TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

---------------

BÀI TIỂU LUẬN

HỌC PHẦN: LÃNH ĐẠO

Đề tài: CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI

NGÂN HÀNG VPBANK

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thảo

Sinh viên thực hiện: Nhóm BlackRed
Hoàng Thị Linh Đa
Nguyễn Thị Thu Hương
Bùi Thị Thanh Ngân
Nguyễn Thị Mỹ Nhung
Lớp: K54D QTKD

Huế - 2022
I. Tổng quan về ngân hàng VPBank

- Tên đầy đủ của VPBank là Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Vượng.
- Mã chứng khoán: VPB
- Chủ tịch: Doanh nhân Ngô Chí Dũng.
- Trụ sở chính quận Đống Đa, Hà Nội.
- Năm thành lập 12/8/1993 một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần thành lập sớm nhất tại Việt Nam.
- Hiện nay mạng lưới của ngân hàng đã phủ sóng khắp cả nước với hơn
227 điểm giao dịch và 27.000 nhân viên đang làm việc tại VPBank.
- Cuối năm 2022 tổng tài sản VPBank đạt 631.074 tỷ đồng tăng 15,3%
so với năm 2021.
- Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng VPBank đang cung cấp:
+ Sản phẩm thẻ: thẻ tín dụng hoàn tiền, tích điểm, rút tiền, ghi nợ quốc
tế, nội địa ...
+ Tài khoản thanh toán.
+ Dịch vụ cho vay.
+ Tiền gửi tiết kiệm .
+ Dịch vụ khác: Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng.
- Một vài thành tựu VPBank đạt được:

2
 + Ngân hàng tư nhân đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tại thời điểm
này lọt vào Top 250 ngân hàng có giá trị nhất toàn cầu.
+ Ngân hàng tư nhân có giá trị mạnh nhất Việt Nam năm thứ 3 liên
tiếp (Brand Finance).
+ Ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất (The Asian Banker).
+ Top 5 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam (Vietnam Report).
+ Top 4 thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam (Forbes).
+ Ngân hàng có dự án trách nhiệm xã hội tốt nhất (The Asiamoney).
+ Ngân hàng chuyển đối số tiêu biểu (IDG và VNBA), xếp hạng tín
nhiệm ở mức B1 - Ổn định của Moody…
+ 2021: Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam.
+ Nơi làm việc tốt nhất Châu Á (Theo HR Asia)
+ Ngân hàng tốt nhất về “Đào tạo và Phát triển nhân viên” và “An sinh
tại môi trường làm việc” (HR Excellence Award).
II. Công tác động viên nhân viên của VPBank
1. Tạo động lực bằng thiết kế công việc
Trong các doanh nghiệp đội ngũ nhân viên, nhân viên bán hàng và
doanh thu mà họ đem lại cũng như huyết mạch của một doanh nghiệp vì
vậy điều quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào là làm thế nào để
hiểu và động viên đội ngũ nhân viên để liên tục tăng doanh thu. Thực hiện
một chương trình khuyến khích hiểu được, đánh giá được và thực hiện
được.

1.1 Luân chuyển công việc :

- VPBank chọn và tuyển dụng nhân viên theo tiêu chí một việc có ít
nhất 3 người làm được và một người có thể làm ít nhất 3 việc.

Ví dụ: Các kiểm soát viên kế toán có thể luân chuyển sang chuyên viên
kế toán tài chính, chuyên viên phát triển sản phẩm có thể luân chuyển sang
chuyên viên kinh doanh và phát triển thị trường, chuyên viên khách hàng

3
doanh nghiệp; chuyên viên khách hàng cá nhân luân chuyển sang chuyên
viên khách hàng doanh nghiệp lớn....

1.2 Làm giàu công việc:

- Truyền thống trước đây: Lãnh đạo phân công công việc cho các bộ
phận. Các trưởng bộ phận bố trí và sắp xếp công việc cho các nhân
viên.
- Bây giờ:
+ Ngân hàng đã luôn tin tưởng và tạo điều kiện để mỗi cá nhân có thể
phát huy khả năng năng lực của nhân viên, từ đó đóng góp cống hiến
tốt nhất.
+ Ngân hàng có định hướng nghề nghiệp rõ ràng, môi trường làm việc
lý tưởng, chuyên nghiệp tạo sự hấp dẫn và sự khác biệt của VPBank.
 Tăng sự đa dạng, tăng sự đồng nhất, tăng tầm quan trọng, tăng sự tự
chủ, tăng thông tin phản hồi.

1.3 Bố trí công việc thay thế:

- Bố trí công việc thay thế với Làm việc từ xa: Trong thời kì dịch bệnh
Covid-19 nhân viên được phép làm việc từ xa dưới sự hướng dẫn của
cấp trên.
- Năm 2020 và 2021, dù bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 nhưng công
tác đào tạo, phát triển nhân viên của VPBank vẫn diễn ra mạnh mẽ
với các hình thức sáng tạo như tọa đàm trực tuyến, áp dụng các công
nghệ học tập tiên tiến; tăng cường các nội dung học tập phong phú,
phù hợp với nhu cầu thực tiễn của nhân viên trong bối cảnh mới...
2. Động viên thông qua phần thưởng

Những chính sách nhân sự, đãi ngộ nhân viên của Ngân hàng VP Bank
đã giúp công ty luôn giữ vững được vị trí là một trong những nơi làm việc
đáng mơ ước của nhân viên.

4
2.1 Trả lưởng theo năng lực:

- Mức lương cơ bản cho nhân viên lên đến 7 triệu - 10 triệu đồng/ tháng
chưa tính thưởng.
- Mức lương của nhân viên theo một số bộ phận:
+ Giao dịch viên mức lương phổ biến của vị trí này là từ 8.5 triệu
đồng/tháng – 11.3 triệu đồng, tối đa lên đến 34 triệu đồng/tháng.
+ Chuyên viên hỗ trợ tín dụng mức lương trung bình của vị trí này là
13.6 triệu đồng/tháng. trong đó, dải lương phổ biến từ 8.2 triệu đồng –
9.9 triệu đồng/tháng, và cao nhất khoảng 23.2 triệu đồng/tháng.
+ Chuyên viên quan hệ khách hàng mức lương trung bình 10.6 triệu
đồng/tháng. Dải lương phổ biến của vị trí này dao động từ 7.8 triệu
đồng/tháng – 13.4 triệu đồng/tháng, và cao nhất là 30 triệu đồng/tháng.
+ Chuyên viên phân tích tài chính mức lương không cao của vị trí này
trong khoảng 13 triệu đồng/tháng – 17 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn
từ 20 – 34 triệu đồng/tháng.
+ Chuyên viên thanh toán quốc tế mức lương của một chuyên
viên thanh toán quốc tế thường dao động từ 7 – 10 triệu đồng/tháng.
- Phát hành cổ phiếu ESOP cho cán bộ nhân viên, VPBank cho biết
mục đích đợt phát hành nhằm nâng cao vai trò, trách nhiệm và quyền
lợi của cán bộ nhân viên, gắn kết lợi ích và tạo động lực cho người
lao động, thu hút nhân tài và giữ chân những cán bộ nhân viên có
năng lực.
=> Tùy theo năng lực và số lượng công việc, mức độ quan trọng của
công việc mà nhân viên sẽ được trả theo các mức lương khác nhau.

2.2 Phúc lợi linh hoạt:

- Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác
cán bộ nhân viên VPBank còn được hưởng lương kinh doanh; được
hưởng phụ cấp thu hút, phụ cấp rủi ro, phụ cấp thâm niên.

5
 - Luôn được hưởng các chế độ phúc lợi bao gồm: cam kết kí hợp đồng
lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia công đoàn.
- Chế độ thai sản được chú ý và có chế độ nghỉ và công việc bảo lưu.
- Bảo hiểm VPbankCake cho cán bộ nhân viên và người thân.
- Các chương trình du lịch, nghỉ ngơi định kỳ cho nhân viên.

2.3 Phần thưởng nội bộ khác:

- Nhân viên có số ngày nghỉ phép: 14 ngày/ năm. Nhân viên làm việc
tại VPBank được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép sau mỗi thâm niên 5
năm. 
- Nhân viên được thưởng phát huy sáng kiến.
- Môi trường làm việc lý tưởng, hiện đại, chuyên nghiệp, thoải mái,
thân thiện và hạnh phúc.
- Các nhân viên được VPBank quan tâm trong lĩnh vực đào tạo năng
lực sâu hơn. Gồm có việc tổ chức các khóa học, đào tạo có chính
sách giúp đỡ một phần hoặc tất cả khoản chi như chi phí đi lại, khoản
chi học tập.
- VPbank đã xây dựng, thực hiện chế độ tiền lương, thưởng và các
chính sách đãi ngộ hấp dẫn.
- Có các chính sách khen thưởng giúp nhân viên thúc đẩy tinh thi đua
lành mạnh.
- Bảo đảm các chế độ người dùng lao động như BHYT, BHXH theo
pháp luật. 
- Có chính sách vay ưu đãi thấp trong hệ thống ngân hàng.
- Bình bầu cá nhân xuất sắc, khen thưởng xứng đáng với các danh hiệu
cá nhân xuất sắc, cá nhân xuất sắc nhất trong quả trong năm.
- Cơ hội thăng tiến trong môi trường làm việc năng động.
3. Động viên thông qua các kỹ thuật khác

