‫جوائز الجودة‬

‫‪Quality Awards‬‬

‫مقدمة ‪Introduction‬‬
‫برزت فكرة جوائز وميداليات الجودة بوصفها أداة لتعزيز الوعي بالجودة دوليا ً ومحلياً‪ ،‬وغدت فيم ا بع د‬
‫تقييما ً لجهود إدارة الشركة في إدارة أنشطة الجودة فيها‪ ،‬لذا انتشر التقليد الوطني لج وائز الج ودة في ع دد من‬
‫الدول ‪ ،‬لكن المؤشرات التاريخية تؤك د تص ّدر الياب ان من خالل ج ائزة ‪ Deming‬ال تي تم تأسيس ها تكريم ا ً‬
‫لجهود الرجل في توعية اليابانيين حول أنشطة الجودة وخصوصا ً دور األساليب اإلحص ائية في الوص ول إلى‬
‫معايير مس تهدفة للكلف ة والج ودة واإلنتاجي ة ‪ .‬تمنح ج وائز ومي داليات الج ودة من خالل تق ييم درج ة مطابق ة‬
‫والتزام أنشطة الشركة وعملياتها بمعايير وبن ود ومج االت مح ددة تتب اين من حيث مض امينها أو مراتبه ا من‬
‫جائزة إلى أخرى وخالل ف ترات دوري ة في إط ار قطاع ات أو مج االت مح ددة مس بقا ً في أنم وذج التق ديم أو‬
‫الترشيح ‪.‬‬

‫ُتمنح جائزة الج ودة للمنظم ات ال تي تتم يز في مج ال الج ودة من قب ل جه ات رس مية مس تقلة ال ترتب ط‬
‫بالمنظم ة الحاص لة على الج ائزة ‪ ،‬إن مث ل ه ذه الج وائز ق د ُأنش ئت أوالً في ال دول المتقدم ة به دف تش جيع‬
‫المنظمات على رفع مستوى اإلداء فيها و ترشيد التك اليف و زي ادة ج ودة الس لع و الخ دمات لكي تص بح ه ذه‬
‫المنظمات قادرة على مجاراة المنظمات المنافسة ‪ ،‬ثم ُأنشئت ب رامج لج وائز الج ودة العربي ة في وقت مت أخر‬
‫من القرن الماضي ‪ ،‬مما ال شك فيه أن برامج جوائز الج ودة ق د لعبت دوراً مهم ا ً في نش ر ثقاف ة الج ودة بين‬
‫المنظمات و بين الزبائن و أسهمت في تحسين مستوى إداء المنظمات التي سعت للحصول على جوائز الجودة‬
‫‪ ،‬و في ذات الوقت تمكنت من تحس ين ج ودة الس لع و الخ دمات ‪ ،‬و تع د ج وائز الج ودة أس لوبا ً مثالي ا ً لتق ييم‬
‫المنظمات و مقارنة إدائها مع منظمات أخرى رائدة و أعتماد هذه المقارنة كمنطلق لتشخيص نقاط الض عف و‬
‫القوة في المنظمة و العمل على تحسين اإلداء ‪.‬‬

‫أوالً ‪:‬ـ دوافع تبني ج وائز ومي داليات الج ودة ‪Motivation to adopt awards and medals of‬‬
‫‪quality‬‬
‫منذ خمسينيات القرن الماضي أدركت العديد من الشركات أنه ال يكفي تقديم الج ودة للزب ون ب ل يت وجب‬
‫أن يستشعر الزبون بتلك الجودة ويعترف بها من جهة من خالل اندفاع ه نح و تك رار الش راء ‪ ،‬وتع ترف به ا‬
‫منظمات محايدة تختص بالجودة من جهة أخرى سواء المحلية منها واإلقليمية والدولية ليجري التعبير عن ذلك‬
‫االعتراف من خالل شهادة تقديرية أو ميدالية أو أنموذج تعبيري ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وتعد الحكومة اليابانية أول المستجيبين لمثل هذه األفكار من خالل تأس يس ج ائزة حملت أس م ع رّ اب‬
‫الجودة اليابانية ‪ ، Deming‬والجائزة تعد من أقدم ج وائز الج ودة الوطني ة س عت الدول ة الياباني ة من خالله ا‬
‫تكريم ه ذا االستش اري أوالً وتش جيع الش ركات الياباني ة على التم ّي ز واإلص رار على الج ودة وس يلة أساس ية‬
‫لنفض غبار الهزيمة واالنطالق من قاعدة قوية لرسم أولى الخطوات باتجاه اختراق األسواق المختلفة ‪.‬‬

‫إن تلك الخطوات تمثلت في ثالث اتجاهات أساسية هي ‪:‬ـ (‪Saba( 2 : 2002 ,‬‬

‫التح ول من مب ادرات المنتجين إلى مب ادرات الزب ائن (أي من تعظيم حجم المبيع ات إلى التحدي د ال دقيق‬ ‫‪‬‬
‫لمتطلبات الزبون) ‪.‬‬

‫التحول من الكمية إلى الجودة (تحول في معايير األداء الحاكمة) ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التحول من النتائج إلى النظم (بناء النظام الذي يحقق النتائج المرغوبة) ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وفي السبعينيات من القرن الماض ي وح تى الثمانين ات جم ع المنتج الياب اني بين م يزتين هم ا الج ودة‬
‫العالية والسعر األدنى ‪ ،‬مما أثر على الحصة السوقية للشركات األمريكي ة ‪ ،‬فش ركة ‪ Xerox‬استش عرت ه ذا‬
‫األم ر ع ام ‪ 1982‬إذ انخفض ت حص تها إلى ‪ %13‬بع د أن ك انت ‪ %85‬ع ام ‪ 1975‬وك ذا الح ال بالنس بة‬
‫لشركة ‪ Harly Davidson‬للدراجات النارية فلم تملك من الحصة السوقية عام ‪ 1977‬سوى ‪ %5.7‬بعد أن‬
‫كانت تملك ثالث أرباع الحصة السوقية عام ‪. 1973‬‬

‫ل ذلك ق دمت الثمانين ات مؤش رات مهم ة ح ول فق دان الحص ة الس وقية للحكوم ة األمريكي ة‪ ،‬وانبثقت‬
‫الحاجة لحماية الموقف التنافسي من خالل عدد من الضغوط االقتصادية والسياس ية ال تي اق ترح فرض ها على‬
‫عدد من الدول وخصوصا ً اليابان التي مازالت إلى وقتنا الحالي تعاني منها ‪.‬‬

‫ولع ل تقري ري ‪( J. A. Yong‬م دير ش ركة ه اوليت باك ارد) بعن وان (المنافس ة العالمي ة ‪ -‬الحقيق ة‬
‫الجديدة) عام ‪ 1985‬من أهم التقارير التي ألقيت الضوء على تلك المشكلة وأبعادها ‪ ،‬فتحرك القط اع الخ اص‬
‫بوصفه األكثر تأثراً من خالل مجموع ة من الص ناعيين يرأس هم ‪ Yong‬وبمس اندة معه د السياس ة االقتص ادية‬
‫األمريكي ليحدد سبل مواجهة المشكلة من خالل تقري ر ص در ع ام ‪ 1987‬بعن وان (التنافس ية كلم ة فخ ر في‬
‫أمريكا اليوم ) ‪.‬‬

‫إن عم ق االهتم ام يمكن أن يؤش ر بطريق ة أو بكالم الياب انيين وأفع الهم ال تي من خالله ا تم تحس ين‬
‫اإلنتاجي ة وتص ميم نظ ام كانب ان وحلق ات الج ودة و ‪ ،Kaizen‬األم ر ال ذي غ دا ج ز ًء أساس يا ً من دراس ات‬
‫الحمالت األمريكية في مجال األعمال ليم ّكن ذلك الصناعة األمريكية فيما بعد من استعادة وضعها الطبيعي ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ع ام ‪ 1986‬وص ل االهتم ام إلى نقط ة حرج ة وهي ذات الس نة ال تي تش ّكلت فيه ا لجن ة معه د م ا‬
‫ساشوتس للتكنلوجيا بمهمة مح ددة هي تحلي ل العوام ل ال تي تس اعد على تحس ين الق درة التنافس ية قب ل أن يتم‬
‫تدمير المركز االقتصادي ألمريكا ‪.‬‬

‫وبعد سنتين تحققت اللجن ة من أداء بعض الش ركات المتم يزة وتم تحلي ل ودراس ة أداءه ا في ثم ان دول‬
‫صناعية أهمها اليابان وألمانيا وفرنسا‪ ،‬ليصدر فيما بعد تقري ر بالنت ائج أطل ق علي ه (ص نع في أمريك ا) ال ذي‬
‫القى استجابة كبيرة بوصفه أداة لحل المشكلة آنذاك وتأمين مستقبل للصناعات األمريكية في األسواق العالمية‪.‬‬

‫مما سبق يتأشر معاناة بعض الدول من المنافسة الخارجية التي م ا من س بيل لمواجهته ا إال من خالل‬
‫تشجيع الصناعات الوطني ة ودعمه ا وتعزي ز ثق ة الق ائمين عليه ا معنوي ا ً من خالل تب ّني ع دد من الج وائز أو‬
‫الميداليات التي ستمنح اعترافا ً بقدرة الفائزين بمواجهة من يأتي من خارج الحدود ‪.‬‬

‫عموما ً تتعدد األهداف التي يتوقع تحقيقها من تصميم وتطبيق جوائز الج ودة يق ع في مق دمتها الت ذكير‬
‫بأه داف الش ركة المرتبط ة ب الجودة ‪ Quality Objectives‬ال االكتف اء باأله داف الكمية‪Quantity‬‬
‫‪ ، Objectives‬فضالً عن أهداف أخرى أساسية نذكر منها ‪:‬ـ‬

‫توضيح ضرورة الجودة لجميع أعضاء الشركة من خالل رفع مس توى ال وعي بأهمي ة دوره ا في تحس ين‬ ‫‪.1‬‬
‫جودة المنتجات والخدمات من جهة وتحسين الموقف التنافسي للشركة ككل من جهة أخرى ‪.‬‬

‫التوافق مع عمليات التقييم الذاتي في الشركات سعيا ً نحو معايير التميّز في األداء ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫إتاحة المعلومات ذات العالقة بالتميّز والوعي بالجودة وخطط إقامة ثقافة جودة متماسكة ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تعد جوائز وميداليات الجودة محطة تدعم جهود الشركة نحو إقامة معايير الجودة الشاملة في أنشطتها كاف ة‬ ‫‪.4‬‬
‫الفنية واإلدارية ‪.‬‬

‫وفي اتجاه آخر يبرر البعض مشاريع الجوائز الوطنية في إطار مدخلين أساسيين هما ‪:‬ـ‬

‫الجائزة هي حافز مضمونه الثناء والتقدير يقاد من خالل سلوك منظمي مرغوب ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجائزة هي تعبير عن المعاني المعاصرة لالهتمام بالجودة وفقا ً للتفسيرات الفلسفية أو التطبيقية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ته دف ج وائز الج ودة المختلف ة إلى تحقي ق التم يز وال رقي في األعم ال و المخرج ات في القطاع ات‬
‫المختلفة ‪ .‬نقدم أشهر جوائز الجودة األجنبية و العربية و كاألتي ‪( .‬الجبوري ‪)3 : 2001 ،‬‬

‫ثانيا ً ‪:‬ـ معايير جوائز الجودة العامة ‪General Quality Awards Criteria‬‬

‫‪3‬‬
‫هي المبادئ والممارسات اإلدارية التي تطبقها القطاعات العامة أو الخاصة للجودة الش املة به دف تحقي ق‬
‫التميز والرقي والعلو في األعمال وفي المخرجات العامة للقطاعات المختلفة وتتشابه تلك المعايير التي تضعها‬
‫الجهات المانحة لهذا النوع من الجوائز حتى تضمن االعتراف والقبول العالمي ‪.‬‬

