Tài liệu trong nước

TS. Nguyễn Thế Truyện - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Điện tử, Tin học và Tự động hóa, Bộ Công Thương
(2021) “Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ của CMCN 4.0 trong lĩnh vực Điện tử, Tin học và Tự động hóa”,
Hà Nội.

Bộ Công Thương (2017) “Mua sắm trực tuyến: Xu hướng hiện đại và rủi ro đi kèm”, Hà Nội.

Vụ Thanh Toán – Ngân hàng Nhà nước (2022) “Ngày không tiền mặt 2022” – Hướng tới chuyển đổi số,
khởi đầu từ thay đổi trong thanh toán”

Ngân hàng Nhà nước (2022) “Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam: Thực
trạng và giải pháp”

Tài liệu nước ngoài

Hadid, K. I., Ng, K. S., & Amreeghah, A. A. E. (2020). The effect of digital banking service quality on
customer satisfaction: A case study on the Malaysian banks. Asian Journal of Applied Science and
Technology,(AJAST),4(1), 06–29.

Elmontaser, M. A., & Syed Musa Syed JaafarAlhabshi. (2016). The impact of service quality on Malaysian
muslim Islamic bank customers: Satisfaction, loyalty and retention. Al-Shajarah, 21(Special issue),
183–215

Reinartz, W.J. and Kumar, V. (2002), The Mismanagement of Customer Loyalty, Harvard Business
Review, 80(7), 86-94.

Vatanasombut, B., Stylianou, A.C. and Igbaria, M. (2004), How to Retain Online Customers,
Communications of the ACM, 47(6), 65-69.

Ribbink, D., van Riel, A.C.R., Liljander, V. and Streukens, S. (2004), Comfort Your Online Customer:
Quality, Trust and Loyalty on the Internet, Managing Service Quality, 14(6), 446-456.

Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000), E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web, Harvard Business
Review, 78(4), 105-113.

Turban, E., King, D., Lee, J. and Viehland, D. (2004), Electronic Commerce 2004: A Managerial
Perspective, Upper Saddle River: Prentice Hall