6
- Môi trường làm việc hạnh phúc: Tổ chức các sự kiện hoành tráng, đầu
tư lớn không kém các chương trình chuyên nghiệp chỉ dành riêng cho
cán bộ nhân viên ngân hàng VPBank.

- Đồng thời, chuỗi các hoạt động văn hóa doanh nghiệp như cuộc thi
ảnh, thi nghiệp vụ, thi tập luyện thể thao trong nhà VPOlympic…
cũng liên tục được tổ chức cho hơn 9.000 CBNV nhằm kết nối, lan
tỏa và duy trì sự gắn kết trong Ngân hàng. Từ đó, đội ngũ nhân sự
luôn an tâm, sẵn sàng tâm thế và tinh thần đoàn kết cùng nhau vượt
qua khó khăn.
- Tổ chức công đoàn VP Bank luôn chăm lo đời sống anh chị em, có
chính sách khuyến khích, động viên người lao động và có tiếng nói
quan trọng đối với chính quyền:
+ Tặng quà ngày sinh nhật
+ Thăm hỏi khi đau ốm, sinh nở
+ Chia sẻ và lo toan gia đình nhân viên có việc hiếu, hỉ..
+ Kết hợp với đoàn thanh niên tổ chức nghỉ mát, tham quan, tổ chức du
xuân đầu năm..
- Chi bộ Đảng: góp tiếng nói quan trọng trong các hoạt động của VP
Bank

7
 - Đoàn Thanh niên: duy trì hoạt động Đoàn, gắn kết anh chị em thành 1
khối đoàn kết thân ái, tham gia các phong trào văn nghệ thể thao
giành nhiều huy chương,...
- Bản tin VP Bank: hàng tháng là một món ăn tinh thần bổ dưỡng hấp
dẫn; là nơi cán bộ nhân viên trao đổi kiến thức, nghiệp vụ, bày tỏ tâm
tư nguyện vọng và cùng vui cười thư giãn sau những lúc làm việc
căng thẳng.
- Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, VPBank đã linh hoạt triển khai
các giải pháp nhằm chăm lo đời sống, an sinh của CBNV thông qua
các chương trình tiêm chủng vắc xin Covid-19; hỗ trợ chi phí cho các
trường hợp bị nhiễm bệnh và F1 phải cách ly tập trung...

Công đoàn Ngân hàng VPBank vừa công bố sẽ mua tặng 40.000 gói
bảo hiểm Anti-Covid cho toàn thể cán bộ nhân viên và người thân. Dịch
bệnh đang có những diễn biến hết sức phức tạp, gây nhiều tác động tiêu
cực cho xã hội nói chung và CBNV ngân hàng nói riêng, khiến họ gặp
nhiều khó khăn, áp lực trong việc vừa phải đảm bảo hiệu quả công việc,
vừa phải chu toàn việc nhà, nhất là những gia đình có người già và trẻ nhỏ.

 Đây sẽ là món quà ý nghĩa giúp CBNV phần nào yên tâm công tác, tiếp
tục vững bước trên chặng đường dài còn nhiều khó khăn phía trước. Đây

8
 cũng sự tri ân của VPBank gửi tới gia đình, những người thân yêu của
các CBNV trong mùa dịch.

Không phải là món quà lớn lao nhưng cũng đủ khiến người ta ấm lòng.
VPBank luôn tâm lý với cán bộ nhân viên từ những điều đơn giản nhất.

Trong bối cảnh tình hình dịch Covid-19 còn diễn biến phức tạp, nhiều
tỉnh thành, nhất là Hà Nội và TP.HCM phải thực hiện giãn cách xã hội,
việc VPBank tổ chức các hoạt động nội bộ lớn, thu hút đông đảo cán bộ
nhân viên tham gia là một bài toán khó, làm sao vừa đảm bảo phòng dịch,
vừa có sức lan tỏa và khích lệ tinh thần cán bộ nhân viên.

