Artigo - DPP

https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i4.
37896
ARTIGO ORIGINAL OPEN ACCESS
DIAGNÓSTICO DE PROCESSOS PRODUTIVOS DE UMA ESTAÇÃO DE TRATAMENTO

DE ÁGUA NO NORTE DO ESPÍRITO
DIAGNOSIS OF PRODUCTION PROCESSES OF A WATER TREATMENT PLANT IN THE NORTH OF
ESPÍRITO SANTO
DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN DE UNA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA
EN EL NORTE DE ESPÍRITO SANTO
Lara Damasceno Santos 1 & Matheus Pires Ferreira 2
12
Universidade Federal do Espírito Santo, Centro Universitário Norte do Espírito Santo
1
laradamasceno84@gmail.com 2 matheus.ferreira.76@edu.ufes.br
ARTIGO INFO. plant, which is located in São Mateus - Espírito Santo,

Recebido: through inspections, data collection carried out during
technical visits. In addition, this article aims to diagnose
Aprovado: the production processes, outline solutions for some
Disponibilizado: failures and perform an audit. Based on these results,
companies will carry out the services offered and optimize
PALAVRAS-CHAVE: APA; Diagnóstico de processos; their workspace. For this, SIPOC and MEG were used.
Sistema de gestão da qualidade; tratamento de água; Data provided by the company were also used and based
SIPOC; MEG; layout; fluxograma; ISO 9001; programa 5s. on the observations made during the visits, the layout,
KEYWORDS: Diagnosis of processes; Quality Management process flowchart, ISO 9001 Standard and the 5S program
System; water treatment; SIPOC; MEG; layout; flowchart; were built and analyzed. With the results obtained, it was
ISO 9001; 5s program. possible to diagnose that the company has a great division
of processes, with each step well defined and executed.
PALABRAS CLAVE: Diagnóstico de procesos; Sistema de
However, it showed a lack of attention when it comes to
gestión de la Calidad; tratamiento de agua; SIPOC; MEG; sustainable development, returning waste created by dirt to
disposición; diagrama de flujo; ISO 9001; programa 5s. the rivers. For this, it was indicated that they create a
reservoir to house this waste and later be reused, both in
*Autor Correspondente: Santos, L.D. the company and donated to civil construction industries,
RESUMO for example.
O Diagnóstico de Processos é um estudo detalhado de RESUMEN
atividades de uma empresa. Nesta pesquisa, buscou-se El Diagnóstico de Procesos es un estudio detallado de las
estudar a finalidade do Sistema de Gestão da Qualidade em actividades de una empresa. En esta investigación,
uma estação de tratamento de água, que se encontra em São buscamos estudiar el propósito del Sistema de Gestión de
Mateus - Espírito Santo, por meio de inspeções, coleta de Calidad en una planta de tratamiento de agua, que se
dados realizados durante visitas técnicas. Ademais, este encuentra en São Mateus - Espírito Santo, a través de
artigo tem como objetivo diagnosticar os processos inspecciones, recopilación de datos realizados durante
produtivos, traçar soluções para algumas falhas e realizar visitas técnicas. Además, este artículo tiene como objetivo
uma auditoria. A partir desses resultados, as empresas diagnosticar los procesos de producción, esbozar
realizarão os serviços oferecidos e otimizarão seu espaço soluciones para algunas fallas y realizar una auditoría. En
de trabalho. Para isso, foram utilizados o SIPOC e o MEG. base a estos resultados, las empresas llevarán a cabo los
Também foram utilizados dados fornecidos pela empresa e servicios ofrecidos y optimizarán su espacio de trabajo.
