ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Año De La Unidad, La Paz Y El Desarrollo

Proceso Administrativo

Presentado Por
Maribel Rosa Bellido Jiménez

Carrera
Administración De Negocios Internacionales

I ciclo

Docente
Lucas Leonel Almirón Velásquez

CERTUS

Arequipa- 2023

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INTRODUCCIÓN

El proceso administrativo desempeña un papel fundamental en la gerencia de

una compañía. Supone la hoja de ruta a seguir durante un determinado
periodo, para poder alcanzar los objetivos establecidos por la dirección.

De esta manera, seguir todas las etapas marcadas dentro del proceso
administrativo, permitirá a la organización incrementar su grado de eficiencia a
la hora de lograr las metas propuestas. Este proceso supondrá una reducción
en el número de recursos consumidos. Por este motivo, se podrán destinar
aquellos recursos ahorrados a otras acciones que resulten beneficiosas para la
compañía.

Los conocedores de la teoría consideran a la administración como el desarrollo

de cuatro funciones primordiales que son: planeación, organización, ejecución
y control, la aplicación de estas cuatro actividades constituyen el proceso
administrativo.

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CONTENIDO

o Proceso administrativo ----------------------Pág.4

• Definición, origen -----------------------Pág. 5

• Principios ---------------------------------Pág.6

• Características --------------------------Pág.7

o Planificación -----------------------------------Pág. 8

o Organización ----------------------------------Pág. 10

o Dirección --------------------------------------Pág. 13

o Control ------------------------------------------Pág. 16

o Conclusiones ----------------------------------Pág. 19

o Referencias ------------------------------------Pág. 20

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Proceso Administrativo

Definición:
Es conjunto de acciones que nos permite alcanzar un objetivo el cual consiste
la ejecución coordinada y continúa de las funciones de la administración esto
con el fin de satisfacer los objetivos institucionales.
El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto
administrativo al servicio de los intereses generales y no necesariamente la
resolución sobre una pretensión ajena, como ocurre en los procesos
A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos
cauces formales, más o menos estrictos, que constituyen la garantía de los
ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es conforme con
el ordenamiento jurídico y que ésta puede ser conocida y fiscalizada por los
ciudadanos.
El procedimiento administrativo se configura como una herramienta al servicio
de la eficacia de la Administración, ya que le sirve para recabar todos los
hechos relevantes y fundamentos jurídicos de la decisión, y al mismo tiempo
como una garantía que tiene el ciudadano de que la Administración no va a
actuar de un modo arbitrario, sino con objetividad y siguiendo las pautas del
procedimiento establecido en las normas, que por otra parte el administrado
puede conocer y en el que puede participar cuando en él se diriman asuntos
que afecten a sus derechos o intereses. Ambas funciones del procedimiento
son especialmente importantes cuando la Administración ejerce potestades
discrecionales, ya que el procedimiento seguido y el expediente con él formado
servirán para el control judicial de la actuación administrativa. Los procesos
administrativos son aquellos que se realizan para dar solución y controlar
ciertos fines
El Procedimiento Administrativo está regulado básicamente por
la leyes específicas en cada país dentro del derecho administrativo.
Además, los Estados tienen otras leyes de régimen jurídico y de
ámbito jurisdiccional que en buena medida regulan la materia también. En
muchas ocasiones, además del procedimiento común, hay otros de
características especiales para los que la legislación establece normas
específicas, como ocurre con el procedimiento administrativo sancionador.

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Origen:

El origen del proceso administrativo se lo debemos a Henry Fayol. En el año

1916, tras 50 años como gerente de una empresa minera, Fayol realizo la
publicación su libro Administration Industrielle et Générale. En español sería
algo parecido a Administración Industrial y General.

En dicho libro desarrolló, basándose en su experiencia, toda su teoría. Fayol,

destacaba en su obra los distintos niveles de gerencia, las funciones
administrativas y una lista de principios para administrar correctamente.

