TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.

HỒ CHÍ MINH
VIỆN SAU ĐẠI HỌC


 GIẢNG VIÊN: PGS.TS. LÊ QUANG HÙNG

 MÔN HỌC: KINH TẾ LƯỢNG VÀ CÁC MÔ HÌNH
ĐỊNH LƯỢNG TRONG DU LỊCH
 HỌC VIÊN: NHÓM 5
1. Nguyễn Hữu Nghị (Trưởng nhóm)
2. Bùi Tuấn Phương
3. Đặng Thị Thu Trang
4. Đinh Đào Linh
LỚP: 21SDL11+21SDL22

Năm 2022

1
 BIÊN BẢN HỌP
Đề xuất các đề tài để nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu
thực hiện bài tập định tính

* Thời gian 13g30 ngày 24/04/2022, theo hình thực trực tuyến
* Chủ trì: Chị Lê Thị Hồng Thuỷ
* Thành viên nhóm 5 bao gồm
1. Nguyễn Hữu Nghị - Nhóm trưởng
2. Bùi Tuấn Phương
3. Đặng Thị Thu Trang
4. Đinh Đào Linh
* Thư ký: Đinh Đào Linh
* Nội dung: Một nhóm chuyên viên gồm các học viên chuyên đến từ lớp
Sau đại học chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành Trường Đại học
Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành đề xuất các đề tài để nghiên cứu,
khảo sát thu thập số liệu thực hiện bài tập định tính. Trên lớp hiện tại là nội dung
đề tài 5 nhóm, đại diện từng nhóm sẽ trình bày đề tài của nhóm mình
1. Nhóm 1: Nguyễn Thanh Viên trình bày đề tài “Đánh giá sự hài lòng
của khách du lịch với các điểm đến tham quan tại huyện đảo Lý Sơn tỉnh Quảng
Ngãi”, gồm các nội dung
- Đánh giá về dịch vụ và chất lượng dịch vụ của các điểm đến
- Đánh giá điểm tham quan và chất lượng điểm tham quan
- Đánh giá về các cơ sở lưu trú, ăn uống, vạn chuyển phục vụ
- Đánh giá sự tương tác của người dân địa phương với khách du lịch
* Phương pháp áp dụng
- Định tính: phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch tại
Lý Sơn, khách du lịch tham quan tại đảo Lý Sơn
- Định lượng: tạo bảng các câu hỏi khảo sát cụ thể các yếu tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng cua khách du lịch khi đến huyện đảo Lý Sơn, sử dụng SPSS để
thống nhất số liệu cụ thể để trình bày trên lớp
2. Nhóm 2: Lê Minh Phát trình bày đề tài “Kiểm định mức độ hài lòng
của khách du lịch nội địa trong hoạt động tham quan trung tâm Thành phố Hồ
Chí Minh bằng xe buýt 2 tầng”, gồm các nội dung
Hoạt động này đã xuất hiện từ Hà Nội, vào TP.HCM được 2 năm, hiện đã
được sự đón nhận từ du khách rất nhiều, mô hình này hiện đang được phát triển
với nhiều điều mới lạ, tuy nhiên nhóm muốn đi sâu vào mức độ hài lòng của du

2
khách để đánh giá và đưa ra những phương án cải thiện một số hạn chế của loại
hình hoạt động này
- Phân tích các thông tin được đăng tải trên website
- Mức độ hài lòng của du khách trong việc mua vé, thanh toán.
- Dịch vụ của xe buýt 2 tầng, điểm bán vé
- Chất lượng điểm tham quan, các điểm đón khách.
* Phương pháp áp dụng:
- Định tính: phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch,
người hoạt động trong lĩnh vực quản lý du lịch của TPHCM
- Định lượng: phỏng vấn khảo sát khách du lịch nội địa, chủ yếu khách ở
TPHCM, có thể mở rộng ra các địa phương khác, những người có nhu cầu du
lịch tại TPHCM hoặc đã sử dụng dịch vụ xe buýt 2 tầng này rồi.
* Góp ý
- Anh Công: đề tài nhóm 2 rất thu hút. Hoạt động xe buýt 2 tầng hiện tại
làm cho du khách cảm thấy rất mới mẽ khi tham quan trung tâm thành phố, công
ty Saigontourist hiện tại cũng đang kết hợp với dịch vụ này để tổ chức city tour
cho du khách và được đánh giá cao. Đề tài này hiện nay rất phù hợp với giai
đoạn hiện nay, tạo nên sự tò mò, cảm hướng cho du khách.
- Anh Viên: trong giai đoạn hiện nay chọn đề tài có điểm quá xa sẽ gây
ảnh hưởng cho lớp trong quá trình khảo sát, do thành viên lớp hiện tại ở nhiều
nơi, lớp hiện học online. Do đó, chọn đề tài của nhóm 2 hiện rất phù hợp vì địa
điểm ở trung tâm thành phố, đề tài bám sát, thể hiện cụ thể đối tượng, khoanh
vùng đối tượng, dễ tiến hành các bước khảo sát nghiên cứu.
- Chị Linh: đề tài nhóm 2 đưa ra có sự mới mẽ, thu hút. Đề xuất khảo sát
thêm đối tượng khách du lịch nước ngoài.
- Nhóm 2 phản hồi hiện tại TPHCM chủ yếu tập trung vào khách nội địa,
khối lượng thông tin tổng hợp từ khách nội địa tại TPHCM đã rất nhiều, đề tài
giới hạn khách du lịch nội địa, khách nước ngoài sẽ là một đề tài khác trọn vẹn
hơn. Vì giữa khách nội địa và khách quốc tế có sự hài lòng và tiêu chí khác nhau
nên khó có thể đánh giá chung được.
3. Nhóm 3: Nguyễn Thị Hậu trình bày đề tài “Kiểm định mức độ hài lòng
của khách du lịch với dịch vụ xe buýt đường sông”, gồm các nội dung sau:
Xe buýt đường sông là loại hình phù hợp với nhiều đối tượng khách du
lịch như người già, trung niên, học sinh sinh viên, các gia đình có con em nhỏ
trải nghiệm.
* Phương pháp áp dụng:
- Định tính: phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch,
người hoạt động trong lĩnh vực quản lý du lịch của TPHC
3
 - Định lượng: phỏng vấn khảo sát tất cả các lứa tuổi nắm được nhu cầu
của khách du lịch.
* Góp ý
- Anh Công: Sở Du lịch TPHCM đưa vào triển khai sản phẩm buýt đường
sông, sau thời gian Saigontourist phối hợp các kênh truyền thông đưa vào tổ
chức cho khách thì không nhận được sự đón nhận nhiều từ khách du lịch bởi vì
chưa mang lại góc nhìn tiếp cận, hấp dẫn sôi động như xe buýt 2 tầng, khách
quan sát chụp hình nhiều hơn.
- Chị Thuỷ: hiện nay có nhiều hình thức giao thông để làm đa dạng phong
phú sản phẩm, tuy nhiên tính hấp dẫn chưa cao so với xe buýt đường bộ.
4. Nhóm 4: Nguyễn Hậu Cần trình bày đề tài “Khảo sát các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Sixsenses Ninh Vân
Bay Nha Trang”, gồm các nội dung sau:
- Đánh giá chất lượng cơ sở lưu trú
- Phương pháp vận chuyển khách từ sân bay đến khu nghỉ dưỡng
- Chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng
- Các vấn đề về môi trường
* Phương pháp áp dụng:
- Thu thập, tổng hợp thông tin chính thức từ công ty trên các trang mạng
khác nhau
- Sử dụng Google form gửi đến nhiều đối tượng để biết nhu cầu muốn lưu
trú, nhân viên làm việc tại khu nghỉ dưỡng
* Góp ý:
- Anh Phát: Khu nghỉ dưỡng Sixsenses Ninh Vân Bay Nha Trang đã rất
nổi tiếng và chất lượng dịch vụ cao, Sixsenses Ninh Vân Bay đã có những đánh
giá để đáp ứng sự hài lòng của du khách. Ở đề tài này sẽ khó lấy số liệu cần thiết
để phân tích
- Chị Thuỷ: du khách lưu trú tại Sixsenses là đối tượng có nhu cầu cao,
lớp sẽ khó khăn trong việc tiếp cận để khảo sát.
5. Nhóm 5: Nguyễn Hữu Nghị trình bày đề tài “Kiểm định mức độ hài
lòng của du khách tại điểm đến Cồn Thới Sơn, Mỹ Tho, Tiền Giang”, gồm các
nội dung sau:
Nhóm chọn điểm đến gần TPHCM, chi phí di chuyển không cao. Nhân
dịp vừa nghiên cứu vừa lưu lại được kỷ niệm của lớp.
- Sự mong đợi, sự cảm nhận về dịch vụ của du khách khi đến du lịch tại
cồn Thới Sơn.
* Phương pháp áp dụng:

4
 - Định tính xác định vấn đề nghiên cứu.
- Bảng hỏi: gồm 5 thành phần đánh giá chất lượng điểm đến. Đối tượng là
khách du lịch đến tham quan Cồn Thới Sơn.
* Góp ý
- Anh Phát: đề tài hay, du khách từ TPHCM thường chọn đến Cồn Thới
Sơn tham quan du lịch. Trên thực tế khách du lịch cũng chưa thật sự thoả mãn
với dịch vụ tại đây, để cải thiện một số hạn chế ở đây cần phải thay đổi nhiều
cho nên đề tài này rất phù hợp, dễ thực hiện.
- Anh Công: Cồn Thới Sơn thu hút nhiều khách du lịch, đối tượng khảo
sát sẽ rất nhiều thuận tiện cho việc khảo sát, kiểm định.
* DIỄN TIẾN KẾT QUẢ
Lớp tiến hành thảo luận, khảo sát bình chọn đề tài trên nhóm. Tên đề tài
tương ứng với tên nhóm. Sau thời gian bình chọn kết quả tập thể lớp thống nhất
chọn đề tài số 2 “Sự hài lòng của khách du lịch nội địa tham quan Thành phố
Hồ Chí Minh bằng xe Buýt 2 tầng”, là đề tài lớp tiến hành nghiên cứu trong
thời gian tới.
Thầy Hùng thống nhất nội dung đề tài số 2 theo lớp đề xuất. Thầy lưu ý
hiện tại tình hình dịch bệnh nên việc tiến hành khảo sát trực tiếp lớp cần chú ý
cẩn trọng, có thể sử dụng thêm các kênh hay các phương thức khảo sát khác để
tiến hành như google form, khảo sát online, … Tiếp tục xây dựng các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng loại hình du lịch này để tiến hành xây dựng
bảng hỏi phù hợp.
Lớp tiến hành thảo luận và đưa ra nội dung các biến như sau:
Nhóm 1 trình bày nội dung bảng hỏi về độ tin cậy
- Công ty thực hiện chương trình tham quan là doanh nghiệp uy tín, có
kinh nghiệm tổ chức tour xe buýt.
- Công ty đảm bảo thời gian xuất phát và kết thúc đúng theo lịch trình.
- Công ty thực hiện đúng tour tham quan như đã mở bán cho du khách.
- Công ty đảm bảo giá vé đúng như đã đăng trên website hoặc bảng giá
công khai.
- Công ty có nhiều khách hàng đã sử dụng, đánh giá tốt về chất lượng dịch
vụ.
- Có hệ thống thuyết minh tự động trên tuyến tham quan.
Nhóm 2 trình bày nội dung bảng hỏi về cơ sở vật chất
- Nhân viên công ty có trang phục gọn gang, lịch sự.
- Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái.
- Bố trí điểm đón khách thuận lợi, bắt mắt, dễ nhận diện.
5
 - Thiết bị phiên dịch, loa trên xe hoạt động tốt, hiệu quả.
- Tuyến đường di chuyển tốt, thuận tiện.
- Wifi ổn định suốt tuyến.
* Góp ý
- Chị Thuỷ: tại nội dung số 5 tuyến đường di chuyển là yếu tố khách quan,
không phụ thuộc vào cơ sở vật chất của công ty để thực hiện tuyến xe buýt,
tuyến đường dành cho xe buýt đã được quy định.
- Chị Thuý: Công ty sẽ xin phép hoạt động trên các tuyến đường và các
trạm mà công ty chọn. Nhóm đã nắm được ý kiến chị Thuỷ góp ý và ghi nhận,
tiếp thu.
- Thầy Hùng: nhóm bổ sung nội dung ưu điểm của tầng trên xe, dù trời
nắng khach vẫn thích chọn đội nón lá và ngồi tầng trên để tham quan.
- Nhóm 2 ghi nhận ý kiến đóng góp và điều chỉnh lại nội dung cho phù
hợp
Nhóm 3: trình bày nội dung bảng hỏi về sự đảm bảo
- Phương tiện đảm bảo thông tin cần thiết cho hành khách
- Phương tiện đảm bảo các thiết bị an toàn và hướng dẫn an toàn
- Phương tiện đảm bảo sự tiện nghi, thoải mái cho hành khách
- Phương tiện có trang bị áo mưa cho hành khách khi trời mưa
- Chính sách bảo hiểm cho hành khách
* Góp ý
- Thầy Hùng: nhóm coi lại nội dung số 5 thái độ phục vụ là chủ quan cần
phải đảm bảo nên không cần ý này.
- Chị Hiền: đề xuất nội dung “xe buýt trang bị phương tiện hỗ trợ khách
khi trời mưa”
Nhóm 4: trình bày nội dung bảng hỏi về sự cảm thông
- Công ty luôn hiểu rõ nhu cầu tham quan của khách hàng
- Công ty linh động sắp xếp thay đổi lịch trình vào giờ cao điểm để tránh
tắc đường
- Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng bấ t cứ khi nào với
sự nhiêṭ tình, chân thành.
- Nhân viên công ty luôn chia sẻ những khó khăn với khách hàng
- Công ty luôn lắng nghe và tiếp nhận những ý kiến phản hồi từ du khách.
Nhóm 5: trình bày nội dung bảng hỏi về sự phản hồi
- Đội ngũ phục vụ trên xe nhanh chóng, kịp thời, đúng hạn

6
 - Nhân viên phục vụ luôn sẵn sàng giúp đỡ, cố gắng đáp ứng yêu cầu của
du khách
- Nhân viên phục vụ luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Nhân viên luôn thông báo thời gian thực hiện dịch vụ
- Các dịch vụ trên xe luôn được nhân viên hướng dẫn cụ thể và đầy đủ
* Góp ý
- Anh Phát: góp ý đội ngũ nhân viên phục vụ nhanh chóng, kịp thời
- Anh Khôi: có sự trùng lắp về nội dung trong các biến, nhóm 5 tích hợp
lại để tiện thực hiện trong bảng hỏi.
- Thầy Hùng: nếu trên xe có 1 tài xế thì không dùng từ đội ngũ. Nội dung
tương đối được, cần chú ý có phản ánh theo thực tế xe buýt 2 tầng.
Vừa rồi là phần trình bày các biến thang đo của 5 nhóm. Sau đây là phần
tổng hợp nội dung các biến:
Độ tin cậy:
- Chị Thuỷ có ý kiến về biến “có hệ thống thuyết minh tự động trên tuyến
tham quan”, đây có phải là nội dung của độ tin cậy hay không?
- Anh Quang có ý kiến về biến “có hệ thống thuyết minh tự động trên
tuyến tham quan” thiên về cơ sở vật chất hơn là độ tin cậy, đề nghị loại biến
này.
- Anh Khôi thống nhất loại biến này.
Cơ sở vật chất
- Chị Thuỷ có ý kiến thuyết minh tự động là dịch vụ bắt buộc nên đưa vào
nội dung cơ sở vật chất.
- Anh Viên đề xuất lấy biến số 6 của nhóm 1 đưa vào phần biến của nhóm
2, theo đúng nội dung cơ sở vật chất.
- Anh Khôi đề nghị đổi cụm từ “nhân viên” thành cụm “đồng phục nhân
viên gọn gang lịch sự” để tránh gây hiểu nhầm qua phần nhân sự.
Sự đảm bảo: lớp thống nhất nội dung các biến
Sự cảm thông: nhóm thực hiện lại nội dung các biến bổ sung nội
dung vào bảng câu hỏi theo góp ý của lớp
Sự phản hồi: sau khi nhận được các nội dung góp ý nhóm 5 đã
điều chỉnh nội dung như sau:
- Nhân viên phục vụ nhanh chóng, kịp thời, luôn sẵn sàn giúp đỡ khách
hàng.
- Thời gian thực hiện luôn được thông báo rõ ràng
- Nhân viên bán vé đáp ứng kênh thanh toán online khi khách hàng có nhu
cầu thanh toán trực tuyến.
7
 - Các dịch vụ trên xe luôn được hướng dẫn tự động.
- Chất lượng dịch vụ tạo cho khách sự hài lòng
- Khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ này đến người thân, bạn bè.
Thầy Hùng đề nghị 2 nội dung biến số 5 và 6 chuyển sang biến phụ thuộc.
KẾT LUẬN
- Lớp thực hiện tương đối các nội dung biến cần nghiên cứu. Các nhóm
làm việc tích cực.
- Đảm bảo nội dung 5 biến theo thang đo
- Hướng dẫn nội dung thực hiện.
Cuộc họp kết thúc, lớp thống nhất ý kiến 100%.

THƯ KÝ CHỦ TRÌ

Đinh Đào Linh