[Type here]

1. Pengertian Identifikasi keluhan dan umpan balik melalui kotak saran adalah suatu
IDENTIFIKASI KELUHAN DAN UMPAN
proses menerima dan menerima
BALIK MELALUI KOTAKinformasi
SARAN atau respon masyarakat
terhadap suatuNo. tindakan: SOP/005/PKM
atau pelayanan melalui penggunaan kotak
Dokumen JTR/2018
saran. No.Revisi : 00
2. Tujuan SOP acuan penerapan langkah-langkah dalam identifikasi
Sebagai Tanggal : 28 November 2018
Terbit
kebutuhan dan umpan balik masyarakat melalui kotak saran.
Halaman : 1/2
3. Kebijakan
UPTD PUSKESMAS SK Kepala UPTD Puskesmas Jati Ranggon Nomor 440/002/SK/ PKM
dr. Hemalia, MKKK
JATI RANGGON JTR/2019 tentang Komunikasi Dengan MasyarakatNIP.19740530 200801 2 006
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Petugas membuka kotak saran satu minggu sekali, dan mencatat
isi lembar kotak saran pada buku catatan keluhan
2. Petugas merekap isi kotak saran setiap akhir bulan
3. Petugas menganalisis hasil dari rekapan isi kotak saran setiap
bulan
4. Petugas melaporkan hasil identifikasi dan rencana tindak lanjut ke
kepala puskesmas
5. Petugas membahas rencana tindak lanjut bersama seluruh staf
pada waktu pertemuan rutin
6. Petugas memberikan umpan balik kepada pelanggan/pasien
melalui papan umpan balik yang ada di puskesmas
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait 1. Pokja UKM

2. Pokja UKP
3. Pokja Admen
4. Lintas Sektor

[Type here]
[Type here]

[Type here]