CH 2 Students

Chapter 2
Giao tiếp trong nhóm và giao

Copyright © 2015 Cengage Learning
tiếp giữa các nền văn hóa

Mục tiêu của chương
● Phân biệt được nhóm, nhóm làm việc và sự cần

thiết làm việc theo nhóm
● Giao tiếp một cách có hiệu quả và đúng với đạo
đức trong nhóm làm việc.
● Hợp tác để cải thiện việc soạn thảo theo nhóm
● Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa
Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Giao tiếp trong nhóm và giao tiếp giữa các
nền văn hóa
Cộng tác
đối với các
Giao tiếp
công trình
trong nhóm
viết theo
nhóm
Giao tiếp
giữa các
Sự đa dạng
nền văn
hóa
3
nền văn hóa
Cộng tác
đối với các
Giao tiếp
công trình
trong nhóm
viết theo
nhóm
Giao tiếp
giữa các
nền văn Sự đa dạng

hóa
4
Làm việc theo nhóm
● Nhóm gồm các cá nhân phụ thuộc vào nhau để thực

hiện một mục tiêu chung.
● Các nhóm thường sáng tạo hơn và hoàn thành công
việc nhiều hơn cá nhân làm việc một mình; kết quả
toàn bộ của nhóm vượt quá tổng của sự đóng góp của
mỗi cá nhân.
● Các nhóm có thể lãng phí thời gian, hoàn thành công
việc ít hơn, và tạo ra một môi trường không tốt.

Những biến số của giao tiếp nhóm
Xung • Thường bị hiểu nhầm và tránh

đột • Nên tập trung vào vấn đề, tránh tập trung vào cá nhân
• Nghĩa là đồng ý với các ý tưởng, nguyên tắc, quy tắc

Sự phù
• Có thể dẫn đến tình trạng đồng tâm nhất trí dập tắt ý
hợp tưởng độc lập và dòng chảy tự do của thông tin.
• Nghĩa là đạt được một quyết định tốt nhất phản ánh
suy nghĩ của tất cả các thành viên trong nhóm.
Sự đồng
• Không phải mọi quyết định cần phải có sự hỗ trợ của
thuận tất cả các thành viên, chỉ nhứng quyết định quan
trọng
Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 6

Làm sao một xung đột có thể mang
tính xây dựng
● Giúp chúng ta nhận thức rõ hơn

về vấn đề
● Khuyến khích sự thay đổi
● Làm cuộc sống thú vị hơn
● Nâng cao chất lượng của việc ra
© YURI ARCURS/SHUTTERSTOCK
quyết định
● Giúp chúng ta hiểu bản thân hơn
● Nâng cao sự tự tin

Thảo luận trong các cuộc họp ban đầu
của nhóm
Nếu ai đó lỡ một việc Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó

chuyển giao hoặc cuộc họp cần giúp đỡ để hoàn thành
nhóm? Anh ta hay là cô ta một nhiệm vụ? Người đó
thông báo với nhóm như thế nên xử lý việc này như thế
nào? Hậu quả sẽ là gì? nào?
Cho và nhận thông tin phản hồi

cần phải là một phần của văn
Những quyết định nào sẽ là
hóa nhóm hay không? quan trọng nhất cho nhóm
của chúng ta? Chúng ta phải
Nếu hai thành viên trong nhóm thực hiện những quyết định
đang có một cuộc xung đột?
Làm thế nào để giải quyết nó? đó như thế nào?

Làm thế nào để đưa ra phản hồi tích
cực và phản biện
Hãy mô tả
Tránh những từ ngữ dễ làm

tổn thương, tránh “dán nhãn”
Không phóng đại.
Nói bằng tiếng nói của chính ©NOTARYES/SHUTTERSTOCK
bạn
Sử dụng từ "tôi"
Sử dụng mệnh đề “Tôi…”
"Khi bạn ..." "Tôi cảm thấy ..."
Bắt đầu với một "Khi bạn ..." câu Nói về hành vi ảnh hưởng
mô tả hành vi mà không phán xét, đến bạn như thế nào. Nếu bạn
cường điệu, không dùng từ làm tổn cần nhiều hơn một hoặc hai từ
thương người khác, không quy kết để mô tả cảm giác, nó có thể chỉ
động cơ. Chỉ cần nêu các sự kiện một số biến thể của niềm vui,
đặc biệt cần thiết. nỗi buồn, giận dữ, hoặc sợ hãi.
Listen to example 1
“Bởi vì tôi ..."
Bây giờ nói lý do tại sao bạn bị
ảnh hưởng theo cách đó. Mô tả
mối liên hệ giữa các sự kiện mà Listen to example 2
bạn quan sát và những cảm giác họ

kích động trong bạn.

