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INVESTIGACIÓN

Factores  que  influyen  en  la  adopción  y  el  uso  del  comercio   Abstracto
La  literatura  proporciona  una  lista  extensa  de  incentivos  y  
electrónico  por  parte  de  las  pequeñas  y  medianas  empresas barreras  para  la  adopción  y  el  uso  del  negocio  electrónico  y  
la  información  de  comercio  electrónico.

tecnología  (EEIT)  por  parte  de  las  pequeñas  y  medianas  
SCOTT  A.  WYMER  Y  ELIZABETH  A.  REGAN empresas  (pymes).  El  objetivo  de  esta  presente  investigación  
fue  consolidar  estos

factores  y  determinar  su  nivel  de  influencia

incidencia,  ya  sea  positiva  o  negativa  desde  la  perspectiva  

del  adoptante,  en  la  decisión  de  adopción.  Un  conjunto  de  
26  factores,  utilizados  como  variables  en  varios  modelos  de  

adopción  de  la  literatura,  fueron  presentados  de  manera  

neutral,  sin  preclasificarlos  como  barreras  o  incentivos,  a  

través  de  una  encuesta  enviada  a  las  PYMES.  Se  pidió  a  

los  encuestados  que  calificaran  el  efecto  de  estos  factores  

en  su  EEIT

decisiones  de  adopción.  Además  de  examinar  a  todos  los  

encuestados,  el  análisis  compara  las  diferencias  percibidas  
INTRODUCCIÓN El  objetivo  de  esta  investigación   entre  los  factores  de  las  PYME  que  han  adoptado  un  sitio  
es  brindar  un  entendimiento  común   web  empresarial,  las  que  pretenden  adoptar  y  las  que  no  
La  adopción  y  el  uso  de  tecnologías  de   y  uniformidad  a  la  multitud  de   adoptarán.  Dieciséis  de  los  factores  resultaron  significativos,  
Internet  de  comercio  electrónico/comercio   variables  asociadas  en  la  literatura   diez  como  incentivos  y  seis  como  barreras.  El  único  factor  
electrónico  (EEIT)  por  parte  de  las   con  la  adopción  y  el  uso  de  EEIT.   consistente  en  todos  los  grupos  fue  el  costo,  percibido  como  
pequeñas  y  medianas  empresas  (PYME)   Este  documento  en  particular  da   una  barrera.
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ha  sido  el  centro  de  una  considerable   el  primer  paso  al  examinar  la  
investigación  durante  los  últimos  diez   diversa  lista  de  incentivos  y   El  estudio  concluyó  que  los  factores  son  percibidos  de  
años.  El  interés  en  este  tema  ha  sido   barreras  de  la  literatura  y   manera  diferente  por  los  adoptantes,  los  futuros  adoptantes  
impulsado  en  gran  medida  por  la   consolidarlos  en  una  lista  neutral   y  los  que  no  tienen  la  intención  de  adoptar.
suposición  básica  de  que  EEIT  ofrece   de  factores  para  luego  aclarar  si   Estos  resultados  deben  servir  como  base  para

nuevas  oportunidades  para  que  las  PYME   las  PYME  perciben  cada  factor   uso  más  preciso  de  estos  factores  en

compensen  las  desventajas  competitivas   como  una  influencia  positiva  o   modelos  de  adopción.

de  tamaño,  recursos,  aislamiento   negativa  en  la  adopción.  y  uso  de  EEIT.
Palabras  clave:  comercio  electrónico,  barreras,  pequeñas  
geográfico  y  alcance  de  mercado.  Las   Un  estudio  de  investigación  piloto  
empresas,  adopción,  comercio  electrónico
metodologías  de  investigación   completado  en  2002  (Wymer  et  al.  
predominantes  empleadas  han  sido   2003),  identificó  una  serie  de  factores  
encuestas,  entrevistas  y  estudios  de   que  los  encuestados  consideran  como  
casos.  Un  hilo  común  a  lo  largo  de  gran   limitaciones  en  su  uso  o  consideración  
parte  de  esta  investigación  es  el  estudio   del  comercio  electrónico.  Estos  
y  la  aplicación  de  variables  que  actúan   resultados  piloto,  centrados  principalmente  
10.1080/10196780500303151
www.electronicmarkets.org  
Electronic  
Copyright  
Volumen  
Markets  
DOI:  
453.  
2005  
438–
(4):  
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en  loas  
como  barreras  (que  inhiben  la  adopción  y  el  uso)   barreras,  
  como   llevaron  
incentivos   al  
(que  pdromueven  
esarrollo  dla  
e  
adopción  y  el  uso).
Estas  variables,  reportadas  en  la   este  estudio  actual,  ayudando  a  centrar   Autores
literatura  hasta  la  fecha,  se  clasifican   una  investigación  más  detallada  sobre   Scott  A.  Wymer  
como  incentivos  o  barreras  en  la   la  naturaleza  y  el  efecto  de  los  factores   (s.wymer@moreheadstate.edu)  es  profesor  asistente  
investigación  de  modelos  de   que  podrían  influir  positiva  o   de  CIS,  Morehead  State  University,  Morehead,  KY.
adopción  y  el  efecto  de  la  variable   negativamente  en  las  decisiones  sobre  
sobre  la  adopción  se  aclara  a  través   la  implementación  del  EEIT  por  parte  de  las  P Los  intereses  de  investigación  incluyen  la  
YME.
de  la  posterior  recolección  de  datos  y  su  análisis. adopción  de  negocios  electrónicos  de  pequeñas  empresas  

Con  la  proliferación  de  estudios  en   y  tecnologías,  desarrollo  y  arquitectura  de  sistemas  

REVISIÓN   D E  
L A  
L ITERATURA  Y de  información  web.
los  últimos  años,  se  ha  discutido  en  
la  literatura  un  gran  número  de  tales   RAZÓN  FUNDAMENTAL Elizabeth  A.  Regan  
(e.regan@moreheadstate.edu)  es  directora  de  
variables;  resultando  en  una  gran   departamento  y  profesora  de  la  Universidad  
inconsistencia  en  la  denominación,   Gran  parte  de  la  investigación  sobre  la   Estatal  de  Morehead,  Morehead,  KY.  Los  intereses  de  
agrupación  y  contenido  de  las   adopción  y  el  uso  de  EEIT  por  parte  de   investigación  incluyen  TI  como
variables  identificadas  como   las  pequeñas  y  medianas  empresas  ha   catalizador  para  la  innovación,  el  comercio  electrónico  y  
incentivos  y  barreras. sido  de  naturaleza  exploratoria,  empleando  unlos  sistemas  de  información  para  el  usuario  final.
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 439

variedad  de  enfoques  y  marcos  teóricos.  También  abarca  muchos  tipos   Berranger  (2004)  encontró  que  el  rol  de  propietario/gerente  no  era  una  
de  negocios  e  industrias  en  todo  el  mundo.  La  investigación  relacionada   variable  significativa.  Otro  ejemplo  se  puede  encontrar  en  la  investigación  
con  los  incentivos  y  las  barreras  para  la  adopción  de  tecnología  se   que  identifica  la  capacidad  técnica  como  una  variable  importante  para  
encuentra  en  la  literatura  de  varias  disciplinas  diferentes,  incluida  la   el  éxito.  Sin  embargo,  la  fuente  de  la  capacidad  no  está  clara.  Algunos  
gestión,  el  comportamiento  organizacional,  las  comunicaciones,  la   estudios  encontraron  que  la  capacidad  técnica  interna  era  clave  para  el  
informática,  los  sistemas  de  información,  el  marketing  y  la  sociología. éxito  del  EEIT  en  las  PYMES,  mientras  que  otros  estudios  encontraron  
que  la  experiencia  y  el  apoyo  externos  eran  fundamentales  (Huang  et  
En  consecuencia,  la  investigación  sobre  innovación  y  adopción  de  EEIT   al.  2004;  Windrum  y  de  Berranger  2004).  Se  observa  una  variación  
por  parte  de  las  PYMES  aplica  una  variedad  de  modelos  teóricos  y   considerable  incluso  en  la  literatura  que  busca  resumir  las  barreras  e  
fundamentos  de  estas  diversas  disciplinas.  No  domina  ningún  modelo  o   incentivos  más  comúnmente  identificados  (por  ejemplo,  compare  
teoría.  Entre  los  modelos  teóricos  más  frecuentemente  aplicados  se   Burgess  2002:  5,  Kanter  2001:  319  y  Lawrence  2002:  181).  Otro  punto  
encuentran: de  inconsistencia  está  en  la  aplicación  de  modelos  individuales  versus  
organizacionales  como  base  teórica  para  explorar  variables  significativas  
1.  Teoría  del  comportamiento  planificado  (TPB)  (Chau  y  Hu  2001;  
o  explicar  relaciones  entre  variables.  Además,  algunos  estudios  se  
Harrison  et  al.  1997;  Riemenschneider  y  McKinney  2001;  
enfocan  en  evaluar  las  barreras  a  la  adopción  mientras  que  otros  se  
Venkatesh  y  Brown  2001);  2.  Modelo  de  aceptación  de   enfocan  en  los  incentivos  o  predictores  de  adopción,  pero  las  variables  
tecnología  (TAM)  (McCoy reales  a  menudo  son  similares  y  se  superponen.
2001;  Straub  et  al.  1995);
3.  Combinación  TAM­TPB  (Venkatesh  y  Brown  2001;  Mathieson  1991)

4.  Teoría  de  la  Acción  Razonada  (TRA)  (Ajzen  y  Fishbein  1980);  5.   Varios  estudios  de  investigación  han  intentado  agrupar  variables  en  
Teoría  de  la   categorías,  pero  una  vez  más,  hay  mucha  inconsistencia.  Por  ejemplo,  
adopción,  la  innovación  y  la  difusión  (Rogers  1995);  6.  Teoría  Cognitiva   Al­Qirim  (2004b)  utilizó  cuatro  categorías:  variables  tecnológicas,  
Social  (Bandura   organizativas,  administrador/propietario  y  ambientales.  Caldeira  y  Ward  
1996);  7.  Teoría  Unificada  de  Aceptación  y  Uso  de   (2002)  utilizan  las  siguientes  cuatro  categorías:  contexto  interno,  contexto  
Tecnología  (UTAUT)  (Anderson  y  Schwager  2003;  Venkatesh  et  al.   externo,  proceso  y  contenido.
2003)  y  Teoría  del  Actor­Red  (Tatnall  y  Burgess  2004)
Magnusson  (2004)  categoriza  las  variables  en  las  tres  dimensiones  de  
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contenido,  contexto  y  proceso.  En  algunos  casos,  las  categorías  de  
variables  se  relacionan  con  categorías  en  un  modelo  teórico,  mientras  
Estos  modelos,  cuando  se  aplican  en  estudios  cuantitativos,  suelen  
que  en  otros  casos  parecen  ser  bastante  arbitrarias  y  se  usan  
utilizar,  como  variables  independientes,  factores  que  influyen  en  la  
principalmente  por  conveniencia  de  organización.
adopción  de  forma  positiva  o  negativa.  Esta  amplia  gama  de  fundamentos  
teóricos,  que  se  encuentra  en  la  literatura,  probablemente  explica,  al  
menos  en  parte,  la  colección  confusa  y,  a  veces,  contradictoria  de  
variables  identificadas  como  incentivos  y  barreras  para  la  adopción  y  el   Métodos  de  búsqueda
uso  de  EEIT.

