KALİTENİN TANIMI:
dayanıklılık, ömür, en-boy, çap…
Kullanıma uygunluk
Amaca uygunluk
Bir hizmetin ya da malın belirli gerekliklerini karşılayabilme
yetenekleri
Bir mal ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk
derecesidir.
Kalitenin geçmişi ölçme ile başlar. Taş devrinin sonlarında
insanların karşılaştırmaya dayalı olarak ölçüm yaptıkları ve
standart olarak kabul edilen bir birimle kıyas yaptıkları
aslında ölçüsü bilinmeyen bir nesneyi kaliteli ya da kalitesiz
şeklinde nitelendirdikleri söylenmektedir.
Formal Kalite Kontrol: işlem süreci sonrasında son noktada
üretilmiş olan ürünün istenilen niteliğe uygun olmadığının
tespit edilmesidir.
Süreç İçi Kontrol: Süreç içerisinde gerçekleştirilen
faaliyetlerinin ne kadar iyi yürütüldüğünün kontrol altında
tutulması daha anlamlıdır diye düşünülüyor.
Süreç = öncül + ardıl faaliyetler bütünüdür.
Sonrasında hammadde yarı mamule, yarı mamul nihai ürüne
çevrilir. Sürecin iyi işliyor olması kaliteli çıktıyı beraberinde
getirir.
İstatiksel Kalite Kontrol: her ürünü tek tek kontrol etmek
yerine bir partinin içinde sınırlı sayıda örnek oluşturmak ve
oluşturulan örneğin istediğimiz nitelikleri karşılayıp
karşılamadığının kontrolünü gerçekleştirmek ve sonrasında
da olumlu ise partinin tamamı için kabul onayı verebilmek.
Formal Muayene >>>>>> süreç içi kontrol >>>>>>> istatiksel
kalite kontrol
Toplam kalite kontrol: İşletmedeki tüm çalışanları, tüm
birimleri ürünün tasarım aşamasından başlayarak girdiler
proses içi süreç ve son çıktı aşamasına gelene kadar ki tüm
adımlardaki tüm birimleri bu süreçten sorumlu tutmaktadır.
Tasarım aşamasından itibaren tüm sürecin ve tüm birimlerin
kaliteden sorumlu olduğu için birbirini bir diğerinin
üstündeymiş gibi görür ve kendi sorumluluğunu üstünden
atar ve bir takım sancıları beraberinde getirir. Bir temel ana
sorumlu olmalı? Sorusu ortaya çıkıyor ve bu yönteminden
güçlü biri olmalı anlayışı çıkıyor ve toplam kalite yöntemi
felsefesi ortaya çıkıyor.
Toplam: işletmedeki tüm birimlerin kaliteli ve kalitesizlik
olgusuyla ilişkili ve bundan sorumlu olması
Kalite: müşteri odaklılık. Müşterinin ne istediğini, ne
beklediğini ve ne arzu ettiği.
Yönetim: temel yönetim
Uygunluk: Kalite ile bütünleştirildiğinde standartlara
uygunluk, kullanıma uygunluk, maliyette uygunluk, açığa
çıkmamış beklentilerde uygunluk arıyoruz.
Standartlara Uygunluk: Teknik niteliklere uygunluk,
Kullanıma uygunluk: Kullanıcının gerçek gereksinime
uyumundan bahsedilir. Müşterinin ne istediği önemlidir.
Maliyette uygunluk: Müşteri isteklerine uygun olsun birde
mümkünse fiyat daha az olsun.
Açığa çıkmamış gereksinimlere uygunluk: Müşterinin henüz
farkına varmamış dile getirmemiş olduğu gereksinimlere de
uyum sağlamasıdır. İnovasyon (yenilikçilik) örneğidir.
Kalitenin özünde kavramsal olarak:
- Ölçme
- Değerlendirme
- Kıyaslama
- Değişkenliği azaltma
- Beklentilere uygunluk yer alır.
Frederick Taylor:
 Bilimsel yönetimin babasıdır. Endüstri
mühendislerinin babasıdır.
 Kalitenin başlangıç noktasıdır.
 Bütün işlerin en basit ve standartlaştırılabilen ufak
işlere bölünmesi ve her bu ufak işe bir kişinin
atanması ve bu kişinin de bu işi hızlı yapması çok sık
tekrarlanması sonucu uzmanlığın elde edilmesi ve
aslında çıktı miktarının arttırılması üzerine odaklı bir
bakışı vardır.
 Kişi aynı işi tekrar ettikçe pratikleşiyor ve buda çıktıyı
yani verimliliği arttırıyor düşüncesini ortaya koyan
isimdir.
 Her türlü çalışmada ve süreçte iyileştirmenin
mümkün olduğunu dile getiriyor ve bir takım bilimsel
tekniklerle işin yapılması üzerine duruyor.
 İşçilerin işi sürekli tekrarlaması, monotonluk
eleştirisini beraberinde getiriyor. (Standartlaştırma)
 Hareket ve zaman etütleri
 Eski alışılagelmiş usulleri bırakıp yeni yöntemlerle
aslında işlerin en iyi yöntemlerle yapılması gerektiğini
savunur.
 Çıktıya odaklı bir bakışı vardır. Çalışanları, ürünün
kalitesini göz önünde bulundurmak yerine, ürünün
adedini esas olarak değerlendirmeye tabi tutar.
 Standart bir hedef miktarı ortaya koyuyor. Bunun
altında kalan kişilere maaş kesintisi, bunun üstüne
çıkan kişilere normal ücret haricinde prim ya da
ikramiyelerle ödüllendirme yolunu seçiyor.
Shewhart:
 Kaliteye istatistiksel olarak bakıyor.
 İstatistiği kaliteye entegre eden isim olarak anılır.
 Değişkenliğin var olduğunun farkına varıyor. Numune
olma olasılık analizleri gibi bazı istatistiksel
tekniklerin kullanımı ile de bu değişkenliklerin hem
 nedenlerinin anlaşılabileceğini hem de çözüme  Japonların kendi hayat felsefesiyle uyumlu olduğu
kavuşturulabileceğini aslında ifade ediyor. için bu yaklaşımlar çok hızlı benimsenmiş ve hayata
 Değişkenliklerin kontrol edilmesi, ölçümlenmesi geçirildiğinde de çok iyi bildirimler almıştır.
adına kontrol kartları denilen bir sistem geliştiriyor.
Puko Döngüsü:
 Ürün için belirli spesifikasyon değerleri belirleniyor.
 Tolerans (alt-üst) limitleri belirleniyor. 1) Planla
 Süreçte ürünlerin tamamını tek tek kontrol etmek 2) Uygula
anlamlı değil, bu partiyi temsil yeteneğine sahip alt 3) Kontrol et
bir örneklem grubu oluşturalım. Onun içinden belirli 4) Olgunlaştır
ürünleri her partiye temsilen seçelim. Özelliklerini
Crosby:
taratalım. Bulduğumuz değerleri ile ilgili kartlara
işaretleyelim der.  Sıfır hata odaklıdır.
 Değişkenliklerin arkasında yatan nedenlerin neler  İşlerin ilk seferde doğru yapılması üzerine odaklı bir
olduğunu anlamak ve sisteme müdahale ederek bakışı vardır.
kalitesizliği önlemek yaklaşımını ilk olarak istatistiksel  Kaliteyi ürünün ihtiyaca uygunluk derecesi olarak
tekniklerin desteğiyle sağlamaya çalışan kişidir. tanımlıyor.
 Kaliteyi:  Firmalar için standart performansın sıfır hata
“Objektif Kalite: Mühendisin belirlediği niteliklere olmasını iletiyor.
uygunluktur. (Çap, uzunluk, mukavemet)  Olimpic Beş Sıfır Yaklaşımı:
Sübjektif Kalite: Müşterinin ne istediği, ne beklediği, 1) Sıfır Hata
