DHL ODG - AMS - Brazilian

MANUAL DE
DESENVOLVIMENTO
OPERAÇÕES SUPPLY
CHAIN
MANUAL PRÁTICO PARA GESTORES

Índice 3
ÍNDICE
1. Apresentação 4
2. Como utilizar este Manual 7
3. Planejamento do Desenvolvimento 8
4. Career Planning 12
5. Quadro de Níveis de Transição de Carreira em Operações (Grid) 14-15
6. Transição de Carreira e seu Desenvolvimento 16-27

(“Treinamento Formal / On the job” e ‘Desenvolvimento baseado
em Feedbacks / Near the Job”)
Gestão de um Departamento / Operação / Turno
Gestão de Serviços Operacionais / Relacionamento com Clientes
Gestão de Operações / Relações Estratégicas com Clientes
Gestão de um Negócio / Função Comercial
Gestão Negócio Sub-regional / Setor
Gestão Negócio Global / Regional
7. Treinamento Formal 28
(Desenvolvimento através de Treinamento Formal / Off the Job
e Soluções de Desenvolvimento da Região)
8. Ferramentas Práticas e Recursos 32
9. Anexos 33
4 Manual de desenvolvimento Operações supply chain
APRESENTAÇÃO
BOAS-VINDAS
O Manual de Desenvolvimento de Operações Supply Chain foi criado por uma equipe global desta divisão, a qual
revisou e analisou as melhores práticas em todo o nosso negócio. O manual oferece uma abordagem estruturada ao
desenvolvimento e fornece ferramentas e técnicas de apoio ao desenvolvimento de sua carreira.
O desenvolvimento é parte integrante de nossa estratégia, e caso bem executado terá uma influência positiva no
comprometimento e desempenho dos funcionários.
QUADRO DE NIVEIS DE TRANSIÇÃO DE CARREIRA EM OPERAÇÕES (GRID)

A descrição dos Níveis de Transição de Carreira em Operações (GRID) foi criada para oferecer aos gestores uma
estrutura que os auxiliasse a entender as diferentes habilidades e experiências importantes nos diferentes níveis da
organização.
A criação do material foi feita por meio de entrevistas em diversos níveis em todo o nosso negócio globalmente.
Nosso desejo era entender as principais "transições" que ocorrem em todo o nosso negócio, bem como as habilidades
e experiências correlatas capazes de apoiar o seu sucesso.
Você poderá utilizar o quadro orientador como um guia estruturado para identificar as habilidades e experiências
que você (ou seus subordinados diretos) pode se desenvolver. O valor adicional do quadro ficará evidente quando se
considera as iniciativas de desenvolvimento. Estas iniciativas têm como base o princípio 70:20:10 e foram validadas
por uma ampla gama de gestores em todo o negócio.
ssões:
m 2 se • Responsabilidades com base em um site
idoe
d
ivi • Responsabilidades sobre diversos sites
d
oi
f
dro
O qua
• Foco principal da função

• Experiências de liderança necessárias neste
nível
• Habilidades essenciais para executar a função
neste nível
pais:
rinci
sp
ea
ár
3
e m
ido
O quadro foi divid
Você poderá us
• Planeje seu próprio desenvolvimento para auxiliá-lo a agir de

melhor forma, na função nova / atual, ou prepará-lo para funções
futuras
ar
• Elabore planos de desenvolvimento fortes e com foco no negócio,

o Qu
dr r para sua equipe

a:
a
oe pa
oG o
uia ent
de Desenvolvim
Apresentação
Introduction 5
ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO

Esta seção oferece indicações simples para auxiliar na estruturação de planos efetivos de desenvolvimento, em
conjunto com uma gama de sugestões práticas no dia-a-dia de trabalho e de feedbacks de outros, para o seu
desenvolvimento e de suas equipes.
“Desenvolvimento de Pessoas” e “Auto-Desenvolvimento” são Competências que foram identificadas como chave em
apoio da Estratégia 2015. Este manual poderá auxiliá-lo a atuar em cada uma delas.
TORNANDO OS
AUTO
CLIENTES MAIS
DESENVOLVIMENTO
BEM-SUCEDIDOS
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
DESENVOLVENDO DPDHL
PESSOAS DEFININDO
DIREÇÃO
CONDUZINDO PARA
O ALTO DESEMPENHO
As Competências Essenciais foram criadas para melhorar o desempenho ao fornecer detalhes claros sobre nossas
expectativas de desempenho em diferentes níveis. Também foram criadas para auxiliar os gestores a definirem
avaliações consistentes de desempenho.
As Competências Essenciais são necessárias para garantir que nosso pessoal esteja preparado para atingir as metas
estratégicas e prioritárias do grupo DPDHL.
• As três primeiras competências, 'Tornando Cliente mais bem-sucedidos’, ‘Definindo Direção’ e

‘Conduzindo para o Alto Desempenho' explicam O QUE deveremos focar.
• As outras duas, 'Desenvolvendo Pessoas’ e ‘Auto Desenvolvimento’ explicam COMO os três primeiros
podem ser aperfeiçoados.
EXPLICAÇÃO DAS OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO (70:20:10)

A criação de um plano forte e focado de desenvolvimento, adaptado para as metas individuais bem como organizacionais,
se torna crítico para seu desenvolvimento, sendo que há várias maneiras de se criar um plano de desenvolvimento. As
pesquisas demonstram que grande parte das oportunidades de desenvolvimento (70%) se realiza mediante tarefas
estruturadas no dia-a-dia do trabalho. O restante se adquire através de atividades próximo ao trabalho como Feedbacks
(20%) e de Aprendizado Formal (10%). Ao adotar uma abordagem equilibrada ou “combinada”, poderemos oferecer o
desenvolvimento mais abrangente, o que se denomina de desenvolvimento 70:20:10.
O diagrama a seguir ilustra este conceito.
OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO
Aprendizado formal
TREINAMENTO
ESTRUTURADO
10% • e-Learning e auto-estudo
• Treinamentos Internos
• Treinamentos Externos e Formação
DESENVOLVIMENTO ATRAVÉS • Seminários e Conferências
DE TREINAMENTO FORMAL
FEEDBACK DIRETO
Mentoring,
coaching, feedback
20% • Dar ou receber mentoring
• Dar ou receber coaching
• Participar de comunidades/grupos de
aprendizagem e relacionamentos
• Utilizar ferramentas de feedback
Desenvolvimento baseado
em Feedback de Outros
EXPERIÊNCIAS NO
Novos Desafios/
tarefas e escopo/ 70% DIA-A-DIA
projetos/
• Desafios, novos escopos, novas
no trabalho
responsabilidades dentro da mesma área
de atuação
• Liderar um projeto específico
• Passar um tempo com outra atividade
para aprender e vivenciar (short term
assignment)
Desenvolvimento no dia-a-dia de trabalho
Podemos adotar esta abordagem ao identificar algumas das habilidades e experiências críticas dentro das Operações
Supply Chain, e recomendar uma série de opções de desenvolvimento com base no princípio 70:20:10. Isto significa
que ao tentarmos desenvolver nosso pessoal, a maior parte do desenvolvimento não está apenas em cursos, mas sim
em criar excelentes oportunidades de desenvolvimento dentro do nosso próprio negócio.
Como utilizar este guia 7
Como utilizar este guia
QUANDO DEVO UTILIZÁ-LO?

Em qualquer ocasião que você deseja planejar o seu próprio desenvolvimento ou o de sua equipe. O mesmo
poderá ser utilizado para ganhar mais experiência na atual função ou planejar e se preparar para possíveis
funções futuras.
QUAL O BENEFÍCIO QUE OBTEREI?

Ao oferecer sugestões e iniciativas claras e estruturadas de desenvolvimento, você terá um bom ponto de
partida para planejar e realizar um bom desenvolvimento para você e sua equipe.
COMO DEVO UTILIZÁ-LO?

O guia se divide em diversas seções:
PLANEJAMENTO DO Orientação clara e útil sobre as principais etapas do

desenvolvimento. Perguntas que incentivam um bom diálogo sobre
DESENVOLVIMENTO
desenvolvimento e como elaborar um plano de desenvolvimento.
Page 8
PLANEJAMENTO DA Visão Geral de um Planejamento de Carreira, inclusive sugestões e

exemplo de um plano de carreira concluído.
CARREIRA
Page 12
QUADRO DE NIVEIS DE Um detalhado quadro de Níveis de Transição de Carreira que

relaciona as habilidades e experiência principais consideradas
TRANSIÇÃO DE CARREIRA
importantes para os diferentes níveis da organização.
Page 14
TRANSIÇÃO DE CARREIRA O guia se divide em seções de duas páginas por nível de transição, com
base nas cinco Competências Essenciais de Liderança para desenvolver
E SEU DESENVOLVIMENTO habilidades com o uso de soluções recomendadas de feedback de outros
Page 16 (near the job) e soluções no dia-a-dia de trabalho (on the job).
TREINAMENTO FORMAL Apresentação de soluções Globais e Regionais de treinamento, bem

como detalhes importantes de contatos para o desenvolvimento ‘fora
do trabalho / Off the Job.’
Page 28
FERRAMENTAS PRÁTICAS Maiores informações e orientação relativas a opções de treinamento,

soluções de desenvolvimento e idéias abordadas neste guia.
E RECURSOS
Page 33
ANEXOS Detalhes de contatos importantes, endereços e links para auxiliá-lo

em seu desenvolvimento.
Page 34
PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO
Você verá e ouvirá sobre muitas abordagens diferentes para a criação de um plano eficaz de desenvolvimento. A
maioria destas possuem características muito semelhantes, porém poderão gerar dúvidas. Esta seção reúne as
principais mensagens e oferece uma estrutura adequada para captar as iniciativas.
Acreditamos no grupo DPDHL que o planejamento do desenvolvimento
• destina-se a todos os nossos colaboradores

• é de propriedade dos colaboradores e tem o apoio do gestor
• é necessário para aperfeiçoar o desempenho e o potencial da carreira
• deverá conter iniciativas do dia-a-dia de trabalho, baseadas em feedbacks e treinamentos formais.
• deverá apoiar nossa meta de ser Provedor, Investimento e Empregador de Escolha
Em seu estado mais singelo, o desenvolvimento trata de esclarecer onde as pessoas desejam estar, entender onde se
encontram agora e trabalhar/desenvolver o que precisa para chegar lá.
On d
ee
sto
ua
gora?
r?
o esta PASSO 2
e j
s
de
Onde
PASSO 1
Passo 2: Onde
PASSO 3 estou agora?
Entenda com clareza
os pontos fortes
nto)
pessoais e áreas de
PASSO 1: ONDE DESEJO
ime
desenvolvimento.
ESTAR?
olv
om
nv
e
es
C
Inicie com uma meta clara e

objetiva. Deverá ser o che D
garei l (Plano d e
motivacional para você
á?
realizar a mudança desejada.
PASSO 3: COMO CHEGAREI LÁ?
Crie um Plano de Desenvolvimento claro e
motivacional, com metas, prazos e medidores de
sucesso.
Planejamento do Desenvolvimento 9
PERGUNTAS ORIENTADORAS PARA BONS PLANOS DE DESENVOLVIMENTO
e star?
jo
se
• Ao olhar à frente, qual a sua meta de longo prazo?

de
(Explique de forma específica e positiva)

Onde
• Qual benefício o mesmo trará para você / para o negócio?

Meta
(Desenvolvimento, capacidade, eficiência)
• Como e quando você utilizará sua nova habilidade?
• O que o faz querer seguir com esta questão?
• Porque não deixar as coisas como estão?
agora?
ou
t
es
• Você tem motivação para realizar a mudança? O que você ganha com isto?
O n de
• Qual o controle que você tem do resultado?
Situação • Quem mais tem controle sobre o mesmo e até que ponto?
Atual
• Quais os seus pontos fortes pessoais e recursos necessários para alcançar o
sucesso?
• Quais iniciativas você adotou até o momento?
i lá ?
g are
Necessidades do Negócio: Como este desenvolvimento apoiará o negócio?
e
ch
Metas para a Carreira: Como este desenvolvimento apoiará suas metas

Como
para a carreira?
Plano de
desenvolvimento Foco de Desenvolvimento: Quais as principais áreas que você deseja
desenvolver?
Seja específico e limite a uma pequena quantidade.
Ações de Desenvolvimento: O que você fará para endereçar estas necessidades
de desenvolvimento? Considere o 70:20:10 e o
desenvolvimento na função. Experiência em
projetos, tarefas e novos escopos, são capazes de
realizar um desenvolvimento significativo.
Prazo: Quando você deseja atingir sua meta?
Indicadores de Sucesso: Como você saberá que está avançando?
Quem lhe dará esta informação?
Apoio: Qual o apoio que você precisará para o sucesso?
Como você obterá o apoio necessário?
PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO continuação...
Lembre-se que o desenvolvimento não trata apenas de promoções. Utilize as orientações oferecidas para auxiliar no seu
desenvolvimento, e no desenvolvimento de sua equipe, em sua função atual, assim como em possíveis funções futuras.
Aproveite as oportunidades multifuncionais para adquirir uma mais ampla experiência em Operações Supply Chain.
A FUNÇÃO DO GESTOR E DO COLABORADOR NO PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO
GESTOR COLABORADOR
Prover feedbacks regulares aos colaboradores incluindo Pedir feedback regularmente sobre como seu
uma avaliação de final de ano robusta desempenho tem sido percebido
Facilitar diálogos de desenvolvimento para identificar os Participar dos diálogos de desenvolvimento e falar
pontos fortes e os pontos a desenvolver claramente sobre suas motivações, interesses e aspirações
de carreira
Utilizar os planos de desenvolvimento para discutir Documentar e manter atualizado o plano de

planejamento de sucessão e movimentações desenvolvimento de acordo com os padrões da
organização
Suporte para as prioridades de desenvolvimento através Implementar o plano de desenvolvimento e

de ações no dia-a-dia de trabalho e programas de freqüentemente perguntar ao gestor, pares e outros sobre
treinamentos como tem sido visto seu progresso
PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO ATRAVÉS DO DIÁLOGO DE DESENVOLVIMENTO
Você não poderá criar e alcançar a um bom plano de desenvolvimento sem ter bom diálogo com integrantes da
equipe e/ou seu gestor. Você deverá envolvê-los no processo e a garantir que todos se comprometam pessoalmente
para atingir seus objetivos.
Ao se reunir, considere o seguinte:
• é importante se reunir tão logo possível durante o ano, de forma a realizar o planejamento do
desenvolvimento antes da avaliação, para evitar confusões ou surpresas no final do ano.
• Garantir o diálogo construtivo que conduza a um acordo sobre os pontos fortes e as áreas para
desenvolvimento.
• Focar em como os pontos fortes potencializados e a melhorar as necessidades de desenvolvimento poderão
contribuir para aperfeiçoar o desempenho geral, bem como o alcance das metas.
• Utilizar as ferramentas para determinar as iniciativas de desenvolvimento e planejar reuniões freqüentes
para tratar do progresso e ajustar conforme necessário.
Planejamento do Desenvolvimento
Operations 11
EXEMPLO DE COMO FACILITAR O DIÁLOGO
...DIÁLOGO EM 30 MINUTOS INTERESSES DE CARREIRA E AUTO-AVALIAÇÃO

COLABORADOR OPORTUNIDADES • Pontos fortes e áreas de desenvolvimento
• O colaborador responderá à • Coisas que aprecio em meu trabalho • Habilidades, relacionamentos que desejo
metade superior do quadro ao • Coisas que não aprecio em meu trabalho ampliar
lado.
• Interesses de carreira / mobilidade • Foco na atual função
• O gestor responderá à metade • Coisas que você mais valoriza (viagens, • Foco em função futura, caso haja
inferior do quadro ao lado. participar de uma equipe, interesse em mudança
reconhecimento, etc.)
• Discutir sobre os aspectos em
acordo / em desacordo PRINCIPAIS PRIORIDADES GESTÃO / AVALIAÇÃO
• Principais prioridades para gestores e • Informações dos Painéis
• Assinalar onde interesses e
para Organização • Competências, pontos fortes e áreas de
prioridades combinam
GESTOR
• Problemas e/ou barreiras para se atingir desenvolvimento

• Entrar em acordo sobre pontos às principais prioridades • Habilidades e conhecimento na função
fortes e prioridades de atual
desenvolvimento • Habilidades e conhecimento na função
futura (se aplicável)
Os objetivos de desenvolvimento visam determinar o foco de desenvolvimento a ser alcançado.

As ações de desenvolvimento visam determinar as ações específicas para atingir os objetivos de desenvolvimento.
• Incorporado no contexto do negócio de modo a alinhar com os objetivos e prioridades do negócio

• Alinhados com as aspirações do colaborador
OBJETIVOS DE • Específicos, mensuráveis, atingíveis e orientados para resultados, dentro de um prazo definido, mas capaz de
ultrapassar o ano em curso, dependendo do objetivo do desenvolvimento
DESENVOLVIMENTO
• Coberto por no mínimo uma ação de desenvolvimento atrelada
• Com foco no aperfeiçoamento das habilidades para a atual função e preparo para potenciais futuros desafios
• Específicos, mensuráveis, atingíveis e orientados para resultados, dentro de um prazo definido

• Priorizar as ações no dia-dia de trabalho (70%) ou com base em feedbacks de outros (20%)
AÇÕES DE • Onde for relevante, utilizar a abordagem de desenvolvimento através de Treinamento Formal (10%)
• As ações no dia-a-dia de trabalho deverão ser de natureza colaborativa e entre setores/áreas quando possível
DESENVOLVIMENTO ou adequado
• Deverá incluir compromissos de acompanhamento do aprendizado, progresso e aplicabilidade ao negócio
Segue abaixo exemplo de um possível objetivo de desenvolvimento e as respectivas ações
OBJETIVO DE
Fortalecer a colaboração com parceiros internos
DESENVOLVIMENTO
Ações para o dia-a-dia de trabalho (70%) Implantar conceito de rede de relacionamento
AÇÕES DE Ações baseadas em feedback de outros (20%) Identificar dois ótimos colaboradores em entrevistas
collaborators in interview
DESENVOLVIMENTO
Ações de Treinamento Formal (10%) Fazer cursos e-learning / ler livros sobre conceitos de
colaboração
PLANEJAMENTO DE CARREIRA
A finalidade do planejamento do desenvolvimento é desenvolver habilidades nos colaboradores para que se tornem
mais eficazes em suas funções atuais, preparar para assumir maiores responsabilidades ou outras posições dentro da
organização. Os planos de desenvolvimento possuem foco no aperfeiçoamento de uma competência ou habilidade
específica, ou área de conhecimento a ser adquirido.
Os planos de desenvolvimento de carreira são de longo prazo e empregam ações de desenvolvimento, treinamento e
novas atribuições como degraus para atingir as metas da carreira. Ao longo dos anos, os colaboradores podem
trabalhar uma série de planos de desenvolvimento como parte de uma estratégia para finalmente atingir um objetivo
da carreira.
CRIAÇÃO DE UM PLANO DE CARREIRA
1 Discutir e estabelecer opções de posições futuras
2 Certificar-se de que as opções de futuras posições sejam possibilidades reais para a pessoa – atingíveis,
realistas e desejáveis
3 Registrar as opções no final do plano
• Maiores Gaps de experiência ou competência

Revisar as experiências até o • Levantar o Histórico
4 presente e avaliar: • Outras habilidades ou experiências desejáveis que tornem mais
provável a admissão na função alvo
5 Identificar os principais passos a adotar e dividir em etapas administráveis
6 Especificar as ações focadas para cada etapa do plano
7 Especificar as intervenções formais onde for adequado

Planejamento de
Operations
Carreira 13
EXEMPLO DE PLANO DE CARREIRA CONCLUÍDO
METAS 1 E 2 – CONCLUIR EM 12 MESES METAS 3 E 4 – CONCLUIR EM 12 A 18 MESES
META 1 META 2 META 3 META 4

OPÇÕES PARA A PRÓXIMA
Aumentar conhecimentos Melhorar planejamento Desenvolver liderança de Ganhar experiência em um FUNÇÃO
comerciais e aperfeiçoar estratégico e capacidade de projeto / habilidades de novo setor / novo negócio Gerente Geral
conhecimento de administração de gestão ou país Gerente de Projetos
Finanças / Lucros e mudanças OPÇÕES PARA A PRÓXIMA
Perdas (P&L) FUNÇÃO + 1
Diretor de Operações
AÇÕES – DESENVOLVIMENTO NO DIA-A-DIA DE TRABALHO / DESENVOLVIMENTO BASEADO EM FEEDBACK DE OUTROS PRÓXIMOS PASSOS IMEDIATOS
Realizar uma revisão Identificar um gestor Comparecer / observar Abordar áreas de 1. Discutir e acordar
trimestral dos negócios com boas habilidades de a revisão estruturada interesse (região sobre qual programa
(QBR) para o comunicação, obter pós-projeto. geográfica e setor) com de liderança
entendimento dos conhecimento de suas gestor ou mentor, em DPDHL seja o mais
fatores comerciais mais técnicas de inspiração e Ocupar uma função na antecipação a possível adequado (variação
amplos gestão de mudanças. equipe de projeto, de mudança. por região)
preferência relativo à
Analisar o desempenho Fazer um piloto de uma implantação de novos Procurar novo escopo 2. Reunir-se com
operacional em diversos nova abordagem ou negócios. desafiador ou mentor para
sites, comparar mediante técnica em seu site ou intercâmbio de talentos, abordar as ações
análise SWOT. área de negócio, e Receber feedback sobre com apoio de RH, que onde se faz
revisar os resultados estilo de liderança e ofereça exposição de necessário apoio.
Trabalhar como ‘sombra’ com seu superior abordagem, com curto prazo em outro
de um Controller imediato ou mentor. superior imediato e país ou setor.
Comercial, para apoio de RH.
entender as expectativas
e desempenho mais
amplos sob perspectiva
financeira e comercial.
AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO – TREINAMENTO FORMAL / DESENVOLVIMENTO BASEADO EM FEEDBACK DE OUTROS
• Programa de Finanças Gestores não Financeiros • Participar do programa de treinamento de Gestão de Projetos
• P
rograma de Liderança DPDHL adequado, por exemplo, GMA • A
ssociar-se a uma entidade de classe nacional adequada, para
(Academia Gerentes Gerais) melhorar o relacionamento e acessar material de pesquisa e
informações atuais.
Quadro Níveis de Transição de Carreira em Operações
Liderança e Supervisão de Gestão de um Departamento Gestão de Serviços

TRANSIÇÃO Equipe / Operação / Turno Operacionais / Relações
DE CARREIRA com Clientes
Supervisor de Operações, primeiro Gerente de Operações/Turno Gerente de Site, Gerente Inventário
EXEMPLO DE nível de gerencia
FUNÇÕES
• Planejamento de turno / carga de • Planejamento de carga de trabalho e • Planejamento de recursos e aprovação do

trabalho previsão de volume orçamento
• Treinamento e desenvolvimento de • Desenvolvimento do time sênior do site/
• Treinamento operacional Gestão do Plano de sucessão
equipes
• Integração de novos contratados • Elaborar, administrar e relatar orçamento
• Administrar operação / área conforme do site
• Cumprir adequadamente com Saúde e orçamento
• Operações seguras, lícitas e em
Segurança, ambiente de trabalho justo • Cumprir adequadamente com Saúde e conformidade com o site
e procedimentos operacionais padrão Segurança, bem como procedimentos • Administração de desempenho do site
• Implantar melhoras de produtividade operacionais padrão mediante fatores múltiplos (por ex: KPIs,
FOCO PRINCIPAL
• Identificar e conduzir melhoras contrato com clientes, conformidade, EOS)

• Administrar desempenho individual
operacionais e funcionais de • Identificar e implantar ações corretivas / de
• Apoiar programas de mudanças no produtividade melhorias em resposta a problemas de
local • Administrar desempenho operacional desempenho
com base nos KPIs acordados • Definir e administrar mudanças no nível do
• Administrar desempenho da área /
site
OPERAÇÕES SUPPLY CHAIN
turno com base nos KPIs acordados • Implantar programas de mudanças

