‫المحاضرة الخامسة‪ :‬االلتزام بالضمان والخدمة ما بعد البيع‬

‫نظرا للتطور التكنولوجي وما أفرزه من تعقيدات وأخطار متعلقة بالمنتوجات‪ ،‬وبهدف‬
‫حماية المستهلك من هذه المخاطر‪ ،‬فرض إلتزام على المتدخل متمثل في الضمان والخدمة ما‬
‫بعد البيع‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مضمون االلتزام بالضمان والخدمة ما بعد البيع‬
‫جمعت المواد من ‪ 13‬إلى ‪ 16‬من القانون ‪ 03-09‬التزام آخر للمتدخل هو االلتزام‬
‫بضمان الصالحية للعمل لمدة معينة‪ ،‬وإذا تعذر إعمال الضمان لسبب ما يبقى المتدخل‬
‫مسؤوال بتوفير خدمة ما بعد البيع‪.‬‬
‫‪-1‬االلتزام بالضمان‪:‬‬
‫لقد حرص المشرع على توفير حماية أكبر في بعض المنتوجات التي تكتسي خصوصية‬
‫لطابعها المعقد والتقني‪ ،‬وذلك من خالل إبقاء المتدخل ملتزما بضمان كل ما يعرضه‬
‫لالستهالك من هذه المنتوجات مدة معينة من الزمن‪ ،‬ولكي يقوم هذا االلتزام البد من توفر‬
‫شروط معينة‪.‬‬
‫أ‪-‬المقصود بالضمان‪ :‬عرف المشرع الجزائري الضمان في المادة ‪ 03‬فقرة ‪ 19‬من‬
‫القانون ‪ 03-09‬على أنه‪" :‬التزام كل متدخل خالل فترة زمنية معينة‪ ،‬في حالة ظهور عيب‬
‫بالمنتوج‪ ،‬استبدال هذا األخير‪ ،‬أو إرجاع ثمنه‪ ،‬أو تصليح السلعة‪ ،‬أو تعديل الخدمة على‬
‫نفقته"‪.‬‬
‫كما أكد المشرع في المادة ‪ 13‬من نفس القانون على استفادة المستهلك من الضمان بنصه‬
‫على أنه‪" :‬يستفيد كل متقن ألي منتوج سواء كان جهاز أو أداة أو آلة أو عتاد أو مركبة أو‬
‫أي مادة تجهيزية من الضمان بقوة القانون‪.‬‬
‫ويمتد هذا الضمان أيضا إلى الخدمات‪.‬‬
‫على كل متدخل خالل فترة الضمان المحددة في حالة ظهور عيب بالمنتوج استبداله أو‬
‫إرجاع ثمنه أو إصالح المنتوج أو تعديل الخدمة على نفقته‪.‬‬
‫يستفيد المستهلك من تنفيذ الضمان المنصوص عليه أعاله دون أعباء إضافية‪.‬‬
‫يعتبر باطال كل شرط مخالف ألحكام هذه المادة‪."...‬‬

‫‪1‬‬
‫سنة أولى ماستر تسويق خدمات‪ +‬سنة أولى ماستر تسويق فندقي و سياحي‪.‬‬ ‫مقياس قانون حماية المستهلك‬
‫وقد أشار المشرع إلى عدة طرق لتنفيذ الضمان سواء باستبداله‪ ،‬أو إرجاع ثمنه‪ ،‬أو‬
‫تعديل الخدمة‪ .‬و نصت المادة ‪ 14‬من القانون ‪ 03-09‬على أن كل ضمان آخر مقدم من‬
‫المتدخل بمقابل أو مجانا‪ ،‬ال يلغي االستفادة من الضمان القانوني المنصوص عليه في المادة‬
‫‪ 13‬أعاله‪ .‬و يجب أن تبين بنود وشروط تنفيذ هذه الضمانات في وثيقة مرفقة بالمنتوج"‪.‬‬
‫فمن خالل هذه المادة نستنتج أن الضمان القانوني إلزامي‪ ،‬وأي ضمان آخر مقدم من‬
‫المتدخل ال يلغي هذا الضمان‪ ،‬أي أجاز المشرع أن يكون هناك ضمان اتفاقي لكن إلى جانب‬
‫الضمان القانوني الذي ال يمكن إلغائه‪.‬‬

