I.

Tổng quan về thương hiệu : Giới thiệu về Baemin Việt Nam

1. Mô hình 5W1H
- What (Cái gì): Baemin là một ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến, cung cấp các dịch
vụ đặt đồ ăn cho khách hàng từ các nhà hàng đối tác.
BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok-nghĩa là dân tộc giao hàng) là
ứng dụng hoạt động trong lĩnh vực Delivery Food được điều hành bởi Tập đoàn
Woowa Brothers Corp. Hàn Quốc. BAEMIN chính thức bước chân vào thị trường
Việt Nam vào tháng 6/2019 sau khi thu mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm.com,
do đó Baemin được thừa hưởng những thế mạnh về khám phá nhu cầu, sở thích của
khách hàng, cũng như khả năng thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm, nội dung mang tính
độc đáo, khác biệt.
- Who (Ai): Baemin phục vụ cho mọi người, đặc biệt là những người có nhu cầu
đặt đồ ăn trực tuyến.
Baemin Vietnam hướng đến khách hàng là các cá nhân, gia đình, cộng đồng, doanh
nghiệp, văn phòng, trường học, sinh viên, công nhân viên chức và mọi người có nhu
cầu sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến để giải quyết nhu cầu về đồ ăn hàng ngày
hoặc trong các buổi tiệc tùng, họp nhóm.
- When (Khi nào): Baemin hoạt động 24/7, cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến
cho khách hàng bất kỳ lúc nào trong ngày.
Khách hàng có thể đặt đồ ăn bất cứ lúc nào trong ngày và nhận hàng tại địa chỉ mong
muốn. Ngoài ra, Baemin Vietnam cũng cung cấp dịch vụ đặt hàng trước để khách
hàng có thể lên lịch đặt đồ ăn trước và nhận hàng vào thời điểm mong muốn.
- Where (Ở đâu): Khách hàng có thể đặt đồ ăn bất cứ địa điểm nào, miễn là có
kết nối internet. Baemin Vietnam có sẵn ở nhiều thành phố và địa điểm khác nhau tại
Việt Nam, từ các khu vực trung tâm đến các khu vực ngoại ô và vùng ven thành phố.
Một số thành phố và địa điểm mà Baemin Vietnam có mặt bao gồm: Thành phố Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Nha Trang, Cần Thơ,
Hải Phòng, Huế, Phan Thiết, Quảng Ninh, Thanh Hóa.

Ngoài ra, Baemin Vietnam có thể mở rộng hoạt động của mình đến các thành

phố và địa điểm khác trong tương lai để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Why (Tại sao): Baemin nhằm đáp ứng nhu cầu đặt đồ ăn trực tuyến của khách
hàng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc đi lại và đặt đồ ăn truyền thống.
Baemin Vietnam được ra đời với mục tiêu cung cấp cho người dùng một nền
tảng đặt đồ ăn trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng. Với sứ mệnh "Giao đồ ăn chất
lượng - Giúp mọi người tiết kiệm thời gian", Baemin Vietnam mong muốn giải quyết
những vấn đề liên quan đến việc tìm kiếm đồ ăn, đặt hàng và nhận hàng trong thời
gian ngắn nhất, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Ngoài ra, Baemin Vietnam cũng tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm đặt hàng và giao
hàng tốt nhất cho khách hàng, với chất lượng sản phẩm được đảm bảo và mức giá hợp
lý.
- How (Làm thế nào): Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Baemin trên điện
thoại di động hoặc truy cập vào trang web của Baemin để đặt đồ ăn từ các nhà hàng
đối tác của Baemin. Sau đó, Baemin sẽ chuyển đơn đặt hàng tới nhà hàng đối tác và
giao hàng cho khách hàng đến nơi.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BAEMIN Vietnam. Tuy nhiên,
không chỉ giao "đồ ăn ngon", BAEMIN còn muốn đưa văn hóa Việt Nam hòa cùng sự
dí dỏm của mình để đưa khách hàng thực sự yêu thích trải nghiệm “ăn vui" nữa.
Baemin tạo ra một bộ phông chữ độc đáo và nhân vật “Mèo Mặp” dành riêng cho thị
trường Việt Nam.

