CE Training Module MyCapella - V.1

MyCapella
Pengenalan Produk
Ve rs i o n 1 . 0
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY – COPYING OR REDISTRIBUTING THIS INFORMATION

OUTSIDE OF INNOVATION DIVISION WITHOUT THE APPROVAL IS STRICLY PROHIBITED
Agenda Hari Ini
A. Latar belakang dan konsep produk
B. Pengenalan Fitur Aplikasi
C. Demo Aplikasi
D. Standar Operasional dan kegiatan aktivasi
bagi PIC Dealer, Salespeople dan Frontliner
E. Standar Operasional bagi Kepala Bengkel,
Service Advisor dan Mekanik Home Service
F. Standar Operasional bagi PIC & Admin CRM
G. Role Play
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

A. Latar Belakang
D a n Ko n s e p P ro d u k

OCUOTNS FI D
I DE E O
N FT I IANL N –O VF AO TR I OI NN T DE IR VNI AS LI OUNS EW IOTNHLOY U T T H E A P P R O V A L I S S T R I C L Y P R O H I B I T E D
Latar Belakang
Dari sisi konsumen
Mau servis Harus antri untuk Bosan Ngapain ser vis

harus datang daftar servis dan menunggu d i b e n g ke l
pagi – pagi proses daftarnya selama motor resmi setelah
karena takut lama diservis KPB dan servis
ramai gratis habis ?

Latar Belakang
Dari sisi AHASS
Working On
Progress
Hari ini berapa Ada motor Proses Bagaimana

banyak motor ko n s u m e n y a n g administrasi mempromosikan
yang akan belum selesai klaim KPB dan b e n g ke l s a y a
servis ? d i ke r j a k a n ? program cukup a g a r d i ke n a l
merepotkan ko n s u m e n ?

Konsep Produk
Solusi untuk konsumen dan AHASS hadir melalui ....
Aplikasi untuk
KO N S U M E N
Website untuk
AHASS
Powered by

Konsep Produk
Video

Konsep Produk
Menangkan lebih banyak konsumen dengan My Capella
1 2 3
MUDAH PRAKTIS SERU

Booking servis Tidak perlu antri Fitur Games, loyalti dan
semudah pakai jempol # G a k p a ke a nt r e promo yang menarik
# G a k p a ke r i b et # G a k p a ke b o s a n

Konsep Produk
1. Mengapa MUDAH ?
1 . B o o k i n g s e r v i s h a nya
te ka n to m b o l 3 x
2 . Te m u ka n A H A S S
te rd e kat ata u favo r i t m u
3 . Pe n g i n gat j a d wa l
service
W U J U D K A N K E M U D A H A N U N T U K K O N S U M E N TA N PA P E R L U B U A N G
WA K T U # G a k p a k e r i b e t
Konsep Produk
2. Mengapa PRAKTIS ?
1. Datang sesuai jadwal

dan tidak perlu antri
2. Bisa Login dan
ny a m b u n g d e n ga n
sosmed kamu
3. Riwayat servis motor
d a l a m g e n g ga m a n m u
4 . Te k a n t o m b o l b a n t u a n
disaat anda butuh
J A D I K A N K O N S U M E N K I TA B E R T R A N S A K S I D E N G A N N YA M A N D A N S I M P E L
#Gakpakeantri
Konsep Produk
3. Mengapa SERU ?
1 . Te r s e d i a D e a l s d a n p r o m o
menarik
2 . M a i n k a n ga m e s - ga m e s
yang seru
3 . D a p a t k a n i n fo r m a s i
terbaru tentang sepeda
motor Honda
LEBIH DARI SEKEDAR APLIKASI BOOKING SERVIS

#Gakpakebosan
B. Pengenalan Fitur
S a l e s Ta l k , Ko d e Refe ra l ,
P ro g ra m L o ya l t y H e p i go

OCUOTNS FI D
I DE E O
Pengenalan Fitur
5 Menu U TA M A y a n g t e r s e d i a d i A p l i k a s i M y C a p e l l a
Beranda
Aktivitas
Servis
Te m u k a n
Profil

Pengenalan Fitur
S A L E S TA L K – 5 M e n u U t a m a
1. Beranda 1. Katalog : 2. Aktivitas

a. Motor 1. Servis
b. Oli a. Servis yang sedang
c. Apparel berlangsung
d. Aksesoris b. Riwayat Servis
2. V o u c h e r, G a m e s , 2. Order H1 & H3
Berita, Komunitas
3. Tra c k i n g H o t l i n e
3. Banner & Pop-up O r d e r, I n d e n t ,
Banner STNK-BPKB
4. Inbox a. Hotline Order yang
sedang berlangsung
5. Motor Saya
b. Status Hotline Order
6. Merchant
7. Event BTL

Pengenalan Fitur
3. Servis 4 . Te m u k a n
1 . Ta m b a h M o t o r 1 . F i t u r Te m u k a n :
a. Otomatis a. Melihat lokasi
b. Manual jaringan H123, H23,
H1, dan H3 di
2. Booking Servis sekitar pengguna
a. Pilih lokasi AHASS, b. Pengarahan
tanggal dan waktu, konsumen ke lokasi
tipe dan jenis AHASS dipilih
service, isi keluhan c. Informasi jarak ke
(Opsional) AHASS terpilih
b. Booking untuk 90 d. Menghubungi
hari kedepan* jaringan melalui
* Mengikuti ketentuan dari MD telepon, sms, email
Pengenalan Fitur
5. Profil
1. Edit profil
2. Tu t o r i a l
3. Promo Quest
4. Ubah Password
5. Vo u c h e r
6. Motor Saya
7. Tra n s fe r M o t o r
8. Asuransi
9. Kode Referal
1 0 . B a n t u a n ( FA Q )
1 1 . Te l e p o n D a r u r a t

Pengenalan Fitur
KO D E R E F E R A L
2 jenis
Kode Referal adalah Kode Referal
s u a t u “ ko d e u n i k “ y a n g
dimiliki oleh setiap 1. Kode dari
pengguna Aplikasi My
Capella yang dapat Aplikasi 2. Kode dari Web
digunakan untuk Console
menambah poin hepigo
ataupun untuk • Diperoleh dari • Diperoleh melalui
aplikasi Web Console
mendapatkan program – • Digunakan oleh • Digunakan oleh
program tertentu dari semua pengguna Dealer / MD
Main Dealer Honda aplikasi • Reward berupa
• Reward berupa poin program / hadiah
hepigo khusus dari dealer /
MD

Download
Pengenalan Fitur Lakukan
servis
Aplikasi Rujuk
download
P R O G R A M L O YA LT Y - P O I N H E P I G O
berulang (Referral)
Hepigo adalah suatu 10

Beri rating 5 Poin
15
Poin
program loyalty yang dan
Poin
Daftarkan
dirancang untuk Motor
masukan
5 5
menciptakan hubungan Poin Poin
jangka panjang antara 0

dealer dengan para 5
Poin
15
Poin
Cashback Lengkapi
ko n s u m e n n y a s e h i n g g a tukar poin profil diri
tercipta pembelian terus 15 5
menerus terhadap
Poin
15
Poin
Poin
produk Honda maupun Pesan &

Sambung-
selesai
penggunaan fasilitas servis
kan Sosial
Mainkan Media
yang disediakan oleh motor Daily
dealer Honda Challenge

Pengenalan Fitur
P R O G R A M L O YA LT Y – T I N G K AT K E A N G G O TA A N
S TA R T E R RIDER RACER CHAMPION

0 - 399 400 - 549 550 - 649 ≥ 650
Fasilitas * Poin Poin Poin Poin
• Prioritas Booking
di jam Sibuk ✓
• Dapat 2x undian
voucher ✓ ✓
• Undangan ke acara
– acara khusus
✓ ✓ ✓
• Akses game &
promo ✓ ✓ ✓ ✓
Masa Berlaku : 1 tahun setelah poin didapatkan

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Fasilitas dapat berubah sesuai kebutuhan area setempat
Pengenalan Fitur
P R O G R A M L O YA LT Y – L I S T V O U C H E R P R O M O
Voucher Ser vis Voucher Belanja Voucher Pulsa &
Poin Hepigo yang E-Wallet
terkumpul dapat
ditukarkan dengan
voucher – voucher
promo yang ada di
App My Capella
Voucher Promo
terbagi atas 4 kategori :
a. Voucher Servis, Oli, Parts & Accessories
b. Voucher Makanan
c. Voucher Belanja Voucher Makanan
d. Voucher Pulsa & E-Wallet

* Voucher terlampir adalah contoh voucher
C. Demo Aplikasi
U s e r I nte r fa c e d a n U s e r
Experience

OCUOTNS FI D
I DE E O
Demo Aplikasi
0. Perjalanan Konsumen dalam menggunakan aplikasi
Download Aplikasi REGISTRASI

Buka MOTOR
TAMBAH BOOKING CHECK IN
Aplikasi Jadwalkan Datang ke

Secara otomatis
dan Daftar AHASS &
* / manual Booking Servis
Check In
MULAI
SELESAI
Akses Fasilitas CHECK OUT

lainnya yang TUKAR KPB /
Motor selesai
ada di aplikasi : VOUCHER
Bantuan, Katalog,
dan lakukan PROMO
games, info, dll pembayaran
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Belum tersedia untuk Aplikasi iOS
Demo Aplikasi
1. Download Aplikasi
Ketik
“My Capella”
1. Buka Google Play Store atau App

Store
2 . Ke t i k d i ko t a k s e a r c h : “ M y
Capella”
Klik
3. Pilih Aplikasi “My Capella”
4. Klik tombol Install / Get
5 . Tu n g g u p r o s e s i n s t a l l s e l e s a i

Demo Aplikasi
2 . Te m u k a n d a n b u k a A p l i k a s i y a n g s u d a h d i d o w n l o a d
Atau
Klik 1. Buka Aplikasi “My Capella”
Geser Layar 2. Geser halaman-halaman
pengenalan yang
m e n g i n fo r m a s i k a n f i t u r -
fitur aplikasi
3 . At a u k l i k t o m b o l “ L e w a t i ”
di kiri atas layar
4 . K l i k “Ay o M u l a i ”
Klik
Demo Aplikasi
3. Login atau Daftarkan diri anda sebagai pengguna baru – 1/2
1. Jika telah memiliki akun maka masukkan

Email/ nomor Handphone terdaftar atau
klik logo Facebook atau Google untuk
Masukkan
Email/ Nomor HP l o g i n m e n g g u n a ka n m e d i a s o s i a l
dan Password
2. Jika belum memiliki akun maka Klik
tombol “Daftar ” yang terdapat di
bagian bawah layar aplikasi
Masukkan
Kode Referral3 . Lengkapi isian data diri Anda
Lalu
Klik 4. Masukkan Kode Referral bila ada
Jika belum daftar
maka klik disini 5. Centang tombol “Saya setuju dengan
sya rat d a n kete nt u a n ya n g b e r l a ku ”
Klik Lalu 6. Klik “Lanjut”
Klik
Demo Aplikasi
3. Login atau Daftarkan diri anda sebagai pengguna baru – 2/2
SMS berisi kode OTP
7. Selanjutnya akan muncul halaman
u nt u k m e m a s u k ka n ko d e OT P ya n g
diperoleh dari SMS ( khusus pengguna
baru dan login dengan nomor
handphone )
Input
Kode OTP
8 . M a s u k ka n ko d e OT P te rs e b u t d i te m p at
ya n g s u d a h d i s e d i a ka n j i ka ko d e OT P
tidak terisi secara otomatis ( di
beberapa Handphone tersedia fasilitas
untuk isi otomatis )
9. Klik “Lanjut ” dan proses pendaftaran
pengguna telah selesai dan pengguna
sudah dapat menggunakan seluruh fitur
Klik yang ada di dalam aplikasi
Demo Aplikasi 1. Klik menu “Beranda” dari list
menu di bagian bawah layar
4. Beranda – Katalog Motor – 1/5
2. Klik Menu Katalog dan pilih
“Motor ”
Atur Filter 3. Pilih Provinsi dan Kota
Kota dan harga
4. Layar akan menampilkan List
Sepeda Motor honda yang dijual
di wilayah terpilih ( Harga
Klik mengikuti Kota / Kabupaten
tertentu dan dapat mengatur
Geser Layar
range harga dibagian Filter ( ))

5. Klik “Matic/Cub/Sport/Big Bike”
untuk memilih jenis list sepeda
motor yang ditampilkan
6. Dari list tersebut klik gambar
Sepeda Motor yang diinginkan
Klik dan layar akan menampilkan
Pilih Motor dan klik informasi harga, warna,
deskripsi dan spesifikasinya
Demo Aplikasi
7. User dapat mengetahui

simulasi harga kredit motor
dengan menentukan tenor dan
DP yang diinginkan
8. Data simulasi kredit user akan
masuk ke detail leads H1 di
web console MD jika user
m e m i l i h “ S a y a Te r t a r i k ” s e t e l a h
Konfirmasi DP dan masa tenor
9 . Te r d a p a t c r o s s s e l l i n g p a d a
k a t a l o g m o t o r, s e h i n g g a a k a n
muncul aksesoris/ oli/ apparel/
parts yang terkait pada motor
Klik tersebut

Demo Aplikasi
6 . D a l a m K a t a l o g M o t o r, t e r d a p a t
Klik
menu Motorcycle Comparion
7. User dapat melakukan
perbandingan terkait Produk
Motor Honda di Katalog Online
terkait detail spesifikasinya
8 . K e m u d i a n k l i k S a y a Te r t a r i k
pada motor yang diinginkan
Klik

Demo Aplikasi
4 . B e r a n d a – K a t a l o g M o t o r – Tr a d e I n – 4 / 5
9. U s e U s e r d a p a t m e l a k u k a n Tra d e - i n
melalui CE Apps (berupa Leads
Tra d e - i n )
10. User pilih motor yang diinginkan,
p i l i h o p s i S a y a Te r t a r i k , l e w a t i
R i d i n g Te s t , p i l i h T u k a r T a m b a h
1 1 . Tra d e - i n h a n y a b i s a d i l a k u k a n d a r i
Motor HONDA --> HONDA (tidak
menerima merek lain).
1 2 . P i l i h a n Tra d e - i n a k a n m u n c u l d i
aplikasi jika Dealer di Region
tersebut mengaktifkan penerimaan
l e a d s Tra d e - i n ( S t a t u s d a p a t d i O n /
Off dari web console)
13. Contoh: di Region A tidak ada Dealer
y a n g d a p a t m e n e r i m a Tra d e - i n . M a k a
pada saat user melihat Motor di
R e g i o n A , o p s i u n t u k Tra d e - i n t i d a k
akan muncul.
Demo Aplikasi
4 . B e r a n d a – K a t a l o g M o t o r – R i d i n g Te s t – 5 / 5
14. User dapat melakukan request

u n t u k R i d i n g Te s t M o t o r H o n d a
melalui CE Apps (berupa Leads
R i d i n g Te s t ) .
1 5 . P i l i h a n u n t u k R i d i n g Te s t a k a n
muncul di aplikasi jika Dealer di
Region tersebut mengaktifkan
p e n e r i m a a n l e a d s R i d i n g Te s t d a n
sudah melakukan pengaturan untuk
type motor yang dapat dilakukan
R i d i n g Te s t ( S t a t u s d a p a t d i O n / O f f
dari web console).
16. Contoh : di Region A tidak ada
Dealer yang dapat menerima Riding
Te s t . M a k a p a d a s a a t u s e r m e l i h a t
motor di Region A, opsi untuk
R i d i n g Te s t t i d a k a k a n m u n c u l .

Demo Aplikasi
5. Beranda – Katalog Part ( Oli, Apparel, Sparepart, Aksesoris )
1. Klik menu “Beranda” dari list

2. Klik Menu Katalog “Spareparts/
Oli/ Apparel/ Aksesoris”
Klik 3. Layar akan menampilkan List
produk yang dijual di wilayah
terpilih ( Harga mengikuti Kota
/ Kabupaten tertentu dan dapat
mengatur range harga di bagian
Filter ( )
4. Dari list tersebut klik gambar
produk yang diinginkan dan
Klik layar akan menampilkan
informasi harga, warna,
deskripsi dan spesifikasinya
Demo Aplikasi
6 . B e ra n d a – Vo u c h e r – 1 / 4
Klik Tab untuk memilih
Kategori Promo / Voucher 1. Klik menu “Beranda” dari list
2 . K l i k m e n u “ Vo u c h e r ”
3. Pilih semua voucher/ voucher
Klik saya/ riwayat
4 . P i l i h k a t e g o r i v o u c h e r, y a i t u
servis & parts, apparel &
aksesoris, makanan, dan hiburan
Klik

Demo Aplikasi
6 . B e ra n d a – Vo u c h e r – 2 / 4
5. Didalam menu voucher akan
a d a t i g a t a b “ S e m u a V o u c h e r ”,
“ Vo u c h e r S aya ” d a n “ R i wayat ”
6. Menu voucher dapat diakses
juga melalui menu “profil”
7 . Ta b “ S e m u a v o u c h e r ” a k a n
b e r i s i : Vo u c h e r Re wa rd ya n g
dapat ditukarkan, daily
c h a l l e n g e , Tr i v i a Q u i z , G a m e
p e t u a l a n g a n m o t o r, l i s t b e r i t a
te r b a r u , in p u t ko d e u n ik
8 . Ta b “ V o u c h e r s a y a ” a k a n b e r i s i
vo u c h e r ya n g ko n s u m e n s u d a h
miliki dan siap untuk ditukarkan
9 . Ta b “ R i w a y a t ” a k a n b e r i s i
voucher – voucher yang sudah
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY ditukarkan atau expired
Demo Aplikasi
6 . B e ra n d a – Vo u c h e r – 3 / 4
10. Detail voucher akan
menampilkan informasi : Besar
nilai poin yang harus
ditukarkan, masa berlaku
voucher serta syarat dan
ketentuan penukaran voucher
Nilai penukaran poin
11.Klik tombol “Beli” untuk
menukarkan poin hepigo dengan
voucher tersebut atau klik
tombol “ “ untuk kembali ke
halaman awal
12.Jika poin mencukupi maka akan
Klik Klik muncul notifikasi “Promo
berhasil dibeli”
13.Klik tombol “Selesai” dan
Klik
voucher dapat ditemukan di tab
“ Vo u c h e r s aya ”
Demo Aplikasi
6 . B e ra n d a – Vo u c h e r – 4 / 4 ( Ko d e U n i k )
1 2 . D a l a m t a b “ S e m u a V o u c h e r ”,
Input Kode peng guna dapat memasukkan kode
Masukkan
Kode Promo promo tertentu untuk
memperoleh suatu voucher
1 3 . Ko d e Vo u c h e r d a p at d ip e ro le h
melalui :
Klik • Event / kegiatan BTL
• SMS / WA Broadcast / Banner
• Pembelian voucher diluar aplikasi
14. Input kode voucher untuk
Pilih m e m u n c u l ka n Vo u c h e r d e n ga n
kode tersebut
Klik 1 5 . K l i k “ S I M PA N ” u n t u k m e n y i m p a n
kedalam list voucher atau klik
“GUNAKAN” untuk langsung
menggunakan voucher tersebut

Demo Aplikasi
7. Beranda – Games – Daily Challenge
1. Masih dalam menu

“ B e r a n d a ”, p i l i h m e n u
“Games”
2. Klik gambar “Daily
Challenge” untuk melihat
Klik detail tugas yang harus
dilakukan
3. Lakukan tugas – tugasnya
selama setiap hari untuk
mengumpulkan 15 poin
Klik
hepigo yang dapat
Klik ditukarkan dengan vouher
reward
Demo Aplikasi
7 . B e r a n d a – G a m e s – Tr i v i a Q u i z
1. Masih dalam menu

“Games”
2 . K l i k g a m b a r “ Tr i v i a Q u i z ”
Klik
3. Pilih dan klik Jawab
pertanyaan yang muncul
dengan benar
4. Klik tombol “Lanjut ” untuk
Klik menjawab pertanyaan
selanjutnya
Klik Klik

Demo Aplikasi
7. Beranda – Games – Promo Quest
1. Masih dalam menu

“Games”
Klik 2. Klik gambar “Promo Quest ”
Klik
3. Lakukan challenge yang
tertera dan dapatkan
Klik hadiahnya apabila sudah
menyelesaikan challenge
dalam periode tersebut
Klik Klik

Demo Aplikasi
8. Beranda – Berita
1. M a s i h d a l a m m e n u “ B e r a n d a ”,
pilih menu “Berita”
2. Geser layar untuk melihat list
berita yang tersedia atau pilih
kategori berita
Klik
3. Klik berita / gambar yang hendak
Geser Layar dibaca
Klik 4. Akan muncul detail isi dari berita
yang di pilih
5. Klik tombol “ “ untuk kembali ke
menu list berita
Klik

Demo Aplikasi
9. Beranda – Komunitas
1. M a s i h d a l a m m e n u “ B e r a n d a ”,
pilih menu “Komunitas”
2. Geser layar untuk melihat list
komunitas yang tersedia
3. Pilih Kota dan Tipe Motor untuk
melihat List Komunitas yang
s e s u a i , l a l u k l i k Te r a p k a n p a d a
Geser Layar
Klik Filter
4. Pilih List Komunitas yang
diinginkan dan data List
Komunitas akan ditampilkan
5. Klik “Hubungi” untuk
menghubungi Komunitas tersebut
menu List Komunitas
Klik

Demo Aplikasi
10. Beranda – Sliding Banner & Pop -Up Banner
1. Ketika konsumen pertama kali
masuk dalam aplikasi dalam 1
hari, konsumen akan mendapatkan
Pop Up Banner
2. Geser layar pada Banner untuk
melihat seluruh promo yang
sedang berlangsung
Klik 3. Klik banner untuk melihat detail
program
4. Te r d a p a t c a l l t o a c t i o n p a d a p o p -
u p b a n n e r d a n s l i d i n g b a n n e r. C TA
Geser Layar dapat ke spesifik page (contoh :
voucher id tertentu, katalog
Klik produk H1 & H3, booking) atau ke
spesifik link yang diinginkan
(contoh: https://google.com)
Klik
menu Banner
Demo Aplikasi
11. Beranda – Motor Saya
1. Dalam menu Beranda terdapat list
motor saya yang sudah
ditambahkan di dalam aplikasi
2. Informasi yang muncul adalah
status KPB Digital dan Asuransi
3. Konsumen dapat menambahkan
motor dengan jumlah maksimal 10
motor
4. K l i k t o m b o l “ Ta m b a h ” a p a b i l a
i n g i n m e n a m b a h k a n m o t o r,
dengan menginput nomor mesin
5. Klik tombol “Booking Servis”
Klik apabila ingin melakukan booking
servis untuk motor yang sudah
dipilih
Klik 6. Klik tombol “ “ untuk kembali ke
menu list motor saya
Demo Aplikasi
12. Beranda – Rekomendasi untuk Kamu
1. Dalam menu Beranda terdapat menu

Rekomendasi untuk kamu
2. Informasi yang muncul adalah produk-
produk yang sesuai dengan motor yang
dimiliki
3. Konsumen akan diarahkan ke katalog
4. Klik tombol “ “ untuk kembali ke menu
Beranda
Klik

Demo Aplikasi
1 3 . B e r a n d a – M e r c h a n t Te r b a r u
Klik Filter untuk melihat
List Kota/ Kabupaten 1. Klik menu “Beranda” dari list menu
di bagian bawah layar
2 . K l i k m e n u “ M e r c h a n t Te r b a r u ” d a r i
menu dan klik ”Lihat Semua” untuk
melihat List Merchant
Klik 3. Layar akan menampilkan List
Merchant (yang tersedia di Kota/
Kabupaten yang dipilih)
4. Pilih wilayah dalam menu Filter
untuk melihat merchant yang
tersedia di area kamu
Klik 5. Klik merchant pilihanmu untuk
melihat info yang lebih lengkap
Klik 6. Scan QR code apabila merchant

menggunakan QR code untuk
mendapatkan benefit poin hepigo
Demo Aplikasi
13. Beranda – Event BTL
1. User dapat menemukan event BTL

atau Virtual Exhibition di sekitarnya
2. User dapat melakukan scan QR saat
datang ke event BTL + mendapatkan
rewa rd m e n a r i k ( Vo u c h e r / H e p i g o
poin), jika user melakukan registrasi
event terlebih dahulu di aplikasi
3. User dapat melakukan registrasi event
maksimal 1x per no HP di setiap event
dan dapat mendaftarkan user lain
maksimal 5 no HP di setiap event
(include nomer user tersebut)
4. User akan mendapatkan notifikasi
berdasarkan event di sekitarnya

Demo Aplikasi
1 4 . A k t i v i t a s – Ta b “ S e r v i s ” – ( 1 / 2 ) 1 . K l i k m e n u “A k t i v i t a s ” y a n g t e r l e t a k
di bagian bawah menu
2. Pilih tab Servis untuk melihat jenis
servis yang sudah dipesan dan
riwayat servis
3. Jadwal servis yang sudah dipesan
dapat dirubah atau dibatalkan
CDN – SO MUKA KUNING
4. Pilih daftar servis yang akan
dirubah dan klik “Lihat Detail”
5 . Te r d a p a t i n f o r m a s i t e r k a i t K P B
Digital atau voucher yang akan
CDN – SO MUKA KUNING
digunakan ketika booking servis
6. Klik tombol “Batalkan” untuk
membatalkan pesanan atau “Ganti
Jadwal” untuk merubah jadwal
servis
Klik Atau Klik Klik Atau Klik 7. Jika memilih “Batalkan” maka isi
Klik alasan pembatalan dan konfirmasi
pembatalan
Demo Aplikasi
1 4 . A k t i v i t a s – Ta b “ S e r v i s ” ( G a n t i J a d w a l S e r v i c e ) – 2 / 2
Rubah 7. Jika memilih “Ganti Jadwal” maka pilih

tanggal dan jam yang diinginkan dan tetap
mengikuti aturan H-1 seperti pada proses
booking awal
8. Klik tombol “Lanjut ” untuk menyimpan
perubahan
9. Status jadwal servis yang baru akan
muncul menggantikan jadwal servis
sebelumnya
10. Penggantian jadwal hanya dapat dilakukan
untuk mengganti tanggal dan jam booking
namun tidak dapat mengganti lokasi
AHASS, untuk mengganti lokasi AHASS
maka batalkan booking tersebut dan
Klik lakukan reservasi ulang di AHASS yang
baru
Demo Aplikasi
1 5 . A k t i v i t a s – Ta b “ O r d e r ”
1 . K l i k m e n u “A k t i v i t a s ” y a n g t e r l e t a k d i
bagian bawah menu layar
2. Pilih menu Order untuk melihat status
pesanan H1 dan H3
AHASS - HONDA
3. Pesanan yang sudah selesai akan berubah
dari “Pesanan dalam proses” menjadi
Geser Layar
“Pesanan telah selesai”
AHASS - HONDA
Klik
Demo Aplikasi
1 6 . A k t i v i t a s – Ta b “ Tr a c k i n g ”
1 . K l i k m e n u “A k t i v i t a s ” y a n g t e r l e t a k
di bagian bawah menu
2 . P i l i h m e n u Tr a c k i n g u n t u k m e l a c a k
pesanan Hotline Order
3 . K l i k t a b “ P i l i h J e n i s Tr a c k i n g ”
4. Pilih jenis tracking yang
d i i n g i n k a n , Tr a c k i n g H o t l i n e O r d e r
a t a u Tr a c k i n g P e m b e l i a n M o t o r
Klik Klik Klik
Klik
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Live Next Phase
Demo Aplikasi
17. Servis – Register Motor Secara Otomatis – (1/4)
1. Klik menu “Servis” di bagian
bawah menu aplikasi
2. Klik Menu “ Ta m b a h M o t o r ”
Input
Nomor Polisi 3 . Ta m b a h k a n m o t o r d e n g a n
& masa
berlaku STNK
memasukan nomor mesin di
ko ta k te rs e d i a
4. Klik tombol agar aplikasi
bisa melacak data motor kamu
di sistem
Klik 5. Setelah motor Anda terlacak,
Input ket i k n o m o r p o l i s i & m a s a
Nomor mesin
berlaku STNK motor Anda
Klik 6. Klik “Selesai” maka Motor
Klik
berhasil ditambahkan!
Demo Aplikasi
17. Servis – Register Motor Tidak Ditemukan – (2/4)
7. Jika pencarian nomor mesin

gagal maka akan muncul
notifikasi “Nomor mesin
tidak ditemukan”
8. Klik tombol “Ok” lalu pilih
provinsi tempat pembelian
m o to r ( a p a b i l a ko n d i s i c ro s s
MD). Apabila tidak ditemukan,
Input
Nomor Klik ke m b a l i ke h a l a m a n ta m b a h
mesin Klik motor dan klik “Input
Manual” untuk menambahkan
motor secara manual

Demo Aplikasi
17. Servis – Register Motor Secara Manual – (3/4)
9. Klik tombol “Input manual”

di bagian bawah layar
aplikasi, apabila nomor
m e s i n t i d a k d i te m u ka n ket i ka
Input
input nomor mesin secara
Nomor Polisi & otomatis
masa berlaku
STNK
1 0 .I s i d eta i l kete ra n ga n m o to r
yang didaftarkan : nomor
Input Data mesin, tahun pembelian, jenis
d a n t i p e m o t o r, s e r t a n o m o r
Klik polisi
11.Klik “Selesai” maka Motor
berhasil ditambahkan!

Demo Aplikasi
17. Servis – Register Motor Selesai – (4/4)
12. Jika registrasi dilakukan secara
Registrasi
Registrasi Otomatis /
otomatis dan system
Otomatis Manual mendeteksi motor tersebut
masih memiliki KPB dan atau
memiliki asuransi yang berlaku
maka akan muncul kalimat
“Selamat! Motor kamu masih
memiliki KPB dan Asuransi”
13.Jika system tidak mendeteksi
apakah motor tersebut masih
Selamat! Selamat!
memiliki KPB dan atau asuransi
Motor kamu masih memiliki Kamu mendapat potongan yang berlaku atau registrasi
KPB dan Asuransi harga sebesar Rp 20.000
dilakukan secara manual maka
akan muncul kalimat “ Selamat
kamu mendapatkan voucher ”
Klik
14.Klik tombol “Lanjut ” untuk
Klik melihat motor yang sudah
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY ditambahkan
Demo Aplikasi
18. Servis - Pemesanan Service Motor ( Booking Service ) – 1/3
1. Klik menu “Servis” yang

terletak di bagian bawah
menu
2. Pilih motor yang akan diservis
3. Pilih motor juga dapat
dilakukan dari menu Profil
Motor Saya
4. Booking servis dapat
dilakukan paling lambat H-1
jam 23.59 ( Contoh : Booking
untuk tanggal 20, paling
Klik
lambat dapat dilakukan pada
tanggal 19 jam 23.59 )
Klik
5. Klik “Lanjut”
Demo Aplikasi
18. Pemesanan Service Motor ( Booking Service ) – 2/3
6. Isi angka kilometer

berdasarkan angka di
Pilih
speedometer motor
Pilih 7. Isi dan pilih detail servis,
y a i t u l o k a s i A H A S S , t a n g ga l
Input dan jam booking, serta
Angka KM
jenis servis ( servis di
b e n g ke l a t a u d i r u m a h )
Geser Jenis Service 8 . I s i ke l u h a n d i ko l o m y a n g
disediakan ( opsional )
Klik
9. Klik “Lanjut ”
Klik
Demo Aplikasi
18. Pemesanan Service Motor ( Booking Service ) – 3/3
Klik 10. Pilih KPB Digital apabila anda

masih memiliki KPB, dan pilih
G u n a ka n Vo u c h e r a p a b i l a a n d a
memiliki voucher yang dapat
AHASS - HONDA digunakan
11. Konfirmasi pesanan service
Geser Layar
anda dengan mengklik tombol

“Lanjut”
12.Muncul halaman notifikasi
“ S e r v i s b e r h a s i l d i p e s a n ”, k l i k
tombol “Selesai”
13.Tiket booking ser vis anda akan
m u n c u l d i M e n u “A k t i v i t a s ” d i
tab “Servis” dan proses booking
Klik servis telah selesai
Klik
Demo Aplikasi
19. Proses Check-In ketika sampai di AHASS – 1/3
1. Ketika sampai di AHASS,

Perlihatkan jadwal servis yang
Pilih telah dipesan kepada petugas
A H A S S s e b a ga i b u kt i ko n s u me n
sudah melakukan booking
2. Petugas AHASS akan melakukan
ko nf ir ma s i ke d ata n ga n
Geser Layar ko n s u me n me l a l u i syste m d i
AHASS
3 . L a lu d i A p lika s i ko n s u me n
tombol Batalkan atau Ganti
Jadwal akan berubah menjadi
To m b o l “ K o n f i r m a s i C h e c k I n ”
4. Klik tombol tersebut untuk
Klik
Tombol Berubah
Klik me la ku ka n ko nf ir ma s i C h e c k I n
Demo Aplikasi
5. Selanjutnya akan muncul notifikasi

“Check In Berhasil” dan klik tombol
“Selesai”
6 . J i k a ko n s u m e n t i d a k m e m i l i k i K P B
a t a u Vo u c h e r p r o m o m a k a l a y a r a k a n
ke m b a l i ke M e n u “ S e r v i s ” d a n s t a t u s
pengerjaan motor akan berubah
menjadi “Servis sedang berlangsung ”
Klik
Demo Aplikasi
Notifikasi Atau Notifikasi

KPB Voucher 7. Konsumen dapat menukarkan
kupon KPB Digital apabila
masih terdapat KPB Digital
yang tersedia
8. Konsumen dapat menukarkan
voucher yang dimiliki
s e b e l u m k l i k ko nf i r m a s i
check in atau di menu
Vo u c h e r S a y a
Klik Klik Klik

Demo Aplikasi
20. Penukaran Kupon KPB Digital – 1/2
1. Klik tombol “Gunakan”

setelah notifikasi muncul
untuk menukarkan kupon
KPB Digital
Klik 2. Pilih kupon KPB yang
Tanggal Booking
20 September 2020 tersedia yang dapat
Tipe Motor
HONDA BEAT
ditukarkan
3. Isi angka kilometer sesuai
Klik
Input speedometer
Angka KM

Demo Aplikasi
4. Ambil foto speedometer

dari kamera device atau
Tipe Motor
HONDA BEAT
Tipe Motor
HONDA BEAT
upload foto speedometer di
aplikasi dari gallery
( S YA R AT : K M h a r u s
ke l i h a t a n j e l a s d a n
lingkaran speedometer
Geser Tombol memenuhi foto)
5. Klik “Selesai”
6 . G e s e r a n a k p a n a h ke k a n a n
Klik untuk tukar
Klik 7. KPB Digital berhasil diklaim
Demo Aplikasi
2 1 . Pe n u k a ra n K u p o n Vo u c h e r D i s ko n S e r v i s – m e n u S e r v i s
1 . S e b e lu m ko nf ir ma s i c h e c k in , k lik
voucher yang akan digunakan untuk
ko nf ir ma s i p e n g g un a a n vo u c h e r
2. Pilih jenis voucher yang ingin
digunakan
3. Klik Gunakan
4 . Vo u c h e r b e r h a s i l d i t u ka r
5. Perlu menjadi perhatian bahwa
Vo u c h e r D i s ko n S e r v i s h a nya d a p at
d it u ka r ka n p a d a s a at ko n s u me n a ka n
“Konfirmasi Check In”
Klik Klik
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Kode menggunakan kode AHASS dari MD
Demo Aplikasi
2 2 . Pe n u k a ra n K u p o n Vo u c h e r D i s ko n S e r v i s – Vo u c h e r S aya
1 . B u ka m e n u Vo u c h e r S aya p a d a
Beranda atau Profil
2. Pilih voucher yang akan
digunakan
3 . M a s u k ka n ko d e d a r i p et u ga s
A H A S S * s e b a ga i ko d e ve r if ika s i
( ya n g in p u t ko d e ve r if ika s i
Geser Tombol harus petugas AHASS yang
berwenang, tidak boleh
d i l a ku ka n o l e h ko n s u me n )
Input Kode 4 . J ika ko d e b e n a r ma ka to mb o l
Atau “Lanjut ” akan aktif dan dapat
Klik diklik
Klik Klik
Demo Aplikasi
2 2 . Pe n u k a ra n K u p o n Vo u c h e r D i s ko n S e r v i s – Vo u c h e r S aya
6. Perlu menjadi perhatian

b a h w a t i p e Vo u c h e r S e r v i s
hanya dapat ditukarkan pada
Pesan s a at ko n s u m e n te l a h
Kesalahan menekan tombol “Konfirmasi
Check In”
7 . J i ka ko n s u m e n m e l a ku ka n
penukaran voucher tipe ini
sebelum menekan tombol
Klik tersebut maka akan muncul
Klik pemberitahuan bahwa
“Promo hanya dapat
digunakan setelah checkin”
Demo Aplikasi
23. Proses Check-Out ketika motor selesai dikerjakan – 1/2
1. Ketika motor telah selesai diservis

maka di aplikasi akan muncul
notifikasi “Servis telah selesai”
2. Klik tombol “Lanjut ” maka pengguna
akan mendapatkan 15 poin hepigo
3. Lalu klik tombol “Beri Rating ” untuk
m e m a s u k k a n r a t i n g d a n ko m e n
Klik Klik
Demo Aplikasi
23. Proses Check-Out ketika motor selesai dikerjakan – 2/2
4. Beri rating melalui klik di Bintang

berwarna kuning, 1 Bintang untuk
pengalaman sangat buruk dan 5 bintang
untuk pengalaman sangat baik
5. Pilih kategori yang disukai
6. Masukkan saran (optional) dan klik
to mb o l “ S e le s a i ” ma ka ko n s u me n a ka n
mendapatkan tambahan 5 poin hepigo
7. Jika tidak ingin memberi rating klik
to mb o l “ S k ip ” d a n ko n s u me n t id a k
mendapatkan poin hepigo
Klik Atau Klik Klik

Demo Aplikasi
23. Proses Check-Out – E-Payment *live berkala
1. User dapat
melakukan
pembayaran final/
DP melalui E-
payment (QRIS) dan
akan mendapatkan
hepigo poin
tambahan (max. 100
poin) jika
melakukan
pembayaran final
melalui E-payment
(QRIS)
2. Simpan QR dan
upload di E-Wallet
yang akan digunakan
3. Proses pembayaran
berhasil dan
verifikasi
pembayaranmu di
kasir
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY *AHASS yang dapat melakukan pembayaran melalui E-Payment adalah AHASS yang sudah mengaktifkan DMS dan memiliki DOKU ID
Demo Aplikasi
2 4 . Te m u k a n – M e n u Te m u k a n J a r i n g a n
Pilih dan 1 . K l i k m e n u “ Te m u k a n ” d a r i l i s t m e n u d i
input bagian bawah aplikasi
2. Layar akan menampilkan peta sesuai lokasi
pengguna ( Note : Fasilitas lacak lokasi di
handphone harus dalam keadaan aktif )
3. Pilih jenis lokasi yang akan dicari. Ada
lokasi Penjualan, Servis, dan Part
4 . K lik ko ta k “ C a r i L o ka s i Pe n j u a la n ” d ib a g ia n
atas layar maka akan muncul usulan ahass
dengan urutan sbb :
a. AHASS di dealer tempat membeli motor
b. AHASS yang sering di pilih untuk booking
c. AHASS terdekat dengan lokasi konsumen saat itu
Klik
5. Konsumen juga dapat langsung mengetik
n a m a a h a s s ya n g h e n d a k d ica r i p a d a ko ta k
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY tersebut, dan data Jaringan akan muncul
Demo Aplikasi
25. Profil – Edit Profil – 1/3
1. Klik menu “Profil” dari list menu di bagian

Pilih bawah
2 . S e l a n j u t nya ko n s u me n d a p at me l a ku ka n
update data atau melengkapi profil dengan
mengklik menu “Edit profil”
3. Lakukan pengisian data sesuai dengan form
yang tersedia
Geser Layar
4. Foto profil dapat dirubah dengan mengklik
tombol “pensil” dibagian bawah foto profil
5. Setelah selesai dan data sudah dipastikan
terisi dengan benar dan lengkap maka klik
tombol “Simpan” untuk melakukan update
d ata p ro f i l d a n ko n s u me n a ka n
mendapatkan 15 poin Hepigo
Klik
Demo Aplikasi
25. Profil – Edit Profil “Ubah nomor HP” – 2/3
7 . U n t u k m e n g u b a h n o m o r H P,
klik “Ubah nomor ”
8. Selanjutnya pilih sambungkan
data kamu dengan Social Media
Facebook atau Google
9. Setelah tersambung dengan
Social Media, input nomor HP
yang baru dan centang
keterangan nomor whatsapp
sama dengan nomor
Handphone. Tidak perlu
mencentang apabila berbeda
10.Klik “Simpan”

Demo Aplikasi
25. Profil – Edit Profil “Ubah nomor HP” – 3/3
1 1 . S e t e l a h k l i k “ S i m p a n ”, n o m o r b a r u y a n g
d i d af ta r ka n a ka n m e n d a p at ka n ko d e OT P
My Capella
Kode OTP My Capella Kamu adalah 631214 hanya… untuk verifikasi pergantian nomor HP
1 2 . I n p u t k o d e O T P, m a k a n o m o r H P b e r h a s i l
diubah
13.Klik “Selesai ” untuk kembali ke menu
profil

Demo Aplikasi
26. Profil – Tier Membership – (1/2)
1 . M a s i h d i m e n u “ p r o f i l ”, k l i k
menu jumlah poin yang dimiliki
ko n s u me n
2 . D i h a la ma n in i ko n s u me n d a p at
melihat status membership
h e p igo ya n g d imilik i ko n s u me n
dan berapa poin lagi yang
dibutuhkan untuk naik
Klik tingkatan membership
3. Klik tombol “Poin History ”
untuk membuka menu History
pergerakan poin Hepigo
Klik
Demo Aplikasi
26. Profil – Tier Membership – (2/2)
4. Te r d a p a t 4
jenis
tingkatan
membership,
y a i t u S t a r t e r,
R i d e r, R a c e r,
dan Champion
5. Konsumen
dapat melihat
Klik keuntungan
Klik Klik apa saja yang
Klik
bisa
didapatkan
sesuai dengan
tingkatan
membership
masing-masing

Demo Aplikasi
2 7 . P r o f i l – Tu t o r i a l
1. Di menu profil, terdapat menu

2 . Te r d a p a t 5 t u t o r i a l i n a p p s , y a i t u
R e g i s t r a s i , B o o k i n g S e r v i s , Te m u k a n
Jaringan, Riwayat Servis, dan Katalog
Produk

Demo Aplikasi
28. Profil – Promo Quest
1 . Te r d a p a t m e n u P r o m o Q u e s t , d i m a n a
user dapat melakukan quest seputar
aktivitas di aplikasi dan jika sudah
selesai dalam periode tertentu, akan
mendapatkan reward berupa
voucher/ poin hepigo
2. List Quest :
• Booking service
• Lengkapi profil
Dalam rangka program Bombastis 2, dapatkan voucher diskon jasa
service senilai 50rb dengan cara selesaikan booking service dan
lengkapi profile-mu!
• Selesaikan personality quiz
•
Yuk buruan selesaikan tantangannya..
Share referral code
• Referral code digunakan oleh user baru
Klik • Login aplikasi berturut-turut (lebih dari 1x)
• Lengkapi data motor (STNK)
• Booking service dan melakukan pembayaran
menggunakan QRIS
• Selesai service menggunakan KPB1
Klik • Selesai service menggunakan KPB3
Demo Aplikasi
2 9 . P r o f i l – Vo u c h e r
1 . M a s i h d i m e n u “ p r o f i l ”, k l i k m e n u V o u c h e r
2 . D i h a la ma n in i ko n s u me n d a p at me lih at
seluruh voucher yang terdapat di aplikasi,
Klik t e r d a p a t S e m u a V o u c h e r, V o u c h e r S a y a
( vo u c h e r ya n g s u d a h d ia mb il ko n s u me n ) ,
dan Riwayat (voucher yang sudah
d ig u n a ka n ko n s u me n )
3 . Vo u c h e r d a p at d i l i h at j u ga d i m e n u
Beranda
Klik
Demo Aplikasi
30. Profil – Motor Saya
1 . M a s i h d i m e n u “ p r o f i l ”, k l i k m e n u M o t o r
Saya
2 . D i h a la ma n in i ko n s u me n d a p at me lih at
seluruh motor yang sudah terdaftar di
aplikasi
3 . K l i k m e n u “ Ta m b a h M o t o r ” a p a b i l a
Klik ko n s u m e n in g in me n d af ta r ka n mo to r b a r u
4 . D a l a m me n u i n i , ko n s u m e n j u ga b i s a
booking servis sama seperti pada menu
“Servis” di menu bawah tengah aplikasi
Klik
Demo Aplikasi
3 1 . P r o f i l – Tr a n s f e r M o t o r – ( 1 / 2 )
1. User dapat melihat siapa yang
melakukan request motornya (agar
user tidak melakukan approval ke
sembarang orang yang melakukan
regitrasi motornya)
2. User mendapatkan tool tips +
infografik seputar transfer motor
3 . D i h a l a m a n i n i k o n s u m e n d a p a t User
dapat melihat siapa yang melakukan request
motornya (agar user tidak melakukan approval
ke sembarang orang yang melakukan registrasi
motornya)
• User mendapatkan tool tips + infografik seputar
transfer motor

Demo Aplikasi
32. Profil – Asuransi
1 . M a s i h d i m e n u “ p r o f i l ”, k l i k m e n u
Asuransi
2. Di halaman ini konsumen dapat
melihat jenis asuransi apa saja
yang diberikan dealer ketika
pembelian motor
3 . Te r d a p a t k e u n t u n g a n , s y a r a t d a n
ketentuan , serta nomor kontak
pada masing-masing asuransi
4. Konsumen dapat langsung
menghubungi asuransi di lokasi
terdekat dengan mengklik tombol
Klik
Demo Aplikasi
33. Profil – Kode Referral
1 . P a d a m e n u “ P r o f i l ”, k l i k m e n u
Kode Referral
2 . D i h a la ma n in i ko n s u me n d a p at
melihat Kode Referralnya
masing-masing
3. Konsumen tidak perlu menghafal
ata u me n get ik u la n g ko d e
referralnya, tetapi dapat
la n g s u n g me nye b a r ka n ko d e
referralnya dengan cara klik
“Salin” untuk copy atau pilih
“Sebarkan” dan klik jenis
aplikasi yang akan digunakan
untuk menyebarkannya lalu
k ir im ko d e te rs e b u t .
Klik
Demo Aplikasi
34. Profil – Bantuan
1 . P a d a m e n u “ P r o f i l ”, k l i k m e n u
Bantuan
2 . J ika ko n s u me n me mb u t u h ka n
bantuan sehubungan dengan
aplikasi ini, maka dapat
melihat list daftar pertanyaan
d i b a g i a n FA Q
3. Pilih dari list pertanyaan lalu
layar akan berganti ke detail
informasi bantuan
4. Jika tidak menemukan jawaban
yang dibutuhkan dapat
langsung menghubungi nomor /
email call center yang tertera
di aplikasi
Klik
Demo Aplikasi
35. Profil – Honda Care – 1/4
1 . P a d a m e n u “ P r o f i l ”, k l i k m e n u H o n d a C a r e
2. Layar berganti ke halaman Honda Care dan
menampilkan nomor telepon darurat yang
bisa dihubungi
3. Klik nomor darurat yang hendak dihubungi
4. Klik tombol untuk terhubung ke nomor
call center darurat yang dipilih
Pilih
Klik
Demo Aplikasi
5. Pilih Wilayah
6. Masukan Kendala Singkat yang
sedang dialami, agar Customer
Ser vice mengetahui kendala
ko n s u me n
7. Setelah semua selesai terisi,
maka pilih tombol Lanjut
Pilih kendala yang 8. Pilih Lewati untuk menunggu
dialami
Pilih Customer Service menelfon dan
pilih Hubungi untuk menelfon
Pilih Lewati / Customer Service langsung
Hubungi

Demo Aplikasi
9. Setelah mendapatkan Mekanik,
ko n s u me n d a p at me n g h u b u n gi
dan mengetahui detail mekanik
Budi Budi Budi
yang akan datang (Nama
m e k a n i k , p l a t m o t o r, e s t i m a s i
penjemputan, dan Foto)
10. Pilih Aktivitas, lalu klik Detail
Service. Maka akan muncul
seperti gambar disamping
Konfirmasi Check-in
11. Setelah mekanik datang dan
Klik Status
menjadi On me l a ku ka n C h e c k - I n , ko n s u me n
progress
melakukan Konfirmasi Check-In
12. Setelah Check-In selesai maka
proses service dapat dilakukan
oleh mekanik

Demo Aplikasi
13. Setelah service selesai dan

mekanik melakukan Check-Out,
ko n s u me n a ka n me n d a p at ka n
detail biaya Emergency Service
14. Pilih Lanjut, lalu berikan rating
dan saran terhadap mekanik
Emergency Service
Konfirmasi Check-in 15. Pilih Lewati untuk tidak
Klik
mengisi survey singkat dan
pilih Isi Survey untuk mengisi
survey singkat
Klik

Demo Aplikasi
36. Profil – Logout dan Sambungkan dengan Social Media
1 . K l i k me n u L o go u t a p a b i l a ko n s u me n in g in
keluar dari akunnya
2. Selain dengan nomor handphone dan
e m a i l , ko n s u me n d a p at me nya mb u n g ka n
akunnya dengan akun social media
Facebook dan Google
Klik
Demo Aplikasi
3 7 . Tu t o r i a l o n A p p s
6 Tu t o r i a l :
1. Button Service Motor
2 . I n f o r m a s i Te m u k a n J a r i n g a n
3 . E -Wallet yan g d ap at d isamb u n g kan d en gan
Astrapay
4. Loyalty program Hepigo Poin
5 . Te m u k a n p r o d u k H o n d a d a r i K a t a l o g
Produk
6. Letak penambahan motor di Home Page
Ta m b a h M o t o r

Demo Aplikasi
3 8 . C u s t o m e r Vo i c e – R i w aya t
1. User dapat menginfokan

keluhannya melalui riwayat
(history) service, leads H1,
dan H3.
2. Proses follow-up dilakukan
secara manual dari web
console.

Demo Aplikasi
3 8 . H e p i go Po i n → P u l s a & E - Wa l l et
1. User dapat menukarkan hepigo poin untuk pulsa & E-Wallet

2. MD dapat menentukan nominal hepigo poin (rupiah) yang dapat ditukarkan oleh user
3. MD dapat menentukan provider/ E-Wallet apa saja yang dapat ditukarkan oleh user
Demo Aplikasi
3 9 . F l a s h S a l e H 3 + Vo u c h e r
1. MD dapat membuat flash sale untuk product H3 dan Voucher (khusus voucher pembelian tetap menggunakan hepigo poin)
2. User dapat mengetahui flash sale yang akan datang
3. User dapat mengaktifkan “pengingat” sehingga user akan mendapatkan notifikasi saat flash sale dimulai
4. Stock produk flash sale akan berkurang saat produk tersebut menjadi leads
D. Standar Operasional
D a n ke g i ata n a k t i va s i b a g i
SA L ES FO RC E ( P I C D e a l e r,
S a l e s Pe o p l e & F ro nt l i n e r )

OCUOTNS FI D
I DE E O
Tugas saya Sebagai Sales Force
Apa yang menjadi kewajiban saya ?
Push Push Push Push

Download Re g i st rat i o n Booking A c t i vat i o n
Servis

Push Download, Registration & Booking
Kepada siapa aplikasi ini ditawarkan ?
Konsumen Konsumen Pemilik

Baru di AHASS Sepeda Motor Semua orang
Honda
Konsumen yang Konsumen yang Keluarga / Semua orang yang

baru membeli servis di AHASS teman yang hendak
sepeda motor dan belum memiliki sepeda mendapatkan
Honda mendownload motor Honda informasi terbaru
aplikasi dan belum tentang Sepeda
mendownload Motor Honda
aplikasi
New Cust Existing Customer

B a ga i m a n a c a ra m e n a wa r ka n nya ke p a d a KO N S U M E N B A R U ?
1 2 3 4 5
Info Unduh Daftar Fitur Info
Informasikan untuk Bantu konsumen Bantu konsumen Jelaskan fitur – Informasikan bahwa
servis motor kini untuk untuk melakukan fitur yang ada booking servis dapat
dpt dilakukan dgn mendownload pendaftaran di didalam aplikasi dilakukan melalui
booking lewat aplikasi aplikasi, input ( To t a l 8 F i t u r aplikasi setelah
aplikasi kode referal Utama) STNK selesai
6 7 8 9 10
+ Motor Jelaskan Jelaskan Fitur
Baru
Setelah STNK selesai, Jelaskan cara Jelaskan tentang Ta w a r k a n k e p a d a Informasikan kembali

bantu konsumen booking servis KPB Online dan konsumen untuk fitur – fitur yang ada
menambahkan motor melalui cara melakukan didalam aplikasi
barunya ke dalam aplikasi menggunakannya b o o k i n g s e r v i s K P B ( Te r m a s u k t a m b a h a n
aplikasi 1 atau 2 fitur jika telah ada)

B a ga i m a n a c a ra m e n a wa r ka n nya ke p a d a KO N S U M E N L A M A ?
1 2 3 4 5
Ada
Apk ? Info Unduh Daftar Fitur
Ta n y a k a n a p a k a h Jika belum Infokan Bantu konsumen Bantu konsumen Jelaskan fitur –

konsumen sudah untuk servis motor untuk untuk melakukan fitur yang ada
memiliki aplikasi kini dpt dilakukan mendownload pendaftaran di didalam aplikasi
My Capella dgn booking lewat aplikasi aplikasi, input ( To t a l 8 F i t u r
aplikasi kode referal Utama)
6 7 8 9 10
KPB
+ Motor Jelaskan Voucher
Online
Bantu konsumen Jelaskan cara Cek apakah Jika tidak maka Ta w a r k a n k e p a d a

menambahkan booking servis konsumen masih konsumen akan konsumen untuk
motor Hondanya melalui aplikasi memiliki KPB mendapatkan melakukan
ke dalam aplikasi Online, jika ada voucher Rp 20.000, booking servis
maka jelaskan cek di list voucher

Push Activations
Mengapa perlu kegiatan aktivasi ?
Apa yang dimaksud

dengan Kegiatan Kegiatan Aktivasi a d a l a h
Aktivasi ? s u at u ke g i ata n ya n g d i t u j u ka n
u nt u k m e m p e r ke n a l ka n s u at u
m e re k ata u p ro d u k ke p a d a
ko n s u m e n d a n m e n g i j i n ka n
ko n s u m e n u nt u k m e ra s a ka n
s e ca ra l a n g s u n g b a ga i m a n a
“ex p e r i e n c e ” d a l a m
m e n g g u n a ka n p ro d u k te rs e b u t

Push Activations
Jenis kegiatan aktivasi
Offline Online
Channel Channel
Aktivitas : Alat Bantu : Aktivitas : Alat Bantu :
A. Dealer ▪ Material A. Broadcast ▪ Script

Launching : Promosi : message* : broadcast :
• Regular • Booth
• Whatsapp • Ve rs i W h at s a p p
• Soft • Brosur
• Ve rs i S M S
• Grand • Spanduk • SMS
• Roll Banner • Ve r s i Te l e p o n
B. Pameran : • Poster B. Media
Sosial : ▪ Material Iklan
• Join Pameran ▪ Merchandise
unit motor / Digital :
• Goodie Bag • Facebook
aktivitas BTL • Pulpen • Poster Digital
• Voucher
• Instagram • Video
• Join Pameran
umum • dll • Twi tter • Story / Feeds
* Oleh PIC CRM H2

Push Activations
OFFLINE Channel
Launching Pameran ( BTL )

Di Dealer Join Aktivitas regular dealer
A K T I V I TA S REGULAR SOFT GRAND A K T I V I TA S PA M E R A N ROADSHOW
Gathering
Konsumen/
media ✓ Hiburan Musik,
MC, Games ✓ ✓* *
✓
Hiburan Musik,
MC, Games
✓ ✓
Door prize,
✓ ✓
SERUNGGU direct gift
(Seru Menunggu)
✓ ✓
Door prize,
direct gift SPG/Usher
On Board ✓ ✓
SPG/Usher
On Board ✓ ✓
✓ ✓
Pemasangan
✓* ✓ ✓
Pemasangan Matprom
Matprom
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Kecuali Booth ** Hanya music

Push Activations
ONLINE Channel – Media Sosial
S i a p ka n s e m u a m ate r i a l
d i g i ta l d a n tex t s c r i p t *
ya n g d i p e ro l e h d a r i M D FA C E B O O K
d a n U p l o a d m ate r i a l
d i g i ta l te rs e b u t ke
Fa c e b o o k , I n sta g ra m d a n
Tw i tte r m i l i k d e a l e r I N S TA G R A M
maupun milik pribadi
S a l e s Fo rc e s e s u a i
d e n ga n a ra h a n d a r i M D TWITTER
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Dapat disesuaikan dengan Bahasa setempat
Push Activations
Apa yang harus dilakukan pada saat kegiatan aktivasi di :
A. Dealer : B. Pameran : C. Media Sosial :

1. Siapkan semua material 1. Siapkan semua material 1. Siapkan semua material
promosi sesuai arahan dari promosi sesuai arahan dari digital yang diperoleh dari
MD MD MD
2. Lakukan briefing pagi dan 2. Lakukan briefing pagi dan 2. Upload material digital ke
pastikan semua team pastikan semua team Facebook, Instagram dan
menguasai fitur – fitur menguasai fitur – fitur Twi tter mi l i k d ea l er sesu a i
utama aplikasi dan cara utama aplikasi dan cara arahan dari MD
menawarkan aplikasi ke menawarkan aplikasi ke
3. Pantau dan berikan respon
konsumen konsumen
yang sesuai untuk semua
3 . Ta w a r k a n a p l i k a s i k e 3 . Ta w a r k a n a p l i k a s i k e aktivitas dan comment
konsumen walk in dan yang pengunjung pameran dan atas postingan tersebut
sedang menunggu motor di lokasi sekitarnya
4. Material promosi digital
servis
4. Ajak konsumen memainkan dapat disesuaikan dengan
4. Ajak konsumen memainkan games – games yang ada kebutuhan dealer selama
games yang ada didalam didalam aplikasi tidak mengurangi /
aplikasi (SERUNGGU) menghilangkan konten
5. Berikan hadiah / doorprize utamanya
5. Berikan hadiah / doorprize
Push Activations
Program khusus :
Untuk Konsumen
VO U C H E R D I S KO N
Diberikan kepada konsumen yang
melakukan pendaftaran motor di
aplikasi secara manual atau
konsumen yang melakukan
pendaftaran motor di aplikasi secara
otomatis namun tidak memiliki
kupon KPB Digital
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Disesuaikan dengan juklak dari MD

E. Standar Operasional
B a g i Ke p a l a B e n g ke l ,
Service Advisor dan
M e ka n i k H o m e S e r v i c e

OCUOTNS FI D
I DE E O
A. Standar Operasional
Konsumen Booking di AHASS
Note : Kabeng : Kepala Bengkel, SA : Service Advisor

Perjalanan AHASS
Sebelum dan setelah konsumen booking tiba di AHASS
ATUR WEB CONSOLE BY KABENG >>> CEK WEB CONSOLE TEAM BRIEFING
BY CRM :
PENGATURAN OPERASIONAL : SETIAP HARI CALL / WA
Setiap
Lokasi, jam kerja, slot Pit Booking, interval - Cek List Booking / SMS Pagi
waktu booking, discount peak hour, dll - Status Pekerjaan REMINDER Update List Konsumen
- Slot Pit-Mekanik Booking, penugasan mekanik
MULAI PINDAHKAN INFORMASI BOOKING DARI

0 1 2 WEB CONSOLE KE DMS AHASS
3 4
IDENTIFIKASI
KONSUMEN
BOOKING
PENYERAHAN MOTOR SERVICE IN PENERIMAAN
SELESAI MOTOR 8 SELESAI 7 PROGRESS MOTOR
9 6 5
RATING & NEXT BAYAR DI KASIR CHECK OUT BY SA SA TUKAR CHECK IN BY SA

BOOKING BY SA KPB
Pastikan Motor telah DIGITAL / Konsumen
- Ajak Konsumen VOUCHER tiba dan
Promo telah selesai di
beri rating PROMO daftar ke SA
diberikan servis
- Bookingkan utk
servis berikutnya 10
LAKUKAN PENAGIHAN KPB DIGITAL DAN LIST PENUKARAN KPB DIGITAL DAN SA INPUT DI FORM SA MANUAL
BEBAN PROMO KE MD SETIAP BULAN VOUCHER PROMO ADA DI WEB CONSOLE / MOBILE DMS AHASS

Perjalanan AHASS
0 . A ks e s ke We b C o n s o l e M y C a p e l l a
Buka link website dibawah ini melalui internet

b r o w s e r d i ko m p u t e r a n d a :
https://catalina.mycapella.id
Dan login menggunakan username dan password
yang telah berikan ( jika belum menerima silahkan
hubungi City Launcher MD )
WEB CONSOLE hanya dapat diakses dengan menggunakan Login

PIC/Kepala Bengkel dan Service Advisor

Perjalanan AHASS
1. Pengaturan Data profil dan operational AHASS – 1/8
1. Klik menu “Data Lokasi

AHASS” dari List Menu
disamping kiri layar
2. Akan muncul tabel berisikan
informasi AHASS : Kode,
Nama, No Whatsapp, No
Klik untuk
Te l p , E m a i l , A l a m a t , J a m
Klik Merubah data Operasional, dan Status
profil Aktivasi
3 . P I C D e a l e r / K e p a l a B e n g ke l
dapat mengubah informasi
tersebut dengan mengklik
t o m b o l Wa r n a b i r u d i ko l o m
Aksi
Perjalanan AHASS
4. Selanjutnya Layar akan

menampilkan data detail profil
Input di “Text Box” Ahass
untuk merubah data
5. Untuk mengganti informasi yang
Geser Layar
tertera dilakukan dengan
menginput data yang baru langsung
ke dalam text box di bagian yang
hendak diganti tersebut
6. Pastikan titik Koordinat lokasi
AHASS sudah sesuai (Titik
koordinat dapat diambil dari
Google Maps)
7. Status AHASS: Is Active dicentang
Koordinat AHASS by
Jam Buka Tutup Google artinya AHASS akan muncul di
AHASS Te m u k a n d a n d a p a t m e n e r i m a l e a d s
8. Status Show : Is Show dicentang
artinya AHASS dalam keadaan aktif
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY untuk terima booking
Perjalanan AHASS
7. Pilih jenis tipe jaringan dan fasilitas
yang terdapat di Dealer/ AHASS
8. D M S , E - Pa y m e n t , d a n Tra d e I n h a n y a
dapat diaktifkan oleh tim Main Dealer
Centang untuk 9. A k t i f k a n R i d i n g Te s t a p a b i l a D e a l e r
mengaktifkan memiliki unit untuk test ride
10. Pastikan foto Dealer/ AHASS sudah
dimasukkan ke sistem
Geser Layar
11. Klik tombol “Submit” untuk
menyimpan semua ubahan profil
1 3 . B a g i a n F o r m Ta n g g a l Tu t u p d i g u n a k a n
untuk menginformasikan ke sistem
tanggal berapa AHASS akan libur dan
tidak beroperasi
14. Untuk membatalkan pemesanan
Klik tanggal tutup dapat dilakukan dengan
menekan tombol “Delete”

Perjalanan AHASS
Durasi per jam : Interval 16. Geser layar untuk melihat
waktu antara slot booking
informasi profil dealer lainnya
Edit : Rubah Info
Remove : Hapus jadwal 17. Bagian “Detail Jadwal Servis
Bengkel” akan berisikan
pengaturan jadwal operasional
AHASS untuk menerima servis
booking
18. Pastikan waktu “Durasi per jam”
sudah disesuaikan dengan rata –
Geser Layar
rata lama waktu pengerjaan satu
unit motor di AHASS tersebut
19. Contoh Pengaturan Durasi :
Durasi : 60 Menit Jadwal yang muncul
Jam Buka : 08:00 di Aplikasi :
Jam Terakhir : 12:00 08:00 10:00 12:00
09:00 11:00
Perjalanan AHASS
Durasi per jam : Interval 16. Geser layar untuk melihat
waktu antara slot booking
Edit : Rubah Info
booking
Geser Layar
19. Contoh Pengaturan Durasi :
Durasi : 60 Menit Jadwal yang muncul
Jam Buka : 08:00 di Aplikasi :
Jam Terakhir : 12:00 08:00 10:00 12:00
09:00 11:00
Perjalanan AHASS
Tambah Jumlah PIT 20. Geser layar untuk melihat

untuk booking Ubah Status Pit : informasi profil dealer lainnya
Tersedia / Tidak Tersedia
Geser Layar
booking
23. Bagian “Detail PIT ” akan
berisikan pengaturan jumlah PIT
Servis yang disediakan untuk
me n e r ima ko n s u me n b o o k in g d i
AHASS
Perjalanan AHASS
Durasi per jam : Interval waktu
antara slot Servis Rumah 24.Geser layar untuk melihat
25.Bagian “Detail Jadwal Servis
Rumah” akan berisikan
AHASS untuk menerima
booking servis di rumah
Geser Layar
26.Pastikan waktu “Durasi per
jam” sudah disesuaikan
dengan rata – rata lama waktu
pengerjaan satu unit motor
dan waktu tempuh dari AHASS
ke r u m a h ko n s u m e n

Perjalanan AHASS
Tambah Jumlah Mekanik 27.Geser layar untuk melihat

untuk Home Servis
Ubah Status Pit : informasi profil dealer
Tersedia / Tidak Tersedia
Remove : Hapus jadwal lainnya
28.Bagian “Detail Home PIT”
akan berisikan pengaturan
jumlah mekanik yang
Tambah jadwal untuk disediakan untuk melakukan
Diskon Peak Hour Isi kolom diskon dgn booking servis di rumah
angka persentasi (%)
29.Bagian “Peak Hour
Discount ” akan berisikan
D i s ko n / P r o m o d a r i A H A S S
untuk periode waktu
t e r b a t a s ( D i s ko n d a l a m % )
Perjalanan AHASS
2. Pengecekan Daftar Booking dan Status Pekerjaan – 1/4
1. Klik menu “Pemesanan Servis”

