‫آمازون ‪2021‬‬

‫ً‬
‫ارتفاعا من ‪2،233‬‬ ‫في فبراير ‪ ، 2021‬أعلنت أمازون عن أرباح تشغيلية لعام ‪ 2020‬بقيمة ‪ 22،899‬مليون دوالر ‪،‬‬
‫ً‬
‫ارتفاعا من ‪ 107‬مليار دوالر قبل خمس سنوات (انظر‬ ‫مليون دوالر في ‪ ، 2015‬على مبيعات بقيمة ‪ 386‬مليار دوالر ‪،‬‬
‫الشكل ‪ 1. )1‬أعرب املساهمون عن رضاهم (انظر الشكل ‪ ، .) 2‬ولكن لم يكن الجميع سعداء بالصعود النيزكي ألمازون‪.‬‬
‫كان العديد من تجار التجزئة التقليديين في الواليات املتحدة في حالة إفالس ‪ ،‬بينما اضطر املنافسون الرئيسيون مثل‬
‫‪ Walmart‬و ‪ Best Buy‬إلى االستثمار بقوة في تجارة التجزئة عبر اإلنترنت ملنع حصصهم في السوق من التآكل‪ .‬بدا أن كل‬
‫قطاع بيع بالتجزئة يتعرض للتهديد ‪ ،‬مما أدى إلى تأجيج املخاوف من أن شركة أمازون والشركات التقنية العمالقة‬
‫جدا وقوية‪ .‬تفاقمت هذه املخاوف فقط بسبب جائحة ‪ ، COVID-19‬الذي نمت خالله‬ ‫األخرى في أمريكا أصبحت كبيرة ً‬
‫أمازون بسرعة ‪ ،‬بينما تعثر معظم تجار التجزئة التقليديين‪ .‬كانت طموحات أمازون الواضحة’ بشكل متزايد في مجال‬
‫الرعاية الصحية واملركبات ذاتية القيادة تثير القلق ً‬
‫أيضا‪.‬‬

‫في أوائل عام ‪ ، 2021‬كانت أمازون تتعرض النتقادات من مختلف األطياف السياسية في الواليات املتحدة ‪ ،‬مع دعوات‬
‫لتفكيكها ‪ 2.‬كان االتحاد األوروبي ً‬
‫أيضا يحقق في ممارساتها‪ .‬وفي الوقت نفسه ‪ ،‬في ‪ 2‬فبراير ‪ ، 2021‬ذكرت أمازون أن‬
‫مؤسس الشركة والرئيس التنفيذي جيف بيزوس سيتنحى عن منصبه ويصبح الرئيس التنفيذي ملجلس اإلدارة‪.‬‬
‫سيصبح آندي جاسي ‪ ،‬قائد )‪ Amazon Web Services (AWS‬الرئيس التنفيذي الجديد‪ .‬كيف سيتغلب ‪ Jassy‬على‬
‫التحديات العديدة القادمة ويواصل سجل نجاح أمازون؟‬

‫التاريخ‬

‫بدأ بيزوس حياته املهنية كمبرمج لشركات وول ستريت التجارية وصناديق التحوط‪ .‬بعد العمل في صندوق التحوط ‪D.‬‬
‫‪ E. Shaw‬على استثمارات في شركات التكنولوجيا‪ ،‬بدأ بيزوس في استكشاف فكرة تأسيس بائع تجزئة عبر اإلنترنت‪ .‬لقد‬
‫نظر في أكثر من ‪ 20‬فئة من املنتجات ملشروعه واختار في النهاية’ التركيز على الكتب‪.‬‬

‫تجارة الكتب‬

‫في التسعينيات‪ ،‬كانت تجارة الكتب بالتجزئة مجزأة للغاية ومعقدة وعرضة ملشاكل املخزون واإلرجاع‪ .‬كان جزء‬
‫كبير من املشكلة هو أن هناك عشرات املاليين من الكتب املتاحة ويتم إضافة عدة ماليين كل عام‪ .‬كان مطابقة‬
‫ً‬
‫رئيسيا في‬ ‫دورا‬ ‫ً‬
‫تحديا‪ .‬لهذا السبب‪ ،‬لعب املراجعون’ املوثوق بهم ً‬ ‫مليارات القراء مع الكتب التي سيستمتعون بها يمثل‬
‫مبيعات الكتب ألنهم أشاروا إلى الطريقة التي قد يستمتع بها القارئ‪ .‬كما كان لقوائم أفضل املبيعات تأثير كبير على‬
‫املبيعات‪.‬‬

