ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.

HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP

<KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN UIT
ĐỐI VỚI NGÀNH MÌNH ĐANG HỌC
(CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO)>

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thanh Trọng

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Chiến thần DeadLine
- Lê Đình Lâm 21522273
- Phan Nguyễn Trung Kiên 21522248
- Võ Huy Hoàng 21522103
- Bùi Minh Huy 21520910
- Lê Hoàng Khanh 20521448
TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2022
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm xin gửi tới thầy Lê Thanh Trọng – giảng viên hướng
dẫn bộ môn Kỹ năng nghề nghiệp lớp SS004.M22.CLC đã tận tình hướng dẫn
nhóm từ những buổi đầu để nhóm có thể hoàn thiện được đồ án đến ngày hôm
nay. Nhóm xin gửi đến thầy lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Tiếp theo, nhóm muốn dành cho những thầy cô, bạn bè, anh chị em đã nhiệt
tình tham gia khảo sát để nhóm có đủ thông tin, dữ liệu cho đồ án lần này.
Những sự tham gia đó thật sự đã đóng góp rất lớn cho thành công của đồ án.

Các thành viên xin chân thành cảm ơn.

 MỤC LỤC

Chương 1. MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ NHÓM ........................................... 2

1.1. Thông tin nhóm ................................................................................. 2
1.2. Nội quy nhóm .................................................................................... 2
1.3. Mục tiêu nhóm................................................................................... 2
1.4. Kịch bản làm việc .............................................................................. 3
1.5. Sơ đồ phân rã công việc .................................................................... 3
1.6. Phân chia công việc ........................................................................... 4
Chương 2. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI......................................................... 5
2.1. Tên đề tài ........................................................................................... 5
2.2. Lý do chọn đề tài ............................................................................... 5
2.3. Mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu ............................................. 6
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................... 6
2.4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................. 6
2.4.2. Khách thể nghiên cứu.................................................................. 6
2.4.3. Phạm vi nghiên cứu..................................................................... 6
2.5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ................................ 6
2.5.1. Phương pháp luận........................................................................ 6
2.5.2. Phương pháp nghiên cứu............................................................. 6
Chương 3. KHẢO SÁT, THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT
QUẢ KHẢO SÁT ............................................................................................. 7
3.1. Tổng quan về người tham gia khảo sát ............................................. 7
3.1.1. Số người tham gia khảo sát ......................................................... 7
3.1.2. Người tham gia khảo sát là sinh viên năm .................................. 7
3.1.3. Lý do người làm khảo sát theo ngành học này ........................... 7
3.2. Đánh giá của người khảo sát về nghành họ đang học ....................... 8
3.2.1. Về chương trình đào tạo .............................................................. 8
3.2.2. Về cơ sở vật chất ......................................................................... 8
3.2.3. Về chất lượng giảng viên ............................................................ 9
3.2.4. Về giáo trình học ......................................................................... 9
3.2.5. Về luyện tập, thực hành ............................................................ 10
 3.2.6. Về thành quả nhận được thông qua quá trình đào tạo .............. 10
3.3. Một số điều khiến sinh viên UIT không hài lòng với ngành học hiện
tại……. ........................................................................................................ 11
3.4. Tổng kết về khảo sát ........................................................................ 11
3.5. Một số gợi ý nhằm nâng cáo độ hài lòng của sinh viên UIT .......... 11
Chương 4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CỦA NHÓM ............... 12
4.1. Đánh giá........................................................................................... 12
4.1.1. Tiêu chí đánh giá ....................................................................... 12
4.1.2. Đánh giá mức độ làm việc của từng thành viên........................ 12
4.2. Những thuận lợi và khó khăn .......................................................... 14
4.2.1. Những thuận lợi ........................................................................ 14
4.2.2. Những khó khăn ........................................................................ 14
4.2.3. Hướng giải quyết khó khăn ....................................................... 14
4.2.3.1. Không thống nhất được thời gian họp nhóm ........................ 14
4.2.3.2. Không đồng thuận phương pháp làm việc ............................ 14
 DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Kịch bản làm việc ............................................................................. 3

Hình 1.2: Sơ đồ phân rã công việc .................................................................... 3
Hình 1.3: Phân chia công việc .......................................................................... 4
Hình 3.1: Biểu đồ số sinh viên khảo sát thuộc từng năm ................................. 7
Hình 3.2: Lý do người tham gia khảo sát theo học ngành này ......................... 7
Hình 3.3: Biểu đồ đánh giá chương trình đào tạo ............................................. 8
Hình 3.4: Biểu đồ đánh giá cơ sở vật chất ........................................................ 8
Hình 3.5: Biểu đồ đánh giá chất lượng giảng viên ........................................... 9
Hình 3.6: Biểu đồ đánh giá giáo trình học ........................................................ 9
Hình 3.7: Biểu đồ đánh giá luyện tập, thực hành............................................ 10
Hình 3.8: Biểu đồ đánh giá thành quả nhận được thông qua quá trình đào
tạo………….. .................................................................................................. 10
Hình 4.1: Tiêu chí đánh giá ............................................................................. 12
 DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Danh sách thành viên ........................................................................ 2

