QUẢN LÍ HỌC

NHÓM 3

TÌM HIỂU VỀ CÔNG

TY CỔ PHẦN THỰC
PHẨM SỮA TH
Người thực hiện:
-Đỗ Thị Bảo Trang- 11226352
-Nguyễn Trần Phương Anh- 11220489
-Phạm Thị Diệu Linh -11223726
-Phạm Thị Thúy Diệp- 11221303
-Nguyễn Thị Như Quỳnh-11225563
-Bùi Đức Minh -11224150
Mục lục
A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TI TH TRUE MILK ...................................................................... 2
I.Giới thiệu: ............................................................................................................................... 2
II.Tầm nhìn: .............................................................................................................................. 4
III.Sứ mệnh: .............................................................................................................................. 4
IV.Mục tiêu chiến lược: ............................................................................................................ 5
B.VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TI TH TRUE MILK VÀ VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT
ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .............................................................................................. 5
I.Vấn đề của TH True Milk : ................................................................................................... 5
II.Vận dụng quy trình ra quyết định: ..................................................................................... 5
C. QUY TRÌNH LẬP RA KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN “ TRỞ THÀNH TẬP ĐOÀN DẪN
ĐẦU THỊ TRƯỜNG VÀO NĂM 202̀5” CỦA TH TRUE MILK............................................. 7
I.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ............................................................................................... 7
II. MỤC TIÊU ......................................................................................................................... 12
III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKET 4P CỦA TH TRUE MILK ......................... 12
D. CƠ CẤU TỔ CHỨC .............................................................................................................. 18
1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức ............................................................................................................ 18
2. Phân tích .............................................................................................................................. 18
3.Phân tích ưu nhược điểm theo 6 thuộc tính của cơ cấu tổ chức ...................................... 20
E. CÔNG CỤ CƠ BẢN SỬ DỤNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN
VIÊN TRONG CÔNG TI TH TRUE MILK............................................................................ 21
I.Công cụ được sử dụng trên thị trường:.............................................................................. 21
II.Một số được áp dụng: ......................................................................................................... 23
F. XÁC ĐỊNH YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT SỬ DỤNG TRONG TỔ CHỨC29
1.Môi trường kiểm soát .......................................................................................................... 29
2.Các yếu tố bên trong ............................................................................................................ 29
3.Các yếu tố bên ngoài ............................................................................................................ 30
4.Kiểm soát qua web ............................................................................................................... 30
5.SÁNG KIẾN HOÀN THIỆN .............................................................................................. 31

1
A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TI TH TRUE MILK
I.Giới thiệu:
Tên: Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH (TH true Milk) thuộc tập đoàn TH
Thành lập ngày 24/2/2009
Dưới sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á
Bà Madam Thái Hương làm Chủ tịch HĐQT
Quá trình hình thành và phát triển:
• Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH True Milk là một công ty trực thuộc sự
quản lý của tập đoàn TH được chính thức thành lập ngày 24/02/2009 với sự
tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, cũng là công ty
đầu tiên của tập đoàn TH với dự án đầu tư vào trang trại bò sữa công nghiệp,
công nghệ chế biến sữa hiện đại và hệ thống phân phối bài bản. Trước đó,
công ty được bắt đầu xây dựng kể từ năm 2008. Dự án TH True Milk được
bắt đầu khởi động kể từ 2009 với việc nhập khẩu công nghệ chăn nuôi bò sửa
từ Isarel, hàng ngàn giống bò từ New Zealand. Bà Thái Hương làm Chủ tịch
Hội đồng quản trị và là tổng Giám đốc kiêm Phó Chủ tịch Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Bắc Á.
• Năm 2010: Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Chào đón Cô bò “Mộc” đầu
tiên về Việt Nam vào ngày 27/02/2010. Ngày 14/05/2010, lễ khởi công xây
dựng nhà máy sữa TH diễn ra ở Nghĩa Đàn, Nghệ An với tổng mức đầu tư 1.2
tỷ USD. Ngày 26/12/2010, lễ ra mắt sữa tươi sạch TH true MILK, sản phẩm
TH True Milk được chính thức ra mắt và đến tay người tiêu dùng. Tại buổi lễ
khánh thành, Tập đoàn TH cũng tặng 1.5 triệu ly sữa đầu tiên của nhà máy
với tổng trị giá 10,5 tỷ đồng cho trẻ em nghèo tỉnh Nghệ An và trên toàn quốc.
• Năm 2011: Tập đoàn Sữa TH true MILK khai trương cửa hàng TH true mart
chính đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 26/05/2011. Ngày 30/08/2011 tiếp tục khai
trương cửa hàng TH true mart chính đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 04/09/2011 triển khai dự án Vì tầm vóc Việt “Chung sức chung lòng –
Nuôi dưỡng tài năng”. Ngày 15/10/2011, Công ty cổ phần sữa TH đã vinh dự
được trao tặng giấy chứng nhận “Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam -
Golden Trust Supplier 2011” do Viện doanh nghiệp Việt Nam chứng nhận.
Chứng chỉ “Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam” là một thước đo chuẩn

2
 mực đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam
nhằm tuyên dương, khích lệ những doanh nghiệp xuất sắc và giúp người tiêu
dùng có lựa chọn đúng đắn. Ngoài Viện Doanh nghiệp Việt Nam, 2 tổ chức
quan trọng khác tham gia trực tiếp trong việc đánh giá, kiểm định là Trung
tâm Đánh giá chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp – True Index và NQA – Tổ chức
Chứng nhận - HTQL Chất lượng Quốc tế - Vương quốc Anh. Sự hợp tác giữa
các cơ quan với thẩm quyền, chức năng khác nhau đảm bảo sự toàn diện và
khách quan trong việc đánh giá, chọn lọc những doanh nghiệp thật xứng đáng.
• Năm 2012: TH true MILK tham gia Hội thảo quốc tế về sữa và Lễ ra mắt Bộ
sản phẩm mới về sữa tươi sạch Tiệt trùng bổ sung dưỡng chất vào ngày
27/11/2012.
• Năm 2013: Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch TH (giai đoạn I) với trang
trại bò sữa hiện đại nhất, quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á vào ngày
09/07/2013. Đồng thời, Công ty Cổ phần Sữa TH true MILK công bố doanh
thu đạt 3.000 tỷ đồng.
• Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK xác lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa
tập trung ứng dụng công nghệ cao lớn nhất Châu Á vào ngày 10/02/2015.
Ngày 25/06/2015, đạt Giải thưởng “Thực phẩm tốt nhất ASEAN” cho nhóm
sản phẩm TH school MILK-TOP KID. Ngày 17/09/2015, tại Hội chợ Thực
phẩm Thế giới Moscow, TH true MILK đạt 3 giải Vàng, 3 giải Bạc và 1 giải
Đồng. Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH đã ký kết với Công ty TNHH Control
Union Việt Nam triển khai sản xuất sữa tươi organic tại Việt Nam.
• Trong năm 2015, chỉ 5 năm sau ngày ra mắt sản phẩm đầu tiên, TH true MILK
là doanh nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất Việt Nam với quy mô đàn lên tới
45.000 con, trên diện tích trang trại rộng 8.100 ha tập trung ở Nghệ An.
• Năm 2016: TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Gulfood Dubai vào ngày
21/02/2016. Tháng 05 - 10/2016, Tập đoàn TH khởi công tổ hợp trang trại bò
sữa TH tại tỉnh Moscow và tỉnh Kaluga, Liên Bang Nga. Ngày 19/10/2016
nhận giải Trang trại bò sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức Vietstock trao tặng.
Ngày 10/12/2016, trang trại TH được trao tặng cúp vàng (trang trại bò sữa
hữu cơ Organic).
• Năm 2017: Động thổ Dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ cao
Hà Giang và Phú Yên trong tháng 11 và 12 năm 2017.

