4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong

ô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

Nghiên cứu về động lực và thành quả

của đổi mới mô hình kinh doanh trong
ngành khách sạn
Kính chào anh/chị!
Chúng tôi là nhóm giảng viên và sinh viên đến từ khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại
học Ngoại thương.
Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ tới ngành du lịch khách sạn trên toàn thế giới,
trong đó có Việt Nam. Áp lực từ cuộc khủng hoảng này buộc các khách sạn phải đổi mới,
trong đó có việc đổi mới mô hình kinh doanh.
Vì vậy, chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi
mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn Việt Nam. Chúng tôi rất mong được nhận
một số thông tin từ anh/chị thông qua khảo sát dưới đây để hoàn thành nghiên cứu này.
Mọi thông tin anh/chị cung cấp trong khảo sát này sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ mục
đích nghiên cứu.

Ở cuối khảo sát này, nhóm nghiên cứu xin phép được gửi tặng anh chị một bộ E-book chất
lượng về ngành khách sạn, bao gồm các đầu sách sau:
1. 5 Star Service - How to Deliver Exceptional Customer Service
2. Check-in Check-out: Managing Hotel Operations
3. Contagious: Why Things Catch on
4. Exceptional Service, Exceptional Profit
5. The Heart of Hospitality
Chúng tôi hy vọng rằng món quà này có thể giúp anh chị tìm hiểu sâu hơn và góp phần hỗ
trợ anh chị trong quá trình công tác tại ngành khách sạn.

Sự tham gia vào khảo sát của anh/chị sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong quá trình
nghiên cứu và là nguồn động lực to lớn đối với chúng tôi.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị.

* Biểu thị câu hỏi bắt buộc

Khái quát thông tin cá nhân

Anh/chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân cơ bản sau

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 1/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

1. Giới tính *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Nam

Nữ

Mục khác:

2. Độ tuổi *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

18-25 tuổi

25-30 tuổi

30-35 tuổi

35-40 tuổi

40-45 tuổi

Trên 45 tuổi

3. Trình độ học vấn *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Trung cấp cao đẳng

Đại học

Sau đại học

Mục khác:

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 2/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

4. Thâm niên trong ngành khách sạn *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Dưới 5 năm

5-10 năm

10-15 năm

15-20 năm

20-25 năm

25-30 năm

Trên 30 năm

5. Khách sạn anh/chị đang công tác là khách sạn mấy sao? *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

6 sao

5 sao

4 sao

3 sao

Mục khác:

6. Địa bàn khách sạn *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Hà Nội

TP. Hồ Chí Minh

Quảng Ninh

Hải Phòng

Đà Nẵng

Mục khác:

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 3/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

7. Bộ phận công tác *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Điều hành quản lí

Lễ tân

Buồng phòng

Ẩm thực

Kinh doanh tiếp thị

Tài chính - kế toán

Hành chính - nhân sự

Kỹ thuật - Công nghệ thông tin - An ninh

Thể thao - Giải trí - Sự kiện

Mục khác:

8. Chức vụ *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Giám đốc điều hành

Giám đốc bộ phận

Quản lí

Trợ lí

Nhân viên

Mục khác:

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đổi mới mô hình kinh doanh của doanh
nghiệp

Nhóm nghiên cứu sẽ đưa ra cho anh/chị các câu khẳng định. Anh/chị hãy thể hiện ý kiến
của mình bằng cách chọn trên thang đo sau đây:
1 - Rất không đồng ý
2 - Không đồng ý
3 - Bình thường
4 - Đồng ý
5 - Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 4/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

Môi trường kinh doanh

9. Các chính sách và quyết định của chính quyền thường xuyên thay đổi. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 5/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

10. Khách sạn chúng tôi có giá cả cạnh tranh so với mặt bằng chung. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 6/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

11. Các đối thủ có phản ứng mạnh mẽ với sự đổi mới của chúng tôi. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 7/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

12. Sở thích và nhu cầu của khách hàng chúng tôi thường xuyên thay đổi *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

Đại dịch Covid-19

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 8/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

13. Trong đại dịch Covid-19, nhu cầu đến khách sạn giảm mạnh. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 9/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

14. Trong đại dịch Covid-19, doanh thu khách sạn sụt giảm mạnh. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 10/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

15. Trong đại dịch Covid-19, nhiều chi phí của khách sạn (tiền lương, chi phí quảng *
cáo, truyền thông,...) bị cắt giảm mạnh.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 11/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

16. Trong đại dịch Covid-19, sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên sụt *
giảm.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

Công nghệ

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 12/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

17. Công nghệ của ngành thay đổi nhanh chóng. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 13/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

18. Mức độ phát triển công nghệ trong ngành cao. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đổi mới mô hình kinh doanh của doanh
nghiệp (tiếp theo)

Văn hóa đổi mới của doanh nghiệp

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 14/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

19. Văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi tập trung vào đổi mới liên tục. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 15/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

20. Quản lý của chúng tôi khuyến khích nhân viên có tư duy đột phá và sáng tạo. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 16/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

21. Các ý tưởng sáng tạo độc đáo được chúng tôi đánh giá cao. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 17/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

22. Khách sạn chúng tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 18/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

23. Khách sạn chúng tôi kiên trì trong việc biến ý tưởng thành hiện thực. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 19/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

24. Khách sạn chúng tôi có khả năng xác định những cơ hội kinh doanh mới. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 20/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

25. Khách sạn của chúng tôi đặt mục tiêu tạo ra nhiều đổi mới mỗi năm. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 21/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

26. Khách sạn của chúng tôi tạo ra những cải tiến hoàn toàn mới cho thị trường. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 22/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

27. Khách sạn của chúng tôi thường tạo ra nhiều đổi mới cùng một lúc. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 23/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

28. Khách sạn của chúng tôi là một trong những khách sạn đầu tiên trong thành *
phố giới thiệu các đổi mới.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 24/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

29. Khách sạn của chúng tôi thực hiện đổi mới vì những người khác như khách *
hàng, nhà cung cấp, các bên thứ ba...

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 25/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

Mức độ đổi mới mô hình kinh doanh

Chúng tôi sử dụng mô hình kinh doanh Canvas để phân tích sự đổi mới mô hình kinh
doanh.

