REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Línea de investigación: Gestión Organizacional.

Tema de investigación: Gestión Administrativa.

ANÁLISIS DEL BITCOIN COMO MÉTODO DE PAGO PARA LOS COMERCIOS

ADSCRITOS A LA CÁMARA VENEZOLANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(CAVECOM-E) AÑO 2018.

Tutor: Lic. Andrés Montesinos. Trabajo de grado presentado por:

Br. Jeriuska D. Sandoval U.

C.I: V.20.794.407
Para optar al título de:
Licenciado en Administración de Empresas.

Julio, 2019

ANÁLISIS DEL BITCOIN COMO MÉTODO DE PAGO PARA LOS COMERCIOS ADSCRITOS A LA CÁMARA
VENEZOLANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (CAVECOM-E) AÑO 2018 by Jeriuska Daneska Sandoval Urbina is
licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License
 Caracas, Venezuela.

República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas
Trabajo de Grado

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado presentado por la bachiller

Jeriuska Daneska Sandoval Urbina para optar al grado de Licenciado en
Administración, consideró que dicho Trabajo de Grado reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por
parte del jurado examinador que designe.

En la ciudad de Caracas, Julio 2019.

_________________________

Lic. Andrés Montesinos

C.I: 5.422.031

II
AUTORIZACIÓN DEL TUTOR PARA DEFENSA DEL TRABAJO DE GRADO

Caracas, Julio 2019

Ciudadano.-
Coordinación de Trabajo de Grado.

Quien suscribe, MONTESINOS ANDRÉS, C.I. 5.422.031, autorizo a la

alumna “JERIUSKA DANESKA SANDOVAL URBINA”, para inscribir y defender su
Trabajo de Grado titulado Análisis del Bitcoin como método de pago para los
comercios adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico
(Cavecom-e) año 2018. Para optar por el Titulo otorgado por la Universidad
Nueva Esparta en su(s) respectiva(s) carrera(s).

______________________________________

Firma

Teléfono: 0212-8325051
E- mail: andresmontesinos1914@gmail.com

III
 República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas
Trabajo de Grado

Línea de investigación: Gestión Organizacional.

Tema de investigación: Gestión Administrativa.

Título: Análisis del Bitcoin como método de pago para los comercios adscritos a la
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) año 2018.

EVALUACIÓN DE TRABAJO DE GRADO

EVALUADOR TÉCNICO EVALUADOR METODOLÓGICO

Nombre y Apellido Nombre y Apellido

____________________ _______________________

Cédula de identidad Cédula de identidad

_____________________ ________________________

Firma Firma

______________________ ___________________________

Julio 2019

Caracas- Venezuela

IV
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecerla a Dios por brindarme la fortaleza e

iluminarme en este largo camino y etapa de mi vida como lo fue mi carrera
universitaria.

Quiero agradecerle a mi familia, por ser un pilar fundamental en este proceso,

por ser mi guía y mi norte en todo momento, por alentarme cada día a mejorar y dar
todo por el todo.

A mi tutor, Doctor Andrés Montesinos, quien fue parte esencial para este Trabajo
de Grado, al brindarme su apoyo y compromiso incondicional.

A mi casa de estudio, la Universidad Nueva Esparta, por los conocimientos

adquiridos, el cual fue fundamental para mi formación personal y profesional. Dándome
las herramientas para la realización de este trabajo de grado.

A los hermanos Monagas, José Rafael Monagas y José Miguel Monagas, por
toda su paciencia, tiempo y sobre todo los conocimientos que me aportaron en este
largo trayecto. ¡Gracias!

V
 DEDICATORIA

En primer lugar, quiero agradecerle a Dios, por ser mi guía en todo momento,
por darme la fuerza en terminar este proyecto de vida, como es la etapa universitaria,
por ayudarme y estar presente en los momentos buenos y complicados.

A mi familia, mi abuela Jasmín Bejarano, mi tía Saile Peréz, mi padre José

Sandoval y principalmente mi madre Jokabet Urbina, por ser mi soporte en todo
momento y en todos los aspectos de mi vida, por ayudarme a levantarme por muy
complicado que se viera el camino.

Sobre todo este logro y este trabajo de grado va dedicado a una persona tan
importante en mi vida como lo es mi madre Jokabet Urbina, gracias por ser mi mayor
ejemplo, por ser mí brújala cada segundo, por tu apoyo incondicional, por tu paciencia y
tolerancia durante todo esté camino. Por enseñarme que con dedicación y disciplina las
cosas se pueden lograr. ¡Gracias, por todas las cosas, porque este logro es tuyo
también!

También va dedicado a mis compañeros de clases Gabriel Guillen y Mauricio

Aguilar, que se convirtieron en grandes amigos en este largo camino.

Finalmente, a José Miguel Monagas, gracias por todos los conocimientos

brindados, por estar en las buenas y en las malas y sobre todo por ser, un hermano
para mí.

VI
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Título: Análisis del Bitcoin como método de pago para los comercios adscritos a la
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) año 2018.

Autor: Jeriuska Daneska Sandoval Urbina.

Tutor: Lic. Andrés Montesinos.

Fecha: Julio 2019.

RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar el análisis que puede llegar a
tener el Bitcoin como método de pago en los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e), durante el año 2018. La
metodología aplicada, en cuanto a su diseño fue considerada dentro del campo no
experimental, de tipo mixto. La información obtenida se colectó de fuentes
documentales y directamente de fuentes vivas; por consiguiente, es documental y de
campo. Por otro parte, se basó en métodos cualitativos y cuantitativos para analizar los
datos, por todo lo ante expuesto, se puede afirmar que el modelo es descriptivo. La
población objetivo estudio, estuvo representada por la población A, constituida por
treinta y tres comercios adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico; la
población B se consideró un muestreo no probabilístico intencional. Los instrumentos
aplicados dentro de la investigación, estuvieron compuesto por medio de la entrevista,
el cual aborda a los gerentes de los comercios expuestos anteriormente, seguidamente
de las encuestas aplicadas a los usuarios; los resultados se describieron, analizaron e
interpretaron, esto permitió determinar el nivel de aceptación del Bitcoin a nivel de
comercios y usuarios.

Palabras claves: Bitcoin, método de pago, aceptación, monedas virtuales, Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico.

VII
 BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
FACULTY OF ADMINISTRATION SCIENCES
ADMINISTRATION SCHOOL

Title: Analysis of the Bitcoin as a method of payment for the businesses attached to the
Venezuelan Chamber of Electronic Commerce (Cavecom-e) year 2018.
Authors: Jeriuska Daneska Sandoval Urbina.
Tutor: Lic. Andrés Montesinos.
Date: July 2019.

SUMMARY

The objective of this research was to develop the analysis that Bitcoin can have as a
method of payment in the shops attached to the Venezuelan Chamber of Electronic
Commerce (Cavecom-e), during 2018. The methodology applied, in terms of its design,
was considered within the no experimental field, of mixed type. The information
obtained was collected from documentary sources and directly from living
sources; therefore, it is documentary and field. On the other hand, it was based on
qualitative and quantitative methods for analyzing the data, for all the above reasons, it
can be said that the model is descriptive. The target population studied was represented
by population A, consisting of thirty three shops attached to the Venezuelan Chamber of
Electronic Commerce; population B was considered an intentional non probabilistic
sampling. The instruments used in the investigation were composed by means of the
interview, which deals with the managers of the previously exposed shops, followed by
the surveys applied to the users; the results were described, analyzed and interpreted,
this allowed to determine the level of acceptance of the Bitcoin at the level of
businesses and users.

Keywords: Bitcoin, payment method, acceptance, virtual currencies, Venezuelan

Chamber of Electronic Commerce.

VIII
 LISTA DE CUADROS

1. Operalización de variables ........................................................................................ 61

2. Categoría de los Comercios Afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio

Electrónico (Cavecom-e). .............................................................................................. 66

3. Frecuencia de repetición de los treinta y tres comercios afiliados a la Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico en base a las categorías expuestas. ................. 68

4. Negocios electrónicos categorías que lo conforman. ............................................... 69

5. Los comercios según categorías ............................................................................... 70

6. Empresas de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico seleccionadas. ....... 71

7.Instrumento N° 1 – Entrevista aplicada a los gerentes de los comercios seleccionados

y afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. (Población A)............... 82

8.Conocimiento del Bitcoin ............................................................................................ 91

9. Obtención de conocimientos de las monedas virtuales o del Bitcoin ........................ 92

10. Conocimientos para efectuar pagos en Bitcoin. ...................................................... 94

11. Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin I ...................................................... 95

12. Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin II ..................................................... 96

13. Realización de pago en plataformas ...................................................................... 97

14. Las criptomoneda le generan desconfianza por: ..................................................... 98

15. ¿Las criptomoneda son para usted? ....................................................................... 99

16. Pagos en los últimos meses (Comercios) ............................................................. 101

17. Uso del Bitcoin como medio de pago en los comercios ....................................... 102

18. Capacidad Adquisitiva I ......................................................................................... 103

19. Herramienta de pago Cavecom-e ......................................................................... 104

20. Matriz FODA - Análisis general de la encuesta ................................................... 106

IX
21. Estrategias de Matriz FODA ................................................................................. 107

22. Inventario .............................................................................................................. 119

23. Depreciación ........................................................................................................ 120

24. Amortización – Activos Intangibles ....................................................................... 121

25. Mano de obra ....................................................................................................... 122

26. Servicios básicos................................................................................................... 123

27. Costo fijos ............................................................................................................. 123

28. Costos Operativos ................................................................................................. 124

29. Estimación de ingresos ........................................................................................ 125

30. Estimación de ingresos con inflación .................................................................... 127

31. Inversión inicial ..................................................................................................... 127

32. Flujo de caja proyectado ....................................................................................... 128

33. Rentabilidad .......................................................................................................... 129

34. VPN- TIR .............................................................................................................. 130

35. Relación costo- beneficio ..................................................................................... 132

36. Productos con relación precio Bs.F vs Bitcoin ..................................................... 133

37. Razones por lo que el Venezolano debe invertir en Bitcoin ................................. 138

X
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico Nro.1: Frecuencia de comercios seleccionados ............................................... 69

Gráfico Nro.2: Conocimiento del Bitcoin........................................................................ 91

Gráfico Nro.3: Obtención de conocimientos de las monedas virtuales o del Bitcoin. .... 93

Gráfico Nro.4: Conocimientos para efectuar pagos en Bitcoin ...................................... 94

Gráfico Nro.5: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin ........................................ 95

Gráfico Nro.6: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin. ....................................... 96

Gráfico Nro.7: Realización de pago en plataformas ...................................................... 97

Gráfico Nro.8: Realización de pago en plataformas ...................................................... 99

Gráfico Nro.9: Las criptomoneda son para usted ........................................................ 100

Gráfico Nro. 10: Pago en los últimos meses (Comercio)............................................. 101

Gráfico Nro.11: Uso del Bitcoin como medio de pago en los comercios. .................... 102

Gráfico Nro.12: Capacidad adquisitiva I ...................................................................... 103

XI
 LISTA DE FIGURAS

1. Gráfico inicial de precios de Bitcoin en USD ............................................................. 38

2. Solicitud de transacción Bitcoin ................................................................................. 40

3. Encriptación asimétrica ilustrada. .............................................................................. 40

4. Clasificación de los medios de pago ......................................................................... 43

5. Estrategias a desarrollar de la matriz FODA ............................................................ 47

6. Volatilidad del Bitcoin/Dólar/Otros activos ................................................................ 48

7. Crecimiento de la masa monetaria del Bitcoin .......................................................... 49

8. Legalidad del Bitcoin a nivel mundial ........................................................................ 50

9. PIB de Venezuela..................................................................................................... 53

10. El venezolano ya conocía las criptomoneda III – Criptolugares ............................ 136

XII
 ÍNDICE

RESUMEN .................................................................................................................... VII

SUMMARY ................................................................................................................... VIII

LISTA DE CUADROS .................................................................................................... IX

LISTA DE GRÁFICOS.................................................................................................... XI

LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................... XII

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 18

CAPÍTULO I.MARCO PROBLÉMATICO....................................................................... 21

1.1 Planteamiento de problema ............................................................................. 21

1.2 Formulación del problema ................................................................................ 25

1.3 Objetivo de la investigación.............................................................................. 25

1.3.1 Objetivo general ............................................................................................... 25

1.3.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 26

1.4 Justificación...................................................................................................... 26

1.5 Delimitación de la investigación ....................................................................... 28

1.5.1 Delimitación Temática ...................................................................................... 28

1.5.2 Delimitación Geográfica ................................................................................... 28

1.5.3 Delimitación Temporal ..................................................................................... 29

1.6 Limitaciones ..................................................................................................... 29

1.7 Alcances .......................................................................................................... 29

CAPÍTULO II.MARCO REFERENCIAL ......................................................................... 30

2.1 Antecedentes de la investigación ..................................................................... 30

2.2 BASES TEÓRICAS .......................................................................................... 35

2.2.1 Dinero .............................................................................................................. 35

XIII
2.2.2 Moneda ............................................................................................................ 35

2.2.3 Liquidez ............................................................................................................ 36

2.2.4 Volatilidad......................................................................................................... 36

2.2.5 ¿Quién es Satoshi Nakamoto? ........................................................................ 37

2.2.6 Bitcoin .............................................................................................................. 38

2.2.7 Criptomoneda................................................................................................... 39

2.2.8 Cadena de bloques de Bitcoin ......................................................................... 39

2.2.9 Encriptación asimétrica .................................................................................... 40

2.2.10 Clave privada ................................................................................................... 41

2.2.11 Clave pública.................................................................................................... 41

2.2.12 Moneda digital .................................................................................................. 41

2.2.13 Criptografía ...................................................................................................... 41

2.2.14 Moneda fiduciaria ............................................................................................. 42

2.2.15 Sistema P2P .................................................................................................... 42

2.2.16 Medio de pago ................................................................................................. 42

2.2.17 Instrumento de pago ........................................................................................ 43

2.2.18 Billetera virtual.................................................................................................. 44

2.2.19 Código abierto .................................................................................................. 44

2.2.20 Cavecom-e ....................................................................................................... 45

2.2.21 Mineros ............................................................................................................ 45

2.2.22 Criptográfia o hash criptográfico ...................................................................... 46

2.2.23 Blockchain ........................................................................................................ 46

2.2.24 Sistema de dinero electrónico (SDE) ............................................................... 46

2.2.25 Análisis FODA .................................................................................................. 46

2.2.26 Características económicas del Bitcoin ............................................................ 48

XIV
2.2.27 Bitcoin como moneda....................................................................................... 48

2.2.28 Confianza en el Bitcoin .................................................................................... 49

2.2.29 Impacto potencial del Bitcoin en mercados financieros locales ....................... 50

2.2.30 PIB de Venezuela ............................................................................................ 52

2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS........................................................................... 53

2.4 BASE LEGALES .............................................................................................. 56

2.5 Operalización de variables ............................................................................... 60

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO .................................................................. 63

3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 63

3.2 Diseño de la investigación................................................................................ 64

3.3 Población y muestra......................................................................................... 65

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.................. 74

3.4.1.1 La entrevista..................................................................................................... 75

3.4.1.2 La encuesta...................................................................................................... 75

3.4.2 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................ 76

3.4.2.1 Guion de entrevista: Instrumento N° 1 ............................................................. 76

3.4.2.2 Cuestionario o encuestas: Instrumento N° 2 .................................................... 77

3.5 VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS .............................................................. 77

3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ............ 79

CAPÍTULO IV.ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................ 80

4.1 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENTREVISTA .................................................... 89

4.2 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA ..................................................... 105

CAPÍTULO V.PROPUESTA ........................................................................................ 111

5.1 Objetivos de la propuesta .............................................................................. 112

XV
5.2 Objetivos específicos de la propuesta............................................................ 112

5.3 Justificación de la propuesta .......................................................................... 113

5.4 Evaluación financiera ..................................................................................... 119

5.4.1 Inventario maquinaria y equipo ..................................................................... 119

5.4.2 Depreciación .................................................................................................. 120

5.4.3 Amortización .................................................................................................. 121

5.4.4 Mano de obra ................................................................................................. 122

5.4.5 Servicios Básicos ........................................................................................... 123

5.4.6 Costos fijos..................................................................................................... 123

5.4.7 Costos operativos .......................................................................................... 124

5.4.8 Estimación de ingresos .................................................................................. 124

5.4.9 Estimación de ingresos con inflación ............................................................. 126

5.4.10 Inversión inicial............................................................................................... 127

5.4.11 Flujo de caja proyectado ................................................................................ 128

5.4.12 Rentabilidad ................................................................................................... 129

5.4.13 Valor Presente Neto (VPN) – Tasa Interna de Retorno (TIR) ........................ 129

5.4.14 Relación Costo Beneficio ............................................................................... 131

5.4.15 Relación precio Bitcoin Vs. Bs.F .................................................................... 133

CONCLUSIONES........................................................................................................ 139

RECOMENDACIONES ............................................................................................... 141

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 143

ANEXO A ................................................................................................................... 150

CUESTIONARIO APLICADO A LA POBLACIÓN B ................................................... 150

ANEXO B .................................................................................................................... 155

XVI
GUION DE ENTREVISTA APLICADA A LOS GERENTES DE LOS COMERCIOS
ADSCRITOS A CAVECOM-E ..................................................................................... 155

XVII
 INTRODUCCIÓN

En el último siglo se ha experimentado un crecimiento del uso de las

tecnologías, que ha permitido al hombre desempeñarse de forma eficiente, estos
avances generan impacto para las organizaciones al momento de tomar decisiones.

Adicionalmente, también han venido surgiendo adaptaciones para que los

medios de pagos tradicionales puedan estar vinculados al comercio online. Pasando
por transferencias, tarjetas prepago que se recargan y tarjetas bancarias usadas como
forma de pago, hasta medios que son puramente de internet como los pagos con
móviles, tarjetas virtuales que pueden ser usadas para la compra a través de un sitio
web, así como también la aparición de las monedas virtuales como el bitcoin. Moreno
(2017)

Según el autor, Olmos (2019), el estudio que se ha llevado a cabo hasta el

momento sobre el bitcoin y otras monedas virtuales han sido muy poco a nivel de
investigaciones educativas.

La importancia de realizar esta indagación radica en la necesidad de obtener

conocimiento de las herramientas tecnológicas y financieras existentes, que no se
pueden dejar de lado, porque son propuestas que afectan en el contexto personal,
laboral y social de los individuos.

Es por esto, en el caso de esta investigación, se plantea determinar el nivel de

aceptación de implementar un pago enfocado en bitcoin para los comercios afiliados a
la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, para el año 2018. Con el fin de medir
el nivel no solo de conocimiento que se tenga de las monedas virtuales, si no el nivel
de adaptación que tengan en la sociedad venezolana y en las empresas hoy en día.
Además de evaluar la reacción que genera en los individuos esta alternativa financiera,
con el fin de determinar el impacto que tiene, bien sea de manera positiva o negativa,
desconocida o conocida.

18
Este estudio busca, determinar el conocimiento que posee el bitcoin como herramienta
financiera, así como también los aspectos que contribuyen en la preferencia y las
posibilidades que existen de ser aprobada de acuerdo a la confianza que dicha
alternativa genera; para su implementación y uso de manera habitual , gestionando la
modernización de las transacciones que realiza los interesados.

Por otro lado, la investigación no solo aporta conocimientos en cuanto al bitcoin,

las ventajas o desventajas que puedan generan a nivel comercial o empresarial, si no
que brinda conocimientos y aporta beneficios a la Universidad Nueva Esparta, ya que
los resultados obtenidos, le permitirá colocarse al tanto de las consideraciones que
podría realizar la institución educativa para mantenerse a la vanguardia de lo extenso
del tema. De igual manera, podría servir de apoyo a los estudiantes y empresarios de
manera informativa para analizar la posibilidad de implementarlo como herramienta
financiera.

El presente trabajo está constituido, por cinco capítulos para lograr los objetivos
planteados en la investigación y se detalla a continuación; el capítulo I se presenta el
planteamiento de problema, su justificación y los objetivos planteados para el estudio.

El capítulo II se desarrolla el marco teórico, donde se muestran las investigaciones

previas y realizadas que dan explicaciones concretas para la tendencia de aceptación,
implementación y permanencia a través del tiempo de esta moneda, en el caso de
países en Latinoamérica, tomando en cuenta Venezuela; e información en cuanto a su
funcionamiento y utilidad. Así mismo, se muestran las bases sobre términos que
guardan relación con la moneda virtual “bitcoin”, como la vinculación con el objetivo de
estudio que trata de determinar el nivel de aceptación.

Seguidamente, en el capítulo III, se muestra el marco metodológico con la explicación

del tipo y diseño de investigación realizada, la población y la muestra que ha sido
tomada, las variables y su correspondiente operacionalización, las técnicas e
instrumentos de recolección de información y por último se encuentra la metodología
implementada para el análisis de resultados de este trabajo.

19
En el capítulo IV, se encuentra el análisis de los resultados, obtenidos de los
instrumentos que fueron aplicados para medir el nivel de aceptación que tiene el
método de pago en bitcoin tanto a nivel de usuarios como de comercios.

En último lugar, en el capítulo V, es presentada la propuesta llevada a cabo como su

respectiva evaluación financiera, con el fin de terminar la rentabilidad y factibilidad del
proyecto presentado. Finalmente se expone las conclusiones consideradas durante el
desarrollo de la investigación, como las recomendaciones pertinentes sobre el abordaje
y estudio para el presente tema.

20
 CAPÍTULO I

MARCO PROBLEMÁTICO

1.1 Planteamiento de problema

Hoy día cuando se habla de economía se consideran factores de gran importancia,

principalmente en un país que actualmente presenta complicaciones financieras,
gestiones ineficientes y desconfianza en las organizaciones, como elementos
socioeconómicos y políticos. Esto es un escenario hiperinflacionario, el cual origina una
reducción de la calidad de vida de la sociedad, sobre todo cuando en Venezuela
existen diversos componentes por su evolución histórica, comenzando por la aparición
del petróleo y su actual declive en el precio como en el volumen de producción ; así
como la devaluación del bolívar considerada como una de las monedas más sobre
devaluada en el mundo, del mismo modo la escasez y la falta de alimentos, como de
medicinas es un factor de la actual crisis que se vive. De este modo, la iliquidez de
efectivo en las entidades bancarias y cajeros es una limitante para población
venezolana.

Es complejo imaginar la crisis económica que sufre un país y las consecuencias que
esto puede originar, principalmente por el derrumbe social, vinculado a factores macro
económicos, siendo uno de los principales agravantes de la calidad de vida del
venezolano. De esta manera una sociedad que se encuentre agotada de un proceso
económico basado en la pérdida de valor de su dinero, busca alternativas que puedan
originar soluciones para dicho problema.

En Venezuela, durante los últimos años, se han llevado a cabo políticas

monetarias cuestionables, lo que ha originado un largo periodo inflacionario, de
consecuencias sociales y políticas sumamente graves.

21
 Es por esto que los autores Faría y Sabino (1997) en su proyecto realizado de la
inflación qué es y cómo eliminarla, cita al autor Hayek, (1991); el cual define la inflación
como:

El resultado de la debilidad o de la ignorancia de aquellos que tienen a su cargo

política monetaria, originando que la sociedad tenga menos poder de sus ingresos y
teniendo un valor adquisitivo por debajo de los estándares adecuados , induciendo a la
población a factores de endeudamiento y creando desigualdad entre la sociedad.
Hayek (1991)

De esta manera el economista Cagan (1956); afirma que los criterios para poder
definir la hiperinflación, están basados en los niveles de los precios generales donde su
incremento es del 50% o más, entre un mes a otro. Sin embargo, en investigaciones
realizadas por los economistas Reinhart y Rogoff (2011) se refieren a hiperinflación
cuando hay aumentos generales de precios por encima de 500% anual.

Por otra parte, cuando una sociedad se adapta a nuevas transformaciones

económicas que produzca ganancias y brinden soluciones, dichos procesos serán
incorporados de manera positiva en un país. Sin embargo estos cambios para una
nación se convierten en un paradigma y casi siempre resultan desfavorables para los
líderes, ya que representan un escenario nuevo para la producción. Por lo tanto la
mayoría de las transformaciones económicas han sido determinadas por la evolución
de la tecnología, con el fin de poder brindarle a las empresas ciertas facilidades al
momento de realizar transacciones financieras, convirtiéndose en tareas sencillas de
llevar a cabo y tomando en cuenta que puede ser aplicable en cualquier lugar del
mundo.

Es por esto, que un país que esté pasando por una situación económica ardua,
busca la forma de implementar nuevas herramientas, principalmente cuando los
sistemas bancarios son considerados ineficientes; además de no tener los recursos
necesarios para la implementación del bolívar de manera tangible, lo que con lleva a
una gran problemática como lo es, la escasez de papel moneda en las entidades y
originando a la sociedad venezolana a una falta de efectivo en el país.

