh dc,to, quan ly Sale gioi,
' ' ,
anh chi can y thuc ro thm gian la m<)t nguon Ive rat dijc
bi~t. Va chinh ngu6n h,rc thoi gian nay c6 anh huong tan
d~n bifu qua lam vifc va hifu suit lam vifc cua m6i
Sale BDS trong d(>i, nh6m. Hi~u qua va hi~u suit cong
•
vi~c la hai thu&c do quen thu<)c v6'i Sale BDS de nh~n
bi~t dugc mire de) chuyen nghi~p. Hi~u qua cao hay la
hi~u su§t cao?
La mot nha Hinh d~o Sale BDS, anh chi cful chu y
hieu suftt la ty s6 so sanh giua k€t qua d~t duqc vm ngu6n
ll!c bo ra, nghieng v~ khai ni~m lam vi~c gi d6 dung each.
Con hi~u qua danh gia cao k~t qua cudi cung, khi lam
Giup khtich hang giau lin cilng BDS

,.
Mlt chll- tin ll(ln niia r dn

186
dung vi~ cfut phai lam ma khong quan tam d~ n~
, qua llitlh
~o ra ket qua.
Theo d6, bit cu lilnh d~o Super Sale nao cun
g Pha-
dam bao hieu qua cong vi~c (J mire <.1◊ hoan thii ~I
vn ~t
vira dam bao tieu t6n ngu6n l\lc o mire d◊ thdp nhAt. f)~
biet ngay nay trong nhirng nganh ngh~ c6 mire dQ ap ti.re
cao nhu Sale BB S thi nguoi lanh d~o phai rdt vit va d~
giam t6i eta ngu6n l\fc bo ra - cv th8 la thcri gian, nhung
, ,
phai d~t dUQ'C ket qua VUQ't trQi hem doi thu .
Cim Nang Giup Lin h Dfo Df t Hit u Sui t T6t
Nghi ngO'i giua chimg: Lan h d~o Sale BD S dung ~o
'
cho ban than minh qua nhieu ap Ive, theo d6, nen danh ra
then gian khm d◊ng l~i giua cac khoang cong vi~c tu 60-
90 phut, vi~c nay khong chi giup cho tinh tha' n ben
'
bi hcrn,
ma con giu p lanh d~o tranh dugc nhieu
' '
sai s6t va don ap
l\fc ban hang len Sale.
Chdp nhrjn phu ung an hai: Lan h d~o Sale BBS
,
dung c6 g~ g len m(>t k~ ho~ch thb g tien va cung nbac
cho tAt ca mQi viec. Phat buy S\f sang t~o trong nhfi'ng tinh
,
hu6ng kh6 khan, lanh dao Sale BD S c6 thS ti~t kiQOl rat
.
nhi~u cho doa nh nghiep va cho chi nh ban than, d~c b~
Giup khach hang giti11 /en cilng BDS

,., c/fU' tin vpn niim tin
ir
1 ,
bO vi~C khac Ph\lc hau '
c , - . qua khi Ia
lll' g tnrO'C nhung tinh h " nh d~o S 1s7
611 , Uong Phat . ate Bl:>s
81
Biel d9c nhanh tho . nh. khong
ng tin· \x ...
- . J.VlQt t
citl cho lanh d~o Sale BDs rong cac k~
. . .. trong con ., Ynang r§t
thong tlll. Khi lanh dao s I g VJ~c la cl
" . . a e BI>s so h.. Qc nhanh
00·
c nhanh
,
thong tm thi nang suat . dtrQ'c kb,a nang
" Iarn .,.U'U
dang ke. Lanh d~o Alibaba " VJ~c cua h9 tang I'
A
nen tap th , . en
. . OJ qu
cong ty WWW. d1aocalibaba vn h~ en vao web
, . ang ngay d). bi
nbii'llg ky nang, kien thuc va tho . e o sung them
ng tin chuyen mo ).
cho c6ng vi~c. n, bo trg
Khong tri gia: Day Ia nguyen t~ac ca b.an de). lanh dao
Alibaba lam vi~c chuyen
, nghiep
· hem, nhie"u ngucn
· · d::::e dang
••
b6 15' mc)t hgp dong quan trc;>ng vi tri 15 phut cho m◊t
cu<}c h~n quan tr9ng, ho~c phai dcri Heh h~n chi vi ngu
,
quen. Hon nua, vi~c den dung gia cii.ng se giup, Ianh, d1,10
Alibaba t~o nen hinh anh dang tin c~y trong mat doi tac
va d6ng nghi~p khi cftn h<!P tac trong roQt nhi~m V\l quan
tr9ng nao do.
, -· h. ,. . t ng giil giai /ao: Ai
Su d~ng truyen thong xa (JI ro . "
' , , - A • • A tra thong tJil tren
cung biet la rat de bi. phan tam kht Llde.lil
-oh ctao .Alibaba nen A
xa hoi nhll Facebook Zalo. .a aJJS

.. en cung
Giup khdch hang giau e

Mpt chir tin v9n niim tin
18g
'
ti~t ki~m thoi gian bang ' h chi vao
cac -----=:__
' m~ng xa h9i khi c
6
thai gian ranh r6i khong phai lam vi~c.
Mqt S6 Kf NAng Quan Ly Cin Ren Luyfn
E>a la Hinh d~o Alibaba tbi phai to' chuc du"'c h' !
v n teu
chucmg trinh cho nh6m, t~p th~. Trinh t\l' t6 chuc cac CUQc
hQp nh6m, lam d{>ng l\rc cho nh6m nhu sau:
Btrac 1: Lam n6ng h()i truong
Dung nh~c m~nh khoi d{>ng
'
Ho khau '
hi~u tinh than
Hat bai ca Salephone
Btrac 2: Chuc mirng ca nhan thatih cong
'
Mm Super Sale ban duqc nhieu hang len chia se vB
obiing cf> ging va n6 h.rc trong thcri gian qua.
,
Btrac 3: Bao cao ket qua kinh doanh
•
Khen ngqi ca nhan, t~p the c6 thanh tich vuqt trQi,
moi chia se.
Moi Hinh d~o uy tin la ngum dung d§u he th3ng cbia

se nhung bai hoc tinh thfin.
BtrO'c 4: L~p k~ ho~ch ngin va dai h~n
Lam th~ nao dS Sale BOS lam vi~c hi~u qua b(Jll?
' , , /...
Bang each sap xep thcri gian hgp ly va chia oho khQl
Gilip khtich hang giau /in cilng BDS

r .l •
189
Ml' c/1# d11 "'" me111 an
r "
Jtrqrtg cong Vl~C. Ke ho{lch C\l the se giup lanh d~o

• A
Alibaba gJt hai nbieu thanh cong trong qua trlnh quan ly
dQi nb6m va ban hang.
Thai gian cua dcri ngucri la hfi'u h~n va mfii ngucri l~i
co nhil'ng dam me khac nhau, nen each su d\lflg chung
ciing khac nhau. Va m6i d\l dinh ciing nen c6 thtr t\l uu
tien nh4t d.inh, d6 la li do ~i sao ma lftrlh d~o Alibaba nen
•
dua ra m{;t }ich trinh cong viec C\l the, giup d{;i nh6m
hoan thanh chi tieu duqc giao.
, ,
M{>t ke ho~ch lam viec ngan h~ va dai h~n chinh la
'
S\f tucmg thich giua niem dam me va nguy~n VQllg ca
nhan v6i thcri gian phu hqp ma Hinh d~o Alibaba so hihl.
Bwc 5: Thong bao chucmg trinh thi dua.
Day chfnb la m{;t trong nhung each thtrc lftrlh d~o
Alibaba ~o dQng l\fc va djnh hu&ng cong viec cho anh chj
Super Sale trong dQi nh6m .
•
Vi dv: de d~t duqc giai thuoog Super Sale trong
thang 100 trieu v6i di6u ki~n d~t duqc la doanh s6 tren 5
ty. Unh d~o Alibaba phai C\l th~, ti mi dien giai de tung
ca nhan trong dQi nh6m cam nh~n va t\l tin minh co th~
lam dugc. Su dung phucmg phap "troy vful" de c6 doanh
Gil,p khtich hong gio11 /In cung BBS

,,;J,,, tin I90
Mlt dlll' dn _,,,,
s6 5 ty, phai ban 1O 16 doanh thu 500 tri~u hoJc

---
ban 12 lo
doanh tbu 450 tri~u d\l' an Bell a Vist a, ho~c chi ban 5 can
lo doanh thu 1 ty d\l' an Qu~n 9 ... L3nh d~o Alibaba chi
dn truy~n cam hung dS cac anh chj tµ tin c6 the gi~t giai
tbucmg la thatih cong.
PhUO'Dg phap quan ly Kaizen.
SS N{>i dung Yeu ciu

Phan lo~i nhiing thu can thi~t va
SI Sang l<;>c khong c§n thi~t.
Lo~i bo nhiing thir khon g cfui thi~t.
Slip xSp dung v~t dung ch6 va c6
, i ,
S2 Sap xep datth dau ky hi~u.
BS d~ tim, d~ th!y.
Gift gin noi lam vi~c, trang thiSt bi,
S3 S~ch se
cong c1=1 Iao d◊ng luon s~eh se.
Duy tri 3S (sang IQe, sip x€p, s~ch
S4 San s6c
se) mQi Jue mQi ncri.
ss Sin sang Ren luy~n Va tuan thu 3S mQt each t\l

nguy~n, t\l' giae .
Giup khticlr hang g/1111 /in cung Bl>S
-- ,.,_ -
.
tin v,n niim tin
. 191
- - -
µ;tc~U' ::....::... ---- -- - - - - - - - -
Nh~t.
~ z e n la chla khoa thanh cong cua ngum
tri~t
. en khong chi la phuang phap quan ly, 06 con Ia
J(alZ , . NhA , .I. ,,_
, )dJUl doanh cua ngu<YI ~t va cc1c nuu c phuong Tay.
!om nay, Janh d(lo Alibaba hAy cilng toi (mg dimg
phtrang phap quan Kaizen vao trong con~ vi~c cua
ly
a
ininh, quy~t tam xay d\l'llg T~p Doan Dia oc Alibab
,
thanh ro(>t "cucmg quoc" nhu nuoc Nh~t.
• •
T6m l~i, lanh d~o Alibaba can ren luyen de c6
ky
ang truy~n cam hung chuy8n d6i obiing anh chi Sale ua
0
m lam
cb6ng d6i, thira hanh mi~n cuong thanh obiing ngu
vi~c t\f nguy~n.
N~u m6i ca nhan lanb dao. Alibaba lanh dao. nhan
,
'
vien m(>t each guc;mg ep bang m~nh l~nh, ba h~u
qua xau
se xay ra:
ng
- Nhan vien bi ap h,rc th\1 dC,ng ma khong c6 d(>
CO' lam vi~c.
vS
- Nhan vien Sale nijng v~ quy trinh training, nh~
I
thi,rc chat training.

