Mart 2023 Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü

Şikayetin Şikayet/Öneri Personel Adı-
İddia Niteliği Adı ve Soyadı

Geliş Şekli Konusu Soyadı
Ayaktan Hasta
Hemşire Girişimleri
İddia Doğru AYSEL KAYA Kısa Sorulu
Yetersizlikleri
SMS Anketi
Taburcu Temizliği
GÜNER
İddia Doğru Aramaları Yapılmaması/Yetersi
MERMUT
Anketi z Yapılması
FATMA BETÜL Yüz Yüze Bilgilendirme/

İddia Doğru
AYAZ Ayaktan Eksikliği Yanlışlığı
Ayaktan Hasta
Uygunsuz Üslup ve
İddia Doğru MELİSA ÇELİK Kısa Sorulu
Tarz
SMS Anketi
Taburcu
İddia Doğru HAYAL ÇOLAK Aramaları
Yetersizlikleri
Anketi
Eşleşmeyen Telefon İle Bilgilendirme/

İddia Doğru
Hasta Görüşme Eksikliği Yanlışlığı
Taburcu
YASEMİN
İddia Doğru Aramaları Diğer
NOYAN
Anketi
Taburcu
SEMA NUR Tekstil Ürünleri
İddia Doğru Aramaları
YILDIZ Yetersizliği/Temizliği
Anketi
Ayaktan Hasta
İddia Doğru KEREM ATAKAN Kısa Sorulu
Yetersizlikleri
SMS Anketi
HASAN ENES
İddia Doğru Yüz Yüze Yatan Hata/ İhmal
ARSLAN
İddia Doğru AZRA HAZAN Yüz Yüze Yatan Hijyen Kuralları
NALAN
İddia Doğru Yüz Yüze Yatan Hata/ İhmal
YEŞİLGÜL
Ayaktan Hasta
İddia Doğru SİBEL DURAK Kısa Sorulu
Yetersizlikleri
SMS Anketi
Ayaktan Hasta
MEHMET CAHİT Uygunsuz Üslup ve
İddia Doğru Kısa Sorulu Fatma Kıroğlu
YAVUZ Tarz
SMS Anketi
Temizliği
AYŞE KUL
İddia Doğru Kat Ziyaretleri Yapılmaması/Yetersi
OKUYAN
z Yapılması
İddia Doğru RECEP TURAN Gece Ekip Lideri
Yetersizlikleri
Taburcu
FATMA
İddia Doğru Aramaları Hata/ İhmal Merve Özcan
SIRTIKARA
Anketi
MURAT Yatan Hasta

İddia Doğru Hata/ İhmal
ÖZEREN Deneyim Anketi
Yüz Yüze Mahremiyete Özen

İddia Doğru AYTÜL AVŞAR
Ayaktan Göstermeme
Taburcu
Kesin Tespit TAHİR HAN Uygunsuz Üslup ve
Aramaları
Yapılamadı KOÇBAŞI Tarz
Anketi
Kesin Tespit FATMA BETÜL Yüz Yüze İlgi Alaka ve

Yapılamadı AYAZ Ayaktan Güleryüz
Taburcu
Kesin Tespit YEŞİM MERYEM İlgi Alaka ve
Aramaları
Yapılamadı ŞAHİN Güleryüz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit GÖKHAN
Aramaları Hata/ İhmal
Yapılamadı GÜLLÜCE
Anketi
Kesin Tespit LÜTFİYE Uygunsuz Üslup ve

Yüz Yüze Yatan
Yapılamadı KÖKSAL Tarz
Taburcu
Kesin Tespit EMRULLAH İlgi Alaka ve
Aramaları
Yapılamadı ÇOLAK Güleryüz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit ŞÜKRÜ Hemşire Girişimleri
Aramaları Dilan Ukşal
Yapılamadı YEŞİLOĞLU Yetersizlikleri
Anketi
Ayaktan Hasta
Kesin Tespit FATMA NUR İlgi Alaka ve
Kısa Sorulu
Yapılamadı MAHMUT Güleryüz
SMS Anketi
Kesin Tespit MUSTAFA Uygunsuz Üslup ve

Gece Ekip Lideri Yakup Demirkol
Yapılamadı YAĞIZ SATICI Tarz
Kesin Tespit EBUBEKİR Uygunsuz Üslup ve

Yüz Yüze Yatan
Yapılamadı TUNCİL Tarz
Taburcu
Kesin Tespit GAMZE GİDER Uygunsuz Üslup ve
Aramaları
Yapılamadı COŞAN Tarz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit ONUR İlgi Alaka ve
Aramaları
Yapılamadı ANDARİMAN Güleryüz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit Uygunsuz Üslup ve
SİMGE ÇOŞKUN Aramaları
Yapılamadı Tarz
Anketi
Kesin Tespit NESLİGÜL Yüz Yüze Uygunsuz Üslup ve Büşra Nur

Yapılamadı KORUKLU Ayaktan Tarz Umde
Taburcu
Kesin Tespit
SİBEL AK Aramaları Hata/ İhmal
Yapılamadı
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit Hemşire Girişimleri
İKLİME KELEŞ Aramaları
Yapılamadı Yetersizlikleri
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit RUMEYSA Hemşire Girişimleri
Aramaları
Yapılamadı GÜLHAN Yetersizlikleri
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit Zamanında Hizmet
ÇINAR YENİ Aramaları
Yapılamadı Sunulamaması
Anketi
Ayaktan Hasta
Kesin Tespit RIDVAN HAN İlgi Alaka ve
Kısa Sorulu
Yapılamadı ORAN Güleryüz
SMS Anketi
Kesin Tespit MURAT Yatan Hasta Uygunsuz Üslup ve
Yapılamadı ÖZEREN Deneyim Anketi Tarz
Ayaktan Hasta
Kesin Tespit İlgi Alaka ve
İKRANUR AĞIR Kısa Sorulu
Yapılamadı Güleryüz
SMS Anketi
Taburcu
SELİN ÖZKAN Aramaları
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit FAHRİYE GÜL İlgi Alaka ve
Aramaları
Yapılamadı TRAK Güleryüz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit Uygunsuz Üslup ve
TUĞBA AKTÜRK Aramaları
Yapılamadı Tarz
Anketi
Taburcu
Kesin Tespit EMİNE Uygunsuz Üslup ve
Aramaları
Yapılamadı KOCAMAN Tarz
Anketi
Ayaktan Hasta
İNCİ TEKEREK Kısa Sorulu
SMS Anketi
Taburcu
Kesin Tespit
MERAL HOROZ Aramaları Diğer
Yapılamadı
Anketi
Kesin Tespit MÜESSER Ayaktan Hasta Uygunsuz Üslup ve

Yapılamadı BALCILAR Deneyim Anketi Tarz
Taburcu
Kesin Tespit AHMET VEYSİ
Aramaları Hata/ İhmal
Yapılamadı DAĞ
Anketi
Temizliği
Kesin Tespit GÖZDE MERVE Telefon İle
Yapılmaması/Yetersi
Yapılamadı SARIKAYA Görüşme
z Yapılması
Taburcu
Kesin Tespit SELCEN Uygunsuz Üslup ve
Aramaları
Yapılamadı BAYRAK Tarz
Anketi
Kesin Tespit ESRİN Telefon İle

Hata/ İhmal
Yapılamadı BARANOĞLU Görüşme
Taburcu
Kesin Tespit ŞEYMA Uygunsuz Üslup ve
Aramaları
Yapılamadı KAMBUR Tarz
Anketi
Telefon İle Uygunsuz Üslup ve

Öneri HATİCE EKER
Görüşme Tarz
Taburcu
Personel Sayı
Öneri MERVE AYDIN Aramaları
Yetersizliği
Anketi
Acil Servis
Personel Sayı
Öneri FİLİZ GÖKTAŞ Hasta Deneyim
Yetersizliği
Anketi
Taburcu
ERDAL İlgi Alaka ve
Öneri Aramaları
KURTOĞLU Güleryüz
Anketi
Taburcu
Öneri LEYLA KURT Aramaları Hata/ İhmal
Anketi
Henüz Aksiyon Taburcu

Alınmamış MELEK İLHAN Aramaları Birime İletilen
Bildirimler Anketi

YAKUP
Alınmamış Aramaları Birime İletilen
MENEKŞE
Bildirimler Anketi
Henüz Aksiyon
Alınmamış EGE ÖZBAY İletişim Formu Birime İletilen
Bildirimler

SÜHEYLA
TUBAY
Bildirimler Anketi
Henüz Aksiyon Ayaktan Hasta

MUZAFFER
Alınmamış Kısa Sorulu Birime İletilen
AYBERK ÇELİK
Bildirimler SMS Anketi

Alınmamış ALİ ÇOKYAŞAR Aramaları Birime İletilen
Bildirimler Anketi
Henüz Aksiyon
Telefon İle
Alınmamış YILDIRAY BİLİR Birime İletilen
Görüşme
Bildirimler
Henüz Aksiyon
LALE TEBRİZE
Alınmamış Dilekçe Birime İletilen
ARAS
Bildirimler

Alınmamış FATMA SOLAK Aramaları Birime İletilen
Bildirimler Anketi

Alınmamış MUSA AKAR Aramaları Birime İletilen
Bildirimler Anketi
Henüz Aksiyon
Telefon İle
Alınmamış EBRU ŞENKAL Birime İletilen
Görüşme
Bildirimler
Henüz Aksiyon
Alınmamış ALİ ÇOKYAŞAR Dilekçe Birime İletilen
Bildirimler

HASAN YAHYA
BANZAROĞLU
Bildirimler Anketi

Alınmamış SERHAT DEMİR Aramaları Birime İletilen
Bildirimler Anketi
Henüz Aksiyon
BETÜL Telefon İle
Alınmamış Birime İletilen Burak Ünlü
BEŞPINAR Görüşme
Bildirimler
İlgili Yönetici Bölüm Şikayet
"Damar yolu açmak için beni delik deşik