22
 Desde el año 2008 se está planteando a nivel mundial, una nueva forma de realizar
transacciones electrónicas, conocida como moneda virtual la cual según el autor Morán
(2013) es una moneda de uso exclusivo para internet con la cual se puede realizar
intercambios de bienes y servicios entre dos personas; mejorando la practicidad y
velocidad de la transacción.

Pagliery para el 2014 de CNN Dinero, habla en su libro “Bitcoin and the future of
money” sobre algo que está cambiando la forma cómo las personas ven y usan el
dinero, él afirma que:

El mundo está finalmente enfocando la atención al término moneda digital; que en

pocas palabras es el dinero electrónico, que no es más que bits en un ordenador, ya
sea en una laptop, smartphone, o en algún servidor de computadoras remoto, en un
centro de data controlado, aceptados como elemento de intercambio.

De esta forma el enfoque de la presente investigación está basada en la aceptación

del bitcoin como método de pago en los comercios adscritos a la Cámara Venezolana
de Comercio Electrónico conocida como Cavecom – e; el cual se define como:

“Una asociación civil independiente que agrupa tanto a personas naturales como
jurídicas, que se basan en el apoyo de sus actividades en los medios electrónicos,
constituyendo un gremio a todos los sectores de la vida económica nacional”.
Cavecom-e (2013)

A su vez, el bitcoin es considerado como una moneda virtual que no depende ni

se rige de ningún ente gubernamental, es decir, es descentralizada. Desarrollado bajo
el seudónimo Satashi Nakamoto, comienza a operar para el 2009 y creada con el
objetivo de disminuir los costos de transacciones, ya que sus operaciones son
realizadas “peer to peer”, entiéndase como de igual a igual, o de persona a persona;
además de ser un método de intercambio de archivos, aplicaciones, programas, videos,
entre dos o más usuarios. Es decir, es el que permite una conexión directa entre
ordenadores, sin la necesidad de un servicio intermediario y utilizando el sistema de
internet. Lo que permite la reducción e intervención de entidades bancarias y
generando disminución en los costos de transacciones a los bancos convencionales.

23
De este modo es importante considerar que las causas que originan la hiperinflación a
la que se está atravesando actualmente, son consideradas críticas para un país como
para la sociedad. En primer lugar se tiene un empobrecimiento acelerado de la
población, cuyas remuneraciones son cada vez más cortas con respecto al alza de los
precios, incrementando de esta manera el hambre, la desnutrición y la vulnerabilidad
frente a enfermedades de todo tipo.

El economista Larralde, (2017) considera que las soluciones para enfrentar la

hiperinflación en el país están basadas, en terminar con la impresión sin respaldo de
dinero por parte del Banco Central de Venezuela, lo que implica remediar y equilibrar la
cuentas fiscales, aumentando la eficiencia de la gestión pública. Seguidamente explica,
que dicha medida debe estar acompañada con la unificación del tipo de cambio, que
permita la estabilización a niveles muy por debajo de la cotización del dólar paralelo, lo
que ocasionaría la baja de precios de una gran cantidad de bienes e insumos
importados; permitiendo la circulación libre al mercado de divisas para traer repuestos,
equipos e insumos y de esta forma aumentando el proceso de importar los bienes de
consumo adecuados a la sociedad venezolana.

Por lo tanto, en base a lo mencionado anteriormente, la realización de la presente

investigación brindará un aporte académico, ya que será de utilidad una documentación
en Venezuela que permita conocer lo relacionado al bitcoin. Además de aportar
conocimientos, poder mostrarle a la sociedad y a los comercios inscritos, que aplicar un
método de pago enfocado en una moneda virtual como lo es el bitcoin, puede ser
beneficioso para el país, tomando en cuenta el impacto que tiene las criptomoneda a
nivel mundial y el avance a nivel tecnológico, económico y social que tienen hoy en día.

De tal modo realizar el estudio de la aceptación del bitcoin como método de pago
en los comercios adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, significa
diversas opciones que pueden ser consideradas de gran importancia, principalmente
en el enfoque tecnológico, el cual se encuentra basado en años de retraso con
respecto al resto del mundo en materia de investigación y desarrollo, a su vez la falta
de efectivo en la entidades bancarias ocasiona un gran volumen de colas interminables
en el país, y por último la situación política y socioeconómica que se vive actualmente.

24
 Así mismo dicha investigación, puede ser considerada como oportunidad de
soluciones para el desgaste económico y social por el que atraviesa el país
actualmente. Del mismo modo es importante mencionar que las alternativas
tecnológicas como: PayPal, pago móvil, pago flash, entre otros, son medios de pagos
utilizados en Venezuela y que en su esencia están basados en criptografía, la misma
que es aplicada en la moneda virtual bitcoin.

1.2 Formulación del problema

Interrogante principal

¿Cuál sería el nivel de aceptación que tiene los comercios inscritos en la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico mediante el método de pago en bitcoin?

Interrogante secundaria

- ¿Cuál sería la utilidad de estudiar el grado de aceptación del bitcoin como

herramienta de pago, para los usuarios como los comercios adscritos en
Cavecom – e?

- ¿Cuál sería la necesidad de implementar un método de pago enfocado en

bitcoin para los comercios afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico?

- ¿Cuál sería la utilidad de describir el proceso de pago para los comercios

adscritos a Cavecom-e?

- ¿Cuáles serían los beneficios económicos o financieros de aplicar una

plataforma de pago asociada al bitcoin para los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico?

1.3 Objetivo de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Estudiar la aceptación del bitcoin como método de pago en los comercios
adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) 2018.

25
 1.3.2 Objetivos específicos

- Identificar el grado de aceptación del bitcoin en los usuarios como en los

comercios inscritos Cavecom-e.

- Determinar las ventajas y desventajas del uso del bitcoin como método de pago
en Venezuela.

- Describir el proceso de pago enfocado al bitcoin para los comercios afiliados en

Cavecom-e.

- Plantear una plataforma de pago vinculada al bitcoin con la medición costo

beneficio para todos los comercios adscritos a Cavecom-e.

1.4 Justificación

A medida que la tecnología avance, es de gran importancia que cada país y la

sociedad se amolden a los sistemas tecnológicos que se pueden implementar hoy en
día, con el fin de poder aprovechar al máximo las herramientas que proporciona está
ciencia. Como es el caso de un método de pago aplicado en bitcoin para los comercios
afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e). En un país y
sociedad que cada día, presenta un sistema económico muy bajo, ha originado
grandes consecuencias en la sociedad venezolana.

Considerando que las monedas virtuales, específicamente el bitcoin ya se

implementa como forma de pago en muchos países, generando otro medio de ingreso
a la población y buscando una mediana solución a los factores económicos del país,
además de ello amoldándose a los impactos tecnológicos que existen hoy en día.
Asimismo es un mercado que cada día está creciendo con un alto potencial, es así
como en investigaciones realizadas, se puede considerar que tiene un gran auge para
la búsqueda de soluciones en las crisis económicas de un país.

A su vez es importante observar el grupo de empresas inscritas en la Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico. Con el fin de medir, analizar, observar y
cuantificar qué tan dispuestas se encuentran de manejar como medio de liquidación
una moneda virtual como el bitcoin, para que no solo se conviertan en una alternativa

26
de pago, sino también para informar y aprender qué una moneda virtual puede ser
atrayente como proceso de inversión y como método de solución. Permitiendo de esta
manera, una entrada de ingresos distinta a la sociedad y además de añadirle valor y
ofreciéndole un desarrollo a nivel tecnológico a las empresas y social en el país.

Por la tanto, la realización de la presente investigación brindará un aporte

académico, considerando de gran utilidad no solo para exploraciones futuras , si no
como aporte para la Universidad Nueva Esparta; ya que en un mundo globalizado las
transformaciones y avances tecnológicos son cada vez más constantemente; es así
como los empresarios y particulares, necesitan estar informados para tomar decisiones
que pueden ser de adaptación, como recurso y de identificación de oportunidades para
invertir . Por otra parte, hacer el estudio sobre el manejo de esta moneda como
método de pago, significa para la sociedad venezolana y para las empresas afiliadas
una opción para el área de la tecnología, la cual tiene años de retraso con respecto al
resto del mundo en materia de investigación y desarrollo.

Con esto se quiere decir, que los adelantos en la industria tecnológica han dado
lugar, mediante el internet al comercio electrónico y la banca online, lo que podría
significar un vuelco a la economía debido al potencial de las llamadas monedas
virtuales, que permitirán que las transacciones se hagan más rápidas y eficientes, en
cualquier parte y a cualquier hora; ya que no requiere de la interacción humana que
esté directamente asociada en su intercambio.

Además que el desplazamiento del bitcoin de manera práctica, haría más fácil el
empleo del dinero, con una cualidad fundamental que es el carecer de carácter físico;
pudiendo viajar por las redes de forma descentralizada, lo que hace que todas las
máquinas utilizadas trabajen en conjunto y sin intermediarios, requiriendo tarifas
mínimas por transacciones con respecto a las monedas convencionales. Este es un
punto a considerar para las empresas, debido a que les permitiría gestionar sus pagos
de una forma eficaz y eficiente en términos de tiempo de ejecución y abaratamiento de
sus costos.
Por otro lado; desde el punto de vista de la economía venezolana, el bitcoin pudiera
ser una alternativa de solución a la moneda local, para protegerse de los índices

27
inflacionarios, la devaluación constante del bolívar y los cambios de la moneda.
Además poder lograr adoptar el bitcoin como una moneda alterna para uso futuro,
puede ser óptimo para la economía de un país.

El bitcoin por ser una nueva manera e instrumento de ver el dinero, debe
ofrecerle a los usuarios motivos válidos para implementar esta herramienta en el uso
cotidiano de transacción, es por ello que esta criptomoneda incluye en su
funcionamiento la criptografía como medio de intercambio y de seguridad. Mediante
una cadena de bloques codificados de forma única que hace que el traspaso de bitcoin
sea prácticamente inquebrantable.

1.5 Delimitación de la investigación

Al delimitar esta investigación se busca especificar concretamente áreas de interés,

establecer su alcance y decidir las fronteras de espacio, tiempo y circunstancias, para
luego favorecer la investigación y no perderse en el proceso. Es más fácil trabajar en
situaciones específicas que generales. Sus aspectos a continuación:

1.5.1 Delimitación Temática

El campo de estudio en el cual se enfoca este proyecto de investigación es en el

área de administración de empresas, concretamente en la línea de investigación de
gestión organizacional. Por lo tanto en la presente investigación, se pretende estudiar,
el grado la aceptación del bitcoin aplicado como método de pago en los comercios
inscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) año 2018.

1.5.2 Delimitación Geográfica

El entorno geográfico que limita la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico

de la ciudad de Caracas, Venezuela; ubicada en Urb. Los Caobos, Av. La Salle, Plaza
Venezuela, Torre Phelps, Piso 21, Oficina C, Caracas, Venezuela, 1050.

28
 1.5.3 Delimitación Temporal

El desarrollo de esta investigación, se efectuará en el período académico

comprendido de Mayo 2018- Julio 2019.

1.6 Limitaciones

Al momento de realizar la investigación, se presentan las siguientes limitaciones:

- La poca existencia a nivel Latinoamericano y la práctica inexistente de
investigaciones y trabajos de grados sobre el tema del bitcoin en Venezuela.
- La poca información que tiene la sociedad venezolana en tópicos y materia del
bitcoin.
- La inestabilidad e inexistencia de un marco legal claro sobre el conocimiento del
bitcoin en Venezuela.
- El uso inadecuado de la información presentada.

1.7 Alcances

El alcance de este trabajo, es el estudio de un método de pago aplicado en los

comercios adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, enfocado a una
moneda virtual como es el bitcoin. Es así dicha moneda, hoy en día ha comenzado a
involucrarse cada vez más en los mercados de América Latina y se considera que hay
más personas involucradas en el tema, considerando que se tiene optimismo en las
monedas virtuales y que es una apuesta para la economía del futuro.

29
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

Hérnandez, Fernández, & Baptista, (1991) Consideran: “El marco referencial implica
analizar y exponer aquellas teorías, enfoques teóricos, investigaciones y antecedentes
en general, que se consideren válidos, para el concepto del estudio.”

2.1 Antecedentes de la investigación

A los efectos de la presenta investigación, se toma como base la siguiente

información como aporte de la misma. Incorporando conocimientos previos que son de
gran utilidad para llevar de manera exitosa el proyecto. Por otra parte los antecedentes
expuestos son tomados de universidades como: Ecuador, Argentina, España, México,
Colombia entre otros. Para la elaboración del presente estudio se tomaron en cuenta
como antecedes los siguientes trabajos:

Los autores, Caijo & Fonseca, (2016) realizaron su trabajo de grado titulado;
“Análisis de la implementación del Bitcoin como método de pago en Colombia”,
para optar por el título de Financiero y Comerciante Internacional de la Universidad de
La Salle, Bogotá. Su objetivo general fue relacionar la moneda Bitcoin como entorno
económico y social en Colombia, debido a las tendencias mundiales y a las redes de
comunicación que facilita el flujo de información y la adquisición de nuevos método de
pago en el mercado global.

Sin embargo, en la investigación los autores exponen que al ser Colombia un país con
diversos problemas económicos y sociales, se cuestiona la posibilidad de llegar a
implementar dicha plataforma en el sistema financiero actual de forma eficiente. Por
tanto, para resolver la inquietud del problema realizaron análisis de las variables
económicas y financieras en Colombia, junto a la opinión de expertos en finanzas y
mercadeo internacional, que pudieron implementar una perspectiva adicional a las
consideraciones que se tiene de la moneda. Paralelamente se estudió el

30
funcionamiento del bitcoin y se detallaron diferentes premisas que fueron de utilidad
para el desarrollo de la investigación.

Asimismo, la metodología implementada para el desarrollo de la investigación

expuesta, especifica variables cualitativas como las entrevistas y cuantitativas como los
datos económicos y financieros. No obstante, el método de investigación aplicada en
base a las líneas de investigación para el desarrollo fue considerado metodología
mixta.
El tipo de investigación aplicado, es el proceso tipo exploratorio, ya que se realiza con
el fin de determinar el conocimiento de las personas en Colombia sobre un tema
importante como el bitcoin. La técnica de investigación implementada fue la entrevista
con el objetivo de obtener diferentes puntos de vistas y opiniones sobre el bitcoin.

Por otro lado dicha investigación consideró que el bitcoin es la moneda virtual más
popular del momento e hizo esta afirmación en base a su funcionamiento e historia. Se
detalla que es una moneda muy similar al dólar, euro o yen. Asimismo recalcan que las
Criptomoneda tienen la ventaja de ser libre, es decir, que no depende de un ente
regulador que afecte su cotización en el mercado, y su valor va depender únicamente
de la fuerza, de la demanda y de la oferta.

En el trabajo de investigación presentado por los autores Cajiao y Fonseca, (2016)

concluyeron que por causas como el desinterés por el aprendizaje financiero y la
escasez de conocimiento impartido por parte de las instituciones educativas y el
aumento de incertidumbre con respecto al funcionamiento del sistema y a las
herramientas tanto económicas como financieras. Para implementación de un nuevo
método de pago internacional, la sociedad no tendría los conocimientos necesarios
para hacer uso completo y correcto de la moneda, por lo que su aplicación se verá
perjudicada y retrasada.

Finalmente la información presentada tiene vinculación y relación con el presente

estudio debido a que el problema principal de esta investigación radica en que diversos
hechos de la historia del país, se vio afectada la economía y las medidas que se
tuvieron que implementar para llegar a una solución. Además del desempeño financiero

31
y político que ha tenido América Latina en general y el especial énfasis en la
implementación del uso de un medio de pago por medio de la moneda virtual bitcoin.
Los aportes que dicha investigación genera para el estudio de la misma, es la rama de
conocimientos educativos que se le brinda a la población colombiana para la
implementación de un nuevo sistema de pago, ya que por falta de conocimiento por
parte de la sociedad, se vio perjudicada y retrasada, lo que nos sirve como ejemplo en
nuestra investigación, como también los factores económicos y sociales por lo cual
atravesó el país.

En segundo lugar se seleccionó, el trabajo de grado presentado por Vásquez M.

M., (2016). Titulado: “Inversión en Bitcoin modelo para Costa Rica”, para optar por
el título de Master de Administración de la escuela de Administración de Empresas de
La Universidad Tecnológica de Costa Rica (TEC). La investigación tuvo como objetivo
explicar las virtudes de la economía virtual en el marco de la realidad, en cuanto a sus
limitaciones y ventajas; Además de abordar la introducción a una tecnología que
consideran que llegó para quedarse y que puede tener un cambio positivo para los
problemas económicos del país.
En dicha investigación se consideró que la descentralización monetaria está siendo
vista como la nueva revolución de nuestros días y la tecnología que trae consigo, como
la llamada Blockchain, expuesto como el componente clave de la descentralización
global.
Además de basarse en varios aspectos, como lo es el tema del dinero virtual y el
sistema de medio de pago, considerada como una de las primeras razones. Por lo
tanto dicha investigación, desarrollo un tema real que repercute considerablemente en
varios ámbitos y que abarca desde la política económica y monetaria costarricense,
hasta la normativa legal y el estilo de vida de los ciudadanos.

Asimismo es de gran importancia mencionar que la metodología implementada para

la investigación es de carácter cualitativo, descriptivo y documental, enfocada en un
contexto tecnológico, legal y financiero. Se consideró que refuerza su carácter
cualitativo al utilizar el punto de vista humano y no las matemáticas para analizar el
contexto en el que se desarrolla el dinero virtual. Paralelamente la investigación

32
comentada valora la utilización de la criptomoneda, para inversión en Costa Rica, ya
que, diagnostica y reflexiona sobre la situación del mercado emergente del dinero
virtual.
Vásquez, estimó que aunque esta tecnología es revolucionaria y prometedora,
consideró que es muy suave e inmadura, ya que los bancos necesitan reforzar la
escalabilidad de las operaciones de sus clientes, debido a que no cualquier emisión
monetaria virtual o física puede considerarse dinero, sólo aquella que sea aceptada en
una economía, es decir, que goce de respaldo social suficiente para cumplir su
verdadera función económica. A su vez consideró que en una economía relativamente
estable, como la de Costa Rica, existan incentivos para usar las criptomoneda, puesto
que, la moneda del estado carece de tanto valor, que para poder preservarla un poco a
nivel adquisitivo o mantener su valor en el tiempo se deberá implementar el uso de
divisas.
El proyecto comentado tiene vinculación con la actual investigación, debido a
que expresa uno de los motivos principales por los cuales fue creado un sistema de
criptomoneda o Bitcoin, consideraron que uno de los impulsos más destacado de dicha
investigación, fue la crisis financiera y la necesidad de contar con una moneda digital
que no fuese regulada por una entidad central, permitiéndole a sus usuarios un mayor
control sobre su dinero. Brindando un aporte en la investigación en cuanto a las
ventajas y desventajas que está presenta en el sistema monetario costarricense
aplicados a una moneda virtual como el bitcoin.

Por último, se tomó el trabajo de grado, presentado por Gálvez, (2017)

Titulado: “Dinero electrónico Bitcoin como instrumento financiero”. De la
Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas. Para optar por el título
de Ingeniero en tributación y finanzas. El citado trabajo de investigación hace mención
en el análisis de las diversas características del dinero electrónico virtual bitcoin, en
donde el objetivo principal estuvo basado como instrumento financiero. Abarcando
puntos relevantes como: su historia, situación actual, perspectivas de crecimiento,
ventajas, desventajas y su viabilidad como un sistema de dinero electrónico
descentralizado en Ecuador.

33
Considerando de esta manera un ahorro de costos de mantener en circulación el dólar
en el país y así poder implementar una moneda digital que opere como instrumento
financiero, permitiendo rastrear las operaciones económicas y mejorar la recaudación
tributaria en Ecuador.

Por otra parte, en dicha investigación se consideró que para ahorrarse los costos
de mantener la circulación del dólar en el país, se necesita implementar otra moneda
digital que opere como instrumento financiero, lo cual tendrá como ventaja el rastreo de
operaciones financieras y mejorar la recaudación tributaria. A su vez el uso de las
criptomoneda será la mejor opción, ya que a nivel mundial posee una alta utilización
por su facilidad de uso. Sin embargo el principal problema que se tiene para poder
realizar esta investigación es la falta de información sobre el tema en Ecuador.
Considerando que es un país el cual no se adapta ni implementa al sistema de
criptomoneda.

Paralelamente es importante mencionar que una de las principales barreras que han
presentado las criptomoneda en Ecuador es la confianza del gobierno y la población en
cuanto al dinero virtual y la falta de información de la misma.
Por otro lado, la metodología de investigación que fue aplicada es descriptiva,
explicativa y prospectiva, debido a que desarrolló una serie de hechos, para lograr
alcanzar los objetivos, que es la implementación en Ecuador del dinero virtual como
instrumento financiero.
A su vez, se considera que tal investigación tiene vinculación con el presente
trabajo de grado, ya que como fue expresado en párrafos anteriores, se quiere adoptar
este método o el tema de dinero virtual en Ecuador como un instrumento financiero, lo
que permite un nuevo sistema en la economía del país.

No obstante, Gálvez, considera que dicho proyecto es sustentable y sostenible, debido

a que tiene como base, sujetos con el interés común de participar de la inclusión
financiera del país. Es así como los recursos que fueron invertidos en dicho proyecto
son accesibles y se fortalece con la capacitación y la creación de las redes de inclusión
financiera, lo que permite crear mayor conciencia de las transacciones del uso de la

34
criptomoneda, creando de esta manera un efecto multiplicador de debate e importancia
del tema para mejorar el buen vivir dentro de Ecuador.

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 Dinero

Según los autores Mcleay, Radia, & Ryland, (2015) definen el dinero como:
El dinero es esencial para el funcionamiento de una economía moderna,
pero su naturaleza ha variado sustancialmente a través del tiempo. El dinero
hoy es un tipo de pagaré, pero un pagaré especial, porque en la economía
todos confían en que será aceptado por otras personas a cambio de bienes y
servicios.

Por otro lado, Hay tres tipos principales de dinero: efectivo en circulación,
depósitos bancarios y reservas del banco central. Cada tipo representa un
pagaré de un sector de la economía a otro. La mayor parte del dinero de la
economía moderna está en forma de depósitos bancarios, que son creados por
los bancos comerciales.

2.2.2 Moneda

Definimos como moneda el bien económico que satisface la

liquidez. El autor Bondone C. , (2012) consideró que el concepto de
moneda, en su proyecto basado en la teoría de la moneda y crisis de las
teorías monetarias financieras, es de carácter amplio, genérico, como lo
es definir un medio de transporte y que dentro de dicha categoría
podremos encontrar muchos tipos.

La moneda nos permite identificar los desafortunados fundamentos de

las teorías monetarias desarrolladas durante el siglo XX y el porqué de las
recurrentes crisis en el mundo económico. El concepto de moneda está en
sintonía con la relación necesidad-bien-económico- precio. En tanto la moneda
es un bien económico que implica intercambio masivo, su precio se presta como

35
unidad de medida ideal para los permanentes cálculos de precios que
caracterizan el cálculo económico.

2.2.3 Liquidez

Según Bondone C. , (2012) en su proyecto basado en la crisis de

las teorías monetarias – financieras, define liquidez como:

“Es la necesidad de disponer de un bien económico de rápida

sensibilidad para hacer eficiente los intercambios interpersonales”.-

2.2.4 Volatilidad

Rossi, (2013) abordan la volatilidad como:

La gran mayoría de los análisis económicos y financieros que se escuchan en la

actualidad hacen referencia al concepto de volatilidad, emparentándolo con la
incertidumbre y los episodios de crisis. Con frencuencia, se sostiene que la volatilidad
trae consencuencias perjudiciales a los productores y consumidores de materia prima
y altera el nivel de ingreso de los países más pobres. Sin bien a menudo estas ideas
son acertadas, no es menos ciertos que pueden confundir con facilidad, por lo tanto
podemos definir la volatilidad como:

La volatilidad es un concepto que se refiere a la inestabilidad o variabilidad de

los precios. No implica necesariamente modificaciones en el nivel promedio, sino una
mayor dispersión alrededor de ese promedio. La volatilidad es muy sensible a la
corriente de datos que impacta en la formación de precios, esto significa que la misma
dependerá de la velocidad de arribo de nueva información relevante sobre las fuerzas
de oferta y demanda, que conjuntamente determinan el punto de equilibrio del
mercado.

Por otro lado, el autor Rossi, (2013) considera que la volatilidad no es sinónimo de
“precios altos”, aunque es frecuente que un nivel elevado de precios en perspectiva
histórica se presente en contextos de alta volatalidad.

36
2.2.5 ¿Quién es Satoshi Nakamoto?

Satoshi Nakamoto quería crear bitcoin como un dinero de las personas que
funcionaran entre pares (P2P o Peer to Peer). Satoshi se inspiró en soluciones
propuestas por diferentes Cyherpunks, un movimiento anarcapitalista tecnológico que
quiere dar herramientas a las personas para proteger su privacidad. El origen de este
movimiento lo encontramos en los años 90 y venía a su vez inspirado en otros
movimientos similares de décadas anteriores, dentro del ámbito académico y científico.
Champagne (2014)

Por otro lado, alguna de las personas en las que se inspiró Satoshi fueron Hal Finney,
destinario de la primera transacción de bitcoins por Satoshi y que en 2004 creó un
sistema llamado Real Proof of Work para crear un tipo de dinero digital
descentralizado.

