Professional Documents
Culture Documents
Afnan Bar Revisi Maszeh..
Afnan Bar Revisi Maszeh..
PENDAHULUAN
mereka berdasarkan pesan yang diterima dari penjual, orang lain, teman dan
sumber informasi yang lain. Jika penjual meningkatkan suatu produk yang
sangat berlebihan dan pelanggan tidak dapat merasakan kepuasan itu maka
pada kualitas layanan saja, namun juga pada variable lainya yaitu harga
suatu perusahaan jasa seperti ini. Untuk itu perusahaan sebagai produsen
yang terjangkau, lokasi yang strategis serta fasilitas yang memadai dan
konsumen. Karena salah satu persoalan dalam dunia bisnis yang perlu
1
2
Olahraga mulai menjadi kebutuhan bagi setiap orang. Hal ini disebabkan
karena adanya tren gaya hidup sehat yang saat ini sudah mulai berkembang di
garis service depan dari garis net = 1,98 meter. Jarak garis service belakang
(untuk ganda) dari garis belakang lapangan = 0,76 meter. Jarak garis service
tengah dari garis samping lapangan = 3,05 meter. Jarak garis samping
permainan partai tunggal dari garis pinggir lapangan = 0,46 meter. Ukuran
Gor Althof adalah gor badminton yang berdiri pada tahun 2018 yang
beralamatkan di Jl. Deandles Paciran Lamongan, tempat ini buka dari pukul
olahraga ini, khususnya pada cabang badminton. Badminton adalah salah satu
cabang olahraga yang sedang populer yang membuat pelaku bisnis untuk
badminton saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, sekarang ini
bersaing.
lokasi yang strategis, fasilitas yang memedai dan kualitas layanan yang lebih
baik dari pesaingnya. Hal ini dilakukan agar konsumen lebih tertarik dengan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan, jika konsumen merasa puas akan
suatu tempat dari suatu perusahaan, maka yang umum yang menjadi adalah
Di Indonesia sejarah bulu tangkis diawali pada tahun 1930-an. Pada masa
itu, cabang olahraga ini berada di bawah perkumpulan Ikatan Sport Indonesia
4
berkembang hal ini pula yang membuat harga penyewaan lapangan menjadi
salah satu faktor yang harus di pertimbangkan dengan baik oleh pengelola
bagian dari pada strategi persaingan yang digunakan. Bagi para pelaku usaha
konsumen. Harga yang mahal dapat mengurangi minat beli orang yang ingin
menyewa lapangan badminton sementara bila terlalu murah maka dapat pula
merugikan perusahaan.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Moshiur dkk (2012)
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Kodu (2013)
kualitas produk dan keputusan pembelian, studi kasus pada pembelian mobil
Toyota avanza.
harapan pelanggan. Gor althof juga memberikan layanan fasilitas yang cukup
dilakukan disetiap lini yang ada. Jika lahan parkir, kantin, dan toilet
Lamongan
Paciran Lamongan
a. Manfaat Teoritis
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dan titik tolak
pengetahuan.
selanjutnya.
b. Manfaat Praktis
pelanggannya.
BAB 2
TINJAUAN TEORI
berikut:
9
10
dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
a. Kualitas Layanan
Kualitas dari suatu barang dan jasa sangat penting, karena kualitas
ada lima faktor dominan atau penentu kualitas jasa disingkat dengan
TERRA yaitu:
pelanggan;
konsumen;
b. Harga
12
dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat dijual dengan harga tinggi
merupakan satuan moneter atau ukuran lainya (termasuk barang atau jasa
dapat berhasil dalam memasarkan barang atau jasa harusnya lebih dulu
menentukan harga yang tepat. Penetapan harga yang tidak tepat akan
atau lebih dari tiga pertimbangan ini. Menurut Kotler dan Keller
penetapan harga biaya plus lebih adil bagi pembeli dan penjual;
dapat tercapai.
pendek.
15
lainya.
a. Elastisitas permintaan;
b. Struktur biaya;
c. Persaingan;
h. Kondisi ekonomi.