a partir das observações feitas nas visitas foram construídos Para ello se utilizaron SIPOC y MEG. También se
e analisados o layout, fluxograma de processos, a Norma utilizaron datos proporcionados por la empresa y en base
ISO 9001 e o programa 5S. Com os resultados obtidos, foi a las observaciones realizadas durante las visitas se
possível diagnosticar que a empresa possui uma ótima construyó y analizó el layout, diagrama de flujo del
divisão dos processos, tendo cada etapa bem definida e proceso, Norma ISO 9001 y el programa 5S. Con los
executada. Entretanto, apresentou falta de atenção no que resultados obtenidos se pudo diagnosticar que la empresa
se trata de Desenvolvimento sustentável, devolvendo aos cuenta con una gran división de procesos, con cada paso
rios os resíduos criados pela sujeira. Para isso, foi indicado bien definido y ejecutado. Sin embargo, mostró una falta
que criassem um reservatório para alojar esses resíduos e de atención en lo que respecta al desarrollo sostenible,
posteriormente serem reutilizados, tanto na empresa quanto devolviendo los desechos generados por la suciedad a los
serem doados para indústrias da construção civil, por ríos. Para ello, indicó que crean un reservorio para
exemplo. albergar estos residuos y luego ser reutilizados, tanto en la
ABSTRACT empresa como donados a industrias de la construcción
The Process Diagnosis is a detailed study of a company's civil, por ejemplo.
activities. In this research, we sought to study the purpose
of the Quality Management System in a water treatment
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-Não Comercial-Compartilha Igual 4.0 Internacional. Brazilian
Journal of Production Engineering, São Mateus, Editora UFES/CEUNES/DETEC. ISSN: 2447-5580
https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i4.37896
1. INTRODUÇÃO
“A qualidade é um processo inesgotável de busca pela excelência” (Dias, 2012). Ao fundar
uma empresa, todas as áreas abrangidas pela sua cadeia produtiva devem ser documentadas e
verificadas. Em resposta a esse conceito, tomou-se como exemplo a empresa norte capixaba,
que oferece serviços de água e esgoto. Com foco no tratamento de água prestado pela
instituição, mapeia-se um objeto para estudo interno utilizando ferramentas de análise de
qualidade, explorando suas dependências para apontar melhorias em sua cadeia produtiva e
atendimento ao cliente.
Buscou-se artigos relacionados ao assunto do artigo em questão e conclui-se que poucos
foram os que falaram sobre o diagnóstico dos processos em uma empresa de tratamento de
água. A pesquisa feita por esse artigo traz o benefício de entender a importância dos processos
em uma empresa e que, com processos bem definidos e ambiente organizado, a organização
terá consequências positivas e terá melhoria contínua.
Sendo a única empresa da cidade que trata a água para uso básico da população, ela é
responsável por fornecer os serviços com a maior qualidade possível. Entretanto, existem
falhas no que diz respeito ao tratamento da água que é efetuada pela empresa capixaba. Como
exemplo, temos o descarte de resíduos da água do rio inadequadamente, trazendo riscos ao
meio ambiente e consequências severas à empresa, forçando assim, a análise dos processos
feitos no tratamento da água para que deixe de prejudicar a população e a própria instituição.
O estudo de Oliveira e Rondon (2016), conclui que “o despejo de efluentes da água de
descarga dos decantadores e de lavagem de filtros, que contém grande quantidade de sólidos e
compostos químicos nos cursos d'água é o maior problema de poluição em uma ETA.”
