CÙNG BẠN XÂY DỰNG HẠNH PHÚC

MARKETING DỊCH VỤ
DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
MB AGEAS LIFE

GVBM: ĐOÀN THỊ THANH HẰNG

NGÀY THỰC HIỆN: 09/05/2023

NĂM HỌC 2022 – 2023

1
 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Họ và tên MSSV Đánh giá (%) Chữ ký xác nhận

1 Lê Thị Yến Vi (leader) 2104731

2 Nguyễn Thị Diễm 2103120

3 Phạm Thị Cẩm Diệu 2104715

4 Nguyễn Thị Hoa 2104500

5 Nguyễn Thị Thu Hương 2103190

6 Trần Thị Kim Linh 2104320

7 Trần Thị Bích Loan 2103142

8 Nguyễn Thị Ly Na 2104636

9 Võ Thị Thanh Thảo 2103241

10 Nguyễn Thị Hồng Thật 2104818

11 Nguyễn Thị Thùy Trang 2100384

12 Nguyễn Thị Thanh Trúc 2104644

13 Nguyễn Thị Thanh Vân 2104748

14 Võ Như Ý 2103169

2
 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN BỘ MÔN

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2023

Giáo viên bộ môn

3
 MỤC LỤC

MỤC LỤC........................................................................................................................ 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MB AGEAS LIFE..............................................................4
1.1 Thông tin cơ bản doanh nghiệp........................................................................4
1.2 Quá trình phát triển..........................................................................................5
1.3 Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi, sứ mệnh , tính cách thương hiệu............................5
CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ............................................................................7
2.1 Cấp độ của dịch vụ.................................................................................................7
2.1.1 Dịch vụ cơ bản.................................................................................................7
2.1.2 Dịch vụ bao quanh...........................................................................................7
2.2 Chất lượng dịch vụ...............................................................................................10
CHƯƠNG 3: ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ...............................................................................11
CHƯƠNG 4: HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI.....................................................................14
CHƯƠNG 5: YẾU TỐ CON NGƯỜI.............................................................................18
5.1 Vai trò...................................................................................................................18
5.2 Mâu thuẫn liên kế biên........................................................................................18
5.3 Marketing nội bộ..................................................................................................19
CHƯƠNG 6: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN........................................................................20
1. Quảng cáo:.............................................................................................................. 20
2. Hoạt động PR:........................................................................................................21
3. Khuyến mãi............................................................................................................22
4. Bán hàng cá nhân...................................................................................................23
5. Marketing trực tiếp................................................................................................23
6. Internet:.................................................................................................................. 23
CHƯƠNG 7: MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT....................................................................24
7.1 Ngoại thất.............................................................................................................24
7.2 Nội thất.................................................................................................................24
7.3 Mặt bằng............................................................................................................... 24
CHƯƠNG 8: QUY TRÌNH.............................................................................................25

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MB AGEAS LIFE

1.1 Thông tin cơ bản doanh nghiệp
4
 - Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas ( MB Ageas Life) được thành lập
vào ngày 21 tháng 7 năm 2016.

- MB Ageas Life xây dựng trên cơ sở liên doanh giữa 3 đối tác gồm: Ngân hàng
TMCP Quân đội (MB Bank) của Việt Nam, Tập đoàn Ageas từ Bỉ và Công ty bảo
hiểm nhân thọ Muang Thai từ Thái Lan.

- Hướng đến mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu được tin yêu
nhất , MB Ageas Life thực hiện chiến lược phát triển “ đa kênh” . Trong đó, kênh
Bancassurance được triển khai rộng khắp tại 300 chi nhánh , phòng giao dịch MB
trên toàn quốc .Kênh đại lý truyền thống tiếp tục mở rộng với hàng ngàn tư vấn
viên , cùng hệ thống văn phòng chính thức có mặt tại khắp các tỉnh thành . Kênh
kỹ thuật số được phát triển đồng bộ, thông minh và chuyên nghiệp trên các nền
tảng website, fanpage , zalo , ứng dụng MB App, ứng dụng Viettel Pay...

- Đó là những tiền đề quan trọng để MB Ageas Life thực hiện hóa sứ mệnh:
“Đồng hành cùng Bạn dựng xây hạnh phúc” - Mang đến thị trường bảo hiểm
nhân thọ Việt Nam một cách tiếp cận mới, đối với các sản phẩm tài chính nói
chung và sản phẩm bảo hiểm nói riêng.

1.2 Quá trình phát triển

- Ngày 21/07/2016
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas chính thức được thành lập theo
Giấy phép thành lập và hoạt động số 74/GP/KDBH, ngày 21 tháng 07 năm 2016
của Bộ Tài Chính

- Ngày 17/03/2017
MB Ageas chính thức đi vào hoạt động tại hệ thống các Đại lý và Chi nhánh MB
trải dài trên toàn quốc

- Năm 2018
MB Ageas Life đạt Doanh hiệu Doanh nghiệp bảo hiểm Startup của năm 2018 do
Asia Insurance Review bình chọn và trao tặng

- Năm 2019
MB Ageas Life đạt được giải thưởng Finance Award 2019, Hạng mục Doanh
nghiệp bảo hiểm tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam do Tạp chí Finance Magazine
bình chọn

- Năm 2020
MB Ageas Life đạt được thành tích Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm
2020

1.3 Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi, sứ mệnh , tính cách thương hiệu
5
- Tầm nhìn: Trở thành công ty Bảo hiểm nhân thọ được tin yêu nhất
- Sứ mệnh: Đồng hành cùng bạn xây dựng hạnh phúc

- Giá trị cốt lõi: Minh bạch - Tin cậy - Đoàn kết - Đam mê - Năng động

- Tính cách thương hiệu: Chuyên nghiệp - Đồng cảm - Nhiệt tình - Tự tin - Tận tâm

6
 CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
2.1 Cấp độ của dịch vụ
2.1.1 Dịch vụ cơ bản
Nhu cầu cốt lõi: MB Ageas Life cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

2.1.2 Dịch vụ bao quanh

1. Yếu tố hữu hình

- Về con người:

 Khi bước vào thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở, giao tiếp tốt

 Với trang phục đẹp ( tông màu xanh, trắng): tự tin, nhiệt tình với khách hàng, tạo
cảm giác yên tâm tin tưởng cho khách hàng.

- Về không gian:

 Tại văn phòng gồm có chữ MB Ageas life và logo được in trực tiếp lên tường

 Tông màu chủ đạo của cty là cá nước biển và trắng

 Nội thất được thiết kế thông minh tạo cho khách hàng cảm giác thuận tiện bao
gồm khu vực làm việc của nhân viên, khu vực cho khách hàng, văn phòng có máy
lạnh, ghế ngồi, nước uống, và các thông tin về dịch vụ

2. Phong cách của MB:

- Phong cách giao tiếp: tận tâm, tận tình, chu đáo

- Phong cách chăm sóc KH: chương trình " Quan tâm mỗi ngày " được triển khai
với nhiều phần quà hấp dẫn và ý nghĩa, hỗ trợ KH bằng hết khả băng có thể để
KH cảm thấy hài lòng

- Phong cách làm việc: Năng động, Đam mê, Tin cậy, Minh bạch, Đoàn kết

3. Nhãn hiệu
Tên nhãn hiệu: MB Ageas Life.

Logo:
- Thể hiện khát vọng phát triển thương hiệu uy tín cùng nhiều đột phá công nghệ,
hướng tới giá trị cộng đồng tốt đẹp.

- Logo được thể hiện bằng dải màu đa sắc tạo nên bởi bốn màu xanh da trời, xanh
dương, đỏ và hồng, tượng trưng cho những "khoảnh khắc diệu kì" với nhiều sắc
thái trong cuộc sống.