4. Indikator Harga
tersebut. Persepsi yang positif adalah hasil dari rasa puas akan suatu
c. Kepuasan Konsumen
Pelanggan yang puas cenderung tetap loyal lebih lama, membeli lebih
menguntungkan perusahaan.
dua organisasi pada bisnis yang sama dapat dinilai berbeda dengan
pelangganya.
memiliki perasaan puas atau tidak puas terhadap produk atau jasa yang
kembali.
b) Ghost Shopping
pelangganya.
sebagi berikut:
yang lebih mahal untuk pelayanan dan kualitas yang lebih baik.
berbiaya rendah.
b. Manfaat ekonomis
konsumen;
20
harmonis;
perusahaan.
21
1. komplain;
2. pengembalian produk;
3. biaya garansi;
Gor Althof Paciran yang berdiri pada tahun 2018 dan beralamatkan
1,98m. Selain itu Gor Althof juga memiliki fasilitas seperti tempat duduk
Harga sewa Gor Althof dibedakan berdasarkan waktu pagi sampai siang
dan sore sampai malam, harga dari pagi sampai siang yaitu dari pukul
06.00-18.00 dengan tarif sewa Rp. 20.000 untuk perjamnya. Dan harga
22
untuk sore sampai malam yaitu dari pukul 18.00-23.00 dengan tarif sewa
Gambar 1
Kerangka berfikir
1. Suasana 1. Harga
nyaman dan terjangkau
bersih 2. Daya saing
2. Kesopanan harga
karyawan 3. Kesesuaian
3. Kecepatan dengan
transaksi kualitas
23
2.4. Hipotesis
dasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris
konsumen (Y).
konsumen (Y).
METODE PENELITIAN
a. Pendekatan Penelitian
berupa data yang diperoleh dari hasil wawancara dan survey (kuisioner)
Gor Althof dan juga lokasi yang lumayan dekat dengan rumah peneliti,
yang paling penting usaha penyewaan Gor ini sudah berdiri sejak tahun
24
25
a. Populasi
adalah wilayah generalisai yang terdiri atas obyek atau subyek yang
bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain.
b. Sampel
peneliti tidak perlu untuk meneliti semua individu dalam populasi, karena
akan memerlukan banyak biaya, tenaga, dan waktu. Maka peneliti dapat
Adapun kriteria responden pada penelitian ini adalah orang yang pernah
Lameshow yaitu:
z ₁₋ ₐ/₂ p ( 1− p )
n=
d²
keterangan:
n : jumlah sampel
melalui rumus diatas, maka jumlah sampel yang akan diambil adalah:
z ₁₋ ₐ/₂ p ( 1− p )
n=
d²
3,8416 . 0,25
n=
0.01
n=96,04
Jadi dari hasil perhitungan sampel yang didapat yaitu sebesar 96,04
penelitian.
27
a. Kuesioner
teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti
variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan oleh
b. Wawancara
wawancara dapat dilakukan dengan dua cara yaitu melalui tahap tatap
c. Observasi
yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis
d. Studi Pustaka
e. Dokumentasi
yang berkaitan dan mendukung kebenaran dan keabsahan dari hasil yang
dalam penelitian ini yaitu menggunakan data Primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh dari tangan pertama, menurut
yaitu data pokok, yang mana data primer ini dikumpulkan langsung oleh
kuesioner yang diisi oleh responden yang telah menggunakan jasa Gor
b. Data Sekunder
Paciran -Lamongan.
Agar suatu data yang dikumpulkan dapat bermanfaat maka harus diolah
program SPSS (Statistical Package for Social Sciences) versi 16, dan
beberapa metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini
a. Uji Validitas
sample(n);
31
koefisien kolerasi antara skor item dengan skor totalnya, yang dimana
sebanyak 100 responden dan r tabel = 0.1966 syarat minimum yang dapat
memenuhi syarat adalah jika r > 0.1966. Sehingga apabila ada korelasi
dengan skor total kurang dari 0.1966 maka item dalam instrumen tersebut
0.1966.
b. Uji Reliabilitas
terhadap kelompok subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama.
