‫الذكاء العاطفي‬

‫ما هو الذكاء العاطفي؟‬

‫ما العناصر الرئيسية واألجزاء المختلفة للذكاء العاطفي؟‬
‫نماذج الذكاء العاطفي‬
‫نموذج مختلط من الذكاء العاطفي‬
‫مهما؟‬
‫ً‬ ‫لماذا يعتبر الذكاء العاطفي‬
‫كيف يمكن تحسين الذكاء العاطفي وكيف يمكن تطويره؟‬
‫هل الذكاء العاطفي مرتبط باألداء الوظيفي؟‬
‫هل يرتبط الذكاء العاطفي برفاهية الفرد؟‬
‫مهما للقيادة؟‬
‫ً‬ ‫لماذا يعتبر الذكاء العاطفي‬
‫ذكاء من الناحية العاطفية‬
‫ً‬ ‫قائدا أكثر‬
‫ً‬ ‫كيف تصبح‬
‫المدونات ذات الصلة‬
‫‪ TALOGY‬تحدث إلى‬
‫ما هو الذكاء العاطفي؟‬
‫يقوم على “االستخدام الذكي لمشاعرنا” أو “التفكير في مشاعرنا لتوجيه سلوكنا”‪ .‬ينطبق هذا على كل من )‪ (EI‬الذكاء العاطفي‬
‫أنفسنا وعالقاتنا‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للفرد الذي يشعر بالقلق بشأن عرض تقديمي أن يمارس تمرين التنفس لتعزيز‬
‫االسترخاء‪ .‬أو المقدم الذي الحظ أن اآلخرين يبدون بالملل أثناء عرض تقديمي يمكن أن يستجيب عن طريق زيادة مستوى التفاعل‬
‫‪.‬مع الجمهور‬

‫أمرا ضروري ًا ألنه يساعدنا على إدارة أنفسنا وعالقاتنا بشكل أكثر فعالية‪ .‬انظر في التشبيه‬
‫ً‬ ‫يعد إدراك مشاعرنا ومشاعر اآلخرين‬
‫‪:‬بقيادة سيارة‪ :‬يتعلم السائق كيفية تحسين أداء السيارة عن طريق‬

‫الحفاظ عليها بشكل جيد (صحتنا ورفاهيتنا)‬

‫االستماع إلى المحرك (جسدنا ومشاعرنا)‬
‫التعامل معها بمهارة (عاداتنا وسلوكنا)‬
‫التنقل في المرور والطرق (وعينا باآلخرين وإدارة التعامل معهم)‬

‫ماهرا وفعال ًا في إدارة أنفسنا وعالقاتنا‬

‫ً‬ ‫‪.‬في جوهره‪ ،‬الذكاء العاطفي يدور حول أن تصبح‬

‫‪talogy-talent-management-transparent-placeholder-image‬‬
‫‪Decoration‬‬
‫ما العناصر الرئيسية واألجزاء المختلفة للذكاء العاطفي؟‬
‫على مدى السنوات الخمس والعشرين الماضية‪ ،‬اتخذت األبحاث في الذكاء العاطفي مسارين متميزين ومعاكسين (الشكل ‪.)1‬‬
‫يفحص المرء الذكاء العاطفي باعتباره قدرة‪ ،‬ويقاس على أنه أقصى أداء؛ يصف اآلخر الذكاء العاطفي كمجموعة مختلطة من السمات‬
‫أو الكفاءات المتعلقة بالعاطفة‪ ،‬والتي تُقاس على أنها أداء نموذجي‪ .‬يتعلق األداء النموذجي بالطريقة التي نميل بها إلى التصرف‬
‫معظم الوقت وعادة ما يتم قياسه باستخدام استبيانات اإلبالغ الذاتي‪ .‬في المقابل‪ ،‬يرتبط الحد األقصى من األداء بكيفية أدائنا عند‬
‫بذل أقصى جهد ويتم قياسه عاد ًة باستخدام استبيانات موضوعية تركز على القدرة‪ .‬قد يفسر هذا االختالف األساسي في كيفية قياس‬
‫‪.‬الذكاء العاطفي سبب وجود ارتباط ضعيف فقط بين القدرة والمقاييس المختلطة‪/‬السمات للذكاء العاطفي‬