Com esses erros em questão, o estudo torna-se um método de validação para essas
instituições, pois a falta de pesquisas aprimoradas na área de qualidade no processo de
tratamento de água, torna a análise atual uma importante fonte de informação. Dessa maneira,
torna-se uma referência para quem busca um conhecimento mais profundo do processo de
melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Assim sendo, pretendeu-se entender e analisar o processo produtivo da empresa e fazer
recomendações para melhores mudanças. Dessa maneira, os colaboradores da instituição terão
uma recomendação mais precisa que poderá aplicar na organização. Do mesmo modo, o
layout da empresa foi estudado e foram feitas aproximações da empresa com a Norma ISO
9001 e o programa 5s para cumprir o objetivo deste artigo, que é expor os resultados de um
estudo detalhado e sistemático de algumas atividades específicas da empresa, expondo pontos
para melhoria contínua.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
Nos dias atuais, a diferenciação de uma empresa é o que a torna única e a destaca em meio a
concorrência. No entanto, isso pode ser alcançado por meio de diversos fatores, como
inovação, excelência em atendimento ao cliente, preocupação com o meio ambiente, entre
outros. Nesse sentido, segundo Pamponet (2009), no atual ambiente de negócios, as
organizações se esforçam para melhorar os processos organizacionais, sua adequação e
funcionalidade para garantir a estabilidade do mercado e desenvolver vantagens competitivas
que as tornem melhores que seus concorrentes. Como já dito no presente artigo, a empresa em
questão presta serviços de tratamento de água no norte do Espírito Santo. Considerando essas
condições, a Revisão da Literatura segue em direção à metodologia para ser efetiva na
identificação de possíveis falhas e melhorias no processo produtivo da empresa. Por isso, é
necessário determinar os meios utilizados para estabelecer o fundamento teórico desta
pesquisa.
2.1 SIPOC
SIPOC é uma sigla para "Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers”. É um objeto da
gestão de processos que fornece uma visão geral de uma atividade ou processo específico,
desde a fonte dos insumos (fornecedores) até a entrega do resultado final aos clientes
(clientes), passando pelos processos internos (processos) e os resultados intermediários
(saídas). O objetivo é ajudar a identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria.
Segundo Yamanaka (2013), o SIPOC tem a vantagem de não apenas identificar as pessoas
responsáveis por cada etapa do processo, mas também seus clientes, melhorando assim a
definição de indicadores de qualidade. Além disso, a SIPOC determina as responsabilidades
de cada subprocesso, as conexões entre eles, as necessidades de cada um e seus indicadores
importantes.
2.2 Fluxograma de processos
De acordo com Oliveira (2013), um fluxograma é uma representação visual que mostra o
seguimento de um processo usando formas geométricas. Ele identifica as operações,
responsáveis e unidades organizacionais incluídas e mostra as diferentes etapas de um
processo, ajudando a compreender e identificar pontos de melhoria e possíveis gargalos.
Desse modo, o propósito do fluxograma foi de fornecer uma representação clara e concisa dos
processos adotados na empresa, e entender cada etapa da metodologia aderida pela
organização.
2.3 Construção e análise do Layout
A análise do layout da empresa teve grande importância para entender a disposição física das
áreas e equipamentos. Através do estudo dessa ferramenta é possível maximizar a eficiência,
produtividade e a segurança. Sendo passível de mudanças à medida que a empresa cresce ou
quando suas necessidades ocorrem. Segundo Cury (2006), a disposição dos diversos postos de
trabalho nas áreas à disposição da organização inclui a adaptação das pessoas ao espaço de
trabalho de acordo com as tarefas a serem executadas, bem como a organização de móveis,
máquinas, equipamentos e matérias-primas. Dessa forma, através de análises e estudo foi

possível identificar melhorias no layout, proporcionando mais eficiência no espaço disponível
da empresa.
2.4 Checklist Norma ISO 9001
A International Organization for Standardization – ISO é uma fundada em 1946 sediada em
Genebra, na Suíça, e tem como objetivo o desenvolvimento de normas técnicas para garantir a
qualidade e a eficiência dos produtos e serviços oferecidos a nível mundial. Particularmente, a
ISO 9001 é usada quando uma organização se concentra em melhorar a satisfação dos
clientes. Também pode ser usada para mostrar sua capacidade de fornecer produtos que
atendam aos requisitos do cliente e aos regulamentos aplicáveis. Isto é demonstrado, por
exemplo, quando, após a implementação dos requisitos e a verificação da conformidade, a
organização obtém a certificação do seu Sistema de Gestão de Qualidade (SMITH, 2002).
