Kompententsid
KP -
Klienditeeninduse
korraldamine
Kliendikeskse teeninduse
korraldamine
Klientide teenindamine
Kaupade tutvustamine, kliendi
nõustamine ja müümine
Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult
TK Minu jaoks algab kliendikeskne teenindus
ettevõttesisesest teeninduskultuurist ja
teenindusvalmidusest. Väga oluline on töötaja
ettevalmistus teenindaja rolliks, tema
väljanägemisest kuni suhtlusoskuseni ja on
ettevõtte kõige esimene visiitkaart. Olemasolevate
klientide säilitamine on kunst, mis põhineb kliendi
vajaduste mõistmisel ja nende rahuldamisel. Minu
eesmärgiks on sõbralik ja kvaliteetne
klienditeenindus ning klientidele hüvede loomine.
Teenindaja väljanägemist on tavaliselt kirjeldatud
ettevõtte teenindusstandardis. Selle puudumisel
lähtun üldisest klienditeeninduse heast tavast, olen
alati esindusliku välimusega ja kannan ettevõtte
tööriietust, juuksed kinni, küüned hooldatud ning
jumestus tagasihoidlik.
Meeldiva ostukeskkonna kujundamisel tagan, et
kauplus näeks välja puhas ja korrektne. Tagan, et
info müügisaalis oleks loetav ja mugavalt jälgitav.
Klienditeekond kaupluses peaks olema loogilises
järjekorras ja paigutatud nõuetekohaselt, kliendile
hõlpsasti kättesaadav ning väljapanekud
atraktiivsed. Tänapäeval on teenindamise juures
suur roll tehniliste vahendite korrashoiul ja nende
kiirel toimimisel. Kassasüsteemi tehniliste rikete
korral ei ole võimalik kliente teenindada ja sellel
on negatiivne mõju müügile. Selliste tõrgete
esinemise korral on kassapidajal vastutava IT-
tehniku telefoninumber ja probleemiga tuleb
tegeleda kohe. Võimaluse korral teenindatakse
kliente teise kassaga.
Tervitan klienti igapäeva viisakuse reegleid
järgides. Püüan täpsemalt välja selgitada kliendi
soovi, et oleks lihtsam talle pakkuda tooteid ja
teha lisamüüki. Pakun juurde tooteid, millest
klient võiks olla huvitatud. Selle jaoks on
äärmiselt vajalik kursis olla kaupluse
tootevalikuga. Teeninduse korraldamisel
iseteeninduskassades tekib sageli veaolukordi
kliendi vähese digipädevuse tõttu ning teenindajal
on hoolimata sellest kohustus luua positiivne
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

Müügijärgne teenindamine
kliendikogemus.
Selgitan, näiteks elektrooniliste toodete puhul,
kuidas seda kasutada ning tutvustan pretensiooni
esitamise võimalusi ja garantiitingimusi. Teen
kõik endast oleneva, et info oleks kliendile lihtsalt
arusaadav. Juhul, kui ettevõttes ei ole täpset
järgitavat teenindusstandardit, lähtun
väljakujunenud tavadest, klienditeeninduse
põhimõtetest ning teenindan klienti viisil, mis
tagab kliendi rahulolu.
Meie Toidukaubad kaupluses tegeleti probleemi
lahendamisega koheselt. Kõige sagedasemad
kaebused on tingitud vale toote sattumisest tšekile
või valest hinnast tootel. Selline olukord võib
juhtuda siis, kui kampaania järgselt ei ole tootelt
soodushind eemaldatud.
Kaebustega tegeleb kaupluse juhataja oma
vastutusala piires. Näiteks kliendi poolt tagasi
toodud söögikõlbmatu avokaado, mida ei saa
vaatluse põhjal määrata, kas toode on riknenud või
mitte. Klient esitas kaebuse ning ostutšeki alusel
hüvitati tema kahju. Sellised olukorrad võivad
juhtuda üsna sagedasti ning seepärast on väga
oluline teada korrektselt hüvitamise protsessi, mis
on mõlemale osapoolele aega säästev.
Kliendikontakt lõpetan alati positiivse
emotsiooniga.

