ISO/IEC 17024:2012 Standardı Doğrultusunda Kalite Yönetim Sisteminin Oluşturulması

2023
ISO/IEC 17024:2012
Standardı Doğrultusunda
Kalite Yönetim Sisteminin
Oluşturulması
SERHAT SÖYLEMEZ
ÖNSÖZ
Bu doküman “TS EN ISO/IEC 17024:2012 Uygunluk Değerlendirmesi – Personel Belgelendiren

Kuruluşlar İçin Genel Şartlar Standardı”, Mesleki Yeterlilik Kurumu, Türk Akreditasyon Kurumu ve
Diğer Kurumların mevzuatı referans alınarak bir Personel / Kişi Belgelendirme Kalite Yönetim
Sistemi dizini oluşturup İç Tetkik ve Denetim süreçlerinde kullanılmak üzere hazırlanmıştır.
Serhat SÖYLEMEZ
12.06.2023
İÇİNDEKİLER
- ÖNSÖZ ……………………………………………………………………………………………. Sayfa 01

- KEK: Kalite El Kitabı ……………………………………………………………………………….. Sayfa 02
- PRn: Tarafsızlığın Yönetimi Prosedürü ……………………………………………. Sayfa 03
- PRn: Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü Prosedürü ……………………………….. Sayfa 04
o TMn: Arşiv Talimatı ……………………………………………………………………. Sayfa 05
- PRn: Gizlilik ve Güvenlik Prosedürü ……………………………………………………….. Sayfa 06
- ŞMn: Organizasyon Şeması ……………………………………………………………………. Sayfa 07
- PRn: İnsan Kaynakları ve Yönetimi Prosedürü ……………………………………………. Sayfa 07
o GTn: Personel Görev Tanım(lar)ı / Talimat(lar)ı ……………………. Sayfa 08
o TMn: Personel İç Eğitim Talimatı ……………………………………………. Sayfa 09
- PRn: Sınav ve Belgelendirme Prosedürü ……………………………………………. Sayfa 09
o TMn: Belgelendirme Program(lar)ı / Talimat(lar)ı ……………………. Sayfa 11
o TMn: Sınav Gereçlerinin Performansının Takibi Talimatı ……….. Sayfa 12
o TMn: Sınav Yapma Talimatı ………………………………………………………… Sayfa 13
- PRn: Belge Basım ve Belgenin Takibi Prosedürü ……………………………….. Sayfa 14
- PRn: Gözetim ve Yeniden Belgelendirme / Belge Yenileme Prosedürü ……….. Sayfa 15
- PRn: İç Doğrulama Prosedürü ……………………………………………………………………. Sayfa 15
- PRn: İtiraz ve Şikayet Prosedürü ……………………………………………………….. Sayfa 16
- PRn: Dış Kaynaklı Hizmet Alım Prosedürü ..…………………………………………. Sayfa 17
- PRn: Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü ……………………………….. Sayfa 18
- PRn: Olağanüstü Durumlar Prosedürü ……………………………………………. Sayfa 18
- PRn: İç Tetkik Prosedürü ……………………………………………………………………. Sayfa 19
- PRn: Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü ……………………………………………. Sayfa 19
Sayfa 1 / 19
KEK: KALİTE EL KİTABI
- Tüzel Kişilik Bilgileri
Kuruluşun Tüzel Kişilik Bilgilerini ve Adres ve İletişim Bilgilerini paylaşmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.1
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 1.1, 1.1.1, 1.2, 1.1.2, 1.2.1, 3.1.1, 8.3, 8.4, 8.5
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1 (paragraf 1, 2, 3)
- Mali Kaynaklar
Kısa özet halinde Mali Kaynaklara ve üst yönetimin desteklerine atıf yapılmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.1, 3.1.1, 3.2, 3.2.1, 3.4, 3.4.1, 11.4.1, 13.3
Bakınız: TÜRKAK R10.01 (sigorta)
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.6 (paragraf 8)
- ISO/IEC 17024:2012 Personel / Kişi Belgelendirmenin Uygulanması
ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirmenin kurulumunu (Seçenek A/B) anlatmalıdır.
- Belgelendirme Kararına Karşı Sorumluluk
Belgelendirme kararına karşı sorumluluklarını ilan etmelidir.
- Kalite Yönetim Sistemine Atıf
Kısa özet halinde Organizasyon Şeması ve Prosedürlere atıf yapılmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 5.1.2, 10.2.1 (paragraf 1)
- Politikalar ve Hedefler
Kuruluşun Kamuya açık Vizyonu, Misyonu Hedefleri ve Politikaları olmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.1, 4.3.3, 5.1.2, 7.3.1, 7.4.1, 9.5.1, 9.8.2, 9.9.3, 10.2.1
(paragraf 2), 10.2.5.1, A.1.4, A.1.5
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 11.1, 11.2, 11.3, 11.3.1, 11.4, 11.4.1, 11.4.2
Sayfa 2 / 19
PRn: TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
- Tarafsızlığın Yönetimi
Tarafsızlığın yönetimi yeniden vurgulanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.15, 3.16, 3.17, 3.18, 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4, 4.3.5, A.2.1,
A.2.2
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1
- Kamuya Açık Bilginin (İnternet vb.) Tarafsızlık ve Güvenilirlik Açısından Takibi
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 7.2.4