Bảng 4.1: Bảng đánh giá trưởng nhóm ........................................................... 12
Bảng 4.2: Bảng đánh giá thư kí ....................................................................... 13
Bảng 4.3: Bảng đánh giá thành viên ............................................................... 13
Bảng 4.4: Bảng đánh giá thành viên ............................................................... 13
Bảng 4.5: Bảng đánh giá thành viên ............................................................... 14
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT (Nếu có)

Từ viết tắt Đầy đủ

1
 Chương 1. MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ NHÓM
1.1. Thông tin nhóm
Tên nhóm: Chiến thần DeadLine
Slogan: Bơi trong nước,bước qua DEADLINE
Danh sách thành viên
STT MSSV Họ và tên Vai trò
1 21522273 Lê Đình Lâm Thư kí
2 21522248 Phan Nguyễn Trung Kiên Thành viên
3 21522103 Võ Huy Hoàng Nhóm trưởng
4 21520910 Bùi Minh Huy Thành viên
5 20521448 Lê Hoàng Khanh Thành viên
Bảng 1.1: Danh sách thành viên
1.2. Nội quy nhóm
1. Luôn đoàn kết, nhiệt tình, hòa đồng với các thành viên
2. Phải có trách nhiệm, luôn có tinh thần năng nổ
3. Đề cao tinh thần đóng góp ý kiến
4. Luôn hoàn thành Deadline, nhiệm vụ được giao
5. Nếu vắng mặt ở các cuộc họp phải báo trước, nếu vi phạm 2 lần sẽ bị xem
xét.
1.3. Mục tiêu nhóm
● Đạt được kết quả tốt đối với môn học.
● Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, biết cách giải quyết những mâu
thuẫn trong nhóm và tổng hợp, chọn lọc các ý kiến.
● Luyện tập cách lên kế hoạch, lịch trình công việc, phân bố thời gian
hiệu quả và nâng cao tinh thần trách nhiệm.
● Cùng nhau phát huy những ưu điểm và cải thiện những khuyết điểm
của từng thành viên, giúp đỡ nhau cùng phát triển.

2
1.4. Kịch bản làm việc

Hình 1.1: Kịch bản làm việc

1.5. Sơ đồ phân rã công việc

Hình 1.2: Sơ đồ phân rã công việc

3
1.6. Phân chia công việc

Hình 1.3: Phân chia công việc

4
 Chương 2. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
2.1. Tên đề tài
- Tên đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên UIT đối với ngành mình
đang học(Chất lượng đào tạo).
2.2. Lý do chọn đề tài
- Trong xu thế giáo dục đại học hiện nay đang dần được chấp nhận như là một
loại hình dịch vụ, các trường đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng
khách hàng chủ yếu là sinh viên. Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các
trường là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong
đó triết lý hướng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Theo đó, một
trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị kinh
doanh nói chung và các đơn vị trong lĩnh vực giáo dục nói riêng là sự hài lòng
của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung ứng. Chất
lượng phải được đánh giá bởi chính những khách hàng đang sử dụng chứ
không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng,...theo quy định. Như
vậy, trong lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến của
khách hàng, trong đó khách hàng trọng tâm là người học (sinh viên) đang trở
nên hết sức cần thiết.
- Trường Đại học Công nghệ Thông tin được biết đến là một trong những
trường có uy tín lớn trong hệ thống các trường Đại học ở Việt Nam, có vai trò
quan trọng trong hệ thống giáo dục quốc dân với nhiệm vụ đào tạo lao động
lành nghề ở mọi trình độ và nhiều chuyên ngành. Cung cấp nguồn nhân lực
chất lượng cao cho sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Tuy
nhiên, cũng như tình hình chung, chất lượng đào tạo của trường ở các nhóm
ngành vẫn còn phần nào đó chưa đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao
của sinh viên.
- Để có thể nâng cao chất lượng đào tạo sinh viên của UIT. Một trong những
biện pháp cần thiết là lắng nghe tiếng nói của sinh viên, khảo sát và đánh giá
ý kiến của sinh viên về chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo nhà trường đang
cung cấp tại các ngành để biết được nhu cầu thực tế của sinh viên, biết được
sinh viên đang muốn gì, cần gì, cảm thấy thế nào. Sinh viên đã đánh giá như
thế nào về thực tế dịch vụ mà họ đang được cung cấp trong quá trình học tập
tại ngành họ chọn, từ đó Nhà trường sẽ xác định được phương hướng thúc đẩy
năng lực cung ứng dịch vụ đào tạo đang cung cấp cho sinh viên.
- Cơ sở vật chất, đội ngủ giảng viên, môi trường học tập,… cũng là một phần
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên UIT

5
- Dựa trên những lí do như vậy nhóm Chiến thần DeadLine quyết định thực
hiện đề tài này.
2.3. Mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu
- Đồ án được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu:
+ Mức độ hài lòng của sinh viên UIT đối với ngành mình đang học.
+ Kiểm tra mức độ sinh viên muốn chuyển ngành.
+ Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên trong thời điểm hiện tại
nhằm đưa ra biện pháp giải quyết các vấn đề phát sinh đang diễn ra.
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.4.1. Đối tượng nghiên cứu
- Sự hài lòng của sinh viên UIT đối với ngành đang học (Chất lượng đào tạo).
2.4.2. Khách thể nghiên cứu
- Sinh viên UIT các khoá.
2.4.3. Phạm vi nghiên cứu
- Đại học Công Nghệ Thông Tin – Đại học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí
Minh.
2.5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
2.5.1. Phương pháp luận
- Phương pháp phân tích tổng hợp.
2.5.2. Phương pháp nghiên cứu
- Tìm kiếm tài liệu nghiên cứu về các vấn đề pháp luật, lấy tư liệu thực tiễn từ
bản thân, mọi người xung quanh.

6
Chương 3. KHẢO SÁT, THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.1. Tổng quan về người tham gia khảo sát
3.1.1. Số người tham gia khảo sát
- Số người tham gia cuộc khảo sát là 104 người.
3.1.2. Người tham gia khảo sát là sinh viên năm

Hình 3.1: Biểu đồ số sinh viên khảo sát thuộc từng năm
Nhận xét: Sinh viên thực hiện khảo sát đến từ hầu hết các ngành của trường
UIT tạo được tính khách quan khi tiến hành thực hiện khảo sát. Trong đó,
sinh viên năm 1 và năm 2 chiếm phần lớn trong số lượng tham gia khảo sát.
3.1.3. Lý do người làm khảo sát theo ngành học này

Hình 3.2: Lý do người tham gia khảo sát theo học ngành này

7
Nhận xét: Theo biểu đồ, ta có thể thấy được phần lớn sinh viên chọn học tại
UIT là đam mê và do chọn theo xu hướng ngành. Một số khác thì do rớt
nguyện vọng và chọn đại.
3.2. Đánh giá của người khảo sát về nghành họ đang học
3.2.1. Về chương trình đào tạo

Hình 3.3: Biểu đồ đánh giá chương trình đào tạo

Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá
cao về chương trình đào tạo mà họ đã nhận được. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một
số sinh viên không hài lòng.
3.2.2. Về cơ sở vật chất

Hình 3.4: Biểu đồ đánh giá cơ sở vật chất

8
Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá
tương đối tốt về cơ sở vật chất. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số sinh viên không
hài lòng.
3.2.3. Về chất lượng giảng viên

Hình 3.5: Biểu đồ đánh giá chất lượng giảng viên

Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá tốt
về chất lượng giảng viên đã dạy họ. Mặc khác, số lượng sinh viên không hài
lòng về chất lượng giảng viên rất ít.
3.2.4. Về giáo trình học

Hình 3.6: Biểu đồ đánh giá giáo trình học

9
Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá tốt
về giáo trình học.
3.2.5. Về luyện tập, thực hành

Hình 3.7: Biểu đồ đánh giá luyện tập, thực hành

Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá
tốt. Tuy nhiên, vẫn có sinh viên không hài lòng về luyện tập, thực hành.
3.2.6. Về thành quả nhận được thông qua quá trình đào tạo