Ayşe ÇAPA ,
ettiniz. 3 defa denendi. Hiç başıma
Meryem Acil Servis
gelmemişti.
Hastamızın
"Hastamız Alanında
eşi,
yoğun dahabulunan
"Hastanenizde
bakımda uzmangenel
KAPANCI
kişilerin
olarak yapmasını
bir organizasyontavsiye
tuvaletlerin temizliğinden memnun ederim."
eksikliği
Ayşe ÇAPA , olduğunu düşünüyorum.
kalmadığını, hijyenin eksik olduğunuBize çıkış ve
Meryem yaparken, 'Cumartesi
Anjio Müşahede dezenfektanın gelin. Anne
dahi bulunmamasından
KAPANCI muayene olsun bebek
dolayı memnun kalmadığını de kaniletti.
versin.'Bu
dediler. Cumartesi geldik
konu dışında genel olarak memnun öğleden sonra.
Ayşe ÇAPA , Verilecek kaldığını
kanların sabahiletti." verilmesi
Meryem "Çocuk müşahede
C Blok 12. Kat gerekiyormuş. alanında da
Doktorumuz gece 6 martı
cumartesi
KAPANCI 7 marta
günü bağlayan
hastanede
"Hastamız gece nöbetinde
değilmiş.
hemşirelerimizin Nedenhasta olan
bunların
sarışın
bilgisimavi
ilişkileri gözlü bir
verilmiyor
konusunda bize hemşire
dahade iyi vardı
bizolması
hem
Ayşe ÇAPA , çocuğum
cumartesi serum
gerektiğini, hemdaha yolu
pazartesiaçılırken
4 günlük
deneyimli ağladı diye
bebek
olmaları
Çocuk
Meryem onaameliyatlı
ve doğru iletti.
gerektiğini dönerek
kadınla
Çünkü“hep böylegeliyoruz.
buralara
hastamıza ağlar mı”
damar
Müşahede
KAPANCI dedi
yoluhangi çocuk
Bilgilendirilmediğimiz
açılmış sağ ağlamaz kibebeğini
için hasta
kolundan böyle
mağdurbir
tavır çocuk
Hastamız, hemşiresine
ediyorsunuz."
tutamadığı "Ben
için rica sizin
şeklide hiç yakışmadı.
hastanenizde
ederek tarafımıza
sol koluna
Ayşe ÇAPA , Lütfen
22.02.2023çalışanlarınızı
tarihinde üslup
doğum konusunda
yaptım.
açılmasını istemiş iletmiştir.
hemşire doktor gelince
Meryem C Blok 11. Kat Doğum sonrası uyarınız."
servise alındım ama
hastamızın el üstünden damar yolunu
KAPANCI taburcu
açmış veolurken ameliyat tarafıma
sırasında şu deri
gün altından
kontrole
gelin diye
alındığı içinherhangi
şişmiş ve biryeniden
bilgi verilmedi.
açılmak
Ayşe ÇAPA ,
Bana
zorunda taburcu
kalmış;olurken bilgi verilseydi
Hastamızın çok ağrısıhiç
Meryem C Blok 12. Kat
kendimi düşünülmemiş
olduğunda hemşireden yardım istemiş ilgilenilmemiş
KAPANCI "Hastamız genelDevlet
olarakhastanesinden
memnun olup,
hissetmezdim.
fakat hemşire yardım etmemesinden
taburcu olmadan önce çıkışla
farkı olmadı." ilgili
Ayşe ÇAPA , dolayı memnunşeklinde kalmadığını bildirimde
iletti."
işlemleri için personel
bulunmuştur. (Hastamızın bilgileri; bulmakta
zorlandığını
Hastamızın belirtti.
Şevval DEMİRKANOĞLU-
babası YunusKatta Emrekimsenin
Hasta
Bey ile
KAPANCI
olmamasından
Numarası: dolayı rahatsızlık
2438013)
görüşme sağlanmıştır. Yunus Emre Bey,
"Hastamızduyduğunu
önlük konusunda iletti." bedende
Ayşe ÇAPA , "Çocuğum ilaç yutmuştu ve bu şikayetle
sıkıntı yaşamasından dolayı memnun
Meryem Tüp Bebek geldik. Hocamız müşahede ya da servis
kalmadığını bu konuda iyileştirmeler
KAPANCI yatışı önerdi. Bizlerde risk almamak adına
5Özel yapılması gerektiğini
yaşındaki iletti."
Sağlık oğlumuz
Sigortamız için gece
üzerinden geldikyatışve
Ayşe ÇAPA , damarGece
yaptık. yolunu açamadılar
boyunca 15 kezkevgire
hemşire
Çocuk
Meryem çevirdiler oğlumu. “Üçüncü
geldi ama biri bile çocuğun kolunun hemşire geldi
Müşahede
KAPANCI ben açarım damar yolunu”
şişliğini fark etmedi. Çocuğun dirsekten diye müsaade
etmedik
yukarısı artık. İnanılmaz
tamamen şişmişkötü bir geceydi
durumda.
Ayşe ÇAPA ,
Serum deri altına kaçmış. Bunu annesi
fark etti. annesi,
Hastamızın Ben bu "Ped-Kit
hemşerilerden alanında
KAPANCI
şikâyetçiyim. Bedel ödemelerini
yatış yapıyoruz. Bu kata giren bazı başka
Ayşe ÇAPA , istiyorum.
bölümün Şuan yatışımız
hemşireleri maskesizÖzelgeziyor.
Sağlık
7.Kat Periatrik Sigortası üzerinden ve uygulanan
Meryem Biz kendimizi onları görünce değersiz
KİT işlemler oraya yansıyor. hemşirelerin
KAPANCI hissediyoruz. Söyledim de daha önce ama
hatasının
hala devamburadan
Hastamız, "Yatağımda
ediyor. düşmesini
Dikkat iğne değil
ucu
edilmesini
Ayşe ÇAPA , ceplerinden
unuttular.
istiyorum." Böyle
şeklinde çıkmasını
ihmalistiyorum.
birtarafımıza olabilir mi?
iletmiştir.
Meryem 4.Kat Çocuğumun
Kapağı açılsakolu düzelene
bir yerime kadar
batsa ne
KAPANCI kurumdanResmen
olacaktı? çıkmayacağımyattığımve yattığım
yerde iğne
günler içinde
unutuldu." şeklindeücrettarafımıza
ödemeyeceğim." iletmiştir.
şeklinde ifade etmiştir.
"Hastalarınızı
"KVC yatan hasta acemi 2. hemşirelerinizle
kat temizlik
tedavi etmeye ve deneme
personeli Fatma Hanım'ın denetçiler
kaba vegibi
nezaketsiz tutumu karşısında diyecek Bir
kullandırmamanızı tavsiye ediyorum. söz
damar yolunu dört
bulamadım, muhatap olmadım. Ameliyat kez deneyerek
Ayşe ÇAPA , bulabilen
öncesi tıraşhemşirelerle
işlemini yapması tedaviüzerine
olmak
Meryem Acil Servis kimse istemez
'Başka bir personelesanırım. Doktorumuz
verin biz kendimiz ve
KAPANCI karşılama
tıraş ederiz.'ekibiniz
dememiz çoküzerine
iyi amaodamıza
tedavi
işlemlerimi yapan hemşireleriniz
gelerek 'Beni şikayet etmişsiniz.' diyerek acemi
Ayşe ÇAPA , olduğu çok belli ki en önemli unsurda
KVC Servis hesap sormuş, ertesi gün ameliyat olacak
Meryem damar yolu bulmak için bir insanı 4 kez
2.Kat hastamıza
Hastamız, suçlu bularak
"Odadaki çöplerin 'Sen dahatıraşsık
KAPANCI iğneyle delemezsiniz."
etmemi
alınması istemedin.'
gerektiğini diyerek üste çıkmaya
ve çarşafların her
Ayşe ÇAPA , günçalışmıştır.
değişmesi O gerektiğini
sırada başka bir temizlik
düşünüyorum.
7.Kat Erişkin Hastamız, personeli
"Katta gelerek 'Tamam benduş
Meryem Hastaneniz çokyatarken
iyi ancakde damar
sadece yolu
KİT temizleyeceğim.'
bulamadıkları diyerek
için 4-5 Hatice
kere kolumuisimli
KAPANCI sonrası çarşaflarım değişiyor, bu nedenle
temizlikçiyi
deldiler.odadan
rahatsızlık Enduyuyorum."
sonundaçıkarmıştır.
başka Hastane
birini
şeklinde
Ayşe ÇAPA , kalitesinden
çağırdılar, uzak kraldan
öyle halledebildiler
bildirimde kralcı
bulunmuştur.de kan doktorda
Meryem 5.Kat olmayan ego sahibi
aldılar. Kolumun hali şahısları
şuandaböyle çok kötü nadide ve
KAPANCI "Hastamız
morarmışHastamızın
kuruluşlarakalmış
durumda. oğlu, olduğu
"Annem kattaki
yakıştıramıyoruz." az
Resimleri de mevcut öncetüm
hemşirelerden
ameliyata alındı.
elimde bunu da ekstramemnun
Biz kalmadığını
de girişe kadar
iletirseniz
Ayşe ÇAPA , bebeğinin
kendisine eşlik
sevinirim." ilgisizlikten
diyerek ettik. kilo verdiğini
Ameliyathaneye
memnuniyetsizliğini ve
Meryem C Blok 11. Kat özellikle Merve
girmeden 2 kapı Özcan hemşiremizin
var biliyorsunuzdur.
iletmiştir.
KAPANCI doktorunun
Hasta yakınları bilgisi dışında
dışarda hastamızı
bekliyorken
taburcu
içerde etmesinden
bekleyen dolayı şikayetçi
yabancıların olduğunu
Ayşe ÇAPA , gördüm. Annem olduğunuiçerdeiletti."
ameliyathanenin
Meryem C Blok 20. Kat içine alınmayı beklerkenkaçabiliyor."
"İlaç saatleri-takipleri tepesinde bir
KAPANCI süre insan vardı. Sizce bu durum normal
mi? Neden ameliyat öncesi stresli birine
Ayşe ÇAPA ,
bu durum yaşatılıyor? Ameliyathane
Meryem Ameliyathane
camından içeri bakıyorlardı, annemin
KAPANCI Hastamızın eşi, "Gece boyunca kat
yanında geziyorlardı, konuşuyorlardı.
hemşirelerinin sesinden çok rahatsız
Ayşe ÇAPA , Ağızlarında maske yok. Ne hijyenik ne
olduk. Hava
"Hastamız, personel alsınve diye kapıyı hafifdaha
hemşirelerin
Meryem C Blok 17. Kat mahremiyete uygun. Bir doktor görse
aralıyoruz
güler yüzlü o kadar
olması gürültü
gerektiğini geliyor ki
iletti."
KAPANCI oradaki durumu fırça atar. O alanın o
odaya. Bağıra
Hastamızın kızı çağıra konuşuyorlar.
Dilek ayıptır.
Hanım, "Dün biz
kadar kalabalık olması Bir çeksem
Telefonlarıyla
416:00 gibi ilgileniyorlar.
yatış yaptıkdurumunu Çok 21:30'a
ve saat rahatsız
Ayşe ÇAPA , videoya alsam o alanın neler
ediciydi.
kadar Ayrıca altını
kat hemşirelerinin ilgili
Meryem C Blok 12. Kat olur neler. Biz bu durumdan çok da
annemin temizlemek ya
olduğunu
bez bırakmak düşünmüyoruz.
için kimse Daha önceki
gelmedi. Bende
KAPANCI rahatsızız. İlgili kişilere iletin. Çok
budoğum Esenler
süreçle ilgili Medipol'de
hemşirelerle oldu, yarım
şikayetçiyiz ve daha dikkatli konuşurken
olunmasını
Ayşe ÇAPA , saatte
erkek bir
bir bebeğe
hemşire bakmaya
gelip banagelirlerdi.
sesini
istiyoruz." hemşirelerin
"Hastamız, şeklinde tarafımıza daha iletmiştir.
ilgili olması
Meryem Burada öyle bir ilgi alaka
C Blok 17. Kat yükseltti. Kendisi bana eğitim gerektiğini göremedik.
Anneyeama gerektiği
yardımcı görüşünü aktardı."
KAPANCI söyledi biz ilkolmak adınayapmıyoruz.
defa yatış bir destek,
ilgi
Daha yok. Memnunde
öncesinde kalmadık."
burada çok şeklinde
yatış
Ayşe ÇAPA , yaptık. tarafımıza
Hasta bakıcılar iletmiştir.
gelip malzemeleri
"Hastamız gece hemşirenin serum
Meryem C Blok 17. Kat bırakıp gerekli olursa bizi çağırabilirsiniz
takarken damarını patlattığını iletti."
KAPANCI diyordu ama dün kimse gelmedi. Erkek
personel bana saygısızca davrandı ve
Ayşe ÇAPA ,
şikayet edeceğim belirttiğimde anlamsız
bir özgüvenle 'İstediğiniz yere şikayet
KAPANCI
edebilirsiniz.' diyerek adını soyadını
Ayşe ÇAPA , verdi. Alanın şefi
"Hastamız, olduğunu
gece belirtti. Ben
hemşirelerinin
Meryem Anjio Müşahede adını unuttum hatta
ilgisizliğinden karşılık
rahatsızlık olarak 'Siz
duyduğunu
KAPANCI nasıl bir kafa yaşıyorsunuz.'
belirtti." dedim. Erkek
hemşire sanki ona küfür etmişim gibi
'Benimle argo konuşamazsınız.' dedi.
Böyle bir kurumda çalışmak kolay olmasa
gerek, işe girmekte kolay değildir.
Çalıştığı yeri ve kurumu farkında olarak
bankoda bulunan hemşirelerden
şikayetçiyim özellikle ismi yakup olan
kişiden bankoya giderek ağrı kesici
yapacak mısınız diye sorduğumda bana
üslupsuz terbiyesiz bir şekilde ilaç girişi
Ayşe ÇAPA , "Hastamız,
yok genel olarak
doktor yapmamış bizimmemnun
yetkimiz olup,
yok
Meryem Anjio Müşahede diyor hemşirelerin deneyimsizliğinden
başından atmaya çalışıyor beni,
KAPANCI rahatsızlık
sandalye duyduğunu
istiyorum belirtti."
yasak diyor devlet
hastanesinde miyim anlamadım gerekli
Ayşe ÇAPA , yerlere iletirseniz sevinirim şeklinde sözlü
"Hizmetiniz sıfır. Hiç memnun değilim, bir
Meryem C Blok 11. Kat bildirimini iletmiştir. Konu ile alakalı
daha da asla gelmem. Rezil oldum."
KAPANCI Supervısıor Elmas Hanım ile
görüşülmüştür, Elmas Hanım kat
Ayşe ÇAPA ,
2.Kat KVC hemşireleri ile görüşme sağlayarak dönüş
Meryem
Servis sağlamıştır.
Hastamızın İlgiliyakını, hasta
kattayakınının
görevli
KAPANCI
bankoya giderek hemşirelere
hemşirelerin hem sabah hem gece hakaret
geç
Ayşe ÇAPA , edicisaatte birbirlerine uzak mesafeden işe
şekilde; siz nasıl hemşiresiniz ne
Meryem C Blok 19. Kat yarıyorsunuz
seslendiklerini her şeyi doktordan
iletmiştir. Hasta
KAPANCI odasından bankoya seslenerek mu
bekliyorsunuz sizin aklınız yok bir
bir şey
ağrı kesiciyi
öğrenmeye de yapamıyor musunuz ?
"Hastamızçalıştıklarını
kalmış olduğu ve gürültüye
kattaki
Ayşe ÇAPA , şeklinde sebepkonuştuğunu
olduklarını daha sonra Yakup
aktarmıştır.
bankodaki hemşirelerimizin çok ses
Meryem C Blok 14. Kat Hemşirenin kendisine durumu
yapmalarından dolayı rahatsız olduklarını
KAPANCI açıklayarak hasta yakınına karşı kendini
iletti."
savunduğunu iletmiştir. Hasta yakını ile
Ayşe ÇAPA , "Hastamız
Hastamızın
yapılan yakını,
eşi
görüşmedenŞehmuz hemşirelere
Bey, Dr.
sonra soru
"Asansör
Celal
Meryem C Blok 16. Kat Akdeniz
sorduklarında
bekleme çabuk
alanında
hemşireler sinirlendiklerini
bir vardık.ve
kaç kişiaranmış
tarafından ve
KAPANCI bugerekli
konuda
Kendi kendimememnun
tedavi şekli kalmadıklarını
asansörlerde iletti."
temaslı
saatinde girilerek
hasta taşındığından
uygulanacağının
"Hastamızın bahsediyorum.
bilgisi
kaldığıÖzlem
katta Orada
Hanıma
Ayşe ÇAPA , olan
verilmiştir.ve adının
Konu ile Büşra Nurşikayet
alakalı olduğunu
hemşirelerimizin yüksek seslekaydı
Meryem C Blok 12. Kat oluşturmak
söyleyen hemşiredolayı
istemiştir. banaGün
Not: alanların
içerisinde
konuşmalarından memnun
KAPANCI temizlendiğini
hasta kalmadığını iletti." sonra
yakınlarının söyledi.
GüvenlikDaha Amirleri
asansöre bindik
tarafından odadaev arkadaşları maske
sigara içtikleri
Ayşe ÇAPA ,
taktı. Bende onunda maske
görülmüş ve uyarıldığının bilgisini de takmasının
doğru olacağınışeklinde
vermişlerdir." söyledim. Birden
ifade bana
etmiştir.
KAPANCI
parladı. Laf dalaşına girdi. Bu en sinir
Ayşe ÇAPA , anlayamadım. Daha sonrayemeklerinin
"Hastamız, hastanemizin 'Adım Büşra
Meryem C Blok 18. Kat Nur,geç 19.gelmesinden
katta çalışıyorum.dolayıGit şikayet et
memnun
KAPANCI istersen'kalmadığını
dedi. Personellereiletti." sanırım
şikayetlerin bir yansıması olmuyor. Hem
Ayşe ÇAPA , dikleniyorlar
"Hastamız, hem damar deyolu
hiç korkmadan
açılmasından 'Git
Meryem şikayet et' diyebiliyorlar."
Anjio Müşahede şikayetçi olduğunu 3 kişi gelmiş yine de şeklinde
KAPANCI memnuniyetsizliğini
alınamamış."iletmiştir.
Ayşe ÇAPA , "Hastamız, hemşire ve ebelerin

Meryem C Blok 11. Kat tecrübesiz olmasından rahatsızlık
KAPANCI duyduğunu belirtti."
Ayşe ÇAPA , "Çocuk müşaade

