B2X - Employee Handbook - VNs V 1 - 20171101 - Final

SỔ TAY NHÂN VIÊN
B2X Care Solution Viet Nam Co., Ltd

Head Office: 65A Hồ Xuân Hương, Phường 06, Quận 3, Tp.HCM | T +848 | F +848 | W www.b2x.com
Form: HRFS01 Rev no. 001

Date : 24th Jul., 2012
Page : 1/ 22
For Consideration& Approval/ Xem xét và Ký duyệt:

Prepared by/ Checked by/ Approved by/
Người soạn thảo Người kiểm tra Người phê duyệt
HR-Adm Manager/ HR Business Partner- General Manager/

Position/ Chức vụ
TP.HC-NS APAC Giám Đốc
Fullname/ Họ tên Bùi Thị Thuý Michelle Wen Tôn Nữ Phương Hạnh
Has signed Has checked Has Approved

Signature/ Chữ ký
Revised Document Control/

Effective date/ Phần
Page, Kiểm
Item/, Vị tríSoát Sự Thay Đổi:
( Trang,
No/ Stt Contents/ Nội Dung Thay Đổi:
Của Tài Liệu:
Ngày Hiệu Lực Mục…)
B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Head Office: 65A Hồ Xuân Hương, Phường 06, Quận 3, Tp.HCM | T +84 282 260 9966 | W www.b2x.com

Page : 2/ 22
MỤC LỤC
Trang
PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG
PHẦN II NHỮNG QUY ĐỊNH CHÍNH TRONG CÔNG TY 6- 25
1. Giờ Làm Việc 6-8
2. Nghỉ Phép 8-12
2.1 Nghỉ Phép Năm
2.2 Nghỉ Ốm
2.3 Nghỉ Hưởng Nguyên Lương
2.4 Nghỉ Không Lương
2.5 Nghỉ Thai Sản

2.6 Nghỉ Chờ Việc
2.7 Nghỉ Cho Kỳ Thi
3. Đi Lại Trong Công ty 12
4. Trang Phục 12
5. Khai Báo Thông Tin Cá Nhân 13
6. Bảo Mật Thông tin 13
7. Đối Tác Cạnh tranh 13
8. Trách Nhiệm Đối Vật Chất 13
9. Sử Dụng Điện Thoại Công ty 14
10 Cấm Hút Thuốc 14
11. Quy Định Về Nơi Làm Việc & Tiết Kiệm Điện Năng 14
12. Chuẩn Mực Đạo Đức Nhân viên 15-16-
12.1 Những chuẩn mực đạo đức Nhân viên 17
12.2 Vi phạm các chuẩn mực đạo đức Nhân viên


Page : 3/ 22
13. Các Hình Thức Kỷ Luật 17-19

13.1 Các hình thức kỷ luật
13.2 Hồ sơ cần thiết khi thực hiện kỷ luật
13.3 Quy trình xử lý kỷ luật
14 Tuyển Dụng và Việc Làm, Lương Bổng, Phúc Lợi 20-25
14.1 Tuyển Dụng
14.2 Thử Việc
14.3 Hợp Đồng Lao Động
14.4 Thăng Tiến
14.5 Thay Đổi/ Kiêm Nhiệm
14.6 Chấm dứt HĐLĐ
14.7 Lương Bổng & Phúc Lợi
14.8 Đào Tạo & Phát Triển
PHẦN III CÁC CHÍNH SÁCH, PHÚC LỢI, BIỂU MẪU & QUY TRÌNH KHÁC 26 –28
1. Giải Quyết Than Phiền 26

1.1 Chính Sách
1.2 Quy Trình
2. Phúc Lợi Đặc Biệt 26-28
2.1 Mục đích chia sẻ
2.2 Phúc lợi về Bảo hiểm & Sức khoẻ
2.3 Thưởng lễ
3. Thi Hành, Sửa Đổi và Bổ Sung 28
4. Một Số Thông Tin & Các Biểu Mẫu Nhân Sự Nội Bộ 28
8.1 Liệt kê biểu mẫu Hành chính Nhân sự nội bộ

Quy chế số: B2X-001
Lần ban hành: 01

Ngày : 01/11/2017
Trang : 4/ 28
PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG
Các Nhân viên thân mến!
Chào mừng các bạn gia nhập Công ty B2X Care Solutions Vietnam.
Công ty B2X xem Nhân viên là tài sản qúy giá nhất. Công ty tin tưởng một cách sâu sắc rằng đội ngũ
Nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của Công ty. Công ty bảo đảm
mọi Nhân viên B2X được quan tâm đúng mức và có đầy đủ cơ hội để phát triển nghề nghiệp của mình
tại B2X.
Sổ tay Nhân viên này nhằm giúp bạn làm quen với những thông tin cần thiết, các nội quy, quy định,
đồng thời nắm rõ các quyền lợi và trách nhiệm của bạn trong Công ty. Sổ tay Nhân viên được áp dụng
cho tất cả Nhân viên làm việc cho B2X dưới bất kỳ hình thức Hợp Đồng Lao Động nào, bao gồm cả
Nhân viên học việc hoặc thử việc.
Công ty mong các bạn có thể sử dụng sổ tay như một nguồn thông tin khi cần thiết. Nếu các bạn có
bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với phòng Nhân Sự để được giải đáp thỏa đáng.
Chúc các bạn luôn thành công trong công việc và có một tương lai đầy hứa hẹn tại Công ty chúng ta!
Trân trọng,
Thay mặt Ban Giám Đốc Công Ty

Giám Đốc
Tôn Nữ Phương Hạnh


Ngày : 01/11/2017
Trang : 5/ 28
GIỚI THIỆU B2X
Công ty B2X là nhà cung cấp giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho điện thoại thông minh và
các thiết bị kết nối internet. B2X đã phục vụ nhiều công ty công nghệ hàng đầu, đem đến trải nghiệm
dịch vụ hậu mãi xuất sắc cho người tiêu dùng.
Vị thế duy nhất, độc đáo của B2X trên thị trường dịch vụ hậu mãi là nhờ mạng lưới cung cấp dịch
toàn cầu kết hợp với nền tảng công nghệ SMARTCARE đã tạo nên một sinh thái công nghệ chăm sóc
khách hàng kỹ thuật số. Nền tảng này cho phép khách hàng tối ưu hóa toàn bộ quá trình chăm sóc
khách hàng của người tiêu dùng hiển thị trên dữ liệu thực tế thông qua các thiết bị điện tử của họ,
nhằm đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm một dịch vụ hậu mãi tốt nhất và ổn định.
Công nghệ SMARTCARE là một thiết kế công nghệ tiên tiến nhờ sự kết hợp giữa các yếu tố tốt nhất
trong lĩnh vực công nghệ. Ưu điểm của nền tảng này là khả năng thay đổi tùy theo số lượng người
dùng và có thể lên đến hàng triệu người dùng. Toàn bộ nền tảng này đã được công nhận hiện đại, an
toàn, và khả năng đáp ứng với tốc độ thay đổi nhanh.
Với quy mô hơn 1000 Nhân viên và hơn 500 đối tác uy tín trên 140 quốc gia, Công ty B2X là nhà
cung cấp dịch vụ hậu mãi hàng đầu cho các xí nghiệp, công ty bảo hiểm, công ty Cong nghệ thiết bị
điện tử và công ty bán lẻ.
SỨ MỆNH
B2X luôn mong muốn giữ cho khách hàng trải nghiệm kết nối Internet một cách trọn vẹn nhất. Khi có
vấn đề xảy ra với các thiết bị công nghệ, khách hàng cần một sự trợ giúp ngay lập tức từ B2X ở mọi
lúc, mọi nơi, cùng với các giải pháp tối ưu nhất.
Nền tảng công nghệ SMARTCARE của B2X cho phép khách hàng tối ưu hóa toàn bộ hành trình hậu
mãi thông qua các thiết bị di động và điện tử cùng với số liệu thực tế cũng như khả năng chẩn đoán
ngay trên thiết bị nhằm đảm bảo một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt nhất và ổn định.
Công ty B2X Care Solutions được thành lập tại Munich, Đức vào năm 2007. Hiện nay, B2X đã có mặt
tại hầu hết các thị trường chính như Việt Nam, Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ, Mexico, Poland, Anh,
Nga, Canada, Singapore và Mỹ... Với mạng lưới đa quốc gia và với hơn 500 đối tác cung cấp dịch cho
khách hàng trên hơn 100 quốc gia. Hiện nay, B2X đã sửa chữa hơn 7 triệu thiết bị trong một năm và
hệ thống hỗ trợ kỹ thuật bằng 30 ngôn ngữ khác nhau. B2X cũng vinh dự được trao đạt chuẩn ISO
9001:2000 và ISO 14001:2005.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 6/ 28
PHẦN II NHỮNG QUY ĐỊNH CHÍNH TRONG CÔNG TY
1. GIỜ LÀM VIỆC
1.1 Nhân viên làm việc tại Công ty, bao gồm cả Nhân viên thử việc hoặc người học nghề phải tuân
thủ những quy định của Công ty về thời gian làm việc và thời gian nghỉ ngơi. Giờ làm việc được
quy định chung 48 giờ/tuần, cụ thể như sau,
Nhân viên khối văn phòng