No obstante, cabe mencionar, que lo más reconocido de todo su trabajo, son

sus principios. En concreto 14 principios para la correcta administración.
Fayol indica que el acto de administrar implica:

o planear o coordinar
o organizar o controlar
o dirigir
o Estas funciones, a su vez, engloban los elementos de la administración:
planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Previsión-planeación: Consiste en visualizar el futuro y trazar el programa de
acción.
Organización: Es construir tanto el organismo material como el social de la
empresa.
Dirección-coordinación: En primera instancia, hay que guiar y orientar al
personal; luego, ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos.
Control: Consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las órdenes dadas.

Harol Koontz define el proceso administrativo como “un enfoque operacional

generado para desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación práctica en la
administración.”
Según Koontz, los elementos del proceso administrativo son:

o Planeación o integración o control

o Organización o dirección

George R. Terry Este pensador dice que el proceso administrativo es el núcleo

esencial de la administración.
Según él, los elementos del proceso administrativo son:

o Planeación o ejecución
o organización o control
Jorge Barajas Medina Dice que el proceso administrativo se compone de los
elementos siguientes:

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o Planeación o Integración o Control

o Organización o Dirección

Con base en los criterios anteriores, podemos concluir que el estudio del
proceso administrativo
tiene cuatro etapas
básicas, está
conformado por dos
fases principales:
mecánica y dinámica la
implantación dentro de
la organización nos
permite ver con mayor
claridad lo que se está
haciendo y poder
evaluarlo.

Principios:

Los principios generales son de orden e interés público, aplicables a los actos,
procedimientos y resoluciones.

o Principio de unidad

El procedimiento es un único proceso que tiene un comienzo y fin. Todos los

procedimientos deben resolverse independientemente de la forma de inicio y,
asimismo, deben ser notificados

o Principio de contradicción

La resolución del procedimiento se basa en los hechos y en los fundamentos

de derecho, esto se consigue a través de la comprobación de los hechos, a
través de las pruebas. En general, pueden acreditarse los hechos por cualquier
medio admisible en derecho.
La administración en su actuación será imparcial, sin someterse a favoritismo o
enemistades.
• Abstención los funcionarios se abstendrán y se lo comunicarán a su
superior jerárquico en los siguientes casos
• Por tener interés personal en el asunto
• Por tener parentesco hasta cuarto grado de consanguinidad y en
segundo grado en afinidad
• Por tener amistad o enemistad manifiesta
• Por ser testigo del procedimiento
La no abstención no invalida el acto, pero crea responsabilidad en el
funcionario.

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• Recusación: El interesado puede solicitar la recusación en

cualquier momento del procedimiento, planteando las causas por
escrito, se comprobarán los documentos presentados y el
superior lo admitirá o no, de esta decisión no cabe recurso

o Principio de oficialidad
El procedimiento debe ser impulsado de oficio en todos sus trámites. La
administración tiene la obligación y responsabilidad de dirigir el
procedimiento, ordenando que se practique todas las diligencias necesarias
para dictar la resolución. Es responsabilidad de tramitar el procedimiento a
los titulares del órgano y el personal que esté a su cargo.

Características:

o El proceso administrativo tiene diversas características y peculiaridades

en función de la empresa que lo desarrolle, entre ellas las más comunes
son:
o Consta de cuatro etapas relacionadas entre sí.
o Debe de plasmar todos los objetivos que se persiguen alcanzar con él.
o Deben ser informados del mismo todos aquellos trabajadores que vayan
a formar parte del proceso.
o El objetivo que tiene es la creación de una hoja de ruta para optimizar al
máximo cada una de las acciones que incluye el proceso administrativo.
o Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de las
características de la misma.
o Se realiza con un horizonte temporal previamente estipulado. De esta
forma, ofrece cierta flexibilidad para poder ser adaptado a las
circunstancias.

Etapas

En definición se ha mencionado que el proceso administrativo consta de dos

etapas las cuales también contiene sus respectivas etapas

o Fase mecánica: La fase mecánica está

compuesta por la planificación y la organización.
Podríamos decir que es una parte estática del
proceso.
o Fase dinámica: La fase dinámica, por su
parte, está compuesta por la dirección y el
control. En este sentido, la palabra dinámica
hace referencia al movimiento.

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Siendo así lo mas importante es poder distinguir entre mecánico y dinámico, es

conocer las distintas etapas que lo componen.