7
 - Mỗi dải màu có kích cỡ khác nhau thể hiện sự linh hoạt, như cách MB Ageas Life
nhanh nhạy trong việc thấu hiểu khách hàng.

- Bên cạnh đó, phông chữ thẳng và cứng cáp thể hiện sự tinh gọn, vững chắc của
MB Ageas Life.
4. Đặc tính của MB Ageas Life

 Sản phẩm chính

- Quẳng gánh âu lo

- Kiến tạo tương lai

- Món quà phú quý

- Vững tương lai

- Hành trình hạnh phúc

- Ngày mai sẵn sàng

- Bảo hiểm tai nạn- bảo vệ toàn diện

- Bảo hiểm ung thư sống trọn đời

 Sản- phẩm bổ trợ

- Bảo hiểm tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn

- Bảo hiểm tai nạn

- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

- Bảo hiểm miễn thu phí bảo hiểm

- Bảo hiểm hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật

- Bảo hiểm tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn (quyền lợi bảo
hiểm bổ trợ)

 Sản phẩm phân phối qua ngân hàng

- Sống trọn ước mơ

- Kiến tạo tương lai

- Món quà Phú Quý

- Vững tương lai

- Hành trình hạnh phúc

- Ngày mai sẵn sàng

8
 - Bảo hiểm tai nạn 360

- MBAL An Cư

- MBAL An Phát

- Bảo hiểm ung thư ung dung sống khỏe

5. Chất lượng dịch vụ

- Chất lượng dịch vụ của MB Ageas Life luôn được khách hành đánh giá cao,
nhanh, sự nhiệt tình, thân thiện của đội ngũ nhân viên, luôn đáp ứng những nhu
cầu của khách hàng và luôn lắng nghe những góp ý của khách hàng, giải quyết
các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

6. Dịch vụ hỗ trợ

- MB Ageas Life đang tương tác với Khách hàng qua các nền tảng Email, SMS,
Zalo, Website, Cổng thông tin Khách hàng, Facebook, Hotline. Hỗ trợ 24/7 giải
đáp mọi thắc mắc.

9
2.2 Chất lượng dịch vụ
Khoảng cách 2: Sự khác biệt giữa sự hiểu biết của nhà quản lý về sự mong đợi của
khách hàng với các đặc cách chi tiết về chất lượng.
Ví dụ: Khi có thông tin khách hàng

- Thường gọi điện thoại làm phiền

- Gửi thông báo làm phiền

- Nhân viên tư vấn gọi tư vấn thêm dịch vụ khác làm phiền

Giải pháp:

- Gọi khách hàng khi thật sự cần thiết (nếu gần tới hạn)

- Gọi điện thoại theo khung thời gian hợp lý tránh làm phiền lúc sáng, lúc nghỉ trưa
và đêm khuya.

- Không gửi thông báo spam không liên quan đến dịch vụ.

- Hạn chế tư vấn dịch vụ khi khách hàng không quan tâm.

Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữ dịch vụ mong đợi và dịch vụ thực tế nhận được
Ví dụ:

- Mua hợp đồng bảo hiểm, được hưởng mức chi trả đặt biệt mỗi 05 năm hợp đồng.

- Nhưng khi tới hạn mức 05 năm sau, khách hàng không được hưởng mức dư chi
trả đó mà dịch vụ đòi gia hạn thì 10 mới được hưởng dịch vụ đó giúp khách hàng
cảm thấy không hài lòng và đòi huỷ hợp đồng

Giải pháp:

- Nói rõ, tư vấn rõ nội dung trong hợp đồng ngay từ đầu

- Khẳng định thời hạn đúng

- Thông báo với khách hàng khi nội dung dịch vụ thay đổi

10
 CHƯƠNG 3: ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
BẢO HIỂM TAI NẠN – BẢO VỆ TOÀN DIỆN CỦA MB AGEAS LIFE
- Mức phí bảo hiểm: 500.000 đồng/năm

- Đặc trưng:

 Đối tượng tham gia: cá nhân từ 30 ngày tuổi đến 60 tuổi khi tham gia

 Thời hạn bảo hiểm: 1 năm, tái tục hàng năm đến khi người đóng bảo hiểm 65 tuổi

 Định kỳ đóng phí: Hàng năm.

