REPORT PROGAM

KERJA AGUSTUS
2022
--Aroma Team--
 WEEK HIGHLIGHTS

W1 W2 W3 W4
- Evaluasi dan Brieafing produktifitas - Coaching dan Sharing - Evaluasi Pencapaian - Kuis Improvement
- Komitmen hasil evaluasi dan Briefing Knowledge Produktifitas dan
produktifitas hasil TNPS, CES, FCR, QA - Coaching dan Sharing Kualitas Agent
Score, AHT dan Stafftime, Held, Kehadiran. Produktifitas dan

Kualitas Agent

 Evaluasi dan Brieafing produktifitas W1

Komitmen hasil evaluasi dan
Briefing produktifitas hasil TNPS,
CES, FCR, QA Score, AHT dan
Stafftime, Held, Kehadiran.

Kualitas
Evaluasi terkait pencapaian (N-1) hasil TNPS, CES, FCR,
Tryout

Produktifitas
Evaluasi hasil Produktifitas (N-1) terkait stafftime, AHT,
Held, Kehadiran, Telat Login
 W2
Coaching dan Sharing Knowledge
Coaching dan Sharing Produktifitas
dan Kualitas Agent

Coaching Produktifitas
Coaching materi AHT dan Held call
Coaching materi No hold no mute dan pengaruhnya dengan
AHT
Coaching materi produktifitas (AHT, Stafftime, Aux,
Kehadiran)

Coaching QA Score
Coaching materi parameter kualitas pelayanan (Solusi dan
Proses Sikap Layanan
Coaching cara baca pansol di KMS
Coaching terkait case eskalasi ( tiket)
Coaching materi SLA
 W3
Evaluasi Pencapaian Produktifitas
dan Kualitas Agent

- Coaching materi ROG perusahaan

- Coaching materi sistem Grading
- Coaching materi sistem Perhitungan
Produktifitas, Kualitas dan Tematik.
- Coaching mekanisme punishment
Improvement, BATL, SP
QUIZIZ INTERAKTIF IMPROVEMENT AGENT W4
Kuis materi prepaid terkait validasi, ganti kartu, PUK,ADN, Recycle Prepaid,Migrasi.
TERIMA KASIH
EMAIL
evaaroma.infomedia@gmail.com

CALL US
082120988981