‫نماذج الذكاء العاطفي‬

‫‪:‬تم طرح أقدم نموذج لقدرات الذكاء العاطفي من قبل بيتر سالوفي وجاك ماير اللذين اقترحا أربع قدرات للذكاء العاطفي‬

‫المشاعر‬ ‫إدراك‬
‫المشاعر‬ ‫استخدام‬
‫المشاعر‬ ‫فهم‬
‫المشاعر‬ ‫إدارة‬

‫‪:‬يمكن تقسيم نماذج األداء النموذجي للذكاء العاطفي على نطاق واسع إلى ثالث مجموعات‬
‫المقاييس القائمة على الكفاءة والتي تشمل الكفاءات العاطفية واالجتماعية التي تساهم في األداء الفعال في العمل‬
‫المقاييس القائمة على السمات التي تشمل الجوانب العاطفية لنماذج الشخصية الراسخة‬
‫المقاييس المختلطة التي تشمل مجموعة واسعة من المهارات والسمات التي قد تتداخل مع كل من النماذج القائمة على الكفاءة‬
‫‪.‬والسمات للذكاء العاطفي‬
‫‪ei-model-image‬‬
‫‪Decoration‬‬
‫نموذج مختلط من الذكاء العاطفي‬
‫‪:‬تم تقديم أحد أقدم النماذج المختلطة من الذكاء العاطفي من قبل دانيال جولمان والذي يتألف من أربعة عناصر للذكاء العاطفي‬

‫الوعي الذاتي‬
‫اإلدارة الذاتية‬
‫الوعي االجتماعي‬
‫إدارة العالقات‬

‫إطارا تنظيميًا للعناصر المختلفة للذكاء العاطفي‬

‫ً‬ ‫‪.‬من امتدادات هذا النهج الخاص بالذكاء العاطفي‪ ،‬نموذج قائم على المواقف يوفر‬

‫‪Talogy Emotional Intelligence Framework‬‬

‫‪Decoration‬‬
‫مهما؟‬
‫ً‬ ‫لماذا يعتبر الذكاء العاطفي‬

‫أثر الذكاء العاطفي على المجتمع والسياسة والشركات والحياة التعليمية‪ .‬كان هذا المفهوم في طليعة التحول األساسي في العالم‬
‫الغربي‪ ،‬حيث أصبحت الرفاهية النفسية‪ ،‬والمرونة‪ ،‬والقدرة على التكيف‪ ،‬والتنوع العصبي‪ ،‬والصحة العقلية‪ ،‬واليقظة‪ ،‬والمفاهيم األخرى‬
‫نموا هائل ًا في الذكاء العاطفي‪،‬‬
‫ً‬ ‫المتعلقة بالذكاء العاطفي اعتبارات سائدة في مكان العمل‪ .‬على مدار العقدين الماضيين‪ ،‬شهدنا‬
‫‪.‬مدفوعا بالطلب المتزايد باستمرار من المؤسسات‬
‫ً‬

‫‪:‬هناك العديد من األسباب التي تجعلنا نطور ذكاءنا العاطفي‪ .‬تبين األدلة أن‬

‫الذكاء العاطفي عامل مهم في تحديد أداء عملنا‬

‫يمكن أن يحسن رفاهيتنا‬
‫يساعد في بناء مرونتنا العاطفية حتى نتمكن من التعافي بسرعة أكبر من اإلحباط‬
‫يمكن أن تزيد من مستوى التحفيز واالرتباط لدينا‬
‫يمكن أن يحسن عالقاتنا‬
‫أيضا قادة أكثر فاعلية‬
‫ً‬ ‫يمكن أن يجعلنا‬
‫كيف يمكن تحسين الذكاء العاطفي وكيف يمكن تطويره؟‬
‫‪.‬من أجل تطوير الذكاء العاطفي‪ ،‬من المهم أن نفهم كيف يعالج الناس المشاعر‪ ،‬وكذلك العلم وراء الذكاء العاطفي‬