2. TẦM NHÌN
Là công ty công nghệ ẩm thực (food tech) hàng đầu Việt Nam, cùng kiến tạo và
phát triển hệ sinh thái về ẩm thực với những đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động.
3. SỨ MỆNH
좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서
(Tạm dịch: Thưởng thức những món ăn yêu thích tại bất kỳ nơi nào bạn muốn)
BAEMIN xâm nhập vào thị trường Việt Nam với sứ mệnh là “Giúp mọi người
ăn ngon mọi lúc mọi nơi” chỉ với một vài thao tác đơn giản, giao đến nhanh chóng với
một mức giá cực kỳ hợp lý. BAEMIN đáp ứng hầu hết các nhu cầu ăn uống của người
dùng thông qua hàng loạt các nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp.
4. Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu
a. Nhân khẩu học:
● Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin bao gồm cả Nam và
nữ
● Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin tập trung ở nhóm người
Thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người Trưởng thành (25 – 35 tuổi).
● Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin tập trung ở Top 4
thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng).
● Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin tập trung ở nhóm
thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu
VND).
● Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của
Baemin tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single) và Trẻ đã cưới chưa
có con (Young married without children).
 ● Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin tập trung ở nhóm Cao
đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate).
b. Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin thích sự tiện lợi, luôn
muốn tối đa hóa thời gian học tập và làm việc, thích trải nghiệm những thứ
mới, đặc biệt là công nghệ, thích săn tìm các chương trình ưu đãi.
c. Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin thường bận rộn,
không có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường mua đồ ăn bên ngoài, tìm tòi thử
những thứ tươi trẻ, mới mẻ.
d. Hành vi mua sắm:
● Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin thường sử dụng
điện thoại di động để mua sắm.
● Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin thường Mua cho
bữa ăn (Sáng, trưa, tối).
● Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin mua hàng
nhằm mục đích Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề).
e. Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin sử dụng các dịch
vụ giao đồ trực tuyến từ 2-3 lần/ tuần trở lên.
f. Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Baemin tập trung ở 2 nhóm tính
cách bao gồm Vô tư, vui vẻ, thoải mái và nhóm Dũng cảm, năng động, độc lập.

II. Hành trình khách hàng và hoạt động DM chung của Brand
Các hoạt động DM của Baemin qua từng bước của hành trình của khách hàng:

Cụ thể:
1. Nhận thức nhu cầu, chú ý: Khách hàng đầu tiên phải biết đến Baemin thông
qua một trong số những hình thức sau:
- Các kênh quảng cáo: facebook, youtube, quảng cáo trong thang máy, ngoài
trời…
-> sử dụng nhiều nhất và phổ biến nhất để thông tin đến khách hàng. BEAMIN
sẽ thường xuyên đăng tải những bài viết về các ưu đãi giảm giá của một thương
hiệu nhất định, hoặc các ưu đãi riêng của BEAMIN. Ngoài ra còn có các
“meme” để giải trí và thu hút khách hàng
- Tìm kiếm thông tin về đồ ăn trên các sàn
- Từ người khác giới thiệu: bạn bè, đồng nghiệp, người thân đã qua sử dụng
- Influencers: khi các influencer chia sẻ về trải nghiệm của họ với Baemin,
những người theo dõi của họ có thể biết đến, thậm chí đánh giá cao sản phẩm
và dịch vụ của Baemin

2. Tìm kiếm, đánh giá, quan tâm: Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về Baemin
thông qua các kênh trực tuyến như website, fanpage, ứng dụng mobile hoặc các
trang mạng xã hội khác. Họ có thể đọc các đánh giá của khách hàng khác, trải
nghiệm của các Influencer được đăng tải hoặc xem những món ăn được đăng
tải trên các kênh trên để có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm và dịch vụ
của Baemin.

3. Mua sản phẩm, chuyển đổi: Sau khi đã tìm hiểu đầy đủ thông tin về Baemin,
khách hàng sẽ quyết định sử dụng dịch vụ giao hàng thức ăn nhanh của thương
hiệu này. Khách hàng có thể tải xuống ứng dụng, đăng ký tài khoản và đặt hàng
trực tuyến.

Ứng dụng BAEMIN: cung cấp các thông tin về hình ảnh, thông tin và giá món
ăn qua app. App cũng cung cấp thông tin của shipper cho khách khi chọn xong
món hàng như số điện thoại, loại xe, biển số xe, mức độ được đánh giá của
shipper này. Khi món ăn đang trong quá trình vận chuyển, app có cung cấp bản
đồ định vị để khách hàng có thể theo dõi lộ trình của món ăn. -> BAEMIN tạo
ứng dụng với màu sắc chủ đạo và bố cục dễ sử dụng cho khách hàng