‫كان سوق بيع الكتب التقليدي يتألف من سالسل وطنية وبائعي كتب مستقلين‪ .‬السالسل الرئيسية هما & ‪Barnes‬‬
‫ً‬
‫‪ .Noble and Borders‬تضم هذه السالسل مجتمعة أكثر من ‪ 2000‬متجر في جميع أنحاء الواليات املتحدة وتقدم عادة‬
‫ً‬
‫خصومات تتراوح من ‪ ٪10‬إلى ‪ ٪ 30‬من الكتب املشهورة‪ .‬لقد عرضوا مجموعة واسعة من الكتب‪ ،‬ولكنهم وضعوا عادة‬
 ‫مبيعا والكتب التي أوصى بها كبار مراجعي الكتب في شاشات العرض’ البارزة في املتاجر‪ .‬كان هناك ً‬
‫أيضا‬ ‫الكتب األكثر ً‬
‫‪ 5500‬بائع كتب مستقل في الواليات املتحدة يديرون ‪ 7000‬متجر‪ .‬كان هذا الرقم يتناقص خالل التسعينيات‪ ،‬ويرجع‬
‫ً‬
‫جزئي ا إلى املنافسة السعرية من متاجر السلسلة‪ .‬عادة ما يقوم مالكو متاجر الكتب الصغيرة بتخزين مجموعة‬ ‫ذلك‬
‫من الكتب لتناسب عمالئهم املحليين وتقديم املشورة بشأن ما يجب قراءته‪ .‬كان التجار الجماعيون (على سبيل املثال ‪،‬‬
‫‪ WalMart‬و ‪ )Kmart‬ونوادي البيع بالجملة’ (على سبيل املثال ‪ Sam's Club ،‬و ‪ )Costco‬ومحالت البقالة ومنافذ بيع‬
‫رئيسي ا آخر للمنافسة ‪ ،‬حيث يمثلون ما يقرب من نصف مبيعات الكتب‪ .‬أفضل البائعين‪’.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫مصدرا‬ ‫الكتب األخرى‬
‫ً‬
‫لكي يصل كتاب املؤلف إلى متجر بيع بالتجزئة‪ ،‬يجب أن يمر الكتاب عادة من خالل أربعة وسطاء‪ :‬وكالء وناشرون‬
‫ً‬
‫وموزعون وتجار جملة‪ .‬أوال ‪ ،‬يقبل الوكيل الكتاب ويسوقه للناشر‪ .‬بعض الناشرين الرئيسيين في التسعينيات’ هم‬
‫‪ Penguin Books‬و ‪ Harper Collins‬و ‪ Random House‬و ‪ .Simon & Schuster‬استحوذ أفضل ‪ً 20‬‬
‫ناشرا على ‪ ٪88‬من‬
‫املبيعات في أمريكا الشمالية‪ .‬إذا قبل الناشر الكتاب‪ ،‬فسيدير النشر والتسويق واملبيعات‪.‬‬

‫من أجل توزيع الكتاب‪ ،‬يتعاقد الناشر مع موزع‪ .‬كانت املسؤولية األساسية للموزع هي العمل’ كوسيط بين تاجر‬
‫الجملة والناشر‪ .‬يقوم املوزعون بشحن الكتب وإعادتها من تاجر الجملة إلى الناشر‪ ،‬وسيعطون الناشرين’ الصغار‬
‫القدرة على املساومة للحصول على كتبهم من قبل تاجر جملة رئيسي‪.‬‬

‫كان تجار الجملة هم الرابط الرئيسي بين تجار التجزئة وعالم النشر‪ .‬كان ‪ Ingram‬أكبر تاجر جملة وسيطر على ‪٪50‬‬
‫من سوق الواليات املتحدة‪ .‬سيقوم تجار الجملة بتوزيع الكتالوجات على املكتبات وتنفيذ طلبات الكتب التي يضعها‬
‫تجار التجزئة‪ .‬لضمان قدرتهم على تلبية طلب التجزئة‪ ،‬سيحتفظ تجار الجملة’ بمخزونات من كتب الناشرين وشحنها‬
‫إلى املكتبات عند الطلب‪ .‬إذا أخطأ بائع التجزئة في تقدير عدد النسخ’ التي سيتم بيعها‪ ،‬فيمكن ملحل لبيع الكتب إعادة‬
‫ً‬
‫(مطروحا منه تكاليف الشحن)‪.‬‬ ‫الكتاب إلى تاجر الجملة (الذي سيعيده بعد ذلك إلى الناشر) السترداد األموال بالكامل‬
‫وبهذه الطريقة ‪ ،‬تم بيع الكتب على شحنة وكان لها معدالت عائد عالية وتكاليف مخزون عالية للناشر‪ .‬عاد الناشرون‬
‫ً‬
‫عادة إلى ما يزيد عن ‪ ٪30‬من اإلصدار األولي لكتابهم‪.‬‬