"Hastamız alanında kisonra
yatışı yapıldıktan ekip pratik
3 saat
Meryem C Blok 21. Kat serum hiç bir şey gelmediğini boş
değil. Ateşi olan bebeğimi oda
bu konuda
KAPANCI olmasına
memnun rağmen yanımda deiletti."
kalmadıklarını 4 yaşında
ki kızımla dışarda beklemem gerektiği
Ayşe ÇAPA , söylendi. Sesimi yükseltince boş olan
Çocuk
Meryem bölümlerden birine geçirdiler. Bu sırada
Müşahede
KAPANCI çözüm üretmek için bankoda oturun
kişiler parmağını bile kıpırdatmadı.
Kendimi Bağcılar devlet hastanesinde
hissettim. Hizmet noktasında verdiğim
paranın karşılığını göremedim."
"Bazı geceler hemşireler gereğinden fazla
Ayşe ÇAPA ,
gürültü yapıyorlar. Yatan hasta katında
ve gece insanların hasta ve uyuyor
KAPANCI
olduklarını
"Hemşireleriniz dahaunutuyorlar."
güler yüzlü olabilir.
Ayşe ÇAPA , Devlet hastanesinden farkı yok. Bir şey
Çocuk
Meryem söylüyorsun canının istediği zaman
Müşahede
KAPANCI geliyor. O kadar para alıyorsunuz güler
yüz sıfır."
Ayşe ÇAPA ,
"Hastamız, asistanların ilgilendiğini bu
konuda memnun kalmadıklarını iletti."
KAPANCI
"Hastamızın yakını, son yatış yapıldığı
Ayşe ÇAPA ,
sırasında olan hemşirelerimizin acemi
olmalarından dolayı memnun kalmadığını
KAPANCI
iletti."
Ayşe ÇAPA , "Hastamız, gece hemşirelerinin yüksek
Meryem C Blok 14. Kat sesle konuşmalarından dolayı rahatsızlık
KAPANCI "Öncelikle duyduğunu belirtti."
maddiyata verilen değer kadar
maneviyata da değer vermelisiniz. Bu
Ayşe ÇAPA , "Hastamızın
sebepten yakını odada
hastaneye gelmeyibulundukları
bıraktık ve
Meryem 5.Kat sürede gürültü olmasından rahatsızlık
başka hastane arayışına geçtik. Bağcılar
KAPANCI Medipol'deduyduklarını
doğum yaptımiletti."
ve basıma
gelenleri anlattım. Kötüydü sonrasında
Ayşe ÇAPA ,
Çocuk çocuğumu getirmeye başladım. Başımdan
Meryem
Müşahede bir sürü şey geçti, zor tuttum kendimi. En
KAPANCI
sonunda çocuğumu
"Hastamız, getirdiğimde
kendisine elim bos
medeni halinin
Ayşe ÇAPA , hiçbir şey tam anlamıyla
sorulmasından rahatsızlıkyapılmadan
duyduğunueve ve
Meryem yollandım. Size çok kızgınız
C Blok 11. Kat işlem sırasında bir hemşiremizin bence
hijyen
KAPANCI doktorundan
konusundaçalışanına maneviyata
kötü olmasından dair
dolayı
eğitim verin.
"ServislerdeSadece para için
bankoda bulunan
memnun kalmadığını değil
iletti."
Ayşe ÇAPA , sağlığımız içinde mücadele
personellerinizin biraz daha etsinler."
sessiz
Meryem Genel Yönetim olmaları konusunda uyarırsanız
KAPANCI sevinirim. Bu her bölüm için geçerli.
Yatan hastadaysa
"Hastamız acil bölümünde
ameliyata götürülürken de."
Ayşe ÇAPA ,
yatağının daha sakin bir şekilde
götürülmesi gerektiğini dikkatli
KAPANCI
olunmasını
"Hastamız, düşündüğünü iletti."
yatağında kanaması
Ayşe ÇAPA , olmasından dolayı çarşafının
Meryem C Blok 14. Kat temizlenmesini istemiş ancak 1 saat
KAPANCI boyunca temizlenmemesinden dolayı
memnun kalmadığını iletti."
Ayşe ÇAPA , "Hastamız hemşire bankosunda yüksek
Meryem D5.Kat sesle sohbet edilmesinden dolayı
KAPANCI rahatsızlık duyduklarını iletti."
"Hastamızın yakını, hasta yemeğinin çok
Ayşe ÇAPA , geç gelmesinden, refakatçinin yemeğinin
Meryem C Blok 18. Kat geldiğinin söylenilmesine rağmen
KAPANCI gelmemesinden dolayı memnun
kalmadığını iletti."
"Hastamız,"Yatış
Hastamız, odasında hemşirelerin
yaptığımız gününsabah ertesi
Ayşe ÇAPA ,
saatlerinden başlayıp sürekli
günü hemşireler bankoda bir tartışma bir ses
olmasından
yaşadılar.dolayı
Kendi memnun
aralarında kalmadığını
tartışıp
KAPANCI
iletti."
birbirlerine bağırıyorlardı ve sesleri
Ayşe ÇAPA , odadan bize geliyordu. Biz de kızımla tam
Meryem D5.Kat o ana kadar hemşirelerin ne kadar iyi
KAPANCI olduğundan bahsediyorduk sanırım nazar
değdirdik.
"Hastamız Yani bence böyle durumları
Ayşe ÇAPA , "Ben Medipoltaburcu
Mega yaoldukları
geldim ve zamanserum
kendi aralarında,
yanlarına kimseninhastaların duymayacağı
gelmemesinden
Meryem C Blok 14. Kat taktırmak istedim fakat süreç çok gecikti.
bir dolayı
şekildebir çözseler dahayapılması
iyileştirme iyi olurdu."
KAPANCI Devlet hastanesine gitsem daha iyiydi
şeklinde tarafımıza
gerektiğini iletmiştir.
iletti."
açıkçası çalışanlar işini gayet güzel
Ayşe ÇAPA , yapıyor fakat aşırı bekletiyorlar. Bunun
Meryem Acil Servis için bizden özürde dilediler ya çalışan
KAPANCI personel az yetişemiyorlar ondan sebep
düşündüm fakat özel hastane para
Ayşe ÇAPA , ödedik amahemşireler
düşündüğüm gibi olmadı
"Hastamız, tarafından daha
Meryem C Blok 17. Kat 23:40 giriş yaptım 02:20' de çıkışım
fazla bilgiMega
"Bağcılar verilmesi
Medipol gerektiğini
hastanesine iletti."
20
KAPANCI gerçekleşti."
aylık çocuğumu ishal ve kusma şikayeti
Ayşe ÇAPA , ile getirdim.hemşirelerin
"Hastamız Doktor tarafından herhangi
odaya girerken
Meryem C Blok 12. Kat bir şikayetim yok fakat
yüksek sesle açmalarından dolayı hemşire
KAPANCI arkadaşlar serum
rahatsızlık takmak için
duyduğunu çocuğumun
belirtti."
3 defa damarını patlattılar ve bu süreçte
Ayşe ÇAPA , "Hastamız, hemşirelerin
damarı bulana kadarda ilgisizliğinden,
30 dakika
Meryem Birime İletildi detaylı ilgi olmamasından
uğraştılar. (Bebeği olanlar bilir dolayı da
bu süreçte
KAPANCI memnun kalmadıklarını
bebeklerin psikolojilerini belirtti."
ve o anki
Hastamızın yakını genel
ağlama krizlerini) Yapamadılar olarak memnun
daha
Ayşe ÇAPA , kaldığını fakat hastamızın
sonra bebek yoğun bakım hemşiresini önemli ilaçları
Meryem Birime İletildi kullandığını (KEPRA) hemşireler
çağırdılar. Bebek yoğun bakım hemşiresi bu
KAPANCI ilaçlarıyolunu
damar zamanındaaçtığını getirmemelerinden
belirterek serumu
dolayı memnun kalmadığını
taktı fakat serum damarda olmadığı iletti.için
Ayşe ÇAPA ,
tüm ilaç oğlumun derisinin altında kaldı
Meryem Birime İletildi
ve kolu şişti. Tüm bunlar yaşanmamış
KAPANCI
gibi hemşireler kendi aralarında konuşup
Ayşe ÇAPA , doktora dahi söylemediler. Ben gidip
"Hastamız,
doktora söyledim yemek veiçin
işinçok beklediğini
trajikomik yanı
iletti."
ise, hemşireler tabiri caizse bize tedaviye
KAPANCI
devam da
"10:30 etmek istiyorrandevuya
aldığımız musunuz gibi 11:00 soru
da
Ayşe ÇAPA , sorarak
girdik.
Hastamız, çıkışımızı
Pansuman verip konuyu
odası önünde
" Hastanenize geldim,en örtbas
az 1
göğüs
Meryem Birime İletildi edeceklerdi.
saat bekledik.Tüm bunlar
Özel 15
hastane
hastalıkları bölümü hekimim Muhammed Mart
olarak2023
KAPANCI tarihinde
geldiğimiz
Bey benden akşam
bukan 21:00
kurum sularında
solunumçocuk
testi beklediğimiz
ve gibi
testi
acile geldiğimizde
istedi. Bu testleri yaşandı.
isterken hekimim ve
olmadı." Kesinlikle
Ayşe ÇAPA , kesinlikle amatör
beklemeyeyim hemşire
diye kadrosu
kan testiile
önceilgisinden
"Hastamız, hemşirelerin
Meryem Birime İletildi çalışıyorlar.
vermemi daha Sağlık
sonra Bakanlığına'da
solunum testi
memnun kalmadığını iletti."
KAPANCI şikayetimi dile getireceğim.
vermemi önerdi. Bende bunun üzerine Kesinlikle
tavsiye etmiyorum.
önce kanlarımı Bebeğinizi
verdim, sonra bu amatör
solunum
Ayşe ÇAPA , hemşire kadrosuna
testi vermek için ilgiliemanet etmeyiniz."
alana gittim. Ancak
orada solunum testini uygulayan kapalı
KAPANCI
hanımefendi bana çok kaba davrandı.
Azarlar gibi konuşarak, 'Neden ilk bana
gelmiyorsun, sizin yüzünüzden öğlen
molamız kayıyor, nefes alıp verirken
neden böyle hızlı alıyorsun?' şeklinde
sorular yöneltti. Bu durumdan rahatsız
Ayşe ÇAPA ,
Hastamızın şikâyet dilekçesi ekte yer
almaktadır.
KAPANCI
Ayşe ÇAPA , Hastamızın yakını bazı hemşirelerin