Kassatöö korraldamine TK Enne kassaga töö alustamist kontrollin üle kassa

Kassatöö planeerimine
ala ja veendun, et kõik tehnilised seadmed
töötavad ja töövahendeid on piisavalt. Loen alati
kassas oleva raha üle ja kontrollin õigsust. Login
sisse kassasüsteemi, kasutades oma isiklikku
kasutajatunnust ja parooli. Kassaga töötamisel
lähtun kassaprogrammi juhendist ja kasutan
kaasaegseid tehnilisi vahendeid. Kuna kassiir
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

töötab palju kuvariga, on oluline, et ekraan oleks

seadistatud silmi säästvale režiimile. Kassapidaja
tool ja leti kõrgus peavad olema mugavad ja
ergonoomiliste standardite järgi seatud, see
vähendab riske töötaja tervisele ja tõstab töö
efektiivsust.

Kassatoimingud ja arvete Kassas on maksmine võimalik sularahas ja

koostamine pangakaardiga. Kassaga töö lõpetades loen üle
kassas oleva raha ja komplekteerin sularahakotti
vastavalt ettevõtte raha käitlemise juhendile, login
välja kassasüsteemist. Kassast väljastatud
aruannetest üks läheb kassaraamatu vahele ning
teine juhatajale. Teen korda kassa tööala.
Lõunapausidel ja müügi tipptundidel on Roobuka
(“Meie” kaupluseketi pood) müügisaalis avatud
kaks kassat sellepärast, et vähendada
kassajärjekorda ja teenindus oleks kiirem.

Planeerin klientidega arveldamise protsesse, mis

puudutavad kassat, vastavalt ettevõttes kehtestatud
Raha käitlemine korrale. Jälgin rahakäitlemise, turva-, tööohutuse-
ja tervishoiu nõudeid. Kaupluses on kehtestatud
sularaha käitlemise kord, mis kehtestab
sularahakassa maksimaalse limiidi. Kassalimiidi
ületamise korral viiakse raha nn. järgmisele
tasandile. Ettevõttel on kehtestatud raha käitlemise
turvanõuded, sh raha panka viimise kord.
Sularahakassa väljamineku orderi peab kinnitama
lisakas kassapidajale teine isik. Reguleeritud on ka
see, kuidas sularaha majasiseselt transporditakse.

Roobuka ’’Meie Toidukaubad’’ kaupluses

iseteeninduskassad puuduvad. Õppetöö käigus
olen saanud tutvuda iseteeninduskassadega ja
nende tööga, kui käisime praktilistes tundides
Paide Maksimarketis ja Paide Selveris. Olen
samuti kliendina kokku puutunud
iseteeninduskassadega ja käsiterminaliga ehk
skanner puldiga. Isiklikult meeldib mulle kõige
rohkem kaupluseketi Coop lahendused. Olen
olnud ise aastaid selle kaupluse klient ning
minu jaoks on tähtis kiirus ja mugavus.
Iseteeninduskassas on võimalus tasuda kasutades
taaratšekki ning samuti lojaalsusprogrammiga
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

kogutud boonuspunktidega. Iseteeninduskassade

maht suureneb ning see on igale ettevõttele
võimaluseks.Kaupluses ’’Meie Toidukaubad’’
puudub kliendikaart - iga klient oluline ning
sooduskampaaniad ja hinnaalandused kõikidele
ostlejatele.

Kassas on eurodetektorid, et kontrollida sularaha

õigsust. Sularaha viiakse kassast ära päeva lõpul
Kassaaruande koostamine
vahetuse vanema poolt. Väljamakse sularaha
kohta tehakse igast kassast eraldi. Jälgida tuleb, et
kassasse jääks piisavalt vahetusraha. Järgmisel
päeval kontrollib juhataja raha õigsust ning
sorteerib rahatähed ja pakendab need
nõuetekohaselt koos saatmisdokumendiga.
Saadetisele tuleb järele turvatöötaja, kes
allkirjastab saatmisdokumendi ja viib raha panka.

Müügiprogramm ei luba alkoholi müüa enne kella

Müügipiirangute järgimine
10:00 ja peale kella 22:00. Tubakatooted ei tohi
olla nähtaval riiulis, vaid suletud riiulis kliendi
vaateväljast eemal. Alkoholi- ja tubakatooteid ei
müüda alaealistele isikutele. Roobuka kaupluses
on klienditeenindaja kohustus igal hommikul,
enne kassa avamist, kirjutada märkmepaberile,
alates mis kuupäevast on kliendi vanus üle 18
aasta. Samuti jälgin müügipiirangut tuletikkude,
tulemasinate ja loto müükide puhul.
Energiajookide müümisele kehtib vanusepiirang
alates 16 aastast. Kaupluses on alkoholitooted
paigutatud killustatuna nii müügisaalis muude
kaupade vahele kui ka müüja taga asuvale riiulile.
Roobuka kaupluses on lahja alkohol paigutatud
riiulitele, kaubaalustele ja külmikutesse. Kaupluse
plaani mõttes on alkohoolsed tooted paigutatud
ostuteekonna lõpuosasse.
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

Kaupade käitlemise TK Loen ja käsitlen kauba saatedokumente ja

korraldamine kaubaaruannet ning tunnen kaupade
inventeerimise põhinõudeid, oskan arvutada
Kaupade tellimine käibemaksu. Tean ja tunnen kaupade liigitamise
aluseid ja sortimente, müüdavate kaupade omadusi
ja kasutamisvõimalusi, kvaliteedinõudeid,
märgistust ja märgistusele esitatavaid nõudeid.

Kaupade ettetellimise aeg sõltub kaubast ja

kokkuleppest tarnijaga. Kiirestiriknevat kaupa
( leib, sai, piimatooted ) tellitakse igapäevaselt.
Tavatingimustel säilivaid kaupu ( kohv,
konservid ) 1-2 korda nädalas. Kampaaniakaupu
vähemalt kuu ette ning hooajakaupu isegi pool
aastat ette või rohkemgi, lähtuvalt
müügiprognoosidest.

Analüüsisin juhatajaga kaubavarusid, eelnevate

perioodide müügitulemusi ning tellimisel
arvestasime lähenevaid riigipühi ja tähtpäevi,
kampaaniaid ning palgapäevi. Sain ka iseseisvalt
kaubatellimuste lehti täita, mida hiljem juhataja
kontrollis. Praktikal olles sain teha kauba tellimusi
ettevõtetelt AS Eesti Pagar, A. Le Coq AS, Saku
Õlletehas AS, HKScan Estonia, Nõo Lihatööstus
OÜ, Sanitex Estonia OÜ, Bambona AS. See andis
sisemist julgust ja enesekindlust. Tellimused
tehakse läbi Buum laoprogrammi. Enamik
tarnijaid saadab kauba koos saatelehega, üksikud
väiksemad tootjad digitaalselt.

Kaupade vastuvõtmisel kontrollin kaupade

säilivusaega ja kvaliteeti, et pakend on terve ja
riknemistunnusteta. Sama päeva realiseerimisajaga
Kaupade vastuvõtmine ja
toodetele tegin allahindluse kleebise. Kaupa võib
ladustamine
edasi realiseerida, kui toidu pakend on terve ja
puhas ning välditud on mistahes saastumine.
Kiiresti riknevad kaubad tuleb kontrollida ja
paigutada võimalikult kiiresti sobivasse lattu, et ei
toimuks külmaahela rikkumist. Kiiresti riknevad
tooted on aja- ja temperatuuritundlikud tooted, mis
vajavad värskuse säilitamiseks hoolikat käitlemist
ja tarneprotsessi. Nende hulka kuuluvad puu- ja
köögiviljad, värske ja külmutatud liha ja kala,
linnuliha, munad, piimatooted, lilled ja taimed
ning isegi kosmeetika. Liha ja lihasaadused
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