ne ölçüde uyum gösterdiğidir.” 2) Sıfır bozulma
Olarak iki yönlü ele almıştır. 3) Sıfır Stok
 Müşteriyi ön plana çıkaran ilk bakış açısı ismidir. 4) Sıfır Kırtasiye
Deming: 5) Sıfır Süre
 Sıfır hatanın gidilecek bir yer değil bir yolculuk
 “Kalite” amaca uygunluktur. olduğunu savunur.
 Shewhart ile birlikte çalışmış ve ondan esinlenmiştir.  Doğru yapmak esastır. Ölçmek bile maliyettir.
 Süreç içi kalite kontrolü savunmuştur.
Feigenbaum:
 Kalite kontrol ve proses iyileştirme çabaları işçiler
tarafından da yapılabilir bakış açısı vardır.  Toplam kalite kontrol kitabının yazarıdır.
 İşçiyi koruyan bakış açısına sahiptir.  Kaliteyi kullanılmakta olan bir ürün veya hizmetin
 Çok miktarda üretmek önemli değil. İstenilen gibi müşterinin beklentilerine yanıt vermesini sağlayan
üretilsin diyor. İşçi makine değildir diyor. pazarlanabilir üretim veya bakım karakteristikleri
 Miktara değil amaca ve kaliteye bağlı performans toplamı olarak ifade eder. (Müşteri odaklı bakış açısı)
değerlendirilmesini savunuyor.  Toplam kelimesini kalite literatürüne ekleyen ilk isim.
 İnsan odaklı bakış açısı vardır.
Taguchi:
Temel İlkeleri:  Kalite ürünün yeterli bir kalite düzeyine ulaşmaması
 Ürün ya da hizmetler ile ilgili hedefler belirleyin. durumunda uğranılan kayıptır. Ürünün istenilen
 Katma değer yaratan faaliyetleri ortadan kaldırın. nitelikte olmaması durumunda müşteri
 Kaliteyi hem ölçmek hem de iyileştirmek için memnuniyetsizliği, yenileme maliyeti, tamir maliyeti,
istatistiksel metotları kullanın. pazardaki imaj kaybı gibi kayıpların ürünlerin
 Kütlesel muayenelere (kontrollere) son verin. spesifikasyonuna uymaması durumunda bu tür
 Tedarikçilerle olan ilişkilerde uzun vadeli güvene kayıplar ortaya çıkar. (Topluma bir külfet)
dayalı ilişkiler geliştirin.  Kaliteli mühendisliğinin babasıdır.
 Çalışanları eğitmeli ve desteklemelisiniz.  Kalite sistemini imalat öncesi ve imalat sonrası
 Performansı arttırmak teşvik etmek motive etmek (offline-online) olarak ikiye ayırır. Müşteri
amaçlı liderliğin kurumsallaştırılması önemlidir. memnuniyetinin tasarım ve geliştirme ile
 İş yerinde korkuya dayalı ilişkiler yerine güvene sağlanabileceğini ifade eder.
dayalı ilişkilere odaklanın.  Kontrol edilebilen kontrol edilemeyen faktörler.
 Sayısal hedeflerin ortadan kaldırılması gereklidir.
Not: Deney tasarımı: Bir sistemdeki parametrelerin en iyi
 Sürekli iyileştirme (Kyzen) Ön plandadır.
değerlerini bulmaya çalışmaktır.
 Radikal iyileştirme: Yıkıp yeniden yapmak.
 Kyzen: Adım adım iyiye gitmek.
Kalite Fonksiyon Göçerimi (Yayılımı):
 Müşterinin sesinin ürün niteliklerine
dönüştürülmesini sağlayan kalite tabanlı bir tekniktir.
 Müşterilerin gereksinimlerinin beklentilerinin ve
hatta algılayamadıkları ihtiyaçlarının belirlenmesini
bu gereksinimler ve beklentilerin örgütün ürün ya da
hizmet karakteristiklerine dönüştürülmesini sağlayan
bir ürün ve hizmet geliştirme sistemidir.