"Bởi vì ..." ...

"Tôi muốn ..." Mô tả tại sao bạn nghĩ
Mô tả thay đổi mà bạn rằng những thay đổi này
muốn người khác nghe để sẽ giúp làm giảm bớt các
xem xét ... vấn đề.
"Các bạn nghĩ gì?"

Nghe câu trả lời của người
khác. Hãy chuẩn bị để thảo
luận về các lựa chọn và

thỏa hiệp về một giải pháp.

● “Khi bạn [làm điều này], tôi cảm thấy [cách này], vì
[như vậy và như vậy]" (Tạm dừng để thảo luận.)
"Những gì tôi muốn bạn để xem xét là [làm X] bởi vì
tôi nghĩ rằng nó sẽ thực hiện được [làm X] Bạn nghĩ
sao? "

● "Khi bạn giải thích việc đi làm việc muộn, tôi tức
giận bởi vì nó làm chậm các phần còn lại của dự án.
Chúng ta cần kết quả nghiên cứu của bạn trong hôm
nay để bắt đầu đề cương báo cáo. "(Tạm dừng để thảo
luận.)" Tôi muốn bạn xem xét việc tìm kiếm một số
cách để hoàn thành công việc đúng thời hạn, để
chúng ta có thể có hiệu quả hơn và đáp ứng chặt chẽ
yêu cầu về thời hạn cuối cùng của chúng ta. Bạn nghĩ
sao?”

Giải pháp cho xung đột
● Bỏ qua các vấn đề không liên quan.

● Hãy suy nghĩ về mỗi một trục trặc như là vấn đề
chung của cả nhóm.
● Hãy thực tế về hiệu suất nhóm.
● Khuyến khích tất cả những đóng góp.
● Tập trung trực tiếp vào các xung đột dai dẳng.

Khía cạnh đạo đức của giao tiếp nhóm
● Đặt lợi ích của nhóm trước lợi ích cá nhân. Hãy thực
tế về hiệu suất nhóm.
● Thành viên trong nhóm có trách nhiệm tôn trọng nhu
cầu tính toàn vẹn và tình cảm của nhau.
● Thành viên nhóm có trách nhiệm bảo vệ nhóm

nền văn hóa
Cộng tác
đối với các
Giao tiếp
công trình
trong nhóm
viết theo
nhóm
Giao tiếp
giữa các

hóa
16
Chiến lược viết theo nhóm
Xác định các

Tạo một kế Rà soát lại bản Hoàn thiện dự
yêu cầu của Viết bản thảo
hoạch dự án thảo án
dự án
Dành đủ thời Đảm báo tất

Xác định các Phân chia Hãy bắt đầu gian để chỉnh cả mọi người
mục tiêu của công việc rõ với một phác sửa các bản đọc lại các tài
dự án ràng thảo thảo liệu chính thức
Cung cấp
Xác định Thỏa thuận về thông tin phản Hãy rõ ràng về
Tạo một kế hồi
thành phần dự một phong việc giao nộp
hoạch dự án
án cách viết sản phẩm
Hãy chắc chắn
rằng bạn có một
'tiếng nói' duy
Quyết định nhất trong dự án
Chia sẻ thông
chia sẻ thông
tin
tin như thế nào
Yêu cầu mỗi
thành viên trong
nhóm xem xét lại
toàn bộ dự thảo
Kế hoạch dự án đơn giản
Họ và tên Nhiệm vụ Thời gian

Nguyễn Văn A Tạo ra Wiki 20-04
Lê Thị B Soạn thảo đề cương cho kế hoạch kinh 22-04
doanh
Phạm Văn C Soạn thảo phần tổng quan của công ty (sứ 24-04
mệnh, viễn cảnh, tầm nhìn)
Bùi Văn D Soạn thảo những hồ sơ cần được quản lý 24-04

Hồ Văn E Đảm nhận phần phân tích cạnh tranh của các 30-04
cửa hàng bán kem và các doanh nghiệp khác
….
….
Bình luận về bài viết của đồng nghiệp
Đầu tiên hãy đọc để hiểu ý nghĩa

Thừa nhận mình trong vai trò của người đọc
Chỉ ra các phần mà bạn thích, cũng như những gì không
thích
Sử dụng từ "Tôi" (không nói"Bạn cần phải làm cho rõ ràng
hơn điều này…" hãy nói "tôi chưa rõ chỗ này…").
Bình luận một cách hữu ích-nhưng ít thôi
Nhấn mạnh người viết khi đưa ra ý kiến phản hồi tích cực,
và nhấn mạnh các văn bản khi đưa ra phản hồi tiêu cực
Tránh sửa trực tiếp trên văn bản.
nền văn hóa
Cộng tác
đối với các
Giao tiếp
công trình
trong nhóm
viết theo
nhóm
Giao tiếp
giữa các

hóa
20
Hiểu các giá trị văn hóa
• Chủ nghĩa cá nhân

• Định hướng thời gian
• Khoảng cách quyền lực
• Tránh những điều không chắc chắn
• Hình thức
• Chủ nghĩa vật chất
• Nhạy cảm tình huống
R. GINO SANTA MARIA/SHUTTERSTOCK

Hình 8
Những giá trị văn hóa
Giá trị Cao Thấp
Chủ nghĩa cá nhân: nền văn hóa mà trong đó mọi người
nhìn thấy mình đầu tiên là cá nhân, tin rằng quyền lợi của
họ được ưu tiên.
Định hướng thời gian: Các nền văn hóa nhận thức rằng
thời gian như là một nguồn tài nguyên khan hiếm và
không thể lưu giữ
Khoảng cách quyền lực: Các nền văn hóa trong đó các
quyết định quản trị được tạo ra bởi các ông chủ chỉ đơn
giản vì anh ta hay cô ta là ông chủ.
Tránh những điều không chắc chắn: Các nền văn hóa
trong đó mọi người muốn tương lai có thể dự đoán được
và chắc chắn xảy ra.
Hình thức: các nền văn hóa chú trọng đáng kể đối với
truyền thống, lễ nghi, các quy tắc xã hội và cấp bậc.
Chủ nghĩa vật chất: Các nền văn hóa nhấn mạnh sức
mạnh của tiền bạc và vật chất.
Bối cảnh cảm xúc: Các nền văn hóa nhấn mạnh hoàn
cảnh xung quanh (hoặc ngữ cảnh), sử dụng rộng rãi của
ngôn ngữ cơ thể, và dành thời gian để xây dựng mối quan
22
hệ và thiết lập sự tin tưởng.
Hình 8
Những giá trị văn hóa
Giá trị Cao Thấp
Chủ nghĩa cá nhân: nền văn hóa mà trong đó mọi người nhìn thấy mình United States Japan
đầu tiên là cá nhân, tin rằng quyền lợi của họ được ưu tiên. China
Canada
Mexico
Great Britain
Greece
Australia Hong Kong
Netherlands
Định hướng thời gian: Các nền văn hóa nhận thức rằng thời gian như là một United States Pacific Rim and
nguồn tài nguyên khan hiếm và không thể lưu giữ Middle Eastern
Switzerland
countries
Khoảng cách quyền lực: Các nền văn hóa trong đó các quyết định quản trị France United States
được tạo ra bởi các ông chủ chỉ đơn giản vì anh ta hay cô ta là ông chủ.
Spain Israel
Japan Germany
Ireland
Mexico
Sweden
Brazil
Tránh những điều không chắc chắn: Các nền văn hóa trong đó mọi người Israel United States
muốn tương lai có thể dự đoán được và chắc chắn xảy ra. Canada
Japan
Australia
Italy Singapore
Argentina
Hình thức: các nền văn hóa chú trọng đáng kể đối với truyền thống, lễ nghi, China United States
các quy tắc xã hội và cấp bậc. Canada
India
Scandinavian
Latin American countries
countries
Chủ nghĩa vật chất: Các nền văn hóa nhấn mạnh sức mạnh của tiền bạc và Japan Scandinavian countries
vật chất.
Austria
Italy
Bối cảnh cảm xúc: Các nền văn hóa nhấn mạnh hoàn cảnh xung quanh Asian and Northern European countries
(hoặc ngữ cảnh), sử dụng rộng rãi của ngôn ngữ cơ thể, và dành thời gian để 23
African countries
xây dựng mối quan hệ và thiết lập sự tin tưởng.
24
25
Không gian cá nhân cho giao tiếp xã
hội

Giao tiếp đa văn hóa
Bày tỏ sự tôn Truyền thông

Duy trì nghi lễ

trọng rõ ràng
STEVEN COBURN/SHUTTERSTOCK JEREMY WOODHOUSE/BLEND IMAGES/JUPITER IMAGES ANDRESR/SHUTTERSTOCK

Truyền thông một cách rõ ràng
● Tránh tiếng lóng, tiếng khó hiểu và những giọng điệu

khác cách thông thường
● Hãy lấy ví dụ cụ thể để minh họa.
● Cung cấp các ý kiến phản hồi và thu thập các ý kiến
phản hồi.
● Sử dụng một loạt các phương tiện truyền thông.
● Nói rõ ràng và từ tốn
● Sử dụng sự hài hước một cách tiết kiệm

nền văn hóa
Cộng tác
đối với các
Giao tiếp
công trình
trong nhóm
viết theo
nhóm
Giao tiếp
giữa các

hóa
29
Giá trị của sự đa dạng
Giúp nhóm giải quyết Đảm bảo tất cả mọi

vấn đề và ra quyết người phát huy hết
định tốt hơn khả năng
Tạo ra môi trường làm

việc thú vị hơn
JITLOAC/SHUTTERSTOCK; © KURHAN/SHUTTERSTOCK; ; PIUS LEE/SHUTTERSTOCK

Ví dụ: công ty bảo hiểm State Farm
Sự đa dạng là sức mạnh tập thể về kinh nghiệm, kỹ năng,

tài năng, quan điểm, và các nền văn hóa mà mỗi đại lý và
mỗi nhân viên mang đến cho State Farm. Đó là cách mà
chúng ta tạo ra một môi trường kinh doanh năng động để
phục vụ khách hàng của chúng ta.
Sự hòa nhập trong công ty chính là sự tôn trọng và công
nhận giá trị mà mỗi đại diện và mỗi nhân viên đem vào
cho tổ chức. Chúng ta nhận ra sự sáng tạo và năng suất lao
động của các đại diện và các nhân viên tốt nhất khi họ ở
trong môi trường công việc.

Sự khác nhau trong giao tiếp giữa nam và nữ
Nữ Nam

Những khác nhau về kiểu giao tiếp giữa nam và nữ
Phụ nữ giao tiếp chủ yếu để xây dựng mối quan hệ;
Đàn ông giao tiếp chủ yếu để gìn giữ sự độc lập và địa vị xã hội bằng cách phô diễn kiến thức và kỹ năng.
Đàn ông thích giải quyết vấn đề của họ bằng chính mình, trong khi phụ nữ thích nói ra những giải pháp với
một người khác.
Phụ nữ thích khen công việc của một đồng nghiệp; nam giới thích bình luận hơn.
Đàn ông có xu hướng làm gián đoạn cuộc đối thoại để chiếm lĩnh cuộc đối thoại hay là thay đổi chủ đề; phụ
nữ có xu hướng để làm gián đoạn để đồng ý hay để hỗ trợ những gì người khác đang nói.
Đàn ông có xu hướng chi phối trong cuộc trò chuyện của họ, trong khi đó phụ nữ nhấn mạnh sự lịch sự.
Đàn ông quan tâm hơn so với phụ nữ trong việc kêu gọi sự chú ý đến những thành tích của riêng họ.
Đàn ông có xu hướng thống trị các cuộc thảo luận trong các cuộc họp.
Đàn ông có xu hướng phô diễn thành công là do nguyên nhân bên trong (chủ quan) còn thất bại là do khách
quan: "Đó là một trong những thế mạnh của tôi. và '' Chúng tôi cần phải có được cho thêm thời gian..."
Phụ nữ có xu hướng phô diễn thành công là do nguyên nhân khách quan, còn thất bại là do nguyên nhân
chủ quan: “Tôi may mắn thôi mà”, “Đó là do tôi làm chưa tốt”
Tại nơi làm việc, đàn ông nói chuyện một cách khác nhau với những người đàn ông khác nhau. Đàn ông
nói chuyện tương tự nhau với những người phụ nữ.
Tại nơi làm việc, phụ nữ cũng nói chuyện khác nhau với những người phụ nữ khác nhau và nói chuyện
tương tự nhau với những người đàn ông.
Tránh dùng các từ và cụm từ mà không cần thiết bao hàm giới
Instead of Use
best man for the job best person for the job
executives and their wives executives and their partners
you guys Everyone
Housewife Homemaker
Manmade artificial, manufactured

Mankind people, human beings
Manpower human resources, employees

Sử dụng chức danh công việc trung tính
Instead of Use
Chairman chair, chairperson
salesman sales representative, sales
associate
male nurse Nurse

waitress Server
stewardess flight attendant

businessmen employees, managers
Sử dụng danh hiệu cá nhân và lời chào thích hợp
- Một phụ nữ có chức danh công việc

- Gọi theo sở thích của một phụ nữ (Miss, Mrs., or Ms) hay (chị, em,
cô, bà…)
- Nếu không biết về tình trang hôn nhân của một phụ nữ thì dùng Ms.
- Nếu bạn không biết giới tính của đối tượng giao tiếp, hãy sử dụng
một lời chào trung tính
Sử dụng danh hiệu cá nhân và lời chào thích hợp
- Một phụ nữ có chức danh công việc

- Gọi theo sở thích của một phụ nữ (Miss, Mrs., or Ms) hay (chị, em,
cô, bà…)
- Nếu không biết về tình trang hôn nhân của một phụ nữ thì dùng Ms.
- Nếu bạn không biết giới tính của đối tượng giao tiếp, hãy sử dụng
một lời chào trung tính
Giao tiếp với người khuyết tật
- Quan điểm rằng không có ai là hoàn hảo giúp bạn giao tiếp với mọi
người tại nơi làm việc
- Tạo ra thay đổi hợp lý trong cách bạn giao tiếp với mọi người
- Không được gây ra phiền nhiễu và trịch thượng
- Ở mọi nơi hãy tránh sử dụng những ngôn từ mang tính miệt thị, cho
dù là nói đùa
- Dùng những từ ngữ tôn trọng con người, tôn trọng phẩm giá con
người và tránh thương tổn người khuyết tật
- Khi thực hiện bài thuyết trình, hãy xem xét nhu cầu của những
người khuyết tật, về chỗ ngồi, về hỗ trợ thị giác, và các yếu tố khác.
Ngoài ra, hãy xem như "vô hình".

Giao tiếp giữa các thế hệ
- Theo một nghiên cứu trên 100.000 người thuộc 34 nước khác nhau
ở Mỹ, Châu Âu và châu Á – Thái Bình Dương thì có 42% nhân
viên nói răng họ đã trải qua các xung đột giữa các thế hệ tại nơi làm
việc. Nhưng tỷ lệ đó nói rằng thế hệ sự khác biệt nâng cao năng
suất.
- Từ 68% đến 75% nhân viên có phong cách giao tiếp thích nghi với
các thế hệ khác nhau. Tuy nhiên, phương pháp giao tiếp được ưa
thích là tương tự giữa các thế hệ và các nước.
- Phải nhận thức được sự khác biệt tiềm tàng giữa những người thuộc
thế hệ khác nhau nhưng không nên đánh giá con người chỉ dựa vào
tuổi tác của họ.

CH 2 Students

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CH 2 Students

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chapter 2

Giao tiếp trong nhóm và giao

tiếp giữa các nền văn hóa

● Phân biệt được nhóm, nhóm làm việc và sự cần

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

nền văn Sự đa dạng

● Nhóm gồm các cá nhân phụ thuộc vào nhau để thực

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Xung • Thường bị hiểu nhầm và tránh

• Nghĩa là đồng ý với các ý tưởng, nguyên tắc, quy tắc

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 6

● Giúp chúng ta nhận thức rõ hơn

● Nâng cao sự tự tin

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Nếu ai đó lỡ một việc Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó

Cho và nhận thông tin phản hồi

Làm thế nào để giải quyết nó? đó như thế nào?

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 8

Tránh những từ ngữ dễ làm

Không phóng đại.

Nói bằng tiếng nói của chính ©NOTARYES/SHUTTERSTOCK

bạn quan sát và những cảm giác họ

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 10

"Bởi vì ..." ...

"Các bạn nghĩ gì?"

luận về các lựa chọn và

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 11

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

● Bỏ qua các vấn đề không liên quan.

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

nền văn Sự đa dạng

Xác định các

Dành đủ thời Đảm báo tất

Họ và tên Nhiệm vụ Thời gian

Bùi Văn D Soạn thảo những hồ sơ cần được quản lý 24-04

Đầu tiên hãy đọc để hiểu ý nghĩa

nền văn Sự đa dạng

• Chủ nghĩa cá nhân

R. GINO SANTA MARIA/SHUTTERSTOCK

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 21

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity 26

Bày tỏ sự tôn Truyền thông

Duy trì nghi lễ

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

● Tránh tiếng lóng, tiếng khó hiểu và những giọng điệu

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

nền văn Sự đa dạng

Giúp nhóm giải quyết Đảm bảo tất cả mọi

Tạo ra môi trường làm

JITLOAC/SHUTTERSTOCK; © KURHAN/SHUTTERSTOCK; ; PIUS LEE/SHUTTERSTOCK

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

Sự đa dạng là sức mạnh tập thể về kinh nghiệm, kỹ năng,

trong môi trường công việc.

Team Communication | Collaborative Writing | Intercultural | Diversity

executives and their wives executives and their partners

you guys Everyone

Manmade artificial, manufactured

Mankind people, human beings

Manpower human resources, employees

male nurse Nurse

stewardess flight attendant