nõuavad hoolikamat müügiks ettevalmistamist,

see peab toimuma eraldi ruumis. Külmas hoitavad,
jahutatud ja värsked tooted ladustatakse ja
transporditakse temperatuuril vahemikus -1,5 kuni
+14C. Pakendamata toidukaubad (kompvekid,
pähklid, kuivatatud puuviljad), mis on paigutatud
müügisaali lahtisel väljapanekul, tuleb varustada
tõstmisvahendiga. Pakendamata või osaliselt
pakendatud leib ja leivatooted pannakse välja
korvis, mis tuleb seestpoolt katta ühekordselt
kasutatava materjaliga või sellisega, mida on
võimalik puhastada. Ostjate jaoks peavad
käepärast olema paberist kotid kauba pakkimiseks.
Kuumana müüdava toidu temperatuur ei tohi
langeda alla 63 kraadi ja see tuleb realiseerida 2
tunni jooksul peale kuumtöötlemise lõpetamist.

Kohad kaupade hoiustamiseks peavad olema;

kuivad, liigse niiskuseta, hooldatud, puhtad ja
vastaksid konkreetsete kaupade hoiustamise
nõuetele. Kaupu ei hoida põrandal, vaid tuleb
paigutada sobivatele alustele või riiulitele. Liiga
suured ja kõrged kaubavirnad ei pruugi olla
ohutud ja takistavad õhu liikumist ruumis, see
Kaupade müügiks omakorda võib põhjustada temperatuuri tõusu mis
ettevalmistamine omakorda võib tingida toidukaupade riknemise.
Lisaks laoruumis olev külmakapp ja
sügavkülmakapp kuhu ladustasin selleks ette
nähtud tooted. Ristsaastumise vältimiseks ei
paigutata samasse külmkambrisse toortoitu koos
kuumtöödeldud ja valmistoiduga. Külmikud on
nummerdatud ja temperatuuri mõõdikutega.
Seirelehele märgitakse temperatuurid regulaarselt
hommikul ja õhtul. Toidukaubad paigutatakse
laoruumi seintest eemale, et oleks võimalik ruumi
puhastada ja kontrollida kahjurite olemasolu.
Külmutatud toidukaupade säilitamistemperatuur ei
tohi olla kõrgem kui -18 kraadi ja külmkambrite
uksi hoitakse suletuna.

Puuviljad ja juurviljad hoiustatakse eraldi ja

kastides riiulitel. Need on tooted, mis on mõeldud
tarbijatele värskelt müümiseks ja neid võib
turustada üksnes siis, kui need on veatud
turustatava kvaliteediga ning kui on näidatud
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

nende päritoluriik. Tootele on kohustuslik

märkida; nimetus, päritoluriik, kvaliteediklass ja
sordinimi.

Uute toodete saabumisel uurisin pakendilt nõudeid

hoiustamistingimustele. Puuduvatele või katkistele
ja mittestandartsetele toodetele koostatakse
reklamatsioon. Teavitasin hulgiladu kui tellimuses
esines komplekteerimisvigu.

Alkoholi vastuvõtmisel kontrollin tootjapoolse

partii tähistuse vastavust saatedokumendile.
Tubakatoodete vastuvõtmise puhul kontrollitakse,
et tootel on peal uus maksumärgistus, mis hakkas
kehtima alates 1.01.23. Vana maksumärgiga
tubakatoodete müük on keelatud.

Juhataja jälgis igapäevaselt laoprogrammist

Kaubavarude juhtimisega
seotud riskide haldamine
hinnamuutusi, kuid lisaks sooritasin ka ise
hindade kontrolli skanneriga ja kontrollisin nende
vastavust programmist. Vabadel hetkedel täitsin
riiuleid toodetega. Kaubad asetasin riiulisse
esikülg kliendi poole, arvestades FIFO põhimõtet.
Lisaks kontrollin, et kaupadel oleks ees õige hind
ning varustaud tooteinfoga. Pean oluliseks, et
kauba paigutus müügisaalis oleks otstarbekas,
samas oleks kliendile pilkupüüdev ja mugav.
Analüüsisin liigseid kaubavarusid, näiteks
kampaaniatest järele jäänud tooted. Arutan koos
juhatajaga, kas antud toodetele teha lisaperiood, et
toodet edasi müüa soodsama hinnaga kui täishind.
Selleks, et vältida kaubakahjusid, koostasin
aeguvate toodete nimekirja ning teen ettepaneku
rakendada neile soodushinnad. Kuna kauplusel ei
ole väga suurt laopinda, siis tuleb võimalusel
seisma jäänud varud kiiresti realiseerida, selleks
tehakse allahindlusi ja kampaaniaid, samuti saab
müüki mõjutada lisa väljapanekutega.