 Temel yapısı kalite evidir.
Aşama 1:
- Müşterilerin tanımlanması
- Ürüne karar verilmesi
- KFG takımının kurulması
- KFG uygulama çizelgesinin hazırlanması
Aşama 2:
- Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Müşteri ihtiyaçlarının tanımlanması
- Müşteri ihtiyaçlarının yapılandırılması
- Müşteri ihtiyaçlarının önceliklendirilmesi
Aşama 3:
- Kalite evinin oluşturulması
 Müşteri kısmı
 Teknik kısım
- Müşteri istekleri kısmının oluşturulması
- Planlama matrisinin oluşturulması ve analizi.
Avantajı: Müşterinin bakışında nelerin önemli olduğu, biz
işletme olarak nelere odaklanıyoruz ve bunu doğrumu
yapıyoruz? Buna dair bir geri bildirim almış olunuyor.
Juran:
Kalite kontrol el kitabının yazarıdır
1981 yılında Japon imparatoru tarafından kutsal kraliyet
nişanı ile ödüllendirilmiştir.
Müşteri odalı bakış açısı vardır ve onu dile getirmiştir
Takım performansının esas alan bakış açısı vardır
Kaliteye bakışını kullanıma uygunluk olarak tanımlıyor
Juran Trilojisi (üçlüsü) : kalite yöntemini 3 temel süreç
vasıtasıyla başarabileceği dile getiriliyor.
Kalite Planlama: Kalite amaçlarının belirlenmesi, muştaya eri
beklentilerinin tanımlanması, ürün özellikleriyle müşteri
beklentilerinin eşleştirilmesi
Hedeflenen ve gerçekleşen arasındaki farkı belirlemek >>>>
Kalite kontrol
 Kalite geliştirme: daha iyi olabilmek için bir proje ekibi
oluşturmak odaklanmak ve kalitesizliğin oluşturmak ve
sorumlular atamak, kalitesizliğin nedenini teşhis etmek, bu
nedenlere odaklanmak ve kalitesizliğin önüne geçmek
 Juranın 85’e 15 kuralı: bir organizasyondaki kalite
problemlerinin yüzde 85’i hatalı tasarlanmış süreçlerden
ortaya çıkar. Sorumluluk üst yönetime aittir. %15lik kısmı
işçiyle ilişkilendirilir.
Kalite maliyetleri 3 başlık altında ele alınır.
 Önleme maliyetleri: kalitesizliğin önüne geçmek noktasında
çaba harcarken katladığımız maliyetlerdir. Pazar araştırması
yapmak, müşteri memnuniyeti araştırması, tedarikçi
değerlendirme çalışmaları, eğitim maliyetleri ölçüm cihazı
vb...)
 Ölçme – Değerlendirme Maliyetleri: kaliteyi
değerlendirmeye yönelik yaptığımız her türlü çalışmanın
maliyetidir. ( satın alma, malzemenin teste tabi tutulması
saha performansı değerlendirmesi…)
Başarısızlık maliyetleri
 1)iç başarısızlık: kalitesizliğin işletme
içerisinde keşfedildiği maliyetlerden
bahsedilir.
 Satın alma esnasında gelen hammaddenin kusurlu olduğu
anlaşılması ve reddi
 Ürünü kontrol ederken hatalı olduğunun farkına varmak
Dış başarısızlık :
 Nihai ürün üretilmiştir ve tüketiciye gönderilmiştir.
Başarısızlık tüketicide farkındalık haline gelmiştir.
 Kalitesizliği müşteri tespit etmiştir.
 İşletmeye en çok zarar veren maliyet türüdür.
Ishıkawa, ishikawa:
 Demink ile birlikte çalışmıştır.
 İstatistiğin ve analitik tekniklerin, kalite
sorunlarının teşhisi ya da çözümü amacıyla
kullanabilmesini ön gören ve bu şekilde kalite
iyileştirme çabalarını öngören bir isimdir
Kalite çemberleri ( katılımcı sorun çözme grupları)