- D(>i nh6m khong phat tri~n, khong nang dong va
ua ch6ng d6i.
Giup kluic/1 ha11g giti11 /en c1111g BD S

Mpl chfr tin V(ln nUm tin
Luyfn Tjp Di~n Xu it Sin Kh iu

Tai sao Ianh d~o Sale Bf>S nen luy~n tap d·~
. .
san khi u? Lan h d{lO Sale Bf>S la IDQt con g vi~c •en,.
XuA
I
A • nh ,., ki I.. v voi llh·~
ung en t huc , ,
,.
doi hoi cho nen ngoc11 ve chuy" tell
en nio
kiJn thfrc xa h{>i thl anh chi lanh d~o Sale BDs co 111
,., ,
cful hoan thi~n ky nruig dien xuat truoc dl)i nh6mn hPhai
.
0~
khach hang.
- ,
Dien xuat ilinh cao khong pha i la Sf! gia tgo hay gici
VO',ma la Slt( kii m soat va thich ung aU( YC voi b6i canh dJ
, ,
co the lam chii ilu{lc m9i tinh huong trong cu(Jc s6ng. N€u
thi iu ky niing nay thi /anh il~o Alibaba du co gioi ain
adu
, ,
ci1ng khong the pha t huy het kha niing thlt(C Sl! czia min
h.
, '
Th\Ic te, c6 nhieu anh chi lanh d~o Alibaba chli quan
khong th\?C hanh va ren luy~n vi~c di€n xu!t san kh§u
- , .
dan den nhii'ng buoi chia se ban hang truoc khach hang
,
,
thucmg tra nen V\lllg ve va chia se khong tot.
' ,
M{>t 1~ nfta, anh chi Hinh d~o Alibaba cfui nh~ thirc
ro, ren luy~n ky nang <lie-n xua, t san kha, u, de. hang ngay'
danh thoi gian ren luy~n nhi~u ban.
Giup khtich hang giilu Jen cung BDS

,,..... I' //If _,,, ,ui111 d11 193
j;tcj •~:,__- - - - - - - -- - - ---
~ of/NG THlfONG Hl~U cA NHAN
hu h~t mQi nguoi d~u. cho rAng thucmg
hi~u ca nhan chl darlh cho ngum cua
cong chung nhu la di~n vien hoijc ca si.
'
te
fb\fC '
day chi la suy nghi mQt chieu va vi~c xay d\fllg
thtfC111g hi~u ca nhan da tro nen VO cimg quan trQng, d~c
bi~t la trong nganh BDS.

Vi~c t~o d\IDg thucmg hi~u ca nhan va lam cho no
, ,
tr6' nen chuyen nghiep la vi~c lam rat c6 y nghia, giup toi
da h6a S\1 anh huong cua lanh d~o Sale BDS d~n khach
bang. Thucmg hi~u ca nhan giup lanh d~o Alibaba gia
,
tang sue anh huong den d(>i nh6m , t~o d(>ng l\fc giup dQi
nb6m Sale cua minh t\l tin ban hang thanh cong hem.
Thucmg hi~u ca nhan la nhfing gia trj giup gia tang
gia tri ca nhan cua toi va phan bi~t ca nhan toi voi nhiin g
anh chi Sale khac. M◊t khi anh chj Sale Alibaba bAt dAu
suy nghi ve' thuong hi~u ca nhan cua minb> tire la luc d6
anh chj dang bit djnh hu6ng thanh ·cong cho cbinh minh.
Thuong hi~u khong chi la d~ quang ba hinh anh ca nhan,
ma con la each d€ anh chi quan ttj ban than tdt hem, thong
.Qua cam nhan cua nhung ngum xung guanh minh.
Giup khdch hang giau /in cung B.DS

-~~:!!!!._:!!!!._~!!!!!.~'!!!!.·~ ~ =-==-:~~~---- -194
~Atchil'dn v,n nie1" nn --.
9 Hifu Ca Nhin La Gi?
ThU'O'Dg ,.. . d,/,.
.
hoi ban than cua tot ang gia ba
Toi thucmg w o
.,. . , .
nhieu, h~u g1a tI1 c
ua ban than toi c6 cao hem muc luono
. .J. c:,
.z....
toi dang huuug, ngoi nha toi dang SU d\lng, ch1ec Xe toj
dang d1..9 Lam

·
th8 nao xac djnh gia tri cua ban than, toi
• ?
dung thuoc do gi de do.
Thu011g hi~u ca nhan la gia tri cua m◊t ca nhan nho
vao cac ngu6n l\fC sin c6: bQC vful, cao thanh tich v~ kinb
t~, xa h(>i. . . xay d\fllg len. Nhung gia tri ·nay giup c◊ng
d6ng phan bi~t duqc ca nhan toi v6i nhung Sale BDS
khac trong thj tnrcmg BDS.
Thu011g meu ca nhan khong chi don thuan '
la xay
d\fllg m◊t hinh anh ra th€ gi6i ben ngoai ma n6 con la S\I
t\f nh~n thirc cua anh chi Super Sale BDS v~ cac di~m
, r
m~nh, diem yeu, ky nruig, cam xuc ... cung nhu each sir
, , .
dl)ng cac yeu to do de 4'0 nen S\f khac bi~t cho ban than
va dinh hu6ng cho cac quy~t dinh ca nhan.
Thuong hi~u ca nhan ngay cang tro nen quan trQng
khong chi df>i v6i 8\f nghiep ban hang, ma con d6i S\f
nghi~p lanh d~o. Nho c6 thuong hi~u t6t, lanh dfo
Giup lchach hang giau /en cung BDS

~ '
. hi1' dn vpn niim tin
!!!!,:-- . 195
·baba d~ dang thu hut anh chi Sale kb, , .
AlJ • ac va d()1 ngii
"ng tac vien bj d(>ng, chu d9ng lam quen va cong t,
cQ . ac.
f¥i Sao Phai Xiy D\l'Dg ThtrO'Dg Hitu Ca Nban?
Toi thucmg t\l h6i: toi la ai? Sau d6 t\{ toi tra loi: toi
?
la NguySn Thai Luy~n, 29 tuoi, sinh o Gia Lai, dang lam

,
vi~c ~i Cong ty Dja oc Kim Oanh ... Phai ehang khi nhi\c
'
d~n toi, b~n be xung quanh, dong nghi~p va nguoi nha chi
nghl d8n bao nhieu d6.
, ,
Vjy khi nhac den toi, bi;tn be xung quanh nghi ngay
d~n m(>t thing Luy~n ba d~o vi b~n be, nhi~t tinh va c6
' ,
kbi~u hai huoc; dong nghi~p nghi ngay den m◊t nguoi tµ
tin, nang d()ng sin sang giup do; nguoi than nghI ngay
, '
den m(>t nguoi con hieu thao, chiu kh.6 va e6 tinh than
'
trach nhi~m ... Hay nguqc l~i voi nhung dieu tren?
Tit ca khong phai t\l nhien ma e6, nhiing gia tri tren
du~c hinh thanh thong qua each thuc toi lam vi~c, each
thuc toi giao ti€p va each thirc toi an 6.
M(>t doanh nghi~p so huu m9t thucmg hi~u m~nh se
c6 doanh thu, gia ban va cac gia tri thucmg m~i cao hem
cac doanh nghi~p khong c6 thucmg hi~u. V6i ca nhan
cung hoan toan tucmg tu, hai con nguoi c6 hoc thuc, co
Giup khach hiing giiiu /en cung BDS