• Negociações com fornecedores
• Escalar problemas de desempenho / • Fornecedor terceirizado: Ligação e níveis terceirizados, administração de
segurança aos gestores de serviços desempenho e orçamento
• Interação de clientes e revisões dos • Administração de contratos (gestão
• Trabalhar com colegas de lideres de proativa de ciclos de renovação e revisão
serviços
equipes, garantindo desempenho de oportunidades para novos negócios)
• Recrutamento e seleção
tranqüilo no local • Relações Trabalhistas
• Planos e projetos de melhorias de
processos • Planejamento de negócio curto e longo
prazo para o site
• Administrar desempenho individual e • Administrar níveis de integração e de
coletivo de equipes serviço das equipes de apoio funcional,
visando às metas de desempenho do site
• Apoiar o processo de recrutamento e • Experiência operacional sólida • Experiência relevante de mercado /

seleção – exposição a praticas/soluções de setor além da atual
diferentes sites de operações • Conhecimentos precisos sobre clientes
• Realizar reuniões / briefings eficazes
EXPERIÊNCIA EM LIDERANÇA
com a equipe • Revisões de desempenho e serviços aos e compreensão clara dos objetivos
clientes (percepção das necessidades e fundamentais dos clientes
• Envolvimento em projetos de grupo
visão dos clientes) • Adotar / liderar projetos no site e
com a gerência / colegas, por exemplo:
• Liderar projetos no site (por ex: apoiar projetos de múltiplos sites
- Melhorias no processo identificação, planejamento e execução - First Choice / melhoria de processos
- Medidas preventivas de qualidade / de projetos de melhorias) - Responsabilidade social /ambiental
segurança - Identificação de ações de EOS, empresarial
- Acompanhamento de EOS mobilização de recursos e - Relações com funcionários
acompanhamento
- Iniciativas para melhores práticas - Ciclo de renovação contratual /
- Engajamento dos funcionários / desenvolvimento
• Administração de desempenho e responsabilidade social empresarial
condução de revisões / avaliações de novos negócios
- Eficiência e eficácia operacional - Projetos entre empresas / setores
• Implantar e executar KPIs de
- Revisão das melhores práticas / adoção (fora da atual experiência)
desempenho
a partir de outros locais - Realização da EOS / melhoras no
•Treinar/Desenvolver pessoas em busca de engajamento dos funcionários
• Análise de exigências, definição de KPIs
alcançar maior produtividade
de desempenho
• Trabalhar com outras pessoas (construir • Implantação e administração de projetos • Habilidades de negociação
relacionamentos) (incluindo ferramentas / técnicas de apoio) • Impacto e influência pessoais
• Definição de objetivos • Apresentação / comunicação com impacto • Liderança ativa
HABILIDADES ESSENCIAIS
• Planejamento de carga de trabalho • Formação de equipes e engajamento dos • Acentuado tino e análise comercial
funcionários
• Habilidades organizacionais • Nosso negócio – Modelo de negócio e
• Técnicas de melhoria de processos processo para Supply Chain
• Administração do tempo
• Análise e solução de problemas • Visão da perspectiva dos clientes
• Habilidades de comunicação
• Trabalho colaborativo entre sites • Administração de relacionamentos
• Habilidades de feedback
• Administração de pessoas e equipes (por (internos e externos)
• Habilidades de supervisão (administração de ex: administração de desempenho, • Administração de diversas equipes e
desempenho individual, absenteísmo, recursos, desenvolvimento de equipes e culturas
conflitos e desenvolvimento) feedbacks)
• Administração de mudanças
• Conhecimentos comerciais (por ex: • Coaching de pessoas e equipes
fundamentos contratuais) • Trabalhando no negócio de forma ampla
• Tomada de decisões comerciais
• Coordenação de equipes e engajamento • Criação de rede de relacionamentos
• Construção de relacionamentos efetivos
dos funcionários
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Quadro Níveis de Transição de Carreira em Operações 15
Gestão Operações/Relações Gestão de Negócio/Função Gestão de Negócio Gestão de Negócios

Estratégicas com Clientes Comercial Sub-regional / Setor Global / Regional
Gerente Geral, Diretor Operações, Country Manager para países CEO sub-regional, Presidente de CEO Regional, CEO Global
(site multi/grande), Country Manager médio/grande, Operações de alta Negócios, CEO de setor
para um país pequeno, Operações relevancia/complexidade, Lider de
relevancia/complexidade média BU, Diretor BUs.
• Definição e implementação de táticas • Condução da lucratividade com o uso • Balanço do negócio • Balanço da divisão
operacionais com base na estratégia de de alavancas comerciais • Conduzindo o crescimento • Condução do crescimento através do
negócios • Responsabilidade por P&L (oportunidades, novos mercados / perfil de investimentos
• Níveis de serviços funcionais • Coordenação de múltiplas funções soluções) • Perspectiva global
• Responsabilidade por P&L • Desempenho comercial • Perspectiva regional • Desempenho da divisão através da
• Administração multi-sites • Gestão de talentos seniores / • Sub-região / desempenho comercial e perspectiva da primeira escolha como
• Desempenho operacional planejamento de sucessão gestão status Fornecedor e Empregador.
• Gestão de talentos locais / planejamento • Interface com a comissão de clientes • Estratégia organizacional de recursos • Planejamento e revisão de posições
de sucessão • Interface às comissões de clientes criticas
• Planejamento comercial e revisão
• Administração de relações com terceiros (inclusive avaliação de investimentos) estratégicos • Engajamento da gestão da divisão /
/ fornecedores • Relações externas estratégicas estratégia de comunicação
• Relações externas (governo, órgãos de
• Elaboração / revisão dos “cases” de classe, etc.) • Estratégia comercial de longo prazo • Interface com conselho Corporativo
negócios • Estratégia comercial de longo prazo (região) • Administração de portfólio
• Revisões comerciais (crescimento e (area) • Desenvolvimento Estratégico de diversificado de exigências comerciais
renovação) • Negociação / aprovação contratual com produtos/introdução • Arquiteto estratégico para a divisão
• Planejamento de negócios e orçamento principais clientes • Gestão de talentos entre divisões /
de prazo médio negócios
• Interface com clientes, negociações e • Grandes investimentos / avaliação e
solução de problemas aprovação de M & A
• Gestão proativa de clientes
• Ampla experiência em Operações/ • experiência internacional • Conhecimento e relacionamento em • Liderança nas tendências do setor
Setores • revisão e governança comercial indústrias • Transformação comercial, operacional e
• Desenvolvimento e implantação de • Situação comercial • Transformação organizacional organizacional dos modelos
novos negócios • M &A / alienações, integração, • Planejamento comercial cooperativo
- Recuperação, shutdown
• Situação comercial mudanças e transformação entre as divisões
- Mercado novo / emergente
- Start-up / shutdown • Relações com clientes estratégicos • Estratégias das relações com
• Gestão de mudanças organizacionais investidores
- Mercado maduro • Gestão de talentos estratégicos /
• EOS / engajamento dos funcionários diversidade • Melhoras estratégicas de operações /
• Mentoring / Coaching de Talentos (iniciativas nos países)
• EOS / engajamento dos funcionários desempenho
• EOS / engajamento de funcionários • Projetos entre divisões
(iniciativas em múltiplos sites) (regional) • EOS / engajamento dos funcionários
• Grandes Negociações contratuais com • Colocação / intermediação de talentos (global)
• Projetos entre empresas / entre setores clientes
• Liderança internacional de projetos • Liderança de projetos global / entre
• Engajamento com conselho de clientes • Modelos comerciais alternativos unidades de negócios
• Negociação contratuais estratégicas
• Administração do P&L dos negócios • Declarações sobre o mercado externo
• Liderança de pessoas • Administração de equipes remotas • Desenvolvimento e execução de estratégia • Perspicácia de negócio / finanças
• Perspicácia comercial • Construção de relações estratégicas da unidade de negócios estratégicas
• Análise financeira estratégica, avaliação e • Criação de estratégia da divisão
• Fluxos de receitas Supply Chain • Gestão de inovação
tomada de decisões • Planejamento do cenário comercial /
• Negociação e contratação • Negociação e contratação de alto valor de mercado
• Liderança em inovação
• Administração de programas • Alavancar / influenciar recursos • Liderança estratégica – visão e
organizacionais • Liderança regional – visão e realização realização
• Identificação de problemas /
prioridades • Administração de escala e • Administração de escala e complexidade • Alavancar / influenciar recursos do
complexidade geográficas regionais grupo / perfil de investimento
• Princípios para a criação de soluções • Administração de relações com
• Avaliação de riscos e classificação • Mentoring de talentos em posições
• Liderança e gestão de mudanças criticas conselho de clientes globais
• Alcançar resultados em situações • Influenciar através da organização • Administração de escala e
• Administração de mudanças estratégicas complexidade globais
complexas / ambíguas • Mentor de talentos seniores
• Análise e interpretação de tendências • Gestão de talentos globais
• Avaliação de riscos • Integração de serviços funcionais setoriais • Administração de relações externas
• Profundo conhecimento de mercado • Análise e interpretação de tendências
e setor globais e mercados emergentes
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TRANSIÇÃO DE CARREIRA E SEU DESENVOLVIMENTO
Gestão de um Departamento / Operação / Turno

TRANSIÇÃO DE LIDERANÇA E SUPERVISÃO DE UMA EQUIPE
70% ‘desenvolvimento no dia-a-dia de trabalho’

Tornando os Clientes • Dedicar-se a um projeto de melhoria da satisfação do cliente e implantação de ações
mais Bem-Sucedidos • Visitar outro site de outro setor para entender seu funcionamento.
• Participar de uma sessão de feedback do cliente dentro do ciclo de revisão das contas.
Setores, Soluções e Mercados
• Combinar uma visita / reunião presencial com um cliente chave, para entender suas necessidades e quais serviços que o
Visão dos Clientes
mesmo necessita.
Administração de Relações Internas /
Externas • Passar a metade de um dia acompanhando de perto uma pessoa que interage diariamente com clientes e observar como
o mesmo atende as exigências, expectativas e necessidades de seus clientes.
Crescimento do Negócio
Definindo Direção • Compreender sistemas e processos antigos, para gestão de rentabilidade.