El  primer  paso  en  esta  investigación  actual  fue  una  revisión  exhaustiva  
Estas  variables  definidas  como  incentivos  y  barreras  en  diferentes   de  la  literatura  y  el  desarrollo  de  una  extensa  lista  de  variables  sugeridas  
modelos  y  metodologías  de  investigación  varían  considerablemente   como  barreras  o  incentivos  significativos  para  la  adopción  y  el  uso  de  la  
(Kanter  2001;  Lawrence  2002;  Nambisan  et  al.  1999;  Oden  y  Strover   tecnología.  Esta  revisión  se  centró  en,  pero  no  se  limitó  a,  la  adopción  y  
2002;  van  Slyke  et  al. el  uso  de  EEIT  por  parte  de  las  PYME.  También  se  consideraron  los  
2001).  Con  mayor  frecuencia,  estas  variables  se  identifican  como   estudios  relacionados  con  la  adopción  y  el  uso  de  las  tecnologías  de  la  
incentivos  (también  denominados  en  la  literatura  como  impulsores,   información  y  la  comunicación  (TIC)  en  general.  Se  empleó  un  proceso  
determinantes,  motivadores,  aceleradores,  facilitadores)  o  barreras   cualitativo  sistemático  de  graficar,  emparejar  y  consolidar  variables  para  
(inhibidores)  para  la  adopción  y  el  uso. identificar  aquellos  factores  que  parecían  ser  los  más  predominantes  
Se  observa  una  considerable  inconsistencia  en  la  terminología  para   en  la  literatura.
describir  estas  variables  y  el  rango  de  variables  citadas  por  los  
investigadores  (Harrison  et  al.  1997;  Huang  et  al. Los  detalles  que  se  tomaron  en  consideración  en  el  proceso  fueron  la  
2004;  Windrum  y  de  Berranger  2004).  Algunos  investigadores  basan   fuente,  la  frecuencia  de  aplicación,  la  superposición  de  terminología,  la  
sus  análisis  en  tres  o  cuatro  variables,  mientras  que  otros  pueden  usar   importancia  de  los  hallazgos  de  la  investigación  y  las  contradicciones  en  
hasta  15  o  más  variables  (Kanter  2001;  Windrum  y  de  Berranger  2004).   hallazgos  anteriores.
Los  hallazgos  también  divergen  con  frecuencia;  por  ejemplo,  Al­Qirim   No  se  pudo  identificar  una  metodología  previa  para  examinar  
(2004b)  y  otros  encontraron  que  la  participación  del  propietario/gerente   sistemáticamente  las  variables  de  incentivos  y  barreras  en  la  literatura.  
y  la  capacidad  de  innovación  juegan  un  papel  importante  en  la   Por  lo  tanto,  se  desarrollaron  los  siguientes  procedimientos  para  destilar  
configuración  del  uso  de  EEIT  por  parte  de  las  PYME.  Sin  embargo,   la  extensa  lista  de  variables  a  los  26  factores  incluidos  en  la  encuesta  
Windrum  y  de actual:
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440 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