Đại dịch Covid-19 có thể khiến mọi người xa cách hơn, có nhiều mối
lo toan, tinh thần bị ảnh hưởng, nhưng đây cũng là cơ hội để mọi người kết
nối với nhau qua các nền tảng trực tuyến. Cuộc thi VPBank BEST như
“ngày hội” của VPBank, kết nối tất cả các VPBanker ở mọi miền của Tổ
quốc để họ thể hiện vẻ đẹp, trí tuệ, tài năng, sức mạnh của mình. Quan
trọng hơn, đây là cơ hội để mọi người cùng chia sẻ, gần gũi với nhau, qua
đó có thêm động lực để làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn, gắn kết hơn”

9
 Cuộc thi VPBank BEST đang diễn ra, không chỉ thể hiện tinh thần
đoàn kết, gắn kết và sẻ chia giữa hàng chục nghìn VPBanker trên cả nước,
mà còn lan toả năng lượng tích cực đến cộng đồng, nhất là trong thời kỳ
dịch bệnh bùng phát như hiện nay. Bằng chứng rõ nét nhất chính là sự
tham gia nhiệt tình của gần 2.500 VPBanker, trong đó, có cả những thí
sinh đang là F0 COVID-19 đang điều trị tại nhà. Lượt tiếp cận và tương tác
trên 2 fanpage các sự kiện nội bộ và facebook group Chuyện nhà Vi Pi của
VPBank đã lập kỷ lục chỉ sau vòng sơ loại. Các tiết mục dự thi nổi bật
cũng được cộng đồng banker “truyền tay” nhau trên các group mạng xã
hội, thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác.

10
 Thông điệp truyền cảm hứng của Light Up Viet Nam, nhân dịp kỷ niệm sinh
nhật 29 năm của mình, VPBank triển khai chuỗi hoạt động chào đón sinh nhật
với thông điệp “Hòa sắc thịnh vượng” với ý nghĩa “Nỗ lực chặng đường riêng,
hòa sắc thịnh vượng chung”.

III. Những điều VPBank làm tốt và làm chưa tốt trong công tác động
viên nhân viên
1. Những điều làm tốt
- Những điều nhân viên làm ra luôn luôn được đánh giá đúng giá trị đó
và sẽ luôn luôn được ghi nhận.
- Biết được nhân viên của mình cần gì.
- Có nhiều hoạt động tham quan, nghỉ mát, tổ chức du xuân đầu năm,...
- Luôn tìm cách để làm hài hòa được lợi ích của nhân viên và công ty.
- Lãnh đạo biết đặt lợi ích chung và suy nghĩ đi đôi với hành động.

2. Những điều làm chưa tốt:

- Thời gian làm việc của nhân viên chưa linh hoạt khó cân bằng giữa
công việc và đời sống.
- Đôi khi chưa thực hiện các hỗ trợ cần thiết để nhân viên hoàn thành
nhiệm vụ.

IV. Giải pháp nâng cao hiệu quả và bài học rút ra
1. Giải pháp nâng cao hiệu quả
11
 - Nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao trình độ kỹ năng nghề nghiệp
cho nhân viên.
- Cải thiện, duy trì điều kiện làm việc thoải mái vui vẻ, tăng mối quan
hệ tốt đẹp giữa nhân viên với nhau, giữa lãnh đạo và nhân viên.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, năng động và hòa hợp,
gắn kết con người với nhau.
- Nghiêm túc hơn trong việc giải quyết tình trạng kém hiệu quả để
tránh lặp lại.

2. Bài học rút ra

- Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng hơn cho cách làm
việc, môi trường làm việc để chính bản thân họ hài lòng với những
suy nghĩ của mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn và hứng khởi
hơn.
- Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên: Hãy nhạy cảm với sự
thay đổi của nhân viên để biết được nguyên nhân từ đó đưa ra hướng
giải quyết phù hợp.
- Những điểm mạnh, yếu của nhân viên, quản lý nên được xem xét một
cách thấu đáo, hạn chế công khai.
- Cần tìm ra nguyên nhân dẫn đến khó khăn nhanh chóng và từ đó đưa
ra giải pháp khắc phục kịp thời.
- Các nhà lãnh đạo cần biết lắng nghe, thấu hiểu nhân viên nhiều hơn.

12