‫وصفت النماذج المبكرة في علم النفس السلوك البشري من حيث التحفيز واالستجابة‪ .‬أي يحدث شيء ويستجيب له الشخص‪ .‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬فقد أوضح لنا علم النفس وعلم األعصاب الحقًا أن هناك عدة أجزاء تقع بين هاتين الخطوتين‪ ،‬بما في ذلك األفكار والمشاعر‬
‫‪.‬والمواقف‬

‫‪:‬خذ بعين االعتبار المثال التالي‬

‫‪.‬التحفيز‪ :‬تخيل موقف زميل ينتقد عمل شخص ما‬

‫جيدا بما يكفي‬

‫ً‬ ‫‪.‬الموقف‪ :‬قد يثير هذا موقفًا أساسيًا لدى الشخص تجاه نفسه‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬أنا لست‬
‫‪.‬اإلحساس‪ :‬مما قد يجعل الشخص يشعر بالضيق أو الغضب‬

‫التفكير‪ :‬وهذا بدوره قد يدفع الشخص إلى التفكير‪ :‬أنا أستسلم‪ ،‬فلماذا أزعج نفسي ببذل جهد إذا كان الناس سينتقدوني فقط؟‬

‫‪.‬السلوك‪ :‬قد يستجيب الشخص بعد ذلك باالنسحاب أو العبوس‬

‫‪.‬النتيجة‪ :‬وهي ما سينتج عنها على األرجح نتيجة سلبية‪ ،‬مثل تدهور العالقة المهنية‬

‫مهما ألنه يساعد في شرح كيف يمكن للناس أن يتعلموا إدارة أفكارهم‬
‫ً‬ ‫أمرا‬
‫ً‬ ‫يعد فهم هذه المراحل المختلفة من المعالجة العاطفية‬
‫ذكاء من الناحية العاطفية‬
‫ً‬ ‫‪.‬ومشاعرهم وسلوكهم ليكونوا أكثر‬

‫‪.‬التحفيز‪ :‬بدل ًا من االرتباط باألشخاص الذين يحبطونك‪ ،‬يمكنك البحث عن أشخاص أو مواقف تبرز أفضل ما فيك‬

‫قادرا وفعال ًا فيما قمت به‬

‫ً‬ ‫‪.‬الموقف‪ :‬بدل ًا من انتقاد نفسك‪ ،‬يمكنك البحث بنشاط عن الحاالت التي كنت فيها‬

‫‪.‬اإلحساس‪ :‬من األساليب الشائعة االستخدام لتغيير الحالة العاطفية والهدوء ممارسة تقنيات االسترخاء مثل أخذ أنفاس بطيئة وعميقة‬

‫‪.‬التفكير‪ :‬هناك العديد من الطرق العملية لتقليل التفكير السلبي‪ ،‬مثل تدريب اليقظة والنشاط البدني والتفكير اإليجابي‬

‫حزما في هذه المواقف‬

‫ً‬ ‫‪.‬السلوك‪  :‬في المثال‪ ،‬بدل ًا من االنسحاب من النزاع‪ ،‬يمكن للشخص أن يتدرب ويتدرب على أن يكون أكثر‬

‫‪.‬النتيجة‪ :‬من الطرق القوية إلحداث التغيير تخيل نتيجة مختلفة ووضع توقعات إيجابية‬