Klik dari List Menu disamping kiri
layar
2. Dan akan muncul Sub Menu:
Ser vis Bengkel, Ser vis Rumah,
KPB
3. Ser vis Bengkel : Daftar
Konsumen dan Status Pekerjaan
untuk booking servis di AHASS
4. Servis Rumah : Daftar Konsumen
dan Status Pekerjaan untuk
booking servis di Rumah (Home
Booking)
5. KPB : Daftar Konsumen dan
status Klaim KPB Digital
Perjalanan AHASS
2. Pengecekan Daftar Booking dan Status Pekerjaan – 2/4 (SERVIS BENGKEL)
6 . Klik m en u “Ser vis Ben gkel” d a ri
Pilihan Tabel Filter : List Sub Menu Pemesanan
Cari, Status, Tanggal Servis
Awal, Tanggal Akhir
7 . Ta b e l F i l t e r :
• Export CSV : Download Data dari
Klik Tabel Web Console
• Cari : Ketikkan kata kunci
• Pilih Status : All, Pesan, Menunggu
Konfirmasi, Proses, Selesai, Batal,
Tidak Datang
Kolom Aksi : Status • Date From : Tanggal Awal tabel
List Konsumen
booking servis
Booking, Klik untuk Info
Detail dan proses Check In
• Date To : Tanggal Akhir tabel
/ Check Out 8. Kolom Aksi : Status paling akhir
dari List Konsumen di tabel
tersebut
Perjalanan AHASS
9. Status Kolom Aksi – Filter All
Filter Status
(Semua status dimunculkan) :
Kolom Aksi • Pesan : Menunggu kedatangan
konsumen ke AHASS
• Menunggu Konfirmasi : Konsumen
belum melakukan konfirmasi Check-In
di aplikasinya
• Proses : Motor Konsumen sedang
dikerjakan (Check-In sudah dikonfirmasi
oleh konsumen di Aplikasi)
• Selesai : Motor sudah selesai (SA sudah
menekan tombol Check-Out di Console)
• Batal : Konsumen menekan tombol
batal di Aplikasi
• Tidak Datang : Check-In tidak dilakukan
melewati hari pemesanan booking
Perjalanan AHASS
1 0. K lik s a la h s at u S tat u s d i ko lo m
aksi maka layar akan berganti ke
Nomor Polisi
dan Tipe Motor halaman informasi detail status
d a r i list ko n s u me n b o o k in g
tersebut
11. Layar ini menampilkan Informasi
ya n g d iis i o le h ko n s u me n p a d a
Info Detail Booking : saat melakukan booking lewat
Tanggal dan waktu, Tipe
Servis, KM, Keluhan, dll aplikasi
12. Klik tombol “Kembali” untuk
balik ke layar sebelumnya atau
Klik tombol “Check In / Check
Status terakhir, Klik untuk Out ” untuk lanjut ke proses
aksi berikutnya : Check In,
Check Out, Kembali
selanjutnya
13. Pilih edit jadwal apabila
ko n s u me n in g in me n g ga nt i
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY jadwal servisnya
Perjalanan AHASS
1 0. K lik s a la h s at u S tat u s d i ko lo m
aksi maka layar akan berganti ke
Nomor Polisi
dan Tipe Motor halaman informasi detail status
d a r i list ko n s u me n b o o k in g
tersebut
11. Layar ini menampilkan Informasi
ya n g d iis i o le h ko n s u me n p a d a
Info Detail Booking : saat melakukan booking lewat
Tanggal dan waktu, Tipe
Servis, KM, Keluhan, dll aplikasi
12. Klik tombol “Kembali” untuk
balik ke layar sebelumnya atau
Klik tombol “Check In / Check
Status terakhir, Klik untuk Out ” untuk lanjut ke proses
aksi berikutnya : Check In,
Check Out, Kembali
selanjutnya
13. Pilih edit jadwal apabila
ko n s u me n in g in me n g ga nt i
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY jadwal servisnya
Perjalanan AHASS
3. Reminder booking ke konsumen oleh PIC CRM
1 . C e k L ist ko n s u m e n b o o k in g
setiap harinya melalui menu
“Pemesanan Servis – Servis
Filter Status
Bengkel”
Kolom Aksi
2. Atur Filter Status ke “Pesan”
3. Atur Filter “Date From” dan
“ D a t e To ” k e t a n g g a l h a r i
berikutnya
4. Lihat nomor telepon dengan
m e n g k lik S tat u s d i ko lo m A ks i
5 . Te l e p o n / S M S / W A k o n s u m e n
untuk reminder jadwal booking
mereka
6. Tim AHASS dapat membantu edit
j a d wa l a p a b ila ko n s u me n in g in
merubah jadwalnya
Perjalanan AHASS
4. Briefing semua team AHASS setiap pagi oleh Kepala Bengkel
1. Cek List konsumen booking setiap
harinya melalui menu “Pemesanan
Servis – Servis Bengkel”
List Konsumen 2. Sosialisasikan jumlah konsumen
booking servis
yang booking di hari tersebut dan
pembagian tugas kepada team
mekanik
3. Mengingatkan Standar
Operasional yang harus
dijalankan oleh SA, Frontdesk dan
kasir
4. Memastikan semua konsumen
booking di We b Cons ole s uda h
masuk ke dalam list konsumen
booking di DMS AHASS dan sudah
dimasukkan ke dalam slot PIT
booking DMS AHASS
Perjalanan AHASS
5. Konsumen tiba di AHASS – 1/5 - Identifikasi oleh Sekuriti / SA*
1. Sekuriti atau SA
List Konsumen me n g id e nt if ika s i ko n s u me n
booking servis booking :
• Jika Sekuriti mempunyai list booking
harian maka identifikasi konsumen
booking lewat plat nomor
• Jika tidak mempunyai list maka tanyakan
Beri Tag apakah konsumen sudah booking
Booking sebelumnya ? Dan jika iya apakah
di Motor bookingnya lewat aplikasi ?
• Untuk konsumen booking via aplikasi
maka berikan Tag “Booking via Aplikasi”
• Untuk konsumen booking lewat jalur
lainnya maka berikan Tag Booking std
2 . A ra h ka n ko n s u me n ke a re a
parkir dan bertemu dengan SA
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * SA : Service Advisor
Perjalanan AHASS
5. Konsumen tiba di AHASS – 2/5 – Cek Detail Booking oleh SA
3. Konsumen mengambil nomor
antrian booking* dan menunggu
Cek Info Booking di dipanggil oleh SA
Web Console
4. Jika tidak tersedia nomor
a nt r i a n b o o k i n g ma ka ko n s u me n
silahkan menunggu dipanggil
AHASS - HONDA oleh SA
5 . SA me mp r io r ita s ka n ko n s u me n
Booking Detail booking untuk didaftarkan
di Aplikasi kedalam antrian pengerjaan
AHASS - HONDA
terlebih dahulu
6. SA cek kesesuaian informasi
b ookin g antara Web Con sole
dengan Aplikasi : Nama
K o n s u m e n , P l a t N o m o r, J a d w a l
servis, Jenis Motor
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Nomor Antrian Booking : Antrian utk dilayani oleh SA
Perjalanan AHASS
5. Konsumen tiba di AHASS – 3/5 - Check-In oleh SA
7. Selanjutnya SA
m e n g ko n f i r m a s i : a n g k a
k i l o m e t e r, j e n i s s e r v i s d a n
Keluhan penggunaan motor
y a n g ko n s u m e n s a m p a i k a n
melalui aplikasi
SA Klik
Check In 8. Jika semua informasi dan
data telah sesuai maka SA
mengklik tombol “Check In”
Konsumen Klik di web console
Konfirmasi
9. Kemudian SA meminta
Detail Informasi ko n s u m e n m e n g k l i k t o m b o l
Pemesanan Booking
“Konfirmasi Check In” di
A p l i k a s i m i l i k ko n s u m e n
Perjalanan AHASS
5. Konsumen tiba di AHASS – 4/5 - Check-In oleh SA
10. Setelah Konsumen melakukan

Status Booking : “Servis ko nf ir ma s i C h e c k I n ma ka S tat u s
Sedang Berlangsung”
Status Aksi : “Proses” Harris Kristanto A ksi d i Web Con sole akan
berubah menjadi “Proses” dan
status booking di Aplikasi
ko n s u me n b e r u b a h me n j a d i
AHASS - HONDA “Servis Sedang Berlangsung ”
11. SA meminta buku servis milik
ko n s u me n ( J ika d ib awa ) u nt u k
mengecek kupon KPB fisiknya
AHASS - HONDA 12. Jika masih ada Kupon KPB fisik
maka cek apakah di Aplikasi
muncul notifikasi untuk klaim
Kupon KPB Digital, jika tidak
maka lakukan Klaim KPB fisik
secara manual
Perjalanan AHASS
5 . Ko n s u m e n t i b a d i A H A S S – 5 / 5 – Ko n f i r m a s i Vo u c h e r
13. Pilih data user yang akan
melakukan check-in di pemesanan
service → Klik Pesan
14. Check apakah voucher yang akan
digunakan oleh user sesuai
dengan Syarat & Ketentuan yang
berlaku
* J i ka Vo u c h e r t i d a k s e s u a i d e n ga n
Syarat & Ketentuan, silahkan pilih
H a p u s Vo u c h e r
Pastikan Voucher disini
Pilih Hapus Voucher

Perjalanan AHASS
5 . Ko n s u m e n t i b a d i A H A S S – 5 / 5 – Ko n f i r m a s i Vo u c h e r
15. Apabila SA keliru dan status
sudah berubah dari Pesan ke
Menunggu Konfirmasi, tetapi
voucher salah
* Vo u c h e r m a s i h b i s a d i h a p u s j i ka
ko n d is i stat u s ma s ih d a la m
Menunggu Konfirmasi. Jika sudah
Pastikan Voucher
Proses maka voucher sudah tidak
disini bisa dihapus
Pilih Hapus Voucher

Perjalanan AHASS
1 . J i ka ko n s u m e n m e m i l i k i Ku p o n
KPB Digital maka akan muncul
notifikasi “Kamu Memiliki
KPB”
2 . SA m e n g ko nf i r m a s i ke
ko n s u m e n u nt u k m e n u ka r ka n
Klik Kupon KPB Digital tersebut
Tanggal Booking
20 September 2020 3. SA / Konsumen Klik tombol
“ L a n j u t ” d i a p l i ka s i ko n s u m e n
Tipe Motor
HONDA BEAT
4. Pilih kupon KPB yang akan

Klik ditukarkan, lalu klik tombol
Input
Angka KM “ Tu k a r k a n ”
speedometer
Perjalanan AHASS
6. SA / Konsumen ambil foto
s p e e d o m e t e r ( S YA R AT : K M
h a r u s ke l i h ata n j e l a s d a n
memenuhi foto)
Tipe Motor Tipe Motor
HONDA BEAT HONDA BEAT
8 . G e s e r a n a k p a n a h ke ka n a n
untuk tukar
9. KPB Digital berhasil diklaim
Geser Tombol
10.SA memberikan Cap “Sudah
Klaim Lewat Aplikasi” pada
Kupon KPB Fisik di dalam
Klik Buku Servis
Klik 11.List Klaim KPB Digital dapat
d i a k s e s l e w a t We b C o n s o l e
Perjalanan AHASS
6 . Pe n u k a ra n K u p o n Vo u c h e r P r o m o 1. SA mengkonfirmasi ke konsumen
u n t u k m e n u ka r ka n Ku p o n Vo u c h e r
P ro m o d a r i m e n u Vo u c h e r S aya
2. SA / Konsumen geser tombol
“ G e s e r U n t u k Tu k a r ” u n t u k
menukarkan voucher atau klik
“ Tidak nanti saja” jika tidak ingin
melakukan penukaran voucher
3. Masukkan kode dari petugas
Geser Tombol AHASS* sebagai kode verifikasi
4. Jika kode benar maka tombol
“Lanjut ” akan aktif dan dapat
diklik
Input Kode
Atau
Klik 6 . L i st K l a i m Vo u c h e r P ro m o d a p at
d iakses lewat Web Con sole
Klik Klik
Perjalanan AHASS
7. Motor Selesai Dikerjakan – 1/2 - Check-Out oleh SA
1. Setelah Motor selesai

d i ke r j a ka n ( F i n a l I n s p e c t i o n )
Filter Status m a ka b u ka ke m b a l i I nfo
Konsumen di menu Pemesanan
Kolom Aksi
S e r v i s – S e r v i s B e n g ke l
Klik 2 . C a r i d ata ko n s u m e n d e n ga n
Klik
mengatur filter Status :
“Proses”
3 . K l i k to m b o l “ P ro s e s ” d i ko l o m
aksi sesuai dengan motor yang
telah selesai
4. Layar akan menampilkan
i nfo r m a s i d eta i l ko n s u m e n
terpilih
Perjalanan AHASS
7. Motor Selesai Dikerjakan – 2/2 - Check-Out oleh SA
5. Klik tombol “Check Out ” di

bagian bawah info detail
6 . At a u k l i k To m b o l “ K e m b a l i ”
jika proses Check Out belum
akan dilakukan
SA Klik 7. Setelah tombol Check Out
Check Out
ditekan maka akan muncul
notifikasi di Aplikasi
Konsumen Klik Konsumen bahwa “Servis
Lanjut Te l a h S e l e s a i ”
8 . Te m u i ko n s u m e n d a n
arahkan untuk melakukan
p e m b a y a r a n ke k a s i r
Perjalanan AHASS
8. Pembayaran di Kasir – 1/2
1. Kasir / frontdesk menerima

Status : Selesai ko n s u m e n y a n g a k a n
Kolom Aksi :
Selesai melakukan pembayaran
Klik 2. Cek informasi status
p e n g e r j a a n d i We b C o n s o l e
apakah sudah berstatus
“Selesai”
3 . J i k a b e l u m m a k a c e k ke S A
apakah sudah melakukan
proses Check Out terlebih
dahulu

Perjalanan AHASS
8. Pembayaran di Kasir – 2/2 4. Selanjutnya cek di Menu
P e n u k a r a n Vo u c h e r u n t u k
m e l i h at a p a ka h ko n s u m e n
Pergunakan mendapatkan potongan
fitur Cari voucher promo servis dan
s u d a h m e l a ku ka n k l a i m ket i ka
Check In (Sudah masuk
didalam list pengguna
voucher)
5. Jika iya maka berikan
Klik potongan harga sesuai nilai
voucher
6 . J i ka t i d a k d a n ko n s u m e n
masih memiliki voucher maka
ingatkan untuk menggunakan
voucher sebelum lewat jangka
waktunya
Perjalanan AHASS
9 . P e n y e r a h a n S e p e d a M o t o r k e k o n s u m e n o l e h S A – R AT I N G & N E X T B O O K I N G
1 . SA p a st i ka n ko n d i s i s e p e d a
m o to r s u d a h d a l a m ke a d a a n
s i a p u nt u k d i s e ra h ka n ke
ko n s u m e n
2 . I n gat ka n ko n s u m e n u nt u k
AHASS - HONDA
memberikan rating di aplikasi
AHASS - HONDA
a ga r ko n s u m e n m e n d a p at ka n
5 poin Hepigo
Booking untuk servis 3. Ajak konsumen melakukan
berikutnya
AHASS - HONDA
booking untuk servis
berikutnya
4. Serahkan Sepeda Motor dan
Klik Atau Klik Klik Buku Servis serta ucapkan
terima kasih
Perjalanan AHASS
1 0 . K l a i m K e M a i n D e a l e r – 1 / 4 ( K P B D I G I TA L )
Export CSV : Pilihan Tabel Filter : 1. Klik menu “KPB” dari List Sub
Merubah Status Cari, Status, Tanggal Menu Pemesanan Servis maka
Klaim Ke MD Awal, Tanggal Akhir
layar akan menampilkan List
penggunaan Kupon KPB Digital
Tabel Web Console dan merubah
status Pengiriman menjadi “Sudah di
Klik Submit”
• Pilih Status : Sudah di Submit, belum
di Submit
• Date From : Tanggal Awal tabel
Perjalanan AHASS
1 0 . K l a i m K e M a i n D e a l e r – 2 / 4 ( K P B D I G I TA L )
3. Klik tombol “Detail” di Kolom
List Penggunaan
Aksi untuk melihat info detail
Status Klaim
KPB Digital Ke MD
KPB
4. Detail KPB akan berisikan :
nama pelanggan, Jenis KPB yg
d i g u n a k a n , f o t o s p e e d o m e t e r,
j e n i s m o t o r, d a n i n f o r m a s i
lainnya
5. Kolom Status Pengiriman :
• Belum disubmit : Data KPB belum
pernah didownload dari Web Console
• Sudah disubmit : Data KPB sudah
6. Download data dan ajukan
Kla im ke M D sep ert i b ia sa
Perjalanan AHASS
10. Klaim Ke Main Dealer – 3/4 ( VOUCHER PROMO )
1 . K l i k m e n u “ Pe n u ka ra n Vo u c h e r ”
Export CSV : Pilihan Tabel Filter : Cari, dari Menu di kanan maka layar
Merubah Status Terbaru/Terlama, Status, akan menampilkan List
Klaim Ke MD Tanggal Awal, Tanggal Akhir
p e n g g u n a a n Ku p o n Vo u c h e r
Promo
Tabel Web Console dan merubah
status menjadi “Sudah di Submit”
Klik
• Terbaru / Terlama : Urutkan Data
• Pilih Status : Sudah di Submit, belum
di Submit
Perjalanan AHASS
10. Klaim Ke Main Dealer – 4/4 ( VOUCHER PROMO )
3. Kolom Status :
• Belum disubmit : Data Voucher belum
• Sudah disubmit : Data Voucher sudah
4. Download data dan ajukan
Kla im ke M D d en ga n at u ra n :
• Diajukan per bulan paling lambat
List Penggunaan Status Klaim
Voucher Promo Ke MD tanggal 5 bulan berikutnya
• Dilengkapi dokumen : Rekapan
voucher dari web console, Nota Jasa
Servis dan kwitansi bermaterai
• Juklak Klaim lengkap akan diberikan
oleh MD
Perjalanan AHASS
1 1 . L e a d s / P r o s p e k H 1 & H 3 – 1 / 2 ( D A R I C ATA L O G U E )
1 . K l i k m e n u “ P e m b e l i a n ”,
terdapat 2 sub menu, yaitu
Pergunakan
untuk Leads/ Prospek Motor
Klik fitur Cari (H1) dan Spareparts (H3) yang
s u d a h d i a s s i g n k e d e a l e r.
Leads/
Prospek
2 . Ta m p i l a n p e r t a m a k e t i k a d i k l i k
adalah leads yang “terlama”
dan memiliki status “Menunggu
di Follow Up ” dari dealer ke
kon su m en .
3 . Te r d a p a t 5 j e n i s s t a t u s , y a i t u
Belum di Assign, Menunggu
Follow Up, Selesai, Ditolak,
dan Semua.
4. Klik Aksi untuk melihat data
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY lea d s kon su m en .
Perjalanan AHASS
1 1 . L e a d s / P r o s p e k H 1 & H 3 – 2 / 2 ( D A R I C ATA L O G U E )
5. Jika konsumen sudah di follow -up,