- Quyền lợi:

 Chi trả 100% Số tiền bảo hiểm trong trường hợp người đóng bảo hiểm tử vong
hoặc Thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn; hoặc chi trả lên đến 100% Số tiền
bảo hiểm trong trường hợp người đóngbảo hiểm bị thương tật bộ phận vĩnh viễn
do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm được nhân đôi nếu tai nạn xảy ra ở nước ngoài
hoặc trên các chuyến bay thương mại.

 Chi trả 0,2% số tiền bảo hiểm/ngày (không quá 2.000.000 đồng) nếu người đóng
bảo hiểm phải nhập viện nội trú do tai nạn từ 2 ngày trở lên.

11
MB Ageas Life định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng thể hiện
thông qua:
- Tổng giá trị (lợi ích) của khách hàng:
+ Giá trị dịch vụ:
Ví dụ như đối với bảo hiểm tai nạn - bảo vệ toàn diện, khách hàng được hưởng các
quyền lợi như:
 Chi trả 100% Số tiền bảo hiểm trong trường hợp người đóng bảo hiểm tử vong
hoặc Thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn
 Chi trả lên đến 100% Số tiền bảo hiểm trong trường hợp người đóng bảo hiểm
bị thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm được nhân đôi
nếu tai nạn xảy ra ở nước ngoài hoặc trên các chuyến bay thương mại.
 Chi trả 0,2% số tiền bảo hiểm/ngày (không quá 2.000.000 đồng) nếu người
đóng bảo hiểm phải nhập viện nội trú do tai nạn từ 2 ngày trở lên.

+ Giá trị nhân sự:

 Trình độ: Nhân viên của MB Ageas Life hầu hết là những người tốt nghiệp
từ các ngành tài chính - ngân hàng, bảo hiểm.

 Năng lực: Nhân viên của MB Ageas Life là những người nắm vững kiến
thức về tài chính, bảo hiểm. Được đào tạo đầy đủ những kỹ năng chuyên
môn và các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, có khả năng truyền đạt thông tin tốt
để phục vụ khách hàng.

 Ngoại hình: Nhân viên của MB Ageas Life là các trai xinh gái đẹp có
ngoại hình xinh xắn, ưa nhìn, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi
sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Giá trị hình ảnh:

 MB Ageas Life vinh dự nhận danh hiệu “Top 10 Công ty Bảo hiểm
Nhân thọ uy tín” năm 2022 tại lễ công bố và vinh danh do Công ty Cổ
phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với báo
Vietnamnet tổ chức. Đây là năm thứ 3 liên tiếp MB Ageas Life được
bình chọn trong bảng xếp hạng uy tín này.

12
- Tổng chi phí của khách hàng:
+ Chi phí về tiền:

 Ví dụ như giá phí bảo hiểm tai nạn - bảo vệ toàn diện sẽ phụ thuộc vào
điều kiện của khách hàng đóng nhưng mức giá tối thiểu từ 500.000đ/
năm.
+ Phí tổn về thời gian:

 Đối với gói bảo hiểm tai nạn - bảo vệ toàn diện sẽ có thời hạn là 1 năm,
tái tục hàng năm đến khi Người được bảo hiểm 65 tuổi.
+ Phí tổn công sức: Khi khách hàng muốn mua bảo hiểm thì:

 Khách phải phải bỏ thời gian và công sức đến các chi nhánh, đại lí bảo
hiểm MB Ageas life để tìm hiểu và được tư vấn các gói bảo hiểm thích
hợp

 Khách hàng có thể tìm hiểu qua website của MB Ageas life và để lại
thông tin hoặc gọi trực tiếp đến sẽ được nhân viên tư vấn tận tình các
gói dịch vụ