Satoshi Nakamoto, el genio (mujer, hombre o grupo) que lanzó el bitcoin

cambiando nuestra forma de entender las relaciones humanas y la importancia de ver
el mundo como un todo de relaciones entre pares. Creo el bitcoin, considerado una
persona anónima o grupo de personas, conocidas como Satoshi Nakamoto. A su vez,
en el momento en que Nakomoto hizo su primer anuncio público, compartiendo
artículos sobre bitcoin , él era sólo otro usuario anónimo como millones de otros tantos
que publican en foros de Internet.

Es así como su nuevo software se encontraba en la fase inicial de desarrollo, y bitcoin

fue sólo un experimento en sus primeras etapas. La interacción de Satoshi se limitó a
los intercambios de correo electrónico y por un breve periodo de poco más de 2 años.
Champagne (2014)

Finalmente, poco años después , Satoshi se ha convertido en una especie de

figura icónica, y su retiro sólo ha servido para ampliar el misterio que lo rodea. Su
identidad es irrelevante para el buen comportamiento del bitcoin, ya que, el código es
de sofware abierto.

37
2.2.6 Bitcoin

El autor Champagne, (2014) en su libro referente a la colección de escritos del

creador del Bitcoin: Satoshi Nakamoto. Define el bitcoin como:

Bitcoin es ejecutado por un software (código fuente) que está disponible

gratuitamente para que cualquiera pueda verlo e incluso adaptarlo para su propio
uso.Actualemente se ejecutan en múltiples ordenadores conectados a Internet a través
de un protocolo de red común definido por este mismo software.

Es una moneda digital conocida como bitcoin, escrito con una minúscula b y abreviado
en BTC. Bitcoin, tanto una moneda virtual como un sistema de pago , representa un
concepto revolucionario cuyo significado rápidamente se hace evidente con una
primera transacción. El siginificado del bitcoin no se limita a la simplicidad del sistema
de pago; además de ello el suministro de moneda Bitcoin se define por el software y su
protocolo subyacente.

No obstante, la moneda bitcoin es altamente divisible, la denominación más

pequeña permitida por el software actual es de 0.00000001 BTC, el cual ha sido
definido como 1 satoshi, en honor al supuesto creador del software, Satoshi Nakamoto.
Por lo tanto, hay 100 millones de satoshi en un solo bitcoin, y por lo tanto el suministro
máximo de 21 millones de BTC será equivalente a 2,1 cuatrillones de satoshi o 2.100
trillones de satoshi.

Figura Nro. 1: Gráfico inicial de precios de Bitcoin en USD

Fuente: Phill Champagne (2014). El libro de Satoshi.

38
2.2.7 Criptomoneda

Según la autora Ordinas, (2017) define las criptomonedas como:

Como un nuevo medio de pago descentralizado realizado sin intermediarios y

basados en la criptografía, ciencia que se dedica al estudio de métodos de encriptación
de información, principalmente utilizados para enviar un mensaje de manera segura y
privada.

2.2.8 Cadena de bloques de bitcoin

El autor Champagne, (2014) en el libro de Satoshi , basado en el capitulo

¿Cómo y por qué funciona el Bitcoin? Escrito por el autor Duran, (2014) define la
cadena de bloques de Bitocoin como:

La red de bitcoin comparten su libro mayor público, considerado como la cadena

de bloques. Imagine un libro de contabilidad gigante con páginas que enumeran una
serie de transacciones. Una nueva página que contiene las útilmas transacciones de
bitcoin enviadas por pagadores de todo el mundo se agrega aproximadamente cada 10
minutos. Por lo tanto, este libre gigante está constantemente disponible en Internet
para quién ejecute el software bitcoin.

Es importante tener en cuenta que los programas software llamados bitcoin wallets
(monederos) pueden ejecutarse en teléfonos inteligentes u ordenadores personales y
permiten al usuario realizar pagos a través de la red bitcoin.

Es así, como en el contexto de bitcoin, las páginas que forman el libro mayor se
llaman bloquees porque representan “ bloques” de datos. La cadena de bloquees,
compuesta por muchos bloquees individuales , crece constantemente en longitud y
abarca todas las transacciones realizadas en bitcoin desde su lanzamiento en enero
del 2009.

Dado que la cadena de bloques contiene todo el historial de pagos salientes y

entrantes asociados con la dirección bitcoin del pagador, los mineros, que también
gestionan la red bitcoin, puede validar que el pagador tiene los fondos suficientes para
cubrir el pago.

39
 Figura Nro.2: Solicitud de transacción bitcoin

Fuente: Phil Champagne, Iván Durán Fabeiro (2018). ¿Cómo y por qué funciona el
Bitcoin? Libro de Satoshi.

2.2.9 Encriptación asimétrica

Bitcoin emplea un sistema de cifrado asimétrico, también conocido como

criptografía de clave pública , denominado así porque el algoritmo cifrado requiere un
par de claves, cada una de las cuales consta de una larga serie de dígitos. Una es
pública y controla la operación de descifrado , mientras que la otra, la clave privada,
gobierna la operación de cifrado o viceversa. Champagne & Durán (2018)

Figura Nro. 3: Encriptación asimétrica ilustrada.

Fuente:Phil Champagne, Iván Durán Fabeiro (2018). ¿Cómo y por qué

funciona el Bitcoin?. Libro de Satoshi.

40
2.2.10 Clave privada

Aguilera, (2017) lo define como:

“Es la que se necesita para poder hacer uso de nuestros Bitcoin. Es decir,
cuando se quiere realizar un pago en Bitcoin, debemos confirmar la transacción con
nuestra clave privada”.-

2.2.11 Clave pública

Aguilera, (2017) lo define como:

“Dirección Bitcoin, es la que daremos a los demás usuarios para que nos
transfieran Bitcoin. Cualquiera puede verla y no requiere protección, dado que
únicamente sirve para recibir Bitcoin”.-

2.2.12 Moneda digital

Los autores Morán, Pérez, Ortiz, & Castillo, (2018) explican que:

Las monedas digitales se han popularizado por sus altos niveles de retorno de
inversión debido al incremento de sus precios. Este nuevo tipo de monedas cuentan
únicamente con representación en forma electrónica y se originaron en el ámbito
privado. No tienen ningún control de los gobiernos en su creación, pero tampoco
cuentan con su respaldo, a diferencia del dinero fiduciario emitido por los bancos
centrales.

2.2.13 Criptografía

Olivos, (2005) Define la criptografía como:

Disciplina que estudia el arte de la escritura en clave, bajo códigos

alfabéticos, cuyo principio radica en la valoración que se dé a cada letra,
reemplazándola. Palabra de origen griego, cuyo significado etimológico es
“escritura oculta”. También recibe los nombres de poligrafía, escritura o en
clave.

41
2.2.14 Moneda fiduciaria

Según Férriz, (2017) considera que el dinero o la moneda fiduciaria es:

El término fiduciario, el cual procede del latino fiduciarios, la primera acepción

que menciona la Real Academia Española, en su diccionario alude a aquello que
depende de la confianza y el crédito que se consigue obtener. Se califica como la
operación o el acuerdo que se basa en la confianza.

Un valor fiduciario, se emite en representación de dinero con la promesa de

hacer uso, en el futuro; asume un valor que no es intrínseco, sino que se le otorga por
convención. Está basado en la confianza de la sociedad y no cuenta con un respaldo
dado por reserva de algún metal precioso, como el oro o la plata. Lo único que sustenta
a la moneda es la promesa de pago que realiza la entidad que lo emite.

2.2.15 Sistema P2P

Los autores Cardinale & Oliveira, (2009) definen un sistema de P2P como:

Una red entre pares, también puede utilizarse para definirlo como: de igual a
igual, de pares, entre iguales, punto a punto. Es una red de ordenadores en las que
una serie de nodos (cada una de las máquinas, ordenador- nodo) se comportan como
iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto
a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de
información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados.

2.2.16 Medio de pago

Según el portal virtual (2007), basados en el documento de comercio exterior,

definen un medio de pago como:

Un medio de pago se considera como un instrumento cifrado, el cual es

aceptado por el vendedor como suficiente para satisfacer la deuda del comprador. Es
así como las transacciones comerciales son condicionadas a las formas de pago,
según las garantías que el comprador ofrezca al vendedor. En ocasiones existe un

42
conocimiento previo entre las partes, en otras, debe contratarse con otros factores
condicionantes para llevar acabo el buen fin de las operaciones.

Las principales razones que debe tener en cuenta para elegir el medio de pago más
adecuado en cada operación son:

− La confianza
− El riesgo

− El coste

Por otra lado, la diferencia entre el riesgo que implica un sistema de pago con
respecto al otro, se obtiene en función de la magnitud del compromiso asumida por los
bancos en su intervención, y esta misma intervención determinara el mayor o menor
coste de una forma de pago en relación a las otras.

Paralelamente es importante mencionar, que existe una clasificación de los medios de

pago el cual está basada en la siguiente información:

Figura Nro.4: Clasificación de los medios de pago

Fuente: Feria Online Sistemas Virtuales.com. Comercio exterior. (2017)

2.2.17 Instrumento de pago

Según el autor Porto, (2019) definen un instrumento de pago como:

Un instrumento de pago es un medio que permite transferir fondos a quien lo

posee. A modo de ejemplo, un cheque es un instrumento de pago. A través de él, al

43
 transferir al beneficiario los fondos necesarios, su librador puede extinguir una
obligación de pago.

2.2.18 Billetera virtual

Según la Fundación Universitaria Católica del Norte , (2005) considera que una
billetera virtual se puede definir como:

Las billeteras virtuales pueden ser consideradas como la innovación financiera

más importante después de la aparición de los cajeros automáticos, en función de su
utilidad y la seguridad que aportan, pues su funcionamiento se da a través de
operaciones encriptados.

Una billetera o cartera virtual encriptado, es un medio por el cual se puede guardar,
enviar y recibir cualquier criptomoneda o datos, por tanto, es una manera segura de
guardar fondos. Las billeteras virtuales pueden ser compatibles con una sola
criptomoneda, ser multicriptomoneda, o bien manejar moneda tradicional emitida por un
banco gubernamental.

2.2.19 Código abierto

El autor Barohona, (2011) consideran que el código abierto es:

El software de código abierto, es el software informático cuyo código fuente es

publicado bajo una licencia de software, que asegura que tanto el código fuente como
otros derechos normalmente exclusivos para quienes poseen los derechos de autor,
son públicos.

Distribuido y desarrollado libremente, lo que permite a los usuarios utilizar, cambiar,

mejorar y redistribuir el software, ya sea en su forma original o con las modificaciones
que se realicen posteriormente. Cuando se brinda acceso al código fuente, la
comunidad de programadores puede hacer sus aportaciones para solucionar
eventuales fallos, incrementar la usabilidad y mejorar el programa a nivel general, lo
que deriva en un programa de mayor calidad muchas veces, pero más complicado y
sofisticado de mantener y proteger al ser abierto a todo el mundo.

44
Por otro lado los requisitos para considerarse software de código abierto son:

- Libre distribución.

- El código fuente debe estar incluido u obtenerse libremente.

- La redistribución de modificaciones debe estar permitida

- Integridad del código fuente del autor: las licencias pueden requerir que las
modificaciones sean redistribuidas sólo como parches.

- Sin discriminación de personas o grupos para su uso.

- Sin discriminación de áreas de iniciativa, incluso las comerciales.

- Distribución de la licencia: deben aplicarse los mismos derechos a todo el que

reciba el programa.

Algunos ejemplos de código abierto son: Linux, Androide, Ubuntu, Open Office, el
navegador de Internet Firefox de Mozilla o el antivirus ClamWin.

2.2.20 Cavecom-e

El portal Cavecom-e (2013) lo define como:

Es una asociación civil independiente, que agrupa a las personas naturales

y jurídicas, que basan o apoyan sus actividades en los medios electrónicos,
constituyendo un gremio transversal a todos los sectores de la vida económica
nacional. Nació en 1999, cuando un grupo de empresarios detectó la necesidad
de crear una asociación que permitiera defender y representar los intereses del
ramo ante instancias gubernamentales e internacionales.

2.2.21 Mineros

Los mineros, los nodos son los responsables de operar la red Bitcoin, son
los encargados de verificar que las transacciones son válidas y actualizan la
cadena de bloques con nuevos bloques, el cual consisten en la últimas
transacciones de forma regular. Champagne (2014)

45
2.2.22 Criptográfia o hash criptográfico

El autor Champagne, (2014) expone la criptográfia como:

Es un algoritmo que realiza una tarea muy básica: transformar un texto de

logitud arbitraria ( un libro entero, un documento, una oración o incluso, una sola
palabra) en una cadena de números de longitud fija que parece aleateoria.

2.2.23 Blockchain

La autora Navarro, (2015) define Blockchain como:

Es una tecnología de nueva generación útil para el registro de
transacciones a través del uso de aplicaciones que establecen confianza.
Permite esencialmente la rendición de cuentas y transparencia, mientras que
también racionaliza los procesos de negocio.

2.2.24 Sistema de dinero electrónico (SDE)

El autor Mazzini (S.F) define los sistemas de dinero electrónico como:

El sistema de dinero electrónico, es el conjunto de operaciones,

mecanismos y normativas, que facilitan los flujos, almacenamiento y
transferencias de dinero en tiempo real, entre los distintos agentes económicos
afiliados al sistema, a través del uso de dispositivos electrónicos,
electromecánicos, móviles, tarjetas inteligentes y otros que se incorporen
producto del avance tecnológico.

2.2.25 Análisis FODA

El autor Villaroel (2011) considera que el origen de la matriz DOFA viene dado por:

En el origen y paternidad de la matriz DOFA, el especialista Weihrich H. (1995)

citado en Codina, A. (2009) afirma lo siguiente: que el análisis DOFA surgió de una
investigación conducida por el instituto de Investigaciones Stanford entre 1960 y 1970,
sus orígenes nacen de la necesidad de descubrir las fallas de la planificación
corporativa.

46
Por otro lado la matriz está conformada por una serie de lineamentos, como amenazas,
oportunidades, debilidades y fortalezas, el cual está basado en un instrumento de
ajuste importante que ayuda a los líderes a desarrollar cuatro tipos de estrategias:

Figura Nro. 5: Estrategias a desarrollar de la matriz FODA

Fuente: Villaroel, (2011). Lineamientos estratégicos de liderazgos.

Por otro lado observar los factores internos y externos claves es la parte más
exigente para desarrollar una matriz DOFA, el cual requiere de juicios sólidos, además
de que no existe una serie mejor de adaptaciones. Según Fred, R. (2003) es factible
diferenciar estas estrategias una de otras. Las estrategias FO usan las fuerzas internas
de la organización para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. Por regla
general, las organizaciones siguen a las estrategias de DO, FA o DA para colocarse en
una situación donde puedan aplicar estrategias FO.

Es así como Fred, R. (2013) considera que las estrategias DO pretenden superar las
debilidades internas aprovechando las oportunidades externas, de tal modo dicho autor
expresa que las estrategias FA aprovechan las fortalezas de la organización para
evitar disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Por último la estrategia
DA son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internar y evitar las
amenazas del entorno.

47
2.2.26 Características económicas del Bitcoin

Según los autores Álvarez & René, (2018) en su trabajo referente “El bitcoin y su
posible impacto en los mercados”, considera que, el bitcoin presenta una serie de
particularidades que lo hacen singular respecto a las demás monedas.

- Es una moneda virtual, no existe físicamente, ni en papel, ni en metal.

- Es una moneda privada, no vinculada a los estados o bancos centrales.
- Está descentralizada y, en consecuencia, no existe una única figura o entidad
que pueda controlarla.
Por otra parte, dicho autor argumenta que la moneda se crea siguiendo un conjunto de
reglas acordadas por los miembros de la red. Considerando que el ritmo de creación
de moneda está prefijado y tiende asintóticamente a un máximo de 21 millones de
bitcoin. Asimismo, la cantidad de monedas en circulación en el sistema no puede
aumentar por la concesión de préstamos, como ocurre con el sistema bancario de
reserva fraccional. El bitcoin se compara a menudo con el oro, dado que se encuentra
mediante un proceso de mining, su cantidad está limitada, es independiente de
gobiernos y bancos centrales y la dificultad de encontrarlos aumenta con el tiempo.

Figura Nro. 6: Volatilidad del Bitcoin/Dólar/Otros activos

Fuente: Blockchai.info y Bloomberg. (2014)

2.2.27 Bitcoin como moneda

Álvarez & René, (2018) consideran que en la mayoría de los manuales de

economía toda moneda debe poseer tres atributos básicos:
- Ser un medio de intercambio
- Ser una unidad de cuenta.

48
 - Ser un contenedor de valor.

Dicho autor analiza estas tres propiedades para el Bitcoin de la siguiente manera: al
considerarse como un medio de intercambio, cuenta con unas ventajas muy
importante, como las comisiones son inexistentes o muy bajas, tomando en cuenta que
las transacciones se realizan con rapidez y es fácilmente transportable, ya que es
virtual. Sin embargo presenta ciertas limitaciones, no permite la adquisición de
cualquier bien y los establecimientos que los aceptan son muy escasos.

Por otro lado, como unidad de cuenta presenta restricciones, ya que los precios de los
bienes y servicios en Bitcoin fluctúan enormemente .Esto se debe a que el cambio del
Bitcoin con las monedas no virtuales es extremadamente volátil, y son las monedas
tradicionales las que fijan los precios de los bienes y servicios.

Y por último, como contenedor de valor, dicho autor expone que presenta
diversas dudas, debido a que es una moneda que no tiene un valor estable, en
segundo lugar, existe una gran desconfianza sobre el futuro de la misma.

Figura Nro. 7: Proyección del crecimiento de la masa monetaria del Bitcoin

Fuente: El Bitcoin y su posible impacto en los mercados. Cullerés (2014)

2.2.28 Confianza en el bitcoin

El autor Barrio (2013), según el portal de La Autoridad Europea ha publicado un

documento, donde alerta de los riesgos de las monedas virtuales. Estos riesgos son los
que siembran la desconfianza en el futuro del bitcoin:

49
 - La inestabilidad de precios alimenta la desconfianza en la moneda. Hay un
riesgo de que el bitcoin pierda mucho valor o llegue a 0, uno de los motivos
podría ser la competencia de otras monedas virtuales con el litecoin, Dogecoin.

- Dudas por la seguridad, tanto del protocolo como de las claves privadas,
amenazan el futuro del bitcoin. Y estas dudas magnifican al no existir una
autoridad que asume las posibles pérdidas, robos o errores en el sistema.

- La posible actuación de las autoridades contra el bitcoin genera incertidumbre.

Según el informe de la EBA, las autoridades podrían cerrar plataformas de
intercambio e impedir el acceso o el uso de los fondos.

Figura Nro. 8: Legalidad del bitcoin a nivel mundial

Fuente: Mapa de la legalidad del bitcoin en todo el mundo. Bolsa Manía.

Bolsa (2018)

2.2.29 Impacto potencial del bitcoin en mercados financieros locales

Acosta, Álvarez, & Castañeda (2018) expone que las monedas virtuales permiten
que las personas intercambien valor entre ellas sin la necesidad de intermediarios. El
cual se evitan costos en comisiones, para enviar dinero a cualquier parte del mundo.
Consideran que dicho proceso pudiera revolucionar al sistema financiero completo, al

50
permitirle a la sociedad de escasos recursos o sin acceso a crédito, enviar dinero a
cualquier parte del mundo por costos menores que los actuales, o protegerse de los
altos niveles de inflación y pérdida de valor en las monedas locales.

Acosta, Álvarez, & Castañeda (2018) sostienen:

El bitcoin y las monedas digitales en general tienen el potencial de socavar la

capacidad de un gobierno de generar ingresos a partir de la inflación. Este potencial
adquiere gran importancia en economías que utilizan controles de cambio y de capital
con el fin de mantener los dineros extranjeros y limitar los intercambios de moneda
local por otras monedas por parte de los ciudadanos.

Por otro lado, el autor Hileman (2015) construye un índice de mercado potencial
para el Bitcoin con el objetivo de estudiar qué países tendrían mayor utilidad al adoptar
el Bitcoin.

Considerando de esta manera, que dicho índice se utilizó mediante un conjunto de

datos con cuarenta (40) variables relacionadas con las funciones básicas actuales al
Bitcoin, las cuales dicho autor considero las siguientes:

− Reserva de valor
− Medio de pago o cambio
− Plataforma tecnológica

Estas variables se agrupan en los siete subíndices ponderados del índice:

− Penetración tecnológica
− Remesas internacionales
− Inflación
− Tamaño de la economía
− Represión financiera
− Crisis financieras históricas
− Penetración del bitcoin

51
De acuerdo a cada uno de estos índices se construye un ranking para 178 países. Los
resultados obtenidos, muestran países en donde el bitcoin tiene mayor potencial de
adopción son:
− Argentina
− Venezuela
− Y los países que comprenden la región de África.

2.2.30 PIB de Venezuela

Según el autor Tejera (2010) define:

El Producto Interno Bruto (PIB) es un indicador de la productividad nacional,

estrictamente dentro de los límites geográficos de la nación, independientemente de
que se trate de empresas nacionales o extranjeras. El Producto Nacional Bruto, en
cambio, excluye la producción de extranjeros en el país e incluye la producción de los
venezolanos en el extranjero. El PIB está formado por la sumatoria de los ingresos
generados por las actividades económicas desarrolladas en el país.

Por otro lado, según el autor Lozano (s.f.) considera que es uno de los indicadores
más utilizados para medir como está la economía de un país. Sin embargo para dicho
autor no es el único indicador que mida la evolución económica de un país, tomando en
cuenta que es uno de los indicadores menos importantes a la hora de consultar, debido
a que su publicación se realiza trimestralmente, y remitiéndose a estimaciones
posteriores.

Es de este modo, como se puede observar en la figura 8 “PIB de Venezuela”. Obtenida

por el banco mundial la cifra del PIB para el 2015, 2016, 2017 y 2018 su PIB fue
negativo, considerando de esta manera, que un país se encuentra en crisis económica,
cuando durante dos trimestres su crecimiento económico es de manera negativa.

52
 Figura Nro. 9: PIB de Venezuela

Fuente: Banco mundial. (2017)

2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Economía: Mankiw (2006) autor del libro principios de la economía, considera que el
término economía proviene de la palabra griega que significa “el que administra un
hogar”. A criterio de Mankiw, los hogares y la economía tienen mucho en común,
debido a que la sociedad al igual que un hogar, debe gestionar adecuadamente sus
recursos ya que éstos son escasos.

Por otro lado, el diccionario de la Real Academia Española, define la economía como:
“La administración eficaz y razonable de los bienes”.-

Rentabilidad: Según el autor Torres (2011) el concepto de rentabilidad ha ido

cambiando con el tiempo y ha sido usado de distintas formas, siendo éste uno de los
indicares más relevantes para medir el éxito de un sector, subsector o incluso un
negocio, ya que una rentabilidad sostenida con una políticas de dividendos, conlleva al
fortalecimiento de las unidades económicas. Las utilidades reinvertidas adecuadamente
significan expansión en capacidad instalada, actualización de la tecnología existente,
nuevos esfuerzos en la búsqueda de mercados, o una mezcla de todos estos puntos.

La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria

para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa,
demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de

53
inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. La rentabilidad
también es entendida como una noción que se aplica a toda acción económica en la
que se movilizan los medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener
los resultados esperados.

En la literatura económica, aunque el término de rentabilidad se utiliza de forma muy

variada, y son muchas las aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta
de la misma, en sentido general se denomina a la rentabilidad a la medida del
rendimiento que en un determinado periodo produce los capitales utilizados en el
mismo. Esto supone la comparación entre la renta generada y los medio utilizados para
obtenerla con el fin de permitir la elección entre alternativas o a juzgar por la eficiencia
de la acciones realizadas, según que el análisis sea a priori o a posteriori Sánchez,
(2001).

Seudónimo: Harlan (2018) define el termino seudónimo como alias, significa en griego
"falso nombre" (pseudo = falso, onoma = nombre), y en efecto es un nombre que el
autor usa para ocultar su identidad.

Macroeconómico: Para Jiménez (1999) es una rama de la teoría económica que

estudia el comportamiento de la economía como un todo. Por esta razón, su nacimiento
coincide con el de la propia ciencia económica. Pero, además, la macroeconomía
incorpora como parte de su objeto de estudio el análisis de los efectos de las políticas
gubernamentales en las variables: producción, nivel de empleo, inflación, déficit
comercial, etc.