 Giờ làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 : 8h:00 sáng đến 17h:00 chiều
 Giờ nghỉ trưa : 12h:00 giờ trưa đến 1h:00 giờ chiều
Nhân viên khối Trung tâm Bảo hành

 Giờ làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 : 8h:00 sáng đến 17h:00 chiều
 Giờ nghỉ trưa : 12h:00 giờ trưa đến 1h:00 giờ chiều
Thời gian làm việc hàng ngày tại văn phòng chính/ các chi nhánh/ có thể sẽ được quy định cụ
thể tùy thuộc tính chất và yêu cầu làm việc của từng bộ phận/ từng vị trí. Một số vị trí không thể
xác định khung giờ làm việc chính xác thì phải làm theo yêu cầu công việc, hoặc cộng gộp các
thời gian làm việc;
Ban Giám đốc B2X có thể thay đổi giờ làm việc theo từng thời điểm để bảo đảm hoạt động hiệu
quả của Công ty nhưng phải theo quy định của Bộ Luật Lao động và các quy định hướng dẫn có
liên quan;
Nhân viên sẽ được thông báo trước tối thiểu là 15 ngày về những thay đổi đó, trừ những trường
hợp khẩn cấp hoặc những tình huống bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của Công ty;
1.2 Nếu Nhân viên đi làm trễ hơn so với giờ làm việc bình thường được đề cập trên đây từ 30 (ba
mươi) phút trở lên vì bất cứ lý do nào (trừ trường hợp như được nêu tại phần 1.3 dưới đây),
Nhân viên đó phải thông báo trước giờ làm việc cho Cấp Quản Lý Trực tiếp của mình;
1.3 Nếu Nhân viên đi làm trễ vì tai nạn/ sự cố trên đường đi làm hoặc vì các lý do không thể tránh
được hơp lý. Công ty sẽ xem xét và không xử lý những trường hợp này như là đi làm trễ và quy
định này cũng áp dụng tương tự đối với việc về sớm. Trong trường hợp này Nhân viên phải
thông báo cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp ngay khi có thể, chậm nhất là 11.30 sáng cùng ngày;
1.4 Trong giờ làm việc, Nhân viên khi ra ngoài vì những lý do cá nhân hay công tác, đều phải báo
cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp của mình và phải được chấp thuận;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 7/ 28
1.5 Việc đi làm trễ, về sớm hoặc ra ngoài trong giờ làm việc vì lý do cá nhân/ công việc mà không
có sự chấp thuận của Cấp Quản Lý Trực tiếp, Nhân viên đó có thể bị Khiển trách/ Cảnh cáo/ Sa
thải theo quy định của Công ty (tại Điều 13 – phần II);
1.6 Nhân viên có thể được thay đổi giờ làm việc vì những lý do chính đáng, và được Cấp Quản Lý
Trực Tiếp và Tổng Giám đốc phê duyệt trước bằng văn bản;
1.7 Lương của Nhân viên sẽ bị khấu trừ dựa theo việc giảm giờ làm việc do đi làm trễ, về sớm, vắng
mặt không đến làm việc hoặc ra ngoài trong giờ làm việc vì lý do cá nhân mà không được chấp
thuận trước bởi Cấp Quản Lý Trực Tiếp. Những giờ làm việc bị giảm sẽ được tính tròn thành
một giờ (60 phút) dù cho việc cộng dồn thời gian làm việc bị giảm ít hơn một giờ (60 phút);
1.8 Cấp Quản Lý Trực Tiếp có trách nhiệm thông báo lại cho Phòng Nhân Sự để ghi nhận đối với
mỗi trường hợp được đề cập từ mục 1.2 đến 1.6 tại điều này;
1.9 Tuân thủ giờ giấc làm việc và thực hiện chấm công đầy đủ được ghi nhận như là một yếu tố
quan trọng trong mỗi kỳ thực hiện đánh giá Nhân viên, vì vậy đề nghị tất cả Nhân viên tuân thủ
một cách nghiêm túc và đầy đủ;
Đi làm đúng giờ thể hiện trách nhiệm và sự tận tâm đối với công việc và rất quan trọng
trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Bạn là một phần của một tổ chức và
mỗi thành viên phải đúng giờ nhằm đảm bảo công việc được hoàn thành tốt;
1.10 Do đặc thù tính chất công việc nên việc làm thêm giờ được Công ty quy định như sau;
 Nhân viên làm việc tại Văn Phòng tự chủ động thời gian để hoàn thành công việc trong
ngày nên không được tính công làm ngoài giờ. Chỉ trong trường hợp thật cần thiết do
những nguyên nhân khách quan hoặc có yêu cầu đặc biệt thì Quản lý các bộ phận có
quyền huy động Nhân viên làm thêm giờ. Việc huy động làm thêm sẽ được thông báo
trước khi kết thúc giờ làm việc chính thức và có thể thỏa thuận giữa Quản lý bộ phận và
Nhân viên;
Nhân viên được chỉ định làm thêm giờ sẽ được giải quyết nghỉ bù sau đó. Chỉ trong
trường hợp không thể giải quyết nghỉ bù thì Quản lý bộ phận xác nhận và đề nghị được
tính trả lương làm thêm giờ;
 Nhân viên làm việc tại các Trạm Bảo Hành được tính công ngoài giờ.
Vào mỗi đầu tháng, các Trưởng trạm sẽ gửi lịch trực tăng ca cho Phòng Nhân sự để đăng
ký tăng ca cho Trạm mình, việc tăng ca sẽ được tính cho Nhân viên Lễ tân và Thủ kho,
Nhân viên Kỹ thuật chỉ được tính tăng ca khi có yêu cầu từ phía Công ty


Ngày : 01/11/2017
Trang : 8/ 28
Nhân viên Kỹ thuật sẽ đăng ký giờ làm thêm vào “Phiếu yêu cầu làm ngoài giờ” theo
mẫu Công ty quy định rồi gửi cho Trưởng trạm, Trưởng trạm có trách nhiệm gửi phiếu
yêu cầu tăng ca này qua email cho Phòng Nhân sự và copy cho Ban Giám Đốc trước khi
thực hiện tăng ca, giờ tăng ca chỉ được tính khi phòng Nhân sự nhận được yêu cầu trước
đó;
Nếu giờ yêu cầu tăng ca khác so với giờ thực tế làm. Trưởng trạm vui lòng cập nhật cho
Phòng nhân sự và Giám Đốc ngay ngày hôm sau và diễn giải vào cột "Ghi chú";
Phiếu tăng ca sẽ được tổng hợp vào ngày 20 mỗi tháng và cần có chữ ký xác nhận của
Trưởng Trạm và Giám Đốc trên file cứng, để lưu trữ cho mục đích Nhân sự.
Thời gian làm thêm giờ được tính như sau;
Lương làm thêm giờ: = Tiền lương (không bao gồm phụ cấp)/ ngày công chuẩn x thời
gian làm thêm thực tế x tỉ lệ %
 1,50 nếu làm thêm vào ngày thường

 2,00 nếu làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần
 3,00 nếu làm thêm vào ngày Lễ, Tết
 1,95 nếu làm thêm vào ban đêm ngày thường
 2,60 nếu làm thêm vào ban đêm ngày nghỉ hàng tuần
 3,90 nếu làm thêm vào ban đêm ngày Lễ, Tết
Đối với trường hợp ban ngày không làm việc mà chỉ làm ban đêm thì Công ty sẽ tính
như một ngày làm việc bình thường;
 Nhân viên giữ các chức vụ quản lý, điều hành hưởng lương theo trách nhiệm, không tính
hưởng tiền lương làm thêm khi làm ngoài giờ;
2. NGHỈ PHÉP
2.1 Nghỉ Phép Năm
2.1.1 Nhân viên toàn thời gian đã ký Hợp Đồng Lao Động (HĐLĐ) chính thức với Công ty
được hưởng 12 ngày phép đối với Nhân viên cấp bậc IC1-IC2 và 14 ngày phép đối
với Nhân viên cấp bậc IC3-IC6;
(i) Số ngày phép sẽ tăng theo thâm niên, sau 04 năm làm việc tại Công ty sẽ được
cộng thêm 01 ngày nghỉ phép;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 9/ 28
(ii) Nhân viên thu xếp nghỉ phép vào những ngày thuận lợi cho Nhân viên và Công
ty;
(iii) Công ty được quyền yêu cầu Nhân viên nghỉ phép vào thời điểm thích hợp theo
nhu cầu của công việc;
(iv) Nhân viên nghỉ phép năm phải làm Đơn Xin Nghỉ Phép và trình lên Cấp Quản
Lý Trực Tiếp theo quy định như sau;
Số ngày nghỉ

