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    Daniela Escobar
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    The document is a response letter from Hasbleidy Ruiz Briceño, a Junior Operative Manager at EPS Sanitas, to María Fernanda Junco regarding her complaint about the authorization of medical services. It explains that María's comments were sent to the relevant department for review. It was confirmed that the cochlear implant surgery was provided on February 17, 2023. María is asked to contact Audiocom IPS to be evaluated for a hearing aid and set up its delivery. Apologies are offered for any inconveniences caused. María is informed that if she disagrees with the response, she can raise the issue with the National Superintendency of Health.

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    RESPUESTA EPS

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    Radicado No.

    S23-077387
    2023-03-28 12:31:39 p. m.

    Bogotá D.C, 28 de marzo de 2023

    Señora
    María Fernanda Junco Niño
    mf23junco@gmail.com
    Cali, Valle del Cauca

    Asunto : Respuesta comunicación PQRS No.2303089728,20232100003633762

    Reciba un cordial saludo señora Maria,

    De acuerdo a su comunicación del día 26 de Marzo de 2023,ante la Superintendencia Nacional de


    Salud y remitida a esta entidad donde nos da a conocer su inconformidad con la autorización de lo
    servicios médicos prescritos a su nombre, queremos informarle que la situación fue revisada, por lo
    que nos permitimos indicar:

    Sus comentarios fueron remitidos al área correspondiente para que se validen los
    inconvenientes que llevaron a la inconformidad en la prestación de los servicios; no sin antes
    ofrecerle nuestras más sentidas disculpas por los impases presentados, al respecto
    informan:

    Para monitoreo de - Implantacion O Sustitucion De Protesis Coclear Sin Preservacion De


    Restos Auditivos oído derecho cubre autorización quirúrgica y la IPS ciegos y sordos NOS
    confirma que el servicio fue prestado el día 17/02/2023, bajo el numero 191752066.

    Para validar la solicitud de audífono convencional superponente se remite a la IPS Audiocom


    para evaluación, posterior adaptación y entrega del insumo usted debe estar atento al
    llamado de la IPS para continuar el proceso.

    Lamentamos   las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso de


    contribuir a su bienestar.

    Cordialmente,

    Hasbleidy Ruiz Briceño


    Gestor Operativo Junior
    Gerencia de Servicio Al Afiliado
    Gestión y Solución de PQRS

    Pensando en nuestros afiliados, lo invitamos para que conozca los canales virtuales en donde puede realizar sus transacciones y ahorrar tiempo: APP EPS Sanitas - Ana María tu asistente
    virtual (web y WhatsApp +57 3202550525) - www.epssanitas.com (oficina virtual para afiliados - empleadores - asesor de oficina en línea).

    PD: Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a cualquier desacuerdo con esta respuesta, podrá elevar consulta ante la citada entidad,
    máxima autoridad de inspección y vigilancia en la materia.  Adicionalmente, cuando la PQR corresponde a una EPS del régimen subsidiado, se podrá elevar ante la correspondiente
    Dirección de Salud Departamental, Distrital o Local. (Circular Única 0047 de 2007 modificada por la Circular 049 de 2008 y por la Circular 0008 de 2018).

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