- Üst Yönetimin Tarafsızlık ve Destek Taahhüdü
Üst Yönetimin Taahhüdü Kalite El Kitabında yer almalıdır ve ek olarak internet sitesinde olabilir.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.1, 10.2.1 (paragraf 2)
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.4.3, 11.2
- Eğitim Hizmeti Verilmesi ve Tarafsızlık
Eğitim Faaliyetlerinin tanınması veya eğitim faaliyetinin kuruluş tarafından verilmesi durumu.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 5.2.1, 5.2.2, 5.2.3, 9.4.4
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 1.6.3, 10.2.1, 10.2, 10.2.2, 10.2.3, 10.2.4
- Personel Gizlilik Tarafsızlık Taahhütnamelerine, Tarafsızlık Açısından Atıf
Personele imzalatılan Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamelerine atıf yapılmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.7, 6.2.2.3, 6.2.3.2
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.3.8, 10.1.5
- Hizmet Alım Sözleşmelerine, Tarafsızlık Açısından Atıf
Hizmet Alımı (gezici / kısa süreli sınav yeri temini, sınav gereci temini, aday temini, evrak dağıtımı,
reklam vb.) esnasında imzalatılan sözleşmelere atıf yapılmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.2.1, 4.3.6, 9.2, 12.3.1, 12.3.2
- Çıkar Çatışmasının Beyanı
Adayla var olan çıkar çatışmalarının beyan edilmesi şartı tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.5, 6.1.7, 6.2.1, 6.2.2.1, 6.2.2.3, 6.2.3.2, 9.4.4, 9.8.4, 9.9.10
Sayfa 3 / 19
- Risk Analizi
Tarafsızlığa karşı var olan tehditlere karşı Risk Analizi yapılmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.4, 4.3.5, 4.3.6, 4.3.7, 5.2.3, 7.4.2, A.2.3
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 10.1, 10.1.1, 10.1.4, 10.3, 12.2.3
- Tarafsızlık Komitesi / Komisyonu
Tarafsızlığa karşı var olan tehditlerin denetlenmesi faaliyeti komite ile yürütülmelidir.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.21, 4.3.8
- Çalıştırdığı Personelin / Kişinin Belgelendirilmesi
Çalıştırdığı bir kişinin belgelendirilmesinin tarafsızlık açısından yönetimi tanımlanmalıdır.
PRn: DOKÜMANLARIN VE KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
- Dokümanların Oluşturulması, Revize Edilmesi, İptal Edilmesi
Bu faaliyetlerin yürütülmesi detaylı anlatılmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 9.3.2, 12.1, 12.1.2, 12.1.3
- Değişikliklerin Onaylanması
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 12.1
- Doküman Listesine Atıf
Bir adet doküman listesi oluşturulmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 12.1.1
- Dokümanlara Erişim / Dağıtım
Dokümanlara erişimi tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 8.7, 9.3.2, 12.1.1
Sayfa 4 / 19
- Doküman ve Kayıt Ayırımı
- Dış Kaynaklı Dokümanlar
- Arşiv Talimatına Atıf
Bir adet Arşiv Talimatı oluşturulmalıdır.
TMn: ARŞİV TALİMATI
- Kayıtların Saklanma Koşulları
Kayıtların Fiziki ve Dijital olarak saklanması koşulları tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 7.1.1, 9.4.1, 10.2.4
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 12.2, 12.2.1, 12.2.2, 12.2.3
- Gizlilik ve Güvenlik Prosedürüne Atıf
Kayıtların Gizliliği ve Güvenliği ile ilgili prosedüre atıfta bulunulmalıdır.
- Kayıtların Saklanma Sürelerine İlişkin Listeye Atıf
Kayıtların Saklanma Süreleri için bir liste oluşturulmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 7.1.2, 10.2.4
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 5.7.1
Bakınız: TÜRKAK P701/18 Bölüm 1 ve 2 Madde 5 (paragraf 1)
- Kayıtların Tasnifi ve Kayıtlara Erişim
Kayıtların ihtiyaç halinde erişiminin nasıl yapılacağı tanımlanmalıdır.
- Kayıtların Yok Edilmesi
Kayıtların saklama süresi sonunda kim tarafından, nasıl iptal edileceği tanımlanmalıdır.
Sayfa 5 / 19
PRn: GİZLİLİK VE GÜVENLİK PROSEDÜRÜ
- Kayıtların Gizliliği
Kayıtların oluşturma, kullanım ve arşivden erişim süreçleri esnasında gizliliği tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.6, 7.1.2, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 9.9.9, A.4
Bakınız: 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
- Sınav ve Belgelendirme Prosesinin Güvenliği
Sınav ve Belgelendirme prosesinin güvenliğinin sağlanması ve hileli sınav teşebbüslerinin

engellenmesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 7.4.1, 7.4.3, 9.3.2, 9.3.3, 9.3.5
Bakınız: MYK SBD.RHB.001/01 (tümü)
- Sınav Gereçlerinin Güvenliği
Sınav gereçlerinin (soru senaryo ve diğer sınav evraklarının) güvenliğinin sağlanması aşamaları
tanımlanmalıdır.
- Personel Gizlilik Tarafsızlık Taahhütnamelerine, Gizlilik Açısından Atıf
Personele imzalatılan Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamelerine atıf yapılmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.7, 6.2.2.3, 6.2.3.2, 7.3.2
- Hizmet Alım Sözleşmelerine, Gizlilik ve Güvenlik Açısından Atıf
Bakınız: MYK SBD.RHB.002/04 Madde 1.A (1.a, 5.e)
Sayfa 6 / 19
ŞMn: ORGANİZASYON ŞEMASI
- ISO/IEC 17024:2012 Organizasyon Dağılımı
Organizasyon içerisinde yer alan iç ve dış birimler belirtilmelidir.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 1.6, 1.6.1, 1.6.2, 1.6.3, 6.1.2
Bakınız: MYK SBD.RHB.003/00 Bölüm 4
- Kuruluş içi Diğer Faaliyetler ile Organizasyon Bağı
Kuruluşun diğer faaliyetleri Organizasyon şemasında gösterilmelidir.
PRn: İNSAN KAYNAKLARI VE YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
- Personel İhtiyacının Belirlenmesi, Seçimi ve Onayı
Personel ihtiyacı nasıl belirlenir, nasıl seçilir, nasıl onaylanır prosesleri tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.6, 3.7, 3.10, 3.11, 3.12, 4.3.8 (komite), 6.1.2, 6.1.3, 6.2.2.1,
6.2.3.1, 8.4 (komite), 9.4.5, 9.8.4 (komite), 9.9.10 (komite), 10.2.1 (paragraf 4), A.3
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3, 2.2.4, 2.3, 2.3.1, 2.3.2, 2.3.3, 2.3.4,
2.2.5, 6.1.4
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.3 (paragraf 1, 2, 3, 4, 5)
- Personel Özlük Kayıtlarının Tutulması
Personel özlük kayıtlarının ve eğitim dokümanlarının (örneğin: ISO/IEC 17024:2012 eğitimi, Sınav
ve Belgelendirme Semineri vb.) dosya halinde tutulması tanımlanmalıdır.
- Personel Listesine Atıf
Organizasyon şemasında tanımlanan tüm birimleri içeren personel listesi oluşturulmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.2.3, 2.2.4, 13.2.6
- Personel Görev Tanımlarına / Talimatlarına Atıf
Organizasyon şemasında tanımlanan tüm birimler (Üst Yönetici, Belgelendirme Birim Yöneticisi /
Belgelendirme Müdürü, Kalite Yönetim Temsilcisi, Sınav Yapıcı / Değerlendirici, Belgelendirme
Karar Verici, İç Doğrulayıcı, Sınav Gözetmeni, Belgelendirme / Ofis Personeli, Komite / Komisyon
vb.) için Görev Tanımı oluşturulmalıdır.
Sayfa 7 / 19
- Sözleşme ve Belge İmzalama (Temsil ve İlzam)
Kuruluşu Devlet kurumları, özel kuruluşlar ve kişiler nezdinde temsil edecek, sözleşme imzalama,
belge imzalama, satın alma, şifre ile erişim vb. tüm süreçler için yetkili kişiler tespit edilmelidir.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.2, 9.4.7, 10.2.1 (paragraf 4)
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 1.3, 1.3.1, 1.3.2, 1.4, 1.4.1, 1.5, 1.5.1, 1.5.2, 1.5.3
- Personel Performans Değerlendirmesi
Personelin genel performansının nasıl ve kimler tarafından değerlendirildiği tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.5, 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3, 2.5.4
- İç Doğrulama Prosedürüne Atıf
Sınav Yapıcıların / Değerlendiricilerin mesleki performansı iç doğrulama prosesi içerisinde