‫حصلت ‪ Barnes & Noble and Borders‬على الكثير من مخزونها مباشرة من الناشرين ‪ ،‬واستغنى عن تجار الجملة‬
‫واملوزعين‪ ،‬وخزن مخزونهم في مراكز التوزيع اململوكة للشركة‪ .‬في عام ‪ ، 1996‬تم دفع ‪ ٪40‬من مخزون & ‪Barnes‬‬
‫ً‬
‫‪ Noble‬مباشرة من الناشرين ‪ ،‬وتوقعت الشركة أن يرتفع هذا الرقم إلى ‪ ٪50‬بحلول عام ‪ .1998‬وقد استغرق األمر‬
‫ً‬
‫عدة أسابيع للحصول على كتاب من الناشر مباشرة ‪ ،‬وقد استطاعت شركة ‪ Barnes & Noble and Borders‬شحن‬
‫كتاب من مراكز التوزيع الخاصة بهم إلى متجر بيع بالتجزئة في غضون يومين إلى ثالثة أيام‬

‫دخول آمازون‬

‫في عام ‪ ،1994‬استقال بيزوس من وظيفته في ‪ D. E. Shaw‬وسافر عبر البالد إلى سياتل‪ ،‬واشنطن‪ .‬اختار بيزوس مدينة‬
‫سياتل لثالثة أسباب‪ :‬مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها ؛ قربها من ‪ ، Ingram‬أكبر بائعي الكتب بالجملة ؛ وأينما‬
 ‫كان بيزوس يشحن ً‬
‫كتابا في الواليات املتحدة ‪ ،‬فلن يضطر إلى فرض ضريبة على املبيعات‪ ، R‬مما يجعله يتمتع بميزة‬
‫فورية على املكتبات املحلية‪ .‬تباينت ضريبة املبيعات’ من والية إلى أخرى ولكنها بلغت في املتوسط حوالي ‪ ٪6‬من‬
‫املبيعات‪ .‬بدأ بيزوس شركة أمازون بالخروج من مرآبه ‪ .‬يعكس اسم الشركة طموحاته للشركة‪ :‬مثل نهر األمازون‪،‬‬
‫كان ينوي أن يكون األكبر في العالم‪ .‬بعد عام من تطوير البرمجيات‪ R‬مع فريق من ‪ 10‬موظفين‪ ،‬تم إطالق موقع‬
‫أمازون على الويب في يوليو ‪( 1995‬انظر الشكل ‪ 3‬أ)‪.‬‬

‫منذ البداية‪ ،‬ركزت أمازون على جعل التجارة اإللكترونية جذابة وآمنة وسهلة للمشترين عبر اإلنترنت ألول مرة‪.‬‬
‫يحتاج العمالء فقط إلى عنوان بريد إلكتروني وبطاقة ائتمان’ وكلمة مرور لتقديم طلب‪ .‬أدرجت أمازون أكثر من مليون‬
‫ً‬
‫وغالب ا ما كانت األسعار مخفضة للغاية مقارنة بتجار التجزئة الفعليين‪ ’.‬كان الهدف هو تقديم‬ ‫عنوان في قاعدة بياناتها‪،‬‬
‫ً‬
‫"خيارات أكثر بكثير مما كان ممكن ا في املتجر الفعلي‪ . . .‬وقدمها بتنسيق مفيد وسهل البحث وسهل التصفح في‬
‫متجر مفتوح ‪ً 365‬‬
‫يوما في السنة و ‪ 24‬ساعة في اليوم‪" .‬‬

‫بحلول سبتمبر ‪ ، 1995‬كانت أمازون تحقق مبيعات أسبوعية قدرها ‪ 20‬ألف دوالر ‪ ،‬أما بالنسبة لعام ‪ ، 1995‬فقد‬
‫بلغت املبيعات السنوية ‪ 511‬ألف دوالر ‪ ،‬ولتلبية الطلب’ املتزايد’ بسرعة ‪ ،‬انتقلت الشركة من قبو بيزوس إلى مقرها‬
‫الرئيسي في سياتل وأنشأت مركز توزيع على مساحة ‪ 50000‬قدم مربع‪.‬‬

‫االنطالق العام والنمو (‪)1999-1997‬‬

‫ً‬
‫دوالرا للسهم‪ ،‬وجمعت ‪ 54‬مليون دوالر ‪ ،‬وقيمة الشركة‬ ‫في مايو ‪ ،1997‬طرحت أمازون لالكتتاب العام بسعر ‪18‬‬
‫ً‬
‫دوالرا للسهم‪ .‬سجلت الشركة مبيعات بلغت‬ ‫‪ 438‬مليون دوالر‪ .‬وبحلول ديسمبر ‪ ،1997‬ارتفع سهم أمازون إلى ‪59‬‬
‫‪ 148‬مليون دوالر في عام ‪ 1997‬وخسائر تشغيلية قدرها ‪ 29‬مليون دوالر‪.‬‬

‫نمو شركات االنترنت‬

‫لم يكن نجاح االكتتاب العام لشركة أمازون ً‬
‫غريبا في ذلك الوقت‪ً .‬‬
‫بدءا من يناير ‪ ، 1997‬بدأت شركات اإلنترنت في‬
‫ً‬
‫تقريبا مرتبط بشكل غامض باإلنترنت‬ ‫جدا‪ً .‬‬
‫وفقا لشبكة ‪" ، CNN‬سيشتري املستثمرون’ أي شيء‬ ‫تحقيق تقييمات عالية ً‬
‫ً‬
‫اكتتابا ً‬ ‫ً‬
‫أوليا في عام ‪ ، 1997‬و ‪2‬‬ ‫‪ ،‬بغض النظر’ عن التقييم"‪ .‬إجماال‪ ،‬جمعت شركات الويب مليار دوالر من خالل ‪34‬‬
‫أوليا في عام ‪ .1999‬في‬ ‫ً‬
‫اكتتابا ً‬ ‫ً‬
‫اكتتابا ً‬
‫أوليا في عام ‪ ، 1998‬و ‪ 24.1‬مليار دوالر من خالل ‪292‬‬ ‫مليار دوالر من خالل ‪45‬‬
‫يناير ‪ ، 1999‬استفادت أمازون من هذا التفاؤل املستمر إلصدار ‪ 1.25‬مليار دوالر من السندات ‪ ،‬والتي منح الشركة‬
‫وسادة نقدية كبيرة‪.‬‬
‫ً‬
‫جزئيا بالعديد من شركاء أمازون الرئيسيين‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫ً‬
‫مدفوعا‬ ‫كان التوسع السريع لشركة أمازون في عام ‪1997‬‬
‫‪ ، Yahoo‬و ‪ ، American Online‬و ‪ .Netscape‬في عام ‪ ، 1998‬أطلقت أمازون ‪ ، Amazon.com Advantage‬والتي ركزت‬
‫على مبيعات املؤلفين والناشرين املستقلين‪ .‬في نفس العام‪ ،‬أصدرت أمازون ‪ ، Amazon.com Kids‬التي قامت بتسويق‬
 ‫عناوين لألطفال الصغار واملراهقين‪ .‬بدأت أمازون ً‬
‫أيضا في التوسع ً‬
‫دوليا‪ ،‬حيث استحوذت على ‪( Bookpages‬اململكة‬
‫املتحدة) و ‪( Telebook‬أملانيا) في عام ‪.1998‬‬

‫في عام ‪ ، 1998‬تجاوزت أمازون فئة الكتب من خالل االستحواذ على ‪( IMDb‬قاعدة بيانات األفالم على اإلنترنت) ‪ ،‬وهي‬
‫قاعدة بيانات عبر اإلنترنت للمعلومات’ واملراجعات’ حول األفالم والبرامج التلفزيونية‪ .‬قبل نهاية العام ‪ ،‬أصبحت‬
‫أمازون بائع تجزئة للفيديوهات عبر اإلنترنت‪ .‬وينطبق الشيء نفسه على أقراص’ املوسيقى املدمجة‪ .‬قدمت أمازون‬
‫ً‬
‫عنوانا في عام ‪ 1998‬وسرعان ما تصدرت هذه الفئة‪.‬‬ ‫‪125000‬‬