13
 CHƯƠNG 4: HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI
Mô tả các trung gian phân phối
CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MB AGEAS LIFE

MB AGEAS LIFE

ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ
( 284 MB Bank) ( 284 MB Bank)

CỘNG TÁC
VIÊN

KHÁCH HÀNG

14
Mô tả kênh
Kênh cấp 0: MB Ageas Life  Khách hàng
Mô tả
Khách hàng có nhu cầu sẽ
tự tìm đến trụ sở chính tại
Tầng 15, Tòa nhà 21 Cát
Linh, phường Cát Linh,
quận Đống Đa, Hà Nội ...
Hoặc đến chi nhánh ngân
hàng MB Bank
Chiến lược phân phối
Ưu điểm Nhược điểm
Đối với khách hàng: Đối với khách hàng:
- Biết được nơi làm - Mất thời gian trong
việc, cách thức hoạt việc tìm kiếm nơi
động về MB ageas làm việc của MB
life ageas life
→ Có lòng tin → Bị ràng buộc về không
gian
Đối với tư vấn viên:
- Dễ dàng trong quy Đối với tư vấn viên:
trình làm hợp đồng, - Khó tìm kiếm được
không cần phải nguồn khách hàng
thuyết phục, lôi kéo mới ngoài những
nhiều khách hàng mục tiêu
- Trực tiếp thực hiện tự tìm đến
các thủ tục với (vì phải luôn ở trụ sở làm việc)
khách hàng mà
không cần mất
nhiều thời gian
- Các hợp đồng bảo hiểm được mua tại trụ sở chính
MB ageas life sẽ trực tiếp thu về chi phí không
cần chia sẻ hoa hồng các hợp đồng.
- Đối với khách hàng khi đến chi nhánh ngân hàng
sẽ có 2 hoặc 3 nhân viên MB ageas life tư vấn.
Như vậy, MB Ageas Life cần phải chia sẻ hoa
hồng của các hợp đồng cho nhân viên tại đó. Tuy
nhiên MB Ageas Life có những sản phẩm chỉ áp
dụng phân phối qua MB Bank. Những gói bảo
hiểm như Kiến tạo tương lai, Món quà phú quý
buộc khách hàng phải mở tài khoản MB Bank mới
có thể đóng tiền bảo hiểm mỗi tháng, cũng như
MB Ageas Life gửi lãi suất vào tài khoản ngân
hàng.
15
Kênh cấp 1: MB AGEAS LIFE  văn phòng đại lý  khách hàng:

Mô tả Ưu điểm Nhược điểm

Khách hàng sẽ ra ngân hàng Đối với khách hàng: Đối với khách hàng:
MB khi có vấn đề, nhu cầu
giao dịch… - Dễ tìm kiếm địa - Cảm thấy khó chịu,
điểm làm việc của bị làm phiền
Ở mỗi phòng giao dịch sẽ MB ageas life
có chừng 1-2 tư vấn viên - Biết thêm về dịch vụ
MB ageas life, những tư khác của MB ban
vấn viên này sẽ đến chỗ
khách hàng đang ngồi chờ Đối với tư vấn viên : Đối với tư vấn viên:
và hỏi có nhu cầu không, tư
- Không bị ràng buộc - Gặp khó khăn trong
vấn cho họ
về không gian việc tư vấn, lôi kéo
- Tìm kiếm, lôi kéo khách hàng không
được nhiều nguồn tiềm năng
khách hàng không
tiềm năng

- Hiện tại MB Ageas Life đã có hơn 300 văn phòng

đại lý tại TP.HCM và Hà Nội.
Chiến lược phân phối - Kênh phân phối có cơ hở hạ tầng tốt, nhân diện
được thương hiệu uy tín, số lượng nhiều, được phân
bổ nhân sự dồi dào chuyên nghiệp.