1.  Todas  las  variables  identificadas  encontradas  en  la  literatura   normas  y  reglamentos  (Gobierno);  mercado  viable  o  base  de  
fueron  enumeradas  por  autor  y  estudio.  (Se  utilizaron  treinta   clientes  para  el  comercio  electrónico  (Mercado);  disponibilidad  de  
estudios  diferentes  para  esta  lista). los  socios  adecuados  con  los  que  trabajar  (socios/proveedores);  y  
2.  Luego,  las  variables  se  reorganizaron,  alfabetizaron  y   preparación  de  los  proveedores  para  el  comercio  electrónico  
consolidaron  para  eliminar  variables  de  diferentes  estudios   (Supplier  Readiness).
que  identificaron  la  misma  variable  con  diferente  terminología.
Factores  del  conocimiento.  Los  factores  de  conocimiento  se  
3.  Las  variables  consolidadas  fueron  identificadas  y  graficadas  con   relacionan  con  el  conocimiento  y  la  experiencia  de  los  ejecutivos,  
detalles  de  todos  los  autores  que  investigaron  cada  variable. la  experiencia  de  los  empleados,  el  reconocimiento  de  necesidades  
y  oportunidades  y  la  exposición  y  experiencia  con  la  tecnología  y  
4.  Se  anotó  cualquier  agrupación,  clasificación  o  factorización  (es   la  gestión  del  cambio.  Los  factores  de  conocimiento  parecen  ser  
decir,  relaciones)  utilizadas  en  la  literatura  entre  las  variables. más  frecuentes  en  la  literatura  que  las  otras  tres  categorías  de  factores.
Wojkowski  y  Hardesty  (2001)  sugieren  que  para  la  adopción  
5.  Las  variables  se  clasificaron  en  función  de  la  importancia  relativa   exitosa  de  EEIT,  el  director  ejecutivo  debe  tener  un  conocimiento  
según  lo  informado  en  los  resultados  de  la  investigación  o  la   práctico  razonable  de  la  nueva  tecnología  y  las  personas  deben  
frecuencia  con  la  que  se  identificaron  las  variables  en  la   ver  la  necesidad  de  cambio  y  entender  por  qué  debe  ser  así.
literatura.
6.  Las  variables  citadas  con  mayor  frecuencia  en  la  literatura  se   El  nivel  de  conocimiento  del  EEIT  se  examina  en  una  amplia  
consolidaron  en  los  26  factores  utilizados  en  la  encuesta  de   variedad  de  estudios  (Kanter  2001;  Silvius  2004;  Venkatesan  
investigación.  Estas  variables  se  expresaron  en  un  formato   2003).  Nambisan  y  Wang  (1999)  identificaron  tres  categorías  de  
neutral  y  se  pidió  a  los  encuestados  que  indicaran  el  impacto   barreras  de  conocimiento  que  impiden  que  las  empresas  adopten  
que  tenían,  o  podrían  tener,  como  incentivo  o  barrera  en  su   tecnologías  EEIT.  Estos  incluyen  barreras  de  conocimiento  
decisión  de  usar  o  no  las  tecnologías  de  la  Web  e  Internet. relacionadas  con  el  proyecto,  barreras  de  conocimiento  
relacionadas  con  la  aplicación  y  barreras  de  conocimiento  
7.  Con  base  en  las  agrupaciones  y  clasificaciones  identificadas  en   relacionadas  con  la  tecnología.  Knol  y  Stroeken  (2001)  se  centran  
el  Paso  4  anterior,  las  variables  se  mapearon  en  categorías.   en  la  falta  de  conocimiento  estratégico,  observando  especialmente  
Varias  iteraciones  de  este  mapeo  dieron  como  resultado  las   tres  dimensiones:  falta  de  conocimiento  estratégico  con  respecto  
cuatro  categorías  de  factores  ambientales,  factores  de   a  las  opciones  de  productos  alternativos;  mercado  alternativo  y  
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conocimiento,  factores  organizacionales  y  factores   enfoque  del  cliente;  y  formas  deseadas  de  cooperación.  Entre  los  
tecnológicos  utilizados  en  este  estudio. factores  examinados  por  Paper  et  al.  (2003)  fue  la  falta  de  
comprensión  de  las  capacidades  y  limitaciones  del  comercio  
electrónico.  Purao  y  Campbell  (1998)  observaron  factores  como  la  
Factores  ambientales.  Los  factores  ambientales  identificados  en   falta  de  familiaridad  con  Internet  y  la  falta  de  conocimiento  sobre  
la  literatura  se  relacionan  con  los  mercados,  las  presiones   cómo  iniciar  el  proceso  de  adopción  de  la  tecnología  EEIT.
competitivas,  las  reglas  y  regulaciones  gubernamentales,  los  
proveedores,  los  vendedores,  los  socios  y  los  clientes.  Pflughoeft   Pflughoeft  et  al.  (2003)  examina  las  características  específicas  
et  al.  (2003)  examina  una  serie  de  fuerzas  del  mercado,  incluidas   de  la  empresa,  como  el  nivel  de  base  de  conocimientos  de  TI,  el  
las  condiciones  competitivas,  las  transacciones  con  socios   apoyo  gerencial  y  la  voluntad  de  comprometer  recursos.  Al­Qirim  
comerciales,  las  amenazas  competitivas  y  las  demandas  de  los   (2004a)  utilizó  dos  factores  de  conocimiento:  la  innovación  del  
participantes  del  mercado.  Al­Qirim  (2004b)  utilizó  los  factores   gerente  y  la  participación  del  gerente  (identificados  como  factores  
ambientales  de  competencia,  apoyo  externo  (proveedores  de   de  gerente/propietario  en  lugar  de  factores  de  conocimiento).
tecnología)  y  presión  del  proveedor/comprador.  Sinkkonen  (2001)   Caldeira  y  Ward  (2002)  examinan  las  perspectivas  de  la  alta  
identifica  el  conocimiento  limitado  de  los  clientes  y  las  presiones   dirección  hacia  la  adopción  de  SI/TI  y  las  actitudes  de  la  alta  
competitivas  entre  los  factores  que  afectan  las  decisiones  de   dirección  hacia  la  adopción  de  SI/TI  (categorizadas  como  'contexto  
adopción.  Algunos  estudios  que  examinan  transacciones  con   interno').  Descubrieron  que  en  las  empresas  que  tuvieron  más  
socios  comerciales  o  proveedores  son  Windrum  y  de  Berranger   éxito  en  la  adopción  y  el  uso  de  SI/TI,  se  identificó  una  asociación  
(2004),  Purao  y  Campbell  (1998),  Lawrence  (2002)  y  Kanter   comercial  o  una  relación  personal  sólida  entre  los  altos  directivos  
(2001).  Windrum  y  de  Berranger  (2004)  no  encontraron  que  la   y  un  experto  calificado  en  SI/TI.  Diochon  y  Wright  (2003:)  sugieren  
presión  de  los  proveedores  y  empresas  aliadas  fuera  un  factor   que  'el  reconocimiento  de  oportunidades  estratégicas  para  el  uso  
estadísticamente  significativo  para  la  adopción  de  intranets  o   de  TI  aumenta  gradualmente  a  medida  que  aumenta  el  uso'.
extranets  entre  su  muestra.  Jensen  (2003)  analiza  el  impacto  de  la  
política  gubernamental  sobre  la  adopción. Los  nueve  factores  de  conocimiento,  expresados  en  términos  
neutrales,  incluidos  en  la  encuesta  actual  son:  la  experiencia  del  
Para  la  encuesta  actual,  los  factores  ambientales  se  consolidaron   empleado  al  realizar  cambios  importantes  (Experiencia  de  cambio);  
en  cinco  factores  expresados  en  términos  neutrales:  presión   experiencia  del  propietario/gerente  con  computadoras  e  Internet  
competitiva  de  otros  usuarios  de  Internet  dentro  de  la  industria   (experiencia  ejecutiva);  voluntad  de  adoptar  nuevas  tecnologías  
(presión  competitiva);  gobierno (Innovatividad);  disponibilidad  de  modelos
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de  uso  exitoso  en  la  industria  (Modelos);  necesidad  percibida  de   fue  que  la  tecnología  y  las  herramientas  eran  inadecuadas,  no  
cambio  o  implementación  de  tecnologías  Web  e  Internet  (Necesidad);   estaban  disponibles  o  no  eran  confiables  (34%  de  los  encuestados)  
la  experiencia  previa  de  una  empresa  con  la  implementación  de   (ver  también  Jensen  2003).  Raimundo  et  al.  (2001)  examinó  la  
nuevas  tecnologías  (Experiencia  previa);  confianza  o  confianza  en   presencia  y  el  acceso  a  las  redes  de  información.  Parte  de  la  
las  tecnologías  Web  e  Internet  (Trust);  comprensión  de  las   variación  en  los  factores  y  hallazgos  puede  atribuirse  a  si  los  
oportunidades  y  opciones  disponibles  con  el  comercio  electrónico   investigadores  se  centraron  exclusivamente  en  el  comercio  
(comprensión);  y  valor  percibido  o  relevancia  para  el  negocio  (Valor). electrónico  o  si  utilizaron  una  definición  algo  más  amplia  de  tecnología  
de  la  información.
Seis  factores  tecnológicos  están  incluidos  en  la  encuesta  actual:  
Factores  organizativos.  La  tercera  categoría  son  los  factores   Costo  de  instalación  y  mantenimiento  (Coste);  tecnología  para  la  
organizativos  que  se  relacionan  directamente  con  la  disponibilidad  y   venta  de  productos  o  servicios  en  línea  (Tecnología  EC);  acceso  a  
el  uso  de  los  recursos  internos.  Los  factores  organizacionales   servicios  de  red  o  infraestructura  para  soportar  Tecnologías  Web  e  
identificados  en  la  literatura  se  relacionan  con  el  tamaño  de  la   Internet  (Infraestructura);  confiabilidad  de  las  tecnologías  Web  e  
empresa  (Al­Qirim  2004b;  Huang  et  al.  2004),  tipo  de  productos  y   Internet  (Reliability);  cuestiones  de  seguridad  (Seguridad);  y  
servicios,  capital,  recursos  humanos,  experiencia,  eficiencia,   disponibilidad  o  adecuación  de  la  tecnología  existente  (Disponibilidad  
prioridades  y  rentabilidad.  Algunos  estudios  examinaron  la  influencia   de  Tecnología).
de  factores  como  la  intensidad  de  la  información  de  los  productos  y   En  resumen,  la  literatura  de  investigación  sobre  los  factores  que  
servicios  (Al­Qirim  2004b;  Huang  et  al.  2004).  Diochon  y  Wright  
influyen  en  las  decisiones  de  adopción  de  EEIT  produjo  una  lista  
(2003)  examinaron  la  eficiencia,  la  eficacia  y  la  experiencia.  
extensa  de  factores,  muchos  de  los  cuales  se  superponen  o  
Riemenschneider  y  McKinney  (2001)  encontraron  que  el  costo,  la  
aparentemente  utilizan  una  terminología  diferente  para  esencialmente  
seguridad  y  la  capacitación  eran  barreras  para  la  adopción  de  EEIT.  
el  mismo  factor.  Además,  los  factores  citados  como  incentivos  y  
Los  investigadores  que  consideran  cuestiones  de  dinero  incluyen  a  
barreras  a  menudo  se  superponían.  Los  incentivos  o  las  barreras  
Bacheldor  (2003),  Caldeira  y  Ward  (2002),  Kanter  (2001)  y  Lawrence  
que  un  investigador  consideró  significativos  no  siempre  lo  fueron  
(2002).  Los  factores  organizacionales  (llamados  factores  de  contexto  
para  otros.  Por  lo  tanto,  se  decidió  adoptar  el  enfoque  de  identificar  
interno)  examinados  por  Caldeira  y  Ward  (2002)  incluyen  la  
factores  como  declaraciones  neutrales  y  pedir  a  los  encuestados  
disponibilidad  de  recursos  financieros,  recursos  humanos,  actitudes  
que  indicaran  si  eran  barreras  o  incentivos,  o  no  un  factor,  en  sus  
de  los  usuarios,  relaciones  de  poder,  estructura  organizacional  y  
decisiones  de  adoptar  o  no  EEIT.  La  hipótesis  nula  probada  en  el  
competencias  SI/TI.  Huang  et  al.  (2004)  analizó  la  orientación  al  
caso  de  cada  uno  de  los  26  factores  fue  que  el  factor  no  tendría  
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crecimiento,  la  estructura  de  propiedad  y  el  tamaño  de  las  empresas,   impacto  como  incentivo  o  barrera  en  la  decisión  de  utilizar  las  
además  de  la  intensidad  de  la  información  de  los  productos/procesos.
tecnologías  Web  e  Internet.  Hasta  donde  sabemos,  este  es  el  primer  
estudio  que  adopta  este  enfoque.
En  el  estudio  de  Kanter  (2001)  sobre  las  puntocom,  la  barrera  más  
frecuentemente  identificada  para  la  adopción  de  EEIT  fue  que  'el  
La  Tabla  1  muestra  todos  los  factores  que  se  consideraron  en  este  
personal  tiene  habilidades  técnicas  o  específicas  de  la  web  
estudio,  la  categoría  en  la  que  se  encuentran  y  la  redacción  tal  como  
inadecuadas' (38%  de  los  encuestados).
apareció  en  el  instrumento  de  la  encuesta.
Los  cinco  factores  organizacionales  incluidos  en  la  encuesta  
actual  son:  disponibilidad  de  personal  técnico  o  consultores  con  
habilidades  web  (Experiencia  Técnica);  prioridad  relativa  a  otros  
proyectos  que  requieren  recursos  y  tiempo  existentes  (Prioridad);   Recopilación  de  datos
reducción  resultante  en  el  número  de  empleados  (Reducción  de  
Empleados);  rentabilidad  proyectada  del  comercio  electrónico   Los  datos  se  recopilaron  mediante  el  uso  de  un  instrumento  de  
(Rentabilidad);  y  acceso  a  capital  para  start  up  (Capital). encuesta  enviado  por  correo.  La  forma  final  del  instrumento  se  
desarrolló  en  tres  etapas.

Factores  tecnológicos.  La  literatura  de  investigación  identifica  una   1.  Primero  se  completó  un  estudio  piloto.  Este  se  compuso  de  una  
serie  de  factores  relacionados  con  la  tecnología  que  pueden  afectar   encuesta  simple  de  dos  páginas  distribuida  en  una  conferencia  
las  decisiones  de  adopción  de  EEIT.  Los  factores  tecnológicos   regional  de  pequeñas  empresas.  Se  recopilaron  respuestas  
incluyen  la  disponibilidad,  el  costo,  la  seguridad,  la  confiabilidad  y  las   utilizables  a  la  encuesta  piloto  de  29  asistentes  a  la  conferencia.  
Los  datos  recopilados  de  este  piloto  (Wymer  et  al.  2003)  se  
capacidades  de  la  tecnología.  Al­Qirim  (2004b)  examina  la  ventaja  
relativa,  el  costo  y  la  compatibilidad.  Caldeira  y  Ward  (2002)   usaron  para  desarrollar  un  primer  borrador  del  instrumento  más  
identifican  varias  variables  tecnológicas,  incluida  la  disponibilidad  de   grande  de  cuatro  páginas  que  se  usó  en  este  estudio.
experiencia  y  servicios  externos,  la  calidad  del  software  disponible  
en  el  mercado,  el  soporte  del  proveedor,  el  tipo  de  soluciones  de  SI/ 2.  Se  imprimió  y  distribuyó  un  primer  borrador  del  instrumento  final  a  
TI  disponibles  para  la  empresa,  los  objetivos  y  supuestos  de  SI/TI  y   diez  pequeñas  empresas  locales.  Se  completaron  entrevistas  
la  evaluación  de  SI. /Beneficia.  En  el  estudio  de  Kanter  (2001)  de   de  seguimiento  con  tres  de  estos  negocios  para  aclarar  la  
tendencias  digitales  globales,  una  de  las  barreras  identificadas  con   comprensión  de  las  preguntas  y  respuestas  por  parte  de  los  
mayor  frecuencia  para  la  adopción  de  EEIT encuestados.
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442 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

Tabla  1.  Factores  que  influyen  en  las  decisiones  de  adopción  del  EEIT  y  descripción  de  los  factores  tal  como  aparecen  en  el  instrumento  de  la  encuesta

Código Nombre  del  factor Descripción  del  factor  tal  como  aparece  en  el  instrumento  de  la  encuesta

Factores  ambientales

a Presión  competitiva Presión  competitiva  de  otros  usuarios  de  Internet  dentro  de  mi  industria
b Gobierno Normas  y  reglamentos  gubernamentales
C Mercado Mercado  viable  o  base  de  clientes  para  el  comercio  electrónico

d Socios/Proveedores Disponibilidad  de  los  socios  adecuados  con  los  que  trabajar
mi
Preparación  del  proveedor Preparación  de  los  proveedores  para  el  comercio  electrónico

Factores  de  conocimiento  
f Cambiar  experiencia Experiencia  de  los  empleados  al  hacer  cambios  importantes

Experiencia  Ejecutiva Experiencia  de  altos  ejecutivos  con  computadoras  e  Internet
gh Innovación La  voluntad  de  su  empresa  de  adoptar  nuevas  tecnologías.
i Modelos Modelos  de  uso  exitoso  en  mi  industria
Necesidad
Necesidad  percibida  de  cambio  o  implementación  de  Tecnologías  Web  e  Internet
jk Experiencia  previa La  experiencia  previa  de  la  empresa  con  implementaciones  de  nuevas  tecnologías.
yo Confianza Confianza  o  confianza  en  las  Tecnologías  Web  e  Internet
metro
Comprensión Comprensión  de  las  oportunidades  y  opciones  disponibles  con  el  comercio  electrónico
norte Valor Valor  percibido  o  relevancia  para  el  negocio.