‫معايير جوائز الجودة العامة‬

‫مدى تطبيق القيادة لمبادئ الجودة الشاملة والتوجه المتزن في الشركة أو المنظمة‬ ‫‪‬‬
‫التحسين المستمر والمتابعة وتقويم النتائج للسلع والخدمات المنتجة‬ ‫‪‬‬
‫مدى فاعلية النظام الذي يتم تطبيقه عبر إدارة الموارد‬ ‫‪‬‬
‫فاعلية التخطيط االستراتيجي في المنشأة على المدى ( القصير والطويل )‬ ‫‪‬‬
‫مدى تفاعل العاملين في تطبيق الجودة الشاملة وتنميتهم وتحفيزهم بالدورات المناسبة (األنترنيت)‬ ‫‪‬‬

‫ثالثا ً ‪:‬ـ جائزة ‪ Deming‬اليابانية ‪Japanese Deming Award‬‬

‫تم تأسيس الجائزة بعد إكمال مهام ‪ Deming‬وفق الدعوة الموج ه ل ه في تم وز ع ام ‪ 1950‬من قب ل‬
‫اتحاد العلماء والمهندسين الياباني ‪ ، JUSE‬إذ اقترح مدير إدارة االتح اد ‪ Kenichi Koyanagi‬إع داد ج ائزة‬
‫باسم ‪ Deming‬تقديراً لجه وده وإس هاماته ولتش جيع التط وير المتن امي في أنش طة الس يطرة على الج ودة في‬
‫اليابان‪ ،‬و ومنذ ذلك التاريخ يدير االتحاد هذه الجائزة ويتكلف بمصاريفها اإلدارية كافة ‪.‬‬

‫ويجمع المتقدمين إلى الجائزة ميزة امتالك الخبرات الواسعة والمبادئ اإلدارية التي أسهمت في نج اح‬
‫أعمالهم من خالل تحسين الجودة وهو األمر الذي شجع شركات أخرى عديدة للبدء بتجربتها نحو إدارة الجودة‬
‫بوصفها مفتاح مهم لنجاح العمل‪ ،‬كما أن التحدي الذي يعد مضمون أساسي للجائزة يف رز فرص ة مم ّي زة لتعلّم‬
‫مناهج جودة مفيدة‪ ،‬لذلك تسللت إدارة الجودة إلى العديد من الشركات وتطورت عبر الزمن فيها وأس همت في‬
‫تطور أنشطة التحسين لديها ‪.‬‬

‫إن اآللي ات ال تي تش جع التط وير ال ذاتي لك ل ش ركة تت أ ّتى من خالل عملي ات االختب ار عن د التق ديم‬
‫للج ائزة‪ ،‬وعلى ال رغم من ع دم وض وح بعض المع ايير‪ ،‬يجته د الق ائمون على ج ائزة ‪ Deming‬في جع ل‬
‫عمليات االختبار أكثر شفافية‪ ،‬وبذلك فإن اإلعالن عنها ومعايير التقييم والحكم غدت اآلن في متناول الجمي ع‪،‬‬
‫على أية حال لم تتغير أسس االختبار األساس في الجائزة وعمليا ً فهي تعكس ظروف كل شركة مرشحة ‪.‬‬

‫وعن النتائج المتوقعة من جائزة ‪ Deming‬فإن المصادر تؤك د على حص ول أك ثر من ‪ 160‬ش ركة‬
‫التطبيقية ‪ ،‬وبالمحصلة ف إن تط ويراً ثوري ا ً ق د تحق ق في ج ودة منتجاته ا وخ دماتها‪،‬‬ ‫على جائزة‪Deming‬‬

‫‪4‬‬
‫وعلى الرغم من والدته ا في الياب ان ف إن ج ائزة ‪ Deming‬ن الت ش هرتها عالمي ا ً نظ راً لم ا حققت ه من نت ائج‬
‫ملموسة ل دى الش ركات ال تي س عت إليه ا أو تت وجت به ا وباتجاه ات ع ّدة منه ا م ا يرتب ط بترس يخ الج ودة‬
‫واإلنتاجية وتحسينهما وتخفيض الكلف مع زيادة واضحة في حجم المبيع ات وارتف اع واض ح في األرب اح من‬
‫خالل تطبيق سلس للخطط اإلدارية وخطط العم ل المرتبط ة بأه داف الم ديرين وص والً إلى ‪ TQM‬من خالل‬
‫المشاركة الشاملة والتحسينات في البنية التحتية للشركة والتي تشجع على االبتكار واإلبداع ‪.‬‬

‫ويتوقع من الجائزة أيضا ً أن تح ّفز عمليات اإلدارة نحو التحسين وتش جيع أنش طة التق ييس والمع ايرة‪،‬‬
‫فضالً عن توحيد قوة المنظمة الشاملة وتعزيز المعنويات وإقامة نظم إداري ة متنوع ة ومن بينه ا نظ ام اإلدارة‬
‫الشامل ‪.‬‬

‫وتعتم د آلي ات التق ديم ومنح الج ائزة على منطلق ات فلس فية تع د عملي ات االختب ار فرص ة للتط وير‬
‫المتكامل للمتقدمين وليس اختباراً بالمعنى الدارج‪ ،‬وأي متطلب في الجائزة (كمثال توجهات الشركة المرش حة‬
‫ً‬
‫مجتمعة‪ ،‬بعبارة أخرى فإن لجنة جائزة ‪ Deming‬ال تح دد أي ة قض ايا تل زم به ا‬ ‫نحو تنفيذ ‪ )TQM‬يتم تناولها‬
‫المتقدم‪ ،‬لكن يكون األخير مسئوالً عن تحديد وتأشير تلكم القضايا‪ ،‬مما يم ّكن من تطوير مداخل قابل ة للتط بيق‬
‫عمليا ً في أنشطة الجودة ‪) Shigeri &Robin 4 : 2001 ,( .‬‬

‫وتتجزأ جائزة ‪ Deming‬إلى ثالثة تصنيفات أو أقسام هي جائزة ‪ Deming‬لألفراد ‪Deming Prize for‬‬
‫‪ Individuals‬والجائزة التطبيقية ‪ Deming Application Prize‬ومكافئة السيطرة على الجودة لوح دات‬
‫األعمال العملياتية ‪. Quality Control Award For Operations Business Units‬‬

‫إن االختبارات الخاصة بالجائزة ال تركز على التوافق مع أنموذج لجن ة الج ائزة ‪ ،‬لكن من المتوق ع أن‬
‫يستوعب المرشحون ظروفهم ومستواهم ويقيّموا مشاريعهم وأه دافهم الخاص ة ‪ ،‬ثم ينتهج ون فلس فة التحس ين‬
‫التي ستقود نحو العالمية ‪ ،‬ليس على مستوى النتائج المتحقق ة أو العملي ات المعتم دة فحس ب ب ل على مس توى‬
‫مؤشرات الفاعلية المتوقعة في المستقبل‪ ،‬لذا ستتأكد اللجنة من توافق المشاريع م ع األوض اع ‪ ،‬واألنش طة م ع‬
‫الظروف واألهداف مستقبالً ‪( .‬األنترنيت)‬

‫وأدناه شرح مختصر لتصنيفات جائزة ‪: Deming‬ـ‬

‫‪ .1‬جائزة ‪ Deming‬لألفراد ‪ :‬وهي جائزة سنوية تمنح لـ ‪:‬ـ‬

‫‪5‬‬
‫أ ـ األش خاص ال ذين ق دموا مس اهمات متم يزة في دراس ة إدارة الج ودة الش املة أو تط بيق األس اليب‬
‫اإلحصائية المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة ‪.‬‬

‫ب ـ األشخاص الذين قدموا مساهمات متميزة في نشر مفاهيم إدارة الجودة الشاملة ‪.‬‬

‫أن أي ف رد يفي ب أي من الش رطين أعاله يمكن أن يتق دم لني ل ه ذه الج ائزة إال أن األف راد ال ذين تتح دد‬
‫أنشطتهم خارج اليابان ال يحق لهم التأهل لهذه الجائزة ‪ .‬و يستلم الفائزون بهذه الجائزة ميدالية ديمنغ و ش هادة‬
‫تقديرية و مكافأة مالية من لجنة ديمنغ و مجل ة األقتص اد الياباني ة و يعلن عنهم في مجل ة األقتص اد الياب اني و‬
‫المجلة الشهرية إلدارة الجودة التي تنشر من قبل األتحاد الياب اني للعلم اء و المهندس ين (‪Japanese Union‬‬
‫‪ )of Scientists and Engineers JUSE‬مجلة أخبار األتحاد الياب اني للعلم اء و المهندس ين ال تي تص در‬
‫شهريا ً و صفحة األنترنيت على موقع ‪. JUSE‬‬