‫هل الذكاء العاطفي مرتبط باألداء الوظيفي؟‬

‫شيوع ا من المؤسسات التي تفكر في استخدام الذكاء العاطفي‪ :‬هل يتنبأ الذكاء العاطفي باألداء‪ ،‬وإذا كان األمر‬
‫ً‬ ‫أحد األسئلة األكثر‬
‫كذلك‪ ،‬فهل سيحسن أدوات وعمليات التقييم الحالية لدينا؟ تمت معالجة هذا السؤال على نطاق واسع على مر السنين عن طريق‬
‫الدراسات المنشورة التي توضح القيمة المتوقعة للذكاء االصطناعي لألداء الوظيفي في العديد من المؤسسات الدولية‪ ،‬بما في ذلك‬
‫على سبيل ‪Whitbread PLC،‬و ‪Shell‬والخطوط الجوية القطرية و ‪Microsoft‬و ‪HSBC‬و ‪Google‬و ‪BMW‬و ‪Amazon‬‬
‫‪.‬المثال ال الحصر‬

‫يأتي المزيد من األدلة الموضوعية من التحليالت التلوية المتعددة‪ ،‬والتي تجمع البيانات من العديد من الدراسات الفردية المنشورة‪.‬‬
‫تُ ظهر هذه التحليالت أن الذكاء العاطفي المختلط‪/‬السمات ينبئ بمعايير األداء الوظيفي ويساعد على زيادة توقعاتنا لألداء الوظيفي‬
‫‪.‬المستقبلي عندما يقترن بمقاييس الشخصية والقدرة المعرفية‬

‫وصفت إحدى الدراسات االرتباطات مع األداء بأنها “كبيرة بما يكفي لتوليد مدخرات كبيرة وتحسينات للمؤسسات التي تستخدم‬
‫مقاييس الذكاء العاطفي‪ ”.‬ولخص آخر إلى أن الممارسين قد يختارون استخدام الذكاء العاطفي المختلط “كبديل عملي مختزل‬
‫”‪.‬التقليدية (المعرفة‪ ،‬والمهارات‪ ،‬والقدرة‪ ،‬وأدوات الشخصية األخرى) ‪ KSAOs‬لمجموعة طويلة من العديد من‬

‫سليم ا على أن الذكاء العاطفي يتنبأ باألداء الوظيفي عبر مجموعة متنوعة من األدوار‪.‬‬
‫ً‬ ‫بشكل عام‪ ،‬تقدم الدراسات البحثية دليل ًا‬
‫على وجه الخصوص‪ ،‬يبدو أن الذكاء العاطفي وثيق الصلة باألدوار التي تتطلب عمالة عاطفية عالية (على سبيل المثال‪ ،‬خدمة‬
‫‪.‬العمالء والمبيعات واإلدارة)‬
‫هل يرتبط الذكاء العاطفي برفاهية الفرد؟‬
‫إن مشكلة تحسين رفاهية الموظف ليست حتمية من الناحية األخالقية فحسب‪ ،‬بل إنها الزمة من الناحية المالية‪ .‬تكلفة الصحة‬
‫النفسية السيئة في كل أنحاء العالم مذهلة وهي سبب رئيسي للغياب طويل األمد‪ .‬وجد تقرير صادر عن مؤسسة غالوب أن أربعة‬
‫‪.‬من كل خمسة بالغين يشعرون بالتوتر على مدار اليوم‪ ،‬مع كون العمل سببًا رئيسيًا‬

‫في حين أن دعم رفاهية الموظفين قد يبدو كمصروف إضافي‪ ،‬فإن العائد على االستثمار مرتفع‪ .‬في عام ‪ ،2017‬اكتشفت دراسة‬
‫أجريت على ما يقرب من ‪ 50,000‬وحدة أعمال في ‪ 45‬دولة أن مجموعات العمل التي تلقت تدخالت في نقاط القوة شهدت‬
‫‪.‬زيادة في المبيعات بنسبة ‪( ٪10‬إلى ‪ )٪19‬وأرباح بنسبة ‪( ٪14‬إلى ‪)٪29‬‬

