Hasil Evaluasi Koin Kepuasan Periode April 2017

TIDAK TOTAL ANALISA EVALUASI

POLI/UNIT PUAS PUAS TOTAL KUNJUNGAN
Dari data yang Masih tingginya niali ketidakpuasan dapat
UNIT terkumpul dikarenakan :
PENDAFTARAN 943 89% 112 11% 1055 100% 1417
sebanyak 3225
110 95% 6 5% 116 100% 154 merasa puas - Banyak koin yang tidak diberiakan oleh
POLI GIGI dalam pelayanan petugas sehingga mempengaruhi hasil
di Puskesmas survei
POLI UMUM 825 93% 64 7% 889 100% 1046
Kenjeran - Banyak koin yang tidak dimasukkan ke
Sedangkan kotak sehingga mempengaruhi hasil survei
POLI KIA/KB 165 93% 12 7% 177 100% 217 sebanyak 260 - Kualitas pelayanan yang belum sesuai
merasa tidak puas harapan pelanggan.
UNIT
LABORATORIUM 237 97% 7 3% 244 100% 456

KAMAR OBAT 945 94% 59 6% 1004 100% 1059

TOTAL 3225 260 3485 4349

Mengetahui Surabaya, 3 Mei 2017

Kepala UPTD Puskesmas Kenjeran Ketua Tim Mutu Puskesma Kenjeran Ketua Tim Survei

drg. Esti Sriwuri dr. Ratna Megasari, M.Kes Citra Zita H.F.F,S.Farm,Apt
19601217 198703 2 008 198212272009 02009 19810926/SIPA