Yêu cầu 2 A :

LIỆT KÊ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỐT LỖI

- Quy trình vận hành web
- Quy trình quản lý nhân sự
- Quy trình quản lý khách hàng ( khách hàng mua và khách hàng bán )
- Quy trình tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới
- Quy trình chăm sóc khách hàng ( khách hàng mua và khách hàng bán )
- Quy trình quản lý kho hàng ( xuất và nhập hàng )
- Quy trình vận chuyển hàng hoá ( lấy hàng và giao hàng )
- Quy trình giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại
- Quy trình giao dịch thanh toán - Quy trình quản lý hệ thống thông tin ( thông
tin của khách hàng, nhân sự, giao dịch, đơn hàng …)

Yêu cầu 2 B :
1. Quy trình vận hành website
- Thiết kế banner
- Set chương trình marketing sàn theo kế hoạch
- Tham gia các chương trình sàn
- Quảng cáo liên quan để tăng cường nhận thức hoặc bán sản phẩm cụ thể
+ Qc tìm kiếm
+ Qc khám phá
+ Qc từ khóa
- Quảng cáo Shopee Ads
- Báo cáo thống kê
- Đo lường và đánh giá
- Các đề xuất, giải pháp marketing
2. Quy trình vận chuyển hàng hóa
- Thời gian xử lý đơn hàng vừa được tạo  
- Kiểm tra và xác nhận đơn hàng 
- Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển.
- Tiến hành in phiếu gửi hàng
- Chuẩn bị đóng gói sản phẩm.
- Bàn giao đơn hàng cho vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ người mua để giao hàng
- Cập nhật trạng thái giao hàng
3. Quy trình chăm sóc khách hàng
Với người bán
- Đội hỗ trợ người bán trên Shopee :
+ Kênh chat Tép thám tử
+ Kênh chat nhân viên shopee
+ Kênh tổng đài S hỗ trợ người bán
- Hộ trợ nhanh chóng các vấn đề vận hành
Với người mua
- Tư vấn xác nhận khi có khách chat
- Kiểm tra liên tục xác nhận đơn hàng nhanh chóng
- Đóng gói đúng quy cách kèm theo quà tặng ( nếu có )
- Theo dõi kỹ hành trình giao hàng đến khách hàng
- Chủ động liên hệ nhờ khách đánh giá và hỗ trợ thêm (nếu cần): ...
- Hỗ trợ đổi trả khi có clip unbox nếu sản phẩm có vấn đề