 Kalıtın gönüllülük esasına dayalı olduğunu ve farklı
departmanlardan çalışanların bir araya gelerek
çalışma ortamındaki sorunları saptamak ya da
çözmek noktasında fikir alışverişinde bulunulduğu
ve kaliteyi iyileştirme yolunda sürekli olarak
toplantılar yaparak bir adım daha ileri götürmek
noktasında kafa yorduğu ufak çalışma gruplarını
kasteder
  İlk olarak Kambon sistemi ve tam zamanında
üretim sistemi kavramlarını ilk olarak
kurumsallaştıran kişidir.
Kambon sistemi: kart sistemi (sepetin içindeki ürü kart ile
tanımlar bir sonraki süreci istediğini yapmak ve ne
istediğinde kart üzerine yazarak bir önceki adıma işlemi
gerçekleştirmesi için emir göndermek mantığı vardır.
Tam zamanında üretim: Stoksuz Çalışma.
 İstenilen hammadde, yarı mamul veya ürünü
istenilen zaman ve istenilen yerde hazır bulundurma
çabasıdır
 Hatasız doğru zamanlı ve kesintisiz çalışılarak en az
maliyetli ve en yüksek karı elde etme felsefesidir.
Balık-Kılçık diyagramı: ( neden sonuç diyagramı)
Bir sorunun nedenlerinin analitik bir bakış açısıyla
incelenerek bulunması ve en iyi çözümün hangisi olduğuna
yönelik stratejinin geliştirilmesini sağlayan tekniktir.
Sorunun ana nedenlerini ana kılçıklar üzerinde, ana
nedenlerinin alt başlıklarını da alt kılçıklar üzerinde
görselleştiriyoruz.
Kalite yönetim nedir?
- Bir kuruluşta hedeflenen kalitenin gerçekleşmesi için
sürdürülen planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür.
- Bir işletmede kalitenin sağlanabilmesi noktasında bir takım
faaliyetler yürütülüyorsa " proaktif bakış açısı " var demektir.
1) muayene kontrol ( ayıklama yöntemiyle başlayan sistem
zamanla yetersiz ve eksik görülmüştür. )
Zamanla " kalitenin " üretim sonucunda ürünlere eklenen ek
bir unsur olmadığının farkına varılmıştır.
✓ " Kalitesizliği önleyebilecek erken uyarı sistemi " şeklinde
çalışabilecek bir sistemin olması gerektiğinin farkına varılmış
ve böyle bir sisteme ihtiyaç duyulmuştur. Bu uygulamaya "
Kalite Yönetimi " adı verilmiştir.
- Kalite Yönetimi : Tek başına iş süreçlerinde test, muayeneyi
ve ölçmeyi sağlama bunlarla sınırlı değildir. Üretim sürecinin
tamamını kapsar. Önceden tanımlanmış müşteri
beklentilerini, taleolerini, ihtiyaçlarını karşılayıp buna uygun
kalite düzeyinin oluşturulması bu düzeyin korunması, devam
edip sürdürülebilmesini sağlamak için " kalite yönetim
sistemi " oluşturulur. Genel yönetimin içinde bir parçadır.
Özünde; kontrol değil, kalitesizliği önlemeye yönelik bakış
açısı vardır.
ISO-9000 : Bu kalite yönetimin bir parçasını oluşturur.Bir
sürecin doğru yürütüldüğünün, doğru faaliyetlere sahip
olduğunun dış bir denetçi tarafından kontrol edilmesi ve
müşteriye bir güven sağlandığının göstergesidir.
• İyi işleyen sürecin çıktısı da kalitelidir.
& Nihai ürün kontrolü değil, sürecin kontrolü söz konusudur.
SÜREÇ : Birbiriyle ilişkisi olan öncül ve ardıl faaliyetler
dizisidir.
•faaliyetler belirlenir (somut veya soyut ürünler)
