1.

Pelaku usaha ritel dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian yang diderita konsumen,
apabila….
A. Barang tersebut dijual sudah kadaluarsa
B. Cacat barang timbul dikemudian hari
C. Cacat timbul akibat ditaatinya ketentuan mengenai kualifikasi barang
D. Kelalaian yang diakibatkan oleh konsumen
E. Kelalaian yang diakibatkan oleh pelaku usaha ritel
2. Aturan dalam UUD 1945 yang mengatur perlindungan konsumen yaitu, kecuali…
A. Pasal 5 ayat (1)
B. Pasal 21 ayat (1)
C. Pasal 27
D. Pasal 28
E. Pasal 33
3. Surat Edaran Dirjen Perdagangan Dalam Negeri yang mengatur tentang penaganan
pengaduan konsumen, yaitu…
A. No. 231/DJPDN/VII/2005
B. No. 232/DJPDN/VII/2004
C. No. 233/DJPDN/VII/2003
D. No. 234/DJPDN/VII/2002
E. No. 235/DJPDN/VII/2001
4. Badan Perlindungan Konsumen Nasional berkedudukan di…
A. Bandung
B. Jakarta
C. Bogor
D. Surayaba
E. Palangkaraya
5. Berikut ini yang bukan tugas Badan Perlindungan Konsumen Nasional adalah…
A. Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalam rangka penyusunan
kebijakan di bidang perlindungan konsumen
B. Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturan perundang-undangan yang
berlaku dibidang perlindungan konsumen
C. Melakukan penelitian terhadap barang dan atau jasa yang menyangkut keselamatan
konsumen
D. Mendorong berkembangnya prkatik monopoli perdagangan oleh pemerintah pusat
E. Mendorong berkembangnya praktik monopoli perdagangan oleh pemerintah daerah
6. Peradilan yang mengurusi konflik pengaduan konsumen dengan peritel curang adalah…
A. Peradilan umum
B. Peradilan agama
C. Peradilan militer
D. Peradilan khusus
E. Peradilan pusat
7. Tugas dan wewenang badan penyelesaian sengketa konsumen, yaitu kecuali…
A. Melaksanakan penanganan dan penyelesaian sengketa konsumen, dengan cara
melalu mediasi atau arbitrase atau konsiliasi.
B. Memberikan konsultasi perlindungan konsumen
C. Melakukan pengawasan terhadap pencantuman klausul baku
D. Melaporkan kepada penyidik umum apabila terjadi pelanggaran ketentuan dalam
undang-undang ini.
 E. Menolak pengaduan baik tertulis maupun tidak tertulis, dari konsumen tentang
terjadinya pelanggaran terhadap perlindungan konsumen.
8. Gugatan atas pelanggaran pelaku usaha ritel dapat dilakukan oleh…
A. Seorang konsumen yang dirugikan atau ahli waris yang bersangkutan
B. Sekelompok konsumen yang mempunyai kepentingan yang sama
C. Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat
D. Pemerintah dan atau intansi terkait apabila barang dan jasa yang dikonsumsi
mengakibatkan korban yang tidak sedikit
E. Penjual barang dagangan ritel menjual barang legal dan tidak kadaluarsa
9. Tugas Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat meliputi kegiatan berikut,
yaitu…
A. Bekerja sama dengan intansi terkait dalam upaya mewujudkan perlindungan
konsumen
B. Membantu konsumen dalam memperjuangkan haknya, termasuk menerima keluhan
atau pengaduan konsumen
C. Menyebarkan informasi kehati-hatian konsumen dalam mengonsumsi barang dan
jasa
D. Memberikan nasehat kepada konsumen yang memerlukannya
E. Semua jawaban benar
10. Berikut ini syarat keanggotaan Badan Perlindungan Konsumen Nasional adalah, kecuali..
A. Warga negara republik Indonesia
B. Berkelakuan baik
C. Memiliki pengetahuan dan pengalaman dibidang perlindungan konsumen
D. Berusia sekurang-kurangnya 30 tahun
E. Mengalami gangguan kejiwaan
11. Bahasa dalam pembuatan iklan ritel haruslah…
A. Memakai Bahasa inggris
B. Keras dan tegas
C. Memakai Bahasa gaul
D. Memakai Bahasa daerah setempat
E. Sopan dan logis
12. Iklan yang berisikan ilustrasi berupa gambar gambar baik foto maupun grafis bisnis dalam
ukuran besar disebut iklan…
A. Televisi
B. Tabloid
C. Majalah
D. Display
E. Baris
13. Bentuk dari iklan radio, yaitu..
A. Gambar dan suara
B. Suara manusia saja
C. Tulisan atau ketikan hitam putih
D. Gambar warna-warni
E. Gambar dan tulisan aneka warna
14. Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk memahami isi dan makna iklan radio adalah…
A. Menyimak iklan yang didengarkan
B. Berkonsentrasi dalam mendengarkan iklan
C. Menulis hal-hal penting dalam iklan
 D. Membaca iklan dengan penuh antusias
E. Iklan hanyalah memperkenalkan produk kurang bermutu
15. Pokok pikiran yang digunakan dalam sebuah iklan dalam menentukan jenis iklan ritel
disebut….iklan.