‫أثبت تطوير الذكاء العاطفي أنه أسلوب قيّم لبناء المرونة وتقليل التوتر وتعزيز الرفاهية‪ .‬تشير األبحاث إلى أن زيادة الذكاء العاطفي‬
‫‪.‬تسهل المزيد من الحاالت العاطفية اإليجابية وتقليل المزاج السلبي‪ ،‬وبالتالي تحقيق شعور أكبر بالرفاهية‬

‫توصل تحليل تعريفي شامل يضم أكثر من ‪ 19,000‬مشارك وجود عالقة قوية بين ارتفاع الذكاء العاطفي والصحة العقلية‪ ،‬والصحة‬
‫‪.‬النفسية الجسدية‪ ،‬وبدرجة أقل الصحة البدنية‬

‫‪talogy-talent-management-transparent-placeholder-image‬‬
‫‪Decoration‬‬
‫مهما للقيادة؟‬
‫ً‬ ‫لماذا يعتبر الذكاء العاطفي‬
‫ُوصفت القيادة بأنها عملية مثقلة عاطفي ًا‪ ،‬ووجد أن مشاعر القادة وسلوكياتهم تؤثر بعمق على ردود أفعال أتباعهم العاطفية‪ .‬هناك‬
‫وفرة من المؤلفات التنظيمية التي تعلن أهمية الذكاء العاطفي للقيادة‪ .‬وجدت إحدى الدراسات التحليلية التلوية على ‪ 1407‬من‬
‫القادة أن الذكاء العاطفي يضيف قيمة كبيرة تفوق القدرة اإلدراكية للقادة وسمات الشخصية الواسعة في توقع الرضا الوظيفي‬
‫قرارات الموظفين …]‪ … [and when making‬المرؤوس‪ .‬يوصون “بإدراج الذكاء العاطفي في تعليم القيادة‪ ،‬والتدريب‪ ،‬والتطوير‬
‫”‪ .“.‬خلصت مراجعة أخرى لألدبيات األكاديمية إلى أن “الذكاء العاطفي هو محرك مهم لألداء الوظيفي الفعال والقيادة الناجحة‬

‫من المعروف على نطاق واسع أن قادة اليوم يعملون في بيئة عمل سريعة الخطى وصعبة وغير متوقعة في كثير من األحيان‪.‬‬
‫وإبداعا ومرونة عاطفية؛ كل السمات التي‬
‫ً‬ ‫تؤدي هذه الظروف إلى زيادة الضغط والطلب على األفراد ليكونوا أكثر قدرة على التكيف‬
‫‪.‬تعكس صفات الذكاء العاطفي‬

‫من الناحية العاطفية؟‬ ‫ذكاء‬

‫ً‬ ‫قائدا أكثر‬
‫ً‬ ‫كيف تكون‬
‫ونصائح لتطوير الذات‬ ‫مفيدا للنظر في المكونات المختلفة للقيادة الذكية عاطفيًا‬
‫ً‬ ‫إطارا‬
‫ً‬ ‫‪.‬يوفر النموذج التالي‬

‫اإلدارة الذاتية‬
‫يُظهر القادة الفعالون سلوك ًا واثقًا ومرن ًا‪ ،‬ويعملون كنماذج يحتذى بها لآلخرين ليتبعوها‪ .‬نصيحة‪ :‬فكر في شخص كان لك تأثير‬
‫إيجابي عليه‪ .‬ما هو الشيء الذي كان له أثر إيجابي فيك؟‬

‫إدارة العالقات‬
‫انفتاحا‪ .‬دع‬
‫ً‬ ‫إن بناء الثقة والعالقات التعاونية سيمكن القادة من التأثير وإلهام وتحفيز اآلخرين‪ .‬نصيحة‪ :‬المخاطرة بأن تكون أكثر‬
‫‪.‬زمالءك يعرفونك‪ ،‬وعبر عن مشاعرك ومخاوفك ورغباتك‬

