Onderzoeksrapport

Een onderzoek naar de verandercapaciteit van

Intermed Caribe

Opleiding : Unasat - Bedrijfskunde

Student : Pawirosoerono Kelly
Studenten nummer : BK-B 1119/075
Vak : Strategie & Verandermanagement
Onderdeel : Onderzoeksrapport
Docent : Dhr. Gilaard R.
Datum : 31 oktober 2022
Voorwoord

UNASAT (University Of Applied Science and Technology Suriname) is een opleidingsinstituut

dat competentiegericht onderwijs biedt aan studenten op Hbo-niveau. Aan de hand van het
uitvoeren van opdrachten die in de beroepspraktijken herkenbaar zijn, worden de studenten
begeleid om in een semester hun competenties te ontwikkelen. Deze competenties die hierbij
centraal staan zijn: vakkundigheid, communicatie en resultaatgerichtheid.
Ter afronding van Semester 5 blok 1 in het derde leerjaar van de studierichting Bedrijfskunde,
inzake het vak Strategie & Verandermanagement dient een onderzoeksrapport te worden
opgesteld in de eigen organisatie. Met dit plan hoop ik dit blok succesvol af te ronden en de
directie ervan te overtuigen dat er op efficiente wijze doelen kan worden behaald.
Om tot realisatie van dit onderzoeksrapport te komen wil ik mijn vakdocent meneer Gillaard R.,
bedanken voor het correct verzorgen van de colleges alsook mij direct leidinggevende op de
werkvloer de heer Adna Jean voor de nodige informatie die ik van hem heb mogen krijgen.
Paramaribo, 31 oktober 2022
Pawirosoerono Kelly
Inhoudsopgave

Voorwoord.......................................................................................................................................3
1. De Organisatie..........................................................................................................................5
1.1 De missie en een visie van Intermed Caribe..........................................................................5
1.2 Organogram Intermed Caribe (E, 2022)...........................................................................6
2 Achtergrond van het onderzoeksrapport.......................................................................................7
2.1 Aanleiding..............................................................................................................................7
2.2 Probleemstelling....................................................................................................................7
2.3 Doelstelling............................................................................................................................7
2.4 Centrale vraag........................................................................................................................7
2.5 Conceptueel model............................................................................................................8
2.6 Begrippen..........................................................................................................................8
3 Onderzoeksopzet......................................................................................................................9
3.1 Activiteitenplanning............................................................................................................10
4. Bronvermelding.........................................................................................................................11
 1. De Organisatie
Intermed Caribe begon op 07 juli 1999 met haar activiteiten en houdt zich bezig met het
verkopen van medische verbruiksartikelen. Deze organisatie opereert voornamelijk in de
zorgsector en biedt hierbij verschillende dienstverlenende service aan de gezondheid van de
mens. De directeur is dhr. J. Rasam en het bedrijf is gevestigd aan de Jacques Gompertstraat
#46.
1.1 De missie en een visie van Intermed Caribe
Missie
Missie is om de pijn en het lijden weg te nemen van degenen die wij dienen.

Visie
Onze visie is het streven om de meest respectabele en gerespecteerde organisatie in de
gezondheidszorg te zijn.

Doelstelling
Door het continu leveren van kwalitatief goede producten en diensten daadwerkelijk
bijdragen aan een duurzame verbetering van de gezondheidszorg in Suriname.

De kernwaarden binnen Intermed Caribe :

Plannen en organiseren
Doelen en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om deze
doelen te verwezenlijken.

Analytisch vermogen
In staat zijn om problemen, situaties of processen te ontleden in componenten en begrijpt de
herkomst hiervan.

Probleemoplossend vermogen
In staat zijn om praktische oplossingen voor concrete vraagstukken te ontwikkelen.

Accuratesse
In staat zijn om (onder verschillende omstandigheden) nauwgezet te werken.

Integriteit
Is in staat bij anderen vertrouwen te wekken vanuit de eigen professionaliteit. Gedraagt zich
volgens algemeen aanvaarde sociale en ethische normen.

Omgaan met details

Langdurig en effectief kunnen omgaan met details. Volledig werken zonder veel fouten.

Doorzettingsvermogen
Zich gedurende langere tijd intensief met een taak bezig kunnen houden, ook bij tegenslag.
Volharden in een plan totdat het beoogde doel bereikt is.

Discipline
Zich voegen naar het beleid en de procedures van de organisatie. Bij veranderingen
bevestiging zoeken bij de juiste autoriteit.

5
Stressbestendigheid
Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, druk van meerdere of moeilijke taken, sociale
druk of bij tegenslag, teleurstelling, tegenspel of crisis.

1.2 Organogram Intermed Caribe (E, 2022)

6
2 Achtergrond van het onderzoeksrapport
Voor semester 5 Strategie en Verandermanagement van de studierichting Bedrijfskunde van
de University of Applied Science and Technology Suriname, kregen wij studenten de
opdracht een onderzoeksrapport te schrijven binnen de organisatie waar je werkzaam bent.
Dit rapport is opgemaakt geworden voor de organisatie Intermed Caribe.

2.1 Aanleiding
Heden ten dage zijn organisaties onderworpen aan snel veranderende omstandigheden en
moeten die in staat zijn zich snel aan te kunnen passen en veranderingen doorvoeren om
succesvol te kunnen blijven opereren. Het succes van organisaties om veranderingen door te
voeren heeft te maken met het vermogen van de organisatie zich aan te passen aan de
veranderende omstandigheden. Onderzoekingen hebben relaties getoond tussen verschillende
factoren met de verandercapaciteit van organisaties. Een ander factor die invloed heeft op de
verandercapaciteit is volgens Jaap Boonstra organisatiekenmerken met name de
verantwoordelijkheid voor communicatie (Boonstra, 2013).

2.2 Probleemstelling
De organisatie Intermed Caribe bevindt zich ook in een snel veranderende omgeving en moet
zich ook snel kunnen aanpassen aan deze veranderingen. Binnen Intermed Caribe vinden
vaak analyses plaats van werkprocessen, procedures, afspraken enzovoort, al dan niet door
externen, en al dan niet met participatie van de mensen op de werkvloer wordt besloten tot
een organisatieverandering. Daarnaast zal ook het personeel opgeleid moeten worden, en
zullen de interne processen aangepast worden; Echter, zoals eerder gesteld, hangt het succes
van de organisatie om te veranderen af van de verandercapaciteit en zal de organisatie
rekening moeten houden met deze factoren om de veranderingen succesvol door te voeren en
kunnen eventueel maatregelen getroffen worden.
2.3 Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is, om inzicht te geven in het vermogen van de organisatie om
zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Nu er enkele factoren zijn vastgesteld
die invloed hebben op de verandercapaciteit van Intermed Caribe, kan er onderzoek gedaan
worden in welke mate deze factoren aanwezig zijn binnen de organistie om zo de
verandercapaciteit van Intermed Caribe vast te kunnen stellen en hiermee het succes van de
veranderingen vast te stellen.
2.4 Centrale vraag
De centrale vraag luidt als volgt : Wat is de verandercapaciteit van Intermed Caribe?

Deelvragen
De volgende deelvragen die hieruit voortvloeien zijn als volgt :
1. Wat is de invloed van betrokkenheid van de medewerkers op de verandercapaciteit
van Intermed Caribe ?
2. Wat is de invloed van de huidige bedrijfscultuur op de verandercapaciteit van
Intermed Caribe ?

7
 3. Op welke wijze zal het communicatieproces veranderingen brengen op de
verandercapaciteit van Intermed Caribe?

2.5 Conceptueel model

Op basis van de deelvragen is het volgend conceptueel model vastgesteld (xperthractueel.nl,
2012) :

Communicatie

Betrokkenheid Verandercapaciteit
medewerkers

Bedrijfscultuur

Figuur 1: conceptueel model

2.6 Begrippen
In deze pargraaf zal kort ingegaan worden op de begrippen die in dit onderzoeksrapport aan
de orde komen. In onderstaande tabel zijn de verschillende begrippen in opgenomen, met de
definitie.
Communicatie: Zoals we reeds op de hoogte zijn is goede communicatie essentieel tijdens
een verandering. In organisaties mislukken veranderplannen veelal doordat de communicatie
erover niet goed verloopt. Vaak is er wel overleg, maar te weinig met de mensen die de
plannen uiteindelijk moeten uitvoeren: de medewerkers. Goede informatievoorziening en
communicatie spelen een cruciale rol tijdens organisatieveranderingen. Het is dus van belang
om een effectieve strategie te kiezen en aandacht te geven aan communicatie tijdens de
verandering (Boonstra, 2013).
Betrokkenheid medewerkers: Het belang van betrokkenheid onder werknemers wordt
gezien als een belangrijke succesfactor tijdens een veranderingsproces. Het realiseren van
betrokkenheid vraagt wel een visie op hoe er over de verandering gecommuniceerd moet
worden en met welke middelen. Het betrekken van de medewerkers bij processen van
besluitvorming, probleemoplossing en dergelijk (Zomer, 2007).
Bedrijfscultuur: De gemeenschappelijke waarden en normen van een groep mensen en de
daaruit voortvloeiende manieren van doen. De voornaamste kenmerken waar de organisatie
waarde aan hecht en die haar onderscheiden van andere organisaties. Daarbij spelen ook meer
basale emoties een rol zoals dat organisaties verandering tegenwerken; vernieuwing is eng
(Tieben, 2017).

8
Verandercapaciteit: Het ontwikkelen en in te zetten om de verandervisie en daarmee de
functie en het bestaansrecht van de organisatie te realiseren (Have, 2014).

9
3 Onderzoeksopzet
Voor dit onderzoek zullen er activiteiten uitgevoerd moeten worden om zo de centrale vraag
en deelvragen te beantwoorden. Onderstaand zal er een planning vastgesteld worden voor de
opgenomen acties.

1. Deelvraag 1: Wat is de invloed van betrokkenheid van de medewerkers op de

verandercapaciteit van Intermed Caribe ?

Onderzoeksmethode Hierbij zal er gebruik gemaakt worden van interviews . Dit om na

te gaan in welke mate de betrokkenheid van de medewerkers is bij
veranderingen, om zo een uitspraak te kunnen doen over de
invloed hiervan op het succes van het veranderingen.
Bron De medewerkers van Intermed Caribe
Analyse Door interview vragen opstellen en af te nemen
Middel Kwantitatief onderzoek
Geldigheid Door de managers en de medewerkers van Intermed Caribe te
interviewen kan een vertrouwbare beeld gevormd worden als het
betrokkenheid vertoond bij veranderingen
Voordeel Hieruit een SWOT-analyse ( goede en minder goede punten ) naar
voren kunnen brengen
Nadeel Door een drukke werkschema zijn de managers en de medewerkers
niet instaat de intervieuws af te leggen. Of zich niet openstellen
hieraan mee te werken.

2. Wat is de invloed van de huidige bedrijfscultuur op de verandercapaciteit van

Intermed Caribe ?

Onderzoeksmethode Dit zal gemeten worden door de medewerkers van Intermed Caribe
een enquête formulier te laten invullen. Hier zal er na gegaan
worden hoe de medewerkers omgaan met normen en waarden
binnen de organisatie.
Bron De managers en alle medewerkers van Intermed Caribe
Analyse Voor het invullen van de enquête formulieren wordt de hele
organisatie gevraagd deel te nemen hieraan
Middel Kwalitatief onderzoek
Geldigheid Door degene zich op zijn of haar gemakt laten voelen bij het
invullen van de enqueten formulieren en hoe zij zich voelen over
toekomstige veraderingen, kan er een relatie getoond worden over
de invloed van positieve ervaringen met eerdere veranderingen en
het vermogen om mee te gaan met toekomstige veranderingen.
Voordeel Een ieder zijn mening aanhoren, gezien elk medewekers gehoord
zal worden. Waardoor zij open en eerlijk hun mening naar voren
kunnen brengen. Zowel de negatieve als de positieve kanten.
Nadeel Kan een langdurig proces worden daar de gehele organisatie
betrokken worden.

10
 3. Op welke wijze zal het communicatieproces veranderingen brengen op de
verandercapaciteit van Intermed Caribe?

Onderzoeksmethode Dit zal gemeten worden door de medewerkers van Intermed Caribe
een enquête formulier te laten invullen of interviews af te leggen.
Bron De gehele organisatie.
Analyse Hierbij zullen er steekproeven genomen wordn bij alle lagen van
de organisatie.
Middel Interviews afleggen / kwantitatief onderzoek
Geldigheid Met de verkregen data of informatie een verandering binnen het
communicatieproces te implementeren
Analyse De juiste eigen instructies en aanwijzingen
Voordeel Een ieder zijn mening aanhoren, gezien elk medewekers gehoord
zal worden. Waardoor zij open en eerlijk hun mening naar voren
kunnen brengen. Zowel de negatieve als de positieve kanten.
Nadeel Kan een langdurig proces worden daar de gehele organisatie
betrokken worden.

3.1 Activiteitenplanning
Aan de hand van het conceptueel model, is er een planning weergegeven binnen de periode
dat dit onderzoek gerealiseerd kan worden. Voorts kan er vermeld worden dat de periodes in
weken zijn aangegeven.

11
4. Bronvermelding

afstudeersucces.nl. (2014, september 8). Opgehaald van EEN CONCEPTUEEL MODEL

MAKEN, HOE DOE IK DAT?: http://www.afstudeersucces.nl/index.php/conceptueel-
model-maken-scriptie/
Boonstra, W. J. (2013). Veranderkunst-inleiding. Opgehaald van Veranderkunst-inleiding:
http://www.jaapboonstra.nl/wp-content/uploads/2013/01/Veranderkunst-Inleiding3.pdf
E, M. (2022). Organogram Intermed Caribe. Paramaribo: Human Resources Officer.
Have, W. t. (2014, februari). privacy & compliance. Opgehaald van privacy & compliance:
https://www.tenhavecm.com/wp-content/uploads/2019/11/Ten-Have-2014-Systematisch-
en-in-samenhang-werken-aan-compliance-cultuur-en-controls.pdf

Tieben, C. B. (2017, Oktober). seo economisch onderzoek. Opgehaald van seo economisch
onderzoek: https://www.verzekeraars.nl/media/4056/de-innovation-journey-van-
verzekeraars.pdf

Zomer, W. (2007, Augustus ). Organisatieveranderingen, het middenkader & werkoverleg.

Opgehaald van Organisatieveranderingen, het middenkader & werkoverleg:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/25262273/Organisatieveranderingen__middenkade
r_en_werkoverleg_Wilmar_Zomer-with-cover-page-v2.pdf?
Expires=1667259649&Signature=DV55khO0Y56kMqruZN6SNxW-
ydd1fZz~ukdBh6NHnkV-uuS-
plJ1JmshlMNY4K7yioMWpD1tdXjm69Xn5H5KgZF2UL