‫‪ .2‬جائزة ‪ Deming‬التطبيقية ‪:‬ـ‬

‫تمنح أيضا ً على نحو سنوي للشركات أو ألقسام الشركات التي نجحت في تطبيق ‪ TQM‬والمتواف ق م ع‬
‫المبادئ ونوع الصناعة والعمل والمجال وبفاعلية وحققت تحسينات أداء متميّزة من خالل ذلك التطبيق‪ ،‬ويتاح‬
‫ألي شركة التقديم (قطاع خاص أم عام كبيرة أم صغيرة للتسويق المحلي أو التصدير)‪ ،‬وال يوجد عدد مح دود‬
‫للج وائز الممنوح ة ‪ ،‬إذ أن جمي ع المنظم ات ال تي تحص ل على ‪ 1000‬نقط ة أو أك ثر بع د فحص إنجازاته ا‬
‫ّ‬
‫الترش ح أو تتجاوزه ا وف ق‬ ‫س تكون مؤهل ة لني ل ه ذه الج ائزة ‪ ،‬وك ل المنظم ات ال تي تتواف ق م ع مع ايير‬
‫االختب ارات س يكون بمق دورها الحص ول على الج ائزة ال تي ستض م توجهاته ا م ا يلي ‪ :‬ـ‬
‫(النجار وجواد ‪)290 : 2017 ،‬‬

‫أ ـ التعبير عن المبادئ اإلدارية ‪ ،‬وقيّم الصناعة والعمل والمجال‪ ،‬وبيئة األعمال الخاصة بالشركة ال تي تك ون‬
‫قد أقامت أهداف واستراتيجيات عمل متوجهة نحو الزبون وذات تحدي تحت قيادة إدارية واضحة ‪.‬‬

‫ب ـ تنفيذ ‪ TQM‬على نحو مالئم إلنجاز تلك األهداف واالستراتيجيات ‪.‬‬

‫ج ـ وكنتيجة للنقطة السابقة‪ ،‬استيعاب النتائج المنتقاة من األهداف واالستراتيجيات ‪.‬‬

‫عموما ً تستند هذه الجائزة على عشرة معايير شاملة في تغطيتها ألنشطة الشركة كك ل‪ ،‬وال غراب ة في‬
‫تأكيد الكثير منها على الطرق اإلحصائية نظراً للتوجه اإلحص ائي الس مة ال تي غلبت على من اق ترنت باس مه‬
‫والمعايير هي ‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫‪.1‬السياسات واألهداف ‪ :‬ويشمل ذل ك السياس ات اإلداري ة وسياس ات الج ودة والط رق المعتم دة في تطويره ا‬
‫وتطبيقها وتقييمها متزامنا ً مع تطبيقات الطرق اإلحصائية ‪.‬‬

‫‪.2‬بنية الشركة ‪ :‬وتتضمن مدى وضوح خطوط السلطة والمسؤولية وانسيابية القطاعات والتعاون بين األقسام‪،‬‬
‫متزامنا ً مع اعتماد حلقات الجودة ‪.‬‬

‫‪.3‬التربية والثقافة المؤسسية ‪ :‬ويشمل الخطط التربوية وثقافة الع املين والتعام ل م ع المجه زين وآلي ات عم ل‬
‫حلقات الجودة ونظم االقتراحات ‪.‬‬

‫‪.4‬إدارة المعلومات ‪ :‬يركز هذا المعيار على أنشطة جمع البيانات وتداول المعلوم ات في أنح اء الش ركة كاف ة‬
‫وفق اعتبارات السرعة والدقة والوضوح واعتماد الطرق اإلحصائية ‪.‬‬

‫‪.5‬التحليل ‪ :‬يدور المعيار ح ول الط رق المعتم دة في اختي ار المش كالت ووس ائل التحلي ل المس تخدمة لحله ا‪،‬‬
‫بالتركيز على اإلحصائية منها‪ ،‬واستخدام تحليالت الجودة والعملية ومقترحات التحسين المستمر ‪.‬‬

‫‪.6‬التقييس ‪ :‬وتتضمن الطرق المستخدمة لتب ّني وتحديث المعايير والمحتوى الفعلي له ا م ع اس تخدامها‪ ،‬فض الً‬
‫عن حفظ السجالت ‪.‬‬

‫‪.7‬الض بط‪ :‬ويش مل تق ييم األنظم ة المطبق ة للس يطرة على الج ودة ‪ ،‬اعتم اد الط رق اإلحص ائية‪ ،‬موق ع نق اط‬
‫السيطرة على العمليات‪ ،‬المواد الحرجة‪ ،‬حلقات الجودة ذات العالقة بالسيطرة ‪.‬‬

‫‪.8‬ضمان الجودة ‪ :‬ويتضمن إجراءات ( تطوير المنتجات الجديدة‪ ،‬ضمان سالمة المنتج‪ ،‬تصميم العملية ) م ع‬
‫اعتماد الطرق اإلحصائية والقضايا ذات العالقة بالقياس والفحص ‪.‬‬

‫‪.9‬النتائج ‪ :‬ويشمل المرئية منها وغير المرئية‪ ،‬وكذلك الفجوة بين النتائج المتوقعة والفعلية ‪.‬‬

‫‪.10‬الخطط المستقبلية ‪ :‬أي خط ط الش ركة لالرتق اء بـ ‪ TQM‬في المس تقبل والعالق ات بين التخطي ط قص ير‬
‫المدى وطويل المدى ‪.‬‬

‫‪ .3‬مكافئة السيطرة على الجودة لوحدات األعمال العملياتية ‪:‬ـ‬

‫‪7‬‬
‫تقدم ألقسام أو وحدات عمل داخل شركة تكون قد أنجزت تحسينات أداء متم ّي زة من خالل تط بيق مف اهيم‬
‫السيطرة على الجودة وإدارتها في إطار ‪ TQM‬في سنة الترشيح ‪.‬‬

‫وتختلف عن الجائزة التطبيقية في إنها ال تمنح للشركة ككل أو ألحد أقسامها بل تقدم لوحدة أعمال فردي ة‬
‫‪ Individual Business Unit‬لم تشارك في تلك الجائزة‪ ،‬وتؤهل وحدة العمل للحصول على المكافئة عندما‬
‫تمتلك توزيع واضح لمس ؤوليات إدارة الج ودة وص الحياتها المح ددة وف ق الموازن ات الموض وعة وبعالق ات‬
‫مع ّرفة وواضحة مع رئيس الوحدة أو الوحدات األخرى‪ ،‬وليس شرطا ً أن تمتلك تلك الوحدة كل الوظ ائف ذات‬
‫العالقة بإدارة الجودة وضمانها‪ ،‬م ع ه ذا ال تختل ف عملي ات التق ديم للمكافئ ة واختباراته ا عن آلي ات الج ائزة‬
‫التطبيقية من ض منها التق ديم واالختب ار وتحدي د الف ائزين واإلعالن‪ ،‬وتراج ع مراس م المنح وتق ارير الف ائزين‬
‫وتقارير الحالة وتدقيق الواقع بعد ثالث سنوات من استالم الجائزة ‪.‬‬

‫ومن المفيد اإلشارة إلى أن لجنة جائزة ‪ Deming‬تكون مسئولة عن االختب ارات الخاص ة بج ائزة نيكي‬
‫في الس يطرة على الج ودة ‪ Nikkei QC Literature Prize‬ال تي أسس ت ع ام ‪ 1954‬من قب ل ش ركة‬
‫‪ ،Nippon‬ولحث الشركات الفائزة على االستمرار في تط بيق وتح ديث ‪ ،TQM‬تم اس تحداث ميدالي ة الج ودة‬
‫اليابانية ‪ ، Japan Quality Medal‬إذ ستمنح للشركات التي أقامت جه ود التحس ين المس تمر باتج اه ج ودة‬
‫ومعولية منتجاتها ‪( .‬الجبوري ‪)6 : 2001 ،‬‬

‫‪8‬‬