Professional Documents
Culture Documents
Hướng dẫn mở case with HPE-updated 18Mar2021
Hướng dẫn mở case with HPE-updated 18Mar2021
Hướng dẫn
Tạo case yêu cầu hỗ trợ
Nội dung
Tạo case yêu cầu hỗ trợ............................................................................................................................2
Kiểm tra trạng thái case ...........................................................................................................................5
Tạo tài khoản và đăng nhập....................................................................................................................6
Thêm thiết bị vào tài khoản ....................................................................................................................7
Kiểm tra thời gian hỗ trợ ..........................................................................................................................9
Tham khảo thêm........................................................................................................................................10
Tạo case yêu cầu hỗ trợ
Trước khi tạo case, cần phải kiểm
tra trạng thái hỗ trợ và thể loại dịch
vụ của thiết bị
Tạo case
1. Truy cập website
https://support.hpe.com
2. Đăng nhập bằng HPE Passport
account ***
3. Chọn “Submit a case”
2
1. Nhập tiêu đề (case title) theo
Điền thông tin bằng tiếng Anh
định dạng [tên thiết bị - mô tả lỗi]
Ví dụ:
DL380 Gen9 – HDD Failure
DL360 Gen9 – DIMM Failure
- Khi nào xảy ra lỗi? Điền thông tin bằng tiếng Anh
- Thiết bị cảnh báo ở đâu? (đèn
LED, màn hình khởi động)
- Có thay đổi gì gần đây?
- Lỗi thể hiện ở đâu? (kèm theo lỗi
hoặc hình ảnh từ cảnh báo)
- Copy text lỗi vào đây
- Đính kèm hình ảnh, tham khảo
trước trang 5
Nhập các bước đã làm để khắc phục Điền thông tin bằng tiếng Anh
lỗi – nếu có
Ví dụ:
- Khởi động lại thiết bị
- Nâng cấp firmware/driver
- Có thể giả lập lại lỗi
3
Nhập thông tin
Chọn “Submit”
4
Kiểm tra trạng thái case
Bước 1: Chọn “View my cases”
Bước 2: Chọn
“Support Case Manager”
5
Tạo tài khoản và đăng nhập
Bước 1: Truy cập https://support.hpe.com
website
Bước 2:
Chọn “Create an
account”
Bước 4: Xác nhận tài Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn
khoản qua email
https://support.hpe.com
nhập username/
password
6
Thêm thiết bị vào tài khoản
Đăng nhập HPE Support Center
https://support.hpe.com
Ownership Type:
- Single: 1 người quản lý
- Multiple: nhiều người quản lý
7
Bước 3: kiểm tra thiết bị đã thêm vào
tài khoản
8
Kiểm tra thời gian hỗ trợ
Truy cập: https://support.hpe.com
9
Tham khảo thêm
1. Hỗ trợ online - Chat with HPE
- Đăng nhập HPE Support Center
https://support.hpe.com
- Dưới menu “Cases” – chọn “Chat with HPE”
Ví dụ:
- DL380P GEN8 hoặc 653200-B21
10