Thời gian báo trước Phê duyệt bởi Ghi chú
(A)
A≤3 03 ngày làm việc Trưởng trạm
Trưởng trạm & Giám
3 <A≤7 07 ngày làm việc
đốc bộ phận
Trưởng trạm
A>7 01 tháng & Giám Đốc Điều
Hành
(v)
Nhân viên nộp Đơn Xin Nghỉ Phép đã được duyệt cho Phòng Nhân sự trong ngày
tương ứng để cập nhật hồ sơ;
(vi) Ngày nghỉ phép chưa sử dụng có thể được chuyển sang năm tiếp theo nhưng
chỉ được chuyển tối đa là 10 ngày và tất cả những ngày phép chưa sử dụng của
năm trước sẽ tự động hết hạn vào ngày 31 tháng 3 trong năm, trừ trường hợp
được Giám đốc phê duyệt;
2.1.2 Nhân viên mới làm việc chỉ được nghỉ phép sau khi trải qua thời hạn thử việc và ngày
nghỉ được tính theo tỷ lệ thời gian làm việc trong năm, bắt đầu từ ngày ký HĐLĐ.
Trường hợp Nhân viên nghỉ việc trong thời gian thử việc thì không hưởng lương;
2.1.3 Tạm ứng ngày phép chỉ được chấp nhận sau khi trải qua thời hạn thử việc, nhưng
không được vượt quá tổng số ngày nghỉ được hưởng trong năm và sẽ được tính căn cứ
theo thời gian làm việc kể từ ngày bắt đầu làm việc chính thức;
2.1.4 Người lao động do thôi việc, bị mất việc làm hoặc vì các lý do khác mà chưa nghỉ hằng
năm hoặc chưa nghỉ hết số ngày nghỉ hằng năm thì được thanh toán bằng tiền những
ngày chưa nghỉ;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 10/ 28
2.1.5 Trong trường hợp “Vắng Mặt Đột Xuất”
(i) Nhân viên phải thông báo cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp của mình biết càng sớm
càng tốt hoặc chậm nhất là vào 11:30 sáng của ngày vắng mặt đầu tiên, cung
cấp lý do hợp lý và ngày dự định sẽ quay trở lại công việc. Cấp Quản Lý Trực
Tiếp có trách nhiệm thông báo lại cho Phòng Nhân sự để ghi nhận;
(ii) Nếu việc vắng mặt không được thông báo vào thời gian trên hoặc không được
thông báo cho Phòng nhân sự và người vắng mặt không thể đưa ra được lý do
hợp lý cho việc chậm trễ, việc vắng mặt này sẽ được xử lý như vắng mặt không
phép. Nhân viên vắng mặt sẽ chịu trách nhiệm với các hình thức kỷ luật theo
như Điều 13, Phần II được đề cập dưới đây;
(iii) Sau khi đi làm trở lại, Nhân viên có trách nhiệm làm Đơn Xin Nghỉ Phép, trình
cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp ký duyệt và nộp lại cho Phòng Nhân sự. Trong
trường hợp Nhân viên còn ngày nghỉ phép năm thì số ngày nghỉ này sẽ được
khấu trừ vào ngày phép, nếu Nhân viên đã sử dụng hết số ngày phép trong năm
theo quy định thì số ngày nghỉ này sẽ bị tính vào ngày nghỉ không lương.
2.2 Nghỉ Ốm
2.2.1 Nhân viên bị ốm đau, không phải bệnh dài ngày, được BHXH chi trả 75% căn cứ vào
điều kiện làm việc (BT, NN, ĐH, NH) và thời gian tham gia Bảo hiểm tại thời điểm.
Thời gian hưởng, 30 ngày nếu đóng BHXH dưới 15 năm; 40 ngày nếu đóng BHXH từ
15 năm đến dưới 30 năm; 60 ngày nếu đóng BHXH trên 30 năm;
2.2.2 Nhân viên mắc bệnh dài ngày, nếu đã nghỉ hết 180 ngày mà vẫn ốm thì được hưởng
tiếp nhưng tối đa bằng thời gian tham gia BHXH. Mức hưởng 50% nếu đóng BHXH
dưới 15 năm; 55% nếu đóng BHXH từ 15 năm đến dưới 30 năm; 65% nếu đóng
BHXH trên 30 năm;
2.2.3 Nhân viên nghỉ trông con dưới 7 tuổi bị ốm, mức hưởng là 75% và thời gian hưởng là
20 ngày làm việc nếu con dưới 3 tuổi, 15 ngày làm việc nếu con từ 3 đến dưới 7 tuổi;
2.2.4 Nhân viên nghỉ ốm hoặc nghỉ trông con ốm phải cung cấp cho Công ty giấy giấy tờ
hợp lệ từ bệnh viện/ phòng khám. Những ngày nghỉ ốm, nghỉ trông con ốm không
được trùng vào những ngày nghỉ theo quy định của Luật lao động.
2.3 Nghỉ Hưởng Nguyên Lương


Ngày : 01/11/2017
Trang : 11/ 28
Nhân viên được nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương trong các trừơng hợp sau:
2.3.1 Nghỉ Việc Riêng
(i) Bản thân Kết hôn: 3 (ba) ngày

(ii) Con kết hôn: 1 (một) ngày
(iii) Cha, mẹ (bao gồm cả cha mẹ chồng/ vợ); vợ, chồng, con qua đời: 3 (ba) ngày
2.3.2 Nghỉ Lễ theo quy định pháp luật.
(i) Tết dương lịch: 1 (một) ngày (ngày 1 tháng 1 dương lịch)
(ii) Tết âm lịch: 5 (năm) ngày làm việc (02 ngày cuối cùng của năm AL cũ và 3
(ba) ngày đầu năm AL mới)
(iii) Ngày Giỗ tổ Hùng Vương: 1 (một) ngày (ngày 10 tháng 3 AL)
(iv) Ngày Chiến thắng: 1 (một) ngày (ngày 30/4)
(v) Ngày quốc tế lao động: 1 (một) ngày (ngày 1/5)
(vi) Ngày Quốc khánh: 1 (một) ngày (ngày 2/9)
Nếu những ngày nghỉ nói trên trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì người lao động được nghỉ bù
vào (những) ngày kế tiếp.
2.4 Nghỉ Không Hưởng Lương
Nhân viên sau khi đã sử dụng hết số ngày phép trong năm của mình, thì việc nghỉ phát sinh
tiếp theo sẽ bị tính vào ngày nghỉ không lương.
2.4.1 Quy định về việc báo trước được áp dụng như Điều 2, Mục 2.1, Điểm (iii) và (iv) trên
đây;
2.4.2 Ngày nghỉ không hưởng lương sẽ được tính trừ vào kỳ trả lương tháng đó.
2.5 Nghỉ Thai Sản
2.5.1 Nhân viên nữ được nghỉ trước và sau khi sinh con là 6 (sáu) tháng theo luật BHXH
hiện hành, Nhân viên có thể nghỉ trước khi sinh tối đa không quá 02 (hai) tháng;
2.5.2 Nhân viên nghỉ chế độ thai sản được hưởng trợ cấp theo chính sách của Bảo Hiểm Xã
Hội và một khoản trợ cấp từ Công ty theo Mục 2.1, Điều 2, Phần 3 dưới đây;
2.5.3 Trong thời gian nghỉ thai sản, Nhân viên có trách nhiệm nộp tất cả các hồ sơ thai sản
cho Phòng Nhân sự để hoàn tất các thủ tục cần thiết lãnh trợ cấp thai sản;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 12/ 28
2.5.4 Trong trường hợp vì lý do sức khỏe hoặc lý do chính đáng nào khác mà Nhân viên
nghỉ thai sản không quay trở lại làm việc theo đúng thời gian quy định thì phải thông
báo bằng văn bản cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp và Trưởng phòng Nhân sự trước ít nhất
01 (một) tháng ngày đến hạn đi làm để Công ty sắp xếp nhân sự một cách phù hợp;
2.5.5 Nhân viên nữ làm việc nặng nhọc khi có thai từ tháng thứ bảy trở đi hoặc Nhân viên nữ
đang nuôi con dưới 12 tháng tuổi được nghỉ mỗi ngày 60 phút và được hưởng nguyên
lương;
2.5.6 Nhân viên nam, khi vợ sinh con được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản như sau: 5 ngày
làm việc nếu vợ sinh thường, 7 ngày làm việc nếu vợ sinh phẩu thuật hoặc sinh con
dưới 32 tuần tuổi. Trường hợp vợ sinh đôi thì được nghỉ hưởng chế độ 10 ngày làm
việc;
2.5.7 Tuỳ theo tính chất công việc và được sự đồng ý của Cấp Quản Lý Trực Tiếp, Nhân
viên có thể đến trễ sau giờ làm hoặc về sớm trước giờ nghỉ 60 phút.
2.6 Nghỉ chờ việc
2.6.1 Trong trường hợp do nguyên nhân bất khả kháng, công ty phải cho Nhân viên nghỉ chờ
việc. Tùy theo tình hình kinh tế của từng thời điểm mà Ban Giám Đốc sẽ xét duyệt cho
Nhân viên hưởng lương tháng theo hợp đồng lao động/ Hoặc theo thỏa thuận hưởng
phần trăm lương (%) cụ thể của từng thời điểm.
2.7 Nghỉ Cho Kỳ Thi
Áp dụng cho Nhân viên có thời gian làm việc tại B2X từ 6 tháng trở lên,
Tuỳ theo từng trường hợp cụ thể, Trưởng phòng và Tổng Giám Đốc sẽ quyết định việc hỗ trợ
ngày nghỉ để Nhân viên chuẩn bị cho kỳ thi được tốt nhưng không quá 2 ngày. Tuy nhiên việc
Nhân viên được hỗ trợ ngày nghỉ phải thoả mãn các điều kiện sau;
a) Kỳ thi có liên quan đến các khoá học đã được công ty xác nhận, chỉ định hoặc
khuyến khích;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 13/ 28
b) Đơn xin nghỉ phải kèm theo các giấy tờ, chứng từ liên quan đến việc học và
lịch thi.
3. ĐI LẠI TRONG CÔNG TY
3.1 Các Nhân viên không đi vào khu vực bàn làm việc của các phòng ban khác để sử dụng các
thiết bị, báo chí và các tài sản khác của mà không có sự thông báo và cho phép của phòng ban
đó;
3.2 Nhân viên nên gặp các khách hàng, khách viếng thăm, nhà cung cấp, Nhân viên cũ và/ hoặc
các bạn bè của mình… tại các khu vực quy định như tiền sảnh, khu vực đợi hoặc phòng họp...
4. TRANG PHỤC
Nhân viên cần thể hiện tác phong và trang phục của mình một cách khéo léo, gọn gàng và
chuyên nghiệp. Các Nhân viên nên ăn mặc gọn gàng, phù hợp khi đi làm, cụ thể như sau;
 Nhân viên Văn phòng
(i) Nam: Trang phục văn phòng;
(ii) Nữ : Trang phục văn phòng;
Nhân viên được mặc tự do vào ngày thứ 6, trừ trường hợp đi gặp khách hàng
 Nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc tại các trạm bảo hành mặc đồng phục theo quy
định của Công ty.
5. KHAI BÁO THÔNG TIN CÁ NHÂN
Việc Công ty ghi nhận và cập nhật những thông tin cá nhân chi tiết của mỗi Nhân viên rất
quan trọng. Vì vậy, yêu cầu các Nhân viên thông báo cho Phòng Nhân Sự bất kỳ thay đổi nào
nếu có như những thông tin sau:
(i) Tình trạng hôn nhân và các thông tin về vợ/ chồng;
(ii) Con cái/ thành viên mới trong gia đình;
(iii) Địa chỉ nhà;
(iv) Số điện thoại;
(v) Loại xe và biển số xe Nhân viên thường dùng đi làm;
(vi) Thay đổi số CMND, số hộ chiếu;
(vii) Thay đổi về trình độ học vấn;
(viii) Các kiến thức/ bằng cấp khác.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 14/ 28
6. BẢO MẬT THÔNG TIN
Nhân viên phải tuân thủ tất cả các điều khoản đã ký trong “Thoả thuận bảo mật thông tin Công
ty” mà Nhân viên đã ký với Công ty.
7. ĐỐI TÁC CẠNH TRANH
Trừ khi được sự nhất trí bằng văn bản của Công ty, tất cả Nhân viên hiểu và đồng ý rằng trong
suốt thời gian làm việc tại Công ty, Nhân viên không được trực tiếp hay gián tiếp thu lợi về tài
chính hay các quyền lợi liên quan khác từ bất kỳ dịch vụ thuộc một cá nhân hay tổ chức nào
đang thực hiện một loại hình kinh doanh mang tính cạnh tranh với Công ty.
8. TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT
8.1 Nhân viên làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây thiệt hại tài sản của Công ty
thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật. Trường hợp gây thiệt hại không nghiêm trọng
do sơ suất với giá trị không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng nhà nước quy định được áp
dụng tại nơi Nhân viên làm việc, thì Nhân viên đó phải bồi thường nhiều nhất là 03 tháng tiền
lương và bị khấu trừ hàng tháng vào lương. Mức khấu trừ không vượt quá 30% lương hàng
tháng của người lao động sau khi trích nộp các khoản bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế,
bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân.
8.2 Nhân viên làm mất dụng cụ, thiết bị, tài sản của Công ty hoặc tài sản khác do Công ty giao
hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép thì phải bồi thường thiệt hại một phần hoặc toàn
bộ theo thời giá thị trường.
Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, thảm họa, sự kiện xảy ra khách quan
không thể lường trước và không thể khắc phục thì không phải bồi thường.
8.3 Thời hạn để giải quyết một trường hợp bồi hoàn vật chất là 03 (ba) tháng kể từ ngày gây ra hư
hại, mất mát. Trong những trường hợp đặc biệt thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng
cũng không vượt quá 06 (sáu) tháng.
8.4 Trong khoảng thời gian tiến hành giải quyết bồi hoàn vật chất, Nhân viên có quyền tự bào
chữa hoặc yêu cầu trợ giúp bào chữa từ một cố vấn pháp luật.
8.5 Nếu có hợp đồng trách nhiệm, Nhân viên phải bồi thường theo hợp đồng trách nhiệm hoặc trừ
khi được Ban Giám Đốc phê duyệt khác.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 15/ 28
9. SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CÔNG TY
Điện thoại là một trong những phương tiện chính trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Tuy nhiên, Nhân viên cần cố gắng tránh lạm dụng sử dụng điện thoại văn phòng cho những
mục đích cá nhân. Nếu chi phí điện thoại vượt mức chi phí thông thường và không phù hợp
với bản chất của công việc, Nhân viên sẽ bị yêu cầu lập giải trình về các cuộc điện thoại của
mình với Công ty.
10. CẤM HÚT THUỐC
Nhân viên không được hút thuốc trong toàn bộ khuôn viên văn phòng Công ty và Trung tâm
bảo hành bao gồm cả khu vực tiền sảnh, khu vực khách chờ, pantry, bếp, khu vực giữ xe, tầng
hầm ... vì điều này sẽ gây khó chịu cho các khách hàng và các đồng nghiệp khác, đồng thời có
thể gây ra cháy nổ và nguy hiểm cho sức khoẻ.
11. QUY ĐỊNH VỀ NƠI LÀM VIỆC VÀ TIẾT KIỆM ĐIỆN NĂNG
11.1 Nhân viên phải cất giữ đồ dùng cá nhân tại nơi quy định, không được để đồ dùng cá nhân tại
khu vực làm việc, đặc biệt là khu vực sửa chữa;
11.2 Không ăn uống và không để thức ăn/ đồ uống trong khu vực sửa chữa và khu vực chăm sóc
khách hàng;
11.3 Nhân viên chịu trách nhiệm dọn dẹp chỗ làm việc của mình sạch sẽ, lưu trữ hồ sơ theo hệ
thống, tắt đèn, máy tính cá nhân của mình, máy điều hòa nhiệt độ trong phòng của mình (nếu
có)..., khi rời khỏi nơi làm việc trong một khoảng thời gian dài ra ngoài hoặc về nhà;
11.4 Yêu cầu tất cả Nhân viên lưu ý chăm sóc các vật dụng văn phòng và hồ sơ Công ty nhằm bảo
vệ các thông tin của Công ty cũng như giữ cho môi trường làm việc sạch sẽ và ngăn nắp, tiết
kiệm điện năng và phòng chống cháy nổ;
11.5 Nhân viên có trách nhiệm bảo quản thiết bị của khách hàng trong thời gian sửa chữa/ bảo
hành.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 16/ 28
12. CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NHÂN VIÊN
12.1 Những chuẩn mực đạo đức Nhân viên
12.1.1 Chuẩn mực hàng ngày:
Nhân viên nên đảm bảo những thái độ làm việc như sau;
 Nhã nhặn, lịch sự với khách hàng và khách đến liên hệ với Công ty;
 Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng. Nếu Nhân viên không
thể giải quyết thắc mắc của khách hàng, có thể báo cáo lên cấp trên để được hỗ
trợ giải quyết;
 Tất cả Nhân viên phải đảm bảo việc vệ sinh dụng cụ làm việc hằng ngày;
 Tất cả Nhân viên đến nơi làm việc phải đảm bảo trang phục gọn gàng, nghiêm
chỉnh;
12.1.2 Không phân biệt đối xử: Nhân viên không được phân biệt đối xử vì chủng tộc, màu da,
tôn giáo, giới tính, nguồn gốc quốc gia, xu hướng giới tính, tuổi tác, sức khỏe hay tình
trạng hôn nhân khi tiếp xúc và làm việc với các khách hàng, nhà cung cấp, người nộp
đơn xin việc, người học việc và các đồng nghiệp.
12.1.3 Thực hiện đúng Chính Sách và Nội Quy Công ty: Nhân viên phải thực hiện đúng Chính
Sách và Nội Quy Công ty cũng như không xúi giục người khác vi phạm, phải báo cáo
kịp thời cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp khi có những hành vi vi phạm hoặc không có
hành động thù ghét Nhân viên khác vì đã báo cáo những vi phạm.
12.1.4 Mâu thuẫn quyền lợi: Nhân viên cần tránh mọi quyền lợi của cá nhân về tài chính, tiền
bạc có thể xung đột với nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong công việc. Nhân viên
không được phép tham gia bất kỳ một hoạt động nào đi ngược lại quyền lợi của Công
ty hoặc tham gia điều hành quản lý các Công ty là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với
Công ty. Nhân viên không được phép hoạt động kinh doanh riêng hoặc nắm giữ các cổ
phần trong các công ty có cùng lĩnh vực kinh doanh với B2X. Trong trường hợp Nhân
viên nghi ngờ về khả năng xảy ra mâu thuẫn quyền lợi Nhân viên phải thông báo cho
cấp Quản lý trực tiếp để giải quyết.
12.1.5 Nghĩa vụ trung thành: Nhân viên phải duy trì sự bảo mật đối với những thông tin kinh
doanh của B2X trong suốt quá trình làm việc cho B2X. Điều này bao gồm nhưng


Ngày : 01/11/2017
Trang : 17/ 28
không giới hạn, nguồn nhân lực, thông tin về lương và các lợi ích của Nhân viên, các
kế hoạch kinh doanh, các thông tin bảo mật trong thoả thuận về “Bảo Mật Thông Tin”
mà Nhân viên đã ký với Công ty và các thông tin khác thuộc quyền sở hữu của Công
ty.
12.1.6 Văn hoá nghỉ việc: Có hàng nghìn lẻ một lý do cho sự ra đi của chúng ta. Nhưng chúng
ta nên nghỉ việc trong tư thế của người đàng hoàng, để khẳng định mình là người
chuyên nghiệp, có văn hóa. Điều đó trước tiên vì lợi ích của chính mình và hơn hết
nghỉ việc, rời khỏi chốn cũ không có nghĩa là xong hết tất cả. Vì vậy;
 Hãy giữ yên lặng trong suốt quá trình sắp nghỉ của bạn;
 Không nên gạ gẫm hoặc khuyến khích các Nhân viên khác của B2X cùng nghỉ
việc;
 Thân thiện, chuyên nghiệp đến phút cuối cùng;
 Trong suốt quá trình xin nghỉ hãy đi phỏng vấn bằng thời gian của bạn;
 Hãy giúp đỡ người thay thế nắm rõ công việc;
 Cân nhắc thời điểm ra đi và giữ mối quan hệ tốt với công ty đồng nghiệp;
12.1.7 Trách nhiệm công việc: Chịu trách nhiệm về công việc mình đảm trách, không đổ lỗi;
12.1.8 Suy nghĩ tích cực: Không truyền đạt thông tin tiêu cực về Đối tác, Công ty, Đồng
nghiệp... Không đưa những đánh giá mang góc nhìn cá nhân, hội thoại cần dựa trên
Thực tế và Bằng chứng. Giao tiếp lịch sự, văn minh, có văn hoá;
12.1.9 Trao đổi thông tin: Nhân viên được yêu cầu trao đổi thông tin Trực Tiếp với người
bạn đang gặp vấn đề, không truyền đạt thông tin qua người thứ 03, không than phiền,
NO GOSSIP, NO RACKET;
12.1.10 Trung thực – Liêm chính: Không nhận những thành quả không do mình làm ra,
không gian dối, không tham nhũng, không nhận hối lộ, gây ảnh hưởng đến lợi ích
cũng như uy tín của Công ty;
12.2 Vi phạm Các chuẩn mực đạo đức Nhân viên


Ngày : 01/11/2017
Trang : 18/ 28
Bất kỳ Nhân viên nào có hành vi thỏa hiệp hoặc vi phạm những chuẩn mực được quy
định trong các Chuẩn mực đạo đức Nhân viên này sẽ bị xử lý kỷ luật tới mức bao gồm
cả việc bị sa thải và mất đi các quyền lợi liên quan đến công việc (theo như Điều 13
được đề cập dưới đây).
13. CÁC HÌNH THỨC KỶ LUẬT
13.1 Các hình thức kỷ luật.
Số Hình thức xử lý Hiệu lực của

Hành vi vi phạm
TT kỷ luật văn bản kỷ
luật
(01) Khiển trách bằng

miệng (i) Đi làm trễ (30' trở lên)/ về sớm (trước 30') 3 lần / tuần.
Hoặc 7 (bảy) lần cộng dồn trong 1 (một) tháng mà
(Áp dụng cho mỗi
không có lý do hợp lý và được sự đồng ý của Cấp Quản
hành vi vi phạm
lần đầu tiên) Lý Trực Tiếp. (trong trường hợp Nhân viên vừa đến trễ
và về sớm trong một cùng một ngày thì được tính như 2
lần/ tuần/ tháng);hoặc
(ii) Ra ngoài không thông báo cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp
(bất kể vì lý do cá nhân hay công việc); hoặc
(iii) Không báo trước cho Cấp Quản Lý Trực Tiếp biết về
thời gian: Nghỉ phép năm, nghỉ không lương, kể cả việc
nghỉ khẩn cấp vì một số lý do khách quan, đi làm trễ…
theo đúng quy định của Công ty; hoặc
(iv) Không tuân thủ nội quy Công ty như: Cách ăn mặc, đi lại
trong Công ty, hút thuốc, sử dụng điện thoại, mang vật
dụng dễ gây cháy nổ vào văn phòng…; hoặc


Ngày : 01/11/2017
Trang : 19/ 28
(v) Không hoàn thành công việc được giao theo đúng thời
hạn (trừ những lý do hợp lý được chấp thuận từ Cấp
Quản Lý Trực Tiếp ); hoặc
(vi) Có thái độ thô lỗ hoặc gây phiền toái cho đồng nghiệp
và cấp trên;
(i) Vi phạm từ lần thứ 2 trở lên đối với các hành vi vi phạm
tại hình thức khiển trách bằng miệng (01); hoặc
Cảnh cáo bằng (ii) Đi làm trễ (30' trở lên)/ về sớm (trước 30') liên tục
văn bản trong 1 tuần làm việc. Hoặc 10 lần cộng dồn trong 1
Không quá 3
(02) (tối đa 02 (hai) tháng mà không có sự phê chuẩn của Cấp có thẩm
tháng
lần cho mỗi hành quyền; hoặc
vi vi phạm)
(iii) Không tuân theo chỉ thị cấp trên, ở mức độ chưa gây
thiệt hại lớn cho Công ty. Việc này phải được Cấp có
thẩm quyền xác nhận bằng văn bản;
Kéo dài thời hạn

(03) Không quá 06
nâng lương Sau khi bị xử lý Cảnh cáo bằng văn bản lần thứ 2, nếu Nhân
(sáu) tháng
viên vẫn không cải thiện các lỗi đã vi phạm hoặc tái phạm
trong thời gian “Cảnh cáo bằng văn bản” còn hiệu lực (kể
cả lần thứ 1 hoặc thứ 2). Tuỳ theo từng trường hợp và chức
Thuyên chuyển danh công việc cụ thể, Ban Giám Đốc sẽ quyết định việc áp
(04)
công tác dụng một trong các hình thức xử lý kỷ luật (03)/ (04)/ (05)/ Không quá 06
(06) (sáu) tháng
(05) Cách chức

Không quá 3


Ngày : 01/11/2017
Trang : 20/ 28
(ba) năm
Không quá 15
Tạm Đình Chỉ
(06) (mười lăm)
Công tác
ngày
(i) Tái phạm trong thời gian bị xử lý kỷ luật hoặc vẫn không
cải thiện các lỗi đã vi phạm sau khi hết thời gian bị xử lý
kỷ luật của các hình thức kỷ luật: (02)/ (03)/ (04)/ (05)/
(06);
(ii) Có hành vi gian lận, trộm cắp, tham ô, phá hoại, đánh
bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng ma tuý, các chất kích
thích trong phạm vi nơi làm việc, cố ý làm trái quy định,
các tiêu chuẩn nghề nghiệp, sử dụng hình ảnh và danh
nghĩa Công ty, có hành vi gây thiệt hại/ ảnh hưởng về
tài sản, lợi ích, uy tín của Công ty, có hành vi không
(07) Sa thải
trung thực trong các báo cáo…;
(iii)Vi phạm các điều khoản trong thoả thuận về “Bảo mật
thông tin Công ty” mà người Lao Động đã ký với Công
ty;
(iv)Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong 01

tháng hoặc 20 ngày cộng dồn trong 01 năm mà không
có lý do chính đáng. (Các trường hợp được coi là có lý
do chính đáng bao gồm: thiên tai, hoả hoạn, bản thân,
thân nhân bị ốm có xác nhận của cơ sở khám bệnh,
chữa bệnh có thẩm quyền).
Ban Giám Đốc Công ty là người có quyết định cuối cùng đối với việc xử lý các hành vi vi
phạm và áp dụng các hình thức xử lý kỷ luật đã nêu trên đây. Nếu nhân viên có hành vi vi
phạm bất kỳ điều gì mà chưa được nêu ra trong các nội dung như trên, Công ty có quyền xác
định, phân loại mức độ nghiêm trọng và đề ra hình thức xử lý kỷ luật thích hợp với vi phạm
đó;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 21/ 28
13.2 Hồ sơ kỷ luật bao gồm:
(i) Chứng cứ về việc vi phạm kỷ luật;

(ii) Biên bản kỷ luật bao gồm các nội dung: Tường trình của Nhân viên vi phạm kỷ
luật, Đề nghị mức kỷ luật của Cấp Quản Lý Trực Tiếp, Kết luận của Cấp Quản
Lý Trực Tiếp và Ban Giám Đốc, Chữ ký của Nhân viên vào biên bản kỷ luật;
(iii) Hồ sơ nhân sự của Nhân viên.
Khi một người lao động đồng thời có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động thì chỉ áp dụng
hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạm nặng nhất.
13.3 Quy trình xử lý kỷ luật: (tham khảo sơ đồ đính kèm)
14. TUYỂN DỤNG VÀ VIỆC LÀM
14.1 Tuyển Dụng
14.1.1 B2X luôn dành ưu tiên các cơ hội thăng tiến cho Nhân viên hiện tại vào những vị trí
cao hơn khi có thể. Khi có nhu cầu tuyển dụng vị trí mới, Công ty luôn tạo cơ hội cho
Nhân viên hiện có của mình tham gia dự tuyển;
14.1.2 Công ty luôn đánh giá cao việc Nhân viên có thể sử dụng mạng lưới trong mối quan hệ
để giới thiệu cho công ty các ứng viên tiềm năng. Vì vậy, Công ty tạo lập “Chương
trình giới thiệu ứng viên tiềm năng” cùng với phần thưởng dành cho người giới thiệu
thành công (Vui lòng tham khảo chi tiết chương trình theo file đình kèm);
14.2 Thử việc
14.2.1 Nhân viên mới phải trải qua thời gian thử việc theo thỏa thuận như trong thư mời nhận
việc. Thời gian thử việc giúp cho Nhân viên mới quen được với công việc, đồng
nghiệp và môi trường làm việc tại Công ty;
14.2.2 Trong suốt thời gian thử việc, Cấp Quản Lý Trực Tiếp sẽ đánh giá khả năng thực hiện
công việc và độ tin cậy để quyết định Nhân viên mới có được trở thành Nhân viên
chính thức của Công ty hay không. Nếu Nhân viên đó không đáp ứng được yêu cầu của


Ngày : 01/11/2017
Trang : 22/ 28
Công ty, Công ty có thể cân nhắc và toàn quyền quyết định không ký hợp đồng chính
thức với Nhân viên đó;
14.2.3 Sau khi nhận Mẫu Đánh Giá Nhân viên trong thời gian thử việc và Nhân viên mới đã
thành công, Phòng Nhân sự sẽ ra thông báo xác nhận và ký Hợp Đồng Lao Động với
Nhân viên.
14.3 Hợp đồng lao động
Hợp đồng lao động:
(i) Hợp đồng lao động theo mẫu quy định;

(ii) Phụ lục hợp đồng .
14.4 Thăng tiến
14.4.1 Mọi Nhân viên đều được cân nhắc xem xét khi có bất kỳ cơ hội thăng tiến nào trong
nội bộ Công ty theo chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ Ban Giám Đốc
Công ty, trước khi Công ty tiến hành tuyển dụng ứng viên bên ngoài. Việc thăng tiến
Nhân viên phải được sự chấp thuận của Cấp Quản Lý Trực Tiếp và Ban Giám Đốc khi
Nhân viên hội đủ các yếu tố sau;
(i) Thành tích và năng lực của Nhân viên;

(ii) Đáp ứng những yêu cầu của Công ty và;
(iii) Năng lực phù hợp với vị trí công việc mới.
14.4.2 Các Trưởng phòng cần trao đổi và thống nhất trước với Phòng Nhân sự về các cơ hội
thăng tiến của Nhân viên nhằm đảm bảo mọi tiêu chí, khía cạnh và các quan hệ nội bộ
được duy trì trước khi tiến cử lên Tổng Giám Đốc phê duyệt.
14.5 Thay đổi / Kiêm nhiệm trong công việc
14.5.1 Nếu có sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức hoặc theo yêu cầu phát sinh từ họat động kinh
doanh của Công ty, Công ty có quyền thỏa thuận với Nhân viên nhằm sắp xếp và điều
chỉnh nhiệm vụ của Nhân viên theo yêu cầu của công việc cũng như là khả năng và
cách làm việc của Nhân viên và đơn phương chuyển Nhân viên sang một phòng ban
khác và ở một vị trí khác. Sự thay đổi này có thể là tạm thời hoặc lâu dài;


Ngày : 01/11/2017
Trang : 23/ 28
14.5.2 Khi có bất kỳ sự thay đổi về cơ cấu trong tổ chức hay do nhu cầu hoạt động kinh
doanh, Công ty được quyền sắp xếp, điều chuyển Nhân viên từ bộ phận này sang bộ
phận khác, từ địa điểm này sang địa điểm khác hoặc phân công thêm công việc cho
Nhân viên tùy thuộc vào khả năng, thành tích và sự phù hợp của Nhân viên đó;
14.5.3 Việc thay đổi hay kiêm nhiệm thêm công việc có thể tạm thời hoặc lâu dài, khi đó mối
quan hệ lao động giữa Công ty và Nhân viên sẽ được điều chỉnh thông qua Phụ lục
Hợp đồng lao động với các điều khoản thỏa thuận được quy định rõ tại từng thời điểm;
14.5.4 Chương trình hoán đổi: Sau một thời gian làm việc nhất định ở Công ty ,nếu Nhân viên
thấy mình không thích hợp với vị trí hiện tại, hoặc muốn hoán đổi một thời gian nhất
định để học hỏi công việc. Nhân viên có quyền đề nghị với Cấp Quản Lý Trực Tiếp
của mình cho việc hoán đổi trên. Việc này được thực hiện đảm bảo cùng một số yếu tố
sau;
(i) Hai vị trí hoán đổi cho nhau phải được thống nhất giữa 2 Nhân viên và sự đồng
ý của cả 2 Trưởng Phòng/ Trưởng Trạm;
(ii) Được sự đồng ý của Ban Giám Đốc;
(iii) Cả 2 Nhân viên phải có kỹ năng, năng lực phù hợp nhất định với vị trí muốn
hoán đổi;
(iv) Đảm bảo công việc cũ vẫn trôi chảy.
14.6 Chấm dứt Hợp Đồng Lao Động (HĐLĐ)
14.6.1 Hợp đồng lao động được chấm dứt tùy từng trường hợp sau đây:
(i) Nhân viên/ Công ty đơn phương chấm dứt HĐLĐ theo Điều 37 và 38 của Bộ
Luật Lao Động;
(ii) Đã hoàn thành công việc theo hợp đồng lao động;
(iii) Hai bên thoả thuận chấm dứt hợp đồng lao động;
(iv) Người lao động bị xử lý kỷ luật sa thải theo quy định của Công ty nhưng phù
hợp với Luật Lao Động VN;
(v) Chấm dứt Hợp đồng lao động do người sử dụng do thay đổi cơ cấu, công nghệ
hoặc vì lý do kinh tế hoặc do sáp nhật, hợp nhất, chia tách doanh nghiệp...;
(vi) Nghỉ hưu.
Các trường hợp chấm dứt HĐLĐ khác được thực hiện theo quy định của pháp luật lao
động hiện hành.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 24/ 28
14.6.2 Trước khi nghỉ việc, Nhân viên phải thu xếp bàn giao công việc một cách đầy đủ và cụ
thể cho người được Cấp có thẩm quyền chỉ định. Công ty sẽ không ra Quyết Định Nghỉ
Việc, không thanh toán các khoản như lương, trợ cấp thôi việc, và bàn giao sổ
BHXH… nếu Nhân viên không hoàn thành nghĩa vụ và cung cấp đủ các chứng từ sau
cho Trưởng phòng nhân sự:
(i) Đơn xin thôi việc đã được chấp thuận của Cấp có thẩm quyền;
(ii) Biên bản bàn giao công việc có chữ ký của người được bàn giao và Cấp có
thẩm quyền;
(iii) Biên bản bàn giao tài sản lại cho Công ty (nếu có);
(iv) Mẫu phỏng vấn khi nghỉ việc.
14.6.3 Trường hợp Nhân viên thôi việc nhưng không tuân thủ thời gian báo trước theo quy
định, Công ty sẽ không thanh toán bất kỳ khoản trợ cấp hoặc phúc lợi nào và phải bồi
thường cho Công ty một khoản lương tương ứng với thời gian không báo trước.
Trường hợp ngoại lệ vì lý do sức khỏe hoặc các trường hợp bất khả kháng, Ban Giám
Đốc Công ty sẽ xem xét và quyết định tại từng trường hợp cụ thể;
 Thời gian báo trước theo lịch cụ thể được quy định như sau;
(i) 1 tuần đối với thời gian thử việc;

(ii) 30 ngày đối với HĐLĐ có thời hạn từ 12 tháng đến 36 tháng;
(iii) 45 ngày đối với HĐLĐ không thời hạn.
14.7 Lương Bổng và Phúc Lợi
14.7.1 Chính sách tiền lương
(i) Tiền lương của Nhân viên được thỏa thuận dựa trên chính sách tiền lương của
Công ty, thị trường lao động, tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, trình
độ chuyên môn và kinh nghiệm làm việc để chắc chắn rằng mức lương của
Nhân viên hợp lý, cạnh tranh trên thị trường. Tất cả tiền lương ký trên HĐLĐ
là lương gộp;
Tiền lương = Lương cơ bản + Các khoản phụ cấp + Lương theo kết quả
công việc + Lương làm thêm giờ (nếu có)


Ngày : 01/11/2017
Trang : 25/ 28
Lương cơ bản: là mức lương theo ngạch công việc được thỏa thuận trong
HĐLĐ. Mức lương cơ bản là cơ sở để trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,
bảo hiểm thất nghiệp và tính trả các khoản chế độ như phép năm, lương nghỉ
ốm đau, tai nạn, trợ cấp thai sản vv… theo luật định;
Phụ cấp hoặc các khoản hỗ trợ khác: là mức lương trả theo cấp bậc công việc,
trình độ chuyên môn lành nghề của Nhân viên và hiệu quả sản xuất kinh doanh
của công ty;
Lương theo kết quả công việc: là khoản thu nhập cố định đã được thoả thuận
giữa Công ty và Nhân viên, tuy nhiên mức thu nhập này sẽ bị ảnh hưởng theo
đánh giá KPI của Nhân viên vào cuối mỗi tháng;
Lương làm thêm giờ: = Tiền lương (không bao gồm phụ cấp)/ ngày công
chuẩn x thời gian làm thêm thực tế x tỉ lệ %
(ii) Tùy theo tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, Ban Giám đốc sẽ xem
xét thực hiện việc Đánh Giá Thành Tích & Kết Quả Làm Việc Hàng Năm của
Nhân viên. Việc đánh giá được thực hiện vào tháng 04 hàng năm (nếu có)
nhằm đánh giá sự đóng góp của Nhân viên trong năm vào các hoạt động kinh
doanh của Công ty. Từ đó, sẽ đưa ra tỷ lệ tăng lương và mức thưởng phù hợp
với đánh giá của từng Nhân viên. Vì thế, việc xem xét và đánh giá Nhân viên
không được hiểu là tất cả các Nhân viên đều được tăng lương và thưởng mỗi
năm;
(iii) Ngoài việc xem xét lương và trợ cấp định kỳ hàng năm, Công ty cũng điều
chỉnh lương và trợ cấp ngay khi Nhân viên được thăng chức hoặc chuyển đổi
công việc;
14.7.2 Thanh toán tiền lương
(i) Kỳ thanh toán lương cho Nhân viên được tính từ ngày đầu tháng đến ngày cuối
của tháng hiện hành và sẽ được trả vào ngày 05 (năm) của tháng tiếp theo bằng
hình thức chuyển khoản. Nếu những ngày trả lương theo quy định trùng vào
ngày nghỉ hoặc ngày lễ thì ngày thanh toán lương sẽ được chuyển dời vào ngày
làm việc trước đó;
(ii) Vào ngày 20 hàng tháng trước mỗi kỳ thanh toán tiền lương, Các Trưởng trạm/
Quản lý/ Giám sát… của từng Trạm/ Chi nhánh có trách nhiệm gửi Bảng Chấm


Ngày : 01/11/2017
Trang : 26/ 28
công Nhân viên tháng và bảng chấm công ngoài giờ đã được phê duyệt trước
đó của Giám Đốc cho phòng Nhân sự để thực hiện việc tính lương;
(iii) Công ty sẽ thay mặt Nhân viên tính toán và sắp xếp việc thanh toán thuế thu
nhập cá nhân và tất cả các loại bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Pháp luật;
(a) Mức đóng thuế TNCN theo quy định hiện hành của luật thuế TNCN;
(b) Mức đóng BHXH, BHYT, BHTN hiện tại (các mức đóng này sẽ được điều
chỉnh theo quy định của pháp luật).
Hình thức đóng
BHXH BHYT BHTN BHTN - BNN
Đối tượng đóng
Công ty 17% 3% 1% 0.5%

Người Lao động 8% 1.5% 1% 0%
14.7.3 Đồng tiền thanh toán
Tất cả các khoản tiền lương, tiền thưởng hay các khoản trợ cấp khác của Nhân viên đều
được thỏa thuận và thanh toán bằng tiền Đồng Việt Nam.
14.8 Đào tạo và Phát triển
14.8.1 Triển vọng nghề nghiệp
a) Công ty luôn mong muốn ghi nhận và phát triển những Nhân viên nhiệt tình và có
năng lực cao, với tiềm năng thực sự để phát triển và mong muốn phát triển;
b) Công ty luôn khuyến khích Nhân viên tự phát triển bản thân bằng cách luôn cập
nhật, học hỏi những kỹ năng mới và những kiến thức phù hợp để làm tốt công việc
hiện tại của mình và có thể đảm nhiệm bất kỳ một công việc nào khác trong tương
lai của tổ chức. Việc đào tạo và phát triển nghề nghiệp là trách nhiệm của chính
bản thân Nhân viên và người quản lý trực tiếp;
14.8.2 Chính sách Đào tạo và Phát triển