A. Judul
B. Gambar
C. Tema
D. Angka
E. Huruf/tulisan
16. Bahasa dalam membuat iklan ritel harus memiliki prinsip berikut…kecuali
A. Isi pernyataan jauh dari unsur menyinggung
B. Isi pernyataannya menjiwai asas persaingan yang curang atau tidak sehat
C. Jujur dan bertanggung jawab
D. Tidak bertentangan dengan hukum yag berlaku
E. Tidak merendahkan martabat negara, agama, Susila, adat, budaya, suku dan
golongan
17. Iklan baris adalah iklan singkat yang terdiri atas beberapa baris dalam sebuah kolom khusus
tertentu, iklan biasa ditemukan di…
A. Poster
B. Reklame
C. Direct mail
D. Koran
E. Radio
18. Di Indonesia, surat kabar biasanya disebut dengan istilah…
A. Ethernet
B. Internet
C. Koran
D. Rubrik
E. Tabloid
19. Penerbitan iklan ritel yang dicetak menggunakan tinta pada kertas, diterbitkan berkala,
misalnya mingguan, dwimingguan, atau bulanan merupakan karakteristik….ritel.
A. Koran
B. Majalah
C. Poster
D. Reklame
E. Brosur
20. Berikut ini market place ritel di Indonesia yang ramai dan disukai konsumen pada era
modern, kecuali…
A. OLX.co.id
B. Berniaga .com
C. Bukalapak.com
D. Tokopedia.com
E. Youtube.com
21. Di bawah ini yang bukan termasuk dalam keunggulan personal selling adalah…
A. Personal selling melibatkan komunikasi secara langsung dengan konsumen potensial,
sehingga lebih bisa membujuk dari pada alat-alat promosi lain.
B. Proses komunikasi face-to-face menjadikan konsumen potensial lebih
memperhatikan pesan dari komunikator
 C. Personal selling dapat mendesain cara penyampaian pesan yang berbeda sesuai
dengan situasi dan kondisi audience
D. Dalam proses personal selling terjadi komunikasi searah, sehingga tidak dapat
memungkinkan adanya dialog interaktif antara sales personal dengan konsumen
E. Personal selling lebih memungkinkan untuk menyampaikan pesan yang kompleks
mengenai suatu produk yang tidak dapat disampakan melaluai iklan.