Hình 3.8: Biểu đồ đánh giá thành quả nhận được thông qua quá trình đào tạo

10
Nhận xét: Theo biểu đồ này ta có thể thấy phần lớn sinh viên UIT đánh giá
cao về thành quả nhận được thông qua quá trình đào tạo.
3.3. Một số điều khiến sinh viên UIT không hài lòng với ngành học
hiện tại
- Kiến thức được truyền đạt chưa kĩ lưỡng.
- Khá nhiều bài tập và deadline.
3.4. Tổng kết về khảo sát
Sau khi xem qua tất cả biểu đồ đánh giá, ta có thể rút ra những kết luận sau:
- Phần lớn sinh viên UIT cực kỳ hài lòng với những gì trường đã và đang làm
đối với chương trình đào tạo của các ngành.
- Tuy tỉ lệ phần trăm tương đối ít, nhưng vẫn có những sinh viên cảm thấy
không thực sự hài lòng với một vài vấn đề liên quan tới chương trình đào tạo.
Trong đó, chiếm nhiều nhất là phần luyện tập thực hành, kế đến là phần thành
quả nhận được thông qua quá trình đào tạo. Chiếm ít nhất là phần chất lượng
giảng viên.
- Hầu như các đánh giá tiêu cực của các sinh viên là rất ít, và chỉ chiếm một tỷ
lệ rất nhỏ trong khảo sát. Song chúng ta vẫn phải cần đưa ra các biện pháp và
hướng giải quyết để cải thiện dần dần hơn về chương trình đào tạo của
trường.
3.5. Một số gợi ý nhằm nâng cáo độ hài lòng của sinh viên UIT
- Nên có thêm những tiết luyện tập và thực hành hơn
- Tập trung hơn vào những lý thuyết, bài tập thực tế phù hợp với hiện tại và
công việc cho tương lai
- Giảng viên cũng nên quan tâm và chú ý tới các lời nhận xét, phê bình của
các sinh viên trong quá trình học tập cũng như giảng dạy và thay đổi một cách
hợp lý để có những ảnh hưởng tích cực hơn. Đồng thời các giảng viên cũng
nên tìm hiểu những phương pháp dạy phù hợp hơn nữa và làm cho bài giảng
càng thêm thu hút được các sinh viên.

11
Chương 4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CỦA NHÓM
4.1. Đánh giá
4.1.1. Tiêu chí đánh giá

Hình 4.1: Tiêu chí đánh giá

4.1.2. Đánh giá mức độ làm việc của từng thành viên
Võ Huy Hoàng Điểm đánh giá của các thành viên
Nhóm trưởng - Tổng
Lâm Kiên Huy Khanh
21522103
Đóng góp ý kiến 10 9 9 8 36
Trách nhiệm 10 9 9 8 36
Chuyên cần 10 9 9 8 36
Hợp tác 10 9 9 9 37
Tổng đánh giá: 91/100
Bảng 4.1: Bảng đánh giá trưởng nhóm

12
 Lê Đình Lâm Điểm đánh giá của các thành viên
Tổng
Thư kí – 21522273 Hoàng Kiên Huy Khanh
Đóng góp ý kiến 10 9 8 8 35
Trách nhiệm 10 9 8 9 36
Chuyên cần 10 9 8 8 35
Hợp tác 10 9 10 8 37
Tổng đánh giá: 90/100
Bảng 4.2: Bảng đánh giá thư kí
Phan Nguyễn Trung Điểm đánh giá của các thành viên
Kiên Thành viên - Tổng
21522248 Hoàng Lâm Huy Khanh
Đóng góp ý kiến 8 8 8 8 32
Trách nhiệm 10 8 9 9 36
Chuyên cần 9 9 8 9 35
Hợp tác 10 10 9 8 37
Tổng đánh giá: 89/100
Bảng 4.3: Bảng đánh giá thành viên
Bùi Minh Huy Điểm đánh giá của các thành viên
Thành viên - Tổng
Hoàng Lâm Kiên Khanh
21520910
Đóng góp ý kiến 10 9 9 8 36
Trách nhiệm 10 10 9 8 37
Chuyên cần 10 10 9 8 37
Hợp tác 10 10 9 8 37
Tổng đánh giá: 93/100
Bảng 4.4: Bảng đánh giá thành viên

13
 Lê Hoàng Khanh Điểm đánh giá của các thành viên
Thành viên - Tổng
20521448 Hoàng Lâm Kiên Huy
Đóng góp ý kiến 10 10 9 8 37
Trách nhiệm 10 10 9 9 38
Chuyên cần 10 10 9 9 38
Hợp tác 10 10 9 9 38
Tổng đánh giá: 95/100
Bảng 4.5: Bảng đánh giá thành viên
4.2. Những thuận lợi và khó khăn
4.2.1. Những thuận lợi
- Mỗi người đều có một công việc phù hợp
- Ý thức chung tốt
4.2.2. Những khó khăn
- Không thống nhất được thời gian họp nhóm
- Không đồng nhất phương pháp làm việc
- Vẫn còn đôi lúc trì trệ quá trình làm việc
4.2.3. Hướng giải quyết khó khăn
4.2.3.1. Không thống nhất được thời gian họp nhóm
- Liệt kê thời gian rảnh của từng thành viên và sẽ chọn thời gian thuận tiện
nhất.
- Tận dụng khoảng thời gian nghỉ trưa để có các cuộc họp ngắn.
4.2.3.2. Không đồng thuận phương pháp làm việc
- Thường xuyên trao đổi với nhau về công việc.
- Tuân thủ đúng nội quy nhóm đã đề ra.

14
TÀI LIỆU THAM KHẢO

15