• Trabalhar com gerente para apoiar a comunicação efetiva das ações do departamento
Gestão de Mudanças
• Passar 30 minutos por semana aprendendo sobre seu setor (através de revistas, jornais, ou de pessoas que conheça no
Comunicação Eficaz
negócio) e dedicar-se a aprender duas coisas novas por semana sobre este setor.
Análise e Priorização de Negócios /
Necessidades de Projetos • Trabalhar com sua equipe para identificar e compilar uma relação de melhores práticas, divulgando estas informações
com as demais equipes do site, e incluir as recomendações em seus atuais sistemas e procedimentos.
Alinhamento de Planos e Estratégias
• Prontificar-se a trabalhar com uma equipe de implementação para mudanças em sua área.
• Revisar budget do site, identificação de áreas de custo onde você possui influência. Identificar metas para melhorias e
Conduzindo para o implantar / monitorar o progresso.
Alto Desempenho • Participar da reunião de revisão de budget, para compreender principais variáveis e estruturas dos relatórios.
KPIs/Métricas • Elaborar e realizar treinamento em parceria com finanças, para explicar a gestão financeira de seu site aos colegas e
Definição e Acompanhamento de equipes.
Metas • Visitar outros sites para entender as diferenças na definição e elaboração dos budgets.
Gestão Financeira e Comercial • Revisar a atual infraestrutura de relações e roteamento, procurando otimizar o serviço.
(melhora de lucro e gestão de
custos) • Dedicar-se a uma iniciativa de First Choice.
Melhoria Continua e Inovação • Desenvolver um workshop / treinamento para seus subordinados diretos que transmita boas habilidades de
Constantes atendimento ao cliente.
Relações Trabalhistas • Aprender e utilizar novas formas de analisar os problemas, assim como a análise dos “cinco porquês”, mapas de
processos, diagrama de espinha de peixe, e pensamento sistêmicos aplicáveis a um problema/iniciativa no
Gestão à distância (diversos locais/
departamento.
sites, equipes virtuais)
• Participar ativamente de negociações / acordos sobre problemas relevantes de relações trabalhistas, em parceria com RH
e gestores.
Desenvolvendo Pessoas • Liderar um time projeto de EOS, identificar e implantar oportunidades específicas de melhorias.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas • Elaborar processos internos para gerenciamento e prevenção de problemas de relações trabalhistas.
Desenvolvimento Organizacional • Trabalhar com mentor de RH para criar conhecimento mais profundo de relações trabalhistas (jurídico e regulatório),
agindo como “especialista” em gestão de equipes e oferecer orientação aos colegas.
Engajamento dos Funcionários
• Trabalhar com a equipe / pessoas para colaborar com idéias, incentivando as mesmas a dizer “e” no lugar de “mas”,
Liderança Ativa
ao responder a sugestões / idéias.
• Dedicar parte das reuniões mensais para troca de idéias com a equipe.
Auto • Planejar Diálogo de Desenvolvimento, trabalhar com gerente para converter metas em um plano prático de
desenvolvimento pessoal.
desenvolvimento
• Trocar de responsabilidade com um colega e servir de ‘Coach’ de pares e entre si.
Auto conhecimento
Cultura e Diversidade • Representar o departamento para contribuir a projetos do site que envolva responsabilidade social, Saúde e Segurança
ou EOS.
Responsabilidade Social
Guia para o Desenvolvimento 17
Esta seção destina-se às pessoas que atualmente lideram ou supervisionam equipes e pretendem se preparar para administrar um departamento, operação
ou turno. Exemplo de funções: Gerente Operações, Gerente Controle Inventarios, Gerente Transportes
Lembre-se que as sugestões de desenvolvimento que constam nesta seção deverão ser empregadas para dar início a um diálogo de desenvolvimento, e
representam apenas uma pequena quantidade de possíveis atividades.
Por favor, adaptar conforme necessidades e ambiente para o desenvolvimento pessoal.
20% ‘Desenvolvimento baseado em feedback de outros’

• Solicitar conselhos de pessoas reconhecidas por sua habilidade de ter uma visão sobre como desenvolver fortes relações
Tornando os Clientes com clientes.
mais Bem-Sucedidos • Procurar orientação de pessoas conhecidas por construir fortes relacionamentos com seus clientes.
Setores, Soluções e Mercados • Junte-se com um colega que procura melhorar uma área semelhante a sua, para compartilhar idéias.
Visão dos Clientes
Administração de Relações Externas
Definindo Direção • Trabalhar com gestores para entender o ciclo de planejamento estratégico e a relação com a sua área.
• Identificar e trabalhar com pessoas de fortes habilidades de comunicação, para maior compreensão das técnicas que
Administração de Mudanças
inspiram os demais e implantar mudanças.
• Converse com seus clientes internos para compreender como melhorar a qualidade dos serviços de sua área.
Necessidades de Projeto
Conduzindo para o • Apoiar gestor do próximo nível em ciclo budget completo, apoiando áreas específicas.
Alto Desempenho • Passar um dia com a área financeira, revisar principais processos e sistemas financeiros, ou seja, compras, contas a pagar / a
receber, budget / previsões, despesas intercompany, etc.
KPIs/Métricas
• Envolver-se em projetos que melhorem os indicadores de gestão pessoas (ou seja, freqüência, retenção, segurança).
Definição e Acompanhamento de
Metas • Participar de redes de relacionamentos no setor. Focar no desempenho operacional e monitoramento.
Gestão Financeira e Comercial • Discutir com o representante de RH sobre questões de relações trabalhistas e sua resolução de forma construtiva.
(melhora de lucro e gestão de custos)
Melhoria Contínua e Inovação
Constantes
Relações Trabalhistas
Gestão à Distância (Diversos Locais,
Equipes Virtuais)
Desenvolvendo Pessoas • Realizar evento / sessão para a equipe, com foco nas áreas identificadas pela equipe como importantes.
• Coordenar sessão de feedback com colaboradores durante/após períodos de mudanças, com ação sobre questões identificadas.
Desenvolvimento de Equipe /
Colegas • Colaborar em projeto com pessoa conhecida pela habilidade de incentivar os demais.
• Assumir as responsabilidade por uma tarefa que aumente seu escopo e delegar parte do atual trabalho aos subordinados
Desenvolvimento Organizacional
diretos.
• Alternar as funções em sua equipe durante um breve período, proporcionando às pessoas experiências diferentes.
Liderança Ativa • Organizar reunião em conjunto com outra equipe para aumentar a conscientização.
Auto desenvolvimento • Buscar por um mentor
Auto conhecimento • Participar de eventos sobre plano de carreira

Cultura e Diversidade • Conhecer seus subordinados diretos pessoalmente, para que possa se relacionar com eles como pessoas, assim como
Responsabilidade Social colaboradores (inclusive sua história, passatempos, interesses, famílias, etc.), conforme o caso.
• Conhecer as culturas (inclusive preferências de estilo de comunicação) de sua equipe, e pensar como tais diferenças
influenciam suas interações com os mesmos.
• Caso você ache que a reunião com uma pessoa diferente não resultou como esperado, fale com um amigo ou colega com
fortes habilidades neste sentido, para saber o que poderia fazer diferente.
• Garantir que você e seu gestor atualizam regularmente as expectativas e desempenho de sua função.
GESTÕ DE SERVIÇOS OPERACIONAIS / RELAÇÕES COM CLIENTES

TRANSIÇÃO DE GESTAO DE UM DEPARTAMENTO / OPERAÇÃO / TURNO

Tornando os Clientes • Liderar projeto de melhoria na satisfação dos clientes e implantar iniciativas. Revisar resultados com clientes.
• Combinar um evento de team building/ confraternização/ação social com cliente
mais Bem-Sucedidos
• Passar um tempo com clientes nas operações, para saber suas perspectivas.
• Realizar sessão de feedback com pelos clientes dentro do ciclo de revisão da conta. Incluir informação sobre desempenho,
Visão dos Clientes relacionamentos, condições comerciais.
Administração de Relações Internas / • Liderar a elaboração de um novo produto ou serviço para o cliente que necessite da colaboração de diversas equipes /
Externas departamentos.
Crescimento do Negócio • Realize um dia de inovação com clientes. Poderá incluir visita as melhores instalações em sua categoria.
• Procurar saber por que o site conquistou determinada proposta /contrato de um concorrente, para saber o nível de serviço
considerado na tomada de decisão.
Definindo Direção • Organizar / participar de workshops do setor/região sobre desenvolvimento de estratégias

• Realizar análises de custo / benefício com os projetos de mudanças propostos, elaborar um “case” de negócios para
divulgar as conclusões para apoio das mudanças.
• Realizar uma revisão trimestral dos negócios (QBR) para o entendimento dos fatores comerciais mais amplos.
• Representar seu departamento em um trabalho que exija extenso planejamento orçamentário e de recursos.
Necessidades de Projetos
• Identificar e implantar os KPIs com ligação estreita a contratos e êxito comercial dos nossos clientes.
Conduzindo para o • Revisar os KPIs com clientes e identificar principais iniciativas de melhoria
Alto Desempenho • Realizar análise de causa raiz de problemas de desempenho operacional.
• Revisar os métodos das “melhores práticas” para entender melhor forma de administração dos KPIs, implantar melhorias no
KPIs/Métricas
mesmo processo.
Definição e Acompanhamento de • Liderar revisão estruturada pós-projeto. Discriminar “lições aprendidas” e implantar recomendações de melhorias
Metas
• Liderar os esforços constantes de seu departamento para melhoria, e realizar iniciativa de First Choice.
Gestão Financeira e Comercial • Estabelecer programa visível de "recompensas" para os colaboradores com maior contribuição na melhoria do desempenho,
(melhora de lucro e gestão de custos) com base mensal.
Melhoria Continua e Inovação • Analisar o desempenho operacional de diversos sites, liderar projetos de melhores práticas e implantar melhorias da
Constantes produtividade operacional.
Relações Trabalhistas • Liderar projeto multidisciplinar que defina o caminho estratégico dos sistemas e processos de informações administrativas.
Gestão à distância (diversos locais/ • Criar o “dia da inovação” no site, de modo a criar idéias, com jogos, sessões de troca de idéias, almoço informal, etc.
sites, equipes virtuais) • Consolidar as necessidades do negócio e contribuir ao projeto de TI com a automação e melhora dos sistemas de informações
administrativas e de relatórios.
• Liderar projeto que revise e melhore fatores de saúde e segurança no local de trabalho.
Desenvolvendo Pessoas • Revisar principais ferramentas de apoio aos funcionários (Processos com Pessoas), garantindo a comunicação eficaz e utilização em
Desenvolvimento de Equipe / Colegas todos os sites.
• Assumir a principal responsabilidade com a equipe de gerência para conduzir e promover iniciativas de desenvolvimento de talentos
e carreiras.
Engajamento dos Funcionários • Realizar reuniões para proporcionar maior transparência da informação. Convidar colegas para participar na definição / implantação
Liderança Ativa de soluções.
• Promover treinamento de atualização no sites, de modo a garantir aos colaboradores sejam atualizados com novos
desenvolvimentos relativos a soluções e serviços nos clientes.
• Liderar projeto de capacitação da equipe de gestores nas principais áreas da gestão de desempenho e planejamento de
desenvolvimento.
• Identificar e preparar um sucessor.
• Liderar estratégia de recrutamento entre as áreas, com apoio a entrevistas para funções equivalentes dentro da equipe de gerência.
• Organizar evento fora do trabalho para a formação de equipes.
Auto • Conduzir Diálogo de Desenvolvimento (incluindo feedback as equipes), que converta as principais metas pessoais e de
carreira em um plano prático de desenvolvimento.
desenvolvimento • Trocar de responsabilidade com um colega e servir de ‘Coach’ de pares e entre si.
Auto conhecimento • Representar o site nos projetos de clientes.
Cultura e Diversidade
• Participar de organizações e grupos de relacionamentos do setor/área que ofereçam oportunidades para você conhecer e
Responsabilidade Social se relacionar com profissionais de talento.
• Ser porta voz de seu departamento e incentivar as pessoas em toda a organização a dirigir-lhe perguntas ou preocupações.
Destina-se esta seção às pessoas que atualmente administram um departamento, operação ou turno, e pretendem se preparar para administrar
serviços operacionais ou relações com clientes. Exemplo de funções: Gerente Geral, Gerente de Site.
Lembrar que as sugestões de desenvolvimento constantes desta seção deverão ser empregadas para dar início a um diálogo de desenvolvimento, e
Por favor, adaptar conforme necessidades e ambiente para o desenvolvimento pessoal.