1. Planificación:

Es la programación de tareas a realizar

y la solvencia de las cuestiones
pertinentes que más tarde se
ejecutarán, es decir que consiste en
fijar el curso concreto de acción que ha
de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la
secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones tiempo
y de números necesarios para su
realización gotees dice que planear es
hacer que ocurran cosas que, de otro
modo, no habrían ocurrido. Anthony afirma que planear consiste en “el proceso
para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. antes de iniciar
cualquier acción administrativa es imprescindible determinar los resultados que
pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y los
elementos necesarios para que este funcione eficazmente. esto solo se puede
lograr a través de la planeación. carece de estos fundamentos implica graves
riesgos, desperdicios de esfuerzos y de recursos, y una administración por
demás fortuita e improvisada.
En fin, la planeación implica la elección de decisiones más adecuadas acerca
de lo que hará en el futuro.

o Elementos:
Los elementos que conforman la planeación son:

• Visión: Lo que la firma proyecta ser en el largo plazo.

• Misión: El propósito de la firma.
• Objetivos: Los resultados que la compañía se propone alcanzar.
Siempre se deben detallar los plazos y las acciones necesarias,
además de los objetivos de cada empleado para enfocar sus tareas a
ese fin.
• Estrategias: La descripción de la forma en la que se canalizarán los
esfuerzos para alcanzar los objetivos. Aquí se incluyen los de la
organización en su conjunto y los de cada individuo. Un buen plan
siempre incluye una serie de alternativas para optar por la más
adecuada en cada circunstancia.
• Políticas: La guía que se diseña para tomar las decisiones de cada
una de las áreas de la compañía.

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• Programa: La serie de acciones que deberán llevarse a cabo para

ejecutar cada parte del plan. Debe detallar el tiempo que llevará
concretar cada una de las partes.
• Presupuesto: El detalle financiero de lo que costará la
implementación de un plan. Ayuda a llevar un control de su
implementación ya que detalla costos, ingresos, egresos, etc.

o Tipos:
Existen distintos tipos de planeación:

• Estratégica: Es una planeación a largo plazo que llevan adelante

los directivos de la organización. En ella se analiza cómo los
factores externos e internos impactan en los objetivos
establecidos: campañas publicitarias, presencia en los medios,
incursión en el mercado, etc.
• Táctica: Son los planes que se diseñan para hacer frente a una
crisis y por eso se vinculan con decisiones a corto plazo que
respondan al plan estratégico.
• Interactiva: En esta planeación se diseñan soluciones
para problemas que podrían surgir a futuro, identificando los
recursos necesarios para llevarla adelante.
• Normativa: Consiste en un conjunto de reglas que regulan el
funcionamiento de la organización puertas adentro. En este plan
se incluyen jornadas laborales, horario de descanso, vacaciones y
uniforme para el personal.
• Operativa: En este plan se aborda la forma en que se organizarán
los recursos, (incluyendo a los empleados) para la resolución
de conflictos. En este plan se asignan los proyectos para cada
área, los pasos a seguir y los plazos para cada uno.

o Principios:

Cada proceso de la administración se rige bajo principios cuya aplicación es

indispensable para lograr una administración racional

1. Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante

elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean
imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad
y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.

2. Objetividad y cuantificación: Cuando se planea es necesario

basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y
nunca en opiniones subjetivas, especulaciones, o cálculos
arbitrarios. Este principio, conocido también como el principio de
Precisión, establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales
como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad,
cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos,
al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos.

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3. Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer

márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones
imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de acción que se
ajusten fácilmente a las condiciones. El no establecer colchones
de seguridad puede ocasionar resultados desastrosos.

4. Unidad: Todos los planes específicos de la empresa deben

integrarse a un plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y
objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en
cuanto a su enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e
interrelación que debe existir entre éstos.

5. Del cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende en relación

con el tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo
completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los
propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de
acción (estrategias), y consecuentemente las políticas, programas,
procedimientos y presupuestos, para lograrlos.