‫‪-2‬شروط الضمان‪ :‬هناك شرطين أساسيين‪:‬‬

‫أ‪-‬حدوث الخلل في فترة الضمان‪ :‬يضمن المتدخل صالحية المنتوج خالل فترة زمنية‬
‫معينة وتختلف هذه الفترة حسب طبيعة السلعة أو الخدمة‪ .‬نصت المادة ‪ 15‬من القانون ‪-09‬‬
‫‪ 03‬على أنه‪" :‬يستفيد كل مقتن ألي منتوج مذكور في المادة ‪ 13‬من هذا القانون من حق‬
‫تجربة المنتوج المقتني"‪ ،‬هذه المادة نصت على حق تجربة المنتوج وأنه مقرر قانونا غير‬
‫أنها لم تحدد مدة التجربة‪ .‬وبتسليم المنتوج يسلم المتدخل للمشتري شق من شهادة الضمان‪،‬‬
‫التي تتضمن بيانات عن الضمان ونوع المنتوج ومدة الضمان وغيرها من البيانات‪.‬‬
‫ب‪-‬ارتباط الخلل بصناعة المنتوج‪ :‬لكي يضمن المتدخل العيب يجب أن يرتبط هذا‬
‫األخير بصناعة المنتوج‪ ،‬فهو ال يضمن العيب الخارجي كالعيب الناجم عن سوء استخدام‬
‫المنتوج ألنه قد يتم استعمال المنتوج فيما لم يعد له‪ ،‬أو يتم استعماله بالخطأ مما يؤدي إلى‬
‫إتالفه‪.‬‬
‫يستبعد من نطاق الضمان الخلل الناتج عن مخالفة التعليمات المرفقة بالمنتوج شرط أن‬
‫تكون مفصلة وواضحة وسهلة االستيعاب من طرف المستهلك‪.‬ال يستفيد المستهلك من‬
‫الضمان إذا كان الخلل راجع إلى خطئه أثناء النقل‪ ،‬وكذلك إذا كان الخلل راجع إلى قوة‬
‫قاهرة كالكوارث الطبيعية‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫سنة أولى ماستر تسويق خدمات‪ +‬سنة أولى ماستر تسويق فندقي و سياحي‪.‬‬ ‫مقياس قانون حماية المستهلك‬
 ‫‪-II‬التزام المتدخل بخدمة ما بعد البيع‪:‬‬
‫تنص المادة ‪ 16‬من القانون ‪ 036-09‬على أنه‪" :‬في إطار خدمة ما بعد البيع‪ ،‬وبعد‬
‫انقضاء فترة الضمان المحددة عن طريق التنظيم‪ ،‬أو في كل الحاالت التي ال يمكن للضمان‬
‫أن يلعب دوره‪ ،‬يتعين على المتدخل المعني ضمان صيانة وتصليح المنتوج المعروض في‬
‫السوق"‪ .‬وقد فرض المشرع على المتدخل القيام بالخدمة ما بعد البيع في حالة ما إذا تعذر‬
‫القيام بالضمان‪.‬‬
‫‪-1‬تعريف الخدمة ما بعد البيع‪ :‬تشمل الخدمة ما بعد البيع في مفهومها الواسع كل‬
‫الخدمات الممنوحة بعد إبرام عقد البيع والمتعلق بالشيء المبيع مهما كانت طريقة الدفع‪،‬‬
‫كالتسليم في المنزل‪ ،‬اإلصالح والصيانة‪ ،‬ولكن في مفهومها الضيق وحدها الخدمات التي‬
‫تتطلب ثمنا إضافيا غير مشمول بثمن البيع‪ ،‬وبهذا فمفهوم الخدمة ما بعد البيع هي خدمة‬
‫الصيانة واإلصالح فقط‪ ،‬ونجد هذا النوع من الخدمة بالنسبة لألجهزة المنزلية‪ ،‬أجهزة‬
‫اإلعالم اآللي والسيارات‪.‬‬
‫‪-2‬صور الخدمة ما بعد البيع‪ :‬ينفذ المتدخل الخدمة ما بعد البيع سواء بالتسليم في‬
‫المنزل‪ ،‬الصيانة‪ ،‬والتصليح‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬جزاء اإلخالل بالضمان والخدمة ما بعد البيع‬
‫فرض المشرع على المتدخل التزام يتمثل في الضمان والخدمة ما بعد البيع‪ ،‬لتوفير أكبر‬
‫قدر ممكن من سالمة وأمن المستهلك‪ ،‬واهتمام برغباته االستهالكية‪ ،‬فإذا خالف المتدخل هذه‬
‫االلتزامات تقوم الجريمة‪ ،‬حيث نص القانون ‪ 03-09‬على العقوبات المقررة في حالة‬
‫اإلخالل بااللتزامات‪.‬‬
‫فنصت المادة ‪ 75‬من القانون ‪ 03-09‬على أنه‪" :‬يعاقب بغرامة من مائة ألف دينار‬
‫(‪ 100.000‬دج) إلى خمسمائة ألف دينار (‪ 500.000‬دج) كل من يخالف إلزامية الضمان‬
‫أو تنفيذ ضمان المنتوج المنصوص عليه في المادة ‪ 13‬من هذا القانون"‪.‬‬
‫كما تنص المادة ‪ 76‬من نفس القانون على أنه‪" :‬يعاقب بغرامة من خمسين ألف دينار‬
‫(‪ 50.000‬دج) إلى مائة ألف دينار (‪ 100.000‬دج) كل من يخالف إلزامية تجربة المنتوج‬
‫المنصوص عليه في المادة ‪ 15‬من هذا القانون"‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫سنة أولى ماستر تسويق خدمات‪ +‬سنة أولى ماستر تسويق فندقي و سياحي‪.‬‬ ‫مقياس قانون حماية المستهلك‬
 ‫‪4‬‬
‫سنة أولى ماستر تسويق خدمات‪ +‬سنة أولى ماستر تسويق فندقي و سياحي‪.‬‬ ‫مقياس قانون حماية المستهلك‬