Tornando os Clientes • Encontrar um colega que também procura melhorias nesta área. Reunir-se uma vez por semana para falar sobre sua
evolução e trocar idéias.
mais Bem-Sucedidos
• Realizar uma apresentação em seu site sobre o emprego da tecnologia para satisfazer com rapidez as solicitações dos
Setores, Soluções e Mercados clientes.
Visão dos Clientes • Identificar as pessoas de seu site que tiveram êxito ao obter resultados, conversar e entender como fizeram para
Administração de Relações Externas consegui-los.
Definindo Direção • Trabalhar com equipes de estratégia, de forma a entender as iniciativas estratégicas mais amplas da Unidade de Negócios
(inclusive pipeline) em nível nacional, regional e global.
• Cultivar uma relação de mentor para entender o ciclo de planejamento estratégico e qual a relação do mesmo com a
Comunicação Eficaz previsão de receitas e budgets.
Análise e Priorização de Negócios / • Identificar e trabalhar com pessoa de fortes habilidades de comunicação, para maior compreensão das técnicas que
inspirem os demais e implantar mudanças.
• Acompanhar de perto um especialista em estratégia.
Conduzindo para o • Apoiar gestor do próximo nível em ciclo budget completo, apoiando áreas específicas.
• Revisar os resultados financeiros do próximo nível com gerente, abordando principais medidas / índices e iniciativas em
Alto Desempenho potencial a resolver.
KPIs/Métricas • Passar um dia com a área financeira, revisar principais processos e sistemas financeiros, ou seja, compras, contas a pagar /
a receber, budget / previsões, despesas intercompany, etc. para entender a elaboração de relatórios financeiros
• Revisar fatores financeiros básicos (por ex: NPV, ROCE, ROI, condições de pagamento, etc.) bem como a relação com
Metas
lucratividade operacional.
Gestão Financeira e Comercial • Realizar um projeto que melhore os principais índices de gestão de pessoas (ou seja, freqüência, retenção, segurança).
• Revisar e conversar com mentor de negócios sobre o impacto antecipado no desempenho operacional em decorrência de
Melhoria Contínua e Inovação novas estratégias de negócios. Após um tempo, revisar impacto atual e abordar variância.
Constantes • Acompanhar de perto equipe de auditores em missão de auditoria, de forma a obter visão dos relatórios financeiros,
Relações Trabalhistas governança de riscos e controles correlatos.
Gestão à Distância (Diversos Locais, • Trabalhar com finanças de modo a entender como se mede custo de capital, bem como o impacto respectivo nas decisões
Equipes Virtuais) de investimento.
• Trabalhar e liderar equipe focado em introduzir iniciativas de melhorias na qualidade de trabalho nos próximos seis meses.
• Treinar colaboradores menos graduados em “planejamento eficaz de desenvolvimento.”

Desenvolvendo Pessoas
• Constituir rede de relacionamentos com pares para conversar e compartilhar melhores práticas nas atividades de gestão
Desenvolvimento de Equipe / Colegas de pessoas. Apoiar colegas na solução de questões.
Desenvolvimento Organizacional • Revisar com RH exemplos de divergências das relações entre colaboradores (sucessos, bem como fracassos).
• Realizar um dia de evento com a equipe, com foco nos problemas identificados pela equipe como importantes.
Liderança Ativa
• Revisar os resultados da EOS e comunicar ao gerente as mudanças / iniciativas específicas passíveis de aumentar a
motivação de sua equipe.
• Realizar regularmente diálogos com seus colaboradores sobre desenvolvimento da carreira.
Auto desenvolvimento • Buscar por um mentor
Auto conhecimento • Participar de eventos sobre plano de carreira

Cultura e Diversidade • Conversar com colaboradores que foram admitidos no site recentemente, de modo a conseguir o feedback deles sobre o
processo de recrutamento, entrevistas e integração. Ouvir a experiência dos mesmos e identificar formas de melhorias do
processo.
• Orientar o novo gestor de outra função, auxiliando o mesmo a se integrar completamente.
• Solicitar a um par que observe você ao explicar um projeto ou tarefa. Solicitar feedback sobre sua clareza.
• Acordar sobre uma agenda para pedir feedback de seu mentor e para agir segundo recomendações.
GESTÃO DE OPERAÇÕES / RELAÇÕES ESTRATEGICAS COM CLIENTES

TRANSIÇÃO DA GESTÃO DE SERVIÇOS OPERACIONAIS / RELAÇÕES COM CLIENTES

Tornando os Clientes • Visitar clientes semelhantes / de outros setores com colegas de BD, para obter experiência em outros direcionamentos
comerciais e práticas operacionais.
mais Bem-Sucedidos • Realizar reuniões com clientes para encontrar atuais e futuras necessidades comerciais. Trabalhar com BD para posicionar
Setores, Soluções e Mercados Supply Chain como parceiro comercial de longo prazo e valor agregado.
Visão dos Clientes • Revisar dados de inteligência de mercado / assinar publicações setoriais e notícias na Internet com relação ao setor /
cliente.
• Participar das iniciativas regulatórias / patrocinadas pela comunidade (por ex: política de transporte, segurança, etc.).
Externas
• Assinar três revistas comerciais ou jornais especializados para se manter atualizado sobre os setores de seus clientes.
• Liderar força tarefa para analisar a experiência de serviços a partir da ótica do cliente.
• Revisar a atual estratégia do próprio site, no sentido de alinhar as táticas operacionais.
Definindo Direção • Informar metas estratégicas com equipe e estabelecer KPIs para medir evolução.
Gestão de Mudanças • Elaborar e implantar plano de comunicações para explicar mudanças de modo positivo.
Comunicação Eficaz • Elaborar / apresentar módulo de treinamento que identifique e explique os fluxos de receitas locais / modelos de negócios.
Análise e Priorização de Negócios / • Realizar avaliação pós-mudanças, que identifique desafios existentes / barreiras (sistemas, processos, habilidades, etc.)
Necessidades de Projetos • Identificar oportunidades de racionalizar instalações em locais passíveis de compartilhar com outros setores/sites.
Conduzindo para o • Trabalhar com a área financeira para produzir relatórios novos / aperfeiçoados, possibilitando uma melhor tomada de
decisão pela administração.
Alto Desempenho • Negociar estruturas de preços nas tratativas de renovação contratual.
KPIs/Métricas • Liderar a revisão dos níveis de serviços funcionais (inclusive SLA).
Definição e Acompanhamento de • Realizar revisão de desempenho de fornecedores terceirizados, identificar e implantar oportunidades de melhorias
Metas
• Auxiliar na elaboração de dados para as revisões trimestrais dos negócios (QBR). Observar QBR.
Gestão Financeira e Comercial
(melhora de lucro e gestão de custos) • Definir, informar e rastrear os KPIs de novos negócios / expansão / startu-up.
Melhoria Continua e Inovação • Realizar entrevistas de acompanhamento com principais clientes (não limitado ao seu próprio setor/área) após
Constantes publicação dos resultados da Pesquisa First Choice de Satisfação dos Clientes. Assumir responsabilidade de garantir
implantação de iniciativas acordadas.
• Assumir responsabilidade de resolver "problemas" no site, estabelecer objetivos claros e motivar iniciativas de
sites, equipes virtuais) melhorias
Desenvolvendo Pessoas • Trabalhar com RH e assessorias externas para criar e promover treinamento vocacional estruturado para o pessoal
operacional.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas • Criar e implantar um projeto de diversidade.
Desenvolvimento Organizacional • Criar programa de revezamento nos sites de modo a incentivar a divulgação das melhores práticas, bem como o
desenvolvimento de talentos locais.
Engajamento dos Funcionários • Promover um evento CSR / de projeto comunitário, que incentive a participação ativa e divulgue apoio visível.
Liderança Ativa • Administrar a redução da força de trabalho / desemprego / encerramento das atividades.
• Passar tempo com equipe de especialistas fora de suas atuais prioridades.
• Trabalhar com RH na elaboração de um plano de sucessão para todas as principais funções.
• Identificar e elaborar um plano de sucessão para toda a organização.
Auto • Identificar oportunidade positiva para mudanças em seu próprio site, de forma a motivar e receber apoio na implantação.
desenvolvimento • Liderar projeto de colaboração com outros sites

• Participar de organizações e grupos de classe de modo a conhecer e se relacionar com profissionais de talento.
Auto conhecimento
• Ser porta voz de seu departamento e incentivar as pessoas em toda a organização a dirigir-lhe perguntas ou preocupações.
Destina-se esta seção às pessoas que atualmente administram serviços operacionais ou relações com clientes, e pretendem se preparar para
administrar operações ou relações com clientes estratégicos. Exemplo de funções: Diretor / Diretor Sênior de Operações
Adaptar conforme necessidades e ambiente para o desenvolvimento pessoal.

Tornando os Clientes • Develop a customer/sector account plan in partnership with BD, utilising DSC APAC best practice frameworks.
mais Bem-Sucedidos • Partner with peers in other DSC APAC sectors to review common characteristics and identify new business/solution
opportunities.
Setores, Soluções e Mercados • Set up a mentor relationship from sector strategy to gain wider understanding of market environment.
Visão dos Clientes
• Attend conferences sponsored by organisation, industry or professional associations that might highlight new directions
Administração de Relações Externas or
Crescimento do Negócio contributions your area can make.
Definindo Direção • Trabalhar com setor / departamento leva a identificar fatores chave de sucesso no programa de mudanças. Assumir
responsabilidade de liderar subprojeto e exibir os resultados desejados.
Comunicação Eficaz • Treinar gerentes dos sites como converter estratégias organizacionais / setoriais em táticas operacionais que motivam o
desempenho e atendem às necessidades dos clientes.
Necessidades de Projeto • Trabalhar com equipe interna ou multidisciplinar para mapear os atuais processos e identificar áreas problemáticas, de
forma a eliminar gargalos e problemas recorrentes.
• Revisar diversos contratos comerciais e identificar diferenças. Debater potenciais conseqüências com colega da equipe
Conduzindo para o
jurídica / de contratos comerciais.
Alto Desempenho • Trabalhar com equipe da área financeira de forma a identificar as principais fontes de receitas, distinguindo entre serviços
KPIs/Métricas de altas e baixas (potencialmente deficitárias) margens.
Definição e Acompanhamento de • Revisar com mentor financeiro o desempenho financeiro da DPDHL, bem como estratégias correlatas, prevendo o reflexo
Metas do foco empresarial nas atividades operacionais locais.
Gestão Financeira e Comercial • Revisar "cases” de negócios (aprovados e rejeitados na Comissão de Revisão de Projetos) com o diretor comercial, para
garantir a compreensão integral do conteúdo e aspectos decisórios.
custos)
Melhoria Contínua e Inovação • Realizar reuniões com colaboradores de diferentes níveis, de forma a tomar ciência de sua visão sobre áreas para melhora
Constantes de desempenho.
Relações Trabalhistas • Trabalhar com equipes de contratos jurídicos / comerciais, de forma a entender nossas obrigações e perfil de risco /
Gestão à Distância (Diversos Locais, recompensa em diferentes tipos de contratos e a realização das expectativas comerciais.
Equipes Virtuais) • Proceder à revisão abrangente de contas / relações com clientes, com BD e cliente. Identificar e implantar oportunidades
de melhora.
• Orientar colegas juniores sobre finalidade, valor e processo relativos à QBR.
• Orientar novos gerentes sobre técnicas para melhorar desempenho. (Mentoring)
Desenvolvendo Pessoas • Liderar iniciativa para atrair, reter e promover pessoal com experiências diversas.
Desenvolvimento de Equipe / • Ensinar suas estratégias de tomada de decisões aos novos gerentes.
Colegas • Conduzir exercícios de formação de equipes com foco na diversidade.
Desenvolvimento Organizacional • Realizar sessões formais de desenvolvimento com todos os subordinados diretos, para estabelecer a compreensão nítida de
Engajamento dos Funcionários ambições pessoais e plano de carreira.
Liderança Ativa
Auto desenvolvimento • Ser treinador/coach interno da divisão.