‫في عام ‪ ، 1999‬دخلت الشركة في املزيد من الفئات ‪ ،‬بما في ذلك األلعاب واإللكترونيات (يوليو) ‪ ،‬وتحسين املنزل‬
‫واألدوات (نوفمبر) ‪ ،‬وألعاب الفيديو والبرامج (نوفمبر) ‪ ،‬وأثاث الفناء وأدوات املطبخ (ديسمبر)‪ .‬باإلضافة إلى إدخاالت‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫الفئات هذه ‪ ،‬أصدرت أمازون ً‬
‫جديدا عبر اإلنترنت يسمى ‪ zShops‬في عام ‪ .1999‬في هذا املوقع’ ‪ ،‬استأجرت‬ ‫أيضا سوقا‬
‫أمريكيا في الشهر) لتجديد التجار الذين باعوا ً‬
‫سلعا ودفعوا عمولة منزلقة‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫دوالرا‬ ‫‪ Amazon‬مساحة بسعر ثابت (‪9.99‬‬
‫ً‬
‫بناء على النهائي‪ .‬سعر البيع يتراوح بشكل عام بين ‪ ٪2.5‬و ‪ .٪5‬قام البائعون بإدارة التخزين والشحن ‪ ،‬بينما عالجت‬
‫أمازون املعامالت’ من خالل نظام الدفع بنقرة واحدة ‪ ،‬مما يضمن استرداد األموال لحماية املشترين من االحتيال ‪،‬‬
‫واستضافت مراجعات للمنتجات‪.‬‬
‫خالل هذا الوقت‪ ،‬قامت أمازون ً‬
‫أيض ا باستثمارات كبيرة في البنية التحتية للتوزيع واملستودعات‪ .‬بحلول أوائل عام‬
‫‪ ،2000‬قامت أمازون بتشغيل ‪ 10‬مراكز توزيع (في سياتل ‪ ،‬وديالوير ‪ ،‬وجورجيا ‪ ،‬وكنساس ‪ ،‬وكنتاكي ‪ ،‬ونيفادا ‪،‬‬
‫وداكوتا الشمالية‪ ، R‬واململكة املتحدة ‪ ،‬وأملانيا) بمساحة إجمالية تبلغ ‪ 4.5‬مليون قدم مربع ‪ ،‬بسعة مبيعات تبلغ ‪10‬‬
‫مليارات دوالر ‪ -‬أكثر من خمسة أضعاف إيرادات’ ‪ Amazon‬لعام ‪ 27 .1999‬كما قامت الشركة بتشغيل ستة مراكز‬
‫لخدمة العمالء في جميع أنحاء الواليات املتحدة واململكة املتحدة وأملانيا‪.‬‬

‫تم ربط مراكز التوزيع ومراكز خدمة العمالء’ في أمازون مع بنية تحتية رقمية ربطت العمليات في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫في موسم العطالت في ديسمبر ‪ ،‬تم شحن أكثر من ‪ ٪99‬من الطلبات في الوقت املحدد‪ .‬في تقرير أمازون السنوي لعام‬
‫‪ ، 1999‬أشار بيزوس إلى أن استثمارات’ أمازون في البنية التحتية الرقمية’ واملادية وضعت الشركة في "نقطة تحول"‬
‫حيث تتيح لنا هذه املنصة إطالق أعمال تجارة إلكترونية جديدة بشكل أسرع ‪ ،‬مع جودة أعلى لتجربة‪ R‬العمالء‪، R‬‬
‫انخفاض التكلفة اإلضافية ‪ ،‬وفرصة أكبر للنجاح ‪ ،‬ومسار أوضح للنطاق والربحية‪ R‬أكثر من أي شركة أخرى‪.‬‬

‫في عام ‪ ، 1999‬بلغت املبيعات ‪ 1.6‬مليار دوالر مع خسارة تشغيلية قدرها ‪ 606‬مليون دوالر‪ .‬حصل بيزوس على لقب‬
‫"شخصية العام" في مجلة تايم‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬كان املستثمرون قلقين بشأن تركيز بيزوس على الحصة السوقية ونمو‬
‫اإليرادات على الربحية‪ .‬وصف املقال الذي أعلن عن جائزة بيزوس كيف أشار "الرافضون’ إليها’ باسم" ‪Amazon.org.‬‬
‫‪( "30‬تم حجز نطاق ‪ org.‬للمؤسسات’ غير الربحية)‪.‬‬