Desta forma, ao aplicar o da ISO 9001 na empresa, foi perceptível a falta de atendimento aos
requisitos das normas, entretanto, ficou evidente que atender tais requisitos, no momento, não
é o foco atual da organização.
2.5 Checklist 5S
5S é uma metodologia de organização e melhoria de processos que se originou no Japão. O
5S é uma abreviação dos seguintes cinco passos: seiri (classificação), seiton (organização),
seiso (limpeza), seiketsu (padronização) e shitsuke (disciplina). O objetivo é melhorar a
eficiência, segurança, e produtividade, além de promover um ambiente de trabalho saudável e
agradável. Os cinco sensos, conhecidos como 5S, são considerados a base para um programa
de qualidade total, pois têm um grande impacto na motivação em relação à qualidade. O
objetivo do 5S é mudar atitudes, comportamentos e, consequentemente, a cultura da
organização. Seu uso constante e persistente leva a mudanças tanto na empresa como em cada
membro dela. (NUNES, 2008). Outrossim, como proposto por Gonzales e Jungles (2003), em
síntese, o 5S é uma técnica que visa ajudar empresas a manterem a organização e a limpeza.
2.6 Modelo de Excelência em Gestão – MEG
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) é uma metodologia de avaliação e melhoria de
desempenho organizacional baseada em oito fundamentos que são: pensamento sistêmico,
aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes
interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração
de valor. O MEG oferece muita proteção para os processos em diferentes áreas da empresa,
graças à sua precisão e amplitude. De acordo com FNQ (2008), sua característica mais
importante é ser um modelo sistêmico, o que traz a vantagem de estruturar e alinhar os
componentes da gestão da organização sob a perspectiva de um sistema. Segundo a FNQ
(2008), o sucesso de uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de
alcançar seus objetivos de forma equilibrada com o meio ambiente em que está inserida. Isso
significa que a compreensão dos fatores que afetam a organização depende da avaliação dos
seus objetivos futuros e potenciais para atingir essa excelência.
3. METODOLOGIA
A metodologia científica é um conglomerado de procedimentos sistemáticos e rigorosos
utilizados para conduzir pesquisas e experimentos com o objetivo de obter conhecimento e
compreender fenômenos naturais e sociais. Desse modo a abordagem adotada neste projeto
foi de natureza descritiva e exploratória. Segundo (BARROS & LEHDELD, 1990), a
pesquisa descritiva teve como objetivo conhecer e interpretar a realidade sem interferir para
modificá-la.
A razão para escolher essa metodologia vem do fato que, conforme Gil (2002), pesquisas
exploratórias têm como finalidade aumentar o conhecimento sobre o assunto, tornando-o mais
claro ou desenvolvendo hipóteses, e incluem revisão de literatura e realização de entrevistas.
A pesquisa exploratória, como o nome indica, busca explorar um problema ou uma situação
para prover critérios e compreensão (BARROS & LEHFELD, 1990).
Em síntese, a pesquisa foi realizada por meio de observações, registros, questionários e
fotografias dos processos produtivos da empresa, todos realizados em visitas técnicas. Através
dessas informações, foi possível ter uma visão dos processos da empresa no tratamento de
água. Assim, era viável construir o fluxograma desde as entradas, processamentos e saídas
dos procedimentos da organização.
Analogamente, a observação do espaço físico da empresa foi imprescindível para a criação do
layout. Através dele foi possível, por meio de estudos e análises das necessidades do local,
indicar possíveis melhorias no arranjo dos espaços utilizados. De acordo com Araújo (2010),
o layout representa o equilíbrio entre máquinas, equipamentos, ferramentas, pessoas e
materiais em uma organização, estabelecido por processos para assegurar o êxito da produção.
Outrossim, como proposto por Nunes et al. (2012), o design da empresa deve estar alinhado à
sua estratégia, pois existem disposições físicas que são projetadas para melhorar a
flexibilidade, outras permitem a personalização de produtos e outras ainda visam melhorar a
eficiência da empresa, otimizando os fluxos de recursos durante o processo produtivo.