3
 • Năm 2018: Tập đoàn TH true MILK khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên
của TH tại tỉnh Moscow Liên bang Nga vào ngày 31/01/2018. Đến ngày
20/12/2018 đón nhận Biểu trưng Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp.
• Trong năm 2018, sữa TH true MILK tăng trưởng gần 22% về sản lượng (trong
khi cả ngành hàng sữa nước hầu như không tăng), tăng trưởng 30% về doanh
thu.
• Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên
của Việt Nam được phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc,
trở thành Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên được Tổng cục Hải quan Trung
Quốc cấp mã giao dịch cho phép xuất khẩu sản phẩm sữa tươi sang Trung
Quốc, đánh dấu bước ngoặt đặc biệt quan trọng đối với ngành sữa của Việt
Nam nói chung và tập đoàn TH nói riêng. Nếu như 10 năm trước, một số
doanh nghiệp Việt nhập khẩu sữa bột từ Trung Quốc về pha lại thì đến nay,
một doanh nghiệp Việt đã xuất khẩu sữa tươi sạch sang thị trường tiềm năng
1,4 tỷ dân này. Đây là một sự thay đổi “ngoạn mục”, ghi dấu phát triển của
ngành chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa của Việt Nam.
• Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia vào ngày
25/11/2020. Đồng thời đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín
năm 2020, nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa (Vietnam Report).
• Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức hoàn tất nhập khẩu 1.620
bò sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò ở Nghê An, Việt Nam vào
ngày 9/1/2021. Tập đoàn TH hoàn tất kế hoạch đón 4.500 con bò của năm
2020.
II.Tầm nhìn:
TH đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất thực phẩm hang đầu ở thị trường Việt Nam
về các sản phẩm sạch có nguồn gốc thiên nhiên, và hướng ra toàn cầu ‘
Đồng thời TH cũng ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong sản xuất
III.Sứ mệnh:
Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, TH viết tắt với 2 từ True happiness mang ý
nghĩa là hạnh phúc đích thực
Nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm
có nguồn gốc từ thiên nhiên

4
IV.Mục tiêu chiến lược:
TH trở thành tập đoàn đứng đầu thị trường sữa tươi vào năm 2025
Tăng trưởng về thị trường
• Củng cố và mở rộng phân khúc thị trường dành cho khách hang có thu nhập
cao, đồng thời tìm kiếm mở rộng thị trường sang khách hang có thu nhập trung
bình thấp
• Không chỉ tập trung vào các thị trường lớn như thành phố HCM Hà Nội mà
còn tiếp tục mở rộng thị trường ra tất cả các tỉnh cả nước trogn thời gian tới
để tất cả người dân Việt Nam đều có điều kiện tiết cận sản phẩm sữa sạch
Tăng trưởng về thị phần
• Chiếm 50% thị trường thị phần sữa tươi tại Việt Nam năm 2025
Tăng trưởng về quy mô doanh nghiệp
• Đầu tư cơ sở hạ tầng nhập khẩu dây chuyền máy móc hiện đại mở rộng quy
mô trang trại TH true Milk
• Tăng số lượng đàn bò lên 200000 con vào năm 2025
• Tăng cường tính hiệu quả của bộ máy quản lý đội ngũ bán hàng ngày càng
chuyên nghiệp

B.VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TI TH TRUE MILK VÀ VẬN DỤNG QUY

TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
I.Vấn đề của TH True Milk :
Chưa tiếp cận được hầu hết tầng lớp khách hàng
II.Vận dụng quy trình ra quyết định:
1. Phân tích vấn đề
-Phát hiện vấn đề : Chưa tiếp cận được hầu hết tầng lớp khách hàng
-Nguyên nhân: Giá thành cao .Vì để có được sản phẩm sữa tốt nhất, TH True Milk
đã bỏ ra chi phí rất lớn để áp dụng máy móc,công nghệ hiện đại trong trang trại bò
sữa, giống bò sữa cao sản HF thuần chủng nhập khẩu từ nước ngoài. Ước tính chi
phí cho các hoạt động sản xuất, trang trại,… của TH True Milk lên đến hàng ngàn
tỷ đồng mỗi năm.
-Quyết định giải quyết vấn đề: Đây là vấn đề cần giải quyết. Từ khi thành lập thì giá
thành luôn là điểm yếu của TH True Milk so với những sản phẩm sữa khác, điều này

5
gây khó khăn cho việc tiếp cận đến tầng lớp có thu nhập trung bình và thấp- chiếm
tỉ trọng lớn khách hàng ở Việt Nam
2. Xác định mục tiêu của quyết định
-Tiếp cận được các tầng lớp khách hàng, đặc biệt là tầng lớp có thu nhập trung bình
và thấp
-Tăng doanh thu
3. Xây dựng các phương án
-Giảm giá thành
-Cải thiện chất lượng dịch vụ: xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiểu
rõ về sản phẩm, có khả năng giao tiếp và tư vấn tốt, gây thiện cảm với khách hàng
4. Đánh giá và lựa chọn phương án:
Đánh giá các phương án: sử dụng mô hình SWOT
Phương án 1: Giảm giá thành
o Điểm mạnh:
• tăng sức cạnh tranh đối với các mặt hàng sữa khác trên thị trường như
Vinamilk, Milo,...
• Thu hút nhiều khách hàng
o Điểm yếu:
• mất giá trị về mặt lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp nếu tính toán
không kỹ lưỡng
• giảm đi giá trị nhận thức đối với sản phẩm, dịch vụ
o Cơ hội: khách hàng có thu nhập trung bình và thấp chiếm tỉ trọng lớn ở Việt
Nam
o Thách thức: Khó có thể cắt giảm chi phí trong quá trình sản xuất bởi cần phải
áp dụng, máy móc công nghệ hiện đại khó thay thế
Phương án 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ
o Điểm mạnh:
• Giải quyết được vấn đề
• Giúp doanh nghiệp duy trì, giữ chân khách hàng trung thành
• Thu hút lượng khách hàng tiềm năng
• Một số dịch vụ nhỏ như gói quà, miễn phí vận chuyển trong bán kính
5km,… cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh trước những đối thủ muốn
thắng trong phương diện giá bán.
• Đẩy mạnh thương hiệu, đánh vào tâm lí khách hàng để khách hàng có
thể an tâm về chất lượng sản phẩm với giá thành cao
6
 o Điểm yếu: một quá trình lâu dài chưa mang đến hiệu quả ngay tức thì
o Cơ hội: xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng để chèo lái công việc một cách
tốt nhất. Nhờ những khóa học chuyên sâu, luôn cập nhật kiến thức, trang bị
công nghệ hiện đại, giúp cho nhân viên theo kịp thời đại Trong nguồn nhân
lực của Tập đoàn, đội ngũ chuyên gia nước ngoài giúp chuyển giao công nghê
và đào tạo nhân viên đóng góp vai trò lớn trong sự thành công của công ty
o Thách thức: Cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác cùng mục tiêu
Lựa chọn phương án: mô hình 4E+S+R:
• E1 ( Hiệu lực): phương án 1,2
• E2 ( Hiệu quả):phương án 2
• E3 ( Kinh tế):phương án 1,2
• E4 ( Công bằng):phương án 1,2
• S ( Bền vững):phương án 2
• R ( Phù hợp):phương án 2
=> lựa chọn phương án 2
5. Trình cấp thẩm quyền phê duyệt

C. QUY TRÌNH LẬP RA KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN “ TRỞ

THÀNH TẬP ĐOÀN DẪN ĐẦU THỊ TRƯỜNG VÀO NĂM 202̀5”
CỦA TH TRUE MILK
I.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

1.Môi trường bên trong

1.1. Tài chính

-TH nhận được nguồn vốn của các cổ đông, vốn vay từ ngân hàng BIDV và ngân
hàng Việt Nam (VDB), chi nhánh Nghệ An và ngân hàng Hàng Hải (Maritime
Bank).