Factores  organizacionales
o Capital Acceso  a  capital  para  la  puesta  en  marcha

pag Reducción  de  empleados Reducción  resultante  en  el  número  de  empleados

q Prioridad Prioridad  relativa  a  otros  proyectos  que  requieren  recursos  y  tiempo  existentes
r Rentabilidad Rentabilidad  proyectada  del  comercio  electrónico
s Conocimientos  técnicos Disponibilidad  de  personal  técnico  o  consultores  con  habilidades  web

Factores  tecnológicos  t
Costo Costo  de  instalación  y  mantenimiento
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tu Tecnología  CE Tecnología  para  la  venta  de  productos  o  servicios  en  línea
v Infraestructura Acceso  a  servicios  de  red  o  infraestructura  para  admitir  tecnologías  web  e  Internet
w Fiabilidad Confiabilidad  de  las  Tecnologías  Web  e  Internet
X Seguridad Temas  de  seguridad

y Disponibilidad  de  tecnología Disponibilidad  o  adecuación  de  la  tecnología  y  las  herramientas  existentes
z Otro Otro ___________________________________________

3.  Los  resultados  de  estas  entrevistas  se  usaron  para  editar  y   de  500  o  menos  empleados  es  la  medida  más  común  utilizada  
aclarar  preguntas  para  la  encuesta  final  completa.  La  copia   por  la  Administración  de  Pequeñas  Empresas  de  los  Estados  
final  de  la  encuesta  se  imprimió  en  formularios  de  escaneo   Unidos  para  definir  una  pequeña  empresa.  (Sin  embargo,  en  los  
óptico  para  una  entrada  de  datos  más  fácil  y  precisa. resultados  finales  arrojados,  solo  10  empresas  tenían  más  de  
100  empleados).
La  población  objetivo  encuestada  fueron  las  pequeñas  y  medianas   Del  total  de  2156  encuestas  enviadas  por  correo,  180  no  se  
empresas  en  los  49  condados  de  los  Apalaches  de  Kentucky,   pudieron  entregar  debido  a  direcciones  incorrectas.  Quedando  
EE.  UU.  Estos  condados  son  parte  de  un  área  rural  que   1.976  que  se  presume  han  sido  entregados  a  empresas  regionales.
tradicionalmente  ha  estado  bastante  empobrecida  y  carente  de   De  estas,  se  devolvieron  107  encuestas  completas,  lo  que  da  
infraestructura  física  (Dodson  et  al.  2002;  Oden  y  Strover  2002).   una  tasa  de  respuesta  del  5,41  %.  De  las  107  encuestas  
Todas  las  PYME  de  esta  región  del  este  de  Kentucky  se   devueltas,  5  eran  de  empresas  de  más  de  500  empleados  y,  por  
incluyeron  en  la  población,  con  la  excepción  de  las  gasolineras  y   lo  tanto,  se  excluyeron  de  la  muestra  de  datos.  Esto  deja  un  total  
los  restaurantes  franquiciados.  Esta  población  comprendía  un   de  102  pequeñas  empresas  en  la  muestra  final.  La  tasa  de  
total  de  2156  empresas  que  calificaban  (estas  empresas   respuesta  del  5,41  %  es  inferior  a  la  que  habitualmente  se  informa  
representan  aproximadamente  el  96  %  de  todas  las  empresas  de   (comúnmente  entre  el  8  %  y  el  12  %),  sin  embargo,  la  encuesta  
la  región).  No  se  realizó  muestreo.  Las  encuestas  se  enviaron   se  envió  a  toda  la  población  de  las  pymes  de  la  zona;  no  hubo  
por  correo  de  primera  clase  a  ejecutivos  identificados  en  cada   preselección  ni  muestreo.  Dos  posibles  motivos  de  la  baja  tasa  
negocio.  Los  nombres  de  los  ejecutivos  y  las  direcciones  de  las   de  respuesta  son  la  duración  de  la  encuesta  y  el  momento  desde  
empresas  se  obtuvieron  de  una  base  de  datos  disponible   que  se  envió  la  encuesta  a  finales  de  año,  que  suele  ser  una  
comercialmente  de  Harris  InfoSource,  Inc.  Se  definió  una  PYME   época  de  mucho  papeleo  para  los  ejecutivos  de  las  pymes.
con  500  empleados  o  menos.  Este  criterio
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 443

El  instrumento  de  la  encuesta  estaba  compuesto  por  25   que  es  el  número  comúnmente  utilizado  en  la  investigación  de  
preguntas,  varias  con  múltiples  partes  (para  un  total  de  116  partes   pequeñas  empresas  para  designar  a  una  empresa  como  pequeña,  
de  preguntas).  El  instrumento  constó  de:  6  preguntas  de  datos   en  comparación  con  la  investigación  de  PYME  que  incluye  
personales  para  identificar  al  informante;  8  preguntas  para  recopilar   empresas  medianas  de  hasta  500  empleados).  indicaron  en  la  
datos  básicos  sobre  el  negocio,  incluida  información  detallada   encuesta  que  eran  individualmente  responsables  de  las  decisiones  
sobre  la  extensión  geográfica  de  sus  principales  segmentos  de   y  los  recursos  de  TI  en  sus  respectivas  empresas.  Otro  25,5  %  
mercado;  10  preguntas  sobre  el  uso  y  la  infraestructura  de  TI  de   informa  que  recomienda  o  influye  directamente  en  las  decisiones  
la  organización,  incluida  una  pregunta  que  examina  las  fuentes   y  los  recursos  de  TI.  El  11%  restante  informó  tener  alguna  
de  información  primarias  para  escanear  el  conocimiento  del  EEIT;   responsabilidad  sobre  las  decisiones  y  los  recursos  de  TI  en  su  
1  pregunta,  con  46  partes  centradas  en  el  uso  e  implementación   empresa  (consulte  la  pregunta  2  en  el  Apéndice  B).
del  EEIT;  y  la  última  pregunta,  compuesta  por  26  partes,  que  trata  
sobre  los  factores  que  influyen  en  las  decisiones  sobre  la  adopción  
de  EEIT.
Los  datos  de  esta  última  pregunta,  que  trata  sobre  los  factores   En  este  estudio  se  examinaron  varias  tecnologías  de  comercio  
que  influyen  en  las  decisiones  sobre  el  uso  de  EEIT,  son  el   electrónico  e  Internet,  pero  este  documento  se  centrará  en  la  
enfoque  principal  de  este  artículo.  Esta  pregunta  decía:  'Para  cada   adopción  de  sitios  web  de  empresas  y  el  uso  del  comercio  
uno  de  los  factores  a  continuación,  califique  el  impacto  que  ha   electrónico  en  los  sitios.  Cuarenta  y  siete  (46%)  encuestados  
tenido,  o  podría  tener,  en  su  uso  de  las  tecnologías  Web  e  Internet'.   informaron  tener  un  sitio  web  y  enumeraron  su  nombre  de  dominio.
Los  factores  que  estaban  bajo  consideración  se  muestran  en  la   Esto  está  en  línea  con  hallazgos  comunes  en  los  EE.  UU.  que  
Tabla  1  junto  con  el  lenguaje  real  utilizado  en  la  encuesta.  Cada   indican  que  aproximadamente  el  50%  de  las  pequeñas  empresas  
factor  se  expresó  de  manera  neutral  para  tratar  de  evitar  cualquier   estadounidenses  tienen  un  sitio  web  (Glover  2000).  De  las  55  
sugerencia  de  que  podría  afectar  la  decisión  de  adopción  de   empresas  restantes  (54  %):  el  36,8  %  informó  que  tiene  planes  
manera  negativa  o  positiva.  Las  respuestas  se  recolectaron  a   para  desarrollar  un  sitio  web  dentro  de  un  año,  el  12,3  %  planea  
través  de  una  escala  Likert  de  7  puntos  donde  el  valor  más  bajo   desarrollar  uno  dentro  de  2  a  5  años,  el  44  %  informa  que  lo  está  
de  ­3  indicaba  una  "barrera  importante",  el  punto  medio  0  indicaba   considerando  pero  no  tiene  planes  definidos  y  solo  el  7.02%  
"ningún  efecto  o  influencia"  y  el  valor  más  alto  de  +3  indicaba  un   informa  que  no  desarrollará  un  sitio  web  de  la  empresa  (ver  
"incentivo  importante".  Así,  cada  factor  podría  calificarse  como  una   pregunta  3  en  el  Apéndice  B).  De  los  47  encuestados  que  
barrera,  un  incentivo  o  'sin  efecto'  en  la  decisión  de  adoptar  y   reportaron  tener  un  sitio  web,  solo  10  procesan  alguna  venta  a  
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utilizar  EEIT.  (Consulte  la  Pregunta  1  en  el  Apéndice  B  para   través  de  su  sitio  web  y  solo  3  empresas  procesan  una  cantidad  
obtener  una  copia  de  la  pregunta  tal  como  aparece  en  la  encuesta). significativa,  es  decir,  más  del  10%  de  sus  ventas  totales  son  en  
línea.
Primero  se  compilaron  los  datos  de  la  encuesta  y  se  realizaron  
pruebas  estadísticas  para  identificar  factores  significativos  como  
RESULTADOS  Y  ANÁLISIS  DE  DATOS
incentivos  o  barreras  para  toda  la  población.  Luego,  para  examinar  
más  a  fondo  cómo  ciertos  factores  podrían  influir  en  la  decisión  de  
Esta  sección  presenta  los  resultados  y  el  análisis  de  los  datos  de   adoptar,  se  realizaron  análisis  adicionales.
dos  áreas  de  nuestro  instrumento  de  encuesta:  gráficos   En  primer  lugar,  se  comparan  los  adoptantes  de  sitios  web  frente  
demográficos  de  los  encuestados,  que  describen  a  los  encuestados   a  todos  los  no  adoptantes  de  sitios  web.  Luego,  los  no  adoptantes  
y  sus  negocios;  y  la  evaluación  de  los  encuestados  de  los  factores   de  sitios  web  se  dividen  en  subgrupos  en  función  de  si  expresaron  
que  influyeron  en  sus  decisiones,  ya  sea  como  incentivos  o   la  intención  de  adoptar  un  sitio  web  o  no  expresaron  la  intención  
barreras,  para  adoptar  EEIT.  Se  incluyen  algunos  detalles  sobre   de  adoptar  un  sitio  web.  Por  lo  tanto,  los  datos  se  notifican  para  
el  uso  del  EEIT  por  parte  de  los  encuestados  y  se  incluyen  más   los  siguientes  cinco  grupos  diferentes:
detalles  sobre  la  adopción  de  sitios  web.  En  particular,  el  estado  
actual  de  adopción  de  un  sitio  web  por  parte  de  cada  empresa   N  Todos  los  
estudiada  se  utiliza  para  dividir  las  empresas  en  subpoblaciones   encuestados  N  Adoptadores,  definidos  como  todos  los  encuestados  
para  un  análisis  más  detallado  de  los  incentivos  y  barreras   que  habían  adoptado  un  sitio  web  en  el  momento  de  la  
percibidos. encuesta  (46  %  
de  todos  los  encuestados),  N  Con  intención  de  adoptar,  definidos  
como  aquellos  encuestados  que  expresaron  su  intención  de  
Datos  demográficos  de  los  encuestados adoptar  un  sitio  web  en  los  próximos  1  –5  años  
(26,5  %  de  todos  los  encuestados),  N  No  adoptará,  definido  como  
El  desglose  del  tamaño  de  las  empresas  que  respondieron,  según   aquellos  encuestados  que  no  adoptarán  o  que  no  tienen  planes  
el  número  de  empleados,  fue:  menos  de  10  empleados  (22   de  adoptar  un  sitio  web  (27,5  %  de  todos  los  encuestados).
encuestados  o  21,57%);  11–50  (47  encuestados  o  46%);  51­100   N  Los  no  adoptantes  se  definen  como  aquellos  encuestados  que  
(20  encuestados  o  19,61%);  101–500  (10  encuestados  o  9,80%).   'tienen  la  intención  de  adoptar'  y  aquellos  que  'no  adoptarán'.  
(En  total,  el  87%  de  las  empresas  tenían  100  o  menos  empleados, (54%  de  todos  los  encuestados)  (en  adelante  denominados:  
no  adoptantes).
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444 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