M9t chir tin V(Jn niim tin 196
nh~ thuc tucmg ducmg nhau, nhung mQt nguoi so huu

d~c di8m d{>c dao se co gia trj hon nguoi con l~i.
Hi~n nay cac doanh nghi~p khi tuy8n dl,lng luon
danh gia cao gia ttj ban than cua img vien, nhiing nguoi
c6 nhung net n6i b~t tich C\lC ve ca nhan se c6 gia ttj hon
cac img vien khac khong c6 y thuc xay d\lllg gia tri ban
than.
'
Toi khong bang long voi mire lucmg hi~n c6, toi
,. , , , ,
khong bang long voi hQc van hi~n t~i, toi co gang het sue
de hQc t~p, lam yi~c v&i mong muf>n se duqc tang luong,
c6 dia vi xa h9i, tire la toi dang cf> gAng d8 xay d\ffig m9t
thuong hi~u ca nhan, voi thucmg hi~u d6 nhiing gia tri gia
tang se cao hem khi toi khong co thucmg hi~u.
Trong th\IC t~ nhung nh6m nguoi du&i day se c6 XU
hu6ng xay d\lllg thucmg hi~u ca nhan cao hem nh6m khac:
- Nhiing nguoi lam kinh doanh.
•
- Nhiing ngum ho~t d(>ng chinh tri, ngh~ thu~t, the
thao.
- Nhung nha nghien cuu.
Ca ba nh6m nguoi tren d~u c6 m1r1c tieu, cbi~n luqc
xay dung cho minh mot thucmg hieu, ho d8u c6 giug law
Giup khach hang giau Jen cung BDS
)
-,
M91 chii' tin vpn niim tin 197
, .
,
vi~c, phan dau de t~o ra m(>t thucmg bi~u v6'i khach hang
v&i c9ng d6ng trong cac linh vvc khach hang dang ho~t
dong.
' , '
Toi da dau tu chat xam, tien b~c, cac ho~t d(>ng th~t
SU d~ xay d\lllg hinh anh, vi¢c ddu tu nay se tucmg d6i t6n
kem, nhung khi thucmg hi¢u da duqc khAng dinh thi ta se
d~ dang thanh cong trong cac ID\lC tieu d~ ra.
Thuong Hifu Ca Nhan Mang Lfi Cho Linh Dfo
Alibaba Nhi@u L(}i ich
. ,
Rieu ban than tot hon, giup lanh d~o Alibaba tang sv
• •
n.r tin va tinb khang djnb: Qua trinb phat trien thucmg hi~u
ca nhan chinh la qua trinb lanb d~o Alibaba "truy~n ba"
•
nhfrng thong di~p, khang djnh nhfrng gia tri ca nhan. Xay
d\l'Ilg duqc m(>t thucmg hi¢u ca nhan thanh cong ciing
'
dong nghia v6'i vi~c lanh d~o Alibaba c6 m(>t cong C\l hfru
ich d~ ki~m soat ban than minb.
. su
Tao . khac biet:
. Mot
. khi Hinh dao
. Alibaba da tao
.
dl,l'Ilg duQ'c thucmg hi~u cho rieng minh thi d6 chinh la tai
san, la cong cl) hih.l hi¢u giup phan bi~t lanh d~o Alibaba
v&i Super Sale khac, d6i tac va df>i thu c~nh tranh.
Giup khach hang giau /en c:ung BDS
I
►
Mp t ch ii dn V(ln nii m tin 198
l~i ch o lanh dao-A,--· -
Th uo ng hi~u ca nhan ma ng . ti baba
.~ i ,
. ,
n ciing nhu trong d''
nh1eu IQ1 tch cv the trong ng•an h~ a1
,
, tang thu nh ' , tno.
h~n (c6 co ng vi~c tot h ~ on dµih ~P
lin h V\fC kin h do an h). M vc dic h cu6i cung cua xay .
r(>ng
thucmg hi~u lan h d~o AJ iba ba Ia S\f phat tri~n b~n
d\ltlg
vfrng.
Dl!Dg Thanh
Lam Sao Li nh Df o Alibaba Xa y
Co ng Thu011g Hi fu Ca Nh in ?
Alibaba xay
Dum da y la ba bu oc giup lanh d~o
nh.
d\ffig thucmg hi~u ca nhan cho rieng mi
an
- Bu oc I : Xac djn h thucmg hi~u ca nh
De
.xa y d\ffig thu cm g hi~ u ca nh an ,
'
ca n phai c6 sv
, ,
hu on g ro ran g. La nh d~ o Al iba ba mu on CUQC song

di nh
a nh se th~ nao tro ng I, 2, 3 ha y 5 nam toi? Cac m1,1c
cu mi
u c§n dtr QC xa c djn h t~p tru ng , trQ ng di~m, C\1 th~ va sat
tie
thl)'C .
i, tram tr~
N g~ ngu c6 cau: "B iet minh biet ngtro
th~ng". Xay d\ffig th ua ng hi~u lanh d~o Alibaba
tram
cung v~y. D~ xac dinh duqc m◊t thu
cmg hi~u phu hQP v: ;
n phai hi€ u ro v~ ban tha n minh ciing nbtr ve I

thanh ~ong cft I
, -- -
doi thu canh tranh. g BDS
Giup khdch hang giau /in cun
◄
il' tin V(ln ni im tin
- - - - - . - - - - - - - - - - - ~ : _
199
~ =-
h -
ab a la ngu<Ji nang d◊ng va
hu&ng
N~u Hinh d~o A hb
i nhfrng cong viec c6
ngOai. , an
h cm se kb 6 th an h co ng v& .
& c, nh fr ng gi qu a 6n dj nh. Nguqc l~i, n~u

tbJ di! doan tru ,
ab a la ng um ua on dj nh , an h chj se th it bc;ti
Ianh d~o Alib
n m (> t m oi tn rcm g do i hoi tfnh nang d9ng,
kbi bu6ng d~
hi cao.
sang ~o va kha nang thich ng
t du qc tu ng m vc tie u, lanh d~o Alibaba phai
D~ d~
ch o rn in h m 9t ch ua ng tr in h hanh d<)ng C\J th~.
xay dµng
xe m co nh frng df>i thu c ~
Lanh d~o Alibaba se da nh gi a
na o ci lng da ng nh '
am t& i m\Jc tieu cu a Hinh d~o.
tranh .
ca
'
n ph ai tim du qc di em khac bi~t
La nh d~o A lib ab a
v& i ng um k. ha c, ph an tich nhung thu~n Jqi,
cua minh so
in h ph fu l dd u d~ t de n ca c ffil,lC tieu.
kh6 khan trong qu a tr
th J na o d~ th ~ hi ~n du qc Ja m in h h◊i du
Lanh dc;to cl n lam
t6 ch dt dJ co th ~ tr a th an h ng ua i Hinh d~o
cac kha nang va
Alibaba xudt s~c.
Buo c 2: B iJ u d~ t va th € hi~n thuang hi~u
-
h da o A lib ab a da hi Ju v~ ban than m in h,
M<}t kh i H in
xa y d\ lll g dt rQ c ob ii ng m1,1c tie u,
v~ d6i tbli c~ nh tranh, da
a co th ~ d~ da ng xac dµih m (>t t6 hq p cac

lanh d{lo Alibab
n k8t giup Hinh da o Alibaba du a hinh an h,
.£.ong cu lie /in cung BD S
Giup khach ha ng gi au

200
tuyen ngon cua ml nh den khach hang
m{>t each hi~u qua
,
nh§t. D6 c6 th~ la nhihlg bai bao viet,
cac bai phat bi~u
cac bu6i thuy~t trinh ... '
Lanh d~o Alibaba c§.n danh gia tat ca
cac phuong
, '
ti~n d~ chQn ra tb hqp thich hqp nhat ,
nham d~t den nh6rn
cong chung hu6ng dich d~n minh . T6
hqp d6 c6 th€ thay
d6i my thUQC fil\lC tieu cua Hinh d~o Al
ibaba o tirng giai
do ~ nbat dinh. M6i hanh d<)ng cua lan
h d~o Alibaba cin
duqc gi n voi thuang hi~u ca nhan .
M~t khac, c§.n thucmg xuyen danh gi
a nhung vi~c
lanh d~o Alibaba da lam, nhung th
u phap lanh d~o
Alibaba da sir d\lllg xem chung co nh ,
at quan v6i thucmg
hi~u hay khong. Hay sir dl,lng lich in ha , .
9
y mot cuon so tay
de li~t ke nhung vi~c can lam va phai lu '
, ,
on chac chan rang '
mQi vi~c lanh d~o Alibaba lam d€u ph

ai gi n v6i ban chdt
thuang hi~u cua lanh d~o Alibaba. D6
la each d~ gifr cho
thuang hi~u luon ro rang, nhdt quan va
5n dµih.
- Buoc 3: Danh gia va lien h~
Lanh d~o Alibaba phai dinh luqng duqc
• thucmg hi~u 1
cua minh, phai phat trien cac phuong . , I

tien lien k~t de den
. : d. : .U.... ' i:...:nh~6~m:..!....!::c~on~g~ch~u~n!l:g
<JC;:;_.:_V<J~ ' l.-'m~y~c_!;ti~e~u!....
.- ------
Giup khach hang giau /in cung BDS

.i •
f,{pl chli' tin vein n1em tin 201
. , ,
E>iem mau chot la phai thu th~p nhimg thong tin
phan h6i. Lanh d~o Alibaba sir dl,lng h~ th6ng danh gia
cong vi~c cua cong ty, nhfrng phan h6i tu nguai quan ly,
nr nhftng d6ng nghi~p.
Tham vdn nhung Hinh d~o, nhan vien va phong ban
'
khac ma lanh d~o Alibaba tin rang hQ se dua ra nhung
,
nh~ xet trung th\IC nhat.
Lanh d~o Alibaba nha khach hang cua minh nh~n
'
xet minh qua tung d\l an. Thu th~p cac thong tin phan hoi
tren trang facebook ca nhan.
, , " ,
Hay co gang thu th~p cang nhieu thong tin cang tot
' '
vi dieu do -giup lanh d~o Alibaba nh~n thuc ro hem ve
thuong hi~u ca nhan cua minh.
Trong kinh doanh BDS, vi¢c xdy dl:fYlg thu<mg hi¢u
,
ca nhan rat quan tr9ng. Toi tirng nghi rang: "Khi toi ho
' -
tr(! nguai mai, toi dang liing phi thai gian. Thay vao do,
toi nen t<Jp trung cham soc khach hang cfi, tim kidm khach
hang mai hogc h9c hoi them nhiing diJu mai hiru ich.
Danh thai gian hJ tr()' nguai khac c6 ilu()'c gi cho ban
thcin dciu. "