Meryem Birime İletildi ilgisizliğinden rahatsızlık duyduklarını
KAPANCI belirtti.
"Hastamız genel olarak memnun
Ayşe ÇAPA ,
kaldığını, ancak pansumana geldiğinden
yoğunluk olduğunu yeterli ilgi
KAPANCI
gösterilmediğini iletti."
Ayşe ÇAPA , "Hastamız, ilk yattığı gün yemek
Meryem Birime İletildi gelmemesinden dolayı rahatsızlık
KAPANCI duyduğunu belirtti."
Ayşe ÇAPA ,
"Hastamızın tarafımıza ilettiği şikayet
dilekçesi ekte yer almaktadır."
KAPANCI
"Hastamızın babası, hastanemizde
Ayşe ÇAPA ,
toplamda 3 ameliyat olduklarını fakat
devlet hastanedeymiş gibi olmalarından
KAPANCI
dolayı memnuniyetsizliğini iletti."
Ayşe ÇAPA ,
"Hastamız hemşirelerin
Hastamız Betül daha fazla
Hanım, "Gece bilgili
Acil Servis
olması gerektiğini iletti."
Biriminize başvurdum serum taktırdım ve
KAPANCI
gergin olduğumda çok konuşuyorum.
Ayşe ÇAPA , Gece hemşireniz bu konuşmamı
Meryem Birime İletildi samimiyete aldı sanırım kişisel bilgilerime
KAPANCI ulaşıp bana yazma teşebbüsünde
bulundu. Kişisel verilerim nasıl bu şekilde
ihlal edilebilir. Kendisinden şikayetçiyim."
şeklinde ifade etmektedir.
kötüleşince
Defalarca apar topar
damar yolumu hastanenize
açmayı denediler. getirdim.3
Kızımı
kez, 2 Konu Hastamız
ilk kez
kolumdan o Hayal
kadar
dahastamız ÇOLAK
kötü
damar yolu bir ile görüşme
halde gördüğüm
arandı. Hala iki
sağlanmıştır. ile ilgili
Hayal Hanım, ile görüşme
"Damar yolum
için korkudan
kolum da Güner bende
mosmor. ağlamaya
Sadece başladım,
stajyer mi bir
sağlanmıştır.
açılacağı sırada Hanım,
hemşireye "Alanda
ricada kaldığım
bulundum,
şekilde muayeneanlam
çalıştırıyorsunuz oldukveremedim.
ve çocuk müşahede Biz zaten
süre
'eğer zarfında
bu kolumdan kadın damar ve erkeklerin yolumu kullandığını
açarsanız
alanına
personel yatışımız
olarak da oldu. Orada
tecrübelizorunda kızımla
ve kapsamlı ilgilenen bir
ortak tutamam,
bebeği lavaboyu kullanmak
diğer kolumdan açar kaldım.
mısınız'
sarışın
hastane mavi gözlü birdüşünerek
olduğunu hemşire vardı. kurumunuzu Hemşire Çözümleyen
İçerisi çok
dedim. Hemşirepisti, de ne banapeçete'gerek nede yok' sabun yoktu.
tercih yanımıza
ediyoruz. Açıklama
geldiği
09.03.2023 gibi, 'Ay sizde falan
tarihinde mitekrar gibi Tarih Kullanıcı Adı
Personele
şeyler söyledi.sorduğumda
Ben de sabahtamam
neyse gelecekdedim. dedi.
ağlıyorsunuz?'
hastanenize diye
damardan bir soruvitamin yöneltti. almakBanaiçin karşı ve Soyadı
Tuvaleti
Sonra pis haliyle
doktor kullanmak
geldiğinde zorunda
doktora da kaldım."
diğer
bu şekilde bir
geleceğim ama soru yöneltmesi
tedirginim yani, çokaynı gereksizdi,
şeyleri
şeklinde
Konu
kolumdan ilebildirimde
ilgiliüslubu
damar bulunmuştur.
Hemşirelik
yolumun Hizmetleri
açılmasını Hemşirelik
Müdür
söyledim,
acır gibi
yaşamaktan sordu, hiç
korkuyorum." şeklinde iyi değildi. Çocuğuma
tarafımıza Emine
Hizmetleri
Yardımcısı
doktor da Müdürlüğünden
Eren
'tabi ki Yaşar
diğer MUTLUSabiha
kolunuzdan ile ÇAĞLAYAN
görüşme
açabilirler' 3/1/2023
karşı bakarken aynı zamanla benle de
ileiletmiştir.
görüşme
sağlandığında,
dedi.
Konu
Hemşire
ile ilgili Hemşirelik
sağlanmıştır.
"Hasta de Sabiha
şikayeti
oradan üzerine
'aa ben
Hizmetleri
Hanım, de "Anjio
süreç
SATILMIŞ
konuşuyordu Konu
Müdür sorumlu ile ilgili hastamız
ve bana Sabiha
Yardımcısı 'Hep böyle ile görüşme
ÇAĞLAYAN ağlar mı, ile hep
Müşahede araştırıldı.
söylemiştim Hasta
zaten' olan
taburcu Vesile
dedi.Hanım, AKAN
edilirken
Anlamadım şikayet
Kadınyani, ile
sağlanmıştır.
böyle
görüşme korkar mı?'Yasemin
sağlanmıştır. şeklinde sorular
Sabiha "Taburcu
yöneltti.
Hanım'ın
ilgili bilgilendirilmiştir.
Doğum Doktoru Hastamız Güner Hanım
iletişim
Çocuk olacağım
tarafımıza kuramadık
bu tabi günkitarafından
iletmiş herhalde.
yani
de 03.03.2023
ağlayacak
olduğu
görülmüş
Sonrasında
bildirim, diye bebek
tarihinde
kendisine
"Hastanın damar için Gamze Nur
tuvaletlerin
yolumugeldiklerinde hem
elimin bayan
kendisine
üstünden hem erkek
dedurumumun
açtılar. olması
gelmelerini
Ben sonra ve 3/2/2023
hekimimiz
şikayeti cevap birim odamıza
verince
sorumlu geldi
yanımızdan ve
hemşiresi uzaklaştı
Aynur ve iyi
Hanım KAYMAZ
yoğun
belirtmiştir.
farkettim alanda ki daha
Bebek
aslında dikkatli
için de
damarımdan olunması
çocuk doktoru gerektiğini
açamamış, görüp
olduğunu
gözlerinin
ileifade
görüşülmüştür. taburcu
dolduğunu olabileceğimi
gördüm.
Hastanın Ne olursa
damar söyledi.
yolu olsun
ince
taburcu
derimin etmiş.etmiş
altından Akşam2 gün
açmış alanın
sonrasına
ve yoğun
elim olması
kontrole
çok şişti."
Ardından
tavrı kolumdaki
çok sinirsöyleyen
olduğunu damar
etti. Hangi yolunun
çocuk ağlamaz
hemşiresi çıkartılması
açmakta ki?
nedeniyle
çağrılmış
şeklinde temizlik
ve kontrol
tarafımıza sürecinde randevusu
iletmiştir. biraz
Konu aksaklık
çağrı
ile ilgili Buğse
Keşke için
zorlandığını, bir
sessiz hemşire
kalsaydı,
bunun için aradıksadece
başkaancak işini kimseyi
yapsaydı.
bir hemşireden 3/6/2023
olduğu tarafıma
merkezinden
Hemşirelik Hizmetleri iletildi.
uygunluk Müdür Yardımcı
durumuna
Yardımcısı sağlık
göre Eren TAŞPINAR
göremedik.
Kendisinin
destek Aradan
tespit
istediğini edilip, bir süre
uyarılmasını
anlatmıştır. geçtikten
Hastamızın sonra
istiyorum." 9
personeli
randevusu
Yaşar ile
Mutlu görüşüldü
alınmıştır.
ile görüşme ve
Kadın bilgilendirme
Doğum
sağlanmıştır. Doktoruyapıldı.
Eren
erkek
şeklindeMart'ta bir hemşire
bildirimde
kurumumuza geldi
bulunmuştur.ve damar
geleceği yolumu
Hastamızın
ile ilgili
için Akşam
randevu
Hanım'ın vardiyasındaki
alınmamıştır.
tarafımıza nöbetçi
Bebeğin hemşireler
aşıbildirim,
defterine
çıkarttı.
kayıtları Saat 18.30
incelendiğinde,
bilgilendirme yapılmış, -iletmiş
19.00 olduğu
arasında
06.03.2023-07.03.2023
Sorumlumuz damar
Aynur
temizlik
"Hastaannenin süreçlerini
şikayetitiroit daha
olduğu
üzerine sık
ve
primer kontrol
ilaç etmeleri
kullandığı
hemşiresi ileya Gamze Nur
yolum Hanım çıkınca
tarihlerinde çıkış işlemleri
çocuk müşahede
da hastamız için
ile iletişime bir
alanında hemşire
geçerek, yatış 3/7/2023
Konuiçin
kontrolde bilgilendirildi."
İle ilgili Hemşirelik şeklinde geri
Hizmetlerinden bildirimde Eren KAYMAZ
yaptığıserbest
görüşülmüş
personele
geleceği günhasta
bakındık
tespit t4, yaşanılan
ile TSH
edilmiştir. ancak
karşılayacaktır."
bakılması süreciileşeklinde
hemşirelerin
Konu şeklindedir. gözlem
ilgili
bulunmuştur.
YAŞARnot
notlarına MUTLU
düşülmüştür.
kayıt Hastamızın
ile
altına görüşme
Bundan
aldığı bildirimi
sonraki
gözlenmiştir. "Kesin
sağlanmıştır. süreçte, Tespit
Eren
Dosya
bulunduğu
Hemşirelikbanko ve toplanma
Hizmetlerinden Fatma alanlarında
ŞEKER hiç
ile
Hanım, Yapılamadı"
bebeğin "Hasta
kontrol
incelemesi olarak
şikayeti
randevusu
arşivden kayıt
üzerine altına süreç
alınırken
dosya alınmıştır.
temini araştırıldı.
hastanın
ile
kimse yoktu. Bizde
görüşme sağlanmıştır. Fatma Hanım, "Hastaya o şekilde hastaneden
Hastanın bebeği yatış sürecinde fototerapi Emine
da kontrol
gerçekleştirilmiştir.
ayrıldık,
bakım veren randevusu
ilaçlarımızı
primer Kayıtlar alması
almak
hemşiresi içinsağlanacak."
ektedir. Hastanın
eczaneye
ile görüşme 3/8/2023
tedavisi almaya başlamıştır. Anne taburcu edilip SATILMIŞ
yatışındaşeklinde
gittiğimizde çıkışımızın
sağlanmıştır. damar tarafımıza
yolu
Yapılan görüşmede iletmiştir.
açılmış
yapılmadığını ve gerekli
gördük.
"Hastamızın
bebeğin yatışı
kontrolleri
Pazartesi devam
yapılmıştır.
günü etmiştir.
katı Hastanın
arayıp Alanda annelerin
plansız
çıkışımızın
damar
Hastamız yolunu
ile görüşme açmak için odaya
sağlandığında girdiğinde
7.Kat Tüp
kontrol
sezaryen
yapılmasını randevuları
ameliyatına
sağladık alınmaya
alınması
ve o şekildebaşlanmıştır.
nedeniyleilaçlarımı açlık
annenin ve hastamızın
bebek katında hizmet aldığı süreçte kendisine ağladığını, bu duruma Gamze Nur
Ekibe
durumu
alabildim. konu müsait hakkında
Hemşirelerin olmadığı bilgi verildi.
için
ihtiyaç ameliyat Kontrole
duyduğumuzda saati 3/8/2023
verilen üzüldüğünü
önlüğün ve konuşarak
bedenine ortamı
uymadığını biraz
iletmiştir. KAYMAZ
geleceği
planlaması
alanda günü kesinleştirilmesi,
yapılmıştır.
olmamaları Hasta
çok büyükbu taburculuk
nedenle
bir sıkıntı." damar
rahatlatmaya
Hemşirelere çalıştığını ilettiğindeayrıca değişim durumun
sağlandığını yanlış
şeklindeyönergesine
yolunun erken
bildirimde mutlaka
açıldığını yazmaları
bulunmuştur. ve kolunu gerektiği
Konu rahatsız
ile ilgili
anlaşılmasından
ancak yeni veriledolayı önlüğünde çok üzgün küçük olduğunu,
geldiğini
anlatılmıştır."
ettiğini ifadeşeklinde
etmiştir. bildirimde
Hastaya bulunmuştur.
farklı
Hemşirelik
söylemiştir. ailelerin Hizmetleri
Verilen hassasiyetini Müdürlüğünden
önlük dışından düşünerek daha bir Fatma
büyük 3/10/2023
Gamze Nur
Hastamızın
ŞEKER bölgeden
ile bildirimi
görüşmedeğişimin "İddia Doğru"
yapılabileceği
sağlanmıştır. olarak
Fatma bilgisi
Hanım,kayıt KAYMAZ
konuşmalarında
bir beden olmadığından daha dikkatli olacağını"
vücudunun belirliifade
hemşiresi
"Hastamızın altın alınmıştır.
tarafından
şikayeti verilmiş.
birim sorumlusuSüreçte ile
etmiştir.Konu" ile
bölümlerinin şeklinde
açıldığını
ilgili bildirimde
Hemşirelikve rahatsız bulunmuştur.
Hizmetleriolduğunu
hemşirelerin
Konu
Hastamızın görüşülmüştür.
aktarmıştır. hasta
ile ilgili
yakınına
Daha istemi
Hemşirelik Yapılan doğrultusunda
bildiriminin
öncesinde görüşmede
Hizmetleri Müdür
araştırılıp
aşılama damar
içinilgili
Müdürlüğünden Eren Hanım, "Hastamızın
yolunun
"03.03.2023
Yardımcısı
kişinin değişimini
Fatmatarihinde
sorumlusu ŞEKER sağlanmış
katta
tarafındanile ve
hastamızla
iletişime damar
uyarılacağı yolu
birlikte
geçilmiştir. ve Ayşenur
geldiğindeşikayet
bahsettiği de aynıdoğrudur. problemiDamar yaşadığını yoluifade takip 3/11/2023
Fatma aktifliğinin
3bildiriminin
hasta Hanım teyit
mevcuttur. edilerek
, tarafımıza Katta ameliyathaneye
bulunan
"Hastamızın hastaların
şikayeti ÖZDEMİR
etmiştir.
süreçleri ile başhekimliğe
Hastamızın
ilgili kilo ve
( çocuk raporlandırılacağı
bedenine
hastalarda uyumlu
damar
tesliminin
hekim
bilgisidoğrudur.
tekstil gerçekleştiği
vizitleri
iletilmiştir.
ürünü hepsi
Eğitim aynı öğrenilmiştir.
anda
Gelişim
Hastamızın Hemşiremiz
bildirimi İncelenen
gerçekleşmiştir. "İddia
yolunun çıkma bulundurma
risklerinin ve
yüksek talepolduğu etme bu
dosya
Hemşirelerimizden
tarafından
Konu
sürecinde Doğru"ilekontrollerinde
konuyla
ilgili
olarak bir
Hemşirelik
kayıt hastaya
tanesi
ilgili hekim
simülasyon
Hizmetleri
altına katta
alınmıştır. cezol
taburculuk
eğitimi
Müdür
nedenleHemşirelik daha sık takip Hizmetleriedilmesi Müdürlüğü'nce
gerektiği
uygulandığı
verdikten
organizasyonu damar
sonra hekim
planlandı. yolunun ile
Ekip bir efektif
başka
içerisinde olduğu
hasta
primer 3/12/2023 İlayda TATLI
konusunda) tüm hemşirelere eğitimgörüşme
Yardımcısı
(Hemşireliğe
görüşünüz Eren rica YAŞAR
ticketi MUTLU
iletirken
olunur. Konu ile
hemşire
hakkında ismini
verilerek
odasına
yazmasını bilgisi
sağlandığında,
Hemşirelik edinilmiştir.
giriş
hemşirenin
talep yapmıştır.
ilk
"Hasta
ettim
Hizmetleri Anestezi
damar
ancak Daha
şikayeti
Müdür yolu
geri hasta
sonragirişimi
üzerine takip
hastanın
bildirimlerinde
Yardımcısı ile
Sabihailgili
geri bildirimler yapılmıştır." şeklinde ifade
damar
üniteye formunda
ÇAĞLAYAN, yolunu
gerçekleştirilememiş
hemşire
giriş da
çıkarıpdamar
kontrolleri
"Birim ismi yolu
imzalarını
ise,
yazmamışlardır.)
ekip yapıldı. hattının
farklı
lideriYatış aldıktan
birimlerden
Üniteye
ile görüşülerek aktif sonra
gelen
etmiştir. Konu ile ilgili Hasta ve Medikal
taburcu olmaması
destekolabilir
tercüman,
şikayet ile sebebiyle
bilgisi
alınması
anestezi
ilgili destek konusundayenilendiği
verilmiştir
doktorları,
hizmetlerinden bir
tüm bilgisi
başkaekip
portable, büyük hasta
Muhasebe birimleri ile görüşme sağlanmıştır.
edinilmiştir.
odasına
bilgilendirilerek
konsültasyon Süreçte
vizite devam hastaya
uyarılmıştır."
hekimleri, edilmiştir.açılmış
şeklinde
süpervizör, Hastadamar
eczane da
ifadede yolu
bu
ve 3/14/2023 Feride KURT
beden
Medikal önlük talebi
Muhasebe yapılmıştır."
Müdürü şeklinde
Abdullah dönüş
Bey'in
hattının tıkanıklığı
esnada hastamızın
kurumsal hekimbulunmuştur.
viziteveya devam çalışmıyor
edildiğinden olması
bilgisi
Konuile ileiletişim personellerinin
sağlamıştır.
ilgili Hemşirelik Özel Sağlık
Hizmetleri üniteye
Sigortası
Müdür giriş
ile
ameliyathanede
kaynaklı
kurallarına hemşire uymadantespit
bulamayıp edilip
alana ve
çıkış
girişyenilenmesi
yapmıştır"
yaptığı,
açılan protokolünün
Yardımcısı Fatma ŞEKER ile görüşme kapatılmasına ve Cari
sağlanmıştır.
şeklinde alandaki ifade Olayınpersonellerin
etmiştir.
çalışan daha
Hemşire iyi yönetilebilmesi
arkadaşlarımıza
uyarması Buğse
olarak kayıt
sağlandığında, açılıp işlemlerine
"Hastamızın devam
şikâyeti edilmesine
doğrudur. 3/15/2023
adına
hastanın
sonucunda tüm ekibe
taburculuk
maske vebilgilendirme
için
önlük işlemlerini
giymeleri yapılmıştır."
hallettikten
sağlandığı TAŞPINAR
kararTümerilmiş hemşireler olup hastamıza
ile görüşme 14.03.2023
sağlanmıştır. tarihi
sonra
gözlendi. odadan Yaşanan çıkışşeklindedir.
yapmadan
sorunun önce
tekrarlanmaması sistemsel
akşamına kadar misafirlik
Hasta bakım süreçlerinde (ameliyat sonrası sağlanabileceği bilgisi
ya
olarak
için ta çıkış
Pediatrik
verilmiştir. yapıldığını
Kemik İliği teyit
Nakil edilmesi
ünitesine gerektiği
giriş
da yapılan Hastamız, herhangi bir belirtilen
girişimsel tarihe sonrası)kadar
yapan konusunda
çalışanların uyarılarda
bölüm bulunulmuştur.
sorumluları aranarak " Buğse
kurumumuzda
hastanın bir bütün kalmış olarakolup Cari olan kayıttan
değerlendirilmesi, 3/15/2023
şeklinde bildirimde TAŞPINAR
personellerinin
herhangi
bakımda kullanılan ücretbulunmuştur.
birünite için oluşturulmuş
alınmadan
malzemelerin
Hastamızın
kurumdan kurallara
tedavi
dikkatbildirimi
etmeleri "İddia için Doğru"
uyarması
ayrılmıştır. olarak kayıt altına
istendi. Konu ile
tepsisi/bakım arabası kullanılarak hazırlanması,
ilgilibittikten
alınan önlemler alınmıştır.hakkında
işlem sonra hasta çevresiDr. veKürşat
yatak içi
ÖZDİLLİ hasta yakınına
kontrollerin yapılması konusunda bilgi verdi." şeklinde
bilgilendirilerek tarafımıza iletmiştir.
kişiler uyarılmıştır." şeklinde
tarafımıza iletmiştir.