-TH True Milk còn nhận được sự tư vấn dầu tư của Ngân hàng Bắc Á, nơi mà bà
Thái Hương là tổng giám đốc. Ngân hàng này từng là cổ đông, nắm giữ 7% cổ phần
công ty TH Food Milk theo báo cáo năm 2014. Ngoài ra, tập đoàn TH còn được hậu
thuẫn từ Chính phủ Israel với gói đầu tư trị giá 100 triệu USD và vốn điều lệ của TH
là 3.800 tỷ đồng.

7
1.2. Nguồn nhân lực

-TH ý thức được rằng con người là tài sản quý giá và cũng là yếu tố quyết định sự
phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Bởi vậy TH luôn chú trọng đầu tư cốt lõi vào
con người và luôn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp với một đội ngũ đạt
đẳng cấp quốc tế, cùng sự giao lưu giữa nhiều chuyên gia trong và ngoài nước.

-TH còn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ đào tạo tài năng để chèo lái công việc
một cách tốt nhất. Nhờ những khóa học chuyên sâu, luôn cập nhật kiến thức, trang
bị công nghệ hiện đại giúp cho nhân viên ở đây theo kịp được xu thế của thời đại.

1.3. Cơ sở vật chất và công nghệ

- Sự thành công của TH không chỉ phụ thuộc vào nguồn tài chính, nhân lực mà nó
cònphụ thuộc về cơ sở vật chất hạ tầng, máy móc tiên tiến để sản xuất ra được những
sảnphẩm chất lượng tới tay người tiêu tùng:

• Đóng đô” tại Nghệ An, trang trại chăn nuôi bò sữa tập trung, ứng dụng công
nghệ cao của Tập đoàn TH trải dài trên diện tích rộng lớn đến 37.000 ha, hiện
đạt tổng đàn bò 45.000 con
• TH áp dụng công nghệ quản lý đàn Aifarm của Afimilk (Isarel) – một hệ thống
trang trại bò sữa hiện đại hàng đầu thế giới. Bò được đeo thẻ và gắn chip điện
tử để theo dõi tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng và sản lượng sữa. Các
thông tin này đực phân tích và quản lý chặt chẽ nhằn tối đa hóa sản lượng và
chất lượng sữa đầu ra trên từng con bò.
• Nhà máy Sữa tươi sạch TH có công nghệ hiện đại và quy mô hàng đầu châu
Á, được trang bị các thiết bị hiện đại nhập khẩu từ các nước G7 và châu u.
Toàn bộ hệ thống vận hành được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001. Các sản
phẩm của nhà máy được sản xuất và quản lý hoàn toàn theo tiêu chuẩn ISO
22000 nhằm đá ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm khắt khe.

2. Môi trường bên ngoài:

2.1. Môi trường vĩ mô (Theo mô hình PEST)

8
Các yếu Thực trạng và xu thế biến Tác động đến TH true Milk
tố động

Chính trị - Thuế sữa nhập khẩu cao Cơ hội: Tăng sức cạnh tranh của TH với
pháp lý các loại sữa nhập
- Quốc hội đã ban hành và
tiếp tục hoàn thiện các bộ Thách thức: Cạnh tranh quyết liệt với các
luật hãng sữa nội địa

Kinh tế - Covid 19 đã làm thế giới Tác động đến giá cả nguyên liệu, sản phẩm,
suy thoái chi phí sản xuất và thị trường tiêu thụ

- Ở Việt Nam, mức GDP

dương năm 2020 tăng
2,91

- Việt Nam tham gia hiệp

định EVFTA

Văn hóa - Dân số ngày càng tăng, - Cơ hội: Phát triển thêm nhiều mặt hàng
xã hội nhu cầu sữa cũng đa dạng đa dạng, mở rộng quy mô sản xuất và phân
theo lứa tuổi phối trên thị trường

- Phụ huynh đều chú trọng - Thách thức: Đòi hỏi doanh nghiệp mở
đến sự phát triển của trẻ rộng mặt hàng cho nhiều đối tượng và nhấn
nhỏ mạnh vào quảng cáo hình ảnh

Công Trong tương lai, công - Cơ hội: Công nghệ hiện đại sẽ làm tăng
nghệ nghệ sản xuất sữa sẽ liên năng suất và chất lượng sản phẩm, cũng
tục được cập nhật như làm đa dạng các mặt hàng của TH

- Thách thức: Yêu cầu vốn đầu tư cao

9
2.2. Môi trường vi mô (Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter)

2.2.1 Cạnh tranh nội bộ ngành

-Khi TH True Milk quyết định thâm nhập thị trưỡng vào năm 2009 thì tại Việt Nam
đã tồn tại nhiều thương hiệu sữa cả trong và ngoài nước được nhiều người tiêu dùng
biết đến như: Vinamilk, Dutchlady, Abbott,…. Trong đó, Vinamilk hiện là doanh
nghiệp hàng đầu của ngành chế biến sữa. Năm 2020, Vinamilk chiếm thị phần cao
nhất ngành sữa với 43,3%, Dutch Lady với khoảng 15,8% thị phần, phần còn lại
thuộc về các công ty nhỏ hơn. Mặc dù TH True Milk ra đời sau nhưng tốc độ tăng
trưởng rất mạnh, vươn lên đứng thứ 3 trong thị phần sữa. (Theo Euromonitor , SSI
ước tính).

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

-Ngành sữa được đánh giá là một thị trường tiềm năng và có thể duy trì được mức
độ tăng trưởng cao trong những năm tới nhờ sự gia tăng dân số và các sáng kiến cải
thiện sức khỏe, trong khi người tiêu dùng ngày một nâng cao nhận thức về sức khỏe
qua việc sử dụng các sản phẩm sữa, vì thế ngành sữa được nhiều doanh nghiệp và
nhà đầu tư quan tâm.

-Tuy nhiên, để gia nhập được ngành hàng này, các doanh nghiệp sẽ gặp phải những
rào cản tương đối lớn như: chi phí gia nhập ngành, kênh phân phối, cạnh tranh với
các thương hiệu sẵn có… và điều này là không hề dễ dàng.

-Các doanh nghiệp nước giải khát như Suntory Pepsico, Tân Hiệp Phát,… hay các
thương hiệu ngũ cốc như Kellog’s, Nutifood dinh dưỡng,… có thể làm giảm thị phần
của các sản phẩm sữa nước.

2.2.3 Khách hàng.

-Các nhóm khách hàng mục tiêu của TH True Milk là những bậc phụ huynh có con
nhỏ từ 0- 7 tuổi, thanh thiếu niên độ tuổi từ 8-19 tuổi. Đây là nhóm khách hàng có
nhu cầu tiêu dùng tương đối đa dạng, họ chú trọng nhiều về chất lượng sản phẩm,
giá trị dinh dưỡng, giá cả phù hợp,… và chiếm tỉ lệ khá cao. Hoặc các đối tượng
khác ở khu vực thành thị, các thành phố lớn quan tâm nhiều đến sức khỏe bản thân
và gia đình. Ngoài ra, TH còn nhắm đến những khách hàng quốc tế, TH đã chính

10
phục được nhiều thị trường khó tính như: Nga, Trung Quốc và các nước khối
ASEAN.

-Mục tiêu của TH True Milk khi tham gia vào thị trường sữa đó là phải bán được
sản phẩm của mình cho người tiêu dùng. Trong khi đó, những đại lý sữa đã hợp tác
với các công ty sữa khác từ khá lâu. Nên để họ thay đổi sang bán sản phẩm của TH
True Milk thì cần có những chính sách hiệu quả. Vì hiện nay, kênh phân phối sữa
chính tại Việt Nam vẫn thông qua những nhà bán lẻ, họ là người có khả năng lớn
ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người mua.