-
M9t chir tin v(ln niim tin 202
Th11c ra ca ng xu dt hi¢ n trU'CIC m9 i ng ua i
ba o nhieu
, '
thi t6i ca ng co sit e an h hir im g de n m9 i ng
ua i ba y nhieu.
M6i tan arm g /en ph at biJu la m6 i 16n t6i xa
y dl/Ylg hinh
anh ca nh an ciia mi nh vao tro ng tie' m thi
rc cu a nh im g
ng ua i co cam tin h, thich toi va da' n da'n h9
sao che p each
thitc liinh dt;zo cu a t6i. Ca ch toi ph at bie•u,
eac h toi giao
,
tiep va eac h toi ha i hu&c... se da' n di vao '
tie m thitc m<;>i
ng ua i. Ni u t6i dii gio i ma nh im g nguoi un
g h9 t6i ciing
'
gio i va nh ieu ng ua i gio i kh ac un g h9 thi '
ca ng ve sau,
Cong Vi?C CUG t6i Se cang tUy?t VO'i.
Quang Ba ThtrO'Dg Hi fu Hi fu Qua Tren Int
ernet
Internet ngay nay da tra thanh m(>t cong C\l h6 tr(} l
diic l\fC trong cac hol!-t dQng gi,ii tri, hQC ~p . 1am
vi~c. Ben :
c~ d6, day ciing la moi truong phf> bi6n d~ nh
i~u doanh
nghi~p th\l'c hi~n chi~n dich "sa n dfiu ng uo
i" thong qua
cac website tim vi~c online. Chinh di~u nay
da hinh thanh
nhu c~u khai tha c hie u qu a moi truong na
y d~ the hi~n
nang l\fc ca nhan cua Sale BDS va cu ng la
eac h d~ Sale
BDS phat tri~n hlnh anh cu a mi nh ...
Vi sao phai giu gin va quang ha thu<mg hi~
u ca nban
tren Internet?
Giup kha ch /rang gia u lin cung BB S

203
• hii tin V(ln niim tin -- -- -- -- -- = :. .: .. :. .. .
.,1v1e ':: :. :. .- -- -- -- ' ,
Vai S\l' dich ch uy en cu a the gim da dftn d~n khai
'elll "tha gioi ph§ng", tW vi~c th~ hi~n tbt ban than ml nh
nt . ' ,
tn;>ng. Vi~c xui t
iren ro ~g Internet la m<)t die u rat qu an
va tdn t~ du gc tro ng mo i tru on g Intern et cu ng la m9t
lli~n
, '
,
XU buang tat ye u, dUQ'C nh ieu
ngucri thanh cong sir d1,1ng
n cu a lanh d~o
nhtr mqt b~ pb6ng cho cu◊c dai minh . Te
. rch
'
ba ng Google chua?
Alibaba da c6 the sea
cu a Hinh
KSt 1\$1: Xa y d\lllg thuong hi~u ca nh an
l\ra chQn. Day
~o Alibaba khong ph ai la m◊t trong nhiBu
an la each
la di~u b~t buoc. Xay d\l'llg thuang hi~u ca nh
h d~o Al iba ba tbt
giup Hinh d~o Al iba ba ciu tiin, giu p Hin
hem m6i ngay.
Jen va giup Hinh d~o Al iba ba tha nh cong
,
cua ch inh ba n
Chung ta la gia m do c cong ty rieng
h dr;zo tha nh
than chung ta. Di tiing ty /¢ ch<5t Sa le va liin
cong, anh ch i Su pe r Sa le hiiy n6 l11c
xay dt:l'ng thit<Yng
an vien tin tit im g
hi¢u ca nhan, giu p kh ac h ha ng va nh
kh on g ai khtic
minh nhiJu ho n. M9t th ud ng hi? u
chinh la ban than minh
Giup khdch han g gia u /in cung BD S
► - - - - - ---=~-~· ·'

MM~9t~c~hu~-~tin~v,~n~n~lm
----
~ :..="".:__- ~ - - - -
- BAN LiNB THU B U
-=- =------ 204
T SALE BDS
a n linh tb u b u t S a le
B D S k h o n g phai la
k~
n a n g, m a n 6 xuAt p
h a t la S\t t\T tin, la ct
ing
c§p v a la c o n n g u o
i th ~ t c u a a n h chi S
Sale B B S xuftt s ic . uper
Anh chi Hinh d~o A
li b a b a c6 ban l"inb
th u h u t S a le la n h u
n g n g u o i c 6 s u e la
n to a p h i thuong, co
su e a n h hucmg v a tr
uy~n c a m b u n g, n i~
m ti n m~nh me len
n h u n g a n h c h i S a le
khac.
B m le, c u n g gif>ng
n h u a n h c h i, S u p e
r S a le BDS la
n h u n g anh c h i r! t
c a tinh, b u c m g b in
h v a c it thich ch6ng
dBi. N~u a n h c h i Hin
h ~ o A li b a b a k h o
,
n g c 6 b a n linh, anh
'
u k h 6 k h a n d e. la n
ch\ se g~p ra t n h ie
h d~o mQt dQi ngu
S u p e r Sale. B a n li
n h th u h u t k h ie, n S
a le k h a c u n g h(> va
giup a n h c h i la n h d
~o A li b a b a to a sa n
g.
Phftn 16n S a le B D
S lu o n tu a n th u v
a ngucmg mQ
tuy~t df>i n h u n g la n
. h d~o c 6 c a ti n h , u
y ti n v a nhan each
n o i tn )i . S a le B D S
s in san g cf>ng h i~
n v a la m vi~c be' t
minh, d i p h a t to ro i,
di thi tr u o n g tu S g
. ' io sa n g cho d~n 21
g10 v1 m1,1c ti.e,.._u c h u
'\
ng cua nh6m, cua

p h o n g.
Giup khach hang gi

au lin cung BDS

►
, ..:. .
!Jpt chfr tin V(ln n,em tin 205
Lanb d~o Alibaba t~o ra st'.rc hut biing each t~o ra va

duy tri moi truong lam vi~c tich C\fC, noi mQi nguoi c6ng
hi~n toan b<) nang l\Jc va nhi~t huy~t cho m1,1c tieu chung
cua nhom, cua phong vacua cong ty.
Lanh d~o Alibaba t~o d\ffig sire thu hut bing each
xay d\fllg thai d<) lam vi~c nang d{>ng, tich C\fC va truy~n
, ,
cam hung de anh chi Sale lam vi~c het kha nang. Khong
nhfing th€, nhung lanh d~o Alibaba c6 kha nang thu hut
luon toat ra sv nhi~t tinh, ngu6n nang luQ'llg vo t~ va sµ
l~c quan m~nh me.
V 6i ki€n thirc sau sic hCYn nhung nguoi khac v~
nganh ngh€ va linh vgc chuyen mon, anh chi Hinh d~o
Alibaba c6 th~ xay d\ffig !Am nhin ro rang v~ nhung m1,1c
,
tieu ma anh chi muon dl,lt duqc trong hi~n tl,li cfing nhu
tucmg lai.
Lanh d~o Alibaba lam vi~c cham chi d~ chia se
ni~m dam me va ni~m khao khat v~ tdm nhin cong ty cho
nhung anh chi Sale d(>i nh6m cua minh. M6i thong di~p
cua nha lanh d!,io Alibaba, tuy be nh6 nhung d~u duqc
' '
truyen tai v&i dam me va nang luQ11g tran tre.
►
Mpt chil' tin v9n niim tin 206
. ,
Nguoi lanh d~o Alibaba hieu rat ro viec truy€n tai
nbilng thong di~p d6 c6 vai tro quan tr9ng nhtr th~ nao
trong viec t~o nen sue thu hut Sale.
Chuyen mon vung chic, tdm nhin kien dµih va tu
tuong luon hu6ng d€n su m~ng cong ty giup khach hang
giau /en cung BBS la m9t trong nhfmg di8u c6 tac d◊ng
tich CUC . Alibaba tr6 nen thu hut
. va khi§n cho lanh dao
, .
trong mat anh chi Sale BDS.
Lam Th~ Nao D~ Tra Thanh Nba Linh Dao
•
Alibaba Co Sue Hut?

Anh chi lanh d~o Alibaba c6 sue hut khong ra l~nh,
, '
he;> ~o ra m(>t h~ thong truyen cam hung cho anh chi Sale
khac tham gia. Anh chi th\fc hanh g9i di~n cho ngum
than, b~n be dinh hu6ng cho he;>, truy8n cam hung va thu
'
hut he;> tr6 thanh dong nghi~p vcri minh.
Anh chi lanh d~o Alibaba t~o d\lllg kha nang thu hut
' , .
bang thai d(> c6 trach nhi~m doi v6i thanh cong cua dQt
nh6m va tung Sale trong nh6m. Trach nhi~m khong dugc
giao ma duqc nh~n. Nhfmg anh chi lanh d~o Sale BDS c6
sue hut nh~n trach nhiem m◊t each t\I nguy~n, th~m chi
ngay ca khi di€u do c6 tinh lya chon.

