Công việc 3: Thỏa mãn khách hàng

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và Tên:………………………………………………………………………………….
Đơn vị công tác:……………………………………………………………………………
Số điện thoại:……………………………………………………………………………….
Email:………………………………………………………………………………………..
B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?
☐ Phù hợp
☐ Nên giảm khoảng 10-15%
☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ........
1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.
2. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.
3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)
2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?
☐ Tuần           ☐ Tháng
☐ Quý            ☐ Năm
3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):
☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm
☐ Xây dựng dự án đầu tư
☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích
☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo
☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)
............................................................................................................................
4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?
☐ Phân tích chuyên sâu hơn
☐ Giảm phân tích, tăng số liệu
☐ Tăng thông tin thế giới
☐ Tăng thông tin trong nước
☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp
☐ Số liệu cần cập nhật hơn
☐ Báo cáo cần dài hơn
☐ Báo cáo cần súc tích hơn
☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)
............................................................................................................................
5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:
☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ
☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như:
Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng
trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…
☐ Mua lẻ
6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không
☐ Có               ☐ Không
Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn
☐ Đăng tải trên website ...........................
☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng
☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng
☐ Gọi điện thông báo trực tiếp
☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)
Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng
Công việc 3: Thỏa mãn khách hàng
THỦ TỤC KHẮC PHỤC HOẶC PHÒNG NGỪA
TT TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM
Phát hiện, phân tích và đề xuất
kế hoạch:
- Xác định các vấn đề cần thực
hiện hành động khắc phục và
phòng ngừa:
+ Các ý kiến phản hồi khách CV
1 hàng, các ý kiến khiếu nại của PHC TP/TT
khách hàng.
+ Thông tin khác.
+ Các ý kiến đề xuất cải tiến.
- Lập phiếu yêu cầu hành động
khắc phục và phòng ngừa.
Phân tích nguyên nhân gốc dẫn
đến sự không phù hợp:
- Lãnh đạo bộ phận có liên quan
phân tích nguyên nhân gốc của
2 sự không phù hợp. TP/PP/TT
- Đề ra kế hoạch khắc phục và
phòng ngừa. Trình lãnh đạo Văn
phòng xem xét.

- Trao đổi với các phòng ban/ bộ

phận có liên quan để xem xét
tính khả thi của kế hoạch khắc
phục và phòng ngừa.
3 LĐVP
- Nếu khả thi phê duyệt phân
công người thực hiện, theo dõi
việc thực hiện hành động khắc
phục phòng ngừa.
Tổ chức thực hiện:
- Thực hiện hành động theo kế
4 hoạch đã được phê duyệt. TBP
- Ghi nhận kết quả thực hiện vào
phiếu, trình lãnh đạo Văn phòng.
Xem xét và đánh giá hiệu quả:
- Nếu hành động khắc phục và
phòng ngừa không hiệu quả, phê
duyệt cho phép kết thúc hành
5 động khắc phục. LĐVP
- Nếu hành động khắc phục và
phòng ngừa không hiệu quả, yêu
cầu các bộ phận thực hiện lại
bước 2.
- Lưu giữ phiếu yêu cầu hành
6 động khắc phục và phòng ngừa PHC
Công việc 4: Đánh giá nội bộ

KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

1. Chu kỳ đánh giá:  Định kỳ  Đột xuất

2. Mục tiêu đánh giá:
Xác định sự phù hợp của HTQLCL với các yêu cầu đã định
Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
3. Thành phần đoàn đánh giá :
1. Trưởng đoàn : Chức vụ : Trưởng đoàn
Nhóm 1:
1. Ông :............................................... Nhóm trưởng
2. Ông : ............................................... Thành viên
3. Ông : ............................................... Thành viên
Nhóm…
4. Nội dung đánh giá :
Đoàn/nhóm
Ngày Giờ Nội dung Đơn vị, Địa điểm
đánh giá

7.30-8.00 Họp mở đầu Cả đoàn

8.00-11.00 Nhóm

8.00-11.00 Nhóm

NGHỈ TRƯA

13.30-16.30 Nhóm

13.30-16.30 Nhóm

KẾT THÚC NGÀY THỨ 1

7.30-11.00 Nhóm

7.30-11.00 Nhóm

NGHỈ TRƯA

13.30-15.00 Nhóm

13.30-15.00 Nhóm

15.00-16.00 THẢO LUẬN Cả đoàn

16.00-16.30 HỌP KẾT THÚC Cả đoàn

KẾT THÚC NGÀY THỨ 2

…………., ngày ...... tháng ...... năm 200...