22. Berikut ini merupakan tahapan dalam penjualan personal atau personal selling, yaitu…
A. Kesadaran
B. Pengetahuan
C. Kesukaan
D. Preferensi
E. Semua jawaban benar
23. Personal selling merupakan salah satu aspek penting dalam program….
A. Promotionmix
B. Administrasi
C. Public realtions
D. Keselamatan dan Kesehatan kerja
E. Selling human activity
24. Berikut ini penampilan seorang pramuniaga ritel yang baik, kecuali…
A. Perhiasan yang digunakan tidak berlebihan dan pantas
B. Rias wajah sangat tebal, putih dan biar cantik
C. Rambut terawatt, disisir rapi, dikucir bagi yang Panjang dan memakai aksesoris yang
pantas
D. Memakai seragam secara lengkap, bersih dan rapi
E. Name tag selalu dipasang di dada sebelah kiri atas dalam posisi yang benar
25. Perilaku yang harus dilakukan pramuniaga ritel yang baik yaitu, kecuali…
A. Memberi senyuman
B. Berbicara yang baik
C. Tidak menatap lawan bicara
D. Memberi bantuan kepada konsumen
E. Menarik dalam berpenampilan
26. Berikut ini yang bukan merupakan tanggung jawab pramuniaga ritel, yaitu…
A. Mencapai produktivitas kerja yang maksimal
B. Mencapai target penjualan
C. Menjaga tingkat shrinkage (angka kehilangan barang)
D. Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran
E. Memberi informasi yang salah kepada pelanggan yang penting untung banyak.
27. Berikut ini larangan bagi pramuniaga ritel adalah…
A. Tidak membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
B. Tidak berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko ritel
C. Meletakan tangan di saku atau di belakang punggung saat melayani
D. Tidak pernah bergerombol dan ngobrol berlama-lama di area kerja
E. Sopan dan menjauhi berdebat dengan pelanggan
28. Berikut ini yang merupakan kegiatan pramuniaga sebelum toko ritel dibuka, yaitu…
A. Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
B. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
C. Mengisi Kembali barang yang telah dijual
D. Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti/off/sakit
 E. Membersihkan area penjualan
29. Berikut yang merupakan kegiatan pramuniaga selama operasional toko ritel, yaitu…
A. Mengikuti meeting atau pengarahan
B. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
C. Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
D. Membersihkan area penjualan
E. Memeriksa persediaan barang/stock barang
30. Berikut ini yang bukan merupakan kegiatan pramuniga menjelang tutup toko ritel, yaitu…
A. Makan minum, terima telepon lewat HP di counter
B. Menutup barang-barang jualan dengan kain penutup
C. Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
D. Mengikuti arahan dari atasan
31. Salah satu pengusaha ritel selalu mempromosikan keunggulan produknya, ini merupakan
bentuk promosi penjualan, yaitu….
A. Periklanan
B. Sales system
C. Advertising
D. Identitas produk
E. Break even point
32. Pada acara dunia dalam berita televisi, pembukaan sebuah usaha ritel modern diekspos
dengan jelas, ini merupakan bentuk promosi penjualan, yaitu…
A. Periklanan
B. Rencana pemasaran
C. Publisitas
D. Promosi penjualan
E. Tidak ada jawaban yang benar
33. Berikut tujuan dari kegiatan promosi penjualan, kecuali…
A. Meningkatkan penjualan ritel
B. Memengaruhi konsumen
C. Meningkatkan kualitas produk
D. Memperkenalkan produk usaha
E. Mempertahankan merek produk
34. Tujuan utama dari publicity, yaitu…
A. Membuat berita yang berhubungan denga usaha ritel
B. Meningkatkan citra produk dan usaha ritel
C. Membuat berita yang berhubungan dengan produk
D. Memperbaiki hubungan antara usaha ritel dengan masyarakat
E. Mengembangkan publisitas untuk berbagai segmen pasar
35. Kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada
masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan, disebut…
A. Penjualan
B. Pemasaran produk
C. Pengiklanan produk
D. Pembuatan produk
E. Publicity
36. Untuk memperkenalkan produk baru, dan konsumen mengenalkannya dan bisa bersaing
dengan usaha ritel lain, maka hal yang oleh seorang pengecer, yaitu mengadakan…
A. Promosi penjualan
 B. Memberikan hadiah atau bonus yang berlebihan
C. Memperbanyak personal salesman
D. Menambah kapasitas produksi
E. Melakukan observasi pasar
37. Diskusi, komunikasi, dan perundingan untuk mencapai suatu tujuan dan kesepakatan usaha
merupakan pengertian dari…
A. Waralaba
B. Membuat usaha ritel
C. Wirausaha
D. Subkontrak
E. Negosiasi
38. Tahapan pertama dalam penyusunan publisitas, yaitu…
A. Meyakinkan para konsumen tentang suatu produk
B. Membuat berita berbagai aspek yang berkaitan denga produk
C. Meningkatkan citra produk
D. Mengembangkan publisitas khus untuk berbagai segmen pasar
E. Membuat berita mengenai produk
39. Seorang negosiator harus mampu menciptakan suasana yang nyaman bagi semua pihak. Hal
ini merupakan bagian dari…
A. Ciri negosiasi
B. Dasar – dasar negosiasi
C. Proses pembuatan negosiasi
D. Panduan dalam proses negosiasi
E. Menciptakan iklim bernegosiasi
40. Untuk meminimalkan risiko yang timbul dalam memperkenalkan produk baru, usaha ritel
harus mempertimbangkan prinsip integrity, artinya….
A. Memperhatikan pemakaian akhir
B. Desain produk yang berkombinasi
C. Produk harus mudah digunakan
D. Desain produk harus baik dari sejak awal sampai akhir
E. Desain produk harus eksis sampai batas akhir
41. Berikut ini merupakan proses kegiatan public relation atau humas ritel, kecuali…
A. Merancang peran tematik agar pesan yang disampaikan oleh organisasi memiliki
keseragaman
B. Melakukan segmentasi-segmentasi media
C. Melakukan presentasi besar-besaran
D. Komunikasi interaktif
E. Iklan multiguna
42. Berikut ini manakah yang bukan merupakan hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh seorang
humas ritel…
A. Menyalahgunakan kepercayaan
B. Memberikan informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan
C. Dapat dipercaya
D. Mengadakan kerja sama dengan individu kelompok yang dapat merugiknan individu
lainnya
E. Menggunakan metode, cara manipulan yang dapat mengakibatkan orang lain
kehilangan kebebasannnya untuk bertindak sebagai respon.
