Mejora de Métodos en el Trabajo

INDICE
I. INDICE ……………………………………………………………………………….1

II. CARATULA ………………………………………………………………………….2

III. DEDICATORIA ……………………………………………………………………..3

IV. PRESENTACION DEL PARTICIPANTE …………………………………….4

V.DENOMINACION DEL PROYECTO …………………………………………..5

Proyecto final
Nombre: Yhan Carlos
Apellido Paterno: Ventura
Apellido Materno: Cárdenas
Instituto: Senati
Id: 1338954
Carrera: Ingeniería De Software e inteligencia artificial
Instructor:
Fecha: 02-04-2023

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Dedicatoria:
"Dedico este trabajo a mi familia, por su amor incondicional, su apoyo y
comprensión en cada etapa de mi vida. También quiero agradecer a mis amigos,
por sus palabras de aliento y su compañía en momentos difíciles. A mi tutor, por
su sabiduría, paciencia y guía en este proceso de aprendizaje. Y finalmente, a
todas aquellas personas que creyeron en mí y me motivaron a seguir adelante en
la búsqueda de mis metas."

Agradecimiento:
"Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que
hicieron posible la realización de este proyecto. En primer lugar, a mi familia por
su apoyo incondicional y por brindarme el espacio y la tranquilidad necesaria para
concentrarme en mi trabajo. A mi tutor, por su dedicación y paciencia en cada
una de las revisiones y sugerencias que me brindó. A mis amigos y colegas, por
sus valiosos consejos y por motivarme en los momentos en que más lo
necesitaba. Y finalmente, a todas aquellas personas que de una u otra forma
contribuyeron en este trabajo, mi más profundo agradecimiento. Sin duda, esta
tesis no hubiera sido posible sin su colaboración y confianza en mí."

PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE

 PARTICIPANTE : Yhan Carlos Ventura Cárdenas

 E-Mail : yhancarlosventuracaedenas8883@gmail.com
 DOMICILIO : CERRO COLORADO transoceánica D-13
 SEMESTRE : V
 BLOQUE : 51PIADS601

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 ESPECIALIDAD : INGENIERIA DE SOFTWARE E INTELIGENCIA

ARTIFICIAL
 PROGRAMA :
 ESCUELA : TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
 ZONAL :
 INSTRUCTOR : CESAR ROJAS ARAGON

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL AREQUIPA

ESCUELA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

INGENIERIA DE SOFTWARE E INTELIGENCIA ARTIICIAL

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Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad

Nivel Profesional Técnico / Técnico Operativo

“Título del proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad”

Autor : ……VENTURA CARDENAS YHANCARLOS ……

Asesor : ……ROJAS ARAGON CESAR….

Arequipa, Perú

2023

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN /

MEJORA / CREATIVIDAD

Resumen ejecutivo:

Este proyecto de innovación busca desarrollar un aplicativo web para

nuestra empresa de venta de computadoras con el fin de mejorar la
experiencia de nuestros clientes y aumentar nuestras ventas. El aplicativo
web permitirá a los clientes navegar por nuestro catálogo de productos,

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hacer compras en línea hacer seguimiento a sus pedidos y solicitar soporte
técnico.

El objetivo principal del proyecto es mejorar la accesibilidad de nuestros

productos y servicios, especialmente en un contexto en el que cada vez
más personas prefieren hacer sus compras en línea. Además, buscamos
aumentar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes a través de una
atención personalizada y un proceso de compra más fácil y rápido.

Para llevar a cabo el proyecto, utilizará tecnología de vanguardia para

garantizar un alto rendimiento y una experiencia de usuario amigable y
segura.

El éxito del proyecto se medirá a través de indicadores como el aumento

en el número de ventas en línea, el aumento en la satisfacción de los
clientes y la reducción en el tiempo de respuesta a solicitudes de soporte
técnico.

En resumen, el desarrollo de un aplicativo web para nuestra empresa de

ventas de computadoras es una iniciativa clave para mejorar nuestra
posición competitiva en el mercado y ofrecer una experiencia de compra
satisfactoria a nuestros clientes.

CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón social.