Para conduzir esta pesquisa, foi necessária a criação de questionários para obtenção dos dados
de interesse da investigação. Durante as visitas foram aplicados dois questionários, um para
avaliar a aplicabilidade da ISO 9001 e outro para analisar o modelo 5S dentro da organização,
assim, possibilitando dados relevantes para análise. Conforme Gil (1999) conclui, o
questionário pode ser descrito como uma técnica de pesquisa que consiste em apresentar, por
escrito, uma quantidade variável de perguntas a pessoas, com o intuito de obter informações
sobre opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas e experiências.
Por último, é fundamental destacar que a revisão de fontes na literatura é essencial para o
desenvolvimento deste artigo. O processo se deu através de pesquisas em sites e artigos
reconhecidos, além do material disponibilizado pelo professor Dr. Thiago Padovani Xavier. A
revisão cuidadosa dessas fontes permitiu aos autores consolidar seus conhecimentos e
fornecer uma análise abrangente e atualizada do assunto abordado.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1 Descrição dos Processos Produtivos
Segundo Cronapp (2019), o gerenciamento de processos consegue avaliar a efetividade das
rotinas do seu negócio. Desse modo, os gestores podem visualizar melhor os pontos de
melhoria e as vulnerabilidades. Na prática, o mapeamento dessas tarefas organiza todas as
ações-chave para o bom funcionamento da empresa. Nesse ponto, será debatido e exposto
como esses processos são aplicados pela auditoria na organização em questão.
O processo produtivo do tratamento da água se inicia com a captação da água bruta vinda do
rio e é introduzida na estação através de bombas. Em seu estado bruto, a água dos rios contém
sujeira e resíduos microbianos, portanto, as pessoas não podem consumi-la em sua forma
natural antes do processamento, devido ao risco de contaminação por várias doenças. O
próximo passo é a medição de turbidez e pH da água, sendo de extrema importância para que
sejam feitas as correções precisas.
Após isso, a água passa por uma “Calha Parshall", onde é medida a vazão da água. Passando
dessa calha, é adicionado polímeros solúveis em água de alto peso molecular, que servem
para que sejam separados os sedimentos da água em flocos. Com isso, as partículas
aglomeradas e as impurezas agora são maiores e mais pesadas e se alocam para o fundo do
tanque para serem removidas na próxima etapa.
No tanque de decantação, os flocos de impurezas formadas anteriormente, afundam e se
separam do restante da água. No fundo, formam o lodo, que é retirado e descartado
indevidamente de volta aos rios. A água, estando livre de partículas sólidas, pode seguir para
a próxima etapa de processamento. A água agora passa pelos filtros A empresa utiliza dois
tipos de filtros: o filtro Russo e o filtro comum, o filtro comum é feito de areia grossa e fina,
cascalho, brita e veios de carvão. Além de remover completamente outros resíduos menores,
tendo o potencial de reter flocos que ainda não assentaram. Já o filtro Russo, a entrada de
água ocorre na parte inferior do filtro, próximo aos pedregulhos, em fluxo ascendente,
enquanto que a água filtrada é coletada na canaleta superior. O filtro russo não é utilizado nas
duas partes da estação de tratamento pois consome muita água na parte da limpeza dos filtros.
Por fim, na última e principal etapa, corrige-se o pH da água e adiciona-se cloro ou para a
eliminar os microrganismos. Para terminar, é aplicado o flúor, que é um elemento de muita
importância para a prevenção de cáries. Depois desse processo, a água é armazenada em um
reservatório e passa a ser distribuída aos moradores. Observe a seguir o SIPOC e o
fluxograma de processos produtivos da estação de tratamento de água (figura 1 e 2):
Figura 1. SIPOC.
Fonte: Autores (2022).
Figura 2. Fluxograma de processos produtivos.