Väljapanekud kaupluses peavad tekitama

ahvatlusi, ostusoovi, mugavdama ostu ning
ettevõttele kasvatama tulu. Kauplusel on olemas
müügisaali plaan ehk Layout joonis. Kaupadel
peab olema hea kättesaadavus ja kliendi teekonnal
kaupluses vahekäigud vabad. Müügiesindajad
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

toovad eriliste väljapanekute ( nt Jõuluteemalised

kommikarbid) jaoks spetsiaalsed riiulid ( tasulised
ning fikseeritud kuupäevad ), mis on klienti ostma
meelitavad. Praktika käigus ei saanud ise ühtegi
väljapanekut kujundada. Selle kogemuse sain
praktiliste tundide ajal Paide Maksimarketis, kus
kujundasin Jaanipäeva eelset inspireerivat
väljapanekut. Lisaks planogrammi alusel
väljapanekutele, kasutatakse kaupluses veel
kombineeritud ja mahul põhinevaid väljapanekuid.

Riknenud kaup kantakse maha ning visatakse

lukustatavasse prügikasti. Mittestandartsete
toodete puhul esitatakse hankijale pretensioonikiri
kohe, peale puuduste avastamist kirjalikult. Kui
tooteid pole võimalik vahetada, kompenseerib
hankija kahju, kuid kõige tavapärasem on
kreeditarve koostamine.

Kaupluses sorteeritakse eraldi papp ja kile.

Põhilised jäätmed on pakend, kuid palju tekib ka
biojäätmeid ning kõige vähem ohtlikke jäätmeid.
Need saadetakse ära koos taara ja papiga
logistikakeskusesse kus toimub edasisaatmine
taaskasutusse. Pandipakendeid ladustatakse eraldi
laoruumis kus on ka taaraautomaat. Jäätmed
eemaldatakse nii sageli kui vajalik, kuid vähemalt
tööpäeva lõpus. Jäätmeid tuleb hoida suletavates
mahutites või nõudes, mis peavad olema sobiva
konstruktsiooniga, heas korras ning vajadusel
kergesti puhastatavad ja desinfitseeritavad.

Suurema osa saabunud kaupadest mahutatakse

Pakendite, taara ja ohtlike
jäätmete käitlemine
müügisaali, ülejäänud paigutatakse lattu. Laos oli
eraldi piirkond hulgipakendis olevate jookide
hoiustamiseks, lisaks riiulid üksikute
joogikaupade hoiustamiseks. Toidukaupad
paigutatakse samuti riiulitele, kus arvestan kauba
hoiustamise tingimustega - temperatuur, otsese
päikese eest kaitstud, naabrust jne. Kõik kaubad
peavad paiknema alustel või riiulitel.

Puu- ja köögivilja väljapanekul veendusin kauba

värskuses, arvestasin kauba naabrusega, lisaks
jälgisin, et väljapanek oleks külluslik ning
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

visuaalselt atraktiivne. Enamik puuvilju toodab

Kaubagruppide liigitamine ja
kauba kvaliteedi hindamine
küpsemise ajal palju gaasi, mida nimetatakse
etüleeniks ning enamik köögivilju on etüleeni
suhtes väga tundlikud, mis võib põhjustada nende
kiiremat küpsemist ja närbumist. Seega tuleb puu-
ja köögiviljade väljapanekul hoida
etüleenitundlikud tooted eraldi etüleeni eritavatest
toodetes. Näiteks ei tohi koos kõrvuti lettidel olla
banaanid ja õunad, et tagada nende parem
säilimine. Veendusin, et hinnasildil oleks õige
hind ning päritolumaa. Müügisaalis peab olema
piisav õhuringlus, mis hoiab tooteid värsketena.