delinmek
geldiğimde istemez." oradaki şeklinde
arkadaşlardan iletmiştir.tıraş Konu
hakkında Hemşirelik
makinesini Hizmetleri Müdür
Hastamızistedim
Yardımcısı Fatma kendim
Sabiha SIRTIKARA
ÇAĞLAYAN,
yapmak ile
"Sibel
için. Onlar
görüşme Durak
da bize
sağlanmıştır. yeni personel
Fatma Hanım, geleceğini"11.Katta söylediler.
yatışımız
isimli hastamız
Sonrasında kadın halsizlik
personel şikayeti
odamıza ilegelip
dahiliye üsten
gerçekleşti.
polikliniğine Yatışımın
başvurmuştur. olduğu Hekim andan taburcu
muayenesi
bir tavırlaana
olduğumuz 'Beni kadar şikayetgördüğümüz,etmişsiniz,bizimle siz
sonrası tedavi uygulanmak
istemediniz tıraş etmemi üzere
olayı acil
yanlış servis Ayşenur
ilgilenen tüm hemşireleriniz vasattı. İlk yatışım 3/16/2023
poliklinik
anlatmayın.' müşahede gibi cümleler odasına yönlendirilmiştir.
kurdu. Bizhemşire
kimseyi ÖZDEMİR
olduğunda
Hastamızın
Müşahede damar
eşi
alanında Zeynep yolumu
hastamızıHanım, açan bir
"Eşimin
hemşiresi saati
Kübra
şikayet
vardı, beni etmemiştik
ameliyathaneye zaten. de Resmen o indirdi, odamızaoradan
saatine
hanım
gelip Konu
bize kullanması
karşılamış
ile ilgili
kızdı. vegereken
Bu Hemşirelik
nasıltanılamalarını ilaçları
Hizmetleri
birameliyathaneye
üslupsuzluk? var
yaparakbizler
Ben
damaroraya
yatış itilip
yaparken
yolu sürüklenerek
açmak bunu için kata
hasta bildiriyoruz
başına zaten.
gitmiştir. Buğse
Müdürlüğünden
de bir hekimim. Eren YAŞAR
Kimse hemşirelerkimseye böyleMUTLU ile 3/17/2023
götürüldüm.
Mesela
Hastamızın mide Sonrasında
koruyucu
damar yolukullanıyor
açarken arada
yemek
hekim TAŞPINAR
görüşme
konuşamaz. sağlanmıştır.
Orada yatanEren Hanım, "Şikayet
ameliyat olacak birile
odaya belli
saatleri
tarafından gelip bebeğin
ancak
girilmiş mide
olan kilosuna
kan koruyucu bakıyorlardı,
numunelerinin yemekten de
ilgili olarak
hasta vebebeğim YSP’ler
bu olay ameliyat bilgilendirildi, öncesiama yaşanılan
hastanın
aynımeğerse
sonra Konu geliyor.
anda alınması ile ilgili
Hal kilo
içinböyle kaybetmiş
Hemşirelik olunca
el üstünden Hizmetleri
birdamar kimse
anlamı yolu
gecikmeye
ameliyat öncesi neden olan
moralini durumlar
bozuyor üzerinde
ve stresini
bize söylememiş.
Müdürlüğünden
kalmıyor. bunun Eren Kendileri
gibi Hanım,
farklı ölçüp
"Hasta
farklı baktıktan
aksamaşikayeti Gamze Nur
açma
arttırıyor." girişiminde
konuşuldu,şeklinde bulunmuş,
tekrarı olmaması tarafımıza fakat
için damarda
gerekli Konu
iletmiştir. özen 3/20/2023
sonra
durumları bizerağmen
araştırıldı. bir
da şey
17.03.2023
söz demeden
konusu. gidiyorlardı.
tarihinde
Hassas hastanın
ve Zaten
dikkatli KAYMAZ
olmasına
gösterilecektir.
ile üslupları,
ilgili Hemşirelik yeteri
Değişimin
Hizmetleri kadar kan
yapılmasındaki
Müdür gelmemesi
Yardımcı
hemşiresi
olunması
üzerine ikinci tavırları
sabah
gerektiğini
defa dabirdamar
kan değişikti,
almaya
düşünüyorum. yolunu sertlerdi.
çalışırken Alan
açarak
aksaklığın
Sabiha ÇAĞLAYAN nedeni ile hastaya
görüşme yansıtılmadan
sağlandığında,
Taburcuzorlanmış olacağımız
yoğunluğundan
tedavisine ve bankodaki
başlamıştır. zaman
kaynaklıdaKan da
diğer bir hemşire
hemşireden
olabilir
numuneleri ancak geldi
diğer
sürecin yönetimi
"Hastamızın sağlanacaktır."
şikayeti ile ilgili şeklinde
Sorumlu geri
destek sanırım
hassas
Hastamız kol ismi
istemiştir.
bir konu.Merve'ydi.
ilebulunmuştur.
içinden görüşme Hastanın
BirBey
alınmış deve 'Taburcu
iddiası
Stajyer
sağlanmıştır.laboratuvara olmadan
doğru.
hemşireler
Hastamız, Banko 3/21/2023 Feride KURT
bildirimde
Hemşiremiz Onur Hastamızın
ile görüşülmüştür. bildirimi
doktorumuz
hemşirelerine
geliyor, evet
"Kimsenin
ulaştırılmıştır. gelecek
hastanın
ekmeğiyleonlarında
Meydana mi'kan diye alma
öğrenmeleri
oynamak
gelen sorduk yada ancak
damar
gerek
Personellerine
gelmeyeceğini,
kayıt altınabakımı
hasta
taburcu
alınmıştır.
olabileceğimiziilehasta
veya şikayeti
hakkına
ilgili kararları
söyledi.
yolu
ancak
girmek
tümaçmada
başlarında
ekip
istemem. sorun
ile uzman
yapılan yaşadıklarında
bir hemşire
Söyleyeceklerim
birim bir
içi toplantıda kez den
olmadan
tamamen
Biz kendilerinin
de onun veremeyeceği,
lafına güvenerek Görev
kurumdan Yetki ve
çıktık
fazla deneme
gelmelerini
paylaşılmış
hastaneniz olup yapmamaları
doğru
için.
zor Gece
damarbulmuyorum.
gelen yoludestekhemşirem
olan istemeleri
Mesela
hastalardave Emine
Sorumlulukları
ama sonrasında Prosedürü hekimle okutularak
görüştüğümüzde hatırlatıldı. 3/23/2023
konusunda
eldivensiz
yanına alanda olan bilgilendirme
gelen arkası
çalışan olabiliyor.
oldukça
hemşirelerden yapılmıştır."
Şikayet
negatiflerdi. deolarak şeklinde
destek değil
Enerji SATILMIŞ
hekim Konu bize hakkında
'niye tüm
çıktınız birim
ben çalışanları
sizi görmedim
Hastamızın
iyileştirme
düşürücü
istenmesi adı yakınlarına
ifade
altında
davranışları,
konusunda bildirimlerinin
etmiştir.
iletirseniz
alaycı
bilgilendirme vedaha lakayt kayıt
uygun
yapılmıştır." bir
daha'bilgilendirildi.
dedi. Hatta Personel
bizi çıkaran Fatma Hanım
hemşire ile
ile de
hallerialtına
olacaktır."
vardı.alınacağı
şeklinde şeklinde
Yanlarında
dönüş ve ilgili
ifade üst
bulunan
sağlamıştır. yönetime
etmektedir. tesettürlü
hastaya
görüşeceğini karşı olan
söyledi. davranışı
Yani başından hakkında aşağı da çok
arkadaş raporlanacağı
Hastamızın öyle yakınına
değildi. aktarılmıştır.
4-5geri kez Konuile
bildirimlerinin
buton ile ilgili
kayıt
çağırdım Yağmur
görüşme
savruk sağlandı."
hemşireleriniz şeklinde
vardı tarafımıza
sanki hepsi 3/24/2023
Hemşirelik
altına alınıp
ancak Hizmetleri
gelinmedi. AlandaMüdür
ilgili iletmiştir.
birime Yardımcısı
iletileceği
turlamaya yönünde Fatma
çıkınca EKİNCİ
tecrübesiz,
ŞEKER,
bilgilendirme
köşede telefon stajyer
"Ameliyathaneye
sağlanmıştır. gibiydi.
ile konuştuğunu indirilenHiç
Hastamızın memnun
hastaların
gördüm. kayıtları
kalmadık."
yakınlarının
Konu
incelendiğinde
Bunları ile şeklinde
hasta
ilgili
kızların yüzlerine teslim
Hemşireliktarafımıza
20.katta yatışının alanında iletmiştir.
Hizmetleri
de söyledim." olması Müdür
olduğuşeklinde Konu
uygun
tespit
ile ilgili
değildir.
Yardımcısı Hemşirelik
Teslim
iyi niyetini Eren Hizmetleri
alanında
YAŞAR
edilmiştir.
defalarca sadece
MUTLU
ifade Müdür
ederek Yardımcısı
ameliyathane
ile görüşme
süreci Buğse
3/27/2023
Eren
personeli
Konu YAŞAR
sağlandığında,
Konu ve MUTLU
hastayı
"Hasta
ile ilgiliileHemşirelik
aktarmıştır. ilgili
Hastamıza ile
hastamız görüşme
transfere
şikayeti
Hizmetleri edensağlanmıştır.
üzerine
ile görüşme
bildirimlerinin hemşire
Müdürlüğü'süreç
kayıt TAŞPINAR
Eren
olması
sağlanmıştır.
nden altına Hanım'ın
gerekir.
araştırıldı.
Fatmaalınarak Emrullah
ŞEKER, tarafımıza
Hasta
Hastanın yakınlarının
Bey, sezaryen iletmiş
üst "Ameliyat
"Hastamızın
ilgili yöneticiler olduğu
bekleme
sonrası
şikayeti olduktan
ile birim
bildirim,
paylaşılacağı ifade edilmiştir. Konu ile dosya
kanamasının
sorumlusu
sonra "Hasta
alanında
anjiyo ile şikayeti
olması
müşahede yer
görüşülmüştür. üzerine
alması
nedeniyle
alanına sistem,
gerekir.
yakın
Hastamızın
alındım takipteama
yatış
ilgili
ve hemşire
Ameliyathaneye
olması
süreci ve
akşamkontrol
Hemşirelik görüşmeleri
aynı
çalışan
Hizmetlerihasta
gece
edilmiştir. sonrası
transfer
yakın
hemşirelerden
Müdürlüğünden takip bebeğinin
ederken
Yatış sürecindegerektiren
memnun hasta
Fatma kilo 3/2/2023 Feride KURT
Hastamız
takibinin
yanında Gökhan
belirli
refakatçı aralıklarlaBey,
getirilmemesi "Sabah
yapıldığı saatleri
vegelen
konusunda ebe
başka
Hanım, hastalarında
eldivensiz
kalmadım. tedavi
"Hastamızın
Hastamızın Ben
babası durumları
çağırmadan
uygulanmasına
şikayeti
Çetin Bey ileyanıma
birim ilgili
ile hekimlerle
yönelik
sorumlusu
görüşme birile
06:30/07:00
hanımlar
bilgilendirilerek civarı
tarafından kattaki gece
bilgilendirilmenin
uyarılmışlardır." hemşiresi
şeklinde
telefon
olmadı,
şikayeti
görüşüldü.
sağlanmıştır. her görüşmeleri
olmuşturçağırdığımda
Ayrıca ve
hasta
Çetin için sağlanmıştır.
tespit da
dosyaları,
Bey,kolumu farklı
edilen
spesifikinceledi Birim
hemşire
duruma
çağrı
bir sorun zilleri
damar
sağlandığı yolutarafımıza
açmak
bilgisi edinilmiştir.
iletmiştir. Taburculuk ve
geldi.
karşın
incelendi.
olmadığını hemşireleri
Birde
olayYapılanortak
bildirimi
ancak bankoda
olanın yapılmıştır.
incelemelerde
Güleryüz yüksek
klimasını
konusunda Eğitim
çağrısesle
açtılar hiç bu
gelişim
zillerine
eksiklik
damar
sürecinde yolu isebulamadı.
hastanın Bu sebeple
şikayeti elimden
doğrudur. Buğse
konuşulmaması
cevap hastalara
hemşiresiverme
olduğunu ve gerektiği,
soğuk
enfeksiyon
sürelerinde
ifade hava telefon
gelir
hemşiresi
herhangi
etmiştir. mi
Hastamıza ile
bir bankoda
diye
ile tüm
aksama 3/6/2023
açacağını
Ebenin söyledi.
taburculuk Damar ve yolunu
hasta soktuğu
bilgilendirme gibi TAŞPINAR
Doktorla
düşünmediler,
olmadığıeğitimler
bildirimlerinin (vs. işyenilenmiştir.
ben
hasta dışında
kayıt söylediğim
odasından herhangi
altına zaman
Yapılan
gelen
alınarak birçağrılara
iletişim
kapattılar
kat
ilgili üst
elim şişti. Kendisi
sürecinde eksik de farktespit
olduğu etti zatenedilmiş çıkardı.
kişiye
yapılmaması
toplantısındasadece.
zamanında
yöneticiler hasta
ile Bu
cevap konusunda
sebepten
ilaçlarının
verilmişdolayı
paylaşılacağı bilgilendirme
doğru
)görülmüştür.
ifade gece zamanda
edilmiştir.
Alkol
süreç döktü
ile elime
alakalı temizledi
bilgilendirme sardı. Sıkıntı
yapılmıştır." yok
yapılmıştır.
hemşirelerinden
Konu doğru
Hastamızın
Konu
hakkında Hastanın
iledozda memnun
şikayeti
ilgili hastanede
uygulanması
de
Hemşirelik
Hemşirelik kalmadım."
dikkate kaldığı
eğitimi
Hizmetleri
Hizmetleri alınarak süre
şeklinde
Müdür
ancak belki eksik şeklindedir. olunan durumlar olabilir. Bu 3/8/2023 Feride KURT
içerisinde
tekrarlanmıştır."
bildirimde
Hastalarımıza Birim daha Sorumlu
bulunmuştur.
şeklinde
konforlu Hemşiresi
ifadeKonu
hizmet tarafından
etmektedir.
ile ilgili
sunmak
Müdürlüğünden
Yardımcısı Fatma
süreç iyileştirilebilir, Fatma
ŞEKER, Hanım,
"Hastamızın
eğitimler "Hastamızın
verilebilir bu ve
şikayeti
tümHemşirelik
şikayet günlük
memnuniyet
birimdeki tüm ziyaretler
Hizmetleri
sağlamak
çalışanlar
hemşire yapılmış,
Müdürlüğünden
adına
veileYSP hasta
iletüm
paylaşıldı. ekipve
Sabiha
İçinde
paylaşılmıştır. ile
nedenle sizlerle paylaşmak istedim. Şikayet
yakınlarından
ÇAĞLAYAN
görüşülerek
bulunduğumuz
Hastamızın ile durum sunulan
görüşme
hasta odalarını
ihtiyaçlarının ne olursa hizmetlerle
sağlanmıştır.zorunlu
olsun,
söylenmeden ilgili
Sabiha
saatler
nasıl en
olarak algılanmasını asla istemem." şeklinde
geribildirim
Hanım,
dışında
olumlu,
karşılanması, en( alınmıştır.
"Hastamızın
tedavi
pozitif,
aralıklı takip
en Yapılan
şikayeti
süreçlerinin
güler
odalarının bu
yüzlü,ile görüşmelerde
ilgili
ziyaret en Vesile
dışında
kaygısız
edilmesi ) Yağmur
ifade etmektedir. Hastamıza geri bildirimlerinin 3/9/2023
hasta
Hemşire ve
hastaların
ve korkusuz,
yapılan yakını
ile herhangi
görüşülmüştür;
ihtiyaçlarının
çözüm
ziyaretlerinde bir
olup
odaklıihtiyaçlarının
hareket olumsuzluk
alanın olmadığı fiziksel
etmeleri EKİNCİ
kayıt altına alınıp ilgili birime iletileceği yönünde
bildirmemiştir."
koşullarında
konusunda
yönünde
sorgulanması ortak
birim şeklinde
bir
ziyaret klima
çalışanlarına
ve tarafımıza
edilmesi
karşılanması vardır. konusunda iletmiştir.
Genel
bilgilendirilerek
konusunda alanın
bilgilendirme yapılmıştır.
havalandırması
bilgilendirilerek
uyarıldılar."
bilgilendirilerek nedeniyle
uyarılmışlardır."
şeklinde ifade
uyarılmışlardır. açmak şeklinde
etmiştir. zorunda
Ayrıca ifade
Konu ile ilgili Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü' Ayşenur
kalıyoruz.
Hastalarımıza Hastalar
dahaŞEKER, rahatsız
etmiştir.
konforlu olduğunda
hizmet sunmakdave
ya 3/9/2023
nden Fatma "Eğitim Gelişim ÖZDEMİR
alan çok soğuk
memnuniyet sağlamak olduğundaadınailgili klimaları
tüm ekip ile
Hemşiremiz tarafından konuyla simülasyon
kapatıyoruz.
görüşülerek Her çağırdığında
hasta odalarını farklı hemşire
zorunlu saatler
eğitimi organizasyonu planlandı. Ekip içerisinde
geliyordışında ifadesinde
(tedavi takip de sadece 2 nöbetçi hemşire
primer hemşirenin ilksüreçlerinin
damar yoludışında) girişimi Gamze Nur
vardı. Her ihtiyaçlarının
hastaların nöbette hemşire oluppaylaşımı
olmadığı 3/9/2023
gerçekleştirilememiş ise, farklı birimlerden KAYMAZ
yapılmaktadır.
konusunda Fakat
ziyaret o anda
edilmesi primer
konusunda hemşiresi
destek alınması konusunda tüm ekip
başka hastadauyarılmışlardır."
bilgilendirilerek ise müsait olanşeklinde hemşiremiz dönüş
bilgilendirilerek uyarılmıştır." şeklinde ifade
ilgilenmiştir. Hasta dosyasını
sağlamıştır. kontrol ettiğimde
etmektedir.
saatlik vital bulguları Dilan ve Gizem Hemşire
tarafından kaydedilmiştir. Hastanın gözlem
notlarını incelediğimde teslim aldıktan sonra
istemedik, taburculuklar olacağını bildiğimiz için
sağlanmıştır.
Hastamız bekletmek ile görüşme Sabihasağlanmıştır.
istedik. OHanım,
odadan"HastamızınmemnunHastamız,
Şikayeti
kalmayacaklarını Anjio
hemşirelerin yeteri kadar ilgilenmediğini, müş.
biliyorduk. Vesile Hemşire
Müsaitlik ile
olunca
serum
görüşülmüştür.
takıp takibini sağlamadıklarını, bir kaç ST
hastamızı odaya 28.02.2023
aldık ve tarihinde
idareten bu NON
odada
MI tanısı ile yatırıldı.
bulunduğunu
çağırmadan farklıalana
sonra 01.03.2023
bir odaya tarihinde
alınacağını
geldiklerini ve alanda KAG
ifade
işlemi
ettik.
yürüyüş yapılmış
Hastamız
yaptığı ekstra ve Kreatinin
sırada bir değeri
sandalye
dedikodu yüksek
istedi ve
yaptıklarını Gamze Nur
bunu olduğu
temin için
ettik. saat
Bahçede 21:00
iletmiştir. Konu ile ilgili Hemşirelik Hizmetleri a
güvenliktaburculuk personelleri 3/10/2023
KAYMAZ
planlanmıştır.
dolaşırken
Müdürlüğünden odada Fakatsigara
Eren hastamız
içildiğini
Hanım, 21:00
fark aetmiş
"Süreç ilekadar
ilgilive
kalmak
odaya hemşire
olarak istememiş
gelerek hasta gözlemve 19:00
yakınlarını da
notları, order Dilan
uyarmış. Hemşireye
girişleriHasta ve
taburcu
uyarıdan olmak
sonra isteği
odaya
çağrı zili oranlarımız incelenmiştir. Hastayaile ilgili
kimsenin ifadesabaha olmuştur.kadar
Dilan Hemşire 3/11/2023 Feride KURT
girmesini
primer bakannöbetçi
istemediğini hemşireler Asistan
iletmiş ileama Dr.böyle
görüşme Başakbir
