Reaction paper

Nipuni Hansika -2231501

Article-소비자의 지각된 파워가 이모티콘 사용에 미치는 영향 The Effect of Consumers’

Perceived Power on the Use of Emoticons

본 연구는 비대면 커뮤니케이션에서 권력과 이모티콘 사용의 관계를 규명한다. 본 연구는 이모티콘이
수신자와 발신자 간의 감정을 표현하고 해석하는 수단이라는 관점에서 이모티콘 효과의 차이를 규명
할 수 있는 변수로 사회적 상호 작용 규범에 영향을 줄 수 있는 심리적 권력관계를 제안한다.
이모티콘(Emoticon) 또는 스마일리스(Smilies)는 감정을 의미하는 감정(Emotion)과 그림문자
(Pictograms)를 의미하는 아이콘(Icon)의 조합으로, 감정을 표현하거나 화자의 의도를 덜 진지하게 전달
하는 데 사용되는 ☺, ☹ 또는 아이콘과 같은 컴퓨터 키보드의 일반 문자의 배열로 정의됩니다. 이모티
콘은 눈빛이나 몸짓을 통한 정보 전달이 쉽지 않고, 얼굴표정을 글이나 이미지 형태로 표현하는 경우가
많은 메시지 발송자의 감정을 비대면 커뮤니케이션으로 표현하기 위한 비언어적 수단으로 사용된다.

이모티콘은 이러한 한계를 극복하고 보다 효과적으로 감정을 전달하기 위한 비언어적 디지털 의사소
통 수단으로 적극적으로 활용되고 있다. 이모티콘은 일반적인 대인관계에서 주고받는 메시지뿐만 아
니라 할인행사나 신제품 출시 등 브랜드 업데이트나 배송현황 등 정보를 소비자에게 알리기 위한 마케
팅 커뮤니케이션 등에서도 많이 사용되는데 이모티콘 사용 맥락과 대화 참여자 간 관계에 따라 사용 효
과가 달라진다. 본 연구는 송신자와 수신자 사이의 사회적 관계, 특히 힘의 관계(이하 힘)가 이모티콘
사용과 관련이 있는지를 예측하고 검증하고자 한다.
대리인-공동체지향론은 주체지향성이 높은 개인은 이모티콘을 사용할 가능성이 적지만, 공동체지향
성이 낮은 개인은 일반적인 대인관계에서 이모티콘을 사용할 것으로 예상된다는 것을 의미한다.

권력(권력)은 사회적 관계에서 개인이 타인에게 미치는 영향력으로 흔히 정의할 수 있는데, 권력을 바
라보는 시각은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫째, 권력은 권력을 접근-회피 행위 이론으로 해석하는 관점이
다. 두 번째 권력관은 권력이 개인의 지향성을 변화시키고 개인의 인지, 인지, 행동에 영향을 미친다는
것이다.

가설 1 은 개인 간 비대면 커뮤니케이션에서 권력이 낮은 사람이 권력이 높은 사람보다 이모티콘을 더

많이 사용할 것임을 의미한다. 저자는 이 가설을 통해 발신자와 수신자의 전력 수준과 비대면통신 상황
에서 이모티콘 사용 빈도와의 관계를 검정해 볼 수 있을 것으로 기대하고 있다.

가설 2 는 상업적 비대면 소통(예: 온라인 고객상담)에서 저전력을 인식하는 소비자는 이모티콘이 없는

대화보다 이모티콘을 사용하는 대화에 더 긍정적으로 반응하지만, 고전력을 인식하는 소비자는 이모
티콘이 있는 대화와 없는 대화에 반응하는데 차이가 없을 것이라고 언급한다.

가설 3 은 상업적 비대면 커뮤니케이션에서 이모티콘 사용에 대한 소비자 반응(예: 온라인 고객 상담)

이 관계 규범에 의해 매개될 것인지, 이러한 매개 효과가 소비자가 인식하는 전력 수준에 의해 조절될
것인지를 파악하고자 한다.

개인적 의견으로는, 본 연구는 종속변수인 대화만족, 상담자와의 관계지속의향에 대한 파워 및 이모티

콘의 상호작용이 미치는 영향을 살펴본 것으로 추가적인 변수가 포함될 수 있으며, 이러한 기대결과에
대하여 비대면고객 상담 또는 고객경험관리자들이 관계규범이 저전력을 인식하는 소비자에 의한 것이
라는 설명을 제공함으로써 이에 대한 대응방안을 마련하는데 도움을 주고 있다. 향후 연구에서는 사람
들의 힘과 대화에서 이모티콘을 사용하는 효과가 어떻게 다른지 파악할 수 있다.
The current research investigates the relationship between power and the use of emoticons in non-face-
to-face communication. This study proposes a psychological power relationship that can affect social
interaction norms as a variable that can clarify the difference in emoticon effect from the perspective
that emoticons are a means of expressing and interpreting emotions between receivers and senders.

Emoticon, or Smilies, is a combination of Emotion, which means emotion, and Icon, which means
pictograms, and is defined as an array of regular characters on a computer keyboard, such as ☺, ☹, or
icons used to express emotions or convey the speaker's intentions in a less serious manner. Emoticons
are used as a nonverbal means of expressing the emotions of message senders in non-face-to-face
communication, which is not easy to convey information through glances or gestures, and often express
facial expressions in the form of text or images

emoticons are actively used as a means of nonverbal digital communication to overcome these
limitations and convey emotions more effectively. Emoticons are often used not only in messages
exchanged in general interpersonal relationships, but also in marketing communications aimed at
informing consumers of brand updates, such as discount events or new product launches, or
information such as delivery status. the effect of using emoticons differs depending on the context of
the use of emoticons and the relationship between conversation participant. The study attempts to
predict and verify that the social relationship between the sender and the receiver, especially the power
relationship (hereinafter referred to as power), is related to the use of emoticons.

The theory of agent-communal orientation implies that individuals with high power with subject
orientation are less likely to use emoticons, but individuals with low power with community orientation
are expected to use emoticons in general personal relationships.

power (power) can be commonly defined as the influence of individuals on others in social
relationships. there are two main views of power. The first, power is a perspective that interprets power
as an approach-avoidance behavior theory. The second view of power is that power changes individual
orientation and affects individual perception, cognition, and behavior.

Hypothesis 1 implies: In non-face-to-face communication between individuals, people with lower power
will use more emoticons than people with the higher power. Through this hypothesis, the author
expects to test the relationship between the power level of the sender and the receiver and the
frequency of emoticon use in non-face-to-face communication situations.

Hypothesis 2 mentions that: Consumers who perceive low power in commercial non-face-to-face
communication (e.g., online customer consultation) respond more positively to conversations using
emoticons than to conversations without emoticons, but consumers who perceive high power will have
no difference in response to conversations with or without emoticons.

Hypothesis 3 tries to identify whether Consumer responses to the use of emoticons in commercial non-
face-to-face communication (e.g., online customer consultation) will be mediated by relational norms
and whether this mediating effect will be regulated by the power level perceived by the consumer.

My personal opinion is. this study examined the effect of the interaction between power and emoticons
on the dependent variable, conversation satisfaction, and intention to continue the relationship with the
counselor, which may include additional variables. and This study helps non-face-to-face customer
counseling or customer experience managers come up with countermeasures for these expected results
by providing an explanation that the relationship norms are caused by consumers who perceive low
power. In future studies, we can identify how people's power and the effect of using emoticons in
conversations are different.