4.2 Análise de dados
4.2.1 Análise de um checklist da Norma ISO 9001
Segundo Furniel (2022), a ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a
otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais
ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. A empresa dessa pesquisa
não possui o certificado da ISO 9001, o diretor da empresa esclareceu que no momento,
atender as normas da ISO não é o foco atual da empresa, pois existem várias outras coisas a
serem melhoradas antes de aplicar essa norma.
Furniel (2022) completa que “O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da
organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo
que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.”
Além disso, visitando a empresa pesquisada, foi percebido que os funcionários que são
responsáveis pela estação de tratamento estão cientes da importância da norma. Por isso, o
conceito de qualidade e os fatores que o afetam são muito importantes para os trabalhadores
evitarem a não conformidade. De certa forma, a política de qualidade da empresa é fortemente
aderida por todos os colaboradores, pois a liderança da organização está presente nos
processos básicos do sistema de gestão da qualidade, mostrando a importância de cada
colaborador, pois isso afeta todo o produto e serviço.
Para a empresa deste estudo, os interessados relevantes no sistema de gestão da qualidade são
clientes, funcionários/colaboradores e os fornecedores. A organização segue o “Padrão de
contabilidade de água” (Ministério da Saúde), que é um padrão obrigatório para as estações de
tratamento de água e esgoto. Segundo Diniz (2021), entende-se por água para consumo
humano, toda água potável destinada à ingestão, preparação de alimentos e à higiene pessoal,
independentemente da sua origem. Já o padrão de potabilidade, é conjunto de valores
permitidos para os parâmetros da qualidade da água para consumo humano, conforme
definido no Anexo da legislação.
Para uma melhor compreensão do que foi discutido até agora neste tópico, uma lista de
verificação da ISO 9001 é fornecida no Apêndice 1.
4.2.2 Análise do programa 5S
Começando pelo senso de Utilização (Seiri), analisando o espaço de trabalho na estação de
tratamento, foi perceptível que materiais e equipamentos que seriam utilizados estavam
guardados em locais apropriados, deixando de ficar exposto no local, o que iria contradizer ao
senso descrito. No que diz respeito à Ordenação (Seiton), a empresa era bastante organizada
nessa parte do ambiente, sendo agradável para todos os colaboradores trabalharem.
Passando para o senso de limpeza (Seiso), existiam equipamentos em mal estado de
conservação, como tubulações, válvulas, motores, que são os materiais em ferro, que, devido
ao contato direto com a água, fazia com que esses materiais se deteriorassem mais
rapidamente. Os sensos de Padronização e Autodisciplina (Seiketsu e Shitsuke), foram
satisfatórios, com disponibilidade de epi's aos funcionários para segurança, treinamento
sempre em dia e a limpeza tanto do local quanto dos uniformes dos funcionários.
Conforme no apêndice 2, pode-se observar o checklist do programa 5S feito na empresa.
4.2.3 Análise do layout
Segundo Ietec (2022), um layout correto proporciona um fluxo de comunicação entre as
atividades de maneira mais eficiente e eficaz, melhor utilização da área disponível, um fluxo
de trabalho mais eficiente, facilidade na gestão das atividades, diminuição de problemas
ergonômicos e flexibilidade para mudanças / adequações. Olhando para a estação de
tratamento da empresa, foi possível observar um layout eficiente, porém com falhas na parte
da organização de tal. Como foi dito no fluxograma anteriormente, após a água ser tratada, ela
fica em um reservatório e vai diretamente para os moradores da cidade. Esse fato seria
ineficiente já que a água precisaria ficar mais tempo em contato com o cloro e o flúor. Logo,
seria uma ideia de melhorar, a criação de um reservatório a parte para que, antes da água sair,
que fique um tempo entrando em contato com os produtos.
Figura 3. Layout da Estação de Tratamento de Água.

Para melhor entendimento do layout, é preciso explicar como funciona cada espaço da estação
da empresa. Nessa estação em específico, são utilizados dois espaços, como se existissem
duas estações juntas, uma mais velha e uma mais nova, uma do lado da outra.A entrada da
água bruta ocorre nos extremos, passa pela Calha Parshall e o Polifloc é adicionado.
Analogamente, a água passa para os “Floculadores” e após isso vai para os filtros. De um lado
da estação é utilizado o filtro Russo e do outro o filtro Comum. Após esse processo, passa
pelos decantadores onde ficam por um tempo para o resíduo descer para o fundo. Logo depois
dessa fase, a água vai para uma “Calha distribuidora” e fica guardada num reservatório até
que seja distribuída para os moradores.
Vale ressaltar a importância da casa de bombas que se encontra nos fundos da estação.
Quando o dia é de muito sol e calor, a consequência direta é o consumo maior de água, logo,
eles disponibilizam cinco bombas para a distribuição da água, que normalmente são utilizadas
apenas três.
Os pontos de melhoramento do layout seriam: a criação de dois novos reservatórios, um para

receber a água tratada e deixá-la entrando em contato com os produtos finais, já que isso não
ocorre, a água só passa pela calha distribuidora, o cloro e flúor são despejados na água e a
mesma já vai ser distribuída. O outro reservatório era para receber os resíduos que sobram do
tratamento, para que depois sejam enviados para indústria da construção civil para aplicações
diversas. Já que a empresa retorna os resíduos de volta ao rio, o que prejudica severamente o
meio ambiente e essa mesma água será utilizada novamente pela estação.
4.3 Identificação, compreensão e resolução de não conformidades
De acordo com Sartori (2021), apontar uma não conformidade deve ser um ato construtivo e
não repreensivo. Mais do que corrigir um problema pontualmente, é preciso identificar
detalhadamente, analisar a causa raiz, fazer um plano de ação e avaliar sua eficácia. Afinal, é
este tipo de prática que garantirá que a não conformidade não ocorra novamente.
4.3.1 Possível melhoramento do layout
Como dito na análise do layout, foi proposto pelos alunos um melhoramento no espaço da
estação de tratamento. Segue a figura abaixo do novo layout proposto.
Figura 4. Novo layout

Após a água sair da estação, ela passaria pelo “Tanque de contato” onde seria adicionado o
cloro e o flúor, logo depois iria pro reservatório ao lado esquerdo da casa de bombas, onde a
água ficaria por um período entrando em contato com os produtos e logo depois seria
distribuída. Diferente do layout anterior, que a água saia direto da estação, recebia os produtos
e já era distribuída.
O outro reservatório, à direita da casa de bombas, seria para recebimento de resíduos que são
retirados após a formação dos flocos de sujeira da água. Inicialmente, esses resíduos seriam
jogados no rio, irresponsavelmente. Mas foi dada a ideia da criação desse novo reservatório
para guardar os resíduos e posteriormente serem usados para outras coisas como: fazer
cimento, tijolo, cerâmicas e outros materiais, ou então ter disposição em rede de esgoto.
4.4 Análise na perspectiva MEG

De acordo com Jailson (2019), o MEG é uma metodologia para a avaliação do nível de
maturidade da gestão das organizações. Tendo como base os resultados da pesquisa na
empresa, o MEG se dividirá em 8 fundamentos, que são eles: pensamento sistêmico,
aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes
interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação de processos e, por fim,
geração de valor.
• Pensamento Sistêmico:
Todos os funcionários devem entender que todas as atividades da organização são
interdependentes dentro e entre a organização e o ambiente com o qual ela interage. De fato,
isso ocorre com a empresa estudada.
• Aprendizado organizacional e inovação:
Para uma empresa ser competitiva no mercado, seus colaboradores e redes devem buscar
sempre novos patamares de competência por meio de um ciclo contínuo de aprendizado. Em
relação a empresa pesquisada, esse fator foi bem regular, não foi explícito pra gente essa
busca por novos aprendizados e melhoramentos.