Các bước đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin của khách hàng:
Bước 1: Đầu tiên tải ứng dụng đặt đồ ăn nhanh BAEMIN về máy thông qua
CH Play hoặc Appstore.
Bước 2: Tiếp theo chọn vào mục “Đăng nhập”, có thể đăng nhập thông qua số
điện thoại hoặc có thể kết nối với Facebook.
Bước 3: Đặt đồ ăn, đồ uống: Bấm vào các danh mục phân loại đồ ăn để lựa
chọn món ăn theo chủ đề như: salad, trà sữa, món hàn, cơm, bún, ăn vặt...hoặc
 để nhanh chóng có thể bấm vào tìm kiếm để tìm món ăn, đồ uống mình muốn.
Sau khi chọn được món ăn yêu thích thì thêm vào “Giỏ hàng”.
Bước 4: Thông tin về đơn hàng sẽ hiển thị và người dùng có thể chỉnh sửa lại
địa chỉ nhận đồ ăn nếu như bị sai hoặc nếu muốn đặt dùm bạn bè, người thân.
Cước phí đơn hàng cũng sẽ hiện lên gồm phí tạm tính (phí đồ ăn) và phí vận
chuyển (phí ship), mục “Tổng cộng” chính là số tiền cuối cùng người dùng sẽ
thanh toán.
Đối với ứng dụng BAEMIN, thương hiệu này mới đây đã liên kết với hai ví
điện tử lớn là ZaloPay và Momo, đồng thời áp dụng nhiều chương trình khuyến
mãi khuyến khích thanh toán. Đây được coi là một điểm cộng cho BAEMIN
trong việc tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng trên điện thoại.
Bước 5: Nhập mã khuyến mãi để được giảm giá. Danh sách các mã khuyến mãi
có thể xem tại mục “Nhập mã” rồi bấm “Áp dụng” để sử dụng.
Bước 6: Sau khi nhập xong mã khuyến mãi thì bấm “Đặt hàng” để tiến hành
tìm kiếm shipper. Quá trình giao hàng sẽ hiển thị ngay trên màn hình ứng dụng
bạn có thể tracking và biết được đơn hàng bạn đang ở trạng thái nào.
Có 4 trạng thái đơn hàng như sau:
- Đang kiểm tra: BAEMIN đang kiếm tra đơn hàng (Lúc này có thể hủy
đơn hàng).
- Đang chuẩn bị: Đơn hàng được gửi đến nhà hàng để chuẩn bị.
- Đang giao hàng: BAEMIN tìm kiếm tài xế gần đó để lấy đơn hàng và đi
giao.
- Đã đến nơi: Shipper đến địa điểm giao đồ ăn.
Bước 7: Sau khi khách nhận được đồ ăn thì có thể để lại đánh giá về shipper và
nhà hàng

4. Tiêu dùng SPDV, duy trì quan hệ: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng
sẽ nhận được thông tin về đơn hàng (Bếp đã nhận đơn/ Tài xế đã lấy đơn/ Hành
trình của tài xế và thời gian giao hàng dự kiến). Khi hàng đã được giao đến,
khách hàng có thể thưởng thức món ăn và đánh giá chất lượng dịch vụ. (thu
nhận phản hồi, xin ý kiến)
Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của
mình với Baemin trên các kênh khác nhau. Họ có thể đánh giá chất lượng sản
phẩm, tốc độ giao hàng, độ chuyên nghiệp của nhân viên giao hàng và nhiều
yếu tố khác. Bên cạnh đó, là chia sẻ vào các cộng đồng thương hiệu, đóng góp,
thảo luận xây dựng SPDV.
Baemin cũng có thể email gửi tin tức quan tâm sau khi khách hàng sử dụng
SPDV của họ.
 5. Trung thành, ủng hộ: Nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ của Baemin, họ có
thể tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu trong tương lai, đồng
thời giới thiệu cho bạn bè và người thân của mình về Baemin.
Baemin có thể email tin tức, về các quyền ưu đãi, blog, review, trợ giúp thành
viên…