• Explorar com franqueza o impacto pessoal e obter informação de diversas situações, para entender o impacto.
Auto conhecimento
Cultura e Diversidade • Convidar colega de confiança para participar de uma reunião difícil e fornecer feedback relativa a seu nível de tato e de
sensibilidade.
• Orientar pessoas cujo histórico e experiências sejam distintas das suas.
• Manter um diário sobre a reação dos outros ante seu desacordo, ajustando seu estilo de comunicação para torná-lo mais
eficaz.
GESTÃO DE UM NEGÓCIO / FUNÇÃO COMERCIAL

TRANSIÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES / RELAÇÕES COM CLIENTES ESTRATÉGICOS

Tornando os Clientes • Ter acesso aos tomadores de decisões dos grandes clientes e apresentar um “case” convincente do valor comercial
oferecido para cobrir suas necessidades declaradas.
mais Bem-Sucedidos • Trocar idéias sobre logística e tendências do setor com clientes chave.
Setores, Soluções e Mercados • Criar rede de relacionamento de gerentes de operações que servem os mesmos clientes em outras dependências globais,
Visão dos Clientes para revisar e trocar informações e oportunidades sobre estes.
Administração de Relações Internas / • Utilizar conhecimento das tendências em ascensão e visão sobre clientes de modo a contribuir no desenvolvimento de
Externas estratégia para o setor.
Crescimento do Negócio • Liderar projeto que identifique e entenda as estratégias da concorrência no setor / área.
• Auxiliar na elaboração de declarações externas de mercado com a equipe de relações com investidores.
• Trabalhar com órgãos públicos e equipe T&D na criação e promoção de treinamento vocacional estruturado para o pessoal
operacional.
Definindo Direção • Definir / revisar estratégia da área / setor, com emprego de técnicas analíticas e de previsão de mercado, de atividades da
concorrência e condições comerciais.
• Revisar insumos do planejamento comercial (por ex: macroeconomia, tendências do setor, sociopolíticas, regulatórias, etc.).
Comunicação Eficaz Utilizar para destaque nos diálogos de planejamento estratégico.
Análise e Priorização de Negócios / • Identificar áreas afetados por mudanças. Liderar fluxo de trabalho de modo a implantar as mudanças objetivadas ao
Necessidades de Projetos processo/prática que irão suportar e reforçar as mudanças.
Alinhamento de Planos e Estratégias • Revisar e definir alocação organizacional de recursos (pessoal, estruturas organizacionais, prioridades de investimento, etc.)
para entregar a estratégia acordada.
• Revisar "Ferramentas de Análise Estratégica" (por ex: planejamento do portfólio, PEST / Force Field Analysis, etc.) e
empregar para realizar análise estruturada na sua própria área.
Conduzindo para o • Participar da revisão comercial do próximo nível, assumir responsabilidade de obter / apresentar dados específicos de apoio.
• Conduzir projeto de transferência de colaboradores bem sucedidos com funções especializadas de apoio (RH / Jurídico) e
Alto Desempenho garantir cobertura contratual das obrigações comerciais.
KPIs/Métricas • Revisar e implantar aperfeiçoamentos aos atuais processos internos de relatórios administrativos e de aprovação.
Definição e Acompanhamento de • Agir na qualidade de principal interface de usuários em projeto de melhora dos sistemas financeiros.
Metas • Identificar novas oportunidades de negócios em trabalho conjunto com colegas do BD para posicionar, conseguir e
Gestão Financeira e Comercial negociar contrato de negócios complementares.
(melhora de lucro e gestão de custos) • Identificar oportunidade de melhoras comerciais / renovação, criar “case” de negócios para revisão na Comissão de Revisão
Melhoria Continua e Inovação de Projetos e conduzir projeto para atingir metas.
Constantes • Participar / liderar projeto entre divisões, que identifique oportunidades de elaborar e implantar soluções sustentáveis,
viáveis comercialmente e colaborativas.
• Realizar exercício de análise estruturada de Supply Chain, em parceria com cliente e principais fornecedores terceirizados.
Identificar e implantar oportunidades de melhoria.
• Liderar revisão da integridade dos fluxos de informações entre sistemas e processos de TI / Financeiro / RH
• Liderar um processo completo de transferência de colaboradores em parceria com RH garantindo passivos comerciais sejam
Desenvolvendo Pessoas geridos através de acordos comerciais.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas • Negociar e administrar SLA com fornecedores terceirizados.
Desenvolvimento Organizacional • Estabelecer programa de recompensa / reconhecimento para gerentes, com o emprego de princípios de liderança ativa.
• Conduzir revisão de talentos organizacionais (inclusive planejamento de sucessão / banco de talentos).
• Visitar sites de aquisição recente mediante transferência de colaboradores. Organizar e realizar apresentação dos
Liderança Ativa colaboradores / sessão de Q&A
• Trabalhar com RH no sentido de elaborar plano de recursos para funções críticas presentes e futuras.
• Identificar e elaborar um plano de sucessão para toda a organização.
Auto • Identificar oportunidade positiva para mudanças em sua própria área, de forma a motivar e receber apoio na implantação.
• Representar a região em projetos da divisão.
desenvolvimento
• Trabalhar com equipe para estabelecer expectativas na condição de líder. Organizar sessões regulares de feedback para
Auto conhecimento confrontar com progresso.
• Apoiar um projeto regional.
Destina-se esta seção às pessoas que atualmente administram operacionais ou relações com clientes estratégicos, e pretendem se preparar para
administrar um negócio ou função comercial. Exemplo de funções: VP/Vice Presidente Sênior de Operações, Country Manager.

Tornando os Clientes • Orientar equipe de contas recém-formada sobre prioridades operacionais e motivações de clientes / setores chave.
mais Bem-Sucedidos • Trabalhar com estrategistas de mercado da DPDHL para identificar principais fatores políticos, regulatórios e econômicos
que subsidiam a tomada de decisões estratégicas.
• Estabelecer relações em todas as divisões (do mesmo setor) para distribuir informações, tendências e identificar
Visão dos Clientes oportunidades comerciais.
Administração de Relações Externas • Trabalhar com equipe de relações com investidores para auxílio na administração de eventos para investidores.
Crescimento do Negócio • Conversar com pares sobre tendências no setor. Trocar conhecimentos e conversar sobre as implicações.
Definindo Direção • Orientar equipe de forma a entender as metas mais amplas e estratégicas, que levem à autonomia na tomada de decisões.
Administração de Mudanças • Passar tempo com a equipe Jurídica / Financeira para revisar as principais premissas das decisões de investimento e
avaliações empresariais.
• Conversar com colegas com tempo de casa superior a cinco anos. Pedir aos mesmos que expliquem como as coisas
Necessidades de Projeto mudaram e como enxergam o futuro.
Alinhamento de Planos e Estratégias • Participar das reuniões do Conselho quando adequado.
• Acompanhar de perto o líder de finanças em um projeto de análise financeira e auxiliar ao compilar e interpretar os
Conduzindo para o resultados.
Alto Desempenho • Revisar e resumir as declarações externas da DPDHL (interpretadas pelo impacto em Supply Chain) em nome da equipe
KPIs/Métricas de administração.
• Trabalhar com a área financeira na revisão e melhoria dos processos de alocação de capital e tomadas de decisão sobre
Metas investimentos. Identificar os controles de processos para minimizar riscos.
• Trabalhar com mentor de forma a entender os fatores principais que influenciam o desempenho empresarial em nível
de setor / país (ou seja, preço de combustível, taxas de câmbio do país de exportação líquida) e estabelecer impacto no
desempenho comercial.
• Revisar dados da QBR com gestor antes da divulgação. Debater os resultados e ponderar as iniciativas de melhoria.
Constantes
• Trabalhar com mentor de forma a criar forte compreensão dos índices financeiros de base e sua aplicação para atingir o
Relações Trabalhistas desempenho comercial desejado.
Gestão à Distância (Diversos Locais, • Trabalhar com mentor para entender a contingência a ser adotada para minimizar o impacto dos fatores
Equipes Virtuais) macroeconômicos e quais as iniciativas em Supply Chain.
• Realizar revisão de budget com grande fornecedor.
Desenvolvendo Pessoas • Criar força tarefa de pessoas com experiências diversas para tratar de problemas recorrentes.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas • Monitorar evolução dos planos de desenvolvimento para que todos saibam que desenvolvimento é importante.
Desenvolvimento Organizacional • Conversar com outros departamentos sobre treinamento entre áreas de colaboradores, permitindo a todos maior
flexibilidade do quadro de pessoal.
Liderança Ativa
• Ser treinador interno de outra divisão.

Auto desenvolvimento
• Comparecer a eventos de negócios / relacionamentos para aumentar perfil e obter maior entendimento do setor.
Auto conhecimento
• Orientar outros em comunicação eficaz com pessoas de outras culturas e experiências.
• Ser modelo de função de auto desenvolvimento – falar sobre suas metas de desenvolvimento, atividades, evolução e
resultados com seus subordinados diretos.
• Conhecer um ‘pensador progressista’ e manter contato.
GESTÃO DE NEGÓCIO SUB-REGIONAL / RAMO DE ATIVIDADE

TRANSIÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DE UM NEGÓCIO / FUNÇÃO COMERCIAL

Tornando os Clientes • Interpretar tendências setoriais / relatórios anuais dos clientes. Identificar principais tendências e trabalhar com setor BD
/ equipes de estratégia para inclusão nos planos.
mais Bem-Sucedidos • Pesquisar e realizar treinamento de curta duração/ atualização em tendências de setores emergentes e conseqüências
Setores, Soluções e Mercados antecipadas para Supply Chain.
Visão dos Clientes • Trabalhar com relações com a mídia de modo a criar e divulgar notícias locais para posicionar mudanças significativas
Administração de Relações Internas / nos sites e/ou projetos comunitários.
Externas • Trabalhar com órgãos do governo / ONGs para assessoria e apoio ao planejamento de resposta de emergência à
Crescimento do Negócio logística.
Definindo Direção • Elaborar plano estruturado de marketing de forma a promover as oportunidades de negócios identificadas na
estratégia.
• Conduzir análise estruturada das previsões de demanda para identificar com antecipação necessidades de recursos.
• Liderar projeto de M&A /desinvestimento através do ciclo completo.
• Revisar com regularidade a situação do negócio e informações de mercado para determinar se o rumo da estratégia
continua correto.
• Conversar com visionários com percepção do futuro e determinar como suas idéias afetam nossa direção estratégica.
Conduzindo para o • Liderar administração das necessidades operacionais e influenciar decisões de investimento em TI na área administrativa e
sistemas ERP.
Alto Desempenho
• Comparar o desempenho de Supply Chain com principais concorrentes / três L&P mais recentes / logística in-house.
KPIs/Métricas Identificar principais diferenciadores e oportunidades de melhoria.
Definição e Acompanhamento de • Elaborar “case” de negócios para projeto de investimento de capital e apresentar à Comissão de Revisão de Projetos.
Metas
• Liderar / trabalhar com oportunidade de “grande negócio” tida como importante estrategicamente para a empresa.
Melhoria Continua e Inovação
Constantes
• Realizar apresentações breves e de alto impacto com uma ampla base de colaboradores, sobre temas que lhes sejam
Desenvolvendo Pessoas relevantes durante visitas aos principais sites.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas • Apoiar programa regional de desenvolvimento de lideranças / palestrante convidado, garantindo que conteúdo e
Desenvolvimento Organizacional resultados da avaliação tenham resultado desejado.
• Estimar o tipo de talento que você necessitará de forma a cumprir suas estratégias globais nos próximos cinco anos.
Quantas pessoas serão necessárias, quando necessário. Determinar como criar banco de talentos que comporte
Liderança Ativa necessidades de recrutamento.
• Contratar equipe de aprendizado de ação de altos potenciais para identificar competências essenciais ou potencializar as
mesmas. Este trabalho aumentará as habilidades estratégicas dos colaboradores de alto potencial.
• Reunir-se com seus funcionários e colegas de RH para identificar principais funções na organização. Identificar funções
mais críticas para o sucesso da estratégia da organização.
• Identificar e elaborar um plano de sucessão para toda a empresa.
Auto • Comprometer-se com funções empresariais e alinhar atividades dentro do negócio.
desenvolvimento • Representar Supply Chain em projetos corporativos

• Apoiar projeto da divisão.
Auto conhecimento
• Tornar-se diretor não executivo de outra organização/setor.
Destina-se esta seção às pessoas que atualmente administram um negócio ou função comercial, e pretendem se preparar para administrar um
negócio sub-regional ou ramo de atividade. Exemplo de funções: Presidente Senior.

Tornando os Clientes • Orientar novo funcionário do site, explicar principais tendências de mercado e direcionamento.
• Passar um tempo com marketing externo, definir e elaborar plano de marketing multicanal para nova solução / atualização
mais Bem-Sucedidos da área.
Setores, Soluções e Mercados • Tornar-se contribuinte ativo nas relações do setor para elevar perfil pessoal e de Supply Chain
• Ler artigos e livros de futuristas. Procurar tendências ou mudanças capazes de afetar o setor.
Visão dos Clientes
• Reservar pelo menos uma hora por semana para a leitura de publicações gerais e setoriais de negócios.
Definindo Direção • Trabalhar com grupos especialistas internos e externos de forma a entender as tecnologias e sistemas emergentes (por ex:
transportes, automação, desenho / administração de armazéns) que auxiliem a influenciar o planejamento estratégico.
• Entender a importância de sua função de liderança para estabelecer, comunicar e administrar a visão para o futuro de sua
Comunicação Eficaz organização.
Conduzindo para o • Orientar colega junior na análise e elaboração de um “case” de negócios.