Microeconomía: El autor Jiménez (1999) expone que la Microeconomía, a diferencia

de la Macroeconomía, es una rama de la ciencia económica de menor edad. Conocida
también como teoría Neoclásica, la Microeconomía se desarrolla recién en las últimas
décadas del siglo XIX teniendo como objetivo el análisis de las preferencias y
decisiones de los consumidores, del comportamiento de las empresas en el proceso de
asignación de factores productivos dados y de la determinación de los precios y la

54
distribución. Así la Microeconomía deviene en una rama de la ciencia económica que
estudia la producción y los precios en mercados individuales específicos.

Precio: Tornatore (s.f) define el precio como, el precio puede ser considerado como el
punto al que se iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor
de realizar la transacción para el vendedor. El precio para el comprador, es el valor que
da a cambio de la utilidad que recibe.

Mercado: González (2002) del portal gestiopolis define el término mercado como,
conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y
venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos.

Costos: La autora González M. E. (2002) lo define como erogación o desembolso para

producir un bien o la prestación de un servicio.

Beneficio: Según el portal Economipedia (2015) considera el beneficio económico

como:

El beneficio económico se entiende como un incremento en la riqueza de un país

o región en particular, el cual experimenta un determinado nivel de progreso que
repercute positivamente en sus habitantes. A este nivel, la forma de medición del
beneficio económico más extendida es el Producto Interno Bruto (PIB).

Pago: Para el portal Economipedia (2015) definen pago, como toda acción que
realizamos para extinguir o cancelar una obligación. Se basa en la entrega de un bien,
servicio o activo financiero a cambio de otro bien, servicio o activo financiero. En la
actualidad lo normal es que esa entrega se realice con dinero. Existen dos figuras, el
sujeto activo, que es quien realiza el pago, y el sujeto pasivo, que es quien lo recibe.

55
Comercio: Se define por el portal Economipedia (2015) como:

El comercio consiste en el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a

cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o a cambio de dinero. La
creación del dinero como herramienta de cambio ha permitido simplificar enormemente
el comercio, facilitando que una de las partes entregue a cambio dinero, en vez de
otros bienes o servicios como ocurría con el trueque.

Tecnología: El autor Calderón (2013) define la tecnología como: “Es el resultado del
saber que permite producir artefactos o procesos, modifica el medio, incluyendo las
plantas y animales, para generar bienestar y satisfacer las necesidades humanas”.-

Fluctuación: El portal Economipedia, expresa por medio del autor Galán (s.f) la
definición de fluctuación, el cual es considerada como:

“La fluctuación económica es un conjunto de sucesivos y constantes cambios

en los precios o ratios económicas a lo largo de un determinado periodo de tiempo y
provocados por causas de diversos tipo económico, político o social”.-

Flujograma: El autor Gómez (2017) define el Flujograma como: “El Flujograma o

diagrama de flujo, consiste en representar gráficamente los hechos, situaciones,
movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.”

2.4 BASE LEGALES

El presente trabajo se rige por varias normas para el logro de sus objetivos.
Cualquier iniciativa debe estar regida de algún modo por un ente que cualquiera que
sea la postura frente al emprendimiento, debe sustentar su aprobación o rechazo,
según sea el caso. Además de velar por el contexto, espacio y tiempo en el que éste se
esté desenvolviendo.

56
 Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela. Caracas 17 de Octubre
de 2013

Esta Ley tiene por objeto establecer los principios, bases y lineamientos que
rigen el uso de las tecnologías de información en el Poder Público y el Poder Popular,
para mejorar la gestión pública y los servicios que se prestan a las personas;
impulsando la transparencia del sector público; la participación y el ejercicio pleno del
derecho de soberanía; así como, promover el desarrollo de las tecnologías de
información libres en el Estado; garantizar la independencia tecnológica; la apropiación
social del conocimiento; así como la seguridad y defensa de la Nación.

Documento que constituye la República Bolivariana de Venezuela.

Expresado en la Ley de infogobierno. Título I: Disposiciones Fundamentales.

Capítulo I: Normas generales.

Artículo N° 1:

Esta ley tiene por objeto establecer los principios, bases y lineamientos que rigen
el uso de las tecnologías de información en el Poder Público y el Poder Popular,
para mejorar la gestión pública y los servicios que se prestan a las personas;
impulsando la transparencia del sector público; la participación y el ejercicio
pleno del derecho de soberanía; así como, promover el desarrollo de la
tecnología de información libre en el Estado; garantizar la independencia
tecnológica ; la apropiación social del conocimiento ; así como la seguridad y
defensa de la Nación.

El presente artículo, se relaciona con nuestra investigación, ya que se encuentra

vinculado a las normativas establecidas por la Cámara de Comercio Electrónico
(Cavecom- E). Por lo tanto dicha empresa es apoyada por el estado, garantizando los
principios básicos como lineamentos que rigen el uso de las tecnologías de información
en respaldo del Poder popular y Poder Público, con el objetivo de mejorar la gestión
pública y los servicios que se prestan a la ciudadanía. Dentro de esta Ley se
establecen una serie de normas el cual expresan la finalidad que tiene y como es
aplicada en el área de la tecnología aplicada para el Poder Público, empresas y
personas, aplicada a la Cámara de Comercio Electrónico en Venezuela (Cavecom-E).

57
 Artículo N° 3:

− Facilitar el establecimiento de relaciones entre el Poder Público y las

personas a través de las tecnologías de información.
− Establecer las condiciones necesarias y oportunas que propicien la mejor
continua de los servicios que el Poder Público presta a las personas
contribuyendo así en la efectividad y eficacia en la prestación de los
servicios públicos.
− Universalizar el acceso de las personas a las tecnologías de información
libres y garantizar su apropiación para beneficio de la sociedad.
− Garantizar el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de los deberes de
las personas, a través de las tecnologías de información.
− Promover el empoderamiento del Poder Popular, a través de la generación
de medio de participación y organización de las personas, haciendo uso de
la información tecnológica.

Artículo 4:

Son de interés público y estratégico las tecnologías de información, es

especial las tecnologías de información libre, como instrumento para
garantizar la efectividad transparencia, eficacia y eficiencia de la gestión
pública, profundizar la participación de la ciudadanía en los asuntos
públicos, el empoderamiento del Poder Popular y contribuir
corresponsablemente en la consolidación de la seguridad, defensa y
soberanía nacional.

Gaceta Oficial 6346 de La República Bolivariana de Venezuela. Caracas, 8 de

Diciembre del 2017 - Decreto N° 3.196. Título: Mediante el cual se autoriza la
creación de la superintendencia de los Criptoactivo y actividades conexas
venezolanas.

Considerando: El desarrollo de una nueva Divisa Internacional

implementada como el futuro de las divisas alineadas, con el
respaldo en materias primas como petróleo, así como otros
factores entre ellos el oro, diamante, coltán y el gas.
Considerando: Que el “Petro” es de características cripto – activo
intercambiable por bienes y servicios, y por dinero fiduciario en las
casas de intercambio de cripto – activo nacionales e
internacionales, y al mismo tiempo ejerce funciones de
commodities, ya que se puede utilizar como un instrumento de
refugio financiero por estar respaldado en barriles de petróleo

58
 venezolano, en la forma de un contrato de compra / venta con la
posibilidad de ser canjeado por petróleo físico.
Decreto

Artículo 1:
Se autoriza la creación de la Superintendencia de los Criptoactivo y
actividades conexas Venezolana, como servicio desconcentrado sin
personalidad jurídica, administrado, supervisado e integrado a la
Vicepresidencia de la República, con capacidad de gestión
presupuestaria, administrativa y financiera sobre los recursos que le
correspondan, el cual se regirá por lo dispuesto en este decreto y
demás normativa que le resulten aplicable.
Artículo 2:
La superintendencia de los Criptoactivo y actividades conexas
Venezolana, estará a carga de un Superintendente (a), designado por
el Presidente de la República.
Artículo 3:
El presente Decreto tiene por objeto, establecer dentro de las normas
políticas del desarrollo integral de la Nación y de manera lícita, las
condiciones regulatorias previstas en el Código Civil Venezolano la
compra, venta de activos financieros, aplicación, uso y desarrollo de
tecnologías Blockchain (cadena de bloques), minería, desarrollo de
nuevas criptomoneda en el país, con la finalidad de apostar por una
economía capaz de mantener la cohesión social y la estabilidad
política.

La citada ley tiene vinculación con la presente investigación, puesto que en los
artículos N° 1, 2, 3, hacen referencia que el ente regulador de los criptoactivo en el país
están bajo la supervisión de la Superintendencia, dentro de las normas establecidas de
dicha ley. Por otro lado dentro de las normas políticas del desarrollo integral de la
nación, ya que nuestra investigación se basa en la aceptación del Bitcoin como método
de pago en los comercios adscritos en la Cámara de Comercio Electrónico (Cavecom –
E)

59
2.5 Operalización de variables

Arias (2012) define una variable como: “Una característica o cualidad; magnitud o
cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis, medición, manipulación
o control de investigación.”

Basados en el planteamiento anterior se muestra a continuación el siguiente cuadro de

variables con respecto a la investigación:

60
 Cuadro Nro. 1: Operalización de variables
Objetivo General: Estudiar la aceptación del bitcoin como método de pago en los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) año 2018.

Objetivos específicos Variable Definición Dimensión Indicadores Fuentes Técnica- Instrumento

1. Identificar el Grado de Analizar e

grado de aceptación del identificar la Técnica
aceptación del bitcoin actitud positiva o Primaria Encuesta
bitcoin en los negativa de los Mercado Usuarios De campo Entrevista
usuarios como usuarios como de
en los comercios los comercios, Comercios Instrumentos
inscritos en con respecto a la Cuestionario
Cavecom-e. implementación Guion de entrevista
de un método de
pago enfocado en
bitcoin.

2. Determinar las Ventajas Análisis de las Técnica Fortalezas Primaria Técnica

ventajas y y ventajas y Organizativa Oportunidades De campo Encuesta
desventajas del desventajas desventajas de operacional Debilidades Entrevista
uso del bitcoin Amenazas Secundaria
como método de del uso del la
Documental Instrumentos
pago en bitcoin como implementación Cuestionario
Venezuela. método de de un modelo o Guion de entrevista
pago. método de pago
como el bitcoin.

61
3. Describir el Flujograma del Desarrollo del
proceso de pago proceso de proceso de pago
enfocado al pago adaptado vinculado al Técnico Flujograma Secundaria Descriptiva
bitcoin para los al bitcoin Operativa Documental
comercios bitcoin. para los
afiliados comercios
en inscritos en
Cavecom-e. Cavecom-e.

4. Plantear una Relación costo Analizar

plataforma de beneficio del financieramente
pago vinculada bitcoin como los costos y Costo de Primaria
al bitcoin con la beneficios que se Financiera Inversión. Campo Contable
método de pueden obtener
medición costo - Secundaria
beneficio para pago. de proponer una Flujo de Documental
todos los plataforma de caja
comercios pago vinculado al Proyectado.
adscritos a bitcoin.
Cavecom-e. TIR- VPN y
Relación – Costo
Beneficio

Fluctuación del
Bitcoin
Escenarios.

Fuente: Elaboración propia. (2018)

62
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

El presente capítulo corresponde al marco metodológico de la presente

investigación; asimismo la metodología de un proyecto de investigación está constituida
por todas aquellas técnicas y procedimientos que son utilizados para poder ser llevada
a cabo. El fin esencial es precisar, a través de un lenguaje claro y sencillo, los métodos,
técnicas, estrategias, procedimientos como instrumentos utilizados por el investigador
para lograr los objetivos proyectados.

Por otra parte, para Arias (2012):

El marco metodológico es cómo fue realizado el estudio para responder el

problema planteado, incluyendo tipos de investigación, diseño, modalidad, nivel,
población y muestra técnicas e instrumentos recolección de datos, así como
también todos aquellos procedimientos que se emplean para darle validez y
confiabilidad, con el fin de procesar y analizar los resultados y de esta manera
obtener una conclusión que permita dar respuesta a los objetivos preparados.

3.1 Tipo de investigación

Se considera que la presente investigación está compuesta por la investigación

de tipo descriptiva; de acuerdo a los fundamentos de Arias (2012) expone los estudios
descriptivos como una forma que miden de manera independiente las variables, aun
cuando no se formulen hipótesis. De esta forma la investigación pretende abordar un
estudio sobre la aceptación del bitcoin como método de pago en los comercios
adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e), partiendo
de la recolección de datos como de información y objetivos planteado, con el fin de
describir lo que se quiere lograr con la investigación diseñada.

Es por esto que la actual investigación es considerada descriptiva, hoy en día el tema
del bitcoin es un contenido muy reciente, poco abordado por investigadores como

63
controversial; teniendo en cuenta factores que pueden ser considerados como positivos
y negativos de aplicar un método de pago en los comercios adscrito en Cavecom-e.

3.2 Diseño de la investigación

Esta investigación se encuentra dentro del diseño de campo no experimental, los

autores Hernádez, Fernádez, & Baptista (2010) definen una investigación no
experimental como:

Aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir,

una investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes. En la investigación no experimental se observa fenómenos tal y
como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.

Por lo tanto, para llevar a cabo el presente trabajo de grado se requiere un diseño de
investigación mixto, que según Hurtado (2008) está comprendido por el diseño de
campo y el diseño documental.

Por un lado, la investigación de campo; “es aquella que consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados de la realidad donde
ocurren los hechos”.- (Arias, 2012)

A su vez, la investigación documental, “es un proceso basado en la búsqueda,

recuperación, análisis, críticas e interpretación de datos secundarios, es decir, escrita
por otros autores de libros, páginas de internet, investigaciones, textos, informes,
trabajos de grado, entre otros, relacionadas con la temática de estudio.
Con respecto a la investigación de campo será aplicada para obtener información de
fuentes primarias, por medio de entrevistas aplicadas a los gerentes o directivos de los
comercios afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico y la realización
de encuestas a los usuarios que acceden al sitio web de Cavecom-e.

64
 3.3 Población y muestra

De acuerdo con Arias (2012), se habla de población, cuando se tiene:

“Un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes

para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Queda
delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”.-

En este sentido para la investigación en desarrollo se determinó una población

finita, cuyas unidades se especifican a continuación:

Población “A”: Representada por los comercios adscritos a la Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico. Según el portal (Cavecom-e, Directorio de
Afiliados), de la cuidad de Caracas, Venezuela, se registró un total de 33 comercios.
Por lo tanto la misma quedo conformada por treinta y tres (33) comercios que están
inscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. (Cavecom-E).

Población “B”: Conformada por los usuarios que hacen uso de la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico , considerando que los registros según data
aportada por un miembro de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, están en
promedio los 6 mil usuarios.

Para calcular el tamaño de:

La muestra de la población A: Se determinó que la misma no requiere

muestreo alguno por ser una cantidad reducida. La misma quedó establecida por 33
comercios afiliados. Es importante mencionar que de los treinta y tres comercios que
actualmente se encuentra inscritos en Cavecom-e, estos se encuentran divididos en
quince categorías.

De los cuales cada una presenta sus similitudes como diferencias dentro del
área en la que se desarrolla cada comercio. Seleccionando de esta manera siete
empresas, puesto que muchas de los comercios inscritos no poseen los sistemas, ni

65
las herramientas como los parámetros adecuados para aplicar un método de pago
enfocado en bitcoin. Es así como es explicado en el cuadro presentado a continuación:

Cuadro Nro.2: Categoría de los Comercios Afiliados a la Cámara Venezolana de

Comercio Electrónico (Cavecom-e).

N° Categorías Código
1 Comercio electrónico
Aco Rent a car 1
Aeropost 2
Cauchos ya 3
Ivoo 4
Dgasa 5
Farmatodo 6
Guuao 7
Hertz 8
Linio 9
Mercado Libre 10
Negocios electrónicos 11
Veca 12
2 Medio interactivo
El Universal 13
El Nacional 14
Bumerán 15
Mercado Libre 10
Unión Radio 16
3 Bancos- Medio de pago en línea
Mercantil 17
Suiche 7B 18
Megasoft 19
Movistar 20
Veca 12
4 Contenidos especializados
Bumerán 15
Cursos gerenciales 21
Tendencias digitales 22
Tuabogado.com 23
5 Consultoría especializada (Mercadeo)
Expo marketing 24
Tendencias digitales 22
6 Consultoría especializada (Legal)
Soluciones legales 25

66
 Tu contrato en línea 26
Tuabogado.com 23
7 Consultoría especializada (Proveedor de software)
E4gsvenezuela 27
Megasoft 19
Negocios electrónicos 11
Veca 12
8 Consultoría especializada (Financiera y negocios)
Negocios electrónicos 11
9 Mercadeo
PWC 28
Negocios digitales 29
10 Desarrollo web
E4gsvenezuela 27
Expo marketing 24
Negocios electrónicos 11
Veca 12
Wikot 30
11 Mensajería Electrónica
Expo marketing 24
Imolko 31
12 Proveedor de servicios de internet
Dayco 32
Movistar 20
13 Tecnologías móviles
Movistar 20
Negocios electrónicos 11
14 Proveedor de infraestructura TIC
Dayco 32
Movistar 20
Negocios electrónicos 11
Televisión por cable/ IP --
Gobierno --
Telefonía IP --
15 Otros
PRX Consulting 33
Fuente: Elaboración propia con colaboración de la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico. 2018

67
Cuadro Nro.3: Frecuencia de repetición de los treinta y tres comercios afiliados a
la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico en base a las categorías
expuestas.
Frecuencia con la que
N° Código Empresa
se repite
Negocios
1 11 6
electrónicos
2 12 Veca 4
3 20 Movistar 4
4 24 Expomarketing 3
5 10 Mercado Libre 2
6 15 Bumeran 2
7 19 Megasoft 2
8 22 Tendencias digitales 2
9 23 Tuabogado.com 2
10 27 E4GSVenezuela 2
11 32 Dayco 2
12 1 Aco rent a car 1
13 2 Aeropost 1
14 3 Cauchos ya 1
15 4 Ivoo 1
16 5 Dgasa 1
17 6 Farmatodo 1
18 7 Guuao 1
19 8 Hertz 1
20 9 Linio 1
21 13 El Universal 1
22 14 El Nacional 1
23 16 Unión Radio 1
24 17 Mercantil 1
25 18 Suiche 7B 1
26 21 Cursos gerenciales 1
27 25 Soluciones legales 1
28 26 Tu contrato en línea 1
29 28 PWC 1
30 29 Negocios digitales 1
31 30 Wikot 1
32 31 Imolko 1
33 33 PRX Consulting 1
Fuente: Elaboración propia. (2018)

68
 En el cuadro Nro. 3 expuesto en la investigación, basados a la frecuencia de repetición
de los treinta y tres comercios afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico en base a las categorías expuestas. Se pudo observar que el comercio con
la frecuencia más elevada, fue el de negocios electrónicos; teniendo una ponderación
de “6”, además de estar vinculado a las siguientes categorías:

Cuadro Nro.4: Negocios electrónicos categorías que lo conforman.

Comercio Concepto comercio Categoría
Proveedor de infraestructura TIC
Es una compañía
Integradora de Servicios Tecnologías móviles
Web, especializada en la Desarrollo web
Negocios creación de negocios por
electrónicos Internet con el uso de las Consultoría especializada (Financiera y negocios)
tecnologías de información. Consultoría especializada (Proveedor de software)
Desarrollan negocios
Comercio electrónico
electrónicos.
Mercadeo
Fuente: Elaboración propia con colaboración de la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico. (Cavecom-e)

No obstante, los comercios con una frecuencia de tres, cuatro y dos y uno
también se encuentran estructurados por diversas categorías, el cual será expuesto a
continuación:

Gráfico Nro.1: Frecuencia de comercios seleccionados

Fuente: Elaboración propia. (2018)

69
 Cuadro Nro.5: Los comercios según categorías
N° Comercio Categoría
Desarrollo web
Consultoría especializada (Proveedor de software)
1 Veca
Bancos- Medio de pago en línea
Comercio electrónico
Bancos- Medio de pago en línea
Proveedor de servicios de internet
2 Movistar
Tecnologías móviles
Proveedor de infraestructura TIC
Mensajería Electrónica
3 Expomarketing Desarrollo web
Consultoría especializada (Mercadeo)
Comercio electrónico
4 Mercado Libre
Medio interactivo
Contenidos especializados
5 Bumeran
Medio interactivo
Bancos- Medio de pago en línea
6 Megasoft
Consultoría especializada (Proveedor de software)
Consultoría especializada (Mercadeo)
7 Tendencias digitales
Contenidos especializados
Contenidos especializados
8 Tú abogado.com
Consultoría especializada (Legal)
Desarrollo web
9 E4GS Venezuela
Consultoría especializada (Proveedor de software)
Proveedor de servicios de internet
10 Dayco
Proveedor de infraestructura TIC
11 Aco Rent Car
12 Aeropost
13 Cauchos Ya
14 Ivoo
15 Dgasa Comercio electrónico
16 Farmatodo
17 Guuao
18 Hertz
19 Linio

20 El universal
Medio interactivo
21 El Nacional

70
 22 Unión Radio

23 Mercantil
Bancos- Medio de pago en línea
24 Suiche 7B
25 Cursos gerenciales Contenidos especializados
26 Tú contrato en línea
Consultoría especializada (Legal)
27 Soluciones legales
28 PWC Mercadeo
29 Negocios digitales Consultoría especializada (Financiera y negocios)
30 Wikot Desarrollo web
31 Imolko Mensajería Electrónica
32 Prx Otros

Fuente: Elaboración propia. (2018)

Por otro lado, en la presente investigación de los treinta y tres comercios

afiliados en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico correspondiente a las
quince categorías expuestas anteriormente, se procedió a seleccionar siete empresas
afiliadas el cual fueron las más idóneas para llevar a cabo el proyecto presentado.

Cuadro Nro.6: Empresas de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico

seleccionadas.
N° Código Empresa Frecuencia Categoría a la que pertenece
Bancos- Medio de pago en línea
Proveedor de servicios de internet
1 20 Movistar 4
Tecnologías móviles
Proveedor de infraestructura TIC

Comercio electrónico
2 10 Mercado Libre 2
Medio interactivo

3 3 Cauchos ya 1
4 4 Ivoo 1
5 5 Farmatodo 1 Comercio electrónico
6 6 Guuao 1
7 7 Linio 1
Fuente: Elaboración propia. (2018)

71
 Se puede observar, en el cuadro Nro. 6 presentado en la investigación, que de
los treinta y tres comercios expuestos por la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico como en el proyecto presentado y divididos en quince categorías. Se
procedió a seleccionar siete empresas, de las cuales aplicar un método de pago
enfocado en bitcoin es considerado lo más óptimo para el trabajo de grado.

Por otro lado, es importante mencionar que los comercios seleccionados, son
empresas utilizadas frecuentemente en la sociedad venezolana, como en el mercado,
teniendo en cuenta que no presentan procesos legales amplios y densos, como
sistemas no manejables para la aplicación de un método de pago en bitcoin. Como es
el caso de la categoría de “Bancos - medios de pagos” vinculados en los comercios:
Mercantil, Suiche 7B; teniendo en cuenta en que aplicar un método de pago enfocado
en Bitcoin para dichos comercios, en temas legales y por la situación país es una
situación sumamente delicada, siendo un escenario desfavorables para la
investigación.

Por otro lado, para el cálculo de muestra B se utilizó la siguiente fórmula presentada
por Hernádez, Fernádez, & Baptista (2010)

Formula a aplicar para la muestra B: Usuarios

En donde:
Datos de la fórmula aplicada para la muestra B

72
 Fuente: Elaboración propia. (2018)

Es de este modo que para determinar la muestra de la población B según el

autor Navarro (2006). Se determina el grado de confianza con el que se va a trabajar.

Niveles de confianza. Datos para la muestra B: Usuarios.

Niveles de confianza Valores de Z

0.90 - 90% 1,64
0.95-95% 1,96
0.99-99% 2.57

Fuente: Portal estadístico. Ditutor (s.f)

Calculo para la muestra B de los usuarios de la Cámara Venezolana de

Comercio Electrónico:

n=

n= 6.000 x 0.25x 2,6896

0,025 x (5.999)+0,25 x 2,6896

n= 4.034,4

14,9975 + 0,6724

n= 257 usuarios

73
Tipo de Muestreo

Palella y Martins (2010), afirman que cuando el investigador selecciona una

muestra, está obligado a describir los mecanismos que aplicará para obtenerla. A este
procedimiento se le denomina muestreo.

El tipo de muestreo no probabilístico intencional, de acuerdo con Arias (2012), es un

procedimiento de selección “en el que se desconoce la probabilidad que tienen los
elementos de la población para integrar la muestra…” (p. 85). Y es de tipo intencional
cuando la selección de los elementos se realiza con base en criterios o juicios del
investigador.

Este trabajo de grado considera un muestreo de tipo probabilístico intencional

debido a que la muestra que se busca tiene características específicas dentro de la
investigación, estas serán parte fundamental y ayudaran a encontrar los resultados
más adecuados para llevar a cabo el estudio.