Factores  que  influyen  en  la  decisión  de  adopción percibido  como  significativo  solo  por  los  no  adoptantes  del  sitio  web  
(socios/proveedores).
Los  factores  significativos  se  identificaron  mediante  pruebas  T  estándar. Cuando  el  grupo  de  no  adoptantes  se  divide  aún  más  en  aquellos  
La  hipótesis  nula  considerada,  basada  en  nuestro  uso  de  factores   que  tienen  la  intención  de  adoptar  y  aquellos  que  no  adoptarán  un  sitio  
neutrales,  fue  que  no  habría  ningún  efecto  para  cada  factor  en  la   web,  aparece  un  factor  adicional  (mercado)  como  una  barrera  para  el  
decisión  de  adopción  y,  por  lo  tanto,  el  factor  tendría  un  valor  cero.  Los   grupo  que  no  adoptará.
factores  se  consideraron  significativos  si  una  prueba  t  indicaba  que  el   Las  Figuras  1  y  2  muestran  las  magnitudes  de  estos  16  factores  
factor  tenía  un  efecto  sobre  la  adopción,  con  un  nivel  de  confianza   significativos  graficados.  El  eje  y  indica  la  fuerza  de  influencia  del  factor  
mínimo  del  95  %.  (Los  detalles  del  análisis  de  todos  los  factores  para   en  la  decisión  de  adopción  representada  por  el  valor  medio  del  factor  
todos  los  grupos  considerados  se  muestran  en  el  Apéndice  A).  De  los   dentro  del  grupo  indicado.  En  ambas  figuras,  los  valores  medios  solo  se  
26  factores  que  se  consideraron  (Tabla  1),  solo  16  factores  demostraron   muestran  para  un  factor  en  particular  si  ese  factor  fue  significativo  para  
ser  estadísticamente  significativos  para  al  menos  uno  de  los  5  grupos   el  grupo  que  se  está  graficando.  (Los  resultados  detallados  que  muestran  
examinados.  Para  el  grupo  de  Todos  los  encuestados,  diez  factores   tanto  la  magnitud  como  el  nivel  de  importancia  se  dan  para  todos  los  
fueron  significativos  al  nivel  de  0,05  o  superior,  según  las  pruebas  T.   grupos  en  el  Apéndice  A).  La  Figura  1  muestra  una  comparación  del  
Estos  factores  incluyeron:  seis  incentivos  (Innovación,  Necesidad,   nivel  de  influencia  entre  los  adoptantes  y  los  no  adoptantes.  La  figura  2  
Presión  Competitiva,  Valor,  Gobierno  y  Confiabilidad)  y  cuatro  barreras   muestra  una  comparación  del  nivel  de  influencia  entre  los  tres  niveles  
(Costo,  Prioridad,  Seguridad  y  Capital).  Además,  cuando  todos  los   de  adopción:  adoptantes,  los  que  tienen  la  intención  de  adoptar  y  los  
encuestados  se  subdividieron  en  adoptantes  y  no  adoptantes  de  sitios   que  no  adoptarán.  Estos  dos  gráficos  demuestran  claramente  las  
web,  cinco  factores  más  se  volvieron  significativos  dentro  de  al  menos   diferencias  en  las  percepciones  de  los  factores  entre  los  grupos  bajo  
un  grupo.  Los  factores  adicionales  incluyen  cuatro  incentivos  percibidos   estudio;  y  en  particular  la  propensión  de  los  adoptantes  a  ver  más  
como  significativos  solo  por  los  adoptantes  del  sitio  web  (experiencia   factores  como  incentivos,  mientras  que  los  no  adoptantes  ven  más  
ejecutiva,  modelos  de  uso,  experiencia  previa  y  tecnologías  disponibles),   factores  como  barreras.
más  una  barrera

Para  simplificar  aún  más  la  comparación  de  los  3  subgrupos  
(Adoptores,  Intención  de  adoptar  y  No

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Figura  1.  Factores  estadísticamente  significativos  como  incentivos  y  barreras  para  la  decisión  de  adopción  del  EEIT.  Los  datos  se  muestran  para  tres  grupos  diferentes:  
todos  los  encuestados,  los  usuarios  del  sitio  web  y  los  no  usuarios  del  sitio  web.  El  factor  de  influencia  percibida  se  midió  en  una  escala  de  Likert  de  siete  puntos  con  puntos  
finales:  +3  como  un  incentivo  significativo,  23  como  una  barrera  significativa  y  un  punto  central  de  cero  como  sin  efecto  en  la  decisión  de  adopción.  (Los  datos  detallados  
para  esta  figura  se  dan  en  el  Apéndice  A).
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 445

Figura  2.  Factores  estadísticamente  significativos  como  incentivos  y  barreras  para  la  decisión  de  adopción  del  EEIT.  Los  datos  se  muestran  para  tres  grupos  diferentes:  adoptantes  de  
sitios  web,  no  adoptantes  que  han  indicado  que  tienen  la  intención  de  adoptar  un  sitio  web  dentro  de  1  a  5  años  y  aquellos  no  adoptantes  que  han  indicado  que  no  adoptarán  un  sitio  
web.  (Los  datos  detallados  para  esta  figura  se  dan  en  las  tablas  que  se  muestran  en  el  Apéndice  A).

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Adoptar)  La  Tabla  2  y  la  Tabla  3  resumen  el  análisis  que  muestra  una   factores  que  tenían  un  valor  medio  positivo,  es  decir,  aquellos  etiquetados  
comparación  de  las  clasificaciones  relativas  de  los  factores  en  función  de   como  'incentivos'.  Mientras  que  la  Tabla  3  muestra  las  clasificaciones  
sus  valores  medios  dentro  de  cada  grupo.  En  estas  tablas,  el  factor  con  el   relativas  de  todos  los  factores  estadísticamente  significativos  que  tuvieron  
valor  absoluto  más  alto  de  la  media  en  cada  grupo  se  clasifica  con  un  valor   un  valor  medio  negativo,  es  decir,  aquellos  etiquetados  como  'barreras'.
de  1  para  ese  grupo,  y  los  valores  posteriores  de  clasificación  más  alta   Para  examinar  más  explícitamente  las  diferencias  en  la  influencia  de  
indican  un  valor  absoluto  decreciente  de  la  media.  La  Tabla  2  muestra  las   los  factores  entre  los  diferentes  grupos  de  adopción,  se  realizó  un  ANOVA  
clasificaciones  relativas  para  todos  los  resultados  estadísticamente   de  una  vía  para  resaltar  aquellos  factores  para  los  que  hubo  resultados  
significativos. estadísticamente  significativos.

Tabla  2.  Comparación  de  la  clasificación  relativa  de  aquellos  factores  significativos  que  se  consideraron  como  incentivos  entre  grupos  en  diferentes  niveles  de  adopción

Clasificación  basada  en  el  valor  medio

Factores  considerados  como  incentivos Todos  los  encuestados Adoptantes intención  de  adoptar no  adoptará

Necesidad 1 2 1 2

J  h Innovación 2 3 2 2

a Presión  competitiva 3 1 2 2

norte Valor 4 7 3 2

b Gobierno 5 9 2 2

Fiabilidad 6 4 2 2

tu Tecnología  CE 7 8 2 2

i Modelos 2

5 2 2

k Experiencia  previa
2

6 2 2

gramo Experiencia  Ejecutiva
2

7 2 2

Las  letras  de  designación  corresponden  a  las  que  se  muestran  en  la  Tabla  1  para  el  factor  dado.
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446 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

Tabla  3.  Comparación  de  la  clasificación  relativa  de  aquellos  factores  significativos  que  se  consideraron  como  barreras  entre  grupos  en  diferentes  niveles  de  
adopción

Clasificación  basada  en  el  valor  medio  absoluto

Factores  considerados  como  barreras Todos  los  encuestados Adoptantes intención  de  adoptar no  adoptará

t Costo 1 1 1 2

q Prioridad 2 2

2 2

X Seguridad 3 2 2

1
o Capital 4 2

3 2

C Mercado 2  22  3
d Socios/Proveedores
2 2

4 2

Las  letras  de  designación  corresponden  a  las  que  se  muestran  en  la  Tabla  1  para  el  factor  dado.

diferencias  entre  grupos.  Los  resultados  del  análisis  de  las   se  muestran  en  la  Tabla  5.  Es  interesante  notar  que  (con  la  
diferencias  significativas  entre  todos  los  adoptantes  de  sitios   excepción  del  factor  de  Presión  Competitiva)  todos  los  factores  
web  y  todos  los  no  adoptantes  de  sitios  web  se  muestran  en  la   que  mostraron  una  diferencia  estadísticamente  significativa  
Tabla  4.  Los  resultados  del  análisis  de  las  diferencias   entre  los  grupos  de  Adoptantes  versus  No  Adoptadores,  o  
significativas  entre  los  dos  subgrupos  de  no  adoptantes  de  sitios   Intención  de  Adoptar  versus  No  Adoptarán  (en  Tablas  4  y  5  
web  (es  decir,  aquellos  que  tienen  la  intención  de  adoptar  y  los  que  nrespectivamente)  
o  adoptarán) se  muestran  como  incentivos

Tabla  4.  Resultados  del  análisis  ANOVA  de  factores,  destacando  diferencias  significativas  entre  los  adoptantes  y  no  adoptantes  del  sitio  web

Dentro  del  grupo  significa  y  significado
Entre  el  significado  
Factor d.f. F del  grupo
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Adoptantes no  adoptantes

**
a Presión  competitiva 86 12.767 0.001 0.744 0.000
*
d Socios/Proveedores 85 9.812 0.002 0.286 20.500
**
k Experiencia  previa 85 7.183 0.009 0.488 20.163
*
I Modelos 87 6.266 0.014 0.535 20.178
**
Fiabilidad 85 6.156 0.015 0.548 20.023
*
o Capital 88 5.897 0.017 0.045 20.644
s Conocimientos  técnicos 90 4.553 0.036 0.455 20.255

**
*indica  un  factor  significativo  en  ese  grupo  en  el  nivel  0.05,  Grados   indica  un  factor  significativo  en  ese  grupo  en  el  nivel  0.001)  (df  indica  el
de  Libertad.)