16
Kênh cấp 2: MB AGEAS LIFE  văn phòng đại lý  cộng tác viên  khách
hàng:

Mô tả Ưu điểm Nhược điểm

- MB ageas life sẽ đưa Đối với khách hàng: Đối với khách hàng:
ra KPI cho từng đại
lý MB bank (vd: mỗi - Không cần phải tìm - Cảm thấy bị làm
tháng, mỗi chi nhánh kiếm hoặc đi đến tìm phiền
phải có tổng mức kiếm dịch vụ MB
các hợp đồng là ageas life
>500 triệu) - Thông tin được bảo
mật
- Các chi nhánh chỉ có - Được tư vấn kĩ hơn
1-2 tư vấn viên nên
Đối với nhân viên: Đối với nhân viên:
việc chạy theo chỉ
tiêu KPI là khá khó - Khó thuyết phục
- Trực tiếp gặp được
khăn khách hàng
khách hàng để lôi
kéo, thoả thuận - Ràng buộc về thời
- Các chi nhánh sẽ
gian, không gian
cho các thực tập
- Thời gian không có
viên hoặc thuê thêm
để trao đổi với khách
bên ngoài và tổ chức
hàng
1 khoá huấn luyện
về bảo hiểm nhanh
→ cho họ đi từng hộ
gia đình để tìm kiếm
nguồn khách hàng
mới và đem về lợi
nhuận

Văn phòng đại lý sẽ tuyển các cộng tác viên ở nhiều nơi
trực tiếp và trực tuyến để tiếp cận khách hàng.

Từ đó, công tác viên sẽ được chia sẻ lợi nhuận khi giới
Chiến lược phân phối
thiệu khách hàng. Cộng tác viên sẽ là người kết nối khách
hàng và MB Ageas Life.

17
 CHƯƠNG 5: YẾU TỐ CON NGƯỜI
5.1 Vai trò
Nhóm người liên lạc :
Hội đồng thành viên và ban điều hành

Nhóm người hoạt động biên:

- Giao dịch viên

- Tư vấn viên

Nhóm tác động :

- Phòng kinh doanh

- Phòng chiến lược

- Phòng quản trị

Người độc lập :

- Kế toán, lao công, …

5.2 Mâu thuẫn liên kế biên

MB Ageas Life có mâu thuẫn trong liên kết biên: Mâu thuẫn giữa khách hàng với tổ
chức.
Cụ thể như sau:
Người cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng cung cấp không đầy đủ thông tin và
thông tin sai lệch sẽ làm cho khách hàng không nắm rõ được nội dung hợp đồng, hiểu sai
nội dung hợp đồng, từ đó gây ra mâu thuẫn

18
5.3 Marketing nội bộ
- Mức lương hấp dẫn, gói thu nhập cạnh tranh 15 - 16 tháng lương trên năm

- Nghỉ phép 15 ngày/năm (ngày sinh nhật)

- Đóng bảo hiểm xã hội theo lương thực nhận

- Các chương trình chăm sóc sức khoẻ và bảo hiểm vượt trội cho toàn bộ cán bộ và
nhân viên, gia đình

- Chính sách vay ưu đãi du lịch công đoàn

 Phát triển con đường sự nghiệp:

- Được ghi nhận các thành tựu trong công việc, công khai và minh bạch

- Quỹ đào tạo học và thi chứng chỉ chuyên môn/quốc tế phục vụ công việc

- Tham gia các chương trình lãnh đạo kế cận (Sucession plan, HIPO)

 Môi trường làm việc:

- Cơ hội thăng tiến rộng mở, lộ trình rõ ràng

- Môi trường làm việc năng động, hiện đại

- Hỗ trợ tối đa về đào tạo, công nghệ quản lí

- Thẻ chăm sóc sức khỏe cao cấp theo chính sách CTY

- Quyền lợi cho nhân viên xuất sắc: du lịch và tham gia các hội thảo

19
 CHƯƠNG 6: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
1. Quảng cáo:
- Quảng cáo ngoài trời: quảng cáo trên xe oto cá nhân

Video dự án tại TP.HCM: https://youtu.be/YdbBA0Uo5JE

- Truyền hình: VTV1,VTV3, Đài truyền hình cà mau

Video quảng cáo trên VTV1: https://youtu.be/w8UN8IQdfDI

- Báo chí/ tạp chí:

Báo Tuổi trẻ:

Báo Văn hóa:

20
2. Hoạt động PR:
- Tài trợ:
+ MB Ageas life đồng hành cùng đại học y hà nội ươm mầm tài năng y khoa vào ngày
22/12/2022

+ Mb ageas life kết hợp vs Operation smile Việt Nam tìm lại nụ cười hạnh phúc cho trẻ
thơ vào ngày 9/9/2022 với mục đích gây quỹ các ca phẫu thuật nụ cười miễn phí

Trang web các hoạt động tài trợ của Mb Ageas Life: https://www.mbageas.life/hoat-
dong-vi-cong-dong

- Sự kiện: Tổ chức giải chạy Happy Ekiden 2022.

21
Video: https://www.youtube.com/watch?v=jUVEXRRLSgw

3. Khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi:

- Xuân rộn ràng nhận ngàn quà tặng.

- Lì xì năm mới, lộc tới bình an.

- 8/3 - Món quà hạnh phúc

- Hoàn tiền nhanh, bảo vệ mạnh

- Trả góp lãi suất ưu đãi 0%

- 7/4 - Món quà sức khoẻ

- Ưu đãi tháng 4, quà về chất lừ

- Chào bình thường mới, vi vu muôn nơi

- Đón hè rộn ràng, hoàn tiền liên tục

- 6 năm đồng hành, ngàn quà tặng bạn

- Đóng phí liền tay nhận ngay quà tặng

- Đóng phí liên tục nhận ngay quà khủng

- Khởi tạo đồng hành rinh ngàn quà tặng

- Một chạm yêu thương - Vạn điều hạnh phúc

- Tái tục ngay quà liền tay

- Đóng phí thông minh - rinh ngay quà tặng

22
4. Bán hàng cá nhân
- Đối với bán hàng cá nhân: Hiện tại Mb Ageas Life đang tìm hiểu sử dụng nguồn
lực phát tr công nghệ số,tích cực đổi ms sản phẩm nhằm gia tăng tối ưu trải
nghiệm khách hàng.Đồng thời phát huy thế mạnh của mình.Mảng chuyển dịch số
được MB Ageas Life chú trọng đầu tư ngay vào công nghệ,tự động hóa quy trình
bán hàng và chăm sóc khách hàng...Công nghệ đc sd ttong chiến lược số hóa
sp,quy trình vận hành,dv chăm sóc kh..Khách hàng đc chuyên viên tư vấn trực
tuyến và lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trên E -App

- Ngoài ra,những kh có nhu cầu sẽ liên hệ với nhân viên tư vấn,bán bảo hiểm để
sắp xếp lịch đến địa điểm mà khách hàng ở để tư vấn trực tiếp vs khách hang.

5. Marketing trực tiếp

- Thư trực tiếp : MB Ageas Life sẽ có các dữ liệu khách hàng trên hệ thống , sau đó
sẽ nhắn tin trực tiếp cho khách hàng : nhắn tin chúc mừng các ngày lễ lớn , hay
các ngày sinh nhật đặt biệt của khách hàng

- Marketing trực tuyến: nhắn tin trực tiếp trên các nên tảng website của MB Ageas
Life, MB sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng

6. Internet:
Mb Ageas Life có website chính thức và có trang Facebook chính chia sẻ các thông tin,
tin tức

23
 CHƯƠNG 7: MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT
7.1 Ngoại thất
- Các chi nhánh của MB thường được đặt trên đường lớn dễ nhìn thấy, thường
thuộc tầng trệt các tòa nhà lớn nhiều tầng

- Thiết kế với tone màu chủ đạo là màu xanh dương và trắng. Được dựng logo MB
lớn ở phía ngoài tòa nhà

- Kiến trúc hiện đại, năng động

7.2 Nội thất

- Tường được sơn màu xanh hoặc trắng. Ở vị trí lễ tân được dựng với logo lớn.

- Các khu vực tư vấn được bày trí có vách ngăn cách tạo sự riêng tư cho khách
hàng

- Thuộc các tòa nhà lớn dễ bắt sáng, hệ thống đèn đầy đủ

- Đầy đủ nội thất phục vụ khách hàng: bàn, ghế sofa, cho khách hàng khi ngồi
đợi....

- Dán poster ở cửa ra vào, bên ngoài tòa nhà, biển thời gian làm việc

- Hoa văn được thiết kế đơn giản, màu sắc thuộc gam màu sáng kiến không gian
hiện đại, năng động và tươi sáng

7.3 Mặt bằng

- Cách phân bổ vị trí nhân viên đặc thù, dựa trên văn hóa, định hướng của công ty

- Vị trí thiết bị được đặt ở những vị trí thích hợp, vừa có tính thẩm mỉ vừa có tính
linh hoạt, tiện dụng cao đảm bảo được sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng
dịch vụ.

24
 CHƯƠNG 8: QUY TRÌNH
Quy trình mua bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life
Môi trường vật chất Quy trình Con người
Chỗ để xe Gửi xe Bảo vệ

Quầy lấy số Lấy số và hướng dẫn ngồi Nhân viên hướng dẫn lấy số
đợi

Quầy tư vấn Tư vấn dịch vụ Nhân viên ngân hàng

Quầy tư vấn Tạo hồ sơ Nhân viên ngân hàng

Quầy tư vấn Ký hợp đồng bảo hiểm Nhân viên ngân hàng

Quầy tư vấn Nộp tiền và trở lại giấy tờ Nhân viên ngân hàng

Thẻ xe Tiễn khách Bảo vệ

25
Báo cáo tài chính để đánh giá hiệu quả kinh doanh
Về kết quả họat động kinh doanh:

Nhận xét:

- Năm 2020 tổng doanh thu 3.566.376 triệu đồng, tổng chi phí phải chỉ trả
3.301.306 triệu đồng, lợi nhuận trước thuế là 265.070 triệu đồng, lợi nhuận sau
thuế 259.576 triệu đồng. Tình hình kinh doanh năm 2020 đạt được tương tối cao.

- Năm 2021 tổng doanh thu 5.942.092 triệu đồng, tổng chi phí phải chỉ trả
5.663.286 triệu đồng, lợi nhuận trước thuế là 220.675 triệu đồng, lợi nhuận sau
thuế 220.675 triệu đồng. Tình hình kinh doanh khá tốt.

- Lợi nhuận sau thuế năm 2021 của MB Ageas Life giảm 38.901 triệu đồng

- tương đương với giảm 8,1% so với 2020.

Đánh giá:

- Marketing dịch vụ của MB Ageas Life chưa hiệu quả và chưa được đồng đều ở
các chi nhánh, văn phòng. Cần điều chỉnh lại và đưa các các quy định chặt chẽ về
khâu chăm sóc khách hàng ở các đại lý, chi nhánh, văn phòng MB Ageas Life.

26
Về thành tựu, giải thưởng MB Ageas Life dành được:
2021:
- Giải thưởng danh giá nơi làm việc tốt nhất Châu Á

- Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín

2022:
- Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín
- Giải thưởng Rồng Vàng

- Công ty bảo hiểm Nhân thọ có Sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu

Đánh giá:

- MB Ageas Life là công ty có nhiều gói bảo hiểm đa dạng cho khách hàng với lãi
suất ổn định. Minh bạch trong hợp đồng và rõ ràng. Đội ngũ tư vấn chuyên
nghiệp, có kinh nghiệm, luôn tận tâm với khách hàng.

27