Ngày : 01/11/2017
Trang : 27/ 28
a) Công ty cam kết đào tạo Nhân viên hợp lý nhằm trang bị những kỹ năng mà Nhân
viên cần có để đạt được những mục tiêu Công ty đề ra. Việc đào tạo chủ yếu được
thực hiện trong quá trình làm việc thông qua các chương trình nội bộ hoặc các khóa
đào tạo bên ngoài, qua việc tham dự hội nghị hoặc các buổi họp. Đồng thời, nếu
cần thiết Công ty sẵn sàng thực hiện các khóa huấn luyện đặc biệt cho Nhân viên;
b) Khi thực hiện kế hoạch Kinh doanh hàng năm, các Trưởng Phòng/ Trưởng Trạm
chịu trách nhiệm thực hiện ngân sách và thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp
với nhu cầu phát triển nghề nghiệp của Nhân viên mình. Khung thời gian và kế
hoạch đào tạo Nhân viên trong Kế hoạch kinh doanh và ngân sách đã được Giám
Đốc phê duyệt cần được trao đổi với Trưởng phòng Nhân sự nhằm thống nhất việc
thực hiện, theo dõi quá trình và chất lượng, kết quả đào tạo và các cam kết làm việc
đóng góp cho Công ty của Nhân viên sau khi được đào tạo;
c) Các chương trình và hoạt động đào tạo được Công ty chọn lọc căn cứ vào những
yêu cầu cần thiết và hướng kinh doanh hiện tại, nhằm phục vụ nhu cầu trực tiếp và
liên quan đến công việc hiện tại của Nhân viên;
d) Tùy thuộc vào từng chương trình đạo tạo và chi phí mà Công ty chi trả, Nhân viên
được yêu cầu cam kết làm việc và đóng góp cho Công ty trong một khoản thời gian
thỏa thuận. Lúc đó, thỏa thuận đào tạo sẽ được ký kết giữa hai bên Công ty và
Nhân viên.
PHẦN III CÁC CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH KHÁC
1. GIẢI QUYẾT THAN PHIỀN
1.1 Chính sách
Quy trình giải quyết than phiền được thiết lập nhằm giải quyết những mâu thuẫn và phàn nàn
đôi khi xảy ra, để mâu thuẫn được giải quyết qua những cuộc thảo luận cởi mở, thẳng thắn,
nhanh chóng và công bằng trong thời gian nhanh nhất có thể. Nhân viên luôn có cơ hội trình
bày vấn đề mâu thuẫn, than phiền của mình cho người có thẩm quyền giải quyết vấn đề trong
suốt quy trình.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 28/ 28
1.2 Quy Trình
1.2.1 Khi Nhân viên có vấn đề hoặc phàn nàn liên quan đến công việc của mình, yêu cầu
Nhân viên đó phải trình bày với Cấp Quản Lý Trực Tiếp của mình;
1.2.2 Cấp Quản Lý Trực Tiếp của Nhân viên đó phối hợp với Trưởng Phòng Nhân sự cùng
thảo luận để đưa ra quyết định trong vòng 02 (ngày) kể từ ngày phát sinh các phàn nàn.
Hầu hết các vấn đề sẽ được giải quyết trong giai đoạn này;
1.2.3 Nếu việc trao đổi không đạt được kết quả hoặc Nhân viên không nhận được bất kỳ sự
phản hồi nào trong vòng 02 (hai) ngày. Trong trường hợp cần thiết người lao động có
thể gặp cấp cao hơn. Cấp Quản Lý Trực Tiếp của Nhân viên đó và Trưởng Phòng
Nhân sự có trách nhiệm tóm tắt, trình bày lại cho Ban Giám Đốc về các than phiền của
Nhân viên;
1.2.4 Chỉ các vấn đề nghiêm trọng và quyết định của Cấp Quản Lý Trực Tiếp mới có thể
được trình cho Ban Giám Đốc Công ty xem xét. Khi đó, quyết định của Giám Đốc
Công ty là quyết định cuối cùng buộc tất cả các bên tuân theo.
2. PHÚC LỢI ĐẶC BIỆT
Nhân viên làm việc tại B2X đã qua thời gian thử việc được trợ cấp các khoản đặc biệt sau đây:
2.1 Mục đích chia sẻ
(a) Chúc mừng
Hình thức chúc mừng

Sự kiện (Quà tặng có giá trị tương
Ghi chú
đương)
Đám cưới Nhân viên 1.000.000vnd
Sinh con 1.000.000vnd Cho mỗi đứa con


Ngày : 01/11/2017
Trang : 29/ 28
Sinh nhật Nhân viên 300.000vnd
Ngày quốc tế phụ nữ 8/3 300.000vnd Cho mỗi Nhân viên nữ
Cho mỗi con của Nhân

Ngày quốc thiếu nhi 1/6 300.000vnd
viên
Tết trung thu 15/8 (âm lịch) 300,000vnd Cho mỗi Nhân viên
(b) Chia Buồn
Sự kiện Trị giá tương đương

2.2 Ghi chú
Cha, mẹ, chồng, vợ, con,

anh/ chị/ em ruột của Nhân
1.000.000vnd Vòng hoa
viên ( bao gồm cả Cha, mẹ
chồng/ vợ,) qua đời
Trong trường hợp Nhân viên phải

Thăm bệnh 1.000.000vnd
nằm viện
Phúc lợi về bảo hiểm và sức khoẻ
2.2.1 Hàng năm Công ty sẽ tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho Nhân viên.
(Lưu ý: Gói bảo hiểm này chỉ áp dụng đối với Nhân viên ký Hợp Đồng Lao Động chính thức
với Công ty và đã làm việc trên 06 tháng)
2.3 Thưởng lễ

Vào các dịp lễ 01/01, 30/04, 02/09 và tuỳ theo tình hình kinh doanh, Công ty sẽ thưởng
500.000vnd/người cho Nhân viên chính thức và 300.000vnd/ người cho Nhân viên trong thời
gian thử việc.
2.4 Ngoài ra Công ty sẽ có những hình thức thưởng Quý cho những Nhân viên/ Trung tâm có
thành tích xuất sắc.


Ngày : 01/11/2017
Trang : 30/ 28
3. THI HÀNH, SỬA ĐỒI VÀ BỔ SUNG
3.1 Sổ tay Nhân viên này hiệu lực và được áp dụng kể từ ngày được ký.
3.2 Công ty được quyền thay thế, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ nội dung
của Sổ Tay Nhân viên theo quyết định của Ban Giám Đốc, phù hợp theo quy định của Pháp
Luật Việt Nam và tình hình thực tế;
3.3 Tất cả các vấn đề khác liên quan hoặc phát sinh nằm ngoài những quy định trong Sổ Tay Nhân
viên này sẽ được áp dụng theo các quy định của Bộ Luật Lao Động nước Cộng Hòa Xã Hội
Chủ Nghĩa Việt Nam và các văn bản pháp lý hiện hành.
4. MỘT SỐ THÔNG TIN & BIỂU MẪU NỘI BỘ
4.1 Các biểu mẫu nội bộ:

1) Đơn Nghỉ Phép
2) Đơn xin thay đổi giờ làm việc
3) Biên Bản Kỷ Luật
4) Phiếu Yêu cầu tuyển dụng
5) Mẫu Đánh giá phỏng vấn
6) Mẫu Đánh giá thử việc
7) Mẫu Đánh giá thành tích - kết quả làm việc hàng tháng
8) Mẫu Đánh giá thành tích - kết quả làm việc hàng năm
9) Mẫu Mô tả công việc
10) Biên bản bàn giao thiết bị - tài sản
11) Đơn xin thôi việc
12) Bản tường trình
13) Phiếu yêu cầu làm ngoài giờ
14) Biên bản bàn giao công việc
15) Phiếu yêu cầu công tác
16) Giấy giới thiệu


B2X - Employee Handbook - VNs V 1 - 20171101 - Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

B2X - Employee Handbook - VNs V 1 - 20171101 - Final

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

B2X - Employee Handbook - VNs V 1 - 20171101 - Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SỔ TAY NHÂN VIÊN

B2X Care Solution Viet Nam Co., Ltd

SỔ TAY NHÂN VIÊN

For Consideration& Approval/ Xem xét và Ký duyệt:

HR-Adm Manager/ HR Business Partner- General Manager/

Has signed Has checked Has Approved

Revised Document Control/

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

SỔ TAY NHÂN VIÊN

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG

PHẦN II NHỮNG QUY ĐỊNH CHÍNH TRONG CÔNG TY 6- 25

1. Giờ Làm Việc 6-8

2. Nghỉ Phép 8-12

2.1 Nghỉ Phép Năm

2.2 Nghỉ Ốm

2.3 Nghỉ Hưởng Nguyên Lương

2.4 Nghỉ Không Lương

2.5 Nghỉ Thai Sản

3. Đi Lại Trong Công ty 12

5. Khai Báo Thông Tin Cá Nhân 13

6. Bảo Mật Thông tin 13

7. Đối Tác Cạnh tranh 13

8. Trách Nhiệm Đối Vật Chất 13

9. Sử Dụng Điện Thoại Công ty 14

10 Cấm Hút Thuốc 14

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

SỔ TAY NHÂN VIÊN

13. Các Hình Thức Kỷ Luật 17-19

1. Giải Quyết Than Phiền 26

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG

Các Nhân viên thân mến!

Thay mặt Ban Giám Đốc Công Ty

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

GIỚI THIỆU B2X

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

PHẦN II NHỮNG QUY ĐỊNH CHÍNH TRONG CÔNG TY

1. GIỜ LÀM VIỆC

Nhân viên khối văn phòng

Nhân viên khối Trung tâm Bảo hành

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

Thời gian làm thêm giờ được tính như sau;

 1,50 nếu làm thêm vào ngày thường

2.1 Nghỉ Phép Năm

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

Số ngày nghỉ

B2X Care Solutions Vietnam Co., Ltd

Lần ban hành: 01

2.1.5 Trong trường hợp “Vắng Mặt Đột Xuất”

2.2 Nghỉ Ốm

2.3 Nghỉ Hưởng Nguyên Lương