Chương 1: Giới thiệu dự án nghiên cứu

1.1 Bối cảnh của đề tài.

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay, mức độ bao phủ của internet đã
tiếp cận rộng rãi, không còn quá xa lạ với mọi người. Bên cạnh đó là một nền kinh tế
đang từng bước đi lên, phát triển vượt bậc, các nhà sản xuất, người phân phối hàng hóa
luôn tìm ra cách để sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng dễ dàng hơn và sự xuất
hiện và xu hướng của nền tảng mua sắm trực tuyến là điều tất yếu để đáp ứng.
Xu hướng này đã nhận được sự quan tâm và đón nhận của mọi người vì những lợi ích
thiết thực mà nó mang lại. Ngày nay, chỉ với 1 cú nhấp chuột, người tiêu dùng sẽ có thể
mua được tất cả những họ cần. Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những
người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt, nhiều khuyến
mãi, hàng hóa được bán với giá cả phải chăng.
Điều mà tôi xin được phép nhắc đến ở đây là Shopee, sàn thương mai điện tử số 1 Việt
Nam. Nơi mua sắm của mọi người, mọi nhà. Nhận thấy được xu hướng đó trong nền kinh
tế nước ta hiện nay, tôi muốn thực hiện cuộc khảo sát về mức độ mua hàng trực tuyến,
thói quen mua sắm cũng như những mong muốn (về dịch vụ giao nhận, hình thức thanh
toán, hình thức khuyến mãi..), của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại Shopee với
đối tượng là sinh viên UEH. Qua việc nghiên cứu thị trường này, có thể rút ra được một
số lời khuyên cho các công ty bán hàng trực tuyến nói chung và Shopee nói riêng trong
việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo niềm tin cho khách hàng luôn
đồng hành và ủng hộ Shopee.
1.2 . Phát biểu vấn đề
Nằm trong khuôn khổ của môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê trong kinh doanh
và được sự hướng dẫn của giảng viên phụ trách môn học, tôi làm đề tài này với mong
muốn áp dụng những điều đã được học vào thực tiễn nghiên cứu ứng dụng. Nhận thấy
nhiều điều còn bất cập trong việc mua bán hàng hóa trực tuyến trên nền tảng Shopee
cũng như những nghi ngại của người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa dịch vụ với
loại hình mua bán này, tôi thực hiện nghiên cứu để nghiên cứu kĩ càng hơn và tìm ra
biện pháp cải tiến dịch vụ.
1.3 Mục tiêu của đề tài
Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:----
Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến trên Shopee của mọi người
-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn
khi mua sắm trực tuyến tại Shopee
-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng,.. nào sẽ
được đánh giá cao hơn
-Shopee hỗ trợ khách hàng để tìm ra chiến lược Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng
với người tiêu dung hơn nữa.
Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp
được những vấn đề đã nêu.