Business Model Canvas với 9 trụ cột chính đại diện cho 4 mặt chính của một đơn vị (khách
hàng, thành quả, cơ sở vật chất và năng lực tài chính)
1. Phân khúc khách hàng (Customer Segments): Những phân khúc khách hàng doanh
nghiệp tạo giá trị, người mua hàng quan trọng nhất của doanh nghiệp
2. Giải pháp giá trị (Value Propositions): Nhũng giá trị doanh nghiệp cung cấp cho khách
hàng từ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
3. Các kênh truyền thông (Channels): Những kênh truyền thông khách hàng của bạn muốn
tiếp cận, những kênh truyền thông hoạt động tốt nhất, kênh truyền thông tích hợp vào thói
quen của bạn và người mua hàng của doanh nghiệp như thế nào
4. Quan hệ khách hàng (Customer Relationships): Những cách xây dựng mối quan hệ với
khách hàng của doanh nghiệp
5. Dòng doanh thu (Revenue Stream): Những giá trị nào của doanh nghiệp khiến khách
hàng sẵn sàng trả tiền, mỗi dòng doanh thu đóng góp bao nhiêu vào tổng doanh thu
6. Nguồn lực chính (Key Resources): Những nguồn tiềm lực trọng yếu mang lại giá trị cho
công ty, tài nguyên quan trọng trong các kênh cung cấp, sự kết nối người mua hàng và
dòng doanh thu
7. Hoạt động chính (Key Activities): Những công việc quan trọng nhất doanh nghiệp cần
làm để vận hành mô hình kinh doanh, những công việc chính tạo ra giá trị cho doanh
nghiệp, hoạt động mấu chốt trong các kênh phân phối, sự kết nối người mua hàng, dòng
doanh thu
8. Đối tác chính (Key Partners): Các đối tác hay nhà phân phối chính của doanh nghiệp,
các động lực cho quan hệ đối tác
9. Cơ cấu chi phí (Cost Structure): Các chi phí trong hoạt động và vận hành của doanh
nghiệp, những nguồn tiềm lực hay hoạt động tiêu tốn nguồn tài chính

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 26/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas)

30. Khách sạn anh/chị tiến hành đổi mới mô hình kinh doanh như thế nào? *
Anh/chị hãy lựa chọn các yếu tố được khách sạn đổi mới trong mô hình kinh
doanh trên.

Chọn tất cả mục phù hợp.

Giải pháp giá trị

Quan hệ khách hàng
Phân khúc khách hàng
Các kênh truyền thông
Hoạt động chính
Đối tác chính
Nguồn lực chính
Cơ cấu chi phí
Dòng doanh thu

Mục khác:

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 27/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

31. Nếu có thể, anh/chị hãy cung cấp thêm thông tin chi tiết về sự đổi mới trên mà
anh/chị đã lựa chọn

Thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh

Kết quả trực tiếp của hoạt động đổi mới mô hình kinh doanh

32. Khách sạn chúng tôi đã có thay đổi trong những quy trình kinh doanh chủ chốt. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 28/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

33. Khách sạn chúng tôi đã áp dụng công nghệ thông tin trong việc quản lí hoạt *
động của khách sạn.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 29/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

34. Việc kiểm soát quy trình vận hành trở nên bài bản. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 30/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

35. Quy trình vận hành được tiêu chuẩn hóa sau khi đổi mới mô hình kinh doanh. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 31/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

36. Quy trình vận hành được liên kết chặt chẽ với nhau. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 32/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

37. Đội ngũ nhân lực được tăng cường, trình độ được nâng cao. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 33/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

38. Nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông của khách sạn được nâng cấp *
và sử dụng hiệu quả.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 34/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

39. Khách sạn chúng tôi sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội nhiều *
để quảng bá và tương tác với khách hàng.

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 35/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

40. Cơ cấu tổ chức của khách sạn chúng tôi có sự thay đổi. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn sau khi đổi mới mô hình kinh doanh

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 36/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

41. Doanh thu của khách sạn tăng. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 37/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

42. Lợi nhuận của khách sạn tăng. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 38/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

43. Thị phần của khách sạn lớn hơn. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 39/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

44. Lòng trung thành của khách hàng tăng. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 40/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

45. Sự hài lòng của khách hàng tăng. *

Chỉ đánh dấu một hình ôvan.

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn anh/chị đã điền khảo sát

Nhóm nghiên cứu xin phép được gửi tặng anh/chị 1 bộ e-book về ngành khách sạn ở link
sau: https://drive.google.com/drive/folders/13pY4v9c34pb8sKuvYxYAg7qAKeXt2u2r?
usp=sharing
Nhóm nghiên cứu kính chúc anh/chị một ngày tốt lành.

Nội dung này không phải do Google tạo ra hay xác nhận.

 Biểu mẫu

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 41/42
4/24/23, 10:01 PM Nghiên cứu về động lực và thành quả của đổi mới mô hình kinh doanh trong ngành khách sạn

https://docs.google.com/forms/d/1VhDF7JKwhGOXhqKHEKihfYOnfAWduCBepm7fwmKFEeE/edit 42/42