Tabla  5.  Resultados  del  análisis  ANOVA  de  factores,  destacando  diferencias  significativas  entre  los  encuestados  que  tienen  la  intención  de  adoptar  un  sitio  web  y  
aquellos  que  indican  que  no  adoptarán  un  sitio  web

Dentro  del  grupo  significa  y  significado
Entre  el  
Factor d.f. F significado  del  grupo intención  de  adoptar no  adoptará

*
valor  n 46 13.522 0.001 0.720 20.182
**
j  Necesidad   46 9.275 0.004 0.640 20.136
u  Tecnología  EC  h   45 5.024 0.030 0.333 20.227
**
Capacidad  de  innovación 45 4.518 0.039 0.800 20.143
*
c  Mercado 45 4.417 0.041 0.130 20.696

*indica  un  factor  significativo  en  ese  grupo  al  nivel  0.05
**
indica  un  factor  significativo  en  ese  grupo  en  el  nivel  0.001  gl  indica  los  
Grados  de  Libertad
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 447

en  un  grupo  pero  como  barreras  en  el  grupo  de  comparación. la  comprensión  de  los  problemas  estratégicos,  como  la  presión  
Es  decir,  si  uno  de  estos  factores  estadísticamente  diferentes   de  la  competencia,  aumenta  con  el  aumento  del  uso  (Diochon  
fue  percibido  como  un  incentivo  por  parte  de  los  adoptantes,   y  Wright  2003).  Este  tema  requiere  una  mayor  exploración  para  
los  no  adoptantes  perciben  el  mismo  factor  como  una  barrera.   detectar  un  posible  vínculo  directo  entre  el  conocimiento  y  uso  
Lo  mismo  ocurre  entre  los  dos  grupos  de  intención  de  adoptar   de  EEIT  con  una  conciencia  de  oportunidad  y  competencia.
y  no  adoptará,  con  aquellos  que  tienen  la  intención  de  adoptar  
viendo  todos  los  factores  que  fueron  una  diferencia  significativa   Observar  las  diferencias  en  cómo  se  perciben  los  factores  
entre  los  dos  grupos  como  incentivos  y  aquellos  que  no   entre  los  grupos  en  los  distintos  niveles  de  adopción  (Figura  2)  
adoptarán  viendo  exactamente  los  mismos  factores  como   puede  darnos  una  idea  de  los  factores  importantes  que  la  
barreras. investigación  de  IS  debe  examinar  en  las  aplicaciones  de  
modelos  de  adopción  con  EEIT  y  PyMEs.  Como  era  de  esperar,  
los  Adoptadores  vieron  numerosos  incentivos  (10  fueron  
DISCUSIÓN significativos,  consulte  las  Tablas  2  y  A2)  entre  los  factores  
considerados,  pero  solo  una  barrera  (Costo).  Mientras  que  
La  literatura  que  examina  la  adopción  de  EEIT  por  parte  de   aquellos  que  indicaron  que  no  adoptarán  muestran  solo  tres  
las  empresas  analiza  una  gran  cantidad  de  factores  que  influyen   factores  como  significativos  y  todos  fueron  percibidos  como  
en  las  decisiones  de  adopción  o  uso  de  EEIT,  ya  sea  como   barreras  (Seguridad,  Costo,  Mercado)  (ver  Tablas  3  y  A4).
barreras  o  incentivos.  Este  estudio  consolida  muchos  de  los   Aunque  en  general,  para  Todos  los  encuestados  como  grupo,  
factores  encontrados  en  la  literatura  en  26  factores  neutrales. la  seguridad  se  mostró  como  una  barrera  significativa,  el  único  
Se  asumió  que  todos  los  factores  eran  neutrales  (como  hipótesis   grupo  separado  para  el  que  se  mostró  significativa  fue  para  
nula)  y  una  prueba  t  indicó  que  16  de  los  26  factores  tuvieron   aquellos  que  no  adoptarán.  Para  este  grupo  de  no  adoptantes,  
un  efecto  notable  sobre  la  decisión  de  adopción  (con  al  menos   la  seguridad  era  la  barrera  más  importante.
un  95  %  de  nivel  de  confianza).  Estos  16  se  pueden  ver  en  las   Las  percepciones  de  seguridad  no  ocuparon  un  lugar  destacado  
Figuras  1  y  2,  así  como  en  las  tablas  de  detalle  de  cada  grupo   en  la  literatura  como  un  factor  para  la  adopción,  pero  este  
en  el  Apéndice  A.  En  cuanto  a  las  4  categorías  de  factores   resultado  parece  implicar  que  es  un  factor  importante  que  
considerados  (Factores  Ambientales,  Factores  de  Conocimiento,   influye  en  las  percepciones  de  la  tecnología,  particularmente  
Factores  Organizacionales  y  Factores  Técnicos),  algunos   por  aquellos  que  están  considerando  la  adopción  y  debe  
factores  se  mostraron  como  significativos  dentro  de  cada   explorarse  más  a  fondo.
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categoría. Como  era  de  esperar,  aquellos  en  el  medio  del  espectro  de  
Para  los  cinco  grupos  de  adopción  diferentes,  el  único  factor   adopción,  aquellos  que  indicaron  que  tenían  la  intención  de  
constante  que  resultó  significativo  en  todos  los  grupos  fue  el   adoptar  pero  no  lo  habían  hecho  en  el  momento  de  la  encuesta,  
costo  del  EEIT.  Todos  los  grupos  consideraron  este  factor   mostraron  una  mayor  combinación  de  factores  percibidos  como  
como  una  barrera  para  el  uso  de  EEIT.  El  costo  fue,  en   barreras  e  incentivos.  Tres  fueron  considerados  como  incentivos  
promedio,  la  barrera  más  importante  para  todos  los  grupos,   (Necesidad,  Innovación,  Valor)  y  cuatro  como  barreras  (Costo,  
con  la  excepción  de  aquellos  que  indicaron  que  no  adoptarían,   Prioridad,  Capital  y  Socios/Proveedores).
para  los  cuales  es  el  segundo  más  importante.  Dos  factores   Tres  de  estas  cuatro  barreras  (Coste,  Prioridad  y  Capital)  
que  recibieron  poca  atención  en  la  literatura  (Efecto  de  las   tienen  que  ver  con  problemas  de  recursos  y  parecen  indicar  
Reglas  y  Regulaciones  Gubernamentales  y  Modelos  de  uso   que  una  de  las  principales  razones  por  las  que  estas  empresas  
exitoso)  aparecieron  como  significativos  en  este  estudio  para   retrasan  la  adopción  es  la  falta  de  recursos  para  iniciar  y  
los  Adoptadores  de  sitios  web.  No  está  claro  en  este  momento   respaldar  EEIT.  La  barrera  significativa  relacionada  con  la  falta  
cómo  las  reglas  y  regulaciones  gubernamentales  pueden  haber  actuado   percibida  die  
como   socios  disponibles  con  los  que  trabajar  es  una  que  
ncentivo.
Esto  se  investigará  a  través  de  más  entrevistas  de  seguimiento,   otros  investigadores  informan  como  un  problema  crítico  para  
pero  una  hipótesis  podría  ser  las  importantes  iniciativas  que   las  pequeñas  empresas  (Burgess  2002),  y  esta  misma  variable  
tiene  el  gobierno  del  estado  de  Kentucky  para  tratar  de  fomentar   también  apareció  como  una  diferencia  estadísticamente  
el  desarrollo  tecnológico  en  el  estado  y  en  las  regiones  rurales,   significativa  entre  Adopters  ( quienes  lo  consideraron  como  un  
como  nuestra  área  de  encuesta  en  particular. incentivo)  y  aquellos  que  sólo  tienen  intención  de  adoptar  
(quienes  lo  consideraron  una  barrera).
Otro  factor  que  se  destacó  fuertemente  al  observar  a  los   Se  percibieron  tres  factores  como  incentivos  para  aquellos  
adoptantes  fue  la  presión  competitiva.  En  promedio  fue  el  factor   que  indicaron  que  tienen  la  intención  de  adoptar  un  sitio  web,  
más  importante  para  los  Adoptantes  y  también  mostró  la   estos  son:  valor  percibido  de  EEIT  para  el  negocio  (Valor),  
diferencia  más  significativa  entre  los  grupos  de  Adoptantes  y   necesidad  percibida  que  el  negocio  tiene  para  esas  tecnologías  
No  Adoptantes.  Es  ampliamente  reconocido  que  la  presión   (Necesidad),  y  un  general,  autorreportado,  medida  de  la  
competitiva  es  un  factor  importante  para  que  las  empresas   disposición  de  la  empresa  a  adoptar  nuevas  tecnologías  
adopten  (Al­Qirim  2004b;  Burgess  2002;  Sinkkonen  2001).  Sin   (Innovatividad).  Sin  embargo,  cuando  se  comparan  los  dos  
embargo,  sorprendentemente,  no  fue  significativo  para   subgrupos  de  no  adoptantes  (tienen  la  intención  de  adoptar  y  
aquellos  que  tienen  la  intención  de  adoptar.  Esto  podría  deberse   no  adoptarán),  la  necesidad,  el  valor  y  la  capacidad  de  
a  que  el  reconocimiento  y  la innovación  aparecen  como  diferencias  significativas  entre  estos  dos.
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448 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

