What is customer satisfaction?

 Ang kasiyahan ng customer ay kung gaano kasaya ang iyong mga customer sa iyong
kumpanya, produkto o serbisyo, at ang tulong na natatanggap nila bago at pagkatapos
bumili.

The Importance of Customer Satisfaction

 Ang kahalagahan ng kasiyahan ng customer ay hindi maaaring overstated. Mayroong

direktang ugnayan sa pagitan ng kung gaano kasaya ang mga customer at kung magkano
ang kinikita ng isang negosyo.

Reduces customer churn

 palaging may bago at umiiral na mga kakumpitensya na dapat malaman. Ang pagpapanatili
ng mga customer ay isang mahalagang bahagi ng puzzle ng serbisyo sa customer. Sa
pamamagitan ng paggawa ng lahat sa kanilang makakaya upang matulungan ang mga
customer, gagawa ang iyong team ng mga numero na makakatulong sa kumpanya na
manatiling mapagkumpitensya habang pinapalakas din ang katapatan ng customer at paulit-
ulit na negosyo.

Boosts customer loyalty and recurring revenue

 Ang mga kasalukuyang customer ay gumagastos ng average na 31% na higit pa at 50% na

mas malamang na sumubok ng mga bagong produkto kumpara sa mga bagong customer.
Ang mas mataas na katapatan ng customer ay isa ring tagapagpahiwatig ng mga antas ng
kasiyahan ng customer. Ang mga masasayang customer ay patuloy na gagawa ng mga paulit-
ulit na pagbili (o papanatilihin ang kanilang mga subscription), na sa huli ay magpapalakas sa
iyong bottom line.

Improves efficiency and productivity

 Ang pagsusuri sa iyong CSAT at iba pang mga KPI ng serbisyo sa customer ay makakatulong
sa iyong matukoy kung saan maaaring mapabuti ng iyong mga ahente upang gawing mas
masaya ang mga customer. Nangangahulugan ang mga nasisiyahang customer na maglalaan
ka ng mas kaunting oras sa pag-aayos ng mga problema at mas maraming oras sa paggawa
ng trabaho

4.Increases employee satisfaction

 Kapag masaya ang iyong team, mas malamang na magbigay sila ng mahusay na serbisyo sa
customer kaysa kapag nabigo sila. Ang pag-aaral at pagpapatupad kung ano ang kailangan ng
iyong mga ahente upang maging mas produktibo ay ginagawang mas maayos ang buong proseso
para sa lahat ng kasangkot.

Encourages brand advocacy

 Mahalaga ang kasiyahan at katapatan ng customer para sa adbokasiya ng brand

 Helps you stand out from the competition

 maaari itong maging lubhang mahirap para sa mga customer na sinusubukang humingi ng tulong
upang mahanap ang tamang tao o upang makakuha ng hold ng isang tao sa lahat

Provides upselling and cross-selling opportunities

 Think back to the last time you made a purchase and it was exactly what you needed. Were
satisfied with the customer service experience.

Benefits other departments

 Ang iyong mga ahente ay ang front line para sa kasalukuyan mong mga customer. Sila ang mga
taong nakikipag-usap sa mga customer na masaya o hindi upang matukoy ang kanilang mga
pangangailangan. May kakayahan kang kunin ang feedback na natatanggap mo mula sa mga
customer na ito at ibahagi ito sa ibang mga departamento.

What Is Customer Satisfaction/Dissatisfaction?

 Ang kawalang-kasiyahan ng customer ay ang antithesis ng kasiyahan ng customer. Nangyayari

ito kapag ang mga inaasahan ng customer ay hindi lamang hindi sinadya, kundi pati na rin kapag
ang kumpanya ay nabigo na gumawa ng anuman tungkol sa reklamo. Halimbawa, 74 porsiyento
ng mga customer ang nagsasabing patatawarin nila ang isang kumpanya sa pagkakamali nito
pagkatapos makatanggap ng mahusay na serbisyo.

The Benefits of Customer Satisfaction

 Ang mga benepisyo ng kasiyahan ng customer ay iba-iba, kabilang ang pagtaas ng pagiging
mapagkumpitensya at paglago. Ang kasiyahan ng customer ay mahalaga sa pagpapanatili ng
iyong mga kasalukuyang customer at pagpapanatili ng mga bago. Ang mga hindi nasisiyahang
customer ay isang panganib sa pagpapanatili; ang pagkawala ng mga ito ay makakasama sa
iyong pangkalahatang paglalakbay ng customer.