4
. 207
f,lpt chli' tin v(ln 11iem tin
Anh chi Hinh d?o Alibaba e6 sue hut phai chung
01
inh banh d◊ng cua minh me,t each trung thl,le, phat hi~n
cac gia tti d?i di~n eung nhu thay d6i hanh vi va 11,la chc;>n
cbiu trach nhi~m cho cac gia tri hi~n than.
Lanh d?o Alibaba e6 sue hut la nguai pbt,1e V\1 d9i
cua minh. Sl,l pht,1c V\1 la d~c
.
diem chu yeu
,
nb6m va Sale
cua cac nha
llinh d~o e6 sue hut. M(>t nguai ph\lc V\1 la
. ,
nguoi luon quan tam den lgi ich cua nguai lchae. Anh chi
,
nen ijn tam quan tam den d(>i nh6m va Sale ma khong ctr
,
xir giong nhu m<)t ong chu, m9t nguai so hfru.
Ban linh thu hut Sale la ban linh vo hinh giup cho
anh cht Sale mu6n di theo, mu6n & ben va mu6n duqc
liinh dt;zo Sale BDS gay anh hu<Yng. Do t16, khi Sale BDS
,
nghi viic, nguyen nhan chinh la vi liinh tlt;zo t11rc tiep
khong biit giu ngu&i chu khong phai vi cong ty.
Anh chi Hinh d~o Alibaba hru y: ph§n lO'Il Sale nghi
vi~c la do mau thu~n vcri lanh d?o tn,rc ti~p. Mau thu§n
thucmg nitm 6 ch6 cam xuc n€ ph1,1c, chu khong phai la
chi s6 tri tu~ - ban linh ban hang.
Giup khach hang giau /en cung BIJS
►
Mpt chir dn vpn niim tin 208
~ ,
Mau thuan khong phai S\l tranh chap ma la S\l' khac
' , ,, , ,
bi~t ve y kien. N6 khong tot ciing khong xau, tat ca tuy
thu(>c vao S\f nh~n thuc cua anh chi lanh d~o Alibaba tf\[c
ti€p d€ c6 th€ sir d\11lg ho~c lo~i trir.
I)~ khong c6 mau thudn, khong c6 S\l khac bi~t v~ y
, '
kien, anh chi lanh d~o Alibaba can training cho nhan vien
th~t ky v8 Phdn 1: Dinh hu6-ng tra thanh Super Sale, d~
'
c6 chung mc)t h~ quy chieu, chung m(>t h~ tu tuong
"Chung ta la Super Sale".
Vi v~y, khi anh chi ren luy~n c6 duqc ban linh thu
.
hut Sale ve c9ng tac chung, day chi m&i la tien de cu.a
' '
Ban linh thu hut Sale, ban linh thu hut th-..rc s-..r cua lff:nh
d~o Alibaba chinh la ban linh trong vi~c training, dinh
tro
' ?
huong va truyen cam hung de Sale m&i thanh m{>t

Super Sale.
"Tai liinh O(lO dva tren Sf! truyJn cam hung, khong
,
phai Sf! chi phoi, dva tren Sf! h<;>p tac, khong phai SI! d<;>a
dtim. " William Arthur Ward.
Giup khtich hang giau len cung BDS

I
ft{pt chii' tin ''(ln nii m tin 209

lonh il(JO Alibaba tai ba co sue hut ((JO ra mot moi
truimg lam vi~c thu hut Sale lam vi?c. Liinh t/go Alibaba
' .
truyen cam hirng tai Sale tie hoan thanh nhung chi tieu
giao djch tu&ng chim g khong thi Tren thl!c ti, ttit ca
' ,
chieu tro tt;io tl<}ng Ive tleu xuat phat tit ngh¢ thutjt ''quye' n
ca nhdn " cua nha liinh tlr;ro Alibaba. Nha vgy ma "ban
linh thu hut" se xay ra: Liinh il(Jo Alibaba gioi luon tgo
' , ,
OU(JC niem tin n<Yi nhiin vien Sale va cap tren, bien nhimg
tlieu khong the thanh co the..
' .
Giup khach ha11g giau ten cung BDS
I I

111111111111
M~t chir dn v9n niim tin 210
>..
PHA N 5.
DIN
•
H Hl. f(/N G
DA UT liB DS ,
TA
•
OD liN
•
G
Tlf
•
DO TA I CH INH
Hay mua ddt, vi no khong t<;io ra no nua.
- Mark Twain
Giup khdch hang glau /en cung BBS

,,,,,.,-- .
,. chii' tin v(Jn niem tin 21 1
'1 - - - - --
,l1Ir_:_:.. - -- - - - - - -- - - -
vi SAO DfNH HUONG DAU TU BDS
u dang lam bAt ky vi tri nao trong nganh
nghS BOS, Supe r Sale BOS d~u co th~
dµih hu6n g dAu tu BOS, ~o dlJilg tlJ do
,
rai chinh va chi lam duc;,c khi anb chi tht,rc st,r mong muon
va bi~t each xay d\mg k~ bo~ch d~ d~t d~n di~u do.
Dinh hu6n g dAu tu BOS la buoc ngo~t d~u tien giup
Sale BOS da thong v€ m~t tu tucmg "Toi co thi iltiu tu
BDS" . Khm d~y d(>ng lt,rc lam vi~c, giup anh chj Sale mm
nh~n thuc duqc " Toi c6 th~ dAu tu BOS" , ~o dt,mg tlJ do
tai chinh cho rieng minh.
Thai lam t~i Cong ty CP TAt dAt Tftt vang, toi chun g
ki~n nhi€u anb chi Supe r Sale rung co thu nh~p vai chl}c
tri~u d~n vai tram tri~u m(>t thang, nhun g hQ khon g d~u tu
BOS, h9 mua di~n tho~i, laptop , mua xe ... toan b{> dSu la
tieu san. Rf>i sau do, hQ vfui hoan ngheo.
Truoc tien, Sale BOS c§n hi~u cai gi la tieu san, cai
gi la tai san va th€ nao la thu nh~p tht,1 d(>ng?
Thu nh~p tht,1 d{>ng la gi? 06 la ngu6n thu nh~p hang
ngay v~n chay vao tui cua anh chi Sale m◊t each d€u d~n
Giup k/11ich l,ang giau /en cung BDS

.
Mpt chii dn vpn niim tin 212
ngay khi anh chi Sale dang ngu, di choi ho~c di du lich
ma khong c§n lam vi~c gi ca.
Lam th~ nao d8 t~o d\lllg ngu6n thu nh~p th\l dc)ng?
Vi~c d§u tien anh chi Sale cdn lam la li~t ke ra cit ca cac
chi phi hang thang. Toi da tung lam nhu sau: li~t ke cac
•
khoan chi phi hang thang, tong cQng chi phi. Sau khi li~t
ke tit ca cac khoan chi phi, toi h~t sue ngo ngang nh~n
th!y hang thang toi co rat nhi~u cac khoan phai chi.
, ,
Tiep do, toi li~t ke tat ca cac khoan thu ~p trong
'
thang. Cac nguon t{!O thu nh~p c6 the la:
.
'
- Tu cong vi~c hi~n t~i (luong, boa hong ... )
Lam them tu cong vi~c khac.
Lai tu ti~n gui ngan hang.
- LQ'i nh~ tu cong ty rieng.
' '
- Lqi tire sinh loi gom tien thu tu cho thue nha.
- Thu nh~p tang them do d!u tu vao chung khoan,
BE>S.
T6ng CQng thu nh~p: thu nh~p tich liiy ddu tu = tang
thu nh~p - t6ng chi phi.

I
Mpt chii tin v(ln niim tin 213
Khi tb\l'C hanh bai t~p nay, toi thdy minh co r§t nhi~u
chi phi nhung ngu6n thu vao thi l~i chi co hai khoan la
hrO'llg va hoa h6ng tu c6ng vi~c hi~n t~i.
V~y mu6n dclu tu BDS, t~o d\111g t\I do tai chinh thi
phai lam sao? Chin g co each nao khac la toi phai gia tang
ngu6n thu nh~p va ki~m soat ch~t che cac khoan chi phi
khong ccln thi~t d~c bi~t la giam thi~u cac khoan chi tieu
tuy hung.
Tai san ctia toi duqc xay d\111g d\fa tren nguon'
thu
nh~p tich liiy dclu tu. V~y tai san la gi? La t§t ca nhiing
thfr gi ma ti! no san sinh ra lqi nbu~n, tai san ~o ra thu
nh~p th\l d9ng va mang tien chay vao tui anh chj.
Anh c~ Sale c§n tim ra each gia tang thu nh~p dS
sau khi trir chi phi thi no se t~o ra dong ti~n duqc gQi la
thu nh~p tich liiy. Dung thu nh{lp nay ddu tu vao bcit i19ng
san - tai san di ti! no tt;10 ra ngu6n thu nh{lp th1:1 d(Jng dJu
il(rn cho anh chi Sale.
V~y nhfrng gi duqc gQi la tai san? Khi anh chj Sale
d§u tu vao Mark eting d~ t~o ra ngu6n khach hang th\l
d<)ng, d6 chinh la d§u tu vao tai san. Ngu6 n khach hang
nay la tai san mang ti€n d6 vao mi anh chi Sale.
Giup khach hang giilu /en cung BDS

M9t chii' tin V(ln niim tin 214
Robert Kiyosaki - tac gia cua Cha giau cha ngheo _

da n6i:
- Ngucri giau mua tai san.
- Ngucri trung hru mua tieu san nhung tuong la tai
san.
- Nguoi ngheo thi toan mua tieu san.
, '
Tieu san la nhfrng thi:r hang thang lay tien ra khoi tui
Sale BE>S. Vi d\1: Anh chi Sale m&i hang thang deu chi
ti~n lam Marketing, nhung k€t qua khong c6 khach hang
nao gQi l~i, thl day chinh la tieu san. Cong tht'rc da giup
toi dinh hu&ng ~ thu nh~p th\l dQng nhu sau:
- T~o d\l'l1g h~ th6ng SMS Marketing th\l dQng, thu
'
hut khach hang th\1 d9ng. Tai dau tu Marketing
.
Online, phat trien ma r9ng h~ thong.
,
- Ung cir len tnrong phong, phat tri€n d(>i nh6m

Sale, xay d\l'l1g m(>t m~ng lu&i Sale hung h~u.
- E>!u tu vao cac san phfim BOS cong ty dang ban.
'
Nhung ngum giau c6 luon t~p trung xay d\IDg ngu6n
tai san, tir d6 t~o ra thu nh~p th\l d9ng cho hQ. Th\IC hanh
. ,
theo Cam nang Sale Bat D9ng San chinh la each thuc anh
chi Sale m&i dang xay dung tai san.
Giup khach hang giau Jin cung BDS

•
Mpt chit tin v(ln niim tin 215
DJNB HUONG TIEN DAU RA DE DAU TU BBS

, '
nh chi Sale BDS c6 thay diem chung cua
nhung nguoi ngheo va nhung ngum thit
I ' ' '
b~i d6 la van de "dau tien, tien dau?".
Hom nay, anh chi Sale BDS hay cho toi co h<)i giup anh
' ,
chi "dinh hu6ng dau tu BDS" va ho~ch dinh chien lu<;1c
. \
de c6 tien dau tu.

'
E>fiu tien, anh chi hay tni lcri thanh th~t xem, men qii
' ~ ' ,
anh chi. c6 bao nhieu tien? Va de dau tu vao mot
. lo dat thi
' '
anh chi can phai c6 them bao nhieu tien?
'
Cach day vai nam khi m6i vao nghe. Toi luon t\I hoi
, ' ' ,
lam the nao ma nguoi giau nhieu tien the. M{>t can nha
, ,
tren thanh pho den vai ty, thu nh~p 2,8 tri~u/thang thi 1
nam du<;1c 33,6 tri~u, 10 nam du<;1c 336 tri~u, de' gianh
dtr<;Yc ti~n ty thi phai hem 100 nam.
, '
Da v~y, toan b{> so tien tren la khong an, khong
,
uong, toan b(> tich liiy. Toi suy nghi hoai, nghi hoai, ma
::=: kb , ,
van ong sao nghI ra de ly giai vi sao nhieu ngucri l~i
nhi~u ti~n qua. N gbI hoai khong ra, khong nghi v6 chuy~n
lam sao nguoi ta nhiSu ti~n qua viy.
Giup khdch hang giau /en cilng BBS

2 16
Mpt chir tin v9n niim tin
, '
Rdi ch ing bi~t tir luc nao, toi bat dau nghr each
de
c6
. Toi con
tiSn ddu tu BE>S. Toi hoi vay mu911 tiSn, ba rn~
'
m(>t tr~n,
nh& ldn d§u mu qn tien ha m~, ba m~ mang cho
nan chi,
"nha minh tiSn dau ra ma ddu tu BE>S" . Khong , ,
, '
tiep t\}c hoi vay mu qn lan nua, bj ba my ma
ng p "d€
tie
toi
' ,
g an lucmg,
an nhu v~y, thi nguoi ta an bet , di lam con
r6i
lo cho ban than la t6t r6i ".

hem 2
Cir nhu v~y, di~p khuc muc.m ti€n keo dai
-
nam, ba m~ van chua cho vay mu qn tien
' "
dau tu dat.
,
Nh un g luc nay, toi da t\l mua du gc 2 can

nha 6 xa h<)i , 2
,
nen dat t~i Binh Duang. Anh chi Sale thay do
' , , du la toi
'
' n tir ba m~, nhung nh o tu tu6ng dau
chua mugn dugc tie
tu BE>S, toi lam vi~c nhi~t tinh va mau hia
hem, thu nh~p
ctia ban than t6i tir do cao hon.

da len
Toi khong dirng l~i chi vay muc;m ha m~ , toi
tien \
dan h sach I 00 nguoi than, quen, b{ln be d~ vay mu<,m
nao c6 kha
d!u tu BE>S. Toi hoi vay muc.m bfrt cir ngu6n
nang cho toi vay m◊t khoan ti~n an toan d€ ddu
tu BE>S.
chia se
Toi quy~t tam di~n tho~i d€n rung ngucri va
v6i hQ khat khao d~u tu BDS cua ban than toi. Toi g9i :
"Anh oi, em dang dinh ddu tu lo dAt o Binh Du011g 285
Giup khach han g gia u /in cun g BD S

-~
Mpt chir tin v(ln n1em tin
. 217
·' ,
tri~u, nhung hi~n con thieu von 20 tri~u, anh cho em vay
them d~ dAu tu, khoang thang sau em nh~ hoa h6ng, em
gui l~i?" Cu nhu th~, m6i ngay toi danh thcri gian d~ gQi
'
di~n hoi vay muqn tien nhfing ngum trong danh sach.
' ' , , '
Vay mUQ11 tien can c6 ky nang giao tiep tot. Vi tien
, '
b~c thucmg la van de nh~y cam, anh chi Sale mm nen
,
dung tu ngu kheo leo khi giao tiep, cung v6i. long kien tri
' ' ' , ,
va niem dam me dau tu BDS truyen den doi tlIQ11g cho
vaymu<;m.
Toi khong c6 suy cho vi~c vay IDUQ11 d€ tieu xai,
nhung vay mu<;m de
'
dau
.
tu BDS tinh chuy~n sinh Im
' .
trong ruong lai thi dang khich •~- De vay IDUQ'll tien thanh
' '
cong, van de 6 day la long kien tri va khat khao se giup
anh chi tim duqc cau tra loi. cho cau hoi tren ti€n dau ra d€
'
dau tu BDS.
Sau thoi. gian lam vi~c ~i TDTV va Kim Oanh, c(>ng
voi ki~n thuc t6ng hqp tu sach vo, thi trucmg va kinh
nghi~m cua nhi€u nguoi, toi bit ddu ng!m ddn cac ru
tu6ng "tftc dftt tic vang", "mua vang thi 16, mua th6 thi
lcri". E>ftt 6 khu V\l'C nao ciing tang gia.
Gillp khach hang giau /en cung BDS

Mpt chi' tin V(ln niim tin 218
V§n d8 "dau tien" cua anh chi Sale BDS khong con
' , '
phai la "tien dau". Van de cua anh chi h1c nay la "dinh
hu6ng ti8n dau ra d~ d§u tu" va khi nao anh chi se "d!u tu
BDS, t~o d\l1lg u,r do tai chinh".
,
M9t trong nhimg ly do khien qua it ngudi trong
' ,
chung ta dt;1t dtt(JC aieu minh th11c Sl! muon, do la bcn
•
chung ta chiing bao gia ajnh htt&ng Sl! tgp trung cua
.
minh; chiing bao gia t(lp trnng sue mt;1nh. Hdu het
' ,
• •
nguiri diri nhan nha di qua CU()C dai, chiing bao gia
, ' , .,
quyet djnh chuyen sdu ve bat cu thu gi ~ the.
Giflp khllch hang giau /en cung BIJS

► 219
.~ dn V(ln niitn tin
Mpt Ch"
T~O Df/NG T\J'DO TAI CH iNH
~., . ale Alibaba nen thvc hanh nhu ng bai hQc
theo 5 phful trong Cdm nan g Sale Bat d9n g
san va hu6ng din d{>i nh6m lam theo. Nh u
'
v~y c6 nghia la Sale BDS dang dinh hu6 ng dau tu BDS,
,
~o di.mg h~ th6ng kin h doanh .cho chinh Sale BDS, bat

ctliu Tr;zo d,rng t11 do tai chinh.
Sale BDS - Super Sale BDS con chful chir gi nua?
Hay th\fc hanh d§u tu vao tai san Bf>S ngay horn nay!
Sale BDS la nha c:1Au tu thong minh, c6 nhi ~u co h{>i ch9
n
vi tri d~p, thanh toan linh ho~t hem khach hang cua chi nh
Sale BE>S. Khach han g mu a l~i cua Sal e BD S nhi~u
g§.p
nhieu lfui khach hang dftu tu cua Sal e BD S. T~i sao Sal e
BDS - Sup er Sale BD S con ohu a sin sang dAu tu vao
tai
,
san de gia tang tbu nh~p th\l d9ng?
Vi d\l: Anh chi Sup er Sal e BD S c6 th~ thv c hanh
huy d(>ng 30 tri~u dftu tu BDS v6i nhi~u each thirc nhu
sau :
Cach thu 1: D~t ch6, ban l~i suAt U1J TIEN.
Giup khach hang giau Un cung BBS

M~t chir tin V(ln niim tin
220
Cach thir 2: ChuySn trong vong 7 ngay ki~rn
CQC,
khach ban l~i. Truong hQ'P khong dugc, xin bao hru 6
thang.
Cach thir 3: Chuyen CQC, thanh toan dgt 1, ki~rn
khach ban l~i huang hoa hf>ng + chenh l~ch ti8n vang.
T\l do tai chinh la ni~m mo u&c cua nhi €u ngum
,
nhung khong phai ai cilng c6 ban linh de• c6 dugc di~u
,
nay. T\l do tai chinh khong den luq t nhung anh chi Sale
thi~u ban linh, thi~u y chi. T\l do tai chinh la k~t qua cua
m(>t qua trinh n6 l\lc khong ngirng nghi. N6 la hoa thorn,
, ,
la trai ng9t va la thanh qua tat yeu cua nhung anh chi
Super Sale BOS chiu kh6 img d1,1ng Cam •
nang Sale Bat•
d(>ng sizn vao cong vi~c.
Dung nr o bi?n, tlirng Zita d6i ban than. Tinh trgng
kh6 khiin tai chinh hi~n tt;1i cua Sale BD S la do kh6ng chiu
' - " ,
HANH DONG theo Cam nang Sale Bat d(,ng san. Hom~
nay, Sale BDS htiy li?t ke ra 100 ngu&i c6 khiz niing mu()11
' '
tien, r6i th1:tc hanh mu(ln tiJn tl<iu tu ngay h6m nay.
Giup khach hang giuu Len cung BDS