‫إفالس ‪ Dot.com‬والطريق إلى الربحية (‪)2003-2000‬‬

‫في فبراير ‪ ، 2000‬وقعت أمازون اتفاقية ملدة خمس سنوات مع ‪ Living.com‬تضمن للشركة أنها املورد الحصري ملتجر‬
‫‪ .Amazon.com Home Living‬من خالل هذه االتفاقية ‪ ،‬استحوذت أمازون على حصة ‪ ٪18‬في ‪ Living.com‬مقابل ‪10‬‬
‫ماليين دوالر‪ .‬وعقدت أمازون صفقات مماثلة مع العديد من الشركات الناشئة الجديدة عالية اإلمكانات‪ .‬وصفت‬
‫صحيفة وول ستريت جورنال أمازون بأنها " ‪ "the granddaddy of Internet shoppin‬وقالت إن الشركة "لعبت دور‬
‫الراعي لتجار التجزئة اإللكترونيين اآلخرين ‪ ،‬حيث قامت بتحويل مئات املاليين’ من الدوالرات وحشود من عمالئها إلى‬
‫الشركات الناشئة‪.‬‬

‫في أغسطس ‪ ، 2000‬تقدمت ‪ Living.com‬بطلب’ إلفالس الفصل ‪ 7‬وأغلقت موقعها على اإلنترنت‪ .‬كان تجار التجزئة‬
‫اإللكترونيون اآلخرون في مأزق ً‬
‫أيض ا‪ .‬تم إعادة التفاوض على العديد من العقود مع أمازون والتي تم توقيعها قبل‬
‫ً‬
‫أشهر فقط‪ .‬تفاوضت شركة ‪ Greenlight‬على مدفوعات بقيمة ‪ 15.25‬مليون دوالر على مدى عامين بدال من ‪82.5‬‬
‫مليون دوالر خالل الخمس سنوات التالية‪ .‬أشار بيزوس ‪" ،‬ما يفعله الشركاء الجيدون هو عندما تتغير الظروف ‪،‬‬
‫يحاولون مساعدة بعضهم البعض"‪ 33 .‬أشار توم كورتني ‪ ،‬املحلل في بنك أوف أمريكا ‪" ،‬ال نعتقد أنهم سينتهي بهم‬
‫األمر مع الكثير من ً‬
‫عائدا على تلك االستثمارات "‪.‬‬
‫ً‬
‫تقريرا شكك في قدرة أمازون على البقاء ‪،‬‬ ‫في يونيو ‪ ، 2000‬نشر رافي سوريا ‪ ،‬محلل السندات في بنك ليمان براذرز ‪،‬‬
‫وانخفض سعر سهم أمازون بمقدار الخمس ‪ 35.‬بحلول نهاية عام ‪ ، 2000‬انخفض سعر سهم الشركة إلى أقل من ‪20‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫دوالرا ‪ ،‬بانخفاض عن أعلى من ‪ 100‬دوالر في بداية العام‪ .‬خسر بيزوس ‪ ٪80‬من صافي ثروته ‪ ،‬لكنه ظل متفائال بشأن‬
‫عاما عمل ً‬
‫رائعا‪".‬‬ ‫مستقبل الشركة‪ .‬وأشار ‪" ،‬لقد كان ً‬
‫ً‬
‫مليونا وعملياتها في‬ ‫ً‬
‫مليونا إلى ‪25‬‬ ‫على الرغم من انهيار الدوت كوم عام ‪ ، 2000‬وسعت أمازون قاعدة عمالئها من ‪13‬‬
‫اليابان وفرنسا‪ .‬في نوفمبر ‪ ، 2000‬أطلقت أمازون ‪ ، Amazon Marketplace‬والتي سمحت للبائعين’ ببيع العناصر’‬
‫ً‬
‫الجديدة واملستعملة’ بجانب اختيار منتجات ‪ Amazon‬بدال من بيعها بشكل منفصل من خالل ‪ .zShops‬بدأت أمازون‬
‫ً‬
‫أمريكيا ‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬عززت الشركة‬ ‫ً‬
‫دوالرا‬ ‫ً‬
‫أيضا في تقديم شحن مجاني للطلبات’ التي تزيد قيمتها’ عن ‪100.39‬‬
‫فريق اإلدارة ‪ ،‬حيث عينت جوزيف جالي من بالك آند ديكر كرئيس ‪ ،‬وجارين كيسنون من دلتا إيرالينز كرئيس‬
‫تنفيذي ‪ ،‬وجيفري ويلكر من شركة ‪ AlliedSignal‬كرئيس تنفيذي للخدمات اللوجستية‪ .‬الحظ بيزوس أنه قبل عام‬
‫‪ ، 2000‬فشل في إنشاء عملية تخطيط استراتيجي’ أكثر رسمية‪ .‬وأشار ‪" ،‬لقد قمنا بعمل معقول في هذا املجال ‪ ،‬ولكن‬
‫تم ذلك بجوار بنطالنا( أنت تفعل ذلك فقط باستخدام تجربتك الخاصة والثقة في حكمك)‪ .‬ليس ببراعة‪ ،‬ولكن ألن‬
‫لدينا الكثير من األشخاص األذكياء الذين يهتمون ‪ ،‬وهو أمر رائع ‪ ،‬لكن (األمر) يحتاج إلى أن يكون أكثر من مجرد‬
‫عملية‪ " .‬بلغ الرصيد النقدي ألمازون في نهاية عام ‪ 1.1 2000‬مليار دوالر‪.‬‬