2. Organización:

es el establecimiento de la estructura
necesaria para la coordinación racional
de las actividades, mediante la
determinación de jerarquías;
disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el
fin de poder realizar y simplificar las
funciones del grupo social, según el
autor Agustín Reyes Ponce la
organización es la estructuración de
las relaciones que deben existir entre
las funciones, los niveles y las
actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de
lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
señalados.
Esto implica la estructuración del marco fundamental en el que habrá de
operar el grupo, ya que establece la disposición y la correlación de las
funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos así
mismo la estructura propicia la armonía y la adecuada sincronización de las
actividades esto con facilitar el trabajo de la mejor manera.
Es decir, la organización implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar
funciones a fin de promover la especialización. además, origina la
necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la
empresa.

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En conclusión, la organización la división de responsabilidades con sus

respectivas jerarquías esto con el fin de poder alcanzar los objetivos
propuestos.

o Elementos:
Toda organización administrativa está compuesta de los siguientes
elementos:

• Factores de producción: Se considera aquí a todos los elementos

de la cadena productiva, o sea, aquellos involucrados
directamente en la transformación de materia en bienes
o servicios. Por ejemplo: la maquinaria, los trabajadores, etc.
• Factores de dirección: Aquellos elementos que acompañan el
proceso productivo, lo vigilan y controlan, pero que no toman
parte directa en él, sino indirecta, garantizando su
funcionamiento. Por ejemplo: los cargos directivos,
los contratos de outsourcing, las herramientas de mercadotecnia,
etc.
• Recursos: Aquellos elementos fundamentales sin los cuales sería
imposible llevar a cabo la labor productiva. Pueden ser materiales
o físicos (materia prima, energía, maquinaria, etc.) o inmateriales
(mano de obra, conocimiento de trabajo, etc.).

o Tipos:
Dependiendo de su forma y características, es posible distinguir entre varios
modelos de organización administrativa, como son:

• Organización lineal: Se trata del modelo jerárquico tradicional,

simple y piramidal, que presenta líneas de autoridad únicas y
la información se transmite de manera unidireccional, desde las
visiones globales superiores de la estructura, hasta las
posiciones locales de la base. La toma de decisiones es
totalmente centralizada y existe una jefatura única.
• Organización funcional: Esta es la versión moderna del modelo
anterior, que estructura la empresa en base a departamentos,
cada uno dotado de su jefe, y el total de los jefes dirigidos por la
cúpula de la empresa, ya sea de manera individual o en base a
reuniones. Es un modelo ideal para dividir el trabajo en pequeñas
partes, y las decisiones suelen tomarse mediante consultas al
especialista de cada área.
• Organización matricial: Se trabaja en base a proyectos y
resultados esperados, mediante la constitución de equipos de
trabajo multidisciplinarios a los que pertenecen individuos de
diversas áreas. Estos grupos poseen un jefe de proyecto, son
temporales, e intercambian información con otros proyectos de
manera esporádica y eventual. Se comportan, del resto, como
células más o menos autónomas.

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• Organización en comités: Opera en base a comités, o sea, a

grupos reducidos a los que se asigna el estudio de alguna etapa
o aspecto específico del proceso productivo, ya sea de manera
formal o informal. Los miembros de los comités trabajan por
separado y se reúnen cada cierto tiempo, involucrando
generalmente a los líderes o jefes de cada sección de la
empresa, y varían de acuerdo a la resolución de las situaciones
específicas a atender.
• Organización en trébol: Supone la contratación externa
o outsourcing de muchas de las tareas de la empresa, cuyo
equipo de trabajo fundamental lo constituyen quienes dirigen las
labores externas y coordinan los diversos esfuerzos de la
empresa. Es un modelo en boga en tiempos de baja contratación
laboral.

o Principios:
Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una
organización racional, se encuentran estrechamente relacionados y son:

1. Del objetivo. Todos y cada una de las actividades establecidas en las

organizaciones deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la
empresa.

2. Especialización. El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde

sea posible a la ejecución de una sola actividad.

3. Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de la que

emane la comunicación necesaria para lograr los planes en los cuales la
autoridad y responsabilidad fluyan en una línea clara ininterrumpida

4. Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de

responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad
necesario para cumplir dicha responsabilidad.

5. Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad decisión para

cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no
deberán reportar a más de un supervisor.

6. Difusión: Para maximizar las ventajas de la organización, las

organizaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad,
deben publicarse y ponerse por escrito a disposición de todos aquello
miembros de la empresa que tengan relación con las mismas.

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7. Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de

subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste
pueda realizar todas las funciones eficientemente.

8. Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán

mantenerse en equilibrio.

9. Continuidad: Una vez que se ha establecido la estructura organizacional

requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio
ambiente.

3. Dirección:

La dirección una de las etapas más importantes del proceso

administrativo, en la que se aplica el conocimiento adquirido para llevar
a cabo una toma de decisiones pertinentes. La cual es una labor
complicada y de alta responsabilidad,
que generalmente llevan a cabo
gerentes y otras figuras
de liderazgo y autoridad dentro de
las organizaciones, y que tiene como
objetivo garantizar que
los objetivos trazados de antemano
se cumplan, lo cual significa lidiar
con imprevistos, corregir sobre la
marcha el funcionamiento de la
organización y a menudo tomar
decisiones estratégicas.

Por esta razón, la dirección está muy emparentada con el control y

la retroalimentación dentro del proceso administrativo: únicamente manejando

la información necesaria y surgida de la evaluación del funcionamiento de una

organización, se podrán tomar decisiones informadas y sensatas que tengan
una mayor probabilidad de éxito. Es por eso que la conducción empresarial no
es demasiado distinta de la conducción política de una nación, aunque ambas
cosas manejen elementos muy diferentes y tengan principios distintos

o Etapas

Así misma esta presenta varias etapas las cuales A grandes rasgos, podemos
esquematizar las etapas de la dirección administrativa en las siguientes.

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• Toma de decisiones: Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o

evaluación de la organización, se impone la necesidad de una toma
eficiente de decisiones, lo cual pasa a su vez por determinadas etapas:

▪ Definir el problema: Es decir, comprender la situación, los retos

surgidos y/o los objetivos que se persiguen y que nos brindarán la
orientación inicial respecto a cómo abordar el problema.
▪ Evaluar las alternativas: Todo problema puede abordarse desde
distintos puntos de vista y puede resolverse o enfrentarse de
modos distintos, más agresivos, más pacientes, más sagaces,
etc. Antes de decidirse por alguno se deben revisar todas las
opciones.
▪ Tomar una decisión: Finalmente deberemos decantarnos por
alguna opción y aplicarla de manera específica, teniendo en
cuenta un panorama de consecuencias posible y algún tipo de
previsiones anticipadas.

• Integración: Esta etapa implica la disposición de los elementos y

recursos necesarios para ejecutar la decisión previamente tomada, a
través también de diversas estrategias, como son:

▪ Reclutamiento: Agrandamiento o reemplazo del capital humano

con el personal necesario para llevar a cabo las labores que
acarrea la decisión.

▪ Capacitación: Brindar al personal ya existente las herramientas

teóricas, conceptuales o prácticas para poder llevar a cabo las
labores que acarrea la decisión.

▪ Renovación: Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos,

nuevas herramientas, etc., para poder llevar a cabo la decisión.

• Motivación: El espíritu empresarial y la moral de equipo son también

fundamentales para conseguir los objetivos y materializar el plan
decidido, así que la dirección deberá llevar a cabo una revisión de
las dinámicas motivacionales de la organización y emplear nuevas,
reforzar las existentes o eliminar las contraproducentes.

• Comunicación: Muy emparentada con la motivación, la comunicación

tanto a lo interno como a lo externo debe ir siempre en concordancia con
las decisiones iniciales que se tomaron, de modo que cada segmento de
la organización tenga claro lo que se espera de ella y que cada cliente
sepa qué cambios esperar de la organización.

