‫رقم الدرس‬ ‫‪:‬االختصاص‪ :‬امين مخزنة‬

‫المدة‬ ‫‪:‬المادة‪ :‬تقنية االتصال الشفوي‬

‫العنوان‪ :‬االتصال في الجماعة‬
‫‪La communication de groupe‬‬

‫الغرض البيداغوجي‬
‫في نهاية الدرس يكون كل متربص قادر على ان يفهم مهارات االتصال في‬
‫الجماعة مبينا كيفية التعامل في فك النزاعات‬

‫معدات و وثائق‬
‫المتكون‬ ‫المكون‬

‫‪:‬الوسائل البيداغوجية‬
‫‪ ‬السبورة‬
 ‫‪:‬مهارات ادارة الخالفات في مكان العمل‬
‫‪:‬استراتيجية فض النزاع العدل‬
‫‪ ‬استعمال الرفق و تجنب العنف بكل اشكاله‪.‬‬
‫‪ ‬تمديد موطن النزاع و اطرافه و اسبابه‪.‬‬
‫‪ ‬توفير جو مناسب لمناقشة الحلول‪.‬‬
‫‪ ‬الجمع بين المودة و الحزم في مواجهة الوضع‪.‬‬

‫فض النزاع باإلجماع و التفاوض‪:‬‬

‫يسار الى التفاوض في حل النزاعات عندما تتأزم العالقة وسود الشك و تضغط‬
‫العوامل الداخلية و الخارجية‪ ,‬ألنه اجراء يساعد على الوصول الى ابرام اتفاق‬
‫في سياق اهداف و مصالح متعارض عليها‪.‬‬
‫وصايا عامة لحوار ناجح في مكان العمل‪:‬‬
‫‪ )1‬جهز مناخا مناسبا و هادئا للحوار‬
‫‪ )2‬اصغ بكلك الى محدثك‬
‫‪ )3‬توقع ان تسمع كالما غير سار‪ ,‬حتى تكون اقدر على ضبط افعالك‬
‫‪ )4‬ال تنتقد محدثك‪ ,‬وال تعاتبه و هو غاضب‬
‫‪ )5‬كن موضوعيا‪ ,‬و افترض الخطأ و الصواب‪ H‬في رايك و راي مخالفك‬
‫‪ )6‬تفهم مشاعر محدثك و انظر من زاويته للموضوع‬
‫‪ )7‬دع محدثك يتحدث حتى يفرغ كوبه‬
‫‪ )8‬اذا رأيت ان االمر سيخرج عن السيطرة ذكر بنقاط االتفاق و اجل النقاش‬
‫‪ )9‬ارفع جلستك بابتسامة و كأنك تقول االمر يسير جدا ‪ ,‬وله ماال يحصى من‬
‫الحلول‪.‬‬

‫تقنيا تفعيل الحوار في النزاعات‪:‬‬

‫اثناء الحوار يمكن االستعانة بأقوى التقنيات‪ ,‬ولنا ان نختار منها ما يسعنا على‬
‫تحقيق افضل النتائج و منها‪:‬‬
‫ا‪/‬تقنية االلزام الثنائي‪ :‬كأن تقول لمحدثك مثال‪ :‬متى نبدأ في مناقشة االمر؟ االن ام‬
‫بعد قليل؟‪....‬‬
‫ب‪/‬تقنية الثنائي المتضاد‪ :‬كأن تقول لمحدثك مثال‪ :‬العليك كان المشكل اكبر كانت‬
‫راحتك افضل فيما بعد‪...‬‬
‫ج‪ /‬تقنية المؤثر و التاثير‪ :‬كأن تقول لمحدثك مثال‪ :‬مجرد وجودك هنا سيؤدي‬
‫اتفاق حقيقي او تقول له‪ :‬ارادتك هذه ستفتح افاق واسعة للتفاهم و التعاون‬
‫د‪/‬تقنية الربط البسيط‪ :‬كأن تقول لمحدثك مثال‪ :‬و انت تستمع الى راي ستبدأ في‬
‫مالحظة نقاط االتفاق المشتركة بيني و بينك‬
‫ه‪/‬تقنية االقتباس‪ :‬كأن تقول لمحدثك مثال‪ :‬سمعت ان االنصات الجيد يقود حتما‬
‫الى فهم اشمل لوجهات النظر لدى المخالف او تقول‪ :‬يقال ان االسترخاء يساعد‬
‫على صفاء الذهن و قدرته على االستعاب‬

‫‪:‬اشراقة‬
‫خط حدودك من االن لتتضح للجميع و حتى ال تغضب حين يتعدوها فيستعمروك‬
‫انت تحتاج فقط ان تكشف عن مدى جراتك التي تختبا وراء صمتك‪ ,‬لتتمتع‬
‫بحريتك لتشعر بقيمتك‪ ,‬لتقبل على الحياة و تحتضنها بكل فخر‪ ,‬وهي بدورها‬
‫تعطيك ما عندها‪ ,‬فماذا ستخسر اكثر مما خسرت و اي االرباح ستعوضك‬
‫‪..‬خسارة ثقتك بنفسك؟‬
 ‫مراحل الدرس‬
‫اهمية االتصال لالدارة و المدير‪:‬‬
‫نظرية االدارة الحديثة تهتم بان يلعب المدير دورا هاما في االتصال بالجهات‪H‬‬
‫الخارجية و تمثيل االدارة رسميا يمكننا تحديد اهداف االتصال فيما يلي‪:‬‬
‫‪ )1‬تنشيط التعاون بين العاملين‬
‫‪ )2‬توصيل توجيهات و افكار االدارة العليا للعاملين‬
‫‪ )3‬زيادة فرص التفاهم المتبادل‬
‫‪ )4‬اكتساب ثقة الراي العام‬
‫‪ )5‬توضيح و تفسير بعض التصرفات الناتجة من المنشاة‬
‫‪ )6‬تقديم المعلومات المتكاملة من و الى المؤسسة و ايضاح‪ H‬العالقات التبادلية‬
‫إلحداث نوع من الجاذبية التي تعود بالنفع على الجميع‬

‫توصيات لضمان اتصالك مع االخرين بكفاءة‪:‬‬

‫‪ )1‬حدد الهدف من االتصال و مدى اهميته‬
‫‪ )2‬وسع دائرة تفكيرك بزيادة معلوماتك مع موضوع االتصال‬
‫‪ )3‬استمع بدقة الى الرسالة التي ينقلها االخرين‬
‫‪ )4‬صمم رسالتك لتناسب االخرين‬
‫‪ )5‬تاكد من المعنى بطرح اسئلة وال تخف من الظهور بمظهر الجاهل‪H‬‬
‫‪ )6‬اطرح افكارك في المكان و الوقت المناسب‬
‫‪ )7‬التخف من قول الاعلم‬
‫‪ )8‬التشغل عقلك بامور خارجة عن موضوع اتصالك‬

‫انواع اساليب االتصال في الجماعة‪:‬‬

‫ا) االتصال الكتابي(الوسائل الكتابية)‪:‬يتحقق عن طريق الوسائل الكتابية‬
‫مثال‪ :‬الرسائل المنشورات و يتميز بوجود مستند مادي يمكن الرجوع اليه و ايضا‬
‫مكلف‪.‬‬
‫ب) االتصال الشخصي(الوسائل الشفهية)‪ :‬يعتمد على المقابلة الشخصية بين‬
‫المرسل و المستقبل ويمتاز بالسرعة الكبيرة مع ضمان السرية‪.‬‬
‫ج) االتصال الميكانيكي‪ :‬عن طريق الوسائل الميكانيكية مثال‪ :‬األفالم و التلفاز و‬
‫الهاتف يجمع بين االتصال الشخصي و الكتابي ويتميز بالسرعة‬
‫مهارات واجب توفيرها في المرسل اثناء عملية االتصال‪:‬‬
‫‪ )1‬مهارات التحدث‪ :‬مراعات اللباقة و الدبلوماسية و التحكم في االلفاظ و‬
‫اختيارها بعناية‪.‬‬
‫‪ )2‬مهارة الكتابة‪ :‬تجنب االخطاء اللغوية‪ ,‬وان تكون الكتابة مفهومة وسهلة‪.‬‬
‫‪ )3‬مهارة القراءة‪ :‬القراءة مع الفهم و التعلم على االسلوب السليم للقراءة مع‬
‫التركيز على ما يقرا بهدف الفهم‪.‬‬
‫‪ )4‬مهارة االتصال‪ :‬وتعتمد على االنصات‬
‫‪ )5‬مهارة التفكير‪ :‬وهي ضرورية للتأثر و االقناع‬

‫اعادة‪:‬‬
‫تطبيق‬
‫التقويم الشامل‬