•faaliyetlerin nasıl yürütüldüğü yazılır.
- KALİTENİN BİLEŞENLERİ
Kalite politikası
Kalite yönetimi
Kalite sistemi
Kalite kontrolü
Kalite güvencesi
KALİTE POLİTİKASI NEDİR?
Üst yönetim tarafından kabul edilen toplu politikanın bir
parçasını içeren, kalitenin amaç ve yönünden bahseder.
Amaç ve yönün yazılı olarak tüm çalışanlarına bildirilmesi ve
haber vermesini içerir. Tüm çalışanların ana hedeften
haberdar olup faaliyetlerini buna göre yürütmesi esastır. Tüm
çalışanlara yol gösterir.
KALİTE YÖNETİMİ
Yônetimsel faaliyetler bulunur. Planlama, kaynakların tahsisi,
görevlendirme, uygulama, uygulama sonra değerlendirme,
revizyon aşamaları gibi yönetim faaliyetlerini içerir.
KALİTE SİSTEMİ
Kalite yönetimin uygulanması için gerekli olan kuruluş
yapısından, sorumluluklardan, prosedürlerden bahseder.
Kalite belirlendikten sonra; hangi kaynaklara sahip olmalıyız?
(İşgücü, tasarım teçhizatları, muayene veya deney için
gereken ekipman vb..)
• Nasıl bir organizasyon yapısı olmalıdır. ( Daha yalın-yatay
organizasyon)
• Gerekli olan kaynaklar nelerdir?
• Yetkiler, kanallar, sorumluluklar nasıl işlemelidir?
-- Yalınlık: katma değer yaratmayan unsurları kaldırmak
esneklik ve çeviklik sağlamaktır. ( Hızlı iletişim ve hızlı karar
almayı sağlar. )
-- Sorumluluk: kalite sistemi içerisinde, kaliteyi doğrudan ve
dolaylı olarak etkileyen tüm faaliyetleri kapsar.
KALİTE KONTROL
Ürünün farklı kalite oluşum aşamalarında ( tasarım, prototip,
ham madde, yarı mamül gibi) kalite kriterlerine uygunluğun
tespit edilmesidir. Uygunsuzluğa neden olan faaliyetleri
belirleyip ortadan kaldırmaktır.
KALİTE GÜVENCESİ
Bir ürün ya da hizmetin, kalite konusunda daha önceden
belirlenmiş gereklilikleri yerine getirmesinde yeterli güvenin
sağlanabilmesi için uygulanan planlı ve sistematik faaliyetler
bütünüdür.
Kuruluş içi ve Kuruluş dışı olmak üzere ikiye ayrılır:
Kuruluş içi güvence :
• Tedarikçinin teyit edilmesi
• Uygun tedarikçinin seçilmesi
• Tedarikçi değerleme programının oluşturulması
Kuruluş dışı güvence :
• İşletme dışında
• Müşteri beklentilerinin daha çok esas alındığı güvencedir.
--- Kalite Güvencesi , ISO Standardizasyonu'nu içerir.
ISO; 1987 yılında birtakım uluslararası kalite standartlarına
göre ihtiyaçlara cevap vermek amacıyla " ISO 9000" dizisi
standartları geliştirilmiştir.
ISO 9001: - tasarım - geliştirme - üretim faaliyetleri için alınan
belgedir.
ISO 9002: - üretim faaliyetleri için kalite güvence belgesidir.
ISO 9003: - sadece son muayene ve deneyleri içerir.
ISO 9000: - standartları içerir. - standart tanımlar belirler. (
temel başlıklar tanımlar.)
* Kalite güvencesi içerisinde " KALİTE SİSTEM
DÖKÜMANTASYONU " önemlidir.
Dökümantasyon : faaliyetlerin, sonuçların, gereksinimlerin,
talimatların yazı veya resim ile belgelendirilmesi ya da
raporlanmasıdır.
!! ISO belgelendirme sürecinde esas olan
dökümantasyondur.
• ISO'nun mantığı : " YAPTIĞIN GİBİ YAZ, YAZDIĞIN GİBİ YAP "
• Kalite sistem dökümantasyonu, ISO Belgelendirme
Sürecinin en önemli aşamasıdır.
1. Kademe Dökümantasyon: Kalite El Kitabı ( en geniş
kapsamlı kalite politikaları, amaçlar) sistemin en geniş işleyiş
şeklini belirler.
2. Kademe Dökümantasyon: Kalite Sistem Prosedürleri (
süreçlerelerde kim neyi yapacak )
5N 1K sorularının cevabı, bu prosedürde bulunur. Kalite El
Kitabının, bir tık detaylandırılmış şeklidir. Başlıklar altında tek
tek açıklanır.
3. Kademe Dökümantasyon: İş Talimatları, Operasyon
Planları, Resimler, Çizimler, Manuel Destek döküman niteliği
taşırlar. En detaylı kademedir.
Kalite kontrol muayne odaklıdır.
Kalite güvencesi önlemeye yöneliktir. Proaktif bakış açısı
vardır.ISO mantığı önemlidir.
ISO 9000 ( Standartın Kendisi)
ISO 9001 ( Belge )
- Türkiye'de akreditasyon ( belge verme ) yetkisi: Türk-Hak
tarafından yürütülür.
* ISO belgesi almak bir araçtır. ( ISO belgesi, uluslararası
anlamda tanınırlık, bilinirlik, saygınlık kazandırır. )
Asıl Amaç: Kuruluşta yeni bir kalite anlayışını geliştirmek,
benimsetmek.
ISO 9001 BELGELENDİRME SÜRECİ ( Kalite Yönetim Sistemine
Uygunluk Kontrolü )
1) çalışmaya başlamadan önce üst yönetimin temel bir
eğitime tabii tutulması
2) kalite amacı, politikası belirlendikten sonra organizasyon
(İK) planlaması yapılması
3) ön değerlendirme süreci ( durum-tespit uygulama planının
hazırlanması )
- iç denetim : mevcut durum kontrolü
4) plan dahilinde uygulamaya başlama süreci ( hayata
geçirme )
- tüm süreçlerin analizi ve işlemlerin gerçekleştirilmesi
- iş akış semaları oluşturup, yazılı hale getirmek
* ( İdeal olan değil, doğru şekilde nasıl yapıldığı yazılmalıdır.)
5) içsel denetim
- işletmenin dış denetime hazır olup olmadığının kontrolü
yapılır.
6) dış denetim ve belgelendirme başvurusu
- belge 3 yıllıktır
• ISO 9000 : Kalite Güvencesi Sistem Standartı
• ISO 14000 : Çevre Yönetim Sistem Standartı
ISO 14001 : Alınan Belgenin Adı
-- Bir işletme eğer ISO 14000 standartlarına uyum göstermiş
ve ISO 14001 Belgesi almışsa; yürütülen tüm faaliyetlerde
çevreye verdiği zararı minimize veya yok etmeye yönelik iş
sistemleri kurmuş demektir.

ISO 14000 ( Çevre Yönetim Kontrol Sistemi )

- çevreye etkisi olan faaliyetlerin tanımı

- faaliyetlerin düzenlenmesi ve kontrolü

- çevresel etkilerin nasıl minimize edileceğinin belirlenmesi

(zararlı faaliyetlerin yok edilmesi)

ISO 14001 Belgesi Alma Süreci

1) Durum analizi yapılır ( faaliyetler nelerdir? )

- çevreye etki : ( hem etki derecesi hem de etkileme( olma

riski az etkileme oranı yüksek) ihtimali olan faaliyetler )

2) Risk düzeyini tanımlamak ve sınıflandırmak

3) Acil durum (hal) planları belirlemek

4) İç denetim

5) Dış Denetim ve Belgeye Başvuru ( 3 yıllıktır. )

Eğitim: Çalışanları güçlendirip sürece dahil etmek anlamında

iş başı eğitimlerin yanı sıra istatistiksel ve kalite eğitimlerde
eksikler belirlemek iyileşmeye gitmektir. Çalışanlar mutlaka
eğitime tabi tutulmalıdır.