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• Liderazgo y supervisión: No sólo se debe tomar decisiones y velar por

que se implementen correctamente, sino que se debe mantener abierto
un canal de retroalimentación y control que permita percibir la eficacia de
los cambios introducidos, que identifique complicaciones, que perciba
amenazas y oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre
a la dirección la información necesaria para poder volver a tomar
decisiones y mantener así el circuito andando

o Tipos :

Así mismos existen diversas formas, tipos o estilos de dirección administrativa,

los cuales tienen que ver directamente con el tipo de liderazgo ejercido, y que
deben ser considerados orientaciones, más que categorías definidas y
concretas. Hablamos de:

• Dirección autocrática: Aquella en que la autoridad impone sus normas,

criterios y decisiones sin consultar en absoluto a sus subordinados, por
lo que suele generar ambientes de trabajo tensos y dictatoriales, en los
que la disciplina y la inseguridad pueden ir de la mano
.
• Dirección paternalista: Se trata de una flexibilización de la dirección
autocrática, en la que los cargos jerárquicos se involucran en la labor de
sus subordinados e incluso en sus vidas personales, pero siempre
desde una posición de poder y de autoridad, como si fueran una suerte
de tutor. Suele aplicarse para organizaciones con personal muy joven o
en formación.

• Dirección Laissez-faire (dejar hacer): Un modelo de dirección que

interviene muy poco en el desempeño de sus subordinados,
permitiéndoles un altísimo grado de autonomía y decisión, lo cual puede
hacer de ellos empleados con alta iniciativa, o puede conducir al
desconcierto y al desorden.

• Dirección democrática: Se inspira en los principios de la igualdad de

oportunidades y de la consulta masiva para tomar decisiones, sin
sacrificar por ello la estructura jerárquica de la organización. Suele ser la
que mejores resultados arroja en una organización diversa o amplia.

o Principios:

El ejercicio de la dirección se sostiene en base a una serie de principios

fundamentales, que son:

1. Coordinación de intereses: Dado que una organización implica un

conjunto organizado de seres humanos trabajando en torno a un objetivo

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 ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

común, la dirección debe hacer que el foco se mantenga en este último,

haciendo converger los objetivos individuales o sectoriales en un macro
proyecto común.

2. Impersonalidad del mando: Las organizaciones tienen estructuras y

jerarquías que no deben depender de quién las ejerce, sino que deben
ser impersonales, objetivas, es decir, no dependen de simpatías y
consideraciones, sino de la lógica interna de la organización.

3. Supervisión directa e indirecta: La dirección puede ser ejercida, al mismo

tiempo, en comunicación estrecha con los subordinados, o sea,
brindándoles las directrices y la información que requieren para estar
motivados y productivos; y en comunicación jerárquica, a través de una
estructura jerárquica o burocrática que permita el uso eficiente de la
información y la toma oportuna de decisiones, sin que absolutamente
todo deba llegar hasta la gerencia para aprobarse.

4. Aprovechamiento y resolución de los conflictos: La dirección de toda

organización enfrentará situaciones conflictivas a las que debe poder dar
solución o, mejor aún, que deberá reconvertir en situaciones ventajosas
o provechosas, a través de una gestión del cambio y de la variabilidad,
en lugar de un apego excesivo a la norma.

4. Control:

Es una de las principales funciones

administrativas, junto con la planificación, la
organización y la dirección, la cual tiene como
cometido asegurarse de que las acciones de
la organización se realicen de acuerdo a lo
planificado, o evaluar la eficacia de los
resultados obtenidos, es decir, su grado de
proximidad con el ideal esperado.
Las dinámicas administrativas
de control usualmente implican la obtención
de información respecto al proceso empresarial y a los resultados, y la
aplicación de las correcciones que sean pertinentes para enmendar los errores
y maximizar la eficiencia.

Se trata de un mecanismo de retroalimentación del sistema organizativo que

depende para operar de los tres pasos previos, sobre todo de la planificación,
etapa donde se fijan las expectativas y las metas. En teoría, una organización
cuyos procesos y resultados se ciñen más a lo planeado será mucho más
eficiente que otra que se salga del carril.

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 ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Así, los procesos de control permiten no sólo medir el rendimiento

organizacional, sino además establecer justamente los estándares de calidad
idóneos para ello, y además evaluar y tomar las medidas correctivas
pertinentes.