Hanım'ı
durum aramış,
mümkün "yeni
sağlamıştır. Kendileri hastanın postop odaya
değil. binada
İki hasta
saatte birbaktığını
süreçte
Konu
uğrayarak ile
sonra ilgili hemşire
geleceğini" Büşra
ifade
çok ağrılı olduğunu ve süreci sıkıntısızisteğini
süreci takip Nur
etmiş
ediyoruz. Hanım,
ve
Biz hastaya
bu "Birkaç
bir
hemşire
iletilmiştir.
hastamızın
şekilde arkadaşımla
Hasta
notlarına
(hekimleri buna
Konu hakkında Hemşirelik Hizmetleri Müdür birlikte
düştük.
ile rağmen
görüşülerek asansör
Hasta taburcu beklerken
gece
ve olma
tekrar
ekstra 3/11/2023 Feride KURT
hasta konusunda
yakını,
sandalye
analjezikleri
Yardımcısı covidli
ısrar
Fatma etmiştir.
istemiş
uygulanarak) ve temaslı
ŞEKER,ancak Dr. hastaların
Başak
arkadaşlar
geçirdiklerini
"Hasta Hanım
şikayeti diğer
ifade
Hastamız
gelmiş
hastalar hastayı ile görüşme
ilepersonellere
aynı görmüş
asansörü sağlanmıştır.
ve 20:00
kullanmasından
da Gamze
taburcu
veremeyeceğimizi
hemşire etmişlerdir.
ve iletmişler.
Hastanın hemşireHasta burada
çağrı zilibiraz
etmiştir.
dolayı Hanım, "Hemşireler
söyleniyordu.
Hastamızın hemşire
Bendegeçile paylaşıldı.
saatlerde
temizlendiğini
bakımından
Alanda
yüksek neden
ifade
hastaları yükselmiş
verilerine göre
rahatsız vehastaağrı
edicikesici
odasına
ses, gürültütalebini
gitmegibi iletmiş.
ve rahatsız
çağrıyı
seslerle
rahatsızlık
ettim. konuşuyorlardı.
temizlendiğine
duyduğu hakkında Bundan
inanmadığını detaylı ve rahatsız
söyledi.
anlamlı Ayşenur
Arkadaşlar
cevaplama
edici davranışlarda doktor
sürelerinde order etmeden
uygunsuzluk
bulunulmaması, bunu
birim 3/14/2023
Dahaoldum.
bir ifade Onun
sonraalınamamıştır. dışında
asansör bir
geldi problemim
ve hastamız
Birim asansöre yoktu."
çalışanlarına binince ÖZDEMİR
uygulamayacaklarını
gözlenmemiştir."
içerisinde şahsi iletince
şeklinde
konuşmaların ifade hakaret
etmiştir.
yapılmaması,
şeklinde
maskemi
iletişim ve iletmiştir.
taktım.
hasta Bana Konu
güvenliği 'Maskeniile
ile ilgili Hemşirelik
taktığına
ilgili detaylı göre
bilgi
ederek
bankolar personellerimize
arası uzaktan iletişime yükselmiş. Celal
geçilmemesi hoca
Hizmetleri
temizlendiğine
verilerek, Müdürlüğü'nden
güvenmiyorsun' Fatma dedi.ŞEKER Bende ile
ile görüşme alan
konusunda sağanmış
kişiler shiftinin ve kontrol
hasta adına
bilgilendirilerek veuyarıldılar."
denetim
hocamız
görüşme
sizde sağlanmıştır.
güvenmiyorsunuz
sürekliliğini sağlaması Fatma
osağlamıştır.
halde Hanım, "Hasta
sizde taksanız
konusunda Fikriye Sıla
arkadaşlardan
Konu şeklinde
ile ilgili özür
dönüş dilemiş."
Hemşirelik şeklinde
Hizmetleri ifade 3/15/2023
şikayeti
iyietmiştir.
olur hemşire
görüşülmüştür."
dedim. Banave personellere
şeklinde
bağırmaya ile
geribaşladı. paylaşıldı.
bildirimde benim ÖZER
Müdürlüğümüzden Konu ile ilgili Hemşirelik
Fatmaedici Hanım, Hizmetleri
"Hastamızın
Alanda
bulunmuştur.
aldığım hastaları
ücret rahatsız
Hastamızın
fazlaSabiha mı geliyormuş,
bildirimi ses, gürültü
"Kesin
kovulmaya gibi
Tespit
Müdürlüğünden
Hastamız
şikayet ile
tüm görüşme
çalışanlar ile Hanım,
sağlanmıştır.
paylaşıldı. "Hastanın
Rümeysa
İçinde
Hastamızın
mırahatsız
Yapılamadı" edici
çalışıyormuşum. annesidavranışlarda
olarak Safiye Hanım bulunulmaması,
ile görüşme
şikayeti
bulunduğumuz ile ilgili
Hanım, hemtarzı
"Doğumhanede
durum
kayıt
ne
şeyler
Sorumlu altına
olursa
söyledi.
alınmıştır.
Hemşire
doğum
olsun,
Hatta
Onur
nasıl en
sağlandığında
diğer birim
hasta içerisindeSafiye
yakınlarıda şahsi
Hanım, konuşmaların
sakinleştirmeye"Kata yatışımız
çalıştı. 3/15/2023 Feride KURT
Konu Bey
gerçekleşmeden
olumlu, en ve hem
hakkında de
pozitif, primer
Hemşirelik
önce ben
ensonra bakım
güler sancı veren
Hizmetleri
yüzlü, içindeykenYakup
Müdür
en kaygısız ebe
gerçekleşti
yapılmaması
Daha sonra 3 saat
konusunda
adımı ve MUTLU,
çalıştığımserumumuz
kişiler bilgilendirilerek
katı takıldı.
söyledi.
Hemşire
Yardımcısı
ve ve ileEren
hemşireler
korkusuz, görüşülmüştür.
Yaşar
çözümoldukça odaklı Hastamızın
bilinçsiz "Hasta
hareket davrandı. yakını
şikayeti
etmeleri
Hemşirelere
uyarıldılar."
Bende cevap ilettiğimde
şeklinde
verdim. ifade
Bu ise bana,
etmiştir.
hasta biz 'Biz ilettik
Hastamızın
birkaç gün
ağrı kesici
hemşire
Bebeğin
yönünde vekafasıistediği
personellere
birim rahimdenzaman
çalışanlarına "orderınızda
ileçıkmak
paylaşıldı. yok,
Alanda
üzereyken
bilgilendirilerek
bekliyoruz.'
öncebiri bildirimi
hasta dediler. kayıt
indiriken Bu durumdan
altına
de gürültüalınmıştır.
-2'de hiç
bağırmaya memnun
hekiminizle
hastaları
ebenin uyarılmışlardır." görüşeyim"
rahatsız
bir edici
elinde demesi
ses,
telefon
şeklinde birüzerine
ifade elinde
etmiştir. nöbetçi
gibi eldiven
rahatsız Ayşenur
kalmadım."
başlamıştı. şeklinde
Covidli ifade
hasta etmektedir.
asansörü Konu
kullanıyor ile 3/16/2023
ile doktor
edici Konu
kontrol ile görüşülerek
davranışlarda ile
sağlamaya ilgili Destek analjezik
bulunulmaması,
çalıştı. Hizmetleri
Tahminler ilaç order
birim
üzerine ÖZDEMİR
ilgili
diye." kat sorumlu
şeklinde hemşiresi
süreci aktarmıştır.Fidan DEMİR Konu YARIŞ
ile ilgili
ettirilmiş.
içerisinde
Koordinatörlüğü'nden
şöyle olabilir,şahsi Doğru böyleve yapıcı
konuşmaların M. Nurbir
olabilir iletişim
yapılmaması
YÜKSEL
diyerek ilegün
ile görüşme
Hemşirelik sağlanmıştır.
Hzzmetleri Fidan
Müdürlüğünden Hanım, "O
Fatma
kurulamadığı
konusunda
görüşme
temennilerde
Hastamızın için
kişiler
sağlanmıştır. süreçte
bulunarak
annesi Rana Nur sorunlar
bilgilendirilerek Hanım'ın
doğumum
Hanım yaşanmıştır.
ileuyarıldılar."
tarafımıza
gerçekleşti
görüşme
eczanede
Hanım, çok
"Olayı fazla
yaşayan yoğunluk hemşire vardı ile normalde
görüşme
Hemşiremiz
iletmiş
resmen.
sağlanmıştır. şeklinde
olduğu
HiçRana de sorunun
dönüş
birbildirim,
bilgi
Hanım, iletişimden
ve sağlamıştır.
"Hastamızın
tecrübeleri
"Yanımda olmadığı 4kaynaklı
girişleri
yaşımda
biz arkadaşları da yönlendiriyoruz ancak 3/16/2023 Feride KURT
sağlanmıştır.
olduğunu
incelendiğinde
belliydi. ve
Hiç Yapılan
hastaya
memnun 02.03 görüşmede
tedavisini
tarihinde
kalmadım." hemşiremiz,
uygulayarak
yatış tarihi
şeklinde
kızım ve 6 aylık oğlum
hazırlanma süresivardı. 45 dakika Hocamız kadar oğluma
'Hasta
Hastamız
09:10ağrı transfer
sürecini
olmasına ile asansöründe
görüşme
yönettiğini
rağmen ifade
13.30'da hasta
sağlanmıştır. etti." yakını
öğlen Hastamız,
şeklinde covidli
iletmiştir.
fitil önerdi.
denmesinden Konu ile
Müşahede ilgilihastamızın
dolayı Hemşirelik
alnına geçtik veyemeği
Hizmetleri
bekleme boş
"Anjiyo hasta
girişi olduğu
Müdürlüğü'nden transferinin
olmak için buifade kuruma
nedenle
Fatma yapılmasından
etmiştir. geldim.
gecikme
ŞEKER ile Her dolayı
şeybana
yaşandığı
görüşme çok
odalar
durumu olduğunu
olmuştur." gördüğümşeklinde halde
ifade hemşire
etmektedir. Emine
duyduğu
güzeldi
tespit
sağlanmıştır. ancak rahatsızlığı
edilmiştir." hemşireler
Fatma tepkili
şeklindedir.
Hanım, damar bir şekilde
Konu
"Hasta yolu dile
açarken
ileBiyolog
ilgili
şikayeti 3/17/2023
Konu müsaitlik
ile ilgili olmadığını
TPN ve
Laboratuvarı dışarıda beklememiz
Sorumlu SATILMIŞ
getirmiştir.
zorlandılar
Hemşirelik
üzerine Vermiş
hastanın ve
Hizmetleri olduğu
canımı Müdür tepki
acıttılar. üzerine
Şuan
Yardımcısı enfekte
hala
Fatma
gerektiğini
Merve hastalarınGÜVEN ile bakımında
söyledi. Dışarıda
görüşme
transferleri
görev
bekleyecek
sağlanmıştır.
sonrası
alan ebeleri
asansörlerin
alan
Merve
ŞEKER kolumu
ile ile
görüşüldü.
yoku."Tarafımıza hareket
görüşme
Biraz yükselince Gece ettirirken
sağlanmıştır.
yatış zorlanıyorum."
yapılan Fatma
hemendabirgeldi hasta
odayaHanım,
ile
Hanım,
temizlendiğini sorun istek 12:00'
olmayacağını kendisine 12:10
nöbetçi şeklinde
"Hastamızın
alındım. ebe 10 iyimemnuniyetsizliğini
sistem
dakikailetişim üzerinde
kurduklarını,
kalmadan aktarmıştır.
yemek
ayrıldım. girişleri
olumsuz
Bu kısa bir
gibi
anlatmaya hazırlanmıştır çalıştım. ve gelip
Ancak alan
kendisi kişibenim
13:07' de
geri
süreç işlemKonu
kontrol
olmadığını
için ile
edildi. ilgili Hemşirelik
Girişler
yalanbelirtti.
söyleyerek zamanda
Ebe beklemeHizmetleri
Hanım yapıldı.
beni alandan gebesine 3/17/2023 Feride KURT
gelmiştir.
dönüşlerime Bizlerde
bağırarak 45 dakika cevap vermiş vegibi"senibir
Müdürlüğünden
Hemşirelik
pilates
çıkarmaya yaptırmış,
çalıştı. Sabiha
süreçlerinden duşaHanım,
Konforolmadı, kaynaklı
almış
için özel "Eğitim-gelişim
bir
ilgilenmiş, sorun
hastaneye
durum
şikayet söz
edeceğim konusu adın öyle
nedirhemşirelerimize
hangi bir
katta
hemşirelerimiz
geliyoruz görülmemektedir."
doğumuna ancak ablasıile görüşülerek
dahi
karşılığında şeklinde
alınmıştır.
aldığımıztarafımıza
Hastamızın
ilgi, alaka
çalışıyorsun"yoğunluğumuz demesi olmadı."
üzerine şeklinde
adımı ve ifade
çalıştığım
ifade damar
sıfır."ettiğişeklinde yolu
bebeğin açılmasına
iletmiştir.
çıkım
memnuniyetsizliğini yönelik
aşamasında genel gözlem
iletmiştir. Fikriye Sıla
etmektedir.
birimi kendisineHastamızın verdim. kayıtları
Bu süreçteincelendiğindekendi 3/18/2023
notlarından
Hastamıza bilgilendirme da
bildiriminin ve
anlaşılan uygulama
asistan
kayıt altına eğitimleri
Kübraalınarak Hanım'a ilgili ÖZER
08.03/11.03
adıma olumsuz tarihleri
iletişim arasında
gibi bir 21.Kat-2103
durum söz
üstyapılmaktadır.
bilgiyöneticiler
vermiş o odada da Konu
ile hasta ile ilgili
odasına
paylaşılacağı gerekli
gelmiş,
bilgisi hassasiyet
bir süre
verilmiştir.
konusu numaralı değildir.' yatışının
şeklinde ifade olduğuetmiştir.tespit Yine
gösterilmektedir."
birlikte ıkındırdıktan
Konu ile ilgiliedilmiştir. şeklinde
sonra ifade
doğum
Hemşirelik Hizmetleri etmiştir.
salonuna
de hastamızın
alınmıştır. Hastaya şikayeti dikkate alınılarak Yağmur
Müdürlüğünden
Konu ile ilgili Erensürecin
Hemşirelik Hanım, tüm
Hizmetleri aşamalarında
"Hastamız Rıdvan
Müdürlüğü' 3/18/2023
çalışanlar
asistan ile
Kübrahasta şikayeti paylaşılmış olup EKİNCİ
Han
nden Oran
Eren (HastaHanım
YAŞAR No:2467524)
MUTLU, da bilgilendirme
"Hasta 18.03.23
şikayeti
iletişim
yapmıştır. ve uygun Doğum üslubun
salonuna olması konusunda
alındığında ise
cumartesi
üzerine Birim günüSorumlu saat 10:51'de
Hemşiresi enjeksiyon
ile iletişime
iyileştirme
Nagihan Hanım açısından eşlik eğitimler
etmiştir. planlanmış
Doğumgelmiştir. sürecindeolup
nedeni
geçilerek ile çocuk
süreç müşahede
araştırıldı. alanına
Hastanın 11:00 de
toplantıda
motivasyonunu gündem
sağlamak halineiçin getirilecektir.
olumlu cümleler,
Cumartesi
servise yatışı günü
olmuştur. çocuk müşahede
Doktoru gelip katta shift 3/19/2023 Feride KURT
temenniler şeklinde aktarmıştır.
kullanılabiliyoruz. DirekHastamızın
olur da
hemşiresi
muayene ileedip görüşme sağlanmıştır.
order sürecini girdikten sonra
diyemiyoruz
çocukeczaneye
order müşahede çünkü süreç istediğimiz
alanına
iletilmiştir. geldiği şekilde
esnada
Order teslimini
ilerlemezse
kendileri
yapan personele 'ama siz
başka bir oradaki böyle
odada damardemiştiniz'
teknisyen şeklinde
yolunda 45
güvensizlik
olduklarını, yaratan
enjeksiyon
dakikadan önce hazırlamam mümkün değil, durumlarodası yaşıyoruz.
dolu olduğu Hasta
için
çok
odalarında
çocuk ve
müşahede doğum salonlarında
sekreteri
yoğunuz şeklinde ifadelerde bulunmuştur. ve yeni kişisel
başlamış amaçlı
telefon
olan hemşiremiz
Süreçle kullanılmamasına
ilgili personelle tarafından tekrardikkatbiraz edilmektedir.
beklemeleri
konuşulduğunda
belirtmiştir. Personellerin eğitim ve yetkinlik
ne yazık ki. Hepsinin hakkını yiyemem bazısı
eksikliğinin bulunduğunu söylemiştir. Bebeğinin
hayalet gibi hiç ses etmeden gelip tüm işlerini
de sarılık için değerine bakılacağını fakat
hallediyor. Bazısı pat ışığı açıyor herkeste aynı
hemşirelerin uzun saatler kan alamadığını
hassasiyet yok. Daha hassas olmaları
iletmiştir. İlk muayenesine geldiğinde yine
gerektiğini düşünüyorum konu ile ilgili sorumlu
sarılık için deneme yapıldığını ve bir hemşirenin
hemşireye
Hastamızın iletmiştik
yakını bizlerden
ile görüşme özür dilendi Yağmur
saatlerce
Konu kan
ile alamadığını
ilgili Hemşirelik vesağlandığında,
eşinin tepkisi 7
Hizmetleri 3/19/2023
ancak
gün iyileştirme adıyatış
kurumumuzda altında sizlerle de
yaptıklarını ve kan EKİNCİ
üzerine farklı
Müdürlüğünden bir alandan
Fatma hemşirenin
Hanım, gelip
"Hastamızın
paylaşmak
hemşirelerin istedik. Şikayet
süreçlere olarak
hakim olmadığınıalgılanmasın
aldığını da
şikayetşeklindetüm eklemiştir.
çalışanlar Kendisinin
ile paylaşıldı. damar İçinde yolu
lütfen."
söylemiştir. Takip ifade etmektedir.
süreçlerini zayıf Hastamızın
yürüttüklerini
sürecinin
bulunduğumuz de olumsuz geçtiğini
durum ne olursa fakat 1 günlük
yakınına
ve ilgisiz geri bildirimlerinin
davrandıklarını kayıtolsun,
aktarmıştır. altına nasıl
alınıpen
Yatışın 3/20/2023 Feride KURT
bebeğin
olumlu, hassasiyetinden
en pozitif, en güler ötürü yüzlü, daha dikkatli
en kaygısız ve
ilgili birime
sonlarına doğruiletileceği sürecin yönünde
toparlandığınıbilgilendirme fakat
deneyimli
ve korkusuz, hemşirelerin
çözüm odaklı ilgilenmesi
hareket gerektiğini
etmeleri
sağlanmıştır.
hemşirelerin Hastamızın
ilgisi kayıtları
yönünden incelendiğinde
iyileştirmeler
aktarmıştır.
yönünde birim Konu hakkında
çalışanlarına Hemşirelik
bilgilendirilerek
yapılması 20.katta hizmet
gerektiğini aldığı tespit
bildirmiştir. edilmiştir.
Konu hakkında
Hizmetleri
uyarılmışlardır." Müdürşeklinde Yardımcısı ifade Eren YAŞAR
etmiştir. Ayşenur
Konu
Hemşirelik ile ilgili Hemşirelik
Hizmetleri Müdür Hizmetleri Müdürlüğü' 3/21/2023
MUTLU, "Hastamızın şikâyetiYardımcısı
ile ilgili gözlem Fatma ÖZDEMİR
nden Fatma
ŞEKER, "Hastamızın ŞEKER, şikayeti "Hasta şikayetibirim hemşire ve
sorumlusu ile
notları ve ebe hanımlarla görüşme sağlanmıştır.
personellere
görüşüldü. Yapılan ile paylaşıldı.
görüşmede Alanda
'Hastamızınhastaları tüm
Hastamızın
Damaryolu oğlu
ve kan Deniz almaKOCAMAN
süreçlerinde ile görüşme
kesin
rahatsız
yatış Konu
süreci ediciile ses, Hemşirelik
ilgili
boyunca gürültü
her güngibiHizmetleri
rahatsız
ziyaret edici
ederek Ayşenur
tespit sağlanmıştır.
yapılamamakla Deniz Bey,hastayı
birlikte "Kimseyatışındaile
3/22/2023
davranışlarda
Müdürlüğü'nden
memnuniyetlerini bulunulmaması,
Fatma ŞEKER
sorgulamıştım. birim içerisinde
ile görüşmeHer ÖZDEMİR
memnuniyetsizliğim
