3/12/2023

L/O/G/O

CHƯƠNG 4
LẬP KẾ HOẠCH THAY ĐỔI

TS. Phan Quốc Tấn

TS. Phan Quốc Tấn
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Để xây dựng kế hoạch thay đổi hiệu quả, cần đặt

và trả lời câu hỏi:
1. Những thay đổi nào nhà quản trị hy vọng thấy
được kết quả tích cực trong 1 năm, 2 năm tới?
2. Những thay đổi nào đáng được kỳ vọng nhất
trong việc đạt được kết quả mong muốn?

www.trungtamtinhoc.edu.vn

1
 3/12/2023

Nguyên tắc của lập kế hoạch thay đổi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Thảo luận

www.trungtamtinhoc.edu.vn

2
 3/12/2023

Nguyên tắc của lập kế hoạch thay đổi

Khi lập kế hoạch thay đổi, nhà quản lý cần phải:

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Yêu cầu của lập kế hoạch thay đổi

Nội dung không chạy theo Nội dung kế hoạch phải rõ ràng
bệnh hình thức

Yêu cầu
Nội dung kế hoạch của lập Phải tập trung giải quyết
phải sát thực tế kế hoạch các thay đổi chủ yếu

Nội dung kế hoạch phải Kế hoạch phải khoa học

khả thi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

3
 3/12/2023

Quy trình lập kế hoạch thay đổi

1. Dự báo, xác định nhu cần cần thay đổi

2. Xác định mục tiêu đạt được sự thay đổi
3. Xem xét những tiền đề ảnh hưởng đến sự thay đổi
4. Xây dựng và chọn lựa các phương án thay đổi
5. Xây dựng chương trình hành động để thực hiện kế
hoạch thay đổi
6. Giám sát, điều chỉnh quá trình thực hiện kế hoạch
thay đổi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.1- Dự báo, xác định nhu cần cần thay đổi

 Khi lập kế hoạch đòi hỏi phải sớm dự đoán, phát hiện về
khả năng xuất hiện các vấn đề nảy sinh cần thay đổi và
nhận thức được mức độ quan trọng của nó đối với tổ chức.
 Những vấn đề nảy sinh cần thiết phải thay đổi như: chiến
lược, chính sách kinh doanh, về thị trường, sản phẩm, dịch
vụ, về nhu cầu của khách hàng, về bộ máy, nguồn lực,
trang thiết bị công nghệ…
 Hãy cố gắng đáp ứng yêu cầu của cả khách hàng lẫn nhân
viên hãy khảo sát để theo dõi các yêu cầu ở cả 2 nhóm
đối tượng này rồi hoạch định việc thay đổi.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4
 3/12/2023

4.2- Xác định mục tiêu đạt được sự thay đổi

 Phải xác định được các mục tiêu với các kết quả cụ thể cần
đạt được tại từng thời điểm nhất định.
 Từ đó cần xác định các công việc cần thay đổi, khi nào sẽ
bắt đầu thực hiện và lúc nào sẽ hoàn thành sự thay đổi.
 Khi xác lập, mục tiêu phải cụ thể, khả thi, lượng hóa (thu
nhập, chi phí, lợi nhuận…).

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Xác định mục tiêu của lập kế hoạch thay đổi

Có 5 điểm cần lưu ý khi thiết lập mục tiêu:

www.trungtamtinhoc.edu.vn

5
 3/12/2023

Xác định mục tiêu của lập kế hoạch thay đổi

Yêu cầu của việc thiết lập mục tiêu:

 Thể hiện được quyết tâm đạt được các chỉ tiêu thay đổi
trong một thời hạn nhất định.
 Phải lượng hóa và có thời hạn đạt mục tiêu của sự thay
đổi.
 Chỉ ra cụ thể mỗi thời hạn phải đạt được bao nhiêu mục
tiêu của sự thay đổi.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Xác định mục tiêu của lập kế hoạch thay đổi

Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu: SMART

S (Specific) cụ thể, chi tiết, có tính thách thức

M (Measurable) đo lường được

A (Achievable/Attainable) khả thi, phù hợp thực tiễn

R (Realistic/Relevant) thực tiễn, hướng về hiệu quả

T (Time-bound) có thời hạn cụ thể

www.trungtamtinhoc.edu.vn

6
 3/12/2023

4.3- Xem xét những tiền đề ảnh hưởng đến sự

thay đổi

Các dự báo,
điều kiện Các nguồn
khách quan lực đáp
về môi trường ứng sự
bên ngoài thay đổi
Các chính Thời gian
sách cơ thay đổi
bản

Các
nhà
quản
trị cần

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.4- Xây dựng và chọn lựa các phương án

thay đổi

Xem xét và Tiến hành Tổng hợp

Lựa chọn
đánh giá đánh giá đánh giá chung
các chỉ tiêu

Cách thức chọn lựa một phương án

kế hoạch thay đổi tối ưu

www.trungtamtinhoc.edu.vn

7
 3/12/2023

4.4- Xây dựng và chọn lựa các phương án

thay đổi

Để chọn phương án tối ưu, thường dựa vào phương pháp đánh
giá và phân tích

Các nhà quản lý Nhân viên

 Có trách nhiệm theo dõi - Phải biết rõ những thay đổi

trong công việc;
 Đánh giá và phân tích các - Cần được hướng dẫn để
quy trình diễn ra sự thay đổi Kỹ năng lãnh đạo thực thi nhiệm vụ mới.

 Kiểm tra từng cá nhân trong cty

Kỹ năng giao tiếp - Phải được tạo điều kiện và
• Các tiêu chí đánh giá và phân thời gian để điều chỉnh các
tích cần được gắn với mục tiêu mục tiêu cá nhân, cải thiện
phản ảnh viễn cảnh của cty. và thích nghi với nhiệm vụ
• Động viên và khơi mở tính tự mới.
giác trong công việc của NV

Nhà quản trị có thể quyết định thực hiện một số phương án thay đổi,
không nhất thiết dùng 1 phương án thay đổi tối ưu.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.5- Xây dựng chương trình hành động để

thực hiện kế hoạch thay đổi

Nội dung

4 5

3 6

2 7

1 8

Các bước triển khai thực hiện thay đổi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

8
 3/12/2023

4.5- Xây dựng chương trình hành động để

thực hiện kế hoạch thay đổi

Lôi kéo nhân viên tham gia

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.5- Xây dựng chương trình hành động để

thực hiện kế hoạch thay đổi

Những câu hỏi dành cho nhà quản lý

 Bạn đã lôi kéo mọi người cần thiết phải tham gia chưa?
 Bạn và đồng nghiệp có thật sự tin rằng sự tham gia của
mọi người là cần thiết cho sự thành công của chương trình
thay đổi không?
 Chương trình thay đổi có được trao đổi và được mọi người
hiểu rõ không?
 Nhân viên có được đào tạo và chuẩn bị hợp lý không?
 Các cấp quản lý có quan tâm ở mức tối thiểu không?

www.trungtamtinhoc.edu.vn

9
 3/12/2023

4.5- Xây dựng chương trình hành động để

thực hiện kế hoạch thay đổi
Xem xét các phản kháng của nhân viên
Khi lựa chọn một chiến lược, phải luôn lưu ý đến khả năng phản
kháng của nhân viên đối với sự thay đổi.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.5- Xây dựng chương trình hành động để

thực hiện kế hoạch thay đổi

Nên Không nên

Hãy yêu cầu mọi người đề xuất ý Đừng đưa ra những đề nghị mà
kiến. người khác không thể từ chối.
Hãy thường xuyên tổ chức các cuộc Đừng giữ bí mật hay nói dối
họp chính thức và không chính thức. những gì không cần thiết.
Hãy lôi kéo các nhóm làm việc tham Đừng quên rằng sự thay đổi sẽ
gia vào việc hoạch định cũng như cải thiện các kết quả kinh doanh.
việc thực hiện.
Hãy xử lý các kỳ vọng của nhân viên Đừng để mọi người tự xoay xở
một cách cẩn thận. với khó khăn của mình.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

10
 3/12/2023

4.6- Giám sát, điều chỉnh quá trình thực hiện

kế hoạch thay đổi
Các nguyên tắc đưa sự thay đổi đến thành công

www.trungtamtinhoc.edu.vn

4.6- Giám sát, điều chỉnh quá trình thực hiện

kế hoạch thay đổi
Các nguyên tắc đưa sự thay đổi đến thành công (tt)

www.trungtamtinhoc.edu.vn

11
 3/12/2023

Chuẩn bị các kế hoạch dự phòng

các tình huống bất ngờ

Tình Những điều xảy ra ngoài kế Chuẩn bị đối phó

huống hoạch
Trao đổi Lãnh đạo nhóm không muốn hoặc
không thể trao đổi đúng cách với nhân
viên.
Tài Chi phí tiết kiệm dự kiến cho việc cải tổ
chính rất ít hoặc thậm chí không có

Thực Nhân viên nói là sẽ tham gia chương

hiện trình thay đổi nhưng rất khó để mọi
người thay đổi những thói quen đã thiết
lập trước đó.
Cam kết Thông tin phản hồi và quan sát cho thấy
sự nhiệt tình đối với chương trình thay
đổi đáng báo động.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Chuẩn bị các kế hoạch dự phòng

các tình huống bất ngờ

Tình Những điều xảy ra ngoài kế Chuẩn bị đối phó

huống hoạch
Chậm Chương trình thay đổi bắt đầu chậm
trễ so với tiến độ một cách đáng kể.

Các Chương trinh bắt đầu thực hiện không

bên thứ tốt do ảnh hưởng của nhà cung cấp
ba quan trọng đối với sự thành công.
Huấn Không cung cấp đầy đủ các chương
luyện trình huấn luyện cần thiết, cả về mặt
số lượng và chất lượng.

Khung Cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới trở

thời nên mất kiên nhẫn về kết quả đạt
gian được.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

12
 3/12/2023

Chuẩn bị các kế hoạch dự phòng

các tình huống bất ngờ

Tình Những điều xảy ra ngoài kế Chuẩn bị đối phó

huống hoạch
Hỗ trợ các Bạn không nhận được sự hỗ trợ cần
phòng ban thiết từ các phòng ban khác.

Giải quyết Những vấn đề khó khăn và không

vấn đề lường trước được phát sinh và đe dọa
toàn bộ kế hoạch.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

L/O/G/O

Thank You!

www.trungtamtinhoc.edu.vn www.themegallery.com

13