değerlendirilebilir.
- Personel İç Eğitim Talimatına Atıf
Personel İç Eğitim Talimatı oluşturulmalıdır.
TMn: PERSONEL GÖREV TANIM(LAR)I / TALİMAT(LAR)I
- Personel Yeterlilik Şartları
Personelin seçimi için yeterlilik şartları oluşturulmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.12, 4.3.8 (komite), 6.1.3, 6.1.4, 6.2.2.1, 6.2.3.1, 8.4
(komite), 9.4.5, 9.8.4 (komite), 9.9.10 (komite), 10.2.1 (paragraf 4), A.3
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.2, 2.2.1, 2.2.5, 2.3.5, 2.3.6, 2.3.7, 6.1.4
- Vekalet
Personelin yokluğunda yerine vekalet edecek kişilerin görevleri ve yeterlilik şartları tespit
edilmelidir.
- Görev ve Sorumluluklar
Personelin görev ve sorumlulukları tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.8, 6.1.4, 6.2.2.1, 6.2.3.1, 8.4, 9.4.5, 9.8.4, 9.9.10, 10.2.1
(paragraf 4)
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.1, 2.1.1, 2.3.3, 2.3.4, 4.4.3, 5.1.1, 8.1, 8.1.1, 8.1.2, 8.2,
8.6, 10.1.2, 13.2, 13.4, 13.5
Bakınız: MYK SBD.RHB.003/00 Bölüm 5
Sayfa 8 / 19
TMn: PERSONEL İÇ EĞİTİM TALİMATI
- İç Eğitim Prosesi
Personelin iç eğitimi prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.4, 2.4.1
- Eğitim Konuları
Personelin Görev Tanımında tanımlı olan Görev ve Sorumluluklarına uygun eğitim konuları
oluşturulmalıdır.
- Eğitim Planı / Takvimine Atıf
Bir sene içerisinde yapılması planlanan eğitimleri gerçekleştirmek üzere Eğitim Planı / Takvimi
oluşturulması gerekmektedir.
PRn: SINAV VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ
- Belgelendirme Program(lar)ına Atıf
Belgelendirme Programının oluşturulması veya dış kaynaklı bir programın kullanımı şartları
tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.2, 3.4, 7.2.2, 7.2.3, 8.1
Bakınız: MYK Ulusal Yeterlilik(ler)
- İnternet Üzerinden Kamuya Açık Bilgi Paylaşımı
Tarafsızlık, Başvuru, Sınav, Belgelendirme, İtiraz vb. süreçlerin kamuya açık olarak paylaşılması
tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 9.1.1, 9.2.2, 9.8.3, 10.2.1 (paragraf
3), A.1.4
- Başvurunun Alınması
Belgelendirme Programına ait bilgilerin paylaşımı, aday başvuru formu,