‫بدأ الفريق الجديد في هيكلة العمليات‪ ’.‬في أوائل عام ‪ ،2001‬قامت أمازون بتسريح ‪ 1300‬موظف (حوالي ‪ ٪15‬من قوتها‬
‫العاملة) ‪ ،‬وأغلقت منشأة توزيع ‪ ،‬وبدأت سياسة "‪ ."Get the Crap Out‬تم تصميم هذا لقطع املنتجات غير املربحة‪.‬‬
‫ووجدت الشركة أن "أكثر من ‪ 10‬في املائة من املنتجات املباعة من أقسام األجهزة اإللكترونية واملطبخ واألدوات‬
 ‫ً‬
‫خسرت أمواال ‪ ،‬في حين أن ‪ 5‬في املائة من منتجات الكتب واملوسيقى والفيديو كانت خاسرة"‪ .‬الحظ بيزوس ‪" ،‬سندير‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫املنتجات التي نحملها’ بشراسة حتى نبيع فقط املنتجات املربحة‪ .‬صندوق املسامير الذي يبلغ وزنه ‪ 30‬رطال ليس طويال‬
‫لعاملنا‪ ".‬ركزت أمازون ً‬
‫أيض ا على طرق بديلة لجعل خطوط اإلنتاج مربحة ‪ -‬على سبيل املثال ‪ ،‬بيع العناصر’ في عبوات‬
‫لتوفير الشحن ‪ ،‬أو تقليل مستويات املخزون ‪ ،‬أو الضغط على البائعين’ للحصول على مزيد من الخصومات ‪ ،‬أو رفع‬
‫األسعار‪.‬‬

‫في عام ‪ ، 2001‬أعيد تنظيم الشركة في أربعة قطاعات تشغيلية‪ :‬الكتب األمريكية ‪ ،‬واملوسيقى ‪ ،‬وأقراص ‪/ DVD‬‬
‫الفيديو تمثل ‪ ٪54‬من املبيعات‪ .‬الواليات املتحدة لإللكترونيات واألدوات واملطبخ مقابل ‪ ٪17‬؛ خدمات بنسبة ‪ ٪7‬؛‬
‫والعاملية بنسبة ‪ ٪22‬من املبيعات‪ .‬أبلغت الشركة عن املعلومات’ املالية لهذه القطاعات األربعة ملدة عامين فقط‪ً .‬‬
‫بدءا‬
‫من عام ‪ ، 2003‬تم اإلبالغ عن قسمين فقط‪ :‬أمريكا الشمالية والدولي‪.‬‬
‫بدأت أمازون ً‬
‫أيض ا في تقديم "حلول التجارة اإللكترونية" لتجار التجزئة التقليديين من خالل ثالثة برامج‪:‬‬
‫‪ ، Merchant@amazon.com‬وبرنامج ‪ ، Merchant‬وبرنامج املتاجر املشتركة‪ .‬في ‪ ، Merchant@amazon.com‬تم دمج‬
‫منتجات الشركة في موقع ‪ Amazon‬على الويب ‪ ،‬وقام العمالء بشراء املنتجات من خالل عملية النقرة الواحدة من‬
‫ً‬
‫رسوم ا ثابتة وعمولة مبيعات ‪ ،‬وعرضت أمازون خيار تسليم‬ ‫‪ .Amazon‬سيدفع الطرف الثالث لشركة أمازون‬
‫املنتجات وتخزينها للتاجر‪ .‬كانت كل من ‪ Toys “R” Us‬و ‪ Target‬و ‪ Circuit City‬و ‪ Gap‬و ‪ً Land’s End‬‬
‫جزءا من هذا‬
‫ً‬
‫موجودا‬ ‫البرنامج‪ .‬في برنامج’ التاجر ‪ ،‬استخدمت جهة خارجية برامج وتكنولوجيا أمازون ‪ ،‬ولكن موقع الويب كان‬
‫ضمن عنوان ‪ URL‬الخاص به‪ .‬تم ترحيل الهدف إلى هذا النظام في عام ‪ .2002‬في برنامج املتاجر املشتركة ‪ ،‬سيستخدم‬
‫موقع بائع تابع لجهة خارجية خدمات التجارة اإللكترونية من أمازون ويقدم مجموعة منتجات أمازون ‪ ،‬مع سيطرة‬
‫أمازون على جميع عمليات’ التنفيذ والدفع‪ .‬كان هذا البرنامج ثمرة لشركة ‪ ، Amazon Associates‬واستخدمه بائع‬
‫الكتب ‪ Borders‬في موقعه على الويب‪.‬‬

‫لم تكشف أمازون عن عائدات هذه العالقات ‪ ،‬لكن املحللين قدروا أن ‪ ٪14‬من املنتجات املباعة في عام ‪ 2002‬كانت‬
‫قدر جيتيل باتيل‪ ، Jeetil Patel‬محلل دويتشه بنك ‪ ،‬أن أمازون تتقاضى عمولة من ‪ ٪10‬إلى ‪٪15‬‬‫من قبل أطراف ثالثة‪ّ .‬‬
‫على منتجات الطرف الثالث وأن معظم هذه العمولة كانت ً‬
‫ربحا ‪ ،‬مما أدى إلى هامش إجمالي يقدر بأكثر من ‪٪70‬‬
‫للطرف الثالث قطاع الخدمات‪ .‬في املقابل ‪ ،‬كانت الهوامش املقدرة للمنتجات التي يتعين على أمازون تخزينها وشحنها‬
‫حوالي ‪.٪22‬‬

‫عندما تعرضت أمازون للضغط في عام ‪ ، 2000‬خفضت الشركة من خصمها على الكتب‪ .‬تم رفع األسعار مرة أخرى‬
‫في عام ‪ ، 2001‬مما أدى إلى توقف النمو‪ .‬إلنعاش املبيعات ‪ ،‬قامت الشركة في أبريل ‪ 2002‬بخصم جميع الكتب التي‬
‫ً‬
‫دوالرا‪.‬‬ ‫ً‬
‫دوالرا بنسبة ‪ .٪30‬في يونيو ‪ ،‬خفضت مبيعات الشحن املجاني إلى ‪49‬‬ ‫تزيد قيمتها’ عن ‪15‬‬
‫ارتفعت مبيعات الربع الثالث من عام ‪ 2002‬لوحدة الكتب واملوسيقى والفيديو الخاصة بها بنسبة ‪ .٪17‬تم تخفيض‬
‫ً‬
‫دوالرا‪.‬‬ ‫الحد األدنى للشحن املجاني مرة أخرى في أغسطس إلى حجم طلب يبلغ ‪25‬‬

‫في عام ‪ ، 2002‬وصلت املبيعات إلى ‪ 3.9‬مليار دوالر ‪ ،‬وسجلت أمازون أول أرباح تشغيل سنوية لها بلغت ‪ 106‬مليون‬
‫دوالر‪ .‬ارتفعت أسهم أمازون بنسبة ‪ ٪75‬في عام ‪ ، 2002‬بينما كانت األسواق تتراجع بشكل عام‪.‬‬

‫مع تحولها إلى الربحية ‪ ،‬واصلت أمازون إضافة فئات جديدة بما في ذلك ‪ Apparel‬وامللحقات’ (‪ ، )2002‬الرياضة’‬
‫واألنشطة الخارجية (‪ ، )2003‬والصحة والعناية الشخصية (‪.)2003‬‬

‫أمازون برايم’‬