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Es de gran importancia otorgar y no olvidar el valor que tienen las técnicas y los
instrumentos que se emplearán en una investigación. Por tal razón, se considera
esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la información, al igual
que las fuentes en las que puede adquirir tal investigación. Rojas Soriano (1996) señala
al referirse a las técnicas e instrumentos para recopilar información como la de campo,
lo siguiente:

Que el volumen y el tipo de información cualitativa y cuantitativa, que se recaben

en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los objetivos e
hipótesis de la investigación, o de lo contrario se corre el riesgo de recopilar datos de
poca o ninguna utilidad para efectuar un análisis adecuado del problema. (p.197)

En opinión de Rodríguez Peñuelas (2008) las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario, entrevistas,
encuestas. (p.10)

74
 Efectuar una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una selección
adecuada del tema objeto de estudio, de un buen planteamiento de la problemática a
solucionar y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo
dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas que auxilien
al investigador a la realización de su investigación. Las técnicas son de hecho, recursos
o procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los resultados y
acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la información.

3.4.1.1 La entrevista

Arias (2012), define la entrevista como “más que un simple interrogatorio, es una
técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el
entrevistado, acerca de un tema previamente determinado, del tal manera que el
entrevistador pueda obtener la información requerida.”

Según Buendía, Cólas y Hérnandez (2009), la entrevista es “la recogida de

información a través de un proceso de comunicación, en el transcurso el entrevistado
responde a cuestiones previamente diseñadas en función de las dimensiones que se
pretenden estudiar planteadas por el investigador.”

3.4.1.2 La encuesta

De acuerdo a Arias (2012) la encuesta es “una técnica que pretende obtener

información que suministra un grupo o muestra de sujetos, en relación con un tema en
particular.”

Por último, según Tamayo y Tamayo (2003), la encuesta “es aquella que permite dar
respuesta a problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la
recogida sistemática de información según un diseño previamente establecido que
asegure el rigor de la información obtenida.”

Por consiguiente, para el estudio del análisis de Bitcoin como método de pago
en los Comercios adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico
(Cavecom-e) 2018. Se aplicaron las técnicas anteriormente mencionadas para obtener

75
información general y necesaria acerca de los conocimientos tanto de los usuarios
como de los gerentes que lideran las empresas en Cavecom-e, con la misma se
permitió conocer cómo se puede medir la factibilidad de la investigación, como el
conocimiento de los agentes mencionados anteriormente.

3.4.2 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

3.4.2.1 Guion de entrevista: Instrumento N° 1

Arias (1999) plantea que el guion de entrevista es: “una técnica de recolección de
información a partir de un formato previamente elaborado, el cual deberá ser
respondido en forma escrita por el informante. El cuestionario lo conforma una lista de
preguntas previamente organizadas.”

La entrevista se realizó de forma directa a los gerentes de los siete comercios de la

Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. Dicho instrumento estuvo dirigido a la
población A, el cual se encuentra conformada por treinta y tres comercios afiliados,
constituido por quince categorías, de los cuales fueron seleccionados siete comercios,
correspondientes a:Cauchos ya, Mercado libre, Movistar, Ivoo, Guuao, Linio,
Farmatodo, de este modo delimitando la encuesta a los respectivos gerentes de cada
una de las empresas mencionadas.

El guion de entrevista estuvo conformada por preguntas relacionadas a la

investigación, como al objetivo general y a los objetivos específicos. Además mediante
el mismo se obtuvo una información cualitativa que permitió a conocer a fondo los
conocimientos de los líderes que conforman las empresas mencionadas, como el grado
de aceptación y disposición en el tema presentado.

Por otro lado, el objetivo de dicho instrumento es poder analizar y observar que
tan dispuestos estarían los gerentes de los comercios poder aplicar un método de pago
enfocado en Bitcoin, siendo miembro activo de la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico. El guion de entrevista se realizó con ocho preguntas abiertas tomando en
consideración los siguientes aspectos: el conocimiento en el tema, el nivel de confianza

76
como desconfianza en una moneda virtual llamada Bitcoin, aspectos positivos como
negativos, disposición de sus clientes como del líder a cargo.

3.4.2.2 Cuestionario o encuestas: Instrumento N° 2

Según Hurtado (2000) un cuestionario, “es un instrumento que agrupa una serie de
preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el
investigador desea obtener información.”

Para obtener la información necesaria del cuestionario, de la investigación análisis del

Bitcoin como método de pago en los comercios adscritos en la Cámara Venezolana de
Comercio Electrónico (Cavecom-e) 2018, se aplicó una encuesta de los usuarios que
hacen uso de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. Es importante
mencionar que dicho cuestionario fue realizado en las instalaciones de la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico, con el objetivo de recabar la información
pertinente para el trabajo de grado. Dicho cuestionario estuvo dirigido a la Población B.

El objetivo del cuestionario, es comprender el comportamiento de los usuarios,

basados en el grado de aceptación del Bitcoin como método de pago. Para analizar y
observar de que tan dispuesto estarían de aplicarlo, como también cuál sería su
disposición de pagar en Bitcoin en los comercios mencionados como: Cauchos ya,
Mercado Libre, Farmatodo, Ivoo, Movistar, Guuao, Linio.

Asimismo, el cuestionario se realizó con doce preguntas cerradas, tomando en

consideración los siguientes aspectos: conocimiento del Bitcoin, conocimientos para
efectuar pagos en Bitcoin, disposición del usuario de poder efectuar sus pagos en los
comercios, medios de pago, nivel de desconfianza como confianza, significado de las
criptomoneda o moneda virtual, capacidad adquisitiva en tema de moneda virtual,
propuesta de mejora o herramienta como método de pago.

3.5 VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

77
 Un instrumento de medición debe tener una característica esencial que es la
validez. Navarro (2009) define la validez como: “La precisión con que el instrumento a
utilizar mide lo que se persigue en una investigación.”

Ahora bien, antes de aplicar el instrumento a la muestra determinada es

necesario validarlo con la finalidad de determinar la precisión del instrumento, es decir,
si efectivamente mide la variable que se pretende medir. Es importante saber, que los
cuestionarios que se aplicaron fueron validados por un grupo de expertos en el área
organizacional.

Por lo tanto los expertos seleccionados y encargados de validar dichos cuestionarios

fueron un grupo de profesores de la Universidad Nueva Esparta y profesor de la
Universidad Simón Bolívar como experto en el área de criptomoneda trabajando en
conjunto a la Uninet Business School dictando el curso de criptomoneda para Novatos.
Siendo tres especialistas, donde dos son del área técnica y uno del área
metodológica. Por ende, los mismos fueron los encargados de certificar cada uno de
los ítems, evaluando de esta manera el contenido de cada uno de ellos, y que se
cumpliera con los criterios que se especifican en cada objetivo de estudio.

A continuación, se menciona a los tres expertos seleccionados para la validación de

los instrumentos:

- Héctor Mantilla CI: V- 4.430.934: Especialista en el área técnica.

- Oscar Ernesto M. Fonseca CI: V-20.739.527: Especialista en el área técnica.

- Melida Castro CI: V- 3.299.188: Especialista en el área metodológica.

Este grupo de especialista al revisar la entrevista y el cuestionario, aportó

correcciones de las preguntas iniciales, que posteriormente fueron modificadas para la
entrevista como para el cuestionario definitivo, que finalmente fue validado por dichos
expertos.

78
 3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Respecto al análisis obtenido de las respuestas del guion de entrevista

(Instrumento N° 1), se recopilaron y analizaron los resultados de manera cualitativa y
se resumieron los resultados en una análisis general de los resultados.

Por otro lado, con respecto al cuestionario (Instrumento N° 2), la manera como
se codificaron las mismas fue luego de la recopilación de datos. Como explica Navarro
(2009), se agruparon “las respuestas de similar significado a partir de un criterio lógico,
con la finalidad de establecer categorías de respuestas; a cada de estas categorías se
le asigna un concepto o nombre que refleje fielmente las respuestas agrupadas.”

Asimismo, el procesamiento de la data, según Navarro (2009), incluye las etapas

de codificación y tabulación. Para este trabajo de grado solo fueron codificadas y
tabuladas las respuestas del cuestionario.

La tabulación de los datos se llevó a cabo a través del conteo de las respuestas
que se encuentran en el instrumento con la finalidad de generar resultados y mostrar
los mismos en tablas y/o gráficos Navarro (2009). El procesamiento de la data se llevó
a cabo por medio del programa de Microsoft Excel mediante la utilización de cuadros
estadísticos y gráficos circulares en donde se identifica la variable, la frecuencia y sus
respectivos porcentajes.

79
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el presente capitulo se describen los resultados obtenidos de la investigación,

correspondiente a la aplicación de los instrumentos de recolección de datos, el cual
está conformada por una entrevista dirigida a la población “A” y una encuesta dirigida a
la población “B” del trabajo de grado análisis del Bitcoin como método de pago en los
comercios adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.

Hernández, Fernández y Baptista (2007), señalan que una vez que los datos se
han codificado transferido a una matriz, guardado en un archivo y limpiado de errores el
investigador procede a analizarlos.

Con respecto al análisis e interpretación de resultados Hurtado (2010), indica:

“Son técnicas de análisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a
la información expresada en códigos verbales e icónicos”.

De tal manera, para el análisis e interpretación de los resultados, los datos

fueron presentados y analizados desde una perspectiva cuantitativa y otra cualitativa.
Para Sabino, C. (2006), el análisis cuantitativo:

Se efectúa naturalmente con toda la información numérica resultante de la

investigación, luego del procedimiento que ya se ha hecho, se nos presentará como un
conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se les han calculado sus
porcentajes y presentados convenientemente (p.188).

Con relación al análisis cualitativo, el mismo autor, señala:

Es la información de tipo verbal que de un modo general se ha recogido

mediante fichas de uno u otro tipo. El análisis se efectúa cotejando los datos que se
refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada información.
En el presente capítulo se detallan los resultados obtenidos, luego de haber aplicado la
información recabada durante la recopilación de datos obtenidos de los instrumentos

80
que se llevaron a cabo. Es de este modo, como depende de la presentación y análisis
de resultados su veracidad y sustentabilidad para el trabajo de investigación.

Se procede a vaciar la información en tablas en cuanto a la entrevista, y

respecto a la encuesta se busca la representación gráfica, para entonces presentar las
respectivas preguntas y respuestas, así como el análisis de éstas. Es importante
mencionar que los resultados presentados fueron sometidos a un proceso analítico e
interpretativo de la información obtenida en la fase de recolección de datos. Finalmente
se presentan los resultados:

Instrumento N° 1: Entrevista aplicada a los gerentes de los comercios

seleccionados y afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.
(Población A)

El presente guion de entrevista, fue presentado a la población “A”. Se determinó

en la investigación que no se requiere muestro alguno, debido que es una cantidad
recudida. Por otra parte se tomó cuenta que la población “A” quedo establecida por
treinta y tres comercios afiliados, de los cuales actualmente se encuentran divididos en
quince categorías. De esta forma, se procedió a la selección de siete empresas, de las
cuales se les realizó el instrumento a siete gerentes. Siendo de esta manera las
empresas a entrevistar las siguientes: Cauchos ya, Movistar, Ivoo, Linio, Guaoo,
Farmatodo, Mercado Libre.

Por otro lado, es importante mencionar que el instrumento presentado fue

realizado bajo un conteo de ocho preguntas abiertas abordadas de manera clara como
concisas para el entrevistado.

81
 Cuadro Nro. 7: Instrumento N° 1 – Entrevista aplicada a los gerentes de los comercios seleccionados y afiliados
a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. (Población A)

1 2 3 4 5 6 7 8

Empresa a la ¿Qué me puede ¿Le genera algún tipo
que pertenece decir del Bitcoin? de confianza las
criptomoneda? (Si la
respuesta es afirmativa
o negativa ¿por qué?
¿Cómo empresa afiliada a
Cavecom-e, cuáles
considera usted los
aspectos positivos como
negativos de aplicar un
método de pago enfocado
en Bitcoin?
¿Qué tan ¿Considera que ¿Cómo líder de su ¿Aceptaría qué su
beneficioso sería actualmente o futuro empresa considera cartera de clientes
para su empresa la implementación de factible aplicar en pague por un medio
aplicar un método las monedas virtuales su comercio un de pago vinculado a
de pago enfocado en Venezuela, pueda método de pago las monedas
en Bitcoin? ser una solución para enfocado en virtuales?
la economía? Bitcoin?

Es una moneda Actualmente, el auge de Aspectos positivos: Actualmente con la Por supuesto que En este Sí claro, que
virtual que no está las criptomoneda y Creatividad, innovación, situación país en la actualmente no, pero momento no, a aceptaría innovar y
compuesta o principalmente del futuro, desarrollo. que vivimos ha futuro sería de gran futuro pudiera ser crecer en cuanto a
Farmatodo : respaldada por una crecimiento del Bitcoin, diariamente y con el ayuda, muchos países una de las mejores sistemas
entidad bancaria, en desde sus inicios hasta Aspectos negativos: cierre masivo de la utilizan y tienen las herramientas y tecnológicos se
donde en muchos ahora, ha tenido un alto Riesgos, muchas empresas, herramientas para sistemas que refiere, siempre es
países hasta en impacto en diversos Volatilidad, el precio está diría que la poder implementarla. Farmatodo tendría. beneficioso para una
Venezuela es elementos y en factores fijado por factores de oferta y aplicación de un empresa crecer en
utilizada para la importante imposibles de demanda, restricciones. método de pago temas de tecnología.
realización y cambio no observar. Decir que implementarlo para Permitir que mis
de divisas. las criptomoneda me Farmatodo sería clientes obtengan
generan el 100% de complicado, todas las
confianza sería mentirles principalmente por, herramientas y los
a mis clientes, a mí y a la la situación conocimientos
empresa. De igual forma económica y social necesarios para
considero que no me que atravesamos no efectuar sus pagos
Generan del todo solo las empresas en una moneda
desconfianza, a pesar de sino la sociedad virtual.
la situación económica y como tal.
social que puede
presentar un determinado
país, aquellas personas
que pueden obtener los

82
 Conocimientos y Además de eso,
estrategias para moverse como sociedad
en ese mundo virtual, le estamos muy
generan confianza a atrasados en cuanto
pesar de no ser una a tecnología se
moneda virtual refiere, aunque
respaldada por un banco muchas personas
o entidad, seguimos hoy en día tengan
invirtiendo en ellas, pero los conocimientos, el
aun así presenta grandes mayor porcentaje de
riesgos. la cartera de clientes
que manejamos no
posee dicho
conocimientos,
incluyendo nuestros
trabajadores.
También influye
factores como el
interés que puede
tener el ciudadano,
el poder adquisitivo
de costear los
productos o
servicios, es cada
vez más complicado,
el tema económico
de una reconversión
monetaria que la
población todavía no
dominada del todo
bien, y que está
siendo adaptada en
las empresas
también es
complicado.
Pensarlo en este
momento como una
herramienta de pago
no es algo factible y
de beneficio para la
empresa.

Si poseo No me generan del todo Aspectos positivos: Tarifas Considerar en este Ser una solución a los Actualmente no, no lo No, estamos como
conocimientos del confianza, debido a que de precios más bajos, amplia momento un medio problemas económicos veo como una sociedad y país
Bitcoin, es una el precio de las validez en la mayoría de los de pago enfocado del país no, pero si una herramienta factible estancados sobre
Mercado moneda virtual al criptomoneda puede países, trabajan en un en herramienta o un por la falta de todo en la parte
Libre: igual que muchas y bajar como subir, en un sistema global y rápido. Bitcoin para la trampolín para la información y de tecnología, y permitir
que no se encuentra periodo de tiempo muy empresas economía como la conocimiento y sobre que la cartera de
respaldadas por una corto, debido a lo joven Aspectos negativos: Las venezolanas no lo sociedad venezolana. todo por el retroceso clientes aborde este

83
 entidad bancaria. que es su economía, su transacciones en una moneda contemplo como lo económico, medio de pago,
carácter novedoso y en virtual son irreversible, más factible , en el financiero, social y puede ser más un
ocasiones mercados susceptible a robo, sin caso de Mercado principalmente problema que una
ilíquidos. regulación, valor volátil. Libre sería un tecnológico que herramienta o
proceso complicado tenemos solución para la
ya que la manera de actualmente. empresa.
operativa de la
plataforma en el
caso de Venezuela
es que sus montos
de pago son
expresados en Bs.
Que el usuario
puedo estimar un
montón en bolívar en
un determinado
producto y luego
concretar con el
cliente, el precio
estimado en Bs es
válido, pero en un
país donde la
sociedad no tiene las
herramientas ni los
conocimientos para
manejar de manera
adecuada una
moneda virtual tan
importante, no lo
considero nada
beneficioso, por lo
menos no en este
momento en que
atraviesa el país.
Ivoo: Sí, es una moneda No me generan un grado Considero, que las monedas Pensar en lo Una solución como tal Pudiera ser una Sí, siempre y cuando
virtual que ha ido de confianza al 100% virtuales tiene un impacto beneficio que sería no, pero se puede opción para la empresa tengo las
fluctuado de manera pero tampoco actualmente en los mercados para Ivoo, considerar como una la empresa, recursos tanto
alta en el desconfianza, considero y a nivel global. En cuanto a implementar una herramienta de soporte. aplicar un método de económicos y la
Mercado. que es la moneda del los moneda virtual como Actualmente no es una pago diferente al capacitación
futuro. método o opción factible para el habitual, por adecuada para el
Aspectos positivos: herramienta de país por las variables lo personal de la
Es global, es ajeno al sistema pago, puede llegar que se presenta innovador que compañía. Y puedan
fiduciario, límite de emisión, hacer muy complejo. actualmente. Sin pudiera ser. Si lo tener los
anonimato, no hay un embargo, a futuro considero factible, conocimientos y
regulador. pudiera ser una opción pero no en este herramientas de
No solo por el tema viable, siempre y momento a futuro. explicar a la cartera
Aspectos negativos: que engloba las cuando estemos de clientes, la forma
Volatilidad, límite de emisión, monedas virtuales, acorde a los avances adecuada de efectuar
garantía de que es una variable tecnológicos y al
muy importante. Va aprendizaje adecuado

84
 aceptación más allá de eso, ya en cuanto a su pago.
que es un tema de criptomoneda se
adiestramiento no refiere.
solo al personal de
la empresa también
a la sociedad, el
costo, las
herramientas que se
necesita, los
equipos, etc. Y
actualmente
estamos en una
situación económica
muy compleja,
donde las
limitaciones son
cada vez más
amplias para la
sociedad y el
retroceso cultural,
tecnológico que
tenemos como
población; es así
como representante
de Ivoo, no , de
alguna manera en
este momento o
situación tan
delicada por la cual
atraviesa el país, no
sería lo más idóneo
para compañía.

Sí, una moneda Por ser una moneda que Aspectos positivos: Actualmente no Podemos considerar Sí, si lo considero Es una pregunta
virtual que tiene no se encuentra Pagos internacionales, sería beneficioso que el tema de las factible ya que a difícil de responder,
mucho auge a nivel respaldada por una estandariza los sistemas de para la compañía, monedas virtuales hoy pesar de que hay un ya que es un tema un
comercial, financiero entidad bancaria, puedo pago, infraestructura de debido a que el país en día, es un tema sector de la población poco delicado, por
y que actualmente considera que sí me pago descentralizada. atraviesa una controversial por que no posee los todos los procesos,
tiene más impactos generan un cierto grado situación complicada muchos aspectos, uno conocimientos o no sistemas que se
Linio: en los mercados. desconfianza por el tema Aspectos negativos: Falta en muchos aspectos de ellos y el que los suficientes, ameritan externa e
de las estafas. de aceptación pública y poder concientizar considero el más también hay otro internamente.
generalizada, volatilidad, y educar a una importante, una sector que si
la capitalización en sociedad en sociedad que no los tiene,
el mercado. monedas virtuales, presenta los como las
en este momento conocimientos herramientas de
sería un poco adecuados en los inversión y pago en
confuso por muchos sistemas económicos Bitcoin. Sin embargo
aspectos. El cual la por el cual se atraviesa en este momento
empresa podría actualmente. La actual, no

85
 verse perjudicada disyuntiva y confusión
ante sus clientes que tiene muchos
habitantes con el tema
de la reconversión
monetaria y sobre todo
de si el Petro es
considerado una
criptomoneda o no. No
lo veo viable, no
mientras estemos en
una constante montaña
rusa de sistemas
económicos , que hoy
en día no están claro ni
para la empresas ni
mucho menos para una
sociedad que no posee
la capacidad adquisitiva
para invertir en moneda
virtuales.
Sí, es la primera Si me generan confianza Aspectos positivos: Forma No descarto la Actualmente no, sin Sería factible en otra Creo que antes de
moneda virtual que porque es una moneda de pago de manera rápida y posibilidad que en embargo como lo situación económica, aceptar que mi
comenzó a circular que cada vez tiene más sencilla, sin inflación, no hay algún momento, las mencione en la las monedas virtuales cartera de cliente
Guuao: en el mercado de las peso en el mercado y un regulador. tecnologías que pregunta anterior, el tienen un amplio opte por este medio
llamadas que hay personas que existen actualmente nivel de impacto que mercado y cada vez pago, hay que partir
criptomoneda. cada vez la usan más, Aspectos negativos: Los a nivel mundial, tiene las monedas tiene un gran avance. por instruir a la
desconfianza sí por el efectos negativos en cuanto a puedan tener un virtuales hoy en día es sociedad de cómo se
manejo inadecuado de tema legal o políticos se impacto positivo en muy alto, no solo el desarrolla y al
dicha moneda y que se refieren, el desconocimiento muchos aspectos y Bitcoin, cualquier otra personal, de cómo se
puede prestar para de las monedas virtuales. que sea de moneda virtual. Es por aplica y se efectúa un
muchas cosas no crecimiento para las esto que para poder medio de pago en
adecuadas, el cual empresas y los implementar lo que monedas virtuales.
pueden causar más comercios que engloba las monedas Después de pasar
problemas que hacen vida en el virtuales de manera por ese proceso de
beneficios. país. Sin embargo, correcta dentro de una culturización en la
actualmente no es la sociedad y un país, se población, como
mejor opción, ya que debe partir por empresa y miembro
es un proceso que herramientas que Cavecom-e, estaría
lleva un tiempo instruyan a la sociedad totalmente acuerdo.
entender y o a esa parte de la
cualquiera dispuesto población que no tiene
a realizar dichos los conocimientos
pagos, en algo que adecuados para
no tiene efectuar un pago en
conocimiento Bitcoin o invertir en
alguno. monedas virtuales. Un
país que va de la mano
con los avances
tecnológicos, crece
económicamente y

86
 socialmente y no
descarto que en algún
momento esos avances
tecnológicos que existe
hoy en día, puedan
estar presente en
Venezuela y sean un
soporte de
recuperación en
muchos aspectos.
Lo básico, sé que es Las criptomoneda, son Actualmente no lo
una moneda virtual consideradas como el Aspectos positivos: Definitivamente no, Para nada, ser una No veo como una opción
que no depende de nuevo activo que se Innovadora no sería beneficioso solución a la economía adecuada.
Movistar: una entidad bancaria. maneja de manera Tecnología amplia implementar un de un país,
tecnológica. Aun así el Diversas wallets sistema de pago, absolutamente no,
impacto que tienen en el enfocado en principalmente por
mercado hoy en día y la Aspectos negativos: criptomoneda. Por muchos factores que se
confianza que pueden Seguridad, no está muchas razones, vive actualmente.
generar, puede estar en respaldada por ente o entidad que en este
juicio por muchas bancaria, se presta para momento a la
empresas como usuarios. estafa, robo entre otras cosas. compañía no le
Es así como Movistar y sentaría del todo
comercio afiliado a la bien.
Cámara Venezolana de
Comercio Electrónico, no
me generan confianza.
Por qué son unas
monedas que a pesar de
tener un alto impacto en
la tecnología como en los
mercados, se presta para
muchos factores
negativos.
El Bitcoin es una Sí, las criptomoneda han Aspectos positivos: Es bastante Sin ninguna duda, ya Si debido a la
moneda digital sido creadas con Rapidez, seguridad, fácil beneficio, ya que le de por si el gobierno Sí facilidad y ventaja
creada en 2009 como protocolos que permiten conversión, está dando al está formulando que puede presentar
Cauchos Ya: un activo digital ser transacciones Innovación. usuario otro método propuestas que ayuden en ambos casos.
de totalmente seguras e de pago emergente a oxigenar la
intercambio que incluso anónimas, pero Aspectos negativos: que a veces suele economía, esto
puede fácilmente con mucha volatilidad del Volatilidad, regulaciones, ser mucho más principalmente por la
encajar en los precio lo cual puede ser restricciones, que no perdure económico de grave situación
servicios de desventajoso sino tiene en el tiempo. utilizar, por el ahorro inflacionaria que vive el
ecommerce, adicional un amplio conocimiento. que se puede país, a través de
este activo ha tenido presentar al monedas como el
en principio una momento de realizar Bitcoin o cualquier otra
excelente adopción una transferencia, criptomoneda se puede
por parte de los además que es un respaldar de una
usuarios llegando a activo que puede ser manera más óptima el
cotizar a precios que cambiado en ahorro y la inversión.
superan cualquier cualquier divisa

87
 límite esperado. (EURO,DOLAR)

Fuente: Elaboración propia, con participación de los gerentes de los comercios afiliados a la Cámara Venezolana de
Comercio electrónico. (2018)

88
 4.1 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENTREVISTA

Se puede considerar que en la entrevista aplicada para la población A de los

comercios seleccionados y adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico,
como: Farmatodo, Mercado Libre, Ivoo, Guaoo, Movistar y Cauchos ya. Se analizó que
cada uno de las empresas mencionada en el trabajo de grado, posee los conocimientos
de lo que es una moneda virtual. Sin embargo se pudo observar en la entrevista a
realizar a los gerentes de los respectivos comercios, que Farmatodo, Mercado Libre,
Ivoo, Guaoo, no le generan ni confianza ni desconfianza, siendo su respuesta 50-50
como aporte de investigación para el proyecto de grado presentando.

Por otro lado, en un aspecto de cero confianzas, fueron los comercios Linio y Movistar,
argumentando su respuesta por motivos como: estafa y que actualmente y desde sus
inicios las monedas virtuales no son respaldadas por una entidad bancaria y se puede
prestar para muchos aspectos negativos como robo.

No obstante, comercio como Cauchos ya, se observó que su posición en cuanto

a la confianza y desconfianza de las monedas virtuales, fue en un aspecto positivo,
debido a que argumentan, que son monedas que han sido creadas con protocolos que
permiten realizar transacciones totalmente seguras e incluso anónimas, además de
evaluar que es una tecnología que cada día tiene más peso en el mercado. Además de
ello, se percatan que es una criptomoneda que tiene mucha volatilidad del precio, sin
embargo todo va a depender del manejo y el adecuado conocimiento que se tenga en
cuento al tema.

Es importante mencionar, que en la investigación presentada, de los siete comercios

expuestos en la investigación, el único comercio que maneja una herramienta de pago
extra o diferente y adaptada al bitcoin o cualquier otra criptomoneda es la empresa de
Cauchos Ya.

Asimismo, podemos analizar que hoy en día por la grave situación por la que
atraviesa el país actualmente, es aspectos sociales, económicos y políticos, la mayoría
de los gerentes entrevistados, consideraron que el bitcoin o las monedas virtuales en
general, es calificada como una de las tecnologías más innovadores que existen

89
actualmente a nivel mundial, el cual puede ser una herramienta fundamental para los
avances tecnológicos de una país. A pesar de todo los avances tecnológicos que se
puede obtener hoy en día en cuanto a criptomoneda se refiere, el patrón principal de
los gerentes entrevistados, siempre fue la falta de conocimiento que se tiene hoy en día
en un aspecto social, en cuanto a monedas virtuales, el delicado proceso económico
por el cual se atraviesa actualmente en el país y sobre todo el retroceso tecnológico
que tenemos hoy en día.

Es así como, se consideró de la entrevista realizada, que las criptomoneda cada

vez tiene un impacto más alto en los mercados, tomando en cuanto que muchos
países ya implementan sistemas de pago en monedas virtuales. No obstante existen
diversos factores limitantes, el cual fue considerado para los gerentes los más
importantes a la hora de implementar una herramienta de pago enfocada en Bitcoin en
el país como lo fue:

- La falta de conocimiento cultural en cuanto al tema de las monedas virtuales.

- El retroceso tecnológico por el cual atraviesa el país, lo que imposibilita un

manejo adecuado del Bitcoin.

- El poder adquisitivo del venezolano o de algunos sectores en particular de la

sociedad.

- Los aspectos legales y el vacío que existen hoy en día.

- La confusión para una sociedad de implementar sistema de pago innovador y

nuevo.

- La falta de capacitación de los empleados que hacen vida en las empresas o

comercios.

- La situación país siendo uno de los factores y elementos claves.

Considerando que la mayoría de los gerentes consideran que la implementación

de un método de pago enfocado en Bitcoin para los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico, no sería lo más idóneo en este momento, sin
embargo no descartan la posibilidad de implementarlo, por la alta frecuencia de

90
crecimiento que se tiene en los mercados, considerando no una solución a los
problemas económicos que acarrean al país, pero si una herramienta viable e
innovadora para muchas empresas, como para la sociedad; siendo una tecnología para
futuro en cuanto al país se refiere y tomando en cuenta de que las monedas virtuales
vinieron para quedarse.

Instrumento N°2: Encuesta- Presentación y análisis de los resultados obtenidos a

partir de la aplicación de la encuesta de los usuarios de la Cámara Venezolana
de Comercio Electrónico. (Población B)

En consideración para la encuesta aplicada en la Población B, conformado por los

usuarios de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, se tomó una muestra de
257 usuarios al ser una población extremadamente grande de evaluar. Es importante
mencionar que en el instrumento, se presentaron preguntas acordes a la investigación,
con el fin de cumplir con los objetivos presentados en el trabajo de grado.

Pregunta Nro.1: ¿Conoce el Bitcoin?

Cuadro Nro. 8: Conocimiento del Bitcoin

Frecuencia
Variable
absoluta Porcentaje (%)
Sí 234 91%
No 23 9%
Total 257 100%

Gráfico Nro.1: Conocimiento del bitcoin.

91
Análisis:

Cómo se puede observar en la primera pregunta planteada de la investigación;

se analizó que el 91% de los usuarios adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico poseen conocimientos del Bitcoin, obteniendo de esta manera una
frecuencia de 234 para el “sí”. Por otro lado, para el ámbito negativo de la población
estudiada, posee un 9% por falta de conocimientos. Considerando de esta manera para
la investigación un margen de diferencia muy alto en cuanto a los conocimientos que se
posee, bien sea en un aspecto positivo como negativo, es así como nos permite
analizar y comprender que la población estudiada al tener un rango alto de estudio del
Bitcoin, puede considerarse viable para la investigación presentada, sin depender de
otros factores internos o externos mencionados previamente en la investigación.

Pregunta Nro.2: ¿Le gustaría obtener conocimientos de las monedas virtuales o

específicamente del Bitcoin?

Cuadro Nro. 9: Obtención de conocimientos de las monedas virtuales o del Bitcoin

Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)

Sí 205 80%

No 44 17%

Otra moneda 8 3%

Total 257 100%

92
 Gráfico Nro.3: Obtención de conocimientos de las monedas virtuales o del
Bitcoin.

Análisis:

Aquí se pone de manifiesto que el 80% estaría de acuerdo o muestra interés de

adquirir conocimientos del Bitcoin, mientras que el 17% no presenta un interés o
atención alguna. Por otro lado la población estudiada estaría dispuesta de obtener
todas las herramientas o recursos necesarios, pero no específicamente del Bitcoin con
un 3% y con una frecuencia de 8. Es de este modo cómo la presente investigación,
observa y analiza el grado de interés que puede llegar a tener los usuarios en el
proyecto presentado, siendo un escenario totalmente positivo para los objetivos
planteados, aportando información viable a la investigación.

93
 Pregunta Nro. 3: ¿Tiene conocimiento para
efectuar un pago en Bitcoin u otra moneda
virtual?

Cuadro Nro. 10: Conocimientos para efectuar pagos

en Bitcoin.
Variable Frecuencia Porcentaje
absoluta (%)

Sí 170 66%

No 87 34%

Total 257 100%

Gráfico Nro.4: Conocimientos para efectuar pagos en Bitcoin.

Análisis:

La muestra estudiada en la investigación, considera que posee los

conocimientos adecuados para efectuar un pago en Bitcoin siendo el 66% de los
usuarios de respuesta positivas obtenidas, por otro lado el 34% de los
encuestados piensan que no tienen la capacidad ni los conocimientos para
realizar dicho proceso de pago. Es así como podemos indicar que los resultados
obtenidos durante la investigación y presentados, nos arroja que a pesar de que
la diferencia entre ambas opciones es de un 32%, se analiza que la data
obtenida puede resultar óptima para la investigación planteada.

94
 Cuadro Nro.11: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin I

Pregunta Nro. 4: ¿ Le gustaría obtener las herramientas necesarias

para poder efectuar sus pagos en Bitcoin?
Cuadro Nro. 11 : Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin I
Variable Frecuencia Absoluta Porcentaje (%)
Sí 193 75%
No 51 20%
Tal vez 13 5%
Total 257 100%

Gráfico Nro.5: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin

Análisis:

La frecuencia de los usuarios que quieren adquirir conocimientos, para

efectuar su pago en Bitcoin es de 193 con un porcentaje del 75%, siendo un
escenario sumamente alentador para la investigación, sin embargo en el gráfico
presentado, se puede observar que el 20% de la muestra estudiada no se
observa un grado de interés por la interrogante planteada. Mientras que el 5%
restante, no se encuentra del todo seguro de obtener dichos conocimientos.

95
 Cuadro Nro.12: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin II
Pregunta Nro. 5: Si un comercio, le da la opción de efectuar un pago
en Bitcoin por productos o servicios. ¿Qué tan dispuesto estaría
usted de efectuar su pago?
Cuadro Nro. 12 : Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin II
Variable Frecuencia Absoluta Porcentaje (%)
Si lo haría 113 44%
No lo haría 28 11%
Definitivamente no lo haría 26 10%
Para nada lo haría 10 4%
No estoy muy seguro 80 31%
Total 257 100%

Gráfico Nro.6: Herramientas para efectuar pagos en Bitcoin.

Análisis:

Se puede observar que el 4% de la población estudiada, para nada lo haría en

efectuar o realizar pagos en Bitcoin por productos o servicios; sin embargo según la
gráfica planteada y los datos suministrados por el investigador, se determinó que el
44% de la muestra estaría de acuerdo o si lo haría, esto se puede deber a muchos
factores o variables, como conocimientos. Por otro lado el 31 % de los habitantes, su
respuesta fue no estoy muy seguro, el cual puede ser causante por factores de
conocimientos de la misma moneda, o de manejo del sistema para poder efectuar

96
dichos pagos o simplemente por factores externos que no le hacen estar seguros de
pagar en Bitcoin por productos o servicios. Por último, tenemos las opciones no lo
haría con un 11% mientras el 10 % para la opción de definitivamente no lo haría, donde
el margen o la diferencia entre ambas opciones es muy mínima, por lo que se puede
considerar que de la data e interpretación de resultados puede ser satisfactoria o
óptima para la investigación llevada a cabo.

Cuadro Nro.13: Realización de pago en plataformas

Pregunta Nro.6: ¿En cuáles de las siguientes plataformas o medio realizó un pago?

Cuadro Nro. 13: Realización de pago en plataformas

Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Efectivo, Tarjeta de Crédito/débito 33 13%

Transferencias,tarjeta de débito/crédito,
103 40%
efectivo

Local Bitcoin,Paypal 18 8%

Efectivo, Local Bitcoin,Paypal,tarjetas de

23 9%
crédito/débito,transferencias
Efectivo,transferencias, tarjetas de
31 11%
débito/crédito, paypal
Transferencias,tarjetas de
46 18%
débito/crédito,local Bitcoin
Otros 3 1%
Total 257 100%

Gráfico Nro.7: Realización de pago en plataformas

97
Análisis:

Las plataformas de pago que fueron utilizados por los usuarios para este
periodo del 2018, se puede estimar según los datos recolectados y presentados
por el investigador, que el 40% de la muestra posee conocimientos y realizar las
transacciones por medio de transferencias, tarjetas de débito/crédito y efectivo,
siendo el factor común para los usuarios y las herramientas más básica y más
implementada hoy en día.

Sin embargo, se puedo observar a diferencia de los demás porcentajes

presentados en el gráfico de la población estudiada, tiene y posee los
conocimientos para realizar pago por medio local Bitcoin, PayPal entre otros,
siendo una herramienta fundamental para el manejo de la misma, con un 18%
del total del porcentaje, lo cual se considera un dato importante para la
interpretación adecuada de la investigación ; siendo complementario y
presentando coherencia con las preguntas presentadas anteriormente y siendo
datos factibles para el proyecto

Cuadro Nro.14: Las criptomoneda le generan desconfianza por:

Pregunta Nro.7: Las criptomonedas le generan desconfianza por:

Cuadro Nro. 14: Las criptomonedas le generan desconfianza por:

Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Son una estafa 31 12%
No están respaldada por una
51 20%
entidad bancaria
Ser una moneda digital 82 32%
Ni idea 57 22%
Otras opciones 36 14%
Total 257 100%

98
 Gráfico Nro.8: Las Criptomoneda le generan desconfianza por:

Análisis:

El 32% de la población estudiada, considera que sienten desconfianza por las

criptomoneda por ser una moneda digital, entiéndase que toda moneda digital no se
encuentra respaldada por un banco o ente gubernamental. Es de este modo como la
opción siguiente tiene un porcentaje de 20% por ser una moneda digital que no se
encuentra respaldada por una entidad bancaria.

Es así como el 22% de la muestra en consideración la opción de no tener idea del por
qué le generan desconfianza, siendo un factor importante de analizar ya que dicha
respuesta puede ser por factores, de que no conoce lo qué es una criptomoneda o no
le consideran importante. Finalmente se observa que el 12% lo considera una estafa,
mientras que el 14% restante de la población lo toma como otra opción.

Cuadro Nro.15: ¿Las criptomoneda son para usted?

Preguntan Nro.8: Las criptomonedas son para usted:

Cuadro Nro. 15: Las criptomonedas son para usted.

Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
La moneda del futuro 103 40%
Una forma de invertir 87 34%
Moda 31 12%
Supervivencia 8 3%
Una vía para la compra de divisas 23 9%
Otros 5 2%
Total 257 100%

99
 Gráfico Nro.9: Las Criptomoneda son para usted

Análisis:

Hoy día invertir es un tema cada vez más controversial. Del mismo modo
obtener ganancias a largo plazo con la situación que se vive actualmente puede llegar
hacer complicado para la sociedad. Es así como se busca la forma de implementar
herramientas diferentes a lo habitual. Considerando de esta manera, que 34% de los
usuarios consideran que las monedas virtuales es un método de inversión.

Por otro lado, el 40% apuesta por las criptomoneda, considerándolo como la moneda
del futuro, seguidamente del 12% que considera que muchas personas lo utilizan por
ser algo de moda. Y el 9% lo toma como una opción para la compra de divisas.

100
 Cuadro Nro.16: Pagos en los últimos meses (Comercios)

Pregunta Nro.9:¿Cuáles de los siguientes comercios realizó un pago

los últimos meses?
Cuadro Nro. 16: Pagos en los últimos meses (comercios)
Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Farmatodo 31 12%
Movistar 28 11%
Mercado Libre 5 2%
Cauchos Ya 8 3%
Ivoo 3 1%
Guaao 10 4%
Farmatodo,movistar 59 23%
Movistar, mercado libre 10 4%
Mercado Libre,Cauchos Ya 23 9%
Cauchos Ya, Ivoo 13 5%
Ivoo,Guuao 18 7%
Otros comercios 49 19%
Total 257 100%

Gráfico Nro. 10: Pago en los últimos meses (Comercio)

Análisis:

Como se puede observar, en la preguntada planteada, obtenemos un 12% de

usuarios que han realizado un consumo en el comercio de Farmatodo, mientras que el

101
11% lo realiza la empresa de Movistar. Sin embargo podemos analizar que la unión de
ambos comercios como realización de pago obtuvo un 23%. Siendo una de las
empresas con mayor porcentaje en base a la data suministrada y las herramientas para
la aplicación de la encuesta.
Por otro lado, podemos llegar a la conclusión de que los usuarios realizan sus
pagos en la opción de “otros comercios” teniendo como resultado un 19%. Es
así como los demás comercios expresados en el gráfico planteado, obtuvieron
una ponderación similar siendo el rango entre: 7%, 9%, 5%; 4%,2%,1%; siendo
los comercios de Ivoo, Guaoo, Mercado Libre y Cauchos Ya.

Cuadro Nro.17: Uso del Bitcoin como medio de pago en los comercios

Pregunta Nro. 10: ¿Le gustaría que alguno de los comercios

mencionados en la pregunta anterior usen como medio de pago el
Bitcoin u otra moneda virtual?

Cuadro Nro. 17: Uso del Bitcoin como medio de pago en los
comercios.
Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Sí 231 90%
No 26 10%
Total 257 100%

Gráfico Nro.11: Uso del Bitcoin como medio de pago en los comercios.

102
Análisis:

Se puede observar que el gráfico presentado , el 90% de la población estudiada

en base a los instrumentos aplicados en la investigación estaría de acuerdo de aplicar
el uso del Bitcoin como medio de pago en los comercios adscritos o mencionados en la
pregunta anterior. Sin embargo, el 10% no estaría de acuerdo que puede ser
considerado por factores o variables externos como internos.

Cuadro Nro.18: Capacidad Adquisitiva I

Pregunta Nro.11: ¿Considera que la sociedad venezolana

tiene la capacidad adquisitiva para pagar en Bitcoin?
Cuadro Nro. 18: Capacidad Adquisitiva I
Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Sí 77 30%
No 123 48%
Tal vez 31 12%
Algunos sectores 26 10%
Total 257 100%

Gráfico Nro.12: Capacidad adquisitiva I

Análisis:

Observando el gráfico planteado se puede analizar que el 48% de la

muestra no posee una capacidad adquisitiva para poder efectuar sus pagos en
Bitcoin, tomando en consideración una frecuencia del 123. Es así como el 30%

103
si considera tener el capital para poder efectuar sus operaciones en Bitcoin; por
otro lado se puede entender que el margen de diferencia entre las opción del
“Sí” y la opción del “No” es muy pequeña, teniendo como total entre ambas
opciones un 18 de data.

No obstante, se considera en base a la recolección de información y la data

presentada que algunos sectores de la población venezolana que hacen uso de los
comercios adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico , poseen un
10% de capacidad adquisitiva , mientras el 12% restante del 100% puedo considerar
tener ciertos ahorros o capacidad para efectuar las misma.

Cuadro Nro. 19: Herramienta de pago Cavecom-e

Pregunta Nro.12: ¿Cree conveniente proponerlo como mejora o

herramienta de pago a la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico?
Cuadro Nro. 19: Capacidad Adquisitiva
Variable Frecuencia absoluta Porcentaje (%)
Sí 105 41%
No 75 29%
Ahora no es el momento 77 30%
Total 257 100%

Gráfico Nro.13: Método de pago como propuesta de mejora para Cavecom-e.

104
Análisis:

En el gráfico presentado se puede observar, que los usuarios estudiados durante

la investigación, estarían de acuerdo con implementarlo como herramienta a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom -e), con una frecuencia de 105 en su
totalidad y con una de las ponderaciones más alta del 41%, siendo una vía factible para
la investigación presentada y viable para los resultados que se esperan obtener. Sin
embargo, en las opciones siguientes como: no y ahorita no es el momento, se pudo
analizar en base a los resultados presentados, que el margen de diferencia entre cada
uno de ellos es muy pequeña, obteniendo como porcentaje para el no de un 29%,
seguidamente la opción de ahorita no es el momento, teniendo como resultado 30%
para la investigación.

4.2 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA

En la encuesta que se realizó a la población de usuarios de la Cámara

Venezolana de Comercio Electrónico, conjuntamente con el estudio del análisis FODA
(presentado más adelante), se obtuvo información indispensable que lleva a determinar
que hoy día las monedas virtuales específicamente el Bitcoin tiene un impacto muy
importante en los mercados. Obteniendo de esta manera que a pesar del retroceso
tecnológico que se vive hoy en día dentro de la sociedad venezolana, aplicar un
método de pago enfocado en Bitcoin, puede ser una herramienta óptima para los
comercios como para las empresas. Sin embargo aunque sea considerado como un
sistema agradable para los comercios, se debe empezar por concientizar e inculcar a
los usuarios como empleados, las formas adecuadas del manejo de como efectuar un
pago en Bitcoin.

A continuación se presenta la Matriz FODA dirigida la investigación planteada,

análisis del Bitcoin como método de pago en los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) 2018. :

105
Cuadro Nro.20: Matriz FODA - Análisis general de la encuesta

Fuente: Elaboración propia. (2018)

106
 Cuadro Nro.21: Estrategias de Matriz FODA

Interno

Externo
F D
Estrategia F.O Estrategia D.O

Esta estrategia presenta debilidades y

Esta estrategia se basa en las fortalezas y
oportunidades,buscando minimizar las
oportunidades de la investigación presentada
debilidades y maximizar las oportunidades.

1. En cuanto a las debilidades, se debe

realizar o crear campañas de información
O que permiten que los usuarios, tengan los
Esta basada por el impacto que presenta las conocimientos adecuados para la
monedas virtuales, específicamente el Bitcoin a implementación del Bitcoin como método de
nivel mundial. Enfocado en la importancia que pago.
tiene la implementación del Bitcoin como un
método de pago en los comercios afiliados en
Cavecom-e. Induciendo al país y a los
2. Informar a los comercios, organizaciones,
comercios, para el uso de tecnologías de
instituciones como emprendedores sobre los
vanguardia y de punta.
múltiples beneficios de la implementación de
un método de pago enfocado en Bitcoin.

107
 Estrategia F.A Estrategia D.A

Se busca minimizar las debilidades y

Se busca maximizar las fortalezas y minimizar
amanezas que se encuentran en la
las amenazas.
investigación

Hoy en día la situación económica por el cual

atraviesa el país, es cada vez más complicada ,
para la sociedad, como para las empresas y los
sectores del comercio. Lo que origina que el Buscar la implementación de herramientas,
poder adquisitivo sea considera una amenaza enfocadas en sistemas de pago en
para el proyecto llevado a cabo. Ya que criptomonedas, específicamente en
imposibilita que los habitantes de un país Bitcoin.Permitiendo de esta forma aliados
accendan a herramientas nuevas o sistemas con empresas, compañías, corporaciones
que le permiten realizar diversas operaciones externas a la Cámara Venezolana de
A con costos asequibles a sus ingresos. Sin Comercio Electrónico, personas capacitadas
embargo a pesar de dicho factor que agobia a la en el área de las criptomonedas, con objetivo
mayoría de los ciudadanos, muchos se de informar y capacitar a la población
encuentran en la busqueda de invertir su capital estudiada dentro de la investigación.
en sistemas o herramientas vinculadas a nuevas Brindándole soporte y enseñanzas
tecnologías; siendo el caso de las adecuadas para el manejo óptimo de los
criptomonedas. Considerando de esta manera sistemas de pago en Bitcoin. Además del
que actualmente el imapcto y el nivel que tiene uso de talleres o cursos llevados por la
las monedas virtuales en el mercado es muy Cámara Venezolana de Comercio
elevado en el mundo entero. Electrónico, que le permita el adecuado
aprendizaje de sus clientes, como de sus
trabajadores, para llevar de manera adecuada
Partiendo que actualm ente, exis ten m uchas y exitosa un método de pago en Bitcoin.
em pres as o com ercios no afiliados a la Cám ara
Venezolana de Com ercio Electrónico, ya
im plem entan el us o de las criptom onedas com o
m edio de pago, com o es el cas o de Das h.

Fuente: Elaboración propia. (2018)

108
 Es así como se considera, que a pesar del impacto económico que se vive
actualmente, el porcentaje de los usuarios entrevistados en la investigación realizada,
la mayoría estuvieron de acuerdo en considerar un método de pago enfocado en
Bitcoin mediante la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. Partiendo de esta
manera que algunos usuarios poseen los conocimientos adecuados para la
implementación de dicho método de pago.

No obstante, es importante considerar que a pesar de la motivación y el interés de

ciertos usuarios por la aplicación de este método de pago, según los datos obtenidos
durante el proceso del trabajo de grado, influyen diversos factores, no sólo de los
conocimientos que puedan llegar a tener, sino también un factor clave que fue
observado y expuesta por los usuarios; el cual va vinculado a la situación actual que
se vive hoy en día en el país a nivel social como económico. Siendo un limitante para la
investigación planteada.

Paralelamente, los usuarios consideraron que a pesar de ser un método que va

de la mano con nuevas tecnologías como innovador, actualmente no es la mejor opción
para considerar, debido a la difícil situación que presentan las empresas, comercios
como la sociedad que hace vida en el país, debido a factores económicos, sociales
como políticos. En este momento no sería la opción más viable siendo un factor clave
para el desarrollo de la investigación.

Es de este modo basándonos en los datos obtenidos, se considera que aplicar un

método o sistema de pago enfocado en Bitcoin para los comercios afiliados a la
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico , no sería la opción más viable para la
población venezolana en este momento, por motivos de qué la aceptación a nivel de
comercios, empresas como de clientes sería muy bajo, principalmente por motivo de
situación país, seguidamente de que no toda la población tiene los conocimientos
adecuados como las herramientas necesarias para la implementación de dicho sistema
de pago. Además del bajo poder adquisitivo y el defectuoso sistema económico.

109
 De esta manera, la implementación de un modelo de pago para los comercios
adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico hoy en día, no sería lo más
rentable ni para los comercios ni para la población estudio. No obstante, no se
considera una opción no aceptable, ya qué se debe tomar en cuenta los avances
tecnológicos y el impacto que ha tenido de las criptomoneda, específicamente el Bitcoin
hoy en día, impacto que puede llegar a tener a futuro en los mercados.

Por lo tanto, los datos suministrados en la investigación como en las encuestas

realizadas, como el porcentaje y los análisis a considerar para el trabajo de grado
presentado, está enfocado principalmente en un sistema de pago para los comercios,
vinculado en el Bitcoin. Sin embargo considerarlo actualmente puede ser
contraproducente que beneficioso; de esta forma, es una opción que no se descarta
para el futuro, teniendo en cuenta mejores herramienta de aprendizaje en el área, como
avances tecnológicos, que permitan llevar a cabo un sistema seguro, adecuado y
confiable a la sociedad, empresas y comercios.

110
 CAPÍTULO V

PROPUESTA

ANÁLISIS DEL BITCOIN COMO MÉTODO DE PAGO EN LOS COMERCIOS

ADSCRITOS EN LA CÁMARA VENEZOLANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(CAVECOM-E) 2018.

Para dar inicio al desarrollo de la propuesta, se parte de una de las interrogantes

de la investigación: ¿Cuáles serían los beneficios económicos o financieros de aplicar
una plataforma de pago asociada al Bitcoin para los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico?.
Es importante mencionar que el objetivo de la propuesta planteada, se
encuentra enfocada en dos factores o variables muy importantes en la investigación, el
cuál parte de la siguiente manera: describir el proceso de cómo realizar un pago en
Bitcoin en los comercios afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico
(Cavecom-e), con el fin de que la población estudiada, pueda tener los conocimientos y
herramientas necesarias para efectuar dicho pago. Seguidamente de la evaluación
financiera, el cual se abordara el estudio económico de invertir en una plataforma de
pago por medio de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, enfocado en
Bitcoin mediante los comercios mencionados en la investigación, además de tomar en
cuenta aspectos esenciales que se necesitan para la realización de una plataforma de
pago.

La presente propuesta, busca que las empresas o comercios estudiados en la

investigación vinculada a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, se sientan
atraída de invertir en una plataforma de pago enfocado en criptomoneda
específicamente en el Bitcoin. Considerando de esta manera que el invertir en una
plataforma donde se puedan efectuar pagos en Bitcoin, sería una herramienta extra de
optimizar y aumentar el mercado de clientes de los comercios adscritos a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico; ya que al tener no solo sistemas de pagos

111
actuales y comunes como: tarjeta de crédito, débito o efectivo; puedan considerar
obtener otro medio de pago, que actualmente se considera innovador en temas de
tecnologías y pagos en el mundo. Lo que se plantea a partir de los datos recolectados
en la investigación, y la mejor forma de abordar la propuesta presentada, es el uso de
una plataforma de pago en Bitcoin manejada directamente por la Cámara Venezolana
de Comercio Electrónico, permitiéndole de esta forma a los comercios como: Movistar,
Farmatodo, Guuao, Linio, Ivoo, Cauchos Ya, Mercado Libre, tener otro medio de pago
tecnológico e innovador para sus clientes.

Es importante mencionar que actualmente, existen más de 87 comercios en el

país que realizan sus pagos en criptomoneda, sin embargo la moneda utilizada para
mucho de esos comercios es la llamada “Dash” ; Además de ser empresas que
actualmente no se encuentran afiliadas a la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico. La presente investigación y propuesta llevada a cabo es implementar ese
pago por medio de una figura sumamente importante como lo es la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico, pero que dicho pago no solo este enfocado en
una sola moneda virtual, sino que pueda tener la capacidad de poder ampliar la cartera
de monedas virtuales en el mercado venezolano.

5.1 Objetivos de la propuesta

Evaluar los beneficios financieros de invertir en una plataforma de pago

enfocada en Bitcoin, mediante la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico para los
comercios afiliados a la misma para el año 2018.

5.2 Objetivos específicos de la propuesta

1. Describir el proceso para realizar un pago en Bitcoin de manera adecuada

y exitosa.

2. Determinar las herramientas que se necesitan para el adecuado

funcionamiento de la plataforma de pago.

112
 3. Evaluar la relación económica de invertir en una plataforma de pago
enfocada en Bitcoin para los comercios afiliados en la Cámara Venezolana de
Comercio Electrónico (Cavecom-e) 2018.

4. Analizar la situación financiera o económica de invertir en dicha

plataforma de pago.

5.3 Justificación de la propuesta

Hoy en día la situación que se vive actualmente en el país en temas tecnológicos

como económicos, ha hecho que las empresas, compañías como comercios tanto la
sociedad venezolana, recurran a otros medios económicos para adaptarse a los
factores hiperinflacionarios el cual se presentan en este momento. A lo largo del
tiempo, no hemos visto sumergido en un constante retroceso en diversos aspectos,
principalmente en el área cultural y tecnológico, lo que ha ocasionado un gran impacto
e imposibilitando a la población al crecimiento de nuevas tecnológicas, el cual cada día
tiene un alto potencial en los mercados económicos.

Es de este modo, como la propuesta planteada en la investigación, busca

asentar el crecimiento y el impacto del Bitcoin que se tiene hoy en día con las monedas
virtuales también conocidas como criptomoneda. Enfocando nuestra investigación y
propuesta en un método de pago para los comercios afiliados a la Cámara Venezolana
de Comercio Electrónico para el año 2018.

Considerando de esta forma, que el tiempo que tardan las transferencias bancarias
pueden hacer que muchos negocios, que hacen vida en el país incurran a pérdidas, es
de este modo como el uso de las criptomoneda en Venezuela como método de pago
pueda agilizar notoriamente dichas transferencias, haciendo el tiempo más cómodo y
flexible tanto para el cliente como para el comerciante. De tal manera por la difícil
situación y la adopción de diversos métodos de pago, los comerciantes pueden
considerar más que un riesgo una oportunidad en temas económicos.

113
 Es así como la propuesta busca, unificar el método de pago en Bitcoin mediante
la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, es decir la realización de una
plataforma de pago utilizado por la institución, para los comercios que se encuentran
afiliados. Considerando que para la realización de dicho sistema se necesita las
herramientas y elementos necesarios para poder ser llevadas a cabo de manera
exitosa y adecuada partiendo de: conocimientos en un sistema de pago en
criptomoneda, el proceso y el manejo de compra de productos, la variación de precios
en Bs.F Vs Bitcoin, el manejo en cuanto al control de pago por parte de la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico Vs comercios afiliados a la misma.

Dicho control, se llevara mediante la plataforma de pago, el cual será presentado por la
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, para las empresas mencionadas en la
investigación. Exponiendo de tal manera un medio de pago, totalmente diferente a la
que se conoce hoy en día, además de ser un sistema innovador tanto para los
comercios como para la sociedad, obteniendo de esta forma una amplia expansión de
clientes en el mercado venezolano.

Por otro lado, es importante considerar que la propuesta presentada, busca

brindar un aporte académico, ya que hoy en día no existe una documentación
adecuada de lo que consideramos las monedas virtuales, principalmente el bitcoin. Es
de esta manera como investigación, busca incentivar no solo un aporte financiero, sino
un aporte altamente positivo a nivel educativo, por medio de la Universidad Nueva
Esparta y sus futuras investigaciones.

Finalmente es importante mencionar, que los datos y valores suministrados en la

investigación llevada a cabo, son considerados estimaciones que van variando según
la situación económica e hiperinflacionaria que presenta el país.

114
Flujograma N°1: Proceso de información del Bitcoin (comercios)

Fuente: Elaboración propia. (2018)

115
Flujograma N°2: Descripción de pago en Bitcoin. ¿Cómo pagar en Bitcoin?

Fuente: Elaboración propia. (2018)

116
Fuente: Elaboración propia. (2018)

117
En los flujogramas presentados en la investigación, se pudo observar que en ambos se
describe los procesos de información de pago, indicando la búsqueda necesaria que
necesitan los comercios afiliados a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico,
como la descripción de efectuar un pago en Bitcoin mediante la relación usuario-
comercio. Es importante mencionar, que el desarrollo de dichos flujogramas es
fundamental para la investigación llevada a cabo, debido a que el usuario como la
empresa debe tener los conocimientos y parámetros adecuados para poder realizar y
efectuar de manera correcta y exitosa el pago en Bitcoin, con el fin de evitar fallas e
incertidumbre tanto para los comercio como para el usuario.

Por otro lado, para la evaluación financiera, se partirá del inventario que se
necesita para realizar adecuadamente la plataforma de pago vinculada a la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico para los comercios afiliados a la misma,
seguidamente de la mano de obra y del equipo de trabajo que es necesario para llevar
de manera exitosa dicha propuesta, como el desglose de diversos factores económicos
que son vitales para el proyecto presentado. Es importante considerar que para la
evaluación financiera de la propuesta presentada, los precios suministrados son
basados por estimaciones, ya que, la difícil situación económica que se presente
actualmente en el país, hace que los precios incrementen o varíen notoriamente en un
periodo de tiempo muy corto.

Finalmente es importante considerar la relación que existe en cuanto a precios

del Bitcoin vs Bs.S, ya que es un dato fundamentalmente a la hora de explicarle al
usuario como a la empresa la conversión que existe entre ambas.

118
 5.4 Evaluación financiera

5.4.1 Inventario maquinaria y equipo

Cuadro Nro. 22: Inventario

Precios Corrientes del 2018

Montos Expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)

Descripción Monto
Activos Fijos- Mobiliario Bs.S694.376
Activos Fijos Equipos de computación Bs.S576.590
Activo Fijo- Maquinaria Bs.S4.253.256
Activo Intangible- Programa Informatico Bs.S2.320.000

Descripción Monto
Activos totales o total inventario Bs.S7.844.222
Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Nota: Los precios suministrados con relación a los activos fijos como mobiliario,
equipos de computación y maquinarias; fueron valores suministrados por Mercado
Libre, Amazon, entre otros. Al igual que los activos intangibles conformado por
programas informáticos.

En toda evaluación financiera, es importante considerar el inventario de

maquinarías y equipos, como muebles y enseres que se necesitan para poder llevar a
cabo de manera adecuada los objetivos planteados en la propuesta. No obstante, para
poder desarrollar de manera exitosa lo que se quiere lograr en la investigación, es
importante obtener las herramientas necesarias para su adecuado funcionamiento,
teniendo en cuenta que en la propuesta llevada a cabo, el objetivo es la realización de
una plataforma de pago por medio de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico,
para las empresas que lo conforman y mencionadas en la investigación.

Como se puede observar, los datos económicos expuestos se obtuvieron un valor total
como inventario inicial de 7.844.222 Bs. S, el cual fue desglosado en diversas partidas
conformadas por: mobiliario con un monto total de 694.376 Bs. S, seguidamente de
equipos de computación con un valor de 576.590 Bs. S; así como maquinaria y equipo

119
 el cual se obtuvo un costo de 4.253.256 Bs. S y finalmente como activos intangibles se
consideró un total de 2.320.000 Bs. S.

Es importante recordar que la implementación de una plataforma de pago

requiere de equipos fundamentales para el buen desarrollo y funcionamiento de sus
pagos, con el fin de evitar inconvenientes en las transacciones y con el objetivo de
brindar un adecuado servicio al usuario como a las empresas.

5.4.2 Depreciación
Según García (s.f), define la depreciación como:

“Se refiere, en el ámbito de la contabilidad y economía, a una disminución

periódica del valor de un bien material o inmaterial. Puede considerarse tres factores
claves dentro de la misma: el desgaste debido a su uso, el paso del tiempo, y la vejez”.

Cuadro Nro.23: Depreciación

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Valor de Vida Útil Monto a Cuota anual de
Descripción Cantidad Precio Unitario Valor
salvamento (Años) depreciar depreciación
Activo Fijo - Mobiliario
Sillas de oficina 2 109.300 218.600 10% 5 196.740 39.348
Mesas de oficina 2 180.000 360.000 10% 5 324.000 64.800
Lámparas de oficina Led 2 10.000 20.000 10% 2 18.000 9.000
Subtotal Bs.S 598.600 Bs.S 538.740 Bs.S 113.148

Activo Fijo - Equipos de Computación

Computadora integrada 2 138.500 277.000 10% 5 249.300,00 49.860
Impresora para fiscal 2 21.000 42.000 10% 5 37.800,00 7.560
Laptos 2 50.000 100.000 10% 5 90.000,00 18.000
Hosting 1 3.360 3.360 10% 3 3.024,00 1.008
Cables Up o conector 3 19.900 59.700 10% 3 53.730,00 17.910
Cables electricos 3 5.000 15.000 10% 3 13.500,00 4.500
Subtotal Bs.S 497.060 Bs.S 447.354 Bs.S 98.838

Activo Fijo - Maquinaria

Tablets - Modelo Amazon 7 3 182.650 547.950 10% 5 493.155,00 98.631
Celular - Modelo Blu 3 547.950 1.643.850 10% 5 1.479.465,00 295.893
Celular - Modelo Samsung Galxy Prime 3 398.000 1.194.000 10% 5 1.074.600,00 214.920
Router inálambrico - Tplink 4 70.200 280.800 10% 5 252.720,00 50.544
Subtotal Bs.S 3.666.600 Bs.S 3.299.940 Bs.S 659.988
Total Bs.S 4.762.260 Bs.S 4.286.034 Bs.S 871.974

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

120
 Como se puede observar, es fundamental para la presente propuesta llevada a
cabo, la depreciación de los equipos a utilizar y su durabilidad en el tiempo, es por esto
que obtuvimos, como monto total de los datos presentados un valor de Bs.S 871.974.

5.4.3 Amortización

Según el autor García (s.f), en su texto publicado definición de la depreciación y

amortización, el autor expone que la amortización es considerada de la siguiente
manera:

Es un término económico y contable, referido al proceso de distribución en el

tiempo de un valor duradero. Adicionalmente se utiliza como sinónimo de depreciación
en cualquiera de sus métodos. Amortizar es el proceso financiero mediante el cual se
extingue, gradualmente, una deuda por medio de pagos periódicos, que pueden ser
iguales o diferentes. Además de eso se utiliza para los activos intangibles, como es el
caso de las patentes.

Cuadro Nro.24: Amortización – Activos Intangibles

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Cuota anual de Vida Útil
Descripción Cantidad Precio Unitario Valor
Amortización (Años)
Software de Facturación 2 1.000.000 2.000.000 1.000.000,00 2
Subtotal Bs.S 2.000.000 Bs.S 1.000.000
Total Bs.S 2.000.000 Bs.S 1.000.000

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Considerando el concepto expuesto por el autor, el presente trabajo no presenta

crédito o préstamo de ninguna institución o entendida bancaria, sin embargo es
importante considerar que para la realización de la plataforma de pago enfocada en
Bitcoin, para su adecuado funcionamiento se necesita un software de facturación, el
cual es un elemento fundamental para el manejo exitoso de la misma. Partiendo de tal
manera, que dicho sistema es considerado como un activo intangible, obteniendo un
total de la cuota anual de amortización de 1.000.000 Bs.S con dos años de vida útil.

121
 5.4.4 Mano de obra
Según Polimeni, Fabozzi y Adelberg (2005), la mano de obra:

“Es el esfuerzo físico o mental que se emplea en la elaboración de un producto”.

Los autores también consideran que el costo de la mano de obra es el precio que se
paga por emplear los recursos humanos. La compensación que se paga a los
empleados que trabajan en las actividades relacionadas con la producción representa
el costo de la mano de obra de fabricación.

Es por esto, que para la realización de dicha plataforma de pago, es importante

tener la mano de obra capacitada para el adecuado funcionamiento y manejo de la
plataforma, con el fin de poder tener los resultados eficientes de dicho sistema. Es de
este modo, como la mano de obra estará conformada por: Gerente general
(administrativo y finanzas), un controlador de calidad, programador de sistema,
administrador de tecnología, personal de soporte técnico, especialista de mercadeo y
publicidad y community manager.

Cuadro Nro. 25: Mano de obra

Montos expresados en Bolívares Soberanos (Bs.S)
Cargo Cantidad Sueldo mensual Valor IVA (16% ) Monto total
Gte. General ( administrativo y finanzas) 2 180.000 360.000 57.600 417.600
Controlador de calidad 2 76.000 152.000 24.320 176.320
Programador de sistemas 2 200.000 400.000 64.000 464.000
Administrador de tecnología 2 221.000 442.000 70.720 512.720
Personal de soporte técnico 2 197.000 394.000 63.040 457.040
Especialista de mercadeo y publicidad 1 120.000 120.000 19.200 139.200
Community Manager 2 100.000 200.000 32.000 232.000
Total Nómina 13 Bs.S 1.094.000 Bs.S 2.068.000 Bs.S 330.880 Bs.S 2.398.880

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Nota: Los sueldos expresados en la propuesta fueron suministrados por la empresa

Inversiones Ecoem C.A. Con el fin de tener una guía salarial.

Como fue mencionado en los párrafos anteriores, la mano de obra es

fundamental para el adecuado funcionamiento de una empresa, compañía o comercio.
En el caso de una plataforma de pago, es primordial contar con recursos humanos
capacitados para llevar de manera exitosa las transacciones y pagos realizados

122
durante el manejo y desarrollo de la plataforma. Es de este modo como el monto total
obtenido para mano de obra, fue de 2.398.880 Bs.S.

5.4.5 Servicios Básicos

Cuadro Nro. 26: Servicios básicos

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Servicios Cantidad Precio unitario valor IVA Monto total
Servicio de internet 1 60.000 60.000 9.600 69.600
Servicios básicos ( agua, luz, teléfono) 1 2.300 2.300 368 2.668
Total servicios básicos 2 62.300 62.302 9.968 72.268
Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Como se puede observar, los montos obtenidos en el sector de servicios

básicos, se obtuvo como total 72.268 Bs.S, elemento esencial para desarrollo de la
evaluación financiera.

5.4.6 Costos fijos

Cuadro Nro.27: Costo fijos

Montos expresados en Bolívar Soberano (Bs.S)

Precio
Descripción Cantidad Valor IVA Monto Total
Unitario
Operativos
Gte. General ( administrativo y finanzas) 2 180.000 360.000,00 360.000,00
Controlador de calidad 2 76.000 152.000,00 152.000,00
Programador de sistemas 2 200.000 400.000,00 400.000,00
Administrador de tecnología 2 221.000 442.000,00 442.000,00
Personal de soporte técnico 2 197.000 394.000,00 394.000,00
Especialista de mercadeo y publicidad 1 120.000 120.000,00 120.000,00
Community Manager 2 100.000 200.000,00 200.000,00
Bono Alimentacion 13 31.050 403.650,00 403.650,00
Pasivos Laborales 13 409.724 5.326.412,52 5.326.412,52
Contribuciones Parafiscales 13 133.805 1.739.460,06 1.739.460,06
Subtotal Bs.S 9.537.523 Bs.S 9.537.523
Administrativos
Honorarios P. Administrador 1 250.000 250.000 250.000
Honorarios P. Contador 1 300.000 300.000 300.000
Servicios Basicos (Luz, agua, telefono) 1 2.300 2.300 2.300
Servicio de Internet 1 60.000 60.000 60.000
Subtotal Bs.S 612.300 Bs.S 612.300
Total Costos Fijos Bs.S 10.149.823

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel

123
 5.4.7 Costos operativos

Cuadro Nro.28: Costos Operativos

25% 35%
1 2 3
Costos - Operativos Bs.S 9.537.523 Bs.S 11.921.903 Bs.S 16.094.569

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel.(2018)

Para la estimación económica de los costos operativos de la propuesta llevada a

cabo, se consideró que para el segundo año de operaciones un 25% teniendo como
como resultado 11.921.903 Bs.S, obteniendo un incremento de 2.384.380 Bs. S. No
obstante, para el tercer año de evaluación se procedió a realizar un incremento
porcentual de 10% del monto anterior con respecto al segundo año. Dichos
porcentajes, fueron calculados en base a la difícil situación económica que padece el
país en cuanto a temas de inflación se refiere.

5.4.8 Estimación de ingresos

Para la realización económica de los ingresos, es importante considerar

diversas premisas, con el objetivo de poder realizar un mayor desarrollo de la
rentabilidad del proyecto.

Premisas
1. Población estudio: 6.000 usuarios
2. Tabla de porcentaje
Tabla de porcentaje
Año 1 110%
Año 2 130%
Año 3 150%

- 110%: Capacidad aproximada de usuarios 6.000 o + – Año 1

- 130%: Capacidad aproximada de usuarios 7.000 o + – Año 2
- 150%: Capacidad aproximada de usuarios 8.000 o + – Año 3

124
 Para la estimación de ingresos, se consideró como población de estudio los
6.000 usuarios estudiados en la investigación. De tal forma, los porcentajes
presentados para la valoración de los posibles usuarios, fueron calculados en base a la
estrategia de penetración de mercado, considerada para el primer año la más baja,
mientras que para los años siguientes se efectúa un incremento porcentual del 20%.
Dichos porcentajes, son elementos claves para la cantidad de clientes potenciales,
considerado en los parámetros de evaluación de los tres años estudiados.

3. Porcentaje de cobro
Porcentaje de cobro
Año 1 2%
Año 2 2%
Año 3 4%

Por ser la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico la encargada del llevar

a cabo la plataforma, se consideró un porcentaje de cobro para los tres años
evaluados. No obstante, al igual que la tabla de porcentaje expuesta en la premisa
anterior, con el fin de determinar los posibles usuarios dentro de los tres años, la
estrategia a evaluar para dicho porcentaje es la de penetración de mercado, el cual
consiste en que para los dos primeros años de ingresos, el porcentaje será del 2%
siendo esté el más bajo, sin embargo para el último año será estimado al 4%
incrementando el doble de los dos años anteriores, esto va a depender de nivel de
aceptación adecuado al usuario, siempre y cuando se sienta atraído y satisfecho con el
servicio brindado.

Cuadro Nro. 29: Estimación de ingresos

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Estimación de ingresos
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Población Estudio 6.000 6.000 6.000
Posibles Usuarios 6.600 7.800 9.000
Porcentaje de Cobro 2% 2% 4%
Precio promedio de venta x comercio Bs.S 87.000 Bs.S 128.000 Bs.S 165.000
Total de ingresos anuales Bs.S 11.484.000 Bs.S 19.968.000 Bs.S 59.400.000
Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

125
Calculo para el año 1:
Población estudio: 6.000 usuarios
Población usuarios: 6.600 x 110% (porcentaje para el primer año) = 6.600
Porcentaje de cobro: 2% (estrategia de penetración de mercado)
Precio promedio de venta x comercio = 87.000
Total de ingresos anuales: (6.600 usuarios x 2%) x 87.000 = 11.484.000 Bs. S

Como se puede observar la estimación de ingresos para los dos primeros años,
en cuanto a los posibles usuarios es relativamente baja, esto se debe por la estrategia
de penetración del mercado explicada anteriormente; considerando de esta manera
que el incremento se canaliza primordialmente para el último año siendo de Bs. S.
59.400.000

5.4.9 Estimación de ingresos con inflación

Hoy en día, por la difícil situación que acarrea el país hace que las empresas,
comercios como proyectos llevados a cabo, lleven sus valores y estimaciones en base
a términos hiperinflacionarios. Es así como el presente cuadro evalúa y analiza, las
estimaciones en comparación a un escenario de ingresos sin inflación.

Es importante considerar, que los valores colocados en cuanto a la tasa de inflación

para los tres años estudiados en la investigación, fueron evaluados según la tasa de
inflación expuesta de la Asamblea Nacional con respecto al cierre de Diciembre del
2018, siendo de 1.698.488 %.

126
 Cuadro Nro. 30: Estimación de ingresos con inflación

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)

Estimación de ingresos con inflación
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Población Estudio 6.000 6.000 6.000
Posibles Usuarios 6.600 7.800 9.000
Porcentaje de Cobro 2% 2% 4%
Precio promedio de venta x comercio Bs.S 1.653.000 Bs.S 3.712.000 Bs.S 6.435.000
Total de ingresos anuales con Hiper. Inflac. Bs.S 218.196.000 Bs.S 579.072.000 Bs.S 2.316.600.000

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Como se puede observar el total de ingresos anuales presentados en la

estimación de ingresos con inflación, para los tres años estudiados, en comparación a
dichos ingresos en factores económicos adecuados, presentan un alto incremento,
puesto que fueron estudiados diversos % de inflación para cada año como: 1.900%
para el primer año, 2.900% para el segundo y por último 3.900% para el tercer año.
Considerando de esta manera que el criterio económico por el cual atraviesa
actualmente el país, es un factor negativo. Es de esta manera como se obtiene un
incremento, para el primer año de ingresos sin inflación y con inflación,
aproximadamente de Bs. S.218.196.000, con un margen de diferencia para dicho año
de 206.712.000 Bs. S

5.4.10 Inversión inicial

Cuadro Nro. 31: Inversión inicial

Montos expresados en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Descripción Monto
Activos totales 7.844.222
Gastos 30.482.838
Insumos Iniciales 406.000
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 38.733.059

Fuente: Elaboración propia. Excel. (2018)

Para la realización de la plataforma como medio de pago en Bitcoin, se consideró en

base a los elementos financieros expuestos anteriormente, como las herramientas
necesarias y requeridas para su elaboración adecuada, se obtuvo como monto de
inversión inicial de 38.733.059 Bs.S.