‫احترام الذات‬
‫هذا هو حجر الزاوية لكل جوانب الذكاء العاطفي‪ .‬ستساعد زيادة اإليمان بالنفس القادة على أن يكونوا أصليين وذاتي التوجيه‬
‫‪.‬ومبدئي‪ .‬نصيحة‪ :‬أظهر لنفسك التعاطف‪ .‬إذا الحظت أنك تنتقد الذات‪ ،‬فواجه ذلك بتأكيدات إيجابية‬

‫احترام اآلخرين‬
 ‫يجب أن يكون احترام الذات متوازن ًا فيما يتعلق باآلخرين لتجنب الميول النرجسية للخدمة الذاتية‪ .‬القائد الفعال سيقدر ويحصل‬
‫جيدا وكيف يساعدون‬
‫ً‬ ‫على أفضل ما لدى اآلخرين‪ .‬نصيحة‪ :‬ابحث عن الفرص لتظهر لآلخرين أنك تقدرهم‪ .‬الحظ ما يفعلونه‬
‫‪.‬اآلخرين‬

‫الوعي الذاتي‬
‫معرفة الذات أمر ضروري حتى يتمكن القادة من المعايرة بدقة وعدم المبالغة في تقدير قدرتهم على اإلنجاز‪ .‬نصيحة‪ :‬اطلب من‬
‫‪.‬أحد الزمالء الحصول على تعليقات بشأن شيء محدد ترغب في تطويره‬

‫وعي اآلخرين‬
‫أيض ا بالتواضع والوعي باآلخرين‪ ،‬ما يمكنهم من اختيار المستشارين المناسبين لتحقيق التوازن ودعمهم في‬
‫ً‬ ‫ينبغي أن يتمتع القادة‬
‫!المجاالت التي يكونون فيها أقل قوة‪ .‬نصيحة‪ :‬خصص ‪ 10‬دقائق كل يوم لالستماع إلى زميل واحد‪ .‬اطرح سؤال ًا وال تقاطع‬

‫اإلدارة الذاتية‬
‫يُظهر القادة الفعالون سلوك ًا واثقًا ومرن ًا‪ ،‬ويعملون كنماذج يحتذى بها لآلخرين ليتبعوها‪ .‬نصيحة‪ :‬فكر في شخص كان لك تأثير‬
‫إيجابي عليه‪ .‬ما هو الشيء الذي كان له أثر إيجابي فيك؟‬

‫إدارة العالقات‬
‫انفتاحا‪ .‬دع‬
‫ً‬ ‫إن بناء الثقة والعالقات التعاونية سيمكن القادة من التأثير وإلهام وتحفيز اآلخرين‪ .‬نصيحة‪ :‬المخاطرة بأن تكون أكثر‬
‫‪.‬زمالءك يعرفونك‪ ،‬وعبر عن مشاعرك ومخاوفك ورغباتك‬

‫احترام الذات‬
‫هذا هو حجر الزاوية لكل جوانب الذكاء العاطفي‪ .‬ستساعد زيادة اإليمان بالنفس القادة على أن يكونوا أصليين وذاتي التوجيه‬
‫‪.‬ومبدئي‪ .‬نصيحة‪ :‬أظهر لنفسك التعاطف‪ .‬إذا الحظت أنك تنتقد الذات‪ ،‬فواجه ذلك بتأكيدات إيجابية‬

‫احترام اآلخرين‬
‫يجب أن يكون احترام الذات متوازن ًا فيما يتعلق باآلخرين لتجنب الميول النرجسية للخدمة الذاتية‪ .‬القائد الفعال سيقدر ويحصل‬
‫جيدا وكيف يساعدون‬
‫ً‬ ‫على أفضل ما لدى اآلخرين‪ .‬نصيحة‪ :‬ابحث عن الفرص لتظهر لآلخرين أنك تقدرهم‪ .‬الحظ ما يفعلونه‬
‫‪.‬اآلخرين‬

‫‪ :‬المراجع‬
‫‪ .‬موقع تولجي للمعارف‬
‫كتاب الذكاء العاطفي لدانيال غولدمان‬