Nombre: QORICOM PERU EIRL.

Ruc: 20454477236

Domicilio: Calle Octavio Muñoz Najar 101 Esquina Calle Colon 102

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1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

Misión:

Brindar soluciones tecnológicas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes

para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas en el uso de la
tecnología.

Visión:

Ser una empresa líder en el mercado de tecnología en línea. Reconocida por

nuestra excelencia en el servicio al cliente y nuestro compromiso con la
innovación tecnológica constante.

Objetivos:

-Proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea fácil y

confiable.
-Ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.
-Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio al
cliente excepcional.
-continuar innovación y mejorando nuestro productos y servicios para
satisfacer las necesidades cambiantes del mercado tecnológico.

Valores:

-Excelencia: Nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta

calidad y un servicio al cliente excepcional.
-Integridad: Mantenemos altos estándares éticos y nos comprometemos a
actuar con honestidad y transparencia.
-Innovación: Nos esforzamos en equipo con nuestro cliente y socios para
lograr el éxito mutuo.
-Responsabilidad: Somos responsables de nuestras acciones y nos
comprometemos a hacer una diferencia positiva en la comunidad y el
medio ambiente.

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1.3 1.3 Productos, mercado, clientes.

VENTAS DE COMPUTADORAS, IMPRESORAS Y MANTENIMIENTO DE

SOFTWARE Y HARWARE

1.4 1.4 Estructura de la Organización.

1. Gerente General: Es el responsable de la dirección estratégica de

una empresa y de la toma de decisiones importantes. Tiene a su
cargo a los demás gerentes Y supervisa el desempeño general de
la organización.

2. Ventas: Es el responsable de gestión de ventas y de establecer

relaciones comerciales con los clientes. Esta persona debe
coordinar las actividades en equipo de ventas y desarrollar
estrategias para aumentar las ventas y expandir la base del
cliente.

3. Marketing: Es el responsable de la gestión de la marca y de la

promoción de los productos y servicios de la empresa. Debe
coordinar las actividades del equipo de marketing y desarrollar
estrategias para aumentar la visibilidad de la marca y mejorar el
posicionamiento en el mercado.

4. Caja: Es el responsable de la dirección de caja de la empresa.

Tiene a su cargo a las demás cajas de ventas y supervisa el
desempeño general del área de caja.

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5. Técnico: Es el responsable de la gestión del soporte técnico y de la

atención al cliente de la empresa. Este debe coordinar las
actividade}s en equipo de soporte técnico y desarrollar
estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y reducir el
tiempo de resolución

1.5 1.5 Otra información relevante de la empresa donde se

desarrolla el proyecto.
La empresa se dedica a la venta de productos tecnológicos, como computadoras, laptops, tablets y accesorios de tecnología.
Además, la empresa también ofrece servicios de reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos. La empresa cuenta
con una amplia gama de productos de alta calidad de marcas reconocidas en el mercado, lo que la convierte en una opción
atractiva para los clientes que buscan tecnología de última generación.

La empresa se encuentra ubicada en un área estratégica de la ciudad, lo que le permite atraer a una gran cantidad de clientes
potenciales. Además, la empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados en el área de tecnología, lo que
les permite brindar servicios de calidad a los clientes.

La empresa se enfoca en brindar una experiencia de compra excepcional a los clientes, ofreciendo un servicio al cliente de
calidad y garantizando la satisfacción del cliente en todo momento. La empresa también se preocupa por mantenerse al día con
las últimas tendencias y tecnologías del mercado, lo que le permite ofrecer productos y servicios de alta calidad y mantener su
posición competitiva en el mercado.

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En cuanto a su mercado, la empresa se enfoca en una audiencia amplia que busca productos y servicios tecnológicos de alta
calidad. Los clientes de la empresa incluyen tanto consumidores individuales como empresas y organizaciones que buscan
soluciones tecnológicas para mejorar su productividad y eficiencia.

En resumen, la empresa se dedica a la venta y servicio de productos tecnológicos de alta calidad, cuenta con un equipo
profesional capacitado y se enfoca en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Su mercado incluye tanto a consumidores
individuales como a empresas y organizaciones.

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CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD

1.6 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

En la empresa se ha identificado un problema técnico relacionado con el retraso en la entrega de

productos. Los clientes han estado presentando quejas sobre el tiempo que se tarda en recibir sus
productos, lo que ha llevado a una disminución en la satisfacción del cliente y en las ventas generales.
Además, se ha observado que hay un cuello de botella en el proceso de producción que está causando
el retraso.

Se sabe que esto es un problema porque los clientes han estado reportando la demora en la entrega y
ha habido una disminución en las ventas. También se ha realizado un análisis interno del proceso de
producción y se ha identificado el cuello de botella como una de las causas principales del retraso.

El problema ocurre con cierta frecuencia y ha estado ocurriendo durante un período de tiempo
significativo. Los efectos que produce incluyen la insatisfacción del cliente, la disminución de las ventas y
la posible pérdida de la lealtad del cliente.

Se espera solucionar el problema al reducir el tiempo de espera para la entrega de productos y mejorar
la satisfacción del cliente. Se sabrá que se ha solucionado el problema cuando se reciba una
retroalimentación positiva de los clientes y se observe un aumento en las ventas.

Para abordar este problema, se requerirá la implementación de un nuevo proceso de producción que
reduzca el cuello de botella y aumente la eficiencia. También se necesitará una mejor coordinación
entre los departamentos de producción y logística para garantizar que los productos sean entregados a
tiempo.

1.7 2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad.
Objetivo general:

Desarrollar un aplicativo web que mejore la experiencia de compra de nuestros clientes y aumente
nuestras ventas en la industria de la venta de computadoras.

Objetivos específicos:

Diseñar una interfaz de usuario amigable e intuitiva que permita a los clientes navegar fácilmente por
nuestro catálogo de productos y realizar compras en línea.

Implementar una plataforma de seguimiento de pedidos que permita a los clientes conocer el estado de
sus compras en tiempo real y recibir notificaciones sobre el proceso de entrega.

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Incluir una sección de soporte técnico en el aplicativo web que permita a los clientes resolver dudas y
problemas relacionados con los productos adquiridos.

Integrar herramientas de análisis de datos para conocer mejor las preferencias y necesidades de
nuestros clientes y así mejorar continuamente nuestra oferta de productos y servicios.

Garantizar la seguridad de la plataforma mediante la implementación de medidas de protección de

datos personales y transacciones financieras.

1.8 2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad (Investigaciones realizadas).

Los avances tecnológicos han llevado a la constante evolución de los sistemas de información y de la
manera en que las empresas llevan a cabo sus procesos de ventas y de atención al cliente. En este
sentido, la implementación de herramientas digitales y tecnológicas se ha vuelto cada vez más relevante
en el entorno empresarial actual.

En la actualidad, el uso de aplicativos web y de comercio electrónico se ha convertido en una

herramienta clave para mejorar la eficiencia y productividad en los procesos de ventas de productos y
servicios. Además, estas soluciones tecnológicas permiten una mayor interacción con los clientes y una
mejor gestión de la relación con ellos.

En este contexto, se han realizado investigaciones que han demostrado la efectividad y los beneficios
que la implementación de aplicativos web y de comercio electrónico tienen en las empresas. Según un
estudio de la consultora Accenture, el 80% de los consumidores prefiere interactuar con empresas que
ofrecen soluciones digitales y tecnológicas. Además, otro estudio de la consultora PwC reveló que el
87% de los consumidores utilizan internet para investigar sobre productos antes de realizar una compra.

En el caso específico de las empresas de ventas de computadoras, la implementación de aplicativos web

y de comercio electrónico se vuelve aún más relevante debido a la naturaleza de los productos que
venden. En este sentido, es importante que la empresa cuente con un sistema que permita la fácil
visualización de los productos, sus características y especificaciones técnicas, así como la comparación
de precios y la realización de la compra de manera rápida y segura.

Por lo tanto, la implementación de un aplicativo web para una empresa de ventas de computadoras
puede ser una herramienta innovadora y efectiva para mejorar la productividad y eficiencia en los
procesos de ventas, así como para mejorar la relación con los clientes y su satisfacción.

1.9 2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad.

En el mundo actual, la tecnología es un elemento esencial en la vida de las personas y en la mayoría de

las empresas. La venta de computadoras es una actividad en constante crecimiento y evolución, por lo

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que resulta fundamental para una empresa dedicada a esta actividad contar con herramientas
innovadoras que le permitan ofrecer un servicio de calidad, rápido y eficiente a sus clientes.

El objetivo del proyecto es crear un aplicativo web que facilite y optimice el proceso de venta de
computadoras en la empresa. Actualmente, la empresa realiza este proceso de manera manual, lo que
genera errores y retrasos en la atención al cliente, además de una falta de información clara y
actualizada sobre el inventario de productos disponibles.

Con la implementación del aplicativo web, se logrará una mejora en la eficiencia y la productividad de la
empresa, así como un mayor control sobre el inventario y los procesos de venta. Además, se facilitará la
toma de decisiones y se reducirá la carga de trabajo del personal encargado de la venta.

En el corto plazo, el proyecto permitirá una mayor satisfacción del cliente y una mejora en la imagen de
la empresa. En el mediano y largo plazo, se espera un incremento en las ventas y en la rentabilidad, así
como la posibilidad de expandir el negocio a través de la venta online.

En resumen, la implementación del aplicativo web supone una innovación y una mejora en los procesos
de la empresa, lo que se traducirá en beneficios tanto para la empresa como para sus clientes.

1.10 2.5 Marco Teórico y Conceptual.

Una posible aplicación de la tecnología de Watson en la medicina es en la personalización de los
tratamientos. La tecnología de Watson podría utilizarse para analizar grandes cantidades de datos
médicos de pacientes, incluyendo información sobre su historial médico, genética, estilo de vida y
otros factores, para ayudar a los médicos a determinar el tratamiento más eficaz y personalizado
para cada paciente.

Por ejemplo, Watson podría utilizarse para identificar patrones y tendencias en los datos de
pacientes con enfermedades similares, y para ayudar a los médicos a seleccionar los tratamientos
más efectivos para cada paciente en función de sus características individuales.

Además, la tecnología de Watson también podría utilizarse para mejorar la eficacia y la seguridad
de los ensayos clínicos. Por ejemplo, Watson podría analizar grandes cantidades de datos de
ensayos clínicos para identificar patrones y tendencias en los resultados y para ayudar a los
investigadores a diseñar ensayos más efectivos y personalizados.

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En resumen, la tecnología de Watson podría utilizarse en la medicina para personalizar los
tratamientos y mejorar la eficacia y la seguridad de los ensayos clínicos, lo que podría llevar a
mejores resultados para los pacientes y un avance más rápido en la investigación médica.

2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

 Fundamento teórico: El aplicativo web para la empresa de ventas de computadores se basará en
la teoría de filtrado colaborativo, que utiliza las preferencias de los clientes existentes para
recomendar productos a nuevos clientes.
 Implementación: Utilizando Python con Django y HTML, se desarrollará un sistema de
recomendación personalizado. Se creará una base de datos que almacene información de
productos, clientes y preferencias de compra.
 El algoritmo de filtrado colaborativo analizará los datos de los clientes para identificar patrones
y similitudes. Utilizando esta información, se generarán recomendaciones de productos
relevantes para cada cliente.
 La interfaz de usuario, desarrollada en HTML, mostrará las recomendaciones, características de
los productos, opiniones de otros clientes y precios. Los clientes podrán explorar los productos y
realizar compras de manera interactiva.
 En resumen, el aplicativo web basado en Python, Django y HTML aplicará la teoría de filtrado
colaborativo para proporcionar recomendaciones personalizadas a los clientes, mejorando así su
experiencia de compra en la empresa de ventas de computadores.

2.5.2 Conceptos y términos utilizados.

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Como recomendación para esta parte se tiene que el título de su proyecto de
innovación / mejora / creatividad, puede ir cambiando y ajustándose a medida que se
va desarrollando el proyecto

¡SUERTE!

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