• Liderança transformadora:
Os líderes agem com ética, inspiram, exemplificam e estão comprometidos com a excelência,
entendendo prováveis cenários e tendências do ambiente e possíveis impactos na organização
e seus públicos de relacionamento nos curto e longo prazos.
• Compromisso com as partes interessadas:
O compromisso com as partes interessadas se mostra bem explícitos na empresa, mantendo
contato com os clientes e fornecedores e mantendo uma boa convivência.
• Adaptabilidade:
A empresa não mostra ser muito flexível em relação às mudanças que ocorrem no processo da
estação de tratamento.
• Desenvolvimento sustentável:
Esse ponto é o que a empresa mais deixa a desejar, principalmente pelo descarte de resíduos
na natureza, prejudicando o meio ambiente.
• Orientação de processos:
A empresa mostrou dar importância total aos processos, com foco em eficiência e eficácia e
trazendo ótimos resultados para a organização.
• Geração de valor:
O alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos
processos, são um dos focos da empresa, não sendo o único e principal. Mas que os
potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das
partes interessadas.
5. CONCLUSÃO
A análise de processos empresariais é fundamental para o sucesso e crescimento da empresa,
pois permite identificar oportunidades de melhoria e otimização das atividades. É uma etapa
importante para garantir a eficiência, eficácia e efetividade dos processos, aumentando a
satisfação dos clientes e a competitividade da organização. No entanto, foi apresentado os
resultados das investigações formais realizadas na empresa utilizando ferramentas como
SIPOC, fluxograma de processos, análise do layout, Norma ISO 9001 e lista de verificação 5S
como guias para uma avaliação dos métodos, permitindo identificar pontos de melhoria,
corrigir desvios e aprimorar as operações de forma constante.
Após a avaliação dos dados coletados, ficou evidente que a empresa não tem como prioridade
atender aos requisitos da ISO 9001 ou do 5S. Em vez disso, o foco principal da empresa neste
momento é aprimorar seus processos operacionais básicos. Embora algumas práticas da
empresa correspondam aos requisitos destes sistemas de gestão, elas são meramente uma
consequência de sua rotina diária e não há intenção de obter qualquer certificação em curto ou
médio prazo. Sendo assim, o compromisso da empresa é com o aperfeiçoamento constante, e
não com a obtenção de certificações específicas.
A partir da observação do layout, foi identificada uma oportunidade de melhoria. A
implantação de dois reservatórios, um para armazenar a água para permanecer um maior
tempo em contato com cloro e flúor, e outro para acondicionar os resíduos gerados na estação
de tratamento, torna-se necessária considerando a responsabilidade da empresa em preservar o
meio ambiente, garantindo a devolução adequada dos rejeitos ao rio. Fator que foi crucial para
não atender um dos oito fundamentos do MEG, o de desenvolvimento sustentável.
Em geral, a empresa apresenta notável potencial para expansão, graças à dedicação e
competência dos seus colaboradores e da sua gerência, determinados a oferecer um
atendimento às necessidades dos seus clientes. Nesse sentido, para garantir a padronização de
seus processos produtivos, é recomendável que a empresa implemente uma série de

programas de gestão da qualidade, que assegurem a conformidade em todas as etapas da
produção. Dessa forma, a organização poderá ampliar a sua eficiência e efetividade,
contribuindo para o seu crescimento sustentável.
6. REFERÊNCIAS
%. (2021, May 21). Qualyteam - Software Para Gestão Da Qualidade. Disponível em
https://qualyteam.com/pb/blog/voce-entende-o-que-e-uma-nao-conformidade/
#:~:text=Apontar%20uma%20n%C3%A3o%20conformidade%20deve
4. METODOLOGIA. (n.d.). Disponível em
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-10122007-094825/publico/
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A busca pela qualidade nas organizações | Administradores.com. (n.d.). Administradores.
Retrieved February 5, 2023. Disponível em https://administradores.com.br/artigos/a-busca-
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Ataria, G., & Santos, C. (2017). MAPEAMENTO DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA NO
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