(Statistical Package for Social Sciences) versi 25. Kriteria penilaian uji
1. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60%
2. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60% atau
1. Uji Normalitas
2011:161).
2. Uji Heteroskedastisitas
sebagai berikut:
b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titiknya menyebar diatas
3. Uji Multikolinearitas
VIF ≤ 10.
independen.
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e
Keterangan :
Y : Kepuasan Konsumen
a : Konstanta
X1 : Kualitas Layanan
X2 : Harga
e : Standar kesalahan
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai R2
mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak seperti nilai R2,
Nilai Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila satu variabel independen
f. Uji Hipotesis
36
terhadap variabel dependen atau terikat. Salah satu cara melakukan uji
nilai F menurut tabel. Bila nilai F hitung besar daripada nilai F tabel,
dependen (Ghozali,2011).
rumus uji F :
R2( N – m – 1)
F=
m(1 – R ²)
Keterangan :
N : Jumlah subjek
sig t lebih besar dari 0,05 maka H o diterima. Demikian pula sebaliknya
jika sig t lebih kecil dari 0,05 maka H o ditolak. Bila Ho ditolak ini
dan Ha diterima.
yaitu suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek,
suatu kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada
ada pada Gor Althof Paciran -Lamongan, maka dilakukan penelitian yang
segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti
1. Variabel Independen
2. Variabel Dependen
b. Pengukuran Variabel
yaitu dengan skala likert atau skala yang digunakan untuk mengukur
a. Sangat Setuju;
b. Setuju;
c. BiasaSaja;
d. Tidak Setuju;
e. Untuk jawaban (e) diberi skor 1 yang berarti Sangat Tidak Setuju
Tabel 1
Skor
Kualitas Kualitas dari suatu barang dan 1.suasana tempat yang Skala
3. Kecepatan dalam
proses melayani
pelanggan
dibelinya. Kualitas
harapan konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
43
Lupiyoadi, R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa – Berbasis Kompetensi, Edisi
3. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat.
Minh, Nguyen H, Nguyen T.H, Phan C.A. & Matsui, Y. 2015. Service Quality
and Customer Satisfaction: A Case Study of Hotel Industry in Vietnam.
Diambil dari
http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ass/article/download/44268/240
92 pada 24 Februari 2022 10:52.
Pane, A.M. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Konsumen di ZonaFutsal. Diambil dari
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://reposit
ory.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/39122/1/AHMAD
%2520MANSYUR%2520PANE-
FEB.pdf&ved=2ahUKEwj77qSJp_jnAhXLR30KHXn5CIcQFjABegQIBhA
B&usg=AOvVaw0Ib7WHnVK4E7yLAN3sdalK pada 23 Februari 23:42
Praswoto, Andi. 2013. Tingkat Kualitas Jasa Layanan Lapangan Bulutangkis Gor
Pandiga Bagi Pemain Kelompok Usia Dewasa. Diambil dari
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung:
CV. Alfabeta.
Sugiyono, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung:
CV. Alfabeta.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV.
Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service.
44
LAMPIRAN 1
KUESIONER
A. Pertanyaan Screening
Athof Paciran?
a. Ya
B. Profil Responden
Petunjuk Pengisian:
benarnya
1. Nama : ___________________________
2. Usia :
3. Pekerjaan :
3. Pegawai Swasta
45
1. SD 4. Diploma
2. SMP 5. Sarjana/S1
3. SMA 6. Pascasarjana/S2/S3
C. Petunjuk Pengisian
pernyataan-pernyataan berikut:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
BS = Biasa Saja
TS = Tidak Setuju
D. Pertanyaan Penelitian
melayani pelanggan
46
pelayanan dengan cepat dan
memuaskan
No Harga(X2) (√)
untuk konsumen
pesaingnya
diberikan
47
2 Merekomendasikan Gor Althof
48
LAMPIRAN 2
PEDOMAN OBSERVASI
LAMONGAN.
a. Keadaan manajer;
b. Keadaan karyawan;
c. Tingkat pendidikan.
LAMONGAN.
48
49
LAMPIRAN 3
PEDOMAN WAWANCARA
LAMONGAN?
49