43. Di bawah ini merupakan tugas pokok public relation ritel tentang penelitian -penelitian yang
diadakan oleh IPRA, kecuali…
A. Mencegah konplik dan salah pengertian
B. Memperbaiki hubungan industrial
C. Memasyarakatkan produk dan layanan
D. Memancing permasalahan
E. Menciptakan jati diri institusi
44. Berikut ini merupakan kode etik humas ritel oleh IPRA, kecuali…
A. Integritas pribadi dan professional
B. Perilaku kepada klien dan karyawan
C. Perilaku kepada public dan media
D. Perilaku denga teman sejawat
E. Perilaku kepada pimpinan perusahaan
45. Dalam karakteristik humas, tujuan utama humas adalah…
A. Menciptakan opini public
B. Menciptakan dan memelihara saling pengertian
C. Membentuk komunikasi intern
D. Membentuk komunikasi extern
E. Membentuk good will
46. Public relation ritel disebut sebagai proses interaksi sebab…
A. Menciptakan opini public yang menguntungkan kedua belah pihak
B. Merupakan gabungan berbagai ilmu
C. Multi disiplin ilmu
D. Merupakan fungsi manajemen
E. Merupakan tempat blusukan
47. Sebagai jembatan komunikasi antara public dengan pengusaha. Ini merupakan maksud dari…
A. Communication facilitator
B. Technician communication
C. Problem solving process facilitator
D. Expert preciber communication
E. Semua jawaban salah
48. Menarik simpati masyarakat agar dapat dikenal public dengan baik. Ini merupakan …….ritel.
A. Pengertian humas
B. Tugas humas
C. Peran humas
D. Fungsi humas
E. Media humas
49. Berikut ini manakah yang bukan merupakan bagian penting dari pekerjaan public
relation/humas dalam urusan ritel…
A. Membuat kesan
B. Keterampilan
C. Penerimaan
D. Pengetahuan dan ketertarikan
E. Simpati
50. Manakah yang bukan merupakan hubungan dengan public ekstern dalam dunia kehumasan
bisnis ritel…
A. Customer relations
B. Community relation
 C. Government relatin
D. Hubungan dengan media massa
E. Hubungang dengan rekan kerja
51. Kata “ritel” menurut KBBI adalah…
A. Eceran secara satu-satu, sedikit-sedikit
B. Eceran berjumlah banyak
C. Usaha penjual grosir
D. Penjual barang logistic
E. Eceran barang dan jasa dalam jumlah banyak
52. Pasar sasaran atau konsumen yang menjadi target ritel adalah konsumen ….
A. Bisnis
B. Non-bisnis
C. Perusahaan
D. Pedagang kecil
E. Pemerintah
53. Tahap perilaku konsumen berupa memilih lokasi belanja yang dirasa cocok, lalu mendatangi
toko yang dirasa cocok, memasuki toko, dan memilih produk yang dicari disebut…
A. Product contact
B. Store contact
C. Consumption
D. Communication
E. Transaction
54. Citra toko ritel yang meliputi reputasi pemilik toko, kinerja manajemen dan karyawan,
disebut…
A. Internal impression
B. External impression
C. Internal expression
D. External expression
E. Standing up company
55. Teori yang mengkaji dan membahas menganai perilaku pembelian konsumen dalam
pemenuhan kebutuhan konsumen secara maksimal yaitu teori…
A. Ekonomi makro
B. Ekonomi mikro
C. Bisnis
D. Psikologis
E. Manajemen
56. Tempat di dalam toko ritel yang menjadi bagian yang paling penting dari toko, karena
pelanggan biasa menunggu sampai transaksi selesai disebut…
A. Etalase ujung
B. Lorong promosi
C. Area utama penjualan
D. Parker
E. Toilet
57. Dalam usaha ritel modern penciptaan suasana untuk mempengaruhi pelanggan dalam
membeli barang, dan nyaman. Penciptaan suasana dapat dilakukan dengan cara berikut,
kecuali….
A. Komunikasi visual
B. Pencahayaan
 C. Warna
D. Music
E. Harga dibuat murah
58. Berikut ini merupakan alat yang digunakan berjualan ritel kecil tidak berpangkal, kecuali….
A. Roda dorong
B. Gerobak
C. Sepeda
D. Alat pikul
E. Toko
59. Cara berbelanja di toko ritel modern yang bisa dilakukan dengan menggunakan media
videotex maupun cyber marketing disebut…
A. Direct selling
B. Electronic shopping
C. Vending machines
D. Telephone and media retailers
E. Mail order
60. Orang yang bertugas membuat administrator dan pembukuan di toko ritel disebut…
A. Pimpinan usaha
B. Manajer
C. Akuntan
D. Pramuniaga
E. Kasir