127
 5.4.11 Flujo de caja proyectado

Cuadro Nro.32: Flujo de caja proyectado

Montos expresasdos en Bolivares Soberanos (Bs.S)
Años Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Saldo Inicial de Caja 0 0 1.319.851 11.543.904
FUENTES
Inversión inicial 38.733.059
Ingresos 11.484.000 19.968.000 59.400.000
Depreciación 871.974 871.974 2.216.640
Amortización 1.000.000 1.000.000 0
Total Ingresos 38.733.059 13.355.974 21.839.974 61.616.640
Total Fuente de Ingresos 38.733.059 13.355.974 23.159.825 73.160.544
APLICACIÓN
Inversión Inicial 38.733.059
Costos 10.323.823 10.367.323 10.421.698
Gastos de Ventas 220.000 330.000 561.000
Gastos Administrativos 1.492.300 2.238.450 3.805.365
Total Egresos Operativos 38.733.059 12.036.123 12.935.773 14.788.063
Saldo Final de Caja 0 Bs.S 1.319.851 Bs.S 11.543.904 Bs.S 69.916.386

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Como se puede observar, el flujo de caja presentado para la propuesta llevada a

cabo, se puede considerar que mi total fuente de ingresos para los tres años
estudiados fueron mayores que mi total de egresos presentados, considerando que
para el primer año mis ingresos fueron de 13.355.974 Bs. S, mientras que mis
egresos en ese mismo año fueron de 12.036.123 Bs.S, esto se debe principalmente a
la estrategia de penetración de mercado aplicada en los ingresos.

Por otro lado, es importante considerar que año 0, podemos observar que el proyecto
no presenta caja, por lo que el saldo final obtenido es " 0”, esto se debe a que es el
año donde es iniciado las operaciones del proyecto con un inversión de 38.733.059.
Por consiguiente el saldo final de caja al cierre de dicho año, será respectivamente 0.
Es importante considerar que el saldo final de caja del año 0 , será el saldo inicial de
caja del año 1, el cual va a estar representado por los ingresos obtenidos, siendo más
del 50%, debido a la estrategia de penetración de mercado aplicada en dicha premisa.

No obstante es importante, mencionar que los ingresos obtenidos en cada año,

dan para cubrir los gastos de ventas y gastos administrativos, debido a que mis

128
ingresos son mayores que mis egresos. Recuperando de esta forma la inversión en
un periodo aproximadamente de dos años a cuatro meses.

5.4.12 Rentabilidad

Cuadro Nro. 33: Rentabilidad

RENTABILIDAD
Año 1 Saldo de caja neto Monto de inversión Rentabilidad
1 Bs.S 1.319.851 Bs.S 38.733.059 3%
Año 1 Saldo de caja neto Monto de inversión Rentabilidad
2 Bs.S 11.543.904 Bs.S 38.733.059 30%
Año 1 Monto de inversión
3 Bs.S 69.916.385,94 Bs.S 38.733.059 181%

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Para el desarrollo de la plataforma de pago mediante el uso del Bitcoin,

basándonos en las evaluaciones financieras realizadas, se pudo estimar que para los
tres años evaluados en el proyecto, se obtiene una rentabilidad favorable, obteniendo
de esta manera una rentabilidad para el tercer año de 181%. Esto se debe a que el
flujo de caja proyectado y presentado en la investigación aborda que los ingresos son
mayores que los egresos operativos; principalmente por los valores obtenidos en los
ingresos del tercer año, a raíz del incremento de posibles usuarios, como el
porcentaje de cobro utilizado, el cual fue aplicado mediante la estrategia de
penetración de mercado y siendo favorable para la propuesta presentada.

5.4.13 Valor Presente Neto (VPN) – Tasa Interna de Retorno (TIR)

Según el portal Productos Financieros (2018) , define el valor presente neto o

valor actul neto como:

“Es una medida de la rentabilidad absoluta neta que proporciona el proyecto,

mide el incremento de valor, que proporciona a los propietarios en terminos
absolutos.”

Por lo tanto, la formula para considerar el VAN dentro de la investigación es la

siguiente:

129
 Fuente: Enciclopedia Financiera. Valor Presente Neto (2018)

Para la investigación presentada, el indicador valor presente neto (VPN), nos

indica que obtuvimos un VAN positivo, siendo de 936.495 valor favorable para la
investigación. Esto se debe, a que el VAN sirve para generar dos tipos de decisiones
dentro de un proyecto; principalmente si las inversiones son efectuables y decir que
inversión es mejor en términos absolutos. Por lo tanto los criterios por los que fueron
evaluados el valor presente neto, en la investigación fueron los siguientes:

- VAN > 0: El valor actualizado de los cobros y pagos futuros, a la tasa de

descuento elegida generará beneficios.
- VAN = 0: El proyecto de inversión no generará ni beneficios ni pérdidas, siendo
su realización, en principio, indiferente.
- VAN < 0: El proyecto de inversión presentado generará pérdidas, por lo que
0debe ser rechazado.
Fuente: Economipedia. Morales (s.f.)

Cuadro Nro. 34: VPN- TIR

0 1 2 3
Inversión Bs.S-38.733.059 Bs. S 1.319.851 Bs. S 11.543.904 Bs. S 69. 916.386
VPN 936.495
TIR 31%
Tasa de descuento 30%

Fuente: Elaboración Propia. Programa Excel. (2018)

En el caso de la tasa interna de retorno (TIR), según el autor Sevilla (s.f.) del
portal economipedia, define el TIR de la siguiente manera:

130
 “Es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el
porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que no
se han retirado del proyecto”.

Por otro lado, para determinar la viabilidad de proyecto presentado, se considerando

los siguientes criterios:

- Si TIR > K: El proyecto de inversión será aceptado. La tasa de rendimiento

interno que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad, exigida en
la inversión.
- Si TIR = K: El proyecto de inversión no generará ni beneficios ni pérdidas,
siendo su realización, en principio, indiferente. En esta situación, la inversión
podría llevarse a cabo si mejora la posición competitiva de la empresa y no hay
alternativas más favorables.
- Si TIR < K: El proyecto de inversión presentado generará pérdidas, por lo que
debe ser rechazado.
Fuente: Economipedia .Sevilla (s.f.)

Considerando de esta manera, en el proyecto presentado, análisis del Bitcoin como

método de pago en los comercios adscritos en la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico, los datos obtenidos para el cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) , fue
de un valor de 31%, considerándolo de tal formo el escenario más conservador y
rentable dentro del proyecto presentado.

5.4.14 Relación Costo Beneficio

El indicador costo-beneficio va a determinar si dicha inversión vale la pena en

relación a lo que costará económicamente realizarla. La relación costo-beneficio o
cociente de rentabilidad se obtiene al dividir los beneficios netos que la propuesta
generará anualmente, es decir 30%, entre el Valor Presente Neto de los Costos de
inversión o costos totales.

131
 Para obtener dichos datos es necesario aplicar el factor de descuento, el cual está
estructurado por una fórmula matemática presentada a continuación:

Al multiplicar dicho factor por el beneficio anual de cada año, se obtiene el beneficio
descontado, este procedimiento se repite para los costos, cuando se calculan todos los
montos descontados se procede a sumar todos los beneficios y costos descontados y
por último se realiza la división.

Cuadro Nro. 35: Relación costo- beneficio

Relación Costo-Beneficio
VPN Ingresos Bs.S57.278.067,08
Egresos Bs.S38.733.059,34
Relacion Costo/Beneficio 1,48

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

El cociente de rentabilidad acumulado obtenido es de 1,48 lo que indica

que la propuesta de implementar una plataforma de pago enfocado en Bitcoin
mediante la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico para los comercios afiliados
a la misma es altamente rentable.

132
 5.4.15 Relación precio Bitcoin Vs. Bs.F

Cuadro Nro.36: Productos con relación precio Bs.F vs Bitcoin

BTC Bs.F
1 BTC 14.203
Fuente: https://w w w .bitven.com /

Precio Bolivar Soberano Vs. Bitcoin

Rubro o producto Categoría Presentación Cantidad Precio expresado en Bolivar Soberanos (Bs.S) Precio en Bitcoin (BTC)

Coca- Cola Bebidas 355 cc 1 2.850 0,200661832

Detergente Ariel Higiene personal 1 kg 1 14.990 1,0554108

1 53.100 3,738646765
Pañales Pampers Higienes del bebé XXG x 32
2 106.200 7,47729353

Pan Bimbo Alimentos 500 gr 1 4.720 0,332324157

TOTAL 6 181.860 12,80433711

Nota: Los datos suministrados en cuento a precios expresados en Bolivares (Bs.s) fueron obtenidos de la empresa de Farmatodo. Los precios calculados en BTC fueron estimados según la tasa de
https://www.bitven.com/ precio real de Bitcoin en Bs.S

Fuente: Elaboración propia. Programa Excel. (2018)

Hoy en día, el uso de las criptomoneda es cada vez más notorio, tanto por los
ciudadanos que conforman un país, como las empresas o comercios que hacen vida.
El uso de las monedas virtuales tiene un alto impacto en los mercados económicos y
en la actualidad, cuando nos referimos a criptomoneda basados en la situación
económica que presenta el estado, se puede considerar como un comodín o
herramienta de pago para muchos, esto se debe a la difícil situación en temas sociales
y principalmente hiperinflacionarios que se vive hoy en día.

Es de este modo, como el mercado de las criptomoneda o también conocido como

criptoactivo, se hace cada más grande en Venezuela a raíz de que el país desde el
2014 presenta una alta hiperinflación en temas económicos, siendo el bolívar la
moneda local de la nación, moneda que con el tiempo se va depreciando y perdiendo
su valor. Considerando de esta forma una de las tantas razones o motivos por el cual el

133
venezolano buscan intercambios y opciones viables para subsistir a dichos impactos
económicos.

Es de este modo, como el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad,

definen lo que es la hiperinflación en un estado:

“La población en general prefiere mantener sus riquezas en activos no

monetarios o en una moneda extranjera relativamente estable.” NIF (1990)

Es así, como el uso de las monedas virtuales empezaron a jugar un papel

fundamental en la economía venezolana, siendo una reserva de valor para los
ciudadanos. En la presente propuesta se quiere lograr que la sociedad, por medio de
la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico como las empresas afiliadas pueden
tener herramientas de pago diferentes a la habitual, además de que obtengan la
información necesaria a nivel interno como externo para sus clientes; es de esta forma
como en el cuadro presentado, se describe detalladamente la relación en cuanto a
precio del Bolívar Soberano (Bs.S) vs precio Bitcoin (BTC) según los productos que se
pueden adquirir en un comercio o empresa, como Farmatodo.

Es importante, que tanto el cliente como la empresa, tenga a su disposición el

uso de precios basados en BTC, ya que esto será una forma de ayuda para que los
usuarios se adapte de manera adecuada a dicho sistema. No obstante podemos
considerar que la falta de liquidez, la compleja situación en términos económicos, hace
que el venezolano recurra a otros tipos de pagos, siendo este un medio innovador para
la población; por otro lado, cuando el cliente tiene a su disposición poder realizar pagos
en Bitcoin, tiene la ventaja de ahorrarse muchos procesos que ameritan los métodos de
pagos existentes bien sea, desde tarjetas de débito, crédito o efectivo; siendo el
efectivo un detonante importante hoy en día por su poco adquisición.

De esta forma y como fue expuesto en párrafos anteriores, el declive de la

moneda, hace que para el venezolano sea cuesta arriba adquirir altas cantidades en
Bs.S, impidiendo la obtención de los productos habituales; debido a que hoy en día por

134
la depreciación del bolívar, los venezolanos se ajustan a la obtención de otras divisas
como el USD.

Finalmente, es importante considerar que a pesar de la poca información

confiable que se maneja de las monedas virtuales para un determinado sector de la
población y la falta de crecimiento tecnológico y medios de pago existentes en el país,
según investigaciones realizadas, el venezolano desde el auge de las criptomoneda
tienen un grado conocimientos de la mismas. Es así como es expuesto en el gráfico
presentado a continuación.

Grafico Nro.14: El venezolano ya conocía las criptomoneda I

Fuente: LocalBitcoin. (2018)

135
 Gráfico Nro. 15: El venezolano ya conocía las criptomoneda II

Fuente: LocalBitcoins. (2018)

Figura 10. El venezolano ya conocía las criptomoneda III – Criptolugares

Fuente: Criptolugares. (2018)

136
 Realizar una inversión en una plataforma de pago enfocada en Bitcoin, es
considerada una innovación en aspectos tecnológicos, sociales como económicos,
sobretodo en un país que necesita notoriamente un cambio dentro de sus sistemas de
pago. Cuando se hace referencia a la implementación de un pago enfocado en Bitcoin,
es necesario considerar las razones por las cuales se debe invertir en Bitcoin:

137
 Cuadro Nro.37: Razones por lo que el Venezolano debe invertir en Bitcoin

Te resguardas de la inflación Tiene mayor acceso a Podrás efectuar compras Son más seguras Obtendrás un retorno
otras divisas más rápido que con
inversiones
convencionales
Uno de los beneficios más grandes del uso de las La difícil situación por la que Actualmente, lograr acceder a A pesar de las controversias El precio de las criptomoneda
monedas virtuales, es el factor inflacionario y el atraviesa el país, agudiza el divisas no solo te permite que generan las criptomoneda tienden a tener picos altos, ya
resguardo de la misma. Ya que un país que se poder adquisitivo del resguardar el dinero en una en tema de seguridad se que podrás obtener una
encuentra en constantes aumentos venezolano, lo que genera la sola moneda, sino que refiere, es importante devolución y posterior
hiperinflacionarios, inversiones como estás no se obtención de acceder a también puedes generar considerar que una de las ganancia mucho más rápido
ven afectadas. Considerando que el dinero obtenido divisas extranjeras. Lo que compras. Hoy en día por el razones por las que existe es que con la inversión en otros
no será menos dentro de unos meses o años. quiere decir, que al invertir declive del bolívar, muchas por la necesidad de una medios más convencionales.
en Bitcoin o a las monedas empresas como comercios, moneda segura y transparente
virtuales, podrás acceder a permiten efectuar pagos en a las tradicionales. Es de este
un sinfín de divisas criptomoneda, haciendo cada modo, como las monedas
extranjeras vez más sencillo la compras virtuales poseen sistemas de
de productos o bienes. seguridad blindados, donde
efectuar un pago o
transferencia se debe seguir
diversos protocolos y medidas.

Fuente: Vallejo (2018)

138
 CONCLUSIONES

El uso de las criptomonedas o criptoactivos son cada vez más notarias en la

sociedad venezolana, principalmente por factores económicos, sociales y políticos. El
declive económico que presenta el país, al poseer una moneda local, como es el
bolivar y su falta de valor en el tiempo, y la situación hiperinflacionaria , hace que los
ciudadanos opten por otras modalidades de pago, con el fin de poder costear los
servicios y productos que existen hoy en día. Considerar en un país la adaptación de
las monedas virtuales como forma de pago , en donde el colapso económico
predomina cada día y la falta de efectivo es cada vez más escaso, así como las
operaciones bancarias son cada vez más ineficientes, es considerado de gran
importancia.

En base en la investigación realizada y los objetivos presentados, se pudo

observar que al aplicar una plataforma de pago enfocada en bitcoin, esta requiere de
los lineamientos y de los parametros adecuados, con el fin de que pueda ser
implementada de forma correcta; es de esta manera como se realizan una serie de
procesos, los cuales explican notoriamente el desarrollo y el proceso de pago de la
plataforma. El cual se consideró no sólo a nivel cliente el manejo de dicha plataforma,
sino también a nivel de empleado dentro de la organización.

Para el desarrollo de la plataforma de pago, se determinó que dicha plataforma

requiere elementos principales para su funcionamiento, considerando: la materia prima,
herramientas y mano de obra capacitado dentro de dicho sistema. Por otra parte, la
investigación abordó, datos financieros como económicos, con el fin de medir y evaluar
la situación financiera del trabajo de grado y la propuesta presentada; considerando de
tal manera elementos factibles dentro de la investigación.

Las criptomonedas en sus comienzos, eran utilizadas por grupos pequeños de

personas, hoy en día las transacciones con este tipo de divisas son cada vez más
notorias dentro de los venezolanos, debido a que los usuarios buscan proteger sus

139
ingresos o recursos de los altos costos y niveles hiperinflacionarios; que según el
Fondo Monetario Internacional (FMI), dicho porcentaje cerrará para el 2019
aproximandamente con 1.000.000%.

El Trabajo de Grado presentado, basado en: Análisis del Bitcoin como método
de pago en los comercios adscritos a la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico,
busco consolidar un mecanismo de pago diferente a lo habitual, basado en el uso de
las criptomonedas principalmente en el bitcoin, mediante la previa investigación de los
comercios que hacen vida en la institución.

Los comercios involucrados en la investigación, estuvieron de acuerdo con la

implementación de un pago enfocado en Bitcoin, considerándolo de tal forma como
innovador y crecimiento tecnológico para los comercios , como para sus clientes y
principalmente para el país.

Existe un nivel de aceptación adecuado y factible dentro de la investigación, por

parte de los comercios mencionados en el proyecto, debido a los instrumentos
aplicados durante el trabajo de grado; no obstante,consideran que implentarlo
actualmente, no sería lo más razonable para ningún sector empresarial o comercial que
hacen vida en el país. Principalmente por la situación económica y la falta de
conocimiento de un cierto sector de la sociedad venezolana,aspecto fundamental para
el éxito de dicho proyecto.

Las criptomonedas tienen y tendrán un impacto en el tiempo, sobre todo en un

país donde los recursos económicos son cada vez más escasos, al realizar la
investigación presentada, se pudo considerar y observar, el paso que tiene las
monedas virtuales a nivel mundial, utilizando diversos sistemas como forma de pago
enfocado en bitcoin u otro moneda virtual.

Cada día que pase , hay que ir de la mano con la innovación de nuevas
tecnologias, que permitan el desarrollo adecuado de un país y de sus habitantes, con el
fin de obtener los recursos necesarios que nos brinda las grandes sistemas
tecnológicos; sin olvidar el impacto que se ha tenido con las criptomonedas en los

140
países desarrollados. Es importante considerar, que dicha investigación, obtuvo un
aporte educactivo, para la institución como para los estudiantes, que hacen vida en la
universidad.

RECOMENDACIONES

1. Es evidente que existe un nivel aceptación por la mayoría de los comercios

mencionados en la investigación, sin embargo dichos comercios hacen mucho
énfasis en el poco conocimiento que posee un porcentaje de la sociedad
venezolana, lo cual a futuro pudiera ser un impedimento de avance para el
crecimiento de la plataforma.

2. Considerar las monedas virtuales como una solución a la problemática

económica por la que atraviesa el país, es cero factible dentro de los parámetros
económicos.

3. La falta de conocimiento no solo en un porcentaje de la sociedad venezolana

pudiera ser un factor negativo para el desarrollo de la plataforma, sino la falta de
información y conocimiento para los empleados que hacen vida en las empresas
o comercios mencionados en la investigación.

4. En líneas generales los encuestados presentan una disposición para

implementar el Bitcoin entre sus medios de pago, debido a que existe mayor
cantidad de oportunidades y fortalezas que debilidades y amenazas.

5. Se recomienda que las instituciones públicas como privadas incentiven a sus

empleados a instruirse, en temas relacionados con criptomonedas, bien sea por
medio de foros, charlas o talleres que sea de bajos recursos, con el fin de
orientar a la sociedad y a las empresas a nuevos sistemas de pagos
tecnológicos.

141
6. Los medios de pago digitales están cobrando gran importancia en la actualidad,
por lo que se sugiere a estar atentos a las tendencias que estos muestran y a la
posibilidad de que coexista lo tradicional con lo virtual.

7. Considero como estudiante de esta casa de estudio que sería una valiosa
oportunidad proponer a la Facultad de Ciencias Administrativas , evaluar la
posibilidad de realizar cursos e investigaciones sobre la tecnología que subyace
del Bitcoin y las posibilidades que éste ofrece.

8. Se recomienda a la Universidad Nueva Esparta incorporarlo en su línea de

investigación, para la mejora y ampliación de conocimientos de este ámbito.

142
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C4_TQAhVFSyYKHQDGDf4Q6AEIGzAA#v=onepage&q=Bitcoins%20and%20the%20f
uture%20of%20Money&f=false

148
ANEXOS

149
 ANEXO A

CUESTIONARIO APLICADO A LA POBLACIÓN B

150
 CUESTIONARIO APLICADO A LOS USUARIOS DE LA CÁMARA VENEZOLANA
DE COMERCIO ELECTRÓNICO (CAVECOM – E)

PREGUNTA N° 1

1. ¿Conoce el Bitcoin?

Sí
No

PREGUNTA N° 2

2. ¿Le gustaría obtener conocimientos de las monedas virtuales o

específicamente del Bitcoin?

Sí
No
Otra moneda

PREGUNTA N° 3

3. ¿Tiene conocimiento para efectuar un pago en Bitcoin u otra moneda

virtual?

Sí
No

PREGUNTA N° 4

4. ¿Le gustaría obtener las herramientas para poder efectuar sus pagos en
Bitcoin?

Sí
No
Tal vez

151
PREGUNTA N° 5
5. Si un comercio, le da la opción de efectuar un pago en Bitcoin por
productos como servicios. ¿Qué tan dispuesto estaría usted de hacerlo?
Sí lo haría
No lo haría
Definitivamente lo
haría
Para nada lo haría
No estoy muy seguro

PREGUNTA N°6
6. ¿En cuáles de las siguientes plataformas o medio realizó un pago?

Efectivo, Tarjeta de Crédito/débito

Transferencias,tarjeta de débito/crédito,
efectivo

Local Bitcoin,Paypal

Efectivo, Local Bitcoin,Paypal,tarjetas de

crédito/débito,transferencias

Efectivo,transferencias, tarjetas de
débito/crédito, paypal

Transferencias,tarjetas de
débito/crédito,local Bitcoin

PREGUNTA N ° 7

7. ¿Las criptomonedas le generan desconfianza por?

Son una estafa

No están respaldada por una
entidad bancaria
Ser una moneda digital
Ni idea
Otras opciones

152
PREGUNTA N° 8

8. ¿Las criptomonedas son para usted?

La moneda del futuro

Una forma de invertir
Moda
Supervivencia
Una vía para la compra de divisas
Otros

PREGUNTA N° 9

9. ¿Cuáles de los siguientes comercios realizó un pago los últimos meses?

Farmatodo
Movistar
Mercado Libre
Cauchos Ya
Ivoo
Guaao
Farmatodo,movistar
Movistar, mercado libre
Mercado Libre,Cauchos Ya
Cauchos Ya, Ivoo
Ivoo,Guuao
Otros comercios

PREGUNTA N° 10

10. ¿Le gustaría que alguno de los comercios mencionados en la pregunta

anterior usen como medio de pago el Bitcoin u otra moneda virtual?

Sí
No

153
PREGUNTA N° 11

11. ¿Considera que la sociedad venezolana tiene la capacidad adquisitiva para

pagar en Bitcoin?

Sí
No
Tal vez
Algunos sectores

PREGUNTA N° 12
12. ¿Cree conveniente proponerlo como mejora o herramienta de pago a la
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico?
Sí
No
Ahora no es el momento

154
 ANEXO B

GUION DE ENTREVISTA APLICADA A LOS GERENTES DE LOS COMERCIOS

ADSCRITOS A CAVECOM-E

155
 GUION DE ENTREVISTA INTEGRADA A LOS GERENTES DE LOS
COMERCIOS ADSCRITOS EN LA CÁMARA VENEZOLANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(CAVECOM – E)
PREGUNTA N° 1

1. Empresa a la que pertenece

PREGUNTA N° 2

2. ¿Qué me puede decir del Bitcoin?

PREGUNTA N° 3

3. ¿Le genera algún tipo de confianza las criptomoneda? (Si la respuesta es

afirmativa o negativa ¿por qué?

PREGUNTA N° 4

4. ¿Cómo empresa afiliada a Cavecom-e, cuáles considera usted los aspectos

positivos como negativos de aplicar un método de pago enfocado en Bitcoin?

PREGUNTA N° 5

5. Qué tan beneficioso sería para su empresa aplicar un método de pago enfocado
en Bitcoin?

PREGUNTA N° 6

6. ¿Considera que actualmente o futuro la implementación de las monedas virtuales

en Venezuela, pueda ser una solución para la economía?

PREGUNTA N° 7

7. Cómo líder de su empresa considera factible aplicar en su comercio un método de

pago enfocado en Bitcoin?

PREGUNTA N° 8

8. ¿Aceptaría qué su cartera de clientes pague por un medio de pago vinculado a las
monedas virtuales?

156