Top five key benefits of customer satisfaction

Customer loyalty

 Kapag nasiyahan ang iyong mga customer, naniniwala sila sa tatak at nagiging tapat. Ang mga
tapat na customer na ito ay nagbibigay sa mga brand ng paulit-ulit na negosyo at bumubuo ng
isang malaking bahagi ng kita.

Support pillars

 Ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na tumayo sa oras ng krisis;

pinangangalagaan nila ang tatak at gusto nilang makita itong umunlad.

Sales revenue

 Ang mga brand na tumutuon sa kasiyahan ng customer ay aktibong may malusog na kita sa
benta. Hindi sila nawawalan ng mga lumang customer at may matatag na daloy ng kita mula sa
mga umuulit na negosyo
 Boost brand reputation and popularity for benefits of customer satisfaction
 Naaapektuhan ng kasiyahan ng customer ang reputasyon at katanyagan ng brand. Tingnan ang
feedback ng customer at alamin kung aling mga bahagi ang maaaring pagbutihin at pagbutihin
ang kasiyahan. Ito ba ay mga account o serbisyo sa customer? Huwag matakot na magtanong sa
iyong mga customer; ang matapat na feedback ay makakatulong sa pamamahala ng mga
inaasahan at kumilos nang naaayon. Ang mga sikat na brand ay may nakalaang mga team at
inisyatiba para sa pagpapabuti ng kasiyahan ng customer, na tumutulong sa kanila na makamit
ang mataas na bilang ng mga benta.

Reduce marketing expenses

 Ang mga nasisiyahang customer ang iyong pinakamalaking tagapagtaguyod. Ang kanilang
positibong word-of-mouth ay nagbibigay ng kredibilidad at kasikatan ng iyong brand at
tumutulong na makakuha ng mga bagong customer. Makakatipid ito ng maraming pera sa mga
brand na gagastusin nila sa mga marketing at promotional campaign para makakuha ng mga
bagong customer.

Measuring Customer Satisfaction

 Makakatulong sa iyo ang mga tool sa pagsukat ng kasiyahan ng customer na mangalap ng mga
real-time na insight sa pamamagitan ng mga online na survey at makapaghatid ng mahuhusay
na karanasan.

Indirect measures

 Makakatulong ang mga hindi direktang hakbang na ipaliwanag ang mga resultang nakuha mula
sa direktang pagtatasa, gayundin ang pagbibigay ng mga insight sa kung paano nakikita ng mga
mag-aaral ang mga aspeto ng aming mga programa.

Direct measures

 Ang direktang panukala ay isang pagtatasa ng mga guro o iba pang mga propesyonal sa mga
produkto o pagtatanghal ng trabaho ng mag-aaral na nagbibigay ng ipinakitang ebidensya ng
mga resulta ng pagkatuto ng estudyante sa antas ng programa.
 Ang isang direktang panukala ay maaaring idinisenyo upang masuri ang bawat indibidwal na
mag-aaral o major sa programa, o ang isang direktang panukala ay maaaring mag-imbestiga sa
pagganap ng isang kinatawan na sample ng mga mag-aaral, ayon sa laki at konteksto ng
programa.

The Scale of 100 Approach

 Ang ilang mga kumpanya ay humihiling sa mga customer na i-rate ang pagganap ng kumpanya
sa isang sukat na 100. Sa esensya, ang kumpanya ay humihiling sa mga customer na bigyan ang
kumpanya ng isang marka.

The “Very Dissatisfied/Very Satisfied” Approach

 Ang diskarte na ito ay nagpapakita sa mga customer ng 5-point Likert scale, na karaniwang may
label na gumagamit ng sumusunod na format:
The Combined Approach

 Ginagamit ng pinagsamang diskarte ang mga quantitative score na nakuha ng "very

dissatisfied/very satisfied" approach at nagdaragdag ng qualitative analysis ng feedback na
nakuha mula sa mga respondent na nagpahiwatig na sila ay mas mababa sa "very satisfied.