Phê duyệt Xem xét của MR Trưởng đoàn đánh giá

Công việc 4: Đánh giá nội bộ

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

1. Mục đích:

Xem xét sự áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng và Hệ thống quản lý môi trường

2. Phạm vi:

Đánh giá nội bộ hoạt động Thu mua, Xuất nhập kho, sản xuất, Kiểm tra chất lượng Nhà máy số 1 công ty Thuận
Thiên (Sản xuất Màng bọc chất liệu PE, chai PET, dụng cụ bằng nhựa PE)

1. Tài liệu sử dụng để đánh giá

• Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 • Tiêu chuẩn ISO 14001:2015 • Toàn bộ quy trình hệ thống

2. Kết quả đánh giá

STT Mô tả Người phát hiện Chuẩn mực Mức độ ΚΡΗ

Bộ phận mua hàng

mua hạt nhựa PE và
hạt màu từ 03 nhà
Quy trình mua hàng
cung cấp chưa được
và đánh giá nhà
1 đánh giá nhà cung Lê Thị B Sự KPH nhẹ
cung cấp SOP-PA-
cấp và không Có
05
trong danh sách nhà
cung cấp được phê
duyệt

Máy kéo màng mã

hiệu PNO2031
Quy trình quản lý
2 không có hồ sơ bảo Nguyễn Văn A Sự KPH nhẹ
máy móc thiết bị
dưỡng bảo trì, sửa
chữa

Bổ sung thêm các

bảng thông số vận
hành máy cho sản
Bảng thông số kỹ
phẩm muỗng, nĩa Khuyến nghị cải
3 Nguyễn Văn A thuật vận hành máy
nhựa vào bảng tiến
ép
thông số kỹ thuật
vận hành máy ép
mã hiệu KQL99521

4 Bổ sung thêm bảng Trần Công C Bảng tiêu chuẩn | Khuyến nghị cải
hướng dẫn kiểm tra chất lượng thành tiến
đối tra đối với hàng phẩm
mẫu sản phẩm mới
muỗng, nĩa nhựa
vào bảng tiêu chuẩn
kiểm tra chất lượng
 thành phẩm

4. Kết luận:

• Hệ thống quản lý chất lượng và môi trường đã vận hành theo các yêu cầu trong Sổ tay chất lượng và môi trường,
đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015

• Các bộ phận đã tiếp cận được với các yêu cầu của tiêu chuẩn như quản lý rủi ro, cơ hội, xác định khía cạnh môi
trường, đánh giá tuân thủ yêu cầu pháp luật...

• Các quy trình của Công ty đang tiếp tục sửa đổi, cải tiến và hoàn thiện để phù hợp với bối

cảnh hiện tại.

Công việc 9: Hành động khắc phục, phòng ngừa

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

…, ngày….. tháng…. năm 20.…

PHIẾU YÊU CẦU HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC

Số phiếu:....................

1. Đơn vị lập: .................................................................................................................

2. Nội dung:....................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Người mở:

3.Nguyên nhân và biện pháp

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

4. Người thực hiện: Duyệt

5. Thời gian hoàn thành:
6. Kết quả thực hiện:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Đạt: Không đạt: Số phiếu mới: ......................

Ngày.......tháng........năm...... Người kiểm tra:

Công việc 9: Hành động khắc phục, phòng ngừa

PHIẾU YÊU CẦU HOẠT ĐỘNG PHÒNG NGỪA
Số phiếu:..................
Đơn vị mở:...........................................................................................................
NỘI DUNG:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------ -----------------------------------------
Người mở:
NGUYÊN NHÂN VÀ BIỆN PHÁP
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------ - Người thực hiện:.......................................................... Duyệt
Thời gian hoàn thành:.................................................
KẾT QUẢ THỰC HIỆN:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------ ------------------------------------------------------------
Đạt: Không đạt: Số phiếu mới:..........................
Ngày ... tháng ... năm ... Người kiểm tra: