TUGAS TUTORIAL 1

Nama : Ienti Lumban Gaol

Mata kuliah : EKMA4216/Manajemen Pemasaran
Jurusan : Manajemen

1. Jenis- jenis kebutuhan konsumen yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), Yaitu :

a. Stated needs (kebutuhan yang diungkapkan) merupakan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat
adalah dengan harga yang terjangkau atau murah. Contoh konsumen yang membeli motor dengan harga
yang murah.
b. Real needs (Kebutuhan yang nyata/sesungguhnya) merupakan kebutuhan yang diharapkan oleh
konsumen merupakan kebutuhan yang memiliki harga yang murah sesuai dengan kebutuhan yang
mendasar di balik kebutuhan yang diungkapkan. Contoh konsumen membeli motor murah, Namun
sebaliknya konsumen menginginkan motor yang biaya operasinya rendah.
c. Unstated Needs (Kebutuhan yang tidak dinyatakan secara eksplisit) merupakan kebutuhan yang tidak
diungkapkan secara terang-terangan tetapi bisa membuat kepuasan tersendiri bagi konsumen. Contoh
Dealer memberikan pelayanan dalam bentuk diskon dan garansi terhadap pihak konsumen yang
melakukan pembelian motor.
d. Delight needs merupakan Kebutuhan yang muncul karena kesukaan atau hobby serta kesenangan atas
pelayanan yang diberikan. Contoh Konsumen mengharapkan dealer memberikan sticker setiap melakukan
servis motor ke dealer.
e. Secret needs merupakan kebutuhan yang tersembunyi, Konsumen yang melakukan pembelian memiliki
keahlian dalam bidang otomotif sehingga dalam melakukan pembelian dan servis konsumen mampu
melihat detail motor sesuai yang diinginkannya. Contoh Dealer akan meningkatkan tingkat servis motor
yang dilakukan oleh konsumen sehingga konsumen akan merasakan kepuasan terhadap pelayanan dealer
tersebut.

2. Urutan prioritas yang memberikan gambaran umum dalam kehidupan seseorang, Yaitu :
Pertama, Secret Needs (kebutuhan tersembunyi) merupakan kebutuhan prioritas pertama seseorang karena
dengan pengakuan dari lingkungan dapat meningkatkan rasa kepercayaan diri seseorang untuk menjalani
hidup. Kedua Stated needs ( kebutuhan yang diungkapkan ) sesuatu yang diinginkan merupakan alasan
seseorang untuk terus bertahan dan berjuang untuk memenuhinya misalnya untuk mendapatkan rumah
seseorang akan berusaha untuk bekerja lebih keras. Ketiga Delight needs merupakan kebutuhan yang dapat
memberikan kepuasan tersendiri bagi seseorang, setelah tercapainya kebutuhan yang diinginkan maka akan
ada rasa kepuasan tersendiri yang akan memberikan dampak positif bagi diri seseorang. Keempat Unstated
needs kebutuhan yang tidak diucapkan secara terang-terangan atau terbuka dan kebutuhan prioritas terakhir
atau kelima Real needs Kebutuhan yang sesungguhnya yang diinginkan oleh seseorang mungkin dibalik
keinginan tersebut masih ada fasilitas yang baik dan memadai yang dapat digunakan misalnya keinginan
memiliki mobil tapi masih bisa menggunakan alat transportasi umum, motor dan sepeda yang dapat
digunakan.

Sumber Referensi : BUKU EKMA4216 MODUL 4

Documents/ADBI4433-M1.pdf Modul 1/ Peran dan Kedudukan Pemasaran dalam Bisnis)