PORTADA

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

SECCIÓN DE POSGRADO

ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR EL CLIMA

ORGANIZACIONAL EN EL SERVICIO DE EMERGENCIAS DEL HOSPITAL
II-I CHEPÉN ESSALUD – 2022

PLAN DE TESIS PARA OPTAR

EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN GERENCIA DE SERVICIOS DE
SALUD

PRESENTADO POR:

ASESOR:

LIMA, PERÚ

2022
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Descripción de la realidad problemática

Una organización para ser aceptada por sus públicos debe ser conocida y sus
profesionales, para sentirse partícipes e integrados en la misma, han de
sentirse reconocidos. El Hospital, como organización profesional, es lo que sus
profesionales hacen de él. Y en este contexto, es la comunicación interna la
herramienta de gestión que se ha constituido en piedra angular de las
estrategias sanitarias, que buscan dar respuesta a la creciente complejidad del
propio hospital. A pesar de ello. Se considera uno de los puntos débiles de la
gestión en las organizaciones hospitalaria (March , Prieto , Martínez, &
Guerrero, 2020)

En el sector de la salud cada institución es única y todo grupo humano

desarrolla características especiales, así pues en la actualidad, estudiar el
clima organizacional dentro del ámbito de la salud es una de las herramientas
estratégicas que ayudan al mejoramiento continuo de la institución, dado que,
mediante su análisis se pueden establecer factores clave que permiten
incrementar la calidad de vida laboral de los distintos profesionales de la salud,
y con ello la calidad de los servicios médicos que se ofrecen a la población
(Fajardo, Almache, & Olaya, 2020)

El clima organizacional constituye un elemento favorable para que una

empresa logre cumplir sus objetivos estratégicos, por la cual en un estudio en
un Hospital de Lima se aplicó un cuestionario GREAT PLACE TO WORK para
determinar el clima organizacional imperante en el hospital, en relación al clima
organizacional el 73,21% de los trabajadores opinó que la actitud ante el
trabajo era adecuada, de igual forma lo hicieron el 70,57% en relación a las
perspectivas y el 59,51% en función del entorno laboral. El análisis del clima
organizacional mostro opiniones desfavorables relacionadas con las
características de la gestión (56,22%) y con la dinámica organizacional
(50,19%). Se concluye que la situación actual del clima organizacional del
Hospital de Especialidades (Yautibug , Noroña, & Vega, 2022)
El trabajador de la salud debe tener como obligación la comprensión del
fenómeno organizacional, pues involucra compromiso en el manejo de
personas y recursos y, donde el desarrollo científico y tecnológico marca el
paso hacia la competitividad, esto hace que las corporaciones que brindan
servicios de salud tomen el tema del clima organizacional, el mismo que está
dado por las impresiones sensoriales de sus miembros que afectan o favorecen
el trabajo, con especial interés por la influencia que representa en la eficiencia
de la institución (Guzman, 2020). Para Semper (2019), el conocimiento de un
diagnóstico sobre el clima corporativo u organizacional permitirá analizar la
situación laboral de sus colaboradores internos y que si es bien utilizada
permitirá plantear estrategias para mejorar el potencial humano y la
persecución de los propósitos institucionales.

Finalmente, en el servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud

están aconteciendo ciertas situaciones asociadas con que el clima
organizacional no sea el mejor, ya que, según la observación directa del
personal de enfermería, no existe un adecuado estímulo en el trabajo,
existiendo pocas consideraciones e incentivos de parte de los superiores, no
existen actividades recreativas para el personal, el aumento de atenciones, la
extensión de los horarios de trabajo, las demoras en el pago. Además,
manifiestan que no existe un ambiente donde prime el compañerismo, ya que
varios de los enfermeros se preocupan sólo de sus funciones dejando de
ayudar a sus colegas, no se brinda medidas para mejorar las capacidades de
los enfermeros y con ello su desarrollo personal, provocando, como sostiene el
personal enfermero, que experimenten cansancio al momento de atender a los
pacientes, llegando a asistirlos muchas veces con desgano, dejando de cumplir
en parte sus responsabilidades, asistir a su centro de labores desmotivados.
Asimismo, manifiestan tener la sensación de brindar un trato impersonal hacia
los demás, es decir solo un trato profesional con sus colegas y pacientes,
viéndose insensibles y mostrando actitudes negativas hacia los mismos. Por
otro lado, el personal enfermero manifiesta haber perdido habilidad para
resolver los problemas que se presentan en su labor diaria, durante la atención,
emergencias y cuidado de los pacientes. De continuarse con la situación
mencionada lo que podría suceder es que el personal enfermero siga teniendo
un desempeño poco adecuado, continuando con la presentación de signos de
desgaste y desgano en sus labores. Viéndose perjudicado a la larga su salud,
profesionalismo y el estado de sus pacientes.

1.2. Formulación de la pregunta de investigación

¿Cuál es la estrategia gerencial para mejorar el clima organizacional en el

servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud – 2022?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Proponer una estrategia gerencial para mejorar el clima organizacional

en el servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud – 2022

1.3.2. Objetivos específicos

a) Determinar el nivel del clima organizacional en el servicio de

emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud – 2022

b) Analizar la situación actual de las estrategias gerenciales que viene

aplicando el servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud –
2022

c) Elaborar una estrategia gerencial para mejorar el clima organizacional

en el servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es salud – 2022.

d) Validar por tres expertos la estrategia gerencial para mejorar el clima

organizacional en el servicio de emergencias del Hospital II-I Chepén Es
salud – 2022.
Referencias

Fajardo, G., Almache, V., & Olaya, H. (2020). Clima organizacional en las
instituciones de salud desde una perspectiva teórica.
https://doi.org/10.35290/rcui.v7n1.2020.200

Guzman, R. (2020). Clima organizacional y desempeño y conducta laboral de

los stakeholders internos del Hospital Referencial Ferreñafe.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/89597/
Guzman_LMRDP-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

March , J., Prieto , M., Martínez, F., & Guerrero, C. (2020). clima organizacional
y comunicación interna en un complejo hospitalario.
https://gacetasanitaria.org/es-clima-organizacional-y-comunicacion-
interna-articulo-13008527

Semper, A. (2019). Clima organizacional y competencias no técnicas. Enfoque

sistémico y propuesta de acciones para emergencias obstétricas.
Revista Médica Electrónica, 211-220.

Yautibug , T., Noroña, D., & Vega, V. (2022). Clima organizacional y factores
determinantes del Hospital de Especialidades San Juan, Riobamba.
http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.23216.48640