, -~:, ~--·-y
l
,if9t chir tin •'(I" nii m tin 221
Giup khacl, l,ang giau /en cung BDS

M9t chii' tin vpn nii m tin 222
, ~
BIQUYET
' "
THANH CONG
CHiNH LA HANH DONG
•

Mpt chii' tin V(ln niim tin 223
LOIKET
Luc be, toi thfch xem phim ki~m hi~p va yeu m~n
cac nhan v~t chinh c6 vo cong cao cuong. Thai sinh vien,
' ,
trong khi " luy~n" nhieu b{> phim kiem hi~p minh thich, toi
,
nh~n ra, c6 luc thl vo cong phai Thieu Lam vo djch, c6 luc
thi vo cong phai Vo Bang ba chu, luc thi Cai Bang, ...
V~y dau m6i la vo cong vo djch thien h~? Nhi~u nam sau,
toi hi~u ra ring, vo cong phai nao cUng chua dl,1'1lg nhfrng
chieu thuc tham sau va tinh tuy ri eng bi~t. Phai nao may
, ,
man c6 nhan tai linh h<)i bet vo h9c cua phai minh thi c6
th~ tro thanh vo lam minh chu m<)t thoi.
,
Toi rat thich d9c sach, quang dm sinh vien cua toi la
, , ,
nhiing ngay di den bet nha sach nay den nha sach kia chi
't , , ' ,
de d9c ngau nghien th~t nhieu sach. Toi ap dl,lilg tat ca

nhung di~u d9c duqc vao CUQC sfing, m6i thu m(>t chut.
, ,
Nhin l1;1i minh, toi thay ban than c6 tot hon tnr6c, nhung
vftn khong duqc nhu nhfrng gi toi ky v9ng va gi6ng nhu
,,
trong sach. Toi l~i tiep tt,Ic d9c, d9c khong ngimg nghi.
Khi thfit v9ng v~ ban than minh toi mu6n tim each
, ..
vuc;rt qua, toi ll;li tim den sach. Toi d9c, d9c va d9c. Roi
Giup khach hang giau /en cung BfJS
. I
224
Mpt chir tin v,n niim tin
sau khi d9c nit nhiSu sach, suy ng§m v~ nlt nhi~u ki~n
thuc ctia nhi8u tac gia n6i tieng khac nhau, toi chQt nh~n
ra, gia trj n(>i dung ctia nhung cu6n sach khac nhau h6a ra
d8u c6 nhi8u net tucmg d6ng. Toi quyet djnh t~p trung vao
m(>t cudn va th\l'C hanh theo ngay nay qua ngay n<;>, ,thang
.
,
nay qua thang IlQ va nam nay qua nam n<;> de c6 ket qua
tclt hem. 9
, ,
Do d6, toi quyet dµih viet cuon sach Cam nang Sale
,
Bdt D(>ng San cho chinh bari than toi, d\l'a tren cong vi~c
,
toi dang lam. Toi quyet chi tu luy~n l~p ra m<)t phai rieng
•
va tro thanh "vo djc h thien h~" . De nhfrng bai h<;>c tren
thl!C S\J' tro thanh tai san thi toi phai tra m<)t gia r!t cao
bin g nhi8u nam n6 ll!C , dam me va ph! n dAu.
Ngay horn nay, anh chi khong c~n pha i d9c them
nhi8u sach, thir nghi~m them b§t cu di€u gi d~ tim ki€m
each lam thanh cong trong ngh€ Sale BBS. Ha y thl!c hanh
nhfrng _di€u nh6 nh~t .tu chinh cu6n Cdm nan g Sale Bdt
d(>ng san nay, thanh cong trong ngh~ Sale se d8n v&i anh
chj . CHUC ANH CHJ THANH CONG. .
Giup khlich hang giau /en cung Bl>S

M9t ch i tln v9n niim tin
225
- L ff i VANG D 6 1 V O i SA
LE
ea ch nbanh ch 6n g n h it d~
du qc th an h co ng df>i v6
i
Sale ta la m theo nh tm g gi
m a ngucri Hinh d~ o tf \t c
ti~p va
nhftng lanh d~o th an h co ng
da la m .
Ly do khi~n nhi~u ngucri th at, b~. i tr on '
g ng he S al e d6
,
la hQ kh on g bi et dµ ih hu 6n . '
g ng he nghi~p.
Tren dcri na y c6 2 lo~i Sale ,
: L o~ i th ir nh at lu on di
. theo kh ac h ha ng, co n lo
~i thir 2 th i lu on dftrr kh
ac h ha ng
di theo minh. T oi la lo~i th
u 2.
K ho ng ph ai to i ~ o ne n th ,
an h co ng m a la h~ th on g
do
toi xa y d\Illg la m ne n th an
h co ng. K ha nMig sa o ch
I ep v a
bat ch uo c ti nh vi la m . to
i tr o th an h S up er S al e v
a th an h
ong ch u T~p D oa n D ia oc I
Alibaba.
Cac trum tu ba n gi au c6 tr on g }ich
si: r nh an lo~i ti 8n
hanh cong vi ec b~ ng ea ch
SU d\lllg thcri gi an va sire
l\IC
cua ng um kh ac nh~m giai
ph 6n g thcri gi an ·ch o min
h d8
nghien c(ru ho~ch di nh ca
c .k~ ho ~c h ch i8 n lu qc ,
mo ra
nhung huong kinh doanh
m oi ha y ch i do n gi an la
d~ ~ n
huong CUQC sf>ng. Dftu tu B
pb6ng th m gian ch o m in h
D S la ea ch thong m in h
giai de
va la m gi au ch o.. toi.
Giup khtfch hang giau /en cu

ng BDS

Mpt chli' tin v,n niim tin 226
Thu nh~p h~u ky la khoan thu nh~p v§n d8n voi toi
,
hang nam ngay ca khi toi ket thuc cong vi~c cua minh.
Sale BBS doi hoi rdt nhi~u ky n~ng va ki~n thuc
'
d~c bi~t la sue m~nh y chi.
Toi dii d~t duqc thanh cong phfui 1cm la do toi bi d6n
vao chan tucmg bcri kh6 khan, khung hoang va thach thuc,
toi khong cho phep minh coi cong vi~c cua minh la cong
vi~c ~m thoi. Toi buc}c phai coi cong vi~c nay la m9t
cong vi~c kinh doanh Ion, toi t~p trung toan be} thm gian,
sue I11c va y chi.
, - ,
Neu toi do loi cua minh ma danh mat S\l ling hQ cua
, N
Uinh d~o thi xem nhtr chinh toi da cat dut con ducmg dan
I
den thanh cong cho chinh ban than toi.

De' ra ID\lC tieu ngo~n ID\lC va but pha m◊t each
ngo~n ID\lC la tinh each cua ngum c6 ffi\lC dfch. Va d6 la
...
each toi cung v&i Dia Oc Alibaba trcr thaiih T~p Doan I>ja
6c Alibaba 16n m~nh nhu horn nay.

Mpt chii tin v(ln niim tin
227
BA.I CA SALEPHONE 1
,
Che: Hotuenam
Nao anh em ta cung nhau Salephone, sales
hang
Ki~m ti~n vui qua. .
'
Ta nguy~n dong long, quye, t tam Salephone
Tir nay ra sue sales hang.
Phong ta Salephone ne' chi chong gai, sales
hang.
Ta phong kinh doanh. Nhin tucmg lai huy
, hoang,
Phong ta quyet sales hang, cung hien ngan
g hat vang.
Nhin T~p Doan ta hang ra bao la cho dm
'
,
Tam hon phoi ph6i
Mau nh in hang ne, kha trong sieu sale
Cung nhau tung sue sale hang
Phong ta Salephone long ta khong nao, sal
es hang.
Ta phong di len. Nh in tucmg lai tung bung
Phong ta hat vang lirng ti~n tung bay tu tun
g.
Kia gucmg sieu sales truye' n hru muon ncr
i
Sales hang kiem ti~n tieu nhe ...
Tung birng xai ti8n, het vang Salephone
' ,
Dong tam quyet chi sales hang.
Phong ta Salephone ti~n tieu ung dung tan
g dAn
Mua nha liu sang.
Phong ta ghi trong long do i Salephone an
h hung
Nhin tuong lai sang tucri.
Giu p khach ha ng gia u /en cun g BDS

BAI CA SALE PHONE 2

Ch~: Hotuenam
,
Phong minh quyet chi ban hang.
Khen ai ban gioi,
Ay xung danh la sieu man.
Ay xung danh la sieu girl.
---o0o---
Cang ngay man cang hang ban.
Cang ngay girl cang hang ban.
Ay men gQi, g<;>i, g<;>i, gQi phone,
Ay mdy di tim, khach m&i mua them.
,
Sale phone t&i, quyet chi phong oil
,
Sale phone t&i, quyet chi phong oi !
---o0o---
Phong minh tang tinh em gQi,
A , r
0 6 6 6 may sale phone.
,
Sale phone, 6 may di tim, em nh& sale phone.
Duyen nq khach mua hang.
Duyen nq khach mua hang.

►
Mpt chii tin v41n nii m tin 229
- BAI CA SALE PHONE 3
HATMAIKHUC SALE RANG
Loi ch€: huynh Quang Truog
om minh la nhiing chufii sale hang, phong minh la sieu
sale xuAt sic. Ta sale phone , cung nhau dua ban hang,
' ,
cung nhau dua chot hang quyet chi chung ta gQi phone.
Mai mai phong chung ta, sale hang khong ngimg nghi.
,
Mai mai phong chung ta, chot khach ban ngay phong oi !
Phong minh Ia chi~n sy sale hang, phong minh toan sieu
sale ban khung . Ta dang tin, cung dang bao s61ll chi€u,
cung dua nhau ban hang bdt chfip ban luon ngay dem.
Mai mai phong chung ta, sale hang khong ngung nghi.
Mai mai phong chung ta, quy~t chi ban cho s~ch luon!
Giup khach hang giau Jen cung BBS

Mpt chir dn V(ln niim tin
230
TU YE N NG ON TU DU Y KI NH DOANH
BD S TH AN H CO NG
--0 000 0-- -
Toi yeu bftt d9ng san. Toi lam chu BDS cua minh
I
Toi chQn kinh doanh bat d{>ng san. Kinh doanh
BDS la
mQt phdn CUQC sf>ng va la each sf>ng cua toi .
Kinh doanh BDS la each dcm gian va hi~u qua
nhd t d~
thanh cong ve' tai chinh.
BE>S la cong C\l kin h doanh hoan hao va cao cip
nhi t d~
'
thanh cong tai chinh ben vung nha, t.
Toi lga chQn phan khuc thi truong BE>S cua mln
h. Toi
lam chu phan khuc thi truong BDS cua minh.
Toi c6 phucmg an kinh doanh BDS va I
chi tiet cho tung

, . ,
bat d9ng san. Tir thcri diem mua den .
thcri diem ban .
Toi t~o ra gia tri gia tang cho BDS cua min h tir ben
trong
va tir hen ngoai BDS d6.
Toi xay d\fllg d9i ngu kin h doanh BE>S cua minh.
Doi ngii
kin h doanh BE>S cua toi luon b§t sat va lam
chu pban
khuc BE>S cua min h.
Toi mua ban v6i nhung nguai co kha nang lam
chti cbo
m6i BE>S hieu qua nhdt.
Giup khach hang giau /in cun g BD S

Mpt cht; tin v(ln niim tin 23 I
'
Mbi BDS cua toi duqc dau tu dung la don vi tinh nhu~
chi8n d~u khong ngimg cho thanh cong tai chfnh cua toi.
lfu tien trong kinh doanh BDS cua toi la:
lfu tien s6 l: Di~n tich, Di~n tich, Di~n tich.
lfu tien s6 2: Dem gia, Dan gia, Dan gia.
Uu tien s6 3: Vi tri, Vi tri, Di~n tich.
I r - I
Kinh doanh BDS la con ducmg tat yeu dan den thinh
vuqng, giau c6, hi;inh phuc.
'
Toi kinh doanh BDS bang each lam chu BDS va lam cho
BDS nay sinh ra BDS khac.
•
Toi barn sat thi truong, kien tri chuan bi ky luong cac
'
phuong an, tiem h,rc, d(>i ngii cua minh trong thai di;ii suy
thoai cua BDS cua toi.
Toi mua m~nh me phan khuc thj trucmg BDS cua toi da
ch9n ngay vao dftu cmi doi;in ph\IC h6i cua thj trucmg.
Toi tinh tao ban ra theo phuang an sin co cua minh khi thj
truong BOS c6 bi~n d(>ng m~nh, dfty cam xuc va do cam
xuc chi ph6i ca trong khi thi truong phat triSn l§n thj
truong bao hoa.
Tu duy kinh doanh B£>S thanh cong la kinh doanh B£>S
!hanh cong.
Giup khach hang giau /en cung RDS

41
• .1
M/t chil' tin v(ln ,uelt1
tin 232
,. ,
TUYEN NGON MO I GIOJ BDS
Heii toan the· root,. · ·, · BE>S 1
gicn · ,
:.
Tat cu,. root
,. . gi·m BE>S d~u c6 quyen Salephone d~ ki~m
. • T boa' cho ta nhihlg quySn khong ai c6 th8
tleO . (lO xam
'
pb ~ duc;rc; trong nhitng quyen ay, co, quyen Saleph
, ~
one,
quy~n kiJro tiSn va quySn Salephone d~ ki~m ti~n
mai
mai.
Uri b§t hu !y trong ban Tuyen ngon moi gim BDS
cua
nuac My. Suy n)ng ra, cau fty c6 nghia la: Tfrt ca moi gioi
, ' '
BDS tren the gim deu c6 quyen Salephone de... kiem, '
tien,
' ,
moi gi6i BDS nao cfing c6 quyen Salephone de kiem tien
~'
'
va quyen Salephone kie, m tien
'
mai.
Th€ ma bao nam nay, thj trucmg lgi d\lllg khung hoang
d€
,
dan ap chung ta phai im hcri l~ng tieng·va th ~ chi la
b6
nghS, b6 nganh. Hanh d<)ng cua thi trucmg trai hin
vm
nhan '40 va chinh nghia.
Chung ta mu6n an lanh, chung ta phai · nhan nbuqng
.
Nhung chung ta cang nhan nhu qng , thi trucmg can
g 1~
tai, vi n6 quy~t cho chung ta im hcri l~ng ti€ng va
th ~
chi la ho ngh~, b6 nganh m<)t ldn nua. Khong! Chung ta
Giup khach hang gia11 /en cung BBS

233
M9t chir tin v(ln niim tin
bo
thii hi sinh tit ca cbtr khong d~ bj im hai l~ng ti~ng hay
ngh ~, b6 nganb ... ,
Chung ta phai dung len . Bat ky moi gi&i BDS nao du nam
'
bay nii, du thong min h hay dan d9n, khong phan bi~t m~p
.
gt1y hay cao th6p, khong lan tan giau co hay ngheo hen
Hi Ia moi gi&i BDS thi pbai Jam m<;>i each dS ban dug
c
hang.
g<;>i
Ai gQi di~n thi g9i di~n, ai born tin thi born tin. Khong
di~n, born tin thl di phat ta rai, khong di pha t ta rai
thi
dang tin rao v~t. Khong dang tin rao v~t thi di go cira
rung
,
,
nba tu van, ma di go cfra rung nha tu van thi phai
hQc
,
th~t
each go ctia tung nha tu van cho
,
tot. .. ": lol! ::lol!:: Iol !::lol! :
Giup khaclr hang gitiu /in cung BDS


Cam Nang Sale Bat Dong San - Nguyen Thai Luyen PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Cam Nang Sale Bat Dong San - Nguyen Thai Luyen PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

C.

im Nang Sale Bat Dpng San la cuf>n sach t~p hqp

► Phdn 1: Dinh Huong Tro· Thanh Super Sale. I

► Phlin 2_: Ren Luy¢n Ky Nang Sale BfJS. I•

► Phlin 3: Ccim Nang Xay D1!rlg Mc;zng Luai Khcich

Giup khach hang gia11 /en c11ng BDS

Scanned with CamScanner

• nf nf0NG SUPER SALE~ --~;;'j-'·:t·•:Uf:oiil-s

PHAN 2. REN LUYtN KY .NANG SALE BDS ........ 45

KY NA.NG GIAO TIEP BDS .................... ~··········· ..... 46

PHUONG PHAP CH6T SALE ...•-............................. 85

Giup kltdc/1 hang giau /€11 c1111g BDS

Scanned with CamScanner

XA.y D1/NG THU'dNG HI]$U CA NHAN ............. 193

LOI V.ANG DOI v61 SALE .................................. .... 225

BAI CA SALE PHONE 3 ........................................... 229

TUYE N NGON TU DUY KINH DOANH ............... 230

Glup kltdclt hang gla11 /en c1}11g BDS

Scanned with CamScanner

Gi,,p khacl, hang gia11 /en c1111g

Scanned with CamScanner

cau noi cua sv thanh cong, giau c6 va thjnh vu<;rng. Sale

Giup khach hang giizu /en cung BDS

Scanned with CamScanner

. Ly do anh chi Sale nay cbua ban dugc la b&i vi tu

Scanned with CamScanner

Scanned with CamScanner

Gieo th6i quen, g<;it tinh each. )

chua? Cam giac phai chang la rat kh6 .chiu? .

Scanned with CamScanner

Giup kluJclt !tang giau /en ci11,g BDS

Scanned with CamScanner

nhii ng thay d6i nay kho ng pha i do toi chu d{>ng, ma la do

Giup khach hang gia11 /en cung BBS

Scanned with CamScanner

Scanned with CamScanner

Scanned with CamScanner

Giup khach hang giau fin cung BDS

Scanned with CamScanner

Giup khdch hang giau fen cung BDS

Scanned with CamScanner

Tinh Thin Ciu Ti~n, Ham Hqc Hoi

Giup khtich hang giau Len cung BDS

Scanned with CamScanner

Alibaba vm phucmg cha m "ng 9c can g mai can g sang".

gia dao ~o 41i chi nbanb. , .

Ginp khach hang giau /en cung BDS

Scanned with CamScanner

Giup khtich hang giil11 /en cilng BDS

Scanned with CamScanner

Scanned with CamScanner

VOng Vang Tr1r6'c Mqi Bi~n ca

Giup khtich hang giau /in cung BDS

Scanned with CamScanner

an co ngh~ l\IC v u a n len

Scanned with CamScanner

Giup khach hang giilu /in cung BDS

Scanned with CamScanner

Long Kien Tri Phi ThtrO'Dg

Gitip khtich hang gia11 len cung BBS

Scanned with CamScanner

Du ng do loi chua ban dugc hang cho "~ i bi

Gil,p khdch hang giau len cung BDS