subgrupos  (Tabla  5).  (Curiosamente,  sin  embargo,  estos  tres   Referencias
factores  no  aparecieron  en  las  diferencias  significativas  entre   Ajzen,  I.  y  Fishbein,  M.  (1980)  Comprender  las  actitudes  y  predecir  el  
los  adoptantes  y  todos  los  no  adoptantes  (Tabla  4).  Este   comportamiento  social,  Englewood  Cliffs,  NJ:  Prentice  Hall.
resultado  puede  atribuirse  al  hecho  de  que  el  grupo  de  todos  
los  no  adoptantes  incluye  el  subgrupo  de  aquellos  que  tienen  la   Al­Qirim,  NAY  (2004a)  'Comercio  electrónico  en  pequeñas  
intención  de  para  adoptar  y  estos  tres  factores  son  muy   empresas  de  Nueva  Zelanda:  un  enfoque  de  grupo  focal',  en  
importantes  para  ellos).  Los  dos  factores  Necesidad  y  Valor   Actas  de  la  Conferencia  Internacional  IRMA  2004,  23–
juegan  un  papel  importante  en  muchas  teorías  de  adopción,  
26  de  mayo,  Nueva  Orleans:  Idea  Group  Inc,  págs.  888–91.
pero  una  medida  del  nivel  de  innovación  de  una  empresa  no  lo  hace.
Se  necesitan  más  datos  sobre  este  tema  para  ver  si  este  
Al­Qirim,  NAY  (2004b)  'A  Framework  for  Electronic  Commerce  
hallazgo  sobre  la  innovación  sería  cierto  si  se  midiera   Research  in  Small  to  Medium­Sized  Enterprises',  en  NAY  
objetivamente  en  lugar  de  autoinformado,  pero  estos  hallazgos  
Al­Qirim  (ed.)  Comercio  electrónico  en  pequeñas  y  medianas  
parecen  indicar  que  tal  vez  se  debería  dar  más  peso  a  las  
empresas:  marcos,  problemas  e  implicaciones,  Hershey ,  
medidas  de  innovación  en  la  adopción.  teoría.
Pensilvania:  Idea  Group  Publishing,  págs.  1–16.

Anderson,  J.  y  Schwager,  P.  (2003)  'SME  Adoption  of
Tecnología  de  LAN  inalámbrica:  aplicación  del  modelo  UTAUT',  en  
CONCLUSIONES  Y  CONSECUENCIAS
Actas  de  la  Asociación  Sureña  de  Sistemas  de  Información,  
Savannah,  Georgia:  39–43.
La  principal  limitación  de  este  estudio  es  que  la  población  de  
Bacheldor,  B.  (2003)  'Big  Ambitions',  informationweek.com  25  de  agosto:  
PYME  encuestadas  se  limita  al  estado  de  Kentucky.
30–8.
No  se  ha  establecido  hasta  qué  punto  los  participantes  son  
representativos  de  todas  las  pequeñas  y  medianas  empresas.   Bandura,  A.  (1996)  Fundamentos  sociales  del  pensamiento  y  la  acción:  
una  teoría  cognitiva  social,  Englewood  Cliffs,  NJ:  Prentice  Hall.
Sin  embargo,  los  datos  demográficos  informados  por  los  
participantes  no  brindan  ninguna  evidencia  que  sea  inconsistente  
Burgess,  S.  (2002)  'Tecnología  de  la  información  en  la  pequeña  empresa:  
con  las  características  típicas  asociadas  con  las  pequeñas  y  
Problemas  y  desafíos',  en  S.  Burgess  (ed.)  Gestión  de  la  
medianas  empresas.  Sin  embargo,  esta  limitación  debe  
tecnología  de  la  información  en  la  pequeña  empresa:  Desafíos  y  
tenerse  en  cuenta  al  evaluar  los  resultados  del  estudio.
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soluciones,  Hershey,  PA:  Idea  Group  Publishing,  págs.  1–  17
Caldeira,  MM  y  Ward,  JM  (2002)  'Comprender  la  adopción  y  el  uso  
Este  estudio  también  señala  efectivamente  la  complejidad  
exitosos  de  IS/IT  en  las  pymes:  una  explicación  de  las  industrias  
de  hacer  suposiciones  sobre  el  uso  de  estos  factores  como  
manufactureras  portuguesas',  Information  Systems  Journal  12(2):  
variables  en  el  análisis  cuantitativo  de  los  modelos  de  adopción.
121.
Muchos  factores  aparecen  como  significativos  solo  para  uno  o  
dos  de  los  5  grupos  y  de  los  26  factores,  solo  uno,  el  Costo,  fue   Chau,  PYC  y  Hu,  P.  JH.  (2001)  'Información

consistentemente  significativo  en  todos  los  grupos.  Además,   Aceptación  de  tecnología  por  parte  de  profesionales  individuales:  

como  se  demuestra  claramente  en  las  Tablas  4  y  5,  muchos   un  enfoque  de  comparación  de  modelos',  Decision  Sciences  32(4):  
699–719.
factores  deben  manejarse  con  cuidado  porque  se  puede  percibir  
que  un  solo  factor  tiene  un  efecto  tanto  positivo  como  negativo   Diochon,  DM  y  Wright,  DB  (2003)  'Tecnología  de  la  información  en  

en  las  decisiones  de  adopción  para  varias  subpoblaciones.  Se   pequeñas  empresas:  ¿una  oportunidad  pasada  por  alto?',  

espera  que  este  análisis  pueda  ayudar  a  los  investigadores  a   en  Actas  de  la  Conferencia  internacional  de  la  Asociación  de  
utilizar  estos  factores  de  manera  más  efectiva  en  futuras   gestión  de  recursos  de  información  de  2003,  20–23  de  
investigaciones. mayo,  Filadelfia,  PA:  Idea  Group  Publishing,  págs.  102–5.
En  conclusión,  este  estudio  encontró  que  de  los  26  factores  
consolidados  de  la  multitud  de  variables  reportadas  en  la   Dodson,  DL,  Guillory,  F.,  Rubin,  S.  y  Toten,  LD
literatura,  solo  16  fueron  estadísticamente  significativos. (2002)  El  estado  del  sur  2002,  Shadows  in  the  Sunbelt  Revisited,  
Además,  las  percepciones  con  respecto  a  los  incentivos  y  las   Chapel  Hill,  NC:  MDC,  Inc.
barreras  difieren  entre  los  adoptantes,  los  que  tienen  la  intención   Glover,  JW  (2000)  The  Third  Millennium:  Small  
de  adoptar  y  los  que  no  tienen  la  intención  de  adoptar  un  sitio   Business  and  Entrepreneurship  in  the  21st  Century,  Washington,  
web  (no  adoptarán).  Algunos  de  los  16  factores  encontrados   DC:  Administración  de  Pequeñas  Empresas  de  EE.  UU.,  Oficina  
significativos  en  este  estudio  no  han  recibido  mucha  atención   de  Defensa.
en  estudios  previos  y  pueden  necesitar  un  mayor  énfasis  en  el   Harrison,  DA,  Mykytyn,  Jr.,  PP  y  Riemenschneider,  C.
estudio  futuro  de  la  adopción  de  EEIT  en  pequeñas  y  medianas   K.  (1997)  'Decisiones  ejecutivas  sobre  la  adopción  de  
empresas.  Estos  incluyen  tres  incentivos:  gobierno,  innovación   tecnología  de  la  información  en  pequeñas  empresas:  teoría  y  
y  modelos  industriales  y  una  barrera:  seguridad. pruebas  empíricas',  Information  Systems  Research  8:  171–95.
De  acuerdo  con  la  literatura,  las  barreras  más  importantes  para   Huang,  CD,  Hart,  P.  y  Wiley,  M.  (2004)  'Factores
la  adopción  del  uso  de  EEIT  se  relacionaron  con  las  limitaciones   Caracterización  del  uso  de  TI  en  las  pymes:  un  estudio  exploratorio',
de  costos  y  recursos. Actas  de  las  innovaciones  a  través  de  la  información
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 449

Technology,  23–26  de  mayo,  Nueva  Orleans:  Idea  Group  Inc,  págs.   Adoptantes  y  no  adoptantes  del  comercio  electrónico  
1229–30. basado  en  la  Web',  The  Journal  of  Computer  Information  Systems  
Jensen,  J.  (2003)  'Isues  Facing  PyMEs  in  Their  Adoption  of  Electronic   42(2):  101–7.
Commerce',  en  línea  en:  http://www.ica.ogit.gov.au/ Rogers,  EM  (1995)  Difusión  de  innovaciones,  4ª  ed.,  Nueva
papers03/jensenpaper12final.pdf  [consultado  el  22  de  agosto  de   York:  La  prensa  libre.
2004]. Silvius,  G.  (2004)  'TI  y  pequeñas  empresas:  un  matrimonio  infeliz',  
Kanter,  RM  (2001)  ¡Evolucionar!:  Tener  éxito  en  la  cultura  digital  del   Actas  de  la  innovación  a  través  de  la  tecnología  de  la  
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450 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

APÉNDICE  A  Apéndice  A
y  los  que  no  adoptarán  un  sitio  web,  respectivamente.
Los  resultados  que  se  muestran  son  para  las  subpoblaciones  
Las  cuatro  tablas  que  se  muestran  en  el  apéndice  representan   indicadas  para  valores  de  datos  medidos  en  una  escala  de  siete  
las  estadísticas  descriptivas  sin  procesar  de  los  resultados  de  la   puntos  con  puntos  finales:  +3  como  incentivo  significativo,  ­3  
medición  de  la  escala  de  Likert  de  la  influencia  percibida  de  los   como  barrera  significativa  y  un  punto  central  de  cero  como  
factores  como  barreras  o  incentivos  para  la  adopción  de  EEIT.   ningún  efecto  en  la  decisión  de  adopción .  Estas  tablas  también  
La  primera  tabla,  Tabla  A1,  muestra  los  resultados  para  toda  la   muestran  los  resultados  de  las  pruebas  T  estándar  (con  la  
población  de  Todos  los  encuestados.  Las  siguientes  3  tablas:   hipótesis  nula  de  que  no  hay  efecto  sobre  la  adopción  y,  por  lo  
las  tablas  A2,  A3  y  A4  muestran  datos  para  los  tres  grupos   tanto,  un  valor  cero),  incluido  el  valor  t  resultante,  el  nivel  de  
distintos:  adoptantes  del  sitio  web,  aquellos  que  tienen  la  intención  de  
adoptar
significación   y  los  niveles  de  confianza  inferior  y  superior  del  95  %.