Chung quy lại, Baemin có một số hoạt động digital marketing nổi bật như sau:
- Quảng cáo offline (Quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng như
xe buýt, xe điện để quảng cáo về dịch vụ của mình trên các tuyến đường chính
ở các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; Đặt bảng
hiệu tại các địa điểm đông người như các trung tâm thương mại, sân bay và
những địa điểm du lịch để quảng bá thương hiệu và dịch vụ của mình) và trên
các kênh truyền thông xã hội: Baemin sử dụng Facebook, Instagram, TikTok và
YouTube để đăng các quảng cáo video, hình ảnh và bài viết giới thiệu sản phẩm
và các chương trình khuyến mãi. Các quảng cáo này kích thích nhu cầu ăn
uống và dẫn đến các bước tiếp theo của hành trình khách hàng.
- Tối ưu hóa SEO: Baemin tối ưu hóa trang web của mình với các từ khóa phù
hợp với ngành ăn uống và địa điểm của mình để thu hút khách hàng đến với
trang web của họ. Khi khách hàng tìm kiếm các dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến
trên Google, Baemin hiển thị ở vị trí cao nhất trên kết quả tìm kiếm.
- Email marketing: Baemin gửi email định kỳ cho khách hàng về các chương
trình khuyến mãi mới nhất, ưu đãi và thông tin về sản phẩm mới. Họ cũng sử
dụng email để nhắc khách hàng về đơn hàng đang chờ xử lý và thông tin về
tiến độ giao hàng.
- Content marketing: Baemin tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn trên trang web của
mình và các kênh truyền thông xã hội. Đó có thể là các bài viết về công thức
nấu ăn, các bài viết giới thiệu món ăn mới hay các hình ảnh đẹp về các món ăn
được đăng tải trên các trang web của họ.
- Sự kiện trực tuyến: Baemin tổ chức các sự kiện trực tuyến, ví dụ như các buổi
streamer nấu ăn trực tuyến hoặc các cuộc thi về nấu ăn trực tuyến để thu hút sự
quan tâm của khách hàng và tăng tính tương tác với thương hiệu; Các hoạt
động như mini game, tặng quà và giảm giá cho sinh viên khi sử dụng dịch vụ
của Baemin được bố trí ở các trường đại học.
- Đặc biệt, Influencers: Baemin hợp tác với nhiều nghệ sĩ, người nổi tiếng và
những người có ảnh hưởng. Họ có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình về việc
đặt đồ ăn trực tuyến thông qua Baemin, giới thiệu các món ăn mới hoặc chương
trình khuyến mãi đặc biệt đến với khách hàng của họ. Ngoài ra, Baemin cũng
tạo ra các chiến dịch đặc biệt để hợp tác với các influencer, bao gồm các
chương trình đặc biệt và sự kiện trực tuyến, các video quảng cáo hấp dẫn…
Như vậy, có thể nói Influencer đóng một vai trò quan trọng đối với Baemin nói riêng
và các doanh nghiệp giao hàng đồ ăn nhanh nói chung trong hoạt động DM. Chúng ta
có thể thấy được Influencer xuất hiện ở hầu như các hoạt động DM tác động lên hành
trình mua của khách hàng ở các bước.

III. Phân tích tiêu chí lựa chọn KOLs

1. Cách lựa chọn KOLs của Baemin:

- Độ phủ: Vì mục đích của Baemin là ….+ tiềm lực về tài chính là một tập đoàn
tương đối lớn ở Hàn Quốc nên chọn
● Mega-KOL: hơn 1 triệu follower (chủ yếu) hoặc Macro-KOL: 100k – 1 triệu
follower => những nhân vật tầm ảnh hưởng rộng rãi Ví
dụ:Celebrity như Trấn Thành, Amee, JustaTee, Karik;
Macro: Helly Tống, Emmi Hoàng…
● Có độ hot, tần số xuất hiện và được bàn luận nhất định tại thời điểm hiện tại
(theo chiều hướng tích cực, không có tai tiếng xấu. VD: Châu Bùi, Trấn Thành
lọt top 10 người ảnh hưởng nhất theo thống kê của Buzz T3/2020)
- Sự liên quan: tương đồng với concept của chiến dịch và nhãn hàng
● Hình ảnh cá nhân: Mang phong cách vui tươi, nhiều năng lượng, tích cực =>
phù hợp với khách hàng mục tiêu là các người trẻ và tính cách nhãn hàng (trẻ
trung, “đáng yêu”)
● Nhân khẩu học: Độ tuổi 20 - 35, nghề nghiệp: ca sĩ, diễn viên, mc,... Người của
công chúng
● Phương tiện truyền thông: thường xuất hiện dưới dạng video, phim, ảnh trên
youtube, các kênh truyền hình.
- Mass media: Trấn Thành, Karik
- Social media: Amee, Hana Giang Anh, Châu Bùi,..
● Nhân khẩu học followers của KOLs:
- Tuổi: Thanh niên (18 – 24 tuổi) và nhóm người Trưởng thành (25 – 35
tuổi) là lớp trẻ và phụ nữ cùng với tệp khách hàng của nhãn hàng
● Sự chuyên nghiệp trong cách làm việc và có trình độ nhất định trong lĩnh vực
của họ (hát hay, diễn tốt,..)
VD: Trấn Thành là KOL hợp tác lâu dài với Lazada; Châu Bùi hợp tác với Reebok,
Converse, H&M hay Louis Vuitton; Karik được chọn là ban giám khảo Rap Việt mùa
1,..
2. Lý do Baemin chọn Trấn Thành:
+ Độ phủ:
● Trấn Thành - gương mặt diễn viên, diễn viên hài và MC hot nhất nhì tại Việt
Nam, là một Mega - KOL với lượng tương tác “khủng” MXH (Facebook: 18
triệu lượt follow, Youtube: 5,6 triệu subscribe..). Theo Buzzmetris thống kê
 bảng xếp hạng social media T3/2020 (Chiến dịch với Baemin ra mắt hồi
T5/2020) mục người ảnh hưởng nổi bật Trấn Thành đứng vị trí đầu tiên trong
bảng xếp hạng.

● Thường xuất hiện trên các chương trình, dự án lớn tại thời điểm bấy giờ (Người
ấy là ai, Thách thức danh hài, phim Bố Già, Rap Việt,...) và đều được dư luận
nhận xét, đánh giá theo hướng tích cực

=> Đặc biệt, thời điểm bấy giờ Trấn Thành rất thành công với Show “Người ấy là ai”.
Được đánh giá là show hẹn hò hot nhất nhì Việt Nam (Top 1 chương trình truyền hình
Việt Nam được thảo luận nhiều nhất từ đầu năm 2020) càng tăng “độ hot” của Trấn
Thành
=> Hình ảnh Trấn Thành trong mắt khán giả lúc đó là một người đàn ông: Sâu sắc -
Triết lý -Lịch lãm - Thấu hiểu về tình yêu => Rất thích hợp với concept của Baemin
trong chiến dịch lần này.

+ Sự liên quan: Tương đồng

(- Concept “Quán ngon quận mình” so sánh việc “chọn quán ăn với chọn người
yêu” của các chị em phụ nữ phù hợp với hình ảnh trong giai đoạn đó của TT
- Tuy truyền tải về nội dung sâu sắc về tình yêu, song Baemin cũng không bỏ
quên hình ảnh thương hiệu - đáng yêu, gần gũi đã gây dựng trước đó trong mắt
khán giả. Điều này được thể hiện thông qua ngôn ngữ trong kịch bản (VD:
Badboy nó thú vị lắm, nhưng nó BAD) → Điều này hoàn toàn hợp lý khi chọn
Trấn Thành - một MC, một diễn viên Hài.
- Audience của Trấn Thành (Fan cá nhân và Fan từ 3 mùa “Người ấy là ai”)
phù hợp với công chúng mục tiêu (Vì Baemin x Trấn Thành để quảng bá cho
chiến dịch “Quán ngon quận mình -> Mục đích để mng tải App) của Baemin
● Hình ảnh cá nhân: Khi xuất hiện trước công chúng Trần Thành luôn là người
vui tính, hài hước, hoạt ngôn, giàu lòng yêu thương trắc ẩn, trọng tình
nghĩa,đáng tin và yêu gia đình (thể hiện qua những lần làm MC hay diễn viên
hài và qua những bộ phim xúc động về tình cảm gia đình, những đóng góp cho
cộng đồng của TT)
● Nhân khẩu học: Tuổi 34 tuổi (năm 2021) vẻ ngoài trẻ trung, vui vẻ; nghề
nghiệp: diễn viên, MC, nghệ sĩ hài, người của công chúng
● Phương tiện truyền thông: xuất hiện chủ yếu dưới dạng video phim ảnh, trên
truyền hình (nhiều hơn là dạng bài viết, viết lách).
- Trấn Thành xuất hiện trên mass media rất thành công với vai trò diễn viên hài
và MC là chủ yếu, gần như khán giả trên toàn quốc đều biết tới hình ảnh của
anh (thể hiện tính chuyên nghiệp)
 - Social Media: Thường chia sẻ về cuộc sống đời tư và những dự án Trấn Thành
của riêng anh cũng như các dự án anh tham gia hợp tác (thân thiện, mang tính
tương tác nhiều hơn)
● Đặc điểm follower của Trấn Thành: với vai trò mc dẫn trong các chương trình,
gameshow dành cho giới trẻ và tính cách hài hước Trấn Thành thu hút lượng
fan thuộc lớp trẻ cực kỳ lớn. Ngoài ra các show như” Thách Thức Danh Hài”,
“Rap Việt”, “ Người Ấy Là Ai?” phim ảnh thu hút một lượng lớn các chị em
theo dõi. Đặc điểm này rất phù hợp với tệp khách hàng của Baemin
● Sự chuyên nghiệp trong cách làm việc. Ngoài ra năng lực về cả diễn xuất,
giọng nói, biểu cảm cộng thêm sự duyên dáng và kinh nghiệm đạo diễn, làm
phim (trong khi quay TVC cho Baemin TT đã trực tiếp sửa diễn xuất một số
cảnh) của Trấn Thành đã được chứng minh qua các dự án vô cùng thành công
của anh.

=> Trấn Thành không phải đại diện tốt nhất trong lĩnh vực ẩm thực, tuy nhiên, khi
xem xét về tầm ảnh hưởng, thương hiệu cá nhân cũng như mức độ nổi tiếng từ chương
trình: “Người ấy là ai” tại thời điểm đó cộng thêm nhiều phát ngôn ấn tượng về tình
yêu ở chương trình Trấn Thành là lựa chọn phù hợp với mục tiêu của Baemin.

IV. Nêu Case và đánh giá hiệu quả

I. TVC “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”
- Giới thiệu chung: Ứng dụng BAEMIN đề xuất nhà hàng, quán ăn theo quận.
Nhờ vậy, mọi người dễ dàng tìm thấy món ăn hot nhất quanh mình, từ đó giảm
phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Để quảng cáo ứng dụng, Baemin cộng
tác cùng MC Trấn Thành - người dẫn game show hẹn hò nổi tiếng - và ra mắt
chiến dịch "Quán ngon quận mình".

Nhờ sự tương tác của một số cộng đồng ẩm thực nổi tiếng tại địa phương,
quảng cáo đã lan truyền với tốc độ cực nhanh. Mạng truyền hình phát sóng
game show của MC Trấn Thành cũng đăng video và gắn thẻ BAEMIN.

- Hình thức: TVC với độ dài 2p21s được post trên kênh Youtube chính thức của
Baemin và Trấn Thành Town.
- Thời gian thực hiện và phát hành sản phẩm: Dự án được thực hiện trong giai
đoạn thử thách bởi dịch Covid-19 nên thách thức đặt ra sẽ là sản xuất video với
điều kiện càng ít người càng tốt và không được quay phim ngoài trời. Thế nên,
tất cả các bối cảnh làm nên TVC mà chúng ta xem đều được thực hiện trong
studio (indoor).Thời gian xây dựng bối cảnh, quay dựng và phát hành sản
phẩm diễn ra trong vòng hai tuần, một quãng thời gian chạy nước rút để
TVC được truyền tải đến mọi người.
- Nội dung: BAEMIN và Trấn Thành hợp tác sản xuất video dạng dài, lấy cảm
hứng từ game show hẹn hò của MC này và ví von tình yêu với món ăn. Trấn
Thành nói về việc tình cảm có thể vừa an toàn vừa thú vị, cũng giống như món
ăn có thể vừa ngon miệng vừa gần nhà. Trấn Thành đăng video này lên Trang
 Facebook của mình dưới dạng quảng cáo nội dung có thương hiệu, ghi rõ là
"được tài trợ bởi BAEMIN."
- Thông điệp thông qua câu chuyện của yêu của phụ nữ hiện đại ngày nay:
“An toàn” ở đây được gắn với “gần”, “Thú vị” được gắn với “ngon” và “Bất
an” được gắn với “xa”
⇒ Thông điệp ẩn sâu (Insight): Ai cũng thích và khao khát được ăn ngon
không chỉ một lần mà một cách rất thường xuyên. Thế nhưng, khi nhắc đến các
quán ăn ngon mà xa nhà - họ ngại và trở nên rụt rè. Họ chấp nhận một quán ăn
bình thường nhưng gần nhà - tuy không ngon nhưng cũng đủ cho một bữa no.
Thế nhưng, tại sao chúng ta lại phải lựa chọn trong khi chúng ta có thể có được
cả 2 “ngon và gần” nếu chúng ta chịu nói ra.
⇒ Baemin đã thuyết phục “hội chị em” chọn một người vừa an toàn nhưng
cũng vừa thú vị, cũng như lựa chọn Baemin để ăn món vừa ngon lại vừa gần.

II. Đánh giá hiệu quả

1. Hiệu quả so với mục tiêu chiến dịch
 - Mục tiêu chiến dịch
Đề xuất các quán ăn lân cận

Ứng dụng giao thức ăn này muốn tiếp cận nhiều đối tượng bằng một chiến dịch

sáng tạo, vui nhộn và gắn bó với từng khu vực, qua đó nâng cao mức độ nhận biết

thương hiệu, khuyến khích thêm nhiều người tải xuống và dùng ứng dụng.

- Kết quả chiến dịch

+/ Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị: Trấn Thành x Beamin (top 7/10 chiến dịch thú
vị tháng 5/2020 – báo cáo của Buzzmetrics)

+/ Lượt xem tại Youtube tính đến thời điểm hiện tại: gần 3 triệu tại kênh youtube
chính thức của Baemin và hơn 1 triệu tại Trấn Thành TOWN

(Xen kẽ video này là rất nhiều video giới thiệu quán ăn ngon, món ngon tại các quận
cụ thể, trung bình có từ vài chục đến vài trăm nghìn lượt xem/video)

+/ Nhờ cộng tác với người nổi tiếng để triển khai chiến dịch quảng cáo nội dung có
thương hiệu, BAEMIN đã cải thiện số liệu về thương hiệu và hiệu quả
marketing.Trong tuần từ 21/05/2020 đến 28/05/2020, Baemin đạt được:

● 9,5% mức tăng lượt cài đặt ứng dụng.

 ● 4,2 điểm về độ cải thiện khả năng nhớ đến quảng cáo.
● 3,5 điểm về độ cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu không cần hỗ trợ.
“Qua quá trình cộng tác với Trấn Thành, chiến dịch của chúng tôi xây dựng
được uy tín cũng như tính lan truyền, đồng thời gặt hái kết quả ngoài mong đợi. Thành
công vang dội của chiến dịch này tạo động lực để chúng tôi mở rộng quy mô sang
thành phố khác tại Việt Nam”

Thao Vu (Giám đốc Marketing, Baemin Việt Nam)

2. Đánh giá ưu nhược điểm của TVC và cơ hội cũng như thách thức đối
với việc sử dụng IM của thương hiệu trong tương lai
a. Ưu nhược của TVC
TVC Ưu điểm Nhược điểm

Phụ nữ nên yêu - Cách tiếp cận mới mẻ, thú vị về
an toàn hay thú nội dung
vị - Lựa chọn KOLs khác biệt
nhưng đảm bảo phù hợp với mục
tiêu chiến dịch
- Thống nhất với các tiêu chí lựa
chọn KOLs chung mà Baemin
đã xây dựng (Được rút ra thông
qua việc phân tích những KOLs
đã hợp tác)
- Đạt được mục tiêu ban đầu:
Tăng lượt tải App và độ nhận
diện thương hiệu. Đồng thời đây
cũng là một sự mở đầu thành
công cho cả chiến dịch “Quán
ngon quận mình”
- Hình ảnh đặc trưng của
Baemin (Tài xế với màu áo
xanh/ Mèo mập) xuất hiện ít
(cuối Video) khiến Audience
khó ấn tượng trực tiếp với
thương hiệu.
- Các cụm từ được nhấn mạnh
nhiều là “An toàn”, “Thú vị”
và thời lượng diễn đạt của
Trấn Thành về chủ đề “yêu”
này kéo dài trong 1p45s đầu
tiên khiến Audience chú ý
nhiều vào chủ đề tình yêu hơn
là các quán ăn
- Thời lượng video dài có thể
khiến một bộ phận Audience
bị ngợp thông tin/ thiếu kiên
nhẫn xem (hết TVC) cho đến
khi hình ảnh signature - tài xế
của Baemin lái xe ra từ con
phố ẩm thực
- Cũng vì hình ảnh của Trấn
Thành và các triết lý về câu
chuyện yêu xuất hiện quá
nhiều mà dưới phần Comment
ở các kênh Youtube/
Facebook của Trấn Thành và
Baemin phần nhiều là các
Comment khen ngợi, thảo

b. Cơ hội/ thách thức của hoạt động IM trong tương lai
Cơ hội
- Công chúng đã quen và tiếp
nhận rộng rãi, tích cực hình thức
IM. Các chiến dịch của Baemin
đã dùng hình thức này đều được
đón nhận rất nhiệt tình từ khán
giả.
- Sự phát triển của đa nền tảng
khiến cơ hội để các nội dung IM
chạm tới và chạm sâu vào tâm trí
người dùng tốt hơn
- Nhiều người xây dựng thương
hiệu cá nhân, chia sẻ ảnh
hưởng,... và trở thành những
KOCs/KOLs/Cele thế hệ mới.
Đây là cơ hội để nhãn hàng linh
động và phong phú trong việc
lựa chọn đối tác quảng bá thương
hiệu.
luận về KOLs chứ chưa nhắc
đến thương hiệu nhiều
Thách thức
- Các hoạt động có tính cạnh
tranh từ phía đối thủ:
+/ GrabFood: Chiến dịch
“Món Độc Quán Quen” của
GrabFood đã làm nên tiếng
vang lớn vào năm 2019. Với
sự đồng hành của CastingAsia
- hệ sinh thái khép kín về
Người ảnh hưởng lớn nhất
Châu Á, GrabFood đã tận
dụng các lớp Influencers ở
nhiều lĩnh vực khác nhau
cùng các kênh truyền thông
trong phương pháp thực thi
của mình.
Xây dựng các
chiến dịch truyền thông trên
Youtube dưới dạng long shot
“Đừng bỏ bữa”
- Những đối thủ tiềm năng
chuẩn bị gia nhập thị trường:
Sự phát triển thần tốc của
TikTok rồi đến Tiktok Shop
sẽ khiến cho việc Tiktok
Kitchen ra đời trong tương lai
gần sẽ không còn là điều vô
lý. Tiktok đã rất hiểu về IM vì
có vô vàn KOLs chọn nền
tảng này để xây dựng THCN
và vô vàn Brand đã dùng
tiktok để quảng bá cho các
chiến dịch IM của mình.
- Sự thay đổi không ngừng
trong hành vi tiếp cận nội
dung của người dùng: Tiếp
cận dưới dạng video short,
thông điệp dễ hiểu, đa dạng
nền tảng nhưng mạnh trên
 Tiktok và Reels of
Instagram,.. và sự nhảy cảm
của người xem trước KOLs
và hoạt động IM hợp tác với
KOLs ( Nếu hợp tác với
KOLs đã hoặc đang vướng
phải Scandal, chiến dịch và
Brand có thể bị tẩy chay theo)

V. Đề xuất giải pháp

GIẢI PHÁP
INTRO: Ngay từ chiến dịch đầu tiên “Quán Ngon Quận Mình”, Baemin đã kết hợp
với Trấn Thành cùng video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?”. Việc lựa chọn
kết hợp với Trấn Thành có thể nói là một bước đi thành công của Baemin khi sự dẫn
dắt duyên dáng của Trấn Thành cùng những triết lý thú vị đan xen giữa tình yêu và đồ
ăn là điều khiến người xem thích thú ở lần kết hợp này.
ĐẶT VẤN ĐỀ: Tuy vậy, ở trong quảng cáo này, hình ảnh của KOL còn đang quá
lớn khiến cho hình ảnh thương hiệu có phần bị lu mờ. Cụ thể ở trong ấn phẩm “Phụ
nữ nên yêu an toàn hay thú vị” kết hợp cùng Trấn Thành, trên nền tảng youtube khi
thực hiện thao tác đơn giản Ctrl + F. Cụm từ Trấn Thành cho ra tới nhiều kết quả hơn
rất nhiều so với cụm từ Baemin, ta dễ dàng thấy lượng comment và những lời khen
ngợi dành cho Trấn Thành xuất hiện nhiều hơn đáng kể đối với Baemin. Theo như
nhóm nhận thấy, nhược điểm của chiến dịch marketing này là việc hình ảnh của
thương hiệu Baemin xuất hiện ít và cụm từ “Baemin” chỉ được đề cập tới ở trong vài
giây cuối cùng của TVC. Điều này khiến cho người xem khó ấn tượng trực tiếp với
thương hiệu mà chủ yếu tập trung vào hình ảnh nhân vật Trấn Thành.
GIẢI PHÁP
Để cải thiện mức độ hiệu quả của các chiến dịch truyền thông sắp tới trong tương lai,
nhóm đề xuất các giải pháp như sau:
1. Tăng mức độ nhận diện của thương hiệu Baemin
+ Tăng các hình ảnh đặc trưng của thương hiệu trong TVC ( Nhân viên giao đồ
ăn, ứng dụng di động, hoạt động gọi đồ ăn,...)
+ Thêm những cụm từ liên quan đến thương hiệu như “giao đồ ăn, ứng dụng giao
đồ ăn, Baemin,...” vào trong kịch bản
+ Lồng ghép sự xuất hiện của thương hiệu vào sự xuất hiện xuyên suốt của KOL
(Trang phục, phong thái, một số câu nói đặc trưng của thương hiệu,..). Đây có
thể là một thách thức vì tùy vào kịch bản, chiến dịch, KOLs nhưng hoạt động
này có thể tạo điều kiện cho thương hiệu thực hiện những Video dài, nội dung
đường vòng nhưng khán giả vẫn không quên thương hiệu.
2. IM cũng cần phối hợp nhịp nhàng với các hoạt động MKT khác để đem lại
hiệu quả tốt nhất
- Nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi, thói quen tiếp cận của người tiêu dùng tại thời
điểm để xem nền tảng nào họ tiếp cận nhiều nhất, dạng bài nào họ tiếp cận
nhiều nhất, dạng thông điệp truyền thông họ có thể giải mã đúng nhất, họ có
thiện cảm với KOLs khi họ tiếp cận theo cách nào,...
- Truyền thông đa nền tảng: Facebook Post của thương hiệu, KOLs, các
Agency,...; Video shot trên Youtube, Tiktok, Reels of Instagram hoặc Facebook
khiến người xem hứng thú và tìm xem bản Full.
- Tăng tần suất các bài báo PR xuất hiện các trang thông tin lớn
- Đẩy mạnh quảng cáo ngoài trời, tận dụng thế mạnh OOH vốn có của thương
hiệu để truyền thông thêm về chiến dịch