無線網路對於飯店旅客重要性之探討

對於現今消費型態的改變，無線網路已不再是飯店的奢侈服務，更已成為
重要的基本服務，而到底影響有多大呢 ?
以下是針對飯店主要客群的研究探討
下圖分別以 18-30 歲、31-45 歲與 46-65 歲三個年齡族群，針對每年出國開
會與渡假次數得到的統計數據。結果顯示 18-30 歲的年齡族群，出國與渡假次
數，都相較於其他兩的族群來的多，分別為 4.7 次/年與 4.2 次/年。
另外在 18-30 歲的商務旅客族群中將有 62%的比例，會在公務活動結束後
延長停留時間順便旅遊渡假，且使用智慧型手機與筆記型電腦的比例高達
75%，由此可以推測該族群對於無線網路設備擁有相當大的需求。
接下來針對旅客在選擇飯店時，認為最重要的設備調查
下圖顯示旅客在住宿飯店的選擇上，有 49%的商務旅客認為，飯店是否提供免
費無線網路，將影響是否入住該飯店的重要因素，而在渡假旅客的統計資料中
也有 25%的旅客認為此項服務將影響他們的選擇。

而中國邊點旅遊研究院也針對無線網路對於飯店入住影響做了相關的分析，
數據顯示有 50%的旅客認為影響很大，42%的旅客認為影響一般，而認為影響很
小與沒有影響的旅客只占 8%。
 由以上這些研究報告可充分說明，對於網路的發展與智慧型手機的普及，
大多數的旅客對於無線網路的需求越來越大，更影響了入住飯店的選擇。業者
們若沒有完善建置這項基本的設施，未來將會流失掉許多的既有客戶。

一個帳號全館連線無死角

為能提供旅客優質的連線環境，目前大多數的飯店採用新式(Thin AP)架構
作為無線分享器之解決方案。透過無線控制器(AP Controller，AC)統一監控各
無線分享器的運作狀況，還可統一調整參數，方便業者管理。並提供網路漫遊
服務，住客只需輸入一次密碼驗證連線，即可全館通行。此外 Thin AP 提供多
項連線防護措施與防火牆功能，相較於傳統架構(Fat AP)的加密機制將有效提
高資料安全的防護等級。

國際品牌如萬豪酒店國際集團、喜達屋酒店國際集團、希爾頓酒店國際集
團...等，皆以採用新式(Thin AP)架構作為解決方案，國內如寒舍艾美酒店、
墾丁凱撒大飯店、國賓大飯店、福華大飯店、裕元花園酒店...等，也以提供相
關服務。新式(Thin AP)與傳統(Fat AP)無線分享器之間的架構差別在於，早期
使用傳統(Fat AP)作為無線網路解決方案，只為提供簡單的連線且方便的連線
方式。但隨著生活方式的改變，智慧型手機、平板電腦與筆記型電腦等行動裝
置的普及，飯店業者也逐漸將無線網路設備導入生活環境中。因建置規模的擴
大，讓原本針對提供簡單連線的傳統無線分享器(Fat AP)產生了下列幾項問題。
其一、為無法集中管理，由於傳統無線分享器(Fat AP)

分別為單一個體，若要修改參數設定時，必需針對每個 AP 逐一設定。而發
生故障時亦無法即時得知，等到住客反應已為時已晚。

其二、為網路漫遊，每台傳統無線分享器(Fat AP)
，只提供固定範圍之網路分享，當離開此範圍而連線到其他無線分享器時，則
必需針對該 AP 輸入密碼，故無法提供住戶網路漫遊服務。
其三、為網路安全性問題，傳統無線分享器(Fat AP)透過 WPA/WPA2 作為加密機
制，來防範未經授權人士的盜用。但若用於飯店內，對於 WPA 這類容易破解的
加密機制，將無法有效防範有心人士的入侵，讓機密資料曝露在外洩的風險之
中。 無線網路系統如今儼然已成為飯店的齊頭式服務，若業者沒提供此服務，
旅客自然不會買單，而飯店的競爭力將勢必落後於市場其他同業。