-Song song với các chính sách bán hàng tốt, TH True Milk cần phải tích cực truyền
thông cho người tiêu dùng biết về sản phẩm của mình qua kênh thông tin đại chúng,
mạng xã hội

2.2.4 Nhà cung cấp

-Sữa: Hoàn toàn tươi sạch, được thu hoạch từ trang trại TH khép kín, cung cấp cho
chính nhà máy chế biến sữa của mình ở Nghĩa Đàn, Nghệ An.

-Bao bì: Hiện nay các sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH True Milk đang sử dụng bao
bì của Tetra Pak (Thụy Điển) và SIG Combibloc (Đức), cả 2 loại bao bì này đều sản
xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, tiên tiến bậc nhất thế giới.

-Bò: Đàn bò được nhập khẩu từ New Zealand, đàn bê được nhập khẩu từ Hoa Kì,
Úc, Canada. Đàn bò được ăn thức ăn từ cỏ cao cấp, cao lương, hướng dương, ngô,
ăn thức ăn được ủ lên men, uống nước đã được lọc sạch nên chất lượng sữa luôn
được đảm bảo. Ngoài ra đàn bò còn được nghe nhạc, tắm mát, chăm sóc sức khỏe
bởi các chuyên gia nên sẽ cho sữa đều đặn.

-Đường: TH cao tay thu mua nhà máy đường, đảm bảo chất lượng tốt nhất đến tay
khách hàng.

-Ống hút: các loại ống hút sinh học, than thiện môi trường được tập đoàn TH tiên
phong sử dụng. Toàn bộ các ống hút sữa thân thiện với môi trường được tập đoàn
TH nhập khẩu từ Bio-Eco – một nhà sản xuất các sản phẩm thân thiện với môi trường
uy tín hàng đầu châu Á, có trụ sở tại Thái Lan.

-Máy móc, thiết bị: các loại thiết bị của Công Ty Cổ phần Kim loại Thủ đô.
11
-Nước ép trái cây để sản xuất TH True Juice: Úc (táo xanh), Israel (táo xanh, táo đỏ,
cam, dâu), Phábp (ổi, dâu), Ấn Độ (xoài), châu Âu (đào).

2.2.5 Đe dọa từ sản phẩm thay thế

-Các sản phẩm từ sữa phải chịu ít sự đe dọa từ sản phẩm thay thế do tính thiết yếu
và yếu tố dinh dưỡng, phổ biến mang lại.

-Sữa là sản phẩm bổ sung sau các bữa ăn hàng ngày, có tác dụng hỗ trợ sức khỏe.
Trên thị trường có các loại bột ngũ cốc, đồ uống tăng cường sức khỏe nhưng xét về
độ dinh dưỡng và thị hiếu người tiêu dùng thì hoàn toàn không thể thay thế sữa.

II. MỤC TIÊU

-Với mục tiêu "TH trở thành tập đoàn đứng đầu thị trường sữa tươi vào năm 2025",
TH True Milk xác định chiến lược phát triển thực hiện từ năm 2020 đến 2025 với 3
trụ cột chính được thực thi bao gồm:

• Giúp người tiêu dùng hình thành khái niệm trong tâm trí TH là một thương
hiệu sữa sạch
• Tăng doanh số và thị phần của TH ( Cụ thể là chiếm 50% thị phần sữa tươi tại
Việt Nam vào 2025)
• Tạo sự trung thành trong lòng khách hàng

III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKET 4P CỦA TH TRUE MILK

1. PRODUCT – CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

1.1. Lợi ích cốt lõi và nhãn hiệu

- TH là viết tắt của hai từ “True Happiness”, có nghĩa là “Hạnh phúc đích thực”,
True Milk là sữa sạch. Qua đó, TH True Milk muốn truyền tải sứ mệnh thiêng liêng
của mình là mang đến những ly sữa từ đồng cỏ xanh và công nghệ hiện đại tại trang
trại TH. Cùng với phương châm: “Sữa tươi sạch là con đường duy nhất”. Tập đoàn
TH đã truyền tải những gì tinh túy từ nhất từ thiên nhiên đến tay người tiêu dùng

1.2. Danh mục sản phẩm

12
- Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau.
Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu có thể kể tới:

• Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công
thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng
• Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella
• Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái
cây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE
• Nước tinh khiết
• Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que các vị, kem hộp
• Sản phẩm gạo Japonica FVF

" Việc đa dạng hóa sản phẩm chủ yếu được thực hiện theo hướng tăng chủng loại
sản phẩm. Đây là giải pháp kinh tế hiệu quả nhất, không cần phải đầu tư thêm nhiều
tiền vào dây chuyền công nghệ mới mà chủ yếu vẫn dựa vào công nghệ hiện có.

1.3. Thiết kế bao bì

-Xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm. Nắm được xu
thế đó, TH True Milk đã đầu tư vào bao bì bằng cách sử dụng sản phẩm của Tetra
Pak (Thụy Điển) - nhà cung cấp bao bì UHT số 1 thế giới - cùng với Combibloc
(Đức) nhằm đáp ứng lượng tiêu thụ ngày càng lớn của người tiêu dùng. Cả 2 loại
bao bì này đều được sản xuất trên dây chuyền hiện đại và tiên tiến hàng đầu hiện
nay, phù hợp với thói quen dung sữa hộp giấy của người Việt Nam. Hiện nay các
sản phẩm của TH True Milk đều đa dạng về kích cỡ (phổ biến nhất là dạng hộp sữa
180ml và 110ml) . Trên bao bì cũng thể hiện đầy đủ các thông tin cũng như các biểu
tượng, hình ảnh được thể hiện đơn giản, rõ ràng, nổi bật.

1.4. Chất lượng sản phẩm

- Không chỉ đa dạng hóa sản phẩm, TH còn đồng thời đảm bảo đi đôi với nâng cao
chất lượng sản phẩm sữa TH true Milk hoàn toàn từ thiên nhiên, đem đến cho người
dùng dòng sữa thật sự tươi sạch, tinh túy.

- Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, TH đã không ngần ngại
đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại. Sản phẩm sữa được sản xuất ra với công nghệ
sản xuất hiện đại và vệ sinh nhất
13
- TH cũng duy trì và thực hiện đúng các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu
chuẩn, tuân thủ tuyệt đối vệ sinh an toàn thực phẩm. Công ty vô cùng tự hào được
cấp chứng chỉ quốc tế ISO 22000:2005 về vệ sinh an toàn thực phẩm của tổ chức
BVQI cùng nhiều chứng nhận uy tín khác về chất lượng và thương hiệu sản phẩm.

2. PRICE – CHIẾN LƯỢC GIÁ

2.1. Định giá: Ngay từ khi ra mắt thị trường, TH đã tận dụng chiến lược định giá sản
phẩm cao cấp. Với chiến lược này, TH chọn bán sản phẩm với mức giá cao như một
tấm vé đảm bảo cho chất lượng sản phẩm, đánh vào tâm lý người tiêu dùng với câu
thành ngữ “Tiền nào của nấy”.

2.2. Chiến lược thâm nhập thị trường

- Tại thị trường sữa Việt Nam, Vinamilk hay DucthLady là những thương hiệu thống
trị đã có nhiều năm kinh nghiệm trong thị trường sữa tại Việt Nam bởi vậy là kẻ đến
sau, TH cần có một chiến lược giá tạo sự khác biệt để có thể xâm nhập vào thị trường.

- Kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, thu nhập đầu người cũng tăng lên. Đồng
nghĩa với việc con người có mức sống cao hơn, chú trọng hơn vào sức khoẻ của bản
thân và gia đình họ. Nhu cầu sử dụng các sản phẩm dinh dưỡng như sữa tươi đã
không còn quá xa xỉ với người dân. Ngược lại, việc uống sữa lại trở thành thói quen
thông thường và nhu cầu thiết yếu của con người. Nắm bắt được sự thay đổi này,
TH đã tiến hành sử dụng chiến lược giá chiến lược định giá cao nhất có thể. Tạo nên
thương hiệu “sữa sạch” được xác định rõ ràng qua các câu chuyện thật và quá trình
sản xuất tạo ra sản phẩm, đánh vào tâm lý người tiêu dùng trong mối quan hệ giữa
giá cả và chất lượng sản phẩm. TH đã tự định vị mình là dòng sản phẩm cao cấp và
bán các sản phẩm với mức giá cao hơn so với các thương hiệu khác như Vinamilk,
Mộc Châu Milk,...Theo tâm lý chung của khách hàng, giá bán sản phẩm càng cao
thì đồng nghĩa với việc sản phẩm sẽ đảm bảo an toàn và chất lượng hơn.

- Sau thành công của chiến lược này, TH đã ngày càng mở rộng quy mô khách hàng,
khai phá phân khúc khách hàng có thu nhập thấp hơn với mục tiêu trở thành một
trong những thương hiệu sữa được nhiều đối tượng lựa chọn, từ trẻ em đến người
lớn, người già và những người ăn kiêng cũng có thể dùng được.

14
3. PLACE – CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

- TH đã nhận định rằng tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng nhất của mỗi doanh
nghiệp. Mọi sản phẩm dịch vụ hàng hoá nhằm mục đích cuối cùng là tiêu thụ càng
nhiều càng đem lại lợi nhuận. Do đó TH đã không ngừng đầu tư và phát triển mạng
lưới phân phối bao phủ toàn quốc với 2 kênh phân phối chính:

• Kênh truyền thống: các cửa hàng tạp hóa, các điểm bán lẻ,…
• Kênh hiện đại: các cửa hàng TH true mart với 331 của hàng, các siêu thị lớn
trên toàn quốc,…
• Ngoài việc áp dụng kênh truyền thống và hiện đại, hiện nay Tập đoàn TH đã
xây dựng thành công hệ thống dịch vụ mua hàng online.

4. PROMOTION – CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP

4.1. Thông điệp truyền thông: “Sữa tươi sạch TH True Milk - Thật sự thiên nhiên”

- Với slogan trên cùng bài nhạc huyền thoại “Bài ca TH True Milk” (sáng tác: Thái
Hương), TH True Milk đã khéo léo thu hút sự chú ý của khách hàng bởi thương hiệu
này có thể hiểu rõ insight của khách hàng, đó là chất lượng sản phẩm cũng như lợi
ích mà sản phẩm đem lại.

4.2. Quảng cáo

- Bên cạnh những thông điệp ý nghĩa, việc triển khai các chiến dịch quảng cáo cũng
là một chiến lược Marketing của TH True Milk. Các hoạt động quảng cáo chủ đạo
phải kể đến:

• Phát TVC qua các kênh truyền hình VTV1, VTV3, VTV6, HTV7,
SCTV2,...về hình ảnh quy trình sản xuất sữa tươi sạch hiện đại
• Các trang báo chí
• Các biển quảng cáo ngoài trời, băng rôn, xe buýt

- Với sự phát triển của các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube,.. TH
True Milk cũng có những chiến dịch quảng bá, kết hợp cùng các nghệ sĩ. Có thể kể
đến chiến dịch:

15
 • Trao lộc đất trời TH – Tết 2021: Ngày 15/12, ông lớn ngành sữa TH True
Milk tung MV Trao lộc đất trời, tham gia vào cuộc đua Tết 2021 giữa các
nhãn hàng. Trao lộc đất trời là MV quảng cáo cho dòng sản phẩm TH Juice
của TH True Milk. Đây là MV Rap 100% kết hợp với rapper Tage. Ngay từ
khi ra mắt, MV đã nhận được những phản hồi tích cực từ người hâm mộ.

4.3. Direct Marketing:

- TH cho thấy sự tận tâm của mình đối với người tiêu dùng khi trở thành thương hiệu
đầu tiên của ngành sữa mở chuỗi các Showroom TH truemart. Cho tới hiện tại, đã
có 331 cửa hàng TH Truemart trên toàn quốc nhằm phân phối sản phẩm và tạo không
gian trải nghiệm cho khách hàng của mình.

- Song song với mong muốn cung cấp sản phẩm thiên nhiên, chất lượng tốt nhất cho
người tiêu dùng trên thị trường, TH cũng là một trong những doanh nghiệp tiên
phong trong việc xây dựng đồng bộ hệ thống chăm sóc khách hàng tiên tiến, chuyên
nghiệp và hiện đại với đa kênh tương tác dành cho khách hàng như emai, đường dây
nóng, mạng xã hội:

• Hotline: 1800 54 54 40
• Email: chamsockhachhang@thmilk.vn
• Hệ thống FAQ
• Website: www.thmilk.vn
• Chuỗi các cửa hàng TH Truemart

4.4. Sale promotion:

- Ngành sữa là một trong những ngành chạy đua rất khốc liệt trong việc xúc tiến bán
hàng bởi nó kích thích lực lượng bán hàng và kích cầu ở khách hàng bằng cách giảm
giá sản phẩm rất hiệu quả. Dấn thân vào cuộc đua này, TH True Milk không ngừng
tung ra các chương trình khuyến mại như dùng thử tại các điểm bán, săn quà tặng,
mua combo để được tặng thêm sản phẩm cùng loại,..

• Dạo gần đây, TH liên tục duy trì khuyến mãi mua 8 tặng 1. Cụ thể từ
04/12/2022 – 18/12/2022, khách hàng khi mua 8 Sữa chua ăn ít đường 100g
sẽ được tặng 1 sản phẩm mới đó là Sữa chua ăn Xoài – Hạt Chia 110g hoặc 1
Sữa chua ăn Nếp Cẩm 110g
16
 • Kênh trực tuyến: FLASH SALE: Giảm 30% khi mua sản phẩm nước uống
sữa trái cây tự nhiên TH true JUICE milk từ 10-12/12 và 23-25/12 trên Shopee
food, Baemin, Grab,..

4.5. Quan hệ công chúng

- Hoạt động PR của TH true Milk đa phần thường gắn liền với các hoạt động xã hội,
phát triển cộng đồng và các chương trình thường gắn với trẻ nhỏ, người nghèo điển
hình với các chương trình tạo tiếng vang lớn như:

• Chương trình từ thiện mang thông điệp “Cùng hòa nhập yêu thương” (chi phí
150 triệu đồng)
• Chương trình “Thu Gom Vỏ Hộp, Lan Tỏa Sống Xanh” kéo dài từ T4/2022
đến T6/2022, trong đó khách hàng sẽ đổi vỏ hộp TH True Milk Organic để
nhận túi vải canvas. Theo TH True Milk, chương trình quà tặng này mang một
ý nghĩa lớn lao với môi trường và xã hội. Mong ước đồng hành cùng người
Việt thực hiện lối sống xanh, hạn chế sử dụng túi nilon và đặc biệt mỗi vỏ hộp
sẽ được tái chế thành các sản phẩm hữu ích khác có ích cho môi trường.
• Tháng 6/2021, TH đã ủng hộ 46 tỷ đồng vào quỹ vắc-xin phòng chống Covid-
19 thông qua Quỹ Vì tầm vóc Việt

17
D. CƠ CẤU TỔ CHỨC
1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2. Phân tích
2.1. Ban lãnh đạo tập đoàn TH: là tập hợp những trái tim và khối óc cùng chung một
niềm tin, một khao khát và một bầu nhiệt huyết. TH là một đội ngũ đẳng cấp gồm
các nhà lãnh đạo trong nước với kiến thức sâu rộng về thị trường nội địa và chuyên
gia nước ngoài am hiểu về những công nghệ tiên tiến
2.2. Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty
Ban kiểm soát: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc trong việc
quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội Cổ đông trong việc
thực hiện các nhiệm vụ được giao
2.3. Hội đồng Quản trị: Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn
quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công
ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
a.PTGĐ Sản xuất
-Theo dõi tình hình kinh tế sản xuất của công ty, đảm bảo yếu tố kỹ thuật, các hoạt
động xuất nhập nguyên liệu.
-Các hoạt động nghiên cứu để đổi mới sản phẩm, đánh giá chất lượng sản phẩm

18
-Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình về hệ thống đo lường chất lượng, kiểm tra
giám sát chặt chẽ quy trình.
-Nghiên cứu cải tiến mới thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất các
sản phẩm không phù hợp
-Tiến hành tổng kết, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm ra những nguyên
nhân không đạt để đưa ra biện pháp khắc phục
-Chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.
-Xây dựng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng.
b.PTGĐ Thương mại
-Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu:
•Xây dựng và hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
•Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho công ty
•Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương
hiệu
•Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: True
Happy,…
-Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:
•Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh
•Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản
phẩm hiện có được phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
•Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao
bì sản phẩm.
-Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
•Điều hành và triển khai chiến lược Marketing
•Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết
quả chiến lược Marketing
-Tham mưu cho ban điều hành về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

19
-Thiết lập các mối quan hệ với truyền thông
c.PTGĐ tài chính và PTGĐ nhân sự
-Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận
•Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận
•Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên
•Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật. xét tăng lương, thăng chức
theo đúng quy định của công ty
•Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận và chiến
lược Marketing

3.Phân tích ưu nhược điểm theo 6 thuộc tính của cơ cấu tổ chức
1.Ưu điểm
-Các bộ phận trong cơ cấu tổ chức của TH true Milk sẽ nhận chỉ thị trực tiếp từ một
cấp lãnh đạo cấp trên. Điều này nghĩa là công việc được tập trung về một đầu mối
duy nhất, nhân viên dễ dàng trao đổi và báo cáo.
-Đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty sẽ phát huy đầy đủ ưu thế chuyên môn hóa
ngành nghề theo từng chức năng, vị trí đang đảm nhiệm.
-Việc phân cấp rõ ràng giúp phòng nhân sự đơn giản hóa hơn việc đào tạo nguồn
nhân lực
-Cơ cấu tổ chức minh bạch tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra các công
việc hàng ngày chặt chẽ, liên tục hơn.
-Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên. -Không đòi hỏi
nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện
2. Nhược điểm
-Giữa các đơn vị chức năng của công ty dễ nảy sinh nhiều tranh cãi, mâu thuẫn trong
quá trình đề ra mục tiêu hay chiến lược cho tổ chức.
-Sự chuyên môn hóa cao khiến một số công việc bị kéo dài thời gian do nhân viên
không thể kiêm nhiệm, cần phải thực hiện những quy trình chuyển giao sang phòng
ban, cá nhân khác.

20
-Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm nặng nề về mục tiêu doanh số, chiến lược
hoạt động tương lai của công ty.
• Quyền hạn trực tuyến:
-Dễ dẫn đến mâu thuẫn khi thiết lập mục tiêu và chiến lược chung
-Trách nhiệm vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức thường được gán cho cấp
lãnh đạo cao là Tổng giám đốc
-Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ

• Quyền hạn chức năng:

-Sự phối hợp giữa lãnh đạo và các phòng ban chức năng và giữa các phòng ban chức
năng gặp nhiều khó khăn
-Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác với nhau, khả năng
nâng cao nghiệp vụ thấp, kiến thức học tập bị hạn chế.
Ví dụ: giám đốc Marketing không có quyền chỉ đạo hay can thiệp vào các cửa hàng
dưới sự chỉ đạo trực tiếp của bộ phận cung ứng dẫn đến tầm nhìn và các kiến thức
về marketing bị giới hạn do chỉ được dùng trong tiếp thị và truyền thông mà không
áp dụng ở các lĩnh vực khác
-Hạn chế phát triển đội ngũ quản lý chung
-Chế độ trách nhiệm không rõ ràng

E. CÔNG CỤ CƠ BẢN SỬ DỤNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM

VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TI TH TRUE MILK
Bên cạnh cơ cấu tổ chức của TH được đầu tư nghiên cứu và hoàn thiện thì công ti
cũng rất chú trọng đến nhân viên qua công tác quản lí và nâng cao động lực làm việc
của nhân viên công ti
I.Trên thực tế trong thị trường lao động hiện nay, có vài công cụ tạo động lực
thúc đẩy người lao động làm việc:
1.Tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất

21
Kích thích vật chất là một động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt
tình, có trách nhiệm, phấn ñấu nâng cao hiệu quả sản xuất và công tác. Kích thích
vật chất rất thường được sử dụng thông qua các công cụ như: lương, các khoản thù
lao, các khoản phụ cấp, các khoản phúc lợi xã hội…
2.Tạo động lực làm việc bằng yếu tố tinh thần
Thực chất nâng cao động lực làm việc bằng yếu tố tinh thần là quá trình chăm lo
cuộc sống tinh thần của người lao động thông qua các công cụ không phải vật chất.
3.Tạo động lực bằng cải thiện điều kiện làm việc
Để nâng cao chất lượng làm việc điều thiết yếu ở các Công ty phải coi trọng việc cải
thiện điều kiện làm việc thông qua thực hiện tốt các chính sách trong an toàn lao
động, đầu tư máy móc thiết bị máy móc cần thiết phục vụ cho quá trình làm việc của
người lao động, cải thiện môi trường xung quanh người lao động.
4.Tạo động lực làm việc bằng thăng tiến hợp lý
Thăng tiến trong công việc ngày càng được người lao động ngày nay chú trọng hơn,
người lao động làm việc với mong muốn có một vị trí thích hợp nào đó trong Công
ty mà họ làm việc, được khẳng định vị thế của mình với đồng nghiệp và bạn bè.
5.Tạo động lực bằng thay đổi vị trí làm việc
Thông qua cách thức thay đổi vị trí làm việc của người lao động có thể tạo ra động
lực thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quả hơn. Giúp người lao động có điều
kiện thử nghiệm trong công việc mới, tích luỹ thêm các kinh nghiệm, chuyên môn,
tìm cơ hội khẳng định bản thân.
6.Tạo động lực làm việc thông qua công tác đào tạo
Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết của người lao động về công
việc để họ thực hiện công việc tốt hơn.
Có thể nói đào tạo là chính sách cơ bản để nâng cao chất lượng lao động, đồng thời
cũng là cách thức để tạo động lực cho người lao động ngày càng cống hiến năng lực
của mình cho Công ty nhiều hơn.
Trên thực tế, ban lãnh đạo của TH đã làm tốt vai trò trong công tác thúc đẩy động
lực làm việc cho tập thể nhân viên

22
Đầu tiên phải kể đến 1 số giải thưởng công ti TH True Milk nhận được: Ngày
08/10/2021, tạp chí uy tín hàng đầu châu Á về nhân sự HR Asia Magazine công bố
Tập đoàn TH lọt vào danh sách doanh nghiệp đoạt giải “Nơi làm việc tốt nhất châu
Á” (Giải thưởng Best Companies to Work for in Asia 2021).

(Bà Trần Thị Quyên, Giám đốc Nhân sự Tập

đoàn TH phát biểu tại lễ trao giải Best Companies to Work for in Asia 2021.)

II.Một số được áp dụng:

1.Tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất:
Thu nhập nhân viên ngoài lương cơ bản còn có phụ cấp ăn trưa, thưởng KPI, lương
doanh số tháng,quý,năm,…
Phụ cấp cho người có bằng cấp tiếng Anh/Nhật Thường xuyên làm việc với các công
nghệ mới. Hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo luật Lao động. Lương tháng
13 Mỗi năm tăng lương 1 lần
Bên cạnh tiền, lương Công ti còn thưởng bằng hiện vật: sản phẩm do công ti sản
xuất: sữa tươi, sữa chua,..

23
Về ưu điểm: với chế độ lương thưởng cao, phúc lợi nhiều thì giữ chân được nhân
viên, đánh thẳng vào tài chính tạo được động lực cố gắng làm việc của nhân viên-
áp dụng tốt lí thuyết tiền lương hiệu quả
Về nhược điểm: Khoản lương thưởng khá nhiều đôi khi khó có sự công bằng, minh
bạch,công ti cũng khá cân nhắc về khoản tiền thưởng nhiều. Thưởng hiện vật nhiều
nhân viên không thích( có 1 số phản ánh không thích nhận hiện vật)
2.Tạo động lực bằng yếu tố tinh thần:
Đề ra các giải thưởng trao cho nhiều cá nhân, bộ phận trong công ti có thành tích
xuất sắc theo tháng, quý, năm,…
Du lịch hè hàng năm, tham gia các hoạt động ngoại khóa (bóng đá, bóng bàn, cầu
lông, chạy tiếp sức…)

Tại TH, nhân viên được tạo điều kiện cùng nhau tập thể dục giữa giờ, cùng gắn kết
hàng ngày qua “Happy Hour" (Giờ làm việc Hạnh phúc), các bữa ăn dinh dưỡng,
24
chương trình “detox giữa giờ,” (thải độc giữa giờ) chương trình tư vấn bỏ và giảm
hút thuốc lá, chương trình sống xanh, tham gia từ các hoạt động thể thao đến những
phong trào đầy hứng khởi như các chuyến đi gắn kết đội ngũ, hoạt động thiện nguyện
vì cộng đồng.
Nhân viên có cùng sở thích lành mạnh trên toàn tập đoàn cũng được kết nối qua các
nhóm như: Câu lạc bộ trồng cây, xe đạp, chạy bộ, cầu lông, người TH yêu đọc sách…
Vinh danh các cá nhân, bộ phận đóng góp cho công ty trong các buổi lễ

Về ưu điểm: tạo được động lực cạnh tranh làm việc hiệu quả, có lợi đối với sự phát
triển của công ty
Về nhược điểm: cạnh tranh quá gắt gao dẫn tới dễ gây xích mích trong nội bộ, nhiều
hoạt động ngoại khóa gây tốn kém khá nhiều chi phí, hiệu quả mang lại không được
lâu dài
3. Tạo động lực bằng việc cải thiện điều kiện làm việc
TH hiện là nơi làm việc của công dân đến từ 19 quốc gia và nền văn hóa khác nhau,
ở mọi độ tuổi lao động. Hiện tổng lao động các dự án thuộc tập đoàn lên tới hơn
10.000 người. Doanh nghiệp cũng được UN Women vinh danh vì nỗ lực thực hiện
bình đẳng giới trong doanh nghiệp năm 2020. Tỷ lệ lãnh đạo nữ ở TH là 30%.
Từ tháng 1-2018, tập đoàn ban hành chính sách "Cơ hội làm việc bình đẳng", ngăn
chặn tất cả hình thức phân biệt đối xử và quấy rối tại nơi làm việc, không cho phép
25
tình trạng phân biệt do chủng tộc, màu da, giới tính, khuyết tật, dân tộc, nguồn gốc,
hôn nhân, định hướng giới tính hay nhận dạng giới tính...
Sự minh bạch trong môi trường làm việc ở TH là 100% nhân viên được đánh giá
thường xuyên hiệu suất công việc và phát triển sự nghiệp. Điều này tạo ra bầu không
khí cởi mở, khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn và thăng tiến.
TH True milk luôn phấn đấu kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đẳng cấp
quốc tế

(Môi trường nghiên cứu tiêu chuẩn quốc tế)

Điều kiện làm việc sạch sẽ, Nhân viên tiếp xúc với
an toàn những thiết bị làm việc hiện
đại

26
 Môi trường làm việc của Nhân viên bán hàng trong
nhân viên tiếp thị môi trường thuận lợi

Theo báo cáo năm 2019 của Hay Group Korn Ferry (hãng tư vấn quản lý toàn cầu),
có tới 90% cán bộ nhân viên bày tỏ sự hãnh diện khi làm việc cho TH. Đây là thành
quả của việc TH xác định “hạnh phúc tại nơi làm việc” là được cống hiến và trưởng
thành, được làm công việc có ý nghĩa, là trạng thái khoẻ mạnh về cả thể chất lẫn tinh
thần.
Về ưu điểm: tạo tâm lí thoải mái cho nhân viên làm việc, cống hiến, hiệu quả công
việc thu lại cao
Về nhược điểm: Chi phí bỏ ra lớn, lao động có tay nghề không đủ đáp ứng điều kiện
kĩ thuật hiện đại.
4.Tạo động lực làm việc qua công tác đào tạo:
Tập đoàn TH đặt yếu tố con người - “trí tuệ Việt” là 1 trong 6 trụ cột phát triển bền
vững để hướng đến thành công. Với niềm tin “con người tạo nên doanh nghiệp”,
Tập đoàn TH tích cực đầu tư vào đội ngũ nhân viên của mình nhằm giúp họ nâng
cao năng lực và khám phá được hết tiềm năng bản thân.

(Tập đoàn TH tổ chức hàng chục khóa học mỗi

năm nhằm phát triển nhân sự tiềm năng)

27
Không chỉ tạo cơ hội nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, mọi tiếng nói của người lao
động tại TH luôn được các cấp lãnh đạo lắng nghe. Bằng nỗ lực không ngừng xây
dựng bộ năng lực cốt lõi của người TH với những phẩm chất: Tận tâm phụng sự -
Chính trực - Sáng tạo - Thực thi hiệu quả, nhiều sáng kiến của người lao động đang
được triển khai mang đến những thay đổi tích cực cho sự phát triển của Tập đoàn.
“TH đặt yếu tố con người vào vị trí cốt lõi nên việc đầu tư nguồn nhân lực là một
trong những vấn đề được quan tâm và đặt lên hàng đầu. Với định hướng phát triển
đó, bằng nhiều hoạt động khác nhau, người lao động tại Tập đoàn TH được chăm
lo và cung cấp nhiều chính sách phúc lợi tốt nhất, trong đó có cơ hội học tập/ đào
tạo do Tập đoàn chi trả”.
BÀ TRẦN THỊ QUYÊN - GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ TẬP ĐOÀN TH

Về ưu điểm : nhân viên có cơ hội khám phá năng lực bản thân, thỏa sức sáng tạo tạo
ra những sáng kiến có hiệu quả giúp công ti phát triển và hơn nữa nhân viên có động
lực làm việc cống hiến hơn
Về nhược điểm: Chi phí lớn, cần nguồn đào tạo từ các kĩ sư nước ngoài, hạn chế về
trình độ trung bình của nhân viên phổ thông Việt Nam
5.Tạo động lực làm việc thông qua thăng tiến hợp lí
Tại TH, họ ý thức được rằng, con người là tài sản quý giá và cũng là yếu tố để quyết
định sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Chính vì thế, TH luôn chú trọng đầu
tư cốt lõi và con người.Không những thế, trong chiến lược nhân sự của công ty, TH
còn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng để chèo lái công việc một
cách tốt nhất. Để nhân viên được phát huy khả năng của mình, công ty cũng luôn tạo
điều kiện để họ được thể hiện năng lực và nắm bắt cơ hội phát triển. Phần thưởng
xứng đáng cho nhân viên của TH chính là cơ hội thăng tiến trong công việc và những
kinh nghiệm thực tế tiếp quản hệ thống quản lí hiện đại công ti TH áp dụng
Về ưu điểm: tạo được động lực giúp nhân viên nỗ lực phấn đấu, tận tâm với công
việc của họ.
Về nhược điểm: thăng tiến nhiều dẫn tới lạm phát chức vụ, tiền lương,..

28
F. XÁC ĐỊNH YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT SỬ DỤNG
TRONG TỔ CHỨC
1.Môi trường kiểm soát
Bây giờ, mỗi buổi sáng, nhân viên bán hàng đồng bộ dữ liệu bán hàng của họ với
máy chủ TH Milk của qua ứng dụng AiM. Điều này cho phép họ nhận được giá bán
mới hay thông tin khuyến mãi mới mà không cần tốn 30-60 phút để cập nhật thông
tin như trước đây; họ cũng có được thông tin mua bán cụ thể cho từng cửa hàng, cho
phép họ đề nghị các sản phẩm phù hợp và số lượng cho mỗi cửa hàng bán lẻ. Một
khi đơn đặt hàng được xác nhận, các nhân viên bán hàng đăng nhập thông tin vào
các ứng dụng nhằm mục đích ngay lập tức chuyển tiếp dữ đến máy chủ TH Milk .
Thay vì chờ đợi cho đến cuối ngày cho việc chuyển tiếp các đơn đặt hàng từ bộ phận
bán hàng, TH Milk hiện nay có thể theo dõi mọi đơn hàng mới trong thời gian thực.

Một lợi ích cộng thêm là khả năng báo cáo tại thực địa: khi nhân viên bán hàng thấy
được những sản phẩm đang được bày bán của đối thủ hoặc được trưng bày, họ báo
cáo với TH Milk ngay lập tức chỉ với một nút nhấn.
2.Các yếu tố bên trong

Hiện Tập đoàn TH có 6.500 nhân viên. Con số này dự kiến sẽ không ngừng gia tăng
khi phát triển quy mô hoạt động trong tương lai.

Tôn trọng sự đa dạng, đề cao bình đẳng, minh bạch

TH hiện là nơi làm việc của công dân đến từ 19 quốc gia và nền văn hóa khác nhau,
ở mọi độ tuổi lao động. Hiện tổng lao động các dự án thuộc tập đoàn lên tới hơn
10.000 người. Doanh nghiệp cũng được UN Women vinh danh vì nỗ lực thực hiện
bình đẳng giới trong doanh nghiệp năm 2020. Tỷ lệ lãnh đạo nữ ở TH là 30%.

"Cơ hội làm việc bình đẳng", ngăn chặn tất cả hình thức phân biệt đối xử và quấy
rối tại nơi làm việc, không cho phép tình trạng phân biệt do chủng tộc, màu da, giới
tính, khuyết tật, dân tộc, nguồn gốc, hôn nhân, định hướng giới tính hay nhận dạng
giới tính...

29
Sự minh bạch trong môi trường làm việc ở TH là 100% nhân viên được đánh giá
thường xuyên hiệu suất công việc và phát triển sự nghiệp. Điều này tạo ra bầu không
khí cởi mở, khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn và thăng tiến.

"Người lao động được chăm sóc về thể chất, tinh thần qua từng chi tiết nhỏ như cùng
tập thể dục giữa giờ, các bữa ăn dinh dưỡng, chương trình detox đầu tuần, buổi tư
vấn bỏ và giảm hút thuốc lá, sống xanh...". Nhiều cán bộ, nhân viên hào hứng tham
gia các hoạt động thể thao, chuyến đi gắn kết đội ngũ, hoạt động thiện nguyện vì
cộng đồng... Nhân viên chung sở thích kết nối nhau qua câu lạc bộ trồng cây, xe đạp,
chạy bộ, yêu đọc sách, đánh cầu lông...

TH có nhiều công ty con hoạt động đa ngành nghề

3.Các yếu tố bên ngoài
Một số sản phẩm thay thế nổi bật có thể kể đến như nước ngọt có ga, đồ uống có
cồn, nước ép tươi, v.v. Nước giải khát là một mặt hàng thuộc nhóm ngành FMCG,
nó có sức tiêu thụ lớn nằm trong top những mặt hàng có sản lượng bán ra nhiều nhất
nhóm ngành này. Trên thế giới, đây cũng là mặt hàng được nhiều thương hiệu nổi
tiếng đầu tư và tham gia nhất, tại nhiều quốc gia, đây là mặt hàng có lượng người sử
dụng bình quân/ ngày ở mức gần 50%.
Mặc dù phân khúc thị trường của TH True Milk được xác định là sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng. Nhưng hiện nay trên thị trường cũng đã tồn tại nhiều loại sản phẩm tương
tự. Những thương hiệu khác còn cho ra đời những sản phẩm mới hơn, ưu việt hơn
để cạnh tranh và thay thế sản phẩm của TH True Milk. Vì những công ty sữa cũ hoàn
toàn có khả năng và năng lực khi họ đã tham gia vào ngành sữa được một thời gian
dài.
4.Kiểm soát qua web
Các nhân viên bán hàng tải về kế hoạch lộ trình bán hàng hàng ngày của họ thông
qua ứng dụng AiM Acumatica, giám sát bán hàng của TH Milk có thể giám sát hoạt
động của nhân viên bán hàng bằng trực tuyến, xem các cửa hàng đã viếng thăm, và
xem các đơn đặt hàng được thực hiện. Điều này cho phép người giám sát để xác định
các nhân viên bán hàng có cần giúp đỡ thêm để đạt được KPI của họ (chỉ số hiệu
suất công việc).
ĐIỂM YẾU

30
Dữ liệu quản trị nhân sự trên Excel lộn xộn. Không có sự đồng bộ và chuẩn hóa
trong các mẫu dữ liệu quản lý nên gây khó khăn trong việc cập nhật các tệp này lên
cùng một hệ thống.

Vì tập đoàn TH có tệp sản phẩm đa dạng nên hệ thống báo cáo và bảng biểu chưa
hoàn thiện, biến đổi liên tục.

Quy mô tập đoàn lớn nhưng không có sự thống nhất trong quy tắc chấm công, tính
giờ làm việc, giờ tăng ca,... tại mỗi công ty. Ngoài ra, TH còn có nguyên tắc ít là
nhân viên làm thêm mỗi ngày 1 hoặc 2 tiếng để bù cho một ngày không phải đi làm,
vấn đề này cũng gây khó dễ cho phần mềm khi xử lý.

Cơ chế tính của tập đoàn khá lương phức tạp. Bởi vì, đây là doanh nghiệp đa ngành
nghề, mỗi ngành nghề lại có từng cơ chế đặc thù không giống nhau. Tuy nhiên, phía
TH lại mong muốn quy chuẩn các công ty con về một cách tính lương nên gặp không
ít khó khăn trong việc đồng bộ.

TH là tập đoàn đa ngành nghề, lại có cả các công ty vốn FDI nên cách tính bảo hiểm
phức tạp, chồng chéo lên nhau.
5.SÁNG KIẾN HOÀN THIỆN
Đồng bộ hệ thống báo cáo, bảng biểu và hỗ trợ cả việc in biểu mẫu hàng loại khi có
yêu cầu cho tập đoàn
Tích hợp hệ thống trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống quản lý sản xuất
Tự động hóa dữ liệu từ module chấm công sang module tính lương để thực hiện tính,
chi trả lương hàng tháng cho nhân viên một cách chính xác
Gửi email bảng tính công cho nhân viên. Hỗ trợ in ấn, trình ký bảng lương trên hệ
thống phần mềm

31
32