El proceso de control idóneo, en este sentido, debe ser económico, flexible y

preventivo, pero, además, como hemos dicho, debe responder a
los objetivos organizacionales trazados.

o Proceso de control:

Las fases del proceso de control tienden a ser las siguientes:

• Fase 1: Establecer estándares. En esta fase inicial se afinan y definen

los parámetros de medición o evaluación, sin los cuales sería imposible
saber qué tan bien o mal sale el producto. Esto implica cuatro tipos de
estándares: de cantidad (volumen de producción, cantidad de
existencias, etc.), de calidad (exactitud, logro del producto), de tiempo
(tiempos de producción) y de costos (costo de ventas, costos de
producción, etc.).

• Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición propiamente dicha de

los procesos organizacionales.

• Fase 3: Comparación de desempeño. Se cotejan los márgenes

esperados del desempeño con aquellos obtenidos, se los compara con
los estándares iniciales para determinar el margen de éxito u error.

• Fase 4: Acción correctiva. Se elabora un informe que registre todo lo

anterior y se arrojan las acciones necesarias para mejorar o perfeccionar
el proceso, como determinar a qué altura de la estructura empresarial
están los problemas y cuáles son sus posibles soluciones.

o Tipos de control

Existen los siguientes tipos de control administrativo:

• Control previo o precontrol: Al ser previos a la acción, aseguran que ésta

responda a los recursos (humanos, materiales y financieros) planificados.
Esto pasa por identificar los gastos financieros presupuestados, anticipar las
actividades por realizar y prever lo que costará llevarlas a cabo.

• Control directivo o de dirección: Se les conoce como controles de avance o

controles cibernéticos, y supervisan el recorrido de los procesos
organizacionales antes de que acaben, para tener tiempo de tomar medidas
o forzar un cambio de ruta. Estos controles sólo dan resultado si se posee
una retroalimentación adecuada.

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 ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

• Control a corriente: Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso

empresarial, es decir, a la par que están transcurriendo, de la mano de
directivos o del propio personal operario.

• Control posterior: Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y

se dan de manera retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo
las conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto. Luego se
recoge un informe que sirve para futuras gestiones y para recompensar o
alentar a los trabajadores.

o Principios

1.-Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse

el grado de control correspondiente. De la misma manera que la
autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar
autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para
verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que
la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.

2.-De la oportunidad: El control para que sea eficaz necesita ser

oportuno, es decir, debe explicarse antes de que se efectúe el error, de
tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación.
Un control, cuando no es oportuno carece de validez y, obviamente,
reduce la consecución de los objetivos al mínimo.

3.-De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se

presentan en relación con los planes deben ser analizadas
detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que
las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el
futuro. Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las
mismas si no se establecen medidas preventivas y correctivas.

4.-Costeabilida: El establecimiento de un sistema de control debe

justificar el costo que éste represente en tiempo y dinero, en relación con
las ventajas reales que éste reporte. Un control solo deberá implantarse
si su costo se justifica antes de los resultados que se esperan de él; de
nada servirá establecer un sistema de control si los beneficios
financieros que reditúe resultan menores que el costo y tiempo que
implica su implantación.

5.-De los estándares: El control es imposible si no existen "estándares"

de alguna manera prefijados, y será tanto mejor, cuanto más precisos y
cuantificados sean dichos estándares.

6.-De principio de excepción: El control administrativo, es mucho más

eficaz y rápido, cuando se concentra en los casos en que no se logró lo
previsto, más bien que en los resultados que se obtuvieron como se
había planeado. El control debe aplicarse, referentemente, a las
actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y

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tiempo delimitando adecuadamente cuáles funciones estratégicas

requieren del control. Este principio se auxilia de métodos
probabilísticos, estadísticos o aleatorios.

7.-De la función controlada: La función controlada por ningún motivo

debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad del
control. Este principio es básico, ya que señala que la persona o la
función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad
a controlar.

CONCLUSIONES

En conclusión, permite controlar de manera organizada los recursos y

disponerlos de manera eficiente. Este proceso puede ser aplicado en
cualquier tipo de empresa y cada uno de los miembros de la
organización debe conocer su rol dentro del proceso en general. La
sociedad obtiene los beneficios en términos de desarrollo industrial,
justicia para los diferentes grupos sociales, satisfacción y bienestar del
consumidor.

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 ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Referencias

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