Nom alumne/a: Any acadèmic: Data: Aval:

2022/2023 2ª
Curs: Nom Activitat: Crèdit / Mòdul: UF: 2 NF: 5
1r GS MiP Pràctica 13.2. – M1. Atenció al client
Enquesta
satisfacció (II)

Exercici 1. Crea un qüestionari de satisfacció segons el model SERVQUAL partint d’una

empresa (la que vulguis) per conèixer l’opinió dels clients en els aspectes del servei
que vulguis avaluar. Cal fer-la utilitzant Google Forms.

La plantilla ha de comptar amb les següents parts:

 Presentació de l’empresa.
 Dades bàsiques de l’enquestat.
 Aspectes del servei que són objecte d’avaluació per part del client.
 Petició de valoració global del servei.
 Agraïments.

Exercici 2. Crea un qüestionari online que puguis reenviar basat en estimar el grau de
satisfacció a partir d’emojis (cares trista o somrient) i una pregunta final. Pots crear-lo
mitjançant la pàgina web delighted.com