• Organizar uma série de oficinas abrangendo os principais elementos do serviço operacional (por ex: transportes, TI, real
Alto Desempenho state) e realizar uma série de sessões de instruções para a própria equipe.
KPIs/Métricas • Orientar os gerentes dos sites em situações de "recuperação.”
• Analisar a estrutura financeira dos concorrentes e sugerir as táticas competitivas adequadas.
Metas
Constantes
Gestão à Distância (Diversos Locais,
Equipes Virtuais)
Desenvolvendo Pessoas • Orientar um colega regional sobre atribuição internacional. Garantir que seu perfil seja mantido no país de origem.
Desenvolvimento de Equipe / • Estabelecer relacionamento formal para treinar / orientar um talento dentro da organização (Mentoring)
Colegas
Liderança Ativa
Auto desenvolvimento • Ser mentor de um colaborador de outra divisão.

• Receber Coaching externo
Auto conhecimento
GESTÃO DE NEGÓCIO GLOBAL / REGIONAL

GESTÃO DE NEGÓCIO SUB-REGIONAL / SETOR

Tornando os Clientes • Contribuir / liderar a resposta a uma proposta de novos negócios no mesmo / outro departamento.
mais Bem-Sucedidos • Revisar diferenças nas soluções (principais) oferecidas por operações, TI, de propriedades de diferentes setores e territórios.
• Assessorar e influenciar lideranças de governo / do setor sobre as grandes questões com relevância para a logística /
Setores, Soluções e Mercados evolução de Supply Chain.
Visão dos Clientes • Apoiar / liderar pesquisa externa e atividades de benchmarking do setor.
• Realizar discurso sobre o tema / apoiar conferências do setor.
Externas
• Escrever artigo para publicação conceituada do ramo.
• Assumir função importante em fórum de expressão que assessore entidades sem fins lucrativos, públicas, etc., sobre
principais questões de transportes / políticas de logística e perspectivas.
• Identificar marcos / indicadores chave de sucesso para mensura evolução do plano estratégico.
Definindo Direção
• Identificar principais correntes de receitas de Supply Chain em nível setorial / organizacional. Utilizar para informar
Gestão de Mudanças planejamento estratégico, decisões de investimento e alocação de recursos.
Comunicação Eficaz • Proporcionar visão de negócios a grupos funcionais, de modo a influenciar a elaboração / execução de estratégias
Análise e Priorização de Negócios / funcionais.
• Organizar equipe executiva que inclua lideranças de todas as unidades organizacionais. Tornar isso uma verdadeira equipe
Alinhamento de Planos e Estratégias onde as pessoas se responsabilizem uma pelas outras.
Conduzindo para o • Revisar relatórios anuais dos concorrentes (cobrindo período de 2 a 3 anos). Identificar estratégias, tendências financeiras
e resultados ao longo do tempo. Comparar desempenho em Supply Chain.
Alto Desempenho • Revisar a atual estrutura financeira / cadeia de valor de sua área de trabalho, apresentar e recomendar oportunidades de
KPIs/Métricas melhorias à administração do próximo nível.
Definição e Acompanhamento de • Conduzir negociações dentro do principal contrato de novos negócios. Contribuir às negociações de outras áreas.
Metas • Analisar a posição comercial dos clientes e determinar o valor comercial das soluções oferecidas. Utilizar ferramentas (ou
Gestão Financeira e Comercial seja, Fin / Listics /Classificação de Crédito) como apoio.
• Liderar revisão comercial dos contratos do departamento / área, identificando risco comercial. Adotar iniciativa de
custos)
melhoria.
Melhoria Continua e Inovação
• Liderar contribuição DSC para solução de grande GCS global / entre divisões.
Constantes
• Realizar projeto entre departamentos de melhoria dos processos de administração de estoques.
Gestão à distância (diversos locais/ • Liderar projeto entre divisões com atendimento das metas do projeto mediante colaboração e não autoridade direta.
sites, equipes virtuais) • Responsabilizar-se pela consolidação, definição, e estabelecimento de uma política DSC comum global acerca das
principais áreas operacionais / de processo.
Desenvolvendo Pessoas • Liderar resposta do país / setor ao feedback de engajamento dos funcionários e demais fontes de dados.
• Responsabilizar-se por monitorar as ações de desenvolvimento acordadas nos Painéis (para toda a equipe de liderança).
Desenvolvimento de Equipe / Colegas
• Iniciar e liderar o fluxo de trabalho do desenvolvimento de talentos setoriais / nacionais / regionais, em parceria com RH e
Desenvolvimento Organizacional com o emprego das ferramentas e processos disponíveis.
Engajamento dos Funcionários • Selecionar integrantes do conselho que possuam um gama de experiência. Isto tornará evidente que a organização está
Liderança Ativa engajada em construir uma perspectiva global na organização.
• Elaborar e identificar o plano de sucessão através de toda organização.
Auto • Contratar um especialista externo do seu setor para auxiliá-lo a identificar as capacidades essenciais para a organização e
onde você pessoalmente precisa melhorar
desenvolvimento • Apoiar um projeto global.
Auto conhecimento
Destina-se esta seção às pessoas que atualmente administram um negócio sub-regional ramo de atividade, e pretendem se preparar para administrar
um negócio global ou regional. Exemplo de funções: CEO Reginal , CEO Global

Tornando os Clientes • Facilitar eventos / reuniões de relacionamento entre clientes. Concentrar em entender perspectivas e motivações de
negócios.
mais Bem-Sucedidos
• Pesquisar como os regulamentos do governo afetam a atividade e acompanhar a legislação nova ou pendente.
• Estabelecer relacionamentos com especialistas e institutos acadêmicos de renome.
Visão dos Clientes
Definindo Direção • Orientar outras pessoas sobre como as estratégias de longo prazo são traduzidas em objetivos de médio prazo, e como
isso influência as decisões do ciclo de planejamento de budget.
Comunicação Eficaz • Conhecer o histórico de sua unidade de trabalho, bem como a cadeia de valor, e descobrir se você foi contribuinte ou
empecilho.
Necessidades de Projeto • Solicitar cada unidade de negócios e áreas, de modo a identificar os diferenciadores competitivos. A seguir, em sessão
fora do local, conduzir a equipe executiva através de um processo para entender os diferenciadores e descobrir as
competências essenciais criadas por eles.
Conduzindo para o • Revisar a movimentação de receitas e custos através da organização global (por ex: preços de transferência, encargos
intercompany, etc.).
Alto Desempenho
• Trabalhar com equipe de tesouraria da empresa para entender nossas estruturas de capital e captação, como captamos
KPIs/Métricas recursos no mercado e o respectivo custo de capital.
• Trabalhar com investidores para conhecer como organizações são avaliadas por agências / analistas externos, bem como
Metas
a respectiva influência nos preços das ações.
(melhora de lucro e gestão de custos) • Revisar as decisões históricas de investimentos, bem como o desempenho comercial posterior, identificando por que
alguns investimentos foram bem sucedidos e por que alguns não.
Constantes • Revisar o desempenho das divisões com colegas da Express / Global Forwarding / Freight, conhecendo as melhores
Relações Trabalhistas práticas e implantando oportunidades de melhoria.
Gestão à Distância (Diversos Locais, • Agir na qualidade de "consultor" para os pares em áreas específicas de desempenho operacional.
Equipes Virtuais)
Desenvolvendo Pessoas • Garantir que cada sucessor em potencial possua um plano de desenvolvimento, bem como oportunidades para a prática
de novas habilidades. Acompanhar e responsabilizar as pessoas por desenvolverem suas habilidades.
Desenvolvimento de Equipe / Colegas
• Entrevistar seus subordinados diretos para saber como prestar-lhes apoio efetivo.
Liderança Ativa
Auto desenvolvimento • Ser mentor de um participante de outra divisão.

• Receber Coaching externo.
Auto conhecimento
Cultura e Diversidade • Convidar colega de confiança, mentor ou seu gestor para mantê-lo focado em viver de acordo com seus princípios e
valores organizacionais.
TREINAMENTO FORMAL FOR A DO DIA-A-DIA DE TRABALHO
SOLUÇÕES GLOBAIS
Experiências estruturadas de desenvolvimento no ‘dia-a-dia de trabalho’ e ‘baseado em feedback de outros’ poderão
ser complementadas pela participação em eventos / programas de treinamento formal. Há disponível uma série de
cursos regionais / locais, além do programa de Liderança Executiva da DPDHL, bem como o Curriculum Global
para Supply Chain.
O diagrama a seguir ilustra os treinamentos formais disponíveis, ao construir um conjunto forte e coerente de
soluções de preparo em nossa divisão, complementadas por um programa empresarial de alta qualidade de
Desenvolvimento Executivo.
Corporativo
TECLP
TELP
GELP
Divisional
s
So
cai
luç
/ Lo
õe
LCP* GMA**
sR
ais
ion
eg
ion
eg
sR
ais
LEP Accelerate
õe
/ Lo
luç
cai
So
Liderança Curriculum Global Funcional/Técnico
SOLUÇÕES DE TREINAMENTO FORMAL

Treinamento Formal Fora do dia-a-dia do Trabalho Global 29
PROGRAMAS CORPORATIVOS
Programas DPDHL de Liderança Executiva para VPs e acima foram elaborados para fortalecer a liderança sênior.
Eles suportam uma cultura em comum de Respeito e Resultados, criando a união ao refletir nos comportamentos
individuais e estilos de liderança, bem como conectando os mesmos à Estratégia 2015 da DPDHL.
top executive council TECLP top executive TELP global executive GELP
Leadership Program Leadership Program Leadership Program
• RCS B - D (TEC) • RCS C - D (não-TEC) • RCS E - F
• Workshop de três dias • Workshop de três dias • Workshop de quatro dias
• Participação Ativa do Conselho • Participação Ativa do CEO, Conselho e • Participação Ativa do TEM
GCB/TEC
CURRICULUM GLOBAL
As soluções de preparo disponíveis através do Curriculum Global incluem programas de Liderança e Funcionais,
que permitem ao colaborador adquirir habilidades de liderança ou habilidades auxiliares para desempenhar a
função.
SOLUÇÕES FINALIDADE
Leadership Enrichment Programme (LEP) Define o papel do líder em nossa organização e como formar
equipes de alto desempenho
LIDERANÇA
Preparar novos e aspirantes Diretores de Operações

Leadership Challenge Programme (LCP)
Uma ampla gama de programas altamente especializados

Regional Solutions
disponíveis em determinadas regiões
Preparar novos Gerentes Gerais

Academia de Gerente Geral (GMA)
FUNCIONAL
Para desenvolver habilidades de Vendas / Comerciais;

Curriculum Accelerate
elementos adequados também para Gerentes Gerais e acima
Uma ampla gama de programas altamente especializados

Soluções Regionais
disponíveis em determinadas regiões
Todas estas soluções são mapeadas através das Competências Essenciais de Liderança, permitindo maior coerência e
alinhamento ao foco do negócio, assim como às principais áreas de desenvolvimento dentro do conjunto de
habilidades individuais.
Treinamento Formal Fora do dia-a-dia do