karşılayan hemşire damaryolu açılma sürecini yok, çok şikayet olarak
şahsi
ziyaretimde konuşmaların
sağlanmıştır. memnun Fatma yapılmaması
Hanım,
olduklarını "Hasta konusunda
bizzat şikayeti
tarafıma
algılanmasını
hatırlamadığını daancakistemem tespit ama hemşirelerin
edemediği veya
kişiler
hemşire bilgilendirilerek
ilettiler. ve personellere
Oluşan şikayetuyarılmışlardır."
ile paylaşıldı.
sonrası tüm şeklinde
Alanda
birim
biraz
Hastamızındaha sessiz
açamadığı damarveile
annesi duyarlı
yolları
görüşme ileolması
ilgili aslagerektiğini
sağlandığında,ısrarcı
hastaları
hemşirelerine rahatsız ifade edici
hastamızın etmektedir.
ses,şikayeti
gürültü gibi rahatsız
aktarılmıştır.' Fikriye Sıla
düşünüyorum.
olmadığını
"Geçen ve destek çocuk
geldiğimizde Konuşurken
istediğini küçük harfler
belirtti. alanında
müşahede Bebeğin ile 3/23/2023
edici davranışlarda
şeklinde
konuşulmalı. ifadeGeceleri bulunulmaması,
etmiştir. değil Toplantıda
ama birim
tümoldu ÖZER
çocuğumunkan alma üstü sürecinde
başı resmenise kangündüzleri
kesin tespit
revan
içerisinde
hemşirelere
alandaki şahsihasta konuşmaların
hareketlilikten şikâyetleri mi yapılmaması
paylaşılmıştır.
bilemiyorum,
bir yapılamamakla
damar Meral yolu açılması birlikteiçin.sorun Heryaşanmadığı
geldiğimizde
Hastamız
konusunda
Etkili bir kişiler
iletişim Hanım,için "Hemşire
bilgilendirilerek
etkin dinleme, operasyona
uyarıldılar."
etkin
oldukça
birgirmeden
sorun gürültü
bilgisineyaşıyoruz. yapıyorlar."
ulaşıldı.Hemşirelerle şeklinde
Süreç tekrarilgili ekip iletmiştir.
ile bir
genel
şeklinde önce
ifade evli
etmiştir. olup olmadığımı
Hastamızın sordu.
bildirimi Fikriye Sıla
konuşma, Konu
paylaşılmış sempatik
sorun sorulduğunu ileolup
var bizce. Zaten ilgili yaklaşım
Hemşirelik
damaryolu artık ve
ve etkin
Hizmetleri
kan
hastanemizi bir
alımında beden
de 3/23/2023
Neden kayıt ifade
altına ettiğimde
alınmıştır. de bir şey ÖZER
dilibir
değiştirdik sergilenmeleri
Müdürlüğü'nden
başarılı girişim
bir daha Fatma
olmaması konusunda
gelmeyi ŞEKER durumundaile kişiler
düşünmüyoruz."görüşme ısrarcı
olursa
bilgilendirilerek eşime haber verileceğini
uyarılmışlardır." söyledi.
şeklinde Ne
dönüş
sağlanmıştır.
olunmaması,
şeklindevar?
Hastamız tarafımıza
ile Fatma
kıdemli/sorumlu
görüşme Hanım,
iletmiştir.
sağlanmıştır. "Hasta
hemşireye
Konu şikayeti
ile ilgili
Hastamız, bilgi
alakası Kişisel verilerimi
sağlamıştır. soramazsınız,
hemşire
verilmesi
Hemşirelik veve personellere
hastaların
Hizmetleri
"B söylediklerim birMüdür ile
bölüme paylaşıldı.
hassasiyetlerine
Yardımcısı
özel Alanda
değil. özen
Fatma Buğse
mahkemeye
Hastamız ileversem
görüşme kazanırım.
sağlanmıştır. Medeni Ahmethalim 3/23/2023
hastaları
ŞEKER,
Kurumda rahatsız
gösterilmesi
"4 ay önceedici
konusunda
günübirlikte ses,
yaşanan gürültü
yatışım olay gibi
bilgilendirilme
olduğu
odu, rahatsız
uzun içinbir TAŞPINAR
kimseyiVeysi ilgilendirmez.
Bey, "Beni bayan Bir diğer şikayetimde,
sağlık personelleri
edici
şikayetin
sürelide. davranışlarda
yapılmıştır."
içeriği
Hemşire şeklinde bulunulmaması,
dönüş
detaylandırılamamıştır
bankosundaki sağlamıştır. birim
(Hastaya
arkadaşlarımız
hemşirenin
götürmüştü işlem esnasında
ameliyathaneye çokgötürülürken,
kötü kokması.
içerisinde
nöbet hizmetdevrederkenşahsi
veren konuşmaların
hemşire
veyavardı." yapılmaması
kurumumuzdan
bir şey için iletişime
Aşırı kötü
kapılardan bir tergeçerken
kokusu tak tukşeklinde
çarparak ifade
konusunda
ayrıldığından
geçmeye kişiler
dolayı).
çalışırken bilgilendirilerek
Yine
çok de tüm
bağırıyorlar. uyarıldılar."
hemşirelerHasta ile
etmiştir.
götürdüler, Konu birazile ilgili Hemşirelik
sarsıldım. Şikayet Hizmetleri
olarak 3/24/2023 Serenay KAYA
şeklinde
görüşme
olmadıkları ifade içinetmiştir.
sağlanarak ses Hastamızın
hastamızın
onlara fazla bildirimi
şikayeti
gelmiyor
Müdürlüğü’nden
algılanmasını Fatma
istemem, ŞEKER
sadece ile görüşme
iyileştirme
paylaşılmıştır.
olabilir.açısından
Hastaya kayıt bualtına
Girişimsel ses fazaalınmıştır.
uygulamalarda
geliyor." aseptik
şeklinde
sağlanmıştır.
olması Fatma Hanım,
iletiyorum. “Hasta
Yoksa şikayetinde
beni aldılar,
aktarmıştır.
yer alan
yerden kuralara
yere soru uyum tanılama
Hastamıza
hasta
vurdular konusunda
bildiriminin
diyemem, kişiler
kayıt altına
kriterlerinden
şikayetim yok
bilgilendirilerek
alınarak
biridir.
hadi ben ilgili
Burada üst
40 yaşındayım uyarılmışlardır."
yöneticiler
yapılan hatalı önemliile şeklinde
paylaşılacağı
bir değil.
uygulama Ama 3/25/2023 Feride KURT
çocukbilgisi
değildir. Hastanın
hasta veSelcen tarafımıza
verilmiştir. Konu
diğer
yaşlı hastalar iletmiştir.
ile
şikayeti ilgili Hemşirelik
ile ilgili bütün
Hastamız BAYRAK taşınırkenile görüşme de bu
ekipHizmetleri
şekilde üyelerimize
olursa canları
sağlanmıştır. Müdürlüğünden
kişisel
Selcen bakımları,
yanabilir
Hanım, Fatma
veya Hanım,
tırnak,
ürkebilirler
"Hemşirelerin takı
"Hasta
diyeKonu
bakımı şikayeti
vb. özellikle
konularaile
ve verdikleriilgilihemşire
Hemşirelik
dikkathizmet
söylemek ve
etmeleri personellere
Hizmetleri
ile gerektiği
istedim. Köşeleri
ilgili hiçbir ile Fikriye Sıla
paylaşıldı.
MüdürlüğündenKonu Alanda hastaları
ErenDestek
ile Sadece
ilgili Hanım, rahatsız
"Hasta
Hizmetleri edici
şikayetises, 3/27/2023
dönerken,
problem hatırlatılmıştır.”
yoktu.kapılardan şeklinde
geçerken
tek dikkat iletmiştir.
daha hassas
etmedikleri ÖZER
üzerine gürültüsüreç
Koordinatörlüğünden
davranmalılar." gibi
kendi aralarında rahatsız
araştırılmış
şeklindeçok edici
ve
M.iletmiştir.
Nur davranışlarda
görevli
yüksek YÜKSEL, personel
ses ile"Yazılı
Konu ile
ile ilgili
görüşme
bildirimebulunulmaması,
Hemşirelik
konuşmalarıydı. sağlanmıştır.
göre hastamızın
Hizmetleri Çünkü birim
Çarşaf içerisinde
değişiminin
yemeğini
Müdürlüğü'nden
benim odamne şahsizaman
Fatma
hemşire saati
konuşmaların
konusunda
ŞEKER gelmesini
bankosuna ile görüşmekesin yapılmaması
istediği
çok yakındıtespit
ve ne konusunda
yapılamamakla
vezaman
sağlanmıştır. Fatma
çok yüksek kişiler
gittiği birlikte
tam
Hanım,
sesle 3/27/2023 Feride KURT
bilgilendirilerek
değişim
olarak
"Hastamızın
konuştuklarında sağlandığı
bilinmediğinden
şikayet uyarıldılar."
çarşaf
yardımcı
ağrım hastamızınşeklinde
değişim ifade
formu
girişleri
sağlık personelleri
da olduğundan ötürü
kayıtlarında
incelenmiş
rahatsızile paylaşıldı.ve mevcuttur.
edebiliyordu. 16 ve etmiştir.
17.03
EğitimSadece Yardımcı
tarihlerinde
gelişimbuna personellere
hemşiresi hasta
daha dikkat ile ve
hastanın
refakatçi görüşülerek
edilebilir, talebinin
girişlerinin hasta
önerimdir." karşılanması
sürekli
transferine
şeklinde konusunda
olaraktarafımıza
ek öğünden
yönelik
bilgilendirme
yapıldığı tespit yapılmıştır."
edilmiştir. Bu şeklinde
durum ifade
yemek Emine
eğitimlerin
iletmiştir. Konu tekrarlanması
ile ilgili Hemşireliksağlandı. Ayrıca
Hizmetleri 3/28/2023
gecikmelerine, yemeketmiştir.sayısı planlamalarının SATILMIŞ
personeller
Müdür Yardımcısı hasta transferleri
Eren YAŞAR sırasında
MUTLUdaha ile
görüşme bozulmasına,
dikkatli olmaları yemekhane
sağlanmıştır. konusunda
Eren Hanım'ın servis işleyiş
bilgilendirilerek
tarafımıza
aksaklıklarına,
iletmiş olduğuboşların
uyarılmışlardır." bildirim, geç
şeklinde toplanmasına,
"Şikayet ifadekaydı etmiştir.
ekip hasta
ile
geri bildirimlerine
Hastamızın bildirimivs. yol
paylaşılmıştır. Sirkülasyonun fazla olması açmaktadır."
kayıt altına şeklinde
alınmıştır. 3/28/2023 Feride KURT
aktarmıştır.
nedeniyle ve Konu tek ile ilgili çalışılmadığı
branş Hemşirelik Hizmetleri için çok
Müdürlüğünden Fatma
fazla giriş çıkış olmuştur. Alanda hastaları Hanım, "Hastamız
ameliyat
rahatsız edici hastası ses,olduğugürültüiçin gibiameliyat
rahatsızçıkışı edici
sonrası
davranışlarda bulunulmaması, birimekiçerisinde
diyet istekleri yapıldığından öğünden
girmek zorundadırlar. yapılmaması
şahsi konuşmaların Aksayan süreç hemşirelik
konusunda
süreci
kişiler ile ilgili değildir. uyarıldı."
bilgilendirilerek Post op sonrası şeklindedir. istek
uyuyamazdı. Sabah 056:00'da gelenleri 'Hoş
geldin'
Konudiye bağırarak
ile ilgili Hemşirelik karşılamalar
Hizmetleri mı Müdür
dersiniz.
Kapıya
Yardımcısı çıkıp söyleyince
Eren YAŞAR tamam
MUTLU deniyor
ile görüşme ama
Hastamız Merve AYDIN ile görüşme
sonrasında
sağlanmıştır. Eren devamHanım'ın ediliyor. Kahkaha
tarafımıza iletmiş
sağlanmıştır.
Hastamız Filiz MerveHanım, Hanım,
"Acil "Taburcu
Servis olurken
Biriminize
seslerinden
olduğu durmak
bildirim, "Hasta mümkün şikayeti değil.
üzerineHastane durum mi
yaşadığım
geldim bir durum
serum taktırmak değil de
için farklı bir
kafeüyeleri
ekip mi belli iledeğil." şeklinde Hastanın
paylaşılmıştır. ifadedevlet
etmiştir.
yattığı 3/28/2023 Feride KURT
bildirimde
hastanesinde bulunmak
beklemeyeyim istiyorum. diye. Geceleri bence
Kontrollerim
Hastamıza
süre bilimlerinin
içerisinde herhangi kayıt
bir alına
tartışma alınarak ilgili
kesinlikle
kattaki
sağlandı hemşire
serum sayınız
için yetersiz.alanına
müşahede Çünkü geçtim odada
üst yöneticiler
yaşanmamıştır. ile paylaşılacağı
Bankoda teslimbilgisi verilmiştir.
esnasında
bulunan
orada beni hemşire
odada çağırma
bıraktılar butonuna
yani unuttular
Hastamız
yüksek Hastamızın
Erdal
sesle konuşmalarbildirimi
Bey, ile ilgili
"Hemşirelerinin Hemşirelik
geçmiştir. herkese çok ilgili
Bütün ekipve Emine
bastığımızda
diyemem bence gecikme
yoğunluktan yaşanıyor,
kaynaklı olduğunu 3/1/2023
Hizmetleri
sıcak kanlı
üyeleri ileMüdürlüğünden
ancak odamızı
birlikte teslim Bazen Eren
daha Hanım,
öncesi fazla sonrası
veya "Konu
ziyaret SATILMIŞ
yetişemiyor
düşünüyorum. olabilirler.
Hepsi çok bankoda
ilgiliydi ve güzelda
hakkında
etseler
yüksek dahaekip
sesle ile
memnun görüşüldü.
konuşulmaması Bankoda
kalırdık. Şikayetadına daha yüksek
olarak
kimseyi bulamıyoruz.
çalışıyorlardı bence personel Şikayetçi değilim
eksikliğinden ancak
sesle
dikkatli konuşulmaması
iletilmesini
olunması istemiyorum,
konusunda gerektiği,
öneriuyarı özellikle
olarak gece
ifade
yapılmıştır."
geceleri
kaynaklı hemşire
bir durum sayısını arttırmaya
olabilir. Şikayetçi yönelik
değilim bir
saatleri ve sabah
ettim." şeklinde
şeklindedir. Hastamıza, saatlerinde
iletmiştir. dikkat
Hastamıza
bildiriminin edilmesi,
"Öneri" Emine
öneride bulunmak istedim." şeklinde tarafımıza 3/13/2023
buama bu konudaki
süreçte
önerilerinin
şeklinde hastaların
kayıtaltına
kayıt
eksiklik
rahatsız
altına iyileştirilebilir."
alınıp
alınarak olabileceğinin
ilgili
ilgilibirime
üst SATILMIŞ
iletmiştir. Konu
şeklindeyönünde ile
ifade gerektiği ilgili
etmektedir. Hemşirelik
Hastamıza Hizmetleri
geri
unutulmaması
iletileceği
yöneticilere iletileceğinin anlatıldı."
bilgilendirme şeklinde
sağlanmıştır.
bilgisi MUTLUverilmiştir.
Müdür
bildirimlerininYardımcısıilgili Eren Yaşar ile
Hastamızın kayıtları ifadebirime iletileceği16.03.2023
etmiştir.
incelendiğinde yönünde
görüşme sağlanmıştır.
bilgilendirme Eren
sağlanmıştır. Hanım'ın tarafımıza
tarihinde 17.Kat-1715 numaralıKonu odada ile yatışının
ilgili
3/14/2023
Yağmur
iletmiş
Hemşirelik
Hastamız olduğu
Leyla bildirim,
Hizmetleri
KURT "Hastanın
Müdürlüğü'nden
ile görüşme hastanemizde
Sabiha EKİNCİ
olduğu tespit edilmiştir.sağlanmıştır.
kaldığı
ÇAĞLAYAN, süre içerisinde ilgili birimdeki hasta
Leyla Hanım,
Konu ile "Filiz GÖKTAŞ
"Şikayette
ilgili Hemşirelik isimli
bulunmadım, hastamız
Hizmetleri her
hemşire
halsizlik planlaması
şikayeti
şeyden çok memnunum ile saat değerlendirilmiş
23.23'sadece de acil ancak
serviste
şöyle bir
Müdürlüğü'nden Fatma ŞEKER, "Hastamızın
planlamada
muayene
önerim bir sorun
olmak
olabilir; için
hemşireler tespit
kayıt edilmemiştir.
açtırmış
odaya triaj Birim
alanının
girdiklerinde Yağmur
şikayeti üzerine çağrı zili verileri, kamera 3/24/2023
hemşireleri
yoğun
kapıyıolması
çok ve ilenedeni
hızlı ilgili
açıpçağrıile ziline
triaj yanıt Yoksa
muayenesi
kapatıyorlardı. verme saat EKİNCİ
görüntüleri dosya kayıtları incelenmiştir.
süreleri
23:38
herhangi konusunda
de gerçekleşmiştir.
bir kötü gerekli
yaklaşımları uyarılar
Hekim ya yapılmıştır."
muayenesi
da tavırları
Primer hemşiresinin hasta odasına girmekle
yoktu. sonrası
Kapı hastamızın
açıpsaatler şeklindedir.
kapama damar
konusundayolu açılması,
daha nazik
zorunlu olduğu dışında ( takip ve tedavi Emine
tanılaması,
olsalar
amaçlı)daha ilaçların
extraiyigiriş eczane
olabilir."
yapmadığı onayı
şeklinde ve pyxistan
tarafımıza
görülmüştür. 3/29/2023
SATILMIŞ
çekilmesiyle
iletmiştir. Konusaat 23:38'
Hastalarımıza daha konforlu hizmet Hizmetleri
ile ilgili de müşahede
Hemşirelik sunmakalanına ve
alınarak
Müdür saat 24:00
Yardımcısı da
Eren
memnuniyet sağlamak adına tüm ekip ile tedavileri
YAŞAR başlanmıştır.
MUTLU ile
Tedavi sonrası
görüşme
görüşülerek sağlanmıştır.
hasta hastamız Eren
odalarını reçetesi
Hanım,
zorunlu verilerek
"Konu
saatler
hastaneden
hakkında 02.00 da taburcu edilmiştir." 3/3/2023
dışında ( tedavi takip süreçlerinin dışında giriş
ekip ile görüşüldü. Hasta odasına )
ve çıkışlarda şeklinde
kapının ifade
sert etmektedir.
kapatılmaması,
hastaların ihtiyaçlarının olup olmadığı dikkat
edilmesi gerektiği
konusunda anlatıldı."
ziyaret edilmesi şeklindekonusundatarafımıza
iletmiştir.
bilgilendirilerek uyarılmışlardır." şeklinde ifade 3/13/2023
etmektedir.
3/16/2023
3/18/2023
3/23/2023
3/25/2023
3/27/2023
3/28/2023
3/28/2023
3/28/2023
3/29/2023
3/29/2023
3/30/2023
3/30/2023
3/30/2023
KISA AÇIKLAMA
Uygunsuz Üslup ve Tarz 16
Birime İletilen 15
Hemşire Girişimleri Yetersizlikleri 10
Hata/ İhmal 9
İlgi Alaka ve Güleryüz 9
Temizliği Yapılmaması/Yetersiz Yapılması 3
Diğer 2
Bilgilendirme/Eksikliği Yanlışlığı 2
Personel Sayı Yetersizliği 2
Zamanında Hizmet Sunulamaması 1
Hijyen Kuralları 1
Tekstil Ürünleri Yetersizliği/Temizliği 1
Mahremiyete Özen Göstermeme 1
Genel Toplam 72
BÖLÜMLER
Birime İletildi 15
C Blok 12. Kat 6
C Blok 11. Kat 6
Çocuk Müşahede 5
C Blok 17. Kat 4
C Blok 18. Kat 4
Anjio Müşahede 4
C Blok 14. Kat 4
Acil Servis 3
C Blok 20. Kat 3
C Blok 19. Kat 3
C Blok 21. Kat 2
D5.Kat 2
5.Kat 2
Ameliyathane 1
7.Kat Erişkin KİT 1
4.Kat 1
KVC Servis 2.Kat 1
Genel Yönetim 1
Tüp Bebek 1
C Blok 16. Kat 1
2.Kat KVC Servis 1
7.Kat Periatrik KİT 1
Genel Toplam 72

