ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 440/185/404.102.016/2022

SOP No. Revisi : -

Tanggal Terbit : 08 januari 2022
Halaman : 1-2

UPT
dr. RAHAYU ZULAIKAH, M.K.M
PUSKESMAS Nip. 198201012006042016
SINE

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah alur yang bertujuan memberi informasi
kepada masyarakat, tentang tahapan pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas, sehingga memudahkan masyarakat dalam mencapai tujuan
pengobatan
2. Tujuan Agar sejak awal pasien / keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Sine tentang Pelayanan Klinis No:
188.4/049/404.302.4.16/2022
4. Referensi
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 tahun 2019 Tentang Sistem
Informasi Puskesmas
2. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 Tenang Puskesmas

5. Prosedur / 1. Petugas mengucapkan salam dan sapa pasien yang datang dengan
Langkah- ramah
langkah 2. Petugas meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor antrian
kedatangan
3. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk, menunggu panggilan di
tempat pendaftaran pasien
4. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut pasien
5. Petugas mendaftar pasien sesuai identitas pasien,
6. Petugas mengarahkan pasien ke unit pelayanan sesuai dengan
keluhan
7. Petugas melakukan pemeriksaan di unit pelayanan
8. Petugas merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang
9. Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien
rawat jalan, dan memberikan lembar persetujuan rawat inap untuk
pasien rawat inap, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut
menerima hasil pemeriksaan penunjang
10. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian
obat/Ruang Farmasi
11. Petugas ruang farmasi menerima resep , menyiapkan obat, kuitansi
pembayaran obat dan arahkan pasien untuk membayar di kasir
pembayaran
12. Pasien menerima tanda/kuitansi pembayaran dan arahkan pasien
kembali ke apotek untuk mengambil obat
13. Petugas Ruang Obat menyerahkan dan jelaskan aturan minum obat
14. Pasien boleh pulang
 Pasien mendaftar Pasien
diarahkan ke poli

Pasien datang Pasien diperiksa

mengambil nomor oleh petugas
antrian

Petugas dirujuk ke
poli penunjang bila
diperlukan

6. Bagan alur
Petugas melakukan
penegakan diagnosa
BPJS untuk mnentukan
resep. Pasien menuju
apotek
Pasien Pulang
umum

Bayar ke kasir

Pasien pulang

7. Hal hal yang Memberikan informasi yang jelas pada pasien sehingga pasien mengerti
perlu
diperhatikan
8.Unit Terkait Tempat Pendaftaran, Semua unit pelayanan, Apotek, Kasir

9.Rekam histori
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan