Споживачі можуть пройти через декілька етапів, перш ніж стати лояльними до бренду.

Основні
етапи цього процесу можна описати таким чином:
Усвідомлення: на цьому етапі споживачі стають свідомими про існування бренду та його продуктів
або послуг. Це може статися через рекламу, рекомендації друзів, пошук в Інтернеті або інші
канали.
Розгляд: споживачі починають розглядати продукти або послуги бренду, щоб дізнатися більше про
них та зрозуміти, чи вони відповідають їх потребам та очікуванням.
Вироблення переваг: споживачі порівнюють продукти або послуги бренду з конкурентами та
виробляють свої переваги та недоліки.
Придбання: на цьому етапі споживачі придбають продукти або послуги бренду та перевіряють їх
якість та ефективність.
Використання: споживачі починають використовувати продукти або послуги бренду та оцінюють
їх.
Задоволення: якщо споживачі задоволені продуктами або послугами бренду, вони можуть стати
лояльними та повторно купувати їх.
Наприклад, розглянемо процес, який пройшов покупець при придбанні нового смартфону від
бренду Apple.
Усвідомлення: покупець побачив рекламу нового iPhone на телевізорі та почав шукати інформацію
про нього в Інтернеті.
Розгляд: покупець переглядав відео-огляди, читав статті та розглядав фотографії, щоб дізнатися
більше про характеристики та функції нового iPhone.