sözleşme/taahhütnamenin imzalanması ve başvurunun alınması tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.13, 7.2.3, 9.1.1, 9.1.2
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4, 5.1, 5.1.1, 5.4, 8.8, 8.8.1
Sayfa 9 / 19
- Aday Başvuru Formuna Atıf
Aday başvuru ve iletişim bilgilerini içeren bir Aday Başvuru Formu oluşturulmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4, 5.1.5, 5.3.1
- Aday Başvuru Taahhütnamesine / Sözleşmesine Atıf
Aday sınav ve belgelendirme şartlarını tanımlayan bir Taahhütname / Sözleşme oluşturulmalıdır.
- Özel İhtiyaçların Karşılanması
Özel ihtiyaçların karşılanması tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.002/04 Madde 1.A (1.i.k, 4.a-e)
- Başvurunun Uygun Bulunması / Onayı
Başvurunun uygunluğunun değerlendirilmesi ve onay ya da reddi tanımlanmalıdır.
- Kanıt Değerlendirme
Kanıt (önceki tecrübeler, diplomalar, referanslar vb.) ve portfolyo (cv, tecrübe dosyası vb.)
değerlendirmesi prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.8, 9.2.1, 9.2.3
- Farklı Kuruluşların Sınav Sonuçlarının Tanınması / Birim Başarı
Diğer kuruluşların sınav sonuçlarının tanınması ve talep halinde sınav süreçleri ve birim
başarısının belgelendirilmesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 5.11, 5.12
- Sınav Organizasyonu Planlama
Organizasyon planlaması için gerekli olan kaynak ve zamanın planlanması tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.9, 6.4, 9.3.1
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.2, 3.2.1, 3.3, 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3
Sayfa 10 / 19
- Dış Kaynaklı Hizmet Alım Prosedürüne Atıf
Sınav organizasyonu için gerekli olan ihtiyaçların dış kaynaklı temini durumunda Dış Kaynaklı
Hizmet Alım Prosedürüne atıf yapılmalıdır.
- Sınav Gereçlerinin Performansının Takibi Talimatına atıf
Sınav Gereçlerinin Performansının Takibi Talimatı oluşturulmalıdır.
- Sınav Yapma Talimatına Atıf
Sınav Yapma Talimatı oluşturulmalıdır.
- Belgelendirme Kararı Verme
Belgelendirme Kararı Verme prosesleri tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.1, 3.3, 7.1.1, 7.2.1, 9.4.1, 9.4.2, 9.4.3, 9.4.4, 9.4.6, A.1.2,
A.1.3, A.6
Bakınız: MYK SBD.RHB.002/04 Madde 1.A (1.h-ı)
- Belgelendirme Karar Verme Kontrol Formuna Atıf
Belgelendirme Kararı için kontrol formu oluşturulmalıdır.
GTn: BELGELENDİRME PROGRAMLARI / TALİMATLARI
- Belgelendirme Programlarının Başvuru Şartlarının Tanımlanması
Dış kaynaklı Belgelendirme Programı kullanılması durumunda ek başvuru şartlarının ve hizmet

bedellerinin tanımlanması gerekmektedir.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.2, 3.3, 7.2.3, 8.2
Bakınız: MYK Ulusal Yeterlilik(ler)
- Belgelendirme Programlarının Ölçme ve Değerlendirme Şartlarının Tanımlanması
Dış kaynaklı Belgelendirme Programı kullanılması durumunda seçmeli birim varsa seçimlerinin
yapılması gerekmektedir. Dış kaynaklı Belgelendirme Programların kullanılan kısımlarını kaynak
gösterip özet yeni bir Belgelendirme Programı oluşturmak daha kullanışlı olacaktır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.2, 3.3, 3.8, 3.9, 7.2.2, 8.3
Sayfa 11 / 19
TMn: SINAV GEREÇLERİNİN PERFORMANSININ TAKİBİ TALİMATI
- Sınav Gereçlerinin Oluşturulması
Sınav gereçlerinin Belgelendirme Programına göre tasarlanması tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 4.1, 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.1.4, 4.2.2, 4.3, 4.3.1
- Program, Ölçme Değerlendirme Komitesi / Komisyonu Onayı
Sınav ve Belgelendirme prosesinin Belgelendirme Programının şartlarını karşılama durumunun ve

programda tanımlı olan sınav prosesi için kullanılan sınav gereçlerinin uygunluğunun denetimi ve
onayı yapılmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.4, 8.4, 8.5, 8.6
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 4.1, 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.1.4, 4.2.3, 4.2.5, 4.3, 4.3.1, 4.3.4,
4.3.5, 4.4, 4.4.1, 4.4.2, 4.4.3
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.5 (paragraf 3, 4, 5)
Bakınız: TÜRKAK R30.03/00 Madde 8.4, 8.5, 8.6
- Sınav Gereçleri Envanter Listesine Atıf
Sınav Gereçleri Envanter Listesi oluşturulmalıdır.
- Sınav Gereçlerinin Performansının Değerlendirilmesi
Sınav gereçlerinin etkinliğinin istatistiki olarak analiz edilmesi ve madde analizi tanımlanmalıdır.
- Sınav Ekipmanlarının Kullanıma Hazırlanması
Sınav Ekipmanlarının (sesli ve görüntülü kayıt cihazı, görünürlük materyali, saat, ölçüm aleti vb.)
bakım ve kalibrasyonları, kullanım talimatları tanımlanmalıdır.
Sayfa 12 / 19
TMn: SINAV YAPMA TALİMATI
- Sınav Öncesi Hazırlıklar
Sınav gereçlerinin ve ekipmanlarının görevli personele teslimi tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.007/03
- Sınav Yeri Kontrol Formu(ları)na Atıf
Sınav öncesi sınav yeri, ekipmanı ve ortam şartlarının form ile kontrolü tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.2, 3.2.1, 3.3
Bakınız: MYK SBD.RHB.002/04 Madde 1.A (1.e-f, 5.i), 2.1
- Gizlilik ve Güvenlik Prosedürüne Sınav Organizasyonunun Güvenliği Açısından Atıf
Kimlik kontrolü, hileli sınav teşebbüslerinin önlenmesi vb. prosesler için Gizlilik ve Güvenlik
Prosedürüne atıf yapılmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 5.6, 5.6.1, 5.6.2, 5.7
Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.4 (paragraf 1, 2)
- Sınav Esnası Faaliyetleri
Sınav esnasında yapılması gereken faaliyetler tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.9, 9.3.1, 9.3.2, 5.6, 5.6.1, 5.6.2
- Sınav Sonrası Faaliyetler
Sınav sonrası yapılması gereken faaliyetler tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 4.2.4, 5.6, 5.6.2
Sayfa 13 / 19
PRn: BELGE BASIM VE BELGENİN TAKİBİ PROSEDÜRÜ
- Belge Basım Faaliyeti
Belge basım ve dağıtım prosesi tanımlanmalıdır.
- Belge Kullanım Sözleşmesine Atıf
Belgelendirilmiş Kişinin / Belge Sahibinin uyması gereken kuralları tanımlayan bir Belge Kullanım
Sözleşmesi tanımlanmalıdır.
- Belge / Sertifika
Belgelendirme Programının tüm şartlarının karşılanması durumunda belge düzenlenmelidir.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.5, 9.4.7, 9.4.8, 9.4.9
Bakınız: MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi ve Kimlik Kartı Örneği (2019)
- Logo ve Marka Kullanım Koşulları Talimatına Atıf
Logo ve Markaların belge sahiplerinin kullanım koşullarını tanımlayan bir talimat oluşturulmalıdır.
Bakınız: Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar
Bakınız: TÜRKAK R10.06/14 “TÜRKAK Akreditasyon Markası”nın TÜRKAK Tarafından Akredite

Edilmiş Kuruluşlarca Kullanılmasına İlişkin Şartlar Madde 9
- Belgelendirmenin Kapsamının Genişletilmesi ve Daraltılması
Belgelendirmenin kapsamının genişletilmesi ve daraltılması prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.1, 7.1.1, 7.1.3, 9.4.2, 9.5.1
Bakınız: MYK Ulusal Yeterliliklerin Yürürlükten Kaldırılması, Güncellenmesi ve Yapılan

Güncellemelerin Sınav ve Belgelendirme Süreçlerine Etkisinin Değerlendirilmesine İlişkin Usul ve
Esaslar Madde 9. 2
Bakınız: MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi Gözetim ve Belge Yenileme Faaliyetlerine İlişkin Usul ve
Esaslar Madde 7.3, 9
Sayfa 14 / 19
- Belgelendirmenin Askıya Alınması ve İptal Edilmesi / Geri Çekilmesi
Belgelendirmenin askıya alınması ve iptal edilmesi prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.1, 7.1.1, 7.1.3, 9.4.2, 9.5.1, 9.5.2, 9.5.3, 9.5.4, 9.9.8
Esaslar Madde 4.4, 4.5, 5.2
PRn: GÖZETİM VE YENİDEN BELGELENDİRME / BELGE YENİLEME PROSEDÜRÜ
- Gözetim
Varsa Gözetim prosesi tanımlanmalıdır.
Esaslar Madde 4
- Yeniden Belgelendirme / Belge Yenileme
Yeniden belgelendirme prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.1, 3.8, 7.1.1, 7.1.3, 9.2.2, 9.6.1, 9.6.2, 9.6.3, 9.6.4, 9.6.5
Esaslar Madde 5, 6, 7, 8
PRn: İÇ DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ
- Kanıt Değerlendirmeyi Doğrulanma
Kanıt (önceki tecrübeler, diplomalar, referanslar vb.) ve portfolyo (cv vb.) değerlendirme
prosesinin doğrulanması (tetkik edilmesi) tanımlanmalıdır.
Sayfa 15 / 19
- Sınav Doğrulama
Sınav prosesinin doğrulanması (tetkik edilmesi) tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 6.1, 6.1.1, 6.1.3, 6.1.4, 6.1.5, 6.1.6, 6.1.7, 6.1.8, 6.1.9, 6.2
- İç Doğrulama Planı / Takvimine Atıf
Bir sene içerisinde yapılması planlanan iç doğrulamaları gerçekleştirmek üzere İç Doğrulama Planı
/ Takvimi oluşturulması gerekmektedir.
Bakınız: MYK SBD.RHB.003/00 Madde 2, 3
- Sınav Yapıcıların / Değerlendiricilerin Performans Değerlendirmesi
Sınav yapan personelin performans değerlendirmesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.2.2.2
- Sınav Koşullarının ve Güvenliğinin Değerlendirilmesi
Sınav koşullarının Sınav Yeri kontrolüne uygunluğu ve sınav güveliğinin uygunluğunun

değerlendirilmesi tanımlanmalıdır
PRn: İTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
- İtiraz ve Şikayeti Alma
İtiraz ve Şikayetin kim tarafından nasıl alınacağı tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.19, 3.20, 9.8.1, 9.8.2, 9.9.1, 9.9.3
- İtirazın Ayırımı
Gelen her şikayetin incelenip itiraz konusu içerip içermediğinin tespit edilmesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.19, 3.20, 9.9.4
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 7.1, 7.2
Sayfa 16 / 19
- İtiraz ve Şikayet Kayıt Formuna Atıf
İtiraz ve Şikayet kayıt formu oluşturulmalıdır.
- İtirazı ve Şikayeti Değerlendirme
İtiraz ve Şikayeti değerlendirme prosesi tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.19, 3.20, 9.4.1, 9.8.2, 9.8.3, 9.8.4, 9.8.5, 9.9.2, 9.9.3, 9.9.6,
9.9.9, A.5
Bakınız: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (İkinci Bölüm)
- İtiraz ve Şikayeti Değerlendirme Komitesi / Komisyonu
İtiraz ve Şikayeti değerlendirecek kişilerin tarafsız bir şekilde oluşturulması tanımlanmalıdır.
- İtiraz ve Şikayet Süreçleri Hakkında Kişileri Bilgilendirme
İtiraz veya Şikayet edeni süreçler (talebin alınması, değerlendirilmesi, karar alınması) hakkında
nasıl bilgilendirileceği tanımlanmalıdır.
PRn: DIŞ KAYNAKLI HİZMET ALIM PROSEDÜRÜ
- Dış Kaynaklı Hizmet Alımı
Dış kaynak ihtiyacının tespiti, kararı ve dış kaynaklı hizmet alım prosesi tanımlanmalıdır.
- Hizmet Alım Sözleşmelerine, Hizmetin Konu Kapsamı Açısından Atıf
Sayfa 17 / 19
- Dış Kaynakın Performans Değerlendirmesi
PRn: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
- Yönetimin Gözden Geçirmesi
Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının hangi sıklıkla (en az 12 ayda 1), nerede ve kimler
tarafından yapıldığı tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 9.1, 11.3, 11.4.1
- Yönetimin Gözden Geçirmesi Girdileri / Konuları
Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının konu başlıklarının belirlenmesi tanımlanmalıdır.
- Yönetimin Gözden Geçirmesi Çıktıları / Kararlar
Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının karar tutanaklarının neleri içermesi gerektiği

tanımlanmalıdır.
PRn: OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR PROSEDÜRÜ
- Olağanüstü Durumlarda Yönetimin Gözden Geçirmesi
Olağanüstü durumlarda Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının kimler tarafından yapılacağı

tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK MYK.RHB.001/00
Bakınız: TÜRKAK P706/03
- Olağanüstü Durumlarda Alınan Kararlar
Olağanüstü durumlarda Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının karar tutanaklarının neleri

içermesi gerektiği tanımlanmalıdır.
Bakınız: MYK MYK.RHB.001/00
Bakınız: TÜRKAK P706/03
Sayfa 18 / 19
PRn: İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ
- İç Tetkik
İç tetkik faaliyetlerinin hangi sıklıkla (en az 12 ayda 1), hangi konularda ve kimler tarafından
yapıldığı tanımlanmalıdır.
Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 10.2.6.1, 10.2.6.2, 10.2.6.3
- İç Tetkik Soru Listesine Atıf
İç ve Dış Kaynaklı kuruluş faaliyetlerinin doğru bir şekilde tetkik edilebilmesi için bir soru listesi
oluşturulmalıdır.
- İç Doğrulama Prosedürüne Atıf
İç Doğrulama Prosedürüne Sınav ve Belgelendirme proseslerinin tetkik edilmesini gerçekleştirdiği

gerekçesi ile atıf yapılmalıdır.
PRn: DÜZELTİCİ ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
- Düzeltme
Tespit edilen bir uygunsuzluğun detaylı analiz edilmeden önce, vakit kaybetmeden düzeltme
yapılması gerekebilir. Akabinde Düzeltici ve Önleyici Faaliyet uygulanabilir. Veya bir düzeltme
Düzeltici ve Önleyici Faaliyetin sonucu gerçekleştirilebilir. Düzeltme faaliyetinin hangi şartlarda
yapılması gerektiği tanımlanmalıdır.
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyet
Düzeltici ve Önleyici Faaliyetin ayrımı, tespit edilen uygunsuzluğa karşı faaliyetin seçimi ve
uygulanma koşulları tanımlanmalıdır.
- Kaplam ve Kök Sebep Analizi
Tespit edilen uygunsuzluğun detaylı analiz edilme yöntemleri tanımlanmalıdır.
Sayfa 19 / 19

ISO/IEC 17024:2012 Standardı Doğrultusunda Kalite Yönetim Sisteminin Oluşturulması

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

ISO/IEC 17024:2012 Standardı Doğrultusunda Kalite Yönetim Sisteminin Oluşturulması

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ISO/IEC 17024:2012 Standardı Doğrultusunda Kalite Yönetim Sisteminin Oluşturulması

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2023

Bu doküman “TS EN ISO/IEC 17024:2012 Uygunluk Değerlendirmesi – Personel Belgelendiren

- ÖNSÖZ ……………………………………………………………………………………………. Sayfa 01

- Tüzel Kişilik Bilgileri

Kuruluşun Tüzel Kişilik Bilgilerini ve Adres ve İletişim Bilgilerini paylaşmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.1

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1 (paragraf 1, 2, 3)

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.4

Bakınız: TÜRKAK R10.01 (sigorta)

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.6 (paragraf 8)

- ISO/IEC 17024:2012 Personel / Kişi Belgelendirmenin Uygulanması

ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirmenin kurulumunu (Seçenek A/B) anlatmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 10.1

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.7 (paragraf 1)

- Belgelendirme Kararına Karşı Sorumluluk

Belgelendirme kararına karşı sorumluluklarını ilan etmelidir.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.2

- Kalite Yönetim Sistemine Atıf

Kısa özet halinde Organizasyon Şeması ve Prosedürlere atıf yapılmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 5.1.2, 10.2.1 (paragraf 1)

Kuruluşun Kamuya açık Vizyonu, Misyonu Hedefleri ve Politikaları olmalıdır.

Tarafsızlığın yönetimi yeniden vurgulanmalıdır.

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1

- Kamuya Açık Bilginin (İnternet vb.) Tarafsızlık ve Güvenilirlik Açısından Takibi

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 7.2.4

- Üst Yönetimin Tarafsızlık ve Destek Taahhüdü

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 4.3.1, 10.2.1 (paragraf 2)

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.4.3, 11.2

- Eğitim Hizmeti Verilmesi ve Tarafsızlık

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 5.2.1, 5.2.2, 5.2.3, 9.4.4

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.2

- Personel Gizlilik Tarafsızlık Taahhütnamelerine, Tarafsızlık Açısından Atıf

Personele imzalatılan Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamelerine atıf yapılmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.7, 6.2.2.3, 6.2.3.2

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 2.3.8, 10.1.5

- Hizmet Alım Sözleşmelerine, Tarafsızlık Açısından Atıf

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.3.1

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 3.2.1, 4.3.6, 9.2, 12.3.1, 12.3.2

- Çıkar Çatışmasının Beyanı

Adayla var olan çıkar çatışmalarının beyan edilmesi şartı tanımlanmalıdır.

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 10.1.6, 10.1.7

Tarafsızlığa karşı var olan tehditlere karşı Risk Analizi yapılmalıdır.

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 10.1, 10.1.1, 10.1.4, 10.3, 12.2.3

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1 (paragraf 5)

- Tarafsızlık Komitesi / Komisyonu

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 3.21, 4.3.8

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 10.1.2, 10.1.3

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.1 (paragraf 6)

- Çalıştırdığı Personelin / Kişinin Belgelendirilmesi

Çalıştırdığı bir kişinin belgelendirilmesinin tarafsızlık açısından yönetimi tanımlanmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 6.1.8

Bakınız: TÜRKAK R30.01/08 Madde 10.3 (paragraf 6)

PRn: DOKÜMANLARIN VE KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

- Dokümanların Oluşturulması, Revize Edilmesi, İptal Edilmesi

Bu faaliyetlerin yürütülmesi detaylı anlatılmalıdır.

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 10.2.3

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 9.3.2, 12.1, 12.1.2, 12.1.3

Bakınız: ISO/IEC 17024:2012 Madde 10.2.3

Bakınız: MYK SBD.RHB.004/00 Madde 12.1