Phần 1.

Giới thiệu

Chương 1
Hành vi tổ chức là gì?
 Mục tiêu
1-1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
1-2. Định nghĩa hành vi tổ chức (HVTC)
1-3. Giá trị của HVTC
1-4. Những lĩnh vực khoa học hành vi đóng góp cho
HVTC
1-5. Tại sao có ít quy định tuyệt đối áp dụng cho HVTC
1-6. Nhận diện cơ hội và thách thức cho nhà quản lý
1-7. Ba cấp độ phân tích của HVTC
1-8. Các kỹ năng làm việc chính

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-1. Tầm quan trọng của giao tiếp giữa
các cá nhân
 Hiệu quả của nhà quản lý;
 Hiệu suất tài chính cao hơn;
 Môi trường làm việc tốt;
 Thu hút và giữ chân nhân
viên tài năng;
 Hài lòng công việc, áp lực, và
nghỉ việc.

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-2. Định nghĩa hành vi tổ chức
Một lĩnh vực nghiên cứu điều tra tác động của
các cá nhân, nhóm và cơ cấu đối với hành vi
trong tổ chức, với mục đích áp dụng những kiến
thức đó nhằm nâng cao hiệu quả của tổ chức.

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Quản trị và hành vi tổ chức

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Các vai trò quản lý theo Mintzberg

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Kỹ năng quản trị
 Kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn)
 Khả năng áp dụng kiến thức chuyên ngành hoặc
chuyên môn.
 Kỹ năng nhân sự
 Khả năng làm việc cùng, thấu hiểu, và tạo động lực
cho cá nhân và nhóm/đội.
 Kỹ năng khái niệm hóa
 Khả năng trí tuệ để phân tích và xử lý các tình huống
phức tạp.

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Loại hình quản trị
 Quản trị truyền thống
 Ra quyết định, lập kế hoạch, và kiểm soát
 Giao tiếp
 Trao đổi thông tin và quy trình thường nhật
 Quản trị nhân sự
 Tạo động lực, kỷ luật, giải quyết xung đột, tuyển
dụng, và đào tạo
 Mạng lưới
 Giao lưu, chính trị, và tương tác với các bên liên
quan.
 Phân bổ các hoạt động quản lý
Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý
trung bình thành công hiệu suất

Quản trị truyền thống Giao tiếp

Quản trị nguồn nhân sự Mạng lưới

 1-3. Giá trị
 Nghiên cứu có hệ thống
 Xem xét các mối quan hệ, xác định nguyên nhân và hệ quả,
đưa ra kết luận dựa trên bằng chứng khoa học
 Quản trị dựa trên bằng chứng
 Việc đưa ra các quyết định của nhà quản lý dựa trên bằng
chứng khoa học tốt nhất hiện có.
 Trực quan
 Cảm giác, không nhất thiết phải được hỗ trợ bởi nghiên cứu.
 Dữ liệu lớn
 Thực trạng, tình trạng sử dụng, xu hướng mới, những hạn chế

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-4. Những lĩnh vực khoa học hành
vi đóng góp cho HVTC
 Tâm lý
 Cách đo lường, giải thích và thay đổi hành vi của con người.
 Tâm lý xã hội
 Một nhánh của tâm lý học, kết hợp các khái niệm của tâm lý
học và xã hội học, tập trung vào ảnh hưởng của con người đối
với nhau.
 Xã hội học
 Nghiên cứu con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội
hoặc văn hóa của họ
 Nhân chủng học
 Ngành nghiên cứu xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt
động của họ

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Sơ đồ hóa khoa học hành vi và
HVTC
Đóng góp
Khoa học hành vi Đơn vị phân tích Kết quả

Tâm lý

Cá nhân

Tâm lý xã hội

Nhóm
Xã hội học

Hệ thống
tổ chức
Nhân chủng học

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-5. Tại sao có ít quy định tuyệt đối
áp dụng cho HVTC
 Sự phức tạp của con người
 Con người không giống nhau;
 Hạn chế khả năng đưa ra những khái quát đơn giản,
chính xác và sâu rộng về bản thân.
 Các biến số
 Điều kiện và tác động ngoại biên

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-6. Nhận diện cơ hội và thách
thức cho nhà quản lý
1. Áp lực kinh tế 7. Mạng lưới tổ chức
2. Toàn cầu hóa 8. Truyền thông xã hội
3. Đặc tính nhân khẩu 9. Đời sống nhân viên
học của lực lượng lao tại nơi làm việc
động 10. Môi trường làm việc
4. Sự đa dạng của lực tích cực
lượng lao động 11. Hành vi đạo đức
5. Dịch vụ khách hàng
6. Kỹ năng con người
Giới thiệu hành vi tổ chức
 Lựa chọn việc làm

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-7. Mô hình và cấp độ trong
HVTC
 Mô hình
 Hình tượng hóa của thực tế, sự trình bày giản đơn
của hiện tượng trong thế giới thực.
 Ba cấp độ
1. Cá nhân
2. Nhóm
3. Hệ thống tổ chức

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Mô hình cơ bản của HVTC
Đầu vào Quá trình Kết quả

Giới thiệu hành vi tổ chức

 1-8. Các kỹ năng làm việc chính
 Tư duy phản biện
 Giao tiếp
 Hợp tác
 Ứng dụng kiến thức và phân tích
 Trách nhiệm xã hội

Giới thiệu hành vi tổ chức

 Tổng kết chương học
Tổng lược
 Các nhà quản lý cần phát triển các kỹ năng giữa các cá nhân hoặc con
người của họ để đạt được hiệu quả trong công việc. HVTC nghiên cứu
tác động của các cá nhân, nhóm và cơ cấu đối với hành vi trong tổ
chức và áp dụng kiến thức đó để làm cho tổ chức hoạt động hiệu quả
hơn.

Hàm ý quản lý
 Tồn tại nhiều quan điểm sai về hành vi con người: Cần biết và hiểu về
con người và bối cảnh.
 Sử dụng số liệu thay vì cảm tính trong đánh giá nguyên nhân và kết
quả
 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp cá nhân để tăng cường khả năng lãnh đạo
 Cải thiện kỹ năng chuyên môn và khả năng hình dung (khái niệm hóa)
 Trao quyền
Giới thiệu hành vi tổ chức