Tabla  A1.  (Todos  los  encuestados):  datos  de  todos  los  encuestados  que  muestran  los  factores  enumerados  en  orden  de  valor  medio  descendente

95%  de  confianza
Estándar Nivel  de
Factor N  media desviación valor  t significado Más  bajo Superior

**
H Innovación 90 0.489 1.416 3.745 0.000 0.230 0.748
**
j Necesidad 90 0.489 1.238 3.275 0.002 0.192 0.785
**
A Presión  competitiva 89 0.382 1.039 3.468 0.001 0.163 0.601
*
norte Valor 90 0.378 1.442 2.485 0.015 0.076 0.680
B Gobierno  ** 89 0.326 1.031 2.981 0.004 0.109 0.543
*
W Fiabilidad 88 0.273 1.101 2.324 0.022 0.039 0.506
tu Tecnología  CE 88 0.250 1.243 1.886 0.063 20.013 0.513

Experiencia  Ejecutiva 90 0.233 1.438 1.539 0.127 20.068 0.535

G  k Experiencia  previa 88 0.205 1.186 1.618 0.109 20.047 0.456
i Modelos   90 0.189 1.373 1.305 0.195 20.099 0.476
{ 90 0.178 1.303 1.294 0.199 20.095 0.451
mi
Preparación  del  proveedor  
r {
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Rentabilidad  { 88 0.159 1.355 1.101 0.274 20.128 0.446

F Cambiar  experiencia 88 0.148 1.300 1.066 0.289 20.128 0.423
s { Experiencia  técnica 93 0.097 1.616 0.578 0.565 20.236 0.429
{
pag   Reducción  de  empleados 90 0.078 0.810 0.910 0.365 20.092 0.248
l { Confianza 91 0.077 1.335 0.550 0.584 20.201 0.355
{
y Disponibilidad  de  tecnología 91 0.066 1.263 0.498 0.620 20.197 0.329
z { Otro 29 0.034 0.906 0.205 0.839 20.310 0.379
{
metro
Comprensión 88  20.011 1.450 20.074 0.942 20.319 0.296
v { Infraestructura 88  20.034 1.442 20.222 0.825 20.340 0.271
C Mercado 88  20.102 1.524 20.779 0.438 20.363 0.159
d Socios/Proveedores 88  20.102 1.232 20.630 0.531 20.425 0.221
o Capital  * 91  20.308 1.412 22.079 0.040 20.602 20.014
X Seguridad  * 89  20.393 1.427 22.600 0.011 20.694 20.093
**
Prioridad 91  20.516 1.471 23.350 0.001 20.823 20.210
qt Costo  ** 91  20.791 1.410 25.351 0.000 21.085 20.497

Las  letras  de  designación  corresponden  a  las  que  se  muestran  en  la  Tabla  1
*
significativo  al  nivel  de  0,05  para  este  grupo  de  todos  los  encuestados
**
significativo  al  nivel  de  0,001  para  este  grupo  de  todos  los  encuestados  no  
{
estadísticamente  significativo  para  ninguno  de  los  grupos  analizados
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 451

Tabla  A2.  (Adoptores):  datos  de  todos  los  adoptantes  del  sitio  web,  que  muestran  solo  los  factores  significativos  para  este  grupo  enumerados  en  orden  de  valor  medio  descendente

95%  de  confianza
Estándar Nivel  de
Factor norte Significar desviación valor  t significado Más  bajo Superior

Necesidad 43 0.721 1.315 3.594 0.001 0.316 1.126

J  h Innovación 44 0.614 1.401 2.905 0.006 0.188 1.040
a Presión  competitiva 43 0.744 1.071 4.556 0.000 0.415 1.074
norte Valor 43 0.465 1.486 2.053 0.046 0.008 0.922
b Gobierno 44 0.295 0.904 2.167 0.036 0.021 0.570
w Fiabilidad 42 0.548 1.087 3.266 0.002 0.209 0.886
tu Tecnología  CE 42 0.452 1.214 2.415 0.020 0.074 0.831

Experiencia  Ejecutiva 43 0.465 1.437 2.123 0.040 0.023 0.907

G  k Experiencia  previa 43 0.488 1.009 3.174 0.003 0.178 0.799
i Modelos 43 0.535 1.351 2.596 0.013 0.119 0.951
t Costo 43 20.674 1.410 23.138 0.003 21.108 20.241

Tabla  A3.  (Intención  de  adoptar):  datos  de  los  encuestados  que  indicaron  que  tienen  la  intención  de  adoptar  un  sitio  web,  que  muestran  solo  los  factores  significativos  para  este  

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grupo  enumerados  en  orden  de  valor  medio  descendente

95%  de  confianza
Desviación   Nivel  de  
Factor norte Significar Estándar valor  t significancia Más  bajo Superior

j Necesidad 25 0.640 1.114 2.874 0.008 0.180 1.100

h Innovación 25 0.800 1.258 3.179 0.004 0.281 1.319
norte Valor 25 0.720 1.339 2.688 0.013 0.167 1.273
d Socios/Proveedores 24 20.625 1.439 2.128 0.044 21.233 20.017
o Capital 25 20.720 1.621 2.221 0.036 21.389 20.051

q Prioridad 25 20.840 1.675 2.507 0.019 21.532 20.148

T Costo 25 21.040 1.428 3.641 0.001 21.630 20.450

Tabla  A4.  (No  adoptará):  datos  de  los  encuestados  que  indicaron  que  no  adoptarán  un  sitio  web  que  muestran  solo  los  factores  significativos  para  este  grupo  enumerados  en  
orden  de  valor  medio  descendente

95%  de  confianza
Estándar Nivel  de
Factor norte Significar desviación valor  t significado Más  bajo Superior

C Mercado 23 20.696 1.428 2.336 0.029 21.313 20.078

X Seguridad 23 20.826 1.497 2.646 0.015 21.473 20.179
t Costo 23 20.739 1.421 2.494 0.021 21.354 20.125
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452 Scott  A.  Wymer  y  Elizabeth  A.  Regan  &  Factores  en  la  adopción  del  comercio  electrónico  de  las  pymes

apéndice  B

Este  apéndice  proporciona  las  preguntas  de  la  encuesta  para  las  cuales  se  presentan  los  datos,  exactamente  como  se  formularon  en  la  
encuesta.  Los  números  de  pregunta  indicados  se  refieren  al  orden  en  que  se  hace  referencia  a  estas  preguntas  en  este  artículo,  no  
necesariamente  al  orden  en  que  aparecieron  en  el  instrumento  de  la  encuesta.

Pregunta  1  ­

Para  cada  uno  de  los  factores  a  continuación,  califique  el  impacto  que  ha  tenido,  o  podría  tener,  en  su  uso  de  las  tecnologías  web  e  Internet:

23 22 21 0 +1 +2 +3

Importante Sin  efecto  o Fuerte

Barrera Influencia Incentivo

Nivel  de  impacto

Barrera ­­­­­­­­­­­­ Incentivo

Factor  bajo  consideración 23  22  210  1 2 3

a  Disponibilidad  de  personal  técnico  o  consultores  con  habilidades  web  %%%%%%%  b  Prioridad  relativa  a  otros  proyectos  que  requieren  
recursos  y  tiempo  existentes  %%%%%%%  c  Disponibilidad  o  adecuación  de  tecnología  y  herramientas  existentes  %%%%  %%%  d  
Disponibilidad  de  los  socios  adecuados  con  los  que  trabajar  %%%%%%%  e  Preparación  de  los  proveedores  para  el  comercio  electrónico  
%%%%%%%  f  Experiencia  de  los  empleados  al  realizar  cambios  importantes  %%%%%%%  g  Experiencia  de  altos  ejecutivos  con  
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computadoras  e  Internet  %%%%%%%  h  Reglas  y  regulaciones  gubernamentales  %%%%%%%  i  Necesidad  percibida  de  cambio  o  
implementación  de  Web  e  Internet

%%%%%%%
Tecnologías
j  Reducción  resultante  en  el  número  de  empleados   %%%%%%%
k  Experiencia  previa  de  la  empresa  con  implementaciones  de  nuevas  tecnologías  %%%%%%%  l  %%%%%%%
Valor  percibido  o  relevancia  para  el  negocio.

m  Temas  de   %%%%%%%
seguridad  n  Tecnología  para  vender  productos  o  servicios  en  línea  %%%%%%%  o  Acceso  a  servicios  de  red  o  infraestructura  para  
soportar  Web  e  Internet  %%%%%%%
Tecnologías  
p  Costo  de  instalación  y   %%%%%%%
mantenimiento  q  Mercado  viable  o  base  de  clientes  para  el  comercio  electrónico  %%%%%%%  r  Comprensión  de  las  oportunidades  y  
opciones  disponibles  con  el  comercio  electrónico  %%%%%%%  s  Rentabilidad  proyectada  del  comercio  electrónico  comercio  %%%%%%
%  t  Disposición  de  su  empresa  para  adoptar  nuevas  tecnologías  %%%%%%%  u  Acceso  a  capital  para  la  puesta  en  marcha  %%%%%%%  
v  Confianza  en  las  tecnologías  web  e  Internet  %%%  %%%%  w  Modelos  de  uso  exitoso  en  mi  industria  %%%%%%%  x  Presión  competitiva  
de  otros  usuarios  de  Internet  dentro  de  mi  industria  %%%%%%%  y  Confiabilidad  de  las  tecnologías  web  e  Internet  %%%%%%%  z  Otro  %
%%%%%%

___________________________________________
23  22  210  1 2 3
Barrera  ­­­­­­­­­­­­­­­  Incentivo
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Mercados  electrónicos  vol.  15  nº  4 453

Pregunta  2  ­

¿Cuál  es  su  nivel  de  responsabilidad  en  las  decisiones  comerciales  con  respecto  a  los  recursos  informáticos  y  de  tecnología  de  la  información  dentro  
de  su  empresa?
%  Directamente  Responsable   %  Alguna  Responsabilidad
%  Solo  Recomendar  o  Influir  en  las  Decisiones %  Sin  responsabilidad

Preguntas  3  y  4  –

¿Tu  negocio  ya  tiene  un  sitio  web  en  Internet?
%  Sí  %  No  a.  En  caso  
afirmativo,  ¿cuál  es  el  nombre  o  dominio  de  Internet  (por  ejemplo,  sunombre.com)  de  su  sitio  web?
_________________________________________

b.  Si  no,  ¿cuál  es  su  cronograma  para  configurar  un  sitio  web?
%  Dentro  de  1  año  %  Dentro  de  2  a  5  años  %  Sin  planes  definidos  %  No  lo  hará

Pregunta  5  –

Si  procesa  transacciones  de  ventas  a  través  de  su  sitio  web,  ¿qué  porcentaje  de  las  ventas  totales  proviene  de  su  sitio  web?
%  No  procesamos  transacciones  de  venta  a  través  de  nuestro  sitio  web
%  Menos  del  10%  %  
10  a  30%  %  30  
a  50%
%  Mas  de  50%

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