Professional Documents
Culture Documents
Chương 2 - Quản lý tiếp thị trong du lịch PDF
Chương 2 - Quản lý tiếp thị trong du lịch PDF
DU LỊCH
2.1. Các định nghĩa
2.2. Quản lý chiến lược tiếp thị
2.3. Tiếp thị hỗn hợp
2.4. Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch tiếp thị
2.5. Xây dựng thương hiệu điểm đến
4. Quảng bá (Promotion)
Quảng cáo
Quan hệ công chúng
Chương trình khuyến mãi
Đồng tiếp thị
Tham dự các hội chợ, triển lãm du lịch…
15/07/2020 303113 – Chương 2: Quản lý tiếp thị trong du lịch 31
2.3. Tiếp thị hỗn hợp
5. Con người (People)
Vai trò của yếu tố con người trong ngành dịch vụ là vô cùng quan trọng.
Trong ngành du lịch, yếu tố tương tác con người xuất hiện hầu hết trong dải sản
phẩm, dịch vụ du lịch, lữ hành.
Tùy vào từng nhóm sản phẩm, dịch vụ, mức độ tương tác con người có thể cao
thấp khác nhau.
6. Quy trình (Process)
Việc tìm hiểu đúng nhu cầu khách hàng, từ đó tinh chỉnh liên tục các quy trình
tương tác khách hàng là cách mang lại các sản phẩm, dịch vụ chất lượng.
7. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
Là tất cả những gì giúp tạo được sự liên tưởng, kết nối đến sản phẩm cho khách
hàng như địa điểm, cách trang trí khu vực bán tour, dịch vụ khách hàng,
POSM… trong văn phòng du lịch.
15/07/2020 303113 – Chương 2: Quản lý tiếp thị trong du lịch 32
2.4. Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch
tiếp thị
Nghiên cứu thị trường
Các nhà quản lý du lịch cần thông tin về thị trường, khách hàng, đối
thủ, tình hình kinh doanh, hệ thống phân phối sản phẩm… trước khi
thiết lập kế hoạch tiếp thị.
Nghiên cứu thị trường là việc điều tra thị trường, thu thập thông tin
một cách có chủ đích, hiểu, phân tích và sử dụng các chi tiết để giải
quyết vấn đề và ra quyết định.
Có nhiều loại dữ liệu được thu thập và sử dụng trong ngành du lịch
như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp của du khách, thời gian, ngân sách
dành cho việc đi du lịch… Nghiên cứu thị trường là công cụ giúp cho
việc tiếp thị, lập kế hoạch và quản lý doanh nghiệp du lịch hiệu quả.
15/07/2020 303113 – Chương 2: Quản lý tiếp thị trong du lịch 33
2.4. Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch
tiếp thị
Lập kế hoạch tiếp thị
Doanh nghiệp du lịch cần dự báo được nhu cầu cho sản phẩm họ đang
phát triển và tiếp thị. Vì bản chất nhu cầu thị trường là bất định, việc
dự báo đúng giúp lập kế hoạch và phát triển doanh nghiệp thành công.
Để có thể dự báo được nhu cầu du lịch tương lai, doanh nghiệp cần
dựa vào việc tổng hợp nhiều thông số như xu hướng hành vi khách
hàng, chiến lược kinh doanh của đối thủ, thống kê kinh doanh trong
quá khứ, tính mùa vụ, các sự kiện bất thường…
Việc dự báo và lập kế hoạch chính xác giúp doanh nghiệp tối đa hóa
hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. Có thể dự báo nhu cầu cho các giai
đoạn ngắn, hoặc cho thời gian dài hơn như từ một đến ba năm.
15/07/2020 303113 – Chương 2: Quản lý tiếp thị trong du lịch 34
2.5. Xây dựng thương hiệu điểm đến
Xây dựng thương hiệu điểm đến là một quá trình được sử dụng nhằm phát
triển một bản sắc và cá tính độc đáo khác biệt với tất cả các điểm đến cạnh
tranh khác.
Xây dựng thương hiệu điểm đến là “lựa chọn một hỗn hợp yếu tố thương hiệu
nhất quán để xác định và phân biệt một điểm đến thông qua việc xây dựng
hình ảnh tích cực” (Cai, 2000).
Năm giai đoạn xây dựng thương hiệu điểm đến (Morgan và Pritchard, 2002):
Giai đoạn 1: Điều tra thị trường, phân tích và đề xuất chiến lược
Giai đoạn 2: Phát triển nhận diện thương hiệu
Giai đoạn 3: Ra mắt và giới thiệu thương hiệu - truyền thông về tầm nhìn
Giai đoạn 4: Triển khai thương hiệu
Giai đoạn 5: Giám sát, đánh giá và xem xét