Tööstuskaupade väljapanekul jälgisin, et kaubad

oleksid vigastamata ja eestikeelsed tootejuhistega.

Alkohoolsed joogid peavad kaupluses asuma

eraldatuna, et piirata selle nähtavust müügisaalis.
Eesmärk on takistada vältimatut kokkupuudet
alkoholiga. Tubakatoodete müügi puhul tuleb
jälgida, et tooted poleks koheselt märgatavad ja on
kassapidaja vahetus läheduses suletud kapis.

Toidukauba kvaliteeti kontrollisin enamasti

sensoorselt, tööstuskaupu visuaalselt. Müügitööd
on tähtis kindlaks määrata kauba kvaliteedi
vastavus kehtestatud standardile ning standard
kogused (liiter, kilogramm, meeter).
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

Müügitöö korraldamine TK Teenindus ja müük on omavahel tihedalt seotud.

Müügi organiseerimine
Oskuslik teenindus viib paremate
müügitulemusteni. Müügikorraldajal on kohustus
tagada müügi- ja teenindustöö sujuvus,
organiseeritus ja ettevõtte eesmärkide täitmine.
Mitte alati pole klient ostuvalmis ning tihti tuleb
kasutada oma veenmisoskusi.

Müügikampaaniate Kampaaniate korraldamine on ’’Meie

korraldamine Toidukaubad’’ kauplustes reguleeritud ning ühine
ülesanne on selle reegleid järgida. Kaupade
väljapanekud ja kampaaniaid kujundatakse
juhataja poolt vastavalt ettenähtud planogrammile.
Kampaania tooteid soetatakse reeglina vastavalt
müügiprogroosile ja väga harva saab neid juurde
tellida. Seepärast on ka kampaaniahindade sildil
kirjas allahindluse periood või kuni kaupa jätkub.
Kampaania lõppedes saab enamiku müümata
jäänud tooteid tagastada kesklattu, kuid seda
juhtub väga harva. Üldjuhul kasutatakse võimalust
saata kaup sama kaupluseketi teise poodi. See on
efektiivsem moodus kaubavarusid optimeerida.

’’Meie Toidukaubad’’ kauplustes on eri värvi

hinnad ja eri suuruses hinnasildid. Nädalalõpu
Hinna kujundamine kampaania perioodiks on N-P ja hinnasildid on A6
formaadis oranži värvi. Kliendilehe pakkumised
on trükitud kollasele A6 hinnasildile ning
kuupakkumised väikestele kollastele
hinnasiltidele. Püsivalt soodsaid hindasid
märgistavad väikesed oranžid hinnasildid ning
tavahinnaga tooteid müüakse valget värvi
väikestel hinnasiltidel. Iga kaup peab olema
varustatud teabega müügihinna kohta, mis peab
olema märgitud kaubale, pakendile, riiulile ja
olema vaateaknale välja pandud kauba vahetus
läheduses. Hinnakujundust on kauplusel võimalik
teha iseseisvalt arvestades erinevate
kaubagruppide juurdehindlusprotsendi vahemikku.
Hinnakujundust ei ole lubatud teha kampaania
kaupadele ja alkoholile, need peavad vastama
ettevõtte poolt määratud reeglitele.

Minu praktika ajale ei toimunud kaupluses

Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

Kaupade inventeerimine inventuuri ja ei saanud praktilisi kogemusi.

Koolist saadud Kaupade käitlemise teemades
käsitlesime ka põhjalikult inventuuri teoreetilist
osa.

Teoreetilisest osast õppisin, et tavapäraselt tehakse

inventuuri tehakse kaks korda aastas, kuid see
sõltub suuresti ettevõtte enda reeglitest. Seadus
näeb ette inventuuri tegemist korra aastas. Selle
läbiviimise ettevalmistustöödega alustatakse
enamasti paar kuud enne tähtaega. Varud
paigutatakse võimalikult korrektselt, et neid oleks
lihtsam loendada. Kontrollida tuleb, et kõik
inventurieelsed dokumendid on jõudnud
raamatupidamisse. Tagatakse töötajate olemasolu
ja tehnilised vahendid. Määratakse inventuuri
komisjon, kes vastutab nõuetekohase läbiviimise
ja lugemislehtede korrektse täitmise eest.
Lugemislehtedena kasutatakse raamatupidamise
väljatrükke, mis sisaldavad koguseid ja hindu.
Aastainventuuri läbiviimist tõendava
dokumentatsiooni allkirjastavad komisjoni liikmed
ja varade eest vastutavad isikud ning seda
säilitatakse raamatupidamise seaduses sätestatud
korras. Inventuuri lõppaktis on välja toodud
kasutuskõlbmatu, kasutuses mitteolev vara ning
loenduse üle- ja puudujäägid.(Kategooria
juhtimine kaubanduses, 2012).

Juhendamine ja juhtimine OK Oskuslik meeskonna juhtimine on juhi üks

olulisemaid tegevusi. Hea meeskonna loovad
Töö organiseerimine ja erinevad oskused ja kokkuhoidev kollektiiv. Ühise
juhtimine eesmärgi nimel pingutamine peab olema iga
töötaja väärtuseks. Sellise kollektiivi tekkimise
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

aluseks on toimiv infovahetus ja regulaarsed

koosolekud, kus igaüks saab avaldada oma
arvamust ja töötajate ettepanekutesse suhtutakse
tõsiselt. Tagan ühiste eesmärkide saavutamise,
innustan ja tunnustan meeskonnaliikmeid, järgides
organisatsiooni põhiväärtusi ja luues positiivse
tööõhkkonna. Edastan töötajatele õigeaegselt
tööülesannete täitmiseks vajaliku informatsiooni,
annan juhiseid selgelt ja arusaadavalt. Vastutan
uute meeskonnaliikmete sisseelamise ja
juhendamise eest. Analüüsin inventuuri tulemusi
ja korraldan müügikampaaniaid. Jälgin ettevõtte
arengu protsessi, valdkonna arengut ja
konkurentsi.

Selgitan välja koolitusvajaduse ja organiseerin töö

Töötajate juhendamine
kiiresti ümber vastavalt vajadusele. Annan
töötajatele tagasisidet nende tegevuste kohta,
vastan küsimustele ja lahendan tekkinud
probleemid. Jälgin klienditeeninduse head tava ja
teenindusstandardit. Järgin kehtestatud
töötervishoiu-, tööohutus-, keskkonnaohutus- ja
turvanõudeid. Koostan töögraafikuid, järgides
kehtivaid õigusakte. Näiteks öötöö ja riigipühadel
töötamine peab olema täpselt reguleeritud.

Igasse esitatud kaebusesse tuleb suhtuda kui

positiivsesse kriitikasse - see annab võimaluse
arenguks ja muuta klienditeenindus veelgi
Tagasiside andmine kvaliteetsemaks. Klienti käsitletakse partnerina,
kes annab omapoolseid ideid nii toodete kui
teenuste parandamiseks, nende tagasisidet
säilitatakse ja sellega arvestatakse edaspidiseid
tegevusi planeerides. Positiivne tagasiside annab
mulle juurde julgust ja enesekindlust.

Klientidelt saadud tagasisidet analüüsin koos

meeskonnaga, teen ettepanekuid ennetamaks
negatiivseid olukordi. Juhul kui kaebus on esitatud
konkreetse klienditeenindaja kohta, tuleb
teenindajal teha situatsiooni kohta seletuskiri.
Annan töötajatele tagasisidet nende tegevuste
kohta, vastan küsimustele ja lahendan tekkinud
probleemid. Oluline on ka negatiivne tagasiside
saamine ja selle vastuvõtmine, oma vigade
aktsepteerimine ja parandamine. Tänu sellele on
Kompententsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid
KP -
kompetents
puudub
OK - osaliselt
TK - vastab
täielikult

võimalik ettevõttel oma puudusi ja kitsaskohti

lahendada. Tagasisidet ja kliendi hinnangut tuleb
küsida regulaarselt, et oleks võimalik analüüsida.
Kõik klientidelt esitatud ideed, tähelepanekud või
ettepanekud on meile väärtuslikuks infoks, kuidas
oma teenindustaset veelgi parandada ja mida teisiti
teha.