Trabalho continuação...
eLEARNING (TREINAMENTO A DISTÂNCIA)
O Mylearningworld.net é a plataforma para todo o grupo DPDHL, projetada

especialmente para auxiliar no desenvolvimento de habilidades.
Disponível na Internet 24 horas em 18 diferentes idiomas, o Mylearningworld

possui mais de 2000 itens de aprendizado cobrindo os principais conhecimentos
do negócio, habilidades de gestão e competências.
Grande parte do treinamento disponível atualmente está em inglês. Há também

alguns cursos em outros idiomas como Português.
Mais de 50 mil colaboradores da DPDHL utilizam o e-learning para ampliar

suas habilidades, 7.500 na divisão Supply Chain. Caso você deseje acessar o
aprendizado para aperfeiçoar suas habilidades comerciais, saiba como implantar
a First Choice ou melhorar suas habilidades de criar boas apresentações,
inscreva-se e junte-se a esta comunidade em crescimento de alunos online.
EXEMPLO DE TOPICOS eLEARNING
Habilidades Comerciais Jurídico e Regulatório Integração
Competência Empresarial First Choice Gestão de Projetos
Gestão de Mudanças Operações TI - Aplicações, Microsoft Office
Liderança e Desenvolvimento Recursos Humanos Vendas
Serviços ao Clientes Produtos e Serviços
GUIA PARA O DESENVOLVIMENTO ONLINE: eADVISOR
O e-ADVISOR é uma base de dados grátis online com indicações de

treinamento e conselhos sobre o desenvolvimento que o auxiliará a fortalecer e
maximizar seu plano de desenvolvimento de carreira. Esta ferramenta possui
base nas Competências Essenciais da DPDHL, que você poderá utilizar para
elaborar planos de desenvolvimento, encontrar as respostas para situações
difíceis no local de trabalho e preparar para diálogos de treinamento ou
desempenho.
Treinamento Formal Fora do dia-a-dia de Trabalho Regional 31
Soluções Regionais
Como organização, nós consideramos nosso pessoal como nosso mais importante ativo.
Nossa posição de liderança de mercado tem relação direta com as habilidades e conhecimentos de cada um dos
colaboradores. Para construir a fundação de nosso sucesso e contribuir para o seu desenvolvimento, elaboramos um
catálogo de treinamento robusto o qual permitirá o aprendizado das habilidades necessárias para exceder em sua
função.
Esperamos que aproveite plenamente os treinamentos de liderança, como temos certeza de que você não apenas se
beneficiará pessoalmente dos treinamentos, mas irá aumentar sua base de conhecimentos para utilizar com seus
pares e subordinados diretos. O sucesso da organização dependerá de você, sendo que Treinamento e
Desenvolvimento é um passo vital para o sucesso pessoal.
As informações disponíveis para o treinamento você encontra em www.mylearningworld.net ou contate o

RH Local.
Fundamentos da Liderança I (LEP1)

Fundamentos da Liderança II (LEP2)
LIDERANÇA
Desenvolvendo a Líder que há dentro de Você I (LEP3)
Desenvolvendo a Líder que há dentro de Você II (LEP4)
EXCELÊNCIA Treinamento Start-up

OPERACIONAL OMP
Train the Trainer

HABILIDADES COMERCIAIS Técnicas de Apresentação
Técnicas de Negociação
FERRAMENTAS PRÁTICAS E RECURSOS
OFERTAS DE DESENVOLVIMENTO COMPLEMENTARES DENTRO DE SUPPLY CHAIN

This is illustrative only and some of the solutions are offered only on a selective basis and/or are subject to local availability.
SOLUÇÃO FINALIDADE DETALHES
Mentoring Interno Para auxiliar na orientação da carreira,

ampliação das perspectivas e/ou desafios
• Oportunidade para Mentee elevar perfil, criar relações e entendimento
multifuncional, ampliar conhecimento da divisão
(dar ou receber Mentoring)
específicos da função, por ex: novo na função • Oportunidade para Mentor ampliar suas habilidades / transferir
ou promoção recente a um nível novo conhecimentos de outra área do negócio.
Auxiliar em questões específicas de • Coaching de alto impacto – normalmente durante prazo fixo, por ex: 8 -10
Coaching Executivo desenvolvimento pessoal ou apoiar em sessões; 3-6 meses
difíceis desafios com trabalho • Coaches trabalharão com agendas individuais
• Poderá oferecer grandes benefícios nos “Primeiros 100 dias” na nova função
Tarefa prática de curto ou médio prazo Dirigido a determinado desafio e podendo focar em:
Atribuição com para: • Transições (por ex: responsabilidades pouco conhecidas)
aumento de escopo • Testá-los em novas áreas • Criação de mudanças (por ex: determinar novas direções)
• Aumentar sua experiência e • Solução de problemas (por ex: processo ou pessoas)
capacidade • Assumir maiores responsabilidades (por ex: função principal em novo negócio /
• Aumentar qualidades ou preencher território geográfico)
lacunas de desenvolvimento • Lidar com diversidades (por ex: trabalhar em diversas culturas ou grupos de
trabalho)
• Interno /externo (por ex: com cliente)
• Voluntariado na comunidade (por ex: projetar imagem em nível de “Conselho”
em uma instituição de caridade, escola, etc.)
• Tarefa em organização parceira (por ex: cliente, fornecedor)
Acadêmico, por Bolsa Aumentar conhecimento acadêmico nas

técnicas gerais de negócios (exemplo: MBA)
Critérios de seleção: Alto potencial, alto desempenho constante, mobilidade,
primeiro grau necessário (normalmente).
de Estudos ou conhecimento do setor ou profissional • MBA mais adequado a lideranças dos negócios (geral)
mais específico.
• Os programas acadêmicos normalmente necessitam de altos investimentos (em
recursos e tempo) e serão considerados apenas para os casos adequados.
Cursos Externos para Para responder as necessidades específicas

de desenvolvimento ou oferecer uma ótica
Muitas escolas e consultorias especializadas oferecem programas de alta
qualidade (e com alto custo). As matérias incluem:
Executivos intensiva não disponível internamente
360° feedback To provide an individual with a broader

understanding of how they are viewed by
• 360° feedback tool and report, based on the DPDHL Core competencies
• Feedback facilitated by trained HR ‘coach’
others
• Feedback is confidential, but employee can share their results with their Line
Manager if they choose to
Auxiliar no maior entendimento do setor • Participação e criação de conceito dentro de órgãos de classe / grupos de
Relacionamentos de Logística ou contribuir para incrementar interesse
Setoriais / Profissionais a visibilidade ou conceito externos e dentro • Participação e apresentação em seminários / conferências
da DPDHL. • Contribuição para revistas do setor / de classe.
Anexo - recursos gerais t&d 33
ANEXO - RECURSOS GERAIS T&D
RECURSOS GERAIS GLOBAL

O Mylearningworld.net é um portal de e-Learning com base na Internet. Centenas de cursos disponíveis para o seu
desenvolvimento de habilidades, competências e conhecimento. O portal encontra-se na Internet, o que facilita o aprendizado
eLearning a qualquer hora.
www.mylearningworld.net
O eAdvisor é uma base de dados grátis online com indicações de treinamento e conselhos sobre o desenvolvimento que o auxiliará a fortalecer
e maximizar seu plano de desenvolvimento de carreira. Esta ferramenta possui base nas competências essenciais DPDHL, que você poderá utilizar
para elaborar planos de desenvolvimento, encontrar as respostas para situações difíceis no local de trabalho e preparar para diálogos de
treinamento ou desempenho.
eAdvisor http://eadvisor.personneldecisions.com/eAdvisor/client/deutschepost/
Criou-se uma versão ampliada desta ferramenta para Américas de modo a apoiar as competências de liderança primeira linha e média gerencia.
http://eadvisor.personneldecisions.com/eAdvisor/client/desccis/
Centenas de resumos do livro disponível em PDF assim como em formato de arquivo de áudio mp3. Todos os funcionários da
DPDHL possuem acesso imediato a esta forma rápida de receber as principais mensagens dos melhores livros sobre negócios,
Get Abstract liderança, e desenvolvimento de carreira.
http://www.getabstract.com/servlets/Turnkey?u=deutschepost&l=1
Mercado Global e http://wcms.intra.dpwn.net/wcms/folder17832507/folder22387676/folder51954550/folder32085145/folder136444457/index

Inteligência de Negócios DSC
Portal de http://wcms.intra.dpwn.net/wcms/folder17832507/folder157261765/folder68287485/index
Sustentabilidade DSC
Official DePICT® Project Management Portal

DePICT http://wcms.intra.dpwn.net/wcms/folder17832507/folder157261765/folder65305943/index
Portal First Choice http://wcms.intra.dpwn.net/coin/firstchoice
Treinamento DP de http://www.project-management-campus.com
Gestão de Projetos
Portal DP de
Desenvolvimento de http://www.dpwn-executive-development.com/cms/en/courses/
Executivos
Intranet Corporativa http://login.intra.dpwn.net/ticketlogin

DPDHL

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MANUAL DE

MANUAL PRÁTICO PARA GESTORES

2. Como utilizar este Manual 7

5. Quadro de Níveis de Transição de Carreira em Operações (Grid) 14-15

6. Transição de Carreira e seu Desenvolvimento 16-27

Gestão de um Departamento / Operação / Turno

Gestão de Serviços Operacionais / Relacionamento com Clientes

Gestão de Operações / Relações Estratégicas com Clientes

Gestão de um Negócio / Função Comercial

Gestão Negócio Sub-regional / Setor

Gestão Negócio Global / Regional

8. Ferramentas Práticas e Recursos 32

QUADRO DE NIVEIS DE TRANSIÇÃO DE CARREIRA EM OPERAÇÕES (GRID)

• Foco principal da função

• Planeje seu próprio desenvolvimento para auxiliá-lo a agir de

• Elabore planos de desenvolvimento fortes e com foco no negócio,

dr r para sua equipe

ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO

• As três primeiras competências, 'Tornando Cliente mais bem-sucedidos’, ‘Definindo Direção’ e

EXPLICAÇÃO DAS OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO (70:20:10)

O diagrama a seguir ilustra este conceito.

Desenvolvimento no dia-a-dia de trabalho

Como utilizar este guia

QUANDO DEVO UTILIZÁ-LO?

QUAL O BENEFÍCIO QUE OBTEREI?

COMO DEVO UTILIZÁ-LO?

PLANEJAMENTO DO Orientação clara e útil sobre as principais etapas do

PLANEJAMENTO DA Visão Geral de um Planejamento de Carreira, inclusive sugestões e

QUADRO DE NIVEIS DE Um detalhado quadro de Níveis de Transição de Carreira que

TREINAMENTO FORMAL Apresentação de soluções Globais e Regionais de treinamento, bem

FERRAMENTAS PRÁTICAS Maiores informações e orientação relativas a opções de treinamento,

ANEXOS Detalhes de contatos importantes, endereços e links para auxiliá-lo

Acreditamos no grupo DPDHL que o planejamento do desenvolvimento

• destina-se a todos os nossos colaboradores

Inicie com uma meta clara e

PERGUNTAS ORIENTADORAS PARA BONS PLANOS DE DESENVOLVIMENTO

• Ao olhar à frente, qual a sua meta de longo prazo?

(Explique de forma específica e positiva)

• Qual benefício o mesmo trará para você / para o negócio?

• Qual o controle que você tem do resultado?

Metas para a Carreira: Como este desenvolvimento apoiará suas metas

PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO continuação...

A FUNÇÃO DO GESTOR E DO COLABORADOR NO PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO

Utilizar os planos de desenvolvimento para discutir Documentar e manter atualizado o plano de

Suporte para as prioridades de desenvolvimento através Implementar o plano de desenvolvimento e

PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO ATRAVÉS DO DIÁLOGO DE DESENVOLVIMENTO

EXEMPLO DE COMO FACILITAR O DIÁLOGO

...DIÁLOGO EM 30 MINUTOS INTERESSES DE CARREIRA E AUTO-AVALIAÇÃO

• Problemas e/ou barreiras para se atingir desenvolvimento

Os objetivos de desenvolvimento visam determinar o foco de desenvolvimento a ser alcançado.

• Incorporado no contexto do negócio de modo a alinhar com os objetivos e prioridades do negócio

• Específicos, mensuráveis, atingíveis e orientados para resultados, dentro de um prazo definido

Segue abaixo exemplo de um possível objetivo de desenvolvimento e as respectivas ações

Ações para o dia-a-dia de trabalho (70%) Implantar conceito de rede de relacionamento

CRIAÇÃO DE UM PLANO DE CARREIRA

1 Discutir e estabelecer opções de posições futuras

3 Registrar as opções no final do plano

• Maiores Gaps de experiência ou competência

5 Identificar os principais passos a adotar e dividir em etapas administráveis

6 Especificar as ações focadas para cada etapa do plano

7 Especificar as intervenções formais onde for adequado

EXEMPLO DE PLANO DE CARREIRA CONCLUÍDO