klik “Pilih Catatan” dan apabila
ada catatan tambahan dapat ditulis
p a d a k o l o m “ C a t a t a n Ta m b a h a n ” →
k l i k “ S u b m i t ”.
Leads/
Prospek 6. P i l i h “ To l a k ” a p a b i l a k o n s u m e n
tidak berkenan di follow up
kembali .
Klik 7. K h u s u s l e a d s y a n g “ J a d i M e m b e l i ”,
tim dealer akan diwajibkan untuk
menginput Nomor Mesin untuk
Field Nomor Leads H1 dan diwajibkan
Mesin menginput Nomor Faktur/ Nomor
Hotline Order untuk Leads H3.
8. Ulangi proses 1-6 untuk Sub Menu
Spareparts (H3).

Perjalanan AHASS
12. Employee Report
1 . K l i k m e n u “ E m p l o y e e R e p o r t ”,
untuk melihat pencapaian
Export Excel untuk
melihat rekap Pilihan Tabel Filter : Cari, downloader yang dimiliki
pencapaian Tanggal Awal, Tanggal Akhir m a s i n g - m a s i n g S D M d i d e a l e r.
• Cari : Ketikkan kata kunci/ Referral
Code SDM
Klik

Perjalanan AHASS
1 3 . U b a h Pa s s wo rd U s e r We b C o n s o l e
1. Klik menu di sebelah kanan

atas Nama Uid Console, lalu
Klik untuk pilih profil untuk mengubah
menampilkan password dan pilih logout
profil/logout
u nt u k ke l u a r
2. Untuk mengubah password
dapat dilakukan dengan cara
masukkan password lama
setelah itu masukkan
password baru
3. Pilih Submit untuk update
masukkan
password lama agar berubah
Password menjadi password baru
lama dan baru

Perjalanan AHASS
1 4 . Te s t i m o n i ( 1 / 2 )
1 . P i l i h “ Te s t i m o n i ” u n t u k
melihat pemberian
testimoni dari user
2. Silahkan pilih tanggal untuk
Filter
filter yang diinginkan:
Export Excel
Testimoni 1. Tanggal Awal
2. Tanggal Akhir
Pilih Testimoni 3. Klik Export Excel untuk

menarik data testimoni

Perjalanan AHASS
1 4 . Te s t i m o n i ( 2 / 2 )
Tim AHAS dapat melakukan follow up kepada konsumen yang

memberikan rating 1-3. Setelah follow up, tim AHASS dapat
memberikan notifikasi ke konsumen di aplikasi dengan cara sebagai
berikut :
• Klik Aksi dari konsumen yang rating 1-3
• Pilih Kirim Notifikasi
• Konsumen akan mendapatkan notifikasi di aplikasi dan bisa
mengubah rating AHASSnya
Perjalanan AHASS
15. Dashboard Monitoring
User admin dapat melakukan

monitoring dari dashboard web
console, untuk bagian sebagai
berikut
a) Realisasi Booking
b) KPB Digital
c) Leads H1
d) Leads H3

Perjalanan AHASS
16. Notifikasi
N o t if ika si Web Con sole

1. Admin web console akan
mendapatkan notifikasi dan
dapat melihat detail notifikasi
di web console
2. List notifikasi:
• Leads baru (H1 & H3)
• Reminder follow up leads (H1 & H3)
• Voucher yang belum di submit
• KPB yang belum di submit

Perjalanan AHASS
1 7 . R i d i n g Te s t ( 1 / 2 )
Dealer dapat menerima leads

Trade In dengan cara sebagai
berikut :
1. Pilih Data Lokasi AHASS
dalam web console
2. Pilih Dealer yang dapat
menerima Trade In, klik Aksi
3. Centang status is Active pada
bagian Riding Test, klik
Submit
4. Klik Tambah pada jadwal Riding Test
5. Pilih Hari dan input Jam untuk
Riding Test
6. Klik Tambah pada Tipe Motor
7. Pilih Group Motor, Seri Motor, dan
Tipe Motor untuk Riding Test
8. Klik Submit
Perjalanan AHASS
1 7 . R i d i n g Te s t ( 2 / 2 )
Dealer dapat melakukan follow up

user sebelum dan sesudah
melakukan Riding Test dengan
cara sebagai berikut :
Honda
1. Pilih Riding Test
2. Pilih user yang akan di follow
up, klik Aksi
3. Tim Dealer melakukan follow
up kepada konsumen dan
mencatatkan hasil dari Riding
Test yang sudah dilakukan
4. Klik Submit
12345 Honda

Perjalanan AHASS
18. Special Case KPB Digital – Booking
Tim AHASS dapat melakukan klaim KPB Digital untuk
special case apabila ada user yang datang tidak
membawa HP yang digunakan untuk booking service
1. user akan mendapatkan Kode Booking di CE Apps
sebagai bukti bahwa sudah melakukan booking
service
2. Ketika user datang, konfirmasi data motornya (No
Polisi, No HP, dll)
3. Klik Check In dan klik Klaim KPB untuk melakukan
proses klaim KPB Digital
4. Input Kode Booking yang dimiliki user (sesuai yang
tertera di CE Apps), data motor akan muncul
5. Input Kilometer yang tertera di speedometer motor
6. Upload foto speedometer (apabila menggunakan
laptop/ PC) atau ambil foto (apabila menggunakan
Tab)
7. Klik Submit Data
8. Data Klaim KPB Digital akan masuk di menu KPB
Perjalanan AHASS
1 9 . Ve r i f i k a s i E m a i l A k u n C o n s o l e
1. Ketika user web console login, akan muncul verifikasi email.

2. Input email apabila sebelumnya belum mendaftarkan email di akun web console dan Submit
3. OTP akan terkirim ke email yang didaftarkan
4. Input kode OTP
5. Apabila email sudah ada, klik OTP untuk mendapatkan kode OTP di email yang terdaftar
Perjalanan AHASS
We b K h u s u s M e ka n i k
Emergency Road Assistance – 1/5
1. Proses login hanya dengan input NIK

(Nomor Induk Karyawan)/ Honda ID yang
sudah didaftarkan oleh PIC Emergency
Masukkan Road Assistance masing – masing MD di
NIK / Honda Id
We b C o n s o l e
Pilih Service 2. Jika belum memiliki akun, harap
Sekarang menghubungi PIC Emergency Road
Assistance/ CL (City Launcher) di MD
masing – masing
3. Klik masuk Otomatis untuk menyimpan
Klik untuk Atau
menyimpan data NIK mekanik
data Klik
4. Pilih Service Sekarang untuk melihat
d ata ko n s u m e n ya n g s e d a n g
membutuhkan Emergency Service

Perjalanan AHASS
Setelah Mekanik di-
assign oleh admin Input Data 5. Setelah Emergency Customer di assign
o l e h a d m i n ke Me ka n i k , a ka n m u n c u l
d ata ko n s u m e n d i we b M e ka n i k
6. Refresh web mekanik, pilih Service
S e ka ra n g , l a l u k l i k d i ko ta k b a g i a n
Service Sekarang
7. Setelah muncul bagian Estimasi
S a mpa i , input Estima s i Wa ktu tiba
Klik
(dalam menit) dan Plat Motor
Klik oerasional yang digunakan untuk
m e m b a nt u ko n s u m e n
8. Pilih Konfirmasi untuk submit data.

Perjalanan AHASS
9. Setelah muncul bagian Detail Pesanan,

mekanik dapat segera memproses
ko n d i s i E m e rge n c y ko n s u m e n ( d ata n g
bagian Detail
ke te m p at l o ka s i ko n s u m e n )
Pesanan
10.Pilih Hubungi untuk menghubungi
ko n s u m e n
11.Pilih Check-in saat tiba di lokasi
ko n s u m e n , u nt u k m e m a st i ka n b a hwa
Status Menunggu
Konfirmasi
d ata ko n s u m e n te rs e b u t s u d a h b e n a r
1 2 .Pa st i ka n ko n s u m e n m e l a ku ka n
Konfirmasi Check-In di aplikasi.
Klik
Klik
Hubungi Check-
in

Perjalanan AHASS
Isi Data detail
Service
13. Jika service telah selesai, maka
Klik Check-Out
14. Layar akan menampilkan Data
Pengguna dan Biaya Servis.
Silahkan isi data-data tsb:
1. No mesin Konsumen
2. Jenis Service
3. Spareparts yang diganti
4. Biaya Kunjungan/ Penjemputan (isi 0
jika gratis)
5. Biaya Servis
6. Biaya Sparepart
15. Setelah selesai, Klik Check-Out
Klik
Klik
Perjalanan AHASS
Riwayat Servis
1 6 . P o p - u p C h e c k - O u t S e r v i s Te l a h B e r h a s i l
a ka n m u n c u l ket i ka p ro s e s s e r v i c e
telah selesai dan klik Selesai
17.Pilih Selesai untuk melihat history dari
aktivitas Emergency Service
18.Pilih Riwayat Servis untuk melihat
detail dari riwayat Emergency Service
Klik

B. Standar Operasional
Konsumen Booking Home Service

Perjalanan AHASS Home Service
Bagaimana AHASS melayani permintaan Home Service
ATUR WEB CONSOLE BY KABENG >>> CEK WEB CONSOLE BY KABENG KIRIM MEKANIK
BY CRM :
AKTIFKAN LAYANAN HOME SETIAP HARI CALL / WA /
Sesuai
- Cek List Booking di SMS Jadwal &
SERVICE : jam kerja, slot Pit Home Menu Servis Rumah KONFIRMASI Lokasi
Service, interval waktu servis, dll - Cek Status Pengerjaan konsumen
MULAI SA PINDAHKAN INFORMASI BOOKING DARI

0 1 2 WEB CONSOLE KE DMS AHASS
3 4
KONFIRMASI
KONSUMEN
PENYERAHAN SERVICE IN PENUKARAN BOOKING
MOTOR
SELESAI MOTOR 8 SELESAI 7 PROGRESS VOUCHER
9 6 5
RATING & NEXT BAYAR DI MEKANIK CHECK OUT BY SA MEKANIK CHECK IN BY SA

BOOKING BY MEKANIK TUKAR KPB
Mekanik terima Mekanik Call DIGITAL / Mekanik Call
- Ajak Konsumen uang sesuai yang SA - SA Check VOUCHER SA - SA Check
beri rating tertera di Aplikasi Out di Web In di Web
PROMO
– Dan Pastikan Console Console
- Bookingkan utk
Promo telah
servis berikutnya diberikan MEKANIK INFO PENGERJAAN YG DILAKUKAN DAN MEKANIK INPUT DI FORM SA
SA INPUT HARGA JASA & PART DI WEB CONSOLE MANUAL / MOBILE DMS AHASS

0 . A ks e s ke We b C o n s o l e M y C a p e l l a
Buka link website dibawah ini melalui internet

b r o w s e r d i ko m p u t e r a n d a :
https://catalina.mycapella.id
Dan login menggunakan username dan password
yang telah berikan ( jika belum menerima silahkan
hubungi City Launcher MD )
WEB CONSOLE hanya dapat diakses dengan menggunakan Login

PIC/Kepala Bengkel dan Service Advisor

1. Pengaktifan Layanan Home Service – 1/2
1. Klik menu “Data Lokasi AHASS”

dari List Menu disamping kiri
layer
2 . K l i k To m b o l B i r u u n t u k
mengedit data Profil dan geser
laya r ke b awa h u nt u k
Centang untuk pengaturan Home Service
Geser Layar
mengaktifkan
3. Centang Kotak Putih di depan
text “Home Service” dibagian
Status Home Service
4. Klik tombol “Save” untuk
menyimpan perubahan
Klik