Mart 2023 Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Mart 2023 Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Şikayetin Şikayet/Öneri Personel Adı-

İddia Niteliği Adı ve Soyadı

FATMA BETÜL Yüz Yüze Bilgilendirme/

Eşleşmeyen Telefon İle Bilgilendirme/

İddia Doğru AZRA HAZAN Yüz Yüze Yatan Hijyen Kuralları

MURAT Yatan Hasta

Yüz Yüze Mahremiyete Özen

Kesin Tespit FATMA BETÜL Yüz Yüze İlgi Alaka ve

Kesin Tespit LÜTFİYE Uygunsuz Üslup ve

Kesin Tespit MUSTAFA Uygunsuz Üslup ve

Kesin Tespit EBUBEKİR Uygunsuz Üslup ve

Kesin Tespit NESLİGÜL Yüz Yüze Uygunsuz Üslup ve Büşra Nur

Kesin Tespit MÜESSER Ayaktan Hasta Uygunsuz Üslup ve

Kesin Tespit ESRİN Telefon İle

Telefon İle Uygunsuz Üslup ve

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Ayaktan Hasta

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

Henüz Aksiyon Taburcu

"Damar yolu açmak için beni delik deşik

Ayşe ÇAPA , "Hastamız, hemşire ve ebelerin

Ayşe ÇAPA , "Çocuk müşaade

Ayşe ÇAPA , Hastamızın yakını bazı hemşirelerin

You might also like