1. OBJASNI MARKETINŠKI SPLET USLUGA.

NABROJI I OBJASNI

MARKETINŠKI SPLET USLUGA – ima dodatna 3P kojima se nastoji nadomjestiti nevidljivost i

neopipljivost
- Ta 3P su: ljudi, fizičko okružje i procesi
LJUDI – pogledate li frizerske, stomatološke, obrazovne usluge, vidjet ćete da bez ljudi te usluge ne bi
mogle biti pružene. Kvaliteta usluge ovisi o ljudima koji je pružaju, tj. o njihovu obrazovanju
FIZIČKO OKRUŽJE – važno je ostaviti prvi dojam kako bi se nadomjestila nevidljivost usluge prije nego
se njome počnete koristiti
PROCESI – ključni kako bi se zadržala kvaliteta i standard pri pružanju usluga

2.ŠTO JE CILJANO TRŽIŠTE?

CILJANO TRŽIŠTE – je tržišni segment ili skupina potrošača za koju smo se odlučili i koju želimo
zadovoljiti bolje od konkurencije

3. NABROJI I OBJASNI ODLUKE MARKETINŠKOG SPLETA.

MARKETINŠKI SPLET – je kombinacija četiriju temeljnih marketinških elemenata usmjerenih prema

ciljanom tržištu radi ostvarenja ciljeva poslovanja te zadovoljenja potreba i želja ciljanog tržišta
Elementi marketinškog spleta su: proizvod, cijena, promocija te prodaja i distribucija.

ODLUKA O PROIZVODU:
- odnosi se na odluku o asortimanu (broj različitih usluga s kojima izlazimo na tržište)
- odluka o marki (naziv marke,slogan)
-odluka o ambalaži (materijal od kojeg će biti ambalaža)
- pakiranje (veće ili manje)
- odluka o dizajnu (posebno važna kod odjeće i namještaja)
-odluka o jamstvu, usluge potrošačima (sklapanje namještaja pri kupnji)

ODLUKA O CIJENI:
- troškovi proizvodnje
- cilj tvrtke (veliko ili malo tržište)
- cijene konkurencije
- stanje gospodarstva
-kupovna moć ciljanog tržišta
- tko određuje cijenu
- sniženja
- način plaćanja

ODLUKA O PROMOCIJI:
-odluka o promociji
- duljina trajanja promotivne kampanje
- oblik promocije
- promocija ovisi o fazi životnog ciklusa proizvoda
- promocija ovisi o ciljanom tržištu
ODLUKA O PRODAJI I DISTRIBUCIJI:
- odnosi se na odabir mjesta na kojima će proizvod biti dostupan
- odluka gdje će biti dostupni proizvodi ovisi kako je organiziran prijevoz
- odluka o korištenju posrednika i kakvi su odnosi s njima

4. NABROJI I OBJASNI POSLOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA.

KONCEPCIJA PROIZVODNJE
- menadžeri su usredotočeni na unutarnje čimbenike umjesto da proučavaju tržište
- postavljaju si pitanja poput: „U čemu smo najbolji?“, „Što s našim uređajima možemo najlakše
prozvesti?“, „Što naši inženjeri mogu osmisliti i dizajnirati?“

KONCEPCIJA PROIZVODA
- Organizacije koje primjenjuju koncepciju proizvoda polaze od pretpostavke da je dovoljno imati
tehnički „savršen“ proizvod da bi ga potrošači kupovali
- Marketinška miopija označava da poslovni subjekti ne promatraju što potrošači žele nego se
usmjeravaju na sebe i svoj proizvod ne gledajući zadovoljava li taj proizvod potrebe tržišta

KONEPCIJA PRODAJE
- usmjerena je na prodaju i aktivnosti prodaje
- polazi od pretpostavke da primjena agresivne metode i tehnike prodaje potiče potrošače na kupnju
bilo čega, bez obzira na to treba li im taj proizvod ili ne treba
- menadžeri koji su usmjereni na prodaju sve svoje napore i većinu resursa ulažu u pronalazak i obuku
prodajnog osoblja

KONCEPCIJA MARKETINGA
- usmjerena na potrošače i poslovne ciljeve koordiniraju i ostvaraju zadovoljavanjem želja i potreba
potrošača
- prodaja nije glavna poslovna funkcija nego samo jedan od elemenata

KONCEPCIJA DRUŠTVENOG MARKETINGA

- ne želi zadovoljiti samo potrebe i želje potrošača te ostvariti dobit za sebe nego žele ostvariti korist
za društvo u cjelini

KONCEPCIJA HOLISTIČKOG MARKETINGA

- ova koncepcija marketing promatra kao kompleksnu aktivnost
- prema holističkom marketingu sve je važno – planiranje, oblikovanje i provedba marketinških
ciljeva, strategija i taktika…
- Ova koncepcija obuhvaća 4 ključne sastavnice:
1. Marketing odnosa (uspostavljanje odnosa s potrošačima, dobavljačima,medijima, konkurencijom)
2. Interni marketing (usmjeren prema zaposlenicima)
3. Integrirani marketing (uskladiti sve marketinške aktivnosti i procese)
4. Društveno odgovorni marketing (nastoji se ostvariti korist za društvo u cjelini)
5. ŠTO JE MARKETING POSLOVNE ORGANIZACIJE?
- MARKETING POSLOVNE ORGANIZACIJE – je filozofija poslovanja. To znači da svi zaposlenici
organizacije trebaju razmišljati kako na najbolji način, odnosno način bolji od konkurencije, razumjeti
i zadovoljiti potrebe potrošača

6. OBJASNI LOJALNE POTROŠAČE.

LOJALNI POTROŠAČI – su potrošači koji kupnjom određenog proizvoda zadovoljavaju svoje želje i
spremni su ponoviti kupnju i preporučiti je drugima

7. ŠTO JE TRŽIŠTE I KOJI SU PREDUVJETI TRŽIŠNE RAZMJENE?

TRŽIŠTE – je mjesto susreta ponude i potražnje, nuditi se mogu konkretni proizvodi, misli, ideje,
osjećaji, osobe….

PREDUVJETI TRŽIŠNE RAZMJENE:

1. SUBJEKTI RAZMJENE (strana koja nudi i strana koja potražuje)

2. PREDMET RAZMJENE (stvar,misao,ideja)
3. MOGUĆNOST RAZMJENE (strane mogu komunicirati u svezi razmjene)
4. SPREMNOST NA RAZMJENU (svaka strana može prihvatiti ili ne prihvatiti razmjenu)
5. PRIHVATLJIVOST RAZMJENE (razmjena je društveno prihvatljiva)