1. Pengaktifan Layanan Home Service – 2/2
Tambah Jumlah Mekanik

6. Geser layar untuk melihat
untuk Home Servis informasi profil dealer lainnya
Ubah Status Pit :
Tersedia / Tidak Tersedia 7. Pastikan bagian “Detail Home
Remove : Hapus jadwal
PIT ” akan berisikan pengaturan
jumlah mekanik yang disediakan
untuk melakukan booking servis
di rumah
8. Fasilitas booking Home Service
telah aktif dan dapat dipilih
o le h ko n s u me n
Perlu diingat!
• Fitur pelayanan Home Service dapat
diaktifkan / non-aktifkan melalui Web
Console
• Bila fitur ini dinon-aktifkan, maka tidak
akan muncul pilihan Jenis servis
“Rumah” pada aplikasi konsumen
2. Pengecekan Daftar Booking dan Status Pekerjaan
1. Klik menu “Pemesanan Servis”

Klik
dari List Menu disamping kiri
layar
2. Klik Sub Menu Servis Rumah :
Maka akan muncul Daftar
Konsumen dan Status
Pe ke r j a a n u nt u k b o o k i n g
servis di Rumah (Home
Service)
3 . K l i k S tat u s d i ko l o m A ks i
untuk melakukan proses
Check-In dan Check-Out
s ete l a h m e n d a p at ko nf i r m a s i
dari Mekanik di lapangan
3. Reminder booking ke konsumen oleh PIC CRM
1 . C e k L i st ko n s u m e n b o o k i n g
setiap harinya melalui menu
Filter Status “Pemesanan Servis – Servis
Kolom Aksi Rumah”
2 . At u r F i l te r S tat u s ke “ Pe s a n ”
3. Atur Filter “Date From” dan
“ D a t e To ” k e t a n g g a l h a r i
berikutnya
4. Lihat nomor telepon dengan
m e n g k l i k S tat u s d i ko l o m A ks i
5 . Te l e p o n / S M S / WA k o n s u m e n
untuk reminder jadwal
booking mereka
4. Kirim Mekanik sesuai bookingan konsumen
1 . C e k L i s t ko n s u m e n b o o k i n g
List Konsumen setiap harinya melalui menu
Home Service
“Pemesanan Ser vis – Ser vis
Rumah”
2. Berikan informasi detail
b o o k i n g ke t e a m m e k a n i k
Kirim kunjung (Dalam bentuk print
Mekanik
AHASS
out jika mekanik tidak
Kunjung MOBILE memiliki handphone / tablet
u n t u k m e n g a k s e s We b
Console)
3 . M e k a n i k m e n u j u ke a l a m a t
ko n s u m e n s e s u a i d e n g a n
jadwal yang sudah dipilih oleh
ko n s u m e n
5. Mekanik tiba di konsumen – 1/2 – Cek Detail Booking oleh Mekanik
1. Mekanik kunjung cek kesesuaian
info r m a s i b o o k in g a nta ra We b
Cek Info Booking di Console dengan Aplikasi : Nama
Web Console K o n s u m e n , P l a t N o m o r, J a d w a l
servis, Jenis Motor
Kunjung
2. Selanjutnya konfirmasikan : angka
Jl. Sunter Indah II
k i l o m e t e r, j e n i s s e r v i s d a n
Keluhan penggunaan motor yang
konsumen sampaikan melalui
aplikasi
Booking Detail 3. Jika semua informasi dan data
di Aplikasi
AHASS - HONDA
telah sesuai maka Mekanik
menghubungi SA untuk mengklik
tombol “Check In” di web console*
4. Selanjutnya konsumen konfirmasi
dgn klik tombol Check In di App
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY * Jika Mekanik tidak menggunakan Handphone / Tablet
5 . M e k a n i k t i b a d i k o n s u m e n – 2 / 2 – Ta n d a i B u k u S e r v i s M a n u a l
5. Setelah Konsumen melakukan

Status Booking : “Servis
ko nf ir ma s i C h e c k I n ma ka S tat u s
Status Aksi : “Proses” Sedang Berlangsung” A ksi d i Web Con sole akan
berubah menjadi “Proses” dan
status booking di Aplikasi
Kunjung
ko n s u me n b e r u b a h me n j a d i
Jl. Sunter Indah II “Servis Sedang Berlangsung ”
6. Mekanik meminta buku servis
milik ko n s u me n u nt u k me n ge c e k
kupon KPB fisiknya
AHASS - HONDA 7. Jika masih ada Kupon KPB fisik
maka cek apakah di Aplikasi
muncul notifikasi untuk klaim
Kupon KPB Digital, jika tidak
maka lakukan Klaim KPB fisik
secara manual
1 . J i ka ko n s u m e n m e m i l i k i Ku p o n
KPB Digital maka akan muncul
notifikasi “Kamu Memiliki
KPB”
2 . M e ka n i k m e n g ko nf i r m a s i ke
ko n s u m e n u nt u k m e n u ka r ka n
Kupon KPB Digital tersebut
Klik
Tanggal Booking 3. Mekanik / Konsumen Klik
20 September 2020
Tipe Motor
HONDA BEAT
tombol “Lanjut ” di aplikasi
ko n s u m e n
Klik 4. Pilih kupon KPB yang akan
Input ditukarkan, lalu klik tombol
Angka KM “ Tu k a r k a n ”
speedometer
6. Mekanik / Konsumen ambil
f o t o s p e e d o m e t e r ( S YA R AT :
K M h a r u s ke l i h ata n j e l a s d a n
memenuhi foto)
Tipe Motor Tipe Motor
HONDA BEAT HONDA BEAT
8 . G e s e r a n a k p a n a h ke ka n a n
untuk tukar
9. KPB Digital berhasil diklaim
Geser Tombol
10.Mekanik memberikan Cap
“Sudah Klaim Lewat Aplikasi”
pada Kupon KPB Fisik di dalam
Klik Buku Servis
Klik 11.List Klaim KPB Digital dapat
d i a k s e s l e w a t We b C o n s o l e
6 . Pe n u k a ra n K u p o n Vo u c h e r P r o m o
1. Mekanik mengkonfirmasi ke
konsumen untuk menukarkan
Ku p o n Vo u c h e r P ro m o d a r i m e n u
Vo u c h e r S aya
2. Mekanik / Konsumen geser
t o m b o l “ G e s e r U n t u k Tu k a r ”
untuk menukarkan voucher atau
klik “ Tidak nanti saja” jika tidak
ingin melakukan penukaran
Geser Tombol voucher
3. Masukkan kode dari Mekanik*
sebagai kode verifikasi
Input Kode 4. Jika kode benar maka tombol
Atau “Lanjut ” akan aktif dan dapat
Klik diklik
Klik Klik
7. Motor Selesai Dikerjakan – Proses Check -Out
1. Setelah motor selesai dikerjakan
2. Muncul Pop Up : SA
Input semua biaya maka mekanik hubungi SA untuk
mengkonfirmasi semua pengerjaan
dan penggantian part yang
dilakukan
2. SA Klik tombol Che ck Out di We b
Console dan akan muncul pop-up
window untuk menginput biaya :
• Biaya Service : Biaya Jasa service
3. SA Klik
Check Out Jl. Sunter II • Biaya Sparepart : Biaya penggantian suku
cadang
Servis Kunjung
Konsumen Klik • Biaya kunjungan : Dihitung oleh system

Lanjut berdasarkan biaya / Km yang diatur di Web
1. SA Klik Console
Check Out
3. Selanjutnya SA Klik tombol Check
Out di Pop-up Window
4. Konsumen Klik Lanjut untuk
CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY konfirmasi pengerjaan selesai
Perjalanan AHASS
8 & 9. Pembayaran Ke Mekanik, Rating & Next Booking
1. Mekanik pastikan kondisi sepeda

motor sudah dalam keadaan siap
untuk diserahkan ke konsumen
2. Mekanik menerima pembayaran
dari konsumen sesuai dengan
Kunjung
Jl. Sunter Indah II

nilai yang tertera di aplikasi
Jl. Sunter Indah II 3. Ingatkan konsumen untuk
memberikan rating di aplikasi
agar konsumen mendapatkan 5
Booking untuk servis poin Hepigo
berikutnya
AHASS - HONDA
4. Ajak konsumen melakukan

booking untuk servis berikutnya
5. Serahkan Sepeda Motor dan
Buku Servis serta ucapkan
Klik Atau Klik Klik terima kasih
Rekap tugas & tanggung jawab
Te a m A H A S S
Kepala PIC / Admin Service Kasir /

Security
Bengkel CRM Advisor (SA) Frontdesk
1. Atur data profil 1. Cek booking 1. Identifikasi 1. Konfirmasi data dan 1. Terima
AHASS AHASS secara konsumen daftar pekerjaan pembayaran
2. Cek booking harian booking 2. Check In dan Check biaya servis
secara harian 2. Cek booking 2. Beri tag antrian Out di Web Console untuk konsumen
Home Service booking 3. Penukaran KPB yang sudah di
3. Informasikan
secara harian Digital / Vcr Promo Check Out
booking ke team 3. Arahkan ke area
saat briefing 3. Konfirmasi parkir / area 4. Tandai Buku Service 2. Berikan
Kedatangan booking “Sudah Klaim KPB” potongan
4. Input booking ke
Konsumen H-1 5. Ingatkan konsumen voucher promo
Sistem AHASS
4. Reminder KPB & untuk Rating 3. Rekap dan
5. Kontrol progress
booking harian booking via App 6. Bookingkan untuk tagihkan Voucher
servis berikutnya Promo ke MD
secara bulanan

F. Standar Operasional
Bagi PIC & Admin CRM

OCUOTNS FI D
I DE E O
Tugas saya Sebagai Team CRM
Apa yang menjadi kewajiban saya ?
Push Push Push

Download Re g i st rat i o n Booking
Servis

Bagaimana cara penyampaian informasi kepada konsumen ?
1 2 3 4 5
Data Pilah Siapkan
kons Data Script
Siapkan list Dari list tersebut Siapkan script Blast script Apabila konsumen
data konsumen kategorikan percakapan melalui WA , merespon dan hendak
yang hendak konsumen yang diperoleh SMS atau lewat melakukan booking
dihubungi berdasarkan cara dari MD hubungan maka arahkan untuk
menghubunginya telepon booking lewat aplikasi
6 7 8 9 10
Catat List
Unduh Jelaskan Booking Manual
Jika konsumen Beri panduan pada Jika konsumen Berikan list Sampaikan
belum memiliki konsumen yang belum mau booking konsumen yang terima kasih dan
aplikasi maka membutuhkan lewat aplikasi maka booking manual Salam Satu Hati
arahkan untuk bimbingan catat booking ke Kepala kepada konsumen
mendownload penggunaan tersebut sebagai Bengkel dan PIC
aplikasi aplikasi booking manual CRM
Metode yang dapat digunakan untuk menghubungi konsumen
Whatsapp Short Message

Service Blast Phone Call
Blast (SMS)

Whatsapp (WA) Blast
Panduan melakukan penyebaran informasi
U n t u k m e l a k u k a n WA B l a s t m a k a D e a l e r /
AHASS wajib memiliki aplikasi dan account sbb :
Whatsapp Gmail / Google

Business

G. Role Play
S i m u l a s i c a ra m e n awa r ka n
ke p a d a ko n s u m e n

OCUOTNS FI D
I DE E O
Role Play
Pelaksanaan Simulasi
Simulasi terdiri dari 2 orang:

- Service advisor
- Konsumen
K o n s u m e n : “ P a k , s a y a m a u s e r v i s m o t o r, s a y a s u d a h b o o k i n g d i a p l i k a s i M y
C a p e l l a .”
SA: “Sudah booking via aplikasi ya, boleh saya pinjam hpnya Pak”
*SA mengecek kecocokan data yang ada di web console dan di aplikasi
konsumen, kemudian SA mengembalikan hp konsumen
S A : “ D a t a n y a s u d a h b e n a r, P a k . S a y a c h e c k i n y a p a k , m o h o n k o n f i r m a s i
c h e c k i n m e l a l u i a p l i k a s i n y a y a P a k .”
K o n s u m e n : “ S u d a h s a y a k o n f i r m a s i c h e c k i n P a k .”
S A : “ B a i k P a k . S e r v i s a k a n k a m i k e r j a k a n , m o h o n d i t u n g g u y a P a k .”

TERIMA KASIH

OCUOTNS FI D
I DE E O

CE Training Module MyCapella - V.1

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CE Training Module MyCapella - V.1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MyCapella

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY – COPYING OR REDISTRIBUTING THIS INFORMATION

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY – COPYING OR REDISTRIBUTING THIS INFORMATION

Mau servis Harus antri untuk Bosan Ngapain ser vis

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

Hari ini berapa Ada motor Proses Bagaimana

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

MUDAH PRAKTIS SERU

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Datang sesuai jadwal

LEBIH DARI SEKEDAR APLIKASI BOOKING SERVIS

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY – COPYING OR REDISTRIBUTING THIS INFORMATION

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Beranda 1. Katalog : 2. Aktivitas

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

Hepigo adalah suatu 10

jangka panjang antara 0

produk Honda maupun Pesan &

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

S TA R T E R RIDER RACER CHAMPION

Masa Berlaku : 1 tahun setelah poin didapatkan

d. Voucher Pulsa & E-Wallet

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY – COPYING OR REDISTRIBUTING THIS INFORMATION

Download Aplikasi REGISTRASI

Aplikasi Jadwalkan Datang ke

Akses Fasilitas CHECK OUT

1. Buka Google Play Store atau App

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Jika telah memiliki akun maka masukkan

range harga dibagian Filter ( ))

7. User dapat mengetahui

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

14. User dapat melakukan request

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Klik menu “Beranda” dari list

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Masih dalam menu

1. Masih dalam menu

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Masih dalam menu

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Dalam menu Beranda terdapat menu

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

Klik 6. Scan QR code apabila merchant

1. User dapat menemukan event BTL

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

Rubah 7. Jika memilih “Ganti Jadwal” maka pilih

Klik Klik Klik

7. Jika pencarian nomor mesin

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

9. Klik tombol “